31-Article Text-111-1-10-20211227

Jurnal Actual Organization Of Economy (JAGO-E) E-ISSN : 2746 - 6817
Volume: 02 No. 02 Desember 2021
Penerapan Sistem Informasi SDM Pada J&T Express Tolitoli
The Implementation Of The HR Information System At J&T Express Tolitoli
Abd. Rahman Alatas1, Masri Arfandi2, Niluh Putu Envila Saridewi3,

rahmanalatas61@gmail.com1, masriarfandi@stiemujahidin.ac.id2, putuenvila29@gmail.com3
Program Studi Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mujahidin1,3

Program Studi Ekonomi Pembangunan, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mujahidin2
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan sistem informasi SDM pada
J&T Express Tolitoli. Penelitian ini menggunakan desain penelitian kualitatif. Sumber data
berupa data primer, yaitu data yang diperoleh melalui observasi, wawancara mendalam serta
dokumentasi yang berkaitan dengan penelitian ini. Teknis analisis data yang digunakan
adalah reduksi data, penyajian data, penarikan kesimpulan dan verifikasi teknik triangulasi.
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan penggunaan sistem informasi pada J&T
Express Tolitoli juga mengalami kendala-kendala gangguan jaringan telekomunikasi yang
menyebabkan pekerjaan karyawan J&T Express Tolitoli mengalami keterlambatan dalam
memberikan informasi kepada pelanggannya. Secara umum penggunaan sistem informasi
SDM sudah mendekati optimal sehingga pada prinsipnya pengunaan sistem informasi SDM
sudah cukup baik serta sangat membantu dalam pekerjaan monitoring dan menginput laporan
kinerja kayawan pada J&T Express Tolitoli.
Kata Kunci: Penerapan Sistem Informasi SDM
ABSTRACT
This study aims to determine how the implementation of the HR information system at J&T
Express Tolitoli. This study uses a qualitative research design. Sources of data in the form of
primary data, namely data obtained through observation, in-depth interviews and
documentation related to this research. The data analysis techniques used are data reduction,
data presentation, conclusion drawing and verification of triangulation techniques. Based on
the results of research and discussion of the use of information systems at J&T Express
Tolitoli, there are also problems with telecommunication network disturbances which cause
the work of J&T Express Tolitoli employees to experience delays in providing information to
its customers. In general, the use of the HR information system is close to optimal, so in
principle the use of the HR information system is good enough and very helpful in monitoring
work and inputting employee performance reports at J&T Express Tolitoli.
Keywords: Application of HR Information System
system informasi manajemen dapat
PENDAHULUAN membantu perusahaan dalam proses
Perkembangan teknologi saat ini banyak pengambilan keputusan yang lebih
sekali membawa manfaat dan kemudahan cepat,sehingga rencana pengembangan
yang dihasilkan, sistem informasi bisnis kedepannya dapat lebih maksimal
manajemen membantu manusia dalam dilaksanakan (Yulianto 2016). Pemanfaatan
menyelesaikan berbagai pekerjaan. sistem ini tentunya akan semakin lebih baik
Misalnya, untuk melakukan pengolahan dan meningkat, jika J&T dalam
data secara baik dan benar diperlukan data melaksanakan perannya dalam melayani
statistik yang valid , dengan menggunakan
http://ojs.stiemujahidin.ac.id 150
konsumen selaku penguna jasadapat catatan-catatan berupa tulisan, laporan-

