Wahyu Alviani-Fst

SKRIPSI
EVALUASI KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI AKADEMIK
UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA
MENGGUNAKAN METODE END-USER COMPUTING SATISFACTION
Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Komputer

Fakultas Sains dan Teknologi
Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta
Disusun Oleh:
WAHYU ALVIANI
1113093000114
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI
FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA
2018 M / 1439 H
SKRIPSI
EVALUASI KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI AKADEMIK
MENGGUNAKAN METODE END-USER COMPUTING SATISFACTION
Skripsi
Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Komputer

Fakultas Sains dan Teknologi
Oleh:
WAHYU ALVIANI
1113093000114
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI
FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA
2018 M / 1439 H
ii
iii
PERNYATAAN
DENGAN INI SAYA MENYATAKAN BAHWA SKRIPSI INI BENAR-
BENAR HASIL KARYA SENDIRI DAN BELUM PERNAH DIAJUKAN
SEBAGAI SKRIPSI ATAU KARYA ILMIAH PADA PERGURUAN TINGGI
ATAU LEMBAGA MANAPUN.
Jakarta, Maret 2018
WAHYU ALVIANI
1113093000114
iv
ABSTRAK
Wahyu Alviani - 1113093000114, Evaluasi Kepuasan Pengguna Sistem Informasi

Akademik UIN Syarif Hidayatullah Jakarta Menggunakan Metode End-User
Computing Satisfaction di bawah bimbingan A’ang Subiyakto dan Muhammad
Qomarul Huda.
Kepuasan pengguna merupakan salah satu indikator dari keberhasilan

pengembangan sistem informasi termasuk sistem informasi akademik pada
perguruan tinggi. Sebelumnya sudah pernah dilakukan penelitian terhadap sistem
informasi akademik di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta namun dengan pendekatan
penelitian kuantitatif. Penelitian ini mencoba untuk melengkapi hasil penelitian
kuantitatif dengan pengujian secara kualitatif khususnya untuk menggali data-data
yang mungkin belum dipaparkan oleh penelitian kuantitatif. Penelitian kualitatif ini
dilakukan berdasarkan 11 tema penelitian dengan metode End-User Computing
Satisfaction (EUCS), untuk mengeksplorasi faktor-faktor yang mempengaruhi
kepuasan pengguna dan memahami status kepuasan pengguna terhadap sistem
informasi akademik di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Pengumpulan data
dilakukan dengan metode wawancara dan focus group discussion (FGD) terhadap
mahasiswa aktif, dosen dan staf PUSTIPANDA UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Proses analisis data dan pengolahan data dilakukan menggunakan MS. Excel 2013.
Hasilnya, faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna adalah content,
accuracy, format, ease of use, timeliness, dan security serta kepuasan pengguna
sistem saat ini berada pada status yang cukup puas. Hasil dari penelitian ini dapat
menjadi bahan pertimbangan bagi pihak-pihak terkait di UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta dalam rencanan pengembangan sistem informasi akademik mendatang
khususnya bagi pihak PUSTIPANDA dengan melihat faktor-faktor yang
berpengaruh terhadap kepuasan penguna sistem seperti yang telah disebutkan.
Kata Kunci : Sistem Informasi Akademik, Kepuasan Pengguna, End-User

Computing Satisfaction, MS. Excel.
Bab I-V + 165 Halaman + clxv Halaman + 32 Gambar + 9 Tabel + Daftar Pustaka
+ Lampiran
Pustaka Acuan (99, 1988-2017)
v
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb.
Puji syukur kehadirat Allah SWT, atas limpahan rahmat, hidayah dan
nikmat-Nya, sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul
“Evaluasi Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta Menggunakan Metode End-User Computing
Satisfaction” dengan baik. Shalawat serta salam semoga senantiasa tercurah
kepada Nabi Besar Muhammad SAW beserta keluarga, sahabat serta para
pengikutnya hingga akhir zaman.
Penyusunan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat
memperoleh gelar sarjana (S-1) dalam bidang Sistem Informasi dari Fakultas
Sains dan Teknologi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Peneliti menyadari bahwa terselesaikan skripsi ini tidak terlepas dari
bantuan berbagai pihak. Oleh karena itu, perkenankanlah peneliti untuk
mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Dr. Agus Salim, S.Ag, M.Si selaku Dekan Fakultas Sains dan
Teknologi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.
2. Ibu Nia Kumaladewi, MMSI selaku Ketua Program Studi Sistem
Informasi Fakultas Sains dan Teknologi dan Ibu Meinarini Catur
Utami, MT selaku Sekretaris Program Studi Sistem Informasi
Fakultas Sains dan Teknologi.
vi
3. Bapak A’ang Subiyakto, M.Kom sebagai Dosen Pembimbing I dan
Bapak Muhammad Qomarul Huda, Ph.D sebagai Dosen
Pembimbing II yang tidak pernah bosan dan lelah untuk
membimbing, memotivasi, dan mengingatkan peneliti untuk segera
menyelesaikan skripsi ini. Peneliti mengucapkan banyak terima
kasih kembali untuk waktu, tenaga, dukungan, arahan, saran, dan
kritikan yang membangun agar skripsi ini dapat terselesaikan dengan
baik.
4. Seluruh Dosen Program Studi Sistem Informasi yang telah
memberikan ilmu kepada peneliti selama perkuliahan.
5. Seluruh karyawan Fakultas Sains dan Teknologi yang telah banyak
membantu peneliti dalam perkuliahan, terutama dalam
menyelesaikan administrasi yang berkaitan dengan skripsi.
6. Bapak Nashrul Hakiem, Ph.D selaku Kepala Pustipanda UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta yang telah menerima dan mengizinkan peneliti
untuk melakukan riset di instansi yang beliau pimpin, serta Bapak
Indra Munawar dan Bapak Reza Alamsyah, S.Kom selaku staf IT
Support Pustipanda serta Ibu Tri Kiswati Nur Hidayatullah selaku
staf Administrasi Pustipanda yang telah banyak membantu peneliti
dalam memperoleh data-data yang dibutuhkan dalam penyusunan
skripsi ini.
7. Bapak Eko Saputro, S.Kom selaku Staf Admin Akademik Pusat, Ibu
Defi Oktafani selaku Staf Perbendaharaan Sub Bagian Keuangan
vii
Pusat, Bapak Eri Rustamaji, MBA selaku dosen Program Studi
Sistem Informasi dan Bapak Edo Abdullah Faqih selaku dosen
Program Studi Matematika sekaligus sebagai narasumber yang telah
banyak membantu peneliti dalam memperoleh data-data yang
dibutuhkan dalam penyusunan skripsi ini.
8. Kedua orang tua peneliti, Ibu dan Bapakku yang selalu berjuang
sekuat tenaga agar peneliti dapat menjadi orang yang sukses dan
berpendidikan tinggi. Terima kasih atas segala doa, motivasi, dan
kasih sayang yang tiada henti sehingga peneliti dapat menyelesaikan
skripsi ini.
9. Adikku yang juga telah memotivasiku walau tanpa kata, yang kini
sudah selangkah lebih hebat dariku untuk menjadi seseorang yang
sukses di masa depan dan dapat meningkatkan derajat keluarga.
10. Aditya Eko Putra adalah teman, sahabat, sekaligus keluarga bagi
peneliti. Terima kasih atas perhatian, semangat dan motivasi yang
sangat berarti bagi peneliti.
11. Teman-teman seperjuangan Sistem Informasi 2013 dan ISDM
Research Group. Terima kasih untuk kebersamaannya selama ini.
Terima kasih telah membantu, menghibur, dan memberikan motivasi
peneliti untuk bisa menyelesaikan skripsi ini.
12. Seluruh mahasiswa Program Studi Sistem Informasi, khususnya
angkatan 2011-2016 yang pernah berinteraksi dan bekerja sama
dengan peneliti dalam urusan perkuliahan.
viii
13. Teman-teman mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakarta yang
telah berpartisipasi dalam penelitian ini. Semoga Allah membalas
perbuatan baik kalian. Aamiin.
14. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu namun tidak
mengurangi sedikitpun rasa terima kasih peneliti yang telah
membantu hingga terselesaikannya skripsi ini.
Atas bantuan dari segala pihak, peneliti berterima kasih dan memohon
kepada Allah SWT semoga apa yang telah diberikan dijadikan sebagai amal
kebajikan dan bermanfaat, serta dibalas pahala yang berlipat-lipat. Selain itu,
peneliti menyadari penyusunan skripsi ini masih terdapat kekurangan dan jauh
dari kata sempurna sehingga saran dan kritik dapat disampaikan melalui
wahyu.alviani13@mhs.uinjkt.ac.id. Akhir kata, semoga penelitian ini dapat
memberikan manfaat dan sekaligus menambah ilmu bagi kita semua. Aamiin yaa
Rabbal Alamin.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Jakarta, Maret 2018
Wahyu Alviani
1113093000114
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i
LEMBAR PERSETUJUAN ................................................................................. ii
LEMBAR PENGESAHAN ................................................................................. iii
LEMBAR PERNYATAAN ................................................................................. iv
ABSTRAK ..............................................................................................................v
KATA PENGANTAR .......................................................................................... vi
DAFTAR ISI ...........................................................................................................x
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xvi
DAFTAR TABEL ............................................................................................ xviii
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xix
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Pendahuluan.........................................................................................1
1.2 Latar Belakang ....................................................................................1
1.3 Perumusan Masalah ............................................................................7
1.4 Tujuan dan Sasaran ............................................................................8
1.4.1 Tujuan .....................................................................................8
1.4.2 Saran.........................................................................................9
x
1.5 Pertanyaan Penelitian ..........................................................................9
1.6 Ruang Lingkup dan Batasan ...............................................................9
1.7 Metodologi Penelitian .........................................................................10
1.8 Manfaat Penelitian..............................................................................12
1.9 Sistematika Penulisan .........................................................................13
1.10 Ringkasan ...........................................................................................14
BAB II LANDASAN TEORI
2.1 Pendahuluan........................................................................................16
2.2 Evaluasi Kepuasan Pengguna ............................................................16
2.2.1 Definisi Evaluasi ....................................................................16
2.2.2 Definisi Kepuasan. .................................................................17
2.2.3 Definisi Kepuasan Pengguna. ...............................................18
2.2.4 Definisi Evaluasi Kepuasan Pengguna. ...............................19
2.3 Sistem Informasi Akademik .............................................................19
2.3.1 Definisi Sistem Informasi......................................................19
2.3.2 Definisi Sistem Informasi Akademik. ..................................21
2.4 End-User Computing Satisfaction....................................................22
xi
2.4.1 Definisi End-User Computing Satisfaction. ........................22
2.4.2 Dimensi End-User Computing Satisfaction. .......................23
2.5 Faktor Keamanan dalam Sistem Informasi ....................................25
2.5.1 Tujuan Keamanan dalam Sistem Informasi. ......................26
2.5.2 Komponen Keamanan dalam Sistem Informasi. ...............27
2.6 Konsep Dasar Kualitatif....................................................................29
2.6.1 Metode Kualitatif dan Kuantitatif dalam Perbandingan ..33
2.6.2 Keunggulan dan Kelemahan Penelitian Kualitatif. ...........37
2.7 Metode Pengumpulan Data ..............................................................39
2.7.1 Studi Literatur. ......................................................................39
2.7.2 Observasi. ...............................................................................46
2.7.3 Wawacara...............................................................................47
2.7.4 Focus Group Discussion (FGD). ...........................................48
2.7.5 Dokumentasi. .........................................................................50
2.8 Keabsahan Data .................................................................................50
2.9 Metode Analisis Data .........................................................................53
2.10 Pengembangan Model dan Tema Penelitian ...................................58
2.10.1 Pengembangan Model Penelitian.......................................58
xii
2.10.2 Pengembangan Model Penelitian dan Tema Penelitian...62
2.11 Ringkasan ...........................................................................................66
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Pendahuluan........................................................................................67
3.2 Pendekatan Penelitian. .......................................................................67
3.3 Tempat dan Waktu Penelitian. ..........................................................69
3.4 Prosedur Penelitian. ...........................................................................69
3.5 Narasumber. ........................................................................................75
3.6 Metode Pengumpulan Data. ..............................................................78
3.6.1 Studi Literatur. .....................................................................78
3.6.2 Observasi. ...............................................................................79
3.6.3 Wawancara. ...........................................................................80
3.6.4 Focus Group Discussion (FGD). ...........................................81
3.6.5 Dokumentasi. .........................................................................82
3.7 Keabsaan Data. ...................................................................................83
3.8 Teknik Analisis Data Penelitian. .......................................................84
3.9 Alat Analisis Data Penelitian. ............................................................89
xiii
3.10 Instrumen Penelitian ..........................................................................96
3.11 Ringkasan ...........................................................................................97
BAB IV HASIL ANALISIS DAN INTERPRETASI
4.1 Pendahuluan........................................................................................98
4.2 Gambaran Umum Sistem Informasi Akademik (AIS) UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta. .......................................................................98
4.3 Profil Narasumber. ...........................................................................100
4.4 Hasil Analisis. ....................................................................................112
4.5 Interpretasi dan Diskusi Hasil Analisis. .........................................114
4.6 Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta. .....................................................................141
4.6.1 Peranan Sistem. ...................................................................141
4.6.2 Status Kepuasan Pengguna Sistem. ...................................143
4.6 Ringkasan. .........................................................................................146
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Pendahuluan......................................................................................147
5.2 Kesimpulan........................................................................................147
xiv
5.3 Saran. .................................................................................................153
5.4 Ringkasan. .........................................................................................154
DAFTAR PUSTAKA. ........................................................................................155
xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Definisi Sistem Informasi ...............................................................20
Gambar 2.2 Model Evaluasi EUCS ....................................................................23
Gambar 2.3 Model Penelitian Kualitatif.............................................................32
Gambar 2.4 Tema EUCS yang dikembangkan ...................................................62
Gambar 3.1 Prosedur Penelitian .........................................................................71
Gambar 3.2 Penggunaan AIS dalam Kegiatan Belajar Mengajar ......................73
Gambar 3.3 Focus Group Discussion (FGD) dengan Staf PUSTIPANDA.......73
Gambar 3.4 Tahapan Observasi..........................................................................80
Gambar 3.5 Tahapan Wawancara .......................................................................81
Gambar 3.6 Tahapan FGD..................................................................................82
Gambar 3.7 Tahapan Uji Keabsahan Data .........................................................83
Gambar 3.8 Tahapan Analisis Data ....................................................................88
Gambar 3.9 Tabel Analisis Data Wawancara .....................................................92
Gambar 3.10 Tabel Analisis Data Focus Group Disscusion (FGD) ....................93
Gambar 4.1 Tampilan AIS UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.............................99
Gambar 4.2 Nashrul Hakiem ............................................................................101
Gambar 4.3 Indra Munawar..............................................................................102
Gambar 4.4 Reza Alamsyah .............................................................................103
Gambar 4.5 Tri Kiswati Nur Hidayatullah .......................................................104
Gambar 4.6 Eri Rustamaji ................................................................................105
Gambar 4.7 Edo Abdullah Faqih ......................................................................106
xvi
Gambar 4.8 Isna Wirahmadayanti ....................................................................107
Gambar 4.9 Nurul Intan As Ramadhan ............................................................108
Gambar 4.10 Dian Kurniawan ...........................................................................109
Gambar 4.11 Raditya Pratama ...........................................................................109
Gambar 4.12 Fahmi Syaputra ............................................................................110
Gambar 4.13 Defi Oktafani ...............................................................................111
Gambar 4.14 Eko Saputro .................................................................................112
Gambar 4.15 Diagram Lingkaran Hasil Analisis Data Wawancara dan FGD.. 141
Gambar 4.16 Diagram Lingkaran Peranan Sistem ............................................143
Gambar 4.17 Diagram Lingkaran Status Kepuasan Pengguna..........................145
xvii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Perbedaan Aksioma antara Kualitatif dan Kuantitatif .........................33
Tabel 2.2 Perbedaan Karakteristik Metode Kualitatif dan Kuantitatif ................34
Tabel 2.3 Perbedaan Kualitatif dan Kuantitatif dilihat dari Proses Penelitian ....36
Tabel 2.4 Studi Literatur......................................................................................41
Tabel 2.5 Daftar Tema Penelitian........................................................................67
Tabel 3.1 Waktu Pelaksanaan Penelitian.............................................................70
Tabel 3.2 Daftar Narasumber Penelitian .............................................................78
Tabel 3.3 Analisis Peranan Sistem ......................................................................94
Tabel 3.4 Analisis Status Kepuasan Pengguna ...................................................95
xviii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Instrumen Penelitian ......................................................................xx
Lampiran 2 Transkrip Wawancara dan Focus Group Discussion ............. xxiv
Lampiran 3 Tabel Analisis Data Wawancara dan FGD ............................. lxxiv
Lampiran 4 Stakeholder Sistem Informasi Akademik ............................... cxviii
Lampiran 5 Narasumber Penelitian ...............................................................cxxii
Lampiran 6 Dokumentasi ................................................................................... clv
Lampiran 7 Surat-surat Pendukung Penelitian ............................................ clxii
xix
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Pendahuluan
Bab ini memaparkan tentang gambaran umum pelaksanaan penelitian yang
meliputi: latar belakang, perumusan masalah, tujuan dan sasaran, pertanyaan
penelitian, ruang lingkup dan batasan, metodologi penelitian, manfaat penelitian,
dan sistematika penulisan laporan. Selanjutnya, sub-sub bab tersebut akan
dipaparkan secara berurutan dan diakhiri dengan ringkasan bab.
1.2 Latar Belakang
Sistem informasi yang dihasilkan dari teknologi informasi telah merambah dan
berkontribusi positif pada berbagai sektor, mulai dari sektor pemerintahan, sektor
industri, dan sektor pendidikan. Pemanfaatan dalam sistem informasi dan
teknologi informasi dalam menyajikan kebutuhan akan informasi yang cepat,
andal dan akurat sangat perlu dilakukan. Penerapan teknologi informasi yang
selaras dengan proses atau strategi bisnis suatu organisasi akan meningkatkan
kinerja organisasi tersebut dan memberikan nilai tambah keunggulan kompetisi
dalam persaingan bisnis (Adityawarman, 2012).
Namun, jika tidak dikelola dengan baik penggunaan teknologi dapat
menimbulkan risiko yang berdampak negatif pada tingkat organisasi (Huda et al.,
2016). Selaras dengan pendapat tersebut, menurut Subiyakto et al. (2017) saat ini
1
sistem informasi sepertinya sudah tidak bisa lagi dianggap sebagai senjata dalam
persaingan bisnis bagi organisasi, tetapi lebih dari itu. Sistem informasi telah
diindikasikan menjadi salah satu syarat utama kehidupan sebuah organisasi.
Bahkan tanpa bersaing sekalipun, pemanfaatannya sudah menentukan siklus
hidup organisasi karena tuntutan era ilmu pengetahuan dan teknologi saat ini
sekarang.
Menurut Nyvang dalam Huda dan Hussin (2016) implementasi teknologi
informasi di perguruan tinggi bukanlah proses sepele. Namun demikian, sebuah
proses menuju sejumlah tantangan dan masalah. Maka dari itu dalam pemanfaatan
sistem informasi dan teknologi informasi tersebut membutuhkan investasi yang
tidak sedikit sehingga perlu harus dimanfaatkan secara optimal. Bukti empiris
menunjukkan bahwa investasi pada bidang teknologi informasi memberikan
kontribusi terhadap kinerja dan produktivitas suatu organisasi (Suzanto dan
Sidharta, 2015).
Kroenke dalam Kadir (2014), menyatakan bahwa sistem infomasi
memberikan nilai tambah terhadap produksi terhadap proses, produksi, kualitas,
manajemen, pengambilan keputusan dan pemecahan masalah, serta keunggulan
kompetitif yang tentu saja sangat berguna bagi kegiatan bisnis. Peningkatan
penggunaan sistem informasi juga tidak terlepas dari perhatian manajemen dalam
perusahaan terhadap betapa pentingnya manajemen informasi. Hal tersebut selaras
dengan pendapat Subiyakto et al. (2016) yang mengatakan, bahwa saat ini sistem
2
informasi telah menjadi peran penting dalam manajemen dan fungsi akademis
lembaga pendidikan tinggi di negara berkembang, seperti Indonesia.
Dalam perkembangannya saat ini banyak perguruan tinggi di Indonesia
memberikan pelayanan jasa terhadap mahasiswanya melalui peran sistem
informasi akademik. Sistem informasi akademik sangat penting dalam rangka
pemberian informasi akademik yang akurat dan jelas kepada mahasiswa. Dengan
demikian pihak perguruan tinggi perlu meningkatkan mutu akademik dan layanan
akademik sehubungan dengan kualitas layanan jasanya (Mulyawan dan Sidharta,
2014). Pemanfaatan sistem informasi akademik diperlukan sebagai sarana
penunjang kegiatan akademik seperti pengisian Kartu Rencana Studi (KRS),
jadwal perkuliahan, penginputan nilai dan berbagai hal yang berhubungan dengan
proses kelancaran pendidikan.
Sistem informasi akademik sangat bergantung dari komponen-komponen
dalam menghasilkan sistem informasi yang sesuai dengan kebutuhan
penggunanya. Kesenjangan yang terjadi dalam penggunaan sistem informasi
akademik terhadap perilaku pengguna sistem informasi tersebut akan
mengakibatkan tidak optimalnya penggunaan oleh pengguna (Suzanto dan
Sidharta, 2015). Oleh sebab itu penting untuk diketahui apakah sistem informasi
yang diterapkan sudah sesuai dengan kebutuhan pengguna atau belum, sehingga
akan terlihat keberhasilan penerapan suatu sistem informasi akademik pada
sebuah perguruan tinggi.
3
Menurut Guimaraes et al. (2003) keberhasilan sistem mempunyai tiga
komponen (tolak ukur), yaitu kualitas sistem, manfaat sistem, dan kepuasan
pengguna. Pendapat ini mengindikasikan bahwa, keberhasilan dalam
pengembangan sistem informasi terkait dengan pengguna ditentukan oleh sejauh
mana partisipasi yang ada dapat menyebabkan kepuasan pengguna. Sehingga akan
diketahui jangka waktu penggunaan sistem informasi tersebut.
Untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna perlu dilakukan penelitian
terhadap penerapan sistem informasi akademik, penelitian ini dilakukan untuk
mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan pengguna terhadap sistem informasi
yang sudah digunakan. Dalam beberapa penelitian, sistem informasi dapat diteliti
dari sisi efektiﬁtasnya. Namun dalam pelaksanaanya, efektivitas sistem informasi
sulit diukur secara langsung, hal tersebut menyebabkan banyak peneliti yang
beralih pada metode pengukuran tidak langsung, seperti metode kepuasan
pengguna (Itmamudin, 2016). Model pengukuran tidak langsung yang dapat
digunakan adalah pengukuran kepuasan sistem informasi pengguna akhir dengan
End-User Computing Satisfaction (EUCS) (Davis, 1989).
EUCS dikembangkan oleh Doll dan Torkzadeh (1988). EUCS digunakan
untuk mengukur kepuasan pengguna terhadap sistem informasi. Sistem informasi
suatu organisasi dapat diandalkan apabila memiliki kualitas yang baik dan mampu
memberikan kepuasan pada penggunanya. Dengan adanya kepuasan pengguna
tersebut maka akan timbul penerimaan (acceptance) pada sistem informasi yang
dipergunakan dalam organisasi tersebut. Kepuasan pengguna (user satisfaction)
4
merupakan salah satu indikator dari keberhasilan pengembangan sistem
informasi. Doll dan Torkzadeh mengembangkan instrumen EUCS yang meliputi
5 (lima) komponen yaitu terdiri dari isi (content), keakuratan (accuracy), bentuk
(format), kemudahan (ease of use) dan ketepatan waktu (timeliness).
Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta merupakan
salah satu perguruan tinggi negeri yang telah memanfaatkan kemajuan teknologi
dengan menggunakan sistem informasi akademik yang berfungsi sebagai sarana
penyebaran informasi dan komunikasi serta menunjang kegiatan akademik
mahasiswa, dosen, staf, maupun pihak lain yang terlibat. Sistem informasi
akademik ini dikenal dengan Academic Information System (AIS). AIS adalah
sebuah sistem informasi berbasis web yang dibangun dengan tujuan untuk
pengorganisasian data akademik di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta secara online.
Adapun pengorganisasian data yang dimaksud meliputi pengelolaan sistem
registrasi mahasiswa, sistem penjadwalan perkuliahan, pengelolaan Kartu
Rencana Studi (KRS) mahasiswa, validasi dosen Penasihat Akademik (PA),
pengorganisasian nilai mahasiswa, pendaftaran wisuda, serta informasi beasiswa
dan lainnya. Selain itu AIS juga memiliki sistem host-to-host, yakni layanan
secara real time antara bank dengan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Jadi, pada
saat melakukan transaksi di bank selesai tidak perlu lagi validasi ke bagian
keuangan tapi bisa langsung mengisi Kartu Rencana Studi (KRS) karena sudah
otomatis. AIS dapat diakses secara online melalui jaringan internet dengan
alamat: https://ais.uinjkt.ac.id.
5
Tahun 2006, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta secara efektif telah memiliki
dan mengaplikasikan teknologi tersebut melalui sebuah sistem jaringan yang
disebut Sistem Informasi Perguruan Tinggi (Simperti). Namun, dalam
perkembangannya, sistem itu belum berjalan optimal. Tahun 2009, Simperti
diubah menjadi Sistem Informasi Akademik (Academic Information System/AIS)
dan masih digunakan hingga saat ini. Sistem ini berada di bawah Unit Pelayanan
Terpadu (UPT) Pusat Teknologi Informasi dan Pangkalan Data (PUSTIPANDA)
UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Berdasarkan studi pendahuluan yang dilakukan peneliti, sudah pernah
dilakukan evaluasi terkait dengan kepuasan pengguna AIS dengan
menggunakan metode EUCS di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta namun dengan
pendekatan penelitian kuantitatif. Penelitian ini mencoba untuk melengkapi
hasil penelitian kuantitatif dengan pengujian secara kualitatif khususnya untuk
menggali data-data yang mungkin belum dipaparkan oleh penelitian kuantitatif.
Selain itu berdasarkan hasil wawancara dengan beberapa mahasiswa, dosen,
staf akademik pusat, staf keuangan pusat dan focus group discussion dengan
staf PUSTIPANDA, sistem ini sangat bermanfaat dan mendukung kegiatan
akademik mereka, tetapi terlepas dari itu masih terdapat beberapa
masalah/kendala yang sering terjadi pada AIS, seperti beberapa fungsi yang
belum berjalan maksimal/error, informasi yang ditampilkan kurang up to date,
server down yang mengakibatkan AIS tidak dapat diakses, dan lain- lain.
Beberapa hal tersebut cenderung membuat pengguna merasa kurang puas dalam
6
menggunakan sistem. Disisi lain, kepuasan pengguna (user satisfaction)
merupakan salah satu indikator dari keberhasilan pengembangan sistem informasi
(Sugianto dan Tojib, 2015).
Berdasarkan uraian permasalahan diatas maka penulis tertarik untuk
melakukan penelitian terkait kepuasan pengguna terhadap sistem informasi
akademik UIN Syaif Hidayatullah Jakarta dengan judul “Evaluasi Kepuasan
Pengguna Sistem Informasi Akademik UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
Menggunakan Metode End-User Computing Satisfaction”.
1.3 Perumusan Masalah
Berdasarkan sumber dari beberapa literatur dapat diidentifikasikan bahwa
pengguna merupakan bagian yang tidak dapat dilepaskan dari keberhasilan
penerapan suatu sistem atau teknologi. Kepuasan pengguna didefinisikan sebagai
seberapa jauh sistem memenuhi atau melampaui harapan pengguna (Jiménez-
Zarco et al., 2015). Dari uraian latar belakang diatas, dapat diketahui bahwa AIS
sangat bermanfaat dan mendukung kegiatan akademik, namun masih terdapat
beberapa masalah/kendala yang sering terjadi pada AIS. Untuk meningkatkan
mutu akademik dan layanan akademik UIN Syarif Hidayatullah Jakarta maka
sistem informasi akademik yang telah berjalan akan terasa cukup membantu
apabila didasari dari kenyamanan pengguna dalam menggunakan sistem informasi
tersebut, maka kepuasan pengguna menjadi suatu hal yang penting untuk
dimengerti dan dievaluasi secara tepat. Salah satu caranya adalah melalui
7
pengukuran kepuasan pengguna, dengan cara memahami kepuasan pengguna AIS
dan mengeksplorasi faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan pengguna.
Berdasarkan studi pendahuluan yang dilakukan peneliti, kebanyakan
evaluasi terkait dengan kepuasan pengguna dilakukan dengan pendekatan
penelitian kuantitatif, namun penelitian ini mencoba untuk melengkapi hasil
penelitian kuantitatif dengan pengujian secara kualitatif khususnya untuk
menggali data-data yang mungkin belum dipaparkan oleh penelitian kuantitatif.
Harapannya dengan dilakukannya penelitian ini dapat memberikan masukan
kepada manajemen PUSTIPANDA UIN Syarif Hidayatullah Jakarta dalam
perbaikan dan pengembangan sistem di masa depan.
1.4 Tujuan dan Sasaran
1.4.1 Tujuan
Berdasarkan uraian yang telah dijelaskan dalam sub bab latar belakang
sebelumnya, penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk:
1) Mengeksplorasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan
pengguna terhadap AIS UIN Syarif Hidayatullah Jakarta;
2) Memahami status kepuasan pengguna AIS UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta saat ini.
8
1.4.2 Sasaran
Merujuk pada tujuan penelitian diatas, sasaran pelaksanaan penelitian ini adalah:
1) Dipahaminya faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna
AIS berdasarkan hubungan model EUCS;
2) Dipahaminya status kepuasan pengguna AIS berdasarkan persepsi
mahasiswa, dosen, staf akademik pusat, staf keuangan pusat dan staf
PUSTIPANDA di lingkungan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
1.5 Pertanyaan Penelitian
Merujuk kepada tujuan dan sasaran penelitian, maka pertanyaan penelitian dalam
penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Bagaimana memahami faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan
pengguna AIS di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta?
2. Bagaimana memahami status kepuasan pengguna AIS berdasarkan
persepsi penggunanya?
1.6 Ruang Lingkup dan Batasan
Adapun ruang lingkup dan batasan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1) Penelitian ini dilakukan terhadap Sistem Informasi Akademik UIN
Syarif Hidayatullah Jakarta yang dikelola oleh PUSTIPANDA UIN
Syarif Hidayatullah Jakarta pada April 2017 sampai November 2017.
9
2) Proses yang dilakukan pada penelitian ini adalah mengevaluasi
kepuasan pengguna sistem informasi akademik yang melibatkan
mahasiswa, dosen, staf akademik pusat, staf keuangan pusat, dan staf
PUSTIPANDA di lingkungan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
3) Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan dengan
metode End-User Computing Satisfaction (EUCS) yang diadopsi dan
dimodifikasi dari model yang dikembangkan oleh Doll dan
Torkzadeh (1988) dan dilengkapi dengan faktor security, mengingat
pentingnya faktor keamanan yang ditemukan dilapangan (Fitriyani et
al., 2016; Chin dan Vaezi, 2015; Montesdioca dan Macada, 2015;
Pavlou dan Chellappa, 2001) serta menggunakan MS Word 2013
dan MS. Excel 2013 sebagai media pengolah data (Lemmer et al.,
1999; Renner dan Taylor-Powell, 2003; Swallow et al., 2003; Hyde
dan Maier, 2006; Avery dan Meyer, 2007; Meyer dan Avery, 2009;
Smith dan Firth, 2011; Bree et al., 2014; DeFelice dan Janesick,
2015; Saldaña, 2015; Bree dan Gallagher, 2016; Ose, 2016).
1.7 Metodologi Penelitian
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan kualitatif yaitu data
yang dikumpulkan bukan berupa angka-angka melainkan data tersebut berasal
dari naskah wawancara, catatan lapangan, dokumen pribadi, memo, dan dokumen
resmi lainnya (Moleong, 2013). Metode ini diterapkan untuk melihat dan
10
memahami subjek dan objek penelitian yang meliputi orang, lembaga berdasarkan
fakta yang tampil secara apa adanya (Flick, 2014). Untuk memahami apa yang di
teliti maka sebagai upaya untuk menjadikan penelitian tersebut baik, perlu adanya
materi-materi yang diperoleh dari pustaka-pustaka lainnya. Studi literatur
merupaka hal yang penting dalam penelitian kualitatif. Kegiatan ini berkaitan
dengan telaah atas teori yang dapat digunakan untuk menjelaskan fenomena dan
telaah penelitian sebelumnya untuk menunjukkan keterkaitan yang sedang
dilakukan dengan yang telah dilakukan (Chariri, 2009).
Setelah melakukan studi literatur, pengumpulan data dilanjutkan dengan
observasi. Observasi kualitatif bebas meneliti konsep-konsep dan kategori pada
setiap peristiwa selanjutnya memberi makna pada subjek penelitian atau amatan
(Denzin dan Lincoln, 2009). Setelah melakukan observasi, selanjutnya peneliti
melakukan wawancara. Wawancara adalah percakapan dengan maksud tertentu.
Percakapan itu dilakukan oleh kedua belah pihak, yaitu pewawancara
(interviewer) yang mengajukan pertanyaan dari yang di wawancarai (interviewee)
yang memberikan atas itu (Moleong, 2013).
Kemudian pengumpulan data dilanjutkan dengan focus group discussion
(FGD). Menurut Kitzinger dan Barbour, Focus Group Discussion (FGD) adalah
melakukan eksplorasi suatu isu/fenomena khusus dari diskusi suatu kelompok
individu yang berfokus pada aktivitas bersama diantara para individu yang terlibat
didalamnya untuk menghasilkan suatu kesepakatan bersama (Kamberelis dan
Dimitriadis, 2013). Metode FGD memiliki karakteristik jumlah peserta yang
11
cukup bervariasi untuk satu kelompok diskusi. Satu kelompok diskusi dapat
terdiri dari 4 sampai 8 peserta (Bedford dan Burgess, 2001; Cronin, 2001 dalam
Doody, 2013) atau 6 sampai 10 peserta (Bloor et al., 2001; Cameron, 2005 dalam
Doody, 2013). Setelah mendapatkan informasi melalui observasi dan wawancara,
akan lebih dapat dipercaya bila didukung oleh autobiografi dari informan, atau
bisa juga dengan gambar, tulisan, atau juga karya-karya monumental lainnya
(Sugiyono, 2014).
1.8 Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai berikut:
1) Secara teoritis, penelitian ini diharapkan dapat mengeksplorasi tema
kepuasan pengguna sehingga menghasilkan data-data yang mungkin
belum dipaparkan pada penelitian sebelumnya sebagai alternatif bagi
peneliti selanjutnya atau pihak lain dalam memahami kepuasan
pengguna sistem.
2) Secara metodologi, penelitian ini diharapkan dapat mendorong
pemanfaatan metode kualitatif untuk penyusunan skripsi khususnya
di Program Studi Sistem Informasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
3) Secara praktis, hasil penelitian diharapkan dapat menjadi bahan
pertimbangan bagi para pengambil kebijakan terkait, khususnya
pihak PUSTIPANDA UIN Syarif Hidayatullah Jakarta dalam
rencana pengembangan sistem informasi akademik mendatang.
12
1.9 Sistematika Penulisan
Penulisan laporan penelitian ini terbagi dalam lima bab, meliputi pendahuluan,
kajian pustaka, metodologi penelitian, hasil analisis dan interpretasi, dan penutup.
Berikut adalah penjelasan singkat lima bab tersebut.
BAB 1 PENDAHULUAN
Bab ini menjelaskan tentang latar belakang, perumusan masalah, tujuan
dan sasaran, pertanyaan penelitian, ruang lingkup dan batasan,
metodologi penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penelitian.
BAB 2 LANDASAN TEORI
Bab ini menjelaskan teori-teori terkait landasan pelaksanaan penelitian,
meliputi teori kepuasan pengguna, teori sistem informasi akademik,
teori end-user computing satisfaction, teori keamanan sistem informasi,
teori konsep dasar kualitatif, metode pengumpulan data, metode analisis
data, pengembangan model dan tema penelitian yang digunakan untuk
mendukung teori-teori dalam penelitian ini.
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
Bab ini memaparkan secara metodis proses penelitian, mencakup
penjelasan-penjelasan tentang pendekatan penelitian, prosedur
penelitian, keabsahan data, tempat dan waktu penelitian, narasumber,
teknik analisis data penelitian, alat analisis data penelitian serta
instrumen penelitian. Tujuannya secara tidak langsung memberikan
13
gambaran tentang ruang lingkup dan batasan penelitian kepada para
pembaca.
BAB 4 HASIL ANALISIS DAN INTERPRETASI
Bab ini memaparkan profil narasumber, hasil analisis, interpretasi dan
diskusi hasil penelitian. Analisis data dilakukan terhadap data yang
berhasil dikumpulkan sebelumnya menggunakan perangkat lunak
kemudian diolah dengan menggunakan MS. Word 2013 dan MS. Excel
2013. Selanjutnya, interpretasi dan diskusi dilakukan dengan merujuk
kepada basis teori sebelumnya.
BAB 5 PENUTUP
Bab ini menjelaskan mengenai kesimpulan dan saran atas hasil
pelaksanaan penelitian terutama terkait dengan aspek penggunaan dan
kelanjutan bagi kajian-kajian selanjutnya.
1.12 Ringkasan
Pentingnya peranan sistem informasi akademik di perguruan tinggi untuk
meningkatkan mutu akademik dan layanan akademik di lingkungan UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta, maka sistem informasi akademik yang telah berjalan akan
terasa cukup membantu apabila didasari dari kenyamanan pengguna dalam
menggunakan sistem informasi tersebut sehingga mencapai kepuasan pengguna
sistem. Ini menjadi fakta menarik dalam melakukan penelitian, untuk
mengeksplorasi faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan pengguna
14
akhir dan memahami status kepuasan pengguna sistem informasi akademik saat
ini. Penelitian dilakukan dengan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan
data menggunakan studi literatur, observasi, wawancara, FGD, dan dokumen
dengan mahasiswa, dosen, staf akademik pusat, staf keuangan pusat dan staf
PUSTIPANDA UIN Syarif Hidayatullah Jakarta sebagai partisipan.
15
BAB II
LANDASAN TEORI
2.1 Pendahuluan
Bab ini menjelaskan tentang teori-teori yang berkaitan dengan pelaksanaan
penelitian seperti teori evaluasi kepuasan pengguna, teori sistem informasi
akademik, teori end-user computing satisfaction, faktor keamanan dalam sistem
informasi, konsep dasar kualitatif, metode pengumpulan data, teori keabsahan
data, metode analisis data, pengembangan model dan tema penelitian, dan teori-
teori lain yang terkait. Selanjutnya, teori-teori tersebut akan dijelaskan dalam bab
ini secara berurutan dan diakhiri dengan ringkasan.
2.2 Evaluasi Kepuasan Pengguna
2.2.1 Definisi Evaluasi
Secara harfiah kata evaluasi berasal dari bahasa Inggris evaluation; dalam bahasa
Arab; al-taqdir; dalam bahasa Indonesia berarti; penilaian. Akar katanya adalah
value; dalam bahasa Arab; al-qimah; dalam bahasa Indonesia berarti; nilai (Wulan
dan Rusdiana, 2015).
Edwind Wandt dan Gerald W. Brown dalam Wulan dan Rusdiana (2015)
mengatakan bahwa, “evaluation refer to the act or process to determining the
value of something”. Menurut definisi ini, istilah evaluasi itu merupakan suatu
proses untuk menetukan nilai dari sesuatu. Selaras dengan pendapat tersebut,
16
menurut Newcomer et al. (2015) evaluasi merupakan penilaian sistematis
terhadap operasi dan/atau hasil dari sebuah program atau kebijakan, dibandingkan
dengan serangkaian standar eksplisit atau implisit, sebagai sarana untuk
berkontribusi terhadap peningkatan program atau kebijakan. Wysong dalam
Wulan dan Rusdiana (2015), mengemukakan bahwa evaluasi adalah proses untuk
menggambarkan, memperoleh atau menghasilkan informasi yang berguna untuk
mempertimbangkan suatu keputusan. Tujuan diadakannya evaluasi terhadap
sistem informasi adalah dapat menentukan kemampuan sistem mencapai
tujuannya (Weber dalam Newcomer, 2015). Dengan adanya sistem informasi
yang efektif, diharapkan pengguna sistem informasi menjadi puas.
Berdasarkan uraian diatas, peneliti menyimpulkan evaluasi adalah
pemberian nilai terhadap kualitas sesuatu melalui proses yang sistematis untuk
mengukur sejauh mana keberhasilan suatu program.
2.2.2 Definisi Kepuasan
Menurut Irawan dalam Aini (2016) kepuasan atau satisfaction adalah kata dari
bahasa latin, yaitu statis yang berarti enough atau cukup dan facere yang berarti to
do atau melakukan. Jadi, produk atau jasa yang bisa memuaskan adalah produk
dan jasa yang sanggup memberikan sesuatu yang dicari oleh konsumen sampai
tingkat cukup. Sabran (2013) mengatakan bahwa kepuasan adalah perasaan
senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja
(hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja (atau hasil) yang diharapkan.
17
Dalam penelitiannya, Kotler mengatakan bahwa kepuasan adalah perasaan
senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya
terhadap kinerja atau hasil dari suatu produk dan harapannya. Kinerja adalah
tingkat pencapaian hasil atas pelaksanaan tugas tertentu (dalam Aini, 2016). Hal
ini senada dengan yang diungkap Tjiptono dalam Kristiawan (2016) kepuasan
adalah tingkat perasaan seseorang dengan membandingkan kinerja atau hasil yang
dirasakan dengan yang diharapkannya.
Dari beberapa pengertian diatas, peneliti menyimpulkan bahwa kepuasan
adalah suatu keadaan dalam diri seseorang maupun kelompok yang telah berhasil
mendapatkan sesuatu yang dibutuhkan dan diinginkannya sesuai dengan usaha
yang dilakukan.
2.2.3 Definisi Kepuasan Pengguna
Menurut Doll dan Torkzadeh dalam Sugianto dan Tojib (2015) kepuasan
pengguna akhir adalah sikap afektif terhadap aplikasi komputer yang spesifik oleh
seseorang yang berinteraksi dengan aplikasi tersebut secara langsung. Kepuasan
pengguna didefinisikan sebagai seberapa jauh sistem memenuhi atau melampaui
harapan pengguna (Jiménez-Zarco et al., 2015). Menurut Chin dan Lee (2000),
kepuasan pengguna akhir sistem informasi adalah sebagai evaluasi afektif
keseluruhan pengguna akhir mengenai pengalamannya terkait dengan sistem
informasi. Sejalan dengan itu, penelitian Amoako dan Gyampah dalam Sebayang
dan Tarigan (2009) mengkategorikan kepuasan pengguna informasi tentang
ketersediaan informasi yakni integrasi data, akurasi data, waktu, kendala
18
informasi, dan perbaikan sistem informasi yang terus menerus. Kepuasan
pengguna juga didefinisikan sebagai penilaian yang sangat pribadi yang sangat
dipengaruhi oleh harapan individu (Arshad et al., 2015).
Dari beberapa pengertian diatas peneliti menyimpulkan bahwa kepuasan
pengguna adalah penilaian tentang seberapa jauh pengguna merasa puas dalam
menggunakan sistem informasi.
2.2.4 Definisi Evaluasi Kepuasan Pengguna
Kepuasan pengguna mewakili pandangan interaksi pengguna dengan sistem.
Namun pada akhirnya pengguna yang memutuskan apakah akan menggunakan
sistem tersebut atau tidak, bahkan ketika sistem berhasil menyelesaikan tugas
dengan baik (Ultes et al., 2017).
Dari pernyataan tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa evaluasi
kepuasan pengguna merupakan suatu proses yang dilakukan untuk mengetahui
sejauh mana keberhasilan sistem informasi mempengaruhi tingkat kepuasan
pengguna saat menggunakan sistem tersebut dengan membandingkan antara
kesannya terhadap kinerja sistem dan harapan pengguna.
2.3 Sistem Informasi Akademik
2.3.1 Definisi Sistem Informasi
Sistem informasi mencakup sejumlah komponen (manusia, komputer, teknologi
informasi, dan prosedur kerja), ada sesuatu yang diproses (data menjadi
informasi), dan dimaksudkan untuk mencapai suatu sasaran atau tujuan (Kadir,
19
2014). Selaras dengan pengertian tersebut, Laudon dalam Suzanto dan Sidharta
(2015) mengatakan bahwa sistem informasi adalah komponen-komponen yang
saling berhubungan dan bekerja sama untuk mengumpulkan, memproses,
menyimpan dan menyebarkan informasi untuk mendukung pengambilan
keputusan, koordinasi, pengendalian dan untuk memberikan gambaran aktivitas di
dalam perusahaan. Menurut pandangan Alter dalam Buku Pengenalan Sistem
Informasi oleh Kadir (2014) menjelaskan definisi sistem informasi melalu
Gambar 2.1 dibawah ini:
Gambar 2.1 Definisi Sistem Informasi

