KEY PERFORMANCE INDIKATOR

Case Manager

KRA KPI Bobot Target

Revenue RS dari BPJS 10 30%

Financial Perspective
Sales dari BPJS 10 90%

Customer satisfaction 10 75%

Customer Perspective
customer complaints 10 <30%

Kelengkapan berkas klaim BPJS 10 90%

Ketepatan LOS dengan CP 10 90%

Internal Process

Penambahan/revisi CP 10 10%

Pembuatan laporan sesuai tepat

10 90%
waktu

Training hours 10 50%

Learning and Growth
Tinggat Kehadiran dalam bekerja
dan acara konferensi, presentasi 10 >75%
kasus, meeting koordinasi dll
100

Atasan

(......................................)
KATOR

Supporting
How to measure Due Date PIC Realisasi
Dept./Div.
Total selisih antara tarif INA CBG's
dengan Unit Cost Setiap hari Case manager Keuangan
Jumlah sales BPJS bertambah 200
juta setiap bulannya dibandingkan
bulan sebelumnya Setiap minggu Case manager Keuangan
Jumlah pasien yang puas dengan
pelayanan BPJS Setiap hari Case manager Marketing

Jumlah komplain terkait BPJS

Setiap hari Case manager Marketing
Semua berkas rawat inap dapat
ditagihkan dalam kerangka waktu
yang telah ditetapkan Setiap hari Case manager Manag medik
Lama rawat sesungguhnya
dibandingkan dengan lama rawat yang
ditentukan oleh Clinical Pathway
Setiap hari Case manager Manag medik
Ada penambahan CP baru setiap
bulannya atau revisi CP yang telah
ada setiap bulan Case manager Manag medik
Laporan-laporan dibuat sesuai dengan
kerangka waktu yang ditetapkan
setiap bulan Case manager Direktur
Sosialisasi kebijakan/aturan2 baru
terkait BPJS selalu dilakukan secara
berkesinambungan setiap bulan Case manager SDM

Absensipresensi acara Setiap bulan SDM

Case manager

Mengetahui karyawan ybs

(......................) (..........................)
 KEY PERFORMANCE INDIKATOR
Kanit Ranap

KRA KPI Bobot TARGET

Revenue RS per dokter dari Rawat Inap 10 20%

Financial Perspective
Utilisasi ruangan perawatan inap (Bed
10 40%
Occupansy Ratio)

Customer satisfaction 10 75%

Customer Perspective
customer complaints 10 <20%

Kelengkapan berkas klaim rawat inap 10 90%

Semua pasien divisite sesuai aturan RS 10 90%

Pembuatan laporan sesuai tepat waktu 10 90%

Internal Process

Kelengkapan berkas rekam medis rawat

10 90%
inap

Ketersediaan fasilitas penunjang

10 75%
pelayanan medis di rawat inap

Training hours 10 50%

Learning and Growth
Tinggat Kehadiran dalam bekerja dan
acara konferensi, presentasi kasus, 10 >75%
meeting koordinasi dll
R

Target Due Date PIC Supporting Dept./Div.

Realisasi
Total fee dokter dibandingkan total
sales dari visite dan tindakan dokter di setiap hari Ka Ins Manager terkait
Rawat Inap
Jumlah hari perawatan dibagi jumlah
tempat tidur dan hari pada bulan setiap hari Ka Ins Koordinator ranap
tersebut
Jumlah pasien yang puas dengan setiap hari Ka Ins Marketing
pelayanan dokter
Jumlah komplain terhadap dokter setiap hari Ka Ins Marketing
Semua berkas rawat inap dapat setiap hari Ka Ins RM
ditagihkan

Dokter jaga visite pasien min 1x per Koordinator ranap,

pasien per shift, dokter spesialis visite setiap hari Ka Ins dokter bangsal
pasien minimal 1x per pasien per hari

Laporan-laporan dibuat sesuai dengan Setiap bulan Ka Ins Manager medik

kerangka waktu yang ditetapkan

Form asesmen awal pasien rawat

inap, catatan terintegrasi, resume setiap hari Ka Ins Manager medik
medis terisi dengan lengkap
Semua permintaan staf medis di follow
up (dibuatkan SR dan diajukan dalam setiap hari Ka Ins Umum, Medik
Rakor dan terus di follow up hingga
barang digunakan)
Catatan rencana dan realiasi pelatihan
para dokter baik internal maupun Setiap bulan Ka Ins SDM
eksternal

