BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Penelitian ini menggunakan metode penelitian Deskriptif, yaitu jenis

penelitian yang dilakukan dengan menjelaskan variabel penelitian dengan

menggunakan pendekatan cross sectional yaitu variabel sebab atau resiko dan

akibat atau kasus yang terjadi pada objek penelitian diukur atau dikumpulkan

secara simultan (dalam waktu yang bersamaan). (Notoatmodjo, 2012)

B. Kerangka Konsep

Pelayanan
Pendaftaran
Rawat Inap Alur Pendaftaran (SPO)
Waktu Tunggu
Faktor-faktor yang
mempengaruhi pelayanan
pendaftaran rawat inap
Petugas
Pengetahuan
Pelatihan
Pengalaman Kerja

Gambar 3.1 Kerangka Konsep

29
 30

C. Variabel Penelitian

Variabel penelitian adalah variabel yang mengandung pengertian ukuran

atau ciri yang dimiliki oleh anggota-anggota suatu kelompok yang berbeda

dengan yang dimiliki oleh kelompok lain (Notoatmodjo, 2012).

1. Pelayanan Pendaftaran

2. Alur Pendaftaran (SPO)

3. Waktu Tunggu Pelayanan

4. Faktor-faktor yang mempengaruhi pelayanan pendaftran rawat inap

a. Petugas

1) Pengetahuan

2) Pelatihan

3) Pengalaman Kerja

D. Definisi Operasional

Table 3.1 Definisi Operasional

No Variabel Definisi Operasional Cara

Mengukur
1 Pelayanan Kegiatan yang dilakukan petugas
pendaftran dalam memberi pelayanan dibagian
awal (pendaftaran)
2 Alur Prosedur Tahapan-tahapan yang harus Observasi
(SPO) dilakukan untuk melakukan kegiatan
pendaftaran
3 Waktu Tunggu Waktu yang dibutuhkan dari pasien Observasi
mengambil nomor antrian hingga
mendaptakn pelayanan pendaftaran
rawat inap
3 Faktor-faktor Mengidentifikasi terkait faktor-faktor
yang dapat yang dapat mempengaruhi pelayanan
mempengaruhi pendaftaran dengan menggunakan
pelayanan pedoman wawancara
pendaftaran
 31

Petugas Sumber daya Manusia yang

melakukan dan memberi pelayanan
dibagian pendaftaran rawat inap
a. Pengetahuan Tingkat pengetahuan yang dimiliki Wawancara
petugas rekam medis (Pendaftaran)
tentang pemahaman alur pelayanan
(SPO)

b. Pelatihan Usaha yang terencana untuk Wawancara

meningkatkan keahlian dan
pengetahuan
c. Pengalaman Pengetahuan atau keterampilan yang Wawancara
kerja telah diketahui dan dikuasai petugas
rekam medis (pendaftaran) selama
beberapa waktu tertentu

E. Lokasi dan Waktu Penelitian

1. Lokasi Penelitian : RSUD Prof Dr. Margono Soekarjo Purwokerto

2. Waktu Penelitian : Juli- Desember 2018

F. Populasi dan Sampel

1. Populasi Penelitian

Populasi yang diteliti adalah petugas yangmemberikan pelayanan

dipendaftaran rawat inap di RSUD Prof Dr. Margono Soekarjo

Purwokerto.

2. Sampel Penelitian

a. Jumlah Sampel

Sampel yang diteliti adalah seluruh petugas yang melakukan

pelayanan pendafatran dirawat inap ang berjumlah 3 orang.

 32

b Teknik sample

Dalam pengambilan sampel penulis menggunakan teknik accidental

dimana teknik penentuan sample berdasarkan tersedianya populasi

ditempat penelitian (Sugiyono,2001), melakukan observasi

pelaksanaan pelayanan terhadap pedoman (SPO) dan wawancara

kepada petugas pendaftaran rawat inap.

G. Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode observasi dan

wawancara.

H. Instrumen Penelitian

Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini menggungakan alat bantu

berupa wawancara dan pedoman observasi.

I. Langkah-langkah Penelitian

1. Persiapan

a Studi Pendahuluan di Rumah Sakit Umum Daerah Prof Dr.

Margono Soekarjo Purwokerto

b Mengurus ijin penelitian kepada pihak rumah sakit dan pihak

terkait.

2. Pengumpulan Data

a Melakukan observasi terhadap SPO yang terkait dengan

menggunakan ceklist
 33

b Membagikan wawancara kepada petugas Tempat Pendaftaran

Pasien Rawat Inap (TPPRI) untuk mengetahui umur, pendidikan,

tingkat pengetahuan, pelatihan dan pengalaman kerja.

3. Pengolahan dan Analisis Data

Proses pengolahan dan analisis data dilakukan dengan menggunakan

Microsoft Excel.

4. Penyusunan Laporan Penelitian

Laporan penelitian disusun setelah data yang dibutuhkan terkumpul

dan sudah dilakukan proses pengolahan dan analisa data.

J. Pengolahan dan Analisa Data

1. Pengolahan Data

Pengolahan data dilakukan sebagai berikut :

a. Collecting

Proses pengumpulan data dari hasil dokumentasi yang dilakukan.

b. Editing

Kegiatan perbaikan dan pengecekan dari hasil checklist.

c. Coding

Kegiatan memberikan kode pada data yang terkumpul di setiap

instrumen penelitian untuk memudahkan dalam penafsiran data.

d. Tabulating

Memasukkan data yang telah dikelompokkan kedalam tabel-tabel

agar mudah dipahami.

 34

e. Penyajian data

Penyajian data penelitian dilakukan melalui dua bentuk yaitu

penyajian teks dan penyajian tabel

2. Analisis Data

Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif

dengan menjelaskan kesesuaian pelaksanaan pelayanan tempat

pendaftaran pasien rawat inap (TPPRI) terhadap standar prosedur

operasional pendaftaran pasien rawat inap di RSUD Prof Dr. Margono

Soekarjo Purwokerto tahun 2018.