Key Performance Indicator (KPI) Berdasarkan Balance

Score Card (BSC) dan Dimension Of Quality (DOQ)

Dosen Pengampu : Dr. Mus Aida, MARS

Dibuat Oleh :
Jemy Oktavia

20160309032

PROGRAM PASCA SARJANA

PROGRAM MAGISTER ADMINISTRASI RUMAH SAKIT

UNIVERSITAS ESA UNGGUL

2017
 KPI BERDASARKAN DOQ

NO UNIT DOQ PARAMETER ACTION PLAN

1 IGD Tangible Kelengkapan peralatan Monitoring dan rutin
emergency dan berfungsi kalibrasi
dengan baik
2 IBS Tangible Kelengkapan peralatan utk Check list medical
melakukan pembedahan sesuai equipment
dengan jenis pembedahan
4 Ranap Tangible Kebersihan kamar dan tempat Linen tempat tidur
tidur pasien pasien harus diganti
pada saat pasien
pulang, atau paling
lama 2 hari sekali,
atau lebih sering jika
dibutuhkan.
Kamar pasien harus
dibersihkan setiap hari
secara reguler
5 IGD Assurance Pemberi pelayanan Perekrutan
kegawatdaruratan bersertifikat berdasarkan
ATLS,ACLS,BTCLS,PPGD kualifikasi
6 IBS Assurance Visite operator sebelum Dilakukan assesmen
dilakukan tindakan pra bedah
7 Ranap Assurance Kemampuan dokter Dokter mampu
memberikan
penjelasan yang cukup
dan meyakinkan untuk
problem medis pasien
sesuai dengan
kompetensinya.
Salah 1 penilaian
dengan kuisioner
pasien
8 IGD Reliability Waktu tanggap pelayanan Respon time di
dokter di gawat darurat monitoring
9 IBS Reliability Angka penundaan Dilakukan monitoring
(keterlambatan)operasi>30 evaluasi
menit untuk operasi cito< 2%
10 Ranap Realibility Penggunaan alat komunikasi Tenaga medis yang
sedang bertugas tidak
menggunakan alat
komunikasi untuk
kepentingan pribadi
saat jam dinas
11 IGD Responsiveness Kematian pasien < 24 jam di Jumlah DOE
IGD
12 IBS Responsiveness Tidak adanya kejadian Dilakukan sign in,
 tertinggalnya benda asing pada time out,sign out
tubuh pasien setelah operasi
13 Ranap Responsiveness Pasien teridentifikasi status Pasien sudah dinilai
resikonya dan menggunakan
gelang status resiko
maximal 1 jam setelah
masuk kamar ranap
14 IGD Emphaty Form assesmen awal pasien Kelengkapan
sudah berjalan assesmen awal pasien
15 Ranap Emphaty Interaksi tenaga medis dan Perawat yang bertugas
pasien memperkenalkan diri
setiap pergantian shift,
dan selalu
menanyakan apakah
ada hal yang dapat
dibantu

BALANCE SCORE CARD

POLIKLINIK GIGI
Orange Dental Aesthetics Center

Review
Objectiv Frequ
KPI Target Definisi Metho PIC
e ency
d
1. pening Meningka
Mening katan tkan sales
katkan nett dan Financi
Profitab Nett profit mereduce al Mont Financi
ility Profit 20 % cost Report hly al
2.
Mening Sales Monthl
Fina katkan menin melakuka y
ncial penjual Gross gkat n Report Mont
an Profit 50 % Upselling r hly Sales
efektifi
3. tas Melakuka
Mening penggu n
katkan naan kerjasama
Market dental dengan Annual Yearl Market
Share unit corporate Report y ing
 Perban
4 dingan Efisiensi
Menam expens biaya
bah es opersional
jumlah terhad dan
pasien ap tenaga
baru sales kerja
Rata -
rata
billing
rate /
ticket
per
pasien
Semua
unit
yang
terlibat
dalam
point
1. kurang Melakuka of
Excellen Jumlah dari n Custo contact
t pasien 2% penangan mer layana
Custom yang dari an Satisfac n
er kompla total perbaikan tion Mont kepada
Service in pasien layanan / Survey hly pasien
2. service
recovery
Cust Membe
dengan
omer rikan
pengala membuat
man unit
yang Customer Custo
menyen nilai 4 Care mer
angkan Feedba - 5 dari untuk Expect
untuk ck dari skala 1 menciptak ation Yearl
pasien pasien sd 5 an pasien Survey y
yang loyal Myster
Jumlah y
pasien Shoppe Mont
baru r hly
Jumlah
Pasien
 yang
berulan
g kali
datang
( loyal
pasien
)
Menciptak
an
Business
Proses
Improvem
ent secara
Tidak berkesina
ada mbungan
antrian di segala
untuk aspek baik
menda proses
patkan front end
Busi pelaya maupun
ness nan back end
Proc ataupu 0 - 5 demi
ess n menit tercapai
tindaka waktu nya
1. n( menun operation
System manag ggu ( al Report Mont Operat
Antrian eble) SLA ) excellence Audit hly ion
Kepatu
2. han
Operati dalam Report
onal menjal Interna
Excellen ankan zero l
ce SOP deffect Control
Tepat
waktu
memili
Lear Sumber ki skill Produk
ning Daya dan tifitas Menciptak
& Manusia kompet semaki an SDM Employ
Gro yang ensi n yang ee Top
wth Profesio yang menin sesuai produc Mont Manag
nal sesuai gkat dengan tivity hly ement
dengan
bidang
nya
Memili Buday
ki a
attitud layana nilai - nilai
e yang n dan organisasi Employ
sesuai disiplinyang ee dan
dengan terhad berlandas satisfac Mont Unit
nilai2 ap kan kpd tion hly SDM
Customer
operas Fokus, Employ
ional orientasi ee
organis excelln tujuan turn- Yearl
asi ce organisasi over y
Memili
ki
penam
pilan
sesuai
dengan dan
standar operation Improv
organis al ement
asi excellence level