DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL 1
KATA PENGANTAR 2
DAFTAR ISI 3
DAFTAR TABEL 4
DAFTAR LAMPIRAN
5
BAB I : PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang 6
1.2 Rumusan Masalah 6
1.3 Tujuan Penulisan 7
1.4 Metode Penelitian 7

BAB II : PEMBAHASAN
2.1 Definisi Audit Pemasaran
8
2.2 Tujuan dan Manfaat Audit Pemasaran
8
2.3 Ruang Lingkup dan Tujuan Audit
8
2.4 Hasil Kuesioner 9

BAB III : PENUTUP

3.1 Kesimpulan
25
3.2 Saran
25

DAFTAR PUSTAKA 27
 2
DAFTAR TABEL
No. Tabel halaman
TABEL 6.1 Program Audit ̶ Audit Pendahuluan 9
TABEL 6.2 Program Audit ̶ Review dan Pengujian Sistem Pengendalian Manajemen
TABEL 6.7 Program Audit – Kebijakan Produk
TABEL 6.8 Program Audit – Kebijakan Penetapan Harga
TABEL 6.9 Program Audit – Kebijakan Distribusi
TABEL 6.10 Program Audit – Kebijakan Promosi dan Publikasi
 3
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Hasil wawancara
Lampiran 2 : Foto-foto wawancara
 4
BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Pemasaran memegang kunci keberhasilan dalam menggali, memelihara (mempertahankan),
dan mengembangkan sumber-sumber penghasilan. Berbagai upaya pemasaran yang dilakukan
mulai dari identifikasi dan analisis peluang pasar, memilih pasar sasaran, mengembangkan bauran
pemasaran (marketing mix) dan pengelolaan terhadap upaya pemasaran (marketing effort).
Dilakukan secara terintegrasi dengan strategi pencapaian tujuan perusahaan. Rencana strategis
perusahaan mengintegrasikan seluruh rencana fungsional termasuk fungsi pemasaran, merupakan
komitmen bagi seluruh komponen di dalam perusahaan untuk secara maksimal terlibat dalam
keberhasilan perusahaan.
Bagaiman upaya-upaya pemasaran perusahaandikelola dalam mendukung pencapaian tujuan
perusahaan? Apakah strategi dan rencana pemasaran yang disusun sudah terimplementasikan secara
memadai? Apakah rencana tersebut telah mencerminkan upaya pemasaran yang dibutuhkan untuk
mencapai tujuan pemasaran? Apakah kinerja pemasaran perusahaan sesuai dengan yang
direncanakan? Dan berbagai pertanyaan lain berkembang dalam menilai kinerja pemasaran dan
dukungannya dalam mencapai tujuan perusahaan.
Evaluasi secara komprehensif, sistematis dan objektif diperlukan untuk mendapatkan
jawaban atas berbagai pertanyaan tersebut. Untuk melakukan evaluasi ini, perusahaan melakukan
audit pemasaran, yang melalui penilaian secara sistematis dan objektif terhadap tujuan, filosofi,
strategi, organisasi dan kinerja pemasaran suatu perusahaan, dapat menentukan apakah kinerja dan
dukungan pemasaran perusahaan telah tercapai sesuai dengan yang diharapkan atau masih ada
beberapa program/aktivitas yang harus diperbaiki untuk meningkatkan kinerja pemasaran.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang tersebut penulis merumuskan masalah yang akan dibahas
dalam makalah ini adalah :
1. Apakah PT. Dwi Mitra Semerbak Arta Mulya (Semerbak Coffee) melaksanakan setiap
 program/aktivitas pemasaran untuk mencapai tujuannya melalui pengelolaan sumber daya
yang ekonomis dan efisien?
2. Apakah PT. Dwi Mitra Semerbak Arta Mulya (Semerbak Coffee) menetapkan strategi
pemasarannya? Apakah sudah sesuai dengan lingkungan pemasaran yang dihadapi
perusahaan intensitas pesaing, dan keterbatasan yang secara internal dihadapi perusahaan?
5
1.3 Tujuan Penelitian
Makalah ini dilaporkan untuk tujuan penelitian sebagai berikut yaitu :
1. Untuk menilai bagaimana PT. Dwi Mitra Semerbak Arta Mulya (Semerbak Coffee)
melaksanakan setiap program/aktivitas pemasaran untuk mencapai tujuannya melalui
pengelolaan sumber daya yang ekonomis dan efisien?
2. Untuk menilai bagaimana PT. Dwi Mitra Semerbak Arta Mulya (Semerbak Coffee)
menetapkan strategi pemasarannya, apakah sudah sesuai dengan lingkungan pemasaran
yang dihadapi perusahaan intensitas pesaing, dan keterbatasan yang secara internal dihadapi
perusahaan.

