SOAL UTAMA UJIAN SEMESTER GANJIL FRONT OFFICE GROUND STAFF

1. Jelaskan cara menangani complain dengan metode HEAT!

2. Jelaskan pengertian check in di airport!
3. Apa yang dimaksud dengan Boarding Pass dan Boarding Time!
4. Berikan beberapa contoh Special Passenger ketika anda bertugas di check in counter!
5. Jelaskan apa yang dimaksud dengan Lost and Found di Airport!
6. Menurut anda apa tugas utama seorang petugas check-in counter di Airport?
7. Jelaskan pengertian Ground Handling yang anda ketahui!
8. Jelaskan apa yang dimaksud dengan check -in melalui internet!
9. Sebutkan beberapa contoh tugas bagian informasi bandara (Airport Information)!
10. Jelaskan beberapa istilah dalam penerbangan di bawah ini :
a. Baggage
b .Boarding
c. Dangerous Goods
d. Jet Lag
e. Take Off dan Landing
f. Window dan aisle seat
g. Walking Through Metal Detecor
h. Go Show
i. RON
JAWABAN
1.Handling Complaint Metode Heat :
Hear Them Out mendengarkan tamu tanpa menyela sampai tamu selesai mengeluarkan
kekesalannya atau meluapkan kemarahannya.
Empathy turut merasakan penderitaan atau permasalahan yang dihadapi tamu tersebut
jangan tersenyum tetap melakukan kontak mata dengan tamu.
Apologize minta maaf untuk kesalahan yang dilakukan jangan mencari kambing hitam atau
menyalahkan orang lain
Taking Proper Action lakukan tindak lanjut untuk menyelesaikan masalah tersebut bisa juga
memberikan kompensasi kepada penumpang.
2.Jelaskan pengertian check in di airport!
Proses konfirmasi calon penumpang pesawat kepada pihak maskapai sesaat sebelum menaiki
pesawat yang akan terbang
3.Apa yang dimaksud dengan Boarding Pass dan Boarding Time!
Boarding Pass adalah dokumen akses menaiki pesawat yang diberikan pihak maskapai
kepada penumpang yang telah melakukan konfirmasi keberangkatan( check in).Jika anda
melakukan check in secara online anda dapat mencetak boarding pass sendiri .Boarding
Time adalah waktu penumpang dipersilahkan memasuki pesawat,biasanya 30 menit
sebelumnya.
4.Berikan beberapa contoh Special Passenger ketika anda bertugas di check in counter!
VIP / VVIP Very Important Person /Very Very Important person
CIP Commercial Important Person
INFANT /CHILD
UMNR Unnacompanied Minor
WCHR Wheel Chair
STCR Stretcher
PGNT Pregnant
5.Jelaskan apa yang dimaksud dengan Lost and Found di Airport!
Penanganan Barang Barang Tamu yang hilang atau tertukar.
6.Menurut anda apa tugas utama seorang petugas check-in counter di Airport?
Mengecek Validity Ticket,tanggal penerbangan,rute penerbangan dan kelas penerbangan
Mencocokkan dokumen penumpang (KTP PASSPORT atau SIM)
Mengecek Bagasi serta memastikan label serta tuuan penumpang,menimbang bagasi dan
menempelkan label bagasi serta memberikan claim tag kepada penumpang
Melayani excess Baggage
Menentukan seat number penumpang serta menerbitkan Boarding Pas
7.Jelaskan pengertian Ground Handling yang anda ketahui!
Proses Penanganan penumpang ,bagasi,cargodan Pos di Bandara oleh petugas Airline yang
dimulai dari proses Embarkasi (Departure) hingga debarkasi (Arrival)
8.Jelaskan apa yang dimaksud dengan check -in melalui internet!
Web check in menggunakan laptop atau komputer dengan koneksi internet
Kios Check in biasanya dilakukan di bandara tanpa mengantri
Mobile check in menggunakan telepon selular
9.Sebutkan beberapa contoh tugas bagian informasi bandara (Airport Information)!
Pelayanan Penerangan
Pelayanan Informasi Penerbangan
10.Jelaskan beberapa istilah dalam penerbangan di bawah ini :
a. Baggage : Bagasi atau Barang Bawaan
b .Boarding : Proses Memasuki pesawat terbang
c. Dangerous Goods : Barang bawaan penumpang yang membahayakan keselamatan
d. Jet Lag : Perasaan lelah dan bingung karena perpindahan waktu yang cepat seusai
melakukan penerbangan
e. Take Off dan Landing : Take Off Proses pesawat berangkat Landing proses pesawat
mendarat
f. Window dan aisle seat : Window tempat duduk sebelah jendela Aisle tempat duduk seelah
lorong atau gang
g. Walking Through Metal Detecor : Gerbang yang dilengkapi dengan metal detektor
h. Go Show : Penumpang yang datang langsung ke airport tanpa membeli tiket
i. RON (Remain Over Night) pesawat yang ditinggalkan di bandara untuk sekurangnya satu
malam