(Diadaptasi dari Alter, 1992 dalam Kadir, 2014)
Dari gambar diatas dapat disimpulkan bahwa sistem informasi adalah kombinasi
antar prosedur kerja, informasi, orang, dan teknologi informasi yang
20
diorganisasikan untuk mencapai tujuan dalam sebuah organisasi. Menurut Sutabri
(2015) sistem informasi adalah suatu sistem yang didalam suatu organisasi yang
mempertemukan kebutuhan transaksi harian yang mendukung fungsi operasi yang
bersifat manajerial dengan kegiatan strategi dari suatu organisasi untuk
menyediakan kepada pihak luar tentu dengan laporan-laporan yang diperlukan.
Pendapat tersebut selaras dengan Subiyakto (2017) yang mengatakan bahwa
definisi sistem informasi ini bukan hanya tentang entitas teknologi, sistem
informasi juga tentang domain manajerial dan organisasi
Berdasarkan definisi diatas, dapat disimpulkan bahwa sistem informasi
merupakan kumpulan dari komponen (manusia, komputer, dan teknologi
informasi) yang saling berhubungan satu sama lain dan menghasilkan suatu
informasi kepada pengguna.
2.3.2 Definisi Sistem informasi Akademik
Akademik adalah program dalam sistem persekolahan yang hanya
mempersiapkan sejumlah mata pelajaran yang diperuntukkan bagi siswa yang
ingin melanjutkan studi. Akademik adalah lembaga pendidikan tinggi kurang
lebih tiga tahun lamanya yang mendidik tenaga profesi (KBBI, 2016).
Sistem informasi akademik merupakan sekumpulan elemen-elemen baik
fisik maupun non fisik dan prosedur yang saling berhubungan satu sama lain
menjadi satu kesatuan dan bekerja sama untuk mengolah data akademik di sebuah
lembaga pendidikan menjadi informasi yang berguna bagi pemakainya (Mutia,
2014). Selaras dengan itu, menurut Sutabri (2012) sistem informasi akademik
21
merupakan kumpulan dari sub-sub sistem yang saling berhubungan satu sama lain
dan bekerja sama secara harmonis untuk mencapai tujuan yaitu mengolah data
menjadi informasi yang diperlukan oleh pengguna informasi sehubungan dengan
kegiatan akademik.
2.4 End-User Computing Satisfaction
2.4.1 Definisi End-User Computing Satisfaction
Pengukuran terhadap kepuasan telah mempunyai sejarah yang panjang dalam
disiplin ilmu sistem informasi. Dalam lingkup end-user computing, sejumlah studi
telah dilakukan untuk meng-capture keseluruhan evaluasi dimana pengguna akhir
telah menganggap penggunaan dari sistem informasi (misalnya kepuasan) dan
juga faktor-faktor yang membentuk kepuasan ini (Pratama et al., 2012).
End-User Computing Satisfation (EUCS) ini dikembangkan oleh Doll dan
Torkzadeh yang menekankan kepuasan pengguna akhir terhadap aspek teknologi
berdasarkan isi, keakuratan, format, waktu, dan kemudahan pengguna. EUCS
adalah metode untuk mengukur tingkat kepuasan dari pengguna suatu sistem
aplikasi dengan membandingkan antara harapan dan kenyataan dari sebuah sistem
informasi. Definisi EUCS dari sebuah sistem informasi adalah evaluasi secara
keseluruhan dari para pengguna sistem informasi yang berdasarkan pengalaman
mereka dalam menggunakan sistem tersebut (Doll dan Torkzadeh, 1991).
22
2.4.2 Dimensi End-User Computing Satisfaction
Dimensi dalam End-User Computing Satisfation (EUCS) menurut Doll dan
Torkzadeh ada lima yaitu isi (content), keakuratan (accuracy), format (format),
waktu (timeliness) serta kemudahan dalam menggunakan sistem (ease of use).
Gambar 2.2 Model Evaluasi EUCS (Sumber: Arthur et al., 2008)
Berikut ini penjelasan tiap dimensi yang diukur dengan metode EUCS
menurut Doll dan Torkzadeh (Arthur et al., 2008):
1) Content (Isi). Dimensi ini menjelaskan ukuran kepuasan pengguna
akhir dengan meilhat isi dari suatu sistem informasi, dimana isi
meliputi modul atau fungsi-fungsi tertentu yang memiliki tujuan
yang spesifik (Marakarkandy dan Yajnik, 2013). Isi dalam sebuah
sistem informasi haruslah sesuai dengan kebutuhan pengguna serta
23
memiliki informasi terbaru. Hal ini dikarenakan semakin lengkap
sebuah informasi maka dapat meningkatkan kepuasan pengguna
(Arthur et al., 2008).
2) Accuracy (Keakuratan). Keakuratan yang dimaksud di sini adalah
ketepatan sistem dalam mengolah input serta menghasilkan sebuah
informasi. Untuk mengecek apakah sebuah sistem memiliki tingkat
keakurasian yang baik, dapat dilihat dari jumlah error yang
dihasilkan ketika mengolah data (Arthur et al., 2008).
3) Format (Format). Dimensi ini mengukur kepuasan pengguna akhir
dalam menilai tampilan dan estetika dari antarmuka sistem.
Tampilan yang menarik serta kemudahan dalam memahami dan
menggunakan antar muka dapat meningkatkan kepuasan pengguna
akhir dan dapat berpengaruh terhadap tingkat efektifitas pengguna
4) Ease of Use (kemudahan dalam menggunakan sistem). Kemudahan
dalam menggunakan sistem merupakan hal yang penting
(Marakarkandy dan Yajnik, 2013). Hal ini dikarenakan kemudahan
dalam menggunakan sistem meliputi keseluruhan proses dari awal
sampai akhir yang terdiri dari proses memasukkan data, mengolah
dan mencari informasi serta menampilkan data akhir yang akan
digunakan oleh pengguna akhir (Arthur et al., 2008).
24
5) Timeliness (ketepatan waktu). Timeliness atau ketepatan waktu
dalam menyajikan atau menyediakan informasi menjadi salah satu
indikator kepuasan pengguna. Semakin cepat sebuah sistem
mengolah input dan menghasilkan output dapat dijadikan tolak ukur
penilaian apakah sistem tersebut tepat waktu atau real time (Arthur
et al., 2008).
2.5 Faktor Keamanan dalam Sistem Informasi
Keamanan merupakan faktor penting yang perlu diperhatikan dalam
pengoperasian sistem informasi sebagai bentuk pencegahan ancaman terhadap
sistem serta untuk mendeteksi dan memperbaiki akibat kerusakan sistem. Sejalan
dengan hal itu menurut Fitriyani et al. (2016), faktor keamanan dalam penggunaan
sistem adalah elemen penting yang harus dijaga dan ditingkatkan oleh suatu
perusahaan dalam rangka mempertahankan kontinuitas teknologi. Selaras dengan
pendapat diatas, Chin dan Vaezi (2015) mengemukakan pentingnya mengukur
kepuasan pengguna terhadap keamanan sistem informasi, karena keamanan sistem
informasi telah lama ditemukan untuk mempengaruhi kepuasan pengguna dengan
sistem informasi. Hasil survei nasional mengenai keamanan dan privasi
menunjukkan bahwa organisasi AS melaporkan 65% pengurangan kepuasan
pelanggan karena pelanggaran keamanan sistem informasi (Technologies dalam
Chin dan Vaezi, 2015).
Dalam penelitian Montesdioca dan Macada (2015) memperkenalkan
model kepuasan pengguna dengan sistem informasi praktik keamanan (kebijakan
25
keamanan dan pelatihan) yang diterapkan oleh organisasi Brasil. Model mereka
menyatakan bahwa persepsi pengguna terhadap kinerja sistem informasi dan rasio
effort-benefit mempengaruhi pengguna kepuasan dengan praktik keamanan sistem
informasi. Pavlou dan Chellappa (2001) juga mengatakan bahwa keamanan
merupakan faktor yang relevan dan perlu dipertimbangkan didalam pengukuran
kepuasan sistem informasi berbasis web, hal ini dikarenakan rentannya kejahatan
dalam dunia maya yang dikenal dengan istilah cyber crime. Keamanan sistem
informasi adalah segala bentuk mekanisme yang harus dijalankan dalam sebuah
sistem yang ditujukan agar sistem tersebut terhindar dari segala ancaman yang
membahayakan keamanan data informasi dan keamanan pelaku sistem (ISO,
2008).
Dari penjelasan diatas dapat disimpulkan bahwa keamanan sebuah sistem
informasi merupakan suatu hal yang harus diperhatikan. Masalah tersebut penting
karena jika sebuah informasi dapat diakses oleh orang yang tidak berhak, maka
keakuratan informasi tersebut akan diragukan dan akan menjadi sebuah informasi
yang menyesatkan, serta akan mengurangi kepuasan pengguna dalam
mengoperasikan suatu sistem.
2.5.1 Tujuan Keamanan dalam Sistem Informasi
Fitriyani et al. (2016) mengatakan bahwa faktor keamanan dalam penggunaan
sistem adalah elemen penting yang harus dijaga. Dalam Paryati (2008)
menyebutkan bahwa sistem keamanan informasi (information security) memiliki
empat tujuan yang sangat mendasar adalah:
26
1) Kerahasiaan (Confidentiality)
Informasi pada sistem komputer terjamin kerahasiaannya, hanya
dapat diakses oleh pihak-pihak yang diotorisasi, keutuhan serta
konsistensi data pada sistem tersebut tetap terjaga. Sehingga upaya
orang-orang yang ingin mencuri informasi tersebut akan sia-sia.
2) Ketersediaan (Availability)
Menjamin pengguna yang sah untuk selalu dapat mengakses
informasi dan sumberdaya yang diotorisasi. Untuk memastikan
bahwa orang-orang yang memang berhak untuk mengakses
informasi yang menjadi haknya.
3) Integritas (Integrity)
Menjamin konsistensi dan menjamin data tersebut sesuai dengan
aslinya, sehingga upaya orang lain yang berusaha merubah data akan
segera dapat diketahui.
4) Penggunaan yang sah (Legitimate Use)
Menjamin kepastian bahwa sumberdaya tidak dapat digunakan oleh
orang yang tidak berhak.
2.5.2 Komponen Keamanan dalam Sistem Informasi
Ancaman terhadap sistem informasi dibagi menjadi 2 macam, yaitu ancaman aktif
dan ancaman pasif (Paryati, 2008):
1) Ancaman Aktif
a. Pencurian data
27
Jika informasi penting yang terdapat dalam database dapat
diakses oleh orang yang tidak berwenang maka hasilnya dapat
kehilangan informasi atau uang.
b. Penggunaan sistem secara ilegal
Orang yang tidak berhak mengakses informasi pada suatu
sistem yang bukan menjadi hak-nya, dapat mengakses sistem
tersebut.
c. Penghancuran data secara ilegal
Orang yang dapat merusak atau menghancurkan data atau
informasi dan membuat berhentinya suatu sistem operasi
komputer.
d. Modifikasi secara ilegal
Perubahan-perubahan pada data ata informasi dan perangkat
lunak secara tidak disadari. Jenis modifiksi yang membuat
pemilik sistem menjadi bingung karena adanya perubahan
pada data dan perangkat lunak disebabkan oleh program
aplikasi yang merusak (malicious sofware).
2) Ancaman Pasif
a. Kegagalan sistem
Kegagalan sistem atau kegagalan software dan hardware dapat
menyebabkan data tidak konsisten, transaksi tidak berjalan
dengan lancar sehingga data menjadi rusak
28
b. Kesalahan manusia
Kesalahan pengoperasian sistem yang dilakukan oleh manusia
dapat mengancam integritas sistem dan data.
c. Bencana alam
Bencana alam seperti gempa bumi, banjir, kebakaran, hujan
badai merupakan faktor yang tidak terduga yang dapat
mengancam sistem informasi sehingga mengakibatkan sumber
daya pendukung sistem informasi menjadi luluh lantah dalam
waktu yang singkat.
2.6 Konsep Dasar Kualitatif
Penelitian kualitatif adalah penelitian yang dilakukan dalam setting tertentu yang
ada dalam kehidupan riil (alamiah) dengan maksud menginvestigasi dan
memahami fenomena apa yang terjadi, mengapa terjadi dan bagaimana terjadinya.
Jadi riset kualitatif adalah berbasis pada konsep “going exploring” yang
melibatkan in-depth and case-oriented study atas sejumlah kasus atau kasus
tunggal (Finlay dalam Chariri, 2009). Menurut Keirl dan Miller dalam Moleong
(2013), yang dimaksud dengan penelitian kualitatif adalah tradisi tertentu dalam
ilmu pengetahuan sosial yang secara fundamental bergantung pada pengamatan,
manusia, kawasannya sendiri, dan berhubungan dengan orang-orang tersebut
dalam bahasa dan peristilahannya. Selain itu menurut Bogdan dan Taylor
menegaskan bahwa penelitian kualitatif merupakan prosedur penelitian yang
29
menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang
dan perilaku yang dapat diamati (Salam dan Aripin, 2006).
Menurut pandangan Strauss dan Corbin dalam Rahmat (2009), yang
dimaksud dengan penelitian kualitatif adalah jenis penelitian yang menghasilkan
penemuan-penemuan yang tidak dapat dicapai (diperoleh) dengan menggunakan
prosedur-prosedur statistik atau cara-cara lain dari kuantifikasi (pengukuran).
Penelitian kualitatif melibatkan penggunaan dan pengumpulan berbagai bahan
empiris, seperti studi kasus, pengalaman pribadi, instropeksi, riwayat hidup,
wawancara, pengamatan, teks sejarah, interaksional dan visual yang
menggambarkan momen rutin dan problematis, serta maknanya dalarn kehidupan
individual dan kolektif (Denzim dan Lincoln dalam Rahmat, 2009). Tujuan utama
penelitian kualitatif adalah membuat fakta mudah dipahami (understandable) dan
kalau memungkinkan (sesuai modelnya) dapat menghasilkan hipotesis baru
(Finlay dalam Chariri, 2009). Hasil penelitian kualitatif lebih menekankan kepada
proses tidak semata-mata kepada hasil (Moleong, 2013). Penelitian kualitatif
memiliki berbagai model tidak hanya studi kasus. Pemilihan model penelitian
kualitatif tergantung pada sudut pandang yang digunakan peneliti dan tujuan
penelitian. Gambar 2.3 menunjukkan model penelitian kualitatif menurut
Searcy and Mentzer dalam Chariri (2009).
Tidak hanya itu, Creswell (2014) mendefinisikan metode penelitian
kualitatif sebagai suatu pendekatan atau penelusuran untuk mengeksplorasi dan
memahami suatu gejala sentral. Untuk mengerti gejala tersebut peneliti
mewawancarai peserta penelitian atau partisipan dengan mengajukan pertanyaan
30
umum dan agak luas. Informasi yang disampaikan oleh partisipan kemudian
dikumpulkan. Data yang berupa kata-kata atau teks tersebut kemudian dianalisis.
Hasil analisis itu dapat berupa penggambaran atau deskripsi atau dapat pula dalam
bentuk tema-tema. Dari data-data itu peneliti membuat interpretasi untuk
menangkap arti yang terdalam. Sesudahnya peneliti membuat permenungan
pribadi (self-reflection) dan menjabarkannya dengan penelitian-penelitian ilmuan
lain yang dibuat sebelumnya. Hasil akhir dari penelitian kualitatif dituangkan
dalam bentuk laporan tertulis. Laporan tersebut agak fleksibel karena tidak ada
ketentuan bakutentang struktur dan bentuk laporan hasil penelitian kualitatif.
Tentu saja hasil penelitian kualitatif sangat dipengaruhi oleh pandangan,
pemikiran, dan pengetahuan peneliti. Oleh karena itu, sebagian orang
menganggap penelitian kualitatif agak bias karena pengaruh dari peneliti sendiri
dalam analisis data (Semiawan, 2010).
Kata ‘partisipan’ dalam metode kualitatif juga bermakna dinamis. Hal itu
berarti bahwa informasi dari peserta penelitian dapat saja mengubah arah
penelitian. Ini terjadi misalnya karena praduga atau asumsi peneliti ternyata tidak
sesuai dengan apa yang disampaikan oleh partisipan, dan karena tujuan metode
kualitatif mencari makna pengalaman partisipan maka arah penelitian harus
disesuaikan dengan masukan dari narasumber (Semiawan, 2010). Metode
kualitatif memperlakukan partisipan benar-benar sebagai subjek dan bukan objek.
Di sinilah partisipan menemukan dirinya sebagai yang berharga karena
informasinya sangat bermanfaat.
31
Gambar 2.3 Model Penelitian Kualitatif
(Sumber: Searcy dan Mentzer dalam Chariri, 2009)
Setiap studi kualitatif adalah unik. Pendekatan analisisnya juga unik. Hal
ini sangat tergantung pada keahlian, insight, training, dan kemampuan peneliti.
Faktor kemampuan manusia dari peneliti sangat besar dan sekaligus juga
kelemahan yang besar. Hasil penelitiannya bisa jadi sangat baik karena
pengalaman dan pengetahuan luas yang dimiliki oleh peneliti. Tetapi juga
hasilnya bisa dangkal, karena pengetahuan dan pengalaman peneliti yang sangat
kurang dan dangkal. Analisis data penelitian kualitatif mengatur secara sistematis
bahan hasil wawancara dan observasi, menafsirkannya dan menghasilkan suatu
pemikiran, pendapat, teori atau gagasan yang baru. Inilah yang disebut hasil
temuan atau findings. Findings dalam analisis kualitatif berarti mencari dan
32
menemukan tema, pola, konsep, insights dan understanding (Semiawan, 2010).
Disebut pola atau tema karena dari sejumlah besar informasi partisipan, ada
ungkapan-ungkapan yang sama yang selalu muncul. Pola dan tema ini kemudian
dikonfrontasi dengan melihat penelitian-penelitian, atau pemikiran-pemikiran
sebelumnya, entah dalam jurnal atau buku-buku ilmiah lainnya (Raco, 2010).
2.6.1 Metode Kualitatif dan Kuantitatif dalam Perbandingan
Kebutuhan akan pemahaman yang benar dalam menggunakan pendekatan, metode
ataupun teknik melakukan penelitian merupakan hal yang penting agar dapat
dicapai hasil yang akurat dan sesuai dengan tujuan penelitian yang sudah
ditentukan sebelumnya. Dalam bab ini akan memberikan ulasan singkat mengenai
pengertian dasar dari kedua pendekatan tersebut.
1) Perbedaan aksioma antara kualitatif dan kuantitatif
Tabel 2.1 Perbedaan Aksioma antara Kualitatif dan Kuantitatif

(Sumber: Sugiyono, 2008)
Aksioma Dasar Kualitatif Kuantitatif

Dapat diklasifikasi,
Ganda, holistik, dinamis, hasil
Sifat realitas konkrit, teramati,
konstruksi dan pemahaman.
terukur.
Hubungan peneliti Interaktif dengan sumber data Independen, supaya
dengan yang diteliti supata memperoleh makna. terbangun obyektivitas.
Hubungan variabel Timbal balik/interaktif. Sebab-akibat (kausal).
Transferability (hanya mungkin
Kemungkinan Cenderung membuat
dalam ikatan konteks dan
generalisasi generalisasi.
waktu).
Terikat nilai-nilai yang dibawa
Peranan nilai Cenderung bebas nilai.
peneliti dan sumber data.
33
2) Perbedaan karakteristik metode kualitatif dan kuantitatif
Tabel 2.2 Perbedaan Karakteristik Metode Kualitatif dan Kuantitatif

(Sumber: Sugiyono, 2008)
No. Karakteristik Kualitatif Kuantiatif

a. Spesifik, jelas, rinci.
a. Umum
b. Ditentukan secara
b. Fleksibel
mantap sejak awal.
1. Desain c. Berkembang dan
c. Menjadi pegangan
muncul dalam proses
langkah demi
penelitian.
langkah.
a. Menemukan pola
a. Menunjukkan
hubungan yang bersifat
hubungan antar
interaktif.
variabel.
b. Menemukan teori.
2. Tujuan b. Menguji teori.
c. Menggambarkan
c. Mencari generalisasi
realitas yang kompleks.
yang mempunyai
d. Memperoleh
nilai prediktif.
pemahaman makna.
a. Participant
a. Kuesioner.
Teknik observation.
b. Observasi dan
3. Pengumpulan b. In depth interview.
wawancara
Data c. Dokumentasi.
terstruktur.
d. Triangulasi.
a. Peneliti sebagai
a. Test, angket,
instrumen (human
wawancara
Instrumen instrument).
4. terstruktur.
Penelitian b. Buku catatan, tape
b. Instrumen yang telah
recorder, kamera,
terstandar.
handycam, dll
a. Deskriptif kualitatif. a. Kuantitatif.
b. Dokumen pribadi, b. Hasil pengukuran
catatan lapangan, variabel yang
5. Data
ucapan dan tindakan dioperasikan dengan
partisipan, dokumen, menggunakan
dll. instrumen.
e. Besar.
a. Kecil.
f. Representatif.
b. Tidak representatif.
g. Sedapat mungkin
6. Sampel c. Purposive, snowball.
random.
d. Berkembang selama
h. Ditentukan sejak
penelitian.
awal.
7. Analisis a. Terus-menerus sejak a. Setelah selesai
34
awal penelitian sampai pengumpulan data.
akhir penelitian. b. Deduktif.
b. Induktif. c. Menggunakan
c. Mencari pola, model, statistik untuk
tema, teori. menguji hipotesis.
a. Empati, akrab, supaya
a. Dibuat berjarak,
memperoleh
bahkan sering tanpa
pemahaman yang
kontak supaya
mendalam.
obyektif.
Hubungan b. Kedudukan sama
b. Kedudukan peneliti
8. dengan bahkan sebagai guru,
lebih tinggi dari
Responden konsultan.
responden.
c. Jangka lama, sampai
c. Jangka pendek
datanya jenuh dan dapat
sampai hipotesis
ditemukan hipotesis
dapat dibuktikan.
atau teori.
a. Singkat, umum dan
bersifat sementara.
b. Literatur yang
a. Luas dan rinci.
digunakan bersifat
b. Literatur yang
sementara, tidak
berhubungan dengan
menjadi pegangan
masalah, dan variabel
utama.
yang diteliti.
c. Prosedur bersifat
c. Prosedur yang
umum.
spesifik dan rinci
d. Masalah bersifat
langkah-langkahnya.
9. Usulan Desain sementara dan akan
d. Masalah dirumuskan
ditemukan setelah studi
dengan spesifik dan
pendahuluan.
jelas.
e. Tidak dirumuskan
e. Hipotesis dirumuskan
hipotesis karena justru
dengan jelas.
akan menemukan
f. Ditulis secara rinci
hipotesis.
dan jelas sebelum
f. Fokus penelitian
terjun ke lapangan.
ditetapkan setelah
diperoleh data awal dari
lapangan.
Kapan
Setelah semua kegiatan
penelitian Setelah tidak ada data yang
10. yang direncanakan dapat
dianggap dianggap baru.
diselesaikan.
selesai?
Kepercayaan Pengujian kredibilitas,
Pengujian validitas dan
11. terhadap Hasil dependabilitas, proses dan
reabilitas instrumen.
Penelitian hasil penelitian
35
3) Perbedaan kualitatif dan kuantitatif dilihat dari proses penelitian
Tabel 2.3 Perbedaan Kualitatif dan Kuantitatif dilihat dari Proses

Penelitian (Sumber: Sugiyono, 2008)
Kualitatif Kuantiatif
Linear, langkah-langkahnya
Sirkuler, prosesnya adalah:
jelas, yaitu:
a. Tahap orientasi/deskripsi (apa yang dilihat,
a. Rumusan masalah.
didengar, dirasakan, dan ditanyakan).
b. Berteori.
b. Tahap reduksi/fokus (mereduksi informasi
c. Berhipotesis.
yang diperoleh pada tahap pertama).
d. Mengumpukan data.
c. Tahap seleksi (menguraikan fokus yang telah
e. Analisis data.
ditetapkan menjadi lebih rinci).
f. Kesimpulan dan saran.
Menurut Raco (2010) memilih topik bagi metode kualitatif dianjurkan
bila: (1) masalah belum jelas; (2) untuk mengetahui lebih dalam dibalik angka-
angka yang disajikan; (3) untuk mengetahui interaksi sosial yang tidak dapat
diungkapkan dengan angka-angka; (4) untuk mengerti perasaan, pendapat orang
lain; (5) untuk mengembangkan suatu teori. Baik metode kuantitatif maupun
kualitatif harus memilih topik. Topik tersebut haruslah dipersempit.
Metode kualitatif beranggapan bahwa manusia selalu dalam proses
menjadi dan berkembang, dan hal ini berlaku juga bagi setiap ilmu kemanusiaan
yang selalu berada dalam proses berkembang. Itu berarti bahwa dapat terjadi teori
yang pernah ada diperjelas atau dibatalkan oleh teori baru. Teori dalam tradisi
kualitatif berarti mencari gagasan, ide atau pendapat yang ditulis oleh para ahli
yang ada dalam buku, jurnal dan lain-lain. Jadi teori dalam tradisi kualitatif
dipakai sebagai konfirmasi awal bahwa terdapat bukti tertulis ilmiah bahwa topik
ini pernah dipelajari dan diteliti, tetapi pada tempat dan waktu yang berbeda,
36
orang-orang yang berbeda, situasi yang berbeda, dan konteks yang berbeda
(Semiawan, 2010). Serupa dengan pendapat tersebut, Raco (2010) menyatakan
bahwa keterbatasan teori dalam metode kualitatif tidak menjadi kendala dalam
penentuan masalah penelitian, karena metode ini sangat mengandalkan masukkan,
informasi, dan cerita dari partisipan yang menjadi acuan analisis data.
Hal ini berbeda dalam tradisi kuantitatif yang menempatkan teori sebagai
unsur utama penelitian. Seorang peneliti kuantitatif harus sejak awal yakin bahwa
masalah penelitiannya ada teori pendukung. Tradisi kuantitatif adalah konfirmasi
atas suatu teori maksudnya bahwa harus ada kepastian adanya teori yang
mendasari penelitian tersebut. Tanpa adanya pendasaran teoritis akan sulit
membangun dan mengembangkan suatu penelitian kuantitatif. Permasalahannya
terkadang terjadi bahwa teori yang dipakai tidak sesuai dengan konteks, tempat,
waktu, dan subjek penelitian (Semiawan, 2010).
Tapi kesamaan antara tradisi kuantitatif dan kualitatif yaitu bahwa
keduanya membahas tinjauan pustaka diawal penelitian. Tujuan pembahasan teori
di awalnya adalah untuk memberikan peneguhan atas pentingnya rnasalah atau
topik penelitian tersebut dibahas. Atau dengan kata lain hendak memberikan
penegasan tentang pentingnya penelitian tersebut (Raco, 2010).
2.6.2 Keunggulan dan Kelemahan Penelitian Kualitatif
Setiap penelitian memiliki keunggulan dan kelemahan. Penelitian kualitatif
banyak memakan waktu, reliabiltasnya dipertanyakan, prosedurnya tidak baku,
desainnya tidak terstruktur dan tidak dapat dipakai untuk penelitian yang berskala
37
besar dan pada akhirnya hasil penelitian dapat terkontaminasi dengan
subyektifitas peneliti. Yang menjadi keunggulan penelitian kualitatif yaitu,
peneliti hadir dan berada di tempat penelitian serta memahami konteks yang ada.
Data yang diperoleh dari tangan pertama dan berupa pengalaman langsung dari
partisipan, sehingga peneliti mampu mengungkapkan dengan lebih jelas
(Sarwono, 2011).
Metode ini benar-benar menempatkan manusia sebagaimana mestinya.
Manusia adalah makhluk yang luhur. Manusia tidak hanya berada tetapi mengerti
keberadaannya, dapat berbicara, berpikir dan dapat menentukan masa depannya.
Manusia adalah benar-benar diperlakukan sebagai subjek. Manusia tidak dapat
dijadikan objek dan dikerdilkan oleh angka-angka. Manusia benar-benar makhluk
yang kaya arti, kekayaan ini dapat diteliti dan dimengerti (Semiawan, 2010).
Kenyataannya di lapangan menunjukkan bahwa metode penelitian
kuantitatif lebih banyak digunakan dibanding metode penelitian kualitatif. Hal ini
terkait dengan beberapa anggapan yang sekaligus menjadi kelemahan penelitian
kualitatif. Pertama ada anggapan bahwa sesuatu yang ilmiah harus ditunjukkan
dengan angka. Angka mewakili ketepatan atau akurasi, jadi yang akurat dan tepat
selalu dalam bentuk angka. Kedua, waktu yang dibutuhkan penelitian kualitatif
relatif lebih lama dibanding kuantitatif. Ketiga, metode kualitatif dianggap kurang
ilmiah dan bias karena pengaruh besar peneliti dalam menginterpretasikan data
yang diperoleh. Oleh karena itu metode ini dianggap sangat subjektif dan hasilnya
dapat berbeda berdasarkan orang, tempat, waktu, dan keadaan (Raco, 2010).
38
Walaupun demikian diakui oleh banyak peneliti bahwa pemahaman dan
arti pengalaman manusia tidak dapat direduksi dalam angka.
Pengalaman tersebut dapat dipelajari secara ilmiah dan memiliki nilai ilmiahnya
juga (Raco, 2010). Pengalaman manusia yang diolah secara ilmiah dapat
memberikan sumbangan besar bagi orang lain, komunitas, dan masyarakat,
organisasi dan dunia bisnis. Ini merupakan tujuan utama dari setiap kegiatan
penelitian yaitu memberikan manfaat kepada orang lain, organisasi dan lembaga.
2.7 Metode Pengumpulan Data
Pengumpulan data yang digunakan oleh peneliti adalah teknik studi literatur,
observasi, wawancara, focus group discussion (FGD), dan dokumen.
2.7.1 Studi literatur
Studi literatur dilakukan sebelum melakukan penelitian sebagai referensi
berdasarkan hasil penelitian sebelumnya guna mendapatkan landasan teori
mengenai masalah yang akan diteliti. Menurut Sugiyono (2014) studi literatur
adalah kajian teoritis, referensi serta literatur ilmiah lainnya yang berkaitan
dengan budaya, nilai, dan norma yang berkembang pada situasi sosial yang
diteliti. Studi literatur merupaka hal yang penting dalam penelitian kualitatif.
Kegiatan ini berkaitan dengan telaah atas teori yang dapat digunakan untuk
menjelaskan fenomena dan telaah penelitian sebelumnya untuk menunjukkan
keterkaitan yang sedang dilakukan dengan yang telah dilakukan karena dalam
penelitian kualitatif, teori berfungsi sebagai “cermin” untuk memahami
39
fenomena. (Chariri, 2009). Studi literatur dalam penelitian ini dapat dilihat pada
Tabel 2.4.
Dari tabel 2.4 di bawah, dapat dilihat dari sepuluh literatur yang peneliti
baca tersebut terlihat perbedaan dari sepuluh penelitian di atas dengan penelitian
ini adalah di objek, metode dan model yang di gunakan. Jika dari sepuluh
penelitian di bawah, empat menggunakan metode kulitatif sedangkan enam
diantaranya menggunakan metode kuantitatif. Dilihat dari model yang digunakan,
enam diantaranya menggunakan model EUCS, satu menggunakan penggabungan
dua model yaitu teori dua faktor dan model kepuasan Kano, satu model TAM, dan
dua model Delone & Mclean sedangkan penelitian ini menggunakan Tema EUCS
yang dikembangkan dan diadopsi dari Doll dan Torkzadeh (1988).
40
Tabel 2.4 Studi Literatur
Jenis
No. Peneliti Tahun Judul Penelitian Tujuan Penelitian Model Penelitian Hasil Penelitian
Penelitian
Teori dua faktor
Sources of (Motivator–
Penelitian ini meneliti Hygiene theory)
satisfaction and Kepuasan dihasilkan oleh faktor
faktor-faktor yang 1. Faktor
dissatisfaction lingkungan dan pekerjaan, sedangkan
menghasilkan kepuasan motivator
with a learning ketidakpuasan hanya dihasilkan oleh
pengguna dan faktor-faktor 2. Faktor hygiene
management faktor lingkungan. Secara
1 Islam, A. N 2014 yang membuat pengguna Kualitatif
system in post- Model Kepuasan keseluruhan, hasilnya menunjukkan
merasa tidak puas
adoption stage: A Kano bahwa sumber kepuasan dan
selama penggunaan
critical incident 1. Faktor dasar ketidakpuasan sebagian besar
penggunaan sistem
technique 2. Faktor kinerja berbeda dalam konteks tertentu.
informasi pasca adopsi
approach 3. Faktor
kegembiraan
Evidence-based Tujuan dari penelitian ini
Pengguna akhir mengidentifikasi
design in an adalah untuk
elemen desain untuk menciptakan
intensive care mendeskripsikan kesan dan suasana yang menyenangkan,
unit: pengalaman pengguna akhir
memperhatikan pengorbanan ruang
End-user di unit perawatan intensif
dan ukuran, merancang area
perceptions baru yang dibangun dengan
Ferri, M., dukungan keluarga untuk mendorong
menggunakan desain
Zygun, D. partisipasi keluarga dalam perawatan,
berbasis bukti.
A., Harrison, End user dan memperbarui kebijakan
2 2015 Kualitatif
A., & satisfaction perawatan pasien dan staf untuk
Stelfox, H. mencerminkan ruang fisik baru
T. sebagai aspek penting. untuk
dipertimbangkan saat membangun
unit perawatan intensif. Desain
berbasis bukti dapat mengoptimalkan
struktur ICU untuk pasien, keluarga
pasien dan penyedia layanan.
41
Tabel 2.4 Studi Literatur (lanjutan)
EUCS
1. Content
Mengusulkan sebuah 2. Ease of Use
model konseptual untuk 3. Convenience of
menentukan kepuasan Access
Modelling User Menyajikan model konseptual yang
Sugianto, L., pengguna portal b2e, yang 4. Timeliness
Satisfaction With merumuskan sembilan dimensi yang
3 & Tojib, D. 2015 telah diturunkan dari Kualitatif
an Employee 5. Efficiency menentukan kepuasan pengguna
R. tinjauan literatur yang
Portal 6. Security dengan portal b2e.
ekstensif terhadap skala
kepuasan pengguna dan 7. Confidentiality
portal b2e. 8. Communication
9. Layout
Hasil penelitian menunjukkan bahwa

pengguna OPAC pada sistem
informasi
Mengetahui dan
EUCS perpustakaan SIPRUS belum puas
menganalisis kepuasan
1. Content terhadap OPAC dari sisi content (isi),
pengguna OPAC ditinjau
Analisis 2. Accuracy accuracy (keakuratan), ease
dari
Kepuasan 3. Format (kemudahan), format (bentuk),
5 (lima) aspek content
Pengguna OPAC 4. Ease of Use timeliness
(isi), accuracy
dan Dampaknya 5. Timeliness (ketepatan waktu) dalam menyajikan
4 Itmamudin 2013 (keakuratan), ease Kualitatif
Terhadap data kepada pengguna. Meskipun
(kemudahan), format
Loyalitas di pengguna tidak puas dengan OPAC,
(bentuk), timeliness
Perpustakaan namun tidak berdampak pada
(ketepatan waktu) dan
STAIN Salatiga loyalitas
pengaruhnya terhadap
mereka untuk tetap menggunakan
loyalitas
OPAC sebagai salah satu sarana yang
pengguna.
ada
di perpustakaan untuk melakukan
penelusuran.
42
EUCS Studi saat ini mengkonfirmasikan

1. Content bukti yang ditemukan dalam literatur
2. Accuracy yang ada. Dalam penelitian ini faktor
3. Format "Format" ditemukan memiliki
Re-Examining
4. Ease of Use pemuatan tertinggi dan
and Empirically Memvalidasi End-User
faktor "Konten" memiliki pemuatan
Validating The Computing Satisfaction 5. Timeliness
faktor terendah di antara semua lima
End User (EUCS) model kedalam
variabel model EUCS. Faktor
Marakarkan Computing konteks internet banking
"Akurasi" memiliki skor rata-rata
5 dy, B., & 2013 Satisfaction dan untuk mengetahui Kuantitatif
tertinggi dan faktornya
Yajnik, N. Models For faktor utama yang
"Konten" memiliki skor rata-rata
Satisfaction berkontribusi terhadap
terendah yang menunjukkan bahwa
Measurement In level kepuasan pengguna
nasabah bank merasa puas dengan
The Internet internet banking di India.
keakuratannya
Banking Context
dari informasi di situs web bank
namun tidak secukupnya terpenuhi
oleh informasinya
konten di situs web.
Mengetahui hubungan TAM
antara perilaku dan 1. Usefulness
keamanan yang terkait 2. Security
Examining the
dengan 3. Ease of Use Studi ini menyimpulkan bahwa faktor
Security Issues of
akses ATM Studi ini 4. Trust kepercayaan dan keamanan dalam
Fitriani, A., Automated Teller
mengambil Model penggunaan ATM adalah penting
Sfenrianto, Machine Based 5. Behavioral
6 2016 Penerimaan Teknologi Intention elemen yang harus dijaga dan Kuantitatif
Wang, G., & on Revised
yang mapan (TAM) ditingkatkan oleh bank dalam rangka
Susanto, A. Technical 6. Actual Use
dan menghubungkannya mempertahankan kontinuitas
Acceptance
dengan masalah keamanan teknologi berbasis jasa keuangan.
Model
untuk menangkap persepsi
pelanggan yang
menggunakan ATM.
43
Kontribusi End-
User Computing
Satisfaction
Terhadap Mengetahui kontribusi EUCS
Seluruh dimensi EUCS secara
Kepuasan end-user computing 1. Content
Dahliana, L., bersama-sama memiliki kontribusi
Pengguna satisfaction terhadap 2. Accuracy
7 Zulhendra, & 2014 terhadap kepuasan pengguna website Kuantitatif
Website Portal kepuasan pengguna 3. Format
Hadi, A. Portal Akademik UNP sebesar
Akademik Pada website Portal Akademik 4. Ease of Use 92,70%.
Sistem Smart UNP. 5. Timeliness
Campus
Universitas
Negeri Padang
Pengukuran End- Mengetahui pengaruh