1.4 Metode Penelitian

Dalam makalah mengenai Audit Pemasaran ini, penulis menggunakan metode observasi dan
kepustakaan. Cara-cara yang digunakan pada penelitian ini adalah studi pustaka ke Perpustakaan
Universitas Gunadarma dan mencari buku-buku yang relevan dengan pembahasan kali ini. Dalam
metode kepustakaan, penulis membaca buku-buku yang berkaitan dengan penulisan makalah ini.
Penulis juga melakukan wawancara langsung dengan Bapak Adi sebagai manager PT. Dwi Mitra
Semerbak Arta Mulya (Semerbak Coffee).
 6
BAB II
PEMBAHASAN
2.1 Definisi Audit Pemasaran
Audit Pemasaran pengujian yang komprehensif, sistematis, independen dan dilakukan secara
periodik terhadap lingkungan pemasaran, tujuan, strategi, dan aktivitas perusahaan atau unit bisni,
untuk menentukan peluang dan area permasalahan yang terjadi, secara merekomendasi rencana
tindakan untuk meningkatkankinerja pemasara perusahaan.
Audit pemasaran lebih menekankan kepada evaluasi terhadap bagaimana efektivitas
organisasi pemasaran dalam meningkatkan kinerjanya. Seperti halnya audit keuangan, audit
pemasaran dilaksanakan secara berkala sebagai pengganti ketika mekanisme pengendalian tampak
keluar dari sistem pengendalian. Audit pemasaran bukan suatu proses pengendalian yang digunakan
hanya selama terjadi krisis, akan tetapi dalam bisnis yang mengalami hambatan mungkin digunakan
untuk mengisolasi permasalahan dan mencarikan solusinya.

2.2 Tujuan dan Manfaat Audit Pemasaran

Tujuan utama dari audit pemasaran adalah untuk mengidentifikasi ancaman-ancaman
pemasaran yang dihadapi perusahaan dan merencanakan perbaikan yang diperlukan untuk
mengeliminasi ancaman tersebut. Sedangkan manfaat yang diperoleh dari audit ini, hasil audit dapat
memberikan gambaran yang objektif tentang kinerja pemasaran perusahaan dan berbagai
kekurangan yang terjadi dalam pengelolaan upaya pemasaran yang masih memerlukan perbaikan.
Rekomendasi yang diberikan auditor dapat menjadi alternatif solusi atas kekurangan yang terjadi
sehingga perbaikan-perbaikan yang diperlukan segera dapat dilakukan.

2.3 Ruang Lingkup dan Tujuan Audit

Audit pemasaran dapat mencakup enam wilayah utama dalam pemasaran sebagai berikut :
1. Audit Lingkungan Pemasaran
2. Audit Strategi Pemasaran
3. Audit Organisasi
 4. Audit Sistem Pemasaran
5. Audit Produktivitas Pemasaran
6. Audit Fungsi Pemasaran

7
2.4 Hasil Kuesioner
TABEL 6.1 Program Audit ̶ Audit Pendahuluan
Nama Perusahaan : Periode Audit No. KKA :

Program yang Diaudit : Pendahuluan

Nomor Kuesioner dan Langkah Kerja Waktu yang Diperlukan
1. Tujuan Audit
Untuk mengidentifikasi ancaman-ancaman pemasaran yang
dihadapi perusahaan dan merencanakan perbaikan yang
diperlukan untuk mengeliminasi ancaman tersebut.

2. Strategi pencapaian tujuan perusahaan

Semerbak Coffee menawarkan bisnis minuman kopi blended
dengan harga terjangkau, unggul di kualitas dan cita rasa.

3. Rencana jangka pendek dan jangka panjang

Rencana jangka pendek perusahaan adalah menjadi
perusahaan lokal bidang kopi 10 terbesar di Indonesia
Rencana jangka panjang perusahaan adalah menjadi
franchise minuman kopi blended siap saji no.1 di Indonesia
dengan investasi yang terjangkau.

4. Ruang lingkup audit

Auditor melaksanakan audit fungsi pemasaran. Audit ini
merupakan audit vertikal atau analisis secara mendalam
terhadap setiap elemen bauran pemasaran, seperti kebijakan
produk, kebijakan harga, kebijakan promosi, dan kebijakan
saluran distribusi.

5. Produk yang dihasilkan perusahaan

PT. Dwi Mitra Semerbak Arta Mulya (Semerbak Coffee)
menghasilkan produk minuman kopi blended siap saji.
NPWP : 31.224.647.3-412.000
SIUPP : 0005/10-27/PMI/I/2011
Diaudit Oleh : Jumlah Jawaban Catatan : Direview Oleh :

Ya Tidak
(.........................) (.........................)
Tanggal : ................... Tanggal : ...................
 8
TABEL 6.2 Program Audit ̶ Review dan Pengujian Sistem Pengendalian Manajemen

Nama Perusahaan : Periode Audit No. KKA :

