PENGARUH PIMPINAN TERHADAP KUALITAS PELYANAN

LABORATORIUM RS DUSTIRA CIMAHI

PROPOSAL

Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat untuk mendapatkan gelar sarjana (S-1)
Program Studi Ilmu Administrasi Publik

Disusun oleh:
SUMARYANTI
NE 14255061

SEKOLAH TINGGI ILMU ADMINISTRASI

CIMAHI
2015
 KATA PENGANTAR

Alhamdulillah, puji dan syukur kami panjatkan ke khadirat Alloh SWT yang

telah memberikan kesempatan, hidayah dan inayah-Nya kepada penulis untuk dapat

menuntaskan penyusunan proposal skripsi ini, dengan judul “PENGARUH

PIMPINAN TERHADAP KUALITAS PELAYAN LABORATORIUM RS

DUSTIRA CIMAHI”.

Proposal penelitian skripsi ini merupakan tugas awal dari proses penyusunan

skripsi sebagai tugas akhir untuk memperoleh salah satu syarat menyelesaikan

program sarjana (S-1) pada program studi Ilmu Administrasi Publik di Sekolah

Tinggi Administrasi (STIA) Cimahi.

Dilihat dari segi materi, tata bahasa, serta unsur lainnya, proposal skripsi ysmg

penulis susun ini jsuh dari kesempurnaan, untuk itu dengan tidak mengurungi rasa

hormat, penulis mohon saran dan kritik yang membangun dari para pembaca sekalian

untuk menyempurnakannya serta sebagai masukan berharga dlam penulisan karya-

karya tulis lainnya dimasa yang akan datang

Akhir kata penulis berharap semoga proposal skripsi ini bisa bermanfaat dan

dapat member kontribusi yang sebesar-besarnya dalam penyusunan skripsi,

khususnya bagi penulis dan umumnya untuk pembaca sekalian, serta seluruh pihak

yang berkepentingan.

Cimahi, Mei 2015

Sumaryanti
NE 14255061

ii
 UCAPAN TERIMA KASIH

Dalam penyusunan proposal skripsi ini, penulis telah dibantu oleh berbagai

pihak baik secara moril maupun materil. Pada kesempatan ini ijinkanlah penulis

untuk mengucapkan terima kasih kepada:

1. Ketua STIA Cimahi

2. Pembatu Ketua Bidang Akademik STIA Cimahi

3. Ketua Program Studi Ilmu Administrasi Publik STIA Cimahi

4. Dosen Pembimbing

5. Kepala RS Dustira Cimahi

6. Seuruh Civitas Akademika STIA Cimahi

7. Semua pihak yang telah membantu penulis yang tidak dapat disebutkan

satu persatu

Semoga segala amal kebaikan yang diberikan itu mendapatkan balasan

kebaikan yang berlipat ganda dari Alloh SWT. Amin.

Cimahi, Mei 2015

Sumaryanti
NE 14255061

iii
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ……………………………………………………… i

UCAPAN TERIMA KASIH ……………………………………………….. ii
DAFTAR ISI ………………………………………………………………. iii
1 Latar Belakang Masalah …………………………………………… 1
2 Identifikasi Masalah ………………………………………………. 3
3 Maksud, Tujuan dan Kegunaan Penelitian ……………………….. 4
3.1 Maksud ……………………………………………………. 4
3.2 Tujuan ……………………………………………………… 4
3.3 Kegunaan Penelitian ………………………………………. .4
4 Landasan Teori ……………………………………………………. 5
4.1 Kepemimpinan …………………………………………… 5
4.2 Kualitas Pelayanan ………………………………………… 6
5 Kerangka Berpikir dan Hipotesis …………………………………. 7
5.1 Kerangka Berpikir …………………………………………. 7
5.2 Hipotesis …………………………………………………… 9
6 Metode Penelitian …………………………………………………. 9
6.1 Desain Lokasi dan Populasi Penelitian ……………………. 9
6.2 Variabel dan Indikator …………………………………….. 10
6.3 Teknik Pengumpulan Data …………………………………. 11
6.4 Proses Pengembangan Instrurumen ………………………… 13
6.5 Prosedur dan Teknik Pengolahan Data …………………….. 17
7 Waktu Penelitian …………………………………………………… 20
Daftar Pustaka……………………………………………………………….. 21

iv