Hasil penelitian menunjukkan bahwa
User Computing attitude yang meliputi:
EUCS pengaruh sistem informasi akademik
Satisfaction Atas content, accuracy, format,
1. Content terhadap sikap pengguna sebesar
Penggunaan easy of use, dan timeless
Suzanto, B., 2. Accuracy 0.57 atau 57% dan pengaruh sikap
8 2015 Sistem Informasi terhadap intention to use Kuantitatif
& Sidharta, I. 3. Format pengguna sistem informasi akademik
Akademik. Jurnal mahasiswa atas
terhadap perilaku atas penggunaan
Ekonomi, Bisnis penggunaan sistem 4. Ease of Use
ulang sistem informasi akademik
& informasi akademik di 5. Timeliness sebesar 0.50 atau 50%.
Entrepreneurship STIE Pasundan Bandung.
44
The Influence of
Information Mengetahui pengaruh Delone & McLean Hasil penelitian menunjukkkan
Arshad, Y., System Success faktor keberhasilan sistem 1. System Quality adanya hubungan positif antara
Azrin, M., & Factors Towards informasi terhadap 2. Information keempat faktor kepuasan pengguna
9 2015 Quality Kuantitatif
Afiqah, S. User Satisfaction pengguna kepuasan dalam yaitu, kualitas sistem, kualitas
N. in Universiti Universiti Teknikal 3. Service Quality informasi, kualitas layanan, dan
Teknikal Malaysia Melaka. 4. System Use penggunaan sistem.
Malaysia Melaka
Kepuasan
Pengguna Sistem Mengetahui pengaruh
Penelitian ini menyimpulkan bahwa
Informasi kualitas sistem, kualitas Delone dan McLean kualitas sistem, kualitas informasi,
Akademik informasi, kualitas 1. System Quality kualitas pelayanan memiliki
(SIAKAD Online) pelayanan terhadap 2. Information
Kristiawan, pengaruh yang signifikan terhadap
10 2016 di FKIP UNS dan kepuasan mahasiswa serta Quality Kuantitatif
Dona kepuasan mahasiswa dan kepuasan
Pengaruhnya pengaruh kepuasan
3. Service Quality juga memiliki pengaruh yang
Terhadap Manfaat pengguna terhadap
signifikan terhadap manfaat dalam
Peningkatan manfaat dalam
pembelajaran.
Kualitas pembelajaran.
Pembelajaran.
45
2.7.2 Observasi
Manusia memerlukan dasar pijakan kuat dalam melakukan pengkajian secara
sistematis, dalam menangkap gejala-gejala yang divisualisasikan realitas. Untuk
itu, maka observasi menjadi sebuah hal yang perlu dan menjadi keharusan bagi
berkembangnya ilmu pengetahuan (Denzin dan Lincoln, 2009). Observasi
kuantitatif berbeda dengan observasi kualitatif. Observasi kuantitatif dirancang
untuk menetapkan standardisasi dan kontrol, sedangkan observasi kualitatif
bersifat naturalistik. Observasi kualitatif diterapkan dalam konteks suatu kejadian
natural, mengikuti alur alami kehidupan amatan.
Denzin dan Lincoln (2009) mengutip pendapat Gardner (1988),
menyebutkan bahwa observasi kualitatif digunakan untuk memahami latar
belakang dengan fungsi yang berbeda antara yang obyektif, interpretatif interaktif,
dan interpretatif grounded. Observasi kualitatif bebas meneliti konsep-konsep dan
kategori pada setiap peristiwa selanjutnya memberi makna pada subjek penelitian
atau amatan. Observasi diklasifikasikan menjadi beberapa unsur, yaitu:
1) Observasi partisipan, dimana peneliti terlibat dalam kegiatan sehari-
hari orang yang diamati.
2) Observasi terang-terangan dan tersamar, dimana dalam hal ini
peneliti melakukan pengumpulan data secara terus terang kepada
sumber data, tetapi juga merahasiakan apa yang sebenarnya dicari
dalam penelitian.
46
3) Observasi tak terstruktur yaitu dilakukan dengan tidak terstruktur
atau observasi yang dilakukan tidak dipersiapkan secara sistematis
tentang apa yang akan diobservasi (Sugiyono, 2014).
Proses observasi dimulai dengan mengidentifikasi tempat yang hendak
diteliti. Setelah tempat penelitian diidentifikasi, dilanjutkan dengan membuat
pemetaan, sehingga diperoleh gambaran umum tentang sasaran penelitian.
Kemudian peneliti mengidentifikasi siapa yang akan diobservasi, kapan, berapa
lama, dan bagaimana. Lantas peneliti menetapkan dan mendesain cara merekam
wawancara tersebut (Raco, 2010).
2.7.3 Wawancara
Penelitian ini juga menggunakan wawancara sebagai teknik pengumpulan data.
Menurut Esterberg dalam Sugiyono (2014) wawancara digunakan sebagai teknik
pengumpulan data apabila peneliti ingin melakukan studi pendahuluan untuk
menemukan permasalahan yang harus diteliti, tetapi juga apabila peneliti ingin
mengetahui hal-hal dari narasumber lebih mendalam.
Wawancara adalah percakapan dengan maksud tertentu. Percakapan itu
dilakukan oleh kedua belah pihak, yaitu pewawancara (interviewer) yang
mengajukan pertanyaan dari yang di wawancarai (interviewee) yang memberikan
atas itu. Wawancara digunakan oleh peneliti untuk menggunakan menilai keadaan
seseorang. Dalam wawancara tersebut bisa dilakukan secara individu maupun
dalam bentuk kelompok sehingga didapat data informatik yang orientik (Moleong,
2013).
47
Menurut Sugiyono (2013) wawancara dibagi menjadi tiga jenis yaitu :
1) Wawancara terstruktur, wawancara ini digunakan sebagai teknik
pengumpulan data, bila peneliti atau pengumpul data telah mengetahui
dengan pasti tentang informasi apa yang diperoleh. Oleh karena itu, dalam
melakukan wawancara pengumpulan data telah menyiapkan instrumen
penelitian berupa pertanyaan-pertanyaan tertulis.
2) Wawancara semi terstruktur, wawancara ini adalah wawancara yang dalam
pelaksanaanya lebih bebas bila di bandingkan dengan wawancara
terstruktur.
3) Wawancara tidak terstruktur, wawancara ini adalah wawancara yang bebas
dan peneliti tidak menggunakan pedoman wawancara yang tersusun secara
sistematis dan lengkap untuk pengumpulan datanya.
Dengan wawancara peneliti mengubah orang dari objek menjadi subjek.
Bila subjek dipandang sebagai objek, maka berlaku prinsip hierarkis yaitu peneliti
akan memposisikan dirinya sebagai orang yang lebih tahu. Sedangkan dalam
penelitian kualitatif, partisipan dipandang sebagai subjek berarti bahwa baik
peneliti maupun yang diteliti kedudukannya sama (Raco, 2010). Selain itu,
Kajornboon (2005) mengatakan bahwa apabila narasumber tidak mudah ditemui
dan marah, maka wawancara dapat dibatalkan atau ditunda.
2.7.4 Focus Group Discussion (FGD)
Penggunaan aspek kualitatif telah menjadi perhatian khusus dalam studi IS dan
teknologi informasi (TI) selama bertahun-tahun, terutama untuk mengeksplorasi
48
manusia, proses, prosedur, dan hubungannya dengan teknologi dan sistem
(Subiyakto et al., 2015), namun presentasi metodologinya masih perlu diketahui
secara substansial untuk digunakan. Salah satu bentuk yang berkaitan dengan hal-
hal yang disebutkan di atas adalah Focus Group Discussion (FGD).
Menurut Kitzinger dan Barbour, FGD adalah melakukan eksplorasi suatu
isu/fenomena khusus dari diskusi suatu kelompok individu yang berfokus pada
aktivitas bersama diantara para individu yang terlibat didalamnya untuk
menghasilkan suatu kesepakatan bersama. Berbeda dengan metode pengumpul
data lainnya, metode FGD memiliki sejumlah karakteristik, diantaranya,
merupakan metode pengumpul data untuk jenis penelitian kualitatif dan data yang
dihasilkan berasal dari eksplorasi interaksi sosial yang terjadi ketika proses diskusi
yang dilakukan para informan yang terlibat (Kamberelis dan Dimitriadis, 2013).
Pentingnya kelompok sebagai sarana untuk memperoleh informasi telah
ditekankan oleh G. H. Smith dalam definisi klasiknya tentang diskusi kelompok
yaitu, istilah diskusi kelompok akan terbatas pada situasi di mana kelompok
berkumpul cukup kecil untuk mengizinkan diskusi nyata di antara semua
anggotanya (Stewart, 2014). Keuntungan utama kelompok fokus adalah peserta
diberikan kebebasan berekspresi daripada teknik penelitian lain (Dransfield,
2004).
Metode FGD memiliki karakteristik jumlah peserta yang cukup bervariasi
untuk satu kelompok diskusi. Satu kelompok diskusi dapat terdiri dari 4 sampai 8
peserta (Bedford & Burgess, 2001; Cronin, 2001 dalam Doody, 2013) atau 6
sampai 10 peserta (Bloor et al., 2001; Cameron, 2005 dalam Doody, 2013).
49
2.7.5 Dokumentasi
Setelah mendapatkan informasi melalui observasi dan wawancara, akan lebih
dapat dipercaya bila didukung oleh autobiografi dari informan, atau bisa juga
dengan gambar, tulisan, atau juga karya-karya monumental lainnya (Sugiyono,
2014). Dokumen-dokumen dipilih oleh peneliti guna menyaring adanya kepalsuan
data yang ada atau dengan kata lain dokumen bisa saja palsu sehingga peneliti
harus lebih cermat dalam mengumpulkan dokumen tersebut.
2.8 Keabsahan Data
Uji keabsahan data dalam penelitian merupakan derajat ketepatan antar data yang
terjadi pada objek penelitian dengan daya yang dapat dilaporkan oleh peneliti.
Dalam penelitian kualitatif, suatu realitas itu bersifat majemuk/ganda,
dinamis/selalu berubah, sehingga tidak ada yang konsisten, dan berulang seperti
semula. Sifat laporannya juga selalu berbeda dari orang perorang. Tiap peneliti
memberi laporan menurut bahasa dan jalan pikiran masing-masing. Uji keabsahan
dalam penelitian kualitatif meliputi uji credibility (keabsahan internal),
dependability (reliabilitas) dan confirmability (obyektivitas) (Sugiyono, 2014).
Dalam penelitian ini, peneliti menguji keabsahan data dengan melakukan
tiga uji diatas, yaitu:
1) Uji credibility
Terdapat bermacam-macam cara untuk pengujian kredibilitas
data yang ada. Yang pertama adalah dengan perpanjang pengamatan,
dengan begitu peneliti akan kembali lagi kelapangan untuk
50
mengamati, mewawancarai, lagi sumber data yang ada maupun yang
baru. Sehingga menciptakan suasana yang akrab agar dapat saling
mempercayai satu sama lain sehingga tidak ada informasi yang
disembunyikan lagi (Sugiyono, 2014).
Yang kedua adalah meningkatkan ketekunan, dengan
meningkatkan ketekunan berarti melakukan pengamatan secara lebih
cermat dan berkesinambungan (Sugiyono, 2014). Peneliti akan
mengamati secara cermat dan sungguh-sungguh hingga muncul
makna berbeda dari apa yang ingin diteliti.
Yang ketiga adalah triangulasi dalam pengujian kredibilitas
atau pengecekan data dari berbagai sumber dengan berbagai cara,
diantaranya (Sugiyono, 2014):
a. Triangulasi sumber
Dengan mengecek data yang telah diperoleh melalui beberapa
sumber penelitian lalu dideskripsikan, dikategorisasikan,
hingga spesifik. Data yang telah dianalisis menghasilkan suatu
kesimpulan lalu disepakati oleh para narasumber.
b. Triangulasi metode
Dilakukan dengan cara mengecek data yang sama dengan
metode yang berbeda. Sehingga terlihat hasilnya jika berbeda-
beda maka akan didiskusikan kepada sumber yang terlibat
dalam penelitian sehingga diketahui mana yang benar, mana
51
yang tidak, atau semuanya benar. Triangulasi ini menggunakan
wawancara, observasi, dan dokumentasi.
Yang keempat dengan menggunakan bahan referensi.
Maksudnya adalah bahan pendukung keabsahan data yang ada
(Sugiyono, 2014). Peneliti tidak hanya sekedar mewawancarai saja,
melainkan peneliti memiliki rekaman wawancara, foto-foto, dan
bukti lainnya untuk menambah tingkat kredibilitas penelitian.
Yang kelima mengadakan membercheck. Dengan pengecekan
data peneliti akan mengetahui seberapa jauh data yang diperoleh
sesuai dengan apa yang diberikan oleh pemberi data (Sugiyono,
2014). Disini penulis akan memberikan hasil data yang diperoleh
saat penelitian terhadap beberapa subjek yang dituju, lalu jika para
informan tersebut cocok dengan hasil data yang diperoleh oleh
peneliti maka penelitian akan valid adanya.
2) Uji dependability
Uji ini dilakukan dengan melakukan audit terhadap seluruh
proses penelitian. Demi menghindari kesalahpahaman atas validitas
penelitian. Uji dependability ini membuktikan bahwa penelitian
benar-benar dilakukan, bukan hanya sekedar mencari data dokumen
saja. Dan juga penelitian ini diaudit oleh pembimbing penelitian.
Peneliti harus menunjukan bukti-bukti lapangan asli bahwa peneliti
memang sudah melakukan observasi atau pra-observasi langsung ke
52
lapangan. Sehingga dependabilitas dapat dinyatakan benar adanya
(Sugiyono, 2014).
3) Uji Confirmability
Dalam penelitian kualitatif, uji konfirmabilitas mirip dengan
uji dependabilitas, sehingga pengujiannya dapat dilakukan secara
bersamaan. Pengujian konfirmabilitas berarti menguji hasil
penelitian, dikaitkan dengan proses yang dilakukan. Bila hasil
penelitian merupakan fungsi dari proses penelitian yang dilakukan,
maka penelitian tersebut telah memenuhi standar konfirmabilitas
(Sugiyono, 2014).
2.9 Metode Analisis Data
Menurut Sugiyono (2014), analisis data dalam penelitian kualitatif dilakukan
sejak sebelum memasuki lapangan, selama di lapangan, dan setelah selesai di
lapangan. Dikatakan juga bahwa analisa data sebelum memasuki lapangan
dilakukan terhadap data hasil studi pendahuluan, atau data sekunder yang akan
digunakan untuk menentukan fokus penelitian. Namun demikian, fokus penelitian
ini masih bersifat sementara, dan akan berkembang setelah penelitian masuk dan
selama di lapangan.
Sedangkan Miles dan Huberman (dalam Sugiyono, 2014) mengemukakan
bahwa aktivitas dalam analisis data kualitatif dilakukan secara interaktif dan
berlangsung secara terus menerus sampai tuntas, sehingga datanya sudah jenuh.
53
Aktivitas dalam analisi data yaitu data reduction, data display dan conclusion
drawing/verification.
Selaras dengan pernyataan tersebut Chariri (2009) mengatakan bahwa
untuk melakukan analisis, peneliti perlu menangkap, mencatat,
menginterpretasikan dan menyajikan informasi. Analisis data tidak dapat
dipisahkan dari data collection. Adapun langkah analisis dapat dilakukan sebagai
berikut:
1) Data Collections
Data yang dikelompokkan selanjutnya disusun dalam bentuk
narasi sehingga terbentuk rangkaian informasi yang bermakna sesuai
dengan masalah penelitian.
2) Data Reduction
Data yang peneliti peroleh dilapangan jumlahnya sangat
banyak. Perlu dilakukan analisis data melalui reduksi data.
Mereduksi data berarti merangkum, memilih hal-hal yang pokok,
memfokuskan pada hal-hal yang penting, dicari tema dan polanya
(Sugiyono, 2014). Dengan reduksi akan mempermudah peneliti
untuk melihat gambaran lebih, dan melakukan pengumpulan data
selanjutnya. Dengan reduksi, maka peneliti mengambil data yang
pokok dan penting saja, membuat kategorisasinya, dan data-data
yang tidak penting tidak digunakan selama analisis. Dalam data
reduction mencakup hal-hal dibawah ini:
54
a. Organisasi Data
Digunakan untuk menentukan kategori, konsep, tema dan pola.
Dari data wawancara ditulis lengkap dan dikelompokkan
menurut format tertentu. Melalui cara ini peneliti dapat
mengidentifikasi informasi sesuai pemberi informasi dengan
misalnya jabatan partisipan. Transkrip hasil wawancara
kemudian dapat dianalisis dan key points dapat ditandai untuk
memudahkan coding dan pengklasifikasian. Narasi (deskripsi)
yang telah diorganisisr dapat dikelompokkan kedalam tema
tertentu, dengan menggunakan code. Pengelompokkan tema
tersebut harus koheren dengan tujuan penelitian dan keyakinan
yang dibuat peneliti sesuai dengan fenomena penelitian
(Chariri, 2009).
b. Coding Data
Setelah data diorganisasi, kemudian dikelompokkan ke dalam
tema tertentu dan diberi kode untuk melihat kesamaan pola
temuan. Jadi, coding harus dilakukan sesuai dengan kerangka
teoritis yang dikembangkan sebelumnya. Dengan cara ini,
coding memungkinkan peneliti untuk mengaitkan data dengan
masalah penelitian (Chariri, 2009).
(i) Open Coding
- Merupakan langkah pertama pemberian kode.
55
- Peneliti menganalisis dan menentukan berbagai
kategori tema.
(ii) Axial Coding
- Peneliti menganalisis ketertkaitan satu tema dengan
tema yang lainnya: cause & consequence, condition &
interactions, strategy & process dan membuat
“cluster”.
(iii) Selective Coding
- Scanning data dan coding yang dilakukan sebelumnya
setelah semua data lengkap.
- Tema utama muncul dan memudahkan peneliti untuk
melakukan interpretasi dan analisis.
3) Data Display
Penyajian hasil penelitian di paparkan secara deskriptif
berdasarkan temuan di lapangan dengan bahasa dan pandangan
informan agar mudah dipahami oleh pembaca. Dalam penelitian
kualitatif, penyajian data bisa dilakukan dalam bentuk uraian
singkat, bagan, hubungan antar kategori, flowchart, dan sejenisnya.
Dan yang paling sering digunakan oleh penelitian kualitatif adalah
berbentuk teks naratif. Melakukan interpretasi hasil yaitu
menginterpretasikan apa yang telah diintrepetasikan oleh informan
terhadap masalah yang diteliti (Sugiyono, 2014).
56
Menurut Chariri (2009) atas dasar coding, peneliti dapat
memulai memahami data secara rinci. Proses ini dapat berupa
“pemotongan” data hasil interview dan dimasukkan ke dalam folder
khusus sesuai dengan tema yang ada, kemudian data dicari
maknanya/diinterpretasi.
4) Data Conclusion Drawing/Verifying
Menarik kesimpulan dan verifikasi merupaka langkah terakhir
dalam teknik analisis data Miles and Huberman. Kesimpulan akan
menentukan kredibel atau tidaknya data yang diperoleh. Pada tahap
ini peneliti melakukan interpretasi data sesuai dengan konteks
permasalahan dari tujuan peneliti. Dari interpretasi yang dilakukan
akan diperoleh kesimpulan dalam jawaban masalah penelitian. Hasil
interpretasi kemudian dikaitkan dengan teori yang ada sehingga
interpretasi tidak bersifat bias tetapi dapat dijelaskan oleh teori
tersebut, karena penelitian kualitatif berpegang pada konsep
triangulation (Sugiyono, 2014).
Dalam penelitiannya sebelumnya Bree et al. (2014) merancang dan
menerapkan metode yang relatif mudah dan hemat biaya menganalisis transkrip /
kelompok data terarah. Hasil data dalam penelitian tersebut, sejumlah besar
berupa data mentah. Data dari focus group perlu dianalisis secara teoritis dan
triangulasi. Pendekatan yang digunakan untuk analisis itu bisa dilakukan dengan
menggunakan Microsoft Office suite.
57
Kemudian dalam penelitian selamjutnya, Bree dan Gallagher (2016)
menjelaskan bahwa proses evaluasi memerlukan pengumpulan dan analisis data
yang valid dan andal prosedur yang harus ditetapkan. Dalam banyak kasus,
metode kualitatif seperti wawancara, kelompok fokus dan tanggapan teks bebas
digunakan untuk tujuan ini. Metode ini menghasilkan data dalam jumlah besar,
yang harus diberi kode dan dianalisis secara menyeluruh dan profesional.
Sedangkan software komersial paket dapat membantu dalam analisis ini, dalam
iklim ekonomi yang sulit, biaya lisensi di seluruh kampus untuk hal seperti itu
bisa sangat mahal. Excel dapat menangani sejumlah besar data, menyediakan
beberapa atribut, dan memungkinkan untuk berbagai teknik tampilan (Meyer dan
Avery, 2009). Hyde dan Maier (2006) mengatakan bahwa keuntungan
menggunakan Microsoft Excel sebagai lingkungan pengembangan adalah bahwa
ia menyediakan kemampuan yang memungkinkan untuk analisis dan manipulasi
data dan visualisasi hasilnya.
2.10 Pengembangan Model dan Tema Penelitian
2.10.1 Pengembangan Model Penelitian
Sebagian besar model penelitian dikembangkan menggunakan model dan teori
sebelumnya (Belout dan Gauvreau, 2004). Berdasarkan hal tersebut, peneliti
menggunakan asumsi tentang model logika pemrograman komputer (menurut
Davis, 1998 dan Kellogg, 2004) dan kerangka kerja pengklasifikasian proyek
menurut McLeod dan MacDonell (2011) dalam pengembangan model penelitian
ini, seperti yang dilakukan oleh peneliti sebelumnya (Subiyakto dan Ahlan, 2014;
58
Subiyakto et al., 2015; Subiyakto et al., 2016;) saat melakukan pengembangan
model keberhasilan SI. Selain itu, peneliti juga mengadopsi dan menggunakan
teori model evaluasi sistem EUCS (Doll dan Torkzadeh, 1988) dan teori/konsep
security (Fitriyani et al., 2016; Chin dan Vaezi, 2015; Montesdioca dan Macada,
2015; dan Pavlou dan Chellappa, 2001).
Secara ringkas, peneliti menggunakan 7 faktor pada tema penelitian ini
yang meliputi Content (CN), Accuracy (AC), Format (FR), Ease of use (EU),
Timeliness (TL), Security (SC), dan End-user satisfaction (EUS) (Gambar 2.4).
Faktor CN berperan sebagai faktor pada dimensi input menurut model logika
Davis (1998) dan kerangka kerja McLeod dan MacDonell (2011). Sedangkan,
faktor AC, FR, EU, TL, SC berperan sebagai faktor pada dimensi proses dan
faktor EUS berperan sebagai faktor dimensi output menurut model logika Davis
(1998).
Berikut adalah penjelasan dari setiap faktor yang peneliti gunakan :

1) Content (CN)
Faktor content pada penelitian ini digunakan untuk mengukur
kepuasan pengguna ditinjau dari sisi isi/konten dari suatu sistem
(Marakarkandy dan Yajnik, 2013).
2) Accuracy (AC)
Faktor accuracy pada penelitian ini berfungsi untuk mengukur
kepuasan pengguna dari sisi ketepatan sistem dalam mengolah input
serta menghasilkan sebuah informasi. Untuk mengecek apakah
sebuah sistem memiliki tingkat keakurasian yang baik, dapat dilihat
59
dari jumlah error yang dihasilkan ketika mengolah data (Arthur et
al., 2008).
3) Format (FR).
Faktor format berfungsi untuk mengukur kepuasan pengguna akhir
dalam menilai tampilan dan estetika dari antarmuka sistem.
Tampilan yang menarik serta kemudahan dalam memahami dan
menggunakan antar muka dapat meningkatkan kepuasan pengguna
akhir dan dapat berpengaruh terhadap tingkat efektifitas pengguna
4) Ease of Use (EU).
Faktor ease of use digunakan untuk mengukur kepuasan pengguna
dari sisi kemudahan dalam menggunakan sistem (Marakarkandy dan
Yajnik, 2013). Hal ini dikarenakan kemudahan dalam menggunakan
sistem meliputi keseluruhan proses dari awal sampai akhir yang
terdiri dari proses memasukkan data, mengolah dan mencari
informasi serta menampilkan data akhir yang akan digunakan oleh
pengguna akhir (Arthur et al., 2008).
5) Timeliness (TL)
Faktor timeliness mengukur kepuasan pengguna dari sisi
ketepatwaktuan sistem menyediakan informasi. Semakin cepat
sebuah sistem mengolah input dan menghasilkan output dapat
dijadikan tolak ukur penilaian apakah sistem tersebut tepat waktu
atau real time (Arthur et al., 2008).
60
6) Security (SC)
Faktor security berfungsi untuk mengukur kepuasan pengguna dari
sisi keamanan sistem yang merupakan faktor yang relevan dan perlu
dipertimbangkan didalam pengukuran kepuasan sistem informasi
berbasis web, hal ini dikarenakan rentannya kejahatan dalam dunia
maya yang dikenal dengan istilah cyber crime (Pavlou dan
Chellappa, 2001).
7) End-user satisfaction (EUS)
Kepuasan pengguna akhir sistem informasi adalah sebagai evaluasi
afektif keseluruhan pengguna akhir mengenai pengalamannya terkait
dengan sistem informasi Chin dan Lee (2000). Hal ini serupa dengan
penelitian Subiyakto dan Ahlan (2014) yang mengatakan bahwa
kepuasan pengguna akhir merupakan tingkat dimana pengguna puas
ketika memanfaatkan TI sebagai hasil proyek.
61
Gambar 2.4 Tema EUCS yang dikembangkan
(Diadopsi dari Doll dan Torkzadeh, 1988)
2.10.2 Pengembangan Model Penelitian dan Tema Penelitian
Model penelitian ini mengadopsi model logika pemograman komputer input-
proses-output (Davis, 1998 dan Kellogg, 2004) dan penelitian sebelumnya yang
dilakukan oleh Subiyakto & Ahlan (2014) menjelaskan bahwa variabel content
pada model penelitian ini berada dalam dimensi input dan variabel ini
dimungkinkan untuk mempengaruhi variabel lainnya dalam dimensi proses dan
output. Parasuraman dalam Assa (2015) juga menyatakan bahwa untuk
62
kepentingan pengukuran jasa, mutu harus dipandang dari lima perspektif, satu
diantaranya adalah content. Sejalan dengan itu, Marakarkandy dan Yajnik (2013)
menyebutkan bahwa faktor isi/content berpengaruh terhadap kepuasan pengguna
sistem informasi berbasis web. Selain itu, penelitian terdahulu yang dilakukan
oleh Dahliana et al. (2014) menunjukkan bahwa faktor content memiliki
kontribusi terhadap kepuasan pengguna. Merujuk pada penjelasan diatas, peneliti
merumuskan tema-tema penelitian sebagai berikut:
T1: Hubungan Content (CN) terhadap Accuracy (AC);
T3: Hubungan Content (CN) terhadap Format (FR);
T5: Hubungan Content (CN) terhadap End-User Satisfaction (EUS);
T6: Hubungan Content (CN) terhadap Ease of Use (EU);
T8: Hubungan Content (CN) terhadap Timelines (TL);
T10: Hubungan Content (CN) terhadap Security (SC);
Dalam penelitian sebelumnya menyebutkan bahwa faktor
akurasi/accuracy memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna (Hall, 2007).
Berdasarkan penjelasan tersebut, peneliti merumuskan tema penelitian sebagai
berikut:
T2: Hubungan Accuracy (AC) terhadap End-User Satisfaction (EUS);
63
Beberapa penelitian telah membuktikan bahwa tampilan/format sistem
memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan pengguna (Marakarkandy dan
Yajnik 2013; Dahliana et al., 2014; dan Arthur et al., 2008). Merujuk pada
penjelasan diatas, peneliti merumuskan tema penelitian sebagai berikut:
T4: Hubungan Format (FR) terhadap End-User Satisfaction (EUS);
Menurut Somers et al. (2003), kemudahan penggunaan/ease of use suatu
sistem merupakan faktor ketiga setelah content dan format yang berpengaruh
dalam memberikan kepuasan pengguna. Berdasarkan penjelasan tersebut, peneliti
merumuskan tema penelitian sebagai berikut:
T7: Hubungan Ease of Use (EU) terhadap End-User Satisfaction
(EUS);
Ketepatan waktu/Timeliness merupakan salah satu faktor yang penting
dalam menyajikan suatu informasi yang relevan (Somers et al., 2003), sehingga
menjadi salah satu faktor yang berpengaruh dalam memberikan kepuasan
pengguna. Merujuk pada alasan diatas, peneliti merumuskan tema-tema penelitian
sebagai berikut:
T9: Hubungan Timelines (TL) terhadap End-User Satisfaction (EUS);
64
Melihat pentingnya faktor keamanan, seperti yang dikatakan Fitriyani et
al. (2016) bahwa faktor keamanan dalam penggunaan sistem adalah elemen
penting yang harus dijaga dan ditingkatkan oleh suatu perusahaan dalam rangka
mempertahankan kontinuitas teknologi. Selaras dengan pendapat diatas, Chin dan
Vaezi (2015) mengemukakan pentingnya mengukur kepuasan pengguna terhadap
keamanan sistem informasi, karena keamanan sistem informasi telah lama
ditemukan untuk mempengaruhi kepuasan pengguna dengan sistem informasi.
Hasil survei nasional mengenai keamanan dan privasi menunjukkan bahwa
organisasi AS melaporkan 65% pengurangan kepuasan pelanggan karena
pelanggaran keamanan sistem informasi (Technologies dalam Chin dan Vaezi,
2015).
Pavlou dan Chellappa (2001) juga mengatakan bahwa keamanan
merupakan faktor yang relevan dan perlu dipertimbangkan didalam pengukuran
kepuasan sistem informasi berbasis web, hal ini dikarenakan rentannya kejahatan
dalam dunia maya yang dikenal dengan istilah cyber crime. Keamanan sistem
informasi adalah segala bentuk mekanisme yang harus dijalankan dalam sebuah
sistem yang ditujukan agar sistem tersebut terhindar dari segala ancaman yang
membahayakan keamanan data informasi dan keamanan pelaku sistem (ISO,
2008).
Berdasarkan alasan diatas, peneliti menyimpulkan bahwa faktor keamanan
yang disertakan dalam suatu sistem terhadap akun seseorang dapat memberikan
perlindungan, rasa aman dan nyaman bagi pengguna, sehingga menimbulkan
65
kepuasan dalam menggunakan sistem tersebut. Oleh karena itu, peneliti
merumuskan tema-tema penelitian sebagai berikut:
T11: Hubungan Security (SC) terhadap End-User Satisfaction (EUS);
2.11 Ringkasan
Evaluasi kepuasan pengguna merupakan suatu proses yang dilakukan untuk
mengetahui sejauh mana keberhasilan sistem informasi mempengaruhi tingkat
kepuasan pengguna saat menggunakan sistem tersebut dengan membandingkan
antara kesannya terhadap kinerja sistem dan harapan pengguna. Dalam hal ini
sistem yang dibahas adalah sistem informasi akademik UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta. Pengumpulan data dilakukan dengan metode wawancara dan focus group
discussion (FGD). Dari data wawancara ditulis lengkap dan dikelompokkan
menurut format tertentu. Transkrip hasil waancara kemudian dapat dianalisis dan
key points dapat ditandai untuk memudahkan coding dan pengklasifikasian.
Narasi (deskripsi) yang telah diorganisisr dapat dikelompokkan kedalam tema
tertentu, dengan menggunakan code. Penelitian ini dilakukan untuk menjawab
permasalahan secara keseluruhan terkait evaluasi sistem informasi akademik. Hal
ini dapat dilihat dari tema penelitian yang diajukan mengandung faktor dari
berbagai sisi yang dapat mempengaruhi end-user satisfaction. Tema penelitian ini
terdiri dari tujuh faktor dan sebelas jalur hubungan yang kemudian dijadikan dasar
penarikan tema penelitian.
66
Tabel 2.5 Daftar Tema Penelitian
Kode Tema
T1 Hubungan Content (CN) terhadap Accuracy (AC);
T2 Hubungan Accuracy (AC) terhadap End-User Satisfaction (EUS);
T3 Hubungan Content (CN) terhadap Format (FR);
T4 Hubungan Format (FR) terhadap End-User Satisfaction (EUS);
T5 Hubungan Content (CN) terhadap End-User Satisfaction (EUS);
T6 Hubungan Content (CN) terhadap Ease of Use (EU);
T7 Hubungan Ease of Use (EU) terhadap End-User Satisfaction (EUS);
T8 Hubungan Content (CN) terhadap Timelines (TL);
T9 Hubungan Timelines (TL) terhadap End-User Satisfaction (EUS);
T10 Hubungan Content (CN) terhadap Security (SC);
T11 Hubungan Security (SC) terhadap End-User Satisfaction (EUS);
67
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Pendahuluan
Bab ini memaparkan secara metodis proses penelitian, mencakup penjelasan-
penjelasan tentang pendekatan penelitian, tempat dan waktu penelitian, prosedur
penelitian, narasumber, metode pengumpulan data, keabsahan data, teknik analisis
data penelitian, serta instrumen penelitian. Tujuannya secara tidak langsung
memberikan gambaran tentang ruang lingkup dan batasan penelitian kepada para
pembaca.
3.2 Pendekatan Penelitian
Menurut Flick (2014) didalam sebuah penelitian terdapat dua pendekatan
penelitian, yaitu penelitian kualitatif dan kuantitatif. Secara umum, penelitian ini
dilakukan dengan menggunakan pendekatan kualitatif yaitu data yang
dikumpulkan bukan berupa angka-angka melainkan data tersebut berasal dari
transkrip wawancara, catatan, dokumen pribadi, memo, maupun dokumen resmi
lainnya (Moleong, 2013).
Selaras dengan penjelasan diatas, Creswell (2014) mendefinisikan metode
penelitian kualitatif sebagai merupakan pendekatan untuk mengeksplorasi dan
memahami suatu gejala sentral. Untuk mengerti gejala tersebut peneliti
mewawancarai peserta penelitian atau partisipan dengan mengajukan pertanyaan
68
umum dan agak luas. Informasi yang disampaikan oleh partisipan kemudian
dikumpulkan. Data yang berupa kata-kata atau teks tersebut kemudian dianalisis.
Hasil analisis itu dapat berupa penggambaran atau deskripsi atau dapat pula dalam
bentuk tema-tema. Dari data-data itu peneliti membuat interpretasi untuk
menangkap arti yang terdalam. Sesudahnya peneliti membuat permenungan
pribadi (self-reflection) dan menjabarkannya dengan penelitian-penelitian ilmuan
lain yang dibuat sebelumnya. Seperti halnya yang dikatakan Miles et al. (2014),
“But many qualitative researcher still consider analysis as art and stress intuitive
approach to it”. Hal ini berarti analisis data kualitatif ini bersifat seni, dan
menekankan pada intuisi peneliti.
Flick (2014) menyampaikan bahwa penelitian kualitatif adalah keterkaitan
spesifik pada studi hubungan sosial yang berhubungan dengan fakta dari
pluralisasi kehidupan. Metode ini diterapkan untuk melihat dan memahami subjek
dan objek penelitian yang meliputi orang, lembaga berdasarkan fakta yang tampil
secara apa adanya. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui status kepuasan
pengguna dan mengeksplorasi sejumlah tema terkait hubungan antara kepuasan
pengguna dan faktor-faktor yang mempengaruhinya. Sesuai dengan pendekatan
yang telah ditentukan, secara khusus tahapan-tahapan penelitian juga menerapkan
metode, teknik dan alat secara kualitatif, seperti yang ditunjukkan oleh prosedur
penelitian. Contohnya teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara
dan focus group discussion (FGD), pengkodean data dilakukan dengan perangkat
lunak komputer yang terkait, dan seterusnya.
69
3.3 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian dilaksanakan di lingkungan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta yang
berlokasi di Jalan Ir. H. Djuanda No. 95, Ciputat, Kota Tangerang Selatan,
Banten. Penelitian ini dilakukan selama kurun waktu delapan bulan mulai April
2017 sampai dengan November 2017, urutan waktu pelaksanaannya dapat dilihat
pada Tabel 3.1.
Tabel 3.1 Waktu Pelaksanaan Penelitian
No. Tahapan Apr Mei Jun Jul Agu Sep Okt Nov
1. Kajian Pustaka
2. Pengembangan Model
3. Perancangan Penelitian
4. Pembuatan Instrumen
5. Pengumpulan Data
6. Analisis Data
7. Interpretasi
8. Pembuatan Laporan
3.4 Prosedur Penelitian
Penelitian ini dilakukan dalam tiga belas tahap yang secara prosedural
diperlihatkan pada Gambar 3.1. Prosedur penelitian dalam penelitian ini meliputi:
memilih topik kajian, menentukan fokus penelitian, melakukan survey
pendahuluan, kajian literatur, pengembangan instrumen penelitian, pengumpulan
data, keabsahan data, pengolahan data, analisis data, pengkodean data, interpretasi
hasil, diskusi hasil, dan pembuatan laporan.
70
(1)
Memilih Topik Kajian
(2)
Menentukan Fokus Topik Pilihan
Penelitian
(3)
Fokus Penelitian Melakukan Survey
Pendahuluan
(4) Hasil Survey

Kajian Literatur
(5)
Teori & Konsep Pengembangan Instrumen
Penelitian
(6) Instrumen Penelitian

Pengumpulan Data
Data (7)
Keabsahan Data
(8) Data Valid

Pengolahan Data
Hasil Olah Data (9)

Analisis Data
(10) Hasil Analisis

Pengkodean Data
Hasil Pengkodean Data (11)

Interpretasi Hasil
(12) Hasil Interpretasi

Diskusi Hasil
Hasil Diskusi (13)

Pembuatan Laporan
Laporan Penelitian
Gambar 3.1 Prosedur Penelitian (diadopsi dari Subiyakto et al., 2015 dan Islamy,
2016)
71
Adapun penjelasan dari prosedur penelitian diatas adalah sebagai berikut:
1) Memilih topik kajian
Dalam menentukan topik kajian dapat berangkat dari permasalahan
dalam lingkup peristiwa yang sederhana dan bisa diamati serta
diverifikasi secara nyata pada saat penelitian berlangsung (Islamy,
2016). Ini berkaitan dengan kehidupan sekitar peneliti, dimana
peneliti tertarik dengan sejauh mana kepuasan pengguna sistem
akademik (AIS) UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
2) Menentukan Fokus Penelitian
Setelah menentukan topik yang akan diteliti, peneliti menentukan
fokus penelitian. Peneliti akan memfokuskan penelitian pada
kepuasan pengguna AIS UIN Syarif Hidayatullah Jakarta dengan
menggunakan tema end-user computing satisfaction.
3) Melakukan Survey Pendahuluan
Peneliti mendatangi lokasi dan objek penelitian yang akan dijadikan
bahan penelitian untuk terlebih dulu mengamati situasi dan kondisi
yang ada. Peneliti melakukan survey terlebih dahulu di beberapa
fakultas serta kantor PUSTIPANDA UIN Syrarif Hidayatullah
Jakarta. Peneliti mengamati sejauh mana tingkat kepuasan
penggunaan AIS dalam kegiatan belajar mengajar, seperti pada
Gambar 3.2 dan melakukan wawancara dengan beberapa mahasiswa,
dosen, dan staf akademik pusat, staf keuangan pusat, serta
mengadakan kegiatan focus group discussion (FGD) oleh beberapa
72
staf PUSTIPANDA UIN Syarif Hidayatullah Jakarta pada Gambar
3.3, yang mana dalam hal ini mewakili pegawai sebagai pengguna
AIS.
Gambar 3.2 Penggunaan AIS dalam Kegiatan Belajar Mengajar
Gambar 3.3 Focus Group Discussion (FGD) dengan Staf PUSTIPANDA
73
4) Kajian Literatur
Kajian literatur dalam penelitian kualitatif tidak dibuat untuk
dijadikan rujukan penelitian akan tetapi dibuat untuk dijadikan
rujukan penelitian saat megumpulkan data sehingga tidak banyak
waktu yang terbuang (Satori dan Khomairah, 2011). Peneliti
menggunakan skripsi, jurnal dalam dan luar negeri untuk dijadikan
referensi. Kajian tersebut berkaitan dengan kepuasan pengguna (end-
user satisfaction).
5) Pengembangan Instrumen Penelitian
Peneliti mengembangkan instrumen dengan cara wawancara
mendalam kepada narasumber yaitu mahasiswa, dosen, dan staf
akademik pusat, staf keuangan pusat kemudian melakukan FGD
dengan staf PUSTIPANDA, observasi dan dokumen.
6) Pengumpulan Data
Peneliti menggunakan perekam suara, kamera, buku tulis, dan laptop
sebagai media dokumentasi data di lapangan.
7) Keabsahan Data
Peneliti melakukan tiga prosedur keabsahan data yaitu uji credibility
(keabsahan internal), dependability (reliabilitas) dan confirmability
(obyektivitas) (Sugiyono, 2014).
8) Pengolahan Data
Data-data yang telah diperoleh di lapangan kemudian diolah oleh
peneliti.
74
9) Analisis Data
Data yang telah diolah kemudian di deskripsikan. Mengubah data-
data menjadi teks tertulis, serta menyertakan dokumentasi yang ada
berdasarkan hasil observasi yang ada dan data nyata dari lapangan.
10) Pengkodean Data
Data yang diperoleh dari langkah diatas, kemudian dikelompokkan
ke dalam tema tertentu dan diberi kode untuk melihat kesamaan pola
temuan (Chariri, 2009).
11) Interpretasi Hasil
Setelah melakukan proses coding, kemudian data diinterpretasi oleh
peneliti. Hasil interpretasi kemudian dikaitkan dengan teori yang ada
sehingga interpretasi tidak bersifat bias karena dapat dijelaskan oleh
teori tersebut (Chariri, 2009).
12) Diskusi Hasil
Interpretasi dan diskusi menjadi langkah penting dalam setiap proses
penelitian. Langkah ini menuntut perhatian dan keseriusan peneliti
dari setiap hasil olahan data yang diperolehnya. Berdasarkan kajian
analisis inilah akan diperoleh suatu hasil pemikiran rasional empiris
peneliti (Setyosari, 2016).
13) Pembuatan Laporan
Tahap akhir kegiatan penelitian adalah penyusunan laporan. Laporan
penelitian ini merupakan bentuk dan bukti atas tanggung jawab
ilmiah seorang peneliti. Laporan penelitian memuat segala hal yang
75
terkait dengan keseluruhan proses kegiatan penelitian dari awal
hingga akhir (Setyosari, 2016). Laporan hasil penelitian dibuat
bertujuan agar pembaca dapat mengetahui bagaimana hasil
penelitian yang dilakukan oleh peneliti.
3.5 Narasumber
Narasumber atau informan atau partisipan dalam penelitian kualitatif tidak ada
acuan pasti untuk pengambilan jumlah sampel. Tetapi peneliti harus
menyesuaikan dengan kebutuhan penelitiannya. Menurut Speziale et al. (2011),
narasumber pada penelitian kualitatif berjumlah minimal 5-6 orang. Sampel
metode kualitatif tidak menekankan pada jumlah atau keterwakilan, tetapi lebih
kepada kualitas informasi, kredibilitas, dan kekayaan informasi yang dimiliki oleh
informan atau partisipan. Sampel yang jumlahnya banyak tidak akan punya arti
jika tidak berkualitas atau informannya tidak kredibel (Raco, 2010). Penentuan
narasumber dalam penelitian ini dilakukan secara sengaja sesuai dengan maksud
dan tujuan penelitian (purposive sampling).
Sebagaimana maksud yang disampaikan oleh Sugiyono (2014), purposive
sampling adalah teknik pengambilan sampel sumber data dengan pertimbangan
tertentu. Pertimbangan tertentu ini, misalnya orang tersebut yang dianggap paling
tahu tentang apa yang kita harapkan. Selaras dengan hal tersebut, Subiyakto et al.
(2014) mengatakan bahwa bahwa keterlibatan informan kunci (key informan) ini
akan memberikan penilaian yang valid di konteks penelitian. Temuan dalam
penelitian ini dipertimbangkan oleh faktor pengalaman pengguna atas penggunaan
76
sistem, yang dalam hal ini merupakan sistem informasi akademik/AIS.
Berdasarkan hal tersebut, sesuai dengan pendapat Aditiawarman et al. (2014)
bahwa penting sebagai narasumber memiliki cukup pengetahuan dan keterampilan
untuk menggunakan komputer (user) dan berinteraksi dengan aplikasi internet.
Raco (2010) mengelompokkan siapa saja yang dimaksud dengan
partisipan. Pertama, partisipan adalah mereka yang tentunya memiliki informasi
yang dibutuhkan. Kedua, mereka yang memiliki kemampuan untuk menceritakan
pengalamannya atau memberikan informasi yang dibutuhkan. Ketiga, yang benar-
benar terlibat dengan gejala, peristiwa, masalah itu, dalam arti mereka
mengalaminya secara langsung. Keempat, bersedia untuk ikut serta diwawancarai.
Kelima, mereka harus tidak dibawah tekanan, tetapi penuh kerelaan dan kesadaran
akan keterlibatannya.
Tahap penelitian ini melibatkan tiga belas narasumber yang berasal dari
pihak internal kampus yang berkaitan langsung dengan penggunaan AIS. Dalam
tahap wawancara terdapat sembilan orang mahasiswa, dua orang dosen, satu
orang staf akademik pusat, satu orang staf keuangan pusat serta empat orang
peserta FGD yang merupakan staf PUSTIPANDA UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta. Peneliti memilih mahasiswa sebagai narasumber, tidak hanya karena
mereka sebagai pengguna tetapi berkaca pada penelitian McNight et al. dalam
Susanto et al. (2013) yaitu mahasiswa selain diaggap berpendidikan umumnya
juga mandiri dan terbiasa dengan layanan teknologi berbasis internet. Adapun
narasumber pada penelitian ini dipaparkan pada Tabel 3.2 dibawah:
77
Tabel 3.2 Daftar Narasumber Penelitian
Lama
Jenis
No. Nama Kerja / Unit Kerja
Kelamin
Semester
1. Eri Rustamaji Pria 7 Tahun Dosen Prodi SI
Edo Abdullah
2. Pria 4 Tahun Dosen Prodi Matematika
Faqih
Isna
3. Wanita 5 Semester
Wirahmadayanti
Nurul Intan As Mahasiswa SI
4. Wanita 7 Semester
Ramadhan
5. Dian Kurniawan Pria 11 Semester
6. Raditya Pratama Pria 9 Semester
Mahasiswa TI
7. Fahmi Syaputra Pria 9 Semester
Staf Perbendaharaan
8. Defi Oktafani Wanita 10 Tahun
Keuangan Pusat
Staf Admin Akademik
9. Eko Saputro Pria 4 Tahun
Pusat
10. Nashrul Hakiem Pria 12 Tahun Kepala PUSTIPANDA
11. Indra Munawar Pria 7 Tahun Staf Bidang IT Support
12. Reza Alamsyah Pria 5 Tahun Staf Bidang IT Support
Tri Kiswati Nur
13. Wanita 5 Tahun Staf Administrasi
Hidayatullah
3.6 Metode Pengumpulan Data
Pengumpulan data yang digunakan oleh peneliti adalah teknik studi literatur,
observasi, wawancara, focus group discussion (FGD), dan dokumen. Berikut ini
pemaparannya:
3.6.1 Studi Literatur
Studi literatur dilakukan sebelum melakukan penelitian sebagai referensi
berdasarkan hasil penelitian sebelumnya guna mendapatkan landasan teori
mengenai masalah yang akan diteliti. Studi literatur merupaka hal yang penting
78
dalam penelitian kualitatif. Kegiatan ini berkaitan dengan telaah atas teori yang
dapat digunakan sebagai telaah penelitian sebelumnya untuk menunjukkan
keterkaitan terhadap penelitian yang sedang dilakukan. Studi literatur dalam
penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 2.4.
3.6.2 Observasi
Penulis menggunakan teknik observasi tak terstruktur sebagai cara untuk terjun
kelapangan langsung untuk mengetahui berbagai aktivitas dilingkungan UIN
Syarif Hidayatullah Jakarta baik dosen, mahasiswa, pegawai maupun seluruh
kegiatan yang ada dilingkungan kampus. Observasi dilakukan tanpa
menggunakan pedoman baku dan dilakukan secara spontan dengan cara
mengamati apa adanya dan bagaimana proses kegiatan dan sejauh mana kepuasan
pengguna AIS serta menemukan orang-orang yang kompeten untuk dijadikan
narasumber.
Dari hasil observasi ini, peneliti memperoleh data-data terkait AIS dan
menemukan tokoh-tokoh yang nantinya akan dijadikan sebagai narasumber dalam
penelitian ini, yaitu mereka yang berkompeten dan memiliki pengalaman
langsung dalam menggunakan AIS UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Tahapan
observasi yang peneliti lakukan pada penelitian ini, dapat dilihat pada Gambar 3.4
di bawah ini.
79
Melakukan
Observasi
PENELITI Data Hasil

