Tubes RPB - Kelompok 8 - Revisi

TUGAS BESAR
“REKAYASA PROSES BISNIS”

STUDI KASUS: PT MERAPI UTAMA PHARMA
Disusun Oleh:
Kelas SI-42-03
Kelompok 8
Rizky Aditya Nugroho (1202181252) (Distribusi Barang)

Nurul An’Nisaa (1202183353) (Pemasaran dan Penjualan)
Farah Sherina Salma (1202184184) (Operasi)

Wahyu Limutu (1202184109) (Pengadaan Barang
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

FAKULTAS REKAYASA INDUSTRI
UNIVERSITAS TELKOM
BANDUNG
2020
Kata Pengantar
Assalamu’alaikum Warahmatullah Wabarakatuh .
Puji syukur kehadirat Allah SWT. atas segala rahmat serta hidayah-Nya kami dapat
menyelesaikan tugas besar ini. Sholawat serta salam semoga terlimpah kepada junjungan kita,
nabi besar Muhammad SAW.
Kami selaku penulis sangat bersyukur telah menyelesaikan makalah ini untuk menjadi
tugas besar mata kuliah Pemodelan Proses Bisnis dengan judul “Analisis Proses Bisnis PT
Merapi Utama Pharma”. Disamping itu, kami juga ucapkan terimakasih kepada pihak yang telah
memberikan bantuan kepada kami dalam bentuk moral maupun materi, yang sangat bermanfaat
dalam proses pengerjaan makalah ini sehingga dapat terealisasikan.
Selain itu tujuan dari penyusunan makalah ini juga untuk menambah wawasan tentang
proses-proses yang ada di perusahaan. Akhirnya kami menyadari bahwa Makalah ini sangat jauh
dari kesempurnaan. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati, kami menerima kritik dan
saran agar penyusunan Makalah selanjutnya menjadi lebih baik. Untuk itu kami mengucapkan
banyak terima kasih dan semoga karya tulis ini bermanfaat bagi para pembaca.
Wassalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.
Bandung, 1 April 2020
Penulis
2
3
Daftar Isi
Kata Pengantar 2
Daftar Isi 4
Daftar Gambar 6
Daftar Tabel 7
Bab I. Pendahuluan 8
Latar Belakang 8
Rumusan Masalah 9
Tujuan 10
Manfaat 10
Batasan 10
Bab II. Profil Perusahaan 10

Sejarah, Visi, Misi, Tujuan Perusahaan 11
Struktur Organisasi 12
Value Chain 13
Process Portfolio 14
Deskripsi Proses Bisnis Utama 15
Bab III. Proses Bisnis Eksisting 17

Proses Bisnis Distribusi Barang 17
Proses Bisnis Operasi 18
Proses Bisnis Pengadaan Barang 20
Proses Bisnis Marketing & Sales 23
Bab IV. Analisis dan Redesain 24

Analisis Kualitatif 24
Analisis Redesign 34
Proses Bisnis Marketing and Sales 39
Bab V. Proses Bisnis Target 40
4
Proses Bisnis Target 41
Analisis Performance 42
Proses Bisnis Marketing & Sales 62
Bab VI. Simulasi 68

Hasil Simulasi Laboratorium. 68
Simulasi Proses Bisnis Distribusi Barang 68
Simulasi Proses Bisnis Operasi 69
Simulasi Proses Bisnis Pengadaan Barang 70
Simulasi Proses Bisnis Marketing & Sales 71
Perbandingan Hasil Simulasi 74
Usulan 76
Simpulan dan Saran 78

Simpulan 78
Saran 79
Daftar Pustaka 80
Pembagian Tugas 81
Lampiran 86
5
Daftar Gambar
Gambar 1.1 Fishbone/ Cause-Effect Diagram 9

Gambar 2.1 logo PT. Merapi Utama Pharma 12
Gambar 2.2 struktur organisasi 13
Gambar 2.3 value chain 14
Gambar 2.4 process portofolio 15
Gambar 2.5 proses bisnis utama 17
Gambar 3.1 diagram hopex proses bisnis distribusi barang 19
Gambar 3.2 diagram bizagi proses bisnis operasi 20
Gambar 3.3 diagram hopex proses pengadaan barang 23
Gambar 3.4 Diagram Bizagi Proses Bisnis Marketing & Sales 24
Gambar 5.1 Diagram Hopex Proses Bisnis Target Distribusi Barang 44
Gambar 5.2 Diagram Bizagi Proses Bisnis Target Operasi 49
Gambar 5.3 Diagram Hopex Proses Bisnis Target Pengadaan Barang 54
Gambar 5.4 Diagram Hopex Proses Bisnis Target Marketing & Sales
6
Daftar Tabel
Tabel 4. 1 Analisis Kualitatif Proses Bisnis Pengadaan Barang 10

Tabel 4. 2 Analisis Kualitatif Proses Bisnis Operasi 10
(Contoh)
7
Bab I. Pendahuluan
1.1 Latar Belakang
Semakin berkembangnya pelayanan kesehatan di Indonesia, kebutuhan akan fasilitas alat

kesehatan di Indonesia semakin hari semakin meningkat. Institusi kesehatan terus membutuhkan
peralatan dan perlengkapan kesehatan terkini untuk melengkapi fasilitasnya, sehingga diperlukan
pasokan alat kesehatan yang cukup untuk memenuhi kebutuhan akan keberagaman peralatan
kesehatan. Penyediaan alat kesehatan di Indonesia menjadi salah satu bisnis yang diperhatikan
karena dapat menjanjikan keuntungan. Hubungan antara strategi dan kegiatan bisnis perusahaan
berkaitan erat dengan teknologi di perusahaan tersebut, dimana setiap strategi yang dicapai harus
didukung oleh proses bisnis dan teknologi yang mapan sehingga memberikan arahan positif bagi
pihak perusahaan dalam perencanaan strategi sistem dan teknologi informasi, dengan tujuan
menciptakan keunggulan kompetitif dan kemampuan bersaing. PT Merapi Utama Pharma adalah
salah satu perusahaan jasa distribusi farmasi di Indonesia yang berdiri pada tahun 1973 dengan
29 cabang yang ada di seluruh Indonesia. Sebagai salah satu perusahaan jasa distribusi farmasi di
Indonesia, perusahaan ini memiliki visi untuk menjadi perusahaan distribusi farmasi yang paling
terpercaya. Semuanya diimplementasikan melalui layanan terbaik dan profesional yang diberikan
kepada klien bisnis kami seperti pelanggan, kepala sekolah, pemerintah dan masyarakat.
Perusahaan ini sempat mengubah status perusahaan dari CV Merapi Trading Co. menjadi PT
Merapi Utama Pharma.
Seiring dengan berjalannya waktu, PT Merapi Utama Pharma terus berkembang sebagai
perusahaan swasta penyedia alat kesehatan. Untuk dapat terus bersaing dengan perusahaan
lainnya dan agar dapat meningkatkan keuntungan, perusahaan menerapkan beberapa strategi
antara lain, dengan menjaga kualitas produk yang ditawarkan, meningkatkan jasa pelayanan
purna jual, dan menambah pemasaran produk. Kegiatan operasional bisnis yang sedang berjalan
sudah cukup baik namun perlu dilakukan pembenahan agar setiap bagian bekerja sesuai dengan
tugas dan tanggung jawabnya agar dapat berjalan lebih efektif sehingga terjadinya keselarasan
proses bisnis dan dukungan teknologi untuk memudahkan pencapaian strategi perusahaan.
8
Berdasarkan latar belakang tersebut, kami mencoba merangkum dan mempelajari
permasalahan tersebut dari sumber-sumber yang baik untuk menghadapi permasalahan di PT.
Merapi Utama Pharma di era saat ini.
Gambar 1.1 Fishbone/ Cause-Effect Diagram
1.2 Rumusan Masalah

1. Bagaimana rekayasa proses bisnis di bagian distribusi barang pada PT Merapi Utama
Pharma?
2. Bagaimana rekayasa proses bisnis di bagian operasi pada PT Merapi Utama Pharma?
9
3. Bagaimana rekayasa proses bisnis di bagian pengadaan barang pada PT Merapi Utama
Pharma?
4. Bagaimana rekayasa proses bisnis di bagian pemasaran dan penjualan barang pada PT
Merapi Utama Pharma?
1.3 Tujuan
Adapun tujuan atau manfaat disusunnya makalah ini yaitu untuk :
1. Menganalisis dan merekayasa proses bisnis di bagian distribusi barang pada PT Merapi
Utama Pharma.
2. Menganalisis dan merekayasa proses bisnis di bagian operasi pada PT Merapi Utama
Pharma.
3. Menganalisis dan merekayasa proses bisnis di bagian pengadaan barang pada PT Merapi
Utama Pharma.
4. Menganalisis dan merekayasa proses bisnis di bagian pemasaran dan penjualan barang
pada PT Merapi Utama Pharma.
1.4 Manfaat
Mengetahui, memahami, dan bisa menggambarkan rekayasa proses bisnis yang ada pada
PT. Merapi Utama Pharma khususnya di bidang distribusi barang, operasi, pengadaan barang,
serta pemasaran dan penjualan barang.
1.5 Batasan
Masalah yang dibahas pada makalah ini hanya meliputi alur rekayasa proses bisnis di
bidang di bidang distribusi barang, operasi, pengadaan barang, serta pemasaran dan penjualan
barang yang ada di PT. Merapi Utama Pharma, tidak secara mendetail sampai ke internal di
perusahaan tersebut.
10
Bab II. Profil Perusahaan
2.1 Sejarah, Visi, Misi, Tujuan Perusahaan
Gambar 2.1. Logo PT. Merapi Utama Pharma
Sejarah singkat PT. Merapi Utama Pharma didirikan pada tahun 1973, di Jakarta. Dan
beberapa kali berganti kepemilikan sempat dimiliki sahamnya oleh PT. Enseval dan pada tahun
awal 1990 an dimiliki sahamnya oleh PT. Otsuka yg berkedudukan di Jepang. Sebagai
perusahaan distribusi yg dimiliki oleh PT. Otsuka Jepang. PT. Merapi ditugaskan untuk
mendistribusikan produk produk dari PT. Otsuka, yg juga mempunyai pabrikan di Indonesia.
Untuk memperkuat pasar penjualan di sektor produk cairan infus PT. Otsuka juga mengakuisisi
perusahaan lokal PT. Widatra untuk memproduksi produk generik infusan yg juga
didistribusikan oleh PT. Merapi Utama Pharma. Sampai dengan saat ini PT. Merapi sudah
mempunyai cabang sebanyak 29 cabang yg tersebar di hampir semua provinsi di indonesia.
Visi :
Menjadi perusahaan distribusi farmasi dan kesehatan yang terpercaya dengan memberikan
layanan terbaik dan nilai tambah untuk kesehatan yang lebih baik di seluruh Indonesia.
Misi:
● Mengembangkan sumber daya manusia yang kompeten sebagai aset perusahaan yang
paling berharga.
● Mendistribusikan produk-produk farmasi dan kesehatan yang berkualitas secara terus
menerus kepada pelanggan.
11
● Mengembangkan sistem informasi untuk meningkatkan bisnis dan meningkatkan
pelayanan kepada pelanggan.
● Memberikan nilai tambah kepada pemangku kepentingan melalui manajemen yang
efektif dan efisien.
2.2 Struktur Organisasi
Gambar 2.2 Struktur Organisasi
12
2.3 Value Chain
Gambar 2.3 Value Chain
13
2.4 Process Portfolio
Gambar 2.4 Process Portfolio
Pengadaan Barang: Importance 90%, Health 65% , Feasibility 80%
Pengadaan barang merupakan salah satu kegiatan di PT Merapi Utama Pharma. Pada
Pengadaan Barang ini Sebuah proses pembelian barang di distributor atau pabrik yang berada di
Jepang yang menjadi Partner bisnis PT Merapi Utama Pharma. Pembelian barang ini dilakukan
jauh sebelum barang mencapai stock minimal jadi beberapa bulan sebelum perkiraan stok barang
habis PT Merapi sudah membeli barang barang yang dibutuhkan.
Pendistribusian: Importance 80% , Health 60% , Feasibility 65%
Pendistribusian Barang merupakan salah satu kegiatan menyalurkan barang ke cabang-

