SR Mandiri Bilingual 2015

mandiri membangun negeri
mandiri building the nation
Sejalan dengan arah pembangunan bangsa dalam In line with the directions of the national development
sembilan program prioritas “Nawacita” yang encapsulated in the nine priority programs dubbed
merupakan komitmen untuk mendorong kemandirian as the Nawacita, which represents a commitment
ekonomi bangsa sesuai dengan aspirasi semangat to encourage the nation’s economic independence
Trisakti, Bank Mandiri berperan aktif, bersama pursuant to the spirit of Trisakti, Bank Mandiri play
Pemerintah, sebagai agent of development untuk an active role as an agent of development to promote
mendorong kemandirian ekonomi rakyat dengan economic independence by driving forward strategic
menggerakkan sektor-sektor ekonomi strategis. economic sectors at national level. Bank Mandiri make
Bank Mandiri berkontribusi melalui pembiayaan our contribution through infrastructure financing with
infrastruktur yang mencapai Rp68,35 triliun untuk a total loan disbursement of IDR68.35 trillion for
pembangunan jalan tol, listrik, pelabuhan, bandara, construction of toll roads, power plants, sea ports,
kilang migas, serta transportasi dan telekomunikasi. airports, oil refineries, as well as transportation and
telecommunications sectors.
Kontribusi Bank Mandiri menjadi semakin bermakna Bank Mandiri’s presence is getting more meaningful
ketika mendapati 198 ribu unit rumah telah when we saw as many as 198,000 housing units
mengayomi keluarga di Indonesia dan melihat have sheltered Indonesian families and 495,000
keluarga Indonesia telah memiliki 495 ribu kendaraan vehicles owned through the financing Bank Mandiri
bermotor melalui pembiayaan yang Bank Mandiri provided. Furthermore, Bank Mandiri action in driving
salurkan. Lebih lanjut, peran aktif Bank Mandiri dalam sustainable socioeconomic growth is played through
mendorong pertumbuhan sosial ekonomi bangsa providing support to the distribution of funding and
yang berkelanjutan juga diwujudkan melalui program access to financial services in order to undertake
penyaluran pembiayaan dan penyediaan akses government programs on supporting the inclusion of
layanan keuangan di daerah terpencil dalam rangka financial products and services in Indonesia, such as:
menjalankan program pemerintah untuk mendukung
inklusifitas produk dan jasa keuangan di Indonesia,
antara lain:
1. Bank Mandiri menciptakan akses yang lebih baik 1. Bank Mandiri created better access to the credit
dalam penyaluran pembiayaan khususnya bagi disbursement, especially for the micro segment,
segmen mikro melalui pengembangan jaringan through development of Mandiri Mitra Usaha
outlet mikro Mandiri Mitra Usaha (MMU). (MMU) micro outlet network. By the end of 2015,
Pada akhir tahun 2015, jumlah jaringan MMU the number of MMU network offices reached
mencapai 3.097 unit yang meningkat 12,82% dari 3,097 units, an increase of 12.82% from 2014
tahun 2014 yang mencapai 2.745 unit. which stood at 2,745 units.
2. Bank Mandiri menghadirkan Laku Pandai ke kota 2. Bank Mandiri brought Laku Pandai (branchless
Daeng sebagai bentuk implementasi branchless banking) to the City of Daeng to show the
banking yang merupakan sarana efisien implementation of such banking method which
untuk meningkatkan akses keuangan kepada provides an efficient means of increasing public
masyarakat. financial access.
MANDIRI MEMBANGUN NEGERI
MANDIRI BUILDING THE NATION
mandiri
Sahabat Negeri untuk Pembangunan Berkelanjutan
mandiri, a friend of the nation for Sustainable Development
Bank Mandiri sebagai sahabat negeri adalah sebuah bakti dari sebuah Bank terbesar di Indonesia,
dengan produk dan jasa yang dimiliki, maka Bank Mandiri dapat memberikan inspirasi, bekerja,
dan tumbuh bersama serta mendukung seluruh lapisan masyarakat.Berpegang pada prinsip
tata kelola perusahaan yang baik, sepanjang tahun 2015 Bank Mandiri tidak hanya berhasil
merealisasikan rencana bisnis serta mampu menciptakan kemajuan dan pertumbuhan bisnis,
namun juga telah memberikan kontribusi nyata meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Bank
Mandiri berkomitmen akan terus konsisten menjadi sahabat negeri dengan memberikan karya dalam
pembangunan mewujudkan cita-cita menuju Indonesia yang lebih baik. Aspirasi Bank Mandiri adalah
dapat memberikan yang terbaik kepada segenap pemangku kepentingan (stakeholders) berupa
kemakmuran ekonomi, kesejahteraan sosial, dan kelestarian alam sehingga Bank Mandiri dapat
terus berkontribusi dalam mewujudkan Indonesia yang berkelanjutan (sustainable Indonesia).
Bank Mandiri as a friend of the nation represents a concept of services offered by the largest bank
in Indonesia; with products and services in hand, the Bank is capable of inspiring, working and
growing together as well as providing support to the whole society. Adhering to the principles of
good corporate governance, during the year 2015 Bank Mandiri did not only manage to carry out its
business plan, make progress and record business growth, but it also made significant contributions
to improving the welfare of the society. Bank Mandiri is committed to consistently be a friend of the
nation by undertaking work in national development to achieve the future goal of bringing on a better
Indonesia. Aspiration of Bank Mandiri to be able to give the best to all the stakeholders through
economic prosperity, social welfare, and nature conservation so that Bank Mandiri can continue to
contribute to achieving a sustainable Indonesia.
2 kekuatan utama
Mandiri
Mandiri dalam
Sahabat
Sahabat kebersamaan
Negeri
Negeriuntuk laporan berkelanjutan
untukPembangunan
Pembangunan 2015
Berkelanjutan
Berkelanjutan laporan keberlanjutan 2015
Disclaimer
This sustainability report contains statements concerning the financial condition, operational results,
projections, plans, strategis, policies, and objectives of the Company, all of which are categorized as
forward-looking statements under the definitions contained in the laws and regulations, save for matters
of an historical nature.
Such forward-looking statements are subject to a number of risks and uncertainties, and actual outcomes
may differ materially from what is predicted in the statements.
The forward-looking statements contained in this sustainability report are based on various assumptions
regarding current and future conditions affecting the Company and the business environment in which
the Company operated. The Company cannot give any assurance that the actions taken to ensure the
validity of this document will also result in the achievement of the anticipated outcomes.
This terms “Bank Mandiri” and “the Company” are used interchangeably in this report to refer to PT Bank
Mandiri (Persero) Tbk, which carries on business in the banking services sector.
Mandiri, A Friend Of The Nation For Sustainable

kekuatan utamaDevelopment
dalam kebersamaan laporan berkelanjutan
sustainability report 2015 2015 3
3
Daftar isi
Table of Contents
o5 95
MANDIRI MEMBANGUN NEGERI KONTRIBUSI NILAI EKONOMI YANG BERKELANJUTAN
MANDIRi building the nation SUSTAINABLE ECONOMIC VALUE CONTRIBUTION
o8 107
IKHTISAR KINERJA KEBERLANJUTAN 2015 MENINGKATKAN LAYANAN DALAM MENCAPAI
2015 sustainability PERFORMANCE SUMMARY KEPUASAN NASABAH
IMPROVING SERVICE TO ACHIEVE CUSTOMER
SATISFACTION
10
SAMBUTAN DIREKSI
MEssage from the board of directors
129
MENGEMBANGKAN MANDIRIAN YANG TANGGUH
DEVELOPING ROBUST HUMAN CAPITAL
14
TENTANG LAPORAN KEBERLANJUTAN
ABOUT THE SUSTAINABILITY REPORT 165
MENDUKUNG INKLUSIFITAS PRODUK DAN JASA
KEUANGAN
24 SUPPORTING INCLUSION OF FINANCIAL PRODUCTS AND SERVICES
RISIKO, TANTANGAN, DAN
181
STRATEGI KEBERLANJUTAN
RISKS, CHALLENGES, AND
SUSTAINABILITY STRATEGIES
MENINGKATKAN KUALITAS MASYARAKAT YANG MANDIRI
IMPROVING THE QUALITY OF LIFE FOR SELF-RELIANCE COMMUNITY
33
TENTANG BANK MANDIRI
about bank mandiri
217
MENDUKUNG KELESTARIAN LINGKUNGAN HIDUP
SUPPORTING ENVIRONMENTAL CONSERVATION
57
229
PELIBATAN PEMANGKU KEPENTINGAN
STAKEHOLDER ENGAGEMENT
FORMULIR TANGGAPAN PEMANGKU KEPENTINGAN
65
STAKEHOLDER FEEDBACK FORM
TATA KELOLA berkelanjutan
233
SUSTAINABLE CORPORATE GOVERNANCE
REFERENSI SILANG INDEKS GRI G4 DAN INDIKATOR

SUPLEMEN SEKTOR JASA KEUANGAN
GRI G4 INDEX CROSS REFERENCE AND INDICATORS OF
FINANCIAL SERVICES SECTOR SUPPLEMENT
4 Mandiri Sahabat Negeri untuk Pembangunan Berkelanjutan laporan keberlanjutan 2015

mandiri membangun negeri
mandiri building the nation
Sejalan dengan arah pembangunan bangsa dalam In line with the directions of the national development
sembilan program prioritas “Nawacita” yang encapsulated in the nine priority programs dubbed
merupakan komitmen untuk mendorong kemandirian as the Nawacita, which represents a commitment
ekonomi bangsa sesuai dengan aspirasi semangat to encourage the nation’s economic independence
Trisakti, Bank Mandiri berperan aktif, bersama pursuant to the spirit of Trisakti, Bank Mandiri play
Pemerintah, sebagai agent of development untuk an active role as an agent of development to promote
mendorong kemandirian ekonomi rakyat dengan economic independence by driving forward strategic
menggerakkan sektor-sektor ekonomi strategis. economic sectors at national level. Bank Mandiri make
Bank Mandiri berkontribusi melalui pembiayaan our contribution through infrastructure financing with
infrastruktur yang mencapai Rp68,35 triliun untuk a total loan disbursement of IDR68.35 trillion for
pembangunan jalan tol, listrik, pelabuhan, bandara, construction of toll roads, power plants, sea ports,
kilang migas, serta transportasi dan telekomunikasi. airports, oil refineries, as well as transportation and
telecommunications sectors.
Kontribusi Bank Mandiri menjadi semakin bermakna Bank Mandiri’s presence is getting more meaningful
ketika mendapati 198 ribu unit rumah telah when we saw as many as 198,000 housing units
mengayomi keluarga di Indonesia dan melihat have sheltered Indonesian families and 495,000
keluarga Indonesia telah memiliki 495 ribu kendaraan vehicles owned through the financing Bank Mandiri
bermotor melalui pembiayaan yang Bank Mandiri provided. Furthermore, Bank Mandiri action in driving
salurkan. Lebih lanjut, peran aktif Bank Mandiri dalam sustainable socioeconomic growth is played through
mendorong pertumbuhan sosial ekonomi bangsa providing support to the distribution of funding and
yang berkelanjutan juga diwujudkan melalui program access to financial services in order to undertake
penyaluran pembiayaan dan penyediaan akses government programs on supporting the inclusion of
layanan keuangan di daerah terpencil dalam rangka financial products and services in Indonesia, such as:
menjalankan program pemerintah untuk mendukung
inklusifitas produk dan jasa keuangan di Indonesia,
antara lain:
1. Bank Mandiri menciptakan akses yang lebih baik 1. Bank Mandiri created better access to the credit
dalam penyaluran pembiayaan khususnya bagi disbursement, especially for the micro segment,
segmen mikro melalui pengembangan jaringan through development of Mandiri Mitra Usaha
outlet mikro Mandiri Mitra Usaha (MMU). (MMU) micro outlet network. By the end of 2015,
Pada akhir tahun 2015, jumlah jaringan MMU the number of MMU network offices reached
mencapai 3.097 unit yang meningkat 12,82% dari 3,097 units, an increase of 12.82% from 2014
tahun 2014 yang mencapai 2.745 unit. which stood at 2,745 units.
2. Bank Mandiri menghadirkan Laku Pandai ke kota 2. Bank Mandiri brought Laku Pandai (branchless
Daeng sebagai bentuk implementasi branchless banking) to the City of Daeng to show the
banking yang merupakan sarana efisien implementation of such banking method which
untuk meningkatkan akses keuangan kepada provides an efficient means of increasing public
masyarakat. financial access.
Mandiri, A Friend Of The Nation For Sustainable Development sustainability report 2015 5
5
3. Bank Mandiri menghadirkan Mandiri Kas 3. Bank Mandiri presented Mandiri Floating
Terapung yang memudahkan akses keuangan Cash Office that provides financial access for
bagi masyarakat daerah aliran sungai di Pulau communities living in Kalimantan watershed.
Kalimantan.
Sebagai salah satu bentuk dukungan terhadap In support of the Government’s program, Bank Mandiri
program Pemerintah, Bank Mandiri juga memperluas also expanding access to payment of BPJS Healthcare
akses pembayaran iuran BPJS Kesehatan agar so as to improve the number of citizens covered by
semakin banyak warga masyarakat yang terlindungi. its benefits. To that end, Bank Mandiri and BPJS
Untuk itu, Bank Mandiri dan BPJS Kesehatan telah Healthcare will utilize the Online Payment Point Bank
memanfaatkan jaringan Payment Point Online Bank (PPOB) network or payment counters managed by
(PPOB) atau loket pembayaran yang dikelola oleh mitra Bank Mandiri’s business partners to accept payment
bisnis Bank Mandiri untuk menerima pembayaran of BPJS premium. In the early stages, together with
iuran. Pada tahap awal, Bank Mandiri dan mitra PPOB the PPOB Bank Mandiri’s partner will prepare 1,000

akan menyiapkan 1.000 loket pembayaran, yang payment counters at stalls or shops owned by
terdiri atas warung atau toko milik masyarakat serta communities and cooperatives throughout Indonesia.
koperasi di seluruh Indonesia. Secara bertahap, jumlah Gradually, this will be increased to 6,000 counters.
ini akan ditambah hingga 6.000 loket pembayaran. Furthermore, Bank Mandiri will establish cooperation
Selanjutnya, Bank Mandiri juga akan bekerjasama with such modern retail chains as Alfamart, Circle K
dengan jaringan ritel modern seperti Alfamart, Circle K and 7-Eleven to receive payment of BPJS Healthcare
dan 7-Eleven untuk menerima pembayaran iuran BPJS premium. This collaboration for expanding such
Kesehatan. Kerjasama perluasan akses ini merupakan access represents Bank Mandiri’s commitment to
komitmen Bank Mandiri untuk meningkatkan improve public welfare as well as the manifestation of
kesejahteraan masyarakat serta implementasi dari Bank Mandiri’s spirit in developing the nation.
semangat Bank Mandiri dalam membangun negeri.
7
IKHTISAR KINERJA KEBERLANJUTAN
MANDIRI
2015 BUILDING THE
sustainability NATION
PERFORMANCE SUMMARY
ikhtisar kinerja keberlanjutan 2015

2015 sustainability performance summary
Wanita dalam Kepemimpinan

meningkat dari 4.10% menjadi
Women in managerial roles

increased from 4.10% to
4,62%
Tingkat Pergantian (Turnover) Pegawai IKHTISAR SOSIAL
Turnover Rate Social Performance
3,19%
Insiden Pelanggaran HAM Total Dana Penyaluran Bina Lingkungan (Rp Juta)
Incidents of human rights Total Spending on Environmental Development
violations Program or “PKBL” (IDR million)
NIHIL/ZERO
39.209,51
Jumlah Nasabah meningkat dari 15.325.573 menjadi
The number of customers grew from 15,325,573 to
16.763.762
Total Dana Penyaluran Program
Kemitraan (Rp Juta)
Jumlah Mitra Binaan (orang) Total Spending on Partnership

Program (IDR million)
Total Partners (person)
56.390 980
8 Mandiri Sahabat Negeri untuk Pembangunan Keberlanjutan

Berkelanjutan laporan keberlanjutan 2015
Konsumsi Listrik Kantor Pusat (GJ) Penggunaan Water Recycle (m )
3
Head Office Energy Consumption (GJ) Recycle Water Usage (m ) 3
120.607,49 66.278
Pengurangan Penggunaan Kertas (Rim)
Reducing Paper Use/Paperless (reams)
1.367
IKHTISAR LINGKUNGAN
Environmental Performance
Indeks Akses (Perbandingan Jumlah Penduduk terhadap Jumlah Jaringan Bank Mandiri)
Access Index (Comparrison of Total Population against Number of Bank Mandiri Network)
39.667
24.088 24237
IKHTISAR EKONOMI 8283
Economic Performance
36.992 13784
Nilai Ekonomi yang Didistribusikan (Rp Juta) Penggunaan Pemasok Lokal

Economic Value Distribusited (IDR million) Local Sourcing
79.679.442 91,28%
Total Pembiayaan Infrastruktur Nasional (Rp Miliar) Pertumbuhan Kredit UMKM
Total Investment of National Infrastructure (IDR billion) MSME Loan Growth
68.353,13 3,2%
9
SAMBUTAN DIREKSI
MESSAGE FROM THE BOARD OF DIRECTORS
sambutan
direksi [G4-1]
message from the

board of directors [G4-1]
“Mandiri Sahabat Negeri untuk

Pembangunan Berkelanjutan”
“Mandiri Friend of the Nation for
Sustainable Development”
Pemegang Saham dan Pemangku Kepentingan yang terhormat,
Selamat datang di Laporan Keberlanjutan ketiga Welcome to our third Sustainability Report. This
kami. Tahun ini, Bank Mandiri melanjutkan year, Bank Mandiri is continuing its commitment
komitmen perusahaan untuk mengungkapkan to disclose information on the economic, social
kinerja ekonomi, sosial, dan lingkungan kepada and environmental performance of the Company
para Pemangku Kepentingan melalui Laporan to our stakeholders through the publication of a
Keberlanjutan (Sustainability Report). Laporan ini Sustainability Report. The report is complementary to
kami susun sebagai pelengkap dan bagian yang tidak and an integral part of the Annual Report. We recognize
terpisahkan dari Laporan Tahunan (Annual Report). that sustainable development must be supported by
Kami sangat menyadari bahwa pembangunan responsible business activities that provide an optimal
berkelanjutan harus didukung dengan aktivitas bisnis contribution to the social and economic resilience
yang bertanggungjawab agar mampu memberikan of the community. This awareness is essentially
kontribusi yang optimal untuk kemandiran sosial dan reflected in the Bank’s mission of “Building long term
ekonomi masyarakat. Kesadaran ini pada prinsipnya relationships based on the trust of both business
telah tercermin dalam misi Bank Mandiri yaitu and private customers, and playing an active role in
“Membangun hubungan jangka panjang yang didasari promoting Indonesia’s long-term growth”.
atas kepercayaan baik dengan nasabah bisnis
maupun perseorangan serta berperan aktif dalam
mendorong pertumbuhan jangka panjang Indonesia”.

Pertumbuhan bisnis, peningkatan penyaluran kredit Business growth, increased lending and the various
serta berbagai prestasi Bank Mandiri pada tahun ini other achievements of the Bank over the last year
mencerminkan bagaimana upaya kami untuk menjaga reflect our efforts to maintain the continuity of
kelangsungan bisnis. Kami menyadari bahwa our business. We realize that this growth will not
keberlanjutan pertumbuhan ini tidak dapat tercapai be sustainable without the involvement of the
tanpa keterlibatan para Pemangku Kepentingan stakeholders, both directly and indirectly. Therefore,
baik secara langsung maupun tidak langsung. Oleh we are committed to continuously working together
karenanya, kami berkomitmen untuk senantiasa with the stakeholders to build collaborative and
bersinergi dengan para Pemangku Kepentingan mutually beneficial relationships. We develop
dengan membangun hubungan yang kolaboratif this synergetic relationship based on the pillars
dan saling menguntungkan. Sinergitas tersebut of economic contribution, social empowerment,
kami wujukan melalui pilar kontribusi ekonomi, environmental protection, consistent application of
pemberdayaan sosial, pelestarian lingkungan serta good corporate governance and a culture of prudence
upaya kami untuk senantiasa membangun tata kelola in the management of business risks.
perusahaan yang baik dan budaya peduli risiko.
Keempat pilar tersebut senantiasa kami terapkan These four pillars are always adhered to by the Bank
dan menjadi pedoman langkah manajemen dalam and are the driving force behind management’s
menyusun strategi untuk mengembangkan bisnis measures in developing a sustainable business. This
yang berkelanjutan. Pada tahun ini, kami mendukung year, we accelerated our infrastructure development
program percepatan pembangunan infrastruktur programs with funding of more than IDR68,35 trillion
dengan menyalurkan pembiayaan lebih dari Rp68,35 for toll roads, power plants, ports, airports, oil & gas
triliun untuk pembangunan jalan tol, pembangkit refineries and telecommunications facilities. We also
listrik, pelabuhan, bandara, kilang migas dan sarana successfully resolved more than 85,71% of customer
telekomunikasi. Kami juga berhasil menyelesaikan complaints, provided more than Rp75,78 billion in
lebih dari 85,71% pengaduan nasabah, menyalurkan loans to Micro, Small and Medium Enterprises (an
lebih dari Rp75,78 miliar kredit Usaha Mikro, Kecil dan increase of 3,2% from the previous year) and helped
Menengah (tumbuh 3,2% dari tahun sebelumnya) serta improve financial access in remote areas by providing
memperbanyak akses keuangan di daerah terpencil one access points for a total population of 24,508.
mencapai 24.508 jiwa per akses poin.
Perusahaan meyakini bahwa dibalik kinerja yang telah The Company believes that behind the headline
dicapai, masih banyak aspek kinerja keberlanjutan figures, there are still many aspects of our
yang harus kami tingkatkan, terlebih tantangan sustainability performance that must be improved,
dan persaingan dalam industri keuangan yang especially given that the challenges and competition
semakin ketat akibat resesi perekonomian global, in the financial services sector are getting tougher
perubahan regulasi Pemerintah, integrasi ekonomi due to the global economic recession, changes
regional, meningkatnya biaya modal serta perubahan in government regulations, regional economic
lingkungan hidup terkait pemanasan global yang tidak integration, the increasing cost of capital and
dapat diprediksikan. Oleh sebab itu, pada tahun 2015 unpredictable environmental changes related to
Perusahaan memulai program Transformasi Bisnis global warming. Therefore, in 2015 the Bank initiated
Tahap III (2015-2020) untuk menjadi Bank terbaik di Phase III of its Business Transformation program
ASEAN tahun 2020 dengan memperkuat leadership di (2015-2020) to become the best bank in ASEAN by
segmen wholesale, mengakselerasi pelayanan di 2020 by strengthening its leadership in the wholesale
SAMBUTAN DIREKSI
MESSAGE FROM THE BOARD OF DIRECTORS
segmen retail serta mengintegrasikan bisnis di semua segment, accelerating service in the retail segment
segmen termasuk dengan Anak Perusahaan. and integrating its business in all segments including
subsidiaries.
Dalam Laporan Keberlanjutan ini kami In this Sustainability Report we express our
mengungkapkan komitmen dan pelaksanaan commitment to sustainability and corporate social
program keberlanjutan dan tanggung jawab sosial responsibility through the slogan, “Mandiri Friend of
perusahaan dengan tema utama “Mandiri Sahabat the Nation”. This Sustainability Report presents a
Negeri”. Laporan Keberlanjutan ini menyajikan secara transparent, accountable and balanced report on our
transparan, akuntabel dan berimbang mengenai strategies and efforts to maintain the sustainability of
strategi dan upaya yang kami lakukan untuk menjaga our business, particularly product accountability, good
keberlanjutan bisnis terutama tanggung jawab produk, working practice, health and safety, environmental
praktek kerja yang baik, kesehatan dan keselamatan preservation, governance, and risk management and
kerja, kegiatan pelestarian lingkungan, tata kelola dan community empowerment.
manajemen risiko serta pemberdayaan masyarakat.
Atas nama seluruh jajaran Direksi Bank Mandiri, On behalf of the Board of Directors of Bank Mandiri,
kami menyampaikan terima kasih dan apreasiasi we would like to express our deepest thanks and
yang sebesar-besarnya kepada seluruh Pemangku appreciation to all stakeholders who have supported
Kepentingan yang telah mendukung keberlanjutan the sustainability of our business so as to allow us
usaha kami sehingga mampu memberikan kontribusi to provide an optimal contribution to the nation and
yang optimal kepada bangsa dan masyarakat. society. Hopefully in the years to come, Bank Mandiri
Semoga pada tahun-tahun yang akan datang, Bank will continue to grow and remain the best domestic
Mandiri dapat terus menjaga keberlangsungan usaha bank in Indonesia.
dan menjadi bank nasional terbaik.
Jakarta, 26 Februari 2016
Budi G. Sadikin
Direktur Utama
President Director

ABOUT THE SUSTAINABILITY REPORT
“Sustainable development is development that meets the needs of the present

generation without compromising the ability of future generations to meet their own-
needs”
(The United Nations World Commission on Environment and Development/
Brundtland Report “Our Common Future”, 1987)
tentang laporan keberlanjutan

about the sustainability report
Kegiatan bisnis yang berkelanjutan mengharuskan Sustainable business activities require the Company
Perusahaan untuk terus meningkatkan kinerja sosial, to keep on improving its social, economic and
ekonomi dan lingkungan dalam kesatuan kerangka environmental performance within an integrated
triple bottom line. Untuk itu kami menyusun Laporan triple bottom line framework. Therefore, we drew
Keberlanjutan 2015, sebagai laporan tahun ketiga, up the Sustainability Report 2015, the third from
untuk mengidentifikasi dan memahami isu-isu Bank Mandiri, in order to identify and understand
keberlanjutan yang penting menurut para pemangku sustainability issues that are important to the
kepentingan Perusahaan. Laporan Keberlanjutan ini Company’s stakeholders. This Sustainability Report
memuat informasi mengenai kondisi faktual yang contains factual information about the conditions
terkait dengan program dan pendekatan manajemen surrounding the programs and management
kami dalam menghadapi dan mengantisipasi segala approaches we make in facing and anticipating all the
bentuk peluang, risiko, serta tantangan yang terkait opportunities, risks, and challenges associated with
dengan keberlanjutan bisnis Perusahaan. the viability of our business.
Laporan keberlanjutan ini mengangkat tema This Sustainability Report has adopted the theme
“Mandiri Sahabat Negeri” untuk menggambarkan “Mandiri, Friend of the Nation” to describe the
upaya Perusahaan memaknai keberlanjutan dengan Company’s efforts to ensure sustainability by
memaksimalkan kontribusi ekonomi kepada negara, maximizing its economic contribution to the state,
investasi sosial dan pemberdayaan masyarakat social investment, targeted community empowerment
yang tepat sasaran serta pelestarian lingkungan and ongoing environmental conservation. We hope
yang berkelanjutan. Upaya ini kami maksudkan agar that this will allow all the stakeholders to provide
seluruh pemangku kepentingan dapat mengetahui dan constructive feedback regarding those aspects of
memberikan masukan yang konstruktif terkait aspek our sustainability performance that are of concern to
keberlanjutan yang menjadi perhatian mereka untuk them. In doing so, the Company will be able to learn the
menjadi sarana pembelajaran dan penyempurnaan lessons and improve its sustainability performance in
kinerja keberlanjutan Perusahaan di masa mendatang. times to come.
referensi dan periode pelaporan reference and reporting period

Laporan ini merupakan laporan keberlanjutan This report constitutes our third Sustainability
ketiga kami yang merupakan lanjutan dari laporan Report, and picks up on the previous report issued
sebelumnya yang dipublikasikan pada Maret 2015. in March 2015. This report discloses information

Laporan ini mengungkapkan informasi komitmen dan on our sustainability commitment and performance
kinerja keberlanjutan perusahaan selama periode 1 during the period January 1-December 31, 2015.
Januari hingga 31 Desember 2015. Untuk selanjutnya Going forward, we are committed to publishing a
kami berkomitmen untuk menerbitkan laporan sustainability report every year. [G4-28, G4-29, G4-30]
keberlanjutan secara periodik setiap tahunnya. [G4-28,
G4-29, G4-30]
Penyusunan laporan ini mengacu kepada Pedoman The drafting of this report refers to the Sustainability
Pelaporan Keberlanjutan (Sustainability Reporting Reporting Guidelines prepared by the Global Reporting
Guidelines) yang disusun oleh Global Reporting Initiative (GRI), version 4.0, including G4 Financial
Initiative (GRI) versi 4.0 termasuk G4 Financial Services Sector Disclosures, with the “Core” conformity
Services Sector Disclosures, dengan tingkat kesesuaian level. The sustainability performance indicators
“Core”. Indikator kinerja keberlanjutan dari pedoman provided by the reporting guidelines that have been
pelaporan yang diterapkan dalam laporan ini disajikan applied to this report are presented in red within
dengan huruf berwarna merah di dalam kurung pada brackets beside each relevant explanation. Although
setiap penjelasan yang relevan. Meskipun terdapat there are some changes compared to last year’s
perubahan dibandingkan dengan laporan di tahun report, the changes mostly denote improvements;
lalu, namun perubahan tersebut lebih bersifat kepada and in principle there is no significant change to the
penyempurnaan, pada prinsipnya tidak terdapat aspects and scope of sustainability presented in last
perubahan yang signifikan dalam aspek dan ruang year’s Sustainability Report, rendering restatement
lingkup keberlanjutan yang kami laporkan dalam of information presented in the Sustainability Report
Laporan Keberlanjutan kami tahun lalu, oleh karena 2014 unnecessary. [G4-22, G4-23, G4-32]
itu tidak terdapat penyajian ulang (restatement) atas
informasi tahun sebelumnya. [G4-22, G4-23, G4-32]
proses penentuan konten process of determining

laporan contents
Proses penentuan konten laporan keberlanjutan ini In determining the contents of this report, we were
berpedoman pada prinsip-prinsip yang disusun oleh guided by the sustainability reporting principles
GRI yaitu: formulated by the GRI, namely:
1. Inklusifitas Pemangku Kepentingan, kami telah 1. Stakeholder Inclusivity, we have identified the
melakukan identifikasi kelompok Pemangku Company’s stakeholder groups, as well as the
Kepentingan perusahaan serta ekspektasi dan expectations and interests of each group in
kepentingan masing-masing kelompok yang relation to the Company’s business operations;
terkait dengan kegiatan bisnis perusahaan; 2. Sustainability Context, the report reveals the
2. Konteks Keberlanjutan, laporan ini Company’s performance in the sustainability
mengungkapkan kinerja perusahaan dalam context, including economic, social, and
konteks keberlanjutan yang meliputi aspek environmental sustainability;
ekonomi, sosial, dan lingkungan; 3. Materiality, the report reveals the significant
3. Materialitas, laporan ini mengungkapkan economic, social, and environmental impacts
dampak ekonomi, sosial, dan lingkungan of the Company’s operations having regard to
perusahaan yang signifikan dalam pengambilan decision making by the stakeholders;

keputusan oleh para pemangku kepentingan; 4. Comprehensiveness, the report adequately
4. Kelengkapan, laporan telah mengungkapkan discloses all material aspects related to
semua aspek keberlanjutan yang material secara sustainability so that stakeholders can evaluate
memadai sehingga para pemangku kepentingan the sustainability of the Company’s performance
dapat mengevaluasi kinerja keberlanjutan during the reporting period.
perusahaan dalam periode pelaporan.
Prinsip-prinsip pelaporan keberlanjutan tersebut The sustainability reporting principles are applied in
kemudian kami terapkan dalam empat tahapan yaitu: four stages as follows: Firstly, the identification of the
pertama, identifikasi aspek dan isu keberlanjutan sustainability aspects and issues that are relevant
yang relevan bagi perusahaan dan para pemangku to the Company and stakeholders, and the subject
kepentingan serta objek atau lokasi dari aspek matter and locations of these aspects. Secondly,
2015
tersebut. Kedua, penentuan prioritas dari aspek
Laporan Berkelanjutan
Sustainability Report
dan isu keberlanjutan yang teridentifikasi dengan
prioritizing sustainability aspects and issues by
determining the materiality of each issue and aspect.
menentukan materialitas dari masing-masing isu dan Thirdly, validating the material of sustainability
aspek. Ketiga, validasi dari isu dan aspek keberlanjutan issues and aspects by selecting the appropriate
yang material dengan memilih indikator kinerja yang performance indicators after considering the available
sesuai setelah mempertimbangkan ketersediaan data. Fourthly, reviewing the process of determining
data. Keempat, review atas proses penentuan konten the report’s content by considering the principles of
laporan dengan mempertimbangkan prinsip-prinsip quality reporting, including accuracy, clarity, balance,
laporan
kualitas dengantermasuk
pelaporan mempertimbangkan prinsip-prinsip comparability,
akurasi, kejelasan, time constraints,
laporan dengan and theprinsip-prinsip
mempertimbangkan reliability of
kualitas pelaporan
keseimbangan, termasukbatasan
komparabilitas, akurasi, waktu
kejelasan, the information
kualitas pelaporan
disclosedtermasuk akurasi,
for decision kejelasan,
making. [G4-18]
keseimbangan,
,dan keandalan komparabilitas,
informasi batasan
yang diungkapkan waktu
untuk keseimbangan, komparabilitas, batasan waktu
dan keandalan
pengambilan informasi
keputusan. [G4-18] yang diungkapkan untuk dan keandalan informasi yang diungkapkan untuk
pengambilan keputusan. [G4-18] pengambilan keputusan. [G4-18]
Proses Penentuan Konten Laporan Keberlanjutan

Process of Determining Sustainability Report Content
Step
Step11 Step
Step 22 Step
Step 33
IDENTIFICATION
IDENTIFICATION PRIORIZATION
PRIORIZATION VALIDATION
VALIDATION
Sustainability
Sustainability Materiality
Materiality Completeness
Completeness
Context
Context
Stakeholder Inclusiveness
Stakeholder Inclusiveness
Step
Step44
REVIEW
REVIEW
Sustainability Context
Sustainability Context Stakeholder
StakeholderInclusiveness
Inclusiveness
16
proses penentuan
Mandiri Sahabat Negeri untuk Pembangunan Berkelanjutan
proses penentuan
laporan keberlanjutan 2015
materialitas dan objek materialitas dan objek

proses penentuan materialitas determining materiality and
dan objek pelaporan subject matter
Sebagai tahun ketiga, laporan ini kami fokuskan As the third Sustainability Report we produce, this
pada beberapa aspek keberlanjutan utama yang report focuses on some of the main aspects of
kami tentukan berdasarkan analisis materialitas dan sustainability which we have identified based on
relevansinya dengan aktivitas Perusahaan. Proses our analysis of their materiality and relevance to the
penentuan materialitas dalam hal ini merupakan Company operations. The process of determining
proses untuk menentukan isu-isu apa saja yang materiality aspects represents a process to identify
relevan dengan kegiatan usaha Bank Mandiri yang information relevant to Bank Mandiri’s business
berpengaruh secara signifikan bagi para pemangku which significantly affects the stakeholders. The
kepentingan. Penentuan aspek yang materialitas kami determination of materiality aspects was based
lakukan berdasarkan analisis keberlanjutan bisnis on an analysis of the sustainability of our business
Perusahaan serta survei dan diskusi eksternal untuk and external surveys as well as discussions so as to
menghasilkan informasi yang relevan sesuai dengan identify relevant information according to the needs
kebutuhan para pemangku kepentingan. Berbagai of the stakeholders. Various groups of stakeholders
kelompok pemangku kepentingan yang terlibat dalam taking part in the survey included shareholders,
survei ini meliputi, pemegang saham, karyawan, employees, surrounding communities, customers,
masyarakat sekitar lokasi Perusahaan, nasabah, industry associations, journalists/media, financial
asosiasi industri, jurnalis/media, analis keuangan, analysts, academics, regulators and suppliers.
akademisi, regulator, dan pemasok. Dari hasil survei Pursuant to the results of the survey, the material
tersebut, maka aspek-aspek material dan boundary aspects and boundary of the report are explained as
laporan ini adalah sebagai berikut: [G4-18, G4-19, follows: [G4-18, G4-19, G4-20, G4-21]
G4-20, G4-21]
BATASAN
No. ASPEK ASPECT
Boundary
Kategori Ekonomi Economic Category

A1 Kinerja Ekonomi Bank Mandiri Economic Performance
Pembangunan Infrastruktur untuk Infrastructure Development for the
A2
Masyarakat Community
Kategori Lingkungan Environmental Category
B1 Penggunaan Air Water Use
Mekanisme/Sistem Pemberian Kredit Eco-Friendly Lending System/
B2
yang Ramah Lingkungan Mechanism
BATASAN
No. ASPEK ASPECT
Boundary
Kategori Sosial Social Category

Sub-Kategori: Manajemen Ketenagakerjaan Sub-Category: Labor Management
C1 Kepuasan/Keterikatan Karyawan (Employee Engagement) Employee Engagement
C2 Hubungan Industrial Industrial Relations
C3 Pendidikan dan Pelatihan Karyawan Employee Training and Education
C4 Keberagaman dan Kesetaraan Peluang Diversity and Equal Opportunity
C5 Kesetaraan Remunerasi Laki-laki dan Perempuan Equal Remuneration for Women and Men
Sub-Kategori: Hak Asasi Manusia Sub-Category: Human Rights
D1 Non – Diskriminasi Non-Discrimination
D2 Kebebasan Berserikat Freedom of Association
D3 Penghapusan Praktik Kerja Paksa/Wajib Kerja Eliminating Forced/Compulsory Labor
Sub-Kategori: Masyarakat Sub-Category: Society
E1 Perilaku Anti – Korupsi Anti-Corruption Behavior
E2 Kontribusi Politik dan Advokasi Political Contribution and Advocacy
Sub-Kategori: Tanggung Jawab Produk Sub-Category: Product Responsibility
F1 Pemberian Informasi dan Label yang Jelas pada Produk Clear Labeling on Products and Services of
dan Jasa Bank Mandiri Bank Mandiri
F2 Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Customer Service and Satisfaction
F3 Perlindungan Privasi Nasabah Customer Privacy Protection
Bank Mandiri
Bank Mandiri
Perusahaan Anak
Subsidiary
Di Luar Perusahaan
Outside the Company

Bank Mandiri memberikan lembar kuesioner kepada In order to determine the level of materiality, Bank
pemangku kepentingan untuk menentukan tingkatan Mandiri distributed a questionnaire to its stakeholders.
materialitas. Dari hasil survei tersebut, terdapat tiga Based on the results of the survey, there are three
tingkatan materialitas yaitu rendah (low), sedang levels of materiality, i.e. low, medium and high as seen
(medium), dan tinggi (high) yang dapat dilihat pada in the diagram below.
grafik di bawah ini.
Grafik Materialitas [G4-19]

Materiality Diagram [G4-19]
D2 C3 F3
B1
D1 E1
D3 C2 A2
C1
C5
Bank Mandiri
F1 B2 F2
C4
A1
E2
Stakeholder
Berdasarkan analisis yang kami lakukan, sebagian According to our analysis, some of the material subject
objek aspek keberlanjutan yang material berada diluar matters lie outside the Company environment so they
ruang lingkup perusahaan sehingga tidak diungkapkan are not disclosed in this report. Due to the limitations
dalam laporan ini. Karena keterbatasan objek dan on subject matter and scope, material sustainability
ruang lingkup, aspek keberlanjutan material yang tidak aspects not reported here include respect of human
dilaporkan dalam laporan ini meliputi implementasi rights by the Company’s partners, emissions, and
hak asasi manusia di mitra kerja Perusahaan, emisi, biodiversity factor.
dan faktor keanekaragaman hayati.
ruang lingkup dan keandalan report scope and reliability

laporan
Informasi dan data kinerja keberlanjutan yang The information and data on our sustainability
disajikan dalam laporan ini mencakup kinerja performance presented in this report include the
keuangan konsolidasi dengan anak perusahaan consolidated financial performance of the Company
dimana Perusahaan menjadi pemegang saham and its subsidiaries (of which the Company is the
mayoritas yang terdiri dari PT Bank Syariah Mandiri, majority shareholder), consisting of PT Bank Syariah
Bank Mandiri (Europe) Ltd., PT Mandiri Taspen Pos, Mandiri, Bank Mandiri (Europe) Ltd., PT Mandiri Taspen
PT Mandiri Sekuritas, PT Mandiri Investasi, PT Mandiri Pos, PT Mandiri Sekuritas, PT Mandiri Investasi, PT
Tunas Finance, PT Mandiri Internasional Remmitance Mandiri Tunas Finance, PT Mandiri Internasional
Sendirian Berhad, PT Mandiri AXA General Insurance, Remmitance Sendirian Berhad, PT Mandiri AXA
PT Axa Mandiri Financial Services, dan PT Asuransi General Insurance, PT AXA Mandiri Financial
Jiwa In-health Indonesia, sedangkan untuk kinerja Services, and PT Asuransi Jiwa InHealth Indonesia.
sosial dan lingkungan hanya mencakup data By contrast, the data and information on our social
Perusahaan dan tidak termasuk kinerja keberlanjutan and environmental performance are confined to that
perusahaan anak. [G4-17] of the Company and excludes our subsidiaries. [G4-17]
Pengukuran kinerja ekonomi yang diungkapkan dalam The measurements of economic performance
laporan ini disusun sesuai dengan Standar Akuntansi expressed in this report are prepared in accordance
Keuangan yang berlaku di Indonesia, sedangkan untuk with the Financial Accounting Standards applicable
kinerja sosial dan lingkungan, kami menggunakan in Indonesia while the assessment of our social and
teknik pengukuran yang berlaku secara internasional. environmental performance is based on measurement
Seluruh informasi yang diungkapkan dalam laporan techniques applicable internationally. All information
ini telah melalui proses verifikasi internal perusahaan disclosed in the report has gone through an internal
sehingga dapat diandalkan untuk proses evaluasi verification process so that it may be relied on for
dan pengambilan keputusan. Untuk tahun ini, kami evaluation and decision-making purposes. For this
belum melakukan proses verifikasi oleh pihak year’s report, our data and information has not been
eksternal namun, kedepannya, kami berkomitmen verified externally, but we are committed to involving
untuk melibatkan pihak eksternal dalam proses external parties in the verification process in the future
verifikasi untuk meningkatkan kehandalan laporan so as to improve the reliability of our sustainability
keberlanjutan. [G4-33] reports. [G4-33]

Kontak Personal Personal contact
Pembaca Laporan Keberlanjutan Bank Mandiri Tahun Readers of Bank Mandiri Sustainability Report 2015
2015 dapat menyampaikan pertanyaan, saran, ide, may convey any questions, suggestions, ideas,
kritik, dan tanggapan atas laporan ini melalui Formulir criticisms and comments on this report using the
Tanggapan yang dapat ditemukan pada bagian akhir Feedback Form which can be found at the end of this
laporan ini atau dengan menghubungi: [G4-31] report or by contacting: [G4-31]
Sekretaris Perusahaan Corporate Secretary

Plaza Mandiri Plaza Mandiri
Jl. Jendral Gatot Subroto kav. 36-38 Jl. Jenderal Gatot Subroto Kav. 36-38
Jakarta 12190, Indonesia Jakarta 12190, Indonesia
Telp. +62 21 526 5045 Telp. +62 21 526 5045
Fax. + 62 21 527 4477, 527 5577 Fax. + 62 21 527 4477, 527 5577
corporate.secretary@bankmandiri.co.id corporate.secretary@bankmandiri.co.id
www.bankmandiri.co.id www.bankmandiri.co.id
tanggung jawab atas laporan keberlanjutan

Accountability Certification for Bank Mandiri Sustainability Report
Dewan Komisaris dan Direksi PT Bank Mandiri The Board of Commissioners and Board of Direct ors
(Persero) Tbk telah mengevaluasi dan menyatakan of PT Bank Mandiri (Persero) Tbk have evaluated the
bertanggung jawab penuh atas kebenaran isi Laporan contents of this Sustainability Report and certify that
Keberlanjutan ini termasuk laporan keuangan dan they are fully accountable in respect thereof, including
informasi lain yang terkait. related financial statements and other information.

Jakarta, 26 February 2016
Wimboh Santoso Imam Apriyanto Putro

Komisaris Utama Wakil Komisaris Utama
Chief Commissioner Deputy Chief Commissioner
Aviliani Goei Siauw Hong

Komisaris Independen Komisaris Independen
Independent Commissioner Independent Commissioner
Bangun Sarwito Kusmuljono Abdul Aziz

Komisaris Independen Komisaris Independen
Independent Commissioner Independent Commissioner
Askolani Suwhono
Komisaris Komisaris
Commissioner Commissioner

Jakarta, 26 February 2016
Budi G. Sadikin Sulaiman Arif Arianto

Direktur Utama Wakil Direktur Utama
President Director Vice President Director
Sentot A. Sentausa Ogi Prastomiyono

Direktur Distributions Direktur Technology & Operation
Distributions Director Technology & Operations Director
Pahala N. Mansury Royke Tumilaar

Direktur Treasury & Market Direktur Corporate Banking
Treasury & Markets Director Corporate Banking Director
Hery Gunardi Tardi

Direktur Consumer Banking Direktur Micro & Business Banking
Consumer Banking Director Micro & Business Banking Director
Ahmad Siddik Badruddin Kartini Sally

Direktur Risk Management Compliance Direktur Commercial Banking
Risk Management Compliance Director Commercial Banking Director
Kartika Wirjoatmodjo
Direktur Finance & Strategy
Finance & Strategy Director
RISIKO, TANTANGAN, DAN STRATEGI KEBERLANJUTAN
RISKS, CHALLENGES, AND SUSTAINABILITY STRATEGIES
risiko, tantangan, dan strategi keberlanjutan

risks, challenges, and sustainability strategies
Transformasi Tahap III Transformation Phase III

2015-2020 2015-2020
Tahun 2015 merupakan tahun yang penting bagi The year 2015 is an important year for the Bank as it
Bank Mandiri karena bertepatan dengan dimulainya coincides with the start of Phase III Transformation
Transformasi Tahap III 2015-2020. Oleh karena itu, 2015-2020. Therefore, the performance of the Bank
ditahun ini kinerja Bank Mandiri menjadi barometer this year lays groundwork and serves as a barometer
dan landasan dalam menghadapi serta menyelesaikan in facing resolving greater challenges in the coming
tantangan yang lebih besar pada tahun-tahun years. The challenges ahead are increasingly complex
mendatang. Tantangan ke depan yang semakin and the need to continue to improve performance
kompleks dan kebutuhan untuk terus meningkatkan continuously and provide the best quality services
kinerja secara berkesinambungan serta memberikan to customers to make the Bank needs to conduct
kualitas layanan terbaik kepada nasabah membuat business transformation and management of the
Bank Mandiri perlu melakukan transformasi bisnis dan organization on an ongoing basis. To that end,
pengelolaan organisasi secara berkelanjutan. Untuk Bank Mandiri has launched a Phase III 2015-2020
itu, Bank Mandiri telah mencanangkan transformasi transformation.
Tahap III 2015-2020.
Aspirasi Bank Mandiri adalah “To be The Best Bank Bank Mandiri’s aspiration is “To be the Best Bank in
in ASEAN by 2020”, atau menjadi Bank terbaik di ASEAN by 2020”, or become the best bank in ASEAN
ASEAN tahun 2020. Rumusan aspirasi tersebut dapat by 2020. The aspiration statement can be described
dijabarkan sebagai berikut: as follows:
1. Bank Mandiri bertekad menjadi institusi 1. Bank Mandiri is committed to becoming the
keuangan terbaik di ASEAN, dalam segi best financial institutions in ASEAN, in terms of
pelayanan, produk, dan imbal hasil kepada services, products, and returns to shareholders,
pemegang saham, serta manfaat yang diterima as well as the benefits received by the public at
oleh masyarakat secara luas. Keunggulan ini large. This advantage is achieved by providing
dicapai dengan menyediakan layanan jasa dan services and products integrated financial
produk yang terintegrasi, solusi keuangan yang solutions based on in-depth industry sector
didasari oleh pemahaman sektor industri yang understanding with the sustained advancement
mendalam dengan ditopang kemajuan teknologi, of technology, the quality of human and business
kualitas manusia dan sinergi bisnis hingga ke synergies to the subsidiaries.
perusahaan anak. 2. Becoming the pride of the country and every
2. Menjadi kebanggaan negeri dan setiap person who works at the Bank has a responsibility
insan yang bekerja di Bank Mandiri memiliki to achieve it through the management of the
tanggung jawab yang harus direalisasikan management and good corporate governance.
melalui pengelolaan manajemen dan tata kelola
perusahaan yang baik.

3. Dengan sasaran mencapai kapitalisasi pasar 3. With the goal of achieving a market capitalization
USD55 miliar dan Return on Equity 23%-27% pada of $55 billion and a return on equity of 23% -27%
tahun 2020, Bank Mandiri bertekad menjadi ikon in 2020, Bank Mandiri is committed to becoming
perbankan Indonesia di ASEAN. an icon of Indonesian banks in ASEAN.
Untuk mencapai aspirasi tersebut, strategi To achieve this aspiration, the Bank’s growth strategy
pertumbuhan Bank Mandiri ke depan akan difokuskan in the future will be focused on three main areas as
pada tiga area utama sebagai berikut: follows:
1. Memperkuat leadership di segmen wholesale 1. Strengthening leadership in the wholesale
dengan melakukan pendalaman relationship segment by deepening relationships with
dengan nasabah. Strategi ini bertujuan agar customers. This strategy aims to allow us to
kami dapat meningkatkan share of wallet dan increase our share of wallet and the ratio of cross-
rasio cross-sell revenue dari nasabah wholesale sell revenue from customers wholesale Mandiri,
Mandiri, melalui penyediaan solusi produk through the provision of product solutions
wholesale yang terintegrasi, solusi yang berbasis wholesale integrated, solution-based expertise
ekspertis di sektor usaha nasabah, dan berperan needed in the business sector customers,
aktif mendukung aktivitas nasabah Mandiri and actively supports the activities Mandiri
yang melakukan ekspansi bisnis ke negara lain customers who conduct business expansion
dengan penyediaan solusi yang bersifat cross- other countries by providing solutions which are
border. cross-border.
2. Menjadi Bank pilihan nasabah di segmen 2. Become Bank customers’ choice in the retail
retail, dengan akselerasi bisnis di segmen- segment, with the acceleration of business in the
segmen utama yang menjadi pendorong utama main segments that become the main driver of
pertumbuhan bisnis Bank Mandiri, yaitu: business growth of Bank Mandiri, namely:
a.
Di segmen mikro, Bank Mandiri ingin a. In the micro segment, the Bank wishes to
menjadi penantang terkuat di pasar, melalui be the strongest challenger in the market,
kemudahan akses nasabah mikro ke jaringan through ease of access micro customers to
distribusi Bank Mandiri. the distribution network of Bank Mandiri.
b. Di segmen Small Medium Enterprise (SME), b. In the segment of Small Medium Enterprise
Bank Mandiri ingin menjadi Bank Utama (SME), Bank Mandiri intends to be the Bank
pilihan nasabah SME, melalui penetrasi dan of choice for SME customers, through
akuisisi nasabah yang difokuskan pada penetration and customer acquisition focused
sektor-sektor potensial, untuk memenuhi on potential sectors, to meet all the needs of
seluruh kebutuhan nasabah SME. SME customers.
c.
Sedangkan di segmen Individual, c. While in the Individual segment, the Bank is
Bank Mandiri fokus pada membangun focused on building leadership through a
kepemimpinan melalui penawaran produk complete consumer product offerings and
consumer yang lengkap dan berdaya saing, competitive, has the innovation to strengthen
memiliki inovasi untuk memperkuat dominasi its dominance in retail payments.
di retail payment.
3. Mengintegrasikan bisnis di semua segmen 3. Integrating the business in all segments in the
yang ada di Bank Mandiri, termasuk dengan Bank, including the subsidiaries. Through this
Perusahaan Anak. Melalui strategi ini, kami strategy, we would like to encourage a culture
ingin mendorong budaya cross-sell, baik antar of cross-sell, either between units that handle
unit kerja yang menangani segmen wholesale wholesale and retail segments, including
dan retail, termasuk dengan perusahaan anak, the subsidiaries, as well as encourage the
serta mendorong regionalisasi bisnis dan regionalization of business and optimizing the
mengoptimalkan jaringan distribusi di wilayah. distribution network in the region.
Tiga Strategi Utama Bank Mandiri

Three Key Strategies of Bank Mandiri
Integrate
Wholesale The Group Retail
Memberikan kemudahan akses

Menyediakan solusi produk nasabah SME dan mikro kejaringan
Mengintergrasikan semua bisnis di
wholesale yang terintegrasi, solusi distribusi Bank Mandiri, melakukan
semua segmen yang ada di Bank
yang berbasis expertise di sektor penetrasi dan akuisisi nasabah
Mandiri, termasuk dengan Perusahaan
usaha nasabah, dan berperan aktif yang difokuskan pada sektor-sektor
Anak. Melalui strategi ini, Bank
mendukung aktivitas nasabah Bank potensial, penawaran produk dan
Mandiri ingin mendorong budaya
Mandiri yang melakukan ekspansi layanan consumer one stop solutions
cross-sell, baik antar unit kerja yang
bisnis ke negara lain melalui yang lengkap dan berdaya saing, serta
menangani segmen wholesale dan
penyediaan solusi yang bersifat memiliki inovasi untuk memperkuat
retail, termasuk dengan perusahaan
crossborder. dominasi di retail payment.
anak, serta mendorong regionalisasi
Facilitates access of SME and micro
Provides integrated wholesale product bisnis dan mengoptimalkan jaringan
customers to the distribution network
solutions, expertise-based solution in distribusi di wilayah.
of Bank Mandiri, conducts penetration
the customer’s business sector, and
Integrates the business in all segments of and customer acquisition focused on
active support to the activities of Bank
the Bank, including subsidiaries. Through potential sectors, offers a complete one-
Mandiri customers who conduct business
this strategy, Bank Mandiri intends to stop solutions to consumer products
expansion to other countries through the
impart cross sell culture between units and services, maintains competitive and
provision of cross-border solutions
that handle wholesale and retail segments, complete innovations to strengthen its
including the subsidiaries, as well as dominance in the retail payment
encourage regionalization of business
Terdiri dari tiga unit bisnis:
and optimizes distribution networks in
Consisting of three business units: Terdiri dari dua unit bisnis:
the region. Comprising two business units:
1.Treasury and Markets
2.Corporate Banking 1. Consumer Banking
3.Commercial Banking 2. Micro & Bussiness Banking

Ketiga area fokus tersebut juga akan didukung The three focus areas will also be supported by the
dengan penguatan organisasi untuk memberikan strengthening of the organization to provide integrated
solusi layanan terpadu, peningkatan infrastruktur service solutions, the improvement of infrastructure
(kantor cabang, IT, operations, risk management), serta (offices, IT, operations, risk management) and the
penguatan sumber daya manusia. human capital development.
Roadmap Mencapai the Best Bank in ASEAN 2020

Roadmap to Becoming the Best Bank in ASEAN by 2020
Key immediate focus Natural prograssion from setting strong foundations
1 2
Driving
Strengthening
Innovation
the foundation
and growth
2014 - 2015
2015 - 2016
Througnh the implementation, a. Segment Innovation
3
we will assist on putting in Extending
b. Services
place the right: market
c. Channels
a. Procedures/Practices leadership
d. Product Innovation
(Client tiering, sales 2016 - 2017
appropach/client,
relationship pricing)
b. Platforms (Tools,
Building international Establishing
4
footprint and partneship
technology, CRM, MIS) sustainable
c. Products (PCM, treasury, competitive
reatail solution) adventage
d. Aligning the organization 2018 - 2020
(Integrated distribution)
Focus on innovation phase

2.0 where we bring it all
together
Selama 17 Tahun, Bank Mandiri telah bertransformasi For 17 years, the Bank has been transformed
menjadi sebuah organisasi yang besar namun tetap into a large organization yet flexible, creative
fleksibel, kreatif, dan kompetitif. Namun efektivitas and competitive. However, the effectiveness of
implementasi strategi bisnis hanya dapat dicapai the implementation of business strategies can
melalui sinergi dan aliansi serta pemahaman only be achieved through synergies and alliances
setiap Mandirian untuk membangun keunggulan and understanding of every man Mandiri to build
bersaing. Dengan semangat untuk meningkatkan competitive advantage. With a passion to improve
kinerja dan memberikan nilai tambah yang optimal performance and provide optimum added value for
bagi stakeholder, Bank Mandiri merasa perlu untuk stakeholders, the Bank felt it necessary to conduct a
melakukan reorganisasi secara menyeluruh seiring thorough reorganization in line with the preparation of
dengan penyusunan Corporate Plan 2015-2020 the Corporate Plan 2015-2020 as a platform for long
sebagai platform strategi pengembangan bisnis term business development strategy. [G4-13]
jangka panjang. [G4-13]
struktur organisasi
PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. [G4-34]
PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. Organizational Structure. [G4-34]
dewan komisaris
the board of commissioners
komite komite komite

audit remunerasi dan nominasi pemantau resiko
audit committee remuneration and risk monitoring
nomination committee committee
komite tatakelola
terintegrasi
integrated corporate
governance committee direktur utama
president director
wakil direktur utama BUDI GUNADI SADIKIN
vice president director
SULAIMAN A. ARIANTO
Treasury & Markets Corporate Banking Commercial Banking Consumer Micro & Business Distributions
PAHALA N. MANSURY ROYKE TUMILAAR KARTINI SALLY Banking Banking SENTOT A. SENTAUSA
HERY GUNARDI TARDI
Transaction
Banking
RICO USTHAVIA FRANS
Int’l Banking & Enterprise Data
Corporate Banking 1 Commercial Banking 1 Consumer Deposits Micro Banking Distribution Strategy
Financial Institutions Management
YUSAK L.S. SILALAHI RUSLINA S.S.H.B. SETIYO WIBOWO MASWAR PURNAMA Myland
FERRY M. ROBBANI RIZA ZULKIFLI
Transaction
Banking Sales
Teddy Y. Danas
Corporate Banking 2 Commercial Banking 2 Credit Cards Business Banking Regional
Treasury Maqin Uddin Norhadi hotma ruma p. BOYKE YURISTRA HERMAWAN
panji irawan CEO
Transaction Banking
Product Devlp
Paulus Adinata W
Bank Mandiri Value Chain
Corporate Banking 3 Bank Mandiri
Cayman Island, Commercial Banking 2 Consumer Loans
Solution Dili,Timor Leste
Hong Kong, Singapore M. iswahyudi tri prasetyo SARASTRI BASKORO
Transaction Angga Erlangga
& Shanghai
Banking Retail
RAHMAT BROTO
TRIAJI Bank
Wealth Management
Mandiri Sekuritas Corporate Banking 4 Syariah Mandiri
ELINA WIRJAKUSUMA
ABIPRAYADI RIYANTO sucipto prayitno AGUS SUDIARTO
Strategic
Corporate Banking 5 Bank Mandiri
BMEL Marketing & Comm
alexandra askandar Taspen Pos
Yoesman Sugianto
NIXON LP NAPITUPULU
AXA Mandiri
Corporate Banking 6 Financial Services
JEAN PHILIPS
Mandiri
Corporate Banking 7 AXA General Insurance
arya suprihadi
ALBERTUS W.
Asuransi Jiwa Mandiri

