LAPORAN PDCA TRIWULAN IV

TAHUN 2019

RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK DEFINA

TAHUN 2 0 1 9
 Laporan Kegiatan PDSA

Judul Indikator : Tingkat kepuasan pasien rawat inap dan rawat jalan
Unit/Instalasi : Rawat Inap dan Rawat Jalan
Periode : Triwulan IV Tahun 2019

PROBLEM 1. Tingkat kepuasan pasien rawat inap dan rawat jalan mencapai
92%
2. Masih adanya pasien yang kurang puas dengan pelayanan RS
 Saya berencana :
PLAN 1. Meningkatkan capaian tingkat kepuasan pasien rawat inap dan
rawat jalan
 Saya berharap :
Peningkatan persentase tingkat kepuasan rawat inap dan rawat
jalan dengan target 100%
 Tindakan :
1. Unit kerja diminta untuk melaporkan data tingkat kepuasan
pasien rawat inap dan rawat jalan

DO Apa yang anda amati?

1. Penilaian data dilakukan setiap bulan di setiap ruangan
perawatan dan rawat jalan
2. Periode pengumpulan data dilakukan setiap bulan yang
kemudian di analisa setiap 3 bulan
3. Melakukan pemantauan terkait pelaporan indikator tingkat
kepuasan pasien rawat inap dan rawat jalan

STUDY Apa yang dapat anda pelajari? Apakah sesuai target capaian?
Hasil menunjukan belum mencapai target
ACTION Apa yang dapat anda simpulkan dari siklus ini?
1. Mempertahan sikap dan perilaku yang sudah baik dan
memperbaiki hal-hal yang masih kurang dalam proses
pelayaan yang diberikan untuk mencapai kenyamanan dan
 kepuasan pasien
2. Hasil belum sesuai dengan standar yang ditetapkan
Follow-up dan rencana lanjutan
Evaluasi pencapaian pada bulan berikutnya

Ditetapkan di : Parigi
Pada Tanggal : 31 Desember 2019

MENGETAHUI

KETUA TIM PMKP DIREKTUR

Dr.Hanna Kurniawati, Sp.A dr. Adelina Amalia Febriani Bofe, Sp.OG