i

ANALISIS PELAYANAN
SISTEM LAYANAN E-SAMSAT
SAMSAT CORNER DAN SAMSAT KELILING

Oleh :

1. Dr. H. Chairul Anam, S.E., M.Si

2. Freti Renita Aprillia, S.Ak

Penerbit “Damarwiyata Press” Mojokerto

i
Sanksi Pelanggaran Pasal 72 :
Undang-undang Nomor 19 Tahun 2002
Tentang perubahan atas Undang-undang Nomor 12 Tahun
1997 Pasal 44 tentang Hak Cipta :
1. Barang siapa dengan sengaja dan tanpa hak
melakukan perbuatan sebagaimana dimaksud dalam
pasal 2 ayat (1) atau pasal 49 ayat (1) dan ayat (2)
dipidana penjara masing-masing paling singkat 1
(satu) bulan dan/atau denda paling sedikit Rp
1.000.000.000,00 (satu juta rupiah), atau pidana
penjara paling lama 7 (tujuh) tahun dan/atau denda
paling banyak Rp 5.000.000,00 (lima milyar rupiah).
2. Barang siapa dengan sengaja menyiarkan,
memamerkan, mengedarkan atau menjual kepada
umum suatu ciptaan atau barang hasil pelanggaran
hak cipta hak terkait, sebagaimana dimaksud ayat (1)
dipidana dengan pidana penjara paling lama 5 (lima)
tahun dan/atau denda paling banyak Rp
500.000.000,00 (lima ratus juta rupiah).

ii
 ANALISIS PELAYANAN
SISTEM LAYANAN E-SAMSAT
SAMSAT CORNER DAN SAMSAT KELILING

------------ Mojokerto 2021

Hal : 112 halaman
Ukuran : 14,8 cm x 21 cm

Hak Cipta dilindungi Undang-undang 2012

Dilarang memperbanyak atau memindahkan

sebagian sebagian atau seluruh isi buku ini dalam
bentuk apapun, baik secara elektris maupun mekanis,
termasuk memfotocopy, merekam atau dengan
sistem penyimpanan lainnya, tanpa izin tertulis dari
Penulis dan Penerbit.

Penulis I : Dr. H. Chairul Anam, S.E., M.Si

Penulis II : Freti Renita Aprillia, S.Ak
Editor : Freti Renita Aprillia, S.Ak
Desain Cover : Freti Renita Aprillia, S.Ak
Cetakan I : Juli 2021
ISBN :
Penerbit : Damarwiyata Press
Percetakan :

iii
 KATA PENGANTAR

Dengan mengucapkan puji syukur

Alhamdulillah kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat, taufiq, dan hidayah-Nya
sehingga dapat menyelesaikan buku sederhana ini
dengan judul Analisis Pelayanan Sistem Layanan
e-SAMSAT, SAMSAT Corner dan SAMSAT Keliling
.
Buku ini membahas tentang variabel
pengukuran tingkat kemudahan administrasi wajib
pajak kendaraan bermotor roda dua pada media e-
samsat, samsat corner dan samsat keliling.
Menggunakan rumus statistik dengan model regresi
linier berganda dan perhitungan dengan uji-uji
lainnya yang akan dibahas dalam buku ini secara
lengkap.
Akhirnya, penulis menyadari terdapat adanya
kekurangan dan kesalahan dalam penyusunan buku
ini, maka penulis mohon untuk saran dan kritik guna
melengkapi materi di edisi cetakan berikutnya.
Semoga buku ini dapat memberikan manfaat bagi
semua kalangan, khususnya untuk para praktisi,
mahasiswa dan wajib pajak yang ingin mengetahui
pengukuran tingkat kemudahan dengan media e-
samsat, samsat corner dan samsat keliling.

Mojokerto, Mei 2021

Penulis

iv
 RINGKASAN

Kemudahan yang diberikan pemerintah kepada

masyarakat sebagai wajib pajakadalah dimulai dari
meningkatnya daya beli dan daya guna kendaraan
bermotor di setiap tahun nya.Perlu peningkatan
pelayanan terhadap masyarakatuntuk lebih mudah
dalam membayar administrasi pajak kendaraan
bermotor roda dua.
Jika hal ini kurang ditanggapi secara serius,
makaakan memberikan dampak kepada
pembayaran pajak, pendapatan daerah dan
menghambat program-program pemerintah yang
akan diaplikasikan untuk masyarakat sebagai wajib
pajak. Mengurangi berbagai macam problema yang
dihadapi masyarakat sebagai wajib pajak yang
mempunyai kendaraan bermotor, maka diterapkan
tempat, waktu dan sistem layanan berupa program-
program yang lebih efisien, efektif dan fleksibel
dengan berbagai inovasi pengembangan teknologi
informasi untuk kemudahan administrasi kendaraan
bermotor sebelum masa jatuh tempo pembayaran
pajak.
v
 Hasil dari penelitian ini dijelaskan bahwa
variabel pengukuran tingkat kemudahan dapat
memberikan pengaruh yang positif dan signifikan
pada media dari samsat yaitu e-samsat, samsat
corner dan samsat keliling.Hal ini menunjukkan
bahwa antara variabel dependen dengan variabel
independen saling berkaitan.