InHealth Indonesia Tunas Finance
IWAN PASILA IGNATIUS SUSTYO
Dana Pensiun
Mandiri International
Lembaga Keuangan
Remittance
Mandiri Manajemen
Investasi
MUHAMMAD HANIEF
Dewan Komisaris & Direksi & Komite

Komite di bawah Komisaris di bawah Direksi Direktur SEVP Group Head
The Board of Commissioners & The Board of The Board of
Committee under the BOC Directors & Committee Directors
under the BOD

direksi/ the board of directors
assets risk capital information human

& liabilities management & subsidiaries & technology capital policy
committee committee committee committee committee
wholesale retail credit integrated risk policy

business business committee management procedure
committee committee committee committee
Risk Mgt.
Technology & Operations Finance & Strategy & Compliance
OGI PRASTOMIYONO KARTIKA WIRJOATMODJO AHMAD SIDDIK B
Chief Tech. Human Internal Corporate
Wholesale Risk Retail Risk Capital Audit Transformations
Officer
KEPAS A. MANURUN RIYANI T. BONDAN SANJAY N. BHARWANI MUSTASLIMAH VENTJE RAHARDJO
JOSEPH GEORGINO G.
Credit Operations Strategy & Performance Market Risk
HERRY RUKMANA Mgmt. FARIDA THAMRIN
IT Strategy ANTON HERDIANTO Human Capital Wholesale & Corporate
& Architecture Corporate Risk Retail Risk Strategy & Policy Center Audit
M. GUNTUR TIWUL WIDYASTUTI DENI HENDRA P. ITA FARINA BABAN SUDARMAN
Cash & Trade
Investor Relations Operational Risk
Operations
LISANA IRIANIWATI
AGUS RETMONO
IT Infrastructure Human Capital Retail Audit
ENDRO S. Commercial Risk Retail Credit Recovery
Services Juliser
SWASONO SULAEMAN Nury Sriandajani
ROSMA ANDAYANI Sigalingging
Electronic Channel Credit
Accounting Portfolio Risk
Operations HARYANTO SUKANDAR
WAWANDRIJO P. Tedy Nurhikmat
IT Applications Wholesale Credit Decision
Management Mandiri University IT Audit
Development Recovery
WILLIEM RUDY UTOMO WINARSIH BUDIRIANI EDDIE RASYID DARAJAT
MAHESH RANADE YUDDY RENALDI
Customer Care Corporate Secretary Compliance
AnastasiaWidowati ROHAN HAFAS CHRISNA PRANOTO
IT Applications Corporate
Support Culture
SUHARTO SULEH I AMINARTI WIDIATI
Strategic Legal
Procurement M. ARIFIN FIRDAUS
OC HARRY P.
Office of Chief Policy & Procedure

Economist TITIEK SETIYOWATI
Corporate
Real Estate
DIDIEK HARTANTYO
Kantor Anak Perusahaan Anak dari Anak Entitas

Luar Negeri Utama Perusahaan Utama Terafiliasi
Foreign Office Subsidiaries Sub-Subsidiaries Affiliated Entity
Inisiatif reorganisasi menjadi key enabler dalam Initiatives organization becomes a key enabler in
memperkuat penetrasi bisnis di semua segmen strengthening business penetration in all customer
nasabah melalui peningkatan kewenangan dan segments through increased authority and
tanggung jawab kepada kantor wilayah untuk responsibility to regional offices to accelerate the
mengakselerasi pertumbuhan bisnis, mengidentifikasi growth of the business, identifying customer needs
kebutuhan nasabah, dan meresponnya dengan and responding to them quickly. The essence of the
cepat. Inti dari penguatan jaringan distribusi adalah strengthening of the distribution network is to optimize
mengoptimalisasikan jaringan distribusi untuk dapat the distribution network in order to encourage the
mendorong bisnis ritel melalui jangkauan pasar retail business through market coverage and a wider
dan nasabah yang lebih luas. Organisasi ini juga customer. It can also serve as a platform for synergies
dapat menjadi platform sinergi dan aliansi dengan and alliances with subsidiaries.
perusahaan anak.
Bank Mandiri menyadari tantangan yang dihadapi Bank Mandiri is aware of the challenges facing the
pasca reorganisasi adalah bagaimana memastikan post-reorganization is how to ensure the changes
perubahan tersebut tidak mengganggu aktivitas do not interfere with operational activities and still
operasional dan tetap memberikan layanan terbaik provide the best service for customers.
bagi nasabah.
Sustainability Banking Principles

Sebagai upaya untuk menjaga keberlanjutan bisnis In an effort to maintain the sustainability of the
Perusahaan dalam mencapai aspirasi untuk menjadi Company’s business in achieving aspiration to become
“To be The Best Bank in ASEAN by 2020”, Bank Mandiri a “To Be The Best Bank in ASEAN by 2020”, the Bank
telah menyusun Sustainability Banking Principles has set Sustainability Banking Principles, which are
yang merupakan prinsip-prinsip berkelanjutan bisnis the principles of sustainable business of the Company
Perusahaan yang mendasarkan pada keseimbangan that is based on a balance of economic, social, and the
aspek ekonomi, sosial, dan lingkungan secara holistik. environment holistically. Aspects contained in these
Aspek-aspek yang terkandung dalam prinsip tersebut principles include:
meliputi:
1 Costumer 2 Bussiness Strategy 3 Banking Operation
Sustainability Banking Principles
6 Community Development 5 Human Capital 4 Risk Management

No. ASPEK / ASPECT deskripsi / DESCRIPTION
1. Customer Aktivitas bisnis Bank ditujukan untuk:
a. Memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah
b. Membangun relasi jangka panjang yang saling menguntungkan dengan nasabah
The Bank’s business activities aim to:
a. Meet the needs and wishes of the customers
b. Establish mutually beneficial, long-term relationships with customers
2. Business Strategy Strategi bisnis Bank ditujukan untuk menciptakan competitive advantage yang memberikan nilai
tambah secara terus menerus, melalui:
a. Kolaborasi dan aliansi bisnis secara terintegrasi
b. Penyediaan kemudahan akses, jasa, dan produk finansial secara luas
The Bank’s business strategy is aimed at creating a competitive advantage that adds value
continuously, through:
a. Collaboration and business alliances in an integrated manner
b. Providing ease of access and widely reaching financial services and products
3. Banking Operations Operasional Bank dilakukan dengan:

a. Mendayagunakan capital/resource secara efektif, efisien, dan ramah lingkungan
b. Menggunakan teknologi yang handal
c. Menerapkan Business Continuity Management (BCM) secara berkelanjutan
The Bank carries out its operations by:
a. Harnessing capital/resources effectively, efficiently and environmentally friendly
b. Using reliable technology
c. Implementing Business Continuity Management (BCM) in a viable manner
4. Risk Management Pengelolaan risiko dilakukan dengan:

a. Menanamkan risk awareness dan budaya anti fraud di seluruh Jajaran.
b. Mempertimbangkan dan memitigasi seluruh risiko termasuk risiko Environment & Social
(E&S) dalam aktivitas bisnis
c. Meningkatkan Program Anti Pencucian Uang dan Pendanaan Terorisme.
Risk management is conducted by:
a. Imparting risk awareness and anti-fraud culture throughout the ranks.
b. Considering and mitigating all risks, including Environment & Social (E&S) risks in business
activities
c. Improving Anti-Money Laundering and Anti-Terrorism Funding Programs.
5. Human Capital Pengelolaan human capital dilakukan dengan:
a. Penciptaan nilai tambah dengan menggunakan best in class dan innovative practices.
b. Memberikan hak dan kewajiban karyawan sehingga menjadi tempat bekerja yang preferable.
Human capital management is carried out by:
a. Creating added values by using the best in class and innovative practices.
b. Granting the employees their rights and encouraging them to meet their obligations so it
becomes a selected workplace.
6. Community Development Community Development dilakukan dengan:

a. Memberdayakan masyarakat melalui program Corporate Social Responsibility (CSR).
b. Menumbuhkan financial inclusion untuk menciptakan kemakmuran negeri.
Community Development is undertaken by:
a. Empowering communities through Corporate Social Responsibility (CSR) programs.
b. Fostering financial inclusion for creating public welfare for the entire nation.
ABOUT BANK MANDIRI

Tentang
Bank Mandiri
About Bank Mandiri
ABOUT BANK MANDIRI
tentang bank mandiri

about bank mandiri
PT Bank Mandiri (Persero) didirikan pada 2 Oktober PT Bank Mandiri (Persero) was established on October
1998 yang merupakan bagian dari program 2, 1998 as part of the restructuring program for
restrukturisasi perbankan yang dilaksanakan oleh national banking sector carried out by the government
pemerintah Indonesia. Pendirian Bank Mandiri of Indonesia. The establishment of Bank Mandiri
mengacu pada Peraturan Pemerintah No. 75 was based on Government Regulation No. 75/1998,
Tahun 1998, Keputusan Menteri Keuangan 448/ Minister of Finance Regulation No. 448/KMK.01/1998
KMK.01/1998 dan Akta No.10, tanggal 2 Oktober and Deed No. 10 dated October 2, 1998, executed
1998, dibuat dihadapan Notaris Sutjipto, SH. Empat before Notary Sutjipto, S.H.. Four state-owned banks,
bank pemerintah, yaitu Bank Bumi Daya (BBD), Bank namely Bank Bumi Daya (BBD), Bank Dagang Negara
Dagang Negara (BDN), Bank Ekspor Impor Indonesia (BDN), Bank Ekspor Impor Indonesia (Bank Exim) and
(Bank Exim), dan Bank Pembangunan Indonesia Bank Pembangunan Indonesia (Bapindo) merged to
(Bapindo) dilebur menjadi Bank Mandiri. [G4-3] form Bank Mandiri. [G4-3]
Sejak merger, BBD, BDN, BankExim, dan Bapindo Effective since the merger, BBD, BDN, Bank Exim and
menjadi bank publik yang tak hanya menyediakan Bapindo turned into a commercial bank that does not
jasa perbankan, tetapi juga mendukung implementasi only provide banking services, but also support the
program pembangunan nasional Indonesia. Program implementation of national development programs in
ini bertujuan untuk meratakan kemakmuran, Indonesia. These programs aim to evenly distribute
pertumbuhan ekonomi, dan stabilitas nasional di welfare, economic growth and national stability
Indonesia. Untuk mencapai hal tersebut, bank- throughout the country. To achieve these goals, the
bank legacy tersebut menjalankan bisnis di bidang four legacy banks ran their business in corporate,
korporasi, ritel, dan internasional. Khusus untuk retail and international segments. Especially for
Bapindo, bisnis usahanya juga meliputi pertanian, Bapindo, it also engaged in agriculture, manufacturing,
manufaktur, pertambangan, transportasi, dan mining, transportation and tourism. After undergoing
pariwisata. Setelah melalui proses konsolidasi dan a thorough process of consolidation and integration in
integrasi menyeluruh di segala bidang, Bank Mandiri all fields, Bank Mandiri managed to build a solid bank
berhasil membangun organisasi bank yang solid organization and put in place an integrated new core
dan mengimplementasikan core banking system baru banking system replacing the core banking systems
yang terintegrasi menggantikan core banking system of the four legacy banks respectively.
dari keempat bank legacy sebelumnya yang saling
terpisah. As a State Owned Enterprise (SOE), the largest share
of the Bank (60%) belongs with the Government
Sebagai Badan Usaha Milik Negara (BUMN), saham of Indonesia and the remaining 40% is owned by
terbesar 60% dimiliki oleh Pemerintah Indonesia the public, comprising local investors with 9.47%
dan 40% sisanya dimiliki oleh publik, yang terdiri ownership and foreign investors with ownership
dari investor lokal sebesar 9,47% dan investor amounting to 30.53%. In 2015, the Bank completed
Asing sebesar 30,53%. Tahun 2015, Bank Mandiri business transformation of the Company’s products
melakukan transformasi bisnis terhadap produk dan and services, consisting of Wholesale Banking, Export
jasa Perusahaan, yang terdiri dari Wholesale Banking, & Import Advisory and Retail Banking. Wholesale
Export & Import Advisory dan Retail Banking. Wholesale Banking includes products and services offered by

Banking adalah produk dan jasa yang terdapat pada the Institutional Banking, Corporate Banking and
Unit Bisnis Institutional Banking, Corporate Banking, Commercial & Business Banking Units. Export & Import
serta Commercial & Business Banking. Export & Import Advisory has products and services serving trade-
Advisory merupakan produk dan jasa untuk melayani related transactions to offer to the customers. As for
transaksi perdagangan. Retail Banking merupakan Retail Banking, this segment comprises products and
produk dan jasa yang terdapat pada Unit Bisnis Mass services offered by the Mass & Electronic Banking,
& Electronic Banking, Wealth Management, Layanan Wealth Management, the new Mandiri Prioritas Re-
baru Mandiri Prioritas Resegmentasi dan Customer segmentation and Customer Finance Business Units.
Finance. [G4-4, G4-7, G4-EC4] [G4-4, G4-7, G4-EC4]
Sejarah CSR/Sustainability Bank Mandiri CSR/

Bank Mandiri Sustainability History
Pengelolaan unit PKBL berubah pengelolaan dari S mall

Unit PKBL Bank Mandiri pertama kali didirikan pada tahun Bussiness Group ke Micro Banking Group. Dimana M icro
2003 dibawah pengelolaan Small Bussiness Group. Dimana Banking Group mengelola kredit dengan limit antara Rp1
Small Bisnis Group merupakan unit yang mengelola kredit juta sampai dengan Rp100 Juta. Hal ini dilakukan karena
dengan limit antara Rp100 juta sampai dengan Rp5 miliar melihat Micro Banking Group memiliki karakteristik dan limit
dan juga pengelola kredit-kredit program pemerintah. yang menyerupai dengan Program Kemitraan.
The Environmental Development and Partnership (PKBL) The management of the PKBL Unit was then handed over
Unit at Bank Mandiri was established in 2003 under the from the Small Business Group to Micro Banking Group.
Small Business Group. The Small Business Group was a The Group was responsible for managing credits with a limit
unit assigned to manage loans with credit limit of IDR 100 ranging from IDR 1-100 million. The change was made in
million-5 billion and also to handle credits for financing view of the characteristics and credit range of Micro Banking
government programs. Group which resembled that of the Partnership Program.
2003 2005
2007 2010
Unit PKBL Bank Mandiri berubah nama menjadi PKBL Mulai tahun 2010 unit PKBL Bank Mandiri berpindah kelolaan
Development Department, namun pengelolaan PKBL Bank dari Micro Banking Group ke Corporate Secretary Group.
Mandiri masih berada dibawah kelolaan Micro Banking Group. Dimana unit PKBL berganti nama menjadi CSR Department
Bank Mandiri PKBL Unit changed its name to PKBL Development sampai dengan saat ini.
Department, but remained under the management of Micro As of 2010, the PKBL Unit was no longer managed by Micro
Banking Group. Banking Group as it was incorporated into the Corporate
Secretary Group. Under the new Group, the PKBL Unit was
renamed the CSR Department until today.
ABOUT BANK MANDIRI
Penghargaan dan Sertifikasi [G4-15]

Award and Certification [G4-15]
Penghargaan
Tanggal Nama Kategori Pemberi

Penghargaan Penghargaan Penghargaan
Jan
January
Date Award Name Award Category Award Body
19 Golden
Peacock Global
Kategori CSR Government
of State of
CSR Category
Award Maharashtra,
India

Mar
March
Date Award Name Award Category Award Body
20 The Asian Banker

Excellence in
Best Trade Finance
Bank in Indonesia
The Asian
Banker
Retail Financial
Service Award
Best Retail Banking
in Indonesia

Apr Date Award Name Award Category Award Body

April
3rd Place, Kategori
23 Indikator
BUMN Award Transparansi
BUMN Track
3rd Place,
Transparency
Category

Mei Date Award Name Award Category Award Body

May
2nd Place, The Best
26 Finance Asia
Award Corporate Gover-
Finance Asia
nance

Award
Tanggal Nama Kategori Penghargaan Pemberi

Penghargaan Penghargaan
Jun Date Award Name Award Category Award Body

June
04 Banking Service
Excellence 2015
8 kali berturut-turut Golden Trophy
for Banking Service Excellence
Infobank dan
Marketing
Winning Golden Trophy for Banking Research
Service Excellence eight times in a row Indonesia
(MRI)
The Most Consistent Bank in Ser-
vice Excellence
1st Place, The Most Consistent

Bank in Service Excellence
1st Place,The Best Teller

1st Place, The Best Security
1st Place, The Best Branch Call Services
1st Place,The Best e-Channel
1st Place, The Best Mobile Internet

1st Place,The Best Internet Banking
1st Place, The Best Phone Banking
2nd Place, The Best Customer Service
3rd Place, The Best SMS Banking
24 Asia Responsible
Entrepreneurship
Kategori CSR Mandiri Young
Technopreneur dan Mandiri
Enterprise
Asia
Award Sahabatku
In the CSR category for Mandiri
Young Technopreneur and
Mandiri Sahabatku

Jul Date Award Name Award Category Award Body

July
09 Asian Banking
and Finance
Domestic Retail
Bank of The Year
Asian Banking
and Finance
Awards 2015
Advertising
Campaign of The Year
ABOUT BANK MANDIRI

Agu Date Award Name Award Category Award Body

August
06 CSR Awards
2015
CSR Program
“Small & Medium
Sindo Weekly
Entrepreneur
Project”
26 Social Business
Innovation
Warta
Ekonomi
Award
27 Indonesia Good
Corporate
Industri Bank
Sektor Keuangan
Economic
Review
Governance
Banking Industry
Awards 2015
in Financial Sector
Tanggal Nama Kategori Penghargaan Pemberi

Penghargaan Penghargaan
Sep
September
10 Indonesia Best
eMark Award
Financial Institution - Bank Majalah SWA
dan Telkom
2015 - Best ICT University
Implementation
in Sales &
Marketing
16 Asiamoney
Summer
Best FX Research and Market
Coverage
Asiamoney
Awards Dinner
2015 Best Domestic Provider of FX
Services 2015
Best for FX Product and Services &
for FX Options
9th Annual Best Corporate Investor Relations
17 Best Financial
Alpha South-
east Asia
Institution
Awards in
Southeast
Asia
Indonesia The Best in Retail Banking Services Tempo Media

Banking Award Group
2015
The Most Reliable Bank
The Best Bank in Digital Services
The Most Efficient Bank

Nov Date Award Name Award Category Award Body

November
16 Corporate
Governance
Best Financial Indonesia
Institute for
Award 2015 Corporate
Directorship
(IICD)

ABOUT BANK MANDIRI
sertifikasi
Jenis Sertifikasi Unit Kerja Penerima Pemberi Sertifikasi

certification beneficiary line unit certifying body
ISO 20000:2011 IT Operation Group/ Societe Generale de

IT Service Management Survellance (SGS)
Indonesia
ISO 9001:2008 Direktorat Finance & SGS Indonesia

Provision of Security Services in Bank Startegy
Mandiri Head Office and Registrasion
& Logistic
ISO 9001:2008 Direktorat Technology & SGS Indonesia

Operation & Development of Data Operations
Center, DRC & I nfrastructure
ISO 9001:2008
Operations
Proses Penerbitan PK Pencairan Direktorat Technology & SGS Indonesia
Kredit Operations
Penilaian Agunan
Review LPA KJPP
Dokumentasi
Penerbitan Bank Garansi Proses
Setup Limit
Operations
Issuance of PK,
Disbursement of Loans, Appraisal of
Security
Review of LPA KJPP
Documentation
Issuance of Bank Guarantee, Limit
Setup Process

mainkan peran penting dalam penilaian MRI. Hal ini, tak lepas dari semakin banyaknya ma-
syarakat yang mempercayakan transaksi perbankannya melalui e-channel.
Berbagai antisipasi yang dilakukan Mandiri untuk tetap memberikan layanan prima di
era e-channel adalah dengan bekerja sama dengan product owner dan IT untuk perbaikan
layanan e-chanel dan infrastruktur.
Konsistensi antar-channel juga dilakukan perbaikan. Menurut dia, selama ini sering ter-
jadi disinformasi yang kurang sesuai antarsatu channel dengan channel lainnya. “Smart No-
tification dan Alignment antar-channel yang kita upayakan pun membawa hasil nyata, yaitu
e-channel Mandiri meraih Juara 1 di BSEM 2015,” kata Basu.
certification FOKUS
MANDIRI HIGHLIGHT
Menurutnya, keberhasilan ini tak lepas dari strategi dan kejelian Bank Mandiri dalam
membaca tren di industri perbankan. “Setiap tahun MRI selalu mengubah parameter yang
digunakan untuk memberikan penilaian,” ujar Basu.
edisi 407 | 18 Juni 2015
man
m
Untuk 2015, dia melanjutkan, kami telah membaca tren bahwa e-channel akan me-
mainkan peran penting dalam penilaian MRI. Hal ini, tak lepas dari semakin banyaknya ma-
syarakat yang mempercayakan transaksi perbankannya melalui e-channel.
Berbagai antisipasi yang dilakukan Mandiri untuk tetap memberikan layanan prima di
era e-channel adalah dengan bekerja sama dengan product owner dan IT untuk perbaikan
layanan e-chanel dan infrastruktur.
Konsistensi antar-channel juga dilakukan perbaikan. Menurut dia, selama ini sering ter-
jadi disinformasi yang kurang sesuai antarsatu channel dengan channel lainnya. “Smart No-
tification dan Alignment antar-channel yang kita upayakan pun membawa hasil nyata, yaitu
e-channel Mandiri meraih Juara 1 di BSEM 2015,” kata Basu.
Konsisten dalam
Pelayanan Mandiri, A Friend Of The Nation For Sustainable Development sustainability report 2015 41
ABOUT BANK MANDIRI
visi dan misi perusahaan [G4-56]

vision and mission statement [G4-56]
Bank Mandiri telah melakukan penajaman Visi dan Misi Bank yang
tercantum dalam Rencana Jangka Panjang Bank Mandiri 2015-2020
yang telah disusun bersama Direksi dan mendapatkan persetujuan
dari Dewan Komisaris.
visi Vision
Menjadi Lembaga Keuangan Indonesia yang paling To be Indonesia’s most admired and consistently
dikagumi dan selalu progresif. progressive financial institution.
Dalam visi tersebut tercermin aspirasi Bank Mandiri Such vision reflects the Bank’s aspirations to become
untuk menjadi institusi keuangan yang selalu memiliki a financial institution that is fully committed to always
komitmen penuh dalam membangun hubungan building relationships with all of its customers. In
dengan seluruh nasabahnya. Disamping itu, Bank addition, Bank Mandiri wishes to transform into a
Mandiri juga ingin bertransformasi menjadi institusi financial institution offering innovative financial
keuangan dengan solusi keuangan inovatif yang solutions with world-class standards and to
berstandar kelas dunia dan turut serta memberikan participate as well as contribute to the nation through
kontribusi kepada bangsa melalui peningkatan kinerja consistently improved performance.
secara konsisten.

Bank Mandiri has refined its Vision and Mission
Statements as set out in the Bank Mandiri Long
Term Plan 2015-2020, which was formulated by the
Board of Directors and approved by the Board of
Commissioners.
misi
1.
Mission
Berorientasi pada pemenuhan kebutuhan pasar. 1. To be oriented toward fulfilling market needs
2. Mengembangkan sumber daya manusia 2. To develop professional human resources
professional. 3. To gain maximum benefit for stakeholders
3. Memberi keuntungan yang maksimal bagi 4. To conduct transparent management
pemangku kepentingan.
5. To care for social and environmental issues
4. Melaksanakan manajemen terbuka.
5. Peduli terhadap kepentingan masyarakat dan
lingkungan.
Untuk mencapai Misi di atas, Bank Mandiri telah To accomplish the mission stated above, Bank Mandiri
merumuskan penjelasan sebagai berikut: has formulated the following elaborations:
a. Kami berkomitmen membangun hubungan a. We strive to build long term relationships based
jangka panjang yang didasari atas kepercayaan on trust with our customers, both businesses and
baik dengan nasabah bisnis maupun individuals. We serve all customers with world-
perseorangan. Kami melayani seluruh nasabah class, innovative financial solutions. We want to
dengan standar layanan internasional melalui be known for the best performance, people and
penyediaan solusi keuangan yang inovatif. teamwork.
Kami ingin dikenal karena kinerja, sumber daya b. By enabling the growth and success of our
manusia, dan kerjasama tim yang terbaik. customers, we play an active role in supporting
b. Dengan mewujudkan pertumbuhan dan the long term growth of Indonesia and we
kesuksesan bagi pelanggan, kami mengambil will consistently deliver strong returns to the
peran aktif dalam mendorong pertumbuhan shareholders.
jangka panjang Indonesia, dan selalu
menghasilkan timbal balik yang tinggi secara
konsisten bagi pemegang saham.
ABOUT BANK MANDIRI
struktur grup perusahaan [G4-17]

the group’s organizational structure [G4-17]
Struktur grup Bank Mandiri terdiri dari, 10 Entitas Bank Mandiri Group consists of 10 Subsidiaries, three
Anak perusahaan, tiga Entitas Asosiasi, dan tidak Associated Entities and 0 jointly controlled entity
memiliki entitas pengendalian bersama dalam bentuk in the form of a Joint Venture or a Special Purpose
Joint Venture maupun Special Purpose Vehicle (SPV), Vehicle (SPV), as illustrated below:
sebagaimana tergambar dalam struktur di bawah ini:
bank syariah bank umum sekuritas pembiayaan layanan asuransi umum

sharia bank commercial bank securities (multifinance) (remittance) general insurance
multifinance remittance
services
taspen pos tunas finance general insurance
99,99% 58,25% 99,99% 51% 100% 60%
utama finance
99,99% 51%
100%
capital
99%
Perusahaan Anak
Subsidiaries

asuransi jiwa asuransi investasi lembaga pembiayaan
life insurance kesehatan investment penyelesaian efek Multifinance
health insurance stock settlement
bureau
51% 80% 34% 10% 7%
Perusahaan Asosiasi dan Pengendalian Bersama

Associated Entities and jointly controlled entity
ABOUT BANK MANDIRI
peristiwa penting tahun 2015

2015 milestone
Mandiri Young
Entrepreneur Expo
Laku Pandai
Bank Mandiri keeps
Laku Pandai and Digital Financial Services represent
making efforts in
services provided by Bank Mandiri to allow the public
nurturing young
to have greater financial access by simply visiting
entrepreneurs capable
agents appointed by the Bank.
of providing added
values to the public
through Mandiri Young Laku Pandai
Entrepreneur, as its Laku Pandai dan Layanan Keuangan Digital adalah
contribution to the layanan dari Bank Mandiri untuk mempermudah
nation’s development akses keuangan kepada masyarakat yaitu dengan
cukup mendatangi agen yang ditunjuk Bank Mandiri.
Mandiri Investment Forum

Bank Mandiri together with Mandiri Wirausaha Muda
Sekuritas and Barclays held the 2015 Mandiri Expo
Mandiri Investment Forum (MIF) to Bank Mandiri terus
encourage participation from private berupaya menciptakan
sector through investment in support of wirausahawan
the national development programs. muda yang mampu
memberikan nilai
tambah kepada
Mandiri Invesment Forum
masyarakat melalui
Bank Mandiri bersama mandiri Sekuritas
ajang Wirausaha
dan Barclays menggelar Mandiri
Muda Mandiri agar
Invesment Forum (MIF) 2015 guna
dapat berkontribusi
mendorong partisipasi swasta melalui
membangun Indonesia.
investasi dalam mendukung program
pembangunan nasional.
Mar
Jun
May Kartu Keluarga Sejahtera

Bank Mandiri turut
berperan aktif dalam upaya
meningkatkan kesejahteraan
Jan masyarakat. Salah satu
realisasi komitment tersebut Sinergi Bank BUMN untuk
adalah mendukung program Pembayaran Tol Bali Mandara
keluarga sejahtera sekaligus Bank Mandiri bersama bank-
mengedukasi masyarakat bank milik negara yang tergabung
untuk menabung. dalam Himbara dan Jasa Marga
bersinergi untuk pembayaran
elektronik jalan tol.
Family Welfare Card
Bank Mandiri actively
Synergy between State Owned Banks
engages in efforts aimed at
for Bali Mandara Toll Payment
improving public welfare.
Bank Mandiri together with other state
One of the commitments
owned banks under the association
fulfilled was to support the
of state owned banks (Himbara) and
family welfare program and
Jasa Marga established a synergy for
educate the public on saving
toll road electronic payments.
money.

BUMN untuk Negeri From SOEs to the Nation
Bank Mandiri memimpin 36 Bank Mandiri led 36 State
Kredit Usaha Rakyat (KUR) Kredit Usaha Rakyat (KUR)
Badan Usaha Milik Negara Owned Enterprises (SOEs)
Bank Mandiri aktif mendorong Bank Mandiri was active in
(BUMN) guna memeriahkan in celebrating the 70th
pengembangan Usaha Kecil dan promoting the development of
peringatan Hari Ulang Independence Day of the
Menengah (UKM) yaitu melalui Small and Medium Enterprises
Tahun ke-70 Kemerdekaan Republic of Indonesia
penyaluran Kredit Usaha Rakyat (UKM), namely through
Republik Indonesia di in West Nusa Tenggara
(KUR), dengan memanfaatkan distribution of Kredit Usaha
Provinsi Nusa Tenggara (NTB) Province. The
seluruh jaringan mikro. Rakyat (KUR) by utilizing all
barat. Peringatan ini diisi commemoration was filled
micro networks.
dengan serangkaian with a series of activities,
kegiatan termasuk program including renovation of
bedah rumah milik veteran houses owned by veterans
di NTB. in NTB.
Dec
Nov
Sep
Aug
Jul Pemberdayaan
Buruh Migran
Menteri BUMN Rini Sumarno
bersama Direktur Utama
Bank Mandiri Budi G Sadikin
melihat hasil karya Buruh
Migran Indonesia (BMI) pada
rangkaian program Mandiri
Sahabatku di Hong Kong.
Santunan Himbaran
untuk Anak Yatim Empowering Migrant Workers
Bank Mandiri bersama The Minister of BUMN,
himpunan bank-bank milik Rini Sumarno, together
Negara (Himbara) menggelar with the President Director
buka puasa bersama serta of Bank Mandiri, Budi G.
memberikan santunan kepada Sadikin, enjoyed an array
1.200 anak yatim piatu di Simpan Pelajar of handicrafts created by
Medan, Sumatera Utara. Melalui Mandiri Simpanan Indonesian Migrant Workers
Pelajar, Bank Madiri during Mandiri Sahabatku
Donations from Himbara memancing minat pelajar program in Hong Kong.
for Orphans dalam menabung dengan
Bank Mandiri together menyesuaikan karakteristik
with Himbara held a dan fitur tabungan sesuai
collective fast-breaking dengan kebutuhan para
event and provided pelajar.
donations to 1,200
orphans in Medan, North Simpanan Pelajar
Sumatra. Through Mandiri Simpanan
Pelajar, Bank Mandiri
attempts to attract
students to save money
in saving accounts with
characteristics and features
tailored to their needs.
ABOUT BANK MANDIRI
wilayah operasional perusahaan [G4-5, G4-6, G4-8]

bank mandiri operational locations [G4-5, G4-6, G4-8]
Wilayah Operasional Bank Mandiri mencakup delapan negara yang meliputi Indonesia, Cayman Island, Singapura,
Hongkong, Shanghai, London-United Kingdom, Dili-Timor Leste, dan Kuala Lumpur-Malaysia. Kantor Pusat Bank
Mandiri terletak di Plaza Mandiri yang beralamat di Jl. Jendral Gatot Subroto kav. 36-38 Jakarta 12190, Indonesia.
europe LONDON
Cayman Island

Bank Mandiri’s operational locations encompass eight countries including Indonesia, the Cayman Islands,
Singapore, Hong Kong, Shanghai, London (United Kingdom), Dili (East Timor) and Kuala Lumpur (Malaysia). The
Head Office is located in Plaza Mandiri, Jl. Jendral Gatot Subroto Kav. 36-38 Jakarta 12190, Indonesia.
2012 2013 2014 2015
Kantor Pusat 1 1 1 1
Head Office
singapore Kantor Wilayah 12 12 12 12
Regional Offices
Kantor Cabang Luar Negeri/ Perwakilan 7 8 8 8
hongkong Overseas/Representative Offices
sHanghai Kantor Cabang Dalam Negeri 1.810 2.050 2.312 2.457

Domestic Branches
Kantor Cabang Pembantu 882 929 1.018 1.082
Sub-Branch Offices
Kantor Kas 293 301 261 237
Cash Offices
indonesia
remittance
malaysia timor leste
ABOUT BANK MANDIRI
skala organisasi perusahaan

bank mandiri organizational scale
Skala organisasi Perusahaan adalah sebagai berikut: The Company’s organizational scale is as follows:
[G4-9, G4-13] [G4-9, G4-13]
Periode Laporan / Repoting Priod

Satuan /
Uraian / Description Units 2013 2014 2015
Jumlah Pekerja Orang

33.982 34.696 36.737
Total Employees Persons
Jumlah Kantor Cabang Dalam Negeri Cabang

2.050 2.312 2.457
Total Domestic Branches Branches
Jumlah Kantor Cabang Luar Negeri/ Perwakilan Cabang

8 8 8
Total Overseas/Representative Offices Branches
Jumlah Kantor Wilayah Kantor

12 12 12
Total Regional Offices Offices
Jumlah Kantor Cabang Pembantu Cabang

929 1.018 1.082
Sub-Branch Offices Branches
Jumlah Kantor Kas Kantor

301 261 237
Total Cash Offices Offices
Jumlah ATM Unit

11.514 15.444 17.385
Total ATMs Units
Jumlah ATM Link Unit

40.127 47.327 53.957
Total ATM Links Units
Jumlah Rekening Juta Rekening

14,00 15,7 16,5
Total Accounts Million Accounts
Pendapatan Bunga dan Syariah Rp juta

50.208.842 62.637.942 71.570.127
Interest and Sharia Income Rp million
Laba Bersih Rp juta

18.829.934 20.654.783 21.152.398
Net Income Rp million
Jumlah Aset Rp juta

733.099.762 855.039.673 910.063.409
Total Assets Rp million
Jumlah Ekuitas Rp juta

88.790.596 104.844.562 119.491.841
Total Equity Rp million
Jumlah Liabilitas *) Rp juta

644.309.166 750.195.111 790.571.567
Total Liabilities *) Rp million

Periode Laporan / Repoting Priod
Satuan /
Uraian / Description Units 2013 2014 2015
Kepemilikan Saham
Share Ownership
- Pemerintahan Indonesia %
60 60 60
- The Government of Indonesia %
- Publik %
40 40 40
- Public %
• Investor Lokal %
9,58 7,88 9,47
• Local Investors %
• Investor Asing %
30,42 32,13 30,53
• Foreign Investors %
*)Termasuk dana syirkah temporer

*) Including temporary shirkah fund
ABOUT BANK MANDIRI
peta kantor wilayah dengan jumlah pegawai 5%

atau lebih [G4-9]
regional office map with a headcount of 5% or more of the total
employees [G4-9]
Kantor Wilayah I/
Regional Office I
Orang/Person
3.113
Kantor Wilayah II
Regional Office II
Orang/Person
2.762
Kantor Wilayah VIII/

Regional Office VIII
Orang/Person
3.011 Kantor Wilayah IX/

Regional Office IX
Kantor Wilayah III/Regional Office III Orang/Person
Kantor Wilayah IV/Regional Office IV
Kantor Wilayah V/Regional Office V 2.085
Orang/Person
2.651 Kantor Wilayah VI/

2.647 Regional Office VI
Orang/Person
2.087 Kantor Wilayah VII/
2.359 Regional Office VII
Orang/Person
2.689

Kantor Wilayah X/
Regional Office X
Orang/Person
2.085
ABOUT BANK MANDIRI
keanggotaan asosiasi [G4-16]

membership of association [G4-16]
Perbanas
(Institusi Keuangan – Perbankan dan Informatika Asia)
(Financial Institution - Asian Banking and Information)
Asosiasi Emiten
Indonesia
Indonesian Issuers Association
HIMBARA
(Himpunan Bank Milik Negara)
(Association of State Owned Banks)
FKDKP
(Forum Komunikasi Direktur Kepatuhan Perbankan)
(Compliance Directors Communications Forum)

Merumuskan rekomendasi kebijakan terkait dengan
perbankan bersama bank nasional lainnya. Anggota
Formulating policy recommendations on banking Member
along with other national banks
Asosiasi perusahaan yang terdaftar di bursa efek

Indonesia Anggota
Association of companies listed in the Indonesian Member
stock exchange
Asosiasi bank-bank yang mayoritas sahamnya dimiliki

oleh pemerintah Republik Indonesia Anggota
Association of banks whose majority of the shares are Member
owned by the government of the Republic of Indonesia
Wadah komunikasi dan konsultasi antar lembaga

direktur kepatuhan dalam lingkungan Perbankan
Anggota
Indonesia
Member
A forum for communication and consultation between
compliance directors in the Indonesian banking sector

Pelibatan Pemangku
Kepentingan
Stakeholder Engagement
pelibatan pemangku kepentingan

stakeholder engagement
“Pemangku kepentingan adalah entitas atau individu yang dapat terpengaruh

oleh kegiatan, produk dan jasa organisasi serta dapat memengaruhi
kemampuan organisasi untuk menerapkan strategi dalam mencapai
tujuannya (Global Reporting Initiative, 2002)”
“Stakeholders refer to entities or individuals that can reasonably be expected to be affected
by the organization’s activities, products, and services; and whose actions can reasonably be
expected to affect the ability of the organization to implement its strategies and achieve its
objectives (The Global Reporting Initiative, 2002)”
Bank Mandiri memaknai pemangku kepentingan Bank Mandiri defines stakeholders as a group or
(stakeholders) sebagai kelompok atau individu yang individual capable of affecting and being affected
dapat memengaruhi dan dipengaruhi oleh Perusahaan by the Company’s business activities. Therefore, we
akibat dari aktivitas bisnisnya. Oleh karena itu, Kami always respect, engage with and accommodate the
selalu menghormati, melibatkan, dan mengakomodasi aspirations of the stakeholders.
aspirasi para pemangku kepentingan.
Bank Mandiri menyadari dengan luasnya wilayah Bank Mandiri realizes that by having vast operational
operasional, para pemangku kepentingan memiliki areas, its stakeholders will also have varying
ekspektasi yang berbeda-beda di tiap wilayah expectations from one region to another. Therefore, it
sehingga diperlukan kesepahaman akan visi masa is necessary to establish a common ground regarding
depan Perusahaan. Untuk mewujudkannya, Bank the Company’s vision for the future. To that end, Bank
Mandiri telah melakukan proses identifikasi berbagai Mandiri has identified various stakeholders namely the
kelompok pemangku kepentingan yang signifikan Shareholders, Communities, Employees & Employee
terhadap kegiatan bisnis Perusahaan yang terdiri dari Organizations, Government, Regulator & Legislature,
Pemegang Saham, Masyarakat, Pegawai dan Serikat Customers, Partners, Mass Media, Militery/Police
Pekerja, Pemerintah, Regulator & Legislatif, Nasabah, force. [G4-24]
Rekanan, Media Massa, serta Aparat Keamanan.
[G4-24]
Identifikasi kelompok pemangku kepentingan tersebut Identification of the stakeholders was performed using
menggunakan metode stakeholder mapping yang stakeholder mapping method aimed at ensuring that
bertujuan agar Perusahaan mengetahui dengan the Company is fully aware of who is most concerned
jelas siapa yang paling berkepentingan dengan with the Company on a reciprocal basis, what kinds of
Perusahaan secara timbal-balik, hubungan apa yang relationships are built, what needs

dijalin, hal apa yang perlu dikomunikasikan, dan to be communicated and how to maximize the
bagaimana memaksimalkan karakteristik media characteristics of the communication media so Bank
komunikasi sehingga dapat berkomunikasi dengan Mandiri can communicate with the stakeholders
para pemangku kepentingan secara efektif yang effectively, which in turn will enable the Bank to
pada akhirnya mampu mencapai target lanjutan yang achieve its expected targets. [G4-25]
diharapkan. [G4-25]
Pelibatan pemangku kepentingan juga dapat Stakeholder engagement can also produce important
memberikan masukan penting untuk menentukan input for the Company’s materiality aspect, which will
materialitas aspek keberlanjutan yang akan menjadi serve as the focus of the Company’s CSR programs
fokus program-program CSR Perusahaan serta and will be disclosed in the upcoming sustainability
diungkapkan dalam laporan keberlanjutan periode reports. Therefore, Bank Mandiri has formulated
berikutnya. Oleh karena itu, Bank Mandiri telah stakeholder engagement strategy as incorporated into
membuat strategi pelibatan pemangku kepentingan its Stakeholder Management Plan.This policy covers
yang dituangkan dalam kebijakan Stakeholders the entire process of identifying the stakeholders
Management Plan. Kebijakan ini memuat proses that are most important to the Company, as well
identifikasi secara lengkap mengenai siapa saja as the methods to employ so as to strengthen the
pemangku kepentingan yang paling penting dan relationships between the Bank and its stakeholders.
metode apa saja yang harus diterapkan untuk
mempererat hubungan antara Perusahaan dengan
pemangku kepentingan.
Stakeholders Management Plan Bank Mandiri 2015
Pemangku
Topik Respon terhadap Topik
Kepentingan Pendekatan / Approach
Topic Response to the Topic
Stakeholder [G4-26] [G4-27] [G4-27]
Pemegang Komunikasi
Saham 1. Menyelenggarakan RUPS Tahunan 1. Peningkatan kinerja 1. Penguatan kemampuan,
satu kali. Perseroan yang ketrampilan dan keah-
Shareholders 2. Melaporkan dan mempublikasikan semakin membaik lian pegawai
kinerja Perusahaan termasuk kinerja 2. Nilai saham yang 2. Meningkatkan Performa
CSR secara berkala. tumbuh positif Perusahaan
Communications
1. Holding one General Meeting of Share- 1. Improved corporate 1. Building employee’s
holders (RUPS) per year. performance capacity, skills and com-
2. Regularly reporting and publishing 2. Positive stock perfor- petencies
information on the Company’s performance 2. Improving the Compa-
mance, including its CSR performance. ny’s performance
Pemangku
Masyarakat Pemberdayaan, Kolaborasi, dan Konsultasi

1. Menyelenggarakan Program Kemitraan 1. Progress dan pengem- 1. Optimalisasi program
Communities
untuk 56.390 Mitra Binaan. bangan program PKBL PKBL yang telah
2. Menyelenggarakan Bina Lingkungan 2. Meningkatnya kesem- terlaksana
dengan realisasi Rp39,21 miliar. patan kerjasama dalam 2. Meningkatkan jumlah
3. Menyelenggarakan Program Wirausaha program PKBL mitra binaan baru
Muda Mandiri dengan realisasi kerjasa- 3. Peningkatan edukasi 3. Memberikan konsultasi
ma kredit sebesar Rp13,96 miliar. dan pemahaman dan pelatihan yang
4. Menyelenggarakan konsultasi edukasi penggunaan keuangan lebih luas mengenai
tentang perencanaan keuangan. yang efektif perencanaan keuangan
5. Menyertakan perguruan tinggi dan kepada masyarakat luas
pihak ketiga yang kompeten dalam 1. Progress and develop- 1. Optimizing CSR
pendampingan pelaksanaan PKBL ment of Environmental programs that have
maupun pengembangan masyarakat. Development and been implemented
Partnership Programs 2. Increasing the number
Empowerment, Collaboration, and 2. Increasing collaboration of new partners
Consultation opportunities under 3. Providing consultation
1. Implementing the Bank Mandiri CSR and community and more extensive
Partnership Program that benefits 56,390 development programs training on financial
Partners. 3. Improved education planning to the wider
2. Running Environmental Management and understanding of community
program which was worth IDR 39.21 the effective financial
billion. planning
3. Providing business loans as part of the
Mandiri Young Entrepreneur program
worth IDR 13.96 billion.
4. Organizing education on financial
planning.
5. Involving colleges and other reputable
third parties in assisting with the imple-
mentation of Environmental Development
and Partnership Programs.
Pegawai, Konsultasi dan Komunikasi

Organisasi 1. Menjamin pemenuhan hak-hak 1. Hak-hak pegawai 1. Memberikan hak penuh
Pegawai normatif sesuai Undang-undang 2. Meningkatkan efektivi- kepada pegawai
Ketenagakerjaan. tas hubungan manaje- terhadap PKB yang
2. Menjamin kebebasan berserikat dan men dan pegawai telah ditetapkan
Employees, 2. Konsistensi melakukan
hak menyatakan pendapat.
Employee 1. Employee’s rights pertemuan berkala
3. Mengadakan pertemuan berkala
Organizations dalam forum bipartit antara Bank 2. Improved relationship dalam berbagai forum
Mandiri dan serikat pekerja. between managerial antara manajemen
4. Menyusun dan membuat kesepaka- staff and employees dengan pegawai
tan kerja bersama.
Consultation and Communications 1. Granting the employees
1. Ensuring the fulfillment of basic their entire rights ac-
rights in accordance with the Man- cording to the effective
power Law. Collective Labor Agree-
2. Ensuring freedom of association and ment (CLA)in place
freedom of expression. 2. Consistently holding
3. Holding regular meetings of the bipar- periodicalmeetings in
tite forum involving Bank Mandiri and various forums between
the labor union. management and
4. Preparing and drafting a collective employees
labor agreement.

Pemangku
Pemerintah, Kolaborasi, Konsultasi dan Komunikasi

Regulator, 1. Mematuhi seluruh regulasi yang berlaku, 1. Kepatuhan terhadap 1. Melakukan evaluasi
Legislatif termasuk dalam pelaporan (laporan keu- seluruh regulasi yang secara berkala sebagai
angan tahunan, ijin-ijin dan sebagainya). berlaku alat ukur efektifitas
Government, 2. Membayarkan pajak, retribusi dan Pene 2. Tata kelola Perusahaan kepatuhan terhadap
Regulators, rimaan Negara Bukan Pajak (PNBP) lain yang baik regulasi yang berlaku
Legislature sesuai peraturan perundang-undangan. 3. Kerjasama dalam 2. Meningkatkan pro-
3. Melakukan partisipasi aktif dalam mus- program CSR gram-program Anti
yawarah rencana pembangunan daerah Korupsi serta Anti
(Musrenbang) untuk menciptakan sinergi 1. Compliance with all Pencucian Uang dan
rencana induk pelaksanaan tanggung applicable regulations Pencegahan Pendanaan
jawab sosial. 2. Good Corporate Gover- Terorisme (APU-PPT)
4. Meminta masukan berbagai lembaga nance 3. Meningkatkan kerjasa-
pemerintah terhadap aspek-aspek 3. Cooperation in CSR ma program-program
operasional Bank Mandiri. programs CSR dengan Pemerintah
Collaboration, Consultation and Communication 1. Conducting evaluation

1. Complying with all regulations in force, regularly to measure the
including reporting requirements (annual effectiveness of compli-
financial statements, licenses and so on). ance with the applicable
2. Paying taxes, local government charges regulations
and non-tax state revenues in accordance 2. Improving Anti-Corrup-
with the laws and regulations. tion and Anti-Money
3. Actively participating in the local govern- Laundering and Com-
ment’s development planning discussions bating the Financing of
(musrenbang) so as to ensure synergies Terrorism (AML-PPT)
with the Bank’s social responsibility plans. programs
4. Seeking input from various government 3. Enhancing cooperation
agencies as regards the Bank’s operations. on CSR programs with
the Government
Nasabah Konsultasi dan Informasi

1. Memastikan pelayanan dan jaminan 1. Peningkatan intensi- 1. Konsistensi penyeleng-
Costumer
kualitas produk keuangan. tas penyelenggaraan garaan program-
2. Melakukan pertemuan berkala untuk mem- edukasi terkait produk program edukasi terbuka
bahas berbagai hal terkait pelaksanaan dan layanan keuangan kepada setiap nasabah
kontrak yang sudah disepakati. Perusahaan terutama Perusahaan
3. Menyelenggarakan mekanisme pengaduan bagi nasabah baru 2. Meningkatkan sistem
dan tindak lanjutnya. dan masyarakat yang pada fasilitas dan
4. Melakukan survei untuk mengetahui belum teredukasi akses keamanan transaksi
kepuasan pelanggan dengan Customer keuangan perbankan
Satisfaction Index. 2. Peningkatan fasilitas 3. Memberikan informasi
5. Menjaga privasi pelanggan. dan akses perbankan akurat kepada setiap
6. Adanya forum Customer Gathering serta keamanan tran- nasabah mengenai
saksi informasi terkini produk
Consultation and Information 3. Transparansi informasi dan layanan perbankan
1. Providing quality services and financial layanan Perusahaan
products. 1. Consistency of the
2. Holding regular meetings to discuss 1. Intensifying the pro- implementation of
issues related to the execution of agreed vision of education in transparent educational
contracts. respect of Bank Mandi- programs to every
3. Providing complaints and follow-up ri’s financial products customer
mechanisms. and services, especially 2. Improving the security
4. Conducting customer satisfaction surveys for new customers systems at the Bank
and preparing Customer Satisfaction and people who lack facilities and banking
Index. financial education transactions
5. Maintaining the customers’ privacy. 2. Improving facilities of 3. Providing accurate and
6. Facilitating a Customer Gathering forum. and access to banking current information to
services as well as every customer about
transactions security the latest products and
3. Transparency of infor- banking services
mation on the corporate
services
Pemangku
Rekanan Kolaborasi dan Informasi

Partners 1. Membuat kontrak kerja yang dilandasi 1. Transparansi dalam 1. Melaksanakan sistem
panduan kerja dan Standar Etika Bank proses pengadaan pengadaan yang mematuhi
Mandiri. prinsip-prinsip panduan
2. Melakukan pengawasan serta evaluasi 1. Transparency in the kerja dan standar etika
berkala pelaksanaan kontrak kerja procurement process
sesuai dengan panduan kerja dan 1. Implementing procurement
Standar Etika Bank Mandiri. systems that comply with
3. Melakukan sanksi penghentian kontrak theprinciples of work guide-
kerjasama terhadap pemasok, yang linesand standard ethics
mengabaikan panduan kerja dan
Standar Etika Bank Mandiri.
Collaboration and Information
1. Using work contracts that are based on
the employment guidelines and ethical
standards adhered to by Bank Mandiri.
2. Conducting periodic monitoring and
evaluation on the implementation of
work contracts in accordance with the
employment guidelines and ethical
standards adhered to by Bank Mandiri.
3. Imposing sanctions in the form of
termination of contracts in respect of
suppliers that ignore the Bank Mandiri
employment guidelines and ethical
standards.
Media Massa Informasi

1. Melaksanakan prinsip-prinsip keter- 1. Keterbukaan informasi 1. Memberikan informasi
Mass Media bukaan informasi yang selayaknya yang akurat dan tekini akurat mengenai berita
diketahui publik melalui penyampaian terkini Bank Mandiri
berita (press release) maupun bentuk 1. Disclosure of clear and
current information 1. Providing accurate informa-
informasi lainnya.
tion about the latest news
2. Melakukan kunjungan ke unit bisnis
regarding Bank Mandiri
Perusahaan untuk memperluas
wawasan mengenai kegiatan bisnis
Bank Mandiri.
Information
1. Applying the principles of information
disclosure in respect of information
that should be made publicly available
through the publication of press releas-
es and other forms of communication.
2. Organizing visits to the Company’s
business units so as to broaden
perspectives as regards the Bank’s
business operations.
Aparat Kolaborasi dan Konsultasi

Keamanan 1. Melakukan koordinasi rutin dengan 1. Koordinasi rutin dengan 1. Konsistensi melakukan
Jajaran Kepolisian RI (POLRI) dan aparat keamanan koordinasi rutin dengan
Militery/ Tentara Nasional Indonesia (TNI) aparat keamanan (POLRI
1. Regular coordination dan TNI)
Police terkait penegakan hukum dan with the security forces
Forces pengamanan aset Perusahaan. 1. Consistently conducting
Collaboration and Consultation regular coordination with
1. Engaging in regular coordination with the security forces (Police
the National police (POLRI) and and TNI)
ndonesian Armed Forces (TNI) in
onnection with law enforcement and
the security of Company assets.

mandiri, friend ofDevelopment
the nation sustainability report 2015 63
TATA KELOLA BERKELANJUTAN

Tata kelola
Berkelanjutan
Sustainable Corporate
Governance
tata kelola berkelanjutan

sustainable corporate governance
Bank Mandiri berupaya untuk terus mengimplementasikan

tata kelola perusahaan yang baik (Good Corporate Governance)
sesuai dengan prinsip Transparency, Accountability, Responsibility,
Independency, dan Fairness (TARIF) untuk mencapai misi
perusahaan dan menjaga keberlanjutan usaha
Bank Mandiri seeks to continuously implement Good Corporate Governance by adhering to the
principles of Transparency, Accountability, Responsibility, Independence, and Fairness (TARIF)
to achieve corporate mission and business viability
Bank Mandiri menyadari bahwa dengan memperkuat Bank Mandiri to realize that by strengthening the
implementasi tata kelola yang baik akan mendukung implementation of good governance will support the
tercapainya aspirasi Perusahaan untuk menjadi bank achievement of the Company’s vision to become the
terbaik di ASEAN pada tahun 2020 dengan memberikan best bank in ASEAN in 2020 to provide maximum
manfaat ekonomi yang maksimal bagi seluruh economic benefits for all stakeholders. Consequently,
pemangku kepentingan. Untuk itu, Bank Mandiri the Bank is committed to continue to implement good
berkomitmen untuk terus mengimplementasikan tata governance in accordance with the principle of rates
kelola yang baik sesuai dengan prinsip TARIF dengan is oriented to the excellence of financial performance
berorientasi pada keunggulan kinerja keuangan serta as well as build business ethics based culture to
membangun budaya kerja berbasis etika bisnis untuk be a Good Corporate Citizen who care about the
menjadi Good Corporate Citizen yang peduli terhadap environment and fulfill its social responsibility.
lingkungan dan melaksanakan tanggung jawab sosial. [G4-DMA]
[G4-DMA]
Implementasi Tata Kelola Sustainable Corporate

Berkelanjutan Governance Implementation
Perusahaan senantiasa melaksanakan tata kelola The Company applies Good Corporate Governance
perusahaan yang baik (good corporate governance in a systematic, consistent and disciplined manner.
atau GCG) secara sistematis, konsisten, dan This involves the application of five principles,
disiplin. Perusahaan mengimplementasikan GCG namely, Transparency, Accountability, Responsibility,
dengan menerapkan lima prinsip yakni Transparency, Independence and Fairness, which together are
Accountability, Responsibility, Independency, dan abbreviated as TARIF.
Fairness (TARIF)

Prinsip-prinsip GCG
Uraian / Description
GCG Principles
Transparansi 1. Bank mengungkapkan informasi secara tepat waktu, memadai, jelas, akurat, dan dapat
diperbandingkan serta dapat diakses oleh stakeholders sesuai dengan haknya.
Transparency 2. Bank mengungkapkan informasi yang meliputi tetapi tidak terbatas pada visi, misi, sasaran usaha,
strategi Bank, kondisi keuangan, susunan dan kompensasi pengurus, pemegang saham pengendali,
cross share holding, pejabat eksekutif, pengelolaan risiko, sistem pengawasan dan pengendalian
intern, status kepatuhan, sistem dan implementasi good corporate governance serta informasi dan
fakta material yang dapat memengaruhi keputusan pemodal.
3. Prinsip keterbukaan tetap memperhatikan ketentuan rahasia bank, rahasia jabatan dan hak-hak
pribadi sesuai peraturan yang berlaku.
4. Kebijakan Bank harus tertulis dan dikomunkasikan kepada stakeholders dan yang berhak
memperoleh informasi tentang kebijakan tersebut.
1. Bank Mandiri discloses information in a timely, adequate, clear, accurate, and comparable and can
be accessed by stakeholders according to their rights.
2. The Bank discloses information that includes but is not limited to vision, mission, business
targets, the Bank’s strategy, financial condition, composition and compensation of the
management, the controlling shareholder, cross shareholding, executive officers, risk
management, surveillance systems and internal control, compliance status, system and the
implementation of good corporate governance as well as the information and material facts that
may affect the decisions of investors.
3. The principle of openness regard to the provisions of bank secrecy, professional secrecy and
personal rights under applicable laws.
4. The Bank’s policy must be in writing and communicated to stakeholders and are entitled to obtain
information about the policy
Akuntabilitas 1. Bank menetapkan sasaran usaha dan strategi untuk dapat dipertanggungjawabkan kepada
stakeholders.
Accountability 2. Bank menetapkan check and balance system dalam pengelolaan bank.
3. Bank memiliki ukuran kinerja dari semua Jajaran Bank berdasarkan ukuran yang disepakati secara
konsisten dengan nilai Perusahaan, sasaran usaha, dan strategi Bank serta memiliki rewards and
punishment system.
4. Bank harus meyakini bahwa semua organ organisasi Bank mempunyai kompetensi sesuai dengan
tanggungjawabnya dan memahami perannya dalam implementasi good corporate governance.
1. The Bank sets business targets and strategies which accountable to its stakeholders.
2. The Bank puts in place a check and balance system in its management.
3. Bank Mandiri has performance indicators of all ranks banks based on agreed standards
consistent with the Company’s values, business objectives and strategy of the bank and has a
reward and punishment system.
4. The Bank must ensure that all organs of the Bank organization has competence in accordance
with its responsibilities and understand their role in the implementation of good corporate
governance.
Responsibilitas 1. Bank berpegang pada prinsip kehati-hatian (prudential banking practices) dan menjamin kepatuhan
terhadap peraturan yang berlaku.
Responsibility 2. Bank sebagai good corporate citizen peduli terhadap lingkungan dan melaksanakan tanggung jawab
sosial secara wajar.
1. The Bank adheres to the prudential banking practices, and ensuring compliance with applicable
regulations.
2. Bank Mandiri as a good corporate citizen concerns about the environment and fulfill its social
responsibility reasonably
Independensi 1. Bank menghindari terjadinya dominasi yang tidak wajar oleh Stakeholders manapun dan tidak ter-
pengaruh oleh kepentingan sepihak serta terbebas dari benturan kepentingan (conflict of interest).
Independence 2. Bank mengambil keputusan secara obyektif dan bebas dari segala tekanan dari pihak manapun.
1. Bank Mandiri prevents unfair domination by any Stakeholders and unaffected by the unilateral
interests and free from conflict of interests.
2. The Bank makes decisions objectively and free of any pressure from any party.
Kewajaran dan Kesetaraan 1. Bank memperhatikan kepentingan seluruh stakeholders berdasarkan asas kesetaraan dan
kewajaran (equal treatment).
Fairness 2. Bank memberikan kesempatan kepada seluruh stakeholders untuk memberikan masukan dan
menyampaikan pendapat bagi kepentingan Bank serta membuka akses terhadap informasi sesuai
dengan prinsip keterbukaan.
1. Bank Mandiri takes into account the interests of all stakeholders based on the principles of
equality and fairness (equal treatment).
2. Bank Mandiri gives an opportunity to all stakeholders to provide input and opinions in the interest
of the Bank and open access to information in accordance with the principle of transparency.
Komitmen Perusahaan dalam penerapan GCG sebagai The Company’s commitment to the implementation of
upaya untuk tumbuh secara berkelanjutan, telah GCG as part of its efforts to ensure sustainable growth
mendapatkan pengakuan dari Lembaga Independen has gained recognition from independent GCG ratings
Pemeringkat GCG baik di Indonesia maupun di institutes both in Indonesia and Asia, namely, including
Asia, yaitu memperoleh rating “Predikat Sangat being awarded the predicate “Highly Trusted” in the
Terpercaya” dalam Corporate Governance Perception Corporate Governance Perception Index compiled by
Index yang diselenggarakan oleh The Indonesian the Indonesian Institute for Corporate Governance
Institute for Corporate Governance selama sembilan over the course of nine consecutive years (2007 –
tahun berturut-turut sejak tahun 2007 dan di tahun 2014), and recognition as an “ICON on Corporate
2015 pula Corporate Governance Asia memberikan Governance” by Corporate Governance Asia in 2015.
penghargaan kepada Perusahaan yaitu ICON on
Corporate Governance.
Bank Mandiri menyadari bahwa implementasi Bank Mandiri realizes that the implementation
tata kelola Perusahaan harus dilakukan sesuai of corporate governance best be done according
standar terbaik dalam mendukung pencapaian to standards in support of the achievement of
tujuan Perusahaan, maka implementasi tata kelola company objectives, the implementation of
Bank Mandiri dilakukan sejalan dengan ketentuan corporate governance in line with the provisions for
pelaksanaan tata kelola Perusahaan bagi Bank Umum the implementation of GCG for Commercial Banks
diseluruh tingkatan dan jenjang organisasi yaitu throughout tiers and levels of the organization that
berpedoman pada Peraturan Bank Indonesia Nomor is guided by Bank Indonesia Regulation No. 8/14/
8/14/PBI/2006 tanggal 5 Oktober 2006 Tentang PBI/2006 dated October 5, 2006 on the implementation
Pelaksanaan Good Corporate Governance Bagi Bank of Good Corporate Governance for Commercial Banks.
Umum. Tahapan implementasi tata kelola Bank Stages of implementation of the Bank corporate
Mandiri adalah sebagai berikut: governance is as follows:
Perumusan Governance 1. Perumusan Visi-Misi Strategi Bank Mandiri

Commitment 2. Anggaran Dasar
3. Perumusan Corporate Values
Formulation of Governance 4. Reinforcement Code of Conduct
Commitment 5. GCG Charter
1. Formulation of Bank Mandiri’s Strategic Vision and Mission Statement

2. Articles of Association
3. Formulation of Corporate Values
4. Code of Conduct Reinforcement
5. GCG Charter
Penyempurnaan Governance 1. Pemenuhan Jumlah dan Komposisi Dewan Komisaris, Direksi, Komite-komite di bawah Dewan
Structure Komisaris, dan Direksi
2. Penguatan Risk Management Compliance dan Internal Control
Enhancing Governance 3. Penyempurnaan struktur organisasi untuk menjamin terlaksana check and balance
Structure
1. Fulfilling the amount and composition of the Board of Commissioners (BOC), Board of Directors
(BOD) along with Committees under the BOC and BOD.
2. Strengthening Risk Management Compliance and Internal Control.
3. Improvements on the organizational structure to ensure the implemented of check and balance.