Program yang Diaudit : Review dan Pengujian Sistem

Penendalian Manajemen
Jawaban
Nomor Kuesioner dan Langkah Kerja Komentar
Ya Tidak
1. Tujuan review dan pengujian atas pengendalian Perusahaan hanya
manajemen melakukan review
secara garis besar
(umum) atas
pengendalian
manajemen. Belum
˅
dilakukan upaya
review secara
komprehensif dan
sistematik terhadap
aktivitas pemasaran
perusahaan.
2. Apakah departemen perusahaan memiliki ˅ Tujuan perusahaan
pernyataan tujuan secara tertulis? tertulis dalam visi-misi
perusahaan yang
Jika Ya : ditampilkan di website
Periksa apakah tujuan tersebut resmi perusahaan.
tersosialisasikan. Tujuan yang
Nilai apakah tujuan tersebut masih relevan ditampilkan dalam
dalam lingkungan bisnis saat ini. website perusahaan
itu, membuat tujuan
Jika Tidak : tersebut
Telusuri apa tujuan yang ingin dicapai dari tersosialisasikan
pengoperasian perusahaan tersebut. dengan baik. Tujuan
untuk menjadi
franchise minuman
kopi blended siap saji
no.1 di Indonesia itu
dinilai auditor masih
relevan dengan
lingkungan bisnis
 perusahaan saat ini.
3. Apakah pemasaran perusahaan menyesuaikan Perusahaan sejak
tujuan dengan perubahan kondisi? didirikan tahun 2009
lalu, tetap dengan
Jika Ya : tujuan awalnya yakni
Apakah tujuan yang berubah ini tetap sesuai menjadi franchise
dengan visi dan misi perusahaan. minuman kopi blended
siap saji no.1 di
Jika Tidak : Indonesia. Apalagi
Telusuri bagaimana perusahaan beradaptasi dengan motto
dengan terjadinya perubahan kondisi bisnis. ˅ perusahaan, yakni
“low maintenance dan
low investment tapi
high style dan high
profit”, membuat
perusahaan menjadi
salah satu pilihan
utama untuk berbisnis
franchise minuman
kopi blended siap saji.
4. Apakah perusahaan memiliki rencana bisnis Seperti halnya tujuan,
(business plan) aktual untuk dibandingkan rencana bisnis
nantinya dengan hasil yang dicapai? perusahaan juga
tertuang dalam visi-
Jika Ya : misi yang ada dalam
Telusuri apakah rencana bisnis tersebut website resmi
realistis. ˅ perusahaan. Rencana
tersebut realistis
Jika Tidak : dengan kondisi pasar
Telusuri apa yang menjadi pedoman dalam saat ini yang memang
operasional perusahaan. sedang banyak
berkembang outlet-
outlet kopi baru.
5. Apakah pemasaran melakukan studi terhadap Perusahaan melakukan
keinginan, sikap, dan perilaku pelanggan, studi terhadap
sebelum memutuskan upaya pemasaran yang keinginan pelanggan.
akan dilakukan? Hal itu terbukti dengan
sejumlah produk yang
Jika Ya : dipasarkan saat ini,
Telusuri peranan hasil studi tersebut dalam ˅ yang mengacu kepada
penetapan program untuk memuaskan selera konsumen yang
pelanggan. terus berkembang.

Jika Tidak :
Telusuri dasar penetapan upaya pemasaran.

6. Apakah perusahaan telah menyusun upaya ˅ Kepala bagian

pemasarannya secara sistematis? pemasaran berada
langsung di bawah
Jika Ya : manager, dan manager
 Telusuri bagaimana kedudukan organisasi bertanggung jawab
pemasaran dalam struktur organisasi dan usaha langsung kepada
pencapaian keberhasilan perusahaan. owner dari
perusahaan. Jadi,
Jika Tidak : segala keputusan yang
Telusuri bagaimana perusahaan menentukan diambil oleh bagian
peran, wewenang , dan tanggung jawab pemasaran, ditinjau
pemasaran dalam pencapaian tujuan langsung oleh manager
perusahaan. dan owner.

7. Apakah perusahaan memiliki prosedur Manajemen hanya

perencanaan pasar secara tertulis? berpatokan pada
bagaimana pasar
Jika Ya : berkembang, melihat
 Telusuri apakah prosedur tersebut dipahami bagaimana sikap dari
oleh manajemen dan dilaksanakan dalam pesaingnya, dan
setiap penyusunan rencana. menyesuaikan dengan
 Nilai apakah prosedur tersebut dapat selera konsumen yang
˅
menghasilkan rencana yang tepat sesuai dinamis. Tidak ada
dengan strategi pencapaian tujuan perencanaan pasar
perusahaan. secara tertulis.

Jika Tidak :
Telusuri apa yang dijadikan pedoman oleh
manajemen dalam menyusun rencana.

