Karakteristik Audiens: 1. The Supportive Person
Karakteristik Audiens: 1. The Supportive Person
Ada 5 jenis karakteristik audiens yang perlu diperhatikan saat menjalankan sebuah bisnis online
shop, diantaranya:
Contohnya sebuah online shop membuat konten demonstrasi menggunakan alat elektronik
seperti pemanggang dan kompor listrik, the hostile person memberi komentar kalau harga dari
produk yang dijual sangat mahal. Sedangkan harga dari sebuah produk adalah hal yang relatif
dan tidak bisa disama ratakan. Jika ada komentar tersebut, ada kemungkinan audiens yang
sebenarnya mampu membeli jadi ikut merasa produk mahal dan tidak jadi membeli.
Cara untuk menghadapi The Hostile Person adalah dengan tidak membalas komentar mereka
dengan sikap tidak terima. Tunjukkan bahwa online shop menghargai pendapat mereka lalu
beri penjelasan dengan ramah. Misalnya, the hostile person memberi komentar produk yang
mahal, bisa dibalas dengan penjelasan kelebihan-kelebihan produk dibandingkan produk lain.
01
3. The Indifferent Person
Audiens yang acuh tak acuh atau apatis. Tipe audiens ini mengetahui konten yang dibuat online
shop, tetapi memilih untuk tidak peduli dan menganggap itu bukan urusan mereka. Untuk
menghadapi the indifferent person bisa dilakukan dengan membuat konten yang lebih
engaging seperti membuat konten kolaborasi dengan audiens dan mengadakan give away.
Cara lain yang bisa digunakan adalah membuat konten yang menyentuh sisi emosial seperti
empati dengan membagikan proses produksi, tim dibalik bisnis, atau proses kreatif. Dengan
mengetahui kalau bisnis yang dijalankan online shop perlu banyak kerja keras, the indifferent
person bisa saja tertarik dan menjadi lebih mendukung online shop tersebut.
Sumber:
Mortensen, Kurt W. (2008): Persuasion IQ: The 10 Skills You Need to Get Exactly What You Want. New
York: AMACOM.
02