Penyempurnaan Governance 1. Penuangan Prinsip-prinsip GCG dalam Kebijakan, Pedoman dan Peraturan Kerja, SOP
Mechanism 2. Penegakan Reward & Punishment
3. Transparansi Produk
Enhancing Governance 4. Pembuatan Call Center & Customer Care
Mechanism 5. Strategy Anti Fraud
6. Whistle-blowing System (Letter to CEO)
1. Incorporating GCG principles into Policies, Guidelines and Workplace Regulations, SOP
2. Applying Reward & Punishment
3. Product Transparency
4. Establishment of Call Center & Customer Care
5. Anti-Fraud Strategy
6. Whistle-blowing System (Letter to CEO)
Sosialisasi dan Evaluasi 1. Internalisasi Corporate Value

2. Sosialisasi Inisiatif Strategis, Kebijakan, Peraturan dll
3. Self Assessment Pelaksanaan GCG
Dissemination and Evaluation 4. Pelaporan Pelaksanaan GCG
5. Penilaian GCG oleh Pihak Independen
6. Performance and Recognitions
1. Corporate Value Internalization

2. Dissemination of Initiatives on Strategies, Policies, Regulations, etc.
3. Self-Assessment of GCG Implementation
4. GCG Implementation Reporting
5. GCG Assessment by Independent Agency
6. Performance and Recognitions
Walking the Talk 1. Implementasi prinsip GCG yang dilaksanakan dalam setiap aspek kegiatan operasional bank
2. Change Agent (1:4)
3. Service Excellence
4. Penegakan Etika di Setiap Level Organisasi melalui:
a. E-Procurement
b. Pakta Integritas
c. Kerahasiaan
5. Bank Mandiri menerbitkan PTO Pengendalian Gratifikasi sebagai implementasi larangan
penerimaan gratifikasi di seluruh jajaran Bank Mandiri
6. Mendorong terciptanya Budaya anti korupsi dengan mengikuti kegiatan Pekan Anti Korupsi
yang diselenggarakan oleh KPK
1. Implementation of GCG in every aspect of bank operations

2. Change Agent (1:4)
3. Service Excellence
4. Enforcing Ethics at Every Organizational Level through:
a. E-Procurement
b. Integrity Pact
c. Confidentiality
5. Bank Mandiri published PTO on Gratuity Control to prohibit gratuity for all Bank Mandiri employ-
ees.
6. Promoting the establishment of anti-corruption culture by following the Anti-Corruption Week
activities organized by the Corruption Eradication Commission (KPK).
Struktur Tata Kelola Perusahaan Corporate Governance Structure

[G4-34] [G4-34]
Bank Mandiri senantiasa melakukan transformasi Bank Mandiri continues to undertake business
b i s n i s d a n p e n g e l o l a a n o rg a n i s a s i s e c a r a transformation and organizational management in a
berkelanjutan dengan memperbaiki susunan dan sustainable manner by improving the organizational
peran dari struktur Perusahaan agar prinsip TARIF structure and role of the Company so that the TARIF
selalu diterapkan oleh seluruh lini. principle could always be applied by the entire line
within the organization.
Struktur Tata Kelola Perusahaan

Corporate Governance Structure
Transparency Accountability Responsibility Independency Fairness
Organ Utama / Main Organs

Dewan Komisaris Direksi
Board of RUPS Board of
Commissioners Directors
Check & Balance

Sekretaris Dewan
Komisaris Sekretaris Perusahaan
Secretary to the BOC Organ Pendukung / Support Organs Corporate Secretary
Komite Remunerasi &

Komite Audit Nominasi Asset & Liabilities
Remuneration & Committee Credit Committee
Audit Committee
Nominations Committee
Komite Pemantau Risiko Komite Tata Kelola

Risk Management Wholesale Business
Terintegrasi
Risk Monitoring Integrated Corporate Committee Committee
Committee Governance Committe
Information Technology Retail Business

Committee Committee
Capital & Subsidiaries Integrated Risk Management

Committee Committee
Human Capital Policy Policy & Procedure

Committee Committee

Rapat Umum Pemegang Saham General Meeting of
(RUPS) Shareholders (RUPS)
RUPS merupakan organ perusahaan yang memiliki The RUPS is the company organ that is vested with
wewenang untuk mengangkat dan memberhentikan authority to appoint and dismiss members of the
anggota Dewan Komisaris dan Direksi, mengevaluasi BOC and BOD, evaluate the performance of the BOC
kinerja Dewan Komisaris dan Direksi, menyetujui and BOD, approve amendments to the Articles of
perubahan Anggaran Dasar Perusahaan, menyetujui Association, and approve and adopt the Company’s
dan mengesahkan Laporan Tahunan Perusahaan, Annual Report, and also to set remuneration, including
serta menetapkan remunerasi seperti gaji/honorarium, the salaries, emoluments, allowances and facilities
dan tunjangan dan fasilitas bagi anggota Dewan payable to members of the BOC and BOD. Through
Komisaris dan Direksi. Melalui RUPS, para pemegang the RUPS, the shareholders may exercise their rights,
saham dapat menggunakan haknya serta memberikan express their opinions and make important decisions
pendapat dan suaranya untuk mengambil keputusan on economic, social and environmental aspects in an
penting terkait aspek ekonomi, sosial, dan lingkungan independent manner that balances the interests of the
secara independen dan seimbang antara kepentingan Company and those of the shareholders.
perusahaan dan pemegang saham.
To ensure the achievement of a balanced performance
Untuk memastikan dicapainya kinerja Perusahaan by the Company in the economic, social and
yang berimbang dalam bidang ekonomi, lingkungan, environmental fields, the RUPS also assigns BOD
dan sosial, RUPS juga memutuskan penunjukkan members to assume responsibilities for specific
anggota Direksi untuk bertugas di masing-masing fields. The BOD then delegates such authority through
bidang yang ditentukan. Selanjutnya Direksi a BOD decree and conducts periodic evaluations. The
mendelegasikan wewenang tersebut melalui Surat Committee responsible for decision-making related
Keputusan Direksi serta dilakukan evaluasi secara to the field of economic, environmental and social is
periodik. Komite yang bertanggung jawab dalam the Policy & Procedure Committee. The committee
pembuatan keputusan terkait dengan bidang manages environmentally friendly financing as
ekonomi, lingkungan, dan sosial adalah Policy & outlined in:
Procedure Committee. Komite ini mengatur mengenai
pembiayaan ramah lingkungan yang dituangkan
dalam: 1. Bank Mandiri Credit Policy (KPBM) Loans to avoid
1. Kebijakan Perkreditan Bank Mandiri (KPBM) are those purported for projects or business
Pemberian kredit yang dihindari adalah kredit operations which actually pose environmental
untuk proyek atau usaha yang secara nyata threats.
membahayakan lingkungan. 2. Credit Standard Procedures (SPK) of Corporate
2. Standar Prosedur Kredit (SPK) Corporate/SPK Banking/Commercial Banking SPK/Business
Commercial/SPK Business Banking. Banking SPK.
SPK ini mengatur mengenai: These SPKS specify:
a. Data dan Informasi Debitur a. Debtor’s Data and Information
Data dan informasi debitur yang dibutuhkan Data and information on debtors
antara lain: AMDAL untuk rencana usaha/ needed include: The Environmental
kegiatan yang direncanakan atau Upaya Impact Assessment (EIA) documents
Pengelolaan Lingkungan (UKL) - Upaya for the planned business /activity or
Pemantauan Lingkungan (UPL) sesuai Environmental Management Effort (UKL)-

ketentuan peraturan Perundang-undangan Environmental Monitoring Effort (UPL)
yang berlaku. under the applicable legislation.
b. Credit Documentation Management
b. Pengelolaan Dokumen Kredit
Data and information on debtors
Data dan informasi debitur yang dibutuhkan
needed include: The Environmental
antara lain: AMDAL untuk rencana usaha/
Impact Assessment (EIA) documents
kegiatan yang direncanakan atau Upaya
Pengelolaan Lingkungan (UKL) - Upaya for the planned business /activity or
Pemantauan Lingkungan (UPL) sesuai Environmental Management Effort (UKL)-
ketentuan peraturan Perundang-undangan Environmental Monitoring Effort (UPL)
yang berlaku. under the applicable legislation.
Dewan Komisaris Board of Commissioners
Tugas dan tanggung jawab utama Dewan Komisaris The main role and responsibility of the BOC relate
adalah melakukan pengawasan, memberi nasihat to supervising the Company in general, advising
kepada Direksi, dan memastikan bahwa Perusahaan the BOD and ensuring that the Company adheres to
telah melaksanakan tata kelola yang baik pada the principles of good corporate governance at all
seluruh tingkatan atau jenjang organisasi. Dalam levels of the organization. In performing its duties,
melaksanakan tugas dan tanggungjawab tersebut, the BOC is assisted by Secretary to the BOC and
Dewan Komisaris dibantu oleh Sekretaris Dewan four committees reporting to the Board, i.e. Audit
Komisaris dan empat komite di bawah Dewan Committee, Remuneration & Nominations Committee,
Komisaris yaitu Komite Audit, Komite Remunerasi dan Risk Monitoring Committee, and Integrated Corporate
Nominasi, Komite Pemantau Risiko, serta Komite Tata Governance Committee.
Kelola Terintegrasi.
All members of the BOC have the competencies and
Seluruh anggota Dewan Komisaris Perusahaan skills required in carrying out their respective functions
memiliki kompetensi dan keahlian yang dibutuhkan and duties in accordance with the requirements
dalam menjalankan fungsi dan tugasnya masing- of the fit and proper test by Bank Indonesia. As
masing sesuai dengan persyaratan fit and proper test of December 31, 2015, Bank Mandiri has eight
Otoritas Jasa Keuangan (OJK). Sampai dengan 31 persons sitting in the BOC in which four of them are
Desember 2015, Bank Mandiri memiliki delapan orang Independent Commissioners. This is in accordance
Dewan Komisaris dimana empat orang diantaranya with the provisions of Bank Indonesia Regulation
merupakan Komisaris Independen. Hal ini telah sesuai (PBI) No. 8/14/PBI/2006 on Implementation of Good
dengan ketentuan PBI No.8/14/PBI/2006 tentang Corporate Governance for Commercial Banks, which
Pelaksanaan Good Corporate Governance Bagi Bank provide that at least 50% of the BOC are Independent
Umum yang mengatur bahwa paling kurang 50% dari Commissioners, which is BOC members who do not
jumlah anggota Dewan Komisaris adalah Komisaris have financial, management , share ownership and/
Independen yakni anggota Dewan Komisaris yang or familial relationships with other BOC members,
tidak memiliki hubungan keuangan, kepengurusan, BOD and/or controlling shareholders or other
kepemilikan saham dan/atau hubungan keluarga relationships which may affect their capability of
dengan anggota Dewan Komisaris lainnya, Direksi dan/ acting independently.
atau pemegang saham pengendali atau hubungan
lain yang dapat memengaruhi kemampuannya untuk
bertindak independen.

Jumlah dan Komposisi Dewan Komisaris Tahun 2015
Membership and Composition of the BOC in 2015
Nama Jenis Kelamin Jabatan Masa Jabatan Kompetensi Jabatan Lain

Name Sex Role Term Competency Other Role
Wimboh Laki-laki Komisaris Utama 18 Desember 2015 - Ekonomi -

Santoso Male Chief Saat Ini
Economics
Commissioner December 18,
2015-present
Imam Laki-laki Wakil Komisaris 16 Maret 2015 - Ekonomi dan Manajemen -

Apriyanto Male Utama Saat Ini Sumber Daya Manusia
Putro
Deputy Chief March 16, Economics and Human
Commissioner 2015-present Resource Management
Aviliani Perempuan Komisaris 21 Mei 2014 - Saat Ekonomi Keuangan -

Female Independen Ini Ekonomi Keuangan
Independent May 21, 2014-
Commissioner present
Goei Siauw Laki-laki Komisaris 16 Maret 2014 - Manajemen Pemasaran -

Hong Male Independen Saat Ini
Marketing Management
Independent March 16,
Commissioner 2014-present
Bangun Laki-laki Komisaris 16 Maret 2015 - Bidang Lingkungan -

Sarwito Male Independen Saat Ini Environment
Kusmulyono
Komisaris Inde- March 16,
penden 2015-present
Abdul Aziz Laki-laki Komisaris 16 Maret 2015 - Manajemen Pemasaran -

Male Independen Saat Ini
Marketing Management
Independent March 16,
Commissioner 2015-present
Askolani Laki-laki Komisaris 21 Mei 2014 - Saat Ekonomi -

Ini
Male Economics
Commissioner May 21, 2014-
present
Suwhono Laki-laki Komisaris 16 Maret 2015 - Ekonomi -

Male Saat Ini
Commissioner Economics
March 16,
2015-present
Berdasarkan Keputusan RUPS Luar Biasa yang Based on the Resolution of the Extraordinary General
diselenggarakan pada tanggal 18 Desember 2015 Meeting of Shareholders (RUPSLB) held on December
terjadi perubahan komposisi Dewan Komisaris. 18, 2015, there is a change in the composition of
Keputusan RUPSLB telah mengukuhkan the BOC. The RUPSLB resolved the dismissal of Mr.
pemberhentian Sdr. Darmin Nasution sebagai Darmin Nasution as the Chief Commissioner of the
Komisaris Utama Perseroan terhitung sejak Company commencing from his appointment as the
diangkatnya yang bersangkutan sebagai Menteri Coordinating Minister for the Economy of the Republic
Koordinator Perekonomian Republik Indonesia tanggal of Indonesia on August 12, 2015 and approved
12 Agustus 2015 serta menyetujui dan mengangkat and appointed Mr. Wimboh Santoso as the Chief
Sdr. Wimboh Santoso sebagai Komisaris Utama. Commissioner. The appointment became effective
Pengangkatan Komisaris Utama tersebut berlaku after approval from the Financial Services Authority
efektif setelah mendapatkan persetujuan dari Otoritas (OJK) upon the Fit and Proper Test and meeting the
Jasa Keuangan (OJK) atas Penilaian Kemampuan regulations in force.
dan Kepatutan (Fit and Proper Test) dan memenuhi
peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Direksi Board of Directors

Direksi adalah organ perusahaan yang berwenang The BOD is the organ of the Company that is fully
dan bertanggung jawab penuh atas pengurusan authorized to manage the Company to serve its
Perusahaan untuk kepentingan Perusahaan, sesuai interests, based on the Company’s intents and
dengan maksud dan tujuan Perusahaan serta mewakili purposes, and to represent the Company both in and
Perusahaan, baik di dalam maupun di luar pengadilan out of the court, pursuant to the Articles of Association.
sesuai dengan Anggaran Dasar. Dalam melaksanakan In performing its duties, the BOD is assisted by the
tugas dan tanggungjawab tersebut, Direksi dibantu Corporate Secretary and 10 committees under
oleh Sekretaris Perusahaan dan sepuluh komite di the BOD, i.e. Assets & Liabilities Committee, Risk
bawah Direksi yaitu Assets & Liabilities Committee, Management Committee, Information Technology
Risk Management Committee, Information Technology Committee, Capital & Subsidiaries Committee,
Committe, Capital & Subsidiaries Committee, Human Human Capital Policy Committee, Credit Committee,
Capital Policy Committee, Credit Committee, Wholesale Wholesale Business Committee, Retail Business
Business Committee, Retail Business Committee, Committee, Integrated Risk Management Committee
Integrated Risk Management Committee serta Policy & and Policy & Procedure Committee.
Procedure Committee.
Seluruh anggota Direksi Perusahaan memiliki All BOD members of the Company have the skills and
kompetensi dan keahlian yang dibutuhkan dalam competencies required to carry out each of their duties
menjalankan fungsi dan tugasnya masing-masing. and functions. Prior to 2014 Directors were appointed
Pengangkatan Direksi sebelum tahun 2014 sesuai in accordance with the requirements of the fit and
dengan persyaratan fit and proper test Bank Indonesia, proper test by Bank Indonesia, while the appointment
sedangkan pengangkatan Direksi setelah tahun of the BOD after the year 2015, in compliance with
2015 sesuai dengan Peraturan Perundang-undangan the legislation in force, adhere to the fit and proper
terakhir menggunakan fit and proper test Otoritas Jasa test by the Financial Services Authority (OJK). As of
Keuangan (OJK). Sampai dengan 31 Desember 2015, December 31, 2015, the Bank has 11 BOD members.
Bank Mandiri memiliki 11 orang anggota Direksi.

Jumlah dan Komposisi Dewan Komisaris Tahun 2015
Membership and Composition of the BOD in 2015
Nama Jenis Kelamin Jabatan Masa Jabatan Kompetensi Jabatan Lain

Name Sex Role Term Competency Other Role
Budi Gunadi Laki-laki Direktur Utama 2 April 2013 - Saat Keuangan dan Ilmu Nuklir -
Sadikin Male President Ini
Director April 2, 2013-present Finance and Nuclear Science
Sulaiman Laki-laki Wakil Direktur 16 Maret 2015 - Keuangan -

Arif Arianto Male Utama Saat Ini
Vice President March 16, Finance

Director 2015-present
Sentot A. Laki-laki Direktur 2 Juni 2006 - Saat Ekonomi, Manajemen Risiko -
Sentausa Male Distributions Ini
Distributions June 2, 2006- Economics, Risk

Director present Management
Ogi Laki-laki Direktur Technology 29 Mei 2008 - Saat Ekonomi -

Prastomiyono Male & Operation Ini
Technology & May 29, 2008- Economics

Operations Director present
Pahala N. Laki-laki Direktur Treasury & 17 Mei 2010 - Saat Keuangan, Akuntansi -
Mansury Markets Ini
Male
Treasury & Mar- May 17, 2010-pres- Finance, Accounting
kets Director ent
Royke Laki-laki Direktur Corporate 23 Mei 2011 - Saat Ekonomi, Keuangan -

Tumilaar Banking Ini
Male
Corporate Bank- May 23, 2011- Economics, Finance
ing Director present
Hery Laki-laki Direktur Consumer 2 April 2013 - Saat Keuangan -

Gunardi Male Banking Ini
Consumer Banking April 2, 2013- Finance

Director present
Tardi Laki-laki Direktur Micro & 16 Maret 2015 - Keuangan -

Male Business Banking Saat ini
Micro & Business March 16, Finance

Banking Director 2015-present
Ahmad Laki-laki Direktur Risk 16 Maret 2015 - Manajemen Risiko -

Siddik Management Saat Ini
Male Risk Management
Badruddin Compliance
March 16,
2015-present
Risk Manage-
ment & Compli-
ance Director
Kartini Sally Perempuan Direktur Commercial 16 Maret 2015 - Manajemen Perbankan -

Female Banking Saat Ini
Bank Management
Commercial March 16,
Banking Director 2015-present
Kartika Laki-laki Direktur Finance & 16 Maret 2015 - Ekonomi, Akuntansi -

Wirjoatmodjo Strategy Saat Ini
Male Economics, Accounting
Finance & March 16,
Strategy Director 2015-present


Program Pelatihan Training Programs
Program Pelatihan Dewan Komisaris Tahun 2015

Training Programs for the BOC members in 2015
Komisaris Independen
Independent Commissioner
Komisaris Independen
Independent Commissioner
Program Pelatihan Direksi Tahun 2015

Training Programs for the BOD members in 2015

Penerapan prinsip kehati-hatian serta manajemen dari Dewan Komisaris yang menjalankan fungsi
risiko yang baik tidak hanya dilakukan di lingkungan pengawasan risiko (risk oversight) melalui Komite
Bank Mandiri namun juga dilakukan pada perusahaan Pemantau Risiko & Komite Tata Kelola Terintegrasi
anak. Hal ini karena kelangsungan usaha Bank dan Komite Audit, Dewan Direksi yang menjalankan
dipengaruhi oleh eksposur risiko yang timbul baik fungsi kebijakan risiko (risk policy) melalui Executive
secara langsung dari kegiatan usahanya maupun Committee terkait manajemen risiko yaitu Risk
secara tidak langsung dari kegiatan usaha perusahaan management Committee, Asset & Liability Committee,
anak. dan Capital & Investment Committee. Di tingkat
operasional, Satuan Kerja Manajemen Risiko bersama
Kerangka kerja dan tata kelola manajemen risiko unit bisnis dan unit kerja kepatuhan melakukan fungsi
di Bank Mandiri menganut prinsip Pendekatan identifikasi risiko, pengukuran risiko, mitigasi risiko
Pertahanan Tiga Lapis (three layers of defence). Terdiri dan pengendalian risiko
Skema Kerangka Kerja dan Tata Kelola Manajemen Risiko Bank Mandiri
Risk Oversight
RISK MONITORING
TKT COMMITTEE AUDIT COMMITTEE
COMMITTEE
Risk Policy & Management
RISK MANAGEMENT ASSET & CAPITAL INTEGERATED RISK

LIABILITY SUBSIDIARIES
COMMITTEE COMMITTEE
COMMITTEE COMMITTEE
Credit Risk Reputaion Risk Liquidity Risk Risk Management

Strategy,
investment
Market Risk Strategic Risk
Interest Rate recommendatory
Compliance
AUDIT
& capital
Operational Risk compliance Risk
Risk
management for Investment UNIT
subsidiatories
Capital Forex Risk
Legal Risk Internal Audit
Management
Risk Identification, Measurement, mitigation, control
TKT COMMITTEE RISK UNIT COMPLIANCE UNIT
Risk Taking Risk Control Compliance Independent Ansurance
mandiri sahabat negeri laporan tahunan 2015 743


Budaya Kepatuhan Compliance Culture
Prinsip Kepatuhan Bank Mandiri: Bank Mandiri Compliance Principle:
1. Bank selalu patuh terhadap peraturan 1. The Bank at all times complies with the
perundang-undangan dan ketentuan yang prevailing laws and regulations and applies the
berlaku serta menerapkan prinsip kehati-hatian principles of prudence in the performance of all
dalam melaksanakan semua kegiatannya its activities (mandatory).
(mandatory). 2. Members of the BOC and BOD serve as role
2. Dewan Komisaris dan Direksi menjadi contoh models of trustworthiness and integrity so that
teladan (role model) yang berlandaskan pada compliance becomes part of the Bank’s culture
kejujuran dan integritas agar pelaksanaan (starts from the top).
kepatuhan menjadi Budaya Bank (starts from 3. All officers and employees of the Bank are
the top). responsible for the implementation of the
3. Seluruh jajaran Bank bertanggung jawab penuh compliance culture in their respective activities.
untuk melaksanakan budaya kepatuhan dalam
setiap kegiatannya masing-masing.
Anti Fraud dan Anti Korupsi Anti-Fraud and Anti-Corruption
Dalam rangka memenuhi Surat Edaran Bank In order to meet its commitment to Bank Indonesia
Indonesia No. 13/28/DPNP tanggal 9 Desember Circular No. 13/28/DPNP issued on December 9, 2011
2011 perihal Penerapan Strategi Anti Fraud bagi on the Implementation of Anti-Fraud Strategies in
Bank Umum dan sebagai salah satu bagian dari Commercial Banks, and as part of the improvement
penyempurnaan Kebijakan Sistem Pengendalian of the Bank’s Internal Control System, the Company
Intern Bank, Perusahaan telah merumuskan Strategi has formulated the Bank Mandiri Anti-Fraud
Anti Fraud Bank Mandiri yakni memantau dan Strategy, which is intended to monitor and mitigate
memitigasi risiko fraud melalui penerapan empat pilar, fraud based on four pillars, namely Prevention,
yaitu Pencegahan, Deteksi, Investigasi, Pelaporan Detection, Investigation, Reporting and Sanctions,

dan Sanksi, serta Pemantauan, Evaluasi dan Tindak and Monitoring, Evaluation and Follow-up. The
Lanjut, dimana dalam implementasinya melibatkan implementation of these four pillars involves all lines
seluruh line of defense. [G4-DMA-SO] of defense. [G4-DMA-SO]
Untuk mendukung implementasi strategi anti fraud To support the implementation of the anti-fraud
khususnya dalam pilar deteksi, telah dikembangkan strategy, particularly the pillar of detection, an
early detection system yang dapat mendeteksi secara early detection system has been developed to
dini transaksi, proses, dan aplikasi yang bersifat detect anomalies in transactions, processes, and
anomali dan memiliki potensi risiko fraud. Sistem applications that have the potential for fraud. This
tersebut secara otomatis akan memberikan alert system automatically alerts the Bank to transactions
terhadap transaksi yang memiliki risiko fraud. Tindak affected by fraud risks. The follow-up involves a
lanjutnya adalah proses investigasi data alert, process of alert data investigation by way of on-
baik secara on-desk maupun onsite review, untuk desk and onsite review so as to ascertain whether
memastikan apakah benar telah terjadi kejadian fraud or not fraud has occurred in order that the Bank
sehingga Perusahaan dapat dengan cepat melakukan can take prompt, accurate, and focused mitigation
langkah mitigasi dan penanganan yang cepat, akurat, measures (fraud response plan). Considering that the
dan terencana (fraud respon plan). Mengingat proses fraud detection development process is a long-term
pengembangan deteksi fraud merupakan proses one, management will focus on business areas that
panjang dan berkelanjutan, maka manajemen akan are characterized by significant fraud risks. In this
memfokuskan pada bisnis yang memiliki risiko fraud respect, the following business segments have been
yang signifikan. Untuk itu bisnis yang diutamakan prioritized:
adalah:
1. Segmen Retail Payment & Deposit (Cabang,
Merchant, dan E-Channel) a. Retail Payment & Deposit Segment (Branches,
Merchants and E-Channels)
2. Segmen Retail Financing (Mikro, Kartu Kredit,
Consumer Loan) b. Retail Financing Segment (Micro Financing,
Credit Card, Consumer Loans)
3. Segmen Wholesale (Business Banking sampai
dengan Rp2 miliar) c. Wholesale Segment (Business Banking up to IDR
2 billion)
Sistem Pemantauan Fraud yang dimiliki Sistem Pemantauan Fraud yang sedang dan
Bank Mandiri akan dikembangkan
The Fraud Control Systems currently applied by The Fraud Control Systems which are being
the Bank and will be developed by the Bank
1. Fraud Control System Credit Card 1. Fraud Detection System for Branch
2. Fraud Control System Debit Card 2. Fraud Control System for Business Banking
3. Merchant Monitoring System
4. Internet & Mobile Banking Monitoring System
5. Anti Fraud Application System
6. Early Detection System Mikro
Bank Mandiri senantiasa terus menciptakan budaya Bank Mandiri also consistently strives to create an
anti korupsi di lingkungan Perusahaan. Komitmen anti-corruption culture within the Company. This
tersebut diwujudkan dalam kebijakan strategi anti fraud commitment is embodied in the anti-fraud strategy of
Bank Mandiri, yaitu Perusahaan tidak memberikan the Bank. The Company has zero tolerance for any form
toleransi (zero tolerance) pada setiap bentuk fraud of fraud, whether internal and external. Therefore, the
baik yang berasal dari internal maupun eksternal. Bank constantly works to improve the understanding
Bank Mandiri senantiasa meningkatkan pemahaman and awareness of the Directors, Commissioners,
dan pengetahuan Direksi, Dewan Komisaris, pegawai employees and business partners of the Company on
serta mitra kerja Perusahaan terhadap hal-hal matters relating to corruption and its prevention. This
berkenaan dengan korupsi dan pencegahannya. Hal is carried out by including anti-corruption materials in
itu dilakukan dengan menyertakan materi anti korupsi a variety of training and socialization programs. [G4-
dalam berbagai pelatihan maupun sosialisasi. SO4]
[G4-SO4]
Pada tahun 2015, Bank Mandiri telah melakukan In 2015 Bank Mandiri revised its Gift Disclosure
penyempurnaan PTO Gift Disclosure Statement Statement PTO to become Gratuity Control PTO,
menjadi PTO Pengendalian Gratifikasi yang mengatur governing the prohibition on gratuities, and reviewing
larangan gratifikasi serta mekanisme pelaporan the mechanisms for internal reporting and reporting
kepada Komisi Pemberantasan Korupsi (KPK) dan to the KPK. Bank Mandiri also launched the Gratuity
internal Perusahaan. Bank Mandiri juga telah me- Control Unit (UPG). For the UPG, Bank Mandiri received
launching Unit Pengendalian Gratifikasi (UPG). UPG an award from the KPK as “a state owned enterprise
Bank Mandiri mendapatkan penghargaan dari KPK with Gratuities Control Unit of the Year 2015”. During
sebagai “BUMN dengan unit pengendali Gratifikasi the reporting period, there are no cases of fraud or
Terbaik Tahun 2015”. Selama periode pelaporan, tidak corruption committed by the Company and every
terdapat kasus fraud atau korupsi yang dilakukan oleh single employee of the Company. [G4-SO5, G4-SO7]
Perusahaan dan setiap pegawai Perusahaan. [G4-SO5,
G4-SO7]
Demi mewujudkan kerja sama yang bebas dari praktik In order to establish collaboration that is free of
korupsi, Bank Mandiri menggandeng seluruh notaris corruption, the Bank invited the entire partner notaries
rekanan untuk menekan komitmen pakta integritas. to sign an integrity pact. The signing of Integrity
Penandatanganan Pakta Integritas Notaris Rekanan Pact with Bank Mandiri Partner Notaries was held
Bank Mandiri ini diselenggarakan pada tanggal 28 on August 28, 2015 at the Plaza Mandiri Auditorium.
Agustus 2015 di Auditorium Plaza Mandiri. Pakta The integrity pact was aimed at promoting the
integritas ini bertujuan mewujudkan budaya integritas corporate culture of integrity with both the Company
Perusahaan dan notaris agar tercapai good corporate and the notaries in order to achieve good corporate
governance. Penandatanganan nota kesepahaman governance. The signing of such pact was followed
diikuti perwakilan notaris rekanan Bank Mandiri se- by the representatives of partner notaries across
Indonesia, perwakilan kanwil se-Indonesia, jajaran Indonesia, the Regional Offices in Indonesia and
direksi, dan KPK. [G4-SO4] members of the BOD, and Corruption Eradication
Commision. [G4-SO4]

Anti Pencucian Uang dan Prevention of Money
Pencegahan Pendanaan Laundering and Funding of
Terorisme Terrorism
Dalam rangka memenuhi ketentuan dan memperkuat In order to comply with and strengthen the Anti Money
penerapan program Anti Pencucian Uang dan Laundering and Financing of Terrorism (APU-PPT)
Pencegahan Pendanaan Terorisme (APU-PPT) di regime, the Bank has implemented the following
tahun 2015, Bank melaksanakan program kerja programs:
sebagai berikut:
1. Peningkatan pemahaman (awareness) APU dan 1. Increasing awareness of APU-PPT bankwide
PPT secara bankwide melalui training reguler through the provision of regular APU-PPT
APU dan PPT secara berkelanjutan. Adapun training. The number of employees who have
jumlah peserta pelatihan APU-PPT regular attended in-class training stood at 5,876 as at
(in-class training) mencapai 5.876 pegawai end of 2015. Improved understanding of APU
sampai dengan akhir tahun 2015. Peningkatan PPT is also brought about through in-class
pemahaman APU dan PPT dilakukan melalui training, e-learning training and dissemination at
beberapa media yaitu in-class training, e-Iearning Branch level and in Head Office units, as well as
dan sosialisasi kepada Cabang/Unlt Kerja di putting the related employees in Compliance &
Bank Mandiri, serta mengikutsertakan pegawai AML certification program. [G4-SO4]
terkait dalam sertifikasi Compliance & AML. [G4-
2. Implementation of New Anti-Money Laundering
SO4]
System for Live Domestic/Phase I on August
2. Implementasi New Anti Money laundering System 18, 2015 included Suspicious Activity
yang Live Domestic/Phase I pada tanggal 18 Monitoring. The next will be phase II planned
Agustus 2015 yang meliputi Suspicious Activity for implementation on July 31, 2016, related
Monitoring. Selanjutnya akan dilaksanakan to KYC/CDD (Know Your Customer/Customer
proses phase II yang direncanakan akan Due Diligence) Modules, Filter Screening, Link
implementasi pada 31 Juli 2016, terkait Modul Analysis, support data outside the BoS system
KYC/CDD (Know Your Customer/Customer Due as well as the Overseas Office (KLN).
Diligence), Filter Screening, Link Analysis, Support
3. Increasing the effectiveness of the
data di luar system BoS serta Kantor Luar Negeri
implementation of APU and PPT program,
(KLN).
among others improving systems and
3. Peningkatan efektifitas penerapan program APU reporting procedures to the Center for Financial
dan PPT, antara lain melakukan penyempurnaan Transaction Reporting and Analysis (PPATK) and
sistem dan prosedur pelaporan ke Pusat performing system enhancement from AMSOL
Pelaporan dan Analisa Transaksi Keuangan to New AML System. Implementing APU and PPT
(PPATK) dan melakukan enhancement system program associated with the implementation of
AMSOL menjadi New AML System. Pelaksanaan Risk Based Approach (RBA) system through the
program APU dan PPT yang terkait dengan establishment of the risk profile for qualifying
implementasi Risk Based Approach (RBA) system customers through customer profile conditions.
melalui penetapan pengkualifikasian profil risiko lmplementation of New AML System was
bagi nasabah melalui kondisi profil nasabah. targeted to be completed no later than end of
lmplementasi New AML System ditargetkan July 2016.
selesai paling lambat pada akhir Juli 2016. 4. Supporting the Anti-Money Laundering and
4. Mendukung Anti Pencucian Uang dan Financing of Terrorism regime and supporting
Pencegahan Pendanaan Terorisme dan the regulatory authority (OJK/BI & PPATK) as
mendukung regulator otoritas (OJK/BI & PPATK) well as law enforcement (police, KPK, BNN and
serta Penegak Hukum (Kepolisian,KPK,BNN dan AGO) in accordance with the provisions and
Kejaksaan) sesuai ketentuan dan perundang- regulations applicable law.
undangan yang berlaku. 5. Establishing and fostering cooperation
5. Menjalin dan membina kerjasama maupun and coordination with the authorities, law
koordinasi dengan pihak otoritas, penegak enforcement agencies and between other
hukum dan antar institusi perbankan lainnya banking institutions through communication
melalui forum komunikasi dan forum pelatihan. forums and training forums.
6. Melakukan sejumlah inisiatif baru untuk 6. Performing a number of new initiatives to
memperkuat penerapan APU dan PPT antara strengthen the implementation of APU and PPT,
lain: among others:
a. Bank Mandiri telah ditunjuk sebagai salah a. Bank Mandiri has been designated as one
satu pilot bank dalam rangka pengembangan of the pilot banks for the development and
dan penyempumaan system aplikasi GRIPS application system enhancement GRIPS
CTR client dan saat ini dalam proses uji coba CTR client and is currently in the process of
pelaporan, dan Go Live paling lambat tanggal trial reporting, and Go Live at the latest on
30 November 2015. 30 November 2015
b. Pengembangan Department APU dan PPT b. Developing APU-PPT Department
-
Bank melakukan pengembangan - The Bank has undertaken organizational
organisasi dan efektif sejak Januari 2015, development and effective since January
APU dan PPT Department menjadi tiga 2015, APU and PPT Department becomes
Department. three Departments.
- Seiring dengan pengembangan organisasi - Along with organizational development,
juga dilakukan penambahan SDM dari there is also the addition of a number of
jumlah pegawai existing sebanyak 21 employees of existing human resources
orang menjadi 29 orang. from 21 to 29 people.
c. Penetapan Anti Money Laundering Officer c. Dedicated Anti-Money Laundering Officer is
secara dedicated di setiap Kantor Wilayah. also put in place in each Regional Office.

Whistleblowing System Whistleblowing System
Untuk memastikan praktik bisnis yang beretika, Bank In order to ensure ethical business practices and
Mandiri telah menerapkan Whistleblowing system integrity, the Company has instituted a whistleblowing
yang merupakan bagian dari Strategi Anti Fraud (SAF) system as part of the Anti-Fraud Strategy (SAF)
Perusahaan melalui Letter to CEO (LTC). Program ini through the Letter to CEO (LTC) mechanism. LTC
merupakan sarana pelaporan indikasi fraud/fraud yang Program is a means of reporting suspected fraud,
digunakan oleh pegawai dan atau pihak ketiga untuk such as corruption, deception, theft, and other forms
menyampaikan informasi secara langsung kepada of conduct that are unethical or unlawful, as well
Direktur Utama. Implementasi LTC di Bank Mandiri as issues related to employee integrity, directly to
dapat dijelaskan sebagai berikut: the President Director. LTC implementation in Bank
Mandiri is as follows:
Mekanisme Program LTC LTC Program Mechanism
Diagram Alur Pelaporan

Reporting flowchart
Fraud report Receive Report Follow Up Investigation feedback Status
Sosialisasi Program Letter To Dissemination of Letter To CEO

CEO (LTC) Program (LTC)

Kasus yang dilakukan oleh / Committed by
Anggota Dewan Komisaris dan

Anggota Diresi
Pegawai Tetap Pegawai Tidak Tetap
Internal Fraud BOC and BOD Members
Permanent Employee Non-Permanent Employee
dalam 1 tahun
Internal Fraud Tahun Tahun Tahun Tahun Tahun Tahun
in 1 Year Sebelumnya Berjalan Sebelumnya Berjalan Sebelumnya Berjalan
Previous Year Current Year Previous Year Current Year Previous Year Current Year
Total Fraud - - 28 22 10 13
Total Fraud
Telah diselesaikan - - 28 22 10 13
Resolved
Dalam proses
penyelesaian di - - - - - -
Internal Bank
Ongoing Internal
Resolution Process
Belum diupayakan
penyelesaian - - - - - -
Haven’t Been Resolved
Telah ditindaklanjuti
melalui proses hukum - - 7 6 1 4
Followed Up Legally
KONTRIBUSI NILAI EKONOMI YANG BERKELANJUTAN
SUSTAINABLE ECONOMIC VALUE CONTRIBUTION

Kontribusi Nilai Ekonomi
Yang Berkelanjutan
Sustainable Economic
Value Contribution
kontribusi nilai ekonomi yang berkelanjutan

sustainable economic value contribution
Kontribusi Perusahaan bagi The Bank’s Contribution to

Indonesia Indonesia
Sebagai lembaga keuangan terbesar di Indonesia, As the largest financial institution in Indonesia, Bank
Bank Mandiri berkomitmen selalu menunjukkan Mandiri is committed to always show the performance
kinerja ekonomi yang mampu menghasilkan benefit of the economy that can generate huge benefit so as
besar sehingga dapat meningkatkan pergerakan to improve the movement of the Indonesian economy.
ekonomi Indonesia. Dengan adanya komitmen Given this commitment, the Bank continues to
tersebut, Bank Mandiri senantiasa menjaga kualitas maintain the best quality services for all customers
layanan terbaik bagi seluruh nasabah Perusahaan. of the Company. In 2015, the performance of the
Di tahun ini, kinerja Perusahaan menjadi barometer Company to be a barometer in the face and resolve
dalam menghadapi serta menyelesaikan tantangan a greater challenge in the coming years envisioned in
yang lebih besar pada tahun-tahun mendatang yang the transformation of the Phase III 2015-2020.
dicanangkan dalam transformasi Tahap III 2015-2020.
Selain menjaga kualitas layanan bagi nasabah, Besides maintaining the quality of service for
Bank Mandiri juga berperan aktif dalam customers, the bank also play an active role in
mendorong pertumbuhan ekonomi Indonesia encouraging economic growth in Indonesia by
dengan meningkatkan kinerja Perusahaan secara enhancing the performance of the Company on an
berkesinambungan. Oleh karena itu, Bank Mandiri ongoing basis. Therefore, the bank has always been
selalu konsisten dalam menghasilkan imbal balik yang consistent in generating high returns for shareholders.
tinggi bagi pemegang saham. Sejalan dengan hal Accordingly, the Bank has set up a special strategy
tersebut, Bank Mandiri telah menyusun strategi khusus with the implementation of a strategy based on a
dengan implementasi strategi yang didasarkan pada balanced scorecard approach through the formulation
pendekatan balanced scorecard melalui perumusan of strategic objectives, which are grouped in four
sasaran strategis yang dikelompokkan dalam empat perspectives, namely Financial, Customer, Internal
perspektif, yaitu Keuangan, Pelanggan, Proses Bisnis Business Processes, and Development.
Internal, dan Pengembangan.
Untuk menunjukkan keberlanjutan usaha, Bank To demonstrate business viability, the Bank determines
Mandiri menentukan target utama di tahun 2015 yang the main target in 2015 is to be achieved, namely the
harus dicapai, yaitu pengelolaan likuiditas yang lebih management better liquidity by increasing the fund
baik antara lain melalui peningkatan penghimpunan with a focus on low-cost funds, improvement in asset
dana dengan fokus pada dana murah, peningkatan quality, among others through the growth strategy
kualitas asset antara lain melalui strategi pertumbuhan of retail credit, improved margins and profitability
kredit ritel, peningkatan marjin dan profitabilitas yang conducted through yield management of assets
dilakukan melalui pengelolaan yield of assets dan cost and cost of funds, the management of NPL ratio, an
of funds, pengelolaan NPL ratio, peningkatan fee-based increase in fee-based income from Wholesale Banking

income dari Wholesale Banking, pertumbuhan revenue revenue growth greater than the growth in costs and
yang lebih besar daripada pertumbuhan biaya dan maintain efficiency performance based on the value
menjaga efisiensi kinerja berdasarkan nilai CER. [G4- of CER. [G4-DMA-EC]
DMA-EC]
Selama tahun 2015, Bank Mandiri telah mencetak During 2015, Bank Mandiri has scored achievements
prestasi laba bersih dengan peningkatan sebesar in net profit to increase by 2.41%. The Company also
2,41%. Perusahaan juga mencapai milestone keuangan achieved financial milestones with a market value
dengan nilai kapitalisasi pasar mencapai 213,67 of 213.67 trillion in the range of 3.15% ROA and ROE
triliun dengan ROA mencapai kisaran 3,15% dan ROE exceeded 23.03%, and still maintain the quality of
melampaui 23,03%, serta tetap menjaga kualitas aset the assets reflected on a gross NPL ratio of 2.29%.
yang direfleksikan dari rasio NPL gross sebesar 2,29%. In 2015, the Bank was capable of achieving a market
Pada tahun 2015, Bank Mandiri mampu mencapai capitalization that is in the top 10 of the in Indonesia.
nilai kapitalisasi pasar yang masuk dalam jajaran 10
besar di Indonesia.
Bank Mandiri meyakini dengan pondasi bisnis yang Bank Mandiri believes a strong business foundation
kuat, akan memberikan kontribusi ekonomi yang will provide the maximum economic contribution to
maksimal kepada semua pemangku kepentingan. Hal all stakeholders. It is becoming clear evidence of our
ini menjadi bukti nyata komitmen Perusahaan dalam commitment to provide value added to all stakeholders
memberikan value added kepada seluruh pemangku of the Company.
kepentingan Perusahaan.
Nilai Ekonomi yang Dihasilkan, Didistribusikan, dan Ditahan [G4-EC1]

Economic Value Generated, Distributed and Retained [G4-EC1]
Jumlah ( Rp juta ) /Amount (IDR million)

Nilai Ekonomi
Economic Valeu
2013 2014 2015
Nilai Ekonomi Langsung yang Dihasilkan Economic Value Directly Generated
Pendapatan bunga Interest income 45.138.553 57.563.264 66.366.659
Pendapatan Syariah Sharia income 5.070.289 5.074.678 5.203.468
Pendapatan Premi Premium income 6.446.149 9.364.287 9.546.893
Penghasilan dari investasi Income from investments 39.116 234.463 275.499
Penjualan aset Sales of assets 129.416 4.122 228
Pendapatan provisi dan komisi lainnya Commission income 8.704.095 9.131.975 10.014.810
Pendapatan selisih kurs Income from foreign currencies 1.853.099 1.587.639 2.238.098
Pendapatan lain-lain Other income 4.129.443 3.968.201 6.125.770
Jumlah Penerimaan Nilai Ekonomi Total Economic Value Obtained 71.510.160 86.928.629 99.771.425
Nilai Ekonomi yang Didistribusikan Economic Value Distributed (IDR million)
Beban Operasional *)
13.102.442 14.526.320 16.377.888
Operating expenses *)
Beban gaji dan tunjangan pegawai

9.431.337 10.848.031 12.376.655
Employee salaries & benefits
Pembayaran kepada penyandang dana **)

20.219.567 30.189.235 32.616.847
Payments to funders **)
Pembayaran dividen kepada pemegang saham

4.651.220 5.461.126 4.967.968
Payments of dividens to shareholders
Pembayaran kepada pemerintah (pajak, retribusi, dll)

5.231.903 5.353.232 5.217.032
Payments to government (taxes, charges, etc.)
Pengadaan barang dan jasa

4.880.000 7.099.970 8.082.862
Procurement of goods and services
Pengeluaran untuk masyarakat

239.870 143.478 40.190
Spending on social/community issues
Jumlah Nilai Ekonomi yang Didistribusikan

57.756.339 73.621.392 79.679.442
Economic Value Distributed
Nilai Ekonomi yang Ditahan Economic Value Retained
Jumlah Nilai Ekonomi yang Ditahan Economic Value Retained 13.753.821 13.307.237 20.091.983
*) Beban operasional selain gaji dan tunjangan pegawai *) Operating expenses in additional to salaries & employee benefits
**) Beban bunga, beban syariah, dan beban klaim **) Interest expense, sharia expenses, and claim expenses
Sebagai Perusahaan BUMN, mayoritas pemegang As a state-owned company, the majority shareholder
saham Bank Mandiri, yaitu 60%, dipegang oleh of the Bank, i.e. 60%, are held by the Government of the
Pemerintah Republik Indonesia. Sisanya dipegang Republic of Indonesia. The remainder is held by local
oleh investor lokal sebesar 9,47% dan investor asing investors amounted to 9.47% and foreign investors
sebesar 30,53%. Hal ini membuat Bank Mandiri secara amounted to 30.53%. This makes the bank will
khusus juga memberikan kontribusi langsung kepada typically also contribute directly to the Government in
Pemerintah dalam penyerahan dividen tiap tahunnya. the delivery of dividends each year. [G4-EC4]
[G4-EC4]
Bank Mandiri juga telah berupaya mendorong Bank Mandiri has also sought to encourage an increase
peningkatan kualitas layanan Publik, melalui in the quality of public services, through increased
peningkatan sinergi dengan BUMN lainnya antara synergies with other state owned enterprises,
lain dengan PT POS, PT Garuda Indonesia, dan Jasa including PT Pos, PT Garuda Indonesia and Jasa
Marga. Bentuk sinergi Bank Mandiri dengan PT Pos Marga. Forms of synergies between Bank Mandiri
antara lain melalui kerjasama layanan weselpos and PT Pos, among others, include the cooperation of
instan, Tabungan, Kredit Mikro di kantor pos, serta instant postal money order, Savings, Microcredit at the
pembukaan outlet Pos Indonesia di seluruh kantor post office, as well as the opening of the outlet Pos

wilayah Bank Mandiri, sedangkan sinergi dengan Indonesia in all regional offices of Bank Mandiri, while
PT Jasa Marga melalui modernisasi layanan bagi synergies with PT Jasa Marga through modernization
pengguna jalan tol dengan menerbitkan E-Toll Card. services for toll road users by publishing E-Toll Card.
Selain itu, Bank Mandiri juga melakukan kerjasama In addition, the Bank is also working with Pelni in
dengan Pelni dalam pengelolaan keuangan yang financial management includes cash management,
meliputi cash management, e-tax, dan host-to-host e-tax and host-to-host e-ticketing which complements
e-ticketing yang melengkapi sinergi sebelumnya the synergies previously such, the provision of credit
seperti, pemberian fasilitas kredit modal kerja, trade facilities for working capital, trade finance, treasury
finance, treasury line, payroll pegawai, dan co-branding line, payroll clerks and co-branding cards of employees.
kartu pegawai. Lebih lanjut, Bank Mandiri juga Furthermore, the bank also supports government
mendukung program pemerintah dalam memperluas programs to expand access to health BPJS payment.
akses pembayaran BPJS Kesehatan. Dukungan Such support is evidenced by the network of Online
tersebut dibuktikan dengan adanya jaringan Payment Payment Point Bank (PPOB) or payment counters
Point Online Bank (PPOB) atau loket pembayaran yang managed by the Company’s business partners.
dikelola oleh mitra bisnis Perusahaan.
Bank Mandiri juga berperan aktif dalam mendorong Bank Mandiri also plays an active role in boosting
kapasitas dan kapabilitas para pengusaha nasional the capacity and capability of national entrepreneurs
agar dapat bersaing di kancah internasional, melalui to compete in the international arena, through the
penyelenggaraan Mandiri Economic Forum dan Mandiri organization of Independent Economic Forum and
CFO Forum sejak tahun 2010 sampai saat ini. Sejumlah the Independent CFO Forum since 2010 until today.
200 hingga 500 pengusaha besar di Indonesia telah Some 200 to 500 large employers in Indonesia have
menghadiri acara tersebut, mendapatkan pelatihan attended the event, get the training and equipping
dan pembekalan dari international speaker yang of international speakers who are experts on the
merupakan pakar ekonomi dan pengusaha serta CFO economy and employers and CFO international scale.
berskala internasional.
Bank Mandiri memiliki kebijakan untuk menilai Bank Mandiri has a policy to assess the involvement
pelibatan mitra kerja yang sesuai dengan praktik of partners in accordance with sustainability practices
keberlanjutan dan prioritas dalam memilih mitra and priorities in choosing a local partner. Local context
kerja yang berasal dari lokal. Konteks lokal yang here is consistent with the scope of work as well as
dimaksudkan disini adalah sesuai dengan lingkup geographic boundaries associated with the job. To that
pekerjaan serta batasan geografis yang berkaitan end, the Bank conduct the procurement process which
dengan pekerjaan tersebut. Untuk itu, Bank Mandiri refers to the basic principles of the implementation
melaksanakan proses pengadaan yang mengacu of procurement, that is effective, efficient, open,
pada prinsip-prinsip dasar pelaksanaan pengadaan, competitive, transparent, fair and non-discriminatory,
yaitu efektif, efisien, terbuka dan bersaing, transparan, accountability, responsibility, and independence. The
adil dan tidak diskriminatif, akuntabel, tanggung guidelines contained in the Procurement Operational
jawab, dan independen. Adapun pedoman tersebut Standard Procedure (SOP), which were approved by
tertuang pada Standar Pedoman Operasional (SPO) the Board of Directors several Decrees (SK) as follows:
Procurement, yang mana telah disahkan oleh Direksi
melalui Surat Keputusan (SK) sebagai berikut :
1. SK KEP. DIR. 057/2015 Dated february 17
Terminate the setting and Decision Authority
1. SK Direksi KEP. DIR. 057/2015 tanggal 17
Procurement & Services, Procurement of
februari 2015 tentang Pengaturan dan Penetapan
Kewenangan Memutus Pengadaan Barang Construction Services, Rental Property,

