Kaitan dan pengaruh antara upaya menciptakan nilai, kepuasan, dan loyalitas pelanggan dengan

keempat unsur marketing mix 4P (Product, Price, Place, Promotion)

1.Product (Produk)

Dalam bisnis, produk adalah barang atau jasa yang dapat diperjualbelikan. Dalam marketing,
produk adalah apapun yang bisa ditawarkan ke sebuah pasar dan bisa memuaskan sebuah
keinginan atau kebutuhan. Dalam tingkat pengecer, produk sering disebut sebagai
merchandise. Produk atau jasa yang dihasilkan haruslah memiliki kualitas yang baik dan
memiliki nilai keunikan tersendiri sehingga mampu meningkatkan daya saing dan daya

m
jualnya di pasar. Loyalitas pelanggan akan tercipta ketika produk yang mereka dapatkan

er as
berkualitas baik, atau sangat baik daripada produk sejenisnya, meskipun harga yang

co
eH w
ditawarkan melebihi produk sejenis dengan kualitas yang rendah.

o.
2.Price (Harga) rs e
ou urc
Harga(Price)Adalah jumlah uang yang harus dibayar oleh pelanggan untuk memperoleh
suatu produk. Harga merupakan satu-satunya unsur bauran pemasaran yang memberikan
pemasukan atau pendapatan bagi perusahaan, sedangkan ketiga unsur lainnya (Produk,
o

Promosi dan Distribusi) menyebabkan timbulnya biaya. Harga juga merupakan faktor
aC s
v i y re

terciptanya kepuasan pelanggan, dimana ada harga yang murah pelanggan akan lebih
tertarik, namun kualitas produk juga menjadi pertimbangan. Misalnya Produk A,B, dan C,
Produk A memiliki kualitas Paling teratas dari ketiga produk tersebut tetapi harganya juga
ed d

paling mahal, Produk B mempunyai kualitas sedikit rendah dibanding produk A, harga yang
ar stu

ditawarkan produk B separuh dari produk A, sedangkan produk C memilili kualitas paling
rendah, namun harga produk C sama dengan produk B, maka Pelanggan cenderung memilih
produk B, dengan price yang lebih murah dibanding produk A, dan kualitas yang sedikit lebih
sh is

rendah. disinilah Price menjadi faktor terciptanya kepuasan pelanggan, tetapi bukan faktor
Th

utama.

3.Place (Tempat)

Tempat merupakan area yang digunakan sebagai tempat usaha. tempat merupakan hal yang
sangat berpengaruh dalam aktifitas usaha, dimana potensi-potensi keuntungan dari usaha
salah satu faktor penentunya adalah tempat. Jika tempat usaha dapat diakses dengan
mudah, strategis, bersih, dan aman, maka kepuasan pelanggan akan tercipta.

4. Promotion (Promosi)

This study source was downloaded by 100000822426836 from CourseHero.com on 03-30-2021 04:52:13 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/46317092/Marketing-Mixdoc/
 Promosi adalah suatu bentuk komunikasi kita dengan pelanggan, dalam kegiatan promosi
tersebut terdapat upaya menyebarkan informasi sebanyak-banyaknya ke pelanggan, dan
membujuk pelanggan supaya tertarik dengan produk. Promosi ini erat kaitannya dengan
kepuasan pelanggan, Dimana informasi yang jelas pada sebuah kegiatan promosi merupakan
salah satu penentu kepuasan pelanggan, sehingga pelanggan tidak perlu bertanya-tanya
tentang Promosi yang sedang dilakukan.

Kesimpulannya adalah, 4P sangat berkaitan satu sama lain, dimana kualitas produk yang
baik pasti meliki harga yang worth it dan begitu juga sebaliknya. Tempat yang nyaman,
aman, bersih, mudah diakses akan mendapatkan nilai yang baik dimata pelanggan, dan
Promosi yang jelas akan menimbulkan ketertarikan dan kepuasan pelanggan.

m
er as
co
eH w
Terimakasih.

o.
rs e
ou urc
o
aC s
v i y re
ed d
ar stu
sh is
Th

This study source was downloaded by 100000822426836 from CourseHero.com on 03-30-2021 04:52:13 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/46317092/Marketing-Mixdoc/
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)