A. Pilihlah jawaban yang dianggap benar !

1. Proses pertukaran informasi antara individu dalam sebuah aktifitas jual beli dinamakan ….
a. Interaksi bisnis
b. Sosialisasi bisnis
c. Komunikasi bisnis
d. Reputasi bisnis
e. Kontak bisnis
2. Komunikasi adalah proses transfer informasi antara personal atau kelompok. Komponen komunikasi
yang mengirimkan pesan dinamakan …
a. Komunikan
b. Feedback
c. Komunikasi searah
d. Kontraktor
e. komunikator
3. Yang bukan termasuk unsur komunikasi ….
a. Sender
b. Media
c. Feedback
d. Noise
e. Kontak
4. Kategori yang berorietasi pada bidang komunikasi sebagai alat adalah ….
a. Communication as tool
b. Komunikasi social
c. Komunikasi ekonomi
d. Komunikasi terapan
e. Communication as science
5. Bentuk komunikasi yang disampaikan koomunikator kepada komunikan secara melalui bahasa
isyarat adalah ….
a. Komunikasi verbal
b. Komunikasi non verbal
c. Komunikasi social
d. Komunikasi murni
e. Komunikasi terapan
6. Untuk memperlancar aktifitas bisnis maka sebuah perusahaan perlu mengirimkan business letter.
Tujuan dari pengiriman business letter adalah …
a. Mempererat silaturahmi
b. Memberikan kabar
c. Ajakan terhadap sesuatu
d. Promosi produk
e. Melamar pekerjaan
7. Kategori yang brorientasi pada komunikasi sebagai alat atau fungsi kegiatan praktis dalam
penyampian/penyajian informasi bisnis adalah …..
a. Komunikasi Bisnis
b. Presentasi bisnis
c. Interaksi bisnis
d. Aktifitas bisnis
e. Kontak bisnis
8. Bahan atau topik yang akan disampaikan pada presentasi dalam unsur presentasi bisnis dinamakan
…
a. Presenter
b. Audiens
c. Materi
d. Sarana
e. Ide
9. Yang termasuk media komunikasi audio visual adalah ….
a. Brosur
b. Koran
c. Youtube
d. Majlah
e. Radio
10. Dalam sebuah presentasi bisnis. Bida dilakukan dengan cara langsung atau jarak jauh. Contoh dari
presentasi jarak jauh adalah ….
a. Video call
b. Tele converence
c. Mengirim Email
d. Rapat Osis
e. Guru mengajar
11. Perhatikan pernyataaan berikut:
1. Menentukan topik
2. Menetapkan tujuan
3. Berpenampilan menarik
4. Mengenali situasi dan audiens
5. Memberiakan reward kepada peserta

Yang termasuk persiapan dasar dalam presentasi adalah …

a. 1,2,3
b. 1,2,4
c. 1,2,5
d. 2,3,4
e. 2,4,5
12. Tidak sedikit yang merasa kesulitan dalam menghadapi presentasi di depan forum. Berikut ini adalah
faktor kegagalan dalam presentasi bisnis adalah, kecuali …..
a. Gemetar
b. Percayadiri
c. Bicara terputus putus
d. Mulut kering
e. Tersengal sengal
13. Segala sesuau yang ditawarkan produsen kepada konsumen untuk memenuhi kebutuhan konsumen
dan mampu memberikan kepuasan bagi penggunanya adalah …
a. Kemasan
b. Produk
c. Merek
d. Label
e. Bisnis
14. Beberapa merek dagang memperbaharui wajahnya supaya terlihat lebih cantik di mata konsumen
agar konsumen menyukai produk tersebut adalah dimensi ….
a. Permofance
b. Feature
c. Durability
d. Easthetic
e. perceived
15. jasa yang tidak terlihat, dirasa, dicium, didengar, atau di raba sebelum di konsumsi adalah
karakteristik …
a. intangibility
b. inseparibility
c. variability
d. perishability
e. capability
16. Perhatikan pernyataan berikut
1. Konsumen cepat tertarik dengan iklan promosi di media
2. Komsumen memilih barang branded yang sudah dikenal luas
3. Konsumen memilih bukan berdasarkan kebutuhan, melainkan karena gengsi