& Jasa, Pengadaan Jasa Konstruksi, Sewa Purchasing Land/Land & Building Officials And
Properti, Pembelian Tanah/Tanah & Bangunan Implementation Clarification & Negotiation
Serta Pejabat Pelaksanan Klarifikasi & Negosiasi declared invalid, revoked and replaced with the
dinyatakan tidak berlaku, dicabut dan digantikan SPO 2015 Procurement July.
dengan SPO Procurement Juli 2015 . 2. Standard Operational Guidelines for Procurement
2. Standar Pedoman Operasional Procurement 2015 2015 Dated July 10, 2015 On Procurement of
Tanggal 10 Juli 2015 Tentang Pengadaan Barang, goods and services, Property Lease, Purchase of
dan Jasa, Sewa Property, dan Pembelian Tanah/ Land/Building.
Bangunan
3. Standard Operational Guidelines for Procurement
3. Standar Pedoman Operasional Procurement 2015 Dated November 2, 2015 Revision, On
2015 Revisi, Tanggal 2 November 2015 Tentang Procurement of goods and services, Property
Pengadaan Barang, dan Jasa, Sewa Property, dan Lease, Purchase of Land/Building.
Pembelian Tanah/Bangunan
Pengadaan Barang dan Jasa [G4-EC9]

Procurement of Goods and Services [G4-EC9]
Nilai Nilai Pengadaan Nilai Total Persentase

Unit Kerja Pengadaan (Rp) Valas (USD) (Eq. Rp) Jumlah Pemasok Lokal
Work Unit Procurement Foreign Currency Total Amount Total Percentage of
Amount (IDR) Procurement Amount (Eq. IDR) Local Supplier
(USD
SPC (Kantor Pusat)

5.596.203 89 6.404.031 1.833 87,39%
SPC (Head Office)
Kantor Wilayah
310.203 - 310.203 1.098 100%
Regional Offices
Unit Kerja
1.183.209 13 1.368.628 2.898 86,45%
Work Unit
Selama tahun 2015, Bank Mandiri juga telah During 2015, the Bank carried out four times vendors
melaksanakan empat kali vendor meeting yang who have an agenda meeting between Bank Mandiri
memiliki agenda sharing values antara Bank Mandiri sharing values with vendors as well as listening
dengan vendor serta mendengarkan masukan dan to feedback and opinions from related vendor
opini dari vendor terkait dengan terkait pelaksanaan associated with the procurement of goods/services
pengadaan barang/jasa di SPC Group di Bank Mandiri. at SPC Group at Bank Mandiri. Partner invited namely,
Rekanan yang diundang yaitu, Bidang IT (Sistem Sector IT (systems integrator, Soft/hardware and
integrator, Soft/hardware dan Maintenance IT), Bidang IT Maintenance), Field of ATM, EDC, CFRLM, field
ATM, EDC, CFRLM, Bidang kontruksi (Konsultan construction (Planning Consultant, Contractors,
Perencanam, Kontraktor, Pengawas), serta Advertising Supervisor), and advertising agency, souvenir, printing
agency, Souvenir, Percetakan (offset & security printing), (offset and security printing) and official vehicles.
dan kendaraan dinas.
Investasi bagi Keberlanjutan Investment in Sustainable
Pembangunan Development
Indonesia membutuhkan dukungan pembiayaan Indonesia needs strong financial support to improve
yang kuat untuk meningkatkan ketersediaan the availability of infrastructure. Therefore, Bank
infrastruktur. Untuk itu, Bank Mandiri sebagai institusi Mandiri as the largest financial institution in Indonesia
keuangan terbesar di Indonesia, berkomitmen untuk is committed to play an active role in financing
berperan aktif dalam pembiayaan berbagai proyek infrastructure development projects nationwide. Bank
pembangunan infrastruktur nasional. Bank Mandiri Mandiri since 2010 has enhanced its organizational
sejak tahun 2010 melakukan penyempurnaan structure by establishing a special working unit
organisasi dengan membentuk satu unit kerja yang managing syndicated oil and gas customers.
khusus mengelola nasabah sindikasi minyak dan Plantation credit is managed by Agro-Based Corporate
gas. Khusus untuk kredit perkebunan dikelola oleh Banking Group. Bank Mandiri focuses lending on
Corporate Banking Agro Based Group. Bank Mandiri projects that have a huge multiplier effect for national
lebih memfokuskan pemberian kredit pada proyek- economic growth, such as power plant projects,
proyek yang memiliki multiplier effect yang besar bagi telecommunications, toll roads, and plantations.
pertumbuhan ekonomi nasional seperti proyek power [G4-DMA]
plant, telekomunikasi, jalan tol, dan perkebunan.
[G4-DMA]
Kami juga menyambut baik inisiatif Pemerintah yang We also welcome the initiative of the Government
semakin serius mengeluarkan berbagai kebijakan that has been increasingly serious in issuing
untuk mempercepat pembangunan infrastruktur various policies to accelerate the development
seperti kebijakan terkait pembebasan lahan, of infrastructure such as policies related to land
implementasi Masterplan Percepatan dan Perluasan acquisition, implementation of the Master Plan for the
Pembangunan Ekonomi Indonesia (MP3EI), komitmen Acceleration and Expansion of Indonesian Economic
alokasi anggaran, dan lain sebagainya. Secara khusus, Development (MP3EI), the commitment of budget
Bank Mandiri juga membentuk unit pengelola yang allocation, and so forth. In particular, the Bank also
menangani pembiayaan proyek strategis MP3EI untuk formed a management unit which handles strategic
mendukung akselerasi implementasi program ini. project financing MP3EI to support the acceleration
of the implementation of this program.
Sejalan dengan arah pembangunan bangsa dalam In line with the development direction of the nation
sembilan program prioritas “Nawacita”, Bank telah in nine priority program “Nawacita”, the Bank has
berperan aktif sebagai agent of development. Hal played an active role as an agent of development.
ini dibuktikan melalui pembiayaan infrastruktur This is evidenced through infrastructure financing
Rp68,35 triliun untuk pembangunan jalan tol, listrik, IDR 68.35 trillion for toll roads, electricity, ports,
pelabuhan, bandara, kilang migas, serta transportasi airports, oil and gas refineries, and transportation
dan telekomunikasi. Mandiri Group juga menyalurkan and telecommunications. Mandiri Group also channel
pembiayaan untuk pengembangan industri kelapa financing for the development of palm oil industry is
sawit yang merupakan salah satu sektor unggulan one of the leading sectors in Indonesia that employs
Indonesia yang menyerap banyak tenaga kerja dengan many workers with financing portfolio IDR 56.2 trillion.
portofolio pembiayaan Rp56,2 triliun.
Bank Mandiri telah merealisasikan pembangunan jalan Bank Mandiri has helped facilitate the construction of
tol sepanjang 249,26 Km, antara lain merupakan ruas toll roads Km 249.26, partly a toll road Medan - Tebing
tol Medan – Tebing Tinggi – Kualanamu di Sumatera Tinggi - Kualanamu in North Sumatra and additional
Utara dan tambahan ruas tol Gempol – Pandaan Gempol - Pandaan toll road in East Java. Bank
di Jawa Timur. Bank Mandiri juga merealisasikan Mandiri also realized the construction of the track
pembangunan lintasan dan prasarana Kereta Api and Soekarno Hatta Airport railway infrastructure.
Bandara Soekarno Hatta. Selain itu, Bank Mandiri juga In addition, the bank also realized the construction
merealisasikan pembangunan pelabuhan laut Belawan of Phase two of the sea port of Belawan in North
fase dua di Sumatera Utara dan pengembangan Sumatra and Makassar port development.
pelabuhan di Makassar.
Dalam bidang kedaulatan energi, Bank Mandiri In the field of energy sovereignty, the Bank financed
membiayai 25% kebutuhan pembangunan pembangkit 25% of the national power plant with a capacity of
listrik nasional dengan kapasitas 3.040 Megawatt. 3,040 Megawatts. Bank Mandiri also financed the
Bank Mandiri juga membiayai pembangunan construction of Steam Power Plant (HEPP) in the Gulf
Penmbangkit Listrik Tenaga Uap (PLTA) di Teluk of Balikpapan in East Kalimantan. It also has gained
Balikpapan di Kalimantan Timur. Peran Perusahaan an increasingly significant role by financing 198,000
semakin bermakna dengan membiayai 198 ribu housing units and 495,000 vehicles for Indonesian
unit rumah dan 495 ribu kendaraan bagi keluarga families.
Indonesia.
Pembiayaan Untuk Infrastruktur Nasional [G4-EC7]

Financing for National Infrastructure [G4-EC7]
Limit (Rp Miliar)

Sektor Sektor
Ceiling (IDR billion)
Ketenagalistrikan 23.329,85 Power
Telekomunikasi 7.000,00 Telecommunications
Transportasi 11.179,51 Transportation
Minyak & gas Bumi 16.607,32 Oil & Gas
Jalan Tol 10.236,45 Toll Roads
TOTAL 68.353,13 TOTAL
Selain mendukung pembiayaan untuk meningkatkan In addition to supporting the financing to increase
ketersediaan infrastruktur nasional, Bank Mandiri the availability of national infrastructure, the bank
juga melakukan pembangunan infrastruktur dalam also conduct small-scale infrastructure development
skala kecil yang dikelola oleh Departement CSR which is managed by the CSR Center Department. The
Center. Pembangunan infrastruktur yang dilakukan development of infrastructure made by the Company
Perusahaan ini merupakan sumbangan untuk is a contribution to the development of community
pengembangan infrastruktur masyarakat. infrastructure.
Selama tahun 2015, Perusahaan memberikan During 2015, the Company’s contribution to
sumbangan untuk proyek infrastruktur bagi infrastructure projects for the community is as
masyarakat sebagaimana tergambar dalam tabel illustrated in the following table:
berikut:
Sektor Nama Program Deskripsi

Sector Name of Program Description
Pendidikan Pembangunan Ruang Kelas Baru (RKB) Pembangunan Ruang Kelas Baru di Madrasah Ibtidiyah (MI) Tar-
Madrasah Ibtidiyah (MI) Tarbiyatus Syiban biyatus Syiban yang diperuntukkan bagi masyarakat umum yang
Education
Jawa Timur hendak mengakses pendidikan dasar.
Construction of New Classrooms (RKB) at Is- New Classrooms at MI Tarbiyatus Syiban were constructed to fa-
lamic Elementary School (MI) Tarbiyatus Sy- cilitate the public who needs access to basic education.
iban, East Java
Kesehatan Mandiri Peduli Kesehatan Pemberian bantuan alat kesehatan kepada RS Cicendo berupa
dua unit Pendant
Healthcare Pemberian bantuan satu unit ambulance untuk TNI AD Komando
Pasukan Khusus
Donating medical equipment to Cicendo Hospital (two Pendants)
Donating one ambulance unit to the Army’s Special Forces Com-
mand
Infrastruktur Umum Pemberian dua unit mobil kepada Ta’mir Mas- Pemberian dua unit mobil kepada Ta’mir Masjid PBNU yang diper-
Public Infrastructure jid PBNU gunakan sebagai layanan mobil keliling dalam rangka memberi-
kan fasilitas kebersihan dan layanan penataan akustik Masjid
Donating two cars to PBNU mosque
administration Providing two cars to PBNU mosque administration to be used for
service cars in order to provide sanitation services and mosque
acoustic arrangement
Rehabilitasi lima Musholla di Banyuwangi dan Memfasilitasi masyarakat berbagai daerah di Banyuwangi dan
Situbondo Situbondo untuk melakukan rehabilitasi fisik musholla yang ter-
dapat ditengah masyarakat dengan harapan dapat mengembang-
Rehabilitation of five (5) small Moslem
kan fungsi sosial musholla ditengah masyarakat.
prayer houses (mushalla) in Banyuwangi and
Situbondo Facilitating communities across Banyuwangi and Situbondo to
renovate mushallas in their surroundings in the hope of develop-
ing their social functions among the community.
Pembangunan Masjid Poltana Mapena di Bank Mandiri memberikan bantuan dalam pembangunan Masjid
Kabupaten Tuban Jawa Timur Poltana Mapena di Kabupaten Tuban Jawa Timur sebagai salah
satu fasilitas/sarana ibadah dan aktivitas kehidupan masyarakat
Constructing Poltana Mapena mosque in
muslim di Kabupaten Tuban
Tuban, East Java
Bank Mandiri provided aid in the construction of Poltana Mapena
mosque in Tuban, East Java as one of the worship places and cen-
ters for Moslem community activities in Tuban.
Pembangunan Mushola Nurul Bahri Pande- Mushola Nurul Bahri memiliki luas 54 m² yang berada di Labuan
glang, Banten bekerjasama dengan Mabes TNI Banten. Kondisi Mushola tersebut tidak memadai untuk digu-
nakan sebagai tempat ibadah, mengingat banyak kerusakan-ker-
Construction of Nurul Bahri Mosque, Pande-
usakkan yang dikhawatirkan menimbulkan bahaya ketika ,mas-
glang, Banten in cooperation with the Army
yarakat yang sedang beribadah. Oleh sebab itu Bank Mandiri
Headquarter.
memberian hibah kepada Mushola, Banten.
As a place of worship, the Nurul Bahri mushalla having an area of
54 m² in Labuan, Banten was in poor conditions as there were a
lot of damages, feared to pose hazardous conditions for people
observing their prayer. Therefore, the Bank granted aid to help re-
construct the mushalla.
Sektor Nama Program Deskripsi

Sector Name of Program Description
Sosial Pembangunan 116 Kios Pasar Klewer Pada tanggal 27 Desember 2014 Pasar Klewer terbakar sehingga
sementara menimbulkan kerugian yang cukup besar. Bank Mandiri ikut serta
Social
dalam pembangunan 116 kios di Pasar Klewer Sementara untuk
membantu pemulihan perekonomian masyarakat Solo karena
Construction of 116 temporary stalls in Klewer
Pasar Klewer merupakan salah satu pusat perekonomian mas-
Market
yarakat.
On December 27, 2014 Klewer Market was caught on fire, incurring
substantial losses. Bank Mandiri took part in the construction of
116 new, temporary stalls in Klewer Market to help speed econom-
ic recovery for Solo communities as Klewer Market is one of the
centers for economic activities.
Sebagai meningkatkan martabat pekerja migran In order to maintain the dignity of Indonesian
indonesia, maka Perusahaan menghadirkan Mandiri migrant workers, the Company is presenting Mandiri
Sahabatku (MS). MS merupakan program Perusahaan Sahabatku (MS). MS refers to a program of the
dalam memberikan pelatihan kewirausahaan kepada Company in providing entrepreneurial training to the
Buruh Migran Indonesia (BMI) dalam mempersiapkan Indonesian Migrant Workers (BMI) in preparation for
masa depan BMI ketika mereka kembali ke Indonesia. future BMI when they return to Indonesia. In 2015,
Di tahun 2015, Bank Mandiri menghadirkan aplikasi the Bank presents a Sahabat BMI application in
Sahabat BMI yang merupakan aplikasi kerjasama collaboration with PT Sebangsa Bersama (Sebangsa).
Perusahaan dengan PT Sebangsa Bersama This application can be used to access information
(Sebangsa). Aplikasi ini dapat digunakan untuk and the latest news from Indonesia and various
mengakses informasi dan berita terkini dari Indonesia matters associated with BMI.
serta berbagai hal yang terkait dengan BMI.
Pembangunan instalasi listrik tahap pertama di The first phase of construction of the electrical
Desa Toyapakeh dengan dampak terhadap Desa installation in the village Toyapakeh with impacts on
Toyapakeh: Toyapakeh Village:
1. Daerah pantai yang biasanya sepi pada malam 1. The beach area which usually is quite at night
hari telah menjadi tempat berkumpul bagi has become a gathering place for the villagers of
masyarakat Desa Toyapakeh maupun daerah Toyapakeh and the surrounding areas.
sekitarnya. 2. Lighting on the beach facilitates control on a
2. Adanya penerangan di pantai memudahkan variety of ships and installations around the
pengawasan berbagai kapal dan instalasi di coast as well as improve safety for the people
sekitar pantai serta meningkatkan keamanan who move in the area, including the fish auction
bagi masyarakat yang beraktivitas di daerah activity in the area.
tersebut, termasuk kegiatan pelelangan ikan 3. Significant economic impacts have come to the
yang ada di daerah tersebut. fore where it has emerged that some economic
3. Muncul dampak ekonomi yang cukup signifikan activities such as vendors selling food for the
dimana telah muncul beberapa kegiatan ekonomi people who move in the beach at night.
seperti penjual yang menjajakan makanan bagi 4. Current power supply that rely on diesel power
warga yang beraktivitas di pantai pada malam plants often suffer power cuts so that their
hari.
4. Suplai listrik saat ini yang mengandalkan PLTAL provide comfort for people to remain
pembangkit listrik diesel sering mengalami active although still limited to the beach area.
mati listrik sehingga adanya PLTAL memberikan 5. With the installation of electricity at the dock,
kenyamanan bagi masyarakat untuk tetap dapat the seaweed farmers can do their work until the
beraktivitas walaupun terbatas di daerah pantai. evening where previously they could only do it
5. Dengan adanya pemasangan listrik di dermaga, until evening comes.
para petani rumput laut dapat mengerjakan
pekerjaannya sampai malam hari yang
sebelumnya hanya sore hari.
Selain itu, juga dilaksanakan pembangunan Pembangkit In addition, the construction of Micro Hydro Power
Listrik Tenaga Mikro Hidro (PLTMH) Ciptagelar. Proyek (MHP) Ciptagelar also took off. The project was able
ini mampu menyediaan listrik yang handal, murah, dan to supply reliable power which is pro-conservation
pro konservasi alam untuk Masyarakat Adat Banten at low cost for South Banten Kasepuhan Ciptagelar
Kidul Kasepuhan Ciptagelar di Kabupaten Sukabumi Indigenous Community in Sukabumi, West Java and
- Jawa Barat dan Kabupaten Lebak – Banten. PLTMH Lebak, Banten. The MHP has a capacity of 50 KW, and
ini memiliki kapasitas 50 KW, dan diresmikan pada was inaugurated on August 29, 2012.
tanggal 29 Agustus 2012.
Saat ini 400 KK Masyarakat Adat Banten Kidul There are currently 400 families South Banten
Kasepuhan Ciptagelar yang tinggal di Kampung Kasepuhan Ciptagelar Indigenous Community living
Cicemet, Kampung Situ Murni dan Kampung Cipulus, in Cicemet, Situ Murni and Cipulus Subvillages,
Desa Sirnaresmi, Kecamatan Cisolok, Kabupaten Sirnaresmi Village, Cisolok Subdistrict, Sukabumi
Sukabumi telah dialiri listrik dari PLTMH yang District having electricity supplied by the MHP granted
dihibahkan oleh Bank Mandiri. Listrik murah dari by Bank Mandiri. Low cost electricity from the MHP
PLTMH dapat dinikmati oleh keluarga untuk kegiatan can be enjoyed by families for education at home for
pendidikan di rumah bagi anak-anak. Masyarakat Adat the children. South Banten Kasepuhan Ciptagelar
Banten Kidul Kasepuhan Ciptagelar dapat melakukan Indigenous Community can develop businesses other
pengembangan usaha selain dari bercocok tanam, than farming, such as a motor repair shop, crafts,
antara lain bengkel motor, kerajinan tangan, dan and coffee processing. Now the Indigenous People
pengolahan kopi. Masyarakat Adat saat ini bahkan are even encouraged to protect the forests and plant
juga menjadi tergerak untuk menjaga hutan dan trees in the (conservation) forest in order to get stable
menanam pohon di hutan (konservasi) di lereng- water supply from time to time across the Halimun
lereng Gunung Halimun agar mendapatkan aliran air Mountain. [G4-EC8]
yang lebih stabil sepanjang waktu. [G4-EC8]
MENINGKATKAN LAYANAN DALAM MENCAPAI KEPUASAN NASABAH
IMPROVING SERVICE TO ACHIEVE CUSTOMER SATISFACTION
Meningkatkan Layanan
dalam Mencapai
Kepuasan Nasabah
Improving Service to
Achieve Customer
Satisfaction
meningkatkan layanan dalam mencapai

kepuasan nasabah
improving service to achieve customer satisfaction
Kepuasan nasabah terhadap produk dan layanan Bank Mandiri

menunjukkan keberhasilan Bank Mandiri sebagai institusi keuangan
yang melayani publik dengan professional dan sepenuh hati
Customer satisfaction of the Bank’s products and services shows the success of the Bank as a
financial institution that serves the public in a professional and wholehearted manner
Sesuai dengan visi Bank Mandiri untuk mencapai In accordance with the Bank’s vision to increase
kepuasan nasabah, segala program bisnis Bank customer satisfaction, all of our business programs are
Mandiri di dasarkan atas kebutuhan nasabah. Bank based on the customers’ needs.Bank Mandiri regards
Mandiri memandang nasabah sebagai pusat dalam customers as central to ensuring the sustainability of
menjamin keberlangsungan perusahaan sekaligus the Company and partner in developing the business
partner dalam mengembangkan usaha di masa in the future. Customer satisfaction is a priority in
mendatang. Kepuasan nasabah merupakan suatu the implementation of various programs related
prioritas dalam merealisasikan berbagai program to product and service development. Efforts to
yang telah dijalankan terkait pengembangan produk provide optimal services are made to all employees
dan layanan. Upaya pemberian layanan yang optimal of Mandiri Group from the board of management
dikerahkan kepada seluruh karyawan Mandiri Group until the security guards across the whole contact
mulai dari Jajaran Manajemen hingga petugas security point through concrete actions in everyday life. The
di seluruh contact point melalui tindakan nyata dalam Company carries out the measurement of the service
keseharian. Perusahaan melakukan pengukuran quality in a disciplined manner, both internally and
kualitas layanan dengan disiplin baik secara internal externally through independent institutions such as
maupun oleh lembaga independen seperti Marketing the Marketing Research Indonesia (MRI). As a result,
Research Indonesia (MRI). Hasilnya pada tahun 2015 in 2015 the Bank won an award as the best bank in
yang merupakan delapan kali berturut-turut, Bank service excellence for eight times in a row. [G4-DMA]
Mandiri kembali meraih penghargaan sebagai the best
bank in service excellence. [G4-DMA]
Portofolio Produk Yang Sustainable Product
Berkelanjutan Portfolio
Bank Mandiri dituntut untuk mampu mengelola Bank Mandiri is required to manage the risks inherent
risiko yang terdapat pada produk dan layanan yang in the products and services produced as a form
dihasilkan sebagai bentuk tanggung jawab kepada of responsibility to the customer. The Company
nasabah. Perusahaan menganggap bahwa nasabah considers that the customer plays an important role
berperan penting dalam menjamin keberlangsungan in ensuring the sustainability of business through the
usaha bisnis melalui aktifitas pembelian yang business activity conducted. The Company considers
dilakukan. Perusahaan memberikan kesetaraan dalam that the customer plays an important role in ensuring
mengakses manfaat di sektor keuangan bagi siapapun the sustainability of business through the business
termasuk nasabah yang memiliki keterbatasan activity conducted. The Company provides everyone
fisik, jangkauan wilayah, serta pengetahuan tentang with equal opportunities in accessing benefits in the
keuangan untuk memperoleh pelayanan yang optimal. financial sector including clients that have limited
coverage area, as well as knowledge of finance to
obtain optimal service.
Berbagai produk dan layanan yang diluncurkan oleh Various products and services launched by Bank
Bank Mandiri tidak diragukan kelayakannya dan telah Mandiri do not cause doubt to emerge regarding its
sesuai dengan peraturan yang diterbitkan oleh pihak feasibility and compliance with regulations issued
yang berwenang. Perusahaan selalu memberikan by the authorities. The Company always provides
informasi yang jelas, transparan, dan lengkap melalui information that is clear, transparent and complete
pemberian label di tiap produk dan layanan. Informasi through labels on each product and service. Detailed
detail tentang produk dan layanan Bank Mandiri juga information about the Bank’s products and services
tersedia di website Bank Mandiri (www.bankmandiri. is also available on Bank Mandiri website (www.
co.id), sehingga selama periode pelaporan tidak bankmandiri.co.id). Thus, during the reporting period
ditemukan pelanggaran terkait informasi produk dan violations related to information on products and
jasa yang menimbulkan kerugian bagi nasabah. services that cause harm to customers. [G4-PR3, G4-
[G4-PR3, G4-PR4, G4-PR6] PR4, G4-PR6]

Kualitas produk yang maksimal juga harus diimbangi Maximum product quality must also be balanced with
dengan pelayanan yang baik. Bank Mandiri terus good service. Bank Mandiri continues to revolutionize
melakukan revolusi dibidang pelayanan dengan the field of service by focusing on customer needs. The
m e m f o k u s k a n p a d a ke b u t u h a n p e l a n g g a n . Company uses a number of indicators to measure and
Perusahaan menggunakan sejumlah indikator untuk report on the progress generated while recognizing
mengukur dan melaporkan kemajuan yang dihasilkan the loyalty of customers towards the products and
sekaligus mengetahui kesetiaan nasabah terhadap services of Bank Mandiri.
produk dan layanan Bank Mandiri.
Tahun / Year
2015 2014 2013
Nasabah Dana 15.192.455 13.859.578 12.327.784 Saving Customers
Nasabah Kredit 1.571.307 1.465.995 1.334.158 Loan Customers
Jumlah Nasabah 16.763.762 15.325.573 13.661.942 Total Customers
Akses Layanan Keuangan Access to Financial Services
Cabang 2.457 2.312 2.050 Branch
Cabang 24 jam 5 5 5 24-Hour Branch
Cabang Weekend Banking 99 97 83 Weekend Banking Branch
ATM 17.385 15.444 11.514 ATM
Kartu ATM 13.154.724 12.121.460 13.154.724 ATM Card
Teller 7.208 7.230 5.516 Teller
Customer Service 5.140 5.556 4.643 Customer Service
Priority Outlet 58 55 53 Priority Outlet
Priority Lounge 53 51 51 Priority Lounge
Penyaluran Pinjaman MSME (Micro, Small

UMKM (Usaha Mikro Kecil and Medium-Sized
dan Menengah) Enterprises) Lending
Bank Mandiri merupakan salah satu institusi Bank Mandiri is one of the financial institutions that
keuangan yang mendukung pembangunan ekonomi supportnational economic development. Based
nasional. Berdasarkan Peraturan yang dikeluarkan on Bank Indonesia Regulation (PBI) No. 15/15/
Bank Indonesia Nomor 15/15/PBI/2012 terkait BI/2013 on Sustainable Economic Development,
pembangunan ekonomi berkelanjutan, menyatakan the banking sector shall consider the protection of
bahwa dunia perbankan harus mempertimbangkan the environment in assessing the quality of assets.
perlindungan lingkungan dalam menilai kualitas aset. Additionally, pursuant to PBI No. 14/26/PBI/2012 on
Selain itu berdasarkan Peraturan Bank Indonesia Business Activities and Office Network Based on Bank
Nomor 14/26/PBI/2012 dan PBI Nomor 14/22/ Core Capital and PBI No. 14/22/PBI/2012 on Lending
PBI/2012 perbankan harus meningkatkan akses or Financing and Technical Assistance in Micro,
dan porsi pinjaman produktif bagi Usaha Mikro Small and Medium-Sized Enterprises Development,
Kecil dan Menengah. Otoritas Jasa Keuangan turut banks must increase access and the portion of
mengeluarkan Roadmap Keuangan Berkelanjutan productive loans for MSMEs.The Financial Services
Indonesia 2015-2019 sebagai acuan pelaksanaan Authority (OJK) also issued its 2015-2019 Indonesian
keuangan yang lebih baik. Financial Sustainability Roadmap as a reference for
implementation of better financial practices.
Bank Mandiri juga berpartisipasi dalam
mengembangkan sektor UMKM untuk meningkatkan Bank Mandiri also participated in developing the MSME
taraf kehidupan masyarakat dengan penyediaan kredit sector to improve the people’s lives by providing credit
untuk segmen. UMKM dinilai sebagai sektor yang to micro segment.MSMEs are deemed to represent
penting dan memberikan kontribusi yang signifikan an important sector and contributesignificantly to
terhadap pembangunan ekonomi nasional. Adapun national economic development. The loans provided
penyaluran pinjaman program kelompok UMKM to MSMEs are classified into three categories based
dikelompokan atas dasar tiga kondisi kemampuan on the business capacity of each enterprise, namely:
usaha, yaitu: [G4-FS7] [G4-FS7]
1. UMKM yang potensial feasible namun belum 1. MSMEs that are potentially feasible but are yet
bankable, pola pembiayaan diberikan melalui not bankable, loans are provided through the
Program Kemitraan. Partnership Program
2. UMKM yang telah feasible namun belum 2. MSMEs that are feasible but not yet bankable,
bankable, pola pembiayaan diberikan dalam loans are provided through the KUR scheme
bentuk KUR atau pinjaman dengan subsidi or loans where the interest is subsidized by
bunga oleh Pemerintah seperti KPEN-RP, KKP-E, the Government, such as KPEN-RP, KKP-E, and
dan KUPS. KUPS.
3. UMKM yang feasible dan bankable, diberikan 3. MSMEs that are feasible and bankable,
fasilitas kredit komersil. commercial credit facilities are granted.
Pencapaian hasil UMKM untuk beberapa periode The achievement for MSMEs during several periods
dapat dilaporkan sebagai berikut: (Rp miliar) can be seen as follows: (in IDR billion)
2015 2014 2013

Tipe Pinjaman
Target Realisasi Target Realisasi Target Realisasi
Loan Type
Target Realiza- Target Realiza- Target Realiza-
tion tion tion
KUR / 3.200 3.506 3.600 3.707 3.600 3.673
KPEN-RP / 5.000 3.186 5.000 3.116 5.000 3.128
KUPS / 100 10 100 15 100 55
KKP-E / 500 268 500 349 500 279
Kredit Usaha Rakyat (KUR) merupakan kelompok KUR falls under the group of Poverty Reduction
Program Penanggulangan Kemiskinan Berbasis Program Based on Small and Micro Business
Pemberdayaan Usaha Ekonomi Mikro dan Kecil yang Development aimed to improve access to capital and
bertujuan untuk meningkatkan akses permodalan other resources for small and micro businesses. KUR
dan sumber daya lainnya bagi usaha mikro dan kecil. Distribution Strategy uses two patterns, i.e. Linkage
Strategi Penyaluran Kredit Usaha Rakyat (KUR) melalui Pattern and Individual Pattern. The pattern of the
dua pola yaitu Pola Linkage dan Pola Individual. Pola most effective is the use pattern of linkage with the
penyaluran yang paling efektif adalah menggunakan involvement of partner companies that act provides
pola linkage dengan melibatkan perusahaan mitra technical guidance to SMEs and partly off taker for
yang berperan memberikan bimbingan teknis kepada purchase/market the products of SMEs, to ensure
pelaku UMKM dan sebagian off taker untuk membeli/ SMEs obtain the results of their efforts as a source
memasarkan produk UMKM sehingga ada kepastian of credit payments. KUR disbursement with linkage
UMKM memperoleh hasil usahanya sebagai sumber strategy showed results that are quite satisfactory
pembayaran kredit. Pola penyaluran KUR dengan by reaching IDR 3.5 trillion or 116.7% (KUR Micro and
strategi linkage ini menunjukkan hasil yang cukup Retail) of the total portfolio.
memuaskan dengan menyentuh nilai sebesar Rp3,5
triliun atau sebesar 116.7% (KUR Micro dan Retail) dari
keseluruhan penyaluran.
Keunggulan dari strategi penyaluran Pola Lingkage The advantages of loan distribution through Linkage
bagi beberapa pihak adalah sebagai berikut: Pattern for some parties are as follows:
Anggota Koperasi Perusahaan Mitra Bank Mandiri

Cooperative Members Partner Company Bank Mandiri
Kemudahan akses mendapatkan KUR baik Mendapatkan kepastian pasokan bahan Mengatasi keterbatasan jaringan kantor
untuk kebutuhan modal kerja maupun baku yang memenuhi standar kualitas dari untuk menjangkau pembiayaan kepada
investasi. anggota koperasi binaannya. lebih banyak UMKM.
Mendapatkan pembinaan teknis produksi/ Perusahaan mitra tidak perlu menyediakan Mendapatkan calon debitur yang memiliki
teknis budidaya dan pembinaan manajemen sejumlah dana untuk membiayai kebutuhan karakter baik, karena telah diseleksi terlebih
usaha dari perusahaan mitra, sehingga usaha anggota koperasi binaannya. dahulu oleh lembaga lingkage.
dapat meningkatakan produktivitas usaha.
Terdapat kepastian pembelian hasil Kepastian pengembalian kredit karena

produksi oleh perusahaan mitra dengan jaminan pemotongan hasil usaha oleh peru-
harga yang wajar. sahaan mitra untuk pembayaran kewajiban
anggota.
Grafik Penyaluran KUR selama 2013-2015
KUR Disbursement during the Period 2013-2015
3.707
3.673
3.506
3.600 3.600
3.200
Bade
Limit
2013 2014 2015
Kredit Pengembangan Energi Nabati & Revitalisasi The KPEN-RP provides loans to cooperatives in
Perkebunan (KPEN-RP) adalah kredit yang diberikan order tohelp smallholders through the expansion,
ke p a d a k o p e r a s i d a l a m r a n g k a p e rc e p a t a n renovationand rehabilitation of plantation crops, with
pengembangan perkebunan rakyat melalui perluasan, large-scale plantation companies serving as their
peremajaan dan rehabilitasi tanaman perkebunan partners. Interest on the loans provided under this
yang melibatkan perusahaan perkebunan sebagai scheme is subsidized by thegovernment during the
mitra usaha. Program ini mendapatkan subsidi bunga development stage.
Pemerintah selama masa pembangunan.
Grafik Penyaluran KPEN-RP selama 2013-2015

KPEN-RP Disbursement during the Period 2013-2015
5.000 5.000 5.000
3.186
3.128 3.116
Target
Realisasi
2013 2014 2015
Kredit Ketahanan Pangan dan Energi (KKP-E) Meanwhile, the KKP-E provides loans to farmers/
merupakan kredit yang diberikan kepada petani/ farmers’ groups/cooperatives in order to increase
kelompok tani/ koperasi dalam rangka upaya the production and yields of food crops, horticulture,
peningkatan produksi dan produktivitas usaha livestock husbandry and plantation agriculture that
pertanian tanaman pangan, hortikultura, peternakan produce food crops, vegetables and/or animals
& perkebunan yang menghasilkan pangan nabati dan/ destined for slaughter, with large-scale companies
atau hewani yang melibatkan perusahaan sebagai serving as partners. Interest on the loans provided
mitra usaha. Program ini mendapatkan subsidi bunga under this scheme is subsidized by the government.
dari Pemerintah. Kegiatan yang dibiayai dalam KKP-E Activities financed by the KKP-E scheme include:
meliputi :
Kegiatan Usaha Jenis

Business Activity Type
Pengembangan tanaman pangan Padi, jagung, kedelai, ubi, kacang tanah, koro perbenihan
Pengembangan holtikultura Bawang, cabai, kentang, tomat, jahe, kunyit, kencur, pisang, salak, nenas, buah naga, melon,
semangka, papaya, strawberi, manggis, mangga, durian, jeruk, apel
Pengembangan perkebunan Budidaya tebu, teh, kopi

Cultivation of sugar cane, tea, coffee
Pengembangan peternakan Sapi potong, sapi perah, kerbau, kambing/domba, ayam ras, ayam buras, itik, burung puyuh,
kelinci
Pengadaan pangan Gabah, jagung kedelai
Pengadaan alat dan mesin usaha Traktor, power thresher, corn seller, pompa air, dryer, vacuum fryer, chopper, mesin tetas,
pendingin susu, biodigester
Penangkapan ikan Udang, nila, gurame, patin, lele, kerapu macan, ikan mas, rumput laut
Grafik Penyaluran KKP-E selama 2013-2015
KKP-E Disbursement during the Period 2013-2015
500 500 500
349
279
268
Target
Realisasi
2013 2014 2015
Kredit Usaha Pembibitan Sapi (KUPS) adalah kredit KUPS is investment credit for cattle breeding in order
investasi untuk usaha pembibitan sapi dalam rangka to produce beef cattle or dairy cows with interest
produksi bibit sapi potong atau sapi perah yang subsidy from the government. KUPS beneficiaries
memperoleh subsidi bunga dari pemerintah. Sasaran are breeding companies, cooperatives, and cattle
penerima KUPS adalah perusahaan pembibitan, breeders’ groups.
koperasi, dan kelompok/gabungan kelompok peternak
yang melakukan usaha pembibitan sapi.
Grafik Penyaluran KUPS selama 2013-2015

KUPS Disbursment during the Period 2013-2015
100 100 100
55
Target
15
10
Realisasi
2013 2014 2015
Edukasi Nasabah Customer Education
Sebagai upaya peningkatan pemahaman nasabah In an effort to increase customer understanding of

mengenai perbankan dan produk perbankan, Bank banking and banking products, the Bank provides
Mandiri memberikan edukasi nasabah melalui: consumer education through:
1. Social Media (Akun Twitter @mandiricare, @ 1. Social Media (Twitter accounts: @mandiricare, @
bankmandiri, @mandiricard dan @mandirifiesta) bankmandiri, @mandiricard, and @mandirifiesta)
2. Siaran Radio dan Iklan Ad Libs Radio. 2. Radio Broadcast and Radio Ad Libs
3. SMS Blast/ E-mail Blast, SMS Notifiaction. 3. SMS Blast/E-mail Blast, SMS Notification
4. Video Youtube. 4. YouTube Video
5. Corporate Website. 5. Corporate Website
6. Printed materials, diantaranya: kipas edukasi, 6. Printed materials, including education fans,
brosur, billing dan amplop kartu kredit, dan struk brochures, credit card billing statement and
ATM. envelopes, ATM receipts
Materi Edukasi kepada Nasabah

Educational Material for the Customer
Tips aman bertransaksi di Upaya pencegahan kejahatan

Tata cara pembukaan rekening electronic channel perbankan
Account opening procedure transactions in electronic Banking crime prevention
channels
Tata cara penggantian kartu Tips aman penggunaan kartu Informasi terkini mengenai berbagai
ATM hilang kredit produk dan layanan Bank Mandiri
Procedure for replacement of Tips on safe use of credit Current information about Bank
lost ATM card cards Mandiri products and services
Pada tahun 2015, Bank Mandiri telah melaksanakan In 2015, the Bank implemented Educational
Survei Efektifitas Edukasi yang bertujuan untuk Effectiveness Survey aiming to measure the
mengukur efektivitas edukasi yang telah disampaikan. effectiveness of education efforts that have
Survei ini dilakukan terhadap 5.000 responden, yang been made. The survey was conducted on 5,000
terdiri dari 1.000 responden di Cabang yang berada respondents, consisting of 1,000 respondents in the
di kota Medan, Jabodetabek, Bandung, Surabaya, branches across Medan, the Greater Jakarta, Bandung,
Makassar (metode pengambilan data: face to face Surabaya, Makassar (data collection method: face-
interview), 800 responden survei telepon (metode to-face interview), 800 respondents from phone call
pengambilan data: Computer Assisted Telephone survey (data collection method: Computer Assisted
Interview) dan 3.200 responden dari berbagai event Telephone Interview (CATI) and 3,200 respondents
edukasi (metode pengambilan data: self-completion from various educationalevents (data collection
questionnaire). method: self-completion questionnaire).
Mekanisme Pengaduan dan Mechanisms of Customer Com-
Penanganan Nasabah plaint Submission and Handling
Pengelolaan dan pengaduan nasabah adalah proses Management and customer complaint is a formal
formal untuk merekam dan meyelesaikan keluhan process to record and resolve complaints from
nasabah dalam rangka memberikan masukan customers in order to provide input to the development
bagi perkembangan dan perbaikan layanan. Bank and improvement of services.Bank Mandiri seeks to
mandiri berupaya untuk melakukan perbaikan mulai make improvements ranging from technology and
dari teknologi dan infrastruktur hingga peningkatan infrastructure to improve services of the employee.
pelayanan dari pegawai.
Bank Mandiri memiliki unit kerja khusus untuk Bank Mandiri has a special unit to handle customer
menangani pengaduan nasabah yaitu customer complaints, namely customer care that comes with the
care yang dilengkapi dengan kebijakan dan standar policy and operational standards are comprehensive
operasional yang komprehensif dan professional. and professional. The Company uses the basic
Perusahaan menggunakan prinsip dasar yang dikenal principle known as “Welcome Complaint”, whereby
dengan “Welcome Complaint”, dimana Perusahaan the Company provides many channels that are easily
menyediakan banyak channel yang mudah diakses accessible by customers. The channels are:
oleh nasabah. Saluran tersebut adalah:
1. Mandiri Call, layanan 24 jam di nomor 14000 1. Mandiri Call, 24-hour service that could be
2. Website Bank Mandiri, di alamat www. reached at 14000
bankmandiri.co.id menu Contact Us 2. Bank Mandiri website on www.bankmandiri.
3. Email, di alamat mandiricare@bankmandiri.co.id co.id, under the menu “Contact Us”

3. E-mail:mandiricare@bankmandiri.co.id
4. Twitter, di alamat @mandiricare
4. Twitter: @mandiricare
5. Facebook, di alamat Mandiri Care
5. Facebook: Mandiri Care
6. WhatsApp, di nomor 0811-84-14000 (Telkomsel),
6. WhatsApp, at numbers: 0811-84-14000
0815-88-14000 (Indosat), 0877-012-14000 (XL)
(Telkomsel), 0815-88-14000 (Indosat), 0877-012-
7. Surat yang ditujukan ke Bank Mandiri
14000 (XL)
8. Cabang Bank Mandiri yang tersebar di seluruh 7. Letter addressed to Bank Mandiri
Indonesia
8. Bank Mandiri Branch Offices throughout
Indonesia
Gambar Mekanisme Pengaduan Nasabah

Mechanism of Customer Complaint
Petugas
a Bank Case
/ Jas single
k view
du
Pro
Pengaduan
Case Isi Field Submit Promote
as
N
Case
ab
ah single
CRM@Branch
Proses Penanganan Pengaduan Nasabah

Complaint Handling Process
Sumber Pnegaduan Monitoring progress penyelesaian Monitoring penyampaian

pengaduan ansabah penyelesaian pengaduan ansabah
Media Customer care & Corporate

massa services grup Secretary
UNIT PENYELESAIAN
Telepo, fax, Media

Email, Surat massa
Sosial Media
CRM
Nasabah CRM
Cabang (progress status)
CCG Cabang
input
Nasabah
Jumlah pengaduan dan penyelesaian keluhan The number of complaints and resolution of customer
nasabah selama beberapa periode adalah sebagai complaints over the period are as follows:
berikut:
Jenis Pengaduan Jumlah Pengaduan Nasabah / Number of Customer Complaints

Complaint Type 2015 2014 2013
Bunga/Bagi Hasil/Margin Keuntungan

34 63 50
Interest/Profit Sharing/Gain Margin
Denda/Penalti
90 159 143
Fine/Sanction
Biaya Administrasi/ Provisi/ Transaksi

156 252 234
Administrative Costs/Fees/Transaction Fees
Kegagalan / Keterlambatan Transaksi

295.027 249.808 148.463
Transaction Failure/Delay
Jumlah Tagihan / Saldo rekening

236 871 196
Billing Amount/Account Balance
Lain-Lain
9.883 7.081 4.716
Miscellaneous
Pengaduan tersebut telah dilaporkan secara rutin The complaint has been reported regularly on a
setiap triwulan kepada regulator (Bank Indonesia quarterly basis to the regulator (Bank Indonesia and
dan OJK). Pengaduan yang dilaporkan merupakan the OJK). Complaints reported were of financial nature
pengaduan yang bersifat financial dan merupakan and mistakes on the part of the Bank. In 2015, there
kesalahan Bank. Pada tahun 2015, terdapat 0,89% was 0.89% (2,704 items) of customer complaints that
(2.704 item) pengaduan nasabah yang masih dalam remained in settlement process.
proses penyelesaian.
Pada umumnya, peningkatan pengaduan nasabah In general, an increase in customer complaints is

didominasi oleh kegagalan/keterlambatan transaksi dominated by the failure/delay the transaction due to
yang disebabkan oleh peningkatan jumlah nasabah the increased number of customers and transactions,
dan transaksi, bertambahnya produk baru dan increased new products and features in the existing
feature pada produk eksisting, serta permasalahan products, as well as the problems of the system/
sistem/jaringan/di pihak Bank lain yang terkait
network with the other banks whose transactions
dengan transaksi Bank Mandiri. Dalam setiap proses
related to Bank Mandiri. In any business process,
bisnis, Bank Mandiri terus melakukan perbaikan
the Bank continues to make improvements based on
(improvement) berdasarkan informasi yang diperoleh
information obtained through:
melalui:
1. Data pengaduan nasabah 1. Customer complaint data
2. Feedback/hasil survei kepuasan atas 2. Feedback/satisfaction survey findings on the
penanganan pengaduan nasabah handling of customer complaints

3. Inisiatif perbaikan dari Unit Kerja Analisa & 3. Improvement initiatives launched by the
Monitoring Analysis & Monitoring Unit
4. Hasil audit 4. Audit findings
5. Hasil benchmark ke Bank/perusahaan jasa lain 5. Results of benchmarking with other banks/
6. Usulan dari Unit Kerja lainnya service companies
6. Suggestions from other units
Bank Mandiri tidak hanya melakukan peningkatan Bank Mandiri does not only improve the quality
kualitas layanan produk, namun juga setia dalam of service products, but also remains faithful in
menjamin kepercayaan yang diberikan oleh pelanggan. ensuring the customer’s trust. The Bank is committed
Perusahaan berkomitmen untuk menjaga dan to maintaining and protecting the customer’s
melindungi data/dokumen nasabah dari kehilangan, data/documents from loss, damage or leakage of
kerusakan dan kebocoran informasi kepada pihak information to unauthorized parties through enhanced
yang tidak berkepentingan melalui peningkatan security capabilities of its IT division. Bank Mandiri
kapabilitas keamanan Teknologi dan Informasi (TI). IT’s security enhanced capabilities include: Threat
Implementasi peningkatan kapabilitas keamanan TI Intelligence that protects the IT systems of Bank
antara lain: Threat Intelligence yang melindungi sistem Mandiri from cyber and phishing attacks, as well as
TI Bank Mandiri dari serangan cyber attack dan phising, Security Awareness and Data Leakage Protection
serta Security Awareness dan Data Leakage Protection which guarantees the security and confidentiality of
yang menjamin keamanan dan kerahasiaan data di data within Bank Mandiri internal environment, as well
internal Bank Mandiri, serta peningkatan keamanan as increase the security of e-channels.
e-channel.
Penyempurnaan keamanan juga dilakukan pada kartu Bank Mandiri’s increased security measures also
Mandiri debit dan mesin ATM Mandiri yaitu dengan included Mandiri debit cards and ATM machines
Implementasi standar National Standard Indonesia through the implementation of the Indonesian National
Chip Card Specification (NSICCS) untuk menjamin Standard Chip Card Specification (NSICCS) to ensure
keamanan nasabah Bank mandiri dalam bertransaksi the security of the Bank’s customer in conducting
menggunakan kartu Mandiri debit. Pengamanan debit card transactions. Physical security at Mandiri
fisik mesin ATM Mandiri juga ditingkatkan dengan ATMs was also enhanced by equipping all ATMs with
melengkapi PIN Bezel dan CCTV ATM di seluruh Bezel PINs and CCTV cameras so as to ensure the
mesin ATM Mandiri demi kenyamanan dan keamanan convenience of Bank Mandiri customers in conducting
nasabah bank Mandiri dalam bertransaksi. Hal ini transactions. These improvements can be evidenced
ditunjukkan dengan tidak ada keluhan ataupun by the absence of complaints or significant incidents
insiden signifikan terkait kerahasiaan data dan privasi regarding customer’s data confidentiality and privacy.
pelanggan. Perusahaan juga dapat melaporkan The Company could also report that during the
bahwa sepanjang tahun pelaporan Perusahaan tidak reporting year there were not any complaints of non-
dikenakan denda atas ketidakpatuhan terhadap compliance with the applicable laws and regulations
undang-undang dan peraturan terkait penyediaan concerning provision of products and services as well
produk dan layanan jasa sekaligus terhadap as rules and ethical codes regarding the health and
peraturan dan etika mengenai dampak kesehatan dan safety impacts of products and services. [G4-PR9, G4-
keselamatan suatu produk dan jasa. [G4-PR9, G4-PR8, PR8, G4-PR2]
G4-PR2]
survei kepuasan nasabah [G4-PR5]
customer satisfaction surveys [G4-PR5]
Bank Mandiri melakukan survei kepuasan nasabah Bank Mandiri conducts customer satisfaction surveys
untuk mengetahui Tingkat Kepuasan Pelanggan to identify the level of customer satisfaction as regards
terhadap produk dan layanan Bank Mandiri. Survei its products and services.The surveys conducted,
yang digunakan antara lain Roy Morgan Single Source, among others, were Roy Morgan Single Source, the
Survey Customer Satisfaction & Customer Experience 2015 Customer Satisfaction & Customer Experience
2015- Retail dan Customer Satisfaction Survey Bank Survey - Retail and the 2015 Customer Satisfaction
Mandiri Prioritas 2015. Survey for Bank Mandiri Prioritas.
Roy Morgan Single Source Roy Morgan Single Source

Survey Roy Morgan Single Source dilakukan di daerah The Roy Morgan Single Source Survey was carried out
urban (22 Kota Utama/Besar + Kota Kecil) dan rural in urban areas (22 Main Cities/Large + Small Towns)
(daerah pedesaaan) di 17 propinsi (DKI Jakarta, and rural areas in 17 provinces (Jakarta, Banten, West
Banten, Jawa Barat, Jawa Tengah, Yogyakarta, Jawa Java, Central Java, Yogyakarta, East Java, Bali, North
Timur, Bali, Sumatera Utara, Sumatera Barat, Sumatera Sumatra, West Sumatra, South Sumatra, Lampung,
Selatan, Lampung, Riau, Kalimantan Barat, Kalimantan Riau, West Kalimantan, South Kalimantan, East
Selatan, Kalimantan Timur, Sulawesi Utara, Sulawesi Kalimantan, North Sulawesi and South Sulawesi).
Selatan). Survei menggunakan metode face to face The survey involved face-to-face interviews with
interview dengan jumlah responden selama satu tahun approximately 26,000 respondents over the course of
yaitu sekitar 26.000 responden. Setiap responden a year. Each respondent had accounts in more than
memiliki rekening dilebih dari satu bank dimana salah one bank, one of which was Bank Mandiri.
satunya adalah Bank Mandiri.
Pengukuran perkembangan tingkat kepuasan The assessment of the level of customer satisfaction
nasabah Bank Mandiri menggunakan sampel yang among Bank Mandiri customers used a sample
menganggap Bank Mandiri sebagai bank utamanya that considered Bank Mandiri to be a main financial
(main financial institution) dari beberapa periode waktu. institution, compared to other banks.
Hasil Survei Roy Morgan Single Source

Roy Morgan Single Source Survey Results
Tahun / Year
Satisfaction Level 2013 2014 2015
94.0 waktu. 93.8 93.2
Hasil survei ini menunjukkan bahwa meskipun The results of this survey indicated that despite
ekspektasi nasabah semakin tinggi, Bank Mandiri the higher customer expectations, Bank Mandiri
tetap dapat memberikan layanan yang memuaskan still managed to provide satisfactory services to its
kepada nasabah, yaitu tetap berada diatas kisaran customers, which still ranged above 93 on the scale.
angka 93.
Survey Customer Customer Satisfaction and

Satisfaction & Customer Customer Experience, 2015 -
Experience 2015 – Retail Retail (By Roy Morgan)
(oleh Roy Morgan)
Survey Customer Satisfaction & Customer Experience The 2015 Customer Satisfaction & Customer
2015 – Retail dilakukan di 10 kota di Indonesia, Experience – Retail Survey was conducted in 10
yaitu Medan, Palembang, Jabodetabek, Bandung, cities in Indonesia, including Medan, Palembang,
Semarang, Surabaya, Banjarmasin, Makassar, Manado, Jabodetabek, Bandung, Semarang, Surabaya,
Denpasar. Metode yang digunakan dalam survei ini Banjarmasin, Makassar, Manado and Denpasar.
yaitu face to face interview terhadap nasabah di 100 The survey involved face-to-face interviews with
Cabang Reguler di 10 kota tersebut (@30 responden customers in 100regular branches in those 10
per cabang), serta CATI (Computer Assisted Telephone cities (30 respondents/branch) and CATI to 1,000
Interview) kepada 1.000 responden. respondents.
Satisfaction Level 2015
Customer Service Teller ATM Secara Keseluruhan
Customer Service Teller ATM Overall
83.9 85.3 67.3 84.7
Hasil Survei Customer Satisfaction & Customer Experience tahun 2013-2015 yang dilakukan oleh kosultan yang berbeda
2015 2014*) 2013**)

Aspek ( by Roy Morgan ) ( by Morrigan ) ( by DEKA ) Aspek
Overall Indeks 84.7 78.2 93.7 Overall Indeks
Hasil Survey Customer Satisfaction & Customer Experience tahun 2013-2015 yang dilakukan oleh kosultan yang berbeda
The Customer Satisfaction & Customer Experience Surveys by different consultants during the period 2013-2015 show the following results:
2015 2014*) 2013**)

Aspek ( by Roy Morgan ) ( by Morrigan ) ( by DEKA ) Aspect
Customer Service 83.9 78.8 93.7 Customer Service
Teller 85.3 77.3 93.1 Teller
Security n/a 79.4 94.1 Security
Banking Hall n/a 78.5 92.3 Banking Hall
Akses n/a 78.8 n/a Access
Fasilitas n/a 77.1 n/a Facilities
ATM 67.3 79.6 93.9 ATM
Kartu ATM n/a 77.9 n/a ATM Card
Call Center n/a 76.9 93.2 Call Center
*) Survei Customer Expectation, Behaviour, Satisfaction, and *) Customer Expectation, Behavior, Satisfaction and
Engagement 2014 oleh Roy Morgan Engagement Survey 2014 by Roy Morgan
**) Survei Customer Expectation and Behaviour 2013 oleh DEKA **) Survey Customer Expectation and Behaviour 2013 oleh DEKA
Customer Satisfaction Survey Customer Satisfaction Survey

Bank Mandiri Prioritas 2015 for Bank Mandiri Prioritas 2015
(oleh Morrigan Services) (by Morrigan Services)
Customer Satisfaction Survey untuk Bank Mandiri Bank Mandiri also conducted a customer satisfaction
Prioritas (BMP) tahun 2015 dilakukan dengan survey in 2015 with regard to 270 Bank MandiriPrioritas
metode interview secara Face to Face dengan jumlah (BMP) customers in 55 outlets across 12 regions.
responden sebanyak 270 Nasabah BMP yang tersebar
di 55 outlet di 12 region.
Berdasarkan hasil CSS 2015 diperoleh hasil Customer Based on the results obtained from the CSS 2015 the
Satisfaction Index (CSI) Nasabah BMP sebesar 91,8 Customer Satisfaction Index (CSI) for BMP Customers
dan lebih besar dibandingkan Priority Banking Bank amounted to 91.8, higher than that of other Priority
Pesaing lainnya. Adapun tiga faktor utama yang Banking from the competitors. The three main factors
memengaruhi tingkat kepuasan Nasabah BMP secara that affected BMP customer satisfaction level is,
berurutan adalah layanan dari Priority Banking Officer sequentially, Priority Banking Officer (PBO) service
(PBO) dengan bobot 40.6%, Produk (bobot 27.5%) dan with a weight of 40.6%, product (weighting 27.5%) and
aspek Fisik Outlet (bobot 21,8%). Outlet physical aspects (21.8%).
91.8
‘11
Mandiri Prioritas
86.7
‘11
Citigold
80.0
‘11
BNI Emerald
77.9
BCA Prioritas ‘11
77.5
‘11
HSBC
73.3
‘11
BRI Prioritas
40.6
Satisfaction Driver
Bank Mandiri Prioritas 27.5 PBO
21.8 Produk
3.6 Fisik
3.1 Teller
2.8 Fasilitas & Benefit
0.6 Customer Service

(bobot besaran dalam %)
Security
Hasil Survei Customer Satisfaction Index Bank Mandiri Prioritas (CSI-BMP)

The findings of the CSI-BMP survey are as shown below:
Satisfaction Level
Aspek / Aspect
2015 2014 2013
Overall Satisfaction 91.8 91.3 93.8
Nilai Customer Satisfaction Index Bank Mandiri The CSI-BMP value in 2014 decreased by 2.5 points
Prioritas (CSI-BMP) tahun 2014 mengalami penurunan compared to the same value in 2013. However, with
-2.5 poin dibandingkan nilai CSI-BMP 2013. Namun, improved service quality efforts made during 2015 in
dengan adanya upaya perbaikan kualitas layanan terms of staff, the products offered, as well as aspects
BMP selama tahun 2015 pada aspek staff, produk of the physical outlet and other aspects that support
yang ditawarkan, fisik outlet serta aspek-aspek service excellence and customer satisfaction, the CSI-
lainnya yang mendukung layanan prima dan kepuasan BMP value in 2015 increased by 0.5 points to 91.8.
Nasabah BMP, nilai CSI-BMP pada tahun 2015 kembali
meningkat +0.5 poin menjadi 91,8.
Komunikasi Pemasaran Marketing Communications
Bank Mandiri berusaha membangun komunikasi yang B a n k M a n d i r i s e e k s t o e s t a b l i s h e f fe c t i ve
efektif dengan para nasabahnya melalui strategi communication with customers through marketing
pemasaran. Hal ini sangat diperlukan agar Perusahaan strategies. This is necessary so that the Company
dapat terus bertahan mengembangkan bisnisnya can continue to survive to develop its business in the
di tengah ketatnya persaingan industri Perbankan midst of intense competition as well as the banking
serta meningkatkan brand image yang dimiliki oleh industry improve the brand image which is owned
Bank Mandiri. Strategi Pemasaran yang dilakukan by Bank Mandiri. Marketing Strategies conducted
Bank Mandiri antara lain peningkatan layanan cabang the Bank include improved services and e-channel
dan e-channel Bank Mandiri, pengembangan aliansi/ branch of Bank Mandiri, the development of alliances/
sinergi, dan peningkatan pangsa pasar. synergies and increased market share.
Tabel Beban Pemasaran Tahun 2013-2015 (Rp Miliar)

