Lembar BELAJAR

Di Lembar Belajar ini, Anda akan

belajar untuk menceritakan
kembali situasi/pengalaman
yang pernah Anda temui sebagai
customer agar Anda dapat
memahami bagaimana agar
terus meningkatkan Kualitas
Kepuasan Pelanggan

Online Course: Layanan Pelanggan bagi Pelayan Toko

Copyright©STUDILMU. All rights reserved. www.studilmu.com
www.businessgrowthcorp.com 1
Sebagai customer, Anda pasti pernah mengalami situasi dengan pelayanan yang sangat
memuaskan bagi Anda. Sebuah pelayanan yang sebegitunya memuaskan, sehingga Anda
akan selalu terkenang dengan pelayanan tersebut.

Silakan gambarkan dan deskripsikan peristiwa tersebut:

Online Course: Layanan Pelanggan bagi Pelayan Toko

Copyright©STUDILMU. All rights reserved. www.studilmu.com
www.businessgrowthcorp.com 2
Sebagai customer, Anda juga pasti pernah dihadapi pada situasi dengan pelayanan yang
tidak memuaskan untuk Anda. Bahkan, mungkin Anda sampai pada tahap menyampaikan
bad review mengenai pelayanan tersebut di media sosial.

Silakan gambarkan dan deskripsikan peristiwa tersebut:

Online Course: Layanan Pelanggan bagi Pelayan Toko

Copyright©STUDILMU. All rights reserved. www.studilmu.com
www.businessgrowthcorp.com 3
Dari kedua pengalaman tersebut, silakan tuliskan beberapa hal yang dapat Anda pelajari
pada kolom di bawah ini.

Hal apa yang dapat diperbaiki dari pelayanan buruk yang pernah Anda rasakan?

Hal apa yang dapat Anda pelajari dari pelayanan baik yang pernah Anda rasakan
untuk meningkatkan kualitas pelayanan customer Anda?

Online Course: Layanan Pelanggan bagi Pelayan Toko

Copyright©STUDILMU. All rights reserved. www.studilmu.com
www.businessgrowthcorp.com 4