PENGALAMAN KEPALA RUANGAN DALAM MENGELOLA

KONFLIK DI RUANG PERAWATAN INTENSIF RUMAH

SAKIT UMUM PEMERINTAH DI KOTA MEDAN:
STUDI FENOMENOLOGI

TESIS

Oleh

NELLY BR BARUS
127046034 / ADMINISTRASI KEPERAWATAN

PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KEPERAWATAN

FAKULTAS KEPERAWATAN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014

Universitas Sumatera Utara

PENGALAMAN KEPALA RUANGAN DALAM MENGELOLA
KONFLIK DI RUANG PERAWATAN INTENSIF RUMAH
SAKIT UMUM PEMERINTAH DI KOTA MEDAN:
STUDI FENOMENOLOGI

TESIS

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat

untuk Memperoleh Gelar Magister Keperawatan (M.Kep)
dalam Program Studi Magister Ilmu Keperawatan
Minat Studi Administrasi Keperawatan
pada Fakultas Keperawatan
Universitas Sumatera Utara

Oleh

NELLY BR BARUS
127046034 / ADMINISTRASI KEPERAWATAN

PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KEPERAWATAN

FAKULTAS KEPERAWATAN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara
Telah diuji

Pada tanggal : 25 Agustus 2014

PANITIA PENGUJI TESIS

KETUA : Dra. Nurmaini, MKM, Ph.D
ANGGOTA : 1. Nur Afi Darti, S.Kp, M.Kep
2. Setiawan, S.Kp, MNS, Ph.D
3. Mahnum L. Nst S.Kep, Ns, M.Kep

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara
Judul Tesis : Pengalaman Kepala Ruangan dalam Mengelola

Konflik di Ruang Perawatan Intensif Rumah

Sakit Umum Pemerintah di Kota Medan:

Studi Fenomenologi

Nama Mahasiswa : Nelly Br Barus

Program Studi : Magister Keperawatan

Minat Studi : Administrasi Keperawatan

Tahun : 2014

ABSTRAK

Kepala ruangan ICU harus dapat mengelola konflik secepat mungkin

untuk menciptakan lingkungan yang nyaman bagi petugas kesehatan dan juga

bagi pasien dan keluarga pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi

pengalaman kepala ruangan ruang perawatan intensif. Jenis penelitian adalah

kualitatif desain penelitian fenomenologi deskriptif. Metode yang digunakan

adalah analysis Colaizzi. Tehnik purposive sampling digunakan dalam memilih

partisipan sebanyak 12 orang kepala ruangan yang memenuhi kriteria. Tehnik

pengumpulan data dengan wawancara mendalam. Hasil penelitian

mengidentifikasi 3 tema dengan 12 kategori yang menggambarkan respon kepala

ruangan terhadap peran dalam mengelola konflik, hambatan dalam mengelola

konflik dan dukungan dalam mengelola konflik. Kesimpulan dalam penelitian ini

adalah kepala ruangan sudah mengelola konflik di ruang perawatan intensif rumah

Universitas Sumatera Utara

sakit umum pemerintah di kota Medan. Disarankan pada penelitian selanjutnya

agar menggunakan metode observasi dan action research untuk memperoleh

perbandingan dengan hasil tesis ini.

Kata kunci: mengelola konflik, pengalaman kepala ruangan, ruang intensif.

Universitas Sumatera Utara

Thesis Title : The Experiences of Ward Heads in Managing Conflicts

in The Intensive Care Units of Public Hospitals in

Medan : A Phenomenological Study

Name : Nelly Br Barus

Study Program : Master of Nursing

Field of Specialization: Nursing Administration

Year : 2014

ABSTRACT

The head of the ICU has to be able to manage the conflict immediately to

create convenient atmosphere for health staffs, patients, and their families. The

objective of the research was to explore the experiences of the head of the ICU.

The research was qualitative with descriptive phenomenological approach. The

method used is Colaizzi analysis. The participants were 12 ward heads that met

the criteria, taken by using purposive sampling technique. The data were gathered

by conducting in-depth interviews. The result of the research showed that there

were three themes with twelve categories which described the response of ward

head of role in managing conflicts, obstacles in managing conflicts and support in

managing conflicts. The conclusion of the research was that ward heads had

managing conflict in the Intensive Care Units of the public hospitals in Medan. It

is recommended to use observation and action research methods to obtain a

comparison with the results of this thesis in future.

Keywords: managing conflict, experience of ward head, intensive unit

Universitas Sumatera Utara

 KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, atas

berkat dan rahmatNya penulis dapat menyelesaikan tesis dengan judul

“Pengalaman Kepala Ruangan dalam Mengelola Konflik di Ruang Perawatan

Intensif Rumah Sakit Pemerintah di Kota Medan : Studi Fenomenologi.

