MATA KULIAH PELAYANAN PRIMA DAN PENGEMBANGAN DIRI

(ASINKRON)

RESUME ARTIKEL

NAMA : ISNI KURNIAWATI

KELAS : N1F

NO. ABSEN : 27

DIII ADMINISTRASI BISNIS

PENDIDIKAN VOKASI UNIVERSITAS BRAWIJAYA

2021
 KATA PENGANTAR

Puji syukur diucapkan kehadirat Allah SWT atas segala rahmatNya

sehingga tugas resume jurnal ini dapat tersusun sampai dengan selesai. Tidak
lupa kami mengucapkan terimakasih terhadap bantuan dari pihak yang telah
berkontribusi dengan memberikan sumbangan baik pikiran maupun
materinya.

Penulis sangat berharap semoga tugas ini dapat menambah pengetahuan

dan pengalaman bagi pembaca. Bagi kami sebagai penyusun merasa bahwa
masih banyak kekurangan dalam penyusunan tugas ini karena keterbatasan
pengetahuan dan pengalaman Kami. Untuk itu kami sangat mengharapkan
kritik dan saran yang membangun dari pembaca demi kesempurnaan tugas
resume jurnal ini.

i
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR................................................................................................................... i

DAFTAR ISI.................................................................................................................................. ii

BAB I............................................................................................................................................... 1

RESUME ARTIKEL.................................................................................................................... 1

1.1 Identitas Jurnal............................................................................................................ 1

1.2 Latar Belakang............................................................................................................. 1

1.3 Tujuan.............................................................................................................................. 1

1.4 Metode Penelitian...................................................................................................... 1

1.5 Hasil Penelitian.......................................................................................................... 2

1.6 Kelebihan........................................................................................................................ 2

1.7 Kekurangan................................................................................................................... 2

BAB II.............................................................................................................................................. 3

PENUTUP...................................................................................................................................... 3

2.1 Kesimpulan.................................................................................................................... 3

ii
 BAB I

RESUME ARTIKEL

1.1 Identitas Jurnal

a. Judul Jurnal : Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Pada PT. Mesitech Mitra Purnabangun
b. Nama Jurnal : Jurnal Administrasi Bisnis
c. Volume : Volume 3, Nomor 1
d. Tahun Terbit : 2019 (Maret)

1.2 Latar Belakang

Perkembangan perekonomian tidak terlepas dari perkembangan
perusahaan. Perusahaan yang bergerak di bidang jasa tentunya sangat
memerlukan kepuasan konsumen dan loyalitas pelanggan. Salah satu cara
untuk mencapai kedua hal tersebut adalah dengan meningkatkan kualitas
pelayanan yang baik. PT. Mesitechmitra Purnabangun merupakan
perusahaan yang bergerak di bidang jasa pemeliharaan kilang minyak
dengan prestasi yang baik dan tenaga kerja terdidik. Oleh karena itu,
penelitian ini memiliki fokus penelitian untuk meneliti pengaruh pelayanan
terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Mesitechmitra Purnabangun.

1.3 Tujuan
Mengetahui deskripsi dan pengaruh pelayanan pada PT. Mesitechmitra
Purnabangun terhadap kepuasan pelanggan.

1.4 Metode Penelitian

Penelitian ini mengambil 40 sampel pelanggan PT. Mesitechmitra
Purnabangun. Jenis penelitian ini juga merupakan penelitian asosiatif.
Perolehan data menggunakan kuesioner. Analisis yang dilakukan adalah
analisis regresi, analisis korelasi,kesesuaian model, uji hipotesis.

1
1.5 Hasil Penelitian
Hasil analisis deskriptif menunjukkan PT. Mesitechmitra Purnabangun
memberikan kualitas pelayanan yang baik. Hasil analisis kepuasan juga
menunjukkan bahwa pelanggan telah puas dengan pelayanan yang
diberikan. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa ada pengaruh positif
antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan.

1.6 Kelebihan
Analisis yang digunakan lengkap dalam mengukur setiap variable
sehingga hasil data lebih akurat.

1.7 Kekurangan
Pada hasil penelitian, tidak diuraikan mengenai parameter atau indikator
apa saja yang terdapat dalam kuesioner untuk menyimpulkan bahwa
suatu perusahaan memiliki pelayanan yang baik.

2
 BAB II

PENUTUP

2.1 Kesimpulan
Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa pelayanan dari PT.
Mesitechmitra Purnabangun yang baik akan berpengaruh terhadap
tingkat kepuasan pelanggan yang merasa puas oleh pelayanan yang
diberikan PT. Mesitechmitra Purnabangun.