Machine Translated by Google

Penanganan Pax dan BGE

• Check In •
Penanganan Khusus
• Boarding Gate •
Dokumen Penerbangan
• Pengetahuan Produk
Machine Translated by Google

Sorotan Penanganan Penumpang

ÿ Persyaratan Kinerja Staf ÿ
Persiapan check in ÿ Prosedur
check in standar ÿ Penerimaan
penumpang ÿ Pemeriksaan
Dokumen Perjalanan ÿ Alokasi
kursi ÿ Penerimaan bagasi ÿ
Tiket & Biaya kelebihan bagasi
ÿ Penumpang khusus ÿ Prosedur
Boarding ÿ Manajemen
Keterlambatan ÿ Dokumen Penerbangan
Machine Translated by Google

Proses Keberangkatan
Machine Translated by Google

Kegiatan Pra-penerbangan

KEPUTUSAN UNTUK MELAKUKAN PERJALANAN

1
PILIH CARRIER
2
BUAT RESERVASI
3
DOKUMENTASI
4
MENDAFTAR
5
PEMERIKSAAN PASPOR
6
TUNGGU PENERBANGAN
7
LANJUTKAN KE GERBANG
8
PAPAN PESAWAT
9
Machine Translated by Google

Modul Bagian A
Machine Translated by Google

Periksa sikap staf

ÿ
Penampilan
ÿ
Keramahan

ÿ Kesopanan

ÿ
Pidato
ÿ
Perhatian
ÿ
Efisiensi
ÿ Keahlian
Machine Translated by Google

Periksa dalam persiapan

ÿ Periksa Daftar Nama Penumpang (PNL) dan Survei Naik
Penumpang (PBS) untuk pesanan katering. ÿ Amati
waktu check-in yang dijadwalkan dan penutupan check-in. ÿ
Siapkan label, stiker
ÿ Label bagasi, label kabin, label khusus (VIP, CIP,
Grup), dan label rilis terbatas.
ÿ Boarding Pass ekonomi, eksekutif, dan bayi. ÿ
Stiker identitas penumpang. ÿ Siapkan amplop
keamanan barang. ÿ rencana tempat duduk
berdasarkan PNL atau PBS ÿ manifes penumpang
ÿ Slip kelebihan bagasi atau tiket kelebihan bagasi.
Machine Translated by Google

Check-In Standar (1)

ÿ Sambut Penumpang dengan Senyum dan Sikap Menyenangkan
ÿ Perhatikan validitas Name ticket, reservasi, dan tujuan. ÿ Nama sesuai
yang tertera di tiket pada PNL atau Display Terminal ÿ Tiket, tarif, nomor
dan tanggal penerbangan, masa berlaku, kelas layanan pada penerbangan
kupon
ÿ Status reservasi, reservasi selanjutnya dan tujuan akhir

ÿ Mintalah Dokumen Perjalanan (Paspor, Visa) dengan Sopan

ÿ Minta untuk menempatkan bagasi pada timbangan ÿ
Pelabelan dan penandaan bagasi ÿ Ingatkan
penumpang untuk tidak memasukkan barang berharga dan barang terlarang ke dalam
bagasi terdaftar.
ÿ Menjepret bagian tag klaim bagasi ke tiket sampul.
Machine Translated by Google

Check-In Standar (2)

ÿ Kelebihan Bagasi

ÿ Jika total bagasi terdaftar melebihi jatah bagasi gratis, beri tahu penumpang tentang biaya
Kelebihan bagasi dan lokasi untuk membayar.

