A.

Transfer In

Berikut hal-hal yang harus diperhatikan dalam melakukan transfer-in

Datang tepat waktu

Hal Ini merupakan sesuatu yang sangat penting untuk menghindari kekecewaan dan
kemarahan wisatawan, yang menyebabkan wisatawan mengkomplen pelayanan pemandu
wisata. Bila ini terjadi maka hubungan selanjutnya dengan wisatawan akan menjadi buruk,
dan pelayanannya tidak akan merasa puas karena sudah tidak mempercayai niat si pemandu
wisata. Selain mendapat teguran dari wisatawan , hal ini bisa mengakibatkan teguran dari biro
perjalanan dimana pemandu wisata bekerja. Agar hal ini tidak terjadi sebaiknya jarak dan
kondisi lalu lintas diperhitungkan supaya tidak terlambat.

Memakai Papan Nama

Untuk lebih mudah mengenali wisatawan yang mungkin belum pernah dilayani, sebaiknya
menuliskan nama wisatawan di selembar karton dengan huruf yang besar agar dapat terbaca
oleh wisatawan dan sebagai tanda papan nama sebaiknya ditambah dengan nama asal Tour
and Travel yang membawa para wisatawan ini. Papan nama ini ditunjukkan saat para
wisatawan mulai berdatangan sehingga mereka akan mengenali atau mengetahui kalau mereka
sedang dijemput untuk membawa mereka ke tempat penginapan dan atau ke objek wisata.

Penampilan Bagus

Sebagai seorang pemandu wisata, penampilan yang rapi dan bersih sangat dibutuhkan, ini
untuk memberi kesan yang baik kepada wisatawan. Dengan penampilan seperti ini akan
terlihat profesional sehingga para wisatawan akan menaruh penghargaan dan mempercayai
pelayanan si pemandu wisata. Apalagi jika ditambah dengan sikap yang ramah dan sopan
maka pekerjaan akan berjalan lancar.

Mengurusi barang bawaan

Tugas pemandu wisata lainnya adalah mengurusi barang bawaan wisatawan, mengkonfirmasi
tiket wisatawan, dan mengurus dokumen imigrasi. Jika wisatawannya rombongan maka
sebaiknya meminta tenaga bantuan dari tour and travel tempat RSKwan bekerja, agar
pengurusan barang dan tiket ini dapat diurus dengan baik.

Kerjasama dengan Tour leader

Dengan bekerja sama dengan tour leader maka informasi tentang para wisatawan dapat
diketahui darinya, sehingga segala pengurusan dapat berjalan lancar.
Transfer in ke Hotel

Selepas pelayanan di bandara atau di titik penjemputan selesai, maka waktunya membawa
wisatawan ke tempat penginapan dimana mereka mungkin akan beristirahat. Bila pemandu
wisata baru memperkenalkan diri secara singkat pada saat berada di titik penjemputan, maka
perkenalan dapat kembali dilakukan di kendaraan yang diikuti dengan memperkenalkan supir
dan asisten yang membantu menangani perjalanan ini. Setelah itu, mengucapkan selamat
datang kepada para wisatawan.

Membantu wisatawan untuk Check in di hotel

Setelah sampai di hotel, tugas pemandu wisata adalah membantu wisatawan untuk melakukan
Check in di resepsionis . Untuk ini, sebaiknya pemandu wisata menguasai bahasa dari
wisatawan agar bila terjadi kendala dalam komunikasi, maka guide bisa membantu mengurus
dengan lebih cepat, agar wisatawan dapat segera beristirahat.

Memberi Informasi tentang Hotel dan Acara

Sebelum wisatawan beristirahat di kamarnya, ada baiknya informasi seputar hotel

disampaikan, yaitu fasilitas yang ada dan letak kamar, jam sarapan, juga tentang lokasi-lokasi,
seperti restoran dan coffee shop, money changer dan lain-lain yang penting. Kemudian
mengingatkan kembali kepada wisatawan tentang jadwal acara yang sudah disusun dan buat
janji untuk bertemu pada hari dan waktu sesuai kesepakatan.

B. Transfer Out

Berikut hal-hal yang harus diperhatikan dalam melakukan transfer-out

Memeriksa kendaraan

Pastikan bahwa kendaraan RSK-wan tidak mengalami gangguan teknis yang bisa berakibat
fatal. Untuk melakukan ini RSKwan perlu berbicara dengan pengemudinya. RSKwan harus
melihat dan memeriksa sendiri kesiapan fisiknya.

Memeriksa dokumen dan barang bawaan

Selain itu, RSKwan juga harus memeriksa kelengkapan dokumen wisatawan RSKwan.
Pastikan tidak ada dokumen yang ketinggalan agar tidak ada konsekuensi yang serius
nantinya. Dokumen terpenting tentu saja adalah paspor dan tiket pesawat. Jangan lupa juga
memeriksa bawaan wisatawan RSKwan. Periksalah apakah jumlahnya sudah benar.

Memeriksa urusan hotel

Kemudian periksa juga apakah semua urusan dengan hotel sudah selesai. Jadi, selama proses
check out RSKwan juga harus ikut memantau apakah para wisatawan RSKwan sudah
melunasi semua kewajibannya kepada hotel. Kalau perlu RSKwan tanyakan kepada kasir.
Apabila RSKwan memandu sepasang wisatawan atau rombongan kecil, RSKwan harus
melakukan semua hal ini sendiri. Tetapi jika RSKwan memandu rombongan wisatawan yang
dipimpin oleh tour leader, RSKwan haru mengkoordinasikan pekerjaan RSKwan dengan dia.

