KUESIONER KEPUASAN ANGGOTA

BMT NU JAWA TIMUR

Mengadi tanpa Batas Melayani dengan Ikhlas

1. Apakah Pengelola mengucapkan Assalamu’alaikum kepada anda....?

( Lingkari nomor jawaban yang sesuai)
Jawaban
1 Ya , sebutkan nama/jabatan pengelola yang memberikan Salam......

2 Tidak
3 Kadang-Kadang

2. Apakah Pengelola Memberikan senyum kepada anda....? ( Lingkari nomor jawaban yang sesuai)
Jawaban
1 Ya , sebutkan nama/jabatan pengelola yang memberikan Senyum......

2 Tidak
3 Kadang-Kadang

3. Apakah Pengelola Mengangkat kedua tangan/berjabat tangan kepada anda....?

( Lingkari nomor jawaban yang sesuai)
Jawaban
1 Ya , sebutkan nama/jabatan yang mengangkat kedua tangan/berjabat tangan......

2 Tidak
3 Kadang-Kadang

4. Menurut anda, bagaimana dengan penampilan Pengelola....?( Lingkari nomor jawaban yang sesuai)
Jawaban
1 Baik dan ramah
2 Baik
3 Ramah
4 Baik tapi Tidak Ramah
5 Tidak Baik tapi Ramah
6 Tidak Baik dan Tidak Ramah

5. Apakah anda diberi penjelasan setiap melakukan transaksi......? ( Lingkari nomor jawaban yang
sesuai)
Jawaban
1 Ya , sebutkan nama/jabatan pengelola yang memberikan penjelasan......

2 Tidak
3 Kadang-Kadang

6. Ketika anda tidak bisa/kesulitan mengisi slip atau form, apakah pengelola membantu anda ......?
( Lingkari nomor jawaban yang sesuai)
Jawaban
1 Ya , sebutkan nama/jabatan pengelola yang memberikan Bantuan......

2 Tidak
3 Kadang-Kadang

7. Berapa lama anda mendapatkan jawaban/respon dari pengelola atas keluhan/complain anda......?
( Lingkari nomor jawaban yang sesuai, jawaban bisa lebih dari 1 jawaban)
Jawaban
1 < 1 jam
2 > 2 Jam
3 < 1 hari
4 > 1 hari
8. Produk Tabungan apa yang paling anda sukai......? ( Lingkari nomor jawaban yang sesuai, jawaban
maksimal 3 jawaban)
Jawaban
1 Simpanan Anggota (SIAGA)
2 Simpanan Berjangka Mudlarabah (SIBERKAH)
3 Simpanan Berjangka Wadiah Berhadiah (SAJADAH)
4 Simpanan Pendidikan Fathonah (SIDIK Fathonah)
5 Simpanan Lebaran (SABAR)
6 Simpanan Haji dan Umrah (SAHARA)
7 Tabungan Mudlarabah (TABAH)
8 Tabungan Ukhrawi (TARAWI)

Jelaskan alasan pilihannya secara Ringkas………………………………………………………………...

……………………………………………………………………………………………………………………..

9. Apakah Produk Tabungan BMT NU Bermanfaat bagi anda ....? ( Lingkari nomor jawaban yang
sesuai)
Jawaban
1 Ya, kenapa...?

2 Tidak, kenapa...?

3 Tidak tahu

10. Apakah tabungan/simpanan anda dijemput setiap hari/minggu oleh pengelola... ? ( Lingkari nomor
jawaban yang sesuai)
Q1 Jawaban
1 Ya ,Lanjut ke No. 11
2 Tidak, ,Lanjut ke No. 12

11. Bagaimana pelayanan jemputan tabungan ....?( Lingkari nomor jawaban yang sesuai, jawaban bisa
lebih dari 1 jawaban)
Jawaban
1 Baik, ramah dan tepat waktu
2 Baik, ramah dan tidak tepat waktu
3 Tidak tahu