ÿ Saat menyerahkan boarding pass dan dokumen lainnya, harap jelaskan kepada penumpang.
ÿ Bpk/ Ibu, kami telah menerima check-in Anda sampai.... (Tujuan) dan kami juga telah menerima...
(Total) potongan bagasi sampai... (Tujuan) Waktu boarding adalah pada... (Waktu ) melalui
gerbang...(angka)

ÿ Ucapkan “Semoga penerbanganmu menyenangkan”, sapa penumpang dengan namanya jika memungkinkan
(………….) dan tunjukkan ke mana harus melanjutkan (imigrasi atau pemeriksaan keamanan).
Machine Translated by Google

Profil Bagasi
ÿ Untuk alasan keamanan, staf check-in harus mengidentifikasi
penumpang bagasi terdaftar dengan bertanya secara sopan
menggunakan pertanyaan bagasi standar sebagai berikut:
Apakah ini tas Anda? ÿ Apakah Anda mengemasnya sendiri?

ÿ
ÿ Apakah Anda membawa sesuatu untuk orang lain? ÿ
Bisakah seseorang memasukkan sesuatu ke dalamnya sejak
Anda mengemasnya? ÿ Apakah tas itu sudah hilang dari

tangan Anda sejak Anda mengemasnya?

Machine Translated by Google

Label bagasi
Machine Translated by Google

Prioritas Siaga
ÿ VIP

ÿ Penumpang Khusus

ÿ Penumpang Transit

ÿ Tiket terkonfirmasi tetapi nama tidak ada dalam daftar

ÿ Pertama datang pertama dilayani

Machine Translated by Google

Penumpang Menolak
Pengangkutan
ÿ Penumpang yang tidak memiliki tiket yang sah. ÿ Untuk
Penerbangan Internasional, penumpang tidak memiliki dokumen yang
sah (Paspor, Visa, dll). ÿ Penumpang yang diangkut melalui udara
menimbulkan bahaya atau risiko bagi dirinya sendiri atau properti
penumpang lainnya. ÿ Penumpang, yang menunjukkan tanda-tanda
penyakit yang terlihat, dan yang karena penampilan, perilaku atau jenis
perawatannya, dapat menyebabkan kesusahan bagi penumpang lain.
ÿ Penumpang yang membutuhkan perawatan khusus selama
penerbangan tidak

tetapi didampingi oleh seorang petugas (Incapacitated Passenger).

ÿ Penumpang di bawah pengaruh alkohol, obat-obatan atau narkotika.
Machine Translated by Google

Modul Bagian B
 assenger ee peca
Machine Translated by Google

Perhatian
VIP – ORANG YANG SANGAT PENTING

PENUMPANG LEMAH

IBU HAMIL

BAYI BARU LAHIR

UM - ANAK-ANAK TANPA PENCAMPING

TUA
Machine Translated by Google

VVIP,VIP,CIP
ÿ VVIP
ÿ Presiden RI ÿ Wakil Presiden
RI ÿ Presiden Negara Asing ÿ
Kepala Negara Asing ÿ Perdana
Menteri Negara Asing ÿ VIP ÿ
Ketua Lembaga Tinggi/Tinggi
Negara (MPR/DPR/DPA/BPK) ÿ
Menteri Republik Indonesia & Negara Asing ÿ Gubernur
Republik Indonesia ÿ Duta Besar Republik Indonesia &
Negara Asing ÿ Panglima Angkatan Bersenjata Republik
Indonesia ÿ Ketua Mahkamah Agung dan Jaksa Agung ÿ
9 . Kepala Staf Angkatan Darat/Angkatan Laut/Angkatan
Udara/Polri RI
Machine Translated by Google

ÿ CIP

• Direktur/Sekretaris Jenderal Departemen Pemerintah

• Presiden Direktur/Direktur/Eksekutif Perusahaan di

terkait dengan Garuda Indonesia Holding Executive Card

Machine Translated by Google

Penumpang yang tidak berdaya

ÿ Penumpang dianggap "Lumpuh", jika mereka

kondisi fisik atau gangguan medis (termasuk mental

penyakit) membutuhkan maskapai penerbangan untuk memberi mereka perhatian individu

on (enplaning/deplaning, selama penerbangan, dalam keadaan darurat

evakuasi, selama penanganan di bandara) yang tidak

biasanya diperluas ke penumpang lain.

