Panduan Pelayanan KJB
Panduan Pelayanan KJB
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KEJOBONG
Jl.raya kejobong rt.11/rw.06, Kejobong
53392
BAB. I
PENDAHULUAN
2. M i s i :
1. Ikut menggerakkan pembangunan berwawasan kesehatan
2. Menciptakan penyelenggaraan pelayanan kesehatan dasar sesuai standart
3. Memelihara dan meningkatkan pelayanan kesehatan bermutu, merata dan
terjangkau
4. Mendorong masyarakat untuk berperilaku hidup bersih dan sehat
5. Mendorong kemandirian masyarakat untuk hidup sehat
6. Tugas Pokok dan Fungsi
B. MAKLUMAT PELAYANAN
Kami berupayan dengan sungguh-sungguh untuk :
1. Memberikan pelayanan dengan sebaik-baiknya sesuai standar pelayanan yang ada
2. Menyiapkan petugas yang responsif, peduli, penuh perhatian, berdedikasi dan siap
melayani.
3. Menyediakan tempat pelayanan dan tempat parkir yang nyaman dan aman.
BAB. II
RUANG LINGKUP
B. FUNGSI PUSKESMAS
1. Sebagai Pusat Pembangunan Kesehatan Masyarakat di wilayah kerjanya
2. Membina peran serta masyarakat di wilayah kerjanya dalam rangka meningkatkan
kemampuan untuk hidup sehat.
3. Memberikan pelayanan kesehatan secara menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat
di wilayah kerjanya. Melaksanakan tugas-tugas lain yang diberikan oleh Kepala Daerah
sesuai dengan bidang tugasnya.
BAB. III
TATA LAKSANA
2. Jam Kerja
Pelayanan rawat jalan dimulai dari pendaftaran pasien di loket.
Loket pendaftaran :
Senin – Kamis : Pukul 07.30 – 12.00 WIB
Jum’at : Pukul 07.30 – 10.30 WIB
Sabtu : Pukul 07.30 – 11.30 WIB
Rawat Jalan :
Senin – Kamis : Pukul 07.30 – 14.00 WIB
Jum’at : Pukul 07.30 – 14.00 WIB
Sabtu : Pukul 07.30 – 14.00 WIB
3. Persyaratan Pelayanan :
a. Membawa kartu berobat untuk pasien umum bagi yang sudah pernah berobat di
Puskesmas Kejobong.
b. Membawa Kartu Jaminan Kesehatan (JKN/KIS, KPS) bagi Pasien yang memiliki
fasilitas jaminan kesehatan.
c. Membawa kartu identitas (KTP/SIM) dan kartu keluarga.
e. Apotek :
Resep tanpa puyer : 3 menit
Resep dengan puyer : 5 menit
f. Laboratorium : 10-120 menit
6. Produk Pelayanan
Jasa Pelayanan Kesehatan
7. Prosedur Pelayanan
a. Pasien datang langsung mendaftarkan diri di Loket pendaftaran .
Bagi yang belum Pernah berkunjung ke Puskesmas Kejobong (Kunjungan Baru),
mendaftarkan diri dengan menyampaikan data nama, umur, alamat, nama KK,
keperluan ke Petugas Loket, dengan membayar karcis retribusi Rp. 10.000,-
kemudian semua data dimasukkan ke Komputer.Bagi Pasien yang membawa kartu
Pasien datang langsung mendaftarkan diri di Loket Pendaftaran dengan menyodorkan
Kartu berobat dan membayar karcis retribusi Rp. 10.000,-. Setelah semua data
dimasukkan ke Komputer Pasien diantar petugas menuju tempat pelayanan yang lain.