8. Apakah perusahaan menggunakan prediksi Seperti yang

pasar yang komprehensif dalam menyusun dijelaskan sebelumnya
rencana pemasarannya? bahwa perusahaan
hanya berpatokan pada
Jika Ya : bagaimana pasar
 Telusuri apakah prediksi pasar tersebut berkembang, melihat
dihasilkan dari metode yang tepat. bagaimana sikap dari
 Nilai apakah rencana yang disusun pesaingnya, dan
berdasarkan informasi prediksi pasar tersebut ˅ menyesuaikan dengan
realistis. selera konsumen yang
dinamis. Prediksi
Jika Tidak : pasar yang
Telusuri apa yang dijadikan dasar dalam dilaksanakan oleh
menyusun rencana volume penjualan dan perusahaan pun hanya
upaya pemasaran pendukungnya. sebatas daerah mana
yang bisa dijadikan
basis pemasarannya.
9. Apakah upaya pemasaran perusahaan didukung ˅ Kepala Bagian
oleh SDM yang memadai? Pemasaran Semerbak
Coffee memang
Jika Ya : hanyalah lulusan
Telusuri komposisi SDM pemasaran baik SMK. Tapi beliau
berdasarkan latar belakang pendidikan, usia, sudah bekerja di
dan pengalaman kerjanya untuk menentukan perusahaan sejak
kemampuannya dalam mendukung pencapaian perusahaan berdiri dan
 tujuan pemasaran perusahaan. sudah mengenal
lingkungan pemasaran
Jika Tidak : dan cara kerjanya.
Telusuri kontribusi SDM pemasaran dalam Sehingga beliau dinilai
mendukung pencapaian tujuan pemasaran oleh perusahaan
perusahaan. sebagai orang yang
kompeten dan cocok
untuk mengepalai
bagian pemasaran.
10. Apakah upaya pemasaran perusahaan didukung Perusahaan didukung
oleh sistem informasi pemasaran yang oleh banyak saluran
memadai? komunikasi bagi para
franchisee-nya atau
Jika Ya : yang ingin menjadi
Periksa apakah sistem informasi tersebut frachisee-nya. Bisa
mampu mengintegrasikan seluruh upaya melalui costumer
pemasaran dan mampu mensuplai informasi service, email, website
untuk pengambilan keputusan dalam bidang perusahaan, media
˅
pemasaran. sosial seperti twitter
dan facebook, atau
Jika Tidak : yahoo! Messenger.
Telusuri bagaimana perusahaan memenuhi Banyaknya jalur
kebutuhan informasinya untuk pengambilan komunikasi tersebut
keputusan dibidang pemasaran. memudahkan
perusahaan dalam
upaya pemasaran
produknya.
11. Apakah perusahaan selalu memantau Perubahan lingkungan
perubahan lingkungan? yang beberapa tahun
belakangan ini terjadi,
Jika Ya : membuat perusahaan
 Telusuri apakah perubahan lingkungan itu cenderung mengalami
didokumentasi dan digunakan sebagai peningkatan outlet
referensi dalam menentukan kebijakan upaya franchise nya dan
pemasaran. otomatis menambah
 Nilai apakah perubahan lingkungan tersebut penghasilan
cenderung merugikan perusahaan atau perusahaan karena
sebaliknya. ˅ semakin
berkembangnya pasar
Jika Tidak : kopi siap saji yang
Nilai bagaimana perusahaan beradaptasi mendorong kinerja
dengan perubahan lingkungan yang terjadi. perusahaan juga.
Meskipun tidak
terdokumentasi secara
resmi, namun
perubahan itu menjadi
salah satu penentu
kebijakan perusahaan.
12. Apakah perusahaan menjadikan tanggung ˅ Perusahaan cukup
jawab sosial perusahaan sebagai kriteria dalam sering mengadakan
pengambilan keputusan? aksi-aksi sosial yang
 dilakukan dalam
Jika Ya : rangka melaksanakan
 Nilai apakah tanggung jawab sosial tersebut tanggung jawab sosial
telah dikelola dengan baik. perusahaan. Seperti
 Nilai apakah dengan pengelolaan tanggung contohnya
jawab sosial tersebut dapat menagankat mengunjungi korban
kesan positif perusahaan di masyarakat. kebakaran di Jakarta
dan tebar 100 nasi
Jika Tidak : untuk korban banjir
Telusuri bagaimana perusahaan Jakarta seperti yang
melaksanakan tanggung jawab sosialnya. ditampilkan di website
perusahaan. Namun
sayang, kegiatan
tersebut tidak
dijelaskan lebih lanjut
mengenai kapan dan
dimana kegiatan
tersebut dilakukan.
13. Apakah perusahaan mengendalikan aktivitas Tidak ada patokan
pemasarannya melalui analisis biaya, analisis khusus atau analisis
pasar, dan audit pemasaran? khusus yang dilakukan
oleh perusahaan dalam
Jika Ya : upaya mengendalikan
 Telusuri apakah perusahaan perusahaan aktivitas
melakukan audit pemasaran secara vertical pemasarannya.
atau horizontal. ˅ Manajemen hanya
 Periksa apakah rekomendasi perbaikan dari mengikuti tren pasar
hasil audit tersebut telah dilaksanakan. dan selera konsumen.

Jika Tidak :
Telusuri bagaimana perusahaan
mengendalikan aktivitas pemasarannya.

Diaudit Oleh : Jumlah Jawaban Catatan : Direview Oleh :

Ya Tidak
(.........................) (.........................)
Tanggal : ................... 8 5 Tanggal : ...................
TABEL 6.7 Program Audit – Kebijakan Produk

Nama Perusahaan : Periode Audit No. KKA :

Program yang Diaudit : Kebijakan Produk

Jawaban
Nomor
Kuesioner dan Langkah Kerja Ya Tidak Komentar
Qs Lk
1. Apakah perusahaan menyatakan secara tegas Lini produk yang
lini produknya? dipilih perusahaan
sangat sesuai dengan
Jika Ya : strategi pencapaian
Periksa bagaimana tentang lini produknya perusahaan.
dari kesesuaiannya dengan strategi pencapaian ˅
tujuan pemasaran.

Jika Tidak :
Telusuri bagaimana perusahaan menentukan
lini produknya.
2. Apakah lini produk yang ada saat ini mampu Lini produk yang
mencapai tujuannya? dipilih perusahaan
membawa kntribusi
Jika Ya : positif terhadap laba
Periksa kemampuan lini produk ini dalam perusahaan.
˅
memuaskan kebutuhan pasar dan kontribusinya
pada laba perusahaan.