cabang yang memesan Barang ke PT Merapi Utama Pharma yang dipesan dari pabrik di Jepang
yang bernama OTSUKA.
Penjualan Barang : Importance 80%, Health 65%, Feasibility 40%
Penjualan barang merupakan kegiatan menjual barang dari PT Merapi Utama Pharma ke
konsumen-konsumennya, setiap bulan sales akan mendatangi konsumen untuk mengecek stok
dan meminta faktur pembayaran pada bulan sebelumnya.
14
Penyimpanan Barang : Importance 60% , Health 75%, Feasibility 80%
Penyimpanan barang yaitu menyimpan barang sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan
oleh standar pabrik dan sesuai ketentuan BPOM agar barang seperti obat obatan, Vaksin, Infus
Dsb. Kualitasnya Tetap Terjaga.
Cold Chain Management : Importance 60% , Health 60%, Feasibility 80%
Cold Chain Management Merupakan Proses menjaga kualitas dari barang seperti obat
obatan, Vaksin, Infus Dsb. kualitasnya sama seperti pada pabrik. saat sebelum dan sesudah
didistribusikan dari pabrik dan dari pabrik ke cabang dengan menggunakan cool box atau freezer
agar menjaga Suhu tidak lebih dari 30 derajat.
Service : Importance 60% , Health 55%, Feasibility 80%
Service yaitu proses perawatan barang agar kondisi barang sesuai standar, PT Merapi
Utama Pharma menyarankan kepada konsumennya untuk menyediakan pendingin agar kualitas
barang terjaga.
2.5 Deskripsi Proses Bisnis Utama
PT Merapi Utama Pharma merupakan perusahaan yang bergerak di bidang penjualan

obat dan produk-produk kesehatan lainnya di Indonesia. PT Merapi Utama Pharma ditugaskan
untuk mendistribusikan produk produk dari PT. Otsuka, yg juga mempunyai pabrikan di
Indonesia. Sampai dengan saat ini PT. Merapi sudah mempunyai cabang sebanyak 29 cabang yg
tersebar di hampir semua provinsi di indonesia. Rangkaian bisnis utamanya yaitu mengimport
obat yang berasal dari perusahaan pusat yang ada di Jepang lalu menyimpan barang di
gudangnya yang ada di Indonesia, kemudian mendistribusikannya ke seluruh customernya.
15
Gambar 2.5 Proses Bisnis Utama
16
Bab III. Proses Bisnis Eksisting
3.1 Proses Bisnis Distribusi Barang

Deskripsi:
1. Bagian logistik akan memproses order yang telah diinput oleh admin cabang, dengan
mencetak surat jalan pengiriman barang
2. Bagian logistik akan mengambil barang sesuai no.item dan no. batch berdasarkan surat
pengiriman barang yang telah dibuat
3. kepala gudang melakukan checking apakah pengeluaran barang sudah benar, produk,
quantity, dan no.batch
4. barang-barang yang sudah di cek akan dikemas oleh staff logistik untuk tiap masing-
masing pelanggannya, jika ada barang vaksin maka akan dilakukan prosedur CCM, dan
barang dikirim dengan cool box
5. barang barang yang siap kirim akan disortir terlebih dahulu oleh pihak logistik
berdasarkan area pengiriman
6. barang yang telah disortir berdasarkan area akan dikirim oleh bagian ekspedisi, untuk
barang yang banyak pesanan dari pelanggan akan dikirim dengan mobil box, untuk order
yang tidak terlalu banyak akan dikirim dengan motor box
7. bagian ekspedisi akan mengirimkan barang dengan membawa dokumen surat jalan
pengiriman barang (SPB) beserta fakturnya ke pelanggan.
8. pada saat barang dikirim, status barang menjadi on delivery
9. bagian ekspedisi akan menyerahkan dokumen kiriman yang telah ditandatangani
pelanggan (SPB + Faktur) ke bagian logistik
10. bagian logistik akan melakukan input di sistem bahwa order pelanggan sudah terlayani
dengan memasukkan waktu jam dan tanggalnya.
11. dokumen faktur dan surat jalan kemudian diserahkan ke bagian admin untuk di arsip
sesuai tanggal jatuh tempo untuk penagihan.
17
Gambar 3.1 Diagram Hopex Proses Bisnis Distribusi Barang
3.2 Proses Bisnis Operasi

Deskripsi tahapan proses:
1. Cabang PT Merapi membuat surat pemenuhan barang

2. Cabang mengirim surat pemenuhan barang ke pusat
3. Distribution Center di pusat akan menerima surat pemenuhan barang
4. Membuat rencana pengiriman barang
5. Membuat surat jalan pengiriman barang
6. Menyiapkan barang sesuai dengan surat jalan
7. Melakukan pengecekan barang dengan scan barcode
8. Memastikan kuantitas barang sudah benar
9. Membuat berita acara serah terima barang
10. Memilih pemilihan jenis packing
11. Jika barang berupa vaksin, maka akan melakukan cold chain management terlebih dahulu
12. Jika tidak berupa vaksin, maka akan dilakukan packing barang reguler
13. Menentukan transportasi pengiriman (udara/laut/darat)
14. Mengirim barang dari pusat ke cabang
15. Memberitahu informasi pengiriman barang kepada cabang
16. Cabang akan menerima informasi pengiriman barang dari pusat
17. Cabang akan menerima barang
18. Melakukan pengecekan atas dokumen surat jalan
19. Melakukan scan barcode pada barang
20. Mengecek kualitas barang
21. Jika ada barang yang rusak, maka akan dibuatkan berita acara barang rusak
18
22. Barang kemudian dikembalikan ke pusat
23. Pusat akan menerima barang kembali
24. Jika kondisi barang baik, maka akan dibuatkan berita acara penerimaan barang
25. Barang akan disortir berdasarkan jenis produk, batch number, dan pabrikan
26. Barang kemudian disimpan sesuai dengan produknya di gudang cabang.
Gambar 3.2 Diagram Bizagi Proses Bisnis Operasi
3.3 Proses Bisnis Pengadaan Barang

1. Mengecek stok barang di tiap cabang
2. Membuat daftar cabang yang membutuhkan supply
3. Mengecek barang yang dibutuhkan oleh cabang
4. Membuat list barang yang dibutuhkan oleh cabang
5. Memesan barang ke pabrik
6. Menerima pesanan
7. Mengecek ketersediaan barang yang dipesan
8. Mensorting barang yang dipesan (X-OR Ya)
9. Mengambil dari cabang pabrik tersebut (X-OR Tidak)
10. Menerima laporan dari pabrik
11. Menyelesaikan pembelian
12. Menyiapkan barang yang dipesan
13. Melakukan quality control
14. Packing barang
15. Membuat daftar barang sebelum dikirim
19
16. Mengirim barang ke DC
17. Menerima barang dan mensorting barang
18. Melakukan cold chain management
20. Menyimpan barang di gudang pusat
20
21
Gambar 3.3 Diagram Hopex Proses Pengadaan Barang
3.4 Proses Bisnis Marketing & Sales

Deskripsi:
1. Dimulai dari sales mengunjungi pelanggan.
2. Sales menginfokan tentang produk promo atau diskon
3. Pelanggan melakukan pesanan
4. Pelanggan me-list pesanan
5. Sales menerima pesanan dari pelanggan
6. Sales menginput order.
7. Sales mengecheck stok
8. Jika stok mencukupi maka order akan terlayani, jika stok tidak ada maka akan masuk list
pending order
9. Sales menanyakan pelanggan apakah bersedia menunggu, jika tidak bersedia maka
pesanan akan dibatalkan, jika bersedia pelanggan melakukan konfirmasi kepada sales dan
menunggu sampai barang dikirim
10. Sales membuat laporan kunjungan harian
11. Sales membuat daftar tagihan
12. Sales mengirimkan barang
13. Order selesai
Gambar 3.4 Diagram Bizagi Proses Bisnis Marketing & Sales
22
Bab IV. Analisis dan Redesain
4.1 Analisis Kualitatif

4.1.1 Proses Bisnis Distribusi Barang
23
Tabel 4. 1 Analisis Kualitatif Proses Bisnis Distribusi Barang
No Aktivitas Klasifikasi Aktivitas Analisis Aktivitas
1 Mencetak surat jalan RVA Aktivitas ini memiliki nilai

untuk pelanggan karena
tercantum produk-produk
yang diminta pelanggan
2 Mengambil barang dari gudang NVA Aktivitas ini tidak memberi

nilai bagi perusahaan maupun
pelanggan
3 Checking pengeluaran barang BVA Aktivitas ini memberikan nilai

bagi perusahaan karena
mengecek jumlah dan jenis
barang agar nantinya
sebanding stok di gudang
dengan surat jalan dan order
4 Pengemasan barang RVA Aktivitas ini memberikan nilai

bagi pelanggan karena
pengemasan barang dapat
meningkatkan nilai produk
5 Sortir barang berdasarkan area BVA Aktivitas ini memberikan nilai

untuk perusahaan karena
mengurangi cost delivery
barang dan menambah
efektivitas pengiriman
6 Loading barang ke armada NVA Aktivitas ini tidak

pengiriman memberikan nilai apapun
untuk perusahaan maupun
pelanggan
7 Mengirim barang beserta SPB dan RVA Aktivitas ini memberikan nilai
faktur bagi pelanggan karena
pelanggan akan mendapatkan
produk sesuai ordernya
8 Update status pengiriman “on RVA Aktivitas ini memberikan nilai

delivery” bagi pelanggan karena
pelanggan dapat mengetahui
proses pengiriman produk
9 Menyerahkan SPB dan faktur BVA Aktivitas ini memberikan nilai

yang sudah ditandatangani bagi perusahaan karena SPB
dan faktur telah diterima
24
pelanggan dan sudah beres
10 Menginput waktu pengiriman BVA Aktivitas ini memberikan nilai

