JOUMPA

A I R P O R T G R E E T I N G S E R V I C E

L U H C A H YA N I
1715813016
Sebagai perusahaan Ground Handling terbesar di Indonesia,
PT. Gapura Angkasa telah mengembangkan layanan hospitality
dimulai sejak tahun 2006 yang dikenal di Denpasar dengan
“Gapura Leisure” dan di Cengkareng dengan “Gapura Ease”.
Perusahaan menilai revitalisasi atas jasa ini sangat diperlukan
untuk penyempurnaan layanan dengan konsep “end to end
service” melalui proses yang terhubung dari pre journey, pre
flight, post flight dan post journey sehingga nantinya akan
mampu memberikan nilai lebih kepada penumpang dan
bermanfaat bagi Bandara maupun Maskapai Angkutan Udara
(Airline).
 LAYANAN UTAMA JOUMPA

1. Fast Track 

 product yang ditawarkan untuk penerbangan Internasional saat keberangkatan maupun kedatangan. Pelanggan
akan mendapatkan pendampingan dan bantuan dari petugas JOUMPA sejak tiba di drop zone terminal
keberangkatan bandara, melalui security check point 1, melakukan proses check in, pengurusan bagasi,
pemeriksaan security check point 2, pemeriksaan imigrasi, penyediaan fasilitas Lounge hingga pengantaran
menuju Boarding Gate. Begitu pula untuk proses kedatangan, pelanggan akan dijemput dan didampingi oleh
petugas JOUMPA dari sejak turun pesawat, pemeriksaan imigrasi, penyediaan fasilitas lounge, pengurusan bagasi,
pemeriksaan Customs, pengaturan atau penyediaan transportasi hingga pengantaran bagasi ke alamat pelanggan.
2. Meet and Greet 

merupakan pilihan layanan dari JOÜMPA yang disediakan untuk pelanggan di kedatangan Internasional,
keberangkatan domestik dan kedatangan domestik melalui penyambutan dan pendampingan untuk
memberikan bantuan kepada pelanggan selama berada di Bandara.

3. Layanan transfer

ditujukan untuk pelanggan yang melakukan penerbangan lanjutan (transit atau transfer), JOUMPA akan
membantu dalam memberikan fasilitas dan pendampingan untuk kemudahan selama proses transit / transfer
sehingga pelanggan akan merasa lebih nyaman.
 PELAYANAN MEET & GREET
Layanan pada saat kedatangan penerbangan Domestik:
 Petugas menunggu di pintu terdekat penumpang keluar dari pesawat.
 Petugas mendampingi pelanggan untuk proses pengambilan bagasi.
 Petugas mendampingi pelanggan untuk bertemu dengan Hotel Representative / Hotel Transportation / Pick-
Up Person.
Layanan pada saat keberangkatan penerbangan Domestik:
 Petugas menunggu di Meeting Point yang telah ditentukan.
 Petugas mendampingi pelanggan untuk proses Check In.
 Petugas mengarahkan pelanggan ke ruang tunggu / ke Executive Lounge.
Layanan pada saat kedatangan penerbangan Internasional:
 Petugas akan menunggu di pintu setelah imigrasi dengan membawa papan nama penumpang,
 Petugas mendampingi pelanggan untuk proses pengambilan bagasi.
 Petugas mendampingi pelanggan untuk proses Bea Cukai.
 Petugas mendampingi pelanggan untuk bertemu dengan Hotel Representative / Hotel Transportation/ Pick-
Up Person.
 PELAYANAN TRANSFER
Layanan pada saat kedatangan penerbangan International ke International :
 Petugas menunggu di pintu terdekat penumpang keluar dari counter Imigrasi dengan menunjukkan nama
pelanggan yang akan dijemput
 Petugas mendampingi pelanggan untuk proses pelaporan ke transfer desk
 Petugas mengarahkan pelanggan ke ruang tunggu / ke Executive Lounge
Layanan pada saat kedatangan penerbangan International ke Domestik :
 Petugas menunggu di pintu terdekat penumpang keluar dari counter Imigrasi dengan menunjukkan nama
pelanggan yang akan dijemput
 Petugas mendampingi pelanggan untuk membantu membayarakan Visa On Arrival jika diperlukan
 Petugas mendampingi pelanggan untuk proses Imigrasi
 Petugas mendampingi pelanggan untuk proses pengambilan bagasi
 Petugas mendampingi pelanggan untuk proses Bea Cukai
 Petugas mendampingi pelanggan untuk proses pelaporan ke transfer desk / re chek in ke Terminal Domestik
 Petugas mendampingi pelanggan untuk bertemu dengan Hotel Representative / Hotel Transportation
Layanan pada saat kedatangan penerbangan Domestik ke Domestik :
 Petugas menunggu di pintu terdekat penumpang keluar dari counter Imigrasi dengan menunjukkan nama
pelanggan yang akan dijemput
 Petugas mendampingi pelanggan untuk proses pelaporan ke transfer desk / re check in
 Petugas mengarahkan pelanggan ke ruang tunggu / ke Executive Lounge
Layanan pada saat kedatangan penerbangan Domestik ke International :
 Petugas menunggu di pintu terdekat penumpang keluar dari counter Imigrasi dengan menunjukkan nama
pelanggan yang akan dijemput
 Petugas mendampingi pelanggan untuk proses Check in Terminal International
 Petugas mendampingi pelanggan untuk proses pengambilan bagasi
 Petugas mendampingi pelanggan untuk proses Imigrasi
 Petugas mendampingi pelanggan untuk proses X-Ray Check
 Petugas mengarahkan pelanggan ke ruang tunggu / ke Executive Lounge
 PELAYANAN LAIN
 Layanan transportasi JOUMPA

 Layanan pengiriman bagasi JOUMPA

PELAYANAN KHUSUS
JOUMPA juga menyediakan layanan khusus pendampingan anak kecil yang berpergian sendirian di
Bandara, atau pelaksanaan event tertentu seperti: ulang tahun, ulang tahun pernikahan, honeymooner dan
lainnya yang memerlukan organizing di Bandara (Airport Event Organizer)
KESIMPULAN
Joumpa adalah layanan VIP dibawah naungan PT.
ANGKASA PURA yang memudahkan perjalanan
penumpang mulai dari proses kedatangan,
keberangkatan dan transfer sehingga membuat
penumpang merasa aman dan nyaman.