Jika Tidak :
Telusuri penyebab kegagalan tersebut.
3. Apakah lini produk yang ditetapkan perusahaan ˅ Perusahaan
merentang? memposisikan dirinya
[v] ke atas di lini produk yang
[v] ke bawah merentang ke dua
[v] kedua arah arah. Artinya,
perusahaan
menempatkan posisi
awalnya di tengah.
Ketika posisi
 perusahaan ini mulai
mendapatkan pesaing,
maka perusahaan bisa
memasuki pasar
ditingkat bawah atau
ditingkat atas, atau
mungkin juga secara
bersamaan. Hal ini
ditunjukkan dengan
range harga produk
kopi perusahaan yang
berada di level Rp.
5.000-Rp. 35.000
4. Apakah perusahaan harus menghapus beberapa Perusahaan merasa
lini produknya? nyaman berada di lini
produk yang
Jika Ya : merentang ke kedua
Telusuri alasan untuk menghapus lini produk arah. Karena hal ini
˅
tersebut dan pengaruhnya terhadap kinerja lini membuat perusahaan
produk yang baru. bisa memasuki
segmen pasar
Jika Tidak : menengah sampai
Nilai kinerja lini produk tersebut saat ini. menengah ke atas.
5. Apakah perusahaan harus menambah beberapa Penambahan beberapa
lini produknya? lini produk yang
dilakukan perusahaan
Jika Ya : bertujuan untuk
Telusuri alasan untuk menambah lini produk menambah
tersebut dan pengaruhnya terhadap kinerja lini keberagaman produk
produk yang lain. yang ditawarkan
sehingga segmen
Jika Tidak : pasar perusahaan lebih
Telusuri bagaimana tanggapan pasar ˅ luas. Tapi perusahaan
terhadap lini produk yang dikembangkan saat hanya menambah
ini. beberapa varians dan
tetap mempertahankan
produk yang memiliki
segmen pasar
menengah, karena
merupakan segmen
pasar utama
perusahaan.
6. Apakah perusahaan telah memahami dengan ˅ Yang membedakan
baik sikap pembeli terhadap mutu produk Semerbak Coffee
perusahaan dan pesaing, tampilan, gaya, merek, adalah mutu yang
dan karakteristik lainnya? baik, cita rasa yang
enak, dan harga yang
Jika Ya : terjangkau. Kemasan
Periksa tindak lanjut dari pemahaman produk dari Semerbak
tersebut kedalam usaha menciptakan produk Coffee juga
yang sesuai dengan spesifikasi pelanggan. mempunyai desain
 yang cukup menarik
Jika Tidak : dengan kesan yang
Telusuri bagaimana perusahaan menentukan mahal seperti
produknya yang tepat sesuai dengan spesifikasi layaknya kopi-kopi
pelanggan. brand internasional.
7. Apakah strategi produk dan merek Meskipun sudah
membutuhkan peningkatan? mendapat respon yang
positif dari pasar,
Jika Ya : namun masih banyak
Telusuri bentuk kekurangan yang terjadi dan yang menganggap
peningkatan yang dibutuhkan. Semerbak Coffee
sama seperti bisnis
Jika Tidak : franchise kopi lainnya
Periksa kinerja produk dan merek saat ini karena kurangnya
serta kemampuannya dalam menunjang ˅ informasi lebih
pedapatan perusahaan. mengenai ciri khas
dari Semerbak Coffee.
Perlu penambahan
saluran distribusi di
pusat pusat keramaian
sehingga semakin
banyak yang mencoba
produk dari Semerbak
Coffee.

Diaudit Oleh : Jumlah Jawaban Catatan : Direview Oleh :

Ya Tidak
(.........................) (.........................)
Tanggal : ................... 5 2 Tanggal : ...................
TABEL 6.8 Program Audit – Kebijakan Penetapan Harga

Nama Perusahaan : Periode Audit No. KKA :

Program yang Diaudit : Kebijakan Penetapan Harga

Jawaban
Nomor
Kuesioner dan Langkah Kerja Ya Tidak Komentar
Qs Lk
1. Apakah perusahaan memiliki tujuan, kebijakan, Penetapan harga
strategi, dan prosedur penetapan harga yang dilakukan berdasarkan
dinyatakan secara tegas? harga bahan baku. Jadi
jelas bahwa penetapan
Jika Ya : harga tergantung dari
Periksa seberapa efektif tujuan, kebijakan, naik/turunnya harga
˅
strategi, dan prosedur tersebut mendukung bahan baku. Hal ini
pencapaiaan tujuan pemasaran perusahaan. pasti membuat efektif
mendukung tujuan
Jika Tidak : pemasaran.
Telusuri apa yang menjadi dasar dalam
penetapam harga produk perusahaan.
2. Apakah strategi harga perusahaan sesuai Penetapan harga
dengan aturan dan ketentuan pemerintah? dilakukan berdasarkan
harga bahan baku.
Jika Ya :
Telusuri bagaimana harga yang ditetapkan
perusahaan menghadapi kepentingan
˅
pemerintah dalam mensejahterakan
masyarakat.