bagi perusahaan untuk
kebutuhan pengumpulan dan
legalisasi data
11 Menyerahkan SPB dan faktur NVA Aktivitas ini tidak

memberikan apapun bagi
perusahaan maupun pelanggan
12 Mengarsipkan SPB dan faktur BVA Aktivitas ini memberikan nilai

bagi perusahaan karena dapat
sebagai cadangan data apabila
sistem bermasalah.
4.1.2 Proses Bisnis Operasi
Tabel 4. 1. 2 Analisis Kualitatif Proses Bisnis Operasi
1 Cabang PT Merapi membuat surat BVA Aktifitas ini berguna dalam

pemenuhan barang proses bisnis dalam menandai
butuhnya surat sebagai
permintaan pemenuhan barang
2 Cabang mengirim surat BVA Aktifitas ini berguna dalam

pemenuhan barang ke pusat menandai bahwa berkas telah
dikirim
3 Distribution Center di pusat akan BVA Aktifitas ini berguna dalam

menerima surat pemenuhan proses bisnis untuk menandai
barang DC telah menerima berkasnya
4 Membuat rencana pengiriman BVA Aktifitas ini menandakan

barang ketika permintaan pengadaan
barang pada cabang akan
diproses
5 Membuat surat jalan pengiriman BVA Aktifitas ini berguna untuk

barang membuat daftar barang yang
diperlukan untuk persiapan
pengiriman nanti
25
6 Menyiapkan barang sesuai dengan BVA Aktifitas ini berguna untuk
surat jalan menyiapkan barang yang
nantinya akan dikirim ke
cabang sesuai permintaan
7 Melakukan pengecekan barang BVA Aktifitas ini penting bagi

dengan scan barcode perusahaan untuk
mendapatkan kualitas barang
yang memenuhi dan
mendapatkan expire date dari
barang tersebut
8 Memastikan kuantitas barang BVA Aktifitas ini untuk memastikan

sudah benar bahwa kuantitas barang sudah
sesuai dengan yang diminta
cabang
9 Membuat berita acara serah NVA Aktifitas ini berguna dalam

terima barang menandakan bahwa barang
telah siap untuk diserahkan ke
pihak cabang nantinya
10 Memilih pemilihan jenis packing BVA Aktifitas ini berguna untuk

menyortir barang-barang
dengan kualitas yang sesuai
untuk disimpan ke dalam
gudang
11 Jika barang berupa vaksin, maka BVA Aktifitas ini untuk mengikuti
akan melakukan cold chain prosedur yang telah ditetapkan
management terlebih dahulu dalam packaging vaksin
12 Jika tidak berupa vaksin, maka BVA Aktifitas ini berguna untuk
akan dilakukan packing barang melakukan packaging terlebih
reguler dahulu agar barang yang
diterima dalam kualitas yang
diinginkan
13 Menentukan transportasi NVA Aktifitas ini dilakukan untuk

pengiriman (udara/laut/darat) mendapati waktu yang
diinginkan dengan efisien ke
cabang ketika pengiriman
14 Mengirim barang dari pusat ke BVA Aktifitas ini untuk

cabang menandakan pengiriman
barang ke cabang telah
dilakukan
15 Memberitahu informasi BVA Aktifitas ini dilakukan dalam
26
pengiriman barang kepada cabang memberi informasi bahwa
dilakukan pengiriman barang
menggunakan transportasi apa
dan barang-barang yang
dikirim
16 Cabang akan menerima informasi BVA Aktifitas ini berguna dalam

pengiriman barang dari pusat menandakan bahwa informasi
telah diterima cabang
17 Cabang akan menerima barang BVA Aktifitas ini menandakan

pengiriman telah diterima
cabang yang dituju
18 Melakukan pengecekan atas NVA Aktifitas ini hanya dilakukan

dokumen surat jalan untuk mengecek dokumen
surat jalan
19 Melakukan scan barcode pada BVA Aktifitas ini penting bagi

barang perusahaan untuk
mendapatkan kualitas barang
yang memenuhi dan
mendapatkan expire date dari
barang tersebut
20 Mengecek kualitas barang BVA Aktifitas ini bermaksud untuk

mengecek apakah kondisi fisik
barang masih bagus
21 Jika ada barang yang rusak, maka BVA Aktifitas ini dilakukan jika
akan dibuatkan berita acara terdapat barang yang rusak
barang rusak ketika sampai di cabang
22 Barang kemudian dikembalikan BVA Aktifitas ini menandakan

ke pusat bahwa barang rusak
dikembalikan ke pusat
23 Pusat akan menerima barang BVA Aktifitas ini menandakan

kembali bahwa PT Merapi pusat telah
menerima barang yang
dikembalikan
24 Jika kondisi barang baik, maka NVA Aktifitas ini membuat catatan
akan dibuatkan berita acara dokumen bahwa barang yang
penerimaan barang telah diterima dalam keadaan
baik
25 Menyortir barang BVA Aktifitas ini dilakukan untuk
27
memisahkan barang
berdasarkan jenis produk,
batch number, dan pabrikan
26 Barang kemudian disimpan di BVA Aktifitas ini dilakukan untuk

gudang sesuai dengan produknya menandakan bahwa barang
yang telah sampai dan
diterima oleh cabang akan
disimpan ke dalam gudang
berdasarkan produknya
4.1.3 Proses Bisnis Pengadaan Barang
Tabel 4. 1 Analisis Kualitatif Proses Bisnis Pengadaan Barang
1 Mengecek stok barang di tiap NVA NVA, karena jika aktivitas ini
cabang tak dilakukan, masih bisa
dilakukan di aktivitas
selanjutnya.
2 Membuat daftar cabang yang NVA NVA, karena jika aktivitas ini
membutuhkan barang tak dilakukan, masih bisa
dilakukan di aktivitas
selanjutnya.
3 Mengecek barang yang BVA BVA karena jika aktivitas ini

dibutuhkan oleh cabang tak dilakukan, tidak akan bisa
ke aktivitas membuat list
barang yang dibutuhkan oleh
cabang & proses pengadaan
barang akan terhenti.
4 Membuat list barang yang BVA BVA karena jika aktivitas ini
dibutuhkan oleh cabang tak dilakukan, tidak akan bisa
ke aktivitas memesan barang
ke pabrik & proses
pengadaan barang akan
terhenti.
5 Memesan barang ke pabrik BVA BVA karena jika aktivitas ini

tak dilakukan, tidak akan bisa
28
ke aktivitas pabrik menerima
pesanan dari pihak PPIC PT
Merapi Utama Pharma &
proses pengadaan barang akan
terhenti.
6 Menerima pesanan BVA BVA karena jika aktivitas ini

ke aktivitas mengecek
ketersediaan barang yang di
pesan & proses pengadaan
7 Mengecek ketersediaan barang BVA BVA karena jika aktivitas ini

yang di pesan tak dilakukan, tidak akan bisa
ke aktivitas pabrik mensorting
barang/pabrik mengambil dari
pabrik lainnya di cabang dari
pabrik tersebut & proses
terhenti.
8 Apabila barang tersedia maka BVA BVA karena jika aktivitas ini
pabrik mensorting barang (X-OR tak dilakukan, tidak akan bisa
yes) ke aktivitas pabrik
menyiapkan barang yang
dipesan & proses pengadaan
9 Apabila barang tidak tersedia BVA BVA karena jika aktivitas ini
maka pabrik mengambil dari tak dilakukan, tidak akan bisa
pabrik lainnya di cabang dari ke aktivitas PT. Merapi
pabrik tersebut (X-OR no) menerima laporan dari pabrik
& proses pengadaan barang
akan terhenti.
10 Menerima laporan NVA NVA karena hanya menerima

laporan,yang bisa dilakukan
secara online..
11 Menyelesaikan pembelian BVA BVA karena jika aktivitas ini

ke aktivitas pabrik
menyiapkan barang yang
dipesan & proses pengadaan
12 Menyiapkan barang yang dipesan BVA BVA karena jika aktivitas ini
29
ke aktivitas pabrik melakukan
quality control pada barang &
proses pengadaan barang akan
terhenti.
13 Melakukan quality control pada BVA BVA karena jika aktivitas ini
barang tak dilakukan, tidak akan bisa
list ulang sebelum barang
dikirim ke distribution center
akan terhenti.
14 Melakukan pengepakan barang BVA BVA karena jika aktivitas ini

list ulang sebelum barang
dikirim ke distribution center
akan terhenti.
15 Membuat daftar barang sebelum BVA BVA karena jika aktivitas ini
dikirim tak dilakukan, tidak akan bisa
ke aktivitas pabrik
mengirimkan barang ke
distribution center & proses
terhenti.
16 Mengirimkan barang ke BVA BVA karena jika aktivitas ini

distribution center tak dilakukan, tidak akan bisa
ke aktivitas Distribution
Center menerima barang dan
mensorting barang & proses
terhenti.
17 Menerima barang dan mensorting BVA BVA karena jika aktivitas ini
barang tak dilakukan, tidak akan bisa
Center melakukan cold chain
management dan melakukan
quality control sesuai prosedur
BPOM & proses pengadaan
18 Melakukan cold chain BVA BVA karena jika aktivitas ini

management tak dilakukan, tidak akan bisa
30
Center menyimpan barang di
gudang & proses pengadaan
19 Melakukan quality control BVA BVA karena jika aktivitas ini

Center menyimpan barang di
gudang & proses pengadaan
20 Menyimpan barang di gudang BVA BVA karena jika barang tidak

disimpan, barang tidak bisa ke
proses bisnis selanjutnya.
Proses Bisnis Marketing&Sales

4.1.4
Tabel 4. 1. 4 Analisis Kualitatif Proses Bisnis Marketing&Sales
1 Mengunjungi Pelanggan BVA Aktifitas ini berguna dalam

melakukan pendataan
pemesanan kebutuhan
pelanggan sebelum sampai di
tangan PT Merapi
2 Sales mengeinformasikan produk NVA aktifitas ini hanya berguna

promo atau discount untuk menginformasikan
bahwa ada promo atau diskon
produk
3 Pelanggan melakukan pesanan BVA aktifitas ini menandakan

pelanggan melakukan pesanan
kepada perusahaan
4 pelanggan me-list pesanan BVA aktifitas ini dilakukan untuk

mengetahui list pesanan
pelanggan
5 sales menerima pesanan BVA aktifitas ini dilakukan sales

pelanggan untuk mengetahui pemesanan
kebutuhan pelanggan tersebut
31
kepada PT Merapi Utama
Pharma
6 Sales menginput order BVA aktifitas dilakukan untuk

mendata pesanan yang telah
dipesan oleh pelanggan
melalui gadget
7 Melakukan cek stok BVA Aktifitas ini berguna untuk

mengecek kembali stokbarang
sebelum sampai di tangan
pelanggan
8 melayani pesanan (XOR yes) VA Aktifitas ini berguna untuk

melayani pesanan pelanggan
9 membuat daftar tagihan BVA Aktivitas ini berguna untuk

pencatatan daftar tagihan
pelanggan
10 Membuat surat jalan BVA Aktivitas ini berguna untuk

pencatatan perusahaan, dan
validasi pengiriman
11 membuat laporan kunjungan BVA Aktifitas ini berguna dalam

melakukan pendataan laporan
kunjungan yang telah
dilakukan sales
12 mengirim barang VA Aktifitas ini menandakan

ketika pabrik menyerahkan
barang ke pelanggan yang
diantar melalui transportasi
13 memasukkan order ke list pending BVA Aktivitas ini menunjukan

order (XOR no) bahwa order masuk ke list
pending order karena stok
tidak mencukupi sehingga
akan dilakukan proses re-
supply
14 menanyakan apakah pelanggan BVA Aktifitas ini dilakukan

bersedia menunggu perusahaan kepada pelanggan
yang dituju apakah pelanggan
bersedia menuggu proses re-
supply
15 pelanggan menunggu proses re- NVA aktifitas ini masuk ke NVA
32
supply (XOR yes) karena aktifitas yang
dilakukan hanya pelanggan
bersedia menunggu proses re-
supply
16 pelanggan melakukan konfirmasi BVA aktifitas ini bertujuan untuk

mengkonfirmasikan ke
perusahaan bahwa pelanggan
bersedia menunggu
17 pesanan dibatalkan VA aktifitas ini menunjukkan

bahwa pelanggan tidak
bersedia menunggu dan
pesanan dibatalkan
4.2 Analisis Redesign