Marketing Expenses in 2013-2015 (IDR billion)
Beban Pemasaran /Marketing Expenses 2015 2014 2013
Beban Promosi Produk Bank

Banking Products Promotional Expenses 584,45 552,12 528,59
Beban Program Sales

Expenses for Sales Programs 97,84 71,17 59,12
Beban Humas Promosi Korporasi

Corporate Relations Promotional Expenses 110,78 130,11 139,05
Beban Poin Bonus

Bonus Point Promotional Expenses - - -
Beban Promosi Insentif/Tunjangan Tabungan

- - -
Incentives/Saving Benefits Promotional Expenses
Beban Promosi Insentif/Tunjangan Giro

125 0,05 -
Incentives/Current Account Benefits Promotional Expenses
Beban Promosi Insentif/Tunjangan Deposito

33,70 35,61 42,46
Incentives/Term Deposit Benefits Promotional Expenses
Beban Hadiah Tabungan

21,88 48,14 68,65
Saving Rewards Expenses
Beban Promosi Giro

- 5,35 3,54
Current Account Rewards Expenses
Beban Promosi Tabungan

6,29 0,40 0,30
Savings Promotional Expenses
Perusahaan menyadari bahwa penentuan pihak The Company is aware that the process of identifying
ketiga merupakan hal yang sangat penting dalam third parties is also very important in sponsorship
program sponsorship dan promosi. Event yang and promotional programs. Recommended events
direkomendasikan diharapkan mampu memberikan must also be capable of producing positive effects for
manfaat bagi stakeholder, Perusahaan, pihak stakeholders that are important to the Company, the
kenegaraan, dan lain-lain. Oleh karena itu Bank Mandiri state, etc. As part of its compliance with the prevailing
mengikuti aturan dari P3I mengenai kaidah umum regulations, Bank Mandiri also adheres to the P3I rules
dalam kampanye dan promosi kegiatan Perusahaan. on corporate campaign and promotional norms.
Sistem pemberian Sponsor dilaksanakan dengan Sponsorship is provided using the reimbursement
metode reimbursement, sehingga Perusahaan dapat method. In this way, the Company can ensure that
memastikan bahwa pelaksanaan kegiatan dimana events in which the Bank is involved do not damage
Bank Mandiri merupakan salah satu elemen di the environment and, indeed, provide added value for
dalamnya, tidak merugikan pihak ataupun lingkungan our stakeholders. Over the course of the reporting
tertentu, bahkan mampu memberikan nilai tambah period, no Bank Mandiri promotional or sponsorship
bagi pemangku kepentingan yang terkait. Selama activities gave rise to negative effects.[G4-PR7]
periode pelaporan dapat dilaporkan bahwa
Perusahaan tidak dikenakan denda dan peringatan
atau sanksi lainnya terkait pelanggaran serta dinilai
aman dengan tidak menimbulkan efek negatif pasca
pelaksanaannya. [G4-PR7]
Mengembangkan
Mandirian yang Tangguh
Developing Robust Human
Capital
mengembangkan mandirian yang tangguh

developing robust human capital
Kunci Kesuksesan Bisnis Bank Mandiri tidak terlepas dari

peran pegawai yang tangguh. Oleh karenanya Bank Mandiri
berkomitmen untuk mengembangkan kualitas pegawai secara
adil dan kompetitif dengan memberikan peluang kerja yang sama
tanpa adanya praktik diskriminasi
The Key to Business Success of Bank Mandiri is inseparable from the role of robust
employees. Therefore, Bank Mandiri is committed to develop the quality of employees in a
fair and competitive by providing equal employment opportunity without the practices of
discrimination
Pertumbuhan dan perkembangan bisnis Bank Mandiri The growth and business development of Bank Mandiri
tidak terlepas dari keberadaan dan dedikasi terbaik is inseparable from the existence and dedication
pegawai Bank Mandiri. Bank Mandiri memberikan of Bank Mandiri best employees. Bank Mandiri
bukti komitmen mengenai hak pegawai ditempat kerja. provides evidence of commitment on the rights of
Bank Mandiri mempekerjakan dan mengembangkan employees at work. Bank Mandiri hires and develops
orang-orang berbakat yang termotivasi dari nilai- talented people who are motivated by the values of
nilai Perusahaan untuk mencapai keberhasilan. the Company to achieve success. Every employee
Setiap pegawai memiliki intelektual, keterampilan, has the intellect, skills, experience and strengthened
pengalaman, dan diperkuat dengan aspek keragaman. with the diversity. Until now Mandiri personnel
Hingga saat ini Mandirian sebanyak 36.737 pegawai adds up to 36,737 employees with a composition of
dengan komposisi 18.632 pegawai wanita (50,72%) 18,632 female employees (50.72%) and 18,105 male
dan 18.105 pegawai pria (49,28%) yang tersebar employees (49.28%) that are scattered in the Head
di Kantor Pusat dan 12 Kantor Wilayah. Jumlah Office and 12 Regional Offices. This number increased
ini meningkat 2,86% dari tahun sebelumnya yaitu to 2.86% from the previous year as many as 34,696
sebanyak 34.696 orang. Bank Mandiri berkomitmen people. Bank Mandiri is committed to fairly provide an
untuk secara adil memberikan kesempatan untuk opportunity to maximize their potential as evidenced
memaksimalkan potensi mereka yang dibuktikan by their various employee development programs in
dengan adanya berbagai program pengembangan an effort to establish robust human capital.
pegawai sebagai upaya untuk menciptakan Mandirian [G4-DMA-LA]
yang tangguh. [G4-DMA-LA]
Jumlah Pegawai Mandiri Tahun 2013-2015 (Orang)
Jumlah Pegawai Mandiri Tahun 2013-2015 (Orang)
36.737
34.696
33.982
2013 2014 2015
Fokus pada Kesatuan dan Focus on Personnel Unity

Keragaman Mandirian and Diversity
Bank Mandiri secara proaktif membina tenaga kerja Bank Mandiri proactively builds human resource
yang memiliki latar belakang budaya, pengalaman, that has different cultural background, experience,
usia, kemampuan, jenis kelamin, dan prespektif yang age, proficiency, gender, and perspective. The
berbeda. Populasi karyawan yang heterogen membuat heterogeneous population of employees makes
Bank Mandiri memiliki wawasan dan kemampuan Bank Mandiri has a diverse knowledge and ability to
yang beragam untuk merespon dengan cara yang respond in an innovative way. Such diverse perspective
inovatif. Keragaman yang perspektif ini meningkatkan increases creativity to solve various problems as a
kreatifitas untuk memecahkan berbagai macam challenge to produce a reliable solution. Bank Mandiri
permasalahan yang menjadi tantangan tersendiri strives to achieve diversity in all areas. Bank Mandiri
untuk menghasilkan sebuah solusi yang handal. Bank believes that employees with diverse backgrounds are
Mandiri berusaha untuk mencapai keragaman di necessary to provide a strategy for Bank Mandiri.
segala bidang. Bank Mandiri percaya bahwa pegawai
yang memiliki latarbelakang yang beragam diperlukan
untuk memberikan strategi bagi Bank Mandiri.
Demografi Mandirian Berdasarkan Jenis Kelamin [G4-10]

Mandiri Personnel Composition Based on Sex [G4-10]
2013 2014 2015

Keterangan
Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita
Description
Male Female Male Female Male Female
Status Kepegawaian / Employment status
Pegawai Tetap
13.246 11.912 13.200 12.111 14.515 14.584
Pegawai Tidak Tetap (Kontrak)

3.499 5.041 3.928 5.127 3.433 3.851
Trainee
139 145 143 187 157 197
Jumlah
Jumlah / Total 16.884 17.098 17.271 17.425 18.105 18.632
Wilayah Kerja / Working Area
Kantor Pusat
7.513 4.554 7.907 5.076 5.388 3.995
Kantor Cabang
9.300 12.530 9.290 12.332 12.634 14.616
Kantor Luar Negeri

23 4 19 7 19 7
Anak Perusahaan
48 10 55 10 64 14
Jumlah
Jumlah / Total 16.884 17.098 17.271 17.425 18.105 18.632
2013 2014 2015
Keterangan
Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita
Description
Male Wanita Female Female Male Female
Pendidikan / Education
SLTP + SD
73 1 69 1 64 0
SLTA
2.071 661 1.957 609 1.871 566
Diploma
1.162 2.174 1.140 2.014 1.143 2.041
S1
12.424 13.876 12.985 14.390 13.913 15.597
S2
1.148 386 1.116 409 1.109 426
S3
6 0 4 2 5 2
Jumlah
Jumlah / Total 16.884 17.098 17.271 17.425 18.105 18.632
Usia / Age
<30 Tahun
6.752 10.189 7.200 10.336 7.925 11.176
30-50 Tahun
8.335 6.408 8.243 6.535 8.287 6.866
>50 Tahun
1.797 501 1.828 554 1.893 590
Jumlah
Jumlah / Jumlah 16.884 17.098 17.271 17.425 18.105 18.632
Demografi Mandirian Berdasarkan Level Jabatan [G4-LA12]

Mandiri Personnel Composition Based on Structural Level [G4-LA12]
2013
Keterangan Lain-
SEVP/ Manajer Staff Lain SEVP/
Description VP/AVP
SVP Manager Employee Others SVP
Jenis Kelamin/Gender
Pria
83 1.384 5.995 9.197 225 88
Wanita
17 370 4.646 12.063 2 16
Jumlah
100 1.754 10.641 21.260 227 104
Total
Wilayah Kerja/ Working area
Kantor Pusat
82 1.236 5.074 5.619 56 85
Kantor Cabang
7 455 5.556 15.641 171 8
Kantor Luar Negeri

2 19 6 0 0 1
Anak Perusahaan
9 44 5 0 0 10
Jumlah
100 1.754 10.641 21.260 227 104
Total
Pendidikan/Education
SLTP + SD
0 0 0 42 32 0
SLTA
0 22 602 1.934 174 0
Diploma
0 46 586 2.700 4 0
S1
31 1.042 8.711 16.499 17 35
S2
67 641 741 85 0 69
S3
2 3 1 0 0 0
Jumlah
100 1.754 10.641 21.260 227 104
Total
Usia/Age
<30 Tahun
0 2 2.826 14.113 0 0
30-50 Tahun
57 1.346 6.842 6.294 204 57
>50 Tahun
43 406 973 853 23 47
Jumlah
100 1.754 10.641 21.260 227 104
Total
2014 2015
Lain- Lain-
Manajer Staff Lain SEVP/ Manajer Staff Lain
VP/AVP VP/AVP
Manager Employee Others SVP Manager Employee Others
1.423 6.272 9.086 402 84 1.542 6.496 9.589 394
409 5.126 11.872 2 15 498 5.504 12.614 1
1.832 11.398 20.958 404 99 2.040 12.000 22.203 395
85 1.302 5.393 6.133 70 73 3.692 4.502 64
8 464 5.991 14.825 334 15 8.292 17.701 331
1 18 7 0 0 1 7 0 0
10 48 7 0 0 10 9 0 0
104 1.832 11.398 20.958 404 99 12.000 22.203 395
0 0 20 50 0 0 0 19 45
27 531 1.692 316 0 29 482 1.614 312
45 536 2.565 8 0 50 471 2.656 7
1.123 9.587 16.600 30 33 1.296 10.321 17.829 31
632 743 81 0 65 660 725 85 0

Note:
1. SEVP/SVP
5 1 0 0 1 5 1 0 0
(Senior
Executive Vice
1.832 11.398 20.958 404 99 2.040 12.000 22.203 395 President/
Senior Vice
President)
2. VP/AVP (Vice
1 3.320 14.215 0 0 2 3.743 15.356 0 President/
Assistant Vice
1.395 7.112 5.874 340 49 1.551 7.281 5.962 310 President)
436 966 869 64 50 487 976 885 85
1.832 11.398 20.958 404 99 2.040 12.000 22.203 395
Wanita Dalam Kepemimpinan Women in Leadership Roles

Bank Mandiri memberikan kesempatan dan peluang Bank Mandiri provides an opportunity, and equal
yang sama kepada siapapun tanpa memandang opportunities to anyone regardless of their religion,
perbedaan agama, etnik, ras, atau gender untuk ethnic, race or gender to work in the Company. Bank
berkarya di Perusahaan. Bank Mandiri berusaha Mandiri tries to improve gender equality by giving
meningkatkan kesetaraan gender dengan memberikan the opportunity for women to become leaders in
kesempatan kepada wanita untuk menjadi pemimpin various programs. Women’s potentials continue to be
dalam berbagai program. Potensi wanita terus developed and optimized for business progress and
digali dan dioptimalkan untuk kemajuan bisnis dan development of personal knowledge. The contribution
pengembangan pengetahuan pribadi. Kontribusi of women in various kinds of leadership programs
wanita diberbagai macam program kepemimpinan shows that the proportion keeps increasing. A strong
menunjukkan angka proporsi yang terus meningkat. public support for gender equality is fundamental
Dukungan publik yang kuat untuk kesetaraan gender to the achievement of business advancement and
merupakan dasar kemajuan bisnis untuk pencapaian improvement of the results is evidence that gender
target dan peningkatan hasil yang diperoleh sebagai equality in the business sector has been accepted.
pembuktian bahwa kesetaraan gender di bidang During 2015, there were no reports of incidents
bisnis telah diterima. Selama tahun 2015, tidak of discrimination based on race, color, gender,
terdapat laporan mengenai insiden diskriminasi yang religion, political opinion, social origin and all forms
berlandaskan pada ras, warna kulit, gender, agama, of discrimination involving internal and external
opini politik, asal usul sosial, dan segala bentuk stakeholders throughout the Company’s operations.
diskriminasi lainnya yang melibatkan pemangku [G4-HR3, G4-HR12]
kepentingan internal dan eksternal diseluruh
operasional Perusahaan. [G4-HR3, G4-HR12]
Jumlah Pegawai Wanita Dalam Kepemimpinan

Number of Female Employees in Leadership Roles
4.646 5.126 5.504
370 409 498
17 16 15
2013 2014 2015
Manager VP/AVP SEVP/SVP
Strategi Pengelolaan Human Resource Management
Mandirian Strategy
Kunci kesuksesan bisnis Perusahaan tidak terlepas Key to the success of the Company’s business cannot
dari peran pegawai yang tangguh yaitu yang mampu be separated from the role of robust employees
menghadapi tantangan bisnis global. Dengan hal who are capable in facing the challenges of global
tersebut, Perusahaan terus melakukan pengelolaan business. Hence, the Corporate continues to manage
pegawai sebagai upgrading dan penyempurnaan employees as the upgrading and improvement
kemampuan, keahlian serta kinerja pegawai. Hal ini of knowledge, expertise and performance of the
bertujuan agar Perusahaan memperoleh pegawai employees. It is intended that the Company gained a
yang kompeten, profesional, berintegritas tinggi, competent employee, professional with high integrity
dan dapat menyesuaikan dengan kebutuhan bisnis and be able to adjust with the needs of Corporate’s
Perusahaan. Strategi pengelolaan Mandirian ini business. Bank Mandiri human management strategy
diselaraskan dengan strategi Perusahaan, dengan is aligned with corporate strategy, with a focus on the
fokus pada seluruh titik pada siklus kepegawaian whole points in the staffing cycle covering employee
employee lifecycle, from hire to retire. [G4-DMA-LA] lifecycle, from hire to retire.[G4-DMA-LA]
Skema Strategi Pengelolaan Mandirian

Human Capital Management Strategy
2. attract 3. align
1. architect 4. advance
Human
Capital
8. adieu 5. appraise
7. actualise 6. award
process & policy
system & infrastructure
culture & leadership
Tahapan Strategi Pengelolaan Mandirian

The Stages of Human Capital Management Strategy
Architect Attract Align

Desain struktur organisasi dan evaluasi Sistem pemenuuhan Sumber Daya
Manusia yang handal baik melalui sumber Sistem on boarding dan hubungan
jabatan, pengembangan karir, serta
internal maupun eksternal dan employee kepegawaian yang bersahabat bagi
capacity planning yang efektif dan efisien
attraction pegawai dan pegawai baru
Advance Appraise Award

Pelatihan dan pengembangan kapabilitas Sistem penilaian kinerja pegawai dan Sistem imbalan pegawai yang kompetitif
pegawai untuk mendukung kebutuhan feedback yang akuntabel dan transparan dan tepat sasaran
bisnis
Actualize
Sistem manajemen talent, promosi dan Adieu
manajemen suksesi yang berkualitas dan
tepat waktu Sistem Pemberhentian pegawai
Pada setiap tahapan dalam employee lifecycle At every stage of the employee lifecycle is supported
dimaksud didukung oleh landasan yang kuat agar by a strong foundation so that continuous application,
penerapannya berkesinambungan, yaitu: namely:
1. Proses human capital dan kebijakan human capital 1. The process of human capital and human capital
yang jelas, mudah dipahami, dan terintegrasi. policies clear, easily understood and integrated.
2. Sistem dan infrastruktur teknologi yang dapat 2. Systems and technology infrastructure that is
diandalkan dan user friendly. reliable and user friendly.
3. Budaya dan kepemimpinan yang menunjang 3. Culture and leadership support the
transformasi, termasuk perubahan pola pikir, dan transformation, including a change of mindset
perilaku serta peningkatan peran leaders dalam and behavior as well as increasing the role
proses pengelolaan sumber daya manusia of leaders in the process of human resource
(Culture & Leadership). management (Culture & Leadership).
Pengembangan Organisasi Efficient, Effective, and
yang Efisien, Efektif, dan Competitive Organizational
Bersaing Development
Untuk menjadi bank terbaik di ASEAN tahun 2015, To be the best bank in ASEAN in 2015, Bank Mandiri
Bank Mandiri secara konsisten melakukan penilaian consistently assess the productivity and effectiveness
terhadap produktifitas dan efektifitas struktur of the Company’s organizational structure and
organisasi Perusahaan dan selalu memperbaharui always renew job competencies, job description and
job competencies, job description, dan job requirement job requirement as a form of efficient and effective
sebagai bentuk pengembangan organisasi yang organizational development and able to beat the
efisien, efektif, dan mampu melawan persaingan. competition.
Kegiatan pengembangan organisasi selalu diarahkan Organizational development activities are always
untuk mendukung strategi dan pengembangan directed to support the business development strategy
bisnis jangka panjang sehingga Bank memiliki daya and long-term so that the Bank has the durability and
tahan dan daya saing yang lebih tinggi. Strategi higher competitiveness. Organizational development
pengembangan organisasi difokuskan pada aktivitas strategy is focused on the design activities and
desain dan kajian struktur organisasi, evaluasi studies of organizational structure, job evaluation,
jabatan, desain, dan kajian model pengembangan karir design and assessment model of career development
serta perencanaan kebutuhan sumber daya manusia and planning of human resources needs the Bank
Bank secara menyeluruh. Prinsip umum fungsi as a whole. The general principle of organizational
pengembangan organisasi adalah sebagai berikut : development functions are as follows:
1. Melaksanakan desain dan kajian struktur 1. Implement the design and review of
organisasi yang selaras dengan perencanaan organizational structure aligned with business
dan pengembangan bisnis yang sejalan dengan planning and development in line with the vision,
visi, misi, dan strategi Bank. mission and strategy of the Bank.
2. Menerapkan model pengembangan karir 2. Applying the model of career development based
pegawai berdasarkan prinsip fair opportunity. on the principle of fair opportunity.
3. Merencanakan kebutuhan Sumber Daya Manusia 3. Human Resources Planning needs (capacity
(capacity planning) Bank secara menyeluruh baik planning) Bank thoroughly both short term and
jangka pendek maupun jangka panjang. long term.
Pemenuhan Mandirian yang Recruitment of Reliable Human

Handal Resources
Sistem rekrutmen dikelola di kantor pusat dan kantor Recruitment system is managed at Bank Mandiri
wilayah Bank Mandiri (desentralisasi seleksi). Setiap Head Office and Regional Offices (decentralized
pelamar dievaluasi sesuai dengan pekerjaan yang selection). Each applicant is evaluated according
berhubungan dengan keterampilan, kualifikasi, to the work-related skills, qualifications, capability,
kemampuan, bakat dan keselarasan dengan nilai-nilai talent and harmony with the values of Bank Mandiri.
Bank Mandiri. Rekrutmen pegawai Perusahan melalui The recruitment of Company employee through
dua jalur yaitu internal sourcing yaitu rekrutmen two channels, namely internal sourcing which is
yang memberikan kesempatan bagi pegawai tingkat a recruitment that provides an opportunity for the
pelaksana untuk menjadi pegawai pimpinan serta executive level to work in the management level, while
external sourcing yaitu rekrutmen yang memberikan the other is external sourcing, which is a recruitment
kesempatan melalui jalur fresh graduate dan experience that provides an opportunity for the fresh graduates
hire baik untuk tingkat pelaksana maupun tingkat and hires the experience for either the executive or the
pimpinan. leadership level.
Penghapusan pekerja anak merupakan prinsip The elimination of child labor is principle and the main
dan tujuan utama dari sebagian besar perundang- purpose of the majority of human rights legislation and
undangan mengenai hak asasi manusia dan mematuhi complies with the International Labor Organization
konvensi International Labour Organization (ILO) (ILO) Convention on human resources. Therefore
tentang Sumber Daya Manusia. Untuk itu Perusahaan the Company puts requirements the minimum age
memberikan syarat usia minimum 18 tahun bagi calon 18 years old for the prospective employees to be
pegawai pada persyaratan rekrutmen. Persyaratan recruited. These conditions are also imposed on the
ini juga diberlakukan kepada para mitra kerja yang partners in collaboration with the company. Hence
bekerja sama dengan Perusahaan. Sehingga selama during 2015, there was no incident regarding under
tahun 2015, tidak terdapat insiden pekerja di bawah age employees being recruited by both firms and
umur yang dipekerjakan oleh Perusahaan maupun partner in cooperation with the Company.
mitra kerja yang bekerja sama dengan Perusahaan.
Bank Mandiri melakukan perekrutan pegawai baru Bank Mandiri recruiting new employees through
melalui pemasangan iklan, job fair, dan campus advertising, job fairs and campus hiring. However
hiring. Namun saat ini Bank Mandiri mengoptimalkan currently Bank Mandiri is optimizing e-Recruitment
e-Recruitment melalui Mandiri Career Website. Bank through its Mandiri Career Website. Bank Mandiri
Mandiri menganggap perlu melakukan perkenalan considers the need to make introductions on banking
mengenai ilmu perbankan kepada calon lulusan- knowledge to potential graduates from the best
lulusan terbaik dalam maupun luar negeri, untuk domestic and abroad, therefore the Company offer
itu Perusahaan menawarkan program internship internship program that can also have a positive
yang juga dapat memberikan dampak positif bagi impact for the Company to find prospective potential
Perusahaan untuk menemukan calon pegawai yang employees.
potensial.
Selama tahun 2015, Bank Mandiri telah melakukan During 2015, Bank Mandiri had been conducting the
rekrutmen pegawai baru sebanyak 4.159 pegawai, recruitment of new employees as many as 4,159
atau 11,32% dari jumlah total seluruh pegawai employees, or 11.32% of the total number of all
Perusahaan. Perekrutan tahun ini juga meningkat employees of the Company. This year also increased
14,86% dibandingkan dengan tahun lalu. [G4-LA1] by 14.86% compared to last year.[G4-LA1]
Jumlah dan Komposisi Pegawai Baru Bank Mandiri
The Amount and Composition of Bank Mandiri New Employees
Keterangan 2014 2015

Description Jumlah/Total % Jumlah/Total %
Jenis Kelamin/Gender
Pria
1.850 51,09 1.931 46,4%
Wanita
1.771 48,91 2.228 53,6%
Jumlah
Total 3.621 100% 4.159 100%
Wilayah Kerja/Working Area
Kantor Pusat
1.874 51,75 1.548 37,2%
Kantor Cabang
1.747 48,25 2.610 62,8%
Kantor Luar Negeri

0 0 1 0,0%
Jumlah
3.621 100% 4.159 100%
Total
Usia/Age
<=30 Tahun
2.793 77,13 3.877 93,2%
30-50 Tahun
825 22,78 273 6,6%
>=50 Tahun
3 0,09 9 0,2%
Jumlah
3.621 100% 4.159 100%
Total
Pengembangan & Pembelajaran Human Capital Learning &

Mandirian Development
Bank Mandiri terus berupaya untuk mengembangkan Bank Mandiri always strives to develop and improve
dan meningkatkan kualitas serta produktivitas the quality and productivity of employees through
para pegawai melalui program pengembangan learning and development programs. Those programs
dan pembelajaran. Program tersebut bertujuan aim to deliver benefits for the employee or the
untuk memberikan manfaat bagi pegawai maupun Company. Bank Mandiri believes that the program
Perusahaan. Bank Mandiri meyakini bahwa melalui is able to sustainably yield employees with superior
program tersebut mampu melahirkan pegawai talent. In addition, the company also continues to
yang memiliki talenta unggul secara berkelanjutan. strengthen its technological development as a way to
Disamping itu, Perusahaan juga terus memperkuat accommodate the increasingly widespread growth in
pengembangan teknologi sebagai cara untuk the number and distribution of employees. Until 2015,
mengakomodir pertumbuhan jumlah dan sebaran the Company has three online portals to support the
pegawai yang semakin luas. Hingga tahun 2015, learning process, namely mandiri i-share, mandiri
Perusahaan telah memiliki tiga portal online untuk i-learn and mandiri i-know. [G4-DMA-LA]
menunjang proses pembelajaran, yaitu mandiri i-share,
mandiri i-learn, dan mandiri i-know. [G4-DMA-LA]
mandiri mandiri mandiri

i-learn i-share i-know
e- learning social learning Knowledge Mgt
Media social learning Sistem knowledge

Sistem pembelajaran
yang mendukung Management untuk
online yang mencakup
proses pembelajaran mengelola pengetahuan
akses e-learning,
dan sarana berbagi dan sarana kolaborasi
pendaftaran training
informasi seluruh sesuai Best Practice
dan assessment tools
pegawai International
Selama tahun 2015, Bank Mandiri terus memastikan During 2015, Bank Mandiri continues to ensure that
bahwa pelatihan dan pengembangan diberikan kepada training and development are provided to all business
seluruh unit bisnis. Adapun program pembelajaran units. The learning program is used in the form of
yang digunakan adalah berupa pelatihan, pendidikan, training, education, special assignments, coaching/
penugasan khusus, coaching/counseling, dan counseling and independent learning which was
pembelajaran mandiri yang dilakukan di internal dan conducted internally and externally.
eksternal.
Jenis Program Pengembangan dan Pembelajaran Pegawai Pria Tahun 2015 [G4-LA9]
Learning and Development Program for Male Employees in 2015 [G4-LA9]
Hari Orang
Jumlah Jumlah Peserta
Program Durasi (Jam) Pelatihan
Pelatihan (Orang) (Jam/Orang)
Total Total Participant Days of Training

Program Training Duration (hour)
(People) (Hour/Person)
1. Classroom
563 412.896 25.106 16,45
2. e-Learning
151 14.055 73.896 0,19
3. ODP (Officer Development Program)

45 137.560 305 451,02
4. SDP (Staff Development Program)

275.000 625 440,00
45
5. P3K (Pegawai Pelaksana

Pemegang Kewenangan) 79.016 424 186,36
46
6. Pasca Sarjana
32 135.168 32 4.224,00
Jumlah
882 1.053.695 100.388 10,50
Total
Jenis Program Pengembangan dan Pembelajaran Pegawai Wanita Tahun 2015 [G4-LA9]
Learning and Development Program for Female Employees in 2015 [G4-LA9]
Hari Orang

1. Classroom 474 352.760 25.395 13,89
2. e-Learning 88 11.980 78.635 0,15
3. ODP (Officer Development Program) 45 182.440 404 451,58
4. SDP (Staff Development Program) 45 242.440 551 440,00

Pemegang Kewenangan) 46 57.648 586 98,38
6. Pasca Sarjana
13 54.912 13 4.220,00
Jumlah 711 902.190 105.584 8,54

Total
Jenis Program Pengembangan dan Pembelajaran Pegawai Tetap Tahun 2015 [G4-LA9]
Learning and Development Program for Permanent Employees in 2015 [G4-LA9]
Hari Orang

1. Classroom 618 673.560 45.575 14,78
2. e-Learning 151 23.481 136.714 0,17
3. ODP (Officer Development Program) - - - -
4. SDP (Staff Development Program) 45 517.440 1.176 440,00

6. Pasca Sarjana
45 190.080 45 4,224,00
Jumlah
905 1.474.185 184.317 7,99
Total
Jenis Program Pengembangan dan Pembelajaran Pegawai Tidak Tetap Tahun 2015 [G4-LA9]
Learning and Development Program for Temporary Employees in 2015 [G4-LA9]
Hari Orang

1. Classroom 563 92.096 4.926 18,70
2. e-Learning 157 2.253 15.817 0,14
3. ODP (Officer Development Program) 45 320.000 709 451,34
4. SDP (Staff Development Program) - -

- -

6. Pasca Sarjana
- - -
-
Jumlah
811 481.389 21.655 22,23
Total
Selain program pelatihan diatas, Perusahaan juga In addition to the training program, the Company also
memberikan pelatihan kepada petugas pengamanan provides training to the security officers. Training the
(security). Perusahaan meyakini dengan melatih security officers, the Bank believes, can help prevent
petugas pengamanan dapat membantu mencegah litigation risks arising from any inappropriate actions
risiko litigasi yang timbul dari tindakan yang tidak or approaches that do not comply with the applicable
patut atau pendekatan yang tidak dibenarkan oleh regulations. A training program is also given to the
Peraturan yang berlaku. Program pelatihan ini juga partner company’s security officers that cooperate
diberikan kepada petugas pengamanan dari mitra with the Company. The training program includes
kerja yang bekerja sama dengan Perusahaan. Program Gada Pratama Training Qualification, Gada Madya,
pelatihan tersebut adalah Training Kualifikasi Gada and Gada Utama.
Pratama, Gada Madya, dan Gada Utama.
Mandiri University
Visi Mandiri University
“to be a producer of best leaders & excellent employees for Mandiri and Indonesia”
Misi Mandiri University
1. Speed up learning to sustain high performance culture.

2. Boost talent mobility.
3. Leverage intangible assets to attract, retain, and motivate the best talent.
Bank Mandiri memahami bahwa pengembangan Bank Mandiri understands that the employees talent
talenta pegawai dapat menjawab tantangan global development can address global challenges to be “The
untuk menjadi “Perbankan Terbaik di ASEAN”. Untuk Best Bank in ASEAN”. Therefore, Bank Mandiri began
itu, Bank Mandiri mulai mentransformasikan Mandiri to transform Mandiri learning center into a corporate
learning center menjadi corporate university yang university which is named as Mandiri University.
dinamakan Mandiri University. Mandiri University Mandiri University was built with three (3) Main pillars;
dibangun dengan tiga pilar Utama, yaitu People, People, Infrastructure and Curriculum. The concept of
Infrastructure dan Curriculum. Konsep pembelajaran learning in the Mandiri University also represents as
di Mandiri University pun merupakan konsep adult the concept of adult learning and strategic learning
learning dan strategic learning dengan metode using the method of Blended Learning Solution (BLS),
Blended Learning Solution (BLS), yang merupakan 20% which represents 20% Education and 80% Exposure &
Education dan 80% Exposure & Experience. Experience.
UNIVERSITY
LEARNING AND DEVELOPMENT
PEOPLE INFRASTRUCTURE CURRICULUM
caracter world class campus business aligned

and academies
integrity
competencies enterprise Learning business aligned

management System curriculum
engagement enterprise Knowledge blended learning

management System solution (BLS)
Communication, Branding, & Marketing

Learning Culture & Change Management
Onboarding Program
Mandiri Jumpstart merupakan Onboarding Program Mandiri Jumpstart is Onboarding Program conducted
yang dilakukan selama setahun yang wajib diikuti over a year which is mandatory by existing employees
oleh pegawai eksisting Perusahaan yang dimutasi of the Company who were transferred or relocated at
atau ditempatkan pada unit kerja baru. Program ini a new work unit. This program is aimed to equip every
merupakan program pembekalan yang bertujuan new employee so they can quickly and easily adapt to
agar setiap pegawai baru dapat cepat dan mudah the whole range of the organization in a new work unit.
beradaptasi dengan seluruh jajaran organisasi di The program has two phases, namely Pre-Arrival and
unit kerja baru. Program ini memiliki dua tahapan, Arrival in which each phase consists of two integrated
yaitu Pre-Arrival dan Arrival dimana pada masing- processes.
masing tahapan terdiri dari dua proses yang saling
terintegrasi.
Pre (Sebelum New Starter Efektif Bekerja) Arrival (Setelah New Starter Efektif Bekerja)
Pre (Before New Starter Work Effectively) Arrival (After New Starter Work Effectively)
Acquiring Accommodating Assimilating Accelerating
Proses identifikasi, Proses untuk Proses untuk Proses untuk membantu

rekrutmen dan seleksi memperlengkapi New membantu New New Starter agar mereka
untuk mendapatkan Starter dengan sarana Starter agar dapat dapat menghasilkan
New Starter yang kerja, atribut dan aturan- berasimilasi dan kinerja terbaik dalam
kompeten (right person) aturan / informasi berinteraksi dengan waktu yang cepat
pada jabatan dan yang dibutuhkan oleh pegawai lainnya dalam
waktu yang tepat (right New Starter ketika lingkungan kerjanya The process to help
jog and right time) melaksanakan tugasnya sehingga mereka dapat New Starter to enable
bekerjasama dengan them producing the best
baik performance in a short
The process of The process to equip
time.
identification, New Starter with working The process to
recruitment and facilities, attributes help New Starter to
selection to obtain and rules / information assimilate and interact
competent New Starter required by New Starter with other employees
(right person) on the when performing their in the workplace so
right job and right time. duties. that they can cooperate
well.
Keterangan: New Starter adalah sebutan bagi pegawai yang mengikuti Program Mandiri Jumpstart.
Description: New Starter is a term for employees who follow Mandiri Jumpstart Program
Membangun Keterikatan Establish Employee

Pegawai Engagement
Bank Mandiri memberikan ruang terbuka komunikasi Bank Mandiri provides open space communication
antara pegawai dengan kepala unit kerja untuk between employees with the head of work/labor unit to
memastikan isu-isu terkait masalah kepegawaian ensure issues related to human resources problem can
dapat diselesaikan dengan cepat demi kepuasan be resolved quickly to the satisfaction of all parties.
semua pihak. Bank Mandiri menyadari bahwa Bank Mandiri realizes that two-way communications
komunikasi dua arah dapat meningkatkan keterikatan can improve employee engagement so that the
para pegawai sehingga kinerja Perusahaan akan Company’s performance will be even better in the
semakin baik dimasa mendatang. Oleh karena itu Bank future. Therefore, Bank Mandiri conducts employee
Mandiri melaksanakan survei keterikatan pegawai engagement survey called Mandiri i-care (individual
(employee engagement) yang dinamakan Mandiri i-care commitment and actions rises engagement).
(individual commitment & actions rises engagement).
Mandiri i-care adalah suatu program yang terintegrasi

untuk meningkatkan tingkat keterikatan (level of Mandiri i-care is an integrated program to improve
engagement) seluruh pegawai. Program ini dimulai the level of engagement of all employees. The
dengan kegiatan survei engagement yang dilakukan program starts with engagement survey conducted
oleh konsultan independen dan dilanjutkan dengan by independent consultant and continued with the
penyusunan serta pelaksanaan impact plan dimasing- preparation and implementation of impact plan in the
masing unit kerja berdasarkan scorecard hasil survei. respective work/labor unit based on their scorecard
Survei Mandiri i-Care dimulai pada tahun 2010 dan survey results. Mandiri i-Care Survey began in 2010
dilanjutkan pada tahun 2011 dan 2013. Survei ini and continued in 2011 and 2013. The survey is
dilakukan dua tahun sekali, namun pada tahun 2015 conducted every two years, however in 2015 the
pelaksanaannya akan dilakukan pada awal tahun implementation will be done in early 2016. Following
2016. Berikut ini grafik survei keterikatan pegawai is the chart of employee engagement surveys since
sejak awal tahun pelaksanaan. the early years of implementation.
Skor Survei Keterikatan Pegawai

Employee Engagement Survey Scores
4,14
4,12
3,78
2010 2011 2013
Berdasarkan grafik diatas dapat diketahui bahwa level Based on the above chart, it shown that the level
of engagement pegawai terus mengalami peningkatan of employee engagement continues to increase
dari tahun ke tahun. Peningkatan level of engagement from year to year. Increased levels of employee
pegawai ini mengindikasikan bahwa pegawai memiliki engagement indicate that employees perform more
kinerja yang semakin produktif, berkontribusi dengan productively, contributing to the best ideas and a
ide-ide terbaik, dan komitmen yang tulus untuk sincere commitment to achieve long-term success of
mewujudkan kesuksesan Perusahaan secara jangka the Company.
panjang.
Hubungan Industrial yang Harmonious Industrial

Harmonis Relations
Dalam rangka membangun hubungan industrial In order to build a harmonious industrial relations
yang harmonis yang bertujuan untuk meningkatkan which aims to improve the employees welfare and
kesejahteraan pegawai dan keberlangsungan the sustainability of the Company’s business, Bank
bisnis Perusahaan, Bank Mandiri telah menyusun Mandiri has set a PKB (Collective Labor Agreement/
Perjanjian Kerja Bersama (PKB) yang merupakan hasil CLA) as the result of negotiations with SPBM (Bank
perundingan dengan Serikat Pegawai Bank Mandiri Mandiri Labor Union) which is based on Law No.
(SPBM) yang didasarkan pada Undang-Undang No. 13 13/2003 on Manpower. This Agreement contains
Tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan. PKB ini memuat the terms of employment, the rights and obligations
syarat-syarat kerja, hak, dan kewajiban pegawai of employees of the Company and SPBM (Bank
Perusahaan serta SPBM. PKB juga berlaku sebagai Mandiri Labor Union). Collective Labor Agreement
panduan dalam penyelesaian setiap perselisihan also serves as a guide in resolving any disputes or
atau masalah mengenai kerja. Seluruh pegawai issues concerning the work. All permanent employees
tetap Perusahaan (79,21% dari total pegawai) telah of the Company (79.21% of the total personnel) have
terlindungi hak-haknya oleh PKB. [G4-11] their rights protected by PKB (the Collective Labor
Agreement). [G4-11]
Selama tahun 2015, tidak terdapat larangan atau During 2015, there was neither prohibition nor
kecaman dari Perusahaan maupun pemasok threat by the Company or suppliers pertaining to the
mengenai kebebasan berserikat pegawai. Bank freedom of employees association. Bank Mandiri
Mandiri memberikan hak pegawai untuk berserikat gives employees the right to form a labor union within
dengan membentuk serikat pegawai di lingkungan the Company and provides the freedom to engage
Perusahaan dan memberikan kebebasan untuk in its caretaker management. It proofs the Company
terlibat dalam kepengurusannya. Hal ini merupakan compliance with the implementation of Law No. 13 of
bukti pengimplementasian kepatuhan Perusahaan 2003 on Employment whilst also complying with the
terhadap Undang-undang No. 13 Tahun 2003 tentang convention of the International Labor Organization
Ketenagakerjaan sekaligus mematuhi konvensi (ILO) regarding the Freedom of Association and
International Labour Organization (ILO) tentang Protection of the Right to Organize. During the
Kebebasan Berserikat dan Perlindungan Hak untuk reporting period the Company did not identify any
Berorganisasi. Selama periode pelaporan Perusahaan incidents of violation of the right of employees to
tidak mengidentifikasi adanya insiden pelanggaran organize. [G4-HR4]
terhadap hak pegawai untuk berorganisasi. [G4-HR4]
Bank Mandiri juga berkomitmen untuk mencegah Bank Mandiri is also committed to prevent the
terjadinya insiden kerja paksa dilingkungan internal incidents of forced labor within internal Company
Perusahaan maupun lingkungan pemasok. Untuk or within the supplier. To prevent such incidents,
mencegah insiden tersebut, Perusahaan telah the Company has set up an official working hours
mengatur waktu kerja formal pada PKB Bab Peraturan on collective labor agreement under the Chapter of
Tata Kerja Pasal 21 dan 22 tentang Waktu Kerja dan The Rules of Working Procedure Article 21 and 22
Waktu Kerja Lembur. Hal ini dibuktikan dengan tidak concerning Work Hours and Overtime. This is proven
adanya insiden kerja paksa selama periode pelaporan. by the absence of forced labor incidents during the
[G4-HR6] reporting period.[G4-HR6]
Disamping itu, Perusahaan secara konsisten setiap In addition, every year the Company has consistently
tahunnya menyelenggarakan family day, employee organizes family day, employee gatherings, mini
gathering, mini olympics games, dan berbagai Olympics games and various art contests and other
perlombaan seni dan olah raga lainnya. Minat dan sports. Interests and talents of employees can also
bakat pegawai juga dapat disalurkan melalui Mandiri be distributed through Mandiri Club with a very diverse
Club dengan jenis kegiatan yang sangat beragam types of activities include art, sports, spiritual and
meliputi kegiatan kesenian, olah raga, kerohanian, dan social activities.
sosial.
Kegiatan-kegiatan tersebut secara positif dapat Such activities can positively create conducive
menciptakan lingkungan kerja yang kondusif yang working environment to fostering a sense of comfort
memberikan rasa nyaman para pegawai dalam at workplace. This is proven by the relatively low level
bekerja. Hal ini dibuktikan dengan relatif rendahnya of workers turnover as many as 1,127 employees.
tingkat pergantian (turnover) pekerja yaitu sebesar [G4-LA1]
3,19%. [G4-LA1]
Jumlah Turnover Pegawai Bank Mandiri

Bank Mandiri Turnover
Tahun Jumlah (orang) Turnover

Year Total (Person) Turnover
2013 1251 3,91%
2014 1022 3,00%
2015 1127 3,19%
Pengelolaan Kinerja dan Performance Management and

Pengembangan Karir Mandirian Career Development
Dalam rangka memastikan bahwa pegawai potensial In order to ensure that potential employees can be
dapat diidentifikasi dengan baik, Perusahaan well identified, the Company conduct performance
melakukan penilaian kinerja yang didalamnya juga assessment which is also included an assessment
termasuk penilaian terhadap target Perusahaan. of the Company’s target. Such target is equitably
Target Perusahaan didistribusikan secara adil distributed to each employee based on the employee’s
kepada masing-masing pegawai berdasarkan potensi potential and capability as outlined in the employees
dan kapabilitas pegawai yang dituangkan dalam Key Performance Indicator (KPI). Performance of
Key Performance Indicator (KPI) pegawai. Kinerja each employee is planned, established, reviewed and
setiap pegawai direncanakan, ditetapkan, direviu, assessed through the mechanism of performance
dan dinilai melalui mekanisme penilaian kinerja appraisal using the Individual Performance
menggunakan Individual Performance Management Management System (IPMS). IPMS is carried out in the
System (IPMS). IPMS dilakukan dalam siklus annual cycle, in the form of work planning (planning
tahunan, yang berupa perencanaan kerja (planning and goal setting), monitoring and evaluation. This
dan goal setting), monitoring dan evaluasi. Proses process is inputted online through e-Mandiri EASy
ini diinput secara online melalui sistem e-Mandiri (electronic Mandiri Employee Appreciation) which
EASy (electronic Mandiri Employee Appreciation) yang is an Internet-based so it can be accessed by any
berbasis internet sehingga dapat diakses oleh setiap employee anywhere and at any time. During 2015, all
pegawai dimanapun dan kapanpun. Selama tahun employees (100%) both women and men received a
2015, seluruh pegawai (100%) baik wanita maupun performance assessment from immediate supervisor
pria menerima penilaian kinerja dari atasan langsung as an attempt to improve the quality and capability of
sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas dan employees.[G4-LA11]
kapabilitas pegawai. [G4-LA11]
GOAL MANAGEMENT
PERFORMANCE MANAGEMENT
COMPERSATION MANAGEMENT
CAREER & DEVELOPMENT PLAN
SUCCESSION MANAGEMENT
360 DEGREE REVIEW
E-LMS (I-LEARN)
E-KMS (I-SHARE)
HC ANALYTICS
www.mandirieasy.com
Sistem e-Mandiri EASy tidak hanya mempermudah The system of e-Mandiri EASy not only simplifies the
proses penilaian kinerja tetapi juga akan mengubah performance appraisal process but also will change
perilaku (behaviour) seluruh pegawai sehingga mampu the behavior of all employees so that it can create
menciptakan proses komunikasi yang efektif antara an effective communication process between the
pegawai dan kepala unit kerja dalam perencanaan employee and the head of work unit in the periodic
kinerja secara periodik. Dengan proses komunikasi planning performance. With effective communication
yang efektif ini, maka setiap pegawai dapat process, every employee can improve productivity,
meningkatkan produktivitas, level of engagement dan the level of engagement and competence. Employees
kompetensi. Pegawai juga akan memiliki pemahaman will also have a true understanding of how the head
yang benar tentang bagaimana kepala unit kerja of work unit provides an appreciation in the form of
memberikan apresiasi dalam bentuk kompensasi, compensation, benefits and career development
benefit, dan pengembangan karir atas dasar hasil based on performance evaluation results.
penilaian kinerja.
Sebagai sistem yang komprehensif e-Mandiri EASy As a comprehensive system, e-Mandiri EASy is also
juga mampu memonitor proses pengembangan able to monitor the process of developing a successor
suksesor yang akan mengisi critical position, sehingga who can fill the critical position, in order to ensure
dapat menjamin kelangsungan bisnis Bank Mandiri di sustainability of Bank Mandiri business in the future.
masa yang akan datang. Dengan cakupan wilayah With a tremendously extensive coverage of the
operasional Perusahaan yang sangat luas dari Company’s operational area, from Sabang to Merauke,
Sabang sampai Merauke termasuk cabang-cabang including overseas branches, the implementation of
di luar negeri, implementasi e-Mandiri EASy akan e-Mandiri EASy will save more energy and accelerate
lebih menghemat energi dan mempercepat proses the process of management, development and
pengelolaan, pengembangan dan pengambilan decision making related to employees, since the
keputusan terkait pegawai, karena proses yang process has been done manually, it can be done online
selama ini dilakukan secara manual sudah dapat di at anytime and anywhere.
lakukan secara online kapan saja dan di mana saja.
Bank Mandiri mempunyai peraturan mengenai Bank Mandiri has a regulation concerning the
promosi dan mutasi pegawai yang tercantum dalam promotion and transfer of employees as listed
Promotion Guidance. Peraturan ini melingkupi syarat- in Promotion Guidance. This regulation covers
syarat pegawai yang akan mengajukan promosi dan the prerequisites of employees who will submit
mutasi. Penunjukan pegawai yang dipromosikan promotions and transfers. The appointment of a
diusulkan oleh atasan langsung dan pelaksanannya promoted employee who is proposed by immediate
penunjukannya (Promotion Cycle) dilakukan setiap supervisor and observance appointment (Promotion
bulan Mei dan November. Sedangkan penunjukan Cycle) conducted every May and November. While the
pegawai yang dimutasikan ditentukan berdasarkan appointment of staff being transferred is determined
diskusi panel dan pelaksanaan penunjukannya by a flexible panel discussion and implementation,
dilakukan secara fleksibel karna sesuai dengan salah since the appointment is done in line with one of the
satu tujuan mutasi yaitu mengisi kekosongan pegawai objective that is to fill the empty post so that the work
agar mekanisme pekerjaan tetap lancar. mechanism remains smooth.
Dalam pengembangan karir pegawai, Perusahaan In the career development of employees, the Company
juga secara konsisten menerapkan kebijakan yang fair also consistently applies a fair policy to provide equal
untuk memberikan kesempatan yang sama bagi pria opportunities for men and women. This is supported
maupun wanita. Hal ini didukung dengan dibuatnya by the established system for a career path of the
sistem jenjang karir bagi pegawai Perusahaan yang Company employees based on competence, tenure
didasarkan pada kompetensi, masa kerja, dan kinerja (years of service) and employee performance.
pegawai.
Sistem Remunerasi yang Competitive Remuneration

Kompetitif System
Bank Mandiri memberikan remunerasi kepada Bank Mandiri provides remuneration to the employees
pegawainya berdasarkan peran dan tanggung based on their roles and responsibilities, tenure
jawab, masa kerja dan penilaian kinerja berupa (length of employment) and performance appraisal
gaji pokok, tunjangan, dan fasilitas lainnya. Sistem in the form of basic salary, allowances and other
penggajian ditetapkan oleh Perusahaan dengan facilities. Bank Mandiri established the Payroll
mempertimbangkan kemampuan keuangan system by considering the Company’s financial ability
Perusahaan dan standar penggajian yang kompetitif and competitive payroll standard in the labor market
di pasar tenaga kerja perbankan. Bank Mandiri tunduk of banking industry. Bank Mandiri is subject to the
kepada ketentuan Upah Tenaga Kerja yang berlaku provisions of the prevailing Workers Wage in Indonesia
di Indonesia dan mematuhi konvensi International and abide by the conventions of the International
Labour Organization (ILO) tentang Kesetaraan Labor Organization (ILO) on Equality of Remuneration
Remunerasi dimana Perusahaan menerapkan sistem wherein the Company applies a single salary system
single salary dengan tidak membedakan jumlah by not distinguishing the amount of remuneration
remunerasi berdasarkan gender, melainkan kepada based on gender, but rather to the level of the position,
jenjang jabatan, masa kerja, dan hasil penilaian kinerja years of service and the results of the assessment of
individu. [G4-DMA-HR] individual performance. [G4-DMA-HR]
Persentase Perbandingan Remunerasi berdasarkan Gender [G4-LA13]

Remuneration Comparison based on Gender [G4-LA13]
100% 100%
Pria/Male Wanita/Female
Bank Mandiri memberikan jenis remunerasi yang Bank Mandiri provides a variety of superior
lebih unggul kepada para pegawai tetap bila remuneration to the regular employees when compared
dibandingkan dengan pegawai tidak tetap. Pegawai to the temporary/non-permanent employees.
tetap memperoleh remunerasi dan fasilitas dalam Permanent employees earn remuneration and
bentuk gaji pokok, upah kerja lembur, tunjangan facilities in the form of basic salary, overtime, holiday
hari raya, tunjangan kesehatan, tunjangan jabatan, allowance, health benefits, professional allowances,
tunjangan lokasi dan zona khusus, tunjangan allowances for specific location and zone, benefits
rekreasi, cuti tahunan, istirahat bersalin, istirahat recreation, annual leave, maternity leave, miscarriages
keguguran kandungan, ijin sakit karena haid, ijin leave, sick leave due to menstruation, permits for
menjalankan ibadah, ijin meninggalkan pekerjaan, ijin conducting religious practices, permission to leave
meninggalkan pekerjaan tanpa gaji, program pensiun, the job, permission to leave the job without a salary,
kompensasi tiga tahunan, kredit karyawan serta uang a pension plan, three years compensation, credit and
dan santunan duka. Sedangkan pegawai tidak tetap cash employee benefit and grievance benefit. While
memperoleh semua remunerasi dan fasilitas kecuali temporary/non-permanent employees do not obtain
ijin meninggalkan pekerjaan, ijin meninggalkan all facilities and remuneration except the permission
pekerjaan tanpa gaji, program pensiun, kompensasi to leave work, permission to leave the job without a
tiga tahunan, dan kredit karyawan. [G4-LA2] salary, a pension plan, three years compensation, and
loan credits for employees. [G4-LA2]
Bank Mandiri memberikan istirahat melahirkan Bank Mandiri provides maternity leave for female
bagi pegawai wanita yakni 1,5 bulan sebelum employees namely 1.5 months prior to delivery
melahirkan dan 1,5 bulan setelah melahirkan. Selain and 1.5 months after birth delivery. In addition, the
itu Perusahaan juga memberikan istirahat keguguran Company also provides miscarriage leave for female
kandungan bagi pegawai wanita selama 1,5 bulan employees for 1.5 months or in accordance with the
atau sesuai dengan keterangan dokter kandungan. gynecologist instruction. These leaves were formally
Fasilitas ini tercantum secara formal dalam PKB listed in the PKB (Collective Labor Agreement) Chapter
Bab VIII Pasal 42 tentang Istirahat Bersalin, Istirahat VIII of Article 42 on the Maternity Leave, Miscarriage
Keguguran Kandungan, dan Ijin Sakit Karena Haid. Leave and Sick leave due to Menstruation. The
Perusahaan juga memberikan cuti ijin meninggalkan company also provides time off permission for male
pekerjaan bagi pegawai Pria karena kelahiran anak. employees to leave the work due to child’s birth. This
Istirahat ini diambil dari kuota cuti tahunan pegawai. leave is taken from an employee’s annual leave quota.
Fasilitas ini tercantum secara formal dalam PKB Bab This was formally listed in the PKB (Collective Labor
VIII Pasal 45 tentang Ijin Meninggalkan Pekerjaan. Agreement) Chapter VIII of Article 45 concerning the
Permission to leave work.
Bank Mandiri juga menyediakan fasilitas khusus Bank Mandiri also provides special facilities for female
untuk pegawai wanita, diantaranya: employees, including:
1. Memberikan fasilitas kesehatan bagi pegawai 1. Provide healthcare facilities for female
wanita beserta anaknya. employees and their children.
2. Mendirikan fasilitas klinik laktasi (ruang yang 2. Establishing lactation clinic facilities
nyaman untuk memerah dan menyimpan ASI). (comfortable space to redden and storing breast
milk.
3. Menyelenggarakan taman penitipan anak yang 3. Organize a daycare/crèche called Mandiri

disebut Mandiri Daycare bagi pegawai pria Daycare for employees, both men and women.
maupun wanita. Mandiri Daycare ini berlokasi Mandiri Daycare is located at Plaza Mandiri
di Plaza Mandiri Basement 1 dengan jam Basement 1 with the operating hours of 07.30
operasional 07.30-17.30 WIB dan dibuka setiap am to 05.30 pm, and is open every weekday
hari kerja (kecuali hari libur dan libur nasional). (except holiday and nation holiday).
Nyamannya Ruang Laktasi Plaza Mandiri sebagai Bentuk Kepedulian kepada Mandirian
The Comfort Lactation Room at Plaza Mandiri as a Form of Concern for Mandirian
Untuk menjamin hak ibu dan bayi, Bank Mandiri menyediakan In order to secure the rights of mothers and babies, Bank
ruang laktasi di Plaza Mandiri. Hal ini sesuai dengan Mandiri provides a lactation room at Plaza Mandiri. This is
Peraturan Pemerintah yang tertuang dalam Surat Keputusan in accordance with Government Regulation as defined in the
Bersama (SKB) tiga menteri, yaitu Menteri Pemberdayaan Joint Decree (SKB) of three ministers, namely the Minister of
Wanita dan Perlindungan Anak, Menteri Tenaga Kerja Women Empowerment and Child Protection, the Minister of
dan Transmigrasi, dan Menteri Kesehatan. Ruang laktasi Manpower and Transmigration, and the Minister of Health.
dibangun karena manajemen melihat banyaknya karyawati The lactation room is built because the management realizes
usia produktif yang memiliki bayi. Oleh karena itu, pada tahun about the number of productive age who have babies.
2011 ketika lantai 11 direnovasi didirikanlah ruang laktasi. Therefore, in 2011 when the 11th floor being renovated, and
the lactation room was built.
Di dalam ruang perah ASI ini tersedia 15 bilik dimana In the lactation room, 15 chambers are available where
disetiap bilik disediakan sebuah sofa dan meja yang dapat each chamber is provided with a sofa and a table that
dimanfaatkan para ibu. Privasi para pengguna ruang laktasi can be utilized by the mothers. The privacy of the users of
pun pasti akan tetap terjaga karena masing-masing bilik lactation room must also be preserved since each chamber
dipisahkan tirai. Untuk semakin menambah kenyamanan, is separated with a curtain. To improve the convenience, the
ruang ini dilengkapi pula dengan AC dan sejumlah fasilitas room is also equipped with air conditioning and a number
penunjang seperti, rak botol, dispenser, dua sterilizer, dan of supporting facilities such as, rack bottle, dispenser, two
kulkas dua pintu sebagai tempat menyimpan ASI. sterilizers, and a two-door refrigerator as a place to store
breast milk, are all available in a lactation room.
Selain sebagai ruang memompa ASI, keberadaan ruang Aside from being a pumping chamber, the existence
laktasi juga bermanfaat sebagai tempat bertukar informasi of lactation room also serves as a place to exchange
sesama ibu. Dalam membangun ruang laktasi, manajemen information among mothers. In establishing lactation
telah melakukan survei ke beberapa ruang laktasi rooms, management has conducted a survey to a number
perusahaan multinasional. Hal ini bertujuan agar ruang of lactation room in multinational companies. The lactation
laktasi yang dibangun dapat memfasilitasi kebutuhan para room was built to facilitate the needs of mothers.
ibu dengan baik.
Manajemen Suksesi Leadership Succession
Kepemimpinan Management
Proses manajemen kandidat suksesor senantiasa The process of prospective management successor
dilakukan oleh Perusahaan guna memastikan has always been undertaken by the Company to ensure
ketersediaan top talent untuk mengisi posisi-posisi the availability of top talent to fill critical positions in
critical Perusahaan. Proses ini dilakukan secara efektif the Company. This process is conducted effectively
dan diarahkan untuk memenuhi kebutuhan bisnis and aimed at fulfilling business needs in a timely
secara tepat waktu dan juga untuk meminimalkan manner and also to minimize the risk of the Company’s
risiko operasional Perusahaan. Perusahaan operations. The Company has conducted several
melakukan beberapa program untuk mempersiapkan programs to prepare candidates for a successor to fill
kandidat suksesor guna mengisi pemenuhan the requirement of leadership pipeline. The programs
leadership pipeline. Program tersebut antara lain: include:
1. Program pengembangan kepemimpinan bagi 1. Leadership Development Program for employees
pegawai level Senior Management dan Middle at the level of Senior Management and Middle
Management. Management.
2. Melakukan assessment untuk mendapatkan 2. Conduct assessment to obtain success profile
success profile yang dapat digunakan sebagai which can be used as a consideration on the
pertimbangan mengenai kesesuaian dengan suitability of the targeted position.
posisi jabatan yang dituju. 3. Provide a special assignment in projects
3. Memberikan assignment khusus dalam assignment at the internal Company and
proyek-proyek yang penugasannya di internal assignment at the Subsidiaries.
Perusahaan dan penugasan di Perusahaan 4. Provide retention program to the best successor
Anak. candidate of the Company.
4. Memberikan retention program kepada kandidat
suksesor terbaik Perusahaan.
Mandiri Innovation Award Mandiri Innovation Award
Bank Mandiri berupaya menumbuhkan iklim Bank Mandiri trying to foster innovation among
berinovasi dikalangan pegawai dengan mengadakan employees by holding an internal competition with
sebuah kompetisi internal dengan branding Mandiri the branding of Mandiri Innovation Award (MIA). MIA
Innovation Award (MIA). MIA merupakan kompetisi is a competition of innovation produced by employees
inovasi-inovasi yang dihasilkan oleh pegawai yang which is expected to boost business, speed up the
diharapkan dapat meningkatkan bisnis, mempercepat business process, encourage employees engagement,
proses bisnis, mendorong engagement pegawai, and improve the image of Bank Mandiri among
serta meningkatkan citra Bank Mandiri di kalangan stakeholders. There are two categories competed in
pemangku kepentingan. Ada dua kategori yang the Award:
dikompetisikan dalam award ini, yaitu: 1. Active Innovation is a category for innovations
1. Inovasi Aktif merupakan kategori untuk inovasi- that have been implemented and have an impact.
inovasi yang telah diimplementasikan dan This category is divided into two sub-categories:
telah memberi dampak. Kategori ini terbagi lagi Active IT Innovation Based and Non IT Based
menjadi dua sub-kategor Inovasi Aktif IT Based Active.
dan Aktif Non IT Based. 2. Creative idea is a category for innovations that
2. Ide kreatif merupakan kategori untuk inovasi- have not been implemented and at the idea level.
inovasi yang belum diimplementasikan dan baru
menjadi sebuah ide.
Hasil Inovasi Dari Finalis MIA 2014

