NAMA : Dendy Oktavian Satria Utomo

KELAS : MANAJEMEN A

NPM : 17420110

UAS PEMASARAN JASA

1. - Segmen pasar Lion Air menyasar Segala usia, jenis kelamin, baik domestik maupun
internasional. Penerbangan komersial yang menjadikan harga tiket sebagai variabel
kompetitifnya dalam memenangkan pangsa pasar.
- Target pasar Lion Air adalah masyarakat yang memiliki budget terbatas dan mereka yang
ingin memiliki berbagai rute alternatif penerbangan
- Positioning Lion Air adalah low cost airline

2. Marketing Mix adalah konsep dasar yang banyak digunakan dalam pembuatan strategi
pemasaran. Dalam perkembangannya, orang mengenal konsep marketing mix sebagai 4 P
yaitu product, price, place dan promotion. Namun seiring perkembangan ilmu dan konsep
bidang pemasaran, saat ini sudah ada konsep Marketing Mix 7 P yang terdiri dari 4 P +
people, process dan phisical evidence.
A. Proses
B. Produk
C.bukti fisik
D.karyawan
E. Promosi
F. Distribusi
G. Harga

3. A. Berikan produk yang berkualitas, serta bebas dari kerusakan atau pun kecacatan saat
sampai di tangan pelanggan. Sebaiknya cek terlebih dahulu kualitas produk yang akan
diberikan kepada pelanggan
B. Berikan kualitas pelayanan yang ramah, ketepatan waktu penyampaian, serta
menggunakan sistem yang mudah dipahami para pelanggan. Sehingga para pelanggan
tidak merasa kesulitan dengan pelayanan yang diberikan, baik pelayanan langsung maupun
pelayanan online
C. Fokus pada kepentingan atau pencapaian kepuasan pelanggan, sehingga produk
serta dpelayanan yang diberikan dapat memenuhi harapan pelanggan.
4. Solusi terhadap Lion Air untuk meminimalisir terjadinya delay dalam keberangkatan
pesawat agar konsumen tidak kecewa untuk pelyanan Lion Air sendiri jika kurangnya
dalam terjadinya delay konsumen agar lebih percaya terhadap Lion Air dan bisa
menggunakan jasa dari Lion Air itu sendiri dan untuk bagasi untuk penumpang mungkijn
bisa di kasih lebih dari sebelumnya karena jika menambah jumlah bagasi harga yang
harus di koceh cukup mahal bagi konsumen Lion Air