4.2.1 Proses Bisnis Distribusi Barang
No Level Redesign Aktivitas Alasan Redesign Possibility
1 Task Level “Mengambil barang dari Karena aktivitas-aktivitas

gudang”, “checking tersebut dapat digabung
pengeluaran barang”, dan menjadi “penyiapan barang
“pengemasan barang” sesuai dengan spb” agar
(Task Composition) mengurangi jumlah
aktivitas
2 “Loading barang ke
armada pengiriman” (Task
Elimination)
3 “Menyerahkan SPB dan

faktur”
4.2.2 Proses Bisnis Operasi
33
Tabel 4. 2. 2 Analisis Redesign Proses Bisnis Operasi
1 Task Level 1. Menentukan Aktifitas Kill

transportasi menentukan
pengiriman transportasi
pengiriman ini
(Task Elimination) dapat langsung
dijadi satukan
dengan aktifitas
merencanakan
pengiriman
barang karena
memiliki fungsi
dan tujuan yang
sama
2. Melakukan scan Aktifitas Kill

barcode di cabang melakukan scan
barcode pada
(Task Elimination) dasarnya sudah
dapat dianggap
termasuk ke
dalam aktiftas
mengecek kualitas
barang maka
dapat disatukan
langsung pada
satu aktifitas
tersebut.
2 Flow Level 1. Memastikan kuantitas Aktifitas Possible

barang sudah benar memastikan
kuantitas barang
(Re-sequencing) sudah benar dapat
dipindahkan ke
sebelum aktifitas
melakukan
pengecekan
barang agar lebih
terorganisir dan
efektif dalam
penanganan
mempersiapkan
barang yang akan
dikirim
3 Process Level 1. Mengecek barang Aktifitas dalam Implement
34
(Automation) mengecek barang
dapat dilakukan
dengan
menggunakan
sistem scanning
sehingga langsung
memunculkan
data-data barang
yang ada dengan
waktu lebih
efisien
4.2.3 Proses Bisnis Pengadaan Barang
Tabel 4. 2 Analisis Redesign Proses Bisnis Pengadaan Barang
1 Task Level 1. Mengecek stok Aktivitas Kill

barang di tiap “ Mengecek stok
cabang barang di tiap
cabang” dapat
(Task elimination) diredesain hal ini
karena aktivitas
ini hanya
mengecek dan
bukan sekaligus
mencatat, bisa
dimasukkan ke
aktivitas 3
“Mengecek
barang yang
dibutuhkan oleh
cabang” yang
selanjutnya bisa
diotomatisasi
dengan
menggunakan
aplikasi online.
2. Membuat daftar Aktivitas Kill

cabang yang “Membuat daftar
membutuhkan barang cabang yang
membutuhkan
(Task elimination) barang” dapat
35
diredesain hal ini
karena aktivitas
ini hanya
mengecek dan
bukan sekaligus
mencatat, bisa
dimasukkan ke
aktivitas 4
“Membuat list
barang yang
dibutuhkan oleh
cabang” yang
selanjutnya bisa
diotomatisasi
dengan
menggunakan
aplikasi online.
3. Menerima laporan Aktivitas Kill

“Menerima
(Task elimination) laporan” hanya
merupakan
NVA dan dapat

dihilangkan
karena dapat
dilakukan secara
otomatis dengan
sistem.
2 Flow Level 1. Menyelesaikan Aktivitas ini Possible

pembelian diubah urutannya
(dipindahkan agar dari”
urutannya setelah X- aktivitas
OR Join) “Mengambil dari
cabang pabrik”
(Re- Sequencing) dan aktivitas
”Mensorting
barang yang
dipesan” bisa
sama-sama
berlanjut ke
aktivitas
“Menyelesaikan
pembelian”
3 Process Level 1. Mengecek barang Aktivitas Challenge

yang dibutuhkan oleh “Mengecek
36
cabang (yang barang yang
sebelumnya manual, dibutuhkan oleh
kini dilakukan secara cabang” dan
online dengan dapat
aplikas)
dilakukan
(Automation) menggunakan
sebuah sistem
yang
memperhubungka
n antara
client dan
perusahaan.
Impact
yang dihasilkan
nantinya akan
besar namun
harus dibayar
dengan cost yang

tinggi
karena
implementasi
sistem.
2. Membuat list barang Aktivitas Challenge

yang dibutuhkan oleh “Membuat list
cabang (yang barang yang
sebelumnya manual, dibutuhkan oleh
kini dilakukan secara cabang” dan
online dengan dapat
aplikasi)
dilakukan
(Automation) menggunakan
sebuah sistem
yang
memperhubungka
n antara
client dan
perusahaan.
Impact
yang dihasilkan
37
nantinya akan
besar namun
harus dibayar
dengan cost yang

tinggi
karena
implementasi
sistem.
3. Memesan barang ke Aktivitas Challenge

pabrik (yang “Memesan barang
sebelumnya manual, ke pabrik” dan
kini dilakukan secara dapat
online dengan
aplikasi) dilakukan
menggunakan
(Automation)
sebuah sistem
yang
memperhubungka
n antara
client dan
perusahaan.
Impact
yang dihasilkan
nantinya akan
besar namun
harus dibayar
dengan cost yang

tinggi
karena
implementasi
sistem.
4.2.4 Proses Bisnis Marketing and Sales
Tabel 4. 2. 4 Analisis Redesign Proses Bisnis Marketing & Sales
38
1 Task Level 1. Aktivitas Aktivitas Possible

“menginformasikan “menginformasi
produk promo atau kan produk
discount” promo atau
discount” dapat
(Task elimination) diredesain hal ini
karena aktivitas
ini bisa
dimasukkan ke
aktivitas 1
“Mengunjungi
Pelanggan”
2 Flow Level 1. Aktivitas “membuat Aktivitas-aktifitas Implement

laporan kunjungan ini dapat
harian” dan diredisegn agar
“membuat daftar aktivitas
tagihan’ dijadikan “membuat laporan
parallel. kunjungan” dan
aktivitas
(Parallelism ”Membuat daftar
enhancement) tagihan” bisa
dilakukan secara
bersamaan
3 Process Level 1. Aktivitas “Menginput Aktivitas Challenge

order”, yang “Menginput
sebelumnya manual, order” dan dapat
kini dilakukan secara
online melalui dilakukan
aplikasi menggunakan
sebuah aplikasi
(Automation)
yang
memperhubungka
n antara
pelanggan dan
perusahaan.
2. Aktivitas Aktivitas Challenge

“Menanyakan “Menanyakan
pelanggan apakah pelanggan apakah
bersedia menunggu” bersedia
yang sebelumnya menunggu” dan
manual, kini dapat
39
dilakukan secara dilakukan
online dengan menggunakan
aplikasi
sebuah aplikasi
(Automation) yang
memperhubungka
n antara
client dan
perusahaan.
40
Bab V. Proses Bisnis Target
5.1 Proses Bisnis Distribusi Barang

5.1.1 Proses Bisnis Target
1. Bagian logistik akan memproses order yang telah diinput oleh admin cabang,
dengan mencetak surat jalan pengiriman barang
2. Bagian logistik akan menyiapkan barang-barang sesuai dengan surat jalan
pengiriman barang yang diberikan. Jika ada barang vaksin maka akan dilakukan
prosedur CCM, dan barang dikirim dengan cool box
3. Barang-barang yang siap kirim akan disortir terlebih dahulu oleh pihak logistik
berdasarkan area pengiriman
4. barang yang telah disortir berdasarkan area akan dikirim oleh bagian ekspedisi,
untuk barang yang banyak pesanan dari pelanggan akan dikirim dengan mobil
box, untuk order yang tidak terlalu banyak akan dikirim dengan motor box
5. bagian ekspedisi akan mengirimkan barang dengan membawa dokumen surat
jalan pengiriman barang (SPB) beserta fakturnya ke pelanggan.
6. pada saat barang dikirim, status barang menjadi on delivery
7. bagian ekspedisi akan menyerahkan dokumen kiriman yang telah ditandatangani
pelanggan (SPB + Faktur) ke bagian logistik
8. bagian logistik akan melakukan input di sistem bahwa order pelanggan sudah
terlayani dengan memasukkan waktu jam dan tanggalnya.
9. dokumen faktur dan surat jalan kemudian diserahkan ke bagian admin untuk di
arsip sesuai tanggal jatuh tempo untuk penagihan.
41
Gambar 5.1 Diagram Hopex Proses Bisnis Target Distribusi Barang
5.1.2 Analisis Performance
Qualit Flexibilit Penjelasan

No Aktivitas Redesign Cost Time
y y
1 Menerima pesanan (Task (+) (.) (+) (.) Cost (+) karena
Elimination) dengan
menghilangkan
aktivitas ini,
perusahan dapat
mengurangi biaya
yang dikeluarkan dari
penggunaan sistem.
Quality (.) Karena

tidak ada perubahan
kualitas saat aktivitas
ini dihilangkan.
Time (+) karena

dengan
menghilangkan proses
ini, maka waktu akan
berkurang untuk
proses secara
keseluruhan
Flexibility (.) Karena

tidak ada perubahan
fleksibilitas saat
aktivitas ini
dihilangkan.
2 Membatalkan pesanan (Task (+) (.) (+) (.) Cost (+) karena
Elimination) dengan
menghilangkan
42
aktivitas ini,
perusahan dapat
mengurangi biaya
penggunaan aplikasi.
Quality (.) Karena

tidak ada perubahan
ini dihilangkan.
Time (+) karena

dengan
berkurang untuk
proses secara
keseluruhan

tidak ada perubahan
fleksibilitas saat
aktivitas ini
dihilangkan.
2 Menunggu obat tersedia (+) (.) (+) (.) Cost (+) karena
(Task Elimination) dengan
menghilangkan
aktivitas ini,
perusahan dapat
mengurangi biaya
penggunaan sistem.
Quality (.) Karena

tidak ada perubahan
ini dihilangkan.
Time (+) Karena

customer tidak perlu
menunggu lama untuk
obat tersedia karena
stok barang sudah
diintegrasi pada
sistem marketing,
sehingga marketing
akan menyediakan
penjualan barang
apabila barangnya
43
memang ada.