Untuk Pasien dengan kartu jaminan kesehatan (JKN/KIS dan KPS) tidak dikenakan
biaya sama sekali.
b. Di Poli Pasien akan mendapatkan pelayanan yang diinginkan sesuai standart. Setelah
Pasien mendapatkan pemeriksaan, pengobatan dan konseling pasien menuju apotik
untuk mengambil obat kemudian pulang.
c. Setelah dari Poli sesuai keperluan, pasien bisa dirujuk ke Laboratorium, Pojok Gizi,
dll. Bila di Poli / Unit pelayanan yang lain ada tindakan mendis pasien akan dikenakan
biaya tindakan sesuai Perda dan dibayar di unit pelayanan masing-masing untuk
kemudian disetorkan kepada Bendahara Penerimaan setiap hari.
PEMERINTAH KABUPATEN PURBALINGGA
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KEJOBONG
Jl.raya kejobong rt.11/rw.06, Kejobong
53392
PASIEN DATANG
LOKET PENDAFTARAN
LABORATORIUM KONSULTASI
RUJUK
8. Kompetensi Petugas
Pasien / Klien ditangani oleh Petugas sesuai bidangnya, dengan penanggung jawab
medis adalah Dokter. Loket ditangani oleh tenaga administrasi. Poli KIA ditangani oleh
bidan. Poli Umum ditangani oleh Perawat. Poli Gigi ditangani oleh Perawat Gigi. Apotik
dilayani oleh Apoteker. Masing-masing Poli dalam melaksanakan tugasnya berkolaborasi
dengan dokter dan dokter gigi dengan pendelegasian wewenang sesuai prosedur yang
ditetapkan.
2. Jam Pelayanan
Pelayanan rawat inap selama 24 jam.
3. Persyaratan Pelayanan
Untuk Pasien Umum persyaratan untuk mendapatkan pelayanan rawat inap adalah KTP
atau akta kelahiran (bagi pasien anak-anak) dan KK. Untuk Pasien JKN/KIS dan KPS
untuk mendapatkan pelayanan rawat inap harus menyerahkan foto copy Kartu JKN/KIS
atau KPS, KTP atau Akta kelahiran (bagi pasien anak-anak) dan KK.
6. Produk Pelayanan
Produk pelayanan adaah berupa jasa pemeriksaan, pengobatan dan perawatan
kesehatan.
PASIEN DATANG
RUANG GAWAT
RAWAT JALAN
DARURAT
RAWAT INAP
RUJUK PULANG
8. Kompetensi Petugas
Pelayanan di Rawat Inap dilaksanakan oleh Perawat dan Dokter
3. Persyaratan Pelayanan
Untuk Pasien Umum tidak ada persyaratan untuk mendapatkan pelayanan RGD. Untuk
Pasien dengan jaminan kesehatan harus menyerahkan foto copy Kartu JKN/KIS atau
KPS dan KSK, KTP dan KK.
6. Produk Pelayanan
Produk pelayanan berupa jasa kesehatan kasus kegawat daruratan.
PASIEN DATANG
D. PELAYANAN ADMINISTRASI
1. Jenis Pelayanan
Pelayanan administratif berupa Permohonan Surat Keterangan Sehat dan Surat
Keterangan Sakit, beserta legalisir.
2. Jam Pelayanan
Jam pelayanan untuk pembuatan Surat Keterangan Sehat maupun Surat Keterangan
Istirahat adalah mengikuti jam pelayanan pada rawat jalan.
3. Persyaratan Pelayanan
Untuk Permohonan Surat keterangan sehat adalah membawa bukti identitas (KTP atau
SIM).
POLI UMUM
PULANG
Legalisir :
PULANG
8. Kompetensi Petugas
Petugas yang berhak mengeluarkan Surat Keterangan Sehat dan Surat Keterangan
Istirahat adalah Dokter dan Dokter Gigi atau Petugas lain dengan pendelegasian dan
seijin Dokter maupun Dokter Gigi. Petugas yang melayani Legalisir adalah petugas
urusan tata usaha.
9. Sarana dan Prasarana
a. Komputer
b. Meja
c. Kursi
d. Blangko Surat Keterangan Sakit/Sehat
PEMERINTAH KABUPATEN PURBALINGGA
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KEJOBONG
Jl.raya kejobong rt.11/rw.06, Kejobong
53392
e. Stempel
E. PELAYANAN LABORATORIUM
1. Jenis Pelayanan
Pelayanan jasa berupa pemeriksaan kesehatan dengan memeriksa spesimen.