Absensipresensi acara Setiap bulan Ka Ins SDM

 KEY PERFORMANCE INDIKATOR
Kanit Rajal

KRA KPI Bobot Target

Revenue RS per dokter dari Rawat Jalan 10 30%

Financial Perspective
Utilisasi ruangan poliklinik 10 50%

Customer satisfaction 10 75%

Customer Perspective
customer complaints 10 20%

Kelengkapan berkas klaim rawat jalan 10 90%

Tingkat kunjungan ke dokter-dokter 10 20%

Internal Process Pembuatan laporan sesuai tepat waktu 10 90%

Ketersediaan jadwal jaga dokter UGD 5 100%

Ketersediaan fasilitas penunjang

5 75%
pelayanan medis di rawat jalan

Training hours 10 50%

Learning and Growth Tinggat Kehadiran dalam bekerja dan
acara konferensi, presentasi kasus, 10 75%
meeting koordinasi dll
100
OR

Supporting Realisasi
How to measure Due Date PIC
Dept./Div.
Total fee dokter dibandingkan total
sales dari konsultasi dokter di rawat
jalan setiap hari Ka Ins Manager terkait
Jumlah jam pemakaian ruangan
dibandingkan total waktu pelayanan
buka setiap hari Ka Ins Koordinator poli
Jumlah pasien yang puas dengan
pelayanan dokter setiap hari Ka Ins Marketing

Jumlah komplain terhadap dokter

setiap hari Ka Ins Marketing
Semua berkas rawat jalan dapat
ditagihkan setiap hari Ka Ins RM
Jumlah kunjungan ke dokter-dokter
sesuai rencana kerja setiap hari Ka Ins Koordinator poli
Laporan-laporan dibuat sesuai dengan
kerangka waktu yang ditetapkan Setiap bulan Ka Ins Manager medik
Jadwal tersedia dan tersosialisasi
sebelum tanggal 1 bulan berikut setiap hari Ka Ins Manager medik
Semua permintaan staf medis di follow
up (dibuatkan SR dan diajukan dalam
Rakor dan terus di follow up hingga setiap hari Ka Ins Umum, Medik
barang digunakan)
Catatan rencana dan realiasi pelatihan
para dokter baik internal maupun
eksternal Setiap bulan Ka Ins SDM

Absensipresensi acara Setiap bulan SDM

Ka Ins
 KEY PERFORMANCE INDIKATOR
Dokter

KRA KPI Bobot Target

Jumlah pasien yang

5 100
dilayani
Jumlah pasien yang dikirim
5 40
Financial Perspective masuk Ranap
Nilai obat yang diresepkan 5 100
Jumlah rujukan
5 80
pemeriksaan penunjang
Customer satisfaction 10 80

Customer Perspective
customer complaints 10 100

customer lost 10 100

response time to customer
10 100
request
Ketepatan diagnosis dan
Internal Process 10 70
terapi
Pelaporan yang lengkap,
5 70
akurat dan on time
Kehadiran dalam acara
konferensi, presentasi
10 75
kasus, meeting koordinasi
Learning and Growth dll
Training hours 10 75
Kepatuhan terhadap arahan
5 100
manajemen
100
ORMANCE INDIKATOR

Supporting
How to measure Due Date PIC Realisasi
Dept./Div.

Laporan jaga setiap hari GP UGD; Ranap

Laporan jaga setiap hari GP UGD; Ranap

Laporan farmasi setiap bulan GP Farmasi

Laporan penunjang medis setiap bulan GP Lab, FT, Rad

survey setiap 6 bulan GP Marketing

laporan complaint setiap minggu GP Marketing

Laporan jaga setiap hari GP UGD; Ranap

sistem IT dan laporan setiap bulan GP IT

audit medis tiap 3 bulan GP Komite Medis

laporan harian; evaluasi rutin tiap 3 bulan GP SDM

presensi acara tiap 4 bulan GP SDM

presensi acara tiap 4 bulan GP SDM

evaluasi rutin; finger print scan setiap bulan GP SDM