Menjaga kondisi

RSKwan juga harus menjaga kondisi fisik dan mental RSKwan agar selalu siap melaksanakan
tugas. Apabila wisatawan RSKwan akan terbang dengan penerbangan pertama esok paginya,
pada penerbangan jam 6 pagi misalnya, yang berarti RSKwan harus bangun jam 4 pagi. maka
jangan tidur terlalu malam. Tindakan ini adalah untuk memastikan RSKwan akan mampu
bangun pagi sekali esok harinya.

Informasikan airport tax

RSK-wan juga harus memberitahu kepada para wisatawan RSKwan bahwa mereka harus
membayar airport tax sejumlah tertentu. Sebaiknya RSKwan memberitahu sejak dari hotel
sehingga mereka bisa menyiapkan uang sebelumnya. Apabila RSKwan memandu rombongan,
RSKwan bisa mengumpulkan tiket dan uang untuk membayar airport tax ini.

RSK-wan juga harus memberitahu kepada para wisatawan RSKwan bahwa mereka harus
membayar airport tax sejumlah tertentu. Sebaiknya RSKwan memberitahu sejak dari hotel
sehingga mereka bisa menyiapkan uang sebelumnya. Apabila RSKwan memandu rombongan,
RSKwan bisa mengumpulkan tiket dan uang untuk membayar airport tax ini.

RSK-wan juga harus memberitahu kepada para wisatawan RSKwan bahwa mereka harus
membayar airport tax sejumlah tertentu. Sebaiknya RSKwan memberitahu sejak dari hotel
sehingga mereka bisa menyiapkan uang sebelumnya. Apabila RSKwan memandu rombongan,
RSKwan bisa mengumpulkan tiket dan uang untuk membayar airport tax ini.

Pelayanan pengantaran (transfer out) untuk pemandu wisata

Transfer Out merupakan salah satu kegiatan yang harus dilakukan oleh Pemandu Wisata (Tour
Guide). Transfer Out atau disebut juga dengan Departure Transfer merupakan kegiatan pengantaran
tamu dari hotel ke tempat keberangkatan baik keberangkatan airport, pelabuhan atau terminal
untuk kembali ke tempat asal atau melanjutkan perjalanan ke tempat lain.Kegiatan ini dimulai ketika
check out hotel sampai wisatawan tiba dibandara.

Prosedur dalam Tahap Transfer Out

Berikut ini merupakan tahapan kegiatan yang dilakukan dalam melaksanakan kegiatan transfer out:
Persiapan

Dalam tahap ini sebelum berangkat ada hal-hal yang harus dipersiapkan, beberapa hal yang harus
disiapkan ialah :

Memberitahukan wisatawan mengenai bagasi mereka yang harus dikumpulkan untuk

mempermudah proses saat di Bandara.

Menghubungi pengemudi dan menyiapkan kendaraan yang akan digunakan wisatawan menuju
bandara.

Menyiapkan uang tunai untuk keperluan retribusi seperti tol dan parkir.

Menginformasikan kepada wisatawan terkait biaya pribadi yang harus diselesaikan dengan pihak
hotel (jika ada).

Memperkirakan waktu berangkat menuju bandara, dengan jam keberangkatan penerbangan

wisatawan sehingga tidak terjadi keterlambatan.

Di Hotel

Tahap ini sangat memerlukan ketelitian seorang porter berkaitan dengan penanganan bagasi
wisatawan. Berikut adalah hal-hal yang dilakukan sebelum meninggalkan hotel:

Melakukan check out hotel dan mengingatkan kepada wisatawan terkait bagasi yang akan dibawa
agar dipersiapkan dan jangan sampai ada barang yang tertinggal.

Meminta porter untuk menurunkan bagasi wisatawan ke lobby hotel dibantu oleh roomboy dan
kemudian dimasukkan ke dalam bus.

Memberangkatkan wisatawan dari hotel menuju bandara sesuai dengan waktu yang telah
ditentukan.

Di Perjalanan

Pada tahap ini juga tidak banyak yang perlu dilakukan namun bukan berarti tahap ini menjadi tidak
penting. Berikut adalah hal-hal yang dilakukan selama dalam perjalanan menuju bandara:

Mengucapkan selamat tinggal atau salam perpisahan kepada wisatawan yang dilakukan langsung
oleh seluruh staf yang terlibat, sekaligus menanyakan kesan dan pesan serta permintaan maaf
apabila ada perlakuan yang tidak menyenangkan dari pihak penyedia jasa pemandu wisata kepada
wisatawan.

Memberitahukan kepada wisatawan mengenai check in procedure, boarding pass, dll.

Di Bandara

Pada tahap ini pemandu mempersilahkan tamu turun dari bus, dan menentukan tempat untuk
berkumpul untuk memeriksa jumlah wisatawan. Setelahnya dilakukan hal-hal sebagai berikut:

Pemandu mengarahkan rombongan menuju check in area, dan porter memeriksa barang-barang
apakah sudah siap untuk ditimbang dan diserahkan ke check in counter.
Memeriksa ulang barang bawaan wisatawan jangan sampai ada yang tertinggal di bus maupun check
in area.

Mengucapkan salam perpisahan dan meninggalkan wisatawan jika semua urusan telah selesai.