memaksimalkan laporan dan buku-buku.
pengunaan Sistem Sumber Daya Manusia
yang tentunya ditunjang pula oleh Metode Analisis Data
kemampuan sumber daya yang dimilikinya. Reduksi data yaitu merangkum, memilih
Peningkatan kearah yang lebih baik tentunya hal-hal pokok, memfokuskan pada hal-hal
harus didasari atas peningkatan kompetensi yang penting, mencari tema dan polanya.
yang dimiliki, baik melalui proses Data yang diperoleh dalam lapangan
manajemen yang adaptif maupun ditulis/diketik dalam bentuk uraian atau
memberikan bimbingan teknis kepada laporan. Display data adalah langkah
karyawan guna mempersiapkan sumber daya selanjutnya adalah men-display data
manusia yang multitalenta, memahami (penyajian data). Display data merupakan
kebutuhan pelanggan serta menjadikan proses menampilkan data secara sederhana
karyawan yang mampu memposisikan dalam bentuk kata-kata, kalimat, naratif,
dirinya sebagai bagian dari penyedia jasa table, matrik atau grafik dengan maksud
yang baik dan profesional. agar data yang telah dikumpulkan dikuasai
oleh peneliti sebagai dasar untuk mengambil
KAJIAN PUSTAKA kesimpulan yang tepat.
Sistem Informasi SDM adalah suatu Menarik kesimpulan dan verifikasi dari data
kumpulan sub sistem baik berupa fisik yang diperoleh, lalu dikategorikan,
ataupun non fisik yang saling berhubungan kemudian ditarik kesimpulan.Oleh karena
satu sama lain untuk bekerja sama mencapai itu kesimpulan yang dikemukakan harus
tujuan yaitu mengolah data menjadi sesuai dengan masalah penelitian dan tujuan
informasi yang berguna. penelitian. Apabila kesimpulan belum dapat
menjawab rumusan masalah maka peneliti
METODE PENELITIAN Kembali mengumpulkan data yang valid
Jenis Penelitian sehingga kesimpulan yang didapat bersifat
Dalam penelitian ini menggunakan metode kredibel.
penelitian kualitatif dengan pendekatan Uji keabsahan data, selanjutnya data yang
deskriptif. Menurut Sugiyono (2009:15) telah ada di uji keabsahannya melalui teknik
penelitian kualitatif adalah suatu metode triangulasi. Teknik triangulasi adalah teknik
penelitian yang berlandaskan pada filsafat pemeriksaan keabsahan data dengan cara
postpossitivisme, diguanakan pada kondisi memanfaatkan sesuatu yang lain diluar data
objek yang alamiah diamana peneliti adalah untuk keperluan pengecekan atau
sebagai instrumen kunci. Penelitian pembanding terhadap suatu data.
dilaksanakan di J&T Express Tolitoli pada
bulan April sampai dengan juni 2021. HASIL DAN PEMBAHASAN
Metode Pengumpulan data Hasil penelitian ini didapatkan melalui
Observasi Teknik ini menggunakan wawancara mendalam yang dilakukan oleh
pengamatan langsung terhadap objek. Yaitu peneliti pada kurun waktu bulan juni
langsung mengamati apa yang sedang 2021.Yang diwawancarai adalah informan
dilakukan dan sudah dilakukan. yang sudah ditentukan sebelumnya yaitu
Wawancara Mendalam adalah percakapan pimpinan atau koordinator dan bebera
dengan maksud tertentu, yaitu percakapan karyawan J&T Express Tolitoli. Selama
itu dilakukan oleh dua pihak, yaitu peneliti melakukan wawancara informan
pewawancara (yang mengajukan sangat kooperatif dan tidak keberatan pada
pertanyaan) dan yang diwawancarai (yang saat akan dimintai informasi sesuai
memberikan jawaban atas pertanyaan itu). kebutuhan informasi-informasi sesuai
Dokumentasi Metode ini dalam kebutuhan penelitian berkaitan dengan
mengumpulkan data melalui berbagai
bagaiama penerapan sistem informasi J&T “aplikasi yang digunakan