vi
 DAFTAR ISI

BAB I Pendahuluan ................................................... 1

A. Latar Belakang ............................................... 1
B. Manfaat Kajian ............................................... 8
BAB II Kajian Pustaka ............................................. 12
A. Hasil Penelitian Terdahulu ........................... 12
B. Landasan Teori ............................................ 17
1) Pengertian Pajak ................................... 19
2) Pengertian Pajak Daerah ...................... 21
3) Pengertian Wajib Pajak ......................... 23
4) Pajak Kendaraan Bermotor................... 24
5) Sejarah Samsat ..................................... 28
6) Sistem Layanan E-Samsat ................... 31
7) SIstem Layanan Samsat Corner........... 35
8) Sistem Layanan Samsat Keliling .......... 37
C. Kerangka Pemikiran..................................... 39
D. Pengembangan Hipotesis ........................... 45
BAB III Implementasi Kajian .................................... 48
A. Hasil Kajian .................................................. 48
1) Gambaran Obyek Penelitian ................. 48
2) Struktur Organisasi & Infrastruktur........ 50
3) Deskripsi Variabel Penelitian ................ 53
vii
 4) Hasil Uji Deskripsi Penelitian................. 60
5) Hasil Uji Instrumen Data........................ 63
a. Hasil Uji Validitas Data .................... 63
b. Hasil Uji Reliabilitas Data................. 64
6) Hasil Uji Asumsi Klasik .......................... 65
a. Hasil Uji Normalitas Data................. 65
b. Hasil Uji Multikolineritas ................... 67
c. Hasil Uji Autokorelasi....................... 68
d. Hasil Uji Heterokedastisitas ............. 70
7) Hasil Uji Hipotesis.................................. 71
a. Hasil Uji Analisis Linier
Berganda ......................................... 71
b. Hasil Uji F......................................... 74
c. Hasil Uji T......................................... 75
d. Hasl Uji R ......................................... 78
B. Implikasi Teoritis & Implikasi Praktis............ 79
C. Pembahasan ................................................ 82
BAB IV Simpulan ..................................................... 90
Daftar Pustaka ......................................................... 95

viii
 DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Visi dan Misi STIE Al-Anwar ............... 50

Tabel 3.2 Struktur Organisasi STIE
Al-Anwar Mojokerto ............................... 52
Tabel 3.3 Jumlah Dosen, Tenaga
Kependidikan, Pegawai dan
Mahasiswa STIE Al-Anwar
Mojokerto .......................................... 53
Tabel 3.4 Responden Mahasiswa sebagai
Wajib Pajak berdasarkan
Kepemilikan Kendaraan Bermotor
Roda Dua .......................................... 54
Tabel 3.5 Responden Wajib Pajak Kendaraan
Bermotor Roda Dua berdasarkan
pada layanan sistem E-Samsat ......... 55
Tabel 3.6 Responden Wajib Pajak Kendaraan
Bermotor Roda Dua berdasarkan
pada layanan sistem Samsat
Corner ............................................... 57

ix
Tabel 3.7 Responden Wajib Pajak Kendaraan
Bermotor Roda Dua berdasarkan
pada layanan sistem Samsat
Keliling ............................................... 58
Tabel 3.8 Tingkat Kemudahan Administrasi
Pajak Kendaraan Bermotor Roda
Dua berdasarkan pada layanan
sistem E-Samsat, Samsat Corner
dan Samsat Keliling ........................... 60
Tabel 3.9 Hasil Analisis Deskripsi Statistik.......... 61
Tabel 3.10 Hasil Uji Validitas Data ...................... 63
Tabel 3.11 Hasil Uji Reliabilitas Data .................. 65
Tabel 3.12 Hasil Uji Normalitas One-Sample
Kolmogorov-Smirnov Test ................. 66
Tabel 3.13 Hasil Uji Multikolineritas
Coefficients(a) ................................... 67
Tabel 3.14 Hasil Uji Autokorelasi
Model Summary(b) ............................ 69
Tabel 3.16 Hasil Pengujian dengan Analisis Regresi
Linier Berganda – Coefficients(a) ...... 73
Tabel 3.17 Hasil Pengujian dengan Uji F –
ANOVA(b) ......................................... 74

x
Tabel 3.18 Hasil Pengujian dengan
Uji T - Coefficients(a) ......................... 76
Tabel 3.19 Hasil Pengujian dengan
Koefisien Determinasi ( R2 ) –
Model Summary(b) ............................ 78

xi
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Registrasi Samsat Online

Nasional ........................................ 32
Gambar 2.2 E-Form Pembayaran Pajak
Kendaraan Bermotor ..................... 34
Gambar 2.3 Lokasi Samsat Corner di Sunrise
Mall Mojokerto ............................... 36
Gambar 2.4 Lokasi Samsat Keliling di
Alun-alun Kota Mojokerto .............. 38
Gambar 2.5 Kerangka Model Penelitian ............. 44
Gambar 3.15 Grafik Hasil Uji Heteroke-
dastisitas ..................................... 70

xii
TENTANG PENULIS

Dr. H. Chairul Anam, S.E., M.Si

Menjabat sebagai Wakil Ketua III
Bidang Kemahasiswaan di
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Al-
Anwar Mojokerto.
Lulus Sarjana Strata Satu (S-1) di
Universitas Darul Ulum Jombang,
Lulus Magister Sains dari
Universitas Airlangga Surabaya
dan Lulus Doktor Ilmu Ekonomi di
Universitas Merdeka Malang.

Freti Renita Aprillia, S.Ak

Sebagai perempuan yang memiliki
hobi membaca dan bercita-cita
menjadi penulis. Dimulai membuat
karya ini secara bersama dengan
dosen kami.
Lulus Sarjana Strata Satu (S-1)
Jurusan Akuntansi di Sekolah
Tinggi Ilmu Ekonomi Al-Anwar
Mojokerto.