tidak ada perubahan
fleksibilitas saat
aktivitas ini
dihilangkan.
3 Menerima receipt order (Task (+) (.) (+) (.) Cost (+) karena
Elimination) dengan
menghilangkan
aktivitas ini,
perusahan dapat
mengurangi biaya
penggunaan sistem.
Quality (.) Karena

tidak ada perubahan
ini dihilangkan.
Time (+) karena

dengan
berkurang untuk
proses secara
keseluruhan

tidak ada perubahan
fleksibilitas saat
aktivitas ini
dihilangkan.
4 Mengecek ketersediaan (+) (+) (+) (+) Cost (+) karena

barang (Task Elimination) dengan
menghilangkan
aktivitas ini,
perusahan dapat
mengurangi biaya
penggunaan sistem.
Quality (+) Karena

stok barang telah
terintegrasi dengan
gudang dan
marketing, sehingga
barang sudah pasti
44
ada apabila dapat
dibeli pelanggan.
Time (+) karena

dengan
ini, aktivitas setelah
proses ini akan
menghilang, dan akan
mengurangi waktu
proses tersebut.
Flexibility (+) Karena

salesman tidak perlu
mengecek barang
karena sudah pasti ada
apabila customer
dapat membeli barang
5 Memberitahu bahwa obat (+) (.) (+) (.) Cost (+) karena
tidak tersedia (Task dengan
Elimination) menghilangkan
aktivitas ini,
perusahan dapat
mengurangi biaya
penggunakan sistem.
Quality (.) Karena

tidak ada perubahan
ini dihilangkan.
Time (+) karena

dengan
berkurang untuk
proses secara
keseluruhan

tidak ada perubahan
fleksibilitas saat
aktivitas ini
dihilangkan.
6 Mendapat pesan bahwa obat (+) (.) (+) (.) Cost (+) karena
telah sukses dikirim (Task dengan
Elimination) menghilangkan
aktivitas ini,
45
perusahan dapat
mengurangi biaya
penggunaan sistem.
Quality (.) Karena

tidak ada perubahan
ini dihilangkan.
Time (+) karena

dengan
berkurang untuk
proses secara
keseluruhan

tidak ada perubahan
fleksibilitas saat
aktivitas ini
dihilangkan.
7 Membuat surat jalan (.) (.) (+) (.) Cost (.) Karena tidak
pengiriman obat dan ada perubahan biaya
memasukkan data ke sistem saat aktivitas ini
(Task Composition) digabung.
Quality (.) Karena

tidak ada perubahan
kualitas data saat
aktivitas ini digabung.
Time (+) Karena

aktivitas memasukkan
data ke sistem adalah
aktivitas yang tentu
dilakukan saat
membuat surat jalan,
sehingga tidak perlu
dipisah
8 Membuat invoice (Re- (+) (+) (.) (.) Cost (+) Mengurangi
sequencing) kemungkinan
pembuatan invoice
ulang karena data
yang salah.
Quality (+) Karena

aktivitas ini akan
46
menggunakan data
dari surat jalan yang
telah selesai berjalan,
sehingga data pun
akan sesuai
Time (.) Karena tidak

ada perubahan waktu
saat aktivitas ini
dipindah urutan

tidak ada perubahan
waktu saat aktivitas
ini dipindah urutan
9 Membuat surat jalan (+) (.) (.) (.) Cost (+) karena
pengiriman obat (Re- mengurangi
sequencing) kemungkinan
pembuatan surat jalan
ulang karena data
yang salah.
Quality (.) Karena

tidak ada perubahan
ini dipindah urutan
Time (.) Karena tidak

ada perubahan waktu
saat aktivitas ini
dipindah urutan

tidak ada perubahan
fleksibilitas saat
aktivitas ini dipindah
urutan.
10 Menerima dokumen yang (.) (+) (-) (+) Cost (.) Karena tidak
telah ditandatangani (Re- ada perubahan biaya
sequencing) saat aktivitas ini
dipindah urutan
Quality (+) Karena

semua dokumentasi
dikelola oleh admin,
sehingga semua data
dapat dikelola dengan
baik dan tepat
47
Time (-) Karena
gudang harus
menunggu kabar dari
admin apakah surat
jalan telah di accept
oleh customer
Flexibility (+) Karena

admin mudah
mengakses dokumen-
dokumen yang
diperlukan untuk
pembuatan invooice
Kesimpulan (+) (+) (+) (.) Dari redesign, akan

mengurangi waktu
proses bisnis,
mengurangi biaya
yang dikeluarkan, dan
menambah kualitas
dari proses bisnis
dengan sistem
gudangnya yang
terintegrasi dengan
sistem marketing.
5.2 Proses Bisnis Operasi

1. Cabang PT Merapi membuat surat pemenuhan barang

2. Cabang mengirim surat pemenuhan barang ke pusat
3. Distribution Center di pusat akan menerima surat pemenuhan barang
4. Membuat rencana pengiriman barang
5. Membuat surat jalan pengiriman barang
6. Menyiapkan barang sesuai dengan surat jalan
7. Melakukan pengecekan barang dengan scan barcode
8. Memastikan kuantitas barang sudah benar
9. Membuat berita acara serah terima barang
10. Memilih pemilihan jenis packing
48
11. Jika barang berupa vaksin, maka akan melakukan cold chain management terlebih
dahulu
12. Jika tidak berupa vaksin, maka akan dilakukan packing barang reguler
13. Mengirim barang dari pusat ke cabang
14. Memberitahu informasi pengiriman barang kepada cabang
15. Cabang akan menerima informasi pengiriman barang dari pusat
16. Cabang akan menerima barang
17. Melakukan pengecekan atas dokumen surat jalan
18. Mengecek kualitas barang
19. Jika ada barang yang rusak, maka akan dibuatkan berita acara barang rusak
20. Barang kemudian dikembalikan ke pusat
21. Pusat akan menerima barang kembali
22. Jika kondisi barang baik, maka akan dibuatkan berita acara penerimaan barang
23. Barang akan disortir berdasarkan jenis produk, batch number, dan pabrikan
24. Barang kemudian disimpan di gudang sesuai dengan produknya
Gambar 5.2 Diagram Proses Bisnis Target Operasi
Qualit Flexibilit Penjelasan

y y
1 Aktifitas “Mengelompokkan (.) (.) (+) (+) Cost (.) dikarenakan

barang sesuai jenis” tidak adanya kenaikan
dihilangkan maupun penurunan
harga yang
(Task elimination) dikeluarkan apabila
aktifitas tersebut
dihilangkan.
49
Quality (.)
dikarenakan tidak
adanya kenaikan
maupun penurunan
kualitas apabila
aktifitas tersebut
dihilangkan.
Time (+) dikarenakan

ketika aktifitas
tersebut dihilangkan
maka tidak adanya
penambahan waktu
yang tidak diperlukan
dalam aktifitas
menyortir barang.
Flexibility (+)
dikarenakan
pengawasan dalam
menyortir barang
akan lebih terorganisir
dan dalam cakup
pengawasan.
2 Aktifitas “Mengecek (.) (+) (.) (+) Cost (.) dikarenakan

kadaluarsa produk” tidak adanya kenaikan
dihilangkan ataupun penurunan
harga yang
(Task Elimination) dikeluarkan jika
aktifitas tersebut
dihilangkan.
Quality(+)
dikarenakan peluang
kualitas akan naik
apabila pengecekan
kualitas barang
bersamaan dengan
mengecek kadaluarsa
produk dengan
adanya pemonitoran
data yang bersamaan.
50
Time (.) dikarenakan
pemindahan aktifitas
saja tidak akan
mengurangi waktu
yang memang
dibutuhkan saat
melakukan
pengecekan produk
dan melakukan
pengecekan tanggal
kadaluarsa.
Flexibility (+)
dikarenakan adanya
kemudahan dalam
pendataan pada saat
pengecekan barang.
3 Aktifitas “Menyortir barang” (.) (.) (.) (+) Cost (.) dikarenakan
dipindahkan urutannya tidak adanya kenaikan
setelah aktifitas “Menerima maupun penurunan
pesanan” harga yang
dikeluarkan apabila
(Re- Sequencing) aktifitas ini
dipindahkan setelah
aktifitas “Menerima
pesanan”.
Quality (.)
dikarenakan tidak
adanya penurunan
ataupun penaikan
kualitas apabila
aktifitas ini
dipindahkan, dalam
artian tidak akan
mempengaruhi
kualitas barang yang
ada.

tidak adanya
penambahan atau
51
pengurangan waktu
yang merubah alur
proses, sebab aktifitas
ini hanya dipindahkan
saja.
Flexibility (+)
dikarenakan adanya
kemungkinan dalam
membuat proses lebih
terorganisir dan
efektif dalam
penanganan operasi
penyimpanan barang
di gudang
Distribution Center.
4 Aktiftas “Mengecek barang” (-) (.) (+) (+) Cost (-) dikarenakan
yang sebelumnya manual adanya penambahan
secara satu per satu, kini pengeluaran untuk
menggunakan sistem mrmbeli alat
scanning jarak jauh teknologi scanner
yang ukurannya lebih
(Automation) besar dan
penambahan biaya
service jika terjadi
error pada alat
tersebut.
Quality (.)
dikarenakan tidak
adanya pengaruh yang
menambahkan atau
mengurangi kualitas
barang yang telah ada.

adanya pengurangan
dari waktu yang telah
ada sehingga
memudahkan dan
mempercepat proses
pengerjaan dalam
mengecek barang.
52
Flexibility (+)
dikarenakan adanya
kemungkinan
efektifitas yang tinggi
karena barang dapat
langsung diperiksa
dalam jumlah yang
banyak pada satu
waktu.
Kesimpulan (.) (.) (+) (+) Maka dapat saya

simpulkan dari hasil
proses redesign ini tak
begitu banyak
mempengaruhi antara
cost dan quality,
namun memberi hasil
time dan flexibility
yang lebih baik
sehingga dapat
diharapkannya
memberikan
efektifitas yang lebih
baik dalam penjalanan
proses operasi di
perusahaan.
5.3 Proses Bisnis Pengadaan Barang