Results of innovation from the finalists of MIA 2014
Kategori Aktif IT Kategori Aktif Non IT Kategori Ide Kreatif

Active IT Category Active Non IT Category Creative Idea Category
Aplikasi E-Farm Monitor Kasir Mandiri Petty Charity

E-Farm Application Mandiri Cashier Monitor
Aplikasi E-Farm mendukung sistem per- Monitor Kasir Mandiri terinspirasi dari Petty Charity muncul dari kepekaan
tanian modern. Aplikasi ini diharapkan pelayanan kasir di toko-toko yang akan pentingnya mata uang koin yang
dapat membantu petani dan peternak praktis dan cepat. Inovasi ini melibat- seringkali disepelekan oleh karyawan
memantau informasi terbaru tentang kan penggunaan layar yang dimodifkasi Mandiri. Dibalut rasa kepedulian terh-
produk tani dan ternak sesuai musim. untuk menampilkan data transaksi adap orang-orang kurang mampu, tim-
Selain itu, aplikasi ini juga akan mem- nasabah. Dengan begitu, teller tidak bullah ide untuk mengumpulkan uang
berikan pengalaman baru bagi mereka perlu berkali-kali melakukan konfrmasi koin tersebut. Hasil pengumpulan uang
untuk berbelanja bahan baku pertanian lisan yang dinilai membuang waktu. ini digunakan untuk membeli makanan
dengan praktis dari smartphone. Monitor Kasir Mandiri ini diterapkan di atau barang lain yang dibutuhkan oleh
Pulau Bunyu dan mendapat sambutan orang-orang kurang beruntung di seki-
positif. tar unit kerja mereka.
E-Farm Application supports a modern

Petty Charity arises from the sensitivity
agricultural system. This application is The monitor of Mandiri cashier is
of the importance of coins that are
expected to help farmers and ranchers inspired by the practical and fast ser-
often overlooked by Mandiri employees.
to monitor the latest information on vices of store cashiers. This innovation
Having a high concern for those less
products and livestock farm according involves the use of the modified screen
fortunate gave rise to the idea to collect
to the season. In addition, this applica- to display the customer transaction
the coins. The collected money is used
tion will also provide a new experience data. By doing so, bank teller does not
to buy food or other items needed by
for them to purchase agricultural raw have to repeatedly perform verbal con-
those less fortunate around their work
materials just from the smartphone. firmation which is considered a waste
units.
of time. The monitor of Mandiri cashier
is implemented in Bunyu Island
and received a positive response from
customers.
Selain inovasi tersebut, hasil inovasi lain yang In addition to these innovations, the results of other
diciptakan oleh pegawai Perusahaan adalah sebagai innovations created by employees of the Company are
berikut: as follows:
Kategori Aktif IT Kategori Aktif Non IT Kategori Ide Kreatif

Active IT Category Active Non IT Category Creative Idea Category
1. Collection Solution for Port Ecosystem 1. Distribution Point Reward 1. RFID untuk Collateral Document Mgt.
2. ATM Samsat Jatim 2. MESS 2. Mandiri e-Motion
3. E-Rent Control System 3. Custody Warranty Bank 3. Kids Banking Service Corner
4. Easy RTE
Pegawai Perusahaan yang mengikuti award ini Company employees who follow this Award has
mengalami peningkatan setiap tahunnya. Hal increased every year. It indicates that the culture
ini mengindikasikan bahwa budaya inovasi di of innovation at the Company grow significantly. In
Perusahaan bertumbuh secara signifikan. Pada Tahun 2015, Bank Mandiri was doing a selection process for
2015, Bank Mandiri sedang melakukan proses seleksi Mandiri Innovation Award wherein announcement of
untuk Mandiri Innovation Award dimana pengumuman winners will be published in March 2015.
pemenang akan dipublikasikan pada bulan Maret
2016.
Grafik Perkembangan Peserta Mandiri Innovation Award

The Progress Chart of Mandiri Innovation Award Participants
678
656
392
254
199 273
Inovasi-IT Inovasi non-IT

IT-Innovation Non-IT Innovation
681
2013
2014
378
2015
Ide Kreatif
Creative Idea
Program Pensiun Pension/Retirement Program
Sebagai wujud tanggung jawab dan penghargaan As a form of responsibility and appreciation to the
kepada para pegawai yang telah mendedikasikan employees who dedicated themselves to the Company,
diri kepada Perusahaan, Bank Mandiri melakukan Bank Mandiri manages employee welfare by providing
pengelolaan kesejahteraan pegawai dengan security at retirement. It refers to the principles of
memberikan jaminan pada masa pensiun. Hal Good Pension Fund Governance.
ini mengacu kepada prinsip Good Pension Fund
Governance.
Bank mandiri mengimplementasikan program pensiun Bank Mandiri implements pension program defined
iuran pasti melalui DPBM (Dana Pensiun Bank Mandiri). contributions through DPBM (Bank Mandiri pension
Dana iuran pasti dibayarkan melalui gaji pegawai fund ). Funds from the defined contributions are
sebesar 5% dan dari Perusahaan sebesar 10%. Bank paid through the employees wage as much as 5
Mandiri secara konsisten menyelenggarakan program % and from the Company by 10 %. Bank Mandiri
pensiun setiap tahunnya. Pegawai yang memasuki consistently implementing the pension program
usia pensiun juga mendapatkan fasilitas kesehatan every year. Employees entering their retirement age
yang telah disiapkan sejak pegawai aktif bekerja yang also received health facilities that have been prepared
dinamakan Mandiri Health Care. since employees working actively, named as Mandiri
Health Care.
Untuk mendukung keberlanjutan kerja pegawai To support employee’s continuous performance

setelah pensiun, Perusahaan juga menyelenggarakan after retirement, the Company also organizes
pelatihan Pra Purna Bhakti yaitu pelatihan khusus special training for employee retirement preparation
untuk program persiapan pensiun pegawai yang programs given to employees who would and have
diberikan kepada para pegawai yang akan dan telah entered the age of retirement. It aims to establish
memasuki usia pensiun. Hal ini bertujuan untuk mental, expertise and also a briefing to the employees
membentuk mental, keahlian, dan juga merupakan to remain productive despite they are no longer being
pembekalan kepada pegawai agar tetap produktif an employee. During 2015, the training was attended
walaupun tak lagi menjadi pegawai. Selama tahun by 877 employees by as many as 57 Batches. [G4-LA10]
2015, pelatihan ini diikuti sebanyak 877 pegawai
dengan jumlah batch sebanyak 57 batch. [G4-LA10]
Penanganan Pengaduan Settlement of Complaint on

Masalah Ketenagakerjaan Employment Issues
Bank Mandiri senantiasa memperhatikan pengaduan Bank Mandiri always pays attention to the employee
atau keluhan pegawai yang berkaitan dengan complaints or complaints pertaining to labor
praktik ketenagakerjaan. Penanganan pengaduan ini practices. The handling of these complaints formally
tercantum secara formal dalam PKB Bab XII Pasal quoted in the Collective Labor Agreement Chapter XII
55 tentang Penanganan Keluh Kesah. Pengaduan Article 55 on the Complaint Settlement. The complaint
tersebut dapat dikemukakan secara lisan dan tertulis. can be presented verbally and in writing. Complaint
Penyelesaian pengaduan dilakukan secara berjenjang settlement is conducted in phases according the
sesuai hirarki berikut ini: following hierarchy:
1. Tingkat pertama, antara pegawai dengan atasan 1. The first level, among the employee and
langsung. immediate supervisor.
2. Tingkat kedua, antara pegawai dengan atasan 2. The second level, among the employee and the
dari atasan langsungnya. superior of his immediate supervisor.
3. Tingkat ketiga, antara pegawai dengan kantor 3. The third level, among the employee and regional
wilayah/grup dengan sepengetahuan Human office / group with the knowledge of Human
Capital Services Group. Capital Services Group.
Waktu maksimal penyelesaian pengaduan untuk The maximum time for each level of complaint
setiap tingkat tersebut yaitu 30 hari kerja. Jika settlement is 30 working days. If a complaint has not
pengaduan belum diselesaikan, maka pegawai dapat been resolved, the employee may request assistance
meminta bantuan kepada pengurus SPBM untuk to the board of SPBM to represent or accompaniment
mewakili atau mendampingnya dalam penyelesaian in the further settlement. If the complaint cannot be
lebih lanjut. Apabila pengaduan tersebut belum resolved internally (bipartite), then the settlement is
juga dapat diselesaikan secara internal (bipartit), conducted according to the prevailing law. During the
maka upaya penyelesaian dilakukan sesuai reporting period, there are no complaints about labor
perundang-undangan yang berlaku. Selama periode practices.[G4-LA16]
pelaporan, tidak terdapat pengaduan tentang praktik
ketenagakerjaan. [G4-LA16]
Kinerja Keselamatan dan Occupational Health and

Kesehatan Kerja Safety Performance
Untuk mewujudkan produktivitas kerja yang optimal To realize optimal productivity, the Company is
Perusahaan berkomitmen untuk memastikan committed to ensuring safety and occupational health.
keselamatan dan kesehatan kerja terjaga. Oleh karena Therefore, the Company has issued management
itu, Perusahaan telah memiliki peraturan pengelolaan regulations related K3 (Occupational Health and
terkait K3 yang tercantum dalam PKB Bab IV Pasal Safety) as quoted in Collective Labor Agreement
25 tentang Keselamatan dan Kesehatan Kerja. Hingga Chapter IV, Article 25 concerning the Occupational
tahun 2015, Perusahaan belum memiliki komite K3 Health and Safety. Until 2015, the Company has
yang melibatkan dari perwakilan pegawai, namun not had a K3 committee involving the employees
Perusahaan telah mengidentifikasi risiko kecelakaan representatives, however the company has identified
kerja beserta cara pengelolaannya sesuai dengan the risks of occupational accidents as well as their
kebutuhan di dalam kantor dan di lapangan saat dinas. management according to the needs in the office and
in the field during work service.
Di Dalam 1. Pelatihan dan pemberian informasi evakuasi dari gedung bertingkat secara berkala.
2. Pelatihan dasar penggunaan alat pemadam kebakaran.
Kantor 3. Pelatihan penyelamatan korban dari dalam gedung yang diikuti oleh pekerja pengamanan gedung.
4. Perlengkapan fasilitas dengan peralatan dasar keselamatan yang relevan dan memadai, termasuk tabung
oksigen (O2), kotak obat Pertolongan Pertama Pada Kecelakaan (P3K), perosotan (tangga luncur) darurat
In Office pada jendela keluar (exit window).
5. Penyediaan mobil ambulan di kantor pusat dan di kantor cabang
1. Periodic training and information on the evacuation from the story building.
2. Basic training on the use of fire extinguishers.
3. Training on the casualty rescue from a building followed by the building security staff.
4. Facility equipment with relevant and adequate safety basic tools, including Oxygen tube, First Aid Kit, emer
gency sliding ladder in the exit window.
5. Provision of ambulance in the head office and branch offices.
Di Lapangan 1. Peraturan bagi setiap pekerja untuk mengikuti safety induction

2. Pembekalan seluruh pekerja dengan polis asuransi kecelakaan kerja yang mencakup personal acci-
Saat Dinas dent dan program Jaminan Kecelakaan Kerja
1. Regulation for all employees to follow safety induction

In The Field 2. Provide all employees with insurance policy for occupational accident which covers personal accident
On Duty and Occupational Accident Security Program
Salah satu indikator keberhasilan Perusahaan pada aspek K3 tahun 2015 adalah jumlah kecelaakan kerja
Perusahaan tercatat nihil atau Zero Accident. [G4-LA6]
Among other indicators of Company success on the aspect of K3 (Occupational Health and Safety) in 2015 was the Company
accident rate recorded as Zero Accident. [G4-LA6]
Komitmen Perusahaan mengenai kesehatan para The Company Commitment on the health of
pekerja juga diwujudkan melalui meningkatnya employees is also materialized through the improved
limit fasilitas kesehatan yaitu pengobatan rawat limit for health facility namely outpatient medication,
jalan, jaminan rawat gigi dan kunjungan dokter. dental security, and doctor visit. The Company also
Perusahaan juga memberikan fasilitas kesehatan provides health facility for the employees’ family with
bagi keluarga pegawai dengan ketentuan bagi anak the following stipulation: children up to 21 years old,
adalah sampai dengan usia 21 tahun bagi yang those who are still single and unemployed. Special
belum bekerja dan belum menikah. Khusus bagi anak for students, unemployed and single are those aged
masih sekolah, belum bekerja dan belum menikah maximum 25 years old. These stipulations have been
adalah sampai dengan usia 25 tahun. Ketentuan ini defined in the Collective Labor Agreement concerning
telah tercantum dalam PKB Bab VII Pasal 37 tentang Health Facility. During 2015, the Company held a
Fasilitas Kesehatan. Selama tahun 2015, Perusahaan number of activities related to health such as:
melakukan kegiatan yang berhubungan dengan 1. Blood Donor
kesehatan antara lain:
Conducted every three months and participated
1. Donor Darah
by 750 employees.
Dilaksanakan setiap tiga bulan sekali dan diikuti
oleh 750 pegawai.
2. Medical check up 2. Medical check up
Dilaksanakan satu kali setiap tahun dan diikuti Conducted once a year and participated by
oleh pegawai setelah menginjak usia 40 tahun.
employees aged 40 years old and above.
3. Pengobatan non rutin, rawat inap, gigi & mata,
3. Non routine medical treatment, inpatient,
pengobatan pekerja kantor pusat ke daerah dan
dental and eye care. Medical treatment for the
tunjangan pengobatan non rutin untuk keperluan
employees in the head and branch office and
rawat jalan tingkat pertama dan tingkat lanjutan.
non-routine allowance for the purpose of first
degree outpatient and higher level.
MENDUKUNG INKLUSIFITAS PRODUK DAN JASA KEUANGAN
SUPPORTING INCLUSION OF FINANCIAL PRODUCTS AND SERVICES
Mendukung Inklusifitas
Produk dan Jasa
Keuangan
Supporting Inclusion of Financial
Products and Services
mendukung inklusifitas produk dan jasa keuangan

supporting inclusion of financial products and services
Pasca krisis yang terjadi pada tahun 2008, inklusi After the crisis in 2008, financial inclusion has
keuangan menjadi perhatian karena tercatat become a concern because there was a very large
sangat tinggi kelompok in the bottom of the pyramid group recorded at the bottom of the pyramid (low
(pendapatan rendah dan tidak teratur, tinggal di daerah income and irregular, living in remote areas, people
terpencil, orang cacat, buruh yang tidak mempunyai with disabilities, workers who did not have identity
dokumen identitas legal, dan masyarakat pinggiran) documents legally, and in rural communities)
yang tergolong unbanked. Untuk itu, Bank Mandiri classified as unbanked. To that end, the Bank as an
sebagai agent of development menciptakan produk agent of development to create products and financial
dan jasa keuangan yang mudah diakses, sederhana services that are easily accessible, simple, fast and
dan cepat serta selalu konsisten memberikan akses always consistently provides the widest access to
seluas-luasnya kepada masyarakat khususnya the public, especially people who have not been able
masyarakat yang belum dapat memanfaatkan dengan to make good use of financial products and services.
baik produk dan jasa keuangan. Hal ini sebagai bentuk It represents a commitment on the Company part to
komitmen Perusahaan dalam menjalankan program carrying out government programs to support the
pemerintah untuk mendukung inklusifitas produk dan inclusion of financial products and services.
jasa keuangan.
Dalam riset Mandiri Institute, disebutkan bahwa dari A research conducted by Mandiri Institute noted
total populasi Indonesia yang mencapai 249 juta jiwa that of the total population of Indonesia reached 249
pada 2013, masih terdapat 48% penduduk yang belum million in 2013, there are still 48% of people who do
memiliki akses ke layanan keuangan. Akses layanan not have access to financial services. Low access to
keuangan yang rendah menyebabkan kontribusi sektor financial services has also led low financial sector’s
finansial pada pertumbuhan ekonomi Indonesia juga contribution to economic growth in Indonesia too.
rendah. Hal ini terlihat pada rasio kredit terhadap GDP This can be seen from the ratio of loan to GDP which
yaitu sebesar 36%, dibandingkan dengan Malaysia stands at 36%, compared to Malaysia and Thailand
122% dan Thailand 103%. Sedangkan rasio simpanan with 122% and 103% respectively. Meanwhile, the
atas GDP tercatat sebesar 39%, dibandingkan 147% di ratio of deposits on GDP stood at 39%, compared to
Malaysia. Malaysia’s 147%.
Dengan isu tersebut, selama tahun 2015 Bank Bearing these issues in mind, during 2015 the Bank ran
Mandiri telah menjalankan beberapa program untuk several programs to support the inclusion of financial
mendukung inklusifitas produk dan jasa keuangan, products and services, including micro segment
meliputi penyaluran pembiayaan segmen mikro, financing, branchless banking implementation, digital
implementasi branchless banking, pengembangan banking service development and financial services
layanan perbankan digital serta edukasi layanan education.
keuangan.
Penyaluran Pembiayaan Micro Segment
Segmen Mikro Financing
Bank Mandiri senantiasa menciptakan akses yang The Bank continuously creates better access in
lebih baik dalam penyaluran pembiayaan khususnya the distribution of funding, especially for the micro
bagi segmen mikro melalui pengembangan jaringan segment through outlets network development of
outlet mikro Mandiri Mitra Usaha (MMU). MMU micro Mandiri Mitra Usaha (MMU). The MMU was
dikembangkan untuk menjaring segmen mikro dengan formed to capture the micro segment with the lending
aktivitas penyaluran kredit hingga Rp100 juta, layanan activities of up to IDR100 million, micro savings
tabungan mikro serta pengembangan daerah sekitar services as well as the development of the surrounding
melalui program Mandiri Peduli Lingkungan dan area through the Mandiri Peduli Lingkungan and
Mandiri Kuliner. Jumlah jaringan mikro Perusahaan Mandiri Kuliner. The number of micro-office network
pada akhir tahun 2015 mencapai 3.097 unit (termasuk by the end of 2015 reached 3,097 units (including
kantor cabang mikro dan setara KSM) atau meningkat micro branch offices and KSM equivalent), an increase
12,82% dari tahun 2014 yang mencapai 2.745 unit. of 12.82% from 2014 which reached 2,745 units.
Tabel Perluasan Jaringan Mikro Tahun 2012-2015

Micro Network Expansion in 2012-2015
Jaringan Mikro Micro Network 2013 2014 2015

Sentra KSM 13 13 13
KCP MMU 687 898 994
Unit MMU 1.027 1.127 1.427
KF MMU 751 706 653
Mobil MU - 5 10
Total 2.478 2.749 3.097
Sektor perdagangan, restoran, dan hotel merupakan The trade and hospitality was the sector with the
sektor dengan porsi terbesar penyaluran kredit UMKM largest share of SME loans provided by the Company.
yang disalurkan oleh Perusahaan.
Penyaluran Kredit Bank Mandiri berdasarkan Sektor [FS6]

Bank Mandiri Lending by Sector [FS6]
Jumlah Total
Penyaluran Kredit UMKM (Rp juta)
Kredit
Rupiah (juta) MSME Loan (IDR million)
Sektor Sector
Total Credit Mikro kecil menengah
Disbursement Micro small medium
(IDR million)
Pertanian, perburuan dan sarana 65.892.902 3.378.335 2.898.066 3.104.907 Agriculture, hunting and agricultural
pertanian equipment
Pertambangan 31.248.964 17.699 28.037 836.467 Mining
Perindustrian 126.896.943 260.842 443.753 4.698.789 Industry
Listrik, gas dan air 12.758.448 5.507 8.510 199.178 Electricity, gas and water
Konstruksi 19.075.922 29.377 144.889 2.334.249 Construction
Perdagangan, restoran dan hotel 102.108.425 6.779.906 14.520.336 26.114.328 Trade and hospitality
Pengangkutan, pergudangan dan 22.116.800 141.590 303.543 1.365.691 Transportation, warehousing and
komunikasi communications
Jasa-jasa dunia usaha 38.738.486 875.735 1.871.553 3.212.954 Business services
Jasa-jasa sosial/masyarakat 6.502.381 266.541 604.746 1.213.619 Social services
Lain-lain 110.690.542 998 11.805 105.364 Miscellaneous
Total 536.029.812 11.756.530 20.835.237 43.185.545 Subtotal
Total Kredit UMKM 75.777.312 Total MSME Loan
Untuk penyaluran kredit berdasarkan provinsi, For MSME lending by province, the largest micro-sized
penyaluran kredit mikro paling besar disalurkan di loans was distributed to South Sumatra, the largest
Sumatera Selatan, penyaluran kredit kecil paling small-sized loans was distributed to West Java, while
besar disalurkan di Jawa Barat, sedangkan untuk for medium-sized business the biggest portion went
penyaluran kredit menengah paling besar disalurkan to Jakarta.
di DKI Jakarta.
Penyaluran Kredit Bank Mandiri berdasarkan Provinsi [FS6]
Bank Mandiri Lending by Province (Rp million) [FS6]
Penyaluran Kredit
Loan Disbursement
NO PROVINSI/PROVINCE
Mikro Kecil Menengah
Micro Small Medium
1 Nanggroe Aceh Darussalam 97.179 298.892 427.476
2 Sumatera Utara/North Sumatra 447.869 846.026 3.671.326
3 Riau 331.574 284.472 1.009.371
4 Kepulauan Riau/Riau Islands 109.667 149.865 639.989
5 Sumatera Barat/West Sumatra 215.279 263.120 936.186
6 Jambi 731.636 250.825 778.147
7 Sumatera Selatan/South Sumatra 1.424.346 925.723 1.680.980
8 Bengkulu 141.337 158.234 264.385
9 Bangka Belitung 23.093 43.156 9.133
10 Lampung 252.073 617.196 1.040.139
11 DKI Jakarta/Special Capital Region of Jakarta 955.979 1.486.583 7.628.589
12 Banten 475.287 1.251.878 1.077.500
13 Jawa Barat/West Java 1.174.156 3.255.415 3.915.003
14 Jawa Tengah/Central Java 1.152.850 2.666.669 3.123.352
15 D.I. Yogyakarta/Yogyakarta Special Region 209.102 348.375 398.773
16 Jawa Timur/East Java 1.018.266 2.049.248 3.366.135
17 Kalimantan Barat/West Kalimantan 223.354 403.175 1.247.069
18 Kalimantan Tengah/Central Kalimantan 112.890 270.853 680.464
19 Kalimantan Timur/East Kalimantan 233.477 646.075 1.827.935
20 Kalimantan Selatan/South Kalimantan 1.068.720 1.450.028 2.058.191
21 Kalimantan Utara/North Utara 17.989 83.050 246.320
22 Sulawesi Utara/North Utara 65.725 277.112 714.748
23 Gorontalo 30.360 115.890 352.461
24 Sulawesi Tengah/Central Sulawesi 120.043 331.326 1.283.308
25 Sulawesi Barat/West Sulawesi 69.134 80.554 5.081
26 Sulawesi Tenggara/South east Sulawesi 89.016 174.267 245.451
27 Sulawesi Selatan/South Sulawesi 298.519 814.528 868.142
28 Bali 166.122 132.804 1.179.309
29 Nusa Tenggara Barat/West Nusa Tenggara 65.890 254.725 408.872
30 Nusa Tenggara Timur/East Nusa Tenggara 19.022 38.520 143.546
31 Maluku Utara/North Maluku 32.423 96.412 140.897
32 Maluku 93.575 154.451 262.345
33 Papua Barat/West Papua 114.463 187.742 481.035
34 Papua 176.116 428.047 1.073.886
Total 11.756.530 20.835.237 43.185.545
Total Kredit UMKM/Total MSME Loan 75.777.312
Pengembangan Layanan Digital Banking

Perbankan Digital Development
Dengan terus meningkatnya jumlah nasabah With the increasing number of customers that
Perusahaan yang juga akan semakin meningkatkan the Company will also increase the number of
jumlah transaksi, Bank Mandiri senantiasa transactions, the Bank continues to develop diverse
melakukan pengembangan layanan perbankan and innovative banking services are supported by
beragam dan inovatif yang didukung oleh sistem reliable IT systems (digital banking services) to further
TI yang handal (layanan perbankan digital) untuk facilitate access to banking for all customers. For
semakin mempermudah akses perbankan bagi this, technology readiness, security devices and data
seluruh nasabahnya. Untuk hal tersebut, kesiapan transactions and risk management is an important
teknologi, perangkat keamanan transaksi dan data concern for the Company in the development of digital
serta manajemen risiko menjadi perhatian penting banking services.
bagi Perusahaan dalam pengembangan layanan
perbankan digital.
Bank Mandiri saat ini bersyukur karena telah dipercaya Bank Mandiri is now grateful to have been trusted
sebagai agent of development yang berperan penting as an agent of development is instrumental in
dalam penguatan inklusi keuangan. Hal ini tercermin strengthening financial inclusion. This is reflected in
dari kepercayaan Pemerintah yang diberikan kepada the trust the Government granted to the Company
Perusahaan melalui program pemerintah periode through a government program period 2015-2019
2015-2019 dalam penyaluran Bantuan Langsung in the distribution of direct cash assistance (BLT)
Tunai (BLT) melalui jasa Layanan Keuangan Digital through the Digital Financial Services (LKD).
(LKD).
Lebih lanjut, tercatat di tahun 2015, jumlah transaksi Furthermore, recorded in 2015, the number of financial
finansial mobile banking dan internet banking bisnis transactions and internet banking, mobile banking
sama-sama meningkat sebesar 53% dari tahun 2014. businesses both increased by 53% from 2014. This
Hal ini menunjukkan semakin tingginya transaksi indicates the higher customer transactions using the
nasabah Perusahaan dengan menggunakan layanan Company’s digital banking services are increasingly
perbankan digital yang semakin mendukung supporting the implementation of branchless banking.
pelaksanaan branchless banking.
Jumlah Layanan Perbankan Digital [FS6]
Digital Banking Services [FS6]
Product Data 2013 2014 2015 Growth
ATM ATM 11.514 15.444 17.385 13%
ATM Transactions 927.351.412 975.008.109 787.478.172 -19%
ATM Transaction Vol. 751.598 806.077 897.024 11%
Mobile ATM 48 57 67 18%
EDC EDC 230.352 270.352 286.861 6%
EDC Transactions 86.482.186 104.678.995 125.516.583 20%
EDC Transaction Vol. 68.624 89.874 101.665 13%
Mobile Banking Mobile Banking Financial Transactions 28.669.714 68.866.018 105.205.295 53%
Mobile Banking Financial Transaction Vol. 42.968 112.098 170.673 52%
Internet Banking Internet Banking Financial Transactions 33.440.123 41.059.886 52.376.149 28%
Internet Banking Financial Transaction Vol. 130.91 149.082 159.872 7%
Internet Banking for Business Internet Banking Financial Transactions for Business 2.382.093 4.585.426 7.036.868 53%
Internet Banking Financial Transaction Vol. for Business 121.634 231.54 336.545 45%
e-Money Total e-Money 3.501.214 5.006.982 6.662.850 33%
e-Money Transactions 113.376.353 143.063.902 251.991.434 76%
e-Money Transaction Vol. 1.514 1.624 2.48 53%
Peningkatan Akses di Provinsi Improved Access in Low Popu-

Populasi Rendah [FS13] lation Density Provinces [FS13]
Dalam mendukung inklusifitas produk dan jasa In favor of inclusiveness financial products and
keuangan, Bank Mandiri juga memberikan kepedulian services, the Bank also provides care to remind access
dengan mengingkatkan akses layanan di provinsi to services in the province with a population levels
dengan tingkat populasi cenderung rendah yang tend to be low seen on Population Density. Based
dilihat dari Tingkat Kepadatan Penduduk. Berdasarkan on data from the Statistics Indonesia (BPS) in 2014,
data Badan Pusat Statistik (BPS) tahun 2014, terdapat there were four provinces with the level of population
empat provinsi dengan tingkat Kepadatan Penduduk density under 20 inhabitants per km2, covering
di bawah 20 jiwa per km2, meliputi Kalimantan Tengah, Central Kalimantan, North Kalimantan, Papua, and
Kalimantan Utara, Papua Barat, dan Papua. Selain West Papua. In addition, the provinces are rated as
itu, provinsi yang dinilai sebagai ekonomi kurang economically disadvantaged provinces due to low
beruntung dinilai dari Pendapatan Domestik Regional Gross Regional Domestic Product (GRDP). Based on
Bruto (PDRB) yang rendah. Berdasarkan data Badan data from the Central Bureau of Statistics (BPS) in
Pusat Statistika (BPS) tahun 2014, provinsi yang 2014, the provinces with low GRDP are Maluku and
memiliki PDRB rendah Maluku dan Maluku Utara. North Maluku.
Wilayah Indonesia Bagian Timur memiliki nilai Eastern Indonesia has quite low GRDP compared to
Pendapatan Domestik Regional Bruto (PDRB) yang other provinces in Indonesia. According to data from
cukup rendah dibandingkan dengan Provinsi lain di the Statistics Indonesia in 2013, the GRDP of several
Indonesia. Berdasarkan data Badan Pusat Statistik provinces in the region is below IDR100 trillion,
tahun 2013, PDRB beberapa Provinsi di wilayah in particular Maluku and North Maluku Provinces
tersebut berada di bawah angka Rp100 triliun, standing at only around IDR13 trillion and IDR7 trillion,
khususnya untuk Provinsi Maluku dan Maluku Utara respectively.
yang hanya berkisar Rp13 triliun dan Rp7 triliun
masing-masing.
Tabel Indeks Akses Jaringan Bank Mandiri pada Wilayah Populasi Rendah
Bank Mandiri Access Index for Areas with Low Population Density
jumlah jaringan
total network
Provinsi jumlah penduduk1) akses poin2) indeks akses3)
province population point access access index
kantor cabang atm
branch office
Kalimantan Tengah/Central Kalimantan 2.384.700 25 79 99 24.088
Kalimantan Utara/North Kalimantan 595.000 9 6 15 39.667
Papua Barat/West Papua 828.293 19 103 100 8.283
Papua 3.032.488 38 176 220 13.784
Maluku 1.664.631 13 38 45 36.992
Maluku Utara/North Maluku 1.114.897 7 39 46 24.237
1 Jumlah Penduduk tahun 2013 1 Population 2013

2 Akses Poin = Kantor Cabang + ATM 2 Poin access = Branch Office + ATM
3 Indeks Akses = Jumlah Penduduk/Akses Poin 3 Access Index = Population/Poin access
Komitmen Bank Mandiri “Mandiri Sahabat Negeri” Bank Mandiri’s commitment under the theme “Mandiri
diimplementasikan melalui penyelenggaraan Friend of the Nation for Sustainable Development” is
kegiatan nasional khususnya di kawasan Indonesia implemented through the organization of national
Timur melalui program Investment Day. Pada tahun events, especially in eastern Indonesia, under
2009 diselenggarakan Papua Investment Day, Investment Day program. In 2009 Papua Investment
Maluku Investment Day di tahun 2010, dan Nusa Day, Maluku Investment Day in 2010, and Nusa
Tenggara Investment Day di tahun 2011 menjadi Tenggara Investment Day in 2011 were organized and
ajang forum komunikasi antara Pemerintah pusat, provided an excellent communication forum between
Pemda, BKPM, KADIN, Perusahaan BUMN, tokoh the central government, local government, BKPM,
masyarakat setempat, akademisi, Polda dan Kodam the Chamber of Commerce, state owned enterprises,
setempat,nasabah Bank Mandiri, serta calon investor. local community leaders, academe, local Police and
Dalam forum tersebut dilaksanakan one on one meeting Army, customers of Bank Mandiri, as well as potential
antara Pemerintah Daerah dan calon investor terkait investors. In the forum one-on-one meetings between
berbagai potensi dan proyek di wilayah tersebut. Local Government and potential investors were
Kegiatan positif ini terus berlanjut sampai tahun 2015 conducted related to the potentials and projects in
yang menghasilkan benefit yang semakin banyak bagi the region. This positive activity continued until 2015
kesempatan pemerataan pembangunan di Indonesia. which resulted in more and more benefits for equitable
development opportunities in Indonesia.
Implementasi Branchless Branchless Banking

Banking Implementation
Transformasi terus dilakukan oleh industri perbankan, Transformation continues to be carried out by the
dimana bank tak lagi harus hadir dalam bentuk fisik banking industry, where banks no longer have to
untuk melayani para nasabahnya. Sektor e-channel be present in physical form to serve its customers.
kini terus berpenetrasi dalam kehidupan sehari-hari E-channel sector has continued to penetrate the daily
masyarakat Indonesia. Bank bahkan tak perlu lagi life of the people of Indonesia. Banks do not even need
membuka cabang dalam bentuk kantor untuk berbagai to open a branch in the form of office to serve the needs
melayani kebutuhan perbankan. Kehadiran para agen of various banks. The presence of the agents of Laku
Laku Pandai akan membuka kesempatan pada semua Pandai will open opportunities for everyone to move
orang untuk bergerak di bidang jasa perbankan. in the field of banking services. Intelligent behavior
Laku pandai merupakan sarana yang efisien untuk is an efficient means to increase access to public
meningkatkan akses keuangan kepada masyarakat. finance. Through this service, people do not need to
Pasalnya, melalui layanan ini, masyarakat tidak perlu come to the branch to open an account. It is sufficient
datang ke kantor cabang bank untuk membuka for community members to visit bank agents such as
rekening. Masyarakat cukup mendatangi agen-agen shops, a grocery store or other designated agent bank.
bank seperti warung, toko kelontong atau agen lain Thus, the costs become relatively cheaper due to the
yang telah ditunjuk bank. Dengan demikian, biaya yang proximity to the agent.
harus dikeluarkan menjadi relatif lebih murah karena
kedekatan jarak dengan agen.
Bank Mandiri menggandeng perusahaan ritel Bank Mandiri took Indomaret retail companies to
Indomaret untuk memperluas layanan keuangan expand financial services using a standalone digital
digital menggunakan mandiri e-Cash. Mandiri e-Cash. Mandiri e-Cash is the electronic money server-
e-Cash adalah uang elektronik berbasis server yang based technology utilizes USSD and applications on
memanfaatkan teknologi USSD dan aplikasi di mobile phones that allow users to conduct banking
telepon seluler yang memungkinkan penggunanya transactions such as Top-up e-Money, deposit and
untuk melakukan transaksi perbankan seperti Top up cash withdrawal, balance inquiry, transfer between
e-Money, penyetoran dan penarikan tunai, pengecekan accounts standalone e-cash and transaction features
saldo, transfer antar rekening mandiri e-Cash dan fitur more will be developed without having to open the
transaksi lainnya yang akan dikembangkan tanpa accounts to a branch of Bank Mandiri. Through this
harus melakukan pembukaan rekening ke cabang partnership, Indomaret would be an agent of Bank
Bank Mandiri. Melalui kerjasama ini, Indomaret akan Mandiri to provide financial services in the form of a
menjadi agen Bank Mandiri yang dapat memberikan cash deposit transaction receipts, cash withdrawal
layanan keuangan berupa penerimaan transaksi and spending by Mandiri e-Cash. This move is an
setor tunai, tarik tunai dan belanja dengan mandiri effort to facilitate the public in making micro payment
e-Cash. Langkah ini sebagai salah satu upaya transactions.
untuk memudahkan masyarakat dalam melakukan
pembayaran transaksi mikro.
Disamping itu, pemanfaatan mandiri e-Cash di In addition, the use of Mandiri e-Cash in Indomaret
gerai Indomaret harapkan juga dapat mengurangi outlets is also expected to reduce the use of cash
penggunaan uang tunai dan meningkatkan loyalitas and increase customer loyalty Indomaret. In addition
pelanggan Indomaret. Selain memberikan kemudahan to providing ease of unbanked segments of society,
masyarakat khususnya segmen unbanked dalam especially in conducting financial transactions,
melakukan transaksi keuangan, mandiri e-Cash juga standalone e-Cash also can be used as an instrument
dapat dijadikan salah satu instrumen untuk program for the distribution of government grants program. It
penyaluran dana bantuan pemerintah. Hal ini telah has been tested on a large aid flows Family of Hope
diuji cobakan pada penyaluran dana bantuan Program Program (PKH) and the Welfare Family Savings
Keluarga Harapan (PKH) dan Program Simpanan Program (PSKS) where beneficiaries receiving
Keluarga Sejahtera (PSKS) dimana penerima bantuan funds directly to the number of Mandiri e-Cash. The
menerima dana bantuan langsung ke nomor mandiri Company also plays an active role to educate the
e-Cash. Perusahaan juga berperan aktif melakukan financial services and support government programs
edukasi layanan keuangan dan mendukung program to people who are categorized as Very Poor Families
pemerintah bagi masyarakat yang masuk kategori (KSM) through the provision of social assistance to
Keluarga Sangat Miskin (KSM) melalui pemberian the Government of using e-Cash.
bantuan sosial Pemerintah dengan menggunakan
e-Cash.
Menghadirkan Laku Pandai ke Kota Daeng
Bringing Laku Pandai to the CIty of Daeng (Gowa)
Bank Mandiri dan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) Bank Mandiri and the Financial Services Authority (OJK)
meresmikan pembukaan Layanan Keuangan Tanpa inaugurated the the Branchless Banking for Financial
Kantor dalam rangka Keuangan Inklusif (Laku Pandai) Inclusion (Laku Pandai) in Pasar Burung-Burung, Gowa,
di Pasar Burung-Burung, Gowa, Sulawesi Selatan pada South Sulawesi, on March 28, 2015. It was conducted
tanggal 28 Maret 2015. Peresmian dilakukan oleh Ketua by the OJK’s Chairman of the Board of Commissioners
Dewan Komisioner OJK Muliaman D Hadad. Turut hadir Muliaman D Hadad. Also present at the event were
dalam acara tersebut, Direktur Utama Bank Mandiri Budi Bank Mandiri’s President Director Budi G. Sadikin, South
G Sadikin, Sekretaris Daerah Sulawesi Selatan Abdul Sulawesi Regional Secretary Abdul Latif and Gowa
Latif, dan Bupati Gowa Ichsan Yasin Limpo. Regent Ichsan Yasin Limpo.
Untuk dapat menjadi agen Laku Pandai ada beberapa In order to be an agent of the Laku Pandai there are
kriteria yang harus dipenuhi. Kriteria-kriteria tersebut, several criteria that must be met. These criteria require
adalah calon agen telah menjadi nasabah debitur mikro the potential agent to have become micro debtors
dan kolektivitasnya lancar selama dua tahun berturut- and have smooth collectabililty for two years in a row.
turut. Calon agen juga wajib mempunyai tempat usaha Candidate agents are also required to have a fixed place
yang tetap dan merupakan tokoh masyarakat yang of business and a trusted public figure. With Laku Pandai ,
dipercaya. Dengan adanya Laku Pandai, Bank Mandiri the Bank can raise funds more sustainable cost. Not only
dapat lebih banyak menghimpun dana murah yang that, the implementation of Laku Pandai is also beneficial
berkelanjutan. Tak hanya itu, implementasi Laku Pandai for the agents. The individual agents of Laku Pandai will
juga menguntungkan para agen. Para agen Laku Pandai receive an incentive of IDR 1,000 to IDR 5,000 for each
individu nantinya akan memperoleh insentif Rp 1.000 transaction made. The transactions can be done through
sampai Rp 5.000 untuk tiap transaksi yang dilakukan. an agent Laku Pandai of opening an account, transfer,
Transaksi-transaksi yang dapat dilakukan melalui deposit, cash withdrawal.
agen Laku Pandai yaitu pembukaan rekening, transfer,
penyetoran, dan tarik tunai.
Laku Pandai diharapkan dapat menumbuh kembangkan Intelligent behavior is expected to cultivate the culture of
budaya menabung. Agen-agen Laku Pandai akan dibina saving. Laku Pandai agents will be fostered by the Bank,
oleh bank termasuk cara berkomunikasi dan cara menjual including how to communicate and how to sell products.
produk. Pembinaan diperlukan karena para agen menjadi Guidance is required because the agent becomes a bank
perwakilan bank di tengah masyarakat. Inisiatif ini akan representative in the community. This initiative will greatly
sangat membantu industri keuangan dan membantu assist the financial industry and helps people because
masyarakat karena didekatkan, dan membantu agen approximated, and help the agency because no income.
karena ada penghasilan. This initiative will greatly assist the financial industry and
helps people because approximated, and help the agency
because no income.
Literasi Keuangan Financial Literacy

Program Literasi Keuangan Mandiri termasuk Mandiri Financial Literacy programs including
diantaranya kegiatan edukasi yang bertujuan educational activities aimed so that people can
agar masyarakat mampu menyusun perencanaan prepare personal and family financial planning.
keuangan pribadi dan keluarga. Bank Mandiri berharap Bank Mandiri hopes that the implementation of this
melalui pelaksanaan program ini, dapat menanamkan program can instill a new mindset to the public that the
mindset baru kepada masyarakat bahwa melalui development of good financial planning can support
penyusunan perencanaan keuangan yang baik the overall financial progress. Bank Mandiri Financial
dapat mendukung kemajuan finansialnya secara Literacy designing a variety of activities based on
keseluruhan. Bank Mandiri merancang berbagai the goals and the type of the segment. During the
kegiatan Literasi Keuangan berdasarkan sasaran dan reporting period, the Bank has been using social
jenis segmen yang dituju. Selama periode pelaporan, media channels, radio, brochures, and presentations
Bank Mandiri telah menggunakan saluran social to the campus, talk shows, and other activities that
media, radio, brosur, presentasi ke kampus, talkshow, support the program. As one of its commitments, the
dan kegiatan lain yang mendukung program tersebut. Bank continues to develop a Joint Venture Bank (JV
Sebagai bentuk komitmennya Bank Mandiri terus Bank) in cooperation with PT TASPEN and PT Pos.
mengembangkan Bank Joint Venture (Bank JV) hasil
kerjasama dengan PT Taspen dan PT Pos.
Kegiatan pencerdasan literasi keuangan tersebut The intellectual level of financial literacy activities
ditujukan untuk: intended to:
1. Meningkatkan pengetahuan masyarakat tentang 1. Improve public knowledge about the Account
Tata Cara Pembukaan Rekening di Bank Mandiri. Opening Procedures in Bank Mandiri
2. Meningkatkan pengetahuan masyarakat 2. Enhance public awareness of the safety tips

mengenai tips aman bertransaksi di e-channel e-channel transactions in Bank Mandiri, as well
Bank Mandiri, sekaligus merupakan service as a service campaign on achievement of service
campaign atas prestasi service excellence Bank excellence by the Bank
Mandiri. 3. Provide knowledge about the products of the
3. Memberikan pengetahuan tentang produk Bank and its function as a financial intermediary
utama Bank dan fungsi bank sebagai lembaga 4. Improve student’s (customer’s) knowledge about
intermediasi keuangan. investment products and financial planning
4. Meningkatkan pengetahuan Mahasiswa 5. Increase public knowledge about Procedures
(nasabah) tentang produk investasi dan for Use of Cash Deposit Machine (CDM) Bank
perencanaan keuangan. Mandiri
5. Meningkatkan pengetahuan masyarakat tentang 6. Develop public knowledge about the Tips to
Tata Cara Penggunaan Cash Deposit Machine Secure Transactions on Internet Banking , use
(CDM) Bank Mandiri. of SMS Banking Bank Mandiri, Bank Mandiri
6. Meningkatkan pengetahuan masyarakat Credit Card Transactions, Transactions at ATMs,
tentang Tips Aman Transaksi di Internet Banking, and using Mandiri Debit Transaction (Debit Card
Penggunaan SMS Banking Bank Mandiri, Bank Mandiri)
Transaksi Kartu Kredit Bank Mandiri, Transaksi 7. Enhance the knowledge society and students
di ATM, dan Bertransaksi menggunakan Mandiri about financial planning in the future and
Debit (Kartu Debit Bank Mandiri). manage finances through financial planning,
7. Meningkatkan pengetahuan mayarakat dan especially insurance.
mahasiswa tentang perencanaan keuangan di 8. Increase public knowledge about the product
masa depan dan mengatur keuangan melalui and Procedures for Use of e-cash Mandiri.
Financial Planning khususnya asuransi. 9. Communication and dissemination to the
8. Meningkatkan pengetahuan masyarakat tentang holders of Mandiri credit cards through multiple
produk dan Tata Cara Penggunaan Mandiri channels/media related to the use of a PIN when
e-cash. transacting with credit card
9. Komunikasi dan sosialisasi kepada pemegang 10. Increase public knowledge about the product
mandiri kartu kredit melalui beberapa channel/ and Procedures for Use of Mandiri Mobile
media terkait penggunaan PIN saat bertransaksi 11. Improve public knowledge about the Electronic
dengan kartu kredit. Account Opening Procedures (e-APR) in Bank
10.
Meningkatkan pengetahuan masyarakat Mandiri
mengenai produk dan Tata Cara Penggunaan 12. Increase public knowledge about the product
Mandiri Mobile. and Procedures for Use of Mandiri Prabayar
11.
Meningkatkan pengetahuan masyarakat 13. Improve public knowledge about mutual fund
mengenai Tata Cara Penggunaan Aplikasi products
Pembukaan Rekening Elektronik (e-APR) Bank
14. Improve public knowledge about financial
Mandiri.
planning for family
12.
Meningkatkan pengetahuan masyarakat
15. Introducing bank products, assisting in the
mengenai produk dan Tips Penggunaan Mandiri
management of household finances and
Prabayar.
encourage children to recognize and saving
13.
Meningkatkan pengetahuan masyarakat money in the Bank.
mengenai produk Reksa Dana.
16. Improve public knowledge about the procedures
14.
Meningkatkan pengetahuan masyarakat for lost ATM Card Replacement
mengenai perencanaan keuangan untuk
17 Improving knowledge and public awareness
keluarga
about crime in the form of skimming banking,
15. Memperkenalkan produk bank, membantu phishing danger, and SMS Fraud.
pengelolaan keuangan rumah tangga dan
mengajak anak-anak untuk mengenal dan
menabung di bank.
16.
Meningkatkan pengetahuan masyarakat
mengenai Tata Cara Penggantian Kartu ATM
yang hilang.
17. Meningkatkan pengetahuan dan kewaspadaan
masyarakat tentang tindak kejahatan perbankan
berupa skimming, bahaya phisisng, dan SMS
Penipuan.
Mandiri Kas Terapung Jangkau Masyarakat Sekitar Sungai

Mandiri Floating Cash Office Reach Communities Surrounding a River
Keberadaan sungaisungai besar di Pulau Kalimantan The presence of large rivers on Borneo island seemed
seakan menjadi jantung kehidupan karena selain menjadi to be the heart of life as apart from being a means of
sarana hiburan, sungai juga menjadi sarana transportasi entertainment, the river is also a means of transportation
dan mengisi denyut nadi perekonomian. Bagi masyarakat and filling pulse of the economy. For the people in the
di daerah aliran sungai, pergi ke bank untuk menabung watershed, go to the bank to save money or take money
atau mengambil uang terkadang cukup merepotkan. Hal sometimes quite troublesome. This is because the remote
ini dikarenakan lokasi yang jauh dan tidak sedikit orang location and not a few people who do not understand the
yang belum memahami pentingnya perbankan dalam importance of banking in both business and daily life is
bisnis maupun kehidupan keseharian yang dijalani. lived.
Sebagai salah satu sarana literasi perbankan kepada As one means of banking literacy to community
masyarakat daerah aliran sungai, Bank Mandiri Kanwil IX watersheds, Bank Mandiri Regional Office IX Banjarmasin
Banjarmasin meluncurkan layanan Mandiri Kas Terapung. launched Mandiri Floating Cash Office. With this service,
Dengan layanan ini, personel Bank Mandiri Kanwil IX personnel of the Bank Regional Office IX came to the
mendatangi para pelaku pasar apung, perusahaan floating market participants, companies and communities
dan masyarakat yang berada di sekitar aliran sungai that are around the river Martapura and Barito river with a
Martapura dan Sungai Barito dengan sebuah kapal. boat. This service operates daily from 09.00 until 15.00.
Layanan ini beroperasi setiap hari dari pukul 09.00 sampai The services provided are now still offine. Going forward,
dengan 15.00. Adapun layanan yang diberikan kini masih the Regional Office IX Banjarmasin will seek approval
bersifat offine. Ke depannya, Kanwil IX Banjarmasin akan from the OJK to enable Mandiri Floating Cash Office to
mengupayakan persetujuan dari Otoritas Jasa Keuangan have a license for an electronic banking office.
(OJK) agar Mandiri Kas Terapung dapat memperoleh izin
sebagai kantor pelayanan elektronik.
Bagi masyarakat sekitar aliran sungai, layanan ini For the people around the river, these services facilitate
mempermudah akses mereka yang selama ini mengalami access to those who have had difficulty to go to a
kesulitan untuk pergi ke kantor cabang Bank Mandiri. branch office of Bank Mandiri. Meanwhile, Bank Mandiri
Sementara, bagi Bank Mandiri program ini memiliki for this program has the potential of a business with a
potensi bisnis dengan jangkauan nasabah yang lebih wider range of customers as well as to increase brand
luas sekaligus untuk meningkatkan brand awareness di awareness in the community. Las but not least, the
tengah masyarakat. Tak ketinggalan, keberadaan kas presence of floating cash office can also be used to be a
terapung ini juga dapat dimanfaatkan untuk menjadi means of banking education.
sarana edukasi perbankan.
Meningkatkan
Kualitas Kehidupan
Masyarakat yang
Mandiri
Improving The Quality of
Life for Self-Reliance
Community
meningkatkan kualitas kehidupan

masyarakat yang mandiri
improving the quality of life for self-reliance community
Melalui implementasi Program Kemitraan dan Bina Lingkungan

yang berkesinambungan, Bank Mandiri ingin meraih keberhasilan
bisnis bersama dengan meningkatkan kualitas dan kesejahteraan
masyarakat Indonesia.
Through the Implementation of Partnership Program and Sustainable Environmental
Development, Bank Mandiri wishes to achieve a collective business by improving the quality
and welfare of Indonesian people.
Bank Mandiri sebagai institusi keuangan yang BBank Mandiri as a financial institution and part of
merupakan bagian dari Badan Usaha Milik Negara the State Owned Enterprises (SOEs) realize that the
(BUMN) menyadari bahwa pencapaian kinerja achievement of the Company’s performance should
Perusahaan harus melibatkan tiga aspek dalam involve three aspects of triple bottom lines, namely,
triple bottom line yaitu, profit, people, and planet profit, people, and planet, which is collectively
yang dilakukan secara bersama-sama tanpa performed without leaving any single aspect.
meninggalkan satu aspek pun. Oleh karena itu, Therefore, Bank Mandiri committed to actively give
Bank Mandiri berkomitmen dan berperan aktif untuk significant contribution for the improvement of the
memberikan kontribusi yang nyata bagi perbaikan welfare of all Indonesian people, in order to support
kesejahteraan seluruh masyarakat Indonesia untuk the creation of sustainable national development. This
mendukung terciptanya pembangunan nasional yang commitment is manifested in the focus of Company
berkelanjutan. Komitmen ini diwujudkan dalam fokus program, which is Bank Mandiri Partnership and
program Bank Mandiri yaitu Program Kemitraan dan Community Development Program (PKBL) as the
Bina Lingkungan (PKBL) yang merupakan ujung spear of implementation in Bank Mandiri Corporate
tombak pelaksanaan Corporate Social Responsibility Social Responsibility (CSR), which refers to the
(CSR) Bank Mandiri mengacu pada ketentuan dalam provisions in various applicable laws and regulations,
berbagai peraturan dan perundangan yang berlaku, namely Regulation of the Minister of State Owned
yaitu Peraturan Menteri BUMN No. PER-09/MBU/2015 Enterprise PER-09/MBU/2015 dated July 3rd, 2015
tanggal 3 Juli 2015 tentang Program Kemitraan dan concerning the State Owned Partnership Program and
Bina Lingkungan (PKBL) Badan Usaha Milik Negara. Community Development (CSR). PKBL (Partnership
PKBL yang diselenggarakan Perusahaan tidak and Community Development Program) is provided by
hanya sekedar memberi sumbangan namun juga the Company not only contributing but also massively
secara masif mengubah pola pikir masyarakat agar changing people mindset to be more productive, so
menjadi lebih produktif sehingga mampu berperan that people can play an active role in boosting the
aktif dalam mendorong pertumbuhan perekonomian growth of Indonesian economy. Hopefully, through
Indonesia. Diharapkan melalui implementasi PKBL the implementation of sustainable Community
yang berkesinambungan, Perusahaan dapat meraih Development Program or CSR, the Company can
keberhasilan bisnis yang selaras dengan peningkatan achieve business success consistent with the
kesejahteraan masyarakat Indonesia. [G4-DMA-SO] increase of Indonesian society welfare. [G4-DMA-SO]
visi, misi, dan pilar program CSR bank mandiri

vision, mission, and pillar of bank mandiri CSR program
Visi Vision
Aktif dalam mendorong pertumbuhan perekonomian Building the Self-Reliance Society through PKBL
Indonesia. Diharapkan melalui implementasi PKBL (Community Development Program) as the inspiration
yang berkesinambungan, Perusahaan dapat meraih to become a progressive Indonesian financial
keberhasilan bisnis yang selaras dengan peningkatan institution and growing together with Indonesia.
kesejahteraan masyarakat Indonesia.
Misi Mision
1. Menjadi mitra utama terpercaya bagi 1. Being a major reliable partner for the development
pengembangan masyarakat yang mandiri dan of resilient and prosperous society
sejahtera. 2. Implementing Partnership and Community
2. Menjalankan program PKBL yang memperkuat Development (PKBL) program that strengthens
strategi Bank Mandiri dengan governance yang the strategy of Bank Mandiri with the best
terbaik. governance
3. Menjadi bagian strategi komprehensif branding 3. Being part of Bank Mandiri comprehensive
Bank Mandiri sebagai lembaga keuangan bagi branding strategy as a financial institution for
semua stakeholders. Membangun masyarakat all stakeholders. Building Indonesia Mandiri
Indonesia Mandiri melalui program PKBL sebagai society through Partnership and Community
inspirasi guna menjadi lembaga keuangan Development (PKBL) program as the inspiration
Indonesia yang progresif dan tumbuh bersama to become Indonesian progressive financial
Indonesia. institution and growing together with Indonesia.
Pilar Program CSR Bank Mandiri The Pillar of Bank Mandiri CSR
Program
Sesuai dengan visi CSR Bank Mandiri, berikut ini adalah In line with the vision of Bank Mandiri Corporate Social
pilar-pilar utama program CSR Bank Mandiri tahun Responsibility, following are the main pillars of Bank
2015: Mandiri CSR program in 2015:
Membangun Indonesia yang Mandiri

“Building a Self-Reliant Indonesia”
Komunitas Mandiri Edukasi dan Kewirausahaan Financial Literacy