Observasi
Gambar 3.4 Tahapan Observasi
3.6.3 Wawancara
Wawancara dilakukan guna menemukan faktor-faktor apa saja yang
mempengaruhi hubungan kepuasan pengguna serta mengetahui sejauh mana
pengguna merasa puas dengan AIS UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Penelitian
ini menggunakan wawancara struktur dan semiterstruktur. Dimana ketika peneliti
melakukan wawancara secara terstruktur atau telah dipersiapkan pertanyaan-
pertanyaan yang akan diajukan sebagai senjata memperoleh informasi. Serta
menggunakan teknik wawancara semistruktur dimana wawancara ini telah
memasuki kategori wawancara mendalam, dimana praktiknya lebih bebas
dibandingkan dengan yang terstruktur.
Dalam penelitian ini, peneliti melakukan wawancara dengan sembilan
narasumber yaitu dua orang dosen, lima orang mahasiswa, satu orang staf
akademik pusat dan staf keuangan pusat. Selama proses wawancara peneliti
mengabadikan dalam bentuk foto dan rekaman suara. Gambar 3.5 merupakan
tahapan wawancara yang peneliti lakukan.
80
PENELITI Menentukan Membuat Surat Membuat Janji dengan
Narasumber Permohonan Wawancara Narasumber
Jadwal Melakukan
Wawancara Wawancara
Data Hasil
Wawancara
Gambar 3.5 Tahapan Wawancara
3.6.4 Focus Group Discussion (FGD)
Dalam penelitian ini, peneliti memilih empat peserta FGD yang merupakan staf
PUSTIPANDA UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. FGD ini dilakukan untuk
menggali dan mengeksplorasi faktor-faktor kepuasan pengguna sistem informasi
akademik UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Tahapan FGD dapat dilihat pada
Gambar 3.6.
81
PENELITI Menentukan Membuat Surat Membuat Janji dengan
Peserta FGD Permohonan Wawancara Peserta FGD
Melakukan
Jadwal FGD
FGD
Data Hasil
FGD
Gambar 3.6 Tahapan FGD
3.6.5 Dokumentasi
Dalam penelitian ini, peneliti akan mengumpulkan dokumen-dokumen berupa
foto pada saat wawancara, serta mengumpulkan dokumen-dokumen lainnya untuk
memperkuat data yang diperoleh sebelumnya.
82
3.7 Keabsahan Data
Dalam penelitian kualitatif, suatu realitas itu bersifat majemuk/ganda,
dinamis/selalu berubah, sehingga tidak ada yang konsisten, dan berulang seperti
semula. Sifat laporannya juga selalu berbeda dari orang perorang. Tiap peneliti
memberi laporan menurut bahasa dan jalan pikiran masing-masing. Uji keabsahan
dalam penelitian kualitatif meliputi uji credibility (keabsahan internal),
dependability (reliabilitas) dan confirmability (obyektivitas) (Sugiyono, 2014).
Gambar 3.7 merupakan tahapan uji keabsahan data yang dilakukan oleh peneliti.
Wawancara
Perpanjangan
Pengamatan Observasi
Peningkatan Triangulasi
Ketekunan Sumber
Triangulasi Triangulasi
Teknik
UJI CREDIBILITY C
Bahan Referensi
V
Rekaman
Membercheck
UJI Foto
KEABSAHAN
DATA
PENELITI
Bukti-bukti lain
UJI
DEPENDABILITY
UJI Dosen Pembimbing 1 & 2

CONFIRMABILITY
Sumber : Sugiyono (2014)
Gambar 3.7 Tahapan Uji Keabsahan Data (Sumber: Sugiyono, 2014)
83
3.8 Teknik Analisis Data Penelitian
Untuk melakukan analisis, peneliti perlu menangkap, mencatat,
menginterpretasikan dan menyajikan informasi. Analisis data tidak dapat
dipisahkan dari data collection. Adapun langkah analisis dapat dilakukan sebagai
berikut yaitu, (1) data reduction yang mencakup didalamnya: organisasi data dan
coding data / pengkodean data; (2) data display; (3) data conclusion drawing /
verifying (Straus dan Corbin, 1997; Chariri, 2009; Sugiyono, 2014).
Proses analisis data ini dilakukan dengan menggunakan MS. Excel 2013.
Excel sering dipandang sebagai penghitung angka dan itu terkait dengan analisis
data kuantitatif, namun dalam penelitian Meyer dan Avery (2009) struktur dan
manipulasi data dan fitur display pada Excel dapat dimanfaatkan untuk analisis
kualitatif. Data yang didapatkan peneliti selanjutnya disusun dalam bentuk narasi
sehingga terbentuk rangkaian informasi yang bermakna sesuai dengan masalah
penelitian. Kemudian dilakukan analisis data melalui reduksi data. Data reduction
berarti merangkum, memilih hal-hal yang pokok, memfokuskan pada hal-hal yang
penting, dicari tema dan polanya (Sugiyono, 2014). Pada tahap ini, peneliti
menggunakan MS. Word 2013 sebagai alat untuk mereduksi data. Dengan reduksi
akan mempermudah peneliti untuk melihat gambaran lebih, dan melakukan
pengumpulan data selanjutnya. Teknik dalam melakukan reduksi data ada dua
yaitu: (1) organisasi data; (2) coding data/pengkodean data. Dalam coding
data/pengkodean data terdapat 3 tahap yaitu, open coding, axial coding, dan
selective coding (Chariri, 2009). Berikut ini gambaran lebih lengkap mengenai
tahapan analisis data.
84
Pada Gambar 3.8 dipaparkan mengenai tahapan analisis data, dari tahap
data reduction hingga data conclusion drawing/verifying dan menghasilkan data
yang valid. Pada tahap data reduction, terdapat dua tahapan dengan pemaparan
sebagai berikut:
1) Organisasi data
Melalui cara ini peneliti mengidentifikasi informasi sesuai pemberi
informasi dengan misalnya jabatan partisipan. Transkrip hasil
wawancara dan FGD kemudian dapat dianalisis dan key points dapat
ditandai untuk memudahkan coding dan pengklasifikasian. Narasi
(deskripsi) yang telah diorganisir dapat dikelompokkan kedalam
tema tertentu, dengan menggunakan code. Pengelompokkan tema
tersebut harus koheren dengan tujuan penelitian dan keyakinan yang
dibuat peneliti sesuai dengan fenomena penelitian (Chariri, 2009).
2) Coding data / pengkodean data
Setelah data diorganisasi, kemudian dikelompokkan ke dalam tema
tertentu dan diberi kode untuk melihat kesamaan pola temuan.
Coding adalah tahap penting analisis data kualitatif (Flick, 2014;
Saldaña, 2015). Jadi, coding harus dilakukan sesuai dengan kerangka
teoritis yang dikembangkan sebelumnya. Dalam coding
data/pengkodean data terdapat 3 tahap yaitu, open coding, axial
coding, dan selective coding (Strauss dan Corbin, 1997).
85
a. Open coding
Berdasarkan data-data hasil wawancara dan FGD yang
diperoleh, peneliti melakukan pemilahan jawaban dari
partisipan yang dianggap sesuai dengan tema penelitian yang
ada.
b. Axial coding
Setelah peneliti menganalisis keterkaitan jawaban dari
partisipan berdasarkan satu tema dengan tema yang lain,
kemudian peneliti memberikan kode interval yang telah
ditentukan. Dalam analisis secara statistik parametik (statistik
yang bergantung pada distribusi tertentu dan yang
menetapkan adanya syarat-syarat tertentu tentang parameter
populasi seperti pengujian hipotesis dan penaksiran
parameter), diperlukan persyaratan bahwa skala pengukuran
sekurang-kurangnya interval, sedangkan bila dari data
penelitian diperoleh data yang memberikan skala pengukuran
ordinal, maka agar analisis dapat dilanjutkan skala
pengukuran ordinal harus dinaikkan (ditransformasikan) ke
dalam skala interval (Jaya et al., 2012).
c. Selective Coding
Dalam proses ini, peneliti melakukan scanning data atau
menganalisis pola kecenderungan jawaban dari setiap
partisipan untuk memudahkan interpretasi.
86
Setelah tahapan diatas selesai, selanjutnya adalah data display yaitu
penyajian hasil penelitian di paparkan secara deskriptif berdasarkan temuan di
lapangan dengan bahasa dan pandangan informan agar mudah dipahami oleh
pembaca. Tahapan ini juga disebut interpretasi hasil. Melakukan interpretasi hasil
yaitu menginterpretasikan apa yang telah diintrepetasikan oleh informan terhadap
masalah yang diteliti (Sugiyono, 2014).
Tahapan terakhir yaitu data conclusion drawing / verifying. Pada tahap ini
peneliti melakukan interpretasi data sesuai dengan konteks permasalahan dari
tujuan peneliti. Dari interpretasi yang dilakukan akan diperoleh kesimpulan dalam
jawaban masalah penelitian. Kesimpulan akan menentukan kredibel atau tidaknya
data yang diperoleh. Hasil interpretasi kemudian dikaitkan dengan teori yang ada
sehingga interpretasi tidak bersifat bias tetapi dapat dijelaskan oleh teori tersebut,
karena penelitian kualitatif berpegang pada konsep triangulation (Sugiyono,
2014).
87
Melakukan
Organisasi Data
PENELITI Melakukan Melakukan Coding Data /

Data Collections Data Reduction Pengkodean Data
Open Coding
Hasil
Open Coding
Axial Coding
Hasil
Axial Coding
Selective Coding
Hasil
Selective Coding
Data Display
Data Conclusion Drawing/Verifying
Sumber : Sugiyono, 2014; Chariri, 2009; Straus dan Corbin, 1997
Gambar 3.8 Tahapan Analisis Data (Sumber: Strauss dan Corbin, 1997; Chariri,
2009; dan Sugiyono, 2014)
88
3.9 Alat Analisis Data Penelitian
Berdasarkan proses analisis data seperti yang dijelaskan diatas, MS. Excel
dianggap mumpuni sebagai media analisis data kualitatif (Lemmer et al., 1999;
Renner dan Taylor-Powell, 2003; Swallow et al., 2003; Hyde dan Maier, 2006;
Avery dan Meyer, 2007; Meyer dan Avery, 2009; Smith dan Firth, 2011; Bree et
al., 2014; DeFelice dan Janesick, 2015; Saldaña, 2015; Bree dan Gallagher, 2016;
Ose, 2016).
Excel sering dipandang sebagai penghitung angka dan itu terkait dengan
analisis data kuantitatif, namun dalam penelitian Meyer dan Avery (2009) struktur
dan manipulasi data dan fitur display pada Excel dapat dimanfaatkan untuk
analisis kualitatif. Excel dapat menangani sejumlah besar data, menyediakan
beberapa atribut, dan memungkinkan untuk berbagai teknik tampilan (Meyer dan
Avery, 2009). Dalam penelitian sebelumnya Bree et al. (2014) merancang dan
menerapkan metode yang relatif mudah dan hemat biaya untuk menganalisis
transkrip / kelompok data terarah. Hasil data dalam penelitian tersebut, sejumlah
besar berupa data mentah. Data dari focus group perlu dianalisis secara teoritis
dan triangulasi. Pendekatan yang digunakan untuk analisis itu bisa dilakukan
dengana menggunakan Microsoft Office suite.
Selaras dengan penelitian sebelumnya, dalam penelitian berikutnya Bree
dan Gallagher (2016) menjelaskan bahwa proses evaluasi memerlukan
pengumpulan dan analisis data yang valid dan andal prosedur yang harus
ditetapkan. Dalam banyak kasus, metode kualitatif seperti wawancara, kelompok
fokus dan tanggapan teks bebas digunakan untuk tujuan ini. Metode ini
89
menghasilkan data dalam jumlah besar, yang harus diberi kode dan dianalisis
secara menyeluruh dan profesional. Sedangkan software komersial paket dapat
membantu dalam analisis ini, dalam iklim ekonomi yang sulit, biaya lisensi di
seluruh kampus untuk hal seperti itu bisa sangat mahal. Maka dari itu, pendekatan
analisis data seperti ini (menggunakan Excel) dirancang dan diimplementasikan
dengan sukses, itu harus dibagi dengan masyarakat luas. Keuntungan
menggunakan Microsoft Excel sebagai lingkungan pengembangan adalah bahwa
ia menyediakan kemampuan yang memungkinkan untuk analisis dan manipulasi
data dan visualisasi hasilnya (Hyde dan Maier, 2006).
Dalam bukunya yang berjudul The Coding Manual for Qualitative
Researchers, Saldaña (2015) mengatakan bahwa perangkat lunak Word dan Excel
dapat digunakan untuk entri kode dasar (manual) ke sejumlah data kualitatif
sederhana. Excel bekerja dengan sangat baik untuk studi metode campuran skala
kecil seperti survei dan evaluasi. Selaras dengan hal tersebut, Ose (2016)
mengatakan bahwa Microsoft Office (Word dan Excel) merupakan metode yang
mudah untuk pengkodingan yang sistematis dan penataan data wawancara
berdasarkan pada fungsi dasar Word dan Excel itu sendiri. Menurut Powell dan
Renner (2003) lebih baik menggunakan Excel, karena jika data berada dalam
Word dapat dengan mudah mengirimnya ke Excel. Sedangkan menurut Smith dan
Firth (2011), matriks coding dapat dibuat dengan menggunakan spreadsheet Word
atau Excel tetapi prosesnya bisa menjadi sukar dan bermasalah apabila banyak
data yang terlibat. Dalam Swallow et al. (2003), Microsoft Excel digunakan
sebagai alat untuk menampilkan dan mengelola data yang diambil dari transkrip.
90
Ada tiga alasan mengapa mereka menggunakan Microsoft Excel yaitu (1) Sebagai
salah satu komponen dari Microsoft Office, Excel sudah tersedia dan tidak perlu
membeli atau mengunduhnya lagi, (2) Karena berwujud dalam paket yang biasa,
file spreadsheet yang dihasilkan dapat dengan mudah dibagikan atau dipindahkan
antara peneliti, (3) Mudah digunakan.
Seperti yang telah dijelaskan pada sub bab sebelumnya, data-data yang
diperoleh pada saat wawancara dan FGD kemudian peneliti kategorisasikan
berdasarkan tema-tema yang ditemukan dalam sebuah tabel dan diberikan kode-
kode untuk memudahkan peneliti dalam proses analisis. Pada tahap pengkodean
data, peneliti mendapat kecenderungan jawaban berdasarkan faktor-faktor
kepuasan pengguna dari setiap partisipan. Selanjutnya dilakukan intrepertasi hasil
atas temuan yang ada sesuai dengan teori/konsep yang mendukung dalam
penelitian dan akan dipaparkan secara lengkap pada BAB IV. Dibawah ini
merupakan Gambar 3.9 yaitu tabel analisis data wawancara dan Gambar 3.10
merupakan tabel analisis data FGD. Berikut ini pemaparannya:
91
Gambar 3.9 Tabel Analisis Data Wawancara
92
Gambar 3.10 Tabel Analisis Data Focus Group Discussion (FGD)
93
Selain kedua data diatas, pada Tabel 3.3 dibawah ini dipaparkan
pengkodean data untuk mengetahui sejauh mana peranan sistem dapat membantu
pengguna dalam menyelesaikan tugas.
Tabel 3.3 Analisis Peranan Sistem
Pertanyaan (Q1) 1 2 3 4 5 6
P1 Q1.1.4 1
P2 Q1.2.4 1
P3 Q1.3.5 1
P4 Q1.4.4 1
P5 Q1.5.5 1
P6 Q1.6.3 1
P7 Q1.7.5 1
P8 Q1.8.4 1
P9 Q1.9.4 1
P10 Q1.10.1 1
KETERANGAN
P11 Q1.11.1 1
P Peserta
1 Tidak Membantu
P12 Q1.12.1 1
2 Kurang Membantu
3 Cukup Membantu
P13 Q1.13.1 1
4 Membantu
5 Sangat Membantu
TOTAL 0 0 1 5 7 0
6 Saran
94
Sedangkan pada Tabel 3.4 dibawah, dipaparkan pengkodean untuk mengetahui
status kepuasan pengguna dalam menggunakan AIS.
Tabel 3.4 Analisis Status Kepuasan Pengguna
Pertanyaan (X1) 1 2 3 4 5 6
X1.1.3 1
P1
X1.1.6 1
P2 X1.2.3 1
P3 X1.3.2 1
X1.4.2 1
P4
X1.4.6 1
P5 X1.5.3 1
P6 X1.6.3 1
P7 X1.7.4 1
P8 X1.8.3 1
P9 X1.9.3 1
P10 X1.10.5 1
KETERANGAN
P11 X1.11.3 1
P Peserta
1 Tidak Puas
P12 X1.14.4 1
2 Kurang Puas
3 Cukup Puas
P13 X1.15.4 1
4 Puas
5 Sangat Puas
TOTAL 0 2 7 3 1 2
6 Saran
95
Selanjutnya dilakukan intrepertasi hasil atas temuan yang ada sesuai dengan
teori/konsep yang mendukung dalam penelitian dan akan dipaparkan secara
lengkap pada BAB IV.
3.10 Instrumen Penelitian
Dalam penelitian ini, peneliti bertindak sebagai pengumpul data dan sebagai
instrumen aktif dalam upaya mengumpulkan data-data di lapangan. Peneliti
menjadi human instrument yang berfungsi menetapkan fokus penelitian, memilih
informan sebagai sumber daya, melakukan pengumpulan data, menilai kualitas
data, analisis data, menafsirkan data dan membuat kesimpulan (Sugiyono, 2013).
Sedangkan instrumen pengumpulan data yang lain selain manusia adalah
berbagai bentuk alat-alat bantu dan berupa dokumen lainnya yang dapat
digunakan untuk menunjang keabsahan hasil penelitian yang berfungsi sebagai
instrumen pendukung ialah tiga lembar surat yaitu satu lembar surat pengantar
dari peneliti sebagai permohonan penelitian, satu lembar ringkasan penelitian dan
satu lembar pertanyaan penelitian yang terdiri dari: (a) sebelas pertanyaan
berdasarkan tema penelitian yang digunakan sebagai faktor-faktor yang
mempengaruhi hubungan kepuasan pengguna; (b) satu pertanyaan mengenai
peranan sistem; dan (c) satu pertanyaan mengenai perasaan pengguna terhadap
sistem, secara lengkap dapat dilihat pada lampiran.
Selain tiga lembar surat, peneliti juga menggunakan alat bantu seperti
perekam suara, kamera, buku tulis, dan laptop sebagai media dokumentasi saat
96
wawancara dan FGD serta software MS. Exel 2013 dan MS. Word 2013 untuk
mengolah data kualitatif.
3.11 Ringkasan
Sebagai kesimpulan, bab ini menjelaskan bahwa penelitian ini dilakukan secara
kualitatif dengan menggunakan teknik observasi, wawancara, FGD, dokumentasi,
dan studi literatur. Setelah semua data terkumpul kemudian peneliti melakukan uji
keabsahan data, baru kemudian melakukan pengolahan data hingga menghasilkan
laporan penelitian.
97
BAB IV
HASIL ANALISIS DAN INTERPRETASI
4.1 Pendahuluan
Bab ini memaparkan gambaran umum sistem informasi UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta, profil narasumber, hasil analisis, interpretasi dan diskusi hasil analisis.
Analisis data dilakukan terhadap data yang berhasil dikumpulkan sebelumnya
menggunakan perangkat lunak MS. Word 2013 dan MS. Excel 2013. Selanjutnya,
interpretasi dan diskusi dilakukan dengan merujuk pada teori atau konsep terkait
pengembangan model penelitian dan dengan memperhatikan dan menimbang
pelaksanaan penelitian di lapangan.
4.2 Gambaran Umum Sistem Informasi Akademik UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta
Sistem Informasi Akademik/Academic Information System (AIS) adalah sebuah
sistem informasi berbasis web yang dibangun dengan tujuan untuk
pengorganisasian data akademik di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta secara online,
dengan Pusat Komputer dan Sistem Informasi (PUSKOM) sebagai leading sector-
nya. AIS secara khusus dirancang untuk memenuhi kebutuhan universitas yang
menginginkan komputerisasi layanan pendidikan untuk meningkatkan kinerja,
kualitas layanan, daya saing dan kualitas output sumber daya manusia (Panday
dan Purba, 2015). Adapun pengorganisasian data yang dimaksud meliputi
98
pengelolaan sistem registrasi mahasiswa, sistem penjadwalan perkuliahan,
pengelolaan Kartu Rencana Studi (KRS) mahasiswa, validasi dosen Penasihat
Akademik (PA), pengorganisasian nilai mahasiswa, pendaftaran wisuda, serta
informasi beasiswa dan lainnya. Dalam format laporannya AIS menggunakan
fasilitas barcode sebagai alat validasi untuk hasil cetak yang dilakukan oleh semua
stakeholder (mahasiswa, dosen, dan lain-lain). Dengan bantuan perangkat lunak
akan bisa efektif waktu dan mengurangi biaya operasional.
Gambar 4.1 Tampilan AIS UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
AIS dikembangkan dengan menggunakan Java sebagai bahasa
pemrogramannya dan Postgress sebagai database. Framework yang digunakan
adalah ZKoss. Di dalam AIS juga sudah banyak modul-modul yang ditambahkan
seperti modul e–learning, selain itu AIS juga memiliki sistem host-to-host, yakni
layanan secara real time antara bank dengan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
99
Jadi, pada saat melakukan transaksi di bank selesai tidak perlu lagi validasi ke
bagian keuangan tapi bisa langsung mengisi KRS karena sudah otomatis. AIS
dapat diakses secara online melalui jaringan internet dengan alamat:
https://ais.uinjkt.ac.id.
UIN Syarif Hidayatullah Jakarta secara efektif telah memiliki dan
mengaplikasikan teknologi tersebut melalui sebuah sistem jaringan yang disebut
Sistem Informasi Perguruan Tinggi (SIMPERTI) pada tahun 2006. Namun, dalam
perkembangannya, sistem itu belum berjalan optimal. Tahun 2009, SIMPERTI
diubah menjadi Sistem Informasi Akademik (Academic Information System/AIS)
dan masih digunakan hingga saat ini. Sistem ini berada di bawah Unit Pelayanan
Terpadu (UPT) Pusat Teknologi Informasi dan Pangkalan Data (PUSTIPANDA)
UIN Syarif Hidayatullah Jakarta dengan visi
4.3 Profil Narasumber
Berikut ini peneliti paparkan tabel profil singkat mengenai narasumber yang
terlibat dalam penelitian ini yang telah dipilih sesuai dengan kriteria narasumber
yang telah ditetapkan peneliti.
Untuk mendapatkan informasi mengenai kepuasan pengguna AIS UIN
Syarif Hidayatullah Jakarta, maka peneliti melakukan wawancara dan focus group
discussion (FGD) dengan beberapa narasumber. Narasumber dalam penelitian ini
adalah orang yang terlibat langsung dalam penggunaan AIS dalam kegiatan
belajar mengajar secara aktif di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Berikut
informasi narasumber dalam penelitian ini:
100
1. Nashrul Hakiem S.Si., M.T., Ph.D (Kepala PUSTIPANDA UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta)
Gambar 4.2 Nashrul Hakiem

(Sumber: LinkedIn Profile Picture, 2017)
Bapak Nashrul Hakiem merupakan Kepala PUSTIPANDA UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta. Beliau bertanggung jawab dengan semua kegiatan
yang dilaksanakan oleh PUSTIPANDA. Beliau memiliki peranan yang
sangat penting dalam meningkatkan kualitas prasarana, SDM, dan
layanan Information and Communications Technology (ICT) di
lingkungan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Beliau bekerja sebagai Staf
Pengajar/Dosen di Program Studi Teknik Informatika, Fakultas Sains dan
Teknologi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta sejak tahun 2005 dan sampai
saat terakhir peneliti melakukan penelitian, beliau masih bekerja di UIN
Syarif Hidayatullah Jakarta sebagai Kepala PUSTIPANDA.
101
2. Indra Munawar (Staf IT Support PUSTIPANDA UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta)
Gambar 4.3 Indra Munawar

(Sumber: LinkedIn Profile Picture, 2017)
Bapak Indra Munawar merupakan Staf IT Support PUSTIPANDA UIN
Syarif Hidayatullah Jakarta. Beliau bertanggung jawab dengan kegiatan
bersifat teknis yang dilaksanakan oleh PUSTIPANDA. Beliau pernah
bekerja sebagai Staf Pengajar/Dosen di Fakultas Ilmu Tarbiyah dan
Keguruan (FITK) UIN Syarif Hidayatullah Jakarta pada tahun 2013.
Tahun 2009 sampai dengan saat terakhir peneliti melakukan penelitian,
beliau masih bekerja di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta sebagai Web
Admin FITK dan Staf IT Support PUSTIPANDA UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta.
102
3. Reza Alamsyah S.Kom (Staf IT Support PUSTIPANDA UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta)
Gambar 4.4 Reza Alamsyah
Bapak Reza Alamsyah merupakan Staf IT Support PUSTIPANDA UIN
Syarif Hidayatullah Jakarta. Beliau bertanggung jawab dengan kegiatan
bersifat teknis yang dilaksanakan oleh PUSTIPANDA. Saat terakhir
peneliti melakukan penelitian, beliau masih bekerja di UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta sebagai Staf IT Support PUSTIPANDA.
103
4. Tri Kiswati Nur Hidayatullah (Staf Administrasi PUSTIPANDA UIN
Syarif Hidayatullah Jakarta)
Gambar 4.5 Tri Kiswati Nur Hidayatullah

(Sumber: http://pustipanda.uinjkt.ac.id)
Ibu Tri Kiswati Nur Hidayatullah merupakan Staf Administrasi
PUSTIPANDA UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Beliau bertanggung
jawab dengan kegiatan bersifat administratif yang dilaksanakan oleh
PUSTIPANDA. Beliau bekerja sebagai Staf Administrasi di
PUSTIPANDA UIN Syarif Hidayatullah Jakarta sejak tahun 2012 dan
sampai saat terakhir peneliti melakukan penelitian, beliau masih bekerja di
UIN Syarif Hidayatullah Jakarta sebagai Staf Administrasi.
104
5. Eri Rustamaji, MBA (Dosen Program Studi Sistem Informasi Fakultas
Sains dan Teknologi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta)
Gambar 4.6 Eri Rustamaji

(Sumber : http://staff.uinjkt.ac.id/)
Bapak Eri Rustamaji merupakan Dosen di Program Studi Sistem
Informasi, Fakultas Sains dan Teknologi, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
serta sebagai narasumber dalam penelitian skripsi ini. Beliau
menggunakan AIS untuk menginput nilai mahasiswa, penjadwalan mata
kuliah, mencari ruangan untuk proses belajar mengajar dan lain
sebagainya. Beliau bekerja sebagai Dosen di Program Studi Sistem
Informasi Fakultas Sains dan Teknologi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
sejak tahun 2010 sampai saat terakhir peneliti melakukan penelitian beliau
masih bekerja di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
105
6. Edo Abdullah Faqih (Dosen Program Studi Matematika Fakultas Sains dan
Teknologi UIN Syarif Hidayatullah Jakartra)
Gambar 4.7 Edo Abdullah Faqih
Bapak Edo Abdullah Faqih merupakan Dosen di Program Studi
Matematika, Fakultas Sains dan Teknologi, UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta serta sebagai narasumber dalam penelitian skripsi ini. Beliau
menggunakan AIS untuk menginput nilai mahasiswa, penjadwalan mata
kuliah, mencari ruangan untuk proses belajar mengajar dan lain
sebagainya. Beliau bekerja sebagai Dosen di Program Studi Matematika
Fakultas Sains dan Teknologi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta sejak tahun
2013 sampai saat terakhir peneliti melakukan penelitian, beliau masih
bekerja di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
106
7. Isna Wirahmadayanti (Mahasiswi Prodi Sistem Informasi Fakultas Sains
dan Teknologi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta)
Gambar 4.8 Isna Wirahmadayanti
Isna Wirahmadayanti merupakan mahasiswi semester 5 Program Studi
Sistem Informasi, Fakultas Sains dan Teknologi, UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta serta sebagai narasumber dalam penelitian skripsi ini.
107
8. Nurul Intan As Ramadhan (Mahasiswi Prodi Sistem Informasi Fakultas
Sains dan Teknologi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta)
Gambar 4.9 Nurul Intan As Ramadhan
Nurul Intan As Ramadhan merupakan mahasiswi semester 7 Program
Studi Sistem Informasi, Fakultas Sains dan Teknologi, UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta serta sebagai narasumber dalam penelitian skripsi ini.
108
9. Dian Kurniawan (Mahasiswa Prodi Sistem Informasi Fakultas Sains dan
Teknologi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta)
Gambar 4.10 Dian Kurniawan
Dian Kurniawan merupakan mahasiswa semester 11 Program Studi Sistem
Informasi, Fakultas Sains dan Teknologi, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
serta sebagai narasumber dalam penelitian skripsi ini.
10. Raditya Pratama (Mahasiswa Prodi Teknik Informatika, Fakultas Sains
dan Teknologi, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta)
Gambar 4.11 Raditya Pratama
109
Raditya Pratama merupakan mahasiswa semester 9 Program Studi Teknik
Informatika, Fakultas Sains dan Teknologi, UIN Syarif Hidayatullah
11. Fahmi Syaputra (Mahasiswa Prodi Teknik Informatika, Fakultas Sains dan
Teknologi, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta)
Gambar 4.12 Fahmi Syaputra
Fahmi Syaputra merupakan mahasiswa semester 9 Program Studi Teknik
Informatika, Fakultas Sains dan Teknologi, UIN Syarif Hidayatullah
110
12. Defi Oktafani S.E (Staf Perbendaharaan Sub Bagian Keuangan Pusat, UIN
Syarif Hidayatullah Jakarta)
Gambar 4.13 Defi Oktafani
Defi Oktafani merupakan Staf Perbendaharaan pada Sub Bagian Keuangan
Pusat UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Beliau bertanggung jawab dengan
kegiatan perbendaharaan dibawah Sub Bagian Keuangan Pusat UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta. Beliau bekerja sejak tahun 2008 dan sampai saat
terakhir peneliti melakukan penelitian, beliau masih bekerja di UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta sebagai Staf Perbendaharaan.
111
13. Eko Saputro S.Kom (Staf Admin Akademik Sub Bagian Akademik Pusat,
UIN Syarif Hidayatullah Jakarta)
Gambar 4.14 Eko Saputro
Eko Saputro merupakan Staf Admin Akademik pada Sub Bagian
Akademik Pusat UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Beliau bertanggung
jawab dengan kegiatan pelayanan akademik dibawah Sub Bagian
Akademik Pusat UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Beliau bekerja sejak
tahun 2014 dengan memulai karir di PUSTIPANDA UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta dan sampai saat terakhir peneliti melakukan
penelitian, beliau masih bekerja di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
sebagai Staf Admin Akademik.
4.4 Hasil Analisis
Pada sub-bab ini, peneliti akan menjelaskan mengenai hasil analisis penelitian
yang didapat oleh peneliti sesuai dengan permasalahan yang dijadikan fokus
112
penelitian yaitu kepuasan pengguna Sistem Informasi Akademik / Academic
Information System (AIS) UIN Syarif Hidayatullah Jakarta berdasarkan sudut
pandang yang telah ditetapkan peneliti.
Hasil wawancara yang didapatkan oleh peneliti menggunakan alat bantu
seperti kertas, alat perekam suara, dan kamera setelah itu hasil wawancara ditulis
kembali oleh peneliti dalam bentuk transkrip wawancara yang sesuai dengan
dialog tanya jawab dalam rekaman wawancara yang berlangsung. Peneliti
memilih mahasiswa, dosen, staf akademik pusat, dan staf keuangan pusat sebagai
narasumber. Selain wawancara, peneliti juga melakukan focus group discussion
(FGD), yang terdiri dari empat peserta dari staf PUSTIPANDA UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta. Alat bantu yang digunakan selama proses FGD yaitu kertas,
perekam suara, dan kamera setelah itu hasil FGD ditulis kembali oleh peneliti
dalam bentuk transkrip yang sesuai dengan kegiatan diskusi dalam rekaman FGD
yang berlangsung.
Setelah melakukan proses wawancara, FGD, dan observasi lapangan
peneliti melakukan reduksi data dengan merangkum, memilih hal-hal yang pokok.
Sedangkan data yang tidak penting tidak digunakan dalam analisis ini. Setelah
dilakukan reduksi data peneliti melakukan data display, yaitu dengan
memindahkan data reduksi menjadi bentuk teks naratif, lalu setelah itu peneliti
menarik kesimpulan atau memverifikasi data yang ada. Peneliti melihat data
reduksi dan display yang ada untuk mengelompokkan data-data yang didapat
sesuai tema-tema penelitian. Setelah dikelompokkan sesuai tema, kemudian
dilakukan proses coding data/pengkodean untuk melihat kesamaan pola temuan.
113
4.5 Interpretasi dan Diskusi Hasil Analisis
Pada sub-bab ini akan memaparkan interpretasi dan diskusi sesuai dengan
teori/konsep yang mendukung dalam penelitian berdasarkan hasil dari wawancara,
FGD, dokumentasi, dan observasi langsung. Berikut adalah pemaparan yang
dilakukan mengikuti tema-tema penelitian yang telah dirumuskan sebelumnya:
T1 Hubungan Content (CN) terhadap Accuracy (AC)
Berdasarkan hasil wawancara dan FGD yang dilakukan peneliti, hasil wawancara
menunjukkan 6 dari 9 orang partisipan dan 3 dari 4 orang peserta FGD sependapat
dan mengatakan bahwa CN berpengaruh secara signifikan terhadap AC. Hal ini
diperkuat oleh pernyataan peserta FGD berikut ini:
“Ya berpengaruh, konten di AIS kan beragam dan semuanya sudah pasti
akurat dan sistem yang digunakan juga sudah sesuai dengan standar Dikti
atau BAN-PT itu standar utama kita dan standar yang lain ISO 2008.”
(F1.1.4 dalam Gambar 3.10).
Terlepas dari hasil penelitian yang menunjukkan bahwa CN berhubungan
secara signifikan terhadap AC, dalam kegiatan operasionalnya fitur-fitur di AIS
masih belum sepenuhnya berfungsi secara optimal. Beberapa fitur bahkan tidak
menampilkan output yang diinginkan oleh pengguna. Hal ini sesuai dengan
pernyataan partisipan saat di wawancarai oleh peneliti berikut ini:
114
“AIS sudah menampilkan output yang sesuai dengan input hanya saja ada
beberapa fitur yang dia gak menampilkan data contohnya pengumuman.
Di tab pengumuman itu ketika saya cari tentang pengumuman-
pengumuman yang berhubungan dengan FST itu masih blank, nah itu saya
gak tau penyebabnya apa. Paling itu sih yang masih kurang, kalau
keseluruhan semuanya udah tercakup di dalam AIS itu.” (T1.6.6 dalam
Gambar 3.9).
Pernyataan diatas didukung oleh partisipan lainnya pada saat peneliti melakukan
FGD berikut ini:
“Kalau dikatakan sistem menampilkan output sesuai dengan apa yang

diperintahkan jawabannya ya tetapi kan outputnya sesuai dengan
permintaan dan ini ada beberapa yang tidak dipenuhi semuanya tapi
overall dianggap sudah jadi ada yang belum. Belum itu misalnya
permintaan data tertentu dari instansi atau dari seseorang nah itu kan
belum itu disebut permintaan per-request dan itu banyak yang belum,
maka dari itu harus di fasilitasi.” (F1.1.6 dalam Gambar 3.10).
Namun selain pendapat diatas, terdapat satu partisipan yang merasa CN
tidak berpengaruh terhadap AC. Berikut ini kutipan pendapat partisipan tersebut
saat di wawancarai oleh peneliti:
“Tidak berpengaruh, karena selama konten itu banyak atau sedikitnya

ketika konten itu sudah memiliki parameter-parameter yang disajikan,
sudah jelas gitu parameter yang disajikan misalnya konten untuk mata
kuliah yang ditawarkan di semester 4 parameternya misalkan dari konten
itu sks-nya berapa kalau memang itu sudah ditetapkan diaturan mainnya
115
ya mau seberapa banyak pun konten data yang disajikan akan tetap
akurat, kecuali kalau nanti ada misalkan perubahan dari segi
akademiknya ya dari segi dosennya mungkin ada yang mengubah satu hal
dan lain hal itu beda lagi, itu sudah diluar konteks.” (T1.5.2 dalam
Gambar 3.9).
Tidak hanya itu saja, partisipan lainnya juga memberikan pendapat yang dapat
menjadi masukan bagi AIS UIN Syarif Hidayatullah Jakarta mengenai hubungan
CN terhadap AC pada saat peneliti melakukan FGD. Berikut ini kutipan
pendapatnya:
“Kalau dikatakan sistem menampilkan output sesuai dengan apa yang

diperintahkan jawabannya ya, tetapi kalau outputnya sesuai dengan
permintaan, ini ada beberapa yang tidak dipenuhi semuanya tapi overall
dianggap sudah jadi ada yang belum. Belum itu misalnya permintaan data
tertentu dari instansi atau dari seseorang nah itu kan belum itu disebut
permintaan per-request dan itu banyak yang belum, maka dari itu harus di
fasilitasi.” (F1.1.6 dalam Gambar 3.10).
Selain pendapat tersebut, partisipan lainnya juga memberikan pendapat berbeda
mengenai hubungan CN terhadap AC pada saat diwawancara oleh peneliti.
Berikut ini kutipan pendapatnya:
“Kalo dari segi kontennya aja itu menurut saya sebagai mahasiswa sudah
mencakup seluruh kebutuhan mahasiswa hanya saja untuk administratif
kayak buat KTM misalnya alangkah baiknya dimasukin juga di AIS. Kalau
dari segi keakuratan, AIS sudah menampilkan output yang sesuai dengan
116
input hanya saja ada beberapa fitur yang dia gak menampilkan data
contohnya pengumuman. Di tab pengumuman itu ketika saya cari tentang
pengumuman-pengumuman yang berhubungan dengan FST itu masih
blank, nah itu saya gak tau penyebabnya apa.” (T1.6.6 dalam Gambar
3.9).
Dari hasil wawancara dan FGD yang telah dilakukan oleh peneliti
menunjukkan bahwa faktor CN memiliki pengaruh terhadap faktor AC. Hal ini
selaras dengan penelitian Rosalina (2017) yang memaparkan hasil pengujian t-test
pada analisis model struktural menunjukkan bahwa hipotesis satu (H1) diterima.
Ini berarti content (CN) memiliki pengaruh terhadap accuracy (AC). Selain itu,
jalur CN→AC memiliki pengaruh yang siginifikan dalam model. Hasil penelitian
ini juga sesuai dengan model logika pemograman komputer input-proses-output
(Davis, 1998; Kellog, 2004) dan penelitian sebelumnya (Subiyakto & Ahlan,
2014; Subiyakto et al., 2015) yang menyatakan bahwa variabel content yang
berada pada dimensi input dalam model penelitian ini dimungkinkan untuk
mempengaruhi variabel lainnya (yang berada dalam dimensi proses dan output),
yang dalam hal ini adalah variabel acuracy yang berada dalam dimensi proses.
T2 Hubungan Accuracy (AC) terhadap End-User Satisfaction (EUS)
menunjukkan 6 dari 9 orang partisipan mengatakan bahwa AC berpengaruh secara
signifikan terhadap EUS. Hal ini diperkuat dengan pendapat partisipan saat
diwawancarai oleh peneliti berikut ini:

117
“Berpengaruh, karena sangat membantu untuk mengetahui informasi yang
akurat.” (T2.1.4 dalam Gambar 3.9).
Pendapat lain menyebutkan:
“Berpengaruh, sistem yang akurat juga mempengaruhi pemenuhan

kebutuhan user, jadi pastinya tidak ada komplain yang ditujukan terhadap
admin khususnya yang bersinggungan langsung dengan kegiatan
pelayanan..” (T2.9.4 dalam Gambar 3.9).
Seperti halnya Hall (2007), mengatakan bahwa akurasi/accuracy memiliki
pengaruh terhadap kepuasan pengguna. Salah satu peserta FGD menyatakan
bahwa AC sangat berpengaruh secara signifikan terhadap EUS. Berikut kutipan
pernyataannya:
“Jelas sangat berpengaruh ya, kenapa data data yang ada di AIS ini bisa
akurat, karena user yang ada di AIS ini bukan hanya dari pustipanda saja
tetapi dikerjakan oleh unit-unit terkait seperti keuangan, akademik,
kepegawaian, dan salah satunya PUSTIPANDA.” (F3.3.4 dalam Gambar
3.10).
Dari hasil wawancara juga ditemukan pendapat lain yang dapat menjadi masukan
bagi AIS UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Berikut ini pernyataannya:
“Ya kalau keakuratan mungkin seperti data yang belum di update itu
beberapa kali masih sering terjadi, jadi mungkin koordinasi dengan
118
atasan atau dengan yang lainnya sangat penting.” (T2.2.6 dalam Gambar
3.9).
menunjukkan bahwa faktor AC memiliki pengaruh terhadap faktor EUS. Hal ini
sesuai dengan teori/konsep dari Hall (2007) yang menyatakan bahwa variabel
akurasi/accuracy memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna. Namun hasil
penelitian ini berbeda dengan penelitian Rosalina (2017) yang memaparkan hasil
pengujian t-test pada analisis struktural model, menunjukkan bahwa hipotesis dua
(H2) ditolak. Artinya accuracy (AC) tidak berpengaruh terhadap end-user
satisfaction (EUS). Selain tidak memiliki pengaruh dalam model, jalur AC→EUS
juga memiliki pengaruh yang kecil berdasarkan perhitungan f2 dan .
T3 Hubungan Content (CN) terhadap Format (FR)
menunjukkan 8 dari 9 orang partisipan dan seluruh peserta FGD sependapat dan
mengatakan bahwa CN berpengaruh secara signifikan terhadap FR. Hal ini
“Kalau ini bisa dikatakan berpengaruh, karena pada dasarnya format di

