Nama : Luh Lita Ruwiasri

Kelas : 3B Manajemen
Nim : 2017041029

Tugas MKT

1. Alasan saya memilih laptop lenovo ideapad berdasarkan 8 dimensi kualitas yang disampaikan
oleh garvin disebabkan karna laptop ini memiliki manfaat yang sesuai dengan kebutuhan saya
serta laptop ini memiliki keunggulan dibandingkan laptop lainnya berikut keunggulannya dilihat
dari 8 dimensi garvin secara rinci :
 Performance Kinerja atau performa Lenovo IdeaPad S215 cocok untuk komputasi ringan,
misalnya untuk komputasi sehari-hari seperti Office, edit foto ringan, bermain game 3D
ringan, browsing internet, game online, dan tugas-tugas lain yang relatif ringan selain itu
Prosesor AMD APU E1-2100 pada Lenovo IdeaPad S215 ini bisa dikatakan sekelas
dengan Intel Atom, dan Daya tahan baterai Lenovo IdeaPad S215 sangat baik. Baterainya
mampu bertahan hingga lebih dari 4 jam.
 Features atau fitur dimana pada laptop ini terdapat card reader Sisi kanan Lenovo
IdeaPad S215 pada port charger, port USB 2.0, card reader, dan audio jack 3,5mm untuk
menancapkan headphone Sisi kiri Lenovo IdeaPad S215 terdapat lubang untuk
membuang panas, port Ethernet, port HDMI dan port USB 3.0. Terdapat fitur one key
recovery, dimana tombol ini terdapat disebelah kiri dan bentuknya yang sangat kecil.
Adanya Onekey recovery berguna untuk keperluan pengembalian sistem seperti kondisi
semula saat pertama kali dibeli Terdapat fitur Lenovo Energy Management. Aplikasi ini
mempunyai beberapa fungsi yang secara langsung mengontrol hardware dari netbook
Lenovo Ideapad S215 ini. Fungsi dari menu ini adalah untuk mengontrol komposisi
charging baterai yang terdapat pada netbook Lenovo S215 ini.
 Reliability yang mana kemungkinan Prosentasi kerusakan selama 2 tahun sebesar 12,5%
keruskaan yang sering terjadi ada pada keypad, baterai yang mulai drop dan kamera.
 unik di sekeliling casingnya, sehingga tidak licin. Lenovo IdeaPad S215 hanya memiliki
1 pilihan warna, yaitu hitam. Dilengkapi dengan keyboard berdesain chicklet yang empuk
dan nyaman digunakan untuk mengetik dalam waktu lama. touchpad Lenovo IdeaPad
 S215 cukup luas dan nyaman digunakan. Seperti biasa, di bawah touchpad terdapat dua
tombol yang berfungsi sebagai klik kanan dan klik kiri.
 Kesan Kualitas dimana laptop ini memiliki Harga yang terbilang murah dibanding merk
lain dengan kualitas dan fitur yang sama Conformance Mampu menjalankan komputasi
ringan untuk sehari-hari dengan lancar Pengolahan grafis lebih baik dibanding laptop
lain dengan prosesor intel atom karena Lenovo IdeaPad dilengkapi dengan AMD APU
 Daya tahan atau Durability Umur baterai bisa lebih dari 3 tahun tergantung penggunaan.
Bahkan ada juga Lenovo IdeaPad yang memiliki wear level 0% dan umur laptopnya telah
memasuki tahun ke 2. Untuk ketahanan laptop, dapat dikatakan tergantung pada
penggunanya. Ada yang memiliki laptop Lenovo IdeaPad hingga 5 tahun dan laptop
tetap bekerja normal, walaupun sudah pernah ganti baterai.
 Kemudahan service atau Serviceability dimana laptop ini Memiliki service center hampir
di seluruh kota di Indonesia. Misalnya di Malang, service center resmi Lenovo ada di Jl.
Simpang Borobudur Utara 5A dan Jl. Puncak Jaya Ujung 1B kav 1-2 Garansi produk 1
tahun
 esthetics dimana laptop ini memiliki Bentuk yang slim sehingga mudah dibawa selain itu
Laptop Lenovo IdeaPad S215 ini desainnya lumayan elegan dengan sudut-sudut tajam
atau lancip. Ketika Lenovo IdeaPad S215 dalam keadaan tertutup, tampilannya kotak
dengan warna hitam. Casing Lenovo IdeaPad S215 terbuat dari bahan plastik dan yang
menarik adalah tekstur Produk dapat bertahan untuk waktu yang lama.lama

