ETIKA MENERIMA TELEPON

No. Dokumen Revisi ke Halaman

009/SPO/IHC/RS.MHT/PWK/II/18 2 1/1
Tanggal Terbit Ditetapkan,
Direktur
Standar Prosedur
Operasional

01 Februari 2018 ( dr. Tiwi Handayani )

Pengertian Adalah tata cara atau sopan santun menggunakan sarana
telepon In House Clinic dengan baik dan benar.
Tujuan 1. Memberikan kesan yang baik bagi pelanggan/ pasien.
2. Menghindari kesalahan komunikasi.
Kebijakan 1. Sarana telepon tidak boleh digunakan untuk kepentingan
pribadi.
2. Yang bertanggung jawab terhadap kunci telepon keluar
adalah Kepala Departemen Perusahaan.
3. Penerima telepon tidak dibenarkan menutup telepon terlebih
dahulu sebelum penelpon menutup telepon.
Prosedur 1. Angkat telepon setelah telepon berdering 2x.
2. Ucapkan salam sebelum sipenelepon bicara :
Telepon dalam dan luar
” In House Clinic dengan......(nama penerima)
selamatpagi/ Sore/ Malam, bisa dibantu ?”
3. Sebelum pembicaraan terakhir ucapkan:
”Terima kasih telah menghubungi In House Clinic, terima
kasih, selamat pagi/ sore/ malam.
4. Letakkan kembali telepon pada tempatnya.
Unit Terkait 1. Departemen Perusahaan