AIS sudah sesuai dengan konten-konten yang diberikan berdasarkan
kebutuhan penggunanya masing-masing dan untuk tampilannya juga
sudah cukup menarik.” (F3.1.4 dalam Gambar 3.10).
119
Pernyataan yang sama juga disampaikan oleh partisipan lain saat di wawancarai
oleh peneliti, yaitu:
“Berpengaruh terhadap format sistem, jadi kalau misalkan konten itu satu
dengan yang lainnya tidak saling sinkron misalkan, itu format sistemnya
jadi kelihatan lucu gitu. Misalkan dimana ada konten disitu yang bukan
untuk dikonsumsi mahasiswa tiba-tiba disitu ada kan jadi lucu.” (T3.5.4
dalam Gambar 3.9).
Namun selain pernyataan diatas, ada juga partisipan yang merasa bahwa CN tidak
berpengaruh secara signifikan terhadap FR. Berikut ini pernyataannya:
Pernyataan 1: “Tidak berpengaruh, karena selama saya masih bisa

menggunakan AIS dengan baik buat saya itu tidak berpengaruh.” (T3.9.2
dalam Gambar 3.9).
Pernyataan 2: “Kalau gua sih lebih melihat substansinya aja, kalau disitu
infonya bagus dan valid udah cukup.” (T3.11.2 dalam Gambar 3.9).
Menurut Chin dan Lee (2000), kepuasan pengguna akhir sistem informasi
adalah sebagai evaluasi afektif keseluruhan pengguna akhir mengenai
pengalamannya terkait dengan sistem informasi. Selain pernyataan-pernyataan
diatas, saat melakukan wawancara peneliti menemukan pendapat-pendapat lain
yang terkait dengan hubungan CN terhadap FR yang dapat menjadi masukan bagi
AIS UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, yaitu:
120
“Ada baiknya jika ada semacam panduan mengenai struktur folder itu,
pada saat pemakaian pertama kali sedikit bingung dan saya juga belum
pernah cek juga ya disitu ada menu help-nya atau tidak karena pada saat
pertama kali kita hanya dikumpulkan di auditorium dikasih tau ini jadi
kita sekali tau oh disitu nyarinya.” (T3.1.6 dalam Gambar 3.9).
Pernyataan lain, disampaikan oleh partisipan saat diwawancarai oleh peneliti
yaitu:
“Kenapa gak ada pembaruan format seperti windows 8 yang menunya

berupa tombol-tombol icon tinggal klik jadi ga perlu buka tab satu-satu.”
(T3.7.6 dalam Gambar 3.9).
Namun terlepas dari pernyataan partisipan mengenai format/tampilan AIS
yang masih belum sesuai dengan keinginan pengguna, peserta FGD memiliki
pandangannya sendiri, yaitu:
“Sependapat dengan Bapak Nashrul, kalau format sistem menarik nah

mungkin ada beberapa yang belum menarik, mungkin kalo dikatakan
menarik itu ada gambar tapi di kita ga ada jadi kan menarik itu relatif.
Tapi kalau dikatakan sistem sudah jelas dalam menampilkan informasi
dan mudah digunakan AIS sudah bisa dikatakan ya.” (F3.2.4 dalam
Gambar 3.10).
Beberapa pendapat diatas mengindikasikan bahwa faktor format/tampilan
mejadi salah satu hal yang mempengaruhi kepuasan pengguna. Selain itu, hasil
wawancara dan FGD yang telah dilakukan oleh peneliti menunjukkan bahwa
121
faktor CN memiliki pengaruh terhadap faktor FR. Hal ini selaras dengan
penelitian Rosalina (2017) yang memaparkan hasil pengujian t-test pada analisis
model struktural menunjukkan bahwa hipotesis tiga (H3) diterima. Ini berarti
content (CN) memiliki pengaruh terhadap format (FR). Jalur CN→FR memiliki
pengaruh yang siginifikan dalam model. Penelitian ini juga sesuai dengan model
logika pemograman komputer input-proses-output (Davis, 1998; Kellog, 2004)
dan penelitian sebelumnya (Subiyakto & Ahlan, 2014; Subiyakto et al., 2015)
yang menyatakan bahwa faktor content yang berada pada dimensi input dalam
model penelitian ini dimungkinkan untuk mempengaruhi faktor lainnya (yang
berada dalam dimensi proses dan output), yang dalam hal ini adalah faktor format
yang berada dalam dimensi proses.
T4 Hubungan Format (FR) terhadap End-User Satisfaction (EUS)
menunjukkan 5 dari 9 orang partisipan mengatakan bahwa FR sangat berpengaruh
secara signifikan terhadap EUS. Hal ini diperkuat dengan pendapat dari partisipan
saat diwawancarai oleh peneliti berikut ini:
“Sangat berpengaruh, karena balik lagi interaksi manusia dan komputer,

tampilan atau GUI itu harus user-friendly.” (T4.5.5 dalam Gambar 3.9).
Selaras dengan pernyataan diatas, partisipan lainnya memberikan pendapat
sebagai berikut saat diwawancarai oleh peneliti, yaitu:
122
“Sangat berpengaruh, selain konten format sistem juga merupakan hal
yang penting untuk user.” (T4.6.5 dalam Gambar 3.9).
Tampilan yang menarik serta kemudahan dalam memahami dan menggunakan
antar muka dapat meningkatkan kepuasan pengguna akhir dan dapat berpengaruh
terhadap tingkat efektifitas pengguna (Arthur et al., 2008). Berkaca dari pendapat
ini, partisipan lainnya memberikan pernyataan berbeda yang dapat menjadi
masukan bagi AIS UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Berikut kutipan
pernyataannya:
“Mungkin akan lebih mudah jika di menu profil dosen ini dilengkapi
dengan menu attachment dokumen.” (T4.1.6 dalam Gambar 3.9).
Pernyataan diatas didukung oleh peserta FGD, berikut ini pernyataannya:
Pernyataan 1 : “Berpengaruh, kalo dari aspek format sistem sudah

menarik buat saya tapi untuk tampilannya memang perlu banyak
eksplorasi dan kebetulan dari tim developer kita masih kekurangan tenaga
IT yang ahli di bidang Java khususnya Java Mobile.” (F4.3.4 dalam
Gambar 3.10).
Pernyataan 2: “Untuk saat ini tampilan AIS sudah cukup ya, kalau nanti
ada tampilan macem-macem malah membuat aksesnya jadi berat. Karena
user kan tidak hanya butuh tampilan yang bagus, tetapi juga kecepatan
aksesnya.” (T4.9.4 dalam Gambar 3.9).
123
menunjukkan bahwa faktor FR memiliki pengaruh terhadap faktor EUS, hal ini
sesuai dengan teori/konsep dari Dahliana et al. (2014) yang telah membuktikan
bahwa tampilan/format sistem memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan
pengguna. Namun hasil penelitian ini berbeda dengan penelitian Rosalina (2017)
yang memaparkan hasil pengujian t-test pada analisis struktural model, dinyatakan
bahwa hipotesis empat (H4) ditolak. Artinya format (FR) tidak berpengaruh
terhadap end-user satisfaction (EUS). Selain tidak memiliki pengaruh dalam
model, jalur FR→EUS juga memiliki pengaruh yang kecil berdasarkan
perhitungan f2 dan .
T5 Hubungan Content (CN) terhadap End-User Satisfaction (EUS)
dan mengatakan bahwa CN berpengaruh secara signifikan terhadap EUS. Hal ini
“Konten di AIS sudah sesuai dengan kebutuhan dan yang pasti

bermanfaat bagi urusan akademik yang berpengaruh terhadap kepuasan
pengguna yang menerima output dari AIS.” (F5.1.4 dalam Gambar 3.10).
Pendapat serupa juga disampaikan oleh peserta FGD lainnya, yaitu:
124
“Sangat berpengaruh, apabila sistem sudah memenuhi kebutuhan
pengguna otomatis akan menghasilkan kepuasan bagi si pengguna itu
sendiri.” (F5.4.5 dalam Gambar 3.10).
Parasuraman dalam Assa (2015) juga menyatakan bahwa untuk
kepentingan pengukuran jasa, mutu harus dipandang dari lima perspektif, satu
diantaranya adalah content. Hal ini membuktikan bahwa content memiliki
pengaruh penting bagi kepuasan pengguna akhir terhadap sistem. Berdasarkan
pernyataan itu, partisipan menyatakan pendapat berbeda yang dapat menjadi
masukan bagi AIS UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, yaitu:
“Ada baiknya ada jadwal akademik yang ditampilkan setiap tahun ajaran
sehingga dosen maupun mahasiswa bisa melihat dan punya perencanaan
terutama pada waktu-waktu yang ternyata layanan ditutup misalnya atau
kelas tidak bisa digunakan sayangnya itu hanya ada di kalender UIN
padahal belum tentu kita disini ada kalender dan harus mencari-cari
terlebih dahulu.” (T5.1.6 dalam Gambar 3.9).
Pendapat serupa juga disampaikan oleh partisipan lainnya saat diwawancarai oleh
peneliti, yaitu:
“Untuk kalender akademiknya ditambahin kalender akademik UIN bukan

hanya informasi tanggal pengisian KRS saja.” (dalam Gambar 3.9).
125
Dari hasil wawancara yang dilakukan peneliti tersebut, ditemukan bahwa
masih ada beberapa hal yang perlu dikoreksi pihak-pihak terkait yang dalam hal
ini PUSTIPANDA selaku pihak pengembang sistem di UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta guna mencapai visi PUSTIPANDA yaitu, meningkatkan performa sistem
informasi perguruan tinggi yang innovative, creative, high availability, high
reliability, secure, fast, informed, documented, and integrated dalam rangka
meningkatkan kinerja dan mutu bidang pendidikan, pengajaran, penelitian,
publikasi ilmiah, pengabdian masyarakat dan organisasi UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta (http://pustipanda.uinjkt.ac.id).
Terlepas dari hal diatas, hasil wawancara dan FGD yang telah dilakukan
oleh peneliti menunjukkan bahwa faktor CN memiliki pengaruh terhadap faktor
EUS. Hal ini selaras dengan penelitian Rosalina (2017) yang menyatakan hasil
pengujian t-test pada analisis model struktural menunjukkan bahwa hipotesis lima
(H5) diterima. Ini berarti content (CON) memiliki pengaruh terhadap end-user
satisfaction (EUS). Selain itu, jalur CN→EUS memiliki pengaruh yang
siginifikan dalam model. Penelitian ini juga sesuai dengan model logika
pemograman komputer input-proses-output (Davis, 1998; Kellog, 2004) dan
penelitian sebelumnya (Subiyakto & Ahlan, 2014; Subiyakto et al., 2015) yang
menyatakan bahwa faktor content yang berada pada dimensi input dalam model
penelitian ini dimungkinkan untuk mempengaruhi faktor lainnya (yang berada
dalam dimensi proses dan output), yang dalam hal ini adalah faktor end-user
satisfaction yang berada dalam dimensi proses.
126
T6 Hubungan Content (CN) terhadap Ease of Use (EU)
mengatakan bahwa CN berpengaruh secara signifikan terhadap EU. Hal ini
diperkuat oleh pernyataan partisipan saat diwawancarai oleh peneliti, yaitu:
Pernyataan 1: “Pada saat saya mau memasukkan nilai itu default-nya utuk
tahun ajaran berikutnya jadi pasti kosong bawahnya jadi harus saya
pindahkan ke tahun ajaran sekarang dulu baru muncul matakuliah yang
saya ambil, menurut saya agak aneh kenapa ya saya tidak tahu apakah
ada faktor tertentu itu di-default seperti itu, tetapi akan lebih mudah jika
dibuat di semester yang bersangkutan sehingga otomatis dia mengacu ke
semester itu tanpa harus di ubah dahulu.” (T6.1.4 dalam Gambar 3.9).
Pernyataan 2: “Setiap divisi kan menampilkan tampilan berbeda pada AIS

ya, jadi sudah pasti isinya pun dimengerti oleh user tersebut.” (T6.8.4
dalam Gambar 3.9).
Pendapat diatas didukung oleh pernyataan dari partisipan lainnya saat
diwawancarai oleh peneliti, yaitu:
“Sangat berpengaruh, mungkin melihat masyarakat atau dalam hal ini

dosen orang yang berpendidikan dan bagi saya yang cukup tau banyak
mengenai teknologi ya memang sepertinya sangat signifikan dalam
kemudahan pengguna.” (T6.2.5 dalam Gambar 3.9).
127
Beliau juga menambahkan dengan pernyataan dibawah, yang dapat menjadi
masukan bagi AIS UIN Syarif Hidayatullah Jakarta:
“Secara umum bagi dosen sih cukup berpengaruh sih kemudahannya tapi
misalnya ada masukan yang bisa diberikan ya mungkin bagaimana
caranya agar user experience-nya lebih dimudahkan lagi.” (T6.2.6 dalam
Gambar 3.9).
Pernyataan diatas didukung oleh pernyataan dari peserta FGD, yaitu:
“User friendly iya, tapi mungkin ada beberapa yang belum misalnya kita
belum responsif full di mobile nah itu yang perlu dikembangkan, sudah
ada tetapi fitur-fiturnya belum selengkap yang di web. Untuk keseluruhan
sistem AIS sudah mudah dioperasikan dan disana juga disediakan fitur
bantuan bagi pengguna yang masih bingung.” (F6.1.4 dalam Gambar
3.10).
Kemudahan dalam menggunakan sistem meliputi keseluruhan proses dari awal
sampai akhir yang terdiri dari proses memasukkan data, mengolah dan mencari
informasi serta menampilkan data akhir yang akan digunakan oleh pengguna akhir
Dari hasil wawancara dan FGD yang telah dilakukan oleh peneliti dapat
dikatakan bahwa faktor CN memiliki pengaruh terhadap faktor EU. Hal ini
selaras dengan penelitian sebelumnya, Rosalina (2017) yaitu hasil pengujian t-test
pada analisis model struktural menunjukkan bahwa hipotesis enam (H6) diterima.
Ini berarti content (CN) memiliki pengaruh terhadap ease of use (EU). Selain itu,
128
jalur CN→EU memiliki pengaruh yang siginifikan dalam model. Penelitian ini
sesuai dengan model logika pemograman komputer input-proses-output (Davis,
1998; Kellog, 2004) dan penelitian sebelumnya (Subiyakto & Ahlan, 2014;
Subiyakto et al., 2015) yang menyatakan bahwa faktor content yang berada pada
dimensi input dalam model penelitian ini dimungkinkan untuk mempengaruhi
faktor lainnya (yang berada dalam dimensi proses dan output), yang dalam hal ini
adalah faktor easy of use yang berada dalam dimensi proses.
T7 Hubungan Ease of Use (EU) terhadap End-User Satisfaction (EUS)
menunjukkan 5 dari 9 orang partisipan mengatakan bahwa EU sangat berpengaruh
secara signifikan terhadap EUS. Hal ini diperkuat dengan pendapat partisipan saat
di wawancarai oleh peneliti berikut ini:
“Sangat berpengaruh, karena semakin mudah sistem digunakan semakin

puas user menggunakan.” (T7.6.5 dalam Gambar 3.9).
Berbeda dari hasil wawancara, seluruh peserta FGD justru sepakat mengatakan
bahwa EU berpengaruh secara signifikan terhadap EUS. Berikut ini pernyataan
dari peserta FGD:
“Tentu saja berpengaruh, kalau sulit digunakan pengguna pasti akan

malas menggunakan sistem dan itu berarti mempengaruhi tingkat
kepuasan pengguna sistem.” (F7.1.4 dalam Gambar 3.10).
129
menunjukkan bahwa faktor EU memiliki pengaruh terhadap faktor EUS, hal ini
pada analisis model struktural menunjukkan bahwa hipotesis tujuh (H7) diterima.
Ini berarti ease of use (EU) memiliki pengaruh terhadap end-user satisfaction
(EUS). Selain itu, jalur EU→EUS memiliki pengaruh yang siginifikan dalam
model. Penelitian ini juga sesuai dengan pernyataan dari Arthur et al. (2008)
bahwa kemudahan dalam menggunakan sistem meliputi keseluruhan proses dari
awal sampai akhir yang terdiri dari proses memasukkan data, mengolah dan
mencari informasi serta menampilkan data akhir yang akan digunakan oleh
pengguna akhir. Maka dari itu kemudahan dalam menggunakan sistem digunakan
sebagai tolak ukur kepuasan pengguna sistem (Marakarkandy dan Yajnik, 2013).
T8 Hubungan Content (CN) terhadap Timelines (TL)
mengatakan bahwa CN sangat berpengaruh secara signifikan terhadap TL. Hal ini
dikuatkan oleh pernyataan peserta FGD yaitu:
“Pasti berpengaruh karena konten yang ditampikan AIS berhubungan

dengan kegiatan Akademik sudah pasti harus disajikan secara tepat waktu
130
agar tidak menghambat proses belajar mengajar.” (F8.1.4 dalam Gambar
3.10).
Pernyataan serupa juga disampaikan oleh partisipan lainnya saat diwawancarai
oleh peneliti berikut ini:
“Itu jelas sangat berpengaruh karena kontennya ini tergantung dari

banyak dan besarnya dari konten yang di load untuk ditampikan, jadi
semakin banyak datanya, semakin besar itu tergantung dari koneksi
jaringan yang untuk menge-load datanya itu, yaa sebut aja bandwith deh.
Jadi semakin besar bandwith-nya dan semakin stabil jaringannya semakin
cepat dia menyajikan datanya maka ketepatan waktunya semakin bagus.”
(T8.6.5 dalam Gambar 3.9).
Selain pernyataan diatas, beliau juga memiliki pendapat lain yang mungkin dapat
menjadi masukan bagi AIS UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Berikut
pernyataannya:
“Yang uniknya dari AIS selama saya menggunakan 8 semester ini, dia
tergantung dari banyaknya yang mengakses. Menurut saya ini masih
harus diperbaiki, jadi servernya harus di uji coba ketika misal 1000 user
istilahnya itu di penetration testing jadi saat 1000 user mengakses secara
bersamaan itu server down atau tidak nah untuk saat ini AIS masih down
dan itu balik lagi untuk ketepatan waktu tadi.” (dalam Gambar 3.9).
131
Pernyataan tersebut sesuai dengan pernyataan dari Arthur et al. (2008), yaitu
semakin cepat sebuah sistem mengolah input dan menghasilkan output dapat
dijadikan tolak ukur penilaian apakah sistem tersebut tepat waktu atau real time.
Banyak partisipan yang berpendapat hubungan CN berpengaruh terhadap
TL, tetapi tidak dapat dipungkiri pada saat diwawancarai oleh peneliti terdapat
dua partisipan yang merasa ragu-ragu terhadap hubungan CN terhadap TL.
Berikut ini kutipan pernyataan dari partisipan tersebut:
“Biasanya ada info pengumuman tapi menurut saya kurang up to date.

Untuk yang lain misal deadline pengumpulan nilai itu selalu up to date
karena bersifat urgensi. Kalau masalah kelamaan akses memang teknis
ya, masalah loading atau waktu aksesnya itu masalah yang sudah sering
terjadi memang. Juga untuk beberapa masalah akademis terkadang
kurang update, misal pada saat mencetak SK dan ketua prodinya sudah
ganti tapi di AIS masih menggunakan nama ketua prodi yang sebelumnya.
Mungkin kurang komunikasi dengan orang pustipanda atau apa tapi
beberapa kali saya menemui kejadian seperti itu.” (T8.2.3 dalam Gambar
3.9).
menunjukkan bahwa faktor CN memiliki pengaruh terhadap faktor TL. Hal ini
selaras dengan penelitian Rosalina (2017), yang menyatakan hasil pengujian t-test
pada analisis model struktural menunjukkan bahwa hipotesis delapan (H8)
diterima. Ini berarti content (CN) memiliki pengaruh terhadap timeliness (TL).
Selain itu, jalur CN→TL memiliki pengaruh yang siginifikan dalam model.
Penelitian ini juga sesuai dengan model logika pemograman komputer input-
132
proses-output (Davis, 1998; Kellog, 2004) dan penelitian sebelumnya (Subiyakto
& Ahlan, 2014; Subiyakto et al., 2015) yang menyatakan bahwa faktor content
yang berada pada dimensi input dalam model penelitian ini dimungkinkan untuk
mempengaruhi faktor lainnya (yang berada dalam dimensi proses dan output),
yang dalam hal ini adalah faktor timeliness yang berada dalam dimensi proses.
T9 Hubungan Timelines (TL) terhadap End-User Satisfaction (EUS)
dan mengatakan bahwa TL sangat berpengaruh secara signifikan terhadap EUS.
Hal ini diperkuat oleh pernyataan dari peserta FGD, yaitu:
“Ini sangat berpengaruh ya, karena tingkat kepuasan pengguna akan

semakin tinggi apabila AIS dapat menyajikan informasi atau kebutuhan
pengguna secara tepat waktu.” (F9.1.5 dalam Gambar 3.10).
Hal serupa juga disampaikan oleh partisipan pada saat diwawancarai oleh peneliti
berikut ini:
Pernyataan 1: “Sangat berpengaruh, menurut saya itu balik lagi di

servernya lagi. Perlu ada perbaikan di server agar dalam konsisi tertentu
server bisa diakses oleh banyak user dalam waktu bersamaan dan tidak
down.” (T9.6.5 dalam Gambar 3.9).
133
Pernyataan 2: “Saya mengeluhkan kalau sistem itu mati. Karena saya
disini setiap saat buka AIS dan tidak pernah dalam sehari tidak buka AIS
sama sekali ketika AIS down maka itu sangat menghambat pekerjaan
saya.” (T9.8.5 dalam Gambar 3.9).
Pernyataan 3: “Sangat berpengaruh, kalau AIS down pekerjaan kita

terganggu banget. Apalagi kita dibagian pelayanan kan, dan itu
menghambat sekali.” (T9.9.5 dalam Gambar 3.9).
Dari pernyataan diatas dapat dilihat bahwa ketepatan waktu merupakan
salah satu faktor penting dalam pengukuran kepuasan pengguna sistem. Meskipun
demikian, masih ada narasumber yang merasa bahwa informasi yang diberikan
AIS terkadang terlambat, yang akhirnya mengurangi kepuasan dari penggunaan
AIS itu sendiri. Hal ini diperkuat dengan pernyataan dari partisipan saat
“Kepuasan pengguna pasti tingkatnya akan menurun apabila kondisinya

saat input nilai dan isi KRS dari situ mungkin infrastruktur yang harus
diperbaiki entah itu servernya ditambah lah atau bagaimana penerapan
metode atau algoritma apa yang untuk mengatasi masalah itu.” (T9.2.6
dalam Gambar 3.9).
Pernyataan serupa juga disampaikan oleh partisipan lainnya saat diwawancarai
oleh peneliti berikut ini:
“Masih ditemukan kendala yaitu pada saat masuk waktu pembayaran di

AIS belum di buka.” (T9.5.6 dalam Gambar 3.9).
134
Pernyataan-pernyataan diatas selaras dengan penelitian Prayitno et al. (2013) yang
menyebutkan bahwa infrastruktur TI yang dalam hal ini berupa kecepatan
pelayanan, integritas database, kemudahan mendapatkan informasi dan
ketersediaan sistem berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna terhadap
sistem. Hal diatas juga mungkin dapat memberikan masukan kepada
PUSTIPANDA yang dalam hal ini sebagai pengembang dan pemelihara sistem
informasi yang memiliki sasaran yaitu meningkatkan kualitas prasarana, SDM,
dan layanan Information and Communications Technology (ICT) di lingkungan
UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Seperti halnya juga pernyataan peserta FGD,
yaitu:
“Saran untuk mengurangi kendala error/server down yang terjadi setiap

semester: 1) User admin harus diperjelas lagi karena admin itu bukan
hanya di PUSTIPANDA, kalau admin super memang PUSTIPANDA tapi
setiap unit kan punya admin juga dan harus diperjelas; 2) Infrastruktur
harus disesuaikan sesuai kebutuhan pengguna untuk mengurangi
kapasitas hardisk yang hampir penuh. Nah orang-orang sering salah
kaprah, menganggap ini karena bandwith padahal bandwith kita sudah
800 mega dan itu sudah standar internasional.” (F9.2.6 dalam Gambar
3.10).
menunjukkan bahwa faktor TL memiliki pengaruh terhadap faktor EUS. Hal ini
135
pada analisis model struktural menunjukkan bahwa hipotesis sembilan (H9)
diterima. Ini berarti timeliness (TL) memiliki pengaruh terhadap end-user
satisfaction (EUS). Selain itu, jalur TL→EUS memiliki pengaruh yang
suginifikan dalam model. Penelitian ini juga selaras dengan Somers et al. (2003)
yang menyatakan bahwa ketepatan waktu/Timeliness merupakan salah satu faktor
yang penting dalam menyajikan suatu informasi yang relevan, sehingga menjadi
salah satu faktor yang berpengaruh dalam memberikan kepuasan pengguna.
T10 Hubungan Content (CN) terhadap Security (SC)
dan mengatakan bahwa CN berpengaruh secara signifikan terhadap SC. Hal ini
diperkuat oleh pernyataan dari peserta FGD, yaitu:
“Berpengaruh ya, hanya menambahkan pendapat Pak Nashrul, untuk poin

sistem menyediakan fasilitas pengaturan kemanan bagi pengguna sistem
kita sudah menerapkan kalau password sudah lama tidak diganti biasanya
ada notifikasi untuk pengguna agar memperbarui passwordnya secara
periodik.” (F10.2.4 dalam Gambar 3.10).
Berbeda dengan pernyataan diatas, peserta lainnya justru berpendapat bahwa CN
sangat berpengaruh secara signifikan terhadap SC. Berikut ini kutipan
pernyataannya:
136
“Menurut saya ini sangat berpengaruh. Security merupakan suatu faktor
yang tingkat urgensinya cukup tinggi dalam suatu sistem, pun dengan AIS.
Maka dari itu untuk menjaga privasi data masing-masing user. Contoh
yang paling sederhana, AIS sudah dilengkapi dengan fitur uspass.”
(F10.1.5 dalam Gambar 3.10).
Pernyataan diatas didukung oleh pernyataan dari partisipan lainnya saat
Pernyataan 1: “Sangat berpengaruh, karena konten-konten ini juga harus

mengalami filter dulu ya. Katakanlah ketika kita mau meng-upload
misalkan suatu file di AIS gitu yang memang itu dibutuhkan ketika kita
melaksanakan proses peng-upload-an itu memang seharusnya ada
pengawasan dari segi aplikasinya maupun dari segi servernya untuk
menjamin kemananan file apa yang kita upload, jangan-jangan file yang
kita upload bukan file yang dibutuhkan atau bisa saja file yang kita upload
mengandung script-script berbahaya dan sebagainya.” (T10.5.5 dalam
Gambar 3.9).
Pernyataan 2: “Sangat berpengaruh ya, karena posisi kita ada di bagian

keuangan yang berhubungan dengan angka dan mengakui pembayaran
dengan nominal sekian itu artinya tidak boleh sembarang orang yang
akses.” (T10.8.5 dalam Gambar 3.9).
Pada saat peneliti melakukan wawancara terdapat satu partisipan yang merasa
ragu-ragu. Berikut ini pernyataannya:
137
“Kalau untuk keamanan saya belum tau, selama saya menggunakan AIS
saya belum merasakan dimana letak keamanannya. Paling dari sisi nama
file-nya aja yang diganti jadi di enkripsi gitu, jadi pada saat kita
download yang keluar bukan nama file aslinya tapi berupa nama file
enkripsi cuma itu aja sih.” (T10.6.3 dalam Gambar 3.9).
Selain hal-hal diatas, peneliti juga menemukan temuan lain yang dapat
menjadi saran dalam pengembangan AIS kedepan terkait hubungan CN terhadap
SC. Berikut ini pernyataan dari partisipan saat diwawancarai oleh peneliti:
“Barangkali untuk waktu timeout-nya mungkin dibuat lebih pendek, jadi

kadang-kadang kalau ditinggal agak berbahaya juga.” (T10.2.6 dalam
Gambar 3.9).
menunjukkan bahwa faktor CN memiliki pengaruh terhadap faktor SC. Hal ini
pada analisis model struktural menunjukkan bahwa hipotesis sepuluh (H10)
diterima. Ini berarti content (CN) memiliki pengaruh terhadap security (SC).
Selain itu, jalur CN→SC memiliki pengaruh yang siginifikan dalam model.
Penelitian ini juga sesuai dengan model logika pemograman komputer input-
proses-output (Davis, 1998; Kellog, 2004) dan penelitian sebelumnya (Subiyakto
& Ahlan, 2014; Subiyakto et al., 2015) yang menyatakan bahwa faktor content
yang berada pada dimensi input dalam model penelitian ini dimungkinkan untuk
138
mempengaruhi faktor lainnya (yang berada dalam dimensi proses dan output),
yang dalam hal ini adalah faktor security yang berada dalam dimensi proses.
T11 Hubungan Security (SC) terhadap End-User Satisfaction (EUS)
menunjukkan, 6 dari 9 orang partisipan mengatakan bahwa SC sangat
berpengaruh secara signifikan terhadap EUS. Hal ini diperkuat oleh pernyataan
dari partisipan saat diwawancarai oleh peneliti yaitu:
“Ya, sangat berpengaruh apalagi di dalam akun pribadi AIS tadi terdapat
data-data yang sifatnya sangat sensitif yang sangat bahaya juga kalau
sampai diketahui orang lain.” (T11.1.5 dalam Gambar 3.9).
Berbeda dari hasil wawancara, 3 dari 4 orang peserta FGD justru sepakat
mengatakan bahwa SC berpengaruh secara signifikan terhadap EUS. Berikut ini
pernyataannya:
“Tentu ya, kalau kemanan sistem bagus sudah pasti pengguna akan
puas.” (F11.2.4 dalam Gambar 3.10).
Dari hasil wawancara dan FGD yang telah dilakukan oleh peneliti menunjukkan
bahwa faktor SC memiliki pengaruh terhadap faktor EUS, hal ini sesuai dengan
asumsi awal yang peneliti ajukan berdasarkan teori/konsep dari Fitriyani et al.
(2016), Chin dan Vaezi (2015), Montesdioca dan Macada (2015), dan Pavlou dan
139
Chellappa (2001) mengenai pentingnya pengaruh faktor security terhadap
kepuasan pengguna akhir sistem. Namun hasil penelitian ini berbeda dengan
penelitian Rosalina (2017) yang memaparkan hasil pengujian t-test pada analisis
struktural model, dinyatakan bahwa hipotesis sebelas (H11) ditolak. Artinya
security (SC) tidak berpengaruh terhadap end-user satisfaction (EUS). Selain
tidak memiliki pengaruh dalam model, jalur SEC→EUS juga memiliki pengaruh
yang kecil berdasarkan perhitungan f2 dan .
Berdasarkan hasil analisis dan pengkodean data yang telah dilakukan
sebelumnya (seperti yang ditunjukkan oleh Gambar 3.9 dan Gambar 3.10) yang
juga dilihat dari kecenderungan jawaban partisipan terhadap tema pada tahap
interpretasi dan diskusi hasil diatas dapat diketahui bahwa sebelas tema penelitian
kepuasan pengguna yang diajukan peneliti, sebanyak 58% partisipan menyatakan
berpengaruh terhadap hubungan kepuasan pengguna akhir terhadap sistem
informasi akademik, 27% partisipan menyatakan sangat berpengaruh, 2%
menyatakan ragu-ragu dan 3% partisipan menyatakan tidak berpengaruh serta
10% partisipan memberikan saran atau masukan. Gambar 4.15 dibawah
merupakan diagram lingkaran dari hasil analisis dan pengkodean data wawancara
dan FGD yang telah dilakukan sebelumnya.
140
Gambar 4.15 Diagram Lingkaran Hasil Analisis Data Wawancara dan FGD
4.6 Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta
4.6.1 Peranan Sistem
Dari hasil penelitian yang dilakukan, sebanyak tujuh orang partisipan mengatakan
sistem sangat membantu dalam menyelesaikan tugas. Hal ini sesuai dengan
pendapat dari peserta FGD dibawah ini:
“Ya sangat membantu. Bayangkan jika seluruh kegiatan akademik masih

manual, pasti repot kan. Nah disini gunanya AIS dibuat dengan tujuan
salah satunya memudahkan pengguna dalam menyelesaikan tugas.”
(Q1.13.1 dalam Tabel 3.3).
Serupa dengan pendapat diatas, partisipan lainnya juga merasa sangat terbantu
dengan adanya sistem ini. Berikut pernyataannya:
141
“Dengan adanya AIS ini sangat membantu untuk proses pengambilan
Kartu Rencana Studi atau KRS, kita mau ambil mata kuliahnya apa terus
kita mau cari ruangan misalnya untuk proses pembelajaran juga itu
memudahkan dari AIS sendiri, terus juga kita bisa lihat mata kuliah apa
saja yang ditawarkan di semester genap atau ganjil berikutnya masih ada
atau tidak jikalau kita ada yang mengulang.” (Q1.5.1 dalam Tabel 3.3).
Sebesar enam orang partisipan merasa terbantu dengan adanya sistem ini.
Penemuan ini didukung oleh pernyataan dari partisipan, yaitu:
Pernyataan 1: “Tentu saja membantu, tetapi sementara sih memang

menggunakan sistem AIS itu bukan karena manfaatnya, tapi karena
memang sudah diputuskan untuk misalnya input nilai disitu, lebih banyak
karena itu.” (Q1.1.2 dalam Tabel 3.3).
Pernyataan 2: “Untuk saya membantu ya, dengan adanya sistem pekerjaan

kita lebih terbantu untuk pengecekan data dan rekon data, terkadang ada
kasus dimana pembayaran di Bank itu ada kendala dan kita pasti lihat ke
sistem AIS untuk mengkrosceknya kembali.” (Q1.8.4 dalam Tabel 3.3)
Sedangkan satu orang partisipan mengatakan bahwa sistem cukup membantu
dalam menyelesaikan tugas mereka. Berikut ini kutipan pernyataannya:
“Menurut saya, kalau untuk sebagai mahasiswa udah cukup membantu

dengan fitur-fitur yang cukup lengkap. Karena selama ini saya
menggunakan AIS hanya sebagai keperluan sih, bukan kebutuhan.”
(Q1.6.3 dalam Tabel 3.3).
142
Dalam Gambar 4.16 dibawah, merupakan data hasil olahan yang telah
disajikan dalam bentuk persentase.
Gambar 4.16 Diagram Lingkaran Peranan Sistem
Dapat diketahui bahwa lebih dari setengah partisipan, sebanyak 65%
merasa sangat terbantu dengan adanya sistem, hal tersebut selaras dengan tujuan
diterapkannya AIS yaitu untuk memenuhi kebutuhan serta memudahkan segala
bentuk kegiatan akademik. Ini juga sesuai dengan misi dari PUSTIPANDA selaku
pembuat dan pengembang sistem yaitu, meningkatkan performa sistem informasi
perguruan tinggi yang innovative, creative, high availability, high reliability,
secure, fast, informed, documented, dan integrated.
4.6.2 Status Kepuasan Pengguna Sistem
Seperti yang kita tahu, bahwa kepuasan pengguna dipengaruhi oleh harapan atau
ekspektasi dari pengguna sistem itu sendiri. Seperti halnya pandangan Jiménez-
Zarco et al. (2015) yang mengatakan bahwa kepuasan pengguna didefinisikan
sebagai seberapa jauh sistem memenuhi atau melampaui harapan pengguna. Dari
143
hasil penelitian yang telah dilakukan, sebagian besar partisipan menyatakan diri
mereka merasa cukup puas saat menggunakan sistem, yaitu sebanyak tujuh orang
partisipan. Hal tersebut didukung oleh pernyataan partisipan pada saat
diwawancarai oleh peneliti yaitu:
“Sejauh ini sudah cukup puas.” (X1.1.3 dalam Tabel 3.4).
Tidak hanya itu, beliau juga memberikan pendapat lain yang berupa
masukan/saran yaitu:
“Adanya sosialisasi penggunaan AIS dan didorong secara bertahap agar

dosen dapat memanfaatkan menu-menu AIS lebih optimal karena sayang
jika sudah ada tetapi tidak digunakan, tetapi ya harus didukung mengenai
ketersediaan sistem tadi jadi jangan sampai ketika sistem dipakai secara
bersamaan akan terjadi gangguan yang mengakibatkan pengguna juga
jadi malas menggunakannya.” (X1.1.6 dalam Tabel 3.4).
Bahkan terdapat partisipan merasa sangat puas saat menggunakan sistem. Berikut
ini pernyataannya:
“Sangat puas, walaupun masih terdapat beberapa kekurangan tapi tanpa

AIS sudah cukup mampu membantu pekerjaan pengguna khususnya dalam
hal kegiatan belajar-mengajar, pembayaran, dan sebagainya.” (X1.12.1
dalam Tabel 3.4).
144
Dalam Gambar 4.17 dibawah, merupakan data hasil olahan mengenai
status kepuasan pengguna sistem yang telah disajikan dalam bentuk persentase.
Maka dapat diketahui bahwa sebanyak 42% partisipan merasa cukup puas
menggunakan sistem informasi akademik, 26% partisipan merasa puas, 10%
partisipan merasa kurang puas, dan hanya 11% partisipan yang merasa sangat
puas serta terdapat 11% partisipan memberikan saran terkait AIS kedepannya.
Gambar 4.17 Diagram Lingkaran Status Kepuasan Pengguna Sistem
Suzanto dan Sidharta (2015) mengatakan bahwa kepuasan pengguna akhir
sistem informasi adalah sebagai evaluasi afektif keseluruhan pengguna akhir
mengenai pengalamannya terkait dengan sistem informasi. Selaras dengan itu,
Arshad et al. (2015) memiliki pendapat bahwa kepuasan pengguna juga
didefinisikan sebagai penilaian yang sangat pribadi yang sangat dipengaruhi oleh
harapan individu. Berkaca dari definisi tersebut, peneliti berasumsi bahwa cukup
tingginya tingkat harapan pengguna terhadap sistem yang ada mungkin