ÿ Sebelum melakukan perjalanan udara, persetujuan medis dari Garuda Sentra

Medika (GSM) diperlukan untuk penumpang

Machine Translated by Google

Ibu hamil
Kehamilan Pertama, Normal Hingga 32 minggu ÿ Diterima tanpa batasan harus diisi
Kesehatan , Tidak Formulir Informasi Medis Untuk Udara

Komplikasi Bepergian

Kehamilan Berganda Hingga 32 minggu ÿ Diterima tanpa batasan Harus diisi

Kesehatan Normal Formulir Informasi Medis Untuk Udara

Tidak ada Komplikasi Bepergian

Kehamilan Dengan Tidak berhubungan ÿ Diterima dengan pembatasan Izin medis harus
Komplikasi
diperoleh 7 hari sebelum dimulainya perjalanan.

Medical Clearance harus ditandatangani

oleh dokter Garuda Indonesia atau
dokter yang ditunjuk
Machine Translated by Google

Bayi baru lahir

ÿ Bayi di bawah usia 2 tahun diterima untuk perjalanan dengan ketentuan sebagai berikut

kondisi:

ÿ Bayi harus didampingi oleh penumpang yang membayar tarif dewasa

ÿ Penumpang bepergian dengan penerbangan yang sama, di kelas yang sama, dan ke

tujuan yang sama dengan bayi

ÿ Satu bayi harus didampingi oleh satu penumpang dewasa yang bersedia dan

mampu bertanggung jawab penuh atas bayinya.

ÿ Bayi di bawah 7 hari tidak direkomendasikan untuk perjalanan udara

ÿ Bayi berusia antara 7 hari - 2 tahun dapat diterima asalkan diantar

oleh satu penumpang dewasa

Machine Translated by Google

Pengaturan Bayi
TIPE KELAS TOTAL TOTAL
KURSI ANGKA
KURSI
MEMBATASI

B 737-300 C 4 12

Y 8

B 737-400 C 4 14

Y 10

B 737-500 C 4 10

Y 6

B 737-800 Y 16 16

A 330- 300 C 10 30

Y 20

B 747- 400 C 10 42

Y 26

Dek atas 26
Machine Translated by Google

Anak di Bawah Umur Tanpa Pendamping (UM)

ÿ Unaccompanied Minor (UM) diterima oleh Garuda Indonesia dari 7 tahun
sampai 12 tahun.

ÿ UM harus dalam kondisi baik dan sehat.

ÿ Pemesanan yang melibatkan persinggahan dengan menginap semalam tidak

diizinkan

ÿ Harus memiliki dokumen perjalanan yang sah, paspor, sertifikat

kesehatan, visa, dll

ÿ Manifes penumpang dan Lembar Informasi Penumpang (PIS) harus

dengan jelas mencantumkan nama, umur dan di kolom keterangan tulis
“UM
Machine Translated by Google

Modul Bagian C
Machine Translated by Google

Proses Asrama
ÿ Pengarahan dan Persiapan Pengecekan oleh Pengawas
Gerbang ÿ Detail Informasi Penumpang ÿ Tempat
Parkir Pesawat ÿ Lokasi Gerbang ÿ Apron Bus, dll…

ÿ Staf yang cukup ditempatkan di Gerbang setidaknya selama 120 menit

sebelum STD, sampai pesawat berangkat

ÿ Satu staf ditugaskan untuk mengontrol bagasi kabin .

( penyapuan bagasi kabin)
Machine Translated by Google

Urutan Naik
Demi kenyamanan Penumpang, urutan boarding berikut akan diterapkan untuk
menghindari antrean di garbarata dan/atau di pesawat.

ÿ Penumpang cacat atau sakit

ÿ Penumpang lanjut usia dan mereka yang bepergian dengan anak-anak.