Dari pernyataan di atas adalah merupakan ciri dari perilaku konsumen …

a. Rasional
b. Irasional
c. Musiman
d. Harian
e. Bervariasi
17. Yang merupakan contoh faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah ….
a. Sugesti
 b. Imitasi
c. Identifikasi
d. Empati
e. persepsi
18. Kepuasan pelanggan adalah segalanya pagi pemilik sebuah usaha/perusahaan. Bagaimanakah kita
mengidentifikasi bahwa pelanggan tersebut puas …
a. Membeli produk kita, tidak mau merekomendasi ke orang lain, tidak melakukan pembelian
selanjutnya
b. Tidak mau membeli produk kita, mau merekomendasi ke orang lain, tidak mau membayar lebih
c. Membeli produk kita, melakukan pembelian ulang, merekomendasikan produk kita ke orang
lain
d. Tidak setia dengan produk kita, tidak mau membayar lebih, tidak mau merekomendasikan
produk kita
e. Setia pada produk kita,tidak mau membayar lebih, memberiki kiritik terhadap produk kita
19. Suatu transaksi dimana kedua belah pihak mempunyai suatu motivasi, kebutuhan dan hak atashasil
akhir yang berbeda serta mencoba untuk melakukan kesepakatan tentang suatu hal demi
kepentingan bersama adalah pengertian dari …
a. Komunikasi bisnis
b. Presentasi bisnis
c. Aktifitas bisnis
d. Negosiasi bisnis
e. Rapat bisnis
20. Dalam sebuah perusahaan negosiasi bisnis memberikan manfaat untuk menjalin hubungan bisnis
yang lebih luas. Berikut adalah macam dan bentuk negosiasi bisnis, kecuali …
a. Negosiasi berkenaan dengan keagenan
b. Negosiasi mengenai harga dan purna jual
c. Negosiasi terhadap pemberhentian hubungan kerja
d. Negosiasi masalah penyerahan barang yang tidak sesuai
e. Negosiasi masalah potongan harga
21. Yang termasuk dalam karakteristik umum negosiasi bisnis adalah …
a. Kedua belah pihak pernah melakukan transaksi atau negosiasi bisnis sebelumya
b. Kedua belah pihak terlibat dalam sebuah konflik yang terjadi dari awal sampai akhir negosiasi
c. Adanya kenginan kedua belah pihak untuk melakukan perubahan di masa mendatang
d. Dilakukan secara langsung, tatap muka dan menggunakan bahasa lisan
e. Sasaran dan tujuan akhir dari negosiasi adalah adanya kesepakatan bersama meskipun ada
perbedaan sudut pandang
22. Setiap pelaku negosiasi harus dipersiapkan sebaik mungkin demi kelancaran perundingan. Berikut
adalah salah satu syarat menjadi negosiator …
a. Berpenampilan apa adanya
b. Tidak memiliki rasa humor
c. Tidak pengertian
d. Susah bergaul
 e. Memiliki kecerdasan
23. Tipe negosiator yang selalu berfikir untung memenangkan negosiasi dan mengalahkan lawan
dengan segala cara …
a. Negosiator curang
b. Negosiator profesional
c. Negosiator bodoh
d. Negosiator naif
e. Negosiator jujur
24. Tehnik yang digunakan dalam negosiasi bisnis yang menitikberatkan pada upaya-upaya supaya tidak
terjadi konfik adalah ….
a. Tehnik kolaborasi
b. Tehnik persaingan
c. Tehnik mengakomodasi
d. Tehnik mengindari konflik
e. Tehnik campuran
25. Setiap orang atau sekelompok orang pengguna suatu produk atau jasa yang dihasilkan oleh
perusahaan bisnis yang berperan sebagai pelanggan nyata atau akhir adalah…
a. Pelanggan internal
b. Pelanggan eksternal
c. Pelanggan perantara
d. Pelanggan musiman
e. Pelanggan harian
26. Perhatikan pernyataan berikut
1. Memberikan sambutan yang kurang ramah
2. Menggunakan bahasa yang kasar
3. Bersabar dan posisikan diri anda
4. Tunjukan semangat tinggi
5. Mendengar dengan baik

