TUGAS INDIVIDU

Program Studi : Pendidikan Ekonomi

Mata Kuliah : Pengantar Manajemen Pemasaran

Dikumpulkan : 28 Januari 2022

STUDI KASUS:
MICROSOFT

Microsoft adalah perusahan software yang paling sukses di dunia. Didirikan oleh Bill Gates dan
Paul Allen pada tahun 1975 dengan misi yang paling original “a computer in ever desk and in every home,
running Microsoft system”. Saat ini Microsoft merupakan perusahaan paling bernilai no. 5 di dunia dengan
nilai merek sebesar USD61,2 milyar. Diawal tahun 1980-an Microsoft sukses membuat DOS operating
system untuk komputer IBM, hal ini membuat Microsoft sukses mengawali bisnis untuk melayani
konsumen korporat (perusahaan). Melalui iklan pertamanya, Microsoft berusaha mengkomunikasikan
rangkaian produknya mulai dari DOS kemudian EXCEL dan WINDOWS kemudian mempersatukan
program tersebut dibawah merek Microsoft. Pada tahun 1986 Microsoft memutuskan untuk go-public dan
secara mengagumkan terus berkembang sebagai Windows Operating Systems. Pada tahun 1990, Microsoft
meluncurkan Windows 3.0, merupakan operating system pertama yang di install pertama kali pada PC dan
menandai perubahan besar bagi bisnis perusahaan dan industry, untuk menggantikan secara penuh versi
operating system-nya yang terdahulu, termasuk sistem File Manager dan Program Manager yang
digunakan hingga saat ini. Produk tersebut sukses hingga meraih penjualan hingga lebih dari 10 juta salinan
dalam 2 tahun.
Sepanjang tahun 1990an, kegiatan komunikasi Microsoft berusaha meyakinkan konsumen
korporat bahwa software-nya tidak hanya merupakan pilihan yang tepat namun perlu diperbarui (update)
secara berkala. Microsoft menghabiskan jutaan dollar untuk beriklan di majalah dan mendapat dukungan
dari majalah komputer top di industry, membuat Microsoft Windows dan Office menjadi software yang
harus dimiliki pada waktu itu. Pada tahun 1998, Slogan “Where Do You Want to Go Today?”
mempromosikan tidak hanya individual produk Microsoft seperti Windows 98 tetapi juga perusahaan. Pada
5 tahun setelahnya, Microsoft mengunakan 3 langkah mengambil alih NETSCAPE, 1) melakukan bundling
internet explorer dengan produk Office, 2) bekerjasama dengan AOL sehingga meningkatkan 5 juta
pengguna baru hanya dalam 1 malam, 3) memastikan bahwa Internet Explorer gratis sehingga memotong
“udara bagi Netscape” pada tahun 2002 pangsa pasar Netscape turun drastic menjadi hanya 4%.
Pertarungan Microsoft untuk menjadi pemimpin dalam hal browser bukan tanpa kontroversi. Microsoft
dipersepsikan sebagai perusahaan yang memonopoli industri dan harus menghadapi beberapa kali tuntutan
yang berkaitan dengan anti-trust dan lolos dengan membayar denda. Harga saham Microsoft naik tinggi
mencapai USD60 / lembar pada tahun 1999. Microsoft terus menciptakan software baru termasuk Xbox
pada tahun 2001 untuk masuk ke industri jutaan milyar dollar game. Beberapa tahun kemudian, harga
saham Microsoft naik lebih dari USD40/lembar dan konsumen selalu setia menunggu produk terbarunya.
Pada saat ini Apple kembali dengan gebrakan kuat produk yang ramah untuk konsumen seperti komputer
Mac, IPods, IPhones dan ITunes. Apple juga berhasil mengkampenyekan “Get a Mac”- dapatkan sebuah
Mac, yang memiliki fitur pintar, kreatif, karakter Mac yang mudah dan sesuai dengan gaya berbeda, aman
dari virus, dan melebih karakter PC. Kampanye Apple berhasil membuat banyak konsumen beralih dan
menurunkan citra merek Microsoft. Pada tahun 2007, Microsoft meluncurkan Vista yang membuat nilai
saham dan citra perusahaan turun drastis karena memiliki banyak masalah. Sebagai jawabannya, Microsoft
menciptakan kampanye berjudul “Windows, life without walls” untuk mengembalikan citra perusahaan.
Pesannya adalah menggunakan produk Microsoft lebih efisien (rendah biaya) dari pesaing, dan
mempengaruhi konsumen sangat baik disaat resesi. Microsoft juga meluncurkan serangkaian iklan
komersial “I’m PC” dan berbagai variasi fitur individual yang menunjukan kebanggaan konsumen sebagai
pemilik PC, yang diharapkan menumbuhkan moral karyawan dan loyalitas konsumen. Pada tahun 2007,
Microsoft meluncurkan Windows 7 denngan kampanye “Windows 7 is my idea”. 4 tahun kemudian, lebih
dari 30 toko seperti yang Apple miliki beroperasi lintas Amerika Serikat dan Kanada. Menurut GM Strategi
Komunikasi Microsoft, bahwa ada lebih dari 15 juta pengguna baru dan perusahaan belajar banyak dari
mereka. Setelah masa resesi berakhir, citra dan harga saham Microsoft mulai pulih. Hal ini karena
kesuksesan toko-toko ritel, pemasaran efektif, dan rangkaian produk baru yang diluncurkan.
Pada tahun 2011, Microsoft memutuskan untuk berekspansi ke telepon pintar yang mengejutkan
banyak analis. Microsoft berharap telepon pintar dan Windows Phone Mobile OS akan membangun
hubungan yang kuat dengan konsumen di seluruh dunia. Momentum inovasi Microsoft terus berlanjut di
tahun 2012 dengan meluncurkan Windows 8, Windows 8 Phone dan sebuah komputer yakni Surface Tablet.
Saat ini, Microsoft menawarkan berbagai variasi produk software, telepon gengam dan hiburan rumah,
sedangkan produk yang terus memberikan profit besar kepada perusahaan adalah Microsoft Windows dan
Microsoft Office yang mencapai pendapatan USD 86 milyar per tahun.

Diminta: Analisislah kasus diatas secara seksama, kemudian jawab pertanyaan dibawah ini
berdasarkan hasil analisis anda!

1. Tentukan siapa pasar sasaran Microsoft dan bagaimana Microsoft menentukan positioningnya
dari tahun-ke-tahun? Jelaskan!

2. Menurut anda faktor kunci sukses (keys success factor) apakah yang dimiliki oleh Microsoft?

3. Menurut anda nilai apa yang di berikan oleh Microsoft dan bagaimana Microsoft dapat
memuaskan konsumennya?

4. Evaluasilah bagaimana kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh Microsoft selama berdiri dan
bagaimana Microsoft bersaing dengan Apple untuk produk telepon pintar dan komputer? Baik
lokal maupun global!