12. Apakah anda pernah mengajukan pembiayaan/pinjaman... ? ( Lingkari nomor jawaban yang sesuai)
Jawaban
1 Ya ,Lanjut ke No. 13 s/d No. 21
2 Tidak, Lanjut ke No. 22

13. Bagaimana dengan pelayanan pengelola ketika melakukan survey usaha anda ? ( Lingkari nomor
jawaban yang sesuai, jawaban bisa lebih dari 1 jawaban)
Q1 Jawaban
1 Baik dan Ramah
2 Baik
3 Ramah
4 Tidak tahu

14. Ketika anda mengajukan pembiayaan/pinjaman yang pertama kalinya, berapa hari anda mendapat
informasi dari pengelola? ( Lingkari nomor jawaban yang sesuai, jawaban bisa lebih dari 1 jawaban)
Jawaban
1 < 3 hari
2 > 3 hari
3 < 6 hari
4 > 6 hari
15. Ketika anda mengajukan pembiayaan/pinjaman yang kedua kalinya dan seterusnya, berapa hari
anda mendapat informasi dari pengelola? ( Lingkari nomor jawaban yang sesuai, jawaban bisa lebih
dari 1 jawaban)
Jawaban
1 < 1 hari
2 > 1 hari
3 < 3 hari
4 > 3 hari

16. Ketika anda mendapatkan pembiayaan/pinjaman, apakah anda memahami jenis dan pelaksanaan
akadnya.... ? ( Lingkari nomor jawaban yang sesuai)
Jawaban
1 Ya
2 Tidak, sebutkan kenapa....?

3 Kadang-Kadang

17. Ketika anda mendapatkan pembiayaan/pinjaman, apakah anda melakukan do’a bersama dengan
pengelola ....? ( Lingkari nomor jawaban yang sesuai)
Jawaban
1 Ya
2 Tidak
3 Kadang-Kadang

18. Ketika anda mendapatkan pembiayaan/pinjaman, apakah pinjamannya sesuai dengan kebutuhan
anda ....? ( Lingkari nomor jawaban yang sesuai)
Jawaban
1 Ya
2 Tidak, kenapa...?

3 Kadang-Kadang

19. Produk Pembiayaan apa yang paling anda sukai......? ( Lingkari nomor jawaban yang sesuai,
jawaban maksimal 2 jawaban)
Jawaban
1 Pembiayaan Murabahah/Bai’ Bits Tsamanil Ajil
2 Pembiayaan Mudlarabah/Musyarakah
3 Pembiayaan Rahn/Gadai
4 Pembiayaan Al-Qardlul Hasan

Jelaskan pilihannya secara Ringkas…………………………………………………………………………..

20. Apakah Produk Pembiayaan BMT NU Bermanfaat bagi anda ....? ( Lingkari nomor jawaban yang
sesuai)
Jawaban
1 Ya, kenapa...?

2 Tidak, kenapa...?

3 Tidak tahu

21. Apakah Pembiayaan BMT NU dapat meningkatkan usaha anda ? ( Lingkari nomor jawaban yang
sesuai)
Jawaban
1 Ya, kenapa....

2 Tidak, kenapa....
22. Apakah Anda Merasa Puas dengan Pelayanan Pengelola BMT NU ? ( Lingkari nomor jawaban
yang sesuai)
Jawaban
1 Sangat Puas
2 Puas
3 Kurang Puas
4 Tidak Puas

23. Apakah Kehadiran BMT NU dapat Membantu anda dalam melakukan transaksi keuangan ?
( Lingkari nomor jawaban yang sesuai)
Jawaban
1 Sangat Membantu
2 Membantu
3 Kurang Membantu
4 Tidak Membantu

24. Apakah Punya Usulan atau Kritikan untuk perkembangan BMT NU ?

A. Usulan : ……………………………………………………………………………………………………....
……………………………………………………………………………………………………….
B. Kritik : ……………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………

..............................,........ ......................... 2019

Surveyor,
Koresponden ,

…………………………………………..
.......................................................