Jika Tidak :
Telusuri bagaimana perusahaan menetapkan
harga.
3. Apakah harga ditetapkan berdasarkan kriteria : ˅ Penetapan harga
Biaya, permintaan, persaingan? dilakukan berdasarkan
harga bahan baku.
Jika Ya : Harga yang didasarkan
Telusuri bagaimana harga ini menjadi pada bahan baku ini
realistis bagi pelanggan dan kontribusinya realistis bagi
terhadap keuntungan perusahaan. pelanggan dan juga
 akan berpengaruh
Jika Tidak : langsung kepada laba
Telusuri apa yang menjadi dasar penentuan perusahaan.
harga yang ditetapkan perusahaan
4. Apakah pelanggan melihat bahwa harga Pelanggan
perusahaan sesuai dengan penawarannya? menganggap wajar
harga yang ditetapkan
Jika Ya : perusahaan dengan
Telusuri tanggapan pelanggan melalui kualitas yang
transaksi pemesanan kembali. ˅ ditawarkan. Hal ini
terbukti dengan
Jika Tidak : banyaknya franchisee
Telusuri complain pelanggan atas perbedaan yang kembali
antara yang dikomunikasikan perusahaan melakukan pemesanan
dengan realitas yang terjadi di pasar. kembali.
5. Apakah manajemen mengetahui tentang Manajemen tidak
elastisitas permintaan harga, pengaruh kurva mengetahui tentang
pengalaman, kebijakan penetapan harga elastisitas permintaan
pesaing? harga, pengaruh kurva
pengalaman, maupun
Jika Ya : kebijakan penetapan
Telusuri bagaimana pengaruh informasi ˅ harga pesaing. Harga
tersebut terhadap keputusan harga produk. hanya diputuskan
berdasarkan biaya
Jika Tidak : bahan bakunya.
Telusuri informasi yang digunakan
manajemen dalam mengambil keputusan
tentang harga.
6. Apakah kebijakan penetapan harga telah Distributor
disesuaikan dengan kebutuhan distributor dan mendukung harga
agen penjual, pemasok, serta peraturan yang ditetapkan.
pemerintah? Karena mereka
menerima penentuan
Jika Ya : harganya berdasarkan
Telusuri bagaimana harga yang dtetapkan bahan baku. Kalau
˅
tersebut dapat menjaga stabilitas margin barang jadi, harga
perusahaan dan distributor. yang dipakai adalah
harga standarnya.
Jika Tidak :
Telusuri bagaimana harga tersebut dapat
mendukung hubungan dengan distributor,
pemasok dan peraturan pemerintah.
7. Apakah strategi harga tersebut dapat ˅ Banyak frachisee yang
memuaskan anggota saluran distribusi? loyal terutama diluar
kota.
Jika Ya :
Telusuri loyalitas saluran dalam
menghantarkan produk perusahaan ke pasar.

Jika Tidak :
 Telusuri dampak ketidakpuasan tersebut
tergadap keberadaan produk di pasar.

Diaudit Oleh : Jumlah Jawaban Catatan : Direview Oleh :

Ya Tidak
(.........................) (.........................)
Tanggal : ................... 5 2 Tanggal : ...................

TABEL 6.9 Program Audit – Kebijakan Distribusi

Nama Perusahaan : Periode Audit No. KKA :

Program yang Diaudit : Kebijakan Distribusi

Jawaban
Nomor
Kuesioner dan Langkah Kerja Ya Tidak Komentar
Qs Lk
1. Apakah perusahaan memiliki tujuan dan Tujuan dan strategi
strategi distribusi yang dinyatakan dengan distribusi
tegas? disosialisasikan secara
memadai ke pegawai
Jika Ya : dan selalu dijadikan
Telusuri apakan tujuan dan strategi distribusi pedoman dalam
tersebut disosialisasikan secara memadai dan ˅ mengambil keputusan
selalu dijadikan pedoman dalam mengambil distribusi karena
keputusan distribusi. pendaftaran langsung
masuk ke data pusat.
Jika Tidak :
Telusuri pedoman perusahaan dalam
menetapkan kebijakan distribusi.
2. Apakah strategi ini dapat memotivasi anggota Perusahaan tidak dapat
saluran pemasaran dalam menempatkan produk menentukan frekuensi
perusahaan di pasar? dan volumenya harus
naik/turun. Karena
Jika Ya : keputusan untuk
Telusuri frekuensi dan volume pemasaran ˅ kembali melakukan
kembali yang dilakukan anggota saluran secara pemesanan ada di
periodik. frachisee-nya.