Express Tolitoli. cukup mudah dipahami oleh
semua karyawan, kalau ada
Kemudahan penggunan yang tidak dipahami
Wawancara dengan beberapa karyawan di kemungkinan itu merupakan
J&T Express Tolitoli diantaranya Bapak karyawan baru. Tetapi untuk
Agus Mulianto yang diwawancarai pada hari memahami aplikasi tersebut
sabtu 19/06/2021 Pukul 10:02-10:20 WITA tidak memerlukan waktu yang
sebagai berikut : lama”.
Pendapat Bapak Agus Mulianto sejalan “Kecepatan akses pada aplikasi
dengan Bapak Risman Sigit yang ini sudah cukup optimal, itu
diwawancarai terkait kemudahan sistem bisa dilihat cepat tidaknya
informasi SDM pada hari sabtu 19/06/2021 informasi yang kami berikan
pukul 10:35-11:00 sebagai berikut : tergantung jaringan. Kadang
“Dengan diterapkannya system jaringan mengalami gangguan
informasi SDM maka pekerjaannya jadi tertunda”.
memudahkan manajemen dalam Hal serupa juga dikatakan oleh Bapak Idul
proses pemantauan SDM dan Adha yang mengungkapkan bahwa :
proses pengambilan keputusan. “sistem informasi ini sudah
Semula hanya bersifat manual sangat optimal jika jaringan
beralih ke penggunaan aplikasi tidak mengalami gangguan.
system informasi SDM dan Jika jaringan mengalami
semua pegawai telah memahami gangguan kami akan kesulitan
system ini karena sangat mudah untuk menginput laporan
penggunaannya”. kinerja”.
Pendapat tersebut diatas telah sesuai dengan Pendapat diatas membuktikan bahwa sistem
pengertian tentang sistem informasi, yaitu informasi yang digunakan J&T Express
perangkat lunak yang digunakan untuk Tolitoli sudah memiliki kecepatan yang
mengolah sistem informasi SDM, serta optimal dengan kondisi jaringan yang
memperjelas bahwa setiap pegawai telah mendukung, hal ini dukung oleh penelitian
memahami aplikasi sistem informasi SDM, yang dilakukan oleh Ferry Panjaitan dengan
Hal ini dapat dilihat dari kemampuan judul Implementasisistem informasi SDM
pegawai dalam menerapkan system pengaruhnya terhadap pengembangan karier
informasi tersebut. dan disiplin kerja serta dampaknya terhadap
kualitas pelayanan. Keandalan Sistem
Kecepatan Akses Keandalan sistem informasi SDM dapat
Untuk mengukur kecepatan akses system diukur dari adanya kenyamanan pengguna
informasi SDM bisa diukur dari dua hal aplikasi dan tidak terdapat gangguan-
yaitu kecepatan pemrosesan data dan gangguan dalam penggunaan system
kecepatan waktu respon Bila kedua hal tersebut.
tersebut terpenuhi maka sistem informasi Seperti yang sudah dikatakan oleh Bapak
SDM yang digunakan dapat dikategorikan Risman Sigit yang diwawancarai pada hari
baik. sabtu 19/06/2021 pukul 10:02-10:17 WITA
Berikut ini hasil wawancara untuk sebagai berikut :
mengukur kecepatan pemrosesan, dan waktu “ya sistem informasi yang
respon sistem informasi pada J&T Express kami gunakan sangat
Tolitoli membantu pekerjaan dalam
Bapak Bahri yang diwawancarai pada hari memonitoring dan pekerjaan
sabtu, 19/06/2021 pukul 10:35-11:00 yang menyangkut proses
sebagai berikut : penginputan laporan kinerja”.
Hal serupa juga diungkapkan oleh Idul Adha lewat sistem ini,
yang diwawancarai pada hari sabtu memonitoring, serta
19/06/2021 Pukul 10:35-10:50 WITA informasi terkini terkait
sebagai berikut : pembaruan sistem”.
“sistem ini sangat tepat Pendapat diatas membuktikan bahwa
digunakan untuk menerapkan penerapan sistem informasi ini berjalan
sistem informasi SDM untuk dengan baik karena didukung oleh sistem
mempermudah pekerjaan informasi SDM yang memadai. Dan
serta jaringan yang luas untuk penerapannya pun di laksanakan sesuai
memfasilitasi layanan express kebutuhan.
bagi karyawan”.
Informasi yang telah diuraikan diatas Keamanan
menunjukan bahwa sistem informasi SDM Dari sisi keamanan dapat dijamin karena
yang diterapkan oleh J&T Express Tolitoli data pengguna tersimpan dalam suatu
sudah cukup tepat dalam penilaian kinerja. system yang hanya bisa diakses oleh
karyawan J&T Expres dan orang luar tidak
Fleksibilitas dapat mengakses.
Dalam penerapan suatu system informasi Wawancara dilakukan oleh Bapak Risman
SDM diperusahaan diperlukan fleksibilitas. Sigit pada hari sabtu, 19/06/2021 pukul
Sistem tersebut harus dapat melakukan 14:57-15:30 sebagai berikut :
penyesuaian sesuai kebutuhan karyawan,dan “untuk keamanan sistem informasi
penerapan system informasi SDM pada SDM yang diterapkan oleh J&T
J&T Expres Tolitoli telah mampu memenuhi Express Tolitoli sendiri sudah
fleksibilitas tersebut. sangat aman ya. Itu terbukti sampai
Seperti yang di katakan oleh Bapak Bahri sekarang tidak ada orang lain
yang diwawancarai pada hari sabtu selain karyawan J&T Express bisa
19/06/2021 pukul 10:35-10:50 sebagai mengakses sistem informasi SDM
berikut : yang kami gunakan”.
“sistem yang kami gunakan Hal serupa juga diungkapkan oleh Ibu Dessy
sangat mempermudah Wulandari yang diwawancarai pada hari
pekerjaan, dengan sistem ini sabtu 19/06/2021 pukul 12:25-12:40 sebagai
semua yang kita tau kita berikut :
dapatkan, seperti absensi “Keamanan sistem informasi SDM
melalui aplikasi ini yang diterapkan J&T Express
mendapatkan info terkini Tolitoli sangat aman, karena pada
terkait sistem informasi yang saat pertama kali digunakannya
digunakan”. sistem ini hingga sekarang masih
Hal serupa juga dikatakan oleh Bapak tetap aman digunakan karena tiap
Risman Sigit yang di wawancarai pada hari karyawan ID/pasword mereka
sabtu 10/06/2021 pukul 14:57-15:30 sebagai berbeda-beda dan hanya mereka
berikut : sendiri yang tau ID mereka
“ya, sistem ini sangat mudah masing-masing”.
digunakan oleh semua Pendapat diatas membuktikan bahwa
karyawan J&T Express keamanan Sistem Informasi SDM Pada J&T
Tolitoli. Semua informasi Express Tolitoli sudah memiliki tingkat
yang kami perlukan ada keamanan yang cukup baik terbukti sampai
disistem ini. Kita tinggal dengan saat ini keamanan sistem tersebut
mengaksesnya melalui tetap dapat diandalkan.
Hanphond. Dan melakukan
absensi kerjapun kita bisa
Pelayanan Terhadap Konsumen J&T Berdasarkan pernyataan diatas dapat

