BAGIAN I

LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN ANGGOTA TERHADAP

PELAYANAN BMT NU JAWA TIMUR CABANG TLOGOSARI -
BONDOWOSO

1. ANGGOTA, POPULASI DAN SAMPEL

A. JUMLAH ANGGOTA DAN KORESPONDEN
Jumlah Anggota periode 2020-2021 sebanyak 786 orang dengan
jumlah Sampel dalam survei ini sebanyak 36 anggota, dengan data sebagai
berikut :
NO NAMA ALAMAT PEKERJAAN
SUBAIDAH SULEK IRT
1
ABDUS SULEK PEDAGANG
2
UMYATUN SULEK IRT
3
NURAINIYATUN TLOGOSARI IRT
4
HIDAYATUL KHOIRUN TLOGOSARI IRT

5
LULUS SUHRIYATI SULEK PEDAGANG
6
SANGKA H. TLOGOSARI PEDAGANG
7
NUR FADILAH SULEK IRT
8
RAHMAWATI TLOGOSARI IRT
9
INQI NAGHFIRDA KEMBANG IRT
10
MURSIYA SULEK IRT
11
BAYYINAT SULEK IRT
12
FADHOLI PECALONGAN WIRASWASTA
13
IDA SUHAIMAH SULEK IRT
14
AHMAD SHIDQI D. A. KEMBANG DOSEN
15
16 SITI MUNAWWAROH TLOGOSARI IRT

1
 HOLIS KEJAYAN WIRASWASTA
17
FADLI TLOGOSARI WIRASWASTA
18
SULASTRI SULEK IRT
19
SAENAB TLOGOSARI IRT
20
ISNAINI TLOGOSARI IRT
21
SOFIYAH TLOGOSARI IRT
22
HARIS SUHUT PATEMON PEDAGANG
23
SUPARTO TLOGOSARI PEDAGANG
24
MELISA LATIFATUL SULEK PELAJAR
25
RIFATUL H. GUNUNG WIRASWASTA
ANYAR
26
MUSTAFA PATEMON WIRASWASTA
27
SITI ARINI KEMBANG IRT
28
HAMDUN TLOGOSARI PEDAGANG
29
JAMILA TLOGOSARI IRT
30
HUZEIMAH TLOGOSARI IRT
31
SIPUR TLOGOSARI IRT
32
TOANI TLOGOSARI WIRASWASTA
33
CHRISNA AGUNG W. PEJATEN PERAWAT
34
PRISCILLA C. L. PEJATEN PELAJAR
35
LYDIA C. L. PEJATEN PELAJAR
36

2
B. SAMPEL BERDASARKAN PENDIDIKAN

Pendidikan

8% 13% SD
39% SLTP
SLTA
16% S1
Tdk Sekolah
24%

C. SAMPEL BERDASARKAN PEKERJAAN

Pekerjaan
13% 24%
8% Wiraswasta
IRT
8% PNS
Pelajar
Pedagang

47%

D. JUMLAH SAMPEL BERDASARKAN JENIS KELAMIN

Jenis Kelamin
11%

Laki-Laki
Perempuan

89%

3
2. HASIL DAN ANALISA
A. PRODUK TABUNGAN YANG BANYAK DIMINATI

Tabungan SIAGA
SIBERKAH
43% SAJADAH
43%
SIDIK FATONAH
SABAR
SAHARA
11%
TABAH
TARAWI
3%

Dari Total Responden 36 anggota produk tabungan yang banyak

diminati yaitu Produk TABAH sebanyak 15 orang atau 43 % hal ini
dikarenakan produk tersebut mudah dan dapat di ambil kapan saja sehingga
para anggota tidak kesulitan dalam hal penarikan uang apabila uang tersebut
dibutuhkan oleh anggota sehingga kewajiban utang para anggota itu
berkurang di karenakan mempunyai tabungan tersendiri dan juga tabungan
tersebut mendapatkan keuntungan bagi hasil 40% serta penabung tidak di
beratkan dengan besarnya nominal yang dapat di setor. Produk SIDIK
sebanyak 2 orang atau 3%. Produk SIAGA sebanyak 15 orang atau 43%
dikarenakan produk tersebut merupakan Produk wajib di BMT. Produk
SABAR 4 orang atau 11%. Sedangkan produk SAJADAH, TARAWI,
SIBERKAH dan SAHARA sebanyak 0%.

