PENGARUH SERVICE QUALITY , PRICE DAN MARKETING

STRATEGY TERHADAP SALES GROWTH PADA

PT AIRMAS PERKASA

PROPOSAL SKRIPSI

Ditulis Oleh

ADITIYA WIBISONO
NIM. 181010503350

PROGRAM STUDI MANAJEMEN BISNIS

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS PAMULANG
TANGERANG SELATAN
2021
 KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan rahmat dan hidayah-Nya sehingga proposal skripsi ini dapat
terselesaikan. Shalawat dan salam semoga senantiasa tercurah kepada panutan kita
Nabi Besar Muhammad SAW beserta keluarga, sahabat, dan para pengikutnya.
Dengan segala keterbatasan, akhirnya penulis dapat menyelesaikan proposal
skripsi ini, dengan judul: “Pengaruh Service Quality , Price dan Marketing
Strategy Terhadap Sales Growth Pada PT Airmas Perkasa”. Proposal skripsi
ini merupakan salah satu syarat dalam menyelesaikan studi sarjana program strata
satu (S1) pada Prodi Manajemen Bisnis Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang.
Penulis menyadari bahwa proposal skripsi ini masih jauh dari sempurna,
mengingat keterbatasan dan kemampuan penulis dalam menyusun proposal
skripsi ini. Namun, dengan segenap kemampuan yang ada, serta bantuan dari
berbagai pihak, penulis terpacu untuk menyelesaikan proposal skripsi ini
semaksimal mungkin.
Untuk itu, penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada pihak-
pihak yang berkontribusi atas terselesaikannya proposal skripsi ini, yaitu:
1. Bapak Dr. (HC) H. Darsono, ketua Yayasan Sasmita jaya
2. Bapak Dr. H. Dayat Hidayat, MM, Rektor Universitas Pamulang Tangerang
Selatan
3. Bapak Dr. H. Endang Ruhiyat, S. E., M.M, selaku Dekan Fakultas Ekonomi
4. Bapak Dr. Kasmad, S.E., M.M., selaku ketua Program Studi Ekonomi
Manajemen Universitas Pamulang.
5. Bapak Dr. Wahyudi S.E., M.M. Selaku dosen pembimbing yang telah
membimbing penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan proposal skripsi
ini.
6. Orang tua tercinta yang telah banyak memberikan doa dan dukungannya
kepada penulis sehingga proposal skripsi ini dapat diselesaikan
7. Keluarga besar tercinta yang telah memberikan motivasi, dukungan, dan
semangat dalam menyelesaikan proposal skripsi ini

i
8. Teman-teman satu angkatan, yang senantiasa memberikan motivasi dan
semangat untuk terus menyelesaikan studi S1 di Universitas Pamulang.
Akhir kata, penulis mengucapkan terima kasih, dan semoga proposal
skripsi ini berguna bagi para pembaca sebagai bahan acuan dalam penulisan
proposal skripsi di masa yang akan datang.

Wassalamu’alaikum Wr.Wb.

Pamulang, 08 Desember 2021

Aditiya Wibisono
 BAB I

PENDAHULUAN

1. Latar Belakang

Pada era bisnis saat ini, perusahaan saling berkompetensi, terutama pada

perusahaaan dalam bidang yang sama. Kepuasan dan loyalitas konsumen adalah

salah satu factor utama yang menjadi target perusahaan untuk menarik

konsumen baru dan Pembelian kembali, dengan tetap pada tujuan perusahaan

yaitu mendapatkan laba. Dengan bersaing, pedistribusian yang cepat dan

tepat waktu serta pelayanan terbaiklah yang akan tetap bertahan pada bisnis

ini. Dengan banyaknya persaingan pada pasar, maka perusahaan dituntut

untuk mampu menyesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan konsumen. Di

samping itu perusahaan juga harus mempelajari tentang kualitas pelayanan dan

strategi pemasaran sehingga dapat menjadi kepuasan pada pelanggan yang

akhirnya akan menambah minat pelanggan untuk bertransaksi kembali terhadap

perusahaan sehingga akan berdampak terhadap pertumbuhan penjualan

perusahaan.

