KPI BIDANG MEDIS

a. Kepala Bidang Pelayanan Medis dan Penunjang Medis

PERSPEKTIF No KPI Definisi Formula Supporting Target Laporan

Departemen
FINANSIAL 1 Revenue Penerimaan rumah sakit dari pelayanan Pendapatan berdasarkan Manajer 3.600.000.000/ Bulanan
medis rawat inap dan rawat jalan layanan= rawat inap+rawat Keuangan bulan
jalan
CUSTOMER 2 Jumlah customer rawat Customer rawat inap adalah customer Jumlah pasien rawat inap Manajer 68 /hari Bulanan
inap yang memanfaatkan layanan rumah sakit masuk melalui IGD + Marketing 8.395/tahun
dengan melakukan rawat inap masuk melalui Rawat Jalan AlOS 3 hari
(poli)
Tingkat kepuasan
customer
PROSES BISNIS 3 Utilisasi slot poli oleh  slot poli adalah pembagian (Utilisasi slot poli oleh Manajer 50% Bulanan
INTERNAL dokter jadwal praktek di ruangan rawat dokter/ kapasitas slot Marketing
jalan (poli) dengan satuan jam. poli)x100%
 Kapasitas slot poli merupakan
jumlah jam praktek rawat jalan
yang tersedia dan dapat
digunakan.
 Utilisasi slot oleh dokter
merupakan jumlah jam praktek
yang telah diisi dokter

4 Persentase ketersediaan Sarana pelayanan sesuai kelas rumah sakit (jumlah sarana pelayanan Manajer 90% Bulanan
sarana pelayanan sesuai yang merujuk pada Permenkes No 56 kesehatan yang tersedia/ Umum
kelas rumah sakit tahun 2014 dimana terdapat 13 layanan jumlah standar
dengan total 933 alat kesehatan untuk requirement peralatan
rumah sakit kelas C kesehatan RS type C)x100%
5
6 Review berkala terhadap SPO (Standar Prosedur Operasional) Membandingkan Manajer 2 SPO /bulan Bulanan
kebijakan dan SPO adalah suatu panduan yang digunakan pelaksanaan langkah2 Keperawatan
pelayanan untuk memastikan kegiatan operasional kegiatan pelayanan medis Manajer
pelayanan medis berjalan dengan lancar dengan tujuan SPO Umum
yang berisi langkah-langkah pelaksanaan
kegiatan pelayanan.
Melaksanakan penilaian terhadap
kebijakan dan Standar Prosedur
 Operasional pelayanan medis dengan
kemungkinan melakukan perubahan jika
diperlukan.
PERTUMBUHAN 7 Persentase pendidikan Pendidikan dan Pelatihan adalah kegiatan (Jumlah diklat yang diikuti Manajer SDM 80% Bulanan
DAN dan pelatihan tenaga dalam memperbaiki mutu, oleh tenaga medis/rencana
PEMBELAJARAN medis pengembangan sikap dan tingkah laku, jumlah diklat tenaga
ketrampilan dan pengetahuan tenaga medis)/x100%
medis yaitu dokter, tenaga ahli gizi,
radiographer, fisioterapis, apoteker dan
perekam medis

KPI Kepala Instalasi IGD dan Rawat Jalan

PERSPEKTIF No KPI Definisi Formula Supporting Target

Departemen
Finansial Jumlah pasien yang Jumlah kunjungan pasien di igd dan rawat Total pasien igd dan rawat TPP, GP Laporan jaga
dilayani jalan jalan

Jumlah pasien yang Jumlah pasien igd yang transfer ke Jumlah pasien yang GP 50% Laporan jaga
dikirim ruangan rawat inap transfer ke rawat inap/
masuk Ranap jumlah total pasien igd
Cutomer Customer satisfaction Kepuasan pasien terhadap pelayanan igd Survey kepuasan pasien marketing 80%
customer complaints Banyaknya complain pasien mengenai Jumlah complain/ jumlah GP, Perawat 0%
pelayanan yang diberikan pasien
Proses Bisnis response time < 5 menit Waktu pasien datang sampai di periksa Berapa lama waktu untuk GP, perawat 100%
Internal oleh dokter dokter memeriksa dari
pasien datang ke igd
Pertumbuhan Kehadiran dalam acara Kehadiran dalam acara yang sudah Absensi Kabid 80%
dan konferensi, presentasi dijadwalkan Yanmed
pembelajaran kasus, meeting
koordinasi
dll
KPI Kepala Instalasi Rawat Inap