4
B. MANFAAT PRODUK TABUNGAN BAGI ANGGOTA

MANFAAT TABUNGAN

BERMANFAAT
TIDAK
BERMANFAAT
100%
TIDAK TAHU

Dari Total Responden 36 anggota menyatakan bahwa produk tabungan

bermanfaat sebanyak 36 orang atau 100 % hal ini dikarenakan produk tersebut
dapat memenuhi kebutuhan anggota di saat ia membutuhkannya baik untuk biaya
sekolah anaknya, tabungan usaha, bisa dijadikan cadangan harta (uang)atau
untuk menjaga-jagasedangkan yang menyatakan tidak bermanfaat adalah 0 orang
atau 0% hal ini dikarenakan manfaat tabungan tersebut sudah diketahui dan
dirasakan oleh nasabah dan yang menjawab tidak tahu 0 orang atau 0 %.
C. PRODUK PEMBIAYAAN YANG BANYAK DIMINATI

Pembiayaan
MR
40%
QH
MD
Rah
60% n

Dari Total Responden 95 anggota produk pembiayaan yang banyak

diminati yaitu produk Al-Qardhu Hasan 57 orang atau 50% hal ini dikarenakan
produk pembiayaan ini sudah banyak di minati oleh para anggota serta lebih
mudah prosesnya sehingga anggota tertarik pada produk pembiayaan ini dan juga
dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan setiap anggota. Produk Rahn 38 orang
atau 40%, dikarenakan produk ini banyak diminati dan akad ini sudah banyak di
pahami oleh masyarakat.

5
D. MANFAAT PRODUK PEMBIAYAAN BAGI ANGGOTA

Produk Pembiayaan
Bermanfaat
Tidak Bermanfaat
100% Tidak Tahu

Dari Total Responden 95 anggota menyatakan bahwa produk pembiayaan

yang bermanfaat sebanyak 95 orang atau 100% dikarenakan produk pembiyaan
ini bisa membantu anggota yang kekurangan modal dalam usahanya baik itu
dalam segi perdagangan ataupun dalam segi keperluan yang mendorong
kesuksesan hasil panennya seperti (pupuk) ataupun perniagaannya. Sedangkan
yang menyatakan tidak bermanfaat dan tidak tahu adalah 0 atau 0% karena
mungkin anggota kurang tahu mengenai produk pembiayaan ataupun belum
pernah mengajukan pembiayaan.

E. TINGKAT KEPUASAN ANGGOTA TERHADAP LAYANAN KSPPS

BMT NU JAWA TIMUR CABANG TLOGOSARI – BONDOWOSO

Kepuasan
18% Puas
Tidak Puas
Sangat Puas
82%

Dari Total Responden 95 anggota sebanyak 95 orang atau 82% menyatakan

sangat puas dan orang atau 18% menyatakan puas atas layanan BMT NU Cabang
Tlogosari. Kepuasan tersebut disebabkan karena dalam segi pelayanananya yang
sangat baik, ramah, dan sopan serta juga dalam segi bantuan dalam menjelaskan

6
mengenai produk BMT, dan juga konsisten dan tepat waktunya dalam penarikan
tabungan para anggota, sedangkan yang menyatakan tidak puas sebanyak 0 orang
atau 0% dikarenakan mungkin anggota tidak pernah merasakan kecewa atas
pelayanan dari karyawan BMT NU sehingga anggota merasakan sangat puas
sekali.

7
 BAGIAN II

LAPORAN KINERJA

1. REKRUITMEN ANGGOTA ATAU PENABUNG

Dalam rangka mengaplikasikan teori pemasaran produk syariah yang telah

kami terima selama menempuh kuliah di UNIVERSITAS NURUL JADID, Salah
satu tugas yang kami lakukan adalah merekrut anggota dan penabung. Dengan
tugas ini setidaknya kami dapat memadukan antara teori dengan praktik di
lapangan. Oleh sebab itu, berikut kami sampaikan hasil kinerja kami sebagai
berikut:
Nama HASIL REKRUITMEN
No Peserta
PKL Nama No. Rekening Status
1. Aisyah SUBAIDAH 64-2101010000720 Penabung +
64-21010691 Anggota
ABDUS 64-210101000721 Penabung +
64-21010692 Anggota
UMYATUN 64-210101000722 Penabung +
64-21010693 Anggota
NURAINIYATUN 64-210101000723 Penabung +
64-21010694 Anggota
HIDAYATUL 64-210101000725 Penabung +
KHOIRUN 64-20090063 Anggota
LULUS SUHRIYATI 64-210101000728 Penabung +
64-21010698 Anggota
SANGKA H. 64-210101000730 Penabung +
64-21010700 Anggota
NUR FADILAH 64-210101000732 Penabung +
64-21010701 Anggota
RAHMAWATI 64-210101000733 Penabung +
64-21010702 Anggota
INQI NAGHFIRDA 64-210101000734 Penabung +
64-21010703 Anggota
MURSIYA 64-210101000735 Penabung +
64-21010705 Anggota
BAYYINAT 64-210101000736 Penabung +
64-21010706 Anggota
2. Khoirun FADHOLI 64-210101000745 Penabung +