Kualitas pelayanan Menurut Kotler dan Armstrong, (2012:681)

mengatakan bahwa “Quality is the totally and characteristics of the product

and service that bear on its ability to satisfy stated or implied needs”,

maksud dari definisi tersebut adalah kualitas merupakan keseluruhan

dari keistimewaan dan karakteristik dari produk atau jasa yang menunjang

kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan secara langsung maupun

tidak langsung. Kualitas pelayanan (service quality) dapat diketahui dengan

cara membandingkan persepsi para konsumen atas pelayanan yang nyata-

nyata mereka terima / peroleh dengan pelayanan yang sesungguhnya mereka

harapkan / inginkan terhadap atribut-atribut pelayanan suatu perusahaan. Jika

jasa yang diterima atau dirasakan (perceived service) sesuai dengan yang

diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan baik dan memuaskan, jika

jasa yang diterima melampaui harapan konsumen, maka kualitas pelayanan

dipersepsikan sangat baik dan berkualitas.

Sebaliknya jika jasa yang diterima lebih rendah dari pada yang

diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan buruk. Pelayanan merupakan

perilaku produsen dalam rangka memenuhi kebutuhan dan keinginan

konsumen demi tercapainya kepuasan pada konsumen itu sendiri.Kotler juga

mengatakan bahwa perilaku tersebut dapat terjadi pada saat, sebelum dan

sesudah terjadinya transaksi. Pada umumnya pelayanan yang bertaraf

tinggi akan menghasilkan kepuasan yang tinggi serta pembelian ulang yang

lebih sering.

Harga merupakan suatu nilai untuk mendapatkan suatu produk

kepada konsumen manfaat dari memiliki atau menggunakan pada satu waktu

tertentu. Agar dapat sukses dalam memasarkan suatu barang atau jasa, setiap

perusahaan harus menetapkan harganya secara tepat. Harga merupakan unsur

bauran pemasukan atau pendapatan bagi perusahaan. Sementara dalam sudut

pandang konsumen, harga seringkali digunakan sebagai indikator nilai

bagaimana harga tersebut dihubungkan dengan manfaat yang dirasakan atas

suatu barang atau jasa (Tjiptono, 2010:151). Kotler (2010:19) menyatakan

bahwa harga juga merupakan salah satu elemen bauran pemasaran yang paling

flexible. Harga dapat di ubah dengan cepat, tidak seperti ciri khas produk

perjanjian distribusi.

Strategi penentuan harga sangat signifikan dalam pemberian value

kepada konsumen dan mempengaruhi image produk, serta keputusan

konsumen untuk membeli, Lupiyoadi (2011:61). Harga juga berhubungan

dengan pendapatan dan turut mempengaruhi supply atau marketing channels.

Akan tetapi, yang paling penting adalah keputusan dalam harga harus

konsisten dengan strategi pemasaran secara keseluruhan.Maka dapat

disimpulkan bahwa harga adalah merupakan faktor yang dapat

mempengaruhi konsumen dalam membeli suatu produk/jasa yang di

inginkan. Atau sebagai alat tukar untuk mengukur suatu nilai uang yang

terkandung dalam suatu barang atau jasa, sedangkan yang dipakai sebagai

alat pengukur adalah uang.

Menurut Tjiptono, (2010 :147) Peranan utama dalam proses

pengambilan keputusan para pembeli adalah: (1) Peranan alokasi harga, yaitu

fungsi harga dalam membantu para pembeli untuk memutuskan cara

memperoleh manfaat utilitas tertinggi yang diharapkan berdasarkan daya

belinya. (2) Peranan informasi harga, yaitu fungsi harga dalam membidik

konsumen mengenai faktor-faktor produk, seperti kualitas. Hal ini terutama

bermanfaat dalam situasi dimana pembeli mengalami kesulitan untuk menilai

faktot produk atau manfaatnya secra objektive. Persepsi yang sering muncul
adalah bahwa harga yang mahak mencerminkan kualitas yang tinggi sehingga

konsumen menilai harga yang ditetapkan sesuai dengan kualitas produk

maupun jasa yang ditetapkan. (3) Selain design produk, harga merupakan

variabel yang dapat dikendalikan dan menentukan diterima atau tidaknya

suatu produk oleh konsumen. Harga semata-mata tergantung pada kebijakan

perusahaan, tetapi tentu saja dengan mempertimbangkan berbagai hal.

Murah atau mahalnya suatu produk sangat relatif sifatnya.