2. Alasan saya memilih jasa atau online shop berdasarkan teori dari Zeithaml, Berry dan
Parasuraman yang bernama SERVQUAL, yaitu: karna banyak keunggulan yang dimiliki
pada online Travel Agencies (OTA) yang saya pilih
Berikut keunggulan yang dimiliki pada online Travel Agencies (OTA) berdasarkan
dimensi kualitas jasa :
 Reliability (Kehandalan) OTA ini memiliki Kemampuan untuk melakukan layanan
yang dijanjikan dengan andal dan akurat seperti Layanan pesanan online travel agen
lengkap , Online travel agen memberikan informasi kontak dan deskripsi yang jelas,
Online travel agen selalu memberikan tanggapan yang tepat ,mrmberikan waktu
 kepada pelanggan, Informasi pada online travel agen mudah dimengerti dan Online
travel agen care kepada pelanggannya
 Responsiveness (Daya Tanggap) OTA memberikan Kesediaan untuk membantu
pelanggan dan memberikan layanan yang cepat dan Online travel agen mempunyai
kontak yang mudah dihubungi selain itu OTA membantu pelanggan dalam
mengalami kendala dengan cepat dan responsif
 Assurance (Jaminan) OTA memberikan Pengetahuan dan kesopanan karyawan dan
kemampuan mereka untuk menginspirasi kepercayaan dan kepercayaan diri seperti
melindungi data pribadi pelanggan, memberikan ketentuan pembayaran. Sehingga
Saya memilih online travel agen yang bereputasi baik.
 Emphaty (Empati) OTA mampu Merawat, perhatian individual perusahaan
menyediakan pelanggannya dimana OTA memberikan perhatian pada pelanggannya
dan sangat ramah memberikan informasi dengan pelanggannya
 Tangibles (Kejelasan) OTA memberikan Fasilitas fisik, peralatan, dan penampilan
personel yang sangat baik dan Sistem online travel agen berjalan dengan lancar dalam
proses transaksi
 Ease of Use dimana Online travel agen memberikan kemudahan transaksi online.
 Web Design dimana Online travel agent memiliki desain web yang menarik.
3. Analisis perusahaan dan online shop

1. Gambaran usaha pada PT Arta Sedana

,
A. PT. Arta sedana yang salah satu usahanya adalah Hardys Retaillindo yang merupakan salah
satu usaha retail yang terkenal di Singaraja. Keberhasilan Hardys dalam bisnis retail ini sudah
merambah ke daerah Banyuwangi (Jawa Timur) tidak hanya itu Arta Sedana Supermarket and
Departement memiliki 12 outlet tersebar di hampir seluruh kabupaten/kota di Bali, di antaranya
di kota Negara, Singaraja, Tabanan, Denpasar, Gianyar, dan Karangasem, serta dua outlet di
Banyuwangi, Jawa Timur. Selain usaha Retail, Grup Arta Sedana juga memiliki bidang usaha
lain yaitu Toko Bangunan, Distributor, Arta Mart, dan Properti Pelanggan Arta Sedana dapat
menemukan produk sehari-hari maupun belanja bulanan diantaranya produk segar atau fresh
food, mulai dari buah lokal, buah import, sayur mayur, bumbu, dan kebutuhan harian lainnya.
Selain produk Sembako, ada juga perkakas rumah tangga dan perabotan, pakaian dengan
model terbaru dan harga terjangkau, oleh-oleh khas Bali. Khusus outlet Sanur, Arta Sedana
juga dilengkapi dengan produk gourmet.

B. Untuk meningkatkan kualitas sebagai alternatif untuk meningkatkan daya saing PT. Arta
sedana berencana melakukan rancangan kerjasama dengan layanan online seperti Go-Jek dan
Go-Send selain itu Arta Sedana juga memperkenalkan Member Arta Sedana (MAS), yang
memiliki banyak manfaat untuk para pelanggan setia. Di antaranya, dengan mengumpulkan
poin belanja, nantinya bisa ditukarkan dengan hadiah atau produk yang bisa dipilih oleh
pelanggan langsung. Selain itu, dengan MAS, pelanggan juga mendapatkan diskon khusus
pada produk-produk bertanda khusus, mendapatkan promo khusus member yang dikirim
melalui email atau SMS ke pelanggan, mendapat diskon tertentu di tempat-tempat yang sudah
bekerja sama dengan MAS, dan di akhir tahun akan ada undian berhadiah motor untuk seluruh
pelanggan Arta Sedana yang memiliki MAS dan aktif berbelanja sebagai pelanggan setia Arta
Sedana. Selain itu menurut saya pribadi untuj meningkatkan kualitas produk perlunya PT. Arta
Sedana memberikan harga terjangkau dan penjualan produk sesuai kebutuhan dan keinginan
dari permintaan dimana di masa pandemi ini pastinya masyarakat berprilaku mencari bahan
pokok atau kebutuhan pokok untuk kebutuhan sehari-hari sehingga dengan harga terjangkau
mereka bisa membeli semua kebutuhan selain itu memberikan nilai atau manfaat produk pada
konsumen.di masa pandemi ini masyarakat akan mencari sebuah nilai, mutu dan manfaat dari
produk yang dibelinya dan pastinya mereka menginginkan barang yang bisa memberikan
manfaat bdalam memenuhi kebutuhannya