Deskripsi:
1. Mengecek barang yang dibutuhkan oleh cabang

2. Membuat list barang yang dibutuhkan oleh cabang
3. Memesan barang ke pabrik
4. Menerima pesanan
5. Mengecek ketersediaan barang yang dipesan
6. Mensorting barang yang dipesan (X-OR Ya)
7. Mengambil dari pabrik lain (X-OR Tidak)
8. Menyelesaikan pembelian
53
9. Menyiapkan barang yang dipesan
11. Packing barang
12. Membuat daftar barang sebelum dikirim
13. Mengirim barang
14. Menerima dan mensorting barang
15. Cold chain management
17. Menyimpan barang di gudang
54
Gambar 5. 3 Diagram Hopex Proses Bisnis Target Pengadaan Barang
55
Tabel 5. 1 Analisis Performance Proses Pengadaan Barang
Qualit Flexi- Penjelasan

y bility
1 Aktivitas “Mengecek stok (+) (.) (+) (.) Cost (+) dikarenakan ada
barang di tiap cabang” penurunan biaya yang
dikeluarkan oleh
(Task elimination) perusahaan karena
menggunakan sistem
yang mempercepat
pekerjaan sehingga gaji

per jam karyawan
akan tereduksi.
Quality (.)
dikarenakan peningkatan
efisiensi tidak ada
pengulangan pengecekan
stok di cabang-cabang,
tidak berdampak pada
quality.
Time (+)
dikarenakan eksekusi
dari aktivitas ini semakin
cepat karena terbantu
oleh adanya sistem yang
mempermudah
pekerjaan.
Flexibility (.)
dikarenakan tidak ada
perubahan keluwesan
dalam eksekusi aktivitas,
karena hanya digabung
dengan aktivitas
56
selanjutnya.
2 Aktivitas “Membuat daftar (+) (.) (+) (.) Cost (+) dikarenakan ada
cabang yang membutuhkan penurunan biaya yang
barang” dikeluarkan oleh
perusahaan karena
(Task elimination) menggunakan sistem
yang mempercepat
pekerjaan sehingga gaji

per jam karyawan
akan tereduksi.
Quality (.)
dikarenakan peningkatan
efisiensi tidak ada
pengulangan pengecekan
stok di cabang-cabang,
quality.
Time (+)
cepat karena terbantu
oleh adanya sistem yang
mempermudah
pekerjaan.
Flexibility (.)
perubahan keluwesan
dengan aktivitas
selanjutnya.
3 Aktivitas “Menerima (.) (.) (+) (+) Cost(.) netral karena

laporan” aktivitas tidak
memerlukan cost seperti
(Task elimination) pada proses bisnis
eksisting.
57
Quality(.) karena kualitas
yang dihasilkan tetap
sama seperti
sebelumnya, hanya saja
tidak perlu ada
pelaporan.
Time(+) karena waktu

yang digunakan lebih
sedikit ketimbang ada
aktivitas menerima
laporan seperti di proses
bisnis eksisting.
Flexibility(+) karena
tidak perlu seremonial
pelaporan.
4 Aktivitas “Menyelesaikan (.) (.) (.) (.) Cost (.) karena tidak
pembelian” dipindahkan terjadi perubahan biaya
urutannya setelah X-OR Join yang dikeluarkan saat
aktivitas
(Re- Sequencing) “Menyelesaikan
pembelian”
Quality (.) dikarenakan

redesign tidak
mempengaruhi kualitas
aktivitas
“Menyelesaikan
pembelian”

waktu yang dihabiskan
untuk aktivitas
“Menyelesaikan
pembelian” sama seperti
di proses bisnis
eksisting.
58
Flexibility (.)

perubahan dalam
eksekusi aktivitas
“Menyelesaikan
pembelian”.
5 Aktivitas “Mengecek barang (+) (+) (+) (+) Cost (+) dikarenakan ada
yang dibutuhkan oleh penurunan biaya yang
cabang”, yang sebelumnya dibutuhkan dalam
manual, kini dilakukan secara eksekusi aktivitas
online dengan aplikasi “Mengecek barang yang
dibutuhkan oleh
(Automation) cabang” karena telah
distandarisasi dengan
aplikasi sehingga gaji per
jam karyawan
akan tereduksi karena

tidak time berkurang.
Quality (+) dikarenakan

kualitas pengecekan oleh
aktivitas “Mengecek
barang yang dibutuhkan
oleh cabang” akan
semakin baik karena
waktu yang dipakai

untuk aktivitas
“Mengecek barang yang
dibutuhkan oleh
cabang” akan lebih
ringkas jika
aplikasi.
Flexibility (+)
dikarenakan akan lebih

luwes jika aktivitas
“Mengecek barang yang
59
dibutuhkan oleh
cabang” distandarisasi
dengan aplikasi.
6 Aktivitas ”Membuat list (+) (+) (+) (+) Cost (+) dikarenakan ada
barang yang dibutuhkan oleh penurunan biaya yang
cabang”, yang sebelumnya dibutuhkan dalam
manual, kini dilakukan secara eksekusi aktivitas
online dengan aplikasi ”Membuat list barang
yang dibutuhkan oleh
(Automation) cabang” karena aktivitas
ini telah distandarisasi
dengan aplikasi sehingga
gaji per jam karyawan


kualitas pengecekan oleh
aktivitas ”Membuat list
oleh cabang” akan
semakin baik karena
waktu yang dipakai akan

lebih ringkas jika
aktivitas ”Membuat list
oleh cabang”
aplikasi.
Flexibility (+)

”Membuat list barang
yang dibutuhkan oleh
cabang” distandarisasi
dengan aplikasi.
7 Aktivitas “Memesan barang (+) (+) (+) (+) Cost (+) dikarenakan ada
60
ke pabrik” yang sebelumnya penurunan biaya yang
manual, kini dilakukan secara dibutuhkan dalam
online dengan aplikasi eksekusi aktivitas
“Memesan barang ke
(Automation) pabrik” karena aktivitas
ini telah distandarisasi
dengan aplikasi sehingga


kualitas aktivitas
pabrik” akan semakin
baik karena
terstandarisasi oleh
aplikasi.
waktu yang dipakai akan

lebih ringkas jika
aktivitas “Memesan
barang ke pabrik”
aplikasi.
Flexibility (+)

pabrik” distandarisasi
dengan aplikasi.
Kesimpulan (+) (.) (+) (+) Setelah diredesain,

muncul sebagai berikut:
pada aspek Cost
sejumlah 5 tanda (+),
Quality sejumlah 4 tanda
(.), Time sejumlah 6
tanda (+), dan Flexibility
sejumlah 4 tanda (+).
61
Menurut analisis saya,
terjadi peningkatan pada
proses bisnis Pengadaan
Barang karena
efisiensinya secara rata-
rata (Cost, Quality,
Time, dan Flexibility)
meningkat.
5.4 Proses Bisnis Marketing & Sales

Deskripsi:
1. Dimulai dari sales mengunjungi pelanggan.

2. Pelanggan melakukan pesanan
3. Pelanggan me-list pesanan
4. Sales menerima pesanan dari pelanggan
5. Sales menginput order.
6. Sales mengecheck stok
7. Jika stok mencukupi maka order akan terlayani, jika stok tidak ada maka akan masuk list pending
order
8. Sales menanyakan pelanggan apakah bersedia menunggu, jika tidak bersedia maka pesanan akan
dibatalkan, jika bersedia pelanggan melakukan konfirmasi kepada sales dan menunggu sampai
barang dikirim
9. Sales membuat laporan kunjungan harian dan membuat daftar tagihan
10. Sales mengirimkan barang
11. Order selesai
62
63
Gambar 5.4 Diagram Hopex Proses Bisnis Target Marketing & Sales

Tabel 5. 4. 2 Analisis Performance Proses Marketing & Sales
Qualit Flexi- Penjelasan

y bility
1 Aktivitas (.) (.) (+) (.) Cost (.) dikarenakan

“menginformasikan produk tidak ada penurunan
promo atau discount” biaya yang dikeluarkan
oleh perusahaan karena
(Task elimination) menghilangkan proses
yang bisa dianggap tidak
terlalu penting
Quality (.)
dikarenakan aktifitas ini

hanya untuk bagian
pembayaran sehingga
quality.
Time (+)
cepat dan mempermudah
pekerjaan.
Flexibility (.)
perubahan keluwesan
dengan aktivitas
sebelumnya.
2 Aktivitas “membuat laporan (+) (.) (+) (+) Cost (+) dikarenakan ada
kunjungan harian” dan penurunan biaya yang
“membuat daftar tagihan’ dikeluarkan oleh
dijadikan parallel. perusahaan karena
menggabungkan proses
64
(Parallelism yang bisa dikerjakan
enhancement) secara bersamaan maka
akan tereduksi.

sama seperti
sebelumnya.

sedikit karena dua
aktifitas diredesign
sehingga bisa dilakukan
secara bersaman
Flexibility (+)
dikarenakan adanya
kemungkinan dalam
terorganisir dan efektif
dalam penanganan
aktifitas ini
3 Aktivitas “Menginput order”, (+) (.) (+) (+) Cost (+) dikarenaka
yang sebelumnya manual,
kini dilakukan secara online n ada penurunan biaya
melalui aplikasi yang dikeluarkan oleh
perusahaan karena
(Automation) aktifitas yang biasa
dilakukan secara manual
diubah dengan
automation dari aplikasi
maka gaji karyawan akan
tereduksi.

sama seperti
sebelumnya, dan tidak
berdampak pada
65
qualitynya.

sedikit karena aktifitas
diredesign dengan
menggunakan
automation sehingga
terjadilah penghematan
waktu
Flexibility (+)
dikarenakan adanya
kemungkinan dalam
dalam penanganan
aktifitas ini
4 Aktivitas “Menanyakan (+) (.) (+) (+) Cost (+) dikarenaka

pelanggan apakah bersedia
menunggu” yang sebelumnya n ada penurunan biaya
manual, kini dilakukan secara yang dikeluarkan oleh
online dengan aplikasi perusahaan karena
aktifitas yang biasa
(Automation) dilakukan secara manual
diubah dengan
automation dari aplikasi
maka gaji karyawan akan
tereduksi.

sama seperti
sebelumnya, dan tidak
berdampak pada
qualitynya

sedikit karena aktifitas
diredesign dengan
menggunakan
automation sehingga
66
terjadilah penghematan
waktu
Flexibility (+)
dikarenakan adanya
kemungkinan dalam
dalam penanganan
aktifitas ini
Kesimpulan (+) (.) (+) (+) Kesimpulan dari hasil

proses redesign ini
banyak mempengaruhi
coast, time, dan
flexiblenya namun
untuk quality tidak
berdampak apa apa,
karena setelah dianalisis
kebanyakan qualitynya
mendapatkan neutral
effect. keseluruhan
redesign ini memberikan
efektivitas yang lebih
baik dalam
peneksekusian marketing
dan sales di perusahaan.
67
Bab VI. Simulasi
6.1 Hasil Simulasi Laboratorium.
6.1.1 Simulasi Proses Bisnis Distribusi Barang

Tabel 6.1.1.1 Tabel Simulasi Proses Bisnis Eksisting Distribusi Barang
Nama Total Time (m)
Proses Bisnis Eksisting Distribusi 1d 2h 45m