Penyusunan tesis ini dapat terlaksana dengan baik karena adanya berbagai

pihak yang berkontribusi, untuk itu dengan segala hormat dan penghargaan yang

setinggi-tingginya penulis mengucapkan terima kasih kepada :

1. dr. Dedi Ardinata, M.Kes, selaku Dekan Fakultas Keperawatan Universitas

Sumatera Utara

2. Setiawan, S.Kp. MNS, Ph.D, selaku Ketua Program Studi Magister Ilmu

Keperawatan Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara dan juga

sebagai Penguji I tesis ini

3. Achmad Fathi, S.Kep, Ns, MNS selaku Sekretaris Program Studi Magister

Keperawatan Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara

4. Dra. Nurmaini, MKM, Ph.D selaku Pembimbing I yang telah banyak

memberikan bimbingan dan pengarahan bagi terselesaikannya tesis ini.

5. Nur Afi Darti, S.Kp, M.Kep selaku Pembimbing II yang juga telah banyak

memberikan bimbingan dan pengarahan bagi terselesaikannya tesis ini.

6. Mahnum Lailan Nasution S.Kep, Ns, M.Kep selaku Penguji II yang telah

banyak memberikan kritikan dan masukan bagi tesis ini

Universitas Sumatera Utara

7. Seluruh pihak RSUD Dr. Pirngadi Medan dan RSUP H. Adam Malik Medan

yang telah memberi kesempatan kepada peneliti untuk melakukan

pengumpulan data sehingga dapat terlaksana seluruh proses penelitian ini.

8. Orang tua Saya Alm. T. Barus dan N. Ginting yang selalu mendoakan saya

9. dr. Edi Priana Sembiring, suami Saya dan anak-anak Saya: Sarah, Nesya dan

Karen yang telah memberi dukungan moril, materil dan spiritual dalam

penyelesaian tesis ini.

10. Seluruh rekan-rekan Program Studi Magister Ilmu Keperawatan Fakultas

Keperawatan Universitas Sumatera Utara Angkatan II yang tidak bisa

disebutkan satu persatu yang telah banyak membantu dan memberi dukungan

untuk menyelesaikan tesis ini.

Penulis menyadari tesis ini masih jauh dari sempurna dan membutuhkan

masukan yang sangat bermanfaat untuk kesempurnaan tesis ini. Oleh karena itu,

penulis mengharapkan kritik dan saran demi kesempurnaan tesis ini dan harapan

penulis semoga tesis ini bermanfaat demi kemajuan ilmu pengetahuan khususnya

profesi keperawatan.

Medan, 25 Agustus 2014

Penulis

Nelly Br Barus

Universitas Sumatera Utara

 RIWAYAT HIDUP

Nama : Nelly Br Barus

Tempat/Tgl. Lahir : Kabanjahe, 14 Agustus 1978

Alamat : Jl. Dr Mansyur III Blok C No.1 Medan

No. Telp / Hp : 081264411239

Riwayat Pendidikan :

Jenjang Pendidikan Nama Institusi Tahun Lulus

SD SD Masehi 1 Kabanjahe 1990

SMP SMP Negeri 1 Kabanjahe 1993

SMA SMA Negeri 1 Kabanjahe 1996

D3 D3 Keperawatan FK USU 1999

S1 S1 PSIK USU 2002

Ners PSIK USU 2003

Riwayat Pekerjaan :

Staf Pengajar Akper YBS Medan mulai Februari 2003 - Maret 2013.

Staf Pengajar Akper Herna mulai Februari 2004 – Januari 2005

Staf Pengajar FIK Universitas Darma Agung Medan mulai Februari 2004 –

Sekarang.

PNS Puskesmas PB. Selayang II Medan mulai April 2006 – Sekarang.

Universitas Sumatera Utara

Kegiatan Akademik Selama Studi :

International Nursing Conference The Application of Caring Science in Nursing

Education Advanced Research and Clinical Practice, 1-2 April 2013,

Faculty of Nursing of University of Sumatera Utara, Participant.

Seminar Keperawatan “ Nursing Leadership menyongsong Asean Community

2015” , 30 Januari 2013, Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera

Utara, Peserta.

Seminar dan Workshop Keperawatan “Aplikasi Knowledge Management dalam

Administrasi Keperawatan di Rumah Sakit”, 13-14 Mei 2013, Fakultas

Keperawatan Universitas Sumatera Utara, Panitia.