145
disebabkan oleh adanya kesenjangan antara harapan pengguna dengan kenyataan.
Walaupun banyak pengguna yang merasa terbantu dengan adanya sistem, tetapi
banyak juga pengguna yang masih merasa kurang puas dalam menggunakan
sistem tersebut.
4.7 Ringkasan
Secara garis besar, pelaksanaan penelitian terkait kepuasan pengguna Sistem
Informasi Akademik UIN Syarif Hidayatullah Jakarta berdasarkan persepsi
mahasiswa, dosen, dan pegawai yang dalam penelitian ini diwakili oleh Staf
Akademik Pusat, Staf Keuangan Pusat, dan Staf PUSTIPANDA UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta diindikasikan sudah cukup baik. Interpretasi hasilnya juga
dilakukan dengan mempertimbangkan batasan aspek teoritis berdasarkan
dukungan dari sejumlah teori sebelumnya dan aspek praktis terkait kondisi riil
pelaksanaan proyek di lapangan. Sehingga berdasarkan batasan-batasan
pelaksanaan penelitian yang telah dijelaskan, sejumlah saran dapat digaris bawahi
bagi pelaksanaan penelitian selanjutnya.
146
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Pendahuluan
Bagian ini memaparkan dua poin utama sebagai penutup dari pelaksanaan
kegiatan penelitian yang telah dilakukan peneliti. Kesimpulan merefleksikan hasil
akhir penelitian yang secara tidak langsung merujuk pada pemecahan masalah,
tujuan, dan sasaran penelitian dan secara langsung terkait temuan penelitian yang
menjawab pertanyaan dan tema penelitian. Sedangkan saran, secara langsung
terkait dengan temuan penelitian merujuk pada temuan dan batasan penelitian
untuk tindak lanjut penelitian selanjutnya.
5.2 Kesimpulan
Berdasarkan hasil temuan penelitian yang dilakukan, berikut adalah kesimpulan
dari penelitian ini:
1) Berdasarkan tema penelitian kepuasan pengguna yang diajukan
peneliti, dapat diketahui bahwa sebesar 58% partisipan (seperti yang
ditunjukkan oleh Gambar 4.15) menyatakan berpengaruh terhadap
hubungan kepuasan pengguna akhir terhadap sistem informasi
akademik yang dapat dilihat dari jawaban kecenderungan partisipan
terhadap tema. Sehingga faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan
pengguna adalah sebagai berikut:
147
a. Tema 1, hubungan Content (CN) terhadap Accuracy (AC)
berpengaruh. Hasil wawancara menunjukkan 6 dari 9 orang
partisipan dan 3 dari 4 orang peserta FGD sependapat
menyatakan berpengaruh.
b. Tema 2, hubungan Accuracy (AC) terhadap End-User
Satisfaction (EUS) berpengaruh. Hasil wawancara
menunjukkan 6 dari 9 orang partisipan menyatakan
berpengaruh.
c. Tema 3, hubungan Content (CN) terhadap Format (FR)
partisipan dan 4 dari 4 peserta FGD sependapat menyatakan
berpengaruh.
d. Tema 4, hubungan Format (FR) terhadap End-User
Satisfaction (EUS) sangat berpengaruh. Hasil wawancara
menunjukkan 5 dari 9 orang partisipan menyatakan sangat
berpengaruh.
e. Tema 5, hubungan Content (CN) terhadap End-User
Satisfaction (EUS) berpengaruh. Hasil wawancara
menunjukkan 6 dari 9 orang partisipan dan 3 dari 4 orang
peserta FGD sependapat menyatakan berpengaruh.
f. Tema 6, hubungan Content (CN) terhadap Ease of Use (EU)
148
g. Tema 7, hubungan Ease of Use (EU) terhadap End-User
menunjukkan 5 dari 9 orang partisipan menyatakan sangat
berpengaruh.
h. Tema 8, hubungan Content (CN) terhadap Timelines (TL)
partisipan dan 4 dari 4 peserta FGD sependapat menyatakan
berpengaruh.
i. Tema 9, hubungan Timelines (TL) terhadap End-User
menunjukkan 6 dari 9 orang partisipan dan 3 dari 4 orang
peserta FGD sependapat menyatakan sangat berpengaruh.
j. Tema 10, hubungan Content (CN) terhadap Security (SC)
k. Tema 11, hubungan Security (SC) terhadap End-User
menunjukkan, 6 dari 9 orang partisipan menyatakan sangat
berpengaruh.
149
2) Dari hasil pengolahan data yang dilakukan peneliti dapat diketahui
bahwa sebanyak 65% partisipan (seperti yang ditunjukkan oleh
Gambar 4.16) merasa sangat terbantu dengan adanya sistem dalam
menyelesaikan tugas/pekerjaan mereka. Selain itu, sekitar 79%
partisipan merasa puas menggunakan sistem informasi akademik,
diantaranya 42% partisipan merasa cukup puas, 26% partisipan
merasa puas, dan 11% partisipan yang merasa sangat puas serta
terdapat 11% partisipan memberikan saran terkait sistem. Sehingga
dapat disimpulkan keberadaan sistem sudah sangat membantu
tugas/pekerjaan dari partisipan dan tingkat kepuasan pengguna
sistem saat ini berada pada tingkat yang cukup baik.
Berdasarkan hasil temuan itu juga dapat disimpulkan bahwa penelitian ini
telah memberikan kontribusi/manfaat, berupa:
1) Secara teori, penelitian ini telah melengkapi hasil penelitian
sebelumnya yang berupa kuantitatif dengan pengujian secara
kualitatif khususnya untuk menggali data-data yang mungkin belum
dipaparkan oleh penelitian kuantitatif. Penelitian ini dapat menjadi
alternatif bagi peneliti selanjutnya atau pihak lainnya dalam
memahami kepuasan pengguna sistem.
2) Secara metodologi, penelitian ini mendorong pemanfaatan metode
kualitatif dalam penyusunan skripsi di Program Studi Sistem
Informasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta yang masih didominasi
150
oleh penelitian kuantitatif dan kualitatif, khususnya terkait
pengembangan sistem.
3) Secara praktis, hasil penelitian ini dapat menjadi bahan
pertimbangan bagi pihak-pihak terkait di UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta dalam rencana pengembangan sistem informasi akademik
mendatang khususnya bagi pihak PUSTIPANDA.
Di sisi lain, penelitian ini masih memiliki keterbatasan yang
mengakibatkan hasil pada penelitian ini kurang optimal. Berikut keterbatasan
penelitian ini:
1) Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Penelitian ini
menggunakan data primer yang diperoleh melalui wawancara dan
focus group discussion. Keterbatasan pada penelitian ini meliputi
subjektivitas yang ada pada peneliti. Penelitian ini sangat tergantung
kepada interpretasi peneliti tentang makna yang tersirat dalam
wawancara dan focus group discussion sehingga kecenderungan
untuk bias masih tetap ada. Untuk mengurangi bias maka dilakukan
proses uji credibility (keabsahan internal) dengan melakukan
triangulasi sumber dan metode. Triangulasi sumber dilakukan
dengan cara cross check data dengan fakta dari narasumber yang
berbeda dan dari hasil penelitian lainnya. Sedangkan triangulasi
metode dilakukan dengan cara menggunakan beberapa metode
151
dalam pengumpulan data, yaitu metode wawancara, focus group
discussion, observasi, dan dokumentasi.
2) Partisipan yang peneliti libatkan dalam penelitian ini dipilih
menggunakan teknik purposive sampling. Penggunaan teknik
sampling ini menyebabkan penelitian tidak dapat men-generalisasi
hasil penelitian dikarenakan jumlah sampel yang ada belum
mewakili kelompok pengguna sistem lainnya. Dimana dari sebelas
partisipan tidak ada satu perwakilan pun dari pihak top level
management di lingkungan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Hal ini
dikarenakan peneliti menggunakan teknik purposive sampling.
Sebagaimana maksud yang disampaikan oleh Sugiyono (2014),
purposive sampling adalah teknik pengambilan sampel sumber data
dengan pertimbangan tertentu. Serta menurut Kajornboon (2005),
apabila narasumber tidak mudah ditemui dan marah, maka
wawancara dapat dibatalkan atau ditunda. Berdasarkan dua hal
tersebut, peneliti mempertimbangkan kemudahan akses untuk dapat
melakukan wawancara terhadap salah satu orang dari jajaran top
level management UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
3) Alat yang peneliti gunakan sebagai media pengolah data hanya MS.
Word 2013 dan MS. Excel 2013, karena pertimbangan biaya. Seperti
halnya pendapat Bree dan Gallagher (2016) data yang melibatkan
sejumlah besar data tekstual seperti wawancara dan focus group
perlu dianalisis. Pendekatan yang digunakan untuk analisis itu bisa
152
dilakukan dengan menggunakan Microsoft Office suite, karena
sesuai dan hemat biaya. Untuk penelitian sejenis selanjutnya
sebaiknya menggunakan software pengolah data kualitatif seperti
Nvivo, AtlasTI, Deedoos, dan lain-lain. Melalui software tersebut
peneliti dapat mengolah data lebih cepat dan lebih mudah.
5.3 Saran
Pada bagian ini peneliti akan menjelaskan saran untuk penelitian selanjutnya
berdasarkan batasan-batasan yang sudah dijelaskan sebelumnya mengenai teknik
dan alat pengumpulan data, teknik sampling, metode pendekatan penelitian,
teknik dan alat analisis data yang peneliti gunakan, serta pemahaman dan
pengetahuan peneliti, maka peneliti memberikan saran sebagai berikut:
1) Berdasarkan hasil penelitian, meskipun secara umum pengguna
sudah merasa puas menggunakan sistem informasi akademik UIN
Syarif Hidayatullah Jakarta, di beberapa aspek masih diperlukan
pengembangan yaitu:
b. Konten sistem informasi akademik yang di update secara
berkala. Hal ini agar pengguna dapat mencari informasi yang
dibutuhkan.
c. Eksplorasi format atau tampilan sistem agar lebih responsif
terutama di tampilan mobile.
153
d. Pihak PUSTIPANDA berkoordinasi dengan pihak-pihak
terkait guna menangani masalah infrastruktur yang sering
terjadi pada sistem informasi akademik.
e. Pihak organisasi kampus melakukan kebijakan dengan
melakukan sosialisasi maupun pelatihan terkait sistem
informasi akademik agar penggunaan sistem lebih maksimal.
2) Pada penelitian selanjutnya (khususnya yang tertarik pada kajian
sejenis) agar dapat mempertimbangkan beberapa hal sebagai berikut:
a. Penambahan jumlah narasumber sehingga memperoleh variasi
jawaban yang lebih lengkap.
b. Lebih mengeksplorasi faktor-faktor lain yang belum ada di
dalam model, khususnya mengenai model kepuasan pengguna
sistem.
5.4 Ringkasan
Bab ini memaparkan masing-masing dua poin yang saling berkaitan antara
kesimpulan dan saran penelitian. Harapannya, semoga para stakeholder sistem
yang menjadi obyek dalam penelitian ini dan para peneliti selanjutnya
mendapatkan bahan masukan secara praktis dan teoritis terkait evaluasi kepuasan
pengguna untuk penelitian dimasa depan.
154
DAFTAR PUSTAKA
Creswell, J. W. (2014). A concise introduction to mixed methods research. US:
Sage Publications.
Departemen Pendidikan Nasional. (2016). Kamus Besar Bahasa Indonesia. Edisi
ke-5. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Flick, U. (2014). An Introduction To Qualitative Research. US: Sage Publications.
Hall, J. A. (2007). Sistem Informasi Akuntansi Edisi Ketiga Terjemahan Amir
Abadi Yusuf. Jakarta: Salemba Empat.
ISO (2008). ISO 27799:2008 about Health Informatics – Information Security
Management in Health using ISO/IEC 27002.Geneva : ISO.
Kadir, A. (2014). Pengenalan Sistem Informasi Edisi Revisi. Yogyakarta: Andi.
Kamberelis, G., & Dimitriadis, G. (2013). Focus Groups. Routledge.
Kellogg, W. K. (2004). Logic Model Development Guide. Michigan: WK
Kellogg Foundation
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran Jilid 1 Edisi Ketiga
Belas. Terjemahan Bob Sabran. Jakarta: Erlangga.
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldana, J. (2014). Qualitative data analysis:
A method sourcebook. US: Sage Publications.
Moleong, L. J. (2013). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja
Rosdakarya.
155
Newcomer, K. E., Hatry, H. P., & Wholey, J. S. (2015). Handbook of practical
program evaluation. New Jersey: John Wiley & Sons.
Raco, J. R. (2010). Metode Penelitian Kualitatif: Jenis, Karakteristik dan
Keunggulannya. Jakarta: Grasindo.
Salam, S., & Aripin, J. (2006). Metodologi Penelitian Sosial. Jakarta: UIN Jakarta
Press.
Saldaña, J. (2015). The coding manual for qualitative researchers. US: Sage
Pubications.
Sarwono, J. (2011). Mixed Methods: Cara Menggabung Riset Kuantitatif dan
Riset Kualitatif secara Benar. Jakarta, Elex Media Komputino.
Satori, D., & Komariah, A. (2011). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung:
Alfabeta.
Semiawan, C. R. (2010). Metode Penelitian Kualitatif. Jakarta: Grasindo.
Setyosari, H. P. (2016). Metode Penelitian Pendidikan & Pengembangan. Jakarta:
Prenada Media.
Stewart, D. W., & Shamdasani, P. N. (2014). Focus groups: Theory and practice.
20. Sage Publications.
Strauss, A., & Corbin, J. M. (1997). Grounded theory in practice. US: Sage
Pubications.
Speziale, H. S., Streubert, H. J., & Carpenter, D. R. (2011). Qualitative research
in nursing: Advancing the humanistic imperative. US: Lippincott Williams
& Wilkins.
Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Alfabeta.
156
Sugiyono. (2013). Memahami penelitian kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono.(2013). Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kulaitatif,
dan R&D). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2014). Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Sutabri, T. (2012). Konsep Sistem Informasi. Yogyakarta: Andi.
Wulan, E. R., & Rusdiana, A. (2015). Evaluasi Pembelajaran. Bandung: Pustaka
Setia.
----------------------------------SKRIPSI DAN JURNAL---------------------------------
Aditiawarman, U., Hakiem, N., Maarif, H. A. Q., & Huda, M. Q. (2014). Voter
Information Management System (Sipendalih) Effectiveness For 2014
Indonesian General Election: Case Of Indonesian Voters In Malaysia. In
Cyber and IT Service Management (CITSM), 2014 International
Conference on, 5-8.
Adityawarman, A. (2012). Pengukuran Tingkat Kematangan Penyelarasan
Strategi Teknologi Informasi Terhadap Strategi Bisnis Analisis
Menggunakan Framework Cobit 4.1 (Studi Kasus PT. BRI, Tbk). Jurnal
Akuntansi dan Auditing, 8(2), 166-177.
Aini, A. N. (2016). Mengukur Kepuasan Pemirsa TV9 Surabaya: Studi Survei
Kepuasan Pemirsa TV9 Di Kota Surabaya. Tesis. Fakultas Komunikasi
dan Penyiaran Islam UIN Sunan Ampel. Surabaya.
157
Arshad, Y., Azrin, M., & Afiqah, S. N. (2015). The Influence Of Information
System Success Factors Towards User Satisfaction In Universiti Teknikal
Malaysia Melaka. ARPN J. Eng. Appl. Sci., 10(23), 18155-18164.
Arthur, A., Andry, E., & Abdurachman, E. (2008). Analisis Tingkat Kepuasan
Pengguna Sistem Informasi Underwriting Pada PT. Tugu Pratama
Indonesia. Jurnal Piranti Warta, 11(01), 28-44.
Assa, F. P., Rompas, S., & Dengo, S. (2015). Efektifitas Pelayanan Mahasiswa
Pada Bagian Akademik Kantor Pusat Unsrat. Jurnal Administrasi Publik,
2(30). 1-8.
Avery, L. A., & Meyer, D. Z. (2007). Organizing and Analyzing Qualitaive Data.
In Teachers Taking Action: A Comprehensive Guide To Teacher Research,
ed. C. A. Lassonde and S. E. Israel, 73-88.
Belout, A., & Gauvreau, C. (2004). Factors Influencing Project Success: The
Impact Of Human Resource Management. International Journal of
Project Management, 22(1), 1-11.
Bree, R.T., Dunne, K., Brereton, B., Gallagher, G. & Dallat, J. (2014). Engaging
Learning and Addressing Over-Assessment in the Science Laboratory:
Solving a Pervasive Problem. The All Ireland Journal of Teaching and
Learning in Higher Education (AISHE-J), 6(3), 2061-20636.
Bree, R. T., & Gallagher, G. (2016). Using Microsoft Excel To Code and
Thematically Analyse Qualitative Data: A Simple, Cost-Effective
Approach. AISHE-J: The All Ireland Journal of Teaching and Learning in
Higher Education, 8(2), 2811-28114.
158
Chariri, A. (2009). Landasan Filsafat dan Metode Penelitian Kualitatif. Skripsi.
Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro Semarang.
Chin, W. W., & Lee, M. K. (2000). A proposed model and measurement
instrument for the formation of IS satisfaction: the case of end-user
computing satisfaction. In Proceedings of the twenty first international
conference on Information systems, 553-563.
Chin, W., & Vaezi, R. (2015). Measuring User Satisfaction with IS Security.
Tesis. University of Houston
Dahliana, L., Zulhendra, & Hadi, A. (2014). Kontribusi End-User Computing
Satisfaction Terhadap Kepuasan Pengguna Website Portal Akademik Pada
Sistem Smart Campus Universitas Negeri Padang. Jurnal Vokasional
Teknik Elektronika & Informatika, 2(2), 70-74.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user
acceptance of information technology. MIS quarterly, 319-340.
Davis, W. S. (1998). HIPO Hierarchy Plus Input-Process-Output. The Information
System Consultant’s Handbook: Systems Analysis and Design. CRC,
Florida, 503-510.
DeFelice, D., & Janesick, V. J. (2015). Understanding the marriage of technology
and phenomenological research: From design to analysis. The qualitative
report, 20(10), 1576-1593.
Doody, O., Slevin, E., & Taggart, L. (2013). Focus Group Interviews In Nursing
Research: Part 1. British Journal of Nursing, 22(1), 16-19.
159
Doll, W. J., & Torkzadeh, G. (1991). The Measurement of End-User Computing
Satisfaction: Theoretical and Methodological Issues. MIS quarterly, 5-10.
Doll, W. J., Xia, W., & Torkzadeh, G. (1994). A Confirmatory Factor Analysis of
The End-User Computing Satisfaction Instrument. MIS quarterly, 453-
461.
Doll, W. J., & Torkzadeh, G. (1988). The Measurement Of End-User Computing
Satisfaction. MIS Quarterly, 259-274.
Dransfield, E., Morrot, G., Martin, J. F., & Ngapo, T. M. (2004). The application
of a text clustering statistical analysis to aid the interpretation of focus
group interviews. Food Quality and Preference, 15(5), 477-488.
Ferri, M., Zygun, D. A., Harrison, A., & Stelfox, H. T. (2015). Evidence-based
design in an intensive care unit: End-user perceptions. BMC
anesthesiology, 15(1), 1-9.
Fitriyani, A., Sfenrianto, S., Wang, G., & Susanto, A. (2016). Examining the
Security Issues of Automated Teller Machine Based on Revised
Technology Acceptance Model. TELKOMNIKA (Telecommunication
Computing Electronics and Control), 14(4), 1521-1526.
Guimaraes, T., Staples, D. S., & Mckeen, J. D. (2003). Empirically Testing Some
Main User-Related Factors For Systems Development Quality. The
Quality Management Journal, 10(4), 39.
Huda, M. Q., Hidayah, N. A., & Putra, S. J. (2016). A study of social technology
use in State Islamic University (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta.
In Cyber and IT Service Management, International Conference on, 1-6.
160
Huda, M. Q., & Hussin, H. (2016). Evaluation model of Information Technology
innovation effectiveness case of higher education institutions in Indonesia.
In Informatics and Computing (ICIC), International Conference on, 221-
226
Huda, M. Q., & Hussin, H. (2009). IT Implementation in Higher Education: A
Synthesis of Past Research on Barriers and Theoretical Perspectives.
In Cyber and IT Service Management, International Conference on, 1-6.
Hyde, K. M., & Maier, H. R. (2006). Distance-based and stochastic uncertainty
analysis for multi-criteria decision analysis in Excel using Visual Basic for
Applications. Environmental Modelling & Software, 21(12), 1695-1710.
Islam, A. N. (2014). Sources of satisfaction and dissatisfaction with a learning
management system in post-adoption stage: A critical incident technique
approach. Computers in Human Behavior, 30, 249-261.
Islamy, M. R. (2016). Dialektika Relasional Guru Dan Siswa Tunagrahita (Studi
Kasus Di Sekolah Khusus Yayasan Karya Dharma Wanita 01
Tangerang). Skripsi. Fakultas Komunikasi dan Bisnis Universitas Telkom
Bandung.
Itmamudin, I. (2016). Analisis Kepuasan Pengguna Opac dan Dampaknya
Terhadap Loyalitas Di Perpustakaan Stain Salatiga. LIBRARIA: Jurnal
Perpustakaan, 2(2), 1-19.
Jaya, M. K., Mulyadi, D., & Sulaeman, E. (2012). Pengaruh Kecerdasan
Emosional Terhadap Kinerja Karyawan Pada Kantor Kementerian Agama
Kabupaten Kerawang. Jurnal Manajemen, 10(1), 1038-1046.
161
Jiménez-Zarco, A. I., González-González, I., Saigí-Rubió, F., & Torrent-Sellens,
J. (2015). The co-learning process in healthcare professionals: Assessing
user satisfaction in virtual communities of practice. Computers in human
behavior, 51, 1303-1313.
Kajornboon, A. B. (2005). Using Interviews As Research Instruments. E-journal
for Research Teachers, 2(1), 1-9.
Kristiawan, D. (2016). Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik
(SIAKAD Online) di FKIP UNS dan Pengaruhnya Terhadap Manfaat
Peningkatan Kualitas Pembelajaran. Skripsi. Fakultas Keguruan dan Ilmu
Pendidikan Universitas Sebelas Maret. Surakarta.
Lemmer, B., Grellier, R., & Steven, J. (1999). Systematic review of nonrandom
and qualitative research literature: Exploring and uncovering an evidence
base for health visiting and decision making. Qualitative Health
Research, 9(3), 315-328.
Marakarkandy, B., & Yajnik, N. (2013). Re-Examining and Empirically
Validating The End User Computing Satisfaction Models For Satisfaction
Measurement In The Internet Banking Context. International Journal of
Bank Marketing, 31(6), 440-455.
McLeod, L., & MacDonell, S. G. (2011). Factors That Affect Software Systems
Development Project Outcomes: A Survey of Research. ACM Computing
Surveys (CSUR), 43(4), 24.
Meyer, D. Z., & Avery, L. M. (2009). Excel as a qualitative data analysis
tool. Field methods, 21(1), 91-112.
162
Montesdioca, G.P.Z., and Maçada, A.C.G. (2015). Measuring User Satisfaction
with Information Security Practices. Computers & Security, 267-280.
Mulyawan, A., & Sidharta, I. (2013). Analisis Deskriptif Pemasaran Jasa Di
STMIK Mardira Indonesia Bandung. Jurnal Computech & Bisnis, 7(1),
42-55.
Mulyawan, A., & Sidharta, I. (2014). Determinan Kualitas Layanan Akademik Di
STMIK Mardira Indonesia Bandung. Jurnal Computech & Bisnis, 8(1),
13-24.
Mutia, Intan. (2014). Perancangan Sistem Informasi Akademik Dengan Teknologi
Short Message Service (SMS) Pada XYZ. Faktor Exacta, 7(3), 211-223.
Ose, S. O. (2016). Using Excel and Word to structure qualitative data. Journal of
Applied Social Science, 10(2), 147-162.
Panday, R., & Purba, J. T. (2015). Lecturers And Students Technology Readiness
In Implementing Services Delivery Of Academic Information System In
Higher Education Institution: A Case Study. In International Conference
on Soft Computing, Intelligence Systems, and Information Technology,
539-550.
Parasayu, A., & Rohman, A. (2014). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi
Kualitas Hasil Audit Internal (Studi Persepsi Aparat Intern Pemerintah
Kota Surakarta dan Kabupaten Boyolali). Diponegoro Journal of
Accounting, 3(2), 165-174.
Paryati. (2008). Keamanan Sistem Informasi. In Seminar Nasional Informatika
(SEMNASIF), 1(4), 379-386.
163
Pavlou, P. A., & Chellappa, R. K. (2001). The role of perceived privacy and
perceived security in the development of trust in electronic commerce
transactions. Information System Research, 11, 18-36.
Pratama, J. G., Afriyudi., & Yadi, I. Z. (2012). Analisa Sistem Informasi Entri
KRS Online Pada Universitas Bina Darma Dengan Menggunakan Metode
End-User Computing (EUC) Satisfaction. Fakultas Ilmu Komputer
Universitas Bina Darma. Palembang.
Prayitno, D., Hanifah, R., & Rahayu, P. (2013). Analisis Pengaruh Infrastruktur
TI Terhadap Kepuasan Pelayanan Administrasi Akademik Pada ABFI
Perbanas (Studi Empiris pada Mahasiswa IKPIA Perbanas). International
Conference for Emerging Markets (ICEM), 1-5.
Rahmat, P. S. (2009). Penelitian kualitatif. Equilibrium, 5(9), 1-8.
Renner, M., & Taylor-Powell, E. (2003). Analyzing qualitative data. Programme
Development & Evaluation, University of Wisconsin-Extension
Cooperative Extension. Program Development and Evaluation, 1-12.
Rosalina. (2017). Pengujian Kepuasan Sistem Informasi Menggunakan End-User
Computing Satisfaction Studi Kasus: Sistem Informasi Akademik UIN
Syarif Hidayatullah Jakarta. Skripsi. Fakultas Sains dan Teknologi
Sebayang, F., & Tarigan, Z. J. H. (2009). Ketersediaan Sistem Informasi
Terintegrasi terhadap Kepuasan Pengguna. Jurnal Keuangan dan
Perbankan, 13(2), 325-336.
164
Smith, J., & Firth, J. (2011). Qualitative data analysis: the framework
approach. Nurse researcher, 18(2), 52-62.
Somers, T. M., Nelson, K., & Karimi, J. (2003). Conﬁrmatory Factor Analysis of
the End-User Computing Satisfaction Instrument: Replication within an
ERP Domain. Decision Sciences, 34(3). 595-621.
Subiyakto, A., & Ahlan, A. R. (2014). Implementation of Input-Process-Output
Model for Measuring Information System Project Success. Telkomnika
Indonesian Journal Of Electrical Engineering, 12(7), 5603-5612.
Subiyakto, A., Ahlan, A. R., dkk (2015). Influences of the Input Factors Towards
Success of An Information System Project. Telkomnika
(Telecommunication Computing Electronics and Control), 13(2), 686-693.
Subiyakto, A. A., Ahlan, A. R., Putra, S. J., & Kartiwi, M. (2015). Validation of
Information System Project Success Model: A Focus Group Study. Sage
Open, 5(2), 1-14.
Subiyakto A, Ahlan AR, Kartiwi M, Putra SJ. (2016). Measurement of the
Information System Project Success of the Higher Education Institutions
in Indonesia: a pilot study. International Journal of Business Information
System,. 23(2), 229-247.
Subiyakto, A., Ahlan A. R., dkk (2016). The User Satisfaction Perspective of The
Information System Projects. Indonesian Journal of Electrical
Engineering and Computer Science, 4(1), 215-223.
Subiyakto, A., Ahlan, A. R., Kartiwi, M., & Putra, S. J. (2017). Model
Keberhasilan Proyek Sistem Informasi: Penjelasan Ringkas Pencatatan
165
Hak Cipta No. 01835, In Cyber and IT Service Management (CITSM),
2017 5th International Conference on, 1-12.
Subiyakto, A., Rosalina, R., Utami, M. C., Kumaladewi, N., & Putra, S. J. (2017,
August). The psychometric and interpretative analyses for assessing the
end-user computing satisfaction questionnaire. In Cyber and IT Service
Management (CITSM), 2017 5th International Conference on, 1-6.
Subiyakto, A., Septiandani, D., Nurmiati, E., Durachman, Y., Kartiwi, M., &
Ahlan, A. R. (2017). Managers Perceptions towards the Success of E-
performance Reporting System. Telekomnika (Telecommunication
Computing Electronics and Control), 15(3), 1389-1396.
Sugianto, L. F., & Tojib, D. R. (2015). Modelling User Satisfaction With an
Employee Portal. International Journal of Business and Information, 1(2),
1-27.
Susanto, A., Lee, H., Zo, H., & Ciganek, A. P. (2013). User acceptance of Internet
banking in Indonesia: initial trust formation. Information
Development, 29(4), 309-322.
Suzanto, B., & Sidharta, I. (2015). Pengukuran End-User Computing Satisfaction
Atas Penggunaan Sistem Informasi Akademik. Jurnal Ekonomi, Bisnis &
Entrepreneurship, 9(1), 16-28.
Swallow, V., Newton, J., & Van Lottum, C. (2003). How to manage and display
qualitative data using ‘Framework’ and Microsoft Excel. Journal of
clinical nursing, 12(4), 610-612.
166
Ultes, S., Budzianowski, P., Casanueva, I., Mrkšic, N., Rojas-Barahona, L., Su, P.
H., & Young, S. (2017). Domain-Independent User Satisfaction Reward
Estimation For Dialogue Policy Learning. In Proc. Interspeech, 1721-
1725.
Yunita, Irma. (2017). Pengukuran Kepuasan Pengguna terhadap TULIS
(Technology UIN Library Information System) pada Pusat Perpustakaan
UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Skripsi. Fakultas Sains dan Teknologi
Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
167
LAMPIRAN - LAMPIRAN
LAMPIRAN 1
INSTRUMENT PENELITIAN
xx
xxi
xxii
Tanggal : ____________________
Nama Narasumber :
Jabatan :
Prodi/Fakultas :
1. Apakah dengan adanya AIS dapat membantu kepetingan pekerjaan Anda?

2. Apakah Anda merasa puas saat menggunakan AIS?
3. Apakah konten berpengaruh secara signifikan terhadap keakuratan data
yang dihasilkan?
4. Apakah keakuratan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan
pengguna?
5. Apakah konten berpengaruh secara signifikan terhadap format sistem ?
6. Apakah format berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna?
7. Apakah konten berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna?
8. Apakah konten berpengaruh secara signifikan terhadap kemudahan
pengguna dalam mengoperasikan sistem?
9. Apakah kemudahan pengguna berpengaruh secara signifikan terhadap
kepuasan pengguna?
10. Apakah ketepatan waktu berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan
pengguna?
11. Apakah konten berpengaruh secara signifikan terhadap ketepatan waktu
dalam menyajikan data dan informasi yang dibutuhkan?
12. Apakah konten berpengaruh secara signifikan terhadap keamanan sistem?
13. Apakah keamanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan
pengguna?
xxiii
LAMPIRAN 2
TRANSKRIP WAWANCARA DAN FOCUS
GROUP DISCUSSION
xxiv
1. TRANSKRIP WAWANCARA
Tanggal : Rabu, 26 Juli 2017
Nama Narasumber : Bpk. Eri Rustamaji, MBA

Jabatan : Dosen
Prodi/Fakultas : Sistem Informasi / Fakultas Sains dan Teknologi
T : Menurut Bapak, apakah dengan adanya AIS dapat membantu kepetingan
pekerjaan Bapak sebagai dosen?
J : Tentu saja membantu, tetapi sementara sih memang menggunakan sistem
AIS itu bukan karena manfaatnya, tapi karena memang sudah diputuskan
untuk misalnya input nilai disitu, lebih banyak karena itu. Kalau
manfaatnya misalnya seperti mencari ruangan, saya sudah bisa mulai
mencari dari situ (AIS) ruangan kosong dimana nah itu ada disitu
manfaatnya tetapi yang lain relatif belum digunakan yang seharusnya
misalnya disitu kita juga bisa meng-upload bahan buku referensi sehingga
kalau saya butuh saya coba cari ada yang punya atau tidak, itu pernah saya
lakukan tetapi karena belum banyak yang meng-input akhirnya manfaat itu
belum banyak saya rasakan kecuali ruangan itu karena ruangan itu diisi
oleh admin dan itu bisa untuk mencari ruang kosong.
T : Apakah Bapak sudah merasa puas saat menggunakan AIS?
J : Sejauh ini sih cukup puas.
xxv
T : Menurut Bapak, apakah konten berpengaruh secara signifikan terhadap
keakuratan data yang dihasilkan?
J : Konten dalam arti sudah disiapkan sudah bagus sebetulnya, jadi
memungkinkan kita kalau dari sisi administrasi itu penilaian sudah bisa
memasukkan nilai dengan mudah dari sisi bagaimana kita bisa meng-
upload bahan kita dan bisa dikases oleh mahasiswa itu sudah disediakan
hanya tinggal bagaimana mengeksekusinya saja yang belum banyak
dilakukan, juga soal bahan-bahan tadi materi-materi apa yang mungkin
kalau kita tampilkan disana pada saat kita mengajar akses saja nanti di AIS
ada bahannya ini itu jadi lebih mudah tanpa harus melalui WA atau email.
Dari sisi keakuratnya masih bisa dianggap cukup akurat ya semua
informasi yang kita masukkan itu bisa menjadi pegangan untuk yang lain
dan sudah menampilkan output yang sesuai. Jadi menurut saya
hubungannya sangat berpengaruh. Kembali tadi kalau memang itu semua
melakukannya dengan benar maka akan sangat membantu, bukan hanya
bagi orang yang meng-input data dan untuk bisa mengambil lagi data
misalnya mereferensi “oh waktu semester genap tahun 2000 sekian saya
ingin mengecek mahasiswa saya siapa saja dengan nilai berapa saja nah itu
bisa saja dilakukan seperti itu nah tapi kalau memang terkait dengan pihak
lain artinya bukan dosen yang bersangkutan saat kita meng-upload materi
atau apa itu sangat membantu yang lain kalau memang membutuhkan
materi tersebut untuk mata kuliah yang berbeda ataupun mata kuliah yang
sama ketika semester itu diampu oleh yang lain itu bisa seperti itu. Nah itu
xxvi
juga ada yang mengaitkannya dengan e-learning, jadi dengan cara seperti
itu kita bisa meng-upload materi oke nanti buka materi ini apa nanti pas
masuk kita diskusikan misalnya atau dipresentasikan bisa saja seperti itu.
T : Apakah Bapak sudah menggunakan fasilitas share tugas di AIS? Kalau
belum apakah ada hambatan?
J : Saya jujur belum, kalau saya pribadi sih lebih karena beberapa kejadian itu
kita baru tahu bahwa semester ini mengampu yang mana itu relatif pendek
waktunya jadi tidak punya kesempatan untuk mengatur strategi
pembelajarannya seperti apa materi yang harus disiapkan apa itu yang
paling banyak kejadian. Tapi kalau belakangan ketika saya mulai tahu “oh
satu bulan kemudian saya harus mengajar ini terus terang saya lupa bahwa
ada itu sampai ini diingatkan oh iya ada itu bisa seperti itu hehe karena itu
memang tidak dibiasakan mungkin semester depan saya akan coba itu.
T : Dari segi keakuratan, menurut bapak apakah berpengaruh secara signifikan
terhadap kepuasan pengguna?
J : Berpengaruh, karena sangat membantu untuk mengetahui informasi yang
akurat.
format sistem?
J : Dari segi format ini relatif ya, di sisi saya memang lebih melihat fungsi ya.
Kalau dilihat dari bagaimana fungsi-fungsi ditampilkan itu menurut saya
cukup menarik dengan adanya tab yang muncul sehingga pada saat kita
ingin berpindah ke yang lain tinggal kita klik saja tabnya tidak repot-repot
xxvii
mencari klik yang mana juga memang didalam susunan keyway itu seperti
struktur folder jadi misalkan pilih dosen nanti saya mau ngapain ngasih
penilaian atau absen atau yang lain jadi kalau buat saya itu cukup menarik
melihat dari fungsinya. Jadi menurut saya berpengaruh signifikan. Karena
sistem ini menurut saya cukup to the point sehingga langsung dapat
ditemukan. Ada baiknya jika ada semacam panduan mengenai struktur
folder itu jadi di akun saya itu kan yang muncul ada dosen terus ada
dibawahnya itu semacam pesan atau apa gitu kan jadi ketika saya klik
dosen baru muncul yang lainnya nah setelah itu saya harus kemana
memang saya harus coba-coba karena kita belum tau dibawahnya itu apa,
sehingga pada saat pemakaian pertama kali sedikit bingung dan saya juga
belum pernah cek juga ya disitu ada menu help-nya atau tidak karena pada
saat pertama kali kita hanya dikumpulkan di auditorium dikasih tau ini jadi
kita sekali tau oh disitu nyarinya.
T : Menurut Bapak, apakah format berpengaruh secara signifikan terhadap
kepuasan pengguna?
J : Mungkin ada tambahan menu mengenai dokumen. Karena sering kejadian
misalnya dokumen ijazah atau yang lain misalnya kita sudah submit ketika
di minta tapi suatu saat akan diminta lagi dan diharuskan untuk submit lagi
dengan tenggang waktu yang cukup singkat. Sedangkan belum tentu kan
pada saat itu kita sedang ada di tempat dan sedang di depan laptop.
Mungkin akan lebih mudah jika di menu profil dosen ini dilengkapi
dengan menu attachment dokumen.
xxviii
kepuasan pengguna?
J : Ada baiknya ada jadwal akademik yang ditampilkan setiap tahun ajaran
sehingga dosen maupun mahasiswa bisa melihat dan punya perencanaan
terutama pada waktu-waktu yang ternyata layanan ditutup misalnya atau
kelas tidak bisa digunakan sayangnya itu hanya ada di kalender UIN
padahal belum tentu kita disini ada kalender dan harus mencari-cari
terlebih dahulu.
kemudahan pengguna dalam mengoperasikan sistem?
J : Cukup berpengaruh secara signifikan, karena ada hal yang menurut saya
agak aneh jadi misalnya pada saat saya mau memasukkan nilai itu default-
nya utuk tahun ajaran berikutnya jadi pasti kosong bawahnya jadi harus
saya pindahkan ke tahun ajaran sekarang dulu baru muncul matakuliah
yang saya ambil, menurut saya agak aneh kenapa ya saya tidak tahu
apakah ada faktor tertentu itu di-default seperti itu, tetapi akan lebih
mudah jika dibuat di semester yang bersangkutan sehingga otomatis dia
mengacu ke semester itu tanpa harus di ubah dahulu.
T : Menurut Bapak, apakah kemudahan pengguna berpengaruh secara
signifikan terhadap kepuasan pengguna?
J : Tentu saja berpengaruh, karena jika pengguna merasa nyaman saat
menggunakan sistem akan berdampak terhadap kepuasan pengguna.
xxix
ketepatan waktu dalam menyajikan data dan informasi yang dibutuhkan?
J : Cukup berpengaruh, itu bukan masalah sistem sih lebih ke koneksi jadi
lama atau cepatnya loading tergantung dari kecepatan internet pengguna
dan masalah kapasitas AIS yang dapat menampung jumlah yang login
secara bersamaan, krusialnya memang pada saat pengisian nilai dan krs
sangat crowded jadi perlu bandwith yg besar untuk menampung jumlah
user yang masuk secara bersamaan.
T : Menurut Bapak, apakah ketepatan waktu berpengaruh secara signifikan
J : Sangat berpengaruh, akan lebih baik jika pihak pengelola AIS menambah
bandwith sistemnya.
keamanan sistem?
J : Kalau aman sih alhamdulillah belum pernah kejadian apa-apa, tapi yang
saya aneh dulu tidak pernah ada pertanyaan mau ubah password atau tidak,
tapi baru sekitar dua atau tiga semester belakangan selalu muncul yang
aneh adalah pada saat ada pilihan mau ganti sekarang dan saya pilih ya
saya tidak bisa mengubah passwordnya dan selalu gagal sehingga akhirnya
saya pake password yang lama terus. Kalau untuk hubungan, menurut saya
cukup berpengaruh, tetapi ya itu masih ada beberapa menu belum
digunakan secara maksimal karena ada beberapa fungsi yang belum
xxx
berjalan dengan baik. Saya juga belum tahu apakah jika saya ubah
password di AIS akan berpengaruh di akun E-LKP atau tidak.
T : Menurut Bapak, apakah keamanan berpengaruh secara signifikan terhadap
kepuasan pengguna?
J : Ya, sangat berpengaruh apalagi di dalam akun pribadi AIS tadi terdapat
data-data yang sifatnya sangat sensitif yang sangat bahaya juga kalau
sampai diketahui orang lain.
T : Apakah harapan Bapak untuk AIS kedepannya?
J : Adanya sosialisasi penggunaan AIS dan didorong secara bertahap agar dosen
dapat memanfaatkan menu-menu AIS lebih optimal karena sayang jika sudah ada
tetapi tidak digunakan, tetapi ya harus didukung mengenai ketersediaan sistem
tadi jadi jangan sampai ketika sistem dipakai secara bersamaan akan terjadi
gangguan yang mengakibatkan pengguna juga jadi malas menggunakannya.
xxxi
Tanggal : Rabu, 9 Agustus 2017
Nama Narasumber : Edo Abdullah Faqih

Jabatan : Dosen
Prodi/Fakultas : Matematika / Fakultas Sains dan Teknologi
T : Apakah dengan adanya AIS dapat membantu kepetingan pekerjaan Bapak
sebagai dosen?
J : Secara umum AIS memang beguna, bermanfaat bagi pengajar karena
sistem membantu dalam urusan akademik, dari segi nilai atau pun
penjadwalan, ruangan, dan lainnya. Kalau dari segi KBM seperti itu, tapi
kalau untuk dosen sendiri sedianya data-data juga bisa di simpan disitu,
misalnya detail keterangan dosen atau data pribadi. Ada beberapa fitur
yang memang sebenarnya sudah ditanamkan tetapi belum difungsikan
maksimal dari segi usernya (dosen). Sebenarnya ada menu upload materi
kuliah itu seharusnya bisa digunakan karena nanti dari situ mahasiswa
yang ngambil mata kuliah yang dia ampu bisa akses dokumen disitu, tapi
itu belum dimaksimalkan, untuk yang lainnya seperti diskusi sama tugas
sebenarnya dosen bisa tidak usah menyampaikan di kelas tapi dia cukup
bilang “saya sudah upload di AIS” nah itu bisa, entah itu user experience-
nya yang kurang atau knowledge self-nya yang kurang tapi umumnya sih
karena user guide-nya belum di baca. Jadi secara umum memang sangat
membantu.
T : Apakah Bapak merasa puas saat menggunakan AIS?
xxxii
J : Cukup puas, karena sebagaimana fungsi AIS sendiri memang untuk
membantu pekerjaan pengguna.
J : Cukup akurat, karena sistem yang diterapkan atau dibangun sudah cukup
memadai untuk keperluan si dosen dalam kegiatan belajar mengajar, dari
mulai menu yang mudah digunakan dan tampilannya yang cukup
sederhana tapi dapat digunakan dengan baik.
T : Menurut Bapak, apakah keakuratan berpengaruh secara signifikan terhadap
kepuasan pengguna ?
J : Ya kalau keakuratan mungkin seperti data yang belum di update itu
beberapa kali masih sering terjadi, jadi mungkin koordinasi dengan atasan
atau dengan yang lainnya.
format sistem?
J : Cukup berpengaruh karena, seperti yang saya bilang sebelumnya ternyata
ada sedikit perubahan lebih langsung ke tujuannya, misal penjadwalan
langsung ke penjadwalan nanti di dalamnya drop down-nya lebih lengkap
lagi misalnya penilaian ya penilaian kalau data pribadi ya data pribadi jadi
formatnya cukup berpengaruh signifikan.
kepuasan pengguna?
xxxiii
J : Menurut saya cukup berpengaruh, dan dari segi format sih sudah lumayan
baik.
kepuasan pengguna?
J : Mungkin lumayan baik tetapi masalah munculnya ketika yang seperti tadi,
hal teknis tadi paling utama yang mungkin perlu diperbaiki dan urgensinya
lumayan tinggi disana. Kalau bagi saya sih untuk tampilan paling hanya
sub-sub menunya bisa lebih diatur lagi tapi secara umum sih cukup puas
lah.
J : Sangat berpengaruh, mungkin melihat masyarakat atau dalam hal ini dosen
orang yang berpendidikan dan bagi saya yang cukup tau banyak mengenai
teknologi ya memang sepertinya sangat signifikan dalam kemudahan
pengguna ya walaupun memang misal menu drop sown-nya terlalu banyak
sub-subnya mungkin itu agak menyulitkan tapi bagi yang mau meng-
eksplore sih iya tapi kalau bagi dosen lain yang barang kali sudah sepuh
atau gimana kan kasihan, jadi secara umum bagi dosen sih cukup
berpengaruh sih kemudahannya tapi misalnya ada masukan yang bisa
diberikan ya mungkin bagaimana caranya agar user experience-nya lebih
dimudahkan lagi.
xxxiv
J : Ya cukup berpengaruh lah, karena untuk kemudahannya sudah cukup baik
berarti ya kepuasannya sudah tercapai.
J : Biasanya ada info pengumuman tapi menurut saya kurang up to date
karena kadang-kadang pengumuman satu acara misal acara seminar atau
acara kuliah umum kadang setelah lewat beberapa minggu itu infonya
masih belum diganti. Karena yang kita pakai kan ketika kita buka AIS
(login) langsung ada informasi. Untuk yang lain misal deadline
pengumpulan nilai itu selalu up to date karena bersifat urgensi, tapi kalau
misal info beasiswa bidik misi angkatan tahun berapa kadang-kadang
infonya udah lama tapi belum diganti setidaknya memang untuk
menyajikan informasi terkait acara-acara seperti itu mungkin pihak AIS
bisa bekerja sama dengan pihak lain agar infonya lebih up to date. Kalau
masalah kelamaan akses memang teknis ya, masalah loading atau waktu
aksesnya itu masalah yang sudah sering terjadi memang. Misalkan pada
saat input nilai banyak pengakses tapi di waktu yang sama dengan
servernya, mungkin dari infrastruktur di pustipandanya masih kurang
memadai, ya mungkin walaupun memang ada beberapa teknik yang
barangkali sudah diterapkan seperti low balancing atau segala macem tapi
memang saya sempat tahu kalau infrastruktur di pustipanda masih kurang.
Juga untuk beberapa masalah akademis terkadang kurang update, misal
SK pada saat mencetak SK dan ketua prodinya sudah ganti tapi di AIS
xxxv
masih menggunakan nama ketua prodi yang sebelumnya. Mungkin kurang
komunikasi dengan orang pustipanda atau apa tapi beberapa kali saya
menemui kejadian seperti itu.
J : Ini juga sama berkaitannya dengan yang tadi, kepuasan pengguna pasti
tingkatnya akan menurun apabila kondisinya saat input nilai, isi KRS dari
situ mungkin infrastruktur yang harus diperbaiki entah itu servernya
ditambah lah atau bagaimana penerapan metode atau algoritma apa yang
untuk mengatasi masalah itu, tapi secara umum jaringan AIS kan memang
sudah cukup baik kan jadi mahasiswa pun hampir sepanjang tahun bisa
ngakses AIS jadi mungkin hanya beberapa kali saja ada perbaikan
infrastruktur dan itu pun ada pemberitahuan yang itu juga cukup baik dan
cukup tepat waktu misalkan ada perbaikan pada tanggal sekian jam sekian
sampai sekian, pihak pustipanda menginformasikannya cukup cepat jadi
mahasiswa atau dosen juga tahu kapan AIS tidak bisa diakses.
T : Menurut Bapak, aapakah konten berpengaruh secara signifikan terhadap
keamanan sistem ?
J : Kalau keamanan sih memang misal untuk password sendiri kan dari AIS
sudah menerapkan auto numeric ya jadi ya lumayan aman. Tapi barangkali
untuk waktu timeout-nya mungkin lebih lama, jadi kadang-kadang kalau
ditinggal agak berbahaya juga.
xxxvi
kepuasan pengguna?
J : Ya keamanan cukup berpengaruh karena memang tadi kalau password
autonumeric sudah lumayan cuma untuk masalah time out barangkali bisa
di evaluasi mungkin di perpendek.
J : Ya bisa juga masukan-masukan dari dosen seperti ini bisa disampaikan
bisa ditampung dan mereka bisa memberikan keputusan seperti apa yang
perlu bisa lebih baik.
xxxvii
Nama Narasumber : Isna Wirahmadayanti

Semester :5
Jurusan/Fakultas : Sistem Informasi/Fakultas Sains dan Teknologi
T : Apakah dengan adanya AIS dapat membantu kepetingan pekerjaan Anda?
J : Iya membantu banget dari mulai isi KRS, pembayaran, isi nilai, dan cek
kelas kosong juga di AIS serta ada pengumuman tentang beasiswa.
T : Apakah Anda merasa puas saat menggunakan AIS?
J : Kurang puas sih, menurut saya tampilannya perlu di upgrade lagi dan info
perkuliahannya lebih update lagi.
T : Apakah konten berpengaruh secara signifikan terhadap keakuratan data
yang dihasilkan ?
J : Berpengaruh, kontennya sudah akurat
T : Apakah keakuratan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan
pengguna?
J : Berpengaruh.
T : Apakah konten berpengaruh secara signifikan terhadap format sistem ?
J : Cukup berpengaruh, karena didalam konten itu ada format-formatnya nah
itu udah saling terintegrasi sih.
T : Apakah format berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan
pengguna?
J : Sangat berpengaruh, karena tampilan AIS masih standar banget.
xxxviii
T : Apakah konten berpengaruh secara signifikan terhadap kemudahan
J : Cukup berpengaruh, karena pengguna pasti membuka AIS karena konten-
konten untuk mahasiswa.
T : Apakah konten berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan
pengguna?
J : Sangat berpengaruh, karena konten yang disajikan sudah jelas.
T : Apakah kemudahan pengguna berpengaruh secara signifikan terhadap
kepuasan pengguna?
J : Iya berpengaruh, kalau sistemnya mudah digunakan jadi gampang
dioperasikan.
T : Apakah konten berpengaruh secara signifikan terhadap ketepatan waktu
J : Berpengaruh, tetapi sekarang AIS lagi ga bisa dibuka padahal info untuk
pengisian KRS itu sudah dibuka dari seminggu lalu.
T : Apakah ketepatan waktu berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan
pengguna?
J : Sangat berpengaruh, kalau dibutuhin AIS masih suka lemot malah kadang
down.
T : Apakah konten berpengaruh secara signifikan terhadap keamanan sistem?
J : Berpengaruh, karena kalau kemananan sistemnya bisa ditembus kan berarti
kemananannya sudah terganggu itu mengakibatkan kontennya bisa bocor
kemana-mana.
xxxix
T : Apakah keamanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan
pengguna?
J : Berpengaruh dong, kan disitu ada data pribadi kita.
T : Apakah harapan anda untuk AIS kedepannya?
J : tampilannya di upgrade lagi, info perkuliahannya lebih update lagi, dan
untuk kalender akademiknya ditambahin kalender akademik UIN bukan
hanya informasi tanggal pengisian KRS saja.
xl
Tanggal : Jumat, 4 Agustus 2017
Nama Narasumber : Nurul Intan As Ramadhan