ÿ Penumpang transit (bila ada)

ÿ Penumpang Kelas Eksekutif dipersilakan untuk naik

dengan nyaman

ÿ Penumpang yang memegang boarding pass kursi baris

belakang. ÿ Penumpang yang memegang boarding pass kursi

baris depan. ÿ Semua penumpang yang tersisa

Machine Translated by Google

Manajemen Asrama
ÿ Pengumuman
ÿ Berlaku Prioritas
Boarding ÿ Urutan
Boarding ÿ Bantuan Boarding

ÿ Prosedur Pembersihan Bagasi Kabin ÿ

Check-gate ÿ Paging ÿ Paging Terakhir ÿ
Dokumen Penerbangan (Manifest, APB,
Lembar muatan) ÿ Penyelesaian boarding

WAKTU BOARDING (sebelum

keberangkatan) ÿ PESAWAT BERBADAN
LEBAR 30 MENIT ÿ BERBADAN SEMPIT 20 MENIT
Machine Translated by Google

Penerbangan tertunda

ÿ Mengambil tindakan mengacu pada Prosedur Manajemen Keterlambatan

ÿ Permintaan maaf menawarkan kepada penumpang

ÿ Memberikan informasi yang jelas kepada penumpang mengenai alasan

keterlambatan.

ÿ Asisten penumpang diperlukan.

ÿ Memberikan kompensasi keterlambatan sesuai prosedur

ÿ Dipesan ulang atau disetujui ke penerbangan lain untuk VIP/CIP/C-Class/EC

ÿ Transfer prioritas untuk penumpang yang memiliki koneksi lanjutan

penerbangan.
Machine Translated by Google
PERHATIAN
DAN

Manajemen KeterlambatanPERAWATAN • INFORMATI

AKTIF • BUAT
LEBIH MUDAH UNTUK

MEREKA
APA LAKUKAN UNTUK • MINUMAN
ULANG

DIBUTUHKAN PENUMPANG
S
MENGATUR
DEL
MILIK MEREKA
DALAM PENUNDAAN
AY 30-
SITUASI RENCANA/APP
90Mnt
SALEP •
SNACK & •
ASSISTANT
MINUMAN
e
DEL
• RE
AY
PEMESANAN
90M
UNTUK nt-3 jam
LAYANAN TERSEDIA LAINNYA
PENERBANGAN/
AI • MAKANAN
RLINE
DEL
AY 3 jam
–6
jam • AKOMOD
ASI
Machine Translated by Google

Modul Bagian D
Machine Translated by Google

Dokumen Penerbangan

ÿ Manifes Penumpang (Wajib)

ÿ Manifes Kargo (Wajib)

ÿ LOADSHEET (Wajib)

ÿ APB

ÿ NOTOC

ÿ Surat Pernyataan
Machine Translated by Google

APB
Machine Translated by Google

NOTOC
Machine Translated by Google
Machine Translated by Google

Modul Bagian E
Machine Translated by Google

Program Penerbangan Rutin

ÿ FFP adalah suatu program yang memberikan apresiasi kepada

pelanggan berdasarkan kesetiaannya

PEMBAHARUAN KUALIFIKASI TINGKAT

BIRU Setelah konfirmasi pendaftaran 1x aktivitas dalam 3

tahun

PERAK 10.000 Tier Miles /10x 10.000 Tier Miles / 10x

EMAS 30.000 Tier Miles / 30x 25.000 Tier Miles /25x

PLATINUM 65.000 Tier Miles / 65x 55.000 Tier Miles /55x

Machine Translated by Google

Manfaat Kartu Biru – Level Awal

ÿ Mileage Selamat Datang* ÿ

Perolehan Miles

ÿ Penukaran Miles menjadi

Tiket Penghargaan

ÿ Transfer Award Ticket

ÿ Penukaran Miles menjadi

Award Upgrade
ÿ Transfer Award Upgrade ÿ
Prioritas reservasi**
*Setelah 1 penerbangan direkam
**
Prioritas berdasarkan urutan 1. Harga tiket / ÿ

kelas penerbangan, 2. Jarak penerbangan, 3

Tingkat pembatasan
***
Semua tarif tahunan kecuali K/N ÿ (C/Y/M/L)
Machine Translated by Google