Express Tolitoli disimpulkan bahwa secara umum pelayanan
Berikut beberapa hasil wawancara terkait pada J&T Express Tolitoli sudah baik, akan
pelayanan J&T Express Tolitoli yang tetapi masih perlu adanya peningkatan
diwawancarai pada hari jumat 19/7/2021 kualitas layanan yang diberikan kepada
pukul 17:25-17:30 WITA sebagai berikut : pelanggan. Sehingga kedepannya pelanggan
“ibu Gia Mayanti menggunakan lebih nyaman saat menggunakan layanan
jasa expedisi J&T Express yang diberikan oleh perusahaan.
Tolitoli sejak februari tahun
2021. Ia menggunakan jasa ini KESIMPULAN
karena jarak dari rumah ke Berdasarkan hasil dan pembahasan pada bab
kantor J&T Express Tolitoli tidak sebelumnya maka kesimpulan dalam
menempuh waktu yang lama penelitian ini sebagai berikut:
serta pelayanan yang baik. Tetapi Secara umum penerapan sistem informasi
ada keluhan sejak tahun 2020 SDM sudah mendekati optimal sehingga
pada saat ia melakukan return pada prinsipnya pengunaan sistem informasi
(pengembalian barang) respon SDM sudah cukup baikserta sangat
yang di berikan cukup lama membantu dalam pekerjaan monitoring dan
sampai membutuhkan waktu menginput laporan kinerja kayawanpada
beberapa hari bahkan seminggu. J&T Express Tolitoli.
Dan uang paket tidak langsung Pengunaan sistem informasi SDM pada J&T
dikembalikan jika belum juga mengalami kendala-kendala antara lain
disetujui dari pihak toko. disebabkan oleh gangguan jaringan
Kualitas pelayanan bagi telekomunikasi yang menyebabkan
pelanggan sangat penting, karena pekerjaan karyawan J&T Express Tolitoli
itu sangat mempengartuhi mengalami keterlambatan dalam
keberhasilan suatu pelanggan”. memberikan informasi kepada
Wawancara dilakukan oleh Bapak pelanggannya.Disisi lain yang tidak kalah
Widiyawan yang di wawancarai pada hari penting adalah proteksi yang dapat
sabtu 19/6/2021 pukul 11:10-11:25 WITA meminimalisir kerusakan barang yang
sebagai berikut : berdampak pada tingkat kepercayaan
“Bapak Widiyawan pelanggan
menggunakan jasa expedisi J&T
Express Tolitoli sejak tahun SARAN
2019. Beliau menggunakan jasa Berdasarkan hasil pembahasan dan
expedisi ini karena jarak dari kesimpulan yang berkaitan dengan
rumah mudah dijangkau, dan penelitian ini, serta pengalaman dan
pengiriman barang dari luar lebih pengetahuan peneliti yang didapat selama
banyak yang menggunakan jasa proses penelitian, rekomendasi berikut
J&T Express ini. Pelayanan dibuat:
karyawan luamayan baik dan Bagi J&T Express Tolitoli
cepat.selama menggunakan jasa Sistem informasi SFDM pada J&T Express
expedisi ini tidak ada keluhan Tolitoli masih perlu dilakukan peningkatan
sama sekali, dan kualitas karena sistem yang digunakan ternyata
pelayanan bagi kepuasan dalam proses penyalinannya hanya
pelanggan itu sangatlah penting digunakan oleh pimpinan. Jadi pimpinan
karena kualitas pelayanan juga menilai kinerja secara langsung. Artinya
menentukan keberhasilan secara digitalisasi belum tercapai dengan
perusahaan jasa tersebut”. baik, serta lebih meniningkatkan kepuasan
konsumen, waktu pengiriman barang harus
lenih ditingkatkan ketepatannya, karena Raymond Mcleod. 2004. Sistem Informasi