Mandiri Communities Education & Entrepreneurship Financial Literacy
Pembinaan masyarakat/ Menciptakan “pimpinan” masa Program edukasi serta

komunitas secara terintegrasi depan yang mandiri dan siap pembukaan wawasan
(kapasitas, infrastruktur, dengan persaingan global tentang pentingnya
kapabilitas, dan akses) keterampilan untuk
Edukasi sebagai prasyarat utama
mengelola sumber daya
Fokus pada beberapa sektor penciptaan leaders masa
keuangan sebagai bagian
padat tenaga kerja: kerajinan datang
dari perencanaan hidup
/ kreatif, pariwisata, pertanian
Kewirausahaan sebagai jalur jangka panjang
dan kelautan
penciptaan pimpinan masa
Branding: Mandiri Financial
Pemberdayaan masyarakat datang
Literacy
miskin (pro-poor)
Branding: Wirausaha Muda
Branding: Mandiri Bersama Mandiri Education program and
Mandiri raising awareness of the
Molding resilient future leaders importance of financial
Integrated community who are capable of competing management skills so
development (capacity, at global level as to manage financial
infrastructure, capabilities and Education as a precondition for resources as part of long
access) molding future leaders term planning
Focus on a number of labor Entrepreneurship as a means of Branding: Mandiri Financial
intensive sectors: handicraft/ molding future leaders Literacy
creative industries, tourism,
agriculture and fisheries Branding: Mandiri Young
Entrepreneur/Mandiri Cares for
Empowering disadvantaged Education
communities (pro-poor)
Branding: Self-Reliant with Mandiri
Roadmap CSR Bank Mandiri Roadmap of Bank Mandiri CSR
Rumusan inisiatif dan tahapan implementasi program Formulation of initiative and implementation stages
CSR Bank Mandiri dapat dilihat dalam roadmap CSR of Bank Mandiri CSR program can be found in the
Bank Mandiri sebagai berikut: following Bank Mandiri CSR roadmap:
2015 2016 2017 2018 2019 2020
Kajian CSR Pembuatan blue Implementasi Implementasi Monitoring dan Aligning CSR
print CSR blue print untuk blue print untuk Evaluasi blue Strategy as
inisiatif program inisiatif program print CSR a Corporate
di kantor pusat di di kanwil dan Marketing
group Strategy
PROGRAM/
PROGRAM Pilot Project Implementasi Pilot project Implementasi Monetary Enhancement
KERJA/ program program Financial program financial program Financial evaluation untuk Program Financial
INISIATIF/ Financial Literacy di literacy Literacy di tabungan dan literacy
INISIATIF Literacy 12 Regional (Branchless 12 Regional Branchless Banking
STRATEGIS (tabungan) (tabungan) Banking) (Branchless
PROGRAMS/ Banking)
WORK
PROGRAMS/
InNITIATIVES/
STRATEGIC
INITIATIVES
Penyempurnaan Mendukung bisnis Percepatan Pengembangan PK menjadi bagian Review

business model dengan adanya penyaluran PK program PK untuk dari Corporate development
dan business sistem database dengan melakukan menjadi corporate Strategic marketing & continuous
proces program customer yang bisa aliansi yang image improvement atas
kemitraaan naik kelas ke unit berbasis pada program PK
micro/Business value chain
banking
Program Kemitraan Partnership Program

Program Kemitraan (PK) merupakan bentuk PK (Partnership Program) is a form of Bank Mandiri
dukungan Bank Mandiri dalam mengembangkan dan support in developing and improving small businesses
meningkatkan usaha kecil sebagai roda penggerak as a booster for the Nation’s economic growth.
pertumbuhan perekonomian Bangsa. Dengan Through the existence of PK (Partnership Program),
adanya PK diharapkan mampu meningkatkan it is expected to increase the communities’ potential
kemampuan masyarakat untuk menjadi lebih mandiri to become more self-sufficient and prosperous.
dan sejahtera. Para pengusaha kecil yang terlibat Small-scale entrepreneurs being involved are treated
diperlakukan sebagai mitra binaan. Bank Mandiri as trained partners. Bank Mandiri introduces the
memperkenalkan mitra binaan dengan jasa perbankan trained partners with banking services in the form
berupa pinjaman kemitraan non komersial agar of a non-commercial partnership loans, so that their
usaha mereka cepat berkembang. Melalui pinjaman businesses grow faster. Through the partnership
kemitraan dan pembinaan yang diberikan secara loans and given intensive coaching, it is expected
intensif, diharapkan para Mitra Binaan dapat menjadi that Trained Partners can become a robust (tough)
pengusaha yang tangguh, mandiri dan beretika entrepreneurs, self-sufficient and ethical, as well as
serta mampu mengakses fasilitas perbankan secara being able to access commercial banking facilities.
komersial.
1. PINJAMAN PROGRAM KEMITRAAN/ PARTNERSHIP PROGRAM LOAN

Pinjaman Program Kemitraan (pinjaman PK) merupakan fasilitas pinjaman untuk kebutuhan modal kerja atau investasiyang
diberikan Perusahaan kepada calon Mitra Binaan yang masih tergolong feasible namun belum bankable. Tipe pinjaman ini bersifat
non komersial, namun dalam pelaksanaan pemberian pinjaman tetap melalui mekanisme seleksi dan penyaluran yang baik.
Dalam prakteknya, penyaluran pinjaman PK dilakukan oleh Perusahaan melalui 2 pola, yaitu pola one by one program dan linkage
program. Pada pola one by one program, pinjaman disalurkan secara langsung ke usaha kecil yang masih tergolong un-bankable
secara perorangan melalui unit penyalur yang berada di seluruh wilayah Indonesia. Sedangkan pola linkage program (aliansi)
dilaksanakan bekerjasama dengan Perusahaan atau lembaga tertentu dengan pola kemitraan yang saling menguntungkan. Pola
yang telah dikembangkan Perusahan sejak tahun 2007 ini memposisikan Perusahaan atau institusi yang terlibat sebagai Mitra
Kerjasama yang bertindak sebagai penjamin, baik secara parsial maupun penuh.
Partnership Program Loan (PK loan) is a loan facility for working capital requirements or investments given by the Company to the
prospective/Trained Partners that are still quite feasible but not yet bankable. The nature of this type is a non-commercial loan, but
in the execution of lending remains through the mechanism of selection and proper distribution.
In practice, loan distribution made by the Company PK (Partnership Program) through two patterns, i.e. the pattern of one by one
program and the linkage program. In the pattern of one by one program, loans are disbursed directly to small businesses that
were still considered not bankable by way of individual through the dealer units located throughout Indonesia. While the pattern of
linkage program (alliance) is carried out in cooperation with the Company or certain institution with a partnership pattern which is
mutually beneficial. Pattern that has been developed by the Company since 2007 is positioning the Company or Institutions involved
as a Cooperation Partner who acts as a guarantor, either partially or fully.
2. PEMBINAAN MITRA BINAAN/ COACHING/TRAINED PARTNERS
Guna mendukung perkembangan usaha para mitra binaannya, Perusahaan tidak hanya sekedar memberikan pinjaman, namun
juga berupaya untuk memberikan bantuan pembinaan kepada mereka. Bantuan pembinaan diberikan dalam bentuk pelatihan dan
promosi. Namun, untuk tahun 2015, Bank Mandiri belum melakukan pembinaan pada Mitra Binaan baru, melainkan lebih
memfokuskan pada pengembangan Mitra Binaan yang sudah ada. Sehingga saat ini, total Mitra Binaan Perusahaan masih sama
seperti tahun sebelumnya yaitu 56.390 pengusaha. Melalui pinjaman PK dan pembinaan yang diberikan secara intensif oleh Perusa-
haan, diharapkan Mitra Binaan dapat menjadi pengusaha yang berkembang, tangguh, mandiri dan beretika serta mampu mengak-
ses fasilitas perbankan secara komersial (bankable).
In order to support the business development of Company Coaching/Trained Partners, the Company not only provide loans, but also
seeks to provide coaching to help them. Coaching support provided in the form of training and promotion. However, in 2015, Bank
Mandiri had not yet provided coaching to new Partners, but rather focusing on developing the existing Coaching/Trained Partners.
Therefore currently, the number of Company Coaching/Trained Partners is still the same as the previous year, which is 56,390
employers. Through PK (the Partnership Program) loans and intensive coaching provided by the Company, Partners are expected
to grow, strong, self-sufficient, and become ethical entrepreneurs as well as being able to access commercial banking facilities
(bankable).
Program Bina Lingkungan Community Development
Program / Corporate Social
Responsibility
Program Bina Lingkungan (BL) atau Corporate Company’s Community Development Program (BL) or
Social Responsibility (CSR) Perusahaan merupakan Corporate Social Responsibility (CSR) is a program
program pemberdayaan kondisi sosial dan ekonomi to empower the social and economic conditions of
masyarakat melalui pemanfaatan dana Bank. BL atau the community using Bank funds. BL or CSR is also
CSR juga merupakan program strategis Perusahaan the Company’s strategic program which not only
dimana tidak hanya sekedar mengembalikan sebagian give back some of the profit obtained from the its
dari apa yang diperoleh dari hasil kegiatan usahanya business activities to the public, but also to support
ke masyarakat, namun juga untuk mendukung the sustainability of Company’s business and build
kesinambungan bisnis Perusahaan dan membangun synergies and alliances with stakeholders through
sinergi maupun aliansi dengan para pemangku employee involvement in program implementation.
kepentingannya melalui keterlibatan pegawai dalam
pelaksanaan program.
Saat ini, implementasi program BL atau CSR Currently, the implementation of BL or the Company’s
Perusahaan dilaksanakan melalui tiga pilar utama, CSR program is carried out through three main pillars,
yaitu Komunitas Mandiri, Edukasi & Kewirausahaan namely the Self-Sufficient Community, Education
serta Financial Literacy. Selain ketiga pilar tersebut, & Entrepreneurship as well as Financial Literacy. In
Perusahaan juga melaksanaan peningkatan sosial addition to these three pillars, the Company is also
ekonomi masyarakat yang diimplementasikan carrying out community socio-economic improvement
melalui Program Filantropi yang terdiri dari Mandiri which is implemented through Philanthropy Program
Peduli Pendidikan, Mandiri Peduli Kesehatan, Mandiri consisting of Self Care Education, Self-Sufficient
Peduli Keagamaan, Mandiri Peduli Kesejahteraan Health Care, Self Care for Religious Affairs, Self Care
Masyarakat, dan Mandiri Peduli Lingkungan. for Public Welfare and Self Care for Environment.
1. Kemandirian Komunitas 1. Self-Reliance Community
Pilar Kemandirian Komunitas dilaksanakan melalui The Pillar of Self Reliance Community is implemented
program Mandiri Bersama Mandiri (MBM) yang through the program named Mandiri Bersama Mandiri
bertujuan untuk membina kelompok masyarakat (MBM) or Being Self Reliance with Mandiri, it aims to
atau komunitas dalam hal kapasitas, infrastrukur, foster a group of society or community in terms of
kapabilitas dan akses. Program ini didasari keyakinan capacity, infrastructure, capabilities and access. The
pemberdayaan komunitas masyarakat dalam suatu program is based on the belief in the empowerment
kawasan akan berdampak lebih luas dan komprehensif. of communities in an area will be far reaching and
Selain itu, secara jangka panjang pemberdayaan comprehensive. In addition, a long term community
komunitas akan berdampak pada peningkatan taraf development will have an impact on improving the
hidup, kemandirian dan kemampuan usaha komunitas standard of living, self-reliance and communities’
masyarakat di wilayah tersebut sehingga nantiya akan business capability in the region that will realize a
terwujud masyarakat yang makmur dan sejahtera. prosperous community.
Dimulai sejak tahun 2010 lalu, pada tahun 2015 ini Started since 2010 and then, in 2015, Bank Mandiri
Bank Mandiri melanjutkan pelaksanaan program MBM continue MBM program implementation which is
yang diimplementasikan melalui pengembangan executed through further development in the region /
lanjutan atas kawasan/cluster-cluster binaan yang trained clusters which is currently exist and developing
saat ini telah ada serta melakukan pembangunan a new area in which there have been coached/trained
kawasan baru yang di dalamnya telah terdapat partners or have the potential for disbursing loan for
mitra binaan atau memiliki potensi untuk penyaluran Partnership Program, among others are:
pinjaman Program Kemitraan, di antaranya adalah: a. MBM - Ogan Ilir, South Sumatera
The provision of training programs for the
a. MBM - Ogan Ilir, Sumatera Selatan
Pemberian program pelatihan bagi mitra binaan coached/trained partners of songket craftsmen
pengrajin songket yang telah mendapatkan who have obtained the loan facility of small
fasilitas pinjaman modal kerja usaha kecil businesses working capital from Bank Mandiri
dari Bank Mandiri di Desa Tanjung Pinang dan in Tanjung Pinang Village and Limbang Jaya
Desa Limbang Jaya, Kecamatan Tanjung Batu Village, Tanjung Batu Sub-district, Ogan Ilir
Kabupaten Ogan Ilir, Sumatera Selatan, dengan Regency, South Sumatra, aimed to improve skills
tujuan untuk meningkatkan ketrampilan di in the field of sungkit and limar, and provide
bidang sungkit dan limar serta memberikan knowledge about dyeing songket yarn.
pengetahuan tentang pewarnaan benang
b. MBM - Karawang Village
songket.
Provision of facilities and infrastructures to
b. MBM - Desa Karawang support cluster-based community of Merang
Penyediaan sarana dan prasaran pendukung bagi Mushroom industry in Balonggandu Village,
komunitas berbasis klaster industri Jamur Merang Karawang and conduct training for the related
di Desa Balonggandu, Karawang serta pemberian community in order to increase the production
pelatihan kepada masyarakat terkait peningkatan capacity, management training, institutional
kapasitas produksi, pelatihan manajemen, establishment, training of processed Merang
pembentukan kelembagaan, pelatihan olahan
mushroom, providing supporting machines, and
jamur merang, penyediaan mesin pendukung, dan
assistance on products standardization.
pendampingan standardisasi produk.
Selain pelaksanaan MBM di kawasan potensial, In addition to the potential implementation of MBM in
sejak tahun 2012 lalu Perusahaan telah menggelar the region, since 2012 the Company has held the event
ajang MBM Challenge dimana program tersebut pada on which the MBM Challenge 2015 reorganized with
tahun 2015 kembali dilaksanakan dengan nama yang a different name, namely Mandiri Wirausaha Sosial
berbeda, yaitu Wirausaha Sosial Mandiri (WSM). (WSM) or the Mandiri Social Entrepreneurial.
Wirausaha Sosial Mandiri Wirausaha Sosial Mandiri
(WSM) (WSM)( Mandiri Social Entrepreneurial)
WMS adalah adalah program yang bertujuan untuk WMS (Wirausaha Sosial Mandiri or Mandiri Social
membantu merealisasikan ide kewirausahaan sosial di Entrepreneurial) is a program that aims to help
kalangan anak muda serta memberikan penghargaan
realizing the idea of social entrepreneurship
pada individu/komunitas yang telah berjasa
among the youth and reward the individuals/
mengembangkan kewirausahaan sosial di Indonesia.
communities who have contributed in developing
Program ini memiliki tujuan antara lain:
social entrepreneurship in Indonesia. The
1. Membantu merealisasikan ide kewirausahaan
program has several objectives, as follows:
sosial di kalangan anak muda untuk melakukan
1. Helping to realize the idea of social
pemberdayaan masyarakat sekitar atau
entrepreneurship among the youth to empower
membantu mempercepat proses kemandirian
local communities or accelerating the process
sosial dalam suatu kawasan sehingga berdaya
of social self-reliance in a region in order to be
guna bagi masyarakat sekitar.
efficient for the surrounding communities
2. Memberikan penghargaan pada individu/
2. Giving awards to the individuals / communities
komunitas yang telah berjasa mengembangkan
that give contribution in developing social
kewirausahaan social.
entrepreneurship
3. Membantu social enterprise yang telah ada untuk
3. Assisting the existing social enterprise to
meningkatkan kapasitasnya secara profesional
increase professionally its capacity through
melalui pelatihan dan pembinaan.
training and coaching
4. Mengumpulkan database social enterprise
4. Collecting social enterprise database that has
yang berpotensi menjadi mitra dalam program
the potential to become a partner in the “Mandiri
“Mandiri bersama Mandiri”.
Bersama Mandiri” program.
Khusus untuk tahun 2015 ini, kategori yang dilombakan Specifically in 2015, these categories are contested in
dalam program WSM dikategorikan menjadi dua jenis the WSM program which is categorized into two types
bidang usaha, yaitu pertanian (pertanian, peternakan, of business, namely: agriculture (agriculture, animal
perkebunan, dan perikanan) & kelautan serta industri husbandry, agriculture and fisheries) and marine and
kreatif & pariwisata, dengan total jumlah peserta yang creative industries and tourism, with a total number of
telah mendaftar mencapai 498 tim. participants who have signed up to 498 teams.
Dalam pelaksanaannya, selain mendapatkan hadiah In its implementation, aside from getting cash prizes,
berupa uang tunai, piala, sertifikat dan project capital trophies, certificates and project capital in order
untuk mewujudkan ide-ide bisnis sosialnya, pemenang to realize the ideas of social business, winners and
dan finalis program WSM 2015 juga mendapatkan finalists of WSM 2015 program also get a chance to
kesempatan untuk mengikuti social entrepreneur camp participate in a social entrepreneur camp as well as
serta berbagai bentuk program capacity building lainnya various forms of capacity building programs as an
sebagai upaya untuk memaksimalkan potensi usaha effort to maximize the potential business and benefits
serta manfaat yang akan diterima oleh masyarakat di that will be received by their surrounding communities.
sekitarnya. Pemenang Pertama akan mendapatnya The first winner will get it in cash amounting to
uang tunai sebesar Rp50.000.000 dan project capital Rp50,000,000 and Rp250,000,000 project capital
sebesar Rp250.000.000 sedangkan Pemenang Kedua while the second winner will get Rp40,000,000 and
akan mendapatnya uang tunai sebesar Rp40.000.000 Rp200,000,000 project capital.
dan project capital sebesar Rp200.000.000.
NO KATEGORI/ TIM PEMENANG/WINNERS TEAM

CATEGORY
1. Bidang Pertanian a. Tim Projomino (Bantul - DI Yogyakarta) bergerak di bidang kelautan, mereka merupakan
suatu asosiasi kelautan dan perikanan yang dibentuk sebagai upaya mewujudkan
dan Kelautan keterpaduan usaha perikanan dan kaderisasi nelayan. Untuk tahun 2015 project capital yang
diterima belum digunakan dan akan dipergunakan pada tahun 2016.
b. Tim Purwobinangun Salacca (Sleman - DI Yogyakarta) bergerak di bidang pertanian, mereka
merupakan kelompok usaha pengolahan salak menjadi produk pangan maupun non pangan.
Untuk tahun 2015 project capital yang diterima belum digunakan dan akan dipergunakan
pada tahun 2016.
a. Tim Nara Kreatif (DKI Jakarta) bergerak di bidang usaha kreatif berupa pengolahan limbah
2. Bidang Industri organik (kertas, batang pisang, eceng gondok) menjadi produk berdaya guna dan bernilai
jual untuk membiayai kegiatan sosial (asrama anak asuh, anak jalanan, dhuafa dsb). Untuk
Pariwisata dan tahun 2015 project capital yang diterima belum digunakan dan akan dipergunakan pada
Kreatif tahun 2016.
b. Tim Melukis Harapan - Kampung Harapan Dolly (Surabaya - Jawa Timur) bergerak di bidang
usaha kreatif, berupa kampoeng harapan, pemberdayaan masyarakat ex. lokalisasi Dolly-
Jarak berbasis Wisata Edukasi & kuliner. Untuk tahun 2015 project capital yang diterima
belum digunakan dan akan dipergunakan pada tahun 2016.
2. Kemandirian Edukasi dan 2. Self-Reliance in Educational
Kewirausahaan and Entrepreneurship
Implementasi Pilar Kemandirian Edukasi dan The Implementation of Educational and
Kewirausahaan dilaksanakan melalui Wirausaha Muda Entrepreneurship Pillar is implemented through
Mandiri dan Mandiri Peduli Pendidikan, yang bertujuan Self Reliance Young Entrepreneur and Self Care for
untuk menciptakan pemimpin masa depan yang siap Education, aimed to creating future leaders ready for
dengan persaingan global. global competition.
Wirausaha Muda Mandiri Wirausaha Muda Mandiri

(WMM) (WMM) ( Mandiri Young Entrepreneur)
Program Wirausaha Mandiri merupakan salah Mandiri Entrepreneurial Program is one of Bank
satu kontribusi Bank Mandiri bagi pertumbuhan Mandiri’s contributions to the growth of Indonesia
ekonomi bangsa Indonesia, yang diwujudkan secara economy, which is realized on an ongoing basis and
berkesinambungan dan fokus pada generasi muda focus on the youth as the future generation. Through
yang merupakan generasi penerus bangsa. Melalui the implementation of Mandiri Entrepreneurial
pelaksanaan program Wirausaha Mandiri yang dimulai Program that began in 2007, the Company would
sejak tahun 2007, Perusahaan ingin mengajak generasi like to invite young people to become self-reliance/
muda menjadi generasi yang mandiri, sehingga bukan independent generation, so that they not only become
hanya menjadi generasi pencari kerja namun mampu the generation of job seekers but capable of becoming
menjadi generasi pencipta lapangan pekerjaan. a generation of job creators.
Pelaksanaan program ini dilatarbelakangi dari Implementation of this program is motivated by

keprihatinan Bank Mandiri terhadap besarnya jumlah Bank Mandiri concern on the large number of
pengangguran di Indonesia, terutama dari kalangan unemployment in Indonesia, especially among the
generasi muda. Program Wirausaha Muda Mandiri youth. WMM program aims to change the mindset of
bertujuan untuk mengubah pola pikir mahasiswa students and other young people to have a willingness
maupun kaum muda lainnya agar mau melakukan to do entrepreneurship, thereby helping to reduce
ke w i r a u s a h a a n , s e h i n g g a d a p a t m e m b a n t u dependence on the employment opportunity.
mengurangi ketergantungan pada ketersediaan
lapangan kerja.
Beberapa rangkaian kegiatan WMM yang telah Some of the WMM series of activities that have been
dilaksanakan Perusahaan selama tahun 2015 adalah implemented by the Company during 2015 are as
sebagai berikut: follows:
Kegiatan Workshop WMM WMM Workshop Activities
Kegiatan workshop WMM bertujuan untuk memberikan WMM workshop activities are intended to provide
gambaran kepada mahasiswa tentang manfaat an overview to the students about the benefits of
berwirausaha melalui sharing experience dari para entrepreneurship through the sharing of experience
pakar dan pengusaha nasional yang tampil sebagai from national experts and entrepreneurs who
narasumber guna memberikan wawasan dan inspirasi appeared as the resource person to provide insight
bagi generasi muda agar mereka memiliki semangat and inspiration for the youth so that they have a
untuk berani terjun berwirausaha. passion for entrepreneurship.
Kegiatan workshop WMM telah dilaksanakan sejak WMM workshop activities have been carried out since
tahun 2007 hingga 2015 dengan total peserta 2007 to 2015 with the total number of participants
mencapai lebih dari 44.200 mahasiswa. Workshop reached more than 44,200 students. Workshop
diadakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti held in several major cities in Indonesia such as
Jakarta, Surabaya, Medan, Semarang, Makassar, Jakarta, Surabaya, Medan, Semarang, Makassar,
Bandung, Yogyakarta, Manado, Malang, Banjarmasin, Bandung, Yogyakarta, Manado, Malang, Banjarmasin,
Palembang, Denpasar, Bogor, Ambon, Jayapura, Palembang, Denpasar, Bogor, Ambon, Jayapura,
Balikpapan, Lampung, dan Mataram. Khusus pada Balikpapan, Lampung and Mataram. Specifically in
tahun 2015, workshop hanya dilakukan di Jakarta saja. 2015, the workshop is only conducted in Jakarta.
Adapun pengusaha sukses yang menjadi narasumber Several successful entrepreneurs who become the
untuk berbagi motivasi dan pengalaman serta kiat-kiat resource person for sharing motivation and experience
berwirausaha diacara tersebut antara lain adalah Mira and entrepreneurship tips at the event include Mira
Lesmana, Christian Soegiono, Nia Dinata, Marcelino Lesmana, Christian Soegiono, Nia Dinata, Marcelino
Lefrandt, dan Joko Anwar. Lefrandt, and Joko Anwar.
WMM Goes to Pesantren WMM Goes to Pesantren
Perusahaan terus merealisasikan komitmennya The Company continues to realize its commitment to
untuk menciptakan para wirausahawan tangguh create resilient entrepreneurs who are able to boost
yang mampu mendorong peningkatan perekonomian Indonesia economy. After successfully developing
Indonesia. Setelah sukses mengembangkan semangat the entrepreneurial spirit in the college, then as part
kewirausahaan di perguruan tinggi, maka sebagai of the WMM implementation program, the Company
bagian dari pelaksanaan program WMM, Perusahaan held an entrepreneurship workshop in some schools,
kembali melaksanakan workshop kewirausahaan with the consideration that the existence of schools in
di beberapa pesantren, dengan pertimbangan the community has strategic significance, especially
bahwa keberadaan pesantren di tengah masyarakat in developing economic centers of local communities
memiliki makna strategis, khususnya dalam rangka based on the young santri students and reinforced
mengembangkan sentra ekonomi masyarakat with religious aspects.
setempat yang berbasiskan para santri-santri muda
serta diperkuat dengan aspek keagamaan.
Sejak tahun 2012 dan hingga saat ini program WMM Since 2012 until today the program WMM Goes to
Goes to Pesantren telah berhasil menjangkau 6.600 Islamic boarding school (Pondok Pesantren) has
santri yang berasal dari Pondok Pesantren (PP) successfully reached 6,600 Islamic boarding school
Martapura, PP Asrama Perguruan Islam Tegalrejo students (santris) coming from Pondok Pesantren
Magelang, PP Manonjaya Tasikmalaya, PP Qodratullah of Martapura, Asrama Perguruan Islam Tegalrejo -
Palembang, PP Bago Lombok Mataram, PP Tebuireng Magelang, Manonjaya - Tasikmalaya, Qodratullah
Jombang, PP Darun Nahdlatain Lombok, PP Al Hikmah - Palembang, Bago Lombok - Mataram, Tebuireng -
2 Benda – Brebes, dan PP An Nur Malang. Pada tahun Jombang, Darun Nahdlatain - Lombok, Al Hikmah 2
2015 ini WMM Goes to Pesantren dilaksanakan di tiga Benda – Brebes, and An Nur - Malang. In 2015, WMM
pesantren/kota, yaitu Ponpes Al Kautsar - Medan, Goes to Pesantren was conducted in three schools/
Ponpes Immim - Makassar, dan Ponpes Raudlatul cities, namely Pondok Pesantren of Al Kautsar -
Ulum Trangkil - Pati. Medan, Pondok Pesantren of Immim - Makassar and
Pondok Pesantren of Raudlatul Ulum Trangkil - Pati.
Tindak lanjut dari kegiatan WMM Goes to Pesantren Follow-up from the activities of WMM Goes to
dilaksanakan pula Pesantren Entrepreneurship Camp Pesantren is the Pesantren Entrepreneurship Camp
dengan tujuan untuk meningkatkan kecakapan with the aim to improve the skill and ability of boarding
dan keterampilan santri pondok pesantren khusus school students, especially their sense of business
sense of business sehingga akan tercipta wirausaha- to create potential entrepreneurs students, such
wirausaha santri potensial, menyajikan pelatihan activities present a fun training and characterized
yang menyenangkan dan berkarakter dengan by putting forward honesty and simplicity as well as
mengedepankan kejujuran dan kesederhanaan continued with practical training on a regular basis
serta dilanjutkan dengan pelatihan praktis secara in the field of entrepreneurship and a real Action by
reguler dibidang wirausaha dan merupakan action going directly to the business world after attending
nyata dengan terjun langsung ke dunia usaha pasca workshop and training.
workshop dan pelatihan.
Penghargaan WMM dan MYT WMM and MYT Award
a. Penghargaan WMM a. WMM Award

Penghargaan WMM merupakan program pemberian PWMM Award is a recognition award program to
penganugerahan kepada wirausaha muda yang the achieved young entrepreneurs. The program
berprestasi. Program ini dijalankan sejak tahun runs since 2007 as a form of Bank’s care for the
2007 sebagai wujud kepedulian Bank Mandiri development of UMKM or MSMEs (Micro, Small, and
terhadap pengembangan UMKM (Usaha Mikro, Medium Enterprises) as one of the pillars of Indonesia
Kecil, dan Menengah) yang menjadi salah satu pilar economy. Objective of this program includes:
perekonomian Indonesia. Tujuan program ini antara - Appreciation for the young generation, especially
lain:
universities students and alumni who choose the
- Memberikan apresiasi bagi generasi muda, entrepreneurship path, including in this case the
khususnya mahasiswa dan alumni Perguruan Technopreneur and Sociopreneur in Indonesia.
Tinggi yang telah berani berwirausaha,
- Finding potential young entrepreneurs who can
termasuk dalam hal ini para Technopreneur dan
be an example and contribute to the development
Sociopreneur di Indonesia.
of entrepreneurship in Indonesia.
- Mencari bibit pengusaha muda yang dapat
menjadi contoh dan turut berperan dalam
pengembangan kewirausahaan di Indonesia.
Jumlah peserta di setiap tahunnya selalu meningkat Over the year, the number of participants always
hal ini menunjukkan apresiasi positif masyarakat yang increase; this indicates that society give positive
ingin menjadi wirausausaha muda yang unggul. appreciation for the young superior entrepreneur.
Jumlah Peserta Penghargaan WMM (Tim)

Number of WMM (Team) Award Participants
2013 2014 2015
6.745 7.718 5.303
Pembagian bidang usaha Program Penghargaan Business areas in Mandiri Entrepreneurial Award
Wirausaha Mandiri terbagi menjadi lima Bidang Program is divided into five (5) Business Sectors:
Usaha, yaitu: Wirausaha Industri, Perdagangan & Entrepreneurial Industry, Trade & Services, Culinary
Jasa, Wirausaha Boga, Wirausaha Kreatif, Wirausaha Entrepreneur, Creative Entrepreneur, Entrepreneurial
Teknologi, dan Wirausaha Sosial. Technology, and Social Entrepreneurship.
BIDANG USAHA
NO KATEGORI CATEGORY
BUSINESS SECTOR
1. Wirausaha Industri, a. Kategori mahasiswa program diploma dan sarjana

Perdagangan & Jasa, Boga Diperuntukkan bagi peserta yang berstatus mahasiswa aktif dan sedang menempuh
dan Kreatif Wirausaha Industri, program pendidikan jenjang sarjana (S1) atau diploma (D1 – D3).
Perdagangan & Jasa, Boga dan b. Kategori mahasiswa program pascasarjana dan alumni
Kreatif Diperuntukkan bagi peserta yang berstatus sebagai lulusan program pendidikan jenjang
Sarjana atau Diploma atau peserta yang berstatus sebagai mahasiswa aktif dan mene-
mpuh program pendidikan jenjang pasca sarjana (S2) dan program doktoral (S3).
2. a. Kategori Digital
Wirausaha Teknologi Meliputi usaha di bidang elektronika, dan robotik serta teknologi turunannya, teknologi
informasi dan komunikasi beserta turunannya.
b. Kategori Non Digital
Meliputi usaha pengolahan energi, energi efisiensi, dan teknologi pendukungnya,
bidang pengolahan air bersih atau air minum, distribusi air dan teknologi turunannya
dan inovasi teknologi di bidang pertanian, peternakan, perikanan dan pengolahan
pangan.
BIDANG USAHA
NO KATEGORI CATEGORY
BUSINESS
SECTOR a. Kategori Pariwisata dan Kreatif
3. Wirausaha Sosial Meliputi usaha di bidang pengelolaan potensi wisata, operator paket wisata, penciptaan
produk kreatif yang definisinya didasarkan pada pemetaan yang telah dilakukan oleh
Departemen Perdagangan Republik Indonesia (kecuali layanan komputer dan piranti
lunak serta kuliner) sebagai solusi atas masalah sosial yang timbul di masyarakat.
b. Kategori Pertanian dan Kelautan
Meliputi usaha di bidang pertanian, perkebunan, budidaya perikanan air tawar, budidaya
perikanan air asin, produk holtikultura, petani garam, nelayan air tawar, kelompok ne-
layan, dan lain-lain sebagai solusi atas masalah sosial yang timbul di masyarakat.
Pemenang penghargaan WMM untuk setiap kategori WMM award winner for every category accepts benefit
mendapatkan manfaat dalam bentuk hadiah uang, in the form of cash prizes, trophies and certificates,
piala dan sertifikat, serta mendapatkan dukungan as well as the entrepreneurship coaching/training.
pembinaan berwirausaha. Pemenang Pertama First place winner will get a prize of Mandiri saving
akan mendapatkan hadiah tabungan mandiri amounting to Rp50,000,000 and the second winner
sebesar Rp50.000.000 dan Pemenang Kedua akan will get a prize of Mandiri saving amounting to
mendapatkan hadiah tabungan mandiri sebesar Rp40,000,000.
Rp40.000.000.
b. Penghargaan Mandiri Young b. Mandiri Young Technopreneur

Technopreneur Award
Penghargaan Mandiri Young Technopreneur (MYT) Mandiri Young Technopreneur (MYT) is one of Bank
merupakan program pemberian penghargaan Mandiri award program for Indonesian youth who
persembahan Bank Mandiri kepada kaum muda have appropriate technology innovations that can
Indonesia yang memiliki inovasi teknologi tepat guna be implemented to improve community welfare and
yang dapat diimplementasikan untuk meningkatkan can be developed into entrepreneurial technology
kesejahteraan masyarakat dan dapat dikembangkan (technopreneur) in the future. The objective of MYT
menjadi wirausaha teknologi (teknopreneur) besar (Mandiri Young Technopreneur) among others, as a
di masa depan. Tujuan MYT antara lain memberikan means of appreciation for the young technopreneur
apresiasi bagi teknopreneur muda yang telah who have created the appropriate technology for the
menciptakan teknologi tepat guna untuk kepentingan benefit of the community, looking for potential young
masyarakat, mencari bibit teknopreneur muda yang technopreneur to be an example and contribute to
dapat menjadi contoh dan turut berperan dalam the development of entrepreneurship in Indonesia,
pengembangan kewirausahaan di Indonesia, dan and encouraging young people to continue creating
mendorong generasi muda untuk terus menciptakan works of the latest technology for the advancement
karya-karya teknologi terbaru untuk kemajuan bangsa of Indonesian people.
Indonesia.
Pada tahun 2015 jumlah peserta MYT sebanyak 373 In 2015, the number of MYT participants totaling 373
tim. Adapun jenis bidang usaha yang dilombakan teams. As for the types of business contest in MYT
dalam penghargaan MYT menjadi dua kategori, yaitu : award are divided into two categories:
- Kategori Digital - Digital Category
Meliputi usaha di bidang elektronika dan robotik Covering business in the field of electronics and
serta teknologi turunannya, teknologi informasi, robotics as well as its derivatives, information,
dan komunikasi beserta turunannya. and communication technologies and its
- Kategori Non Digital derivative components
Meliputi usaha pengolahan energi, energi - Non Digital Category

efisiensi, dan teknologi pendukungnya, bidang Covering energy processing, energy efficiency
pengolahan air bersih atau air minum, distribusi and supporting technology, water treatment
air dan teknologi turunannya dan inovasi teknologi or drinking water, water distribution and its
di bidang pertanian, peternakan, perikanan, dan derivatives technology and technological
pengolahan pangan. innovation in agriculture, livestock, fisheries and
food processing.
Pemenang penghargaan MYT mendapatkan manfaat The award-winning of MYT earns benefit in the form
dalam bentuk hadiah uang, piala, dan sertifikat, serta of cash prizes, trophies and certificates, as well
mendapatkan dukungan pembinaan berwirausaha. as entrepreneurship coaching/training. First place
Pemenang Pertama akan mendapatkan hadiah winner will get a prize of Mandiri saving amounting to
tabungan mandiri sebesar Rp50.000.000, dan Project Rp50,000,000 and the second winner will get a prize
Capital Rp500.000.000,sedangkan Pemenang Kedua of Mandiri saving amounting to Rp40,000,000.
akan mendapatkan hadiah tabungan mandiri sebesar
Rp40.000.000.
Sampai dengan tahun 2015, implementasi project Until 2015, the implementation of project capital for
capital bagi para pemenang MYT belum dilaksanakan the winners of MYT has not yet been implemented but
tetapi baru akan dipergunakan pada tahun 2016. it will be used in 2016.
Pembinaan Berwirausaha Entrepreneurship Coaching / Training
Banyak wirausahawan yang akhirnya gagal dalam Many entrepreneurs are ultimately failed in running the
menjalankan usaha karena kurangnya pengalaman business due to lack of experience and knowledge in
dan pengetahuan berbisnis. Berbeda dengan program business. In contrast to the other award programs, this
penghargaan lainnya, dalam penghargaan ini tidak award does not just give a gift in the form of trophies
sekedar memberikan hadiah dalam bentuk piala dan and cash only for the winners of the program, but the
uang tunai saja kepada para pemenang program, bank also provides coaching support and mentoring
namun Bank Mandiri juga memberikan bantuan in entrepreneurship intensive to them with the aim to
pembinaan dan pendampingan berwirausaha yang make them a successful and ethical entrepreneur.
bersifat intensif kepada mereka dengan tujuan untuk
membentuk mereka menjadi menjadi wirausahawan
yang sukses dan beretika.
Selain memberikan dukungan pelatihan dan In addition to providing support for training and
pengembangan kompetensi, Bank Mandiri juga competence development, Bank Mandiri also seeks
berupaya untuk membantu mempromosikan produk to help promoting products and businesses of the
dan usaha para pemenang dan finalis WMM dan WMM and MYT winners and the finalists in form of an
MYT dalam bentuk pameran dan bantuan publikasi exhibition and publication support by means of printed
melalui sarana media cetak, media sosial, dan website media, social media and WMM website Moreover,
WMM. Selain itu, Bank Mandiri juga mengikutsertakan Bank Mandiri also involves the winners and finalists of
pemenang dan finalis WMM dan MYT antara lain di WMM and MYT among others, in the event Wirausaha
acara Wirausaha Mandiri Expo 2015, Mandiri Karnaval Mandiri Expo 2015, Mandiri Nusantara Carnival 2015,
Nusantara 2015, dan beberapa pameran nasional and several other national exhibitions.
lainnya.
Wirausaha Mandiri Expo Wirausaha Mandiri Expo
Sebagai bagian dari rangkaian kegiatan As part of WMM & MYT Award series and as a form
Penganugerahan Penghargaan WMM & MYT serta of training/mentoring program for the national WMM
sebagai bentuk perwujudan dari bentuk program & MYT finalists and winners, the WMM and MYT
pembinaan kepada finalis nasional dan pemenang Alumni, and Bank Mandiri Partnership Program, the
WMM & MYT, Alumni WMM dan MYT, serta Mitra Bank held Wirausaha Mandiri Expo (WME) 2015 from
Binaan Program Kemitraan Bank Mandiri, pada 12 to 15 March 2015 located at Plennary Hall Jakarta
tanggal 12-15 Maret 2015 lalu telah dilaksanakan Convention Center, where this event is also a part
Wirausaha Mandiri Expo (WME) 2015 yang bertempat of the National Entrepreneurship Movement (GKN)
di Plennary Hall Jakarta Convention Center, dimana organized by the Ministry of Cooperatives and Small
kegiatan ini juga menjadi bagian dari rangkaian and Medium Enterprises.
kegiatan acara Gerakan Kewirausahaan Nasional
(GKN) yang diselenggarakan oleh Kementerian
Koperasi dan Usaha Kecil Menengah.
Acara yang juga dibuka oleh Presiden RI pada saat The expo was opened by the President of Republic
itu, Bapak Joko Widodo, diikuti oleh 250 peserta yang of Indonesia, Mr. Joko Widodo participated by 250
memamerkan berbagai macam produk mulai dari participants showcasing various types of product
produk kain, kriya, pakaian jadi, makanan, minuman, starting from fabric clothes, ready to wear clothes,
mainan edukatif, desain, developer perumahan, foods, beverages, educative toys, designs, property
fotografi hingga teknologi. Sesuai dengan tujuannya, developers, from photography to technology. In line
ajang WME merupakan bentuk upaya nyata Bank with its objective, WME is the concrete effort made by
Mandiri dalam menunjang pengembangan bisnis Bank Mandiri in supporting the business development
para finalis serta pemenang WMM dan MYT melalui of all finalist and WMM and MYT winners through the
penciptaan pasar baru. creation of new market.
Selain itu, melalui pelaksanaan WME diharapkan In addition, through the implementation of WME, it is
dapat membuka peluang dan jaringan bisnis expected that it can open an opportunity and business
guna pengembangan usaha serta menjadi wadah network for business development and become
pertemuan seluruh pemangku kepentingan termasuk a forum for all stakeholder including community
masyarakat dan akademisi dalam merealisasikan and academics in realizing the commitment of
komitmen pengembangan kewirausahaan di entrepreneurship development in Indonesia. During
Indonesia. Selama pelaksanaan Expo yang dihadiri the Expo which is attended by 36,486 visitors, an
oleh 36.486 pengunjung ini, dilaksanakan pula interactive talkshow was also performed.
kegiatan talkshow interaktif.
Mandiri Sahabatku Mandiri Sahabatku
Bank Mandiri sebagai memiliki program Corporate Bank Mandiri has a Corporate Social Responsibilities
Social Resposibilities (CSR) salah satunya yaitu Mandiri (CSR) program, namely Mandiri Sahabatku (MS)
Sahabatku (MS). Mandiri Sahabatku merupakan or Mandiri My Best Friend. MS is one of the Bank
salah satu program Bank Mandiri berupa program Mandiri program in the form of entrepreneurship
pelatihan kewirausahaan (entrepreneurship) kepada training program for Buruh Migran Indonesia (BMI)
Buruh Migran Indonesia (BMI) untuk mempersiapkan or Indonesian Migrant Workers to prepare their
masa depan sekembalinya mereka ke Indonesia. future after they return to Indonesia. This program
Program ini merupakan hasil kerjasama Bank Mandiri is a cooperation program between Bank Mandiri and
dengan Universitas Ciputra Entrepreneur Center Universitas Ciputra Entrepreneur Center (UCEC). The
(UCEC). Program ini memiliki visi untuk menciptakan vision of this program is to create new entrepreneurs
pengusaha baru dari kalangan BMI sehingga among BMI so that job opportunity is available in the
dapat dapat membuka lapangan pekerjaan untuk surrounding community.
masyarakat sekitar.
Selain metode pembelajaran di dalam kelas, para BMI In addition to the learning method in the class, all
juga diberikan kelas tentang internet banking dan BMI is also equipped with internet banking lesson
pengayakaan program kewirausahaan. Khusus bagi and enrichment on the entrepreneurship program.
para BMI yang sudah pulang ke tanah air, Perusahaan Particularly for BMI who have returned home,
menyelenggarakan kelas “Program Dadi Majikan” the Company conduct a so-called “Program Dadi
yakni program mentoring (magang) kepada TKI purna Majikan” which is a mentoring (internship) program
(TKI yang sudah pulang ke Indonesia) yang akan to the retired TKI (Indonesian Workers) (those who
membuka usaha sesuai dengan bidang usaha yang have returned home) who want to start a business
akan dijalankan. Program ini bekerjasama dengan according to the business that they have already
pengusaha-pengusaha di Indonesia, Wirausaha Muda carried out. This program is run in collaboration with
Mandiri, Customer Care, dan narasumber motivator. Indonesian entrepreneurs, Wirausaha Muda Mandiri,
Customer Care and motivator as resource person.
Mandiri Sahabatku hadir untuk meningkatkan MS presents to increase the dignity of Indonesian
martabat pekerja migran indonesia yang kebanyakan migrant workers which is mostly dominated by female
didominasi oleh para kaum wanita dimana mereka who often times being marginalized in all aspects. MS
kerap kali di marjinalisasi dalam segala hal. Mandiri plays a role in assisting them to be more developed
sahabatku berperan dalam membantu mereka by learning entrepreneurship and reaching a bright
agar dapat lebih berkembang dan belajar dalam future.
berwirausaha & mendapatkan masa depan yang lebih
cerah.
Sahabat BMI Menyatukan Buruh Migran Indonesia
Sahabat BMI Unifies Indonesian Migrant Workers
Melaui kerja sama antara PT Bank Mandiri (Persero) Tbk dan PT

Sebangsa Bersama (Sebangsa), dihadirkan aplikasi bernama
Sahabat BMI.
Through a cooperation between PT Bank Mandiri (Persero) Tbk

and PT Sebangsa Bersama (Sebangsa), an application called
Sahabat BMI is presented.
Aplikasi ini dapat digunakan untuk mengakses This application can be used to access information
informasi dan berita terkini dari Indonesia serta and the latest news from Indonesia as well as various
berbagai hal yang terkait dengan BMI. Konsep matters pertaining to BMI. The concept of Sahabat
Sahabat BMI berawal dari kepedulian terhadap para BMI initiated through a concern towards Indonesian
BMI, yang mayoritas merupakan kaum hawa. Migrant Labor, which is majority dominated by female.
Aplikasi ini diklaim bagai aplikasi pertama di This application is claimed to be the first application
dunia dengan layanan khusus dan komprehensif. in the world with a special and comprehensive service.
Sahabat BMI dilengkapi dengan konten-konten Sahabat BMI is completed with contents that are
sesuai kebutuhan para BMI seperti kanal Fokus BMI adjusted to the needs of BMI such as BMI Focus
(informasi tentang BMI), cerita kampung halaman, Channel (Information concerning BMI), stories about
serta hotline call center BMI. Harapannya lewat their hometown, as well as BMI hotline call center. It
aplikasi tersebut, BMI bisa mengurangi kerinduannya is expected that through this application, BMI will able
pada Tanah Air dan mendapatkan peluang kerja yang to heal their homesick and get a better job opportunity
lebih baik di Indonesia. Aplikasi berlambang angklung when they back to Indonesia. This application
ini dapat diunduh siapa saja dan tidak terbatas untuk use angklung (traditional music made of wooden
BMI yang menjadi nasabah Bank Mandiri. instrument) as its symbol and can be downloaded
by any BMI, not just restricted to the Bank Mandiri
Untuk mengakses aplikasi ini, BMI dapat mengunduh customers.
aplikasi “Sebangsa” dan mendaftar sebagai anggota
BMI di Apple Store (IOS) dan Google Play (Android). To access this application, BMI can download
Aplikasi ini didesain untuk menghubungkan BMI-BMI “Sebangsa” application and register as the member
di seluruh dunia sehingga terbentuk satu komunitas of BMI in Apple Store (IOS) and Google Play (Android).
global BMI yang memiliki rasa kebersamaan dan This application is designed for connecting all BMI in
semangat nasionalisme kuat untuk bersama-sama all over the world to establish a BMI global community
maju dan meraih kehidupan yang lebih baik. that has a great sense of solidarity and strong
nationalism to move forward and reach a better life.
Mandiri Peduli Pendidikan Mandiri Cares for Education
Ti n g g i n ya ti n g k a t ke mi s k i n a n d i I n d o n es i a The high rate of poverty in Indonesia results the low

mengakibatkan rendahnya kemampuan masyarakat capacity of Indonesian people to access the education.
dalam mengecap dunia pendidikan. Keterbatasan Limitation in the physical infrastructure of education,
sarana fisik pendidikan, rendahnya kualitas dan the low quality and welfare of teachers, the expensive
kesejahteraan guru, mahalnya biaya pendidikan dan educational cost and low opportunity for educational
rendahnya kesempatan pemerataan pendidikan di equalization in Indonesia, also makes many people
Indonesia, juga menyebabkan banyak masyarakat still not have proper educational facility. Therefore, as
yang belum mendapatkan fasilitas pendidikan a bank who cares on the welfare of community, and
yang layak. Oleh sebab itu, sebagai bank yang the future growth of national economy, the Company
peduli terhadap kesejahteraan masyarakat dan is committed to be part of the sustainability and
pertumbuhan perekonomian nasional di masa depan, successful of national education in Indonesia.
Perusahaan berkomitmen untuk menjadi bagian
dari keberlangsungan dan keberhasilan pendidikan
nasional di Indonesia.
Bank Mandiri memilih pendidikan sebagai dasar utama Bank Mandiri chooses education as a main base to
untuk memajukan bangsa melalui implementasi encourage the nation through the implementation of
program Mandiri Peduli Pendidikan (MPP). Program a program namely Mandiri Peduli Pendidikan (Mandiri
ini diimplementasikan melalui Mandiri Edukasi dan Cares for Education). This program is implemented
Pemberian Beasiswa dan Dukungan Pendidikan through Mandiri Education and the Scholarship Grants
Lainnya. as well as other Supporting Education.
a. Mandiri Edukasi a. Mandiri Education
Sesuai dengan namanya, program Mandiri Edukasi In conformity with its name, Mandiri Edukasi
merupakan program unggulan dari MPP yang telah program is an excel program of MPP which have
dilaksanakan secara kontinyu sejak tahun 2009 lalu, been continuously implemented since 2009, wherein
dimana program tersebut dilaksanakan dalam bentuk the program is executed in the form of teaching
kegiatan belajar mengajar di bidang perbankan and learning activities at banking sector, as well as
serta leadership secara umum. Untuk tahun 2015, leadership in general. For 2015, the implementation of
pelaksanaan program Mandiri Edukasi kembali Mandiri Edukasi program reinvolve the entire Board of
melibatkan seluruh jajaran Direksi dan pegawai Bank Directors and employees of Bank Mandiri in teaching
Mandiri yang mengajar 11.950 pelajar SD hingga 11,950 students from Primary School to Senior
SMA dari 222 sekolah serta 4.500 mahasiswa dari High School from 222 schools and 4,500 university
sembilan perguruan tinggi yang tersebar di 74 kota students from 9 universities that are allocated in 74
di 34 propinsi di Indonesia. Tidak itu saja, dalam cities at 34 provinces in Indonesia. Not only that, in
pelaksanaan kegiatan tersebut Bank Mandiri juga the implementation of such activity, Bank Mandiri
memberikan bantuan pendidikan bagi sekolah dan also distributes educational aid to the schools and
perguruan tinggi dengan nilai total sebesar Rp1,788 universities amounting to Rp1,788 billion.
miliar.
As to the primary objective of Mandiri Edukasi
Adapun tujuan utama dari pelaksanaan program Mandiri program implementation is to enrich the knowledge
Edukasi adalah untuk memperkaya pengetahuan of university student and students on banking sector,
mahasiswa dan siswa tentang perbankan, pendidikan educational and leadership whilst also proofing
dan kepemimpinan serta sekaligus sebagai salah satu the seriousness of Bank Mandiri in extending the
bukti keseriusan Bank Mandiri dalam memperluas knowledge and forming the character of young
pengetahuan dan pembentukan karakter generasi generation. Mandiri Edukasi Program is also expected
muda. Program Mandiri Edukasi ini juga diharapkan to be one of the effective media for sharing experience
dapat menjadi salah satu media yang efektif untuk with students and university students, especially on
berbagi pengalaman dengan pelajar dan mahasiswa, the importance of knowledge and creativity to grasp
terutama tentang pentingnya ilmu pengetahuan dan market opportunity.
kreatifitas untuk merebut peluang pasar.
b. Pemberian Beasiswa dan Dukungan b. Scholarship Grant and Other