Jika Tidak :
Telusuri penyebab terjadinya kondisi lini.
3. Apakah lingkup dan pelayanan pemasaran ˅ Cakupan lingkup dan
perusahaan memadai? pelayanan yang
ditetapkan tergantung
Jika Ya : dari ketersediaan
Telusuri cakupan lingkup dan pelayanan bahan baku dan jarak
yang ditetapkan, hubungkan dengan kebutuhan frachisee-nya. Untuk
pelayanan dalam memuaskan pelanggan. luar kota biasanya
 lebih mahal.
Jika Tidak :
Telusuri bagaimana perusahaan menentukan
cakupan lingkup dan pelayanan pemasarannya.
4. Apakah distributor, agen, perantara penjualan, Beberapa daerah yang
wakil produsen telah beroperasi secara efektif? dinilai beroperasi
bagus diantaranya
Jika Ya : adalah Bekasi dan
Telusuri dukungannya dalam menempatkan ˅ Kalimalang. Mereka
produk dipasar tepat waktu dan kuantitas. mampu menempatkan
produk di tempat yang
Jika Tidak : strategis dan tepat
Telusuri penyebab terjadiya kondisi ini. dalam kuantitasnya.
5. Apakah perusahaan secara periodic melakukan Tidak ada jadwal
evaluasi terhadap anggota salurannya? periodik untuk menilai
frachisee-nya karena
Jika Ya : tidak asa Supporting
Telusuri apakah hasil evaluasi ini digunakan Fee yang diberikan.
sebagai umpan balik dalam pengambilan ˅ Perusahaan hanya
keputusan distribusi pada periode berikutnya. melihat dari pembelian
kembali produknya.
Jika Tidak :
Telusuri bagaimana perusahaan menilai
kinerja salurannya.
6. Apakah perusahaan secara periodic Tidak ada jadwal
mengevaluasi metode pengiriman produknya? periodik untuk menilai
metode pengiriman
Jika Ya : yang digunakan.
Telusuri apakah hasil evaluasi ini digunakan Perusahaan hanya
sebagai umpan balik dalam pengambilan akan mengevaluasi
˅
keputusan metode pengiriman pada periode apabila ada kendala
berikutnya. yang dihadapi. Tapi
sejauh ini, tidak ada
Jika Tidak : kendala yang berarti.
Telusuri bagaimana perusahaan menilai
kinerja salurannya.
7. Apakah sebaiknya perusahaan mengubah Kinerja saluran
saluran distribusinya? distribusi dinilai baik
karena jarang ada
Jika Ya : komplain dari
Telusuri sejauh mana perubahan dilakukan frachisee. Jika ada
˅
sesuai dengan perubahan tuntutan pelanggan. pemindahan lokasi,
akan langsung ke
Jika Tidak : pihak pusat. Apakah
Periksa kinerja saluran distribusi saat ini. mau dipertahankan
atau tidaknya.

Diaudit Oleh : Jumlah Jawaban Catatan : Direview Oleh :

Ya Tidak
 (.........................) (.........................)
Tanggal : ................... Tanggal : ...................

TABEL 6.10 Program Audit – Kebijakan Promosi dan Publikasi

Nama Perusahaan : Periode Audit No. KKA :

Program yang Diaudit : Kebijakan Promosi dan Publikasi

Jawaban
Nomor
Kuesioner dan Langkah Kerja Ya Tidak Komentar
Qs Lk
1. Apakah perusahaan memiliki rencana promosi Promosi yang
menyeluruh? dilakukan oleh
perusahaan biasanya
Jika Ya : dengan mengahadiri
Periksa kecukupan program tersebut dalam undangan booth di
memberikan panduan untuk rencana-rencana event-event tertentu.
˅
promosi yang lain. Selain itu beberapa
kali juga perusahaan
Jika Tidak : beriklan di radio.
Telusuri apa dasar penyusunan program-
program promosi dalam upaya pemasaran
perusahaan.
2. Apakah terjadi keseimbangan dari komponen- Ada keseimbangan
komponen promosi dalam program tersebut? dalam program
promosi.
Jika Ya :
Periksa keseimbangan komponen-komponen
promosi dalam program tersebut. ˅

Jika Tidak :
Telusuri bagaimana porsi dari masing-
masing komponen promosi dalam program
tersebut.
3. Apakah perusahaan memiliki kebijakan bauran ˅ Perusahaan juga
promosi secara terdokumentasi? mengandalkan media
sosial dalam
Jika Ya : melakukan
Periksa keandalan dari bauran promosi promosinya. Biasanya
tersebut dalam memenuhi kebutuhan promosi media sosial yang
atas produk perusahaan. digunakan adalah
 Twitter, Facebook, dan
Jika Tidak : BBM.
Telusuri bagaimana perusahaan mengatur
bauran promosinya.
4. Apakah anggaran promosi penjualan memadai? Tidak ada anggaran
promosi khusus yang
Jika Ya : dianggarkan oleh
Kesesuaiaan bauran promosi tersebut dengan perusahaan.
kebutuhan tujuan pemasaran. Sebelumnya
perusahaan memang
Jika Tidak : ˅ melakukan promosi
Telusuri bagaimana perusahaan dalam bekerja sama dengan
menentukan bauran promosinya. Bank BNI Syariah
untuk pembayaran
langsung, tapi
kemudian tidak
dilanjutkan.
5. Apakah perusahaan memiliki tujuan periklanan Belum ada panduan
yang dinyatakan dengan tegas? periklanan yang
dinyatakan secara jelas
Jika Ya : karena perusahaan
Periksa kecukupan tujuan periklanan tersebut lebih banyak
dalam mendukung pencapaian tujuan ˅ melakukan promosi
pemasaran perusahaan. secara umum.

Jika Tidak :
Telusuri apa yang menjadi panduan dalam
menetapkan program periklanan.
6. Apakah tujuan tersebut sesuai dengan tujuan Tujuan periklanan
organisasi secara keseluruhan? yang dimiliki
perusahaan saat ini
Jika Ya : pastinya mengacu
Periksa dukungan tujuan periklanan terhadap kepada tujuan
˅
pencapaian tujuan keseluruhan perusahaan. perusahaan.