masih ada konsumen yang mengeluhkan Manajemen. Jilid 1. Jakarta : PT.
ketepatan waktu pada J&T Express Tolitoli. Prenhallindo.
Bagi karyawan Sugiyono. 2017. Metode Penelitian
Meningkatkan kualitas pelayanan yang Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung :
diberikan kepada pelanggan, sehingga Alfabeta
pelanggan merasa lebih nyaman saat
menggunakan layanan yang diberikan oleh Satori, Djam’an dan Komariah, aan 2009
perusahaan. Metodologi Penelitian kualitatif Bandung :
Alfabeta.
DAFTAR PUSTAKA
Agus Dharma, 2004. Manajemen Supervisi. Widodo Suparno. 2015. Manajemen
Jakarta : Rajawali Press Pengembangan Sumber Daya Manusia.
Yogyakarta : PUSTAKA PELAJAR
Amstrong dan Baron. 1998. Performance
Management. London : Institute of personel Briyan J. Kaleb, Victor P.K Lengkong, Rita
Development. N Taroreh. 2019. Penerapan Informasi
Manajemen dan Pengawasannya dikantor
Anatan, Elitan. 2009. Manajemen Sumber pelayanan pajak pratama Manado. Taroreh.
Daya Manusia Dalam Bisnis Modern. Penerapan. Universitas Sam Ratulangi
Bandung : Alfabeta. Manado.21 april 2021
Bugin. 2012. Penelitian Kualitatif. Jakarta : Faizal Hussein, Kertahadi dan Riyadi. 2014.
Kencana Prenada Grafika. Implementasi sistem informasi sumber daya
manusia (studi kasus pada perusahaan jasa
Eko dan Widodo Suparno. 2015. PT. Wiranas laundry and dry cleaning
Manajemen Pengembangan Sumber Daya service). Vol. 10 No 1. 21 april 2021
Manusia. Yogyakarta : PUSTAKA
PELAJAR. Febry Mustofa. 2020. Analisis pemanfaatan
sistem informasi manajemen dalam
Hasibuan dan Malayu S.P.2011. Manajemen meningkatkan kedisiplinan sumber daya
Sumber Daya Manusia. Jakarta : PT Bumi manusia. Purwokerto. 21 april 2021.
askara. Irmayani Natsir. 2015. Analisis sistem
informasi manajemen daerah (SIMDA)
Loudon., Kenneth C., dan Jane P., Laudon.
keuangan pada pemerintah daerah kabupaten
2007. Sistem Informasi Manajemen.(Edisi
Gowa. Universitas Muhammadiyah
ke-10. Buku ke-2). Jakarta : Salemba Empat.
makasar. 21 april 2021.
Lexy, J Moloong. 2002. Metode Penelitian
Suparto Dariato.2020. analisis perancangan
Kualitatif. Bandung : Remaja Rosdakarya
sistem informasi sumber daya manusia PT.
Mangkunegara. 2010. Manajemen Sumber Maju bersama (studi kasus) : rekrutmen,
Daya Manusia Perusahaan. pelatihan dan penilaian kinerja karyawan.
Jakarta Barat. 21 april 2021.
Bandung : PT Remaja Rsodakarya

31-Article Text-111-1-10-20211227

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

31-Article Text-111-1-10-20211227

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Jurnal Actual Organization Of Economy (JAGO-E) E-ISSN : 2746 - 6817

Volume: 02 No. 02 Desember 2021

Penerapan Sistem Informasi SDM Pada J&T Express Tolitoli

The Implementation Of The HR Information System At J&T Express Tolitoli

Abd. Rahman Alatas1, Masri Arfandi2, Niluh Putu Envila Saridewi3,

Program Studi Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mujahidin1,3

konsumen selaku penguna jasadapat catatan-catatan berupa tulisan, laporan-

bagaiama penerapan sistem informasi J&T “aplikasi yang digunakan

Pelayanan Terhadap Konsumen J&T Berdasarkan pernyataan diatas dapat

lenih ditingkatkan ketepatannya, karena Raymond Mcleod. 2004. Sistem Informasi

Anda mungkin juga menyukai