Medan, 25 Agustus 2014

Nelly Br Barus

Universitas Sumatera Utara

 DAFTAR ISI

Halaman
ABSTRAK........................................................................................................ i
ABSTRACT...................................................................................................... ii
KATA PENGANTAR...................................................................................... iii
RIWAYAT HIDUP………………………………………………………... v
DAFTAR ISI………………………………………………………………. vii
DAFTAR TABEL……………………………………………..…….…...... viii
DAFTAR GAMBAR…………………………………………………….….. ix
DAFTAR LAMPIRAN… .............................................................................. x

BAB 1 PENDAHULUAN............................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ............................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah .......................................................................... 6
1.3 Tujuan Penelitian ........................................................................... 7
1.4 Manfaat Penelitian ......................................................................... 7

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA ............................................................... 8

2.1 Konsep Konflik dan Mengelola Konflik ........................................ 8
2.2 Konsep Kepala Ruangan ................................................................ 35
2.3 Konsep Ruang Perawatan Intensif (Intensive Care Unit) .............. 39
2.4 Konsep Rumah Sakit ...................................................................... 50
2.5 Konsep Studi Fenomenologi .......................................................... 52
2.6 Landasan Teori ............................................................................. 57
2.7 Kerangka Konsptual ....................................................................... 63

BAB 3 METODE PENELITIAN .................................................................. 64

3.1 Jenis Penelitian ............................................................................... 64
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian ......................................................... 65
3.3 Partisipan Penelitian ....................................................................... 66
3.4 Pengumpulan Data ......................................................................... 66
3.5 Prosedur penelitian ......................................................................... 69
3.6 Variabel dan defenisi operasional .................................................. 71
3.7 Metode analisa data ........................................................................ 71
3.8 Keabsahan data .............................................................................. 73
3.9 Pertimbangan etik .......................................................................... 75

BAB 4 HASIL PENELITIAN ................................................................... 77

4.1 Lokasi Penelitian ............................................................................ 77
4.2 Karakteristik Demografi Partisipan................................................ 79
4.3 Pengalaman dalam Mengelola Konflik yang dialami
Kepala Ruangan ............................................................................. 81
4.3.1 Peran dalam Mengelola Konflik ........................................... 81
4.3.2 Hambatan dalam Mengelola Konflik .................................... 86

Universitas Sumatera Utara

 4.3.3 Dukungan dalam Mengelola Konflik ..................................... 97

BAB 5 PEMBAHASAN ................................................................................. 104

5.1 Pembahasan Hasil Penelitian ......................................................... 104
5.2 Keterbatasan Penelitian .................................................................. 121
5.3 Implikasi Keperawatan .................................................................. 122

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN .......................................................... 124

6.1 Kesimpulan .................................................................................... 124
6.2 Saran............................................................................................... 125

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 126

LAMPIRAN .................................................................................................... 131

Universitas Sumatera Utara

 DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Proses Konflik ……………………………………... 17

Gambar 2.2 Tahapan Proses Konflik……………………………. 18
Gambar 2.3 Manusia Sebagai sistem Adaptif…………………… 59
Gambar 2.4 Diagram yang mewakili Sistem Adaptasi Roy……... 61
Gambar 2.5 Kerangka Konseptual………………………………. 63

Universitas Sumatera Utara

 DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 2.1 Keterampilan Kepemimpinan dan Fungsi Manajemen

Tingkat Unit …………………………………………... 26
Tabel 2.2 Keterampilan Khusus dalam Mengelola Konflik……... 30
Tabel 2.3 Pengelolaan Keperawatan di Unit Perawatan Intensif… 45
Tabel 2.4 Kompetensi Perawat ICU……………………………… 49
Tabel 2.5 Keabsahan Penelitian Kualitatif Kriteria Guba &
Lincoln…………………………………………………. 55
Tabel 4.1 Karakteristik Demografi Partisipan Kepala Ruangan….
Perawatan Intensif di RSUD Dr. Pirngadi dan RSUP H
Adam Malik Medan……………………………………. 80
Tabel 4.2.1 Peran dalam Mengelola Konflik……………………….. 86
Tabel 4.2.2 Hambatan dalam Mengelola Konflik………………….. 96
Tabel 4.2.3 Dukungan dalam Mengelola Konflik………………….. 103

Universitas Sumatera Utara

 DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Lampiran 1 Instrumen Penelitian …………………………………….. 131

1.1 Lembar Persetujuan Menjadi Partisipan ………………….… 132
1.2 Data demografi partisipan …………………………………... 133
1.3 Panduan wawancara ……………………………………….… 134

Lampiran 2 Biodata Ekspert …………………………………………… 135

Lampiran 3 Izin Penelitian ……………………………………………… 138

3.1 Surat izin dekan ………………………………………….….. 139
3.2 Surat Ethical Clereance …………………………………..…... 141
3.3 Surat Izin pengambilan data …………………………………. 142
3.4 Surat selesai melakukan penelitian …………………………. 144

Universitas Sumatera Utara