8
 Nisa’ 64-21010716 Anggota
IDA SUHAIMAH 64-210101000746 Penabung +
64-21010717 Anggota
AHMAD SHIDQI D. 64-210101000748 Penabung +
A. 64-21010719 Anggota
SITI 64-210101000751 Penabung +
MUNAWWAROH 64-21010722 Anggota
HOLIS 64-210101000758 Penabung +
64-21010730 Anggota
FADLI 64-210101000760 Penabung +
64-21010628 Anggota
SULASTRI 64-210101000763 Penabung +
64-21010735 Anggota
SAENAB 64-210101000764 Penabung +
64-21010736 Anggota
ISNAINI 64-210101000765 Penabung +
64-21010737 Anggota
SOFIYAH 64-210101000766 Penabung +
64-21010739 Anggota
HARIS SUHUT 64-210101000767 Penabung +
64-21010740 Anggota
SUPARTO 64-210101000768 Penabung +
64-21010741 Anggota
3 Saidah F. MELISA 64-210101000769 Penabung +
A. R LATIFATUL 64-21010742 Anggota
RIFATUL H. 64-210101000773 Penabung +
64-21010746 Anggota
MUSTAFA 64-210101000785 Penabung +
64-21010759 Anggota
SITI ARINI 64-210101000788 Penabung +
64-21010763 Anggota
HAMDUN 64-210101000801 Penabung +
64-21010776 Anggota
JAMILA 64-210101000802 Penabung +
64-21010777 Anggota
HUZEIMAH 64-210101000804 Penabung +
64-21010780 Anggota
SIPUR 64-210101000805 Penabung +
64-21010781 Anggota
TOANI 64-210102000173 Penabung +
64-21010684 Anggota
CHRISNA AGUNG 64-210102000174 Penabung +
W. 64-21010685 Anggota
PRISCILLA C. L. 64-210104000027 Penabung +

9
 64-21010686 Anggota
LYDIA C. L. 64-210104000028 Penabung +
64-21010687 Anggota

2. KUNJUNGAN LAPANGAN

Disamping melakukan Rekruitmen anggota dan penabung, kami juga ikut

serta melakukan kunjungan lapangan bersama – sama dengan karyawan BMT NU

Jawa Timur Cabang Tlogosari. Hal ini dimaksudkan agar mampu menambah

wawasan kami dalam menyelesaikan pembiayaan bermasalah maupun pembinaan

usaha mitra yang mendapatkan pembiayaan. Berikut daftar kunjungan lapangan

yang kami lakukan :

Nama DATA KUNJUNGAN 1

Nama Petugas
No Peserta Usaha yang
Kunjung Nama Alamat
PKL Dibiayai
1 AISYAH Imamatus Latifah Gunosari Dagang
Sholihah Rita Gunosari Dagang
Lindawati Gunosari
Sahwati Gunosari Dagang
2 Ristoantini Gunosari
KHOIRUN Riski Gunosari Dagang
NISA’ Hakiki
Imamatus Sunnatut Gunosari
Sholihah Tatwiyah
Juma’ati Gunosari Dagang
3 Sa’ada Gunosari
SAIDAH Imamatus Nur Aini Gunosari Dagang
F. A.R Sholihah
Suya Gunosari
Hafifah Gunosari Dagang

10
3. PENGERJAAN BUKU ADMINISTRASI

Peserta PKL juga membantu karyawan BMT NU Jawa Timur Cabang Tlogosari

dalam hal mengerjakan buku – buku administrasi sebagaimana SOM dan SOP

yang berlaku. Adapun buku-buku administrasi yang kami kerjakan adalah :