Pendidikan Lainnya Supporting Education
Hal lain yang juga dilakukan Perusahaan dalam Another activity that is conducted by the Company in
mendukung dunia pendidikan nasional dilakukan supporting the national education is by distributing
melalui penyaluran Beasiswa Mandiri Prestasi kepada the Beasiswa Mandiri Prestasi (Mandiri Scholarship
para siswa di sekolah dengan kemampuan akademis for Student’s Achievement) to students at school with
yang baik namun memiliki keterbatasan finansial. excellent academic achievement but are financially
restricted.
Pemberian beasiswa pada tahun 2015 dilaksanakan Scholarship granted in 2015, carried out in cooperation
bekerjasama dengan Lembaga Pendidikan yang peduli with Educational Institution that cares on the
atas kemajuan pendidikan di Indonesia, diantaranya : advancement of Indonesian education, among others:
- Kerjasama dengan Universitas Islam Indonesia - Collaboration with Universitas Islam Indonesia
melalui penyerahan dana beasiswa mencapai through the granting of scholarship fund
Rp 90 juta. amounting to Rp90 million.
- Kerjasama dengan SMA Taruna Nusantara - Collaboration with SMA Taruna Nusantara
dengan nilai beasiswa sebesar Rp 900 juta. (senior high school) through a scholarship
amounting to Rp900 million
Melalui kerjasama ini, Perusahaan berharap beasiswa Through this cooperation, the Company expects that
yang telah diberikan dapat digunakan secara baik oleh such scholarship can be well used by the university
para mahasiswa maupun siswa penerima beasiswa students or scholarship students, so that it can help
sehingga dapat membantu menyelesaikan pendidikan them in completing their education while also giving
sekaligus memberikan nilai tambah kepada mereka. added value.
3. Financial Literacy 3. Financial Literacy
Pilar ketiga dari strategi CSR Mandiri adalah program The third pillar in the strategy of CSR Mandiri is
Financial Literacy, yaitu sebuah program yang bertujuan Financial Literacy program, a program for the society
agar masyarakat mampu menyusun perencanaan so they able to prepare personal and family financial
keuangan pribadi dan keluarga melalui pemberian plan through the delivery of basic knowledge on
pengetahuan dasar tentang financial planning. Melalui financial planning. Through this program, Bank
program ini, Bank Mandiri berharap agar wawasan Mandiri expects that the society is more open-minded,
masyarakat dapat lebih terbuka, khususnya tentang especially on the good financial plan preparation that
mengapa penyusunan perencanaan keuangan yang can support the overall financial advancement.
baik dapat mendukung kemajuan finansialnya secara
overall.
4. Program Filantropi 4. Philanthropy Program
Program filantropi Perusahaan terkait peningkatan Philanthropy program executed in 2015, among
sosial ekonomi masyarakat yang dilaksanakan others, included:
selama tahun 2015 antara lain:
a. Mandiri Peduli Pendidikan (Mandiri Cares for Education)
BULAN/MONTH KEGIATAN/ACTIVITY URAIAN/DESCRIPTION
FEBRUARI 1. Program Semai Benih a. Hibah pembukaan 30 lokasi Semai Benih Bangsa PAUD/TK/RA yang berada
Bangsa di Propinsi Indonesia Timur bekerja sama dengan Indonesian Heritage
FEBRUARY
Foundation (IHF)
MARET 1. Partisipasi pada a. Pembangunan Ruang Kelas Baru di Madrasah Ibtidiyah (MI) Tarbiyatus
MARCH pembangunan Ruang Syiban yang diperuntukkan bagi masyarakat umum yang hendak mengakses
Kelas Baru (RKB) pendidikan dasar.
Madrasah Ibtidiyah (MI)
Tarbiyatus Syiban Jawa
Timur
2. Pemberian hibah b. Dalam rangka membantu upaya Pesantren untuk mendorong upaya
seperangkat komputer optimalisasi pembinaan kemampuan Sumber Daya Manusia yang memiliki
untuk Pesantren Modern kompetensi di bidang Teknologi dan informasi Bank Mandiri dapat
Al-Azhar Bahaudin berpartisipasi untuk memberikan bantuan hibah seperangkat komputer
Sumenep Madura kepada Pesantern Modern Al-Azhar.
APRIL 1. WMM Goes to Pesantren a. WMM Goes to Pesantren memiliki tujuan yaitu Memberikan pendidikan/
APRIL Tebuireng pelatihan berwirausaha yang aplikatif kepada para santri dengan narasumber
pengusaha bidang industri & jasa/boga/kreatif dan Motivator Nasional,
Pemenang, Finalis WMM.
2. Pelatihan Keterampilan b. Kegiatan ini diikuti oleh 100 orang peserta yang terdiri dari remaja putri
Akrilik di Masyarakat dan ibu rumah tangga. Acara tersebut bekerjasama dengan LAZNAS ICMI,
Srengseng Sawah dimana tujuan dari acara tersebut untuk menumbuhkan jiwa kewirausahaan
Jagakarsa Bekerjasama kepada peserta sehingga akan termotivasi untuk berusaha dan terus
Dengan Laznas BMT mengembangkan usahanya.
ICMI
3. Bantuan Dana CSR untuk c. Bank Mandiri memberikan bantuan Dana CSR kepada Universitas Sumatera
Universitas Sumatera Utara dalam acara pelatihan pemeliharaan kesehatan serta pelayanan
Utara dalam Acara kesehatan gigi dan mulut pada anak korban Gunung Sinabung kabupaten
Pelayanan Kesehatan Tanah Karo.
Anak Korban Bencana
Gunung Sinabung
JULI 1. Participate in the activity a. Bank Mandiri ikut berpartisipasi dalam kegiatan Indonesia Mengajar ditahun
JULY of Indonesia Mengajar 2015 yang diselenggarakan pada SD YPK Pikpik kabupaten Fakfak dan SD
Inpres Offie kabupaten Fakfak provinsi Papua Barat. Adapun tujuan dari
kegiatan Indonesia mengajar antara lain:
- Indonesia mengajar merekrut, melatih, dan mengirimkan anak-anak muda
terbaik (Pengajar Muda) untuk mengabdi selama 1 tahun didaerah pelosok.
- Pengajar muda bergerak langsung untuk memperbaiki kondisi pendidikan
sekaligus menggerakkan berbagai stakeholder di komunitas sekolah, desa,
maupun ditingkat yang lebih luas dikecamatan dan kabupaten.
OKTOBER 1. Pelaksanaan Program a. Bank Mandiri mendorong pembentukan pemimpin berjiwa wirausaha
OCTOBER Mandiri Edukasi ke melalui program Mandiri Edukasi. Pada program yang digelar di sembilan
Sembilan Universitas di perguruan tinggi tersebut, jajaran direksi Bank Mandiri memberikan kuliah
Indonesia umum tentang kepemimpinan dan kewirausahaan kepada mahasiswa.
NOVEMBER 1. WMM Goes to a. WMM Goes to Pesantren memiliki tujuan yaitu Memberikan pendidikan /
NOVEMBER Pesantren Pati pelatihan berwirausaha yang aplikatif kepada para santri dengan narasumber
pengusaha bidang industri & jasa/boga/kreatif dan Motivator Nasional,
Pemenang, Finalis WMM.
b. Mandiri Peduli Kesehatan (Mandiri Cares for Health)
APRIL 1. Pemberian bantuan alat a. Bank Mandiri memberikan bantuan alat kesehatan kepadfa RS Cicendo yang
kesehatan kepada RS beelokasi di kota Bandung berupa 2 unit Pendant agar seluruh ruang operasi
Cicendo berupa 2 unit yang tersedia dapat berfungsi dengan baik.
Pendant
SEPTEMBER 1. Pemberian bantuan satu a. Hibah satu unit ambulance kepada TNI AD Kopasus untuk membantu
unit ambulance untuk TNI dalam penanggulangan bencana nasional dan bantuan kemanusiaan serta
AD Komando Pasukan membantu pertolongan dalam kecelakaan.
Khusus
c. Mandiri Peduli Keagamaan (Mandiri Cares for Religious Affairs)
JANUARI • Pemberian dua unit • Dalam rangka meningkatkan peran Masjid sebagai pusat gerakkan
mobil kepada Ta’mir kepedulian sosial dan pemberdayaan ekomoni jamaah untuk kemaslahatan
Masjid PBNU yang umat, Bank Mandiri memberikan bantuan dua Unit mobil kepada pengurus
dipergunakan sebagai Ta’mir Masjid PBNU yang nantinya akan dipergunakan sebagai layanan
layanan mobil keliling mobil keliling.
dalam rangka memberi-
kan fasilitas kebersihan
dan layanan penataan
akustik Masjid
MARET 1. Rehabilitasi lima a. Memfasilitasi masyarakat berbagai daerah di Banyuwangi dan Situbondo
Musholla di Banyuwangi untuk melakukan rehabilitasi fisik musholla yang terdapat ditengah
dan Situbondo masyarakat dengan harapan dapat mengembangkan fungsi sosial musholla
ditengah masyarakat. Rehabilitasi lima mushola antara lain:
- Musholla Nurul Islam Kecamatan Wongsorejo Banyuwangi.
- Musholla Al Islam Kecamatan Wongsorejo Banyuwangi.
- Musholla Nurul Hidayah Kecamatan Karangbatu Banyuwangi
-. Musholla Nurul Huda Kecamatan Wongsorejo Banyuwangi.
- Musholla Sabilah Muhtadin Kecamatan Banyuputih Situbondo.
APRIL 1. Pembangunan Masjid a. Bank Mandiri memberikan bantuan dalam pembangunan Masjid Poltana
Poltana Mapena di Kabu- Mapena di Kabupaten Tuban Jawa Timur sebagai salah satu fasilitas/sarana
paten Tuban Jawa Timur ibadah dan aktivitas kehidupan masyarakat muslim di Kabupaten Tuban.
Bekerjasama Dengan
Laznas BMT ICMI
2. Pembangunan Mushola b. Mushola Nurul Bahri memiliki luas 54 m² yang berada di Labuan Banten.
Nurul Bahri Pandeglang, Kondisi Mushola tersebut tidak memadai untuk digunakan sebagai tempat
Banten bekerjasama ibadah, mengingat banyak kerusakan-kerusakkan yang dikhawatirkan
dengan Mabes TNI menimbulkan bahaya ketika, masyarakat yang sedang beribadah. Oleh
sebab itu Bank Mandiri memberian hibah kepada Mushola, Banten.
d. Mandiri Peduli Kesejahteraan Masyarakat (Mandiri Care for People’s Welfare)
JANUARI 1. Pelaksanaan Kegiatan a. Membantu masyarakat pra sejahtera dengan melaksanakan pernikahan se-
JANUARY Pernikahan Massal cara legal dan membantu memutus rantai kemiskinan masyarakat pra se-
jahtera. Dengan adanya hibah tersebut masyarakat akan terbantu dalam hal
pengurusan identitas pribadi yang merupakan hak mendasar mereka, yaitu
Kartu Tanda Penduduk, Kartu Keluarga, serta akta kelahiran anak mereka .
MARET 1. Kegiatan pembinaan a. Bank Mandiri ikut serta dalam kegiatan pembinaan potensi maritim yang
MARCH potensi maritim dilaksanakan bekerjasama dengan TNI Angkatan Laut melalui Bedah Desa
melalui bakti TNI Pesisir. Kegiatan tersebut memiliki tujuan antara lain:
Angkatan Laut “Bedah - Membantu nelayan tidak mampu untuk mendapatkan rumah layak huni
Desa Pesisir “di -. Mensukseskan program pemerintah dalam percepatan pembangunan
wilayah Kecamatan didaerah dan peningkatan kesejahteraan masyarakat maritim.
Labuan
2. Pasar murah dalam b. Bank Mandiri turut serta dalam rangka HUT Komando Pasukan Khusus
rangka HUT Komando Pa- (Kopasus) ke 63 tahuh 2015 dengan memberikan bantuan 5.000 Paket
sukan Khusus (Kopassus) Sembako untuk masyarakat dilingkungan Mako Kopassus.
ke 63 tahun 2015
APRIL 1. Bantuan dalam acara a. Sahabat Kartini merupakan perkumpulan perempuan-perempuan yang
APRIL “Persahabatan Kartini ingin melanjutkan cita-cita mulia RA Kartini, salah satunya dengan cara
2015 memberikan apresiasi serta penghargaan kepada tokoh-tokoh wanita yang
layak mendapatkan predikat kartini masa kini. Bank Mandiri berpartisipasi
dalam acara tersebut sebagai berntuk penghargaan dan apresiasi kepada
perempuan yang telah berjasa dan berdedikasi di bidangnya masing-masing
2. Pemberian 5.000 Paket b. Bank Mandiri ikut serta dalam acara Pasar Murah yang diadakan dalam
Sembako dalam acara rangka HUT Dharma Pertiwi ke-51 dengan memberikan 5.000 Paket
Pasar murah HUT Dhar- Sembako. Adapun tujuan dari pasar murah tersebut merupakan bentuk
ma Pertiwi ke-51 kepedulian terhadap masyarakat kurang mampu yang ada disekitar Markas
Komando Kopassus.
JUNI 1. Pembangunan 116 Kios a. Pada tanggal 27 Desember 2014 Pasar Klewer tebakar sehingga
JUNE Pasar Klewer sementara menimbulkan kerugian yang cukup besar. Bank Mandiri ikut serta dalam
pembangunan 116 kios di Pasar Klewer Sementara untuk membantu
pemulihan perekonomian masyarakat Solo karena Pasar Klewer merupakan
salah satu pusat perekonomian masyarakat.
JULI 1. Pasar Murah Dalam a. Dalam rangka menyambut Ramadhan Bank Mandiri bekerjasama dengan TNI
JULY Rangka Bulan Ramadhan mengadakan Pasar Murah di daerah DKI Jakarta & Surabaya. Adapun jumlah
dan Idul Fitri Tahun 2015 paket yang diberikan dalam acara tersebut adalah 27.500 paket sembako di
9 (Sembilan) titik lokasi yang berdekatan dengan wilayah operasional Bank
Mandiri dan berada di Lingkungan markas TNI (Mabes TNI, TNI AL) .
2. Partisipasi dalam b. Bank Mandiri berpartisipasi dalam kegiatan mudik bareng yang dilaksanakan
Kegiatan Mudik Bareng oleh Nadhatul Ulama(NU) dengan memberikan penyediaan 41 unit bis dan
Nahdatul Ulama (NU) 33 posko mudik
1436 / 2015M
e. Mandiri Peduli Lingkungan (Mandiri Cares for the Environment)
APRIL 1. Penanaman Mangrove di a. Dalam rangka HUT Persandian RI ke 69, Bank Mandiri memberikan bantuan
APRIL pesisir pantai Marunda 6.900 bibit Mangrove kepada Lembaga Sandi Negara untuk penanaman
bekerjasama dengan Hutan Mangrove di Pesisir Pantai Marunda.
Lembaga Sandi Negara
dalam rangka HUT
Persandian RI ke 69
JUNI 1. Kegiatan penanaman a. Bank Mandiri bekerjasama dengan dengan Pasukan Marinir 1 melakukan
JUNE pohon mangrove oleh kegiatan penanaman Pohon Mangrove yang diadakan di Pesisir Pantai
Pasukan Marinir 1 Timur Sidoarjo, dusum tambak cemandi, Kecamatan Sedati Sidoarjo.
Adapun jenis pohon yang ditanam dalam acara tersebut adalah Mangrove
jenis Rhizophora Apiculata dan Mangrove jenis Rhizophora Mucronata.
Anggaran Dana PKBL Budgeting for PKBL
Komitmen BL (Rp Juta) Penyaluran PK (Rp Juta)

Commitment of BL /Community Disbursement of PK (Rp in Million)
NO PROVINSI/PROVINCE Development Program (Rp in Million)
2013 2014 2015 2013 2014 2015
1 Nanggroe Aceh Darussalam 990,00 3,47 52,50 553,00 553,00 -
2 Sumatera Utara/North Sumatra 1.460,00 2.773,59 99,12 1.837,00 1.837,00 -
3 Jambi 110,00 - 29,55 495,00 495,00 -
4 Sumatera Barat/West Sumatra 1.140,00 2,31 - 160,00 160,00 -
5 Riau 700,00 1.216,97 - 1.655,00 1.655,00 -
6 Sumatera Selatan/South Sumatra 3.980,00 2.335,98 20,00 690,00 690,00 -
7 Bangka Belitung 60,00 - - - - -
8 Bengkulu 80,00 - - 530,00 530,00 -
9 Lampung 680,00 24,68 - 732,00 732,00 -
10 Banten 2.690,00 373,41 - - - -
11 DKI Jakarta/Special Capital Region of Jakarta 116.515,04 63.908,86 31.947,49 3.633,00 3.633,00 -
12 Jawa Barat/West Java 8.220,00 6.510,08 427,15 3.450,00 3.450,00 -
13 Jawa Tengah/Central Java 7.220,00 3.070,96 1.438,10 3.873,56 3.873,56 745,00
14 DI Yogyakarta/Yogyakarta Special Region 7.700,00 885,69 - 2.253,00 2.253,00 -
15 Jawa Timur/East Java 10.480,00 6.776,30 2.805,33 26.272,50 26.272,50 235,00
16 Bali 2.020,00 2.550,39 - 1.230,00 1.230,00 -
17 Nusa Tenggara Barat/West Nusa Tenggara 3.650,00 1.583,79 - 779,00 779,00 -
18 Nusa Tenggara Timur/West Nusa Tenggara 4.730,00 293,50 - 155,50 155,50 -
19 Kalimantan Barat/West Nusa Tenggara 570,00 1.302,84 - 668,87 668,87 -
20 Kalimantan Tengah/Central Kalimantan 1.200,00 240,00 - 80,00 80,00 -
21 Kalimantan Selatan/South Kalimantan 1.140,00 518,81 295,62 853,95 853,95 -
22 Kalimantan Timur/East Kalimantan 870,00 10,30 - 130,00 130,00 -
23 Kalimantan Utara/North Kalimantan 1.270,00 - - - - -
24 Sulawesi Utara/North Sulawesi 460,00 1.159,72 - 708,65 708,65 -
25 Sulawesi Tengah/Central Sulawesi 110,00 - 259,00 2.150,34 2.150,34 -
26 Gorontalo 650,00 - 291,51 - - -
27 Sulawesi Tenggara/Southeast Sulawesi 3.210,00 - 4,33 370,00 370,00 -
28 Sulawesi Selatan/South Sulawesi 50,00 1.664,52 689,35 1.180,00 1.180,00 -
29 Maluku - 21,94 440,00 - - -
30 Maluku Utara/North Maluku 550,00 - - - - -
31 Papua 1.450,00 937,38 310,71 1.475,00 1.475,00 -
32 Papua Barat/West Papua - 306,24 - - - -
33 Kepulauan Riau/Riau Islands - - 99,75 - - -
34 Sulawesi Barat/West Sulawesi - 10,20 - - - -
Total 183.955,04 98.481,93 39.209,51 55.915,37 45.004,95 980,00
214 mandiri
Mandirisahabat
Sahabatnegeri
Negeri untuk Pembangunan
laporan Berkelanjutan
keberlanjutan 2015 laporan keberlanjutan 2015
Mendukung Kelestarian
Lingkungan Hidup
Supporting Environmental
Conservation
mendukung kelestarian lingkungan hidup

supporting environmental conservation
Bank Mandiri berkomitmen untuk menjadi salah satu

Perbankan yang mengimplementasikan program green
economy melalui konsep green banking sebagai pendukung
kelestarian lingkungan hidup
Bank Mandiri is committed to become one of the banks which undertakes green economy
program with the concept of green banking in support of environmental conservation
Memelihara kelestarian lingkungan hidup merupakan Supporting environmental conservation is one of the
salah satu bentuk tanggung jawab Perusahaan. Company’s responsibilities. As a company shouldering
Sebagai Perusahaan yang memiliki tanggung such responsibility, the Bank continues to control and
jawab tersebut, Bank Mandiri senantiasa untuk manage environmental impacts resulted from its
mengontrol dan mengelola dampak lingkungan yang operational activities. At the same time, Bank Mandiri
dihasilkan dari pelaksanaan kegiatan operasional also seeks to preserve the environment by applying
Perusahaan. Secara bersamaan, Bank Mandiri the principles of green banking in lending. This
juga berupaya melestarikan lingkungan dengan represents efforts that the Company makes in terms of
menerapkan prinsip dalam penyaluran kredit yang compliance with Law No. 32/2009 on Environmental
ramah lingkungan (green banking). Hal ini merupakan Protection and Management. [G4-DMA-EN]
bentuk pengimplementasian kepatuhan Perusahaan
terhadap Undang-Undang No.32 Tahun 2009 tentang
Perlindungan dan Pengelolaan Lingkungan Hidup.
[G4-DMA-EN]
Green Banking Green Banking
Isu-isu lingkungan saat ini sedang menjadi perhatian At the moment, environmental issues are gaining
perusahaan-perusahaan dunia termasuk perusa- attention from global companies including companies
haan-perusahaan di Indonesia. Sektor perbankan based in Indonesia. The banking sector does not
memang secara langsung tidak menyumbang directly contribute to a high level of environmental
pencemaran lingkungan yang tinggi karena tingkat pollution because the level of its energy use,
penggunaan energi, pembuangan limbah, dan kegia- waste disposal, and other relevant activities is not
tan lainnya tidak terlalu tinggi. Namun, bukan berarti considerably high. However, that does not necessarily
sektor perbankan tidak memberikan perhatian yang mean the banking sector does not pay high attention
tinggi untuk persoalan tanggung jawab terhadap to the issues of environmental responsibility.
lingkungan. Oleh karena itu Bank Mandiri melakukan Consequently, the Bank undergoes transformation
transformasi dengan menjadi salah satu penggerak by playing its part in driving green banking programs
program green banking sebagai wujud nyata pengim- as a tangible effort in initiating green economy in the
plementasian green economy dalam dunia perbankan banking sector pursuant to the regulations of Bank
sesuai dengan peraturan Bank Indonesia dan Kemen- Indonesia and the Ministry of Environment.
terian Lingkungan Hidup (KLH).
Green economy pada dasarnya mendorong agar Essentially, green economy means any effort to raise
setiap jenis kegiatan ekonomi harus memperhatikan awareness of environmental issues in every economic
masalah lingkungan dengan meminimalkan dampak activity conducted by minimizing the impact of that
kegiatan tersebut terhadap lingkungan. Konsep green activity on the environment. The concepts of green
economy salah satunya melalui konsep green banking economy, one of them being green banking, are
yaitu bentuk upaya yang dilakukan Perusahaan untuk implemented by the Company to support the concept
mendukung konsep keberlanjutan dalam kegiatan of sustainability in doing its business. Bank Mandiri
bisnisnya. Bank Mandiri menerapkan konsep green puts the concept of green banking into practice
banking melalui penyaluran kredit ramah lingkungan through providing eco-friendly credit facility and
dan kegiatan operasional ramah lingkungan. running environmentally friendly operations.
Penyaluran Kredit Ramah Sustainable Lending

Lingkungan
Sebagai perusahaan yang menerapkan prinsip triple As a company that adheres to the principle of triple
bottom line (profit, people, and planet) dan perusahan bottom line (profit, people and planet) and supports
yang mendukung komitmen Pemerintah untuk the Government’s commitment to consolidating the
memperbaiki posisi Indonesia sebagai paru-paru country’s position as the lungs of the world, Bank
dunia, Bank Mandiri menerapkan penyaluran kredit Mandiri provides credit facility to environmentally
pada organisasi yang ramah lingkungan seperti yang friendly organizations including those engaged
bergerak dalam energi terbarukan, transportasi ramah in renewable energy, green transportation, energy
lingkungan, organisasi yang melakukan efisiensi efficiency and practicing sustainability concept.
energi, dan berbagai organisasi yang melakukan The Company realizes that by providing loans to
konsep keberlanjutan. Bank Mandiri menyadari organizations that do not have concern on the
dengan memberikan kredit kepada organisasi yang environment, it may initiate activities that will bring
tidak peduli terhadap lingkungan maka Perusahaan about negative impacts on the environment.
dapat menjadi pemicu kegiatan yang memberikan
dampak negatif terhadap lingkungan.
Dengan persoalan tersebut, Bank Mandiri memperkuat Having such a mindset, the Bank strengthens its risk
kemampuan manajemen risiko dengan melakukan management capabilities by conducting a thorough
peninjauan kepada seluruh klien. Hal itu dituangkan appraisal of all the customers. This is also stated in
dalam prinsip syarat-syarat penyaluran kredit yaitu the principle terms of credit disbursement that takes
memperhatikan hasil Analisis Mengenai Dampak the results of the Environmental Impact Assessment
Lingkungan (AMDAL) bagi perusahaan besar dan (EIA) into consideration when it comes to large
atau berisiko tinggi agar proyek yang dibiayai tetap enterprises and or high risk businesses so that the
menjaga kelestarian lingkungan. [G4-FS2, G4-FS3] projects financed are still capable of protecting the
environment. [G4-FS2, G4-FS3]
Bank Mandiri telah menyalurkan kredit Rp1,3 triliun Bank Mandiri has disbursed IDR 1.3 trillion in loans
untuk sektor pembiayaan hijau (green finance) yang for green finance targeting the environmentally
menyasar bidang ramah lingkungan. Dana tersebut friendly sectors. The funds were obtained from the
diperoleh dari bank pembangunan Prancis, dimana Bank Pembangunan Prancis, where the first phase of
pada tahap pertama yaitu sebesar USD100 juta. disbursement amounted to USD 100 million. To date,
Hingga saat ini, Bank Mandiri telah menyalurkan the Bank has disbursed the loans to several projects
kredit tersebut ke beberapa proyek diantaranya yaitu which among others include micro hydro power plant.
pembangkit listrik tenaga mikrohidro. [G4-FS8] [G4-FS8]
Kegiatan Operasional Ramah Green Operations

Lingkungan
Green Building merupakan sebuah konsep bangunan Green Building refers to a sustainable building concept
berkelanjutan yang menganut prinsip hemat energi dan that embraces the principle of energy efficiency and
harus memberikan dampak positif bagi lingkungan, must give a positive impact on the environment,
ekonomi, dan sosial. Bentuk green economy yang economy, and social life. At Bank Mandiri Head Office,
diterapkan di Kantor Pusat Bank Mandiri yaitu pada green economy is applied through installation of
dinding bangunan dimana terdapat kaca dibeberapa glass panels on certain places on the building walls.
bagiannya. Hal ini berfungsi sebagai penghematan It allows an efficient use of electricity for the building,
penggunaan elektrisiti untuk bangunan terutama dari especially in terms of lighting.
segi pencahayaan dari lampu.
Bank Mandiri juga melakukan upaya pelestarian Bank Mandiri also conducts environmental
lingkungan didalam pelaksanaan kegiatan conservation efforts in its operational activities.
operasional. Upaya ini diterapkan dengan melakukan These efforts are made by using recycled materials,
penggunaan material daur ulang, efisiensi energi, taking the necessary measures for energy efficiency,
pengurangan penggunaan air, pengelolaan limbah, reducing water use, conducting waste management,
pengurangan penggunaan kertas (paperless), dan reducing paper use (or going paperless), and
pengurangan risiko pemanasan global. Dengan mitigating the risks of global warming. With consistent
konsistennya upaya-upaya pro lingkungan tersebut, environmental conservation efforts, during 2015
selama tahun 2015 Perusahaan tidak menerima the Bank did not receive any complaints related to
satupun pengaduan terkait isu lingkungan dan environmental issues and any fines as well as non-
Perusahaan juga tidak menerima denda dan sanksi monetary sanctions for non-compliance with the
non-moneter karena ketidakpatuhan terhadap laws and regulations relating to the environment.
Undang-Undang dan Peraturan terkait lingkungan. [G4-DMA-EN, G4-EN29, G4-EN34]
[G4-DMA-EN, G4-EN29, G4-EN34]
Bank Mandiri secara formal belum mengatur secara Bank Mandiri has not formally regulated various
rinci mengenai aspek Kesehatan, Keamanan, dan aspects associated with Health, Safety, and
Keselamatan Lingkungan dalam SPO Procurement dan Environment in detail for its Procurement SOP
PTO Procurement. Namun, Bank Mandiri mensyaratkan and Procurement PTO. However, the Bank requires
kepada calon pemasok untuk menyertakan dokumen potential suppliers to submit documents of
kajian AMDAL sebagai bentuk kepedulian Perusahaan Environmental Impact Assessment as a token that the
memastikan tidak adanya pemasok yang dapat Company ensures its supplier does not bring negative
menimbulkan dampak negatif bagi lingkungan. [G4- impacts on the environment. [G4-EN32, G4-EN33]
EN32, G4-EN33]
Konsumsi Energi [G4-EN3] Energy Consumption [G4-EN3]
Bentuk energi yang dikonsumsi untuk kegiatan The form of energy used for the Company’s operations
operasional Perusahaan adalah listrik. Listrik yang is electrical energy. The electricity in use is supplied
dikonsumsi merupakan pasokan dari Perusahaan by the State Electricity Company (PLN). Throughout
Listrik Negara (PLN). Selama tahun 2015, total 2015, total electricity consumption at the Head Office
konsumsi listrik di Kantor Pusat Bank Mandiri sebesar was 33,502,080 Kwh, or equivalent to 120,607.49 GJ.
33.502.080 Kwh atau setara 120.607,49 GJ. Angka ini This increased by 0.03% compared to the previous
menunjukkan kenaikan 0,03 % dibandingkan konsumsi year’s consumption which totaled 32,347,200 Kwh
listrik tahun sebelumnya sebesar 32.347.200 Kwh or equivalent to 116,449.92 GJ. This was caused by
atau setara 116.449,92 GJ. Kenaikan konsumsi listrik the ever increasing operational activities. Increase of
ini disebabkan karena semakin berkembangnya bisnis electricity consumption in itself was a consequence of
Perusahaan yang menyebabkan peningkatan pada the growing business leading to intensified Company
kegiatan operasional di Kantor Pusat Bank Mandiri. operations at the Head Office.
Gedung Plaza Mandiri pada tahun 2015 telah Plaza Mandiri Building in 2015 saw the replacement
dilakukan penggantian enam unit Chiller melanjutkan of six chillers, following on the replacement of two
penggantian dua unit Chiller pada tahun sebelumnya, chiller units the year before, and the replacements of
penggantian lima unit Cooling Tower dan penggantian five Cooling Towers and 32 AHU units that improved
32 Unit AHU sehingga performance sistem udara the performance of the air system.
menjadi lebih baik.
Konsumsi Energi (GJ)

Energy Consumption (GJ)
120.607,49
119.070,04
116.449,92
2013 2014 2015
Pengurangan Penggunaan Air Reducing Water Use

Dengan diperkirakannya populasi global mencapai With the global population looking set to reach nine
sembilan milyar pada tahun 2050, maka pasokan billion by 2050, demand for water supply will continue
kebutuhan air akan terus bertambah. Kurangnya air to grow. Lack of clean water has economic, social and
bersih memiliki dampak pada ekonomi, sosial, dan environmental impacts. Understanding this issue,
lingkungan. Memahami pentingnya isu tersebut, Bank Mandiri is committed to keep on using water
Bank Mandiri berkomitmen untuk terus menggunakan wisely according to its needs. Installation of “Use
konsumsi air secara bijak sesuai dengan kebutuhan. water wisely” signage in toilets, mosque and other
Adanya himbauan “gunakan air secukupnya” di work areas hints at an effort to raise the employees’
toilet, masjid, dan dibeberapa area kantor lainnya awareness of the importance of saving water. In
merupakan salah satu upaya memberikan kesadaran Plaza Mandiri Building water is used at various
kepada pegawai untuk mengurangi penggunaan office facilities, such as the Cooling Towers, parks,
air. Penggunaan Air di Gedung Plaza Bank Mandiri restrooms, food courts, and a mosque.
digunakan diberbagai fasilitas kantor, seperti Cooling
Tower, taman, toilet, foodcourt, dan masjid.
Porsi Penggunaan Air

Water Consumption Portion
Cooling Tower
Taman/Park
Toilet
Foodcourt
Masjid/Mosque
FASILITAS Konsumsi Air (m 3) OFFICE

KANTOR Water consumption ( m ) 3
FACILITIES
Cooling Tower 95.795

Taman 11.208
Toilet 72.600
Foodcourt 10.464
Masjid 951
Bank Mandiri menyadari bahwa penggunaan air tanah Bank Mandiri recognized that excessive use of ground
(deep well) yang berlebihan akan memberikan dampak water extracted from a deep well will have adverse
negatif berupa degradasi kuantitas maupun kualitas effects both on the quantity and the quality of the
air tanah yang akan mengakibatkan kerusakan water which in turn will damage the surrounding
lingkungan sekitar. Oleh karena itu, Sejak tahun 2013, environmental settings. As a result, the use of ground
sudah tidak ada konsumsi air yang bersumber dari air water from a deep well was completely discontinued
tanah (deep well). Pasokan air Perusahaan dipenuhi since 2013. Meanwhile, the Company’s water need is
dari PDAM. Selama tahun 2015, penggunaan air supplied by local government water utility (PDAM).
PDAM Perusahaan sebesar 190.184 m3. Disamping Throughout 2015, PDAM water consumption
itu, Bank Mandiri sejak tahun 2012 telah menerapkan added up to 190,184 m3. Besides, in 2012 the Bank
teknologi Water Recycle di Gedung Plaza Mandiri. introduced water recycling technology at Plaza
Penggunaan air hasil daur ulang tersebut digunakan Mandiri Building. The recycled water has been used
untuk pemenuhan cooling tower (penghawaan AC) in the air-conditioning system’s cooling towers and
dan taman di gedung Plaza Mandiri. Selama tahun to water the Plaza Mandiri grounds. During the year
2015, pasokan air yang dipenuhi dari Water Recycle 2015, water supply from water recycling amounted to
sebesar 66.278 m3 atau telah mencapai 34,85% dari 66,278 m3, or 34.85% of the clean water use in total.
total penggunaan air bersih. Persentase penggunaan The proportion of recycled water use in 2015 reached
air daur ulang pada tahun 2015 mencapai 24,31% 24.31%, or higher than 2014 which stood at 87,566m3.
3
lebih tinggi daripada tahun 2014 sebesar 87.566 m . [G4-EN8, G4-EN10]
[G4-EN8, G4-EN10]
Volume Penggunaan Air

Water Consumption Volume
2015 2014 2013
Volume Air dari PDAM (m3) 148.321 189.322 190.184

Volume Air dari Water Recycle (m3) 96.652 87.566 66.278
Pengelolaan Limbah Waste Management

Pengelolaan limbah cair di kantor pusat Bank Mandiri Wastewater at Bank Mandiri Head Office is put through
menggunakan metode STP (Sewerage Treatment a Sewerage Treatment Plant (STP) with an Extended
Plant) dengan sistem Extended Aeration with Activated Aeration with Activated Sludge Return system.
Sludge Return. Sedangkan pengelolaan limbah padat Meanwhile, the solid waste consisting of paper and
(sampah) yang berasal dari kertas dan limbah electronic waste is processed using the 3R system
elektronik menerapkan kebijakan 3R (recycle, reduce, (recycle, reduce and reuse) while the South Jakarta
& reuse) dan bekerjasama dengan dinas kebersihan Sanitary Agency collects solid waste for transportation
Jakarta Selatan untuk pengangkutan sampah pada to the dump every day. Electronic waste, such as used
tempat penampungan sampah sementara (TPS) batteries from air fresheners, is collected by a third-
dengan pengangkutan rutin tiap hari. Limbah elektronik party provider for further processing. Other electronic
seperti baterai bekas pengharum ruangan diambil waste, such as lamps and batteries for personal
kembali oleh pihak ketiga penyedia untuk diolah lebih use, are recycled by a vendor. Lubricating oil waste
lanjut. Sampah elektronik lain, seperti lampu, baterai from our generator set – categorized as hazardous
penggunaan pribadi dikelola kembali oleh vendor. and toxic waste – is placed in a safe storage before
Limbah B3 (Bahan Berbahaya dan Beracun) berupa being collected by a third party contractor that is
minyak pelumas dari genset telah kami kelola dengan licensed by the Ministry of Environment.
baik yaitu ditampung dan disimpan di tempat yang
aman, untuk selanjutnya diserahkan kepada pihak
ketiga yang memiliki ijin dari Kementrian Lingkungan
Hidup (KLH).
Komitmen pengelolaan lingkungan hidup juga Bank Mandiri’s commitment to environmental

dibuktikan oleh Bank Mandiri dengan mengalokasikan management is also evidenced by the fact that it
biaya khusus yang dipergunakan untuk perlindungan allocates specific funding for environmental protection
dan manajemen lingkungan. and management.
Total Pengeluaran dan Investasi Untuk Perlindungan & Manajemen Lingkungan 2015 [G4-EN31]
Total Expenditure and Investment in Environmental Protection and Management for 2015 [G4-EN31]
Jumlah
PROGRAM TOTAL PROGRAM
(Rp)
Biaya pengelolaan limbah, emisi, dan remediasi
Pengelolaan dan pembuangan limbah 342.000.000,-
Pengeluaran peralatan, perawatan, dan operasionalisa- 213.000.000,-
si penggunaan material serta biaya personil
Biaya Pencegahan dan Manajemen Lingkungan
Konsultan Lingkungan 58.000.000,-
Total 613.000.000,-
Pengurangan Penggunaan Reducing Paper Use

Kertas (Paperless) (Going Paperless)
Penggunaan kertas yang berlebihan bisa The excessive use of paper can cause environmental
menjadi penyebab kerusakan lingkungan seperti damages, such as deforestation. It is a known fact
penggundulan hutan. Faktanya, diketahui setiap 15 that using fifteen reams of paper equals to cutting
rim kertas yang digunakan setara dengan menebang down a five-year old tree. In relation to that, the
satu pohon berusia lima tahun. Dengan isu tersebut, Company strives to protect the forest by encouraging
maka Perusahaan berupaya untuk melindungi its employees to reduce the use of paper. One of the
hutan dengan mendorong kesadaran pegawai untuk efforts that Bank Mandiri has made to save paper is
melakukan pengurangan penggunaan kertas. Upaya employing Xerox Multi-Function Printer with 2-sided
yang dilakukan Bank Mandiri untuk melakukan printing capability or duplex printing since 2011. The
penghematan kertas adalah dengan menggunakan use of duplex printing continues to increase every year.
Printer Multi Fungsi Xerox dengan metode cetak With these efforts, until the end of 2015 the Company
2-sided atau duplex printing sejak tahun 2011. had allowed 619 trees to continue to grow. [G4-EN27]
Penggunaan duplex terus meningkat setiap tahunnya.
Dengan upaya tersebut, Perusahaan membiarkan 619
pohon tetap tumbuh hingga akhir tahun 2015.
[G4-EN27]
Tabel Penggunaan dan Penghematan Kertas

Paper Use and Paper Reduction
PENGGUNAAN/ USE PENGHEMATAN/ REDUCTION

Jumlah Biaya Pengadaan
TAHUN Halaman JUMLAH KERTAS LEMBAR RIM Kertas POHON
YEAR TOTAL NUMBER TOTAL AMOUNT SHEET REAM APER PROCUREMENT TREE
OF PAGES OF PAPER COSTS
2011 13.229.167 11.929.176 1.299.991 2.600 77.999.460 173,3
2012 17.054.457 15.839.385 1.215.072 2.430 72.904.293 162,0
2013 16.069.809 15.328.199 741.610 1.483 44.496.607 98,9
2014 18.051.581 17.346.322 705.259 1.411 42.315.527 94,0
2015 17.718.188 17.034.480 683.708 1.367 41.022.462 91,2
Total 82.123.202 77.477.563 4.645.639 9.291 619,4
Grafik % Duplex terhadap Total Cetak Tahun 2013-2015

Proportion of Duplex Printing to Total Printing in 2013-2015
6,99%
5,96%
4,81%
2013 2014 2015
Selain upaya diatas, Bank Mandiri juga melakukan In addition to the efforts mentioned above, Bank
penghematan kertas dengan mendorong dan Mandiri took paper saving measures by promoting and
meningkatkan layanan perbankan digital. Hal ini improving digital banking services. This is evidenced
dibuktikan dengan terus meningkatnya jumlah by the increasing number of transactions using digital
transaksi penggunaan layanan perbankan digital pada banking services in 2015. Transactions through EDC
tahun 2015. Transaksi dengan EDC meningkat 19,91%, increased by 19.91%, Mobile Banking saw an increase
Mobile Banking meningkat 52,77%, Internet Banking by 52.77%, Internet Banking grew by 27.56% and
meningkat 27,56%, dan e-money meningkat 76,14%. e-Money increased by 76.14%. [G4-EN27]
[G4-EN27]
Transaksi Via Digital Banking

Transaction Via Digital Banking
251.991.434
143.063.902
125.516.583
113.376.353
104.678.995 105.205.295
52.376.149
86.482.186 68.866.018
41.059.886
28.669.714 33.440.123
EDC Mobile Banking Internet Banking e-money
Pengurangan Risiko Mitigating the Risks of Global

Pemanasan Global Warming
Bank Mandiri menyadari bahwa penggunaan energi Bank Mandiri understands that the use of energy for
untuk kegiatan operasional Perusahaan akan the Company’s operations will have an impact on the
memberikan dampak bagi lingkungan yaitu emisi environment, i.e. greenhouse gas emissions caused
gas rumah kaca yang berasal dari penggunaan listrik by the use of electricity and the burning of fossil fuels
dan pembakaran bahan bakar yang digunakan untuk used for operational transports in addition to ozone
transportasi kendaraan operasional serta zat pengikis depleting substances originating from the use of air
ozon yang berasal dari penggunaan pendingin conditioning and fire fighting equipment on various
ruangan dan peralatan pemadam kebakaran pada facilities of the Company building.
berbagai fasilitas gedung Perusahaan.
Dengan risiko pemanasan global tersebut, Bank With the risks of global warming looming, the Bank
Mandiri mencoba semaksimal mungkin untuk uses its best efforts to conduct energy efficiency
melakukan efisiensi energi dan melakukan practices and perform maintenance, inspection and
pemeliharaan, pemeriksaan serta penggunaan use of high-octane fuel that is environmentally friendly
bahan bakar beroktan tinggi yang ramah lingkungan in that the exhaust gases from the vehicle have
sehingga gas buang dari kendaraan menjadi lebih lower pollutants. Cooling facilities at Bank Mandiri
rendah kandungan polusinya. Bank Mandiri juga telah offices also use centralized air conditioners, split
menggunakan AC sentral, AC split, dan pendingin air conditioners and the coolants (in the Company’s
server internal Perusahaan yang sudah tidak lagi internal servers) that no longer produce CFCs. The
menghasilkan CFC. Jenis freon pengisi chiller type Company also replaced its type SR22 chillers with
SR22 juga telah diganti dengan type 134A. Selain itu, type 134A chillers. In addition, fire-fighting equipment
peralatan pemadam kebakaran juga menggunakan uses substances that do not contain halon (Non-
bahan yang tidak mengandung unsur halon (Non- Ozone Depleting Substances/Non-ODS), which can
Ozone Depleting Substances/non-ODS) yang dapat damage the ozone layer.
merusak lapisan ozon.
Konsumsi Bahan Bakar (liter)
Fuel Consumption (liter)
URAIAN/dESCRIPTION 2015 2014 2013
Pertamax 178.210.544 608.211.952 104.611.272

Premium 2.159.652.437 1.765.850.979 1.426.564.344
Solar/Diesel Fuel 93.151.090 63.189.145 52.335.964
Total 2.431.014.071 2.437.252.076 1.583.511.580
Berdasarkan hasil pengukuran kualitas udara ambient Based on the results of ambient air quality
yang dilakukan di halaman parkir Gedung Perkantoran measurements conducted in the parking lot at Plaza
Plaza Mandiri, tidak ada parameter yang melebihi Mandiri, none of the parameter exceeded the quality
baku mutu yang ditetapkan berdasarkan Keputusan standards established under Jakarta Gubernatorial
Gubernur DKI No. 551 tahun 2001. Demikian pula Decree No. 551/2001. The same was true in the
pada hasil pengukuran kualitas udara ruangan case of air quality measurements taken in the lobby
yang dilakukan di ruang lobby Gedung Perkantoran at Plaza Mandiri, of which the results remained
Plaza Mandiri yang masih di bawah baku mutu yang within the quality standards established by Jakarta
ditetapkan berdasarkan Peraturan Gubernur Prov. DKI Gubernatorial Decree No. 54/2008. [G4-EN19]
Jakarta No. 54 tahun 2008. [G4-EN19]
Bank Mandiri juga telah memberikan himbauan kepada We continuously encourage all the staff and
seluruh pegawainya untuk berperan aktif dalam upaya employees to play an active role in mitigating the risks
pengurangan risiko pemanasan global. Himbauan of global warming. The suggestions included reducing
tersebut antara lain melakukan penghematan dalam fuel usage by switching to public transport, cycling to
penggunaan BBM dengan menggunakan kendaraan work and reducing the number of meetings and vehicle
umum, bersepeda ke kantor, mengurangi rapat atau use through teleconference. We also help maintain the
pertemuan dengan menggunakan kendaraan tetapi shade trees growing in the grounds of Plaza Mandiri
dengan teleconference. Selain itu, Bank Mandiri juga and renovating the Central Park expected to be
melakukan pemeliharaan pohon lindung di sekitar capable of better reducing gas emissions.
Gedung Perkantoran Plaza Mandiri dan melaksanakan
renovasi Taman Tengah yang diharapkan dapat
berdampak pada penyerapan gas emisi yang lebih
baik.
Pada tahun 2015, Bank Mandiri juga melakukan In 2015, the Bank also conducted planting of
kegiatan penanaman pohon mangrove di wilayah mangroves in the coastal areas of Sidoarjo, East
pesisir pantai Sidoarjo - Jawa Timur sebanyak 50.000 Java where 50,000 mangrove trees belonging to the
batang pohon mangrove rhizophora apiculata dan species Rhizophora apiculata and 50,000 mangrove
50.000 batang pohon mangrove mucronata dengan trees classified as Mucronata sp. were planted on an
luas area penanaman sebesar ± 15 hektar. Selain area of ± 15 ha. Besides planting mangrove trees in
penanaman pohon mangrove di Sidoarjo, Bank Sidoarjo, Bank Mandiri also planted 6,900 mangrove
Mandiri juga melakukan penanaman 6.900 bibit pohon trees in the coastal areas of Marunda Beach, Jakarta.
Mangrove di pesisir Pantai Marunda –Jakarta.
Formulir Tanggapan
Pemangku Kepentingan
Stakeholder Feedback Form
formulir tanggapan pemangku kepentingan

stakeholder feedback form
Terima kasih atas kesediaan Anda untuk membaca Thank you for reading our PT Bank Mandiri (Persero)
Laporan Keberlanjutan PT Bank Mandiri (Persero) Tbk Sustainability Report 2015. To improve the quality
Tbk tahun 2015. Untuk memperbaiki kualitas Laporan of our report and enhance transparency with regard
Keberlanjutan dan meningkatkan transparansi kinerja to the Company’s sustainability performance as well
keberlanjutan Perusahaan serta sebagai masukan as provide input for the preparation of Sustainability
untuk penyusunan Laporan Keberlanjutan tahun 2016, Report 2016, we would like to ask you to provide us
kami mengharapkan saran dan tanggapan Anda atas with feedback by completing the following form:
laporan ini:
Pertanyaan / Question Ya Tidak

No.
Yes No
1. Laporan Keberlanjutan ini telah memberikan informasi yang bermanfaat mengenai kinerja ekonomi, sosial dan
lingkungan yang telah dilaksanakan oleh Perusahaan
2. Data dan informasi yang diungkapkan mudah dipahami
3. Data dan informasi telah diungkapkan dengan lengkap, transparan dan berimbang
Materi dalam laporan ini disajikan secara terstruktur
4. Data dan informasi yang disajikan berguna dalam pengambiilan keputusan
5. Laporan Keberlanjutan ini telah memberikan informasi mengenai profil perusahaan dan seluruh kegiatannya
The data and information provided are useful for decision making.
6. secara lengkap
Layout, jenis font, ukuran, tata warna, tampilan, dan gambar dalam laporan ini menarik dan mudah dibaca
7.
No. Pertanyaan / Question Jawaban / Response

1. Jelaskan informasi dalam laporan ini yang paling bermanfaat bagi anda, dalam aspek:
a. Kontribusi Nilai Ekonomi yang Keberlanjutan
b. Meningkatkan Layanan Unggul Dalam Mencapai Kepuasan Nasabah
c. Mengembangkan Mandirian yang Tangguh
d. Mendukung Inklusifitas Jasa Keuangan
e. Meningkatkan Kualitas Masyarakat yang Mandiri
f. Mendukung Kelestarian Lingkungan Hidup
No. Pertanyaan / Question Jawaban / Response
2. Jelaskan informasi dalam laporan ini yang anda inginkan untuk diperdalam, dalam aspek:
a. Kontribusi Nilai Ekonomi yang Keberlanjutan
b. Meningkatkan Layanan Unggul Dalam Mencapai Kepuasan Nasabah
c. Mengembangkan Mandirian yang Tangguh
d. Mendukung Inklusifitas Jasa Keuangan
e. Meningkatkan Kualitas Masyarakat yang Mandiri
f. Mendukung Kelestarian Lingkungan Hidup
• Asal Kelompok Pemangku Kepentingan :

Member of which stakeholder group
• Jenis kelamin / Sex :
• Umur / Age :
• Pendidikan terakhir / Educational attainment :
• Pekerjaan / Occupation :
• Nama institusi / Name of institution :
• Bidang usaha / Line of business :
Kami menghargai tanggapan dan saran yang Anda We would appreciate any suggestions and feedback
berikan kepada Kami atas informasi yang disajikan that you might have on the information presented in
dalam laporan ini. Untuk menyampaikannya kepada the report. To convey your feedback to the Company,
Perusahaan, kirimkan formulir ini ke: [G4-31] please send this form to: [G4-31]
KANTOR PUSAT [G4-5] HEAD OFFICE [G4-5]
PT Bank Mandiri (Persero) Tbk PT Bank Mandiri (Persero) Tbk
Plaza Mandiri Plaza Mandiri
Jl. Jendral Gatot Subroto kav. 36-38 Jl. Jendral Gatot Subroto Kav. 36-38
Jakarta 12190, Indonesia Jakarta 12190, Indonesia
Telp. +62 21 526 5045 Telp. +62 21 526 5045
Fax. + 62 21 527 4477, 527 5577 Fax. + 62 21 527 4477, 527 5577
CMA@bankmandiri.co.id CMA@bankmandiri.co.id
www.bankmandiri.co.id www.bankmandiri.co.id
Formulir Tanggapan ini dibagikan kepada para pemangku kepentingan Mandiri

sebagai sarana untuk memperbaiki kualitas laporan dan meningkatkan
transparansi kinerja keberlanjutan Perusahaan serta sebagai masukan untuk
penyusunan Laporan Keberlanjutan Tahun 2016.
This Feedback Form is distributed to the stakeholders as a means of improving the quality of the report and the
transparency of the Company’s sustainability performance, as well as providing input for the preparation of the
Sustainability Report 2016.
REFERENSI SILANG INDEKS GRI G4 DAN INDIKATOR SUPLEMEN SEKTOR JASA KEUANGAN
GRI G4 INDEX CROSS REFERENCE AND INDICATORS OF FINANCIAL SERVICES SECTOR SUPPLEMENT
Referensi Silang Indeks
GRI G4 dan Indikator
Suplemen Sektor Jasa
Keuangan [G4-32]
GRI G4 Index Cross Reference
and Indicators of Financial
Services Sector Supplement [G4-32]
Referensi Silang Indeks GRI G4 dan Indikator Suplemen Sektor Jasa Keuangan
GRI G4 Index Cross Reference and Indicators of Financial Services Sector Suplement
Strategi dan Analis Strategy and Analysis
G4-1
Profil Organisasi Organizational Profile
G4-3, G4-4, G4-5, G4-6, G4-7, G4-8, G4-9, G4-10, G4-11,

G4-13, G4-14, G4-15, G4-16
Aspek Material dan Boundary Teridentifikasi & Profil Laporan

Identification of materials and boundaries & Report Profile
G4-17, G4-18, G4-19, G4-20, G4-21,G4-22, G4-23, G4-28,
G4-29,G4-30, G4-31, G4-32, G4-33
Hubungan dengan Pemangku Kepentingan &Tata Kelola

Stakeholder Relations & Economic
G4-24, G4-25, G4-26, G4-27, G4-34, G4-56
Ekonomi Lingkungan
Governance Sosial Social
Environment
G4-DMA-EC, G4-EC1, G4-EC4, G4-DMA-LA, G4-LA1, G4-LA2, G4-LA6, G4-LA9, G4-LA10, G4-LA11,
G4-DMA-EN, G4-EN3,
G4-EC7, G4-EC8, G4-EC9 G4-LA12, G4-LA13, G4-LA16,G4-DMA-HR, G4-HR3, G4-HR4, G4-EN8, G4-EN10, g4-en19,
G4-HR6, G4-HR12, G4-DMA-SO, G4-SO4, G4-SO5, G4-EN27, G4-EN29, G4-EN31,
G4-SO6, G4-SO7, G4-SO8, G4-PR2, G4-PR3, G4-PR4, G4-EN32, G4-EN33, G4-EN34
G4-PR5, G4-PR6 G4-PR7, G4-PR8, G4-PR9
Sektor Jasa Keuangan

Financial Services Sector
FS2, FS3, FS6, FS7, FS8,

FS13
Formulir Tanggapan
Feedback Form
G4-32
Indikator Halaman
Indicator Page Deskripsi Description
STANDAR UMUM / GENERAL STANDARDS
G4-1 10 Sambutan Direksi

G4-3 34 Nama organisasi
G4-4 35 Bidang usaha, produk, dan layanan jasa
G4-5 48,231 Lokasi kantor pusat
G4-6 48 Jumlah negara tempat beroperasi
G4-7 35 Kepemilikan saham dan bentuk hukum
G4-8 48 Pasar terlayani
G4-9 50,52 Skala Perusahaan
G4-10 132 Komposisi pegawai
G4-11 149 Pekerja terlindungi perjanjian kerja bersama (PKB)
G4-13 27,50 Perubahan signifikan Organisasi
G4-14 80 Pendekatan atau prinsip kehati-hatian dalam organisasi
G4-15 36 Piagam, sertifikat, prinsip dan inisiatif ekstrernal yang
diadopsi
G4-16 54 Keanggotaan dalam asosiasi
G4-17 20,44 Daftar entitas yang masuk dalam konsolidasi laporan
keuangan
G4-18 16,17 Proses menentukan isi laporan dan pembatasan
G4-19 17,19 Daftar aspek material teridentifikasi
G4-20 17 Batasan aspek material di dalam organisasi
G4-21 17 Batasan aspek material di luar organisasi
G4-22 15 Pernyataan ulang atas informasi SR tahun sebelumnya
G4-23 15 Perubahan pelaporan bersifat signifikan
G4-24 58 Daftar kelompok-kelompok pemangku kepentingan yang
dilibatkan oleh organisasi.
G4-25 59 Dasar identifikasi dan pemilihan pemangku kepentingan
yang akan dilibatkan
G4-26 59,60,61,62 Pelibatan pemangku kepentingan
G4-27 59,60,61,62 Topik pelibatan pemangku kepentingan
G4-28 15 Periode pelaporan
G4-29 15 Tanggal laporan SR terakhir
G4-30 15 Siklus pelaporan
G4-31 21,231 Kontak perusahaan
G4-32 15, 233 Indeks GRI
G4-33 20 Penjaminan
G4-34 28,70 Struktur organ tata kelola
G4-56 42,82 Nilai, prinsip dan kode etik
Indikator Halaman
STANDAR KHUSUS / SPECIFIC STANDARDS
EKONOMI / ECONOMY
G4-DMA-EC 97 Pendekatan manajemen terkait ekonomi
G4-EC1 97 Nilai ekonomi langsung yang dihasilkan dan didistri-
busikan
G4-EC4 35,98 Bantuan finansial dari Pemerintah
G4-EC7 102 Pengembangan dan dampak investasi infrastruktur
dan layanan sosial
G4-EC8 105 Dampak ekonomi tidak langsung
G4-EC9 100 Proporsi pembelanjaan pada pemasok lokal
LINGKUNGAN / ENVIRONMENT
G4-DMA-EN 218, 220 Pendekatan manajemen terkait lingkungan

G4-EN3 221 Jumlah konsumsi energi organisasi
G4-EN8 223 Total penggunaan air
G4-EN10 223 Persentase dan volume air daur ulang
G4-EN19 227 Pengurangan emisi gas rumah kaca
G4-EN27 225 Tingkat mitigasi dampak terhadap dampak lingungan
produk dan jasa
G4-EN29 220 Jumlah denda terkait pelanggaran lingkungan
G4-EN31 224 Jumlah investasi dan pengeluaran perlindungan
lingkungan
G4-EN32 220 Jumlah pemasok dengan kriteria lingkungan
G4-EN33 220 Dampak negatif dalam rantai pasokan
G4-EN34 220 Jumlah pengaduan terkait lingkungan
KETENAGAKERJAAN / MANPOWER
G4-DMA-LA 130,137,142 Pendekatan manajemen terkait ketenagakerjaan
G4-LA1 140, 151 Perputaran pekerja
G4-LA2 154 Remunerasi dan fasilitas pegawai
G4-LA6 162 Jumlah kecelakaan kerja
G4-LA9 143,144 Jam pelatihan rata-rata per tahun per karyawan
G4-LA10 160 Pelatihan purna bakti
G4-LA11 151 Review terhadap kinerja dan jenjang karir karyawan
G4-LA12 134 Komposisi dan keberagaman organ tata kelola
G4-LA13 154 Rasio gaji pokok dan remunerasi
G4-LA16 161 Mekanisme penyelesaian kasus ketenagakerjaan
I
HAK ASASI MANUSIA / HUMAN RIGHTS
G4-DMA-HR 153 Pendekatan manajemen terkait hak asasi manusia
G4-HR3 136 Insiden diskriminasi
G4-HR4 149 Hak kebebasan berserikat
G4-HR6 149 Kerja paksa
G4-HR12 136 Jumlah insiden hak asasi manusia
Indikator Halaman
STANDAR KHUSUS / SPECIFIC STANDARDS

MASYARAKAT/ COMMUNITY
G4-DMA-SO 87, 183 Pendekatan manajemen terkait kemasyarakatan
G4-SO4 88, 89 Sosialisasi anti korupsi
G4-SO5 88 Tindakan insiden korupsi
G4-SO6 85 Kontribusi politik
G4-SO7 88, 93 Jumlah insiden fraud
G4-SO8 85 Jumlah insiden ketidakpatuhan terhadap undang-undang
dan peraturan
TANGGUNG JAWAB PRODUK / PRODUCT ACCOUNTABILITY

G4-PR2 120 Jumlah kecelakan terkait kesehatan dan keamanan produk
G4-PR3 109 Prosedur pemakaian label dan informasi untuk produk
G4-PR4 109 Jumlah kecelakaan dari pelanggaran pemberian informasi
G4-PR5 121 Hasil survey kepuasan pelanggan
G4-PR6 109 Penjualan produk terlarang
G4-PR7 126 Jumlah kecelakaan akibat pelanggaran aturan komunikasi
G4-PR8 120 Kejadian kehilangan data privasi pelanggan
G4-PR9 120 Jumlah denda pelanggaran aturan dan standar produk
SEKTOR KEUANGAN / FINANCIAL SECTOR
FS2 219 Prosedur menilai dan menyaring risiko lingkungan dan
sosial
FS3 219 Proses memantau vendor sesuai dengan persyaratan
lingkungan dan sosial
FS6 168,169,171 Persentase portofolio produk untuk lini bisnis per wilayah
dan ukuran
FS7 111 Nilai uang atas produk dan layanan yang berdampak sosial
FS8 220 Nilai uang atas produk dan layanan yang berdampak
lingkungan
FS13 172 Akses keuangan daerah berpenduduk sedikit dan ekonomi
rendah
PT BANK MANDIRI (Persero) Tbk.

Jl. Jenderal Gatot Subroto Kav. 36–38
Jakarta 12190 Indonesia
Telp: 14000, +62-21-52997777
Fax: +62-21-52997735
www.bankmandiri.co.id

SR Mandiri Bilingual 2015

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

SR Mandiri Bilingual 2015

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

mandiri membangun negeri

mandiri building the nation

Mandiri, A Friend Of The Nation For Sustainable

RISIKO, TANTANGAN, DAN

FORMULIR TANGGAPAN PEMANGKU KEPENTINGAN

TATA KELOLA berkelanjutan

REFERENSI SILANG INDEKS GRI G4 DAN INDIKATOR

4 Mandiri Sahabat Negeri untuk Pembangunan Berkelanjutan laporan keberlanjutan 2015

6 Mandiri Sahabat Negeri untuk Pembangunan Berkelanjutan laporan keberlanjutan 2015

ikhtisar kinerja keberlanjutan 2015

Wanita dalam Kepemimpinan

Women in managerial roles

Jumlah Mitra Binaan (orang) Total Spending on Partnership

8 Mandiri Sahabat Negeri untuk Pembangunan Keberlanjutan

Head Office Energy Consumption (GJ) Recycle Water Usage (m ) 3

IKHTISAR EKONOMI 8283

Nilai Ekonomi yang Didistribusikan (Rp Juta) Penggunaan Pemasok Lokal

message from the

“Mandiri Sahabat Negeri untuk

Pemegang Saham dan Pemangku Kepentingan yang terhormat,

10 Mandiri Sahabat Negeri untuk Pembangunan Berkelanjutan laporan keberlanjutan 2015

Jakarta, 26 Februari 2016

12 Mandiri Sahabat Negeri untuk Pembangunan Berkelanjutan laporan keberlanjutan 2015

“Sustainable development is development that meets the needs of the present

tentang laporan keberlanjutan

referensi dan periode pelaporan reference and reporting period

14 Mandiri Sahabat Negeri untuk Pembangunan Berkelanjutan laporan keberlanjutan 2015

proses penentuan konten process of determining

perusahaan yang signifikan dalam pengambilan decision making by the stakeholders;

Proses Penentuan Konten Laporan Keberlanjutan

materialitas dan objek materialitas dan objek

Kategori Ekonomi Economic Category

Kategori Sosial Social Category

18 Mandiri Sahabat Negeri untuk Pembangunan Berkelanjutan laporan keberlanjutan 2015

Grafik Materialitas [G4-19]

ruang lingkup dan keandalan report scope and reliability

20 Mandiri Sahabat Negeri untuk Pembangunan Berkelanjutan laporan keberlanjutan 2015

Sekretaris Perusahaan Corporate Secretary

tanggung jawab atas laporan keberlanjutan

Jakarta, 26 Februari 2016

Wimboh Santoso Imam Apriyanto Putro

Aviliani Goei Siauw Hong

Bangun Sarwito Kusmuljono Abdul Aziz

22 Mandiri Sahabat Negeri untuk Pembangunan Berkelanjutan laporan keberlanjutan 2015

Budi G. Sadikin Sulaiman Arif Arianto

Sentot A. Sentausa Ogi Prastomiyono

Pahala N. Mansury Royke Tumilaar

Hery Gunardi Tardi

Ahmad Siddik Badruddin Kartini Sally

risiko, tantangan, dan strategi keberlanjutan

Transformasi Tahap III Transformation Phase III

24 Mandiri Sahabat Negeri untuk Pembangunan Berkelanjutan laporan keberlanjutan 2015

Tiga Strategi Utama Bank Mandiri

Memberikan kemudahan akses

26 Mandiri Sahabat Negeri untuk Pembangunan Berkelanjutan laporan keberlanjutan 2015

Roadmap Mencapai the Best Bank in ASEAN 2020

Key immediate focus Natural prograssion from setting strong foundations

Througnh the implementation, a. Segment Innovation

Focus on innovation phase

komite komite komite

Asuransi Jiwa Mandiri

Dewan Komisaris & Direksi & Komite

28 Mandiri Sahabat Negeri untuk Pembangunan Berkelanjutan laporan keberlanjutan 2015

assets risk capital information human

Tanggal Nama Kategori Penghargaan Pemberi

Tanggal Nama Kategori Penghargaan Pemberi

Jenis Sertifikasi Unit Kerja Penerima Pemberi Sertifikasi