Semester :7
Jurusan/Fakultas : Sistem Informasi/Fakultas Sains dan Teknologi
T : Apakah dengan adanya AIS dapat membantu kepetingan pekerjaan Anda
sebagai mahasiswa?
J : Iya dapat membantu untuk mengisi KRS dan melihat hasil nilai seperti IP
dan IPK, serta mencari ruang kosong.
J : Kurang puas sih. Saran aku, dibagusin tampilan AIS-nya dan diperbaiki
lagi sistemnya supaya pas AIS lagi dibutuhin ga down.
yang dihasilkan?
J : Cukup berpengaruh karena biasanya sih isi kontennya sudah akurat jadi
misalnya mau masukin KRS itu udah akurat datanya untuk mahasiswa.
pengguna?
J : Berpengaruh, sejauh ini sih sistem sudah akurat.
T : Apakah konten berpengaruh secara signifikan terhadap format sistem?
J : Berpengaruh, karena sudah sesuai apa yang saya klik ya sudah sesuai
dengan isinya. Tapi dari segi tampilan masih kurang, kalau dibuka lewat
komputer atau webnya sih bagus tapi kalau dibuka lewat HP masih kurang.
xli
pengguna?
J : Sangat berpengaruh, karena tampilan itu penting menurut aku.
pengguna?
J : Berpengaruh, cuma emang aku belum pernah nge-eksplore menu yang lain
sih.
J : Cukup berpengaruh, walaupun pertama-tama formatnya ngebingungin tapi
lama-lama ngerti. Pertama kali buka AIS bingung, soalnya kalau mau cari
tombol menu itu ada di paling bawah dan aku dulu sempet nyari-nyari dan
layout-nya biasa banget.
kepuasan pengguna?
J : Sangat berpengaruh, karena jika sistem sudah user friendly jadi ya enak
digunainnya.
J : Cukup berpengaruh, tetapi dari segi ketepatan waktu di AIS masih kurang
karena sistemnya masih suka lemot.
xlii
J : Berpengaruh, karena dari segi keamanan di AIS sudah cukup bagus disana
juga dilengkapi menu change password dan kalau lupa passwordnya ada
menu forgot password-nya.
pengguna?
J : Berpengaruh, di AIS masih sering lemot nih jadi agak kurang puas aja.
pengguna?
J : Sangat berpengaruh dan keamanan di AIS sudah cukup baik menurutku.
J : Saran aku sih, lebih dibagusin tampilan AIS-nya dan diperbaiki lagi
sistemnya supaya pas AIS lagi dibutuhin ga down.
xliii
Nama Narasumber : Dian Kurniawan

Semester : 11
Jurusan/Fakultas : Sistem Informasi / Fakultas Sains dan Teknologi
sebagai mahasiswa?
J : Dengan adanya AIS ini sangat membantu untuk proses pengambilan Kartu
Rencana Studi atau KRS, kita mau ambil mata kuliahnya apa terus kita
mau cari ruangan misalnya untuk proses pembelajaran juga itu
memudahkan dari AIS sendiri, terus juga kita bisa lihat mata kuliah apa
saja yang ditawarkan di semester genap atau ganjil berikutnya masih ada
atau tidak jikalau kita ada yang mengulang.
J : Ya walaupun AIS masih sering terjadi ganguan tapi secara keseluruhan sih
sudah cukup puas.
yang dihasilkan ?
J : Kalau dari sisi konten sudah sangat jelas dan komprehensip kalau dari segi
user dalam hal ini mahasiswa itu sangat memadai kebutuhan-kebutuhan
mahasiswa dalam hal proses pengambilan KRS, proses untuk mencari
kelas yang kosong. Dan kalau dari segi keakuratan datanya AIS ini sudah
akurat.
xliv
Tidak berpengaruh, karena selama konten itu banyak atau sedikitnya
ketika konten itu sudah memiliki parameter-parameter yang disajikan,
sudah jelas gitu parameter yang disajikan misalnya konten untuk mata
kuliah yang ditawarkan di semester 4 parameternya misalkan dari konten
itu sks-nya berapa kalau memang itu sudah ditetapkan diaturan mainnya ya
mau seberapa banyak pun konten data yang disajikan akan tetap akurat,
kecuali kalau nanti ada misalkan perubahan dari segi akademiknya ya dari
segi dosennya mungkin ada yang mengubah satu hal dan lain hal itu beda
lagi, itu sudah diluar konteks.
pengguna?
J : Sangat berpengaruh, karena ketika data yang disajikan tidak akurat, tidak
sesuai dengan data yang di-input oleh user dalam hal ini sebagai pengguna
sistem maka disitu akan terjadi redudansi data atau mungkin lebih kepada
miss-komunikasi.
T : Apakah konten berpengaruh secara signifikan terhadap format sistem ?
J : Cukup berpengaruh terhadap format sistem, jadi kalau misalkan konten itu
satu dengan yang lainnya tidak saling sinkron misalkan, itu format
sistemnya jadi kelihatan lucu gitu. Misalkan dimana ada konten disitu
yang bukan untuk dikonsumsi mahasiswa tiba-tiba disitu ada kan jadi lucu.
T :Apakah format berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan
pengguna?
xlv
J : Sangat berpengaruh, karena balik lagi interaksi manusia dan komputer,
tampilan atau GUI itu harus user-friendly.
pengguna?
J : Cukup berpengaruh, alasannya ketika konten yang disajikan itu tidak
sesuai dengan kebutuhan pengguna maka akan membuat bingung
pengguna.
J : Ya jelas berpengaruh, karena konten itu kan juga salah satu kuncinya dari
proses penyajian ya dari Graphical User Interface-nya dari penyajian
secara visualnya seberapa banyak pun konten sebenarnya implikasinya ke
penyajiannya apakah GUI-nya user friendly atau tidak.
kepuasan pengguna?
J : Sangat berpengaruh, semakin mudah semakin puas. Mudah disini bukan
hanya dari sis GUI saja tetapi insfrastrukturnya misal bandwith-nya ga
lemot ga nge-down itu juga masuk kategori. Nah untuk di AIS UIN ini
saya merasa belum puas karena masih memiliki banyak kendala
infrastruktur tadi.
xlvi
J : Tidak berpengaruh. Sebenarnya kalau dibilang berpengaruh secara
langsung sih engga, sebenarnya berpengaruhnya lebih kepada teknik kalau
misalkan katakanlah kontennya ada 50 disitu impikasinya sama ketepatan
waktu, ini balik lagi kepada environment-nya yang mencakup jaringan dan
sebagainya. Misalkan kita mahasiswa ditawarkan 20 mata kuliah dalam
satu waktu bersamaan kita harus mengambil disitu misalkan dari segi
infrastrukturnya juga mendukung sebenarnya waktu itu tidak berpengaruh,
tetapi kalau dari segi infrastrukturnya sendiri misalnya bandwith-nya kecil
dan yang sebagainya itu sangat berpengaruh terhadap waktu jadi lemot,
AIS down dan sebagainya.
pengguna?
J : Sangat berpengaruh, itu kan balik lagi terhadap data yang disajikan jika
data yang disajikan tidak akurat itu akan menimbulkan kebingungan si
user maka dari itu diharapkan data atau konten yang disajikan sesuai
dengan realita kebutuhan yang sedang berlangsung, misalkan mata kuliah
yang ditawarkan di semester ganjil ya yang disajikan yang di semester
ganjil bukan semester genap. Oh iya, masih ditemukan kendala yaitu pada
saat masuk waktu pembayaran di AIS belum di buka.
J : Sangat berpengaruh, karena konten-konten ini juga harus mengalami filter
dulu ya. Katakanlah ketika kita mau meng-upload misalkan suatu file di
AIS gitu yang memang itu dibutuhkan ketika kita melaksanakan proses
xlvii
peng-upload-an itu memang seharusnya ada pengawasan dari segi
aplikasinya maupun dari segi servernya untuk menjamin kemananan file
apa yang kita upload, jangan-jangan file yang kita upload bukan file yang
dibutuhkan atau bisa saja file yang kita upload mengandung script-script
berbahaya dan sebagainya.
pengguna?
J : Sangat berpengaruh, alasannya ya karena privacy aja.
J : AIS sudah bagus dari segi aplikasi, tampilan dan performa, sudah
menggunakan sistem aplikasi yang modern, yaitu single page jadi kalau
kita buka menu selanjutnya itu engga nge-buka tab tetapi masih dalam satu
window tetapi dia nge-buka tab dibawahnya. Hanya yang yang harus lebih
ditingkatkan dari segi bandwith-nya mungkin ya, koneksinya jadi semua
orang bisa mengakses dengan mudah ketika suatu event misal saat
pengambilan KRS tidak mengalami down dan sebagainya.
xlviii
Tanggal : Selasa, 8 Agustus 2017
Nama Narasumber : Raditya Pratama

Semester :9
Jurusan/Fakultas : Teknik Informatika / Fakultas Sains dan Teknologi
sebagai mahasiswa?
J : Menurut saya, kalau untuk sebagai mahasiswa udah cukup membantu sih
dengan fitur-fitur yang cukup lengkap sih menurut saya.
J : Ya puas, karena menurut saya fitur-fitur di AIS sendiri sudah cukup
lengkap kok untuk mahasiswa.
yang dihasilkan?
J : Kalo dari segi kontennya aja itu menurut saya sebagai mahasiswa sudah
mencakup seluruh kebutuhan mahasiswa hanya saja untuk administratif
kayak buat KTM misalnya alangkah baiknya dimasukin juga di AIS jadi
kita gak perlu ribet-ribet harus dateng ke akademik pusat, kita cukup buka
AIS dan disitu udah tersedia semua fasilitas disitu jadi entah itu untuk
pembuatan KTM baru atau apapun yang bersifat administratif. Konten
sudah disajikan cukup jelas dan informatif. Kalau dari segi keakuratan,
AIS sudah menampilkan output yang sesuai dengan input hanya saja ada
beberapa fitur yang dia gak menampilkan data contohnya pengumuman.
Di tab pengumuman itu ketika saya cari tentang pengumuman-

xlix
pengumuman yang berhubungan dengan FST itu masih blank, nah itu saya
gak tau penyebabnya apa. Paling itu sih yang masih kurang, kalau
keseluruhan semuanya udah tercakup di dalam AIS itu. Menurut saya
konten itu cukup berpengaruh sih tapi kayaknya nggak terlalu secara
signifikan karena kan apa yang ditampilkan itu terhadap keakuratan
datanya itu berbandingnya itu tergantung apa yang kita request atau kita
minta.
pengguna?
J : Sangat berpengaruh, karena penting untuk sistem menyajikan data yang
akurat.
J : Kalau menurut saya iya, cukup signifikan kalau ini, karena semakin
banyak konten yang ditampilkan itu tampilannya akan semakin rame gitu,
jadi alangkah lebih baiknya dibuat lebih simpel dan lebih menarik gitu.
pengguna?
J : Sangat berpengaruh, selain konten format sistem juga merupakan hal yang
penting untuk user.
pengguna?
J : Sangat berpengaruh, konten yang dihasilkan harus sesuai dengan yang
diminta dan kontennya berlebihan atau tidak, karena kalau terlalu banyak
l
informasi yang diberikan atau terlalu banyak kata-kata yang tidak
dibutuhkan itu membuat annoying.
J : Oh iya, kalau pengaruh konten terhadap kemudahan pengguna itu jelas
karena semakin banyak konten yang gak perlu jadi kayak semakin banyak
button yang harus di klik, banyaknya tulisan-tulisan yang gak penting itu
juga mempengaruhi saya sebagai pengguna menilai ini gampang di pakai
atau tidak. Jujur kalau untuk user friendly udah dari segi fungsi sudah
cukup user friendly sih, tapi dari segi tampilan saya gak tau ya emang itu
standar bakunya atau gimana, terlalu kaku sih desainnya. Karena saya
sudah memakai sistem itu selama 8 semester menurut saya itu sudah cukup
user friendly, gak tau kalau untuk maba-maba yang baru mungkin perlu
ada menu bantu untuk pengguna yang baru pertama kali pakai.
kepuasan pengguna?
J : Sangat berpengaruh, karena semakin mudah sistem digunakan semakin
puas user menggunakan.
pengguna?
J : Sangat berpengaruh, menurut saya itu balik lagi di servernya lagi. Perlu
ada perbaikan di server agar dalam konsisi tertentu server bisa diakses
oleh banyak user dalam waktu bersamaan dan tidak down.
li
J : Itu jelas sangat berpengaruh karena kontennya ini tergantung dari banyak
dan besarnya dari konten yang di load untuk ditampikan, jadi semakin
banyak datanya, semakin besar itu tergantung dari koneksi jaringan yang
untuk menge-load datanya itu, yaa sebut aja bandwith deh. Jadi semakin
besar bandwith-nya dan semakin stabil jaringannya semakin cepat dia
menyajikan datanya maka ketepatan waktunya semakin bagus. Sistem
sudah up to date? Kalau data di AIS sudah up to date atau belum menurut
saya berdasarkan pengalaman saya memakai AIS selama 8 semester ini
baru beberapa tab yang sudah up to date. Seperti yang saya bilang tadi tab
pengumuman itu gak pernah di update, jadi mungkin ada beberapa fitur
atau beberapa tab yang emang belum atau nggak di update sama sekali
sama mereka yaitu administrator dari sistem AIS. Yang uniknya dari AIS
selama saya menggunakan 8 semester ini, dia tergantung dari banyaknya
yang mengakses. Menurut saya ini masih harus diperbaiki, jadi servernya
harus di uji coba ketika misal 1000 user istilahnya itu di penetration
testing jadi saat 1000 user mengakses secara bersamaan itu server down
atau tidak nah untuk saat ini AIS masih down dan itu balik lagi untuk
ketepatan waktu tadi.
J : Kalau untuk keamanan saya belum tau, selama saya menggunakan AIS
saya belum merasakan dimana letak keamanannya. Paling dari sisi nama
lii
file-nya aja yang diganti jadi di enkripsi gitu, jadi pada saat kita download
yang keluar bukan nama file aslinya tapi berupa nama file enkripsi cuma
itu aja sih. Kontennya berpengaruh gak sih? Jujur karena memang belum
terlalu tau fungsi mana aja yang dipakein keamanan sistem jadi saya nggak
bisa jawab. Kalau untuk kerahasiaan data sejauh ini sih saya merasa data
aman-aman aja, balik lagi karena saya belum tau letak keamanannya
diletakkan dimana. Menurut saya username dan password itu keamanan di
level paling apa ya, seharusnya untuk sistem sebesar AIS yang mengelola
data satu universitas tidak cukup hanya sekedar username dan password
jadi dalam dokumennya pun karena sifatnya pribadi seharusnya itu di
enkripsi juga jadi gak sembarang orang bisa download. Nah untuk itu saya
belum tau apakah ada keamanan lebih lagi yang disembunyikan atau tidak.
pengguna?
J : Sangat berpengaruh, data di AIS kan sifatnya pribadi tapi saya belum tahu
letak keamanan sistem AIS ada di level mana.
J : Server harus sering di uji agar tahan banting terhadap user yang online dan
mengakses sistem tersebut dengan cara melakukan penetration testing.
liii
Tanggal : Selasa, 8 Agustus 2017
Nama Narasumber : Fahmi Syaputra

Semester :9
Jurusan/Fakultas : Teknik Informatika / Fakultas Sains dan Teknologi
sebagai mahasiswa?
J : Ya, secara umum sih sangat membantu. Seperti pengisian KRS,
pengambilan mata kuliah, dll.
J : Puas, fitur di AIS sudah cukup lengkap menurut saya.
yang dihasilkan?
J : Sangat berpengaruh, kontennya sudah sesuai kebutuhan dan sudah cukup
akurat.
pengguna?
J : Berpengaruh, apa yang ditampilkan AIS sudah cukup akurat.
J : Cukup berpengaruh, untuk konten sih udah bagus kalau dari segi tampilan
masih statis sedangkan sekarang banyak aplikasi yang tampilannya sudah
lebih dinamis jadi AIS masih kaku, kenapa gak ada pembaruan format
seperti windows 8 yang menunya berupa tombol-tombol icon tinggal klik
jadi ga perlu buka tab satu-satu.
liv
pengguna?
J : Sangat berpengaruh, karena kalau tampilan terlalu statis gitu bikin jenuh.
pengguna?
J : Berpengaruh, karena sudah cukup lengkap untuk kebutuhan mahasiswa.
pengguna dalam mengoperasikan sistem ?
J : Berpengaruh, ada satu fitur yang kontennya tidak sesuai penempatan,
seperti KRS defaultnya itu bukan semester sekarang tetapi semester
sebelumnya dan menurut saya itu cukup mengganggu.
kepuasan pengguna?
J : Sangat berpengaruh, kalau sistem sulit jadi males.
J : Sangat berpengaruh, karena AIS masih sering kendala di masalah
ketepatan waktu seperti sistem down, error itu menjadi catatan bagi
pengelola AIS untuk memperbaiki sistem lebih baik lagi.
pengguna?
lv
J : Sangat berpengaruh, males juga kan kalau lagi urgent misal ngisi KRS
sistem AIS bermasalah. Menurut saya harus ada perbaikan di servernya
biar gak down terus setiap akhir semester.
J : Berpengaruh, ada banyak mahasiswa yang belum ubah password default
dari pustipanda, harusnya ada semacam alert untuk mengingatkan user
agar menggati password guna mencegah hal-hal yang tidak diinginkan.
pengguna?
J : Sangat berpengaruh, kalau tidak semua data kita bisa disalahgunakan
orang.
J : Ya itu tadi, perlunya ada penindakan khusus untuk server AIS yang masih
suka down dan perlunya alert pemberitahuan ubah password untuk
pengguna agar meminimalisisir terjadinya masalah yang tidak diinginkan.
lvi
Tanggal : Rabu, 21 Maret 2018
Nama Narasumber : Defi Oktafani S.E

Jabatan : Staf Perbendaharaan
Unit : Sub Bagian Keuangan Pusat
T : Menurut Ibu, apakah dengan adanya AIS dapat membantu kepetingan
pekerjaan Ibu sebagai staf perbendaharaan?
J : Untuk saya membantu ya, dengan adanya sistem pekerjaan kita lebih
terbantu untuk pengecekan data dan rekon data, terkadang ada kasus
dimana pembayaran di Bank itu ada kendala dan kita pasti lihat ke sistem
AIS untuk mengkrosceknya kembali.
T : Apakah Ibu sudah merasa puas saat menggunakan AIS?
J : Sudah cukup puas sih untuk saya.
T : Menurut Ibu, apakah konten berpengaruh secara signifikan terhadap
J : Kalau sejauh ini isi konten di AIS sudah sesuai tetapi apabila kita butuh
penambahan menu atau butuh informasi apa kita biasanya langsung
berkoordinasi dengan pihak PUSTIPANDA sebagai pengembang. Kalau
untuk akurat atau tidak menurut saya, gimana ya karena belum pernah
dilakukan rekon data antara sistem di AIS dengan data rekening koran
(sesuai dengan pekerjaan saya). Mengapa? Karena belum semua
mahasiswa melakukan pembayaran melalui sistem (host-to-host), maka
dari itu masih ada perbedaan-perbedaan. Bisa dikatakan akurat untuk data
tertentu tetapi untuk keseluruhan datanya kita perlu lakukan rekon lagi.
lvii
Cara saya mengecek apabila ada komplain mengapa mahasiswa tidak bisa
isi KRS saya tidak hanya lihat dari sisi di AIS, tetapi saya juga
menanyakan bukti pembayaran mereka.
T : Dari segi keakuratan, menurut Ibu apakah berpengaruh secara signifikan
J : Pasti berpengaruh ya, karena yang diinputkan atau data-data yang ada di
AIS sebelumnya sudah dikroscek dulu menghindari kesalahan, kalaupun
ada kesalahan paling human error aja.
format sistem?
J : Sejauh ini karena saya pengguna, saya mengerti terhadap isi sekaligus
format yang dimaksud.
T : Menurut Ibu, apakah format berpengaruh secara signifikan terhadap
kepuasan pengguna?
J : Saya juga merasa tampilan AIS bisa sangat saya pahami maka dari itu saya
merasa cukup puas dengan apa yang disajikan AIS.
kepuasan pengguna?
J : Sejauh ini saya cukup puas dengan isi dari AIS dan apapun yang ada
didalam AIS.
lviii
J : Setiap divisi kan menampilkan tampilan berbeda pada AIS ya, jadi sudah
pasti isinya pun dimengerti oleh user tersebut.
T : Menurut Ibu, apakah kemudahan pengguna berpengaruh secara signifikan
J : Sejauh ini karena saya sering menggunakan AIS, saya paham dan merasa
AIS mudah di operasikan.
J : AIS mengikuti posisi pembayaran semester pembayaran atau bisa
dikatakan up to date.
T : Menurut Ibu, apakah ketepatan waktu berpengaruh secara signifikan
J : Saya mengeluhkan kalau sistem itu mati. Karena saya disini setiap saat
buka AIS dan tidak pernah dalam sehari tidak buka AIS sama sekali
ketika AIS down maka itu sangat menghambat pekerjaan saya.
keamanan sistem?
J : Sangat berpengaruh ya, karena posisi kita ada di bagian keuangan yang
berhubungan dengan angka dan mengakui pembayaran dengan nominal
sekian itu artinya tidak boleh sembarang orang yang akses.
T : Menurut Ibu, apakah keamanan berpengaruh secara signifikan terhadap
kepuasan pengguna?
J : Selama ini kalau masalah keamanan sih baik-baik saja.
lix
T : Apakah harapan Ibu untuk AIS kedepannya?
J : Sebenarnya bagaian saya berpengaruh dengan bagian akademik pusat,
sama-sama melayani. Kalau di AIS ada trouble maka akan sangat
menghambat. Terlebih kita di bagian pusat dan menangani seluruh
kegiatan akademik di UIN. Inginnya sih untuk AIS kedepannya dapat
lebih baik lagi dari segi kemudahan mengaksesnya dan jangan terlalu
sering down karena data awal yang kita gunakan itu data-data dari AIS
sebelum data yang lainnya.
lx
Tanggal : Rabu, 21 Maret 2018
Nama Narasumber : Eko Saputro S.Kom

Jabatan : Staf Admin AIS
Unit : Sub Bagian Akademik Pusat
T : Menurut Bapak, apakah dengan adanya AIS dapat membantu kepetingan
pekerjaan Bapak sebagai staf akademik pusat ini?
J : Ya tentu, karena AIS membantu pekerjaan saya khususnya yang berkaitan
dengan pelayanan akademik.
T : Apakah Bapak sudah merasa puas saat menggunakan AIS?
J : Secara keseluruhan cukup puas, mungkin catatan untuk AIS ya dari segi
maintenance-nya diperbaiki lah ya biar tidak sering down.
J : Pasti, isi AIS harus akurat kalau tidak ya bahaya.
T : Dari segi keakuratan, menurut Bapak apakah berpengaruh secara
J : Berpengaruh, sistem yang akurat juga mempengaruhi pemenuhan
kebutuhan user, jadi pastinya tidak ada komplain yang ditujukan terhadap
saya khususnya yang bersinggungan langsung dengan kegiatan pelayanan.
format sistem?
J : Tidak berpengaruh, karena selama saya masih bisa menggunakan AIS
dengan baik buat saya itu tidak berpengaruh.

lxi
kepuasan pengguna?
J : Untuk saat ini tampilan AIS sudah cukup ya, kalau nanti ada tampilan
macem-macem malah membuat aksesnya jadi berat. Karena user kan tidak
hanya butuh tampilan yang bagus, tetapi juga kecepatan aksesnya.
kepuasan pengguna?
J : Konten AIS sudah dipaparkan dengan jelas dan tidak ada yang ambigu,
jadi saya sangat mengerti dan puas pastinya.
J : Menurut saya sebagai admin, saya sangat mengerti akan AIS. Terlebih
saya mengoperasikannya setiap hari dan latar belakang saya kebetulan IT
jadi mempengaruhi lah ya.
J : Sangat berpengaruh, kalau sistem mudah pengguna pasti puas.
ketepatan waktu dalam menyajikan data dan informasi yang di butuhkan?
J : Teknologi itu tidak bisa dikatakan sempurna karena akan ada permintaan
lain sehingga pasti ada pembaruan begitupun dengan AIS.
lxii
J : Sangat berpengaruh, kalau AIS down pekerjaan kita terganggu banget.
Apalagi kita dibagian pelayanan kan, dan itu menghambat sekali.
keamanan sistem?
J : Berpengaruh lah, gunanya login pada AIS kan menghindari orang-orang
yang tidak berwenang akses sembarangan.
kepuasan pengguna?
J : Selama ini belum pernah ada keluhan terkait keamanan sih ya, jadi saya
sudah puas.
J : Lebih dikembangkan lagi sistemnya agar lebih baik, khususnya untuk
PUSTIPANDA ditambah lagi developernya.
lxiii
2. TRANSKRIP FOCUS GROUP DISCUSSION
Tanggal : Kamis, 24 Agustus 2017
Focus Group Discussion

Nama Peserta : 1. Bpk. Nashrul Hakiem, PhD (P1)
2. Bpk. Reza Alamsyah, S.Kom (P2)
3. Bpk. Indra Munawar (P3)
4. Ibu Tri Kiswati Nur Hidayatullah S.E (P4)
Jabatan : Staf Pustipanda
T : Apakah dengan adanya AIS dapat membantu kepetingan pekerjaan Bapak
dan Ibu?
P1 : Jelas sangat membantu. Seluruh kegiatan yang berhubungan dengan
akademik bersinggungan langsung dengan AIS. Setiap divisi juga
memiliki hak akses masing-masing sesuai dengan kewenangannya.
P2 : Ya sangat membantu. Bayangkan jika seluruh kegiatan akademik masih
manual, pasti repot kan. Nah disini gunanya AIS dibuat dengan tujuan
salah satunya memudahkan pengguna dalam menyelesaikan tugas.
P3 : Saya pun sependapat dengan Bapak Nashrul dan Pak Indra, kehadiran AIS
di tengah-tengah kita ini yang pasti sangat memudahkan pengguna. Baik
itu pegawai dan mahasiswa.
P4 : Iya membantu, tak hanya kegiatan akademik ya tetapi dalam hal
administratif AIS juga sangat membantu.
lxiv
T : Apakah Bapak dan Ibu merasa puas saat menggunakan AIS?
P1 : Sangat puas, walaupun masih terdapat beberapa kekurangan tapi tanpa AIS
sudah cukup mampu membantu pekerjaan pengguna khususnya dalam hal
kegiatan belajar-mengajar, pembayaran, dan sebagainya.
P2 : Kalau saya cukup puas lah, karena dari pertama AIS dikembangkan hingga
saat ini perubahannya sudah jauh kearah yang lebih baik.
P3 : Puas, pastinya nanti AIS akan dieksplore lagi agar kedepannya semakin
baik
P4 : Saya juga sudah merasa puas, sejauh ini AIS sangat membantu pekerjaan
saya, dan pasti juga membantu kegiatan setiap penggunanya.
T : Menurut Bapak dan Ibu, apakah konten berpengaruh secara signifikan
terhadap keakuratan data yang dihasilkan ?
P1 : Ya berpengaruh, konten di AIS kan beragam dan semuanya sudah pasti
akurat dan sistem yang digunakan juga sudah sesuai dengan standar Dikti
atau BAN-PT itu standar utama kita dan standar yang lain ISO 2008.
Kalau dikatakan sistem menampilkan output sesuai dengan apa yang
diperintahkan jawabannya ya tetapi kan outputnya sesuai dengan
permintaan dan ini ada beberapa yang tidak dipenuhi semuanya tapi
overall dianggap sudah jadi ada yang belum. Belum itu misalnya
permintaan data tertentu dari instansi atau dari seseorang nah itu kan
belum itu disebut permintaan per request dan itu banyak yang belum, maka
dari itu harus di fasilitasi.
lxv
P2 : Seperti yang telah dijelaskan Bapak Nashrul bahwasannya konten di AIS
sudah sesuai dengan standar yang berlaku dan pasti akurat.
P3 : Berbeda dengan yang lain, menurut saya sangat berpengaruh ya, seperti
yang disebutkan Pak Nashrul tadi konten di AIS sudah pasti akurat karena
sesuai dengan standar yang telah ditetapkan DIKTI.
P4 : Ya berhubungan lah, konten di AIS sudah pasti harus akurat.
T : Menurut Bapak dan Ibu, apakah keakuratan berpengaruh secara signifikan
P1 : AIS merupakan sistem akademik sudah sepantasnya keakuratan informasi
menjadi hal yang utama, dan ini sangat berpengaruh terhadap kepuasan
pengguna.
P2 : Sependapat dengan Pak Nashrul dan Pak Reza, sangat berpengaruh karena
informasi di AIS disampaikan oleh unit-unit tertentu yang sudah pasti
menghasilkan informasi yang akurat.
P3 : Jelas sangat berpengaruh ya, kenapa data data yang ada di AIS ini bisa
akurat, karena user yang ada di AIS ini bukan hanya dari pustipanda saja
tetapi dikerjakan oleh unit-unit terkait seperti keuangan, akademik,
kepegawaian, dan salah satunya pustipanda.
P4 : Tentu saja keakuratan informasi yang disajikan oleh AIS sangat
berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.
lxvi
terhadap format sistem?
P1 : Kalau ini bisa dikatakan berpengaruh, karena pada dasarnya format di AIS
sudah sesuai dengan konten-konten yang diberikan berdasarkan kebutuhan
penggunanya masing-masing dan untuk tampilannya juga sudah cukup
menarik.
P2 : Sependapat dengan Bapak Nashrul, kalau format sistem menarik nah
mungkin ada beberapa yang belum menarik, mungkin kalo dikatakan
menarik itu ada gambar tapi di kita ga ada jadi kan menarik itu relatif. Tapi
kalau dikatakan sistem sudah jelas dalam menampilkan informasi dan
mudah digunakan AIS sudah bisa dikatakan ya.
P3 : Seperti Pak Indra katakan, menarik tidaknya itu relatif, tapi menurut saya
berpengaruh karena konten dan format di AIS juga disesuaikan dengan
kebutuhan dari setiap user.
P4 : Menurut saya sistem sudah cukup menarik dan sesuai dengan formatnya.
T : Menurut Bapak dan Ibu, apakah format berpengaruh secara signifikan
P1 : Ya berpengaruh dan saya juga sudah cukup puas dengan format AIS.
P2 : Jelas berpengaruh ya.
P3 : Berpengaruh, kalo dari aspek format sistem sudah menarik buat saya tapi
untuk tampilannya memang perlu banyak eksplorasi dan kebetulan dari
lxvii
tim developer kita masih kekurangan tenaga IT yang ahli di bidang Java
khususnya Java Mobile.
P4 : Menurut saya AIS sudah cukup menarik dan mudah dioperasikan hanya
saja seperti yang tadi disebutkan Pak Indra, AIS masih perlu di explorasi
agar semakin baik.
pengguna?
P1 : Konten di AIS sudah sesuai dengan kebutuhan dan yang pasti bermanfaat
bagi urusan akademik yang berpengaruh terhadap kepuasan pengguna
yang menerima output dari AIS.
P2 : Ya tentu berpengaruh. AIS jugasudah menerapkan sistem single sign on
dan telah terintegrasi dengan E-LKP dan E-Letter
P3 : Menurut saya juga berpengaruh ya.
P4 : Sangat berpengaruh, apabila sistem sudah memenuhi kebutuhan pengguna
otomatis akan menghasilkan kepuasan bagi si pengguna itu sendiri.
terhadap kemudahan pengguna dalam mengoperasikan sistem ?
P1 : User friendly iya, tapi mungkin ada beberapa yang belum misalnya kita
belum responsif full di mobile nah itu yang perlu dikembangkan, sudah
ada tetapi fitur-fiturnya belum selengkap yang di web. Untuk keseluruhan
lxviii
sistem AIS sudah mudah dioperasikan dan disana juga disediakan fitur
bantuan bagi pengguna yang masih bingung.
P2 : Menurut saya berpengaruh karena isi dari AIS sudah cukup memberikan
kemudahan bagi pengguna
P3 : Ya, AIS memang dibuat untuk memudahkan penggunanya jadi jelas
berpengaruh.
P4 : Jelas berpengaruh ya, kemudahan pengguna itu hal dasar yang harus
dicapai dalam pengembangan sistem.
T : Menurut Bapak dan Ibu, apakah kemudahan pengguna berpengaruh secara
signifikan terhadap kepuasan pengguna ?
P1 : Tentu saja berpengaruh, kalau sulit digunakan pengguna pasti akan malas
menggunakan sistem dan itu berarti mempengaruhi tingkat kepuasan
pengguna sistem.
P2 : Jelas ya, kemudahan pengguna itu hal utama yang harus dimiliki oleh
suatu sistem, apalagi AIS sistem akademik dan diakses oleh berbagai
macam unit.
P3 : Iya lah pasti berpengaruh, karena kalau mereka kesulitan mengakses
kasian juga kan mereka.
P4 : Berpengaruh, kalau menyulitkan pengguna untuk apa sistem dibuat, sudah
pasti sistem dibuat untuk memudahkan user.
lxix
terhadap ketepatan waktu dalam menyajikan data dan informasi yang
dibutuhkan?
P1 : Pasti berpengaruh karena konten yang ditampikan AIS berhubungan
dengan kegiatan Akademik sudah pasti harus disajikan secara tepat waktu
agar tidak menghambat proses belajar mengajar
P2 : Ya seperti yang dikatakan Pak Nashrul, Sistem AIS dibuat untuk
membantu menyebarkan informasi secara akurat dan tepat waktu maka
sudah pasti berpengaruh
P3 : Berpengaruh, skalanya sekitar 75% lah karena ada permintaan data yang
dibutuhkan itu bersifat custom report yang biasanya digunakan untuk
penelitian.
P4 : Sependapat dengan yang lain, menurut saya juga berpengaruh karena
sejauh ini informasi yang disajikan AIS sudah cukup tepat waktu.
pengguna ?
P1 : Ini sangat berpengaruh ya, karena tingkat kepuasan pengguna akan
semakin tinggi apabila AIS dapat menyajikan informasi atau kebutuhan
pengguna secara tepat waktu.
P2 : Sama seperti Pak Nashrul, informasi yang tepat waktu sangat berpengaruh
dengan tingkat kepuasan pengguna. Saran saya untuk mengurangi kendala
error/server down yang terjadi setiap semester yang pertama, user admin
lxx
harus diperjelas lagi karena admin itu bukan hanya di pustipanda, kalau
admin super memang pustipanda tapi setiap unit kan punya admin juga
dan harus diperjelas. Kedua, infrastruktur harus disesuaikan, apa yang
harus disesuaikannya? Bayangkan jika satu dosen meng-upload file 3
mega per mata kuliah dan misal mereka mengajar lima kelas nah itu yang
menyebabkan jadi lambat itu penyebabnya karena pada saat masuk
database AIS ke database streaming itu resource hardisknya kapasitasnya
hampir penuh, jadi bukan karena bandwith. Bandwith kita udah 800 mega
dan itu udah standar internasional.
P3 : Jelas sangat berpengaruh secara signifikan, karena sistem sudah didukung
oleh tim layanan yang tepat waktu.
P4 : Ya jelas berpengaruh ya.
terhadap keamanan sistem?
P1 : Menurut saya ini sangat berpengaruh. Security merupakan suatu faktor
yang tingkat urgensinya cukup tinggi dalam suatu sistem, pun dengan AIS.
Maka dari itu untuk menjaga privasi data masing-masing user. Contoh
yang paling sederhana, AIS sudah dilengkapi dengan fitur uspass.
P2 : Berpengaruh ya, hanya menambahkan pendapat Pak Nashrul, untuk poin
sistem menyediakan fasilitas pengaturan kemanan bagi pengguna sistem
kita sudah menerapkan kalau password sudah lama tidak diganti biasanya
lxxi
ada notifikasi untuk pengguna agar memperbarui passwordnya secara
periodik.
P3 : Sependapat dengan Pak Nashrul dan yang lain, keamanan sistem di AIS
cukup baik dan sejauh ini tidak pernah terjadi apa-apa.
P4 : Berpengaruh sudah pasti. Hanya saja beberapa kejadian masih sering
terjadi. Laporan beberapa mahasiswa yang merasa akun AISnya dibajak,
bukan karena kemanan sistemnya yang kurang tetapi karena kecerobohan
user itu sendiri tidak mau mengganti password default yang diberikan pada
awal masuk UIN padahal seperti yang Pak Reza katakan biasanya ada
notifikasi di AIS untuk memperbarui password secara periodik.
pengguna?
P1 : Karena security merupakan faktor penting maka menurut saya sudah pasti
sangat berpengaruh.
P2 : Tentu ya, kalau kemanan sistem bagus sudah pasti pengguna akan puas.
P3 : Ya berpengaruh, karena ada hak akses jadi dapat menjaga kerahasiaan data
pengguna.
P4 : Berpengaruh ya, seperti yang dijelaskan yang lain. Apabila sistem aman
sebagai pengguna juga tidak perlu khawatir.
T : Apakah harapan Bapak dan Ibu untuk AIS kedepannya?
P1 : Apa ya, kita memang ada rencana untuk mengubah nama AIS menjadi
nama yang lebih sesuai dengan visi misi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
lxxii
P2 : Dan juga, server di UIN itu kan ada banyak. Nah kita saat ini menamainya
dengan nama-nama kota seperti Bogor, Depok, dan sebagainya. Mungkin
akan lebih menarik kalau diganti dengan nama-nama asmaul husna, kan
keren juga tuh.
P3 : Kalau dari saya sih, mungkin tampilannya harus user friendly (lebih
responsif) di berbagai device. Karena saat ini tampilan AIS di HP masih yaaa
begitulah.
P4 : Apa ya, saya rasa harapannya sudah diwakilkan oleh Bapak Nashrul, Pak
Reza dan Pak Indra. Saya rasa sudah cukup.
lxxiii
LAMPIRAN 3
TABEL ANALISIS DATA WAWANCARA
DAN FOCUS GROUP DISCUSSION
lxxiv
1. TABEL ANALISIS DATA WAWANCARA
P1 1 2 3 4 5 6 P2 1 2 3 4 5 6
TEMA Dosen Prodi Sistem
STB TB N B SB S Dosen Prodi Matematika STB TB N B SB S
Informasi
Sangat berpengaruh,
jadi kalau memang
idilakukannya dengan
benar maka akan
sangat membantu,
Sistem yang diterapkan atau dibangun sudah
bukan hanya bagi
T1 CN -------> AC 1 cukup memadai dan akurat untuk keperluan si 1
orang yang meng-
dosen dalam kegiatan belajar mengajar.
input data dan untuk
bisa mengambil lagi
data tetapi bisa untuk
misalnya mereferensi
pelajaran.
Berpengaruh, karena
Ya kalau keakuratan mungkin seperti data yang
sangat membantu
belum di update itu beberapa kali masih sering
T2 AC -------> EUS untuk mengetahui 1 1
terjadi, jadi mungkin koordinasi dengan atasan
informasi yang
atau dengan yang lainnya sangat penting.
akurat.
lxxv
Sistem ini menurut
saya cukup to the
point sehingga 1
langsung dapat
ditemukan.
Berpengaruh, karena seperti yang saya bilang

sebelumnya ternyata ada sedikit perubahan lebih
langsung ke tujuannya, misal penjadwalan
Ada baiknya jika ada
T3 CN -------> FR langsung ke penjadwalan nanti di dalamnya drop 1
semacam panduan
down-nya lebih lengkap lagi misalnya penilaian
mengenai struktur
ya penilaian kalau data pribadi ya data pribadi
folder itu, pada saat
jadi formatnya cukup berpengaruh signifikan.
pemakaian pertama
kali sedikit bingung
dan saya juga belum
pernah cek juga ya
1
disitu ada menu help-
nya atau tidak karena
pada saat pertama kali
kita hanya
dikumpulkan di
auditorium dikasih tau
ini jadi kita sekali tau
oh disitu nyarinya.
Mungkin akan lebih
mudah jika di menu
profil dosen ini Menurut saya berpengaruh, dan dari segi format
T4 FR -------> EUS 1 1
dilengkapi dengan sih sudah lumayan baik.
menu attachment
dokumen.
lxxvi
Ada baiknya ada
jadwal akademik yang
ditampilkan setiap
tahun ajaran sehingga
dosen maupun
mahasiswa bisa
melihat dan punya
perencanaan terutama
pada waktu-waktu Kalau bagi saya sih untuk tampilan paling hanya
T5 CN -------> EUS yang ternyata layanan 1 sub-sub menunya bisa lebih diatur lagi tapi secara 1
ditutup misalnya atau umum sih cukup puas lah.
kelas tidak bisa
digunakan sayangnya
itu hanya ada di
kalender UIN padahal
belum tentu kita disini
ada kalender dan
harus mencari-cari
terlebih dahulu.
Pada saat saya mau
memasukkan nilai itu
default-nya utuk Sangat berpengaruh, mungkin melihat
tahun ajaran masyarakat atau dalam hal ini dosen orang yang
berikutnya jadi pasti berpendidikan dan bagi saya yang cukup tau
T6 CN -------> EU 1 1
kosong bawahnya jadi banyak mengenai teknologi ya memang
harus saya pindahkan sepertinya sangat signifikan dalam kemudahan
ke tahun ajaran pengguna.
sekarang dulu baru
muncul matakuliah
lxxvii
yang saya ambil,
menurut saya agak
aneh kenapa ya saya
tidak tahu apakah ada
faktor tertentu itu di-
Secara umum bagi dosen sih cukup berpengaruh
default seperti itu,
sih kemudahannya tapi misalnya ada masukan
tetapi akan lebih
yang bisa diberikan ya mungkin bagaimana 1
mudah jika dibuat di
caranya agar user experience-nya lebih
semester yang
dimudahkan lagi.
bersangkutan
sehingga otomatis dia
mengacu ke semester
itu tanpa harus di
ubah dahulu.
Tentu saja
berpengaruh, karena
jika pengguna merasa
Berpengaruh lah, karena untuk kemudahannya
nyaman saat
T7 EU -------> EUS 1 sudah cukup baik berarti ya kepuasannya sudah 1
menggunakan sistem
tercapai.
akan berdampak
terhadap kepuasan
pengguna.
lxxviii
Berpengaruh sih, itu
bukan masalah sistem
sih lebih ke koneksi
jadi lama atau
Biasanya ada info pengumuman tapi menurut
cepatnya loading
saya kurang up to date. Untuk yang lain misal
tergantung dari
deadline pengumpulan nilai itu selalu up to date
kecepatan internet
karena bersifat urgensi. Kalau masalah kelamaan
pengguna dan
akses memang teknis ya, masalah loading atau
masalah kapasitas
waktu aksesnya itu masalah yang sudah sering
AIS yang dapat
terjadi memang. Juga untuk beberapa masalah
T8 CN -------> TL menampung jumlah 1 1
akademis terkadang kurang update, misal pada
yang login secara
saat mencetak SK dan ketua prodinya sudah ganti
bersamaan, krusialnya
tapi di AIS masih menggunakan nama ketua
memang pada saat
prodi yang sebelumnya. Mungkin kurang
pengisian nilai dan
komunikasi dengan orang pustipanda atau apa
krs sangat crowded
tapi beberapa kali saya menemui kejadian seperti
jadi perlu bandwith
itu.
yg besar untuk
menampung jumlah
user yang masuk
secara bersamaan.
Tapi secara umum jaringan AIS kan memang