Jika Tidak :
Telusuri bagaimana perusahaan merumuskan
tujuan periklanannya.
7. Apakah program periklanan telah berjalan Seperti yang
secara efisien? dijelaskan sebelumnya
bahwa perusahaan
Jika Ya : tidak memiliki
Hubungkan konsumsi beban periklanan anggaran promosi
dengan praktik terbaik yang seharusnya ˅ yang pasti. Jadi, tidak
dilakukan. berpengaruh langsung
ke laba perusahaan.
Jika Tidak :
Telusuri sumber-sumber pemborosan dalam
program periklanan tersebut.
8. Apakah tema dan media periklanan telah dipilih ˅ Penggunaan media
 secara tepat? sosial sesuai dengan
produk yang
Jika Ya : dipasarkan dan
Periksa kesesuaian antara media periklanan karakteristik
yang digunakan dengan produk yang pelanggannya. Media
dipasarkan dan karakteristik pelanggannya. sosial sering
digunakan oleh
Jika Tidak : kalangan remaja,
Telusuri bagaimana perusahaan menentukan sesuai dengan salah
pilihan media dalam periklanannya. satu segmen pasar
yang diincar oleh
perusahaan.
9. Apakah staff periklanan internal perusahaan Staff bagian pemasran
mamadai? bekerja dengan baik
meskipun bisa
Jika Ya : dibilang memiliki
Periksa kapabilitas dan kinerjanya. kapabilitas yang baik
˅ dalam pekerjaannya.
Jika Tidak :
Telusuri bagaimana perusahaan mengelola
staff periklanannya.

Diaudit Oleh : Jumlah Jawaban Catatan : Direview Oleh :

Ya Tidak
(.........................) (.........................)
Tanggal : ................... Tanggal : ...................
 BAB III
PENUTUP
3.1 Kesimpulan.
1. PT. Dwi Mitra Semerbak Arta Mulya (Semerbak Coffee) hanya melakukan review secara
garis besar (umum) atas pengendalian manajemen. Belum dilakukan upaya review secara
komprehensif dan sistematik terhadap aktivitas pemasaran perusahaan.untuk mencapai
tujuannya melalui pengelolaan sumber daya yang ekonomis dan efisien. Contoh
program/aktivitas pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan adalah melakukan studi
terhadap keinginan, sikap, dan perilaku pelanggan, sebelum memutuskan upaya pemasaran
yang akan dilakukan dan memantau perubahan lingkungan.
2. PT. Dwi Mitra Semerbak Arta Mulya (Semerbak Coffee) menetapkan strategi pemasaran
yang menawarkan bisnis minuman kopi blended dengan harga terjangkau, unggul di kualitas
dan cita rasa sesuai dengan lingkungan pemasaran yang dihadapi dan perusahaan intensitas
pesaingnya. Perusahaan bersaing di segmen pasar menegah hingga menengah keatas. Maka
strategi yang dilakukan oleh perusahaan tepat.
3. Keterbatasan yang secara internal dihadapi perusahaan adalah minimnya SDM yang dimiliki
perusahaan yang memiliki pengetahuan tentang bidang pemasaran atau berlatar belakang
pendidikan tinggi. Meskipun SDM yang dimiliki perusahaan sekarang ini menunjukkan
kinerja yang baik, tapi tidak dapat dipungkiri bahwa jika perusahaan memiliki seorang yang
menguasai bidang pemasaran, akan mendatangkan hasil yang lebih positif bagi tercapainya
tujuan perusahaan.

3.2 Saran
1. Struktur organisasi perusahaan yang sederhana mempermudah manajemen untuk mangambil
kebijakan dalam fungsi pemasarannya. Namun disayangkan, kemudahan itu tidak didukung
dengan prosedur perencanaan pasar yang jelas tertulis. Manajemen hanya berpatokan pada
bagaimana pasar berkembang, melihat bagaimana sikap dari pesaingnya, dan menyesuaikan
dengan selera konsumen yang dinamis. Sebaiknya manajemen mulai membuat prosedur
perencanaan pasar yang tertulis sehingga perusahaan memiliki rencana kerja pemasaran
yang jelas selama satu periode.
2. Hal lainnya yang menjadi perhatian adalah latar belakang pendidikan SDM yang bekerja di
bagian pemasaran. Memang, salah satu visi dari perusahaan adalah untuk membuka
lapangan pekerjaan seluas-luasnya. Tapi sebagai bahan pertimbangan perusahaan, mungkin
dengan ditambahnya tenaga kerja profesional yang menguasai ilmu pemasaran, bisa lebih
 mendukung pencapaian tujuan pemasaran perusahaan. 24
3. Perusahaan perlu lebih banyak mengadakan aksi-aksi sosial yang berhubungan dengan
masyarakat. Karena selain berfungsi sebagai tanggung jawab sosial perusahaan, tapi bisa
juga sebagai sarana promosi brand perusahaan. Perusahaan juga lebih baik bukan hanya
menyebutkan saja kegiatan sosialnya, tapi juga menceritakannya.
4. Perusahaan perlu melakukan penilaian frachisee-nya, metode pengiriman, dan kinerja
saluran distribusinya secara periodik. Hal ini dimaksudkan agar perusahaan mempunyai
informasi kinerja mengenai frachisee-nya, metode pengiriman, dan kinerja saluran
distribusi. Meskipun keputusan untuk melakukan pembelian kembali bukan berada di
perusahaan, tapi dengan adanya informasi tersebut akan mempermudah manajemen dalam
membuat keputusan mengenai rekan kerjanya.
 25
DAFTAR PUSTAKA
1. IBK. Bayangkara, 2011, Audit Manajemen : Prosedur dan Implementasi, Cetakan Keenam,
Jakarta, Salemba Empat
2. www.semerbakcoffee.com
3. www.semerbakcoffeestore.com
 26
LAMPIRAN