Lembar Belajar

Membuat Indeks Kepuasan

Pelanggan Eksternal

Online Course: Layanan Pelanggan bagi Pelayan Toko

Copyright©STUDILMU. All rights reserved. www.studilmu.com
www.businessgrowthcorp.com 1
 Pada lembar belajar kali ini, Anda akan membuat kuesioner untuk mengukur seberapa puas pelanggan
eksternal Anda (customer Anda). Silakan Anda menuliskan pernyataan yang mewakili aspek poin
penilaian pelayanan kepada pelanggan eksternal, lalu Anda dapat memberikan kuesioner ini untuk diisi
oleh pelanggan-pelanggan Anda. Tabel berikut ini dapat membantu Anda untuk menyusun
kuesionernya.
CONTOH
Kuesioner Kepuasan Pelanggan Eksternal
Tanggal: 31 Mei 2019
Nama Responden: Michael

1. Pelayanan yang diberikan sesuai dengan apa yang dijanjikan. R 1 2 3 4 5

2. Pelayanan yang diberikan dapat dipercaya. A 1 2 3 4 5
3. Penampilan pemberi layanan terlihat profesional. T 1 2 3 4 5
4. Pemberi layanan menunjukkan kepedulian dan perhatian. E 1 2 3 4 5
5. Pemberi layanan membantu dengan cepat dan responsif. R 1 2 3 4 5
6. 1 2 3 4 5
7. 1 2 3 4 5
8. 1 2 3 4 5
C ATATA N TA M B A H A N :

Online Course: Layanan Pelanggan bagi Pelayan Toko

Copyright©STUDILMU. All rights reserved. www.studilmu.com
www.businessgrowthcorp.com 2
Kuesioner Kepuasan Pelanggan Eksternal
Tanggal:
Nama Responden:

1. 1 2 3 4 5

2. 1 2 3 4 5

3. 1 2 3 4 5

4. 1 2 3 4 5

5. 1 2 3 4 5

6. 1 2 3 4 5

7. 1 2 3 4 5

8. 1 2 3 4 5
C ATATA N TA M B A H A N :

Online Course: Layanan Pelanggan bagi Pelayan Toko

Copyright©STUDILMU. All rights reserved. www.studilmu.com
www.businessgrowthcorp.com 3