Nama : Fikri Amal Jaehar

Kelas : MTU 7 C
NIT : 30621055

Sebutkan pelayanan pelanggan Maskapai Garuda dan Lion saat pre flight, in flight dan post
flight !
Jawab :

Lion Air
a. Pre Flight
 Adanya pelayanan sebelum penerbangan yaitu ticket sales airport, customer service
(one stop service), check in service, executive lounge, boarding gate.
 Layanan pembelian tiket, check-in hingga memperoleh boarding pass, yang bisa
dilakukan secara online.
 Adanya asuransi perjalanan.
 Adanya bagasi prabayar.
 Selama pandemi terdapat layanan rapid test yang bekerjasama dengan fasilitas
kesehatan setempat.
 Penyemprotan disinfektan dan kebersihan dilakukan secara detail.
b. In Flight
 Layanan kabin seperti makanan dan minuman berbayar.
 Pada beberapa pesawat memiliki fasilitas hiburan seperti Wi-Fi dan tayangan untuk
anak, majalah dsb.
 Enterior cabin baru.
 Memiliki sistem penyaringan udara kabin dan partikel yang kuat, yakni dilengkapi
High Efficiency Particulate Air (HEPA) filter.
c. Post Flight
 Pelayanan sesaat setelah penerbangan seperti arrival assistance, baggage delivery,
baggage service dan transit service desk.
 Penyemprotan disinfektan dan kebersihan dilakukan secara detail

Garuda Indonesia
a. Pre Flight
 Adanya pelayanan sebelum penerbangan yaitu ticket sales airport, customer service
(one stop service), check in service, executive lounge, boarding gate.
 Menerapkan harga tiket termasuk dengan airport tax.
 Layanan pembelian tiket, check-in hingga memperoleh boarding pass, yang bisa
dilakukan secara online.
 Terdapat beberapa pilihan check in, seperti city check in, web check in, phone check
in, mobile check in dan premium check in.
 Adanya Passenger Service Assistance (PSA) yang merupakan pelayanan tambahan
untuk membantu penumpang baik saat keberangkatan maupun kedatangan.
b. In Flight
  Mengutamakan kenyamanan penumpangnya dengan membuat jarak kursi satu sama
lain dengan jarak yang lega.
 Layanan kabin seperti makanan dan minuman.
 Layanan minuman seperti teh, jus dan kopi dapat diminta berulang kali tanpa
dipungut biaya.
 Menyediakan In-Flight Entertaiment berupa LCD TV pada masing-masing kursi
dengan dilengkapi dengan headseat.
 Terdapat layanan imigrasi dalam pesawat atau Immigration On Board (IoB) untuk
kenyamanan penumpang dalam perjalanan ke Indonesia.
c. Post Flight
 Pelayanan sesaat setelah penerbangan seperti arrival assistance, baggage delivery,
baggage service dan transit service desk.
 Memiliki layanan bagi First class setelah turun dari pesawat. Setelah tiba di tempat
tujuan, masih akan dibantu oleh seorang asisten personal pesawat kelas satu garuda
indonesia yang akan mengurus klaim bagasi dan proses imigrasi di negara tujuan,
beserta satu mobil limousine, lengkap dengan driver yang akan siap mengantar ke
hotel di negara tujuan.