2. Jam pelayanan
Jam pelayanan ulaboratorium adalah mengikuti jam pelayanan pada rawat jalan.
3. Persyaratan Pelayanan
Persyaratan pelayanan laboratorium adalah membawa surat pengantar pemeriksaan
laborat dari Dokter atau petugas pada unit pelayanan. Pasien dengan jaminan
kesehatan (JKN/KIS atau KPS) membawa fotokopi kartu jaminan kesehatan nyang
dimiliki.
6. Produk Pelayanan
Produk pelayanan berupa Jasa Pelayanan Kesehatan laboratorium sebagai penunjang
diagnostik Dokter.
7. Prosedur Pelayanan
Pasien datang langsung mendaftarkan diri di Loket pendaftaran, kemudian dengan
diantar petugas pergi ke Poli, bila hasil pemeriksaan di Poli menunjukkan indikasi yang
perlu dilakukan pemeriksaan Laboratorium, petugas akan merekomendasikan untuk
melanjutkan pemeriksaan di laboratorium Puskesmas Kejobong. Setelah dilakukan
PEMERINTAH KABUPATEN PURBALINGGA
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KEJOBONG
Jl.raya kejobong rt.11/rw.06, Kejobong
53392
pemeriksaan di laboratorium, Petugas Laboratorium memberikan hasil pemeriksaan di
laboratorium untuk dianalisa dan dilakukan therapy pengobatan di Poli yang merujuk.
PASIEN DATANG
LOKET PENDAFTARAN
RUANG GAWAT
POLI RAWAT JALAN
DARURAT
LABORATORIUM
PULANG
8. Kompetensi Petugas
Laboratorium Puskesmas Kejobong ditangani oleh tenaga yang berkompeten yaitu
Analis Kesehatan.
6. Prosedur Pelayanan
a. Pelanggan mengajukan pengaduan keluhan secara langsung dapat berupa lesan
ke Petugas di Puskesmas, atau tertulis lewat lembar kritik dan saran yang
disediakan di Puskesmas dan dimasukkan kedalam kotak saran, atau lewat telepon
Puskesmas.
b. Petugas di Puskesmas menerima keluhan dari Pelanggan dan mencatat setiap
keluhan Pelanggan di buku keluhan pelanggan.
c. Petugas menyampaikan keluhan ke Tim Managemen Komplain
Puskesmas.
PEMERINTAH KABUPATEN PURBALINGGA
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KEJOBONG
Jl.raya kejobong rt.11/rw.06, Kejobong
53392
d. Tim managemen komplain Puskesmas bersama-sama dengan Penanggung
Jawab unit pelayanan terkait menganalisa keluhan dan membuat rencana
perbaikan dan pemberian kompensasi pelanggan.
e. Tim managemen komplain Puskesmas menginformasikan rencana perbaikan dan
pemberian kompensasi ke Pelanggan.
f. Apabila dalam jangka waktu yang ditentukan Tim Managemen Komplain
Puskesmas tidak dapat menyelesaikan keluhan pelanggan maka permasalahan
keluhan pelanggan akan diteruskan ke Dinas Kesehatan Kabupaten Purbalingga.
7. Produk Pelayanan
Produk pelayanan merupakan Informasi penyelesaian keluhan dan kompensasi
terhadap keluhan maupun saran yang masuk.
8. Kompetensi Petugas
Tim Managemen Komplain yang menangani keluhan pelanggan :
10. Kompensasi
Pelanggan mendapatkan kompensasi akibat ketidaksesuaian Pelayanan yang diterima
dengan Standard Pelayanan yang telah ditentukan.
BAB. IV
PEMERINTAH KABUPATEN PURBALINGGA
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KEJOBONG
Jl.raya kejobong rt.11/rw.06, Kejobong
53392
DOKUMENTASI