Manfaat Kartu Silver

10.000 Tier Miles atau
10 Frekuensi ÿ Perolehan
Miles

ÿ Penukaran Miles menjadi

Tiket Penghargaan

ÿ Transfer Award Ticket

ÿ Penukaran Miles menjadi

Upgrade Award
ÿ Transfer Upgrade Award
ÿ Konter check-in khusus di
*Kartu GIC 2.500 miles, Biru, GFF Junior, EC Plus Airport CGK, SUB
300 miles
** ÿ Bagasi Tambahan 5 kg
Prioritas berdasarkan urutan 1. Harga tiket /
kelas penerbangan, 2. Jarak penerbangan, 3
ÿ Reservasi Prioritas **
Tingkat pembatasan ÿ
***
Semua tarif tahunan kecuali K/N ÿ (C/Y/M/L)
Machine Translated by Google

Manfaat Kartu Emas

30.000 Tier Miles atau
30 Frekuensi
ÿ Perolehan Miles
ÿ Penukaran Miles menjadi Award
Ticket ÿ Transfer Award Ticket
ÿ Penukaran Miles menjadi
Upgrade Award ÿ Transfer Upgrade
Award ÿ Konter check-in kelas
Executive ÿ Seluruh Domestik Airport
Lounge. Utk penerbangan Int'l + 1
tamu

ÿ Tambahan Bagasi 15 kg
ÿ Bonus Tier : 25% ÿ
Prioritas reservasi* ÿ
• Prioritas berdasarkan urutan 1. Harga Prioritas Penanganan Bagasi ÿ
tiket / kelas penerbangan, 2. Jarak Prioritas Airport Stand By ÿ
penerbangan, 3 Tingkat rincian All Preferred Seat **
• **
year fare C/Y/M/L/K/N ÿ
Machine Translated by Google
Manfaat Kartu Platinum
65.000 Tier Miles atau 65 Frekuensi
*Prioritas berdasarkan urutan 1. Harga tiket / kelas penerbangan, 2.
Jarak penerbangan, 3 Tingkat penawaran **All yearly fare /Y/M/L/K/N
*** Syarat & ketentuan mengacu pada aturan tiket (apakah tiket dapat di
batal / di refund atau tidak)
ÿ Perolehan Miles ÿ
Penukaran Miles menjadi Award Ticket ÿ
Transfer Award Ticket
ÿ Penukaran Miles menjadi Upgrade Award ÿ
Transfer Upgrade Award ÿ Executive check-in
counter berlaku untuk member +
keluarga
ÿ GA Airport Lounge di bandara CGK untuk
anggota + 1 tamu ÿ Airport Lounge di
seluruh bandara Indonesia & serta SIN untuk
anggota + 1 tamu ÿ Tambahan Bagasi 20 kg ÿ
Tier Bonus :25% ÿ Prioritas reservasi* ÿ Hadiah
untuk anggota yg melakukan perpanjangan
( pembaharuan) ÿ Prioritas Menangani Bagasi ÿ
Prioritas Stand By Bandara ÿ Tempat Duduk yang
Diinginkan ** ÿ Tag Bagasi ÿ Gratis Biaya
Pembatalan & Refund ***
Machine Translated by Google

Manfaat Keanggotaan GFF

http://training.garuda-indonesia.com
Machine Translated by Google

Manfaat Keanggotaan GFF

• Tarif penukaran miles lebih tinggi pada waktu-waktu tertentu (peak season) •
Prioritas berdasarkan urutan: 1. Harga tiket/kelas penerbangan; 2. Jarak penerbangan; 3. Tingkat kehancuran GFF

• Syarat & Ketentuan mengacu pada aturan polis, yang merupakan asuransi ekstra selain yang ditentukan dalam
Peraturan Perundang-Undangan Indonesia • Benefit kartu kreditGaruda Indonesia Citi Card diinformasikan kepada
pemegang kartu oleh Citibank.

http://training.garuda-indonesia.com
Machine Translated by Google