A. Buku Induk Penabung dan Keanggotaan

B. Form Pembukaan Rekening dan Tabungan

C. Form Registrasi Keanggotaan dan Aplikasi Tabungan

D. Form Perjanjian Akad

E. Form Data Permohonan Pembiayaan LASISMA

F. Nota Pembuktian Pembayaran dan Penagihan

G. Laporan Kunjungan Pemasaran

H. Data Mitra Tabungan

I. Mengisi Slip Administrasi Dan Lain-Lain

4. LAIN – LAIN

Silahkan diisi hal-hal yang dilakukan selama pelaksanaan PPL yang tidak masuk

ke no. 1,2,dan 3:

a) Bersih-bersih kantor bersama

b) Membaca Rawatibul Haddad

11
 BAGIAN III

PENUTUP

2. KESIMPULAN
Dari Hasil paparan diatas, menunjukkan bahwa :
A. Produk tabungan yang banyak diminati yaitu TABAH yaitu mencapai 43%
(kecuali SIAGA, karena masuk produk wajib) hingga mencapai 5% hal ini
disebabkan karena produk tersebut mudah dan dapat diambil kapan saja
sewaktu-waktu membutuhkan dan sangat pas dengan kondisi ekonomi
masyarakat sekitar, dan sebanyak 100 % menyatakan bahwa produk tabungan
bermanfaat bagi anggota.
B. Produk pembiayaan yang banyak diminati yaitu produk Al- Qardhul Hasan/
Jasa Seikhlasnya 57 orang atau 50% hal ini dikarenakan produk pembiayaan
ini sudah banyak di minati oleh para anggota serta lebih mudah prosesnya
sehingga anggota tertarik pada produk pembiayaan ini dan juga dapat
memenuhi kebutuhan dan keinginan setiap anggota.
C. Pelayanan BMT NU Jawa Timur Cabang Tlogosari sudah memuaskan bagi
anggota, hal ini ditunjukkan dengan pernyataan anggota yang menyatakan
sangat puas 82 % puas 18%, sedangkan yang menyatakan tidak puas 0%.
dengan demikian tingkat kepuasan anggota mencapai 100 % ( 82% sangat
puas 18 % puas)
D. Kepuasan anggota terhadap layanan BMT NU yang mencapai 100 %
dikarenakan :
a. Pengelola ketika menyambut anggota selalu memberikan salam,senyum,
sapa serta mengangkat kedua tangannya guna untuk menjaga kesopanan
dan kesenangan hati para anggota. Hal ini dibuktikan dengan responden
sebanyak 95 orang atau 100 %.
b. Ketika anggota melakukan pembiayaan kemudian ada kesulitan terhadap
produk pembiayaan maupun kesulitan dalam menyelesaikan register oleh

12
 pengelola dibantu serta dijelaskan secara rinci. Dalam hal ini dibuktikan
dengan banyaknya responden sebanyak 95 orang atau 100%
c. Ketika anggota ada komplain pihak BMT NU langsung merespon, agar
anggota merasa puas terhadap pelayanan BMT NU. Hal ini dibuktikan
dengan banyaknya responden sebanyak 95 orang atau 100%
d. Dalam penjemputan tabungan pengelola selalu tepat waktu serta baik dan
ramah sehingga nasabah segan untuk selalu menabung setiap hari. Hal
ini dibuktikan dengan banyaknya responden sebanyak 30 orang atau
100%
e. Karena ketika anggota melakukan pembiayaan ke BMT NU baik untuk
pertama kalinya maupun berikutnya tidak dipersulit oleh pengelola.
Melainkan pengelola bersikap baik, sopan bahkan siap membantu para
anggota yang sedang membutuhkannya. Serta pengelola siap
mengeluarkan/mencairkan dana kepada anggota sesuai dengan
kebutuhan anggota. Maka dari itu anggota tidak segan untuk selalu
melakukan/mengajukan pembiayaan ke BMT NU. Hal ini dibuktikan
dengan responden sebanyak 90 orang atau 100 %.
E. Selama kami melaksanakan magang Alhamdulillah sudah berhasil merekrut
anggota dan penabung sebanyak 36 orang, dan melakukan kunjungan
lapangan kepada 12 orang anggota.

3. SARAN
Walaupun tingkat kepuasan anggota terhadap pelayanan BMT NU
Cabang Tlogosari mencapai 100 % akan tetapi ada beberapa saran dan kritik
konstruktif yang disampaikan, yaitu :
1. Pertahankan apa-apa yang sudah diraih dalam BMT NU Cabang
Tlogosari
2. Saran dari peneliti sebagai masukan juga lebih menekankan pada pelatihan
tentang personalty educationnya.
3. Dalam segi Marketing Mix nya lebih ditingkatkan

13
 Tlogosari 17 Februari 2021
Penyusun
N
NAMA TTD
O
1 AISYAH

2 KHOIRUN NISA’

3 SAIDAH FITHRIYAH ALAYDA R.

14