Yang termasuk cara menyapa pelanggan yang baik adalah …

a. 1,2,3
b. 1,2,4
c. 2,3,4
d. 2.3.5
e. 3.4.5
27. Perilaku konsumen sebagai bagian dari kegiatan manusia yang selalu melakukan pembelian ulang di
usaha kita adalah ….
a. Loyalitas
b. Perhatian
c. Perlindungan
d. Pembanding
 e. Keinginan pelanggan
28. Pelanggan yang selalu memperhatikan untung rugi dan memanfaatkan segala hal yang dibelinya
adalah tipe pelanggan …
a. Cerewet
b. Arogan
c. Hemat
d. Sombong
e. pembanding
29. Tipe pelanggan yang sulit menerima pendapat orang lain dan selalu menaggap pendapatnyalah yang
paling benar adalah …
a. Cerewet
b. Arogan
c. Hemat
d. Sombong
e. pembanding
30. Membina karyawan agar memiliki ketrampilan dalam menerapkan pelayanan prima dan
memberikan keteladanan terhadap bawahan adalah harapan pelanggan berupa …
a. Pelayanan pegawai
b. Pendekatan positif
c. Perhatian
d. Simpati dan bersahabat
e. Berpenampilan menarik
31. Surat yaang digunakan untuk perdagangan atau bisnis adalah pengertian dari …
a. Surat niaga
b. Surat resmi
c. Surat Izin
d. Surat Lamaran Pekerjaan
e. Surat dokter
32. Selain sebagai sarana komunikasi, syrat bisnis atau surat niaga memiliki fungsi …
a. Alat bukti tidak tertulis
b. Alat penerimaan pegawai
c. Alat Penolakan Pegawai
d. Pedoman kerja
e. Sarana pelengkap bisnis
33. Yang termasuk macam-macam surat niaga adalah, kecuali ….
a. Surat penawaran
b. Surat permintaan penawaran
c. Surat pesanan
d. Surat konfirmasi pesanan
e. Surat promosi produk
34. Surat jawaban atas aduan yang dikirim oleh pihak pembeli yang berisikan penyelesaian atas aduan
tersebut adalah ..
 a. Surat negosiasi
b. Balasan untuk surat pengaduan
c. Surat konfirmasi pesanan
d. Surat penawaran
e. Sura promosi produk
35. Berkumpulnya beberapa orang atau organisasi yang akan membicarakan suatu masalah atau
kepentingan bersama untuk memberikan penjelasan, memecahkan permasalahan sekaligus
malakukan perundingan adalah pengertian dari …
a. Perundingan bisnis
b. Rapat bisnis
c. Perkumpulan bisnis
d. Asosiasi bisnis
e. Organisasi bisnis
36. Berikut ini adalah tujuan dari rapat bisnis adalah, kecuali…
a. Berbagi informasi
b. Penjajakan ide
c. Evaluasi ide
d. Pengambilan keputusan
e. Penerimaan pegawai
37. Rapat yang dilaksanakan tanpa ada perencanaan secara resmi dan membahas persoalan yang
bersifat rahasia tidak semua pagawai terlibat adalah rapat …
a. Rapat tertutup
b. Rapat terbuka
c. Rapat resmi
d. Rapat tidak resmi
e. Rapat perundingan
38. Sebuah percakapan yang terjadi antara 2 orang atau lebih denga tujuan untuk mendapatkan suatu
informasi mengenai data pribadi seseorang adalah …
a. Presentasi bisnis
b. Komunikasi bisnis
c. Kontak bisnis
d. Aktifitas Bisnis
e. interview
39. wawancara yang dilakukan dengan tujuan untuk mengingatkan seseorang akan sesuatu hal adalah
…
a. wawancara seleks pegawai
b. Wawancara evaluasi pegawai
c. Wawancara pemberian nasehat
d. Wawancara peringatan
e. Wawancara dengan tujuan khusus
40. Aktifitas yang dilakukan untuk melakukan pengukuran aspek individual secara psikis berbentuk
tertulis visual dan evaluasi verbal adalah bentuk tahapan wawancara
 a. Interview dengan HRD
b. Psikotes
c. Interview degan user
d. Ujian
e. Wawancara kerja

B. Jawablah pertanyaan berikut dengan baik dan benar

1. Jelaskan unsur-unsur yang ada dalam komunikasi
2. Sebutkan dimensi dalam penentu kualitas pelayanan!
3. Sebutkan Jeins surat niaga!
4. Sebutkan prosedur pelaksanaan rapat!
5. Sebutkan tahapan wawancara kerja!