Lembar Belajar

STUDI KASUS
Mengganti Kalimat Negatif dengan Kalimat Positif

Dalam bagian ini, Anda berlatih mengubah kalimat

negatif yang mungkin Anda ucapkan kepada
pelanggan menjadi kalimat yang lebih positif untuk
menghindari kemunculan perilaku menyulitkan dari
pelanggan.

Online Course: Layanan Pelanggan bagi Pelayan Toko www.studilmu.com

Copyright©STUDILMU. All rights reserved. www.businessgrowthcorp.com 1
 Pikirkanlah Jawaban apa yang harus Anda berikan apabila Anda
sebagai penjual!

Kalimat Negatif Kalimat Positif

Pokoknya produk ini tidak bisa Saya cek lebih dahulu kondisi produk dan nota
dikembalikan! pembeliannya.

Saya tidak tahu masalah apa yang

Anda keluhkan!

Pokoknya harga tidak bisa ditawar!

Anda tidak perlu marah!

Online Course: Layanan Pelanggan bagi Pelayan Toko www.studilmu.com

Copyright©STUDILMU. All rights reserved. www.businessgrowthcorp.com 2
 Kalimat Negatif Kalimat Positif
Kalau tidak mau beli, tidak perlu
banyak tanya! (Ketika pelanggan
bertanya-tanya terus)

Anda tidak mengerti produk!

Apakah Anda tidak tahu apa yang mau

Anda beli?

Anda menawar tidak manusiawi!

Produk yang kami jual tidak mungkin

seperti kata Anda!

☺
Online Course: Layanan Pelanggan bagi Pelayan Toko www.studilmu.com
Copyright©STUDILMU. All rights reserved. www.businessgrowthcorp.com 3