C. Inovasi produk pada PT. Arta Sedana

Inovasi produk pada PT. Arta Sedana dilakukan dengan menjual berbagai macam produk sesuai
kebutuhan dan keinginan konsumen selain itu Arta sedana melakukan penataan produk dimana
berbagai produk yang dijual dipisah sesuai jenis produknya dimana penataan sangat rapi dan
memudahkan pembeli mudah dalam melakukan pembelian barang arta sedana juga memberikan
harga yang terjangkau dengan kualitas produk yang sangat bagus tidak hanya itu produk produk
yang bertanda khusus pada arta sedana pelanggan akan mendapatkan diskon dan mendapatkan
promo khusus selain itu produk atau barang barang yang ada pada PT arta sedana dijamin masih
baik digunakan atau dikonsumsi karna produk dikrmas dengan kemasan

D. Bukti Tangkapan layar dalam meningkatkan kualitas PT. Arta Sedana

PT Arta Sedana Singaraja meluncurkan logo baru sebagai proses branding dan strategi
marketing guna meningkatkan kualitas selain itu Arta Sedana Supermarket and Departement
Store memperkenalkan keuntungan menjadi member selain itu untuk meningkatkan kualitas PT
Arta Sedana juga melakukan rancangan kerjasama dengan layanan online seperti Go-Jek dan
Go-Send
.

2. Gambaran online shop pada matahari

A. Matahari memiliki sejumlah produk fashion, kesehatan dan kecantikan, elektronik, rumah,
bahan makanan, buku, dan hiburan yang akan memenuhi kebutuhan para pengunjungnya
Matahari melangkah maju dengan membuka department store modern pertama di Indonesia pada
tahun 1972. Sejak itu Matahari telah menjadikan dirinya sebagai merek asli nasional.Sampai saat
ini mengoperasikan 145 gerai yang tersebar di 76 kota di seluruh Indonesia, dengan luas ruang
hampir satu juta meter persegi dan telah mengembangkan kehadirannya dalam dunia online
melalui MATAHARI.COM.
Dengan perjalanan usaha yang telah dibangun selama 63 tahun, Matahari senantiasa
menyediakan pilihan fashion dengan trend terkini untuk kategori pakaian dan mode, serta
produk-produk kecantikan dan barang-barang keperluan rumah tangga lainnya yang ditampilkan
dalam gerai modern serta MATAHARI.COM.
B. Untuk meningkatkan kualitas sebagai alternatif untuk meningkatkan daya saing matahari
melakukan beberapa hal berikut penjelasannya
1. Membuat dekorasi, tampilan dan tata ruang gerai yang menarik dan berkesan bagi konsumen
serta membuat konsumen nyaman sehingga meningkatkan kepuasan konsumen. Selain itu
dilakukan juga perbaikan gerai secara berkala tiap tahunnya.
2. Melakukan promosi melalui berbagai media, Matahari beriklan sepanjang tahun melalui direct
mail, surat kabar, majalah, banner dan surat edaran. Selain website, Matahari juga hadir melalui
akun Facebook dan Twitter Untuk menekankan merek Matahari sebagai ritel mode terdepan,
Perseroan secara selain itu matahari rutin mensponsori dan berpartisipasi dalam acara-acara
fashion, termasuk Gadis Sampul, Jakarta Fashion Week 2014, Jakarta Kids Festival, dan Wajah
Femina.
3. Meluncurkan program Loyalty Program Matahari Club Card (MCC) untuk menjaga hubungan
jangka penjang dengan konsumen. Pemegang kartu MCC
4. Merancang program pemasaran yang lebih akurat dengan menggunakan data yang diperoleh
dari penggunaan MMC, melalui penggunaan kartu itu perusahaan dapat memantau perilaku
pembelian konsumennya.
5. Memperbaiki pelayanan kepada konsumen dengan meluncurkan fitur call center khusus untuk
layanan konsumen dan Meningkatkan kenyamanan konsumen melalui berbagai fasilitas seperti
kamar kecil, ruang shalat, ruang duduk, parkir mobil dan layanan bungkus kado, selian

C. Inovasi produk yang dilakukan matahari

Inovasi matahari yaitu mendiferensiasi produk-produk yang dijual atau yang kerap dikenal
sebagai produk assortment. Tidak hanya fashion, aksesories dan make up, perusahaan juga
berniat masuk ke produk dekorasi rumah atau home decoration.srlain itu Harga yang di bandrol
bagi produk yang dikeluarkan oleh Matahari Department Store ini murah dan dengan model baju
yang up to date ini konsumen akan puas dengan produk yang ditawarkan. Semua harga yang
ditawarkan oleh pusat perbelanjaan ini sangat terjangkau bagi semua kalangan dan adanya
pemberian diskon konsumen lebih tertarik untuk berbelanja di Matahari.

D. Bukti Tangkapan layar dalam meningkatkan kualitas Matahari

Matahari Hadirkan Produk Eksklusif Disney dan mendiferensiasi produk-produk yang dijual
serta berkolaborasi dengan GrabMart untuk menghadirkan aneka ragam produk makanan dan

produk rumah tangga di layanan on-demand delivery