Barang
Resource Utilization Total Fixed Cost Total Unit Cost Total Cost
Ekspedisi 48,04% Rp.6.000.000 Rp 3.952.843,25 Rp.9.952.843,25
Admin 0,31% Rp.280.000 Rp.2.706,5 Rp.282.706,5
Logistik 1,43% Rp.11.130.000 Rp.161.036,75 Rp.11.291.036,75
Total Rp.17.410.000 Rp.4.116.586,5 Rp.21.526.586,5
Tabel 6.1.1.1 Tabel Simulasi Proses Bisnis Targeting Distribusi Barang
Nama Total Time (m)
Proses Bisnis Targeting Distribusi 3h 15m

Barang
Resource Utilization Total fixed cost Total unit cost Total cost
Salesman 0,05% Rp.3.500.000 Rp.5608,667 Rp.3.505.608,667
Admin 0,04% Rp.10.500.000 Rp.15.423,83 Rp.10.515.423,83
68
Gudang 0,12% Rp.7.000.000 Rp.56.086,667 Rp.7.056.086,667
Total Rp.23.400.000 Rp.77.119,17 Rp.23.477.119,17
6.1.2 Simulasi Proses Bisnis Operasi

Tabel 6. 1. 2 Table Simulasi Proses Bisnis Eksisting Operasi
Nama Total Time (m)
Proses Bisnis Eksisting Operasi 11d 14h 50m
Rp195.000 Rp348.541,67 Rp543.541,67

Distribution Center Pusat 1,02%
Cabang 1,40% Rp315.000 Rp754.583,33 Rp1.069.583,33
Total Rp510.000 Rp1.103.125 Rp1.613.125
Tabel 6. 1. 2 Table Simulasi Proses Bisnis Targeting Operasi
Nama Total Time (m)
Proses Bisnis Eksisting Operasi 8d 2h 30m
Rp165.000 Rp517.083,33 Rp682.083,33

Distribution Center 1,51%
Cabang 0,34% Rp315.000 Rp182.083,33 Rp497.083,33
Total Rp480.000 Rp699.166,67 Rp1.179.166,67
69
Simulasi Proses Bisnis Pengadaan Barang
Tabel 6.1.3.1 Proses Bisnis Existing Pengadaan Barang
Nama Total Time
Proses Bisnis Eksisting Pengadaan 3d 19h 30m

Barang
PPIC 0,90% Rp48.000.000 Rp1.300.000 Rp49.300.000
Rp32.000.000 Rp3.325.000 Rp35.325.000

Pabrik 0,02% Rp6.000.000 Rp45.000 Rp6.045.000
Total Rp86.000.000 Rp4.670.000 Rp.90.670.000
Tabel 6.1.3.2 Proses Bisnis Targeting Pengadaan Barang
Nama Total Time
Proses Bisnis Targeting Pengadaan 3d 15h 15m

Barang
PPIC 0,08% Rp12.000.000 Rp110.000 Rp12.110.000
Rp32.000.000 Rp3.325.000 Rp35.325.000

Pabrik 3,13% Rp54.000.000 Rp6.765.000 Rp60.765.000
Total Rp98.000.000 Rp10.200.000 Rp108.200.000
70
Simulasi Proses Bisnis Marketing & Sales
Tabel 6. 1. 4. 1 Table Simulasi Proses Bisnis Eksisting Marketing & Sales
6.1.4.1 Proses Bisnis Existing Marketing & Sales
Nama Total Time
Proses Bisnis Eksisting Pengadaan 4d 8h 30m

Barang
Logistik 1,31% Rp18.000.000 Rp4.700.000 Rp22.716.000
Rp35.000.000 Rp9.100.000 Rp44.100.000

Sales 0,79%
Pelanggan 0,05% Rp1.800.000 Rp31.000 Rp1.831.000
Total Rp54.800.000 Rp13.831.000 Rp.68.647.000
Tabel 6. 1. 4. 2 Table Simulasi Proses Bisnis Eksisting Marketing & Sales
6.1.4.2 Proses Bisnis Targeting Marketing and Sales
Nama Total Time
Proses Bisnis Targeting Pengadaan 4d 7h 15m

Barang
Logistik 1,31% Rp18.000.000 Rp4.700.000 Rp22.700.000
Rp25.000.000 Rp8.500.000 Rp33.500.000

Sales 0,74%
71
Pelanggan 0,05% Rp1.800.000 Rp31.600 Rp1.831.000
Total Rp44.800.000 Rp13.231.000 Rp58.031.000
Hasil perhitungan GAP utilisasi, dimasukkan ke aspek flexibility pada perbandingan simulasi.
No Proses Bisnis Simulasi Eksisting Simulasi Target GAP
1 Proses Bisnis Time:1d 2h 45m Time: - Time: -

Distribusi Barang
Cost: Cost: - Cost: -
Rp.21.526.586,5
Utilisasi: Utilisasi:
Utilisasi:
Ekspedisi Ekspedisi
Ekspedisi 48,05%
Admin Admin
Admin 0,31%
Logistik Logistik
Logistik 1,43%
2 Proses Bisnis Operasi Time: 11d 14h Time: 8d 2h 30m Time: 3d 12h 20m
50m
Cost: Cost:
Cost:
Rp1.179.166,67 -Rp433.958,33
Rp1.613.125
Utilisasi: Utilisasi:
Utilisasi:
Distribution Center Distribution Center
Distribution 1,51% Pusat -0,49%
Center Pusat
1,02%
Cabang 0,34% Cabang 1.06%
Cabang 1,40%
72
3 Proses Bisnis Time: Time: Time:
Pengadaan Barang
3d 19h 30m 3d 15h 15m 4h 15m
Cost: Cost: Cost:
Rp90.670.000 Rp108.200.000 Rp17.530.000
Utilisasi: Utilisasi: Utilisasi:
PPIC 0,90% PPIC 0,08% PPIC 0,82%
Distribution Distribution Center Distribution Center

Center 1,32% 1,32% 0%
Pabrik 0,02% Pabrik 3,13% Pabrik 3,11%
4 Proses Bisnis Time: Time: Time:

Marketing & Sales
4d 8h 30m 3d 7h 15m 1h 15m
Cost: Cost: Cost:
Rp54.800.00 Rp44.800.00 -Rp10.000.000
Utilisasi: Utilisasi: Utilisasi:
Logistik 1,31% Logistik 1,31% Logistik 0%
Sales 0,79% Sales 0,74% Sales -0,5%
Pelanggan 0,05% Pelanggan 0,05% Pelanggan 0%
73
6.2 Perbandingan Hasil Simulasi
Tabel 6. 1 Tabel perbandingan Performance
No Proses Bisnis Hasil Analisis Hasil Simulasi

Penjelasan
Performance Laboratorium
Proses Bisnis Target
1 Proses Bisnis Distribusi Cost: (+) Cost: (+) Adanya perbedaan pada
Barang aspek time dikarenakan
Quality: (+) Quality: (.) data waktu eksekusi
aktivitas yang penulis
Time: (+) Time: (.)
dapatkan kurang tepat,
Flexibility: (.) Flexibility: (+) serta terdapat kesalahan
eksekusi waktu pada
beberapa aktivitas dalam
proses bisnis. Perbedaan
pada aspek quality
dikarenakan simulasi
tidak dapat menangkap
hasil simulasi proses
bisnis dalam segi
quality. Selain itu, perlu
adanya simulasi dan
analisa ulang untuk
flexibility proses bisnis.
2 Proses Bisnis Operasi Cost: (.) Cost: (+) Adanya perbedaan pada
aspek cost dikarenakan
Quality: (.) Quality: (+) simulasi sudah
menggunakan sistem
Time: (+) Time: (+)
sehingga data yang telah
Flexibility: (+) Flexibility: (+) dipindahkan akan secara
otomatis diolah dan
lebih akurat. Begitu juga
dengan hasil perbedaan
quality yang telah
disimulasikan
menggunakan sistem.
3 Proses Bisnis Pengadaan Cost: (+) Cost: (-) Terjadi perbedaan pada
Barang aspek Cost. Hal ini
Quality: (.) Quality: (.) dikarenakan kurang
mendalamnya
74
Time: (+) Time: (+) keakuratan perhitungan
keuangan yang saya
Flexibility: (+) Flexibility: (+) lakukan, sedangkan pada
Bizagi perhitungan
dilakukan dengan baik.
Butuh pengamatan lebih
lanjut dalam
menganalisa proses
bisnis target pengadaan
barang, khususnya di
bagian cost.
4 Proses Bisnis Marketing Cost: (+) Cost: (+) Ada perbedaan pada
& Sales aspek kualitas dan
Quality: (.) Quality: (+) flexibilitynya karena
disimulasikan
Time: (+) Time: (+)
menggunakan simulasi
Flexibility(+) Flexibility(.) bizagi yang besifat
otomatis dan hampir
akurat.
6.3 Usulan
6.3.1 Usulan Proses Bisnis Distribusi Barang

Setelah membuat analisa redesign dan menjalankan simulasi, penulis dapat memberi usul agar
mengintegrasikan stok barang pada gudang dengan stok yang ada di marketing. Sehingga sales
tidak perlu mengecek adanya barang atau tidak, karena barang tidak akan tersedia untuk dijual
apabila stok tidak ada, sehingga sales tidak perlu memproses order barang yang tidak ada
stoknya. Selain itu, dapat dihilangkan handoff yang tidak diperlukan, seperti menerima
dokumen-dokumen order, karena sudah terintegrasi di sistem yang ada. Namun, ada baiknya
melakukan simulasi ulang, untuk memastikan kebenaran data-data yang ada.
6.3.2 Usulan Proses Bisnis Operasi

Setelah adanya simulasi dan perbandingan proses yang telah dilakukan penulis, maka diusulkan
bahwa bisa dilakukan proses redesign seperti yang telah diusulkan yakni pemindahan sebuah
75
task dan menghilangkan beberapa task yang dianggap tidak perlu, pun dilakukan otomatisasi
menggunakan sistem pada task yang diperlukan untuk memberi keefektifan dalam sebuah proses.
Namun ada baiknya sebelum adanya redesign proses bisnis operasi, diharapkan dapat mencari
tahu lebih lanjut karena adanya kemungkinan kesalahan pada simulasi yang telah dilakukan
penulis.
6.3.3 Usulan Proses Bisnis Pengadaan Barang

Pada usulan redesain proses bisnis pengadaan barang sebaiknya dilakukan simulasi
pengamatan ulang yang lebih mendalam untuk mengetahui perbandingan cost. Hal ini terjadi
karena adanya perbedaan yang cukup banyak pada bagian cost saat sebelum(eksisting) dan
sesudah targeting pada simulasi laboratorium yang dilakukan pada makalah ini. Hal ini mungkin
terjadi karena adanya kesalahan perencanaan di bagian cost. Kemudian sebelum akhirnya
perusahaan mengimplementasikan usulan redesain, sebaiknya dihitung terlebih dahulu biaya
yang harus dikeluarkan dalam pengembangan sistem.
6.3.4 Usulan Proses Bisnis Marketing & Sales