Strategi pemasaran adalah suatu wujud rencana yang terurai dibidang

pemasaran. Untuk mem-peroleh hasil yang optimal, strategi pemasaran ini

mempunyai ruang lingkup yang luas di bidang pemasaran diantaranya adalah

strategi dalam menghadapi persaingan, strategi harga, strategi promosi, strategi

produk, strategi pelayanan dan sebagainya. Perusahaan perlu mengenali

kekuatan dan kelemahan perusahaan dalam setiap persaingan, hal ini akan sangat

membantu dalam mengenali diri, serta memanfaatkan setiap peluang yang ada dan

menghindari atau meminimalkan setiap kelemahan atau kekurangan, dimana

strategi pemasaran merupakan upaya mencari posisi pemasaran yang

menguntungkan dalam suatu industri atau arena fundamental persaingan

berlangsung.

pengertian penjualan adalah suatu kegiatan untuk menyalurkanbarang

kepada konsumen atau pembeli yang dihasilkan oleh suatu perusahaan dengan

cara promosi yang bersifat mempengaruih kosumen tersebut hingga barang

tersebut sampai terjual kepada konsumen.

1.2 RUMUSAN MASALAH

a) Apakah terdapat pengaruh Service Quality terhadap Sales Growth pada

PT. Airmas Perkasa?

b) Apakah terdapat pengaruh Price terhadap Sales Growth pada PT. Airmas

Perkasa?

c) Apakah terdapat pengaruh Marketing Strategy terhadap Sales Growth

pada PT. Airmas Perkasa?

d) Apakah terdapat pengaruh Service Quality , Price dan Marketing

Strategy terhadap Sales Growth pada PT. Airmas Perkasa ?

1.3 TUJUAN PENELITIAN

a) Mengetahui dan menganalisis pengaruh Service Quality terhadap Sales

Growth pada PT. Airmas Perkasa.

b) Mengetahui dan menganalisis pengaruh Price terhadap Sales Growth

pada PT. Airmas Perkasa

c) Mengetahui dan menganalisis pengaruh Marketing Strategy terhadap

Sales Growth pada PT. Airmas Perkasa

d) Mengetahui dan menganalisis pengaruh Service Quality , Price dan

Marketing Strategy terhadap Sales Growth pada PT. Airmas Perkasa

1.4 MANFAAT PENELITIAN

Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi :

a) Penulis

Hasil penelitian ini diharapkan menambah wawasan penulis terkait dengan

kualitas pelayanan , harga dan strategi pemasaran dalam sebuah perusahaan,

serta sebagai alat untuk mengaplikasikan ilmu yang didapat pada perguruan

tinggi.

b) Civitas Akademis

Hasil penelitian yang sudah penulis susun , diharapkan dapat menjadi literatur

dan referensi bagi akademis dalam penelitian selanjutnya.

c) Perusahaan

Diharapkan penelitian ini dapat menjadi masukan bagi perusahaan dalam

menentukan standarisasi pelayanan , harga dan strategi pemasaran terhadap

penjualan
1.5 SISTEMATIKA PENULISAN PROPOSAL SKRIPSI

Secara keseluruhan proposal skripsi tersusun atas bagian awal, bagian

utama, dan bagian akhir, sebagaimana di bawah ini:

Tabel 1.1 Sistematika Penulisan Proposal Skripsi

BAGIAN Sistematika Penelitian Sistematika Penelitian

Kuantitatif Kualitatif
AWAL SAMPUL LUAR SAMPUL LUAR
KATA PENGANTAR KATA PENGANTAR
DAFTAR ISI DAFTAR ISI
DAFTAR TABEL DAFTAR TABEL
DAFTAR GAMBAR DAFTAR GAMBAR

UTAMA
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penelitian
1.2 Rumusan Masalah
1.3 Tujuan Penelitian
1.4 Manfaat Penelitian
1.5 Sistematika Penulisan
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Landasan Teori
2.2 Penelitian Terdahulu
2.3 Kerangka Berpikir
2.4 Pengembangan Hipotesis
BAB III METODE
PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penelitian
1.2 Fokus Penelitian
1.3 Tujuan Penelitian
1.4 Manfaat Penelitian
1.5 Sistematika Penulisan
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Landasan Teori
2.2 Penelitian Terdahulu
2.3 Kerangka Berpikir
2.4 Proposisi Penelitian
BAB III METODE
PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
 3.2 Tempat dan Waktu 3.2 Tempat dan Waktu
Penelitian Penelitian
3.3 Operasional Variabel 3.3 Instrumen Penelitian
Penelitian 3.4 Unit Analisis

3.4 Populasi dan Sampel 3.5 Prosedur Pengumpulan

3.5 Teknik Pengumpulan Data Data
3.6 Teknik Analisis Data 3.6 Teknik Analisis Data
DAFTAR PUSTAKA 3.7 Pemeriksaan Keabsahan
Data

AKHIR DAFTAR PUSTAKA