PERSPEKTIF No KPI Definisi Formula Supporting Target

Departemen
Finansial Utilisasi ruangan Penggunaan tempat tidur oleh pasien Jumlah pasien rawat inap / Coordinator 80%
perawatan inap (Bed rawat inap jumlah TT x 100% unit
Occupansy Ratio)
Cutomer Customer satisfaction Kepuasan pasien terhadap pelayanan Survey kepuasan pasien marketing 80%
rawat inap
Customer complaints Banyaknya complain pasien mengenai Jumlah complain/ jumlah GP, Perawat 0%
pelayanan yang diberikan pasien
Proses Bisnis Kelengkapan berkas Kelengkapan pengisian rekam medis Jumlah rekam medis yang Gp 100%
Internal rekam medis rawat pasien rawat inap terisi lengkap/ jumlah
inap pasien
Pertumbuhan Tingkat Kehadiran dalam Kehadiran dalam acara yang sudah Absensi Kabid 80%
dan bekerja dan dijadwalkan Yanmed
pembelajaran acara konferensi,
presentasi kasus,
meeting koordinasi

KPI Kepala Insalatasi Pelayanan Bedah dan Anestesi

PERSPEKTIF No KPI Definisi Formula Supporting Target

Departemen
Finansial Jumlah pasien yang di Jumlah pasien yang operasi Jumlah pasien operasi Igd, poli, …%
operasi ranap
Cutomer Infeksi luka operasi Tidak ada infeksi luka operasi pada semua Kejadian infeksi luka pasca Poli, rawat 0%
operasi elektif yang bersih operasi/ jumlah pasien inap
Proses Bisnis Tidak terjadi KTD pada Tidak terjadi tertinggal kasa dan atau Kejadian ktd padad operasi oka 0%
Internal operasi peralatan pada tubuh pasien
Pertumbuhan Tingkat Kehadiran dalam Kehadiran dalam acara yang sudah Absensi Kabid yanmed 80%
dan bekerja dan dijadwalkan
pembelajaran acara konferensi,
presentasi kasus,
meeting koordinasi
KPI Kepala ICU

PERSPEKTIF No KPI Definisi Formula Supporting Target

Departemen
Finansial ketepatan mendapatkan Waktu yang diperlukan Dokter dan Lama waktu tindakan sejak Gp, dpjp, pj <3 mnt
pelayanan medic dan Perawat untuk melakukan pelayanan yang pasien datang icu, perawat
keperawatan dalam tepat icu
waktu ≤3 menit
Cutomer Kepuasan pasien Kepuasan pasien terhadap pelayanan icu Survey kepuasan pasien marketing 80%
Proses Bisnis Menekan angka Angka kematian pasien icu Kematian pasien / jumlah Gp, dpjp, pj …%
Internal kematian pasien yang pasien icu icu, perawat
dirawat di ICU icu
Pertumbuhan Tingkat Kehadiran dalam Kehadiran dalam acara yang sudah Absensi Kabid yanmed 80%
dan bekerja dan dijadwalkan
pembelajaran acara konferensi,
presentasi kasus,
meeting koordinasi

KPI Kepala Instalasi Farmasi

PERSPEKTIF No KPI Definisi Formula Supporting Target

Departemen
Finansial nilai barang rusak &
kadaluarsa
Cutomer kepuasan pasien
Proses Bisnis Kejadian kesalahan
Internal pemberian obat
Pertumbuhan Tingkat Kehadiran dalam
dan bekerja dan
pembelajaran acara konferensi,
presentasi kasus,
meeting koordinasi
Kepala Unit Radiologi

PERSPEKTIF No KPI Definisi Formula Supporting Target

Departemen
Finansial penurunan jumlah film
yang salah
Cutomer kepuasan pasien
Proses Bisnis pemeriksaan yang di
Internal rujuk keluar
Pertumbuhan Tingkat Kehadiran dalam
dan bekerja dan
pembelajaran acara konferensi,
presentasi kasus,
meeting koordinasi

Kepala Unit Laboratorium

PERSPEKTIF No KPI Definisi Formula Supporting Target

Departemen
Finansial
Cutomer
Proses Bisnis
Internal
Pertumbuhan Tingkat Kehadiran dalam
dan bekerja dan
pembelajaran acara konferensi,
presentasi kasus,
meeting koordinasi

Kepala Unit Rehabilitasi Medik

PERSPEKTIF No KPI Definisi Formula Supporting Target

Departemen
Finansial
Cutomer
Proses Bisnis
Internal
Pertumbuhan Tingkat Kehadiran dalam
dan bekerja dan
pembelajaran acara konferensi,
presentasi kasus,
meeting koordinasi

Kepala Unit Gizi

PERSPEKTIF No KPI Definisi Formula Supporting Target

Departemen
Finansial
Cutomer
Proses Bisnis
Internal
Pertumbuhan Tingkat Kehadiran dalam
dan bekerja dan
pembelajaran acara konferensi,
presentasi kasus,
meeting koordinasi

Kepala Unit Rekam Medis

PERSPEKTIF No KPI Definisi Formula Supporting Target

Departeme
n
Finansial
Cutomer
Proses Bisnis
Internal
Pertumbuhan Tingkat Kehadiran
dan dalam bekerja dan
pembelajaran acara konferensi,
presentasi kasus,
meeting koordinasi