Setelah menggambarkan dan menganalisis redesign proses bisnis yang ada di PT Merapi
Utama Pharma, penulis mengusulkan agar proses bisnis yang lama sebaiknya diredesign seperti
yang penulis usulkan. Ada beberapa task yang bisa dianggap tidak terlalu penting untuk
dihilangkan atau digabungkan dengan aktivitas sebelum dan sesudahnya serta ada beberapa task
yang sebelumnya dilakukan terpisah, bisa dilakukan secara bersamaan guna untuk
mempersingkat waktu pengeksekusian.
6.4
76
Simpulan dan Saran
7.1 Simpulan
- Untuk rumusan masalah Rekayasa Proses Bisnis Distribusi Barang
Dari hasil proses bisnis distribusi barang yang diajukan, dapat disimpulkan bahwa proses
terlihat sangat untung dalam segi cost, dan sedikit perubahan positif dalam segi
flexibility. Namun, simulasi laboratorium tidak dapat menentukan apakah proses bisnis
tidak dapat menentukan keberhasilan implementasi redesign, karena terdapat
kemungkinan-kemungkinan lain yang belum ditemukan.
- Untuk rumusan masalah Rekayasa Proses Bisnis Operasi:
Dengan adanya hasil proses bisnis targeting untuk bagian operasi, maka dapat
disimpulkan bahwa proses terlihat lebih efisien dari ke-4 segi antara cost, time, quality,
serta flexibility dikarenakan jika dilihat dari hasil akan memberikan keuntungan untuk
pihak perusahaan.
- Untuk rumusan masalah Rekayasa Proses Bisnis Pengadaan Barang:
Proses bisnis target yang diajukan untuk proses bisnis Pengadaan Barang terlihat lebih
efektif dan efisien untuk diimplementasikan kepada perusahaan jika dilihat dari segi
Time(waktu), namun pada segi Cost(biaya) terdapat kenaikan yang cukup tidak masuk
akal. Hal ini terjadi karena kesalahan perencanaan di bagian cost. Untuk merealisasikan
redesain ini, perlu dilakukan penelitian yang lebih mendalam. Namun, simulasi
laboratorium tidak menentukan apakah redesign akan selalu berhasil.
- Untuk rumusan masalah Rekayasa Proses Bisnis Marketing & Sales:
Dapat diambil kesimpulan dari hasil simulasi, proses bisnis targeting untuk marketing &
sales yang telah diajukan lebih efisien. Hal ini disebabkan karena ada terjadinya
perubahan yang lebih baik pada aspek quality. Perubahan ini dapat memberikan
keuntungan lebih untuk perusahan.
77
7.2 Saran
Untuk menunjang perbaikan dan rekayasa proses bisnis di PT. Merapi Utama Pharma perlu
adanya penelitian lebih lanjut mengenai proses bisnis target yang telah penulis usulkan
sebelumnya. Penelitian yang mencakup antara lain adalah banyaknya total biaya yang
dikeluarkan demi pengembangan sistem, banyaknya waktu yang diperlukan dalam
pengembangan sistem, terutama resistensi stakeholder dalam menerima perubahan dari
dampak positif maupun negatif yang didapatkan setelah adanya redesign. Sebab penelitian ini
akan sangat berdampak pada keputusan yang akan diambil oleh manajemen perusahaan
dalam melakukan redesign proses bisnis.
78
Daftar Pustaka
Laboratory, B. (2020). Modul 1 Praktikum Rekayasa Proses Bisnis: Business Process Analysis.
Bandung, Indonesia.
Laboratory, B. (2020). Modul 2 Praktikum Rekayasa Proses Bisnis: Business Process Targeting.
Bandung, Indonesia.
Laboratory, B. (2020). Modul 3 Praktikum Rekayasa Proses Bisnis: Pengenalan dan Simulasi
Bizagi. Bandung, Indonesia.
79
Pembagian Tugas
Pembagian tugas anggota kelompok
No NIM Nama Deskripsi Tugas
1 120218125 Rizky Aditya Nugroho BAB III:

2
- Proses Bisnis Distribusi Barang
Eksisting
BAB IV:
- Analisa Kualitatif Proses Bisnis

Distribusi Barang
- Analisa Redesign Proses Bisnis
Distribusi barang
BAB V:
- Proses Bisnis Target Distribusi

Barang
- Analisis Performance Proses
Bisnis Distribusi Barang
BAB VI:
- Membuat simulasi hasil proses

eksisting dan targeting distribusi
barang menggunakan Bizagi
- Melakukan perbandingan hasil
antara proses eksisting dan
targeting distribusi barang beserta
GAP-nya
- Membuat usulan untuk proses
bisnis distribusi barang
- Membuat kesimpulan untuk proses
bisnis distribusi barang
2 120218418 Farah Sherina Salma BAB II:
80
4 - Sejarah, Visi, Misi, dan Tujuan
Perusahaan
- Value Chain Perusahaan
- Struktur Organisasi Perusahaan
- Proses Portfolio
BAB III:
- Membuat diagram Proses Bisnis

Operasi menggunakan Bizagi
- Membuat deskripsi Proses Bisnis
Operasi
BAB IV:
- Analisis kualitatif Proses Bisnis

Operasi
- Analisis Redesign Proses Bisnis
Operasi
BAB V:

Operasi
Operasi menggunakan Bizagi
- Membuat analisis performance
Proses Bisnis Operasi
BAB VI:

eksisting dan targeting operasi
menggunakan Bizagi
targeting operasi beserta GAP-nya
81
bisnis operasi
- Membuat kesimpulan rumusan
masalah tentang proses bisnis
operasi
- Menambahkan saran
- Menambahkan referensi Modul 1,
Modul 2, dan Modul 3 Praktikum
RPB pada daftar pustaka
3 120218410 Wahyu Limutu BAB I:

9
- Diagram Cause-Effect / Fishbone
di latar belakang
- Rumusan Masalah
- Tujuan
BAB II:
- Value Chain bagian Pengadaan

Barang
- Proses Portfolio bagian Pengadaan
Barang
- Deskripsi Proses Bisnis Utama
BAB III:
- Diagram Hopex Proses Bisnis

Eksisting Pengadaan Barang
- Diagram Bizagi Proses Bisnis
Eksisting Pengadaan Barang
- Deskripsi Proses Bisnis Eksisting
Pengadaan Barang
BAB IV:
- Analisis Kualitatif Proses Bisnis

Pengadaan Barang
- Diagram Hopex & deskripsi Proses
Bisnis Target Pengadaan Barang
82
BAB V:
- Proses Bisnis Target Pengadaan

Barang
- Analisis Performance Pengadaan
Barang
BAB VI:
- Simulasi laboratorium proses

bisnis Pengadaan Barang
- Perbandingan Hasil Simulasi
proses bisnis Pengadaan Barang
- Simpulan rumusan masalah RPB
Pengadaan Barang
4 120218335 Nurul An’Nisaa BAB I:

3
- Latar Belakang
- Manfaat pembuatan laporan tugas
besar
- Batasan pembuatan laporan tugas
besar
BAB II:
- Diagram Struktur Organisasi

Perusahaan
BAB III:

Marketing & Sales menggunakan
Bizagi
Marketing & Sales
BAB IV:
- Analisis kualitatif Proses Bisnis

Marketing & Sales
- Analisis Redesign Proses Bisnis
83
Marketing & Sales
BAB V:

Marketing & Sales
Marketing & Sales menggunakan
HOPEX
- Membuat analisis performance
Proses Bisnis Marketing & Sales
BAB VI:

eksisting dan targeting marketing
& sales menggunakan Bizagi
targeting marketing & sales beserta
GAP-nya
bisnis marketing & sales
- Membuat kesimpulan untuk proses
bisnis marketing & sales.
84
Lampiran
Transkrip bukti chat kepada pihak PT MERAPI UTAMA PHARMA:
85
86
87

Tubes RPB - Kelompok 8 - Revisi

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Tubes RPB - Kelompok 8 - Revisi

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

TUGAS BESAR

“REKAYASA PROSES BISNIS”

Rizky Aditya Nugroho (1202181252) (Distribusi Barang)

Farah Sherina Salma (1202184184) (Operasi)

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

Assalamu’alaikum Warahmatullah Wabarakatuh .

Wassalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.

Bandung, 1 April 2020

Bab II. Profil Perusahaan 10

Bab III. Proses Bisnis Eksisting 17

Bab IV. Analisis dan Redesain 24

Bab V. Proses Bisnis Target 40

Bab VI. Simulasi 68

Simpulan dan Saran 78

Gambar 1.1 Fishbone/ Cause-Effect Diagram 9

Tabel 4. 1 Analisis Kualitatif Proses Bisnis Pengadaan Barang 10

1.1 Latar Belakang

Semakin berkembangnya pelayanan kesehatan di Indonesia, kebutuhan akan fasilitas alat

Gambar 1.1 Fishbone/ Cause-Effect Diagram

1.2 Rumusan Masalah

Adapun tujuan atau manfaat disusunnya makalah ini yaitu untuk :

2.1 Sejarah, Visi, Misi, Tujuan Perusahaan

Gambar 2.1. Logo PT. Merapi Utama Pharma

2.2 Struktur Organisasi

Gambar 2.2 Struktur Organisasi

Gambar 2.3 Value Chain

Gambar 2.4 Process Portfolio

Pengadaan Barang: Importance 90%, Health 65% , Feasibility 80%

Pendistribusian: Importance 80% , Health 60% , Feasibility 65%

Pendistribusian Barang merupakan salah satu kegiatan menyalurkan barang ke cabang-

Penjualan Barang : Importance 80%, Health 65%, Feasibility 40%

Cold Chain Management : Importance 60% , Health 60%, Feasibility 80%

Service : Importance 60% , Health 55%, Feasibility 80%

2.5 Deskripsi Proses Bisnis Utama

PT Merapi Utama Pharma merupakan perusahaan yang bergerak di bidang penjualan

3.1 Proses Bisnis Distribusi Barang

3.2 Proses Bisnis Operasi

1. Cabang PT Merapi membuat surat pemenuhan barang

Gambar 3.2 Diagram Bizagi Proses Bisnis Operasi

3.3 Proses Bisnis Pengadaan Barang

1. Mengecek stok barang di tiap cabang

2. Membuat daftar cabang yang membutuhkan supply

3. Mengecek barang yang dibutuhkan oleh cabang

4. Membuat list barang yang dibutuhkan oleh cabang

5. Memesan barang ke pabrik

7. Mengecek ketersediaan barang yang dipesan

8. Mensorting barang yang dipesan (X-OR Ya)

9. Mengambil dari cabang pabrik tersebut (X-OR Tidak)

10. Menerima laporan dari pabrik

11. Menyelesaikan pembelian

12. Menyiapkan barang yang dipesan

13. Melakukan quality control

14. Packing barang

15. Membuat daftar barang sebelum dikirim

17. Menerima barang dan mensorting barang

18. Melakukan cold chain management

19. Melakukan quality control

20. Menyimpan barang di gudang pusat

3.4 Proses Bisnis Marketing & Sales

1. Dimulai dari sales mengunjungi pelanggan.

2. Sales menginfokan tentang produk promo atau diskon

3. Pelanggan melakukan pesanan

4. Pelanggan me-list pesanan