Sangat berpengaruh, sudah cukup baik kan jadi mahasiswa pun hampir
akan lebih baik jika sepanjang tahun bisa ngakses AIS jadi mungkin
T9 TL -------> EUS pihak pengelola AIS 1 hanya beberapa kali saja ada perbaikan 1
menambah bandwith infrastruktur dan itu pun ada pemberitahuan yang
sistemnya. itu juga cukup baik dan cukup tepat waktu dari
pihak Pustipanda.
lxxix
Kepuasan pengguna pasti tingkatnya akan
menurun apabila kondisinya saat input nilai dan
isi KRS dari situ mungkin infrastruktur yang
1
harus diperbaiki entah itu servernya ditambah lah
atau bagaimana penerapan metode atau algoritma
apa yang untuk mengatasi masalah itu.
Kalau aman sih

alhamdulillah belum Kalau konten berpengaruh terhadap keamanan
pernah kejadian apa- sih memang berpengaruh misal untuk password
1
apa, tetapi ya itu sendiri kan dari AIS sudah menerapkan auto
masih ada beberapa numeric ya jadi ya lumayan aman akun AIS kita.
T10 CN -------> SC menu belum 1
digunakan secara
maksimal karena ada Barangkali untuk waktu timeout-nya mungkin
beberapa fungsi yang dibuat lebih pendek, jadi kadang-kadang kalau 1
belum berjalan ditinggal agak berbahaya juga.
dengan baik.
Ya, sangat
berpengaruh apalagi
di dalam akun pribadi
AIS tadi terdapat
Keamanan cukup berpengaruh karena
data-data yang
T11 SC -------> EUS 1 memang tadi kalau password autonumeric 1
sifatnya sangat
sudah lumayan puas.
sensitif yang sangat
bahaya juga kalau
sampai diketahui
orang lain.
lxxx
P3 1 2 3 4 5 6 P4 1 2 3 4 5 6
TEMA
Mahasiswa SI STB TB N B SB S Mahasiswa SI STB TB N B SB S
Berpengaruh sih, biasanya isi

kontennya sudah akurat jadi
Berpengaruh, kontennya sudah
T1 CN -------> AC 1 misalnya mau masukin KRS itu 1
akurat
udah akurat datanya untuk
mahasiswa.
Berpengaruh, sejauh ini sih sistem

T2 AC -------> EUS Berpengaruh 1 1
sudah akurat.
Berpengaruh, karena didalam

Berpengaruh, karena sudah sesuai
konten itu ada format-formatnya
T3 CN -------> FR 1 apa yang saya klik ya sudah sesuai 1
nah itu udah saling terintegrasi
dengan isinya.
sih.
Sangat berpengaruh, karena

T4 FR -------> EUS tampilan AIS masih standar 1 1
tampilan itu penting menurut aku.
banget.

konten yang disajikan sudah 1
jelas.
Berpengaruh, cuma emang aku
T5 CN -------> EUS Untuk kalender akademiknya belum pernah nge-eksplore menu 1
ditambahin kalender akademik yang lain sih.
1
UIN bukan hanya informasi
tanggal pengisian KRS saja.
lxxxi
Berpengaruh, karena pengguna
Walaupun pertama-tama formatnya
T6 CN -------> EU pasti membuka AIS karena 1 1
ngebingungin tapi lama-lama ngerti.
konten-konten untuk mahasiswa
Iya berpengaruh, kalau Sangat berpengaruh, karena jika

T7 EU -------> EUS sistemnya mudah digunakan 1 sistem sudah user friendly jadi ya 1
jadi gampang dioperasikan. enak digunainnya.
Berpengaruh, tetapi sekarang Untuk hubungan dengan konten

AIS lagi ga bisa dibuka padahal lumayan berpengaruh sih tapi dari
T8 CN -------> TL info untuk pengisian KRS itu 1 segi ketepatan waktu di AIS masih 1
sudah dibuka dari seminggu kurang karena sistemnya masih
lalu. suka lemot.
Berpengaruh, di AIS masih

Berpengaruh, di AIS masih sering
T9 TL -------> EUS sering lemot nih jadi agak 1 1
lemot nih jadi agak kurang puas aja.
kurang puas aja.
Berpengaruh, karena kalau

kemananan sistemnya bisa Dari segi keamanan di AIS sudah
ditembus kan berarti cukup bagus disana juga dilengkapi
T10 CN -------> SC kemananannya sudah 1 menu change password dan kalau 1
terganggu itu mengakibatkan lupa passwordnya ada menu forgot
kontennya bisa bocor kemana- password-nya.
mana.
Sangat berpengaruh, kalau

Sangat berpengaruh dan keamanan
T11 SC -------> EUS dibutuhin AIS masih suka lemot 1 1
di AIS sudah cukup baik menurutku.
malah kadang down.
lxxxii
P5 1 2 3 4 5 6 P6 1 2 3 4 5 6
TEMA
Mahasiswa SI STB TB N B SB S Mahasiswa TI STB TB N B SB S
Menurut saya konten itu berpengaruh
Tidak berpengaruh, karena sih tapi kayaknya nggak terlalu secara
selama konten itu banyak signifikan karena kan apa yang
atau sedikitnya ketika ditampilkan itu terhadap keakuratan 1
konten itu sudah memiliki datanya itu berbandingnya itu
parameter-parameter yang tergantung apa yang kita request atau
disajikan, sudah jelas gitu kita minta.
parameter yang disajikan Kalo dari segi kontennya aja itu
misalnya konten untuk mata menurut saya sebagai mahasiswa
kuliah yang ditawarkan di sudah mencakup seluruh kebutuhan
semester 4 parameternya mahasiswa hanya saja untuk
misalkan dari konten itu sks- administratif kayak buat KTM misalnya
nya berapa kalau memang alangkah baiknya dimasukin juga di
T1 CN -------> AC 1
itu sudah ditetapkan AIS. Kalau dari segi keakuratan, AIS
diaturan mainnya ya mau sudah menampilkan output yang
seberapa banyak pun sesuai dengan input hanya saja ada
konten data yang disajikan beberapa fitur yang dia gak 1
akan tetap akurat, kecuali menampilkan data contohnya
kalau nanti ada misalkan pengumuman. Di tab pengumuman itu
perubahan dari segi ketika saya cari tentang pengumuman-
akademiknya ya dari segi pengumuman yang berhubungan
dosennya mungkin ada dengan FST itu masih blank, nah itu
yang mengubah satu hal saya gak tau penyebabnya apa. Paling
dan lain hal itu beda lagi, itu itu sih yang masih kurang, kalau
sudah diluar konteks. keseluruhan semuanya udah tercakup
di dalam AIS itu.
Sangat berpengaruh,
Sangat berpengaruh, karena penting
karena ketika data yang
T2 AC -------> EUS 1 untuk sistem menyajikan data yang 1
disajikan tidak akurat, tidak
akurat
sesuai dengan data yang di-
lxxxiii
input oleh user dalam hal ini
sebagai pengguna sistem
maka disitu akan terjadi
redudansi data atau
mungkin lebih kepada miss-
komunikasi.
Berpengaruh terhadap
format sistem, jadi kalau
misalkan konten itu satu
Kalau menurut saya iya, cukup
dengan yang lainnya tidak
signifikan kalau ini, karena semakin
saling sinkron misalkan, itu
banyak konten yang ditampilkan itu
T3 CN -------> FR format sistemnya jadi 1 1
tampilannya akan semakin rame gitu,
kelihatan lucu gitu. Misalkan
jadi alangkah lebih baiknya dibuat lebih
dimana ada konten disitu
simpel dan lebih menarik gitu.
yang bukan untuk
dikonsumsi mahasiswa tiba-
tiba disitu ada kan jadi lucu.

Sangat berpengaruh, selain konten
balik lagi interaksi manusia
T4 FR -------> EUS 1 format sistem juga merupakan hal yang 1
dan komputer, tampilan atau
penting untuk user.
GUI itu harus user-friendly.
Sangat berpengaruh, konten yang

Berpengaruh, alasannya
dihasilkan harus sesuai dengan yang
ketika konten yang disajikan
diminta dan kontennya berlebihan atau
itu tidak sesuai dengan
T5 CN -------> EUS 1 tidak, karena kalau terlalu banyak 1
kebutuhan pengguna maka
informasi yang diberikan atau terlalu
akan membuat bingung
banyak kata-kata yang tidak
pengguna.
dibutuhkan itu membuat annoying.
lxxxiv
Ya jelas berpengaruh,
karena konten itu kan juga oh iya, kalau pengaruh konten
salah satu kuncinya dari terhadap kemudahan pengguna itu
proses penyajian ya dari jelas karena semakin banyak konten
Graphical User Interface- yang gak perlu jadi kayak semakin
T6 CN -------> EU nya dari penyajian secara 1 banyak button yang harus di klik, 1
visualnya seberapa banyak banyaknya tulisan-tulisan yang gak
pun konten sebenarnya penting itu juga mempengaruhi saya
implikasinya ke sebagai pengguna menilai ini gampang
penyajiannya apakah GUI- di pakai atau tidak.
nya user friendly atau tidak.
Sangat berpengaruh,
semakin mudah semakin
puas. Mudah disini bukan
hanya dari sis GUI saja
tetapi insfrastrukturnya misal
Sangat berpengaruh, karena semakin
bandwith-nya ga lemot ga
T7 EU -------> EUS 1 mudah sistem digunakan semakin puas 1
nge-down itu juga masuk
user menggunakan.
kategori. Nah untuk di AIS
UIN ini saya merasa belum
puas karena masih memiliki
banyak kendala infrastruktur
tadi.
Tidak berpengaruh. Itu jelas sangat berpengaruh karena
Sebenarnya kalau dibilang kontennya ini tergantung dari banyak
berpengaruh secara dan besarnya dari konten yang di load
langsung sih engga, untuk ditampikan, jadi semakin banyak
sebenarnya datanya, semakin besar itu tergantung
berpengaruhnya lebih dari koneksi jaringan yang untuk
T8 CN -------> TL 1 1
kepada teknis kalau menge-load datanya itu, yaa sebut aja
misalkan katakanlah bandwith deh. Jadi semakin besar
kontennya ada 50 disitu bandwith-nya dan semakin stabil
impikasinya sama ketepatan jaringannya semakin cepat dia
waktu, ini balik lagi kepada menyajikan datanya maka ketepatan
environment-nya yang waktunya semakin bagus.
lxxxv
mencakup jaringan dan
sebagainya. Yang uniknya dari AIS selama saya
menggunakan 8 semester ini, dia
tergantung dari banyaknya yang
mengakses. Menurut saya ini masih
harus diperbaiki, jadi servernya harus
di uji coba ketika misal 1000 user
1
istilahnya itu di penetration testing jadi
saat 1000 user mengakses secara
bersamaan itu server down atau tidak
nah untuk saat ini AIS masih down dan
itu balik lagi untuk ketepatan waktu
tadi.
Sangat berpengaruh, itu kan

balik lagi terhadap data yang
disajikan jika data yang
disajikan tidak akurat itu akan
menimbulkan kebingungan si
user maka dari itu diharapkan
data atau konten yang disajikan
1 Sangat berpengaruh, menurut saya itu
sesuai dengan realita kebutuhan
yang sedang berlangsung, balik lagi di servernya lagi. Perlu ada
misalkan mata kuliah yang perbaikan di server agar dalam konsisi
T9 TL -------> EUS 1
ditawarkan di semester ganjil tertentu server bisa diakses oleh
ya yang disajikan yang di banyak user dalam waktu bersamaan
semester ganjil bukan semester dan tidak down.
genap.
Masih ditemukan kendala yaitu

pada saat masuk waktu
1
pembayaran di AIS belum di
buka.
lxxxvi
konten-konten ini juga harus
mengalami filter dulu ya.
Katakanlah ketika kita mau
meng-upload misalkan
suatu file di AIS gitu yang
memang itu dibutuhkan Kalau untuk keamanan saya belum tau,
ketika kita melaksanakan selama saya menggunakan AIS saya
proses peng-upload-an itu belum merasakan dimana letak
memang seharusnya ada keamanannya. Paling dari sisi nama
T10 CN -------> SC pengawasan dari segi 1 file-nya aja yang diganti jadi di enkripsi 1
aplikasinya maupun dari gitu, jadi pada saat kita download yang
segi servernya untuk keluar bukan nama file aslinya tapi
menjamin kemananan file berupa nama file enkripsi cuma itu aja
apa yang kita upload, sih.
jangan-jangan file yang kita
upload bukan file yang
dibutuhkan atau bisa saja
file yang kita upload
mengandung script-script
berbahaya dan sebagainya.
Sangat berpengaruh, data di AIS kan
Sangat berpengaruh,
sifatnya pribadi tapi saya belum tahu
T11 SC -------> EUS alasannya ya karena privacy 1 1
letak keamanan sistem AIS ada di level
aja.
mana.
lxxxvii
P7 1 2 3 4 5 6
TEMA
Mahasiswa TI STB TB N B SB S
Sangat berpengaruh,
kontennya sudah sesuai
T1 CN -------> AC 1
kebutuhan dan sudah cukup
akurat.
Apa yang ditampilkan AIS

T2 AC -------> EUS sudah cukup akurat, jadi ya 1
berpengaruh lah.
Jelas berpengaruh, untuk

konten sih udah bagus tapi
kalau dari segi tampilan masih
statis sedangkan sekarang 1
banyak aplikasi yang
tampilannya sudah lebih
dinamis.
T3 CN -------> FR
Kenapa gak ada pembaruan
format seperti windows 8 yang
menunya berupa tombol- 1
tombol icon tinggal klik jadi ga
perlu buka tab satu-satu.
lxxxviii
T4 FR -------> EUS kalau tampilan terlalu statis 1
gitu bikin jenuh.
Berpengaruh, karena sudah

T5 CN -------> EUS cukup lengkap untuk 1
kebutuhan mahasiswa.
Berpengaruh, ada satu fitur

yang kontennya tidak sesuai
penempatan, seperti KRS
T6 CN -------> EU defaultnya itu bukan semester 1
sekarang tetapi semester
sebelumnya dan menurut saya
itu cukup mengganggu.

T7 EU -------> EUS 1
sistem sulit jadi males.
lxxxix
AIS masih sering kendala di
masalah ketepatan waktu
seperti sistem down, error itu
T8 CN -------> TL 1
menjadi catatan bagi
pengelola AIS untuk
memperbaiki sistem lebih baik
lagi.
Sangat berpengaruh, males

juga kan kalau lagi urgent
T9 TL -------> EUS 1
misal ngisi KRS sistem AIS
bermasalah.
xc
Menurut saya harus ada
perbaikan di servernya biar
1
gak down terus setiap akhir
semester.
Karena konten di AIS cukup

privasi menurut saya ya
1
berpengaruh sih sama
keamanannya.
Ada banyak mahasiswa yang

T10 CN -------> SC belum ubah password default
dari pustipanda, harusnya ada
semacam alert untuk
1
mengingatkan user agar
menggati password guna
mencegah hal-hal yang tidak
diinginkan.

tidak semua data kita bisa
T11 SC -------> EUS disalahgunakan orang dan 1
timbul ketidakpuasan terhadap
sistem itu sendiri.
xci
P8 1 2 3 4 5 6 P9 1 2 3 4 5 6
TEMA
Staf Keuangan Pusat STB TB N B SB S Staf Admin Akademik Pusat STB TB N B SB S
Kalau sejauh ini isi konten
di AIS sudah sesuai tetapi
apabila kita butuh
penambahan menu atau
butuh informasi apa kita
biasanya langsung
berkoordinasi dengan
pihak PUSTIPANDA
sebagai pengembang.
Kalau untuk akurat atau
tidak menurut saya,
gimana ya karena belum
pernah dilakukan rekon
data antara sistem di AIS
dengan data rekening
koran (sesuai dengan
pekerjaan saya).
Pasti, isi AIS harus akurat kalau tidak ya
T1 CN -------> AC Mengapa? Karena belum 1 1
bahaya.
semua mahasiswa
melakukan pembayaran
melalui sistem (host-to-
host), maka dari itu masih
ada perbedaan-
perbedaan. Bisa dikatakan
akurat untuk data tertentu
tetapi untuk keseluruhan
datanya kita perlu lakukan
rekon lagi.Cara saya
mengecek apabila ada
komplain mengapa
mahasiswa tidak bisa isi
KRS saya tidak hanya
lihat dari sisi di AIS, tetapi
saya juga menanyakan
bukti pembayaran mereka.
xcii
Pasti berpengaruh ya,
karena yang diinputkan Berpengaruh, sistem yang akurat juga
atau data-data yang ada mempengaruhi pemenuhan kebutuhan
di AIS sebelumnya sudah user, jadi pastinya tidak ada komplain
T2 AC -------> EUS 1 1
dikroscek dulu yang ditujukan terhadap admin
menghindari kesalahan, khususnya yang bersinggungan langsung
kalaupun ada kesalahan dengan kegiatan pelayanan.
paling human error aja.
Sejauh ini karena saya Tidak berpengaruh, karena selama saya
pengguna, saya mengerti 1 masih bisa menggunakan AIS dengan 1
T3 CN -------> FR
terhadap isi sekaligus baik buat saya itu tidak berpengaruh.
format yang dimaksud.
Untuk saat ini tampilan AIS sudah cukup
Saya juga merasa
ya, kalau nanti ada tampilan macem-
tampilan AIS bisa sangat
macem malah membuat aksesnya jadi
saya pahami maka dari itu 1 1
T4 FR -------> EUS berat. Karena user kan tidak hanya butuh
saya merasa cukup puas
dengan apa yang tampilan yang bagus, tetapi juga
disajikan AIS. kecepatan aksesnya.
Sejauh ini saya cukup Konten AIS sudah dipaparkan dengan

puas dengan isi dari AIS 1 jelas dan tidak ada yang ambigu, jadi 1
T5 CN -------> EUS
dan apapun yang ada saya sangat mengerti dan puas pastinya.
didalam AIS.
Setiap divisi kan Menurut saya sebagai admin, saya
menampilkan tampilan sangat mengerti akan AIS. Terlebih saya
berbeda pada AIS ya, jadi 1 mengoperasikannya setiap hari dan latar 1
T6 CN -------> EU
sudah pasti isinya pun belakang saya kebetulan IT jadi
dimengerti oleh user mempengaruhi lah ya.
tersebut.
Sejauh ini karena saya
Sangat berpengaruh, kalau sistem
sering menggunakan AIS, 1 1
T7 EU -------> EUS mudah pengguna pasti puas.
saya paham dan merasa
AIS mudah di operasikan.
xciii
Teknologi itu tidak bisa dikatakan
AIS mengikuti posisi
sempurna karena akan ada permintaan
pembayaran semester 1 1
T8 CN -------> TL lain sehingga pasti ada pembaruan
pembayaran atau bisa
dikatakan up to date. begitupun dengan AIS.
Saya mengeluhkan kalau

sistem itu mati. Karena
saya disini setiap saat Sangat berpengaruh, kalau AIS down
buka AIS dan tidak pekerjaan kita terganggu banget. Apalagi
1 1
T9 TL -------> EUS pernah dalam sehari tidak kita dibagian pelayanan kan, dan itu
buka AIS sama sekali menghambat sekali.
ketika AIS down maka itu
sangat menghambat
pekerjaan saya.
Sangat berpengaruh ya,
karena posisi kita ada di
bagian keuangan yang
Berpengaruh lah, gunanya login pada
berhubungan dengan
1 AIS kan menghindari orang-orang yang 1
T10 CN -------> SC angka dan mengakui
pembayaran dengan tidak berwenang akses sembarangan.
nominal sekian itu artinya
tidak boleh sembarang
orang yang akses.
Selama ini belum pernah ada keluhan

Selama ini kalau masalah
1 terkait keamanan sih ya, jadi saya sudah 1
T11 SC -------> EUS keamanan sih baik-baik
saja. puas.
xciv
HASIL ANALISIS
1 2 3 4 5 6
TEMA
STB TB N B SB S
1 0 6 2 1
T1 CN -------> AC 0
0 0 0 6 2 1
T2 AC -------> EUS
0 1 0 8 0 2
T3 CN -------> FR
T4 FR -------> EUS 0 0 0 3 5 1
T5 CN -------> EUS 0 0 0 6 2 2
T6 CN -------> EU 0 1 0 8 1 1
0 0 0 4 5 0
T7 EU -------> EUS
xcv
0 1 1 5 2 1
T8 CN -------> TL
0 0 1 2 6 3
T9 TL -------> EUS
T10 CN -------> SC 0 0 1 6 2 2
T11 SC -------> EUS 0 0 0 3 6 0
0 4 3 57 33 14
xcvi
Keterangan
T Tema
P Partisipan
P1 Eri Rustamaji CN Content / Konten

P2 Edo Abdullah Faqih AC Accuracy / Keakuratan
P3 Isna Wirahmadayanti FR Format
P4 Nurul Intan As Ramadhan EU Ease of Use / Kemudahan Pengguna
P5 Dian Kurniawan TL Timeliness / Ketepatan Waktu
P6 Raditya Pratama SC Security / Kemanan
P7 Fahmi Syaputra EUS End User Satisfaction / Kepuasan Pengguna
P8 Defi Oktafani
P9 Eko Saputro
Gambar 1 Diagram Lingkaran Hasil Analisis Data Wawancara
xcvii
2. TABEL ANALISIS DATA FOCUS GROUP DISCUSSION
P1 1 2 3 4 5 6 P2 1 2 3 4 5 6
TEMA KEPALA PUSTIPANDA IT SUPPORT PUSTIPANDA
STB TB N B SB S STB TB N B SB S
UIN JAKARTA UIN JAKARTA
Ya berpengaruh, konten
di AIS kan beragam dan
semuanya sudah pasti
akurat dan sistem yang
digunakan juga sudah
1
sesuai dengan standar
Dikti atau BAN-PT itu
standar utama kita dan
standar yang lain ISO
2008
Kalau dikatakan sistem
menampilkan output
sesuai dengan apa yang Seperti yang telah dijelaskan
diperintahkan Bapak Nashrul
jawabannya ya tetapi kan bahwasannya konten di AIS
F1 CN -------> AC 1
outputnya sesuai dengan sudah sesuai dengan
permintaan dan ini ada standar yang berlaku dan
beberapa yang tidak pasti akurat.
dipenuhi semuanya tapi
overall dianggap sudah
1
jadi ada yang belum.
Belum itu misalnya
permintaan data tertentu
dari instansi atau dari
seseorang nah itu kan
belum itu disebut
permintaan per request
dan itu banyak yang
belum, maka dari itu
harus di fasilitasi.
xcviii
AIS merupakan sistem
Sependapat dengan Pak
akademik sudah
Nashrul dan Pak Reza,
sepantasnya keakuratan
sangat berpengaruh karena
informasi menjadi hal
F2 AC -------> EUS 1 informasi di AIS disampaikan 1
yang utama, dan ini
oleh unit-unit tertentu yang
sangat berpengaruh
sudah pasti menghasilkan
terhadap kepuasan
informasi yang akurat
pengguna.
Sependapat dengan Bapak
Nashrul, kalau format sistem
Kalau ini bisa dikatakan
menarik nah mungkin ada
berpengaruh, karena
beberapa yang belum
pada dasarnya format di
menarik, mungkin kalo
AIS sudah sesuai dengan
dikatakan menarik itu ada
konten-konten yang
F3 CN -------> FR 1 gambar tapi di kita ga ada 1
diberikan berdasarkan
jadi kan menarik itu relatif.
kebutuhan penggunanya
Tapi kalau dikatakan sistem
masing-masing dan
sudah jelas dalam
untuk tampilannya juga
menampilkan informasi dan
sudah cukup menarik.
mudah digunakan AIS sudah
bisa dikatakan ya.
Ya berpengaruh dan
F4 FR -------> EUS saya juga sudah cukup 1 Jelas berpengaruh ya. 1
puas dengan format AIS.
xcix
Konten di AIS sudah
sesuai dengan
kebutuhan dan yang
pasti bermanfaat bagi
F5 CN -------> EUS urusan akademik yang 1 Ya tentu berpengaruh. 1
berpengaruh terhadap
kepuasan pengguna
yang menerima output
dari AIS.
User friendly iya, tapi

mungkin ada beberapa
yang belum misalnya kita
belum responsif full di
mobile nah itu yang perlu
dikembangkan, sudah Menurut saya berpengaruh
ada tetapi fitur-fiturnya karena isi dari AIS sudah
F6 CN -------> EU 1 1
belum selengkap yang di cukup memberikan
web. Untuk keseluruhan kemudahan bagi pengguna
sistem AIS sudah mudah
dioperasikan dan disana
juga disediakan fitur
bantuan bagi pengguna
yang masih bingung.
Tentu saja berpengaruh,

kalau sulit digunakan Jelas ya, kemudahan
pengguna pasti akan pengguna itu hal utama yang
malas menggunakan harus dimiliki oleh suatu
F7 EU -------> EUS 1 1
sistem dan itu berarti sistem, apalagi AIS sistem
mempengaruhi tingkat akademik dan diakses oleh
kepuasan pengguna berbagai macam unit.
sistem.
c
Pasti berpengaruh
karena konten yang
ditampikan AIS
Sistem AIS dibuat untuk
berhubungan dengan
membantu menyebarkan
kegiatan Akademik
F8 CN -------> TL 1 informasi secara akurat dan 1
sudah pasti harus
tepat waktu maka sudah
disajikan secara tepat
pasti berpengaruh.
waktu agar tidak
menghambat proses
belajar mengajar.
Sama seperti Pak Nashrul,

informasi yang tepat waktu
1
sangat berpengaruh dengan
tingkat kepuasan pengguna.
Saran untuk mengurangi

kendala error/server down
yang terjadi setiap semester
Ini sangat berpengaruh : 1) User admin harus
ya, karena tingkat diperjelas lagi karena admin
kepuasan pengguna itu bukan hanya di
akan semakin tinggi pustipanda, kalau admin
F9 TL -------> EUS apabila AIS dapat 1 super memang pustipanda
menyajikan informasi tapi setiap unit kan punya
atau kebutuhan admin juga dan harus
pengguna secara tepat diperjelas; 2) Infrastruktur 1
waktu. harus disesuaikan sesuai
kebutuhan pengguna untuk
mengurangi kapasitas
hardisk yang hampir penuh.
Nah orang-orang sering
salah kaprah, menganggap
ini karena bandwith padahal
bandwith kita sudah 800
mega dan itu sudah standar
internasional.
ci
Menurut saya ini sangat
Berpengaruh ya, hanya
berpengaruh. Security
menambahkan pendapat
merupakan suatu faktor
Pak Nashrul, untuk poin
yang tingkat urgensinya
sistem menyediakan fasilitas
cukup tinggi dalam suatu
pengaturan kemanan bagi
sistem, pun dengan AIS.
pengguna sistem kita sudah
F10 CN -------> SC Maka dari itu untuk 1 1
menerapkan kalau password
menjaga privasi data
sudah lama tidak diganti
masing-masing user.
biasanya ada notifikasi untuk
Contoh yang paling
pengguna agar memperbarui
sederhana, AIS sudah
passwordnya secara
dilengkapi dengan fitur
periodik.
uspass.
Karena security
merupakan faktor penting Tentu ya, kalau kemanan
F11 SC -------> EUS maka menurut saya 1 sistem bagus sudah pasti 1
sudah pasti sangat pengguna akan puas.
berpengaruh.
cii
P3 1 2 3 4 5 6 P4 1 2 3 4 5 6
TEMA IT SUPPORT
STAF PUSTIPANDA UIN
PUSTIPANDA UIN STB TB N B SB S STB TB N B SB S
JAKARTA
JAKARTA
Berbeda dengan yang lain,

menurut saya sangat
berpengaruh ya, seperti
yang disebutkan Pak
Ya berhubungan lah, konten di
F1 CN -------> AC Nashrul tadi konten di AIS 1 1
AIS sudah pasti harus akurat.
sudah pasti akurat karena
sesuai dengan standar
yang telah ditetapkan
DIKTI.
Jelas sangat berpengaruh

ya, kenapa data data yang
ada di AIS ini bisa akurat,
karena user yang ada di
Tentu saja keakuratan informasi
AIS ini bukan hanya dari
yang disajikan oleh AIS sangat
F2 AC -------> EUS pustipanda saja tetapi 1 1
berpengaruh terhadap kepuasan
dikerjakan oleh unit-unit
pengguna.
terkait seperti keuangan,
akademik, kepegawaian,
dan salah satunya
pustipanda.
Seperti Pak Indra katakan,

menarik tidaknya itu relatif,
tapi menurut saya Menurut saya sistem sudah
F3 CN -------> FR berpengaruh karena konten 1 cukup menarik dan sesuai dengan 1
dan format di AIS juga formatnya.
disesuaikan dengan
kebutuhan dari setiap user
ciii
Berpengaruh, kalo dari
aspek format sistem sudah
menarik buat saya tapi Menurut saya AIS sudah cukup
untuk tampilannya memang menarik dan mudah dioperasikan
perlu banyak eksplorasi hanya saja seperti yang tadi
F4 FR -------> EUS 1 1
dan kebetulan dari tim disebutkan Pak Indra, AIS masih
developer kita masih perlu di explorasi agar semakin
kekurangan tenaga IT yang baik.
ahli di bidang Java
khususnya Java Mobile.
Sangat berpengaruh, apabila
sistem sudah memenuhi
Menurut saya juga
F5 CN -------> EUS 1 kebutuhan pengguna otomatis 1
berpengaruh ya.
akan menghasilkan kepuasan
bagi si pengguna itu sendiri
Ya, AIS memang dibuat Jelas berpengaruh ya,
untuk memudahkan kemudahan pengguna itu hal
F6 CN -------> EU 1 1
penggunanya jadi jelas dasar yang harus dicapai dalam
berpengaruh. pengembangan sistem.
Iya lah pasti berpengaruh, Berpengaruh, kalau menyulitkan

karena kalau mereka pengguna untuk apa sistem
F7 EU -------> EUS 1 1
kesulitan mengakses dibuat, sudah pasti sistem dibuat
kasian juga kan mereka. untuk memudahkan user.
Berpengaruh, skalanya
sekitar 75% lah karena ada Sependapat dengan yang lain,
permintaan data yang menurut saya juga berpengaruh
F8 CN -------> TL dibutuhkan itu bersifat 1 karena sejauh ini informasi yang 1
custom report yang disajikan AIS sudah cukup tepat
biasanya digunakan untuk waktu.
penelitian.
civ
Jelas sangat berpengaruh
secara signifikan, karena
F9 TL -------> EUS sistem sudah didukung 1 Ya jelas berpengaruh ya. 1
oleh tim layanan yang tepat
waktu.
Berpengaruh sudah pasti. Hanya

saja beberapa kejadian masih
sering terjadi. Laporan beberapa
mahasiswa yang merasa akun
Sependapat dengan Pak AISnya dibajak, bukan karena
Nashrul dan yang lain, kemanan sistemnya yang kurang
keamanan sistem di AIS tetapi karena kecerobohan user
F10 CN -------> SC 1 1
cukup baik dan sejauh ini itu sendiri tidak mau mengganti
tidak pernah terjadi apa- password default yang diberikan
apa. pada awal masuk UIN padahal
seperti yang Pak Reza katakan
biasanya ada notifikasi di AIS
untuk memperbarui password
secara periodik.
Ya berpengaruh, karena Berpengaruh ya, seperti yang

ada hak akses jadi dapat dijelaskan yang lain. Apabila
F11 SC -------> EUS 1 1
menjaga kerahasiaan data sistem aman sebagai pengguna
pengguna. juga tidak perlu khawatir.
cv
Hasil Analisis
1 2 3 4 5 6
TEMA
STB TB N B SB S
T1 CN -------> AC 0 0 0 3 1 1
T2 AC -------> EUS 0 0 0 1 3 0
T3 CN -------> FR 0 0 0 4 0 0
T4 FR -------> EUS 0 0 0 4 0 0
T5 CN -------> EUS 0 0 0 3 1 0
T6 CN -------> EU 0 0 0 4 0 0
T7 EU -------> EUS 0 0 0 4 0 0
T8 CN -------> TL 0 0 0 4 0 0
T9 TL -------> EUS 0 0 0 1 3 1
T10 CN -------> SC 0 0 0 3 1 0
T11 SC -------> EUS 0 0 0 3 1 0
0 0 0 34 10 2
Keterangan
F Tema
P Peserta
P1 Nashrul Hakiem CN Content / Konten

P2 Indra Munawar AC Accuracy / Keakuratan
P3 Reza Alamsyah FR Format
P4 Tri Kiswati Nur Hidayatullah EU Ease of Use / Kemudahan Pengguna
TL Timeliness / Ketepatan Waktu
SC Security / Kemanan
EUS End User Satisfaction / Kepuasan Pengguna
cvi
Gambar 2 Diagram Lingkaran Hasil Analisis Data FGD
Gambar 3 Diagram Lingkaran Hasil Analisis Data Wawancara dan FGD
cvii
3. PERANAN SISTEM INFORMASI AKADEMIK UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA (WAWANCARA &
FGD)
P1 1 2 3 4 5 6 P2 1 2 3 4 5 6
PERTANYAAN
Dosen Prodi Sistem Informasi TM KM CM M SM S Dosen Prodi Matematika TM KM CM M SM S
Tentu saja membantu, tetapi

Secara umum AIS memang
sementara sih memang
beguna, bermanfaat bagi
Apakah dengan adanya menggunakan sistem AIS itu
pengajar karena sistem
AIS dapat membantu bukan karena manfaatnya, tapi
1 membantu dalam urusan 1
kepetingan pekerjaan karena memang sudah
akademik, dari segi nilai atau
Anda? diputuskan untuk misalnya input
pun penjadwalan, ruangan,
nilai disitu, lebih banyak karena
dan lainnya.
itu.
cviii
P3 1 2 3 4 5 6 P4 1 2 3 4 5 6
PERTANYAAN
Mahasiswa SI TM KM CM M SM S Mahasiswa SI TM KM CM M SM S
Iya membantu banget dari mulai

Apakah dengan adanya Iya membantu untuk mengisi
isi KRS, pembayaran, isi nilai, dan
AIS dapat membantu KRS dan melihat hasil nilai
cek kelas kosong juga di AIS serta 1 1
kepetingan pekerjaan seperti IP dan IPK, serta
ada pengumuman tentang
Anda? mencari ruang kosong.
beasiswa.
P5 1 2 3 4 5 6 P6 1 2 3 4 5 6
PERTANYAAN
Mahasiswa SI TM KM CM M SM S Mahasiswa TI TM KM CM M SM S
Dengan adanya AIS ini sangat

membantu untuk proses
pengambilan Kartu Rencana Studi
Menurut saya, kalau untuk
atau KRS, kita mau ambil mata
sebagai mahasiswa udah
kuliahnya apa terus kita mau cari
Apakah dengan adanya cukup membantu dengan
ruangan misalnya untuk proses
AIS dapat membantu fitur-fitur yang cukup
pembelajaran juga itu 1 1
kepetingan pekerjaan lengkap. Karena selama ini
memudahkan dari AIS sendiri,
Anda? saya menggunakan AIS
terus juga kita bisa lihat mata
hanya sebagai keperluan sih,
kuliah apa saja yang ditawarkan di
bukan kebutuhan.
semester genap atau ganjil
berikutnya masih ada atau tidak
jikalau kita ada yang mengulang.
cix
P7 1 2 3 4 5 6 P8 1 2 3 4 5 6
PERTANYAAN
Mahasiswa TI TM KM CM M SM S Staf Keuangan Pusat TM KM CM M SM S
Untuk saya membantu ya,

dengan adanya sistem
pekerjaan kita lebih terbantu
Apakah dengan adanya Ya, secara umum sih sangat untuk pengecekan data dan
AIS dapat membantu membantu. Seperti pengisian rekon data, terkadang ada
1 1
kepetingan pekerjaan KRS , pengambilan mata kuliah, kasus dimana pembayaran di
Anda? dll. Bank itu ada kendala dan
kita pasti lihat ke sistem AIS
untuk mengkrosceknya
kembali.
P9 1 2 3 4 5 6 P10 1 2 3 4 5 6
PERTANYAAN KEPALA PUSTIPANDA UIN
Staf Admin Akademik Pusat TM KM CM M SM S TM KM CM M SM S
JAKARTA
Jelas sangat membantu.
Seluruh kegiatan yang
berhubungan dengan
Apakah dengan adanya Ya tentu, karena AIS membantu
akademik bersinggungan
AIS dapat membantu pekerjaan saya khususnya yang
1 langsung dengan AIS. 1
kepetingan pekerjaan berkaitan dengan pelayanan
Setiap divisi juga memiliki
Anda? akademik.
hak akses masing-masing
sesuai dengan
kewenangannya.
cx
P11 1 2 3 4 5 6 P12 1 2 3 4 5 6
PERTANYAAN IT SUPPORT PUSTIPANDA UIN IT SUPPORT PUSTIPANDA
TM KM CM M SM S TM KM CM M SM S
JAKARTA UIN JAKARTA
Ya sangat membantu. Bayangkan Saya pun sependapat

jika seluruh kegiatan akademik dengan Bapak Nashrul dan
Apakah dengan adanya
masih manual, pasti repot kan. Pak Indra, kehadiran AIS di
AIS dapat membantu
Nah disini gunanya AIS dibuat 1 tengah-tengah kita ini yang 1
kepetingan pekerjaan
dengan tujuan salah satunya pasti sangat memudahkan
Anda?
memudahkan pengguna dalam pengguna. Baik itu
menyelesaikan tugas. pegawai dan mahasiswa.
P13 1 2 3 4 5 6
PERTANYAAN
STAF PUSTIPANDA UIN JAKARTA TM KM CM M SM S
Apakah dengan adanya AIS dapat membantu Iya membantu, tak hanya kegiatan akademik ya tetapi dalam hal
1
kepetingan pekerjaan Anda? administratif AIS juga sangat membantu.
cxi
HASIL ANALISIS
1 2 3 4 5 6
PERTANYAAN
TM KM CM M SM S
Apakah dengan adanya AIS dapat membantu kepetingan

0 0 1 5 7 0
pekerjaan Anda?
Keterangan
P1 Eri Rustamaji TM Tidak Membantu
P2 Edo Abdullah Faqih KM Kurang Membantu
P3 Isna Wirahmadayanti CM Cukup Membantu
P4 Nurul Intan As Ramadhan M Membantu
P5 Dian Kurniawan SM Sangat Membantu
P6 Raditya Pratama S Saran
P7 Fahmi Syaputra
P8 Defi Oktafani
P9 Eko Saputro
P10 Nashrul Hakiem
P11 Indra Munawar
P12 Reza Alamsyah
P13 Tri Kiswati Nur Hidayatullah
cxii
4. STATUS KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI AKADEMIK UIN SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA (WAWANCARA & FGD)
P1 1 2 3 4 5 6 P2 1 2 3 4 5 6
PERTANYAAN
Dosen Prodi Sistem Informasi TP KP CP P SP S Dosen Prodi Matematika TP KP CP P SP S
Sejauh ini sudah cukup puas. 1
Adanya sosialisasi penggunaan AIS

dan didorong secara bertahap agar
dosen dapat memanfaatkan menu- Cukup puas, karena
Apakah Anda merasa menu AIS lebih optimal karena sebagaimana fungsi AIS
puas saat sayang jika sudah ada tetapi tidak sendiri memang untuk 1
menggunakan AIS? digunakan, tetapi ya harus didukung membantu pekerjaan
1
mengenai ketersediaan sistem tadi pengguna.
jadi jangan sampai ketika sistem
dipakai secara bersamaan akan
terjadi gangguan yang
mengakibatkan pengguna juga jadi
malas menggunakannya.
cxiii
P3 1 2 3 4 5 6 P4 1 2 3 4 5 6
PERTANYAAN
Mahasiswa SI TP KP CP P SP S Mahasiswa SI TP KP CP P SP S
Kurang puas sih. 1
Kurang puas sih, menurut saya
Apakah Anda merasa Saran aku, dibagusin tampilan
tampilannya perlu di upgrade lagi
puas saat 1 AIS-nya dan diperbaiki lagi
dan info perkuliahannya lebih 1
menggunakan AIS? sistemnya supaya pas AIS lagi
update lagi.
dibutuhin ga down.
P5 1 2 3 4 5 6 P6 1 2 3 4 5 6
PERTANYAAN
Mahasiswa SI TP KP CP P SP S Mahasiswa TI TP KP CP P SP S
Ya walaupun AIS masih sering Ya cukup puas, karena menurut

Apakah Anda merasa
terjadi ganguan tapi secara saya fitur-fitur di AIS sendiri
puas saat 1 1
keseluruhan sih sudah cukup sudah cukup lengkap kok untuk
menggunakan AIS?
puas. mahasiswa.
cxiv
P7 1 2 3 4 5 6 P8 1 2 3 4 5 6
PERTANYAAN
Mahasiswa TI TP KP CP P SP S Staf Keuangan Pusat TP KP CP P SP S
Apakah Anda merasa

Puas, fitur di AIS sudah cukup 1
puas saat 1 Sudah cukup puas sih untuk saya
lengkap menurut saya.
menggunakan AIS?
P9 1 2 3 4 5 6 P12 1 2 3 4 5 6
PERTANYAAN
Staf Admin Akademik Pusat TP KP CP P SP S KEPALA PUSTIPANDA UIN JAKARTA TP KP CP P SP S
Sangat puas, walaupun masih
Secara keseluruhan cukup terdapat beberapa kekurangan tapi
Apakah Anda puas, mungkin catatan untuk tanpa AIS sudah cukup mampu
merasa puas saat AIS ya dari segi maintenance- 1 membantu pekerjaan pengguna 1
menggunakan AIS? nya diperbaiki lah ya biar tidak khususnya dalam hal kegiatan belajar-
sering down. mengajar, pembayaran, dan
sebagainya.
cxv
P13 1 2 3 4 5 6 P14 1 2 3 4 5 6
PERTANYAAN IT SUPPORT PUSTIPANDA IT SUPPORT PUSTIPANDA UIN
TP KP CP P SP S TP KP CP P SP S
UIN JAKARTA JAKARTA
Kalau saya cukup puas lah,
Apakah Anda merasa karena dari pertama AIS Puas, pastinya nanti AIS akan
puas saat dikembangkan hingga saat ini 1 dieksplore lagi agar kedepannya 1
menggunakan AIS? perubahannya sudah jauh semakin baik
kearah yang lebih baik.
P15 1 2 3 4 5 6
PERTANYAAN
STAF PUSTIPANDA UIN JAKARTA TP KP CP P SP S
Saya juga sudah merasa puas, sejauh ini AIS sangat membantu
Apakah Anda merasa puas saat menggunakan
pekerjaan saya, dan pasti juga membantu kegiatan setiap 1
AIS?
penggunanya.
cxvi
HASIL ANALISIS
PERTANYAAN 1 2 3 4 5 6
TP KP CP P SP S
Apakah Anda merasa puas saat menggunakan AIS? 0 2 7 3 1 3
Keterangan
P1 Eri Rustamaji TP Tidak Puas
P2 Edo Abdullah Faqih KP Kurang Puas
P3 Isna Wirahmadayanti CP Cukup Puas
P4 Nurul Intan As Ramadhan P Puas
P5 Dian Kurniawan SP Sangat Puas
P6 Raditya Pratama S Saran
P7 Fahmi Syaputra
P8 Defi Oktafani
P9 Eko Saputro
P10 Nashrul Hakiem
P11 Indra Munawar
P12 Reza Alamsyah
P13 Tri Kiswati Nur Hidayatullah
cxvii
LAMPIRAN 4
STAKEHOLDER
SISTEM INFORMASI AKADEMIK
cxviii
Daftar stakeholder Sistem Informasi Akademik UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
1. Admin
2. Admin Pascasarjana
3. Akademik Pusat – Kabag
4. Akademik Pusat - Kasubag Administrasi Akademik
5. Akademik Pusat - Kasubag Informasi Akademik
6. Akademik Pusat - Kasubag Layanan Akademik
7. Akademik Pusat - Staf Administrasi Akademik
8. Akademik Pusat - Staf Informasi Akademik
9. Akademik Pusat - Staf Layanan Akademik
10. AKLAP
11. Bagian Humas
12. Bagian Kemahasiswaan
13. Bagian Kemahasiswaan – Administrasi Alumni
14. Bagian Kemahasiswaan – Bina Bakat dan Minata Mahasiswa
15. Bagian Kemahasiswaan – Staf
16. Bagian Kepegawaian – Laporan SKP
17. Bagian Kepegawaian Pusat
18. Bagian Kepegawaian Pusar – Peraturan Perundang-undagan
19. Bagian Kerjasama
20. Bagian Kerjasama – Pengembangan Lembaga
21. Bagian Keuangan Staf
22. Bagian LP2M – Pusat Layanan Kerjasama Internasional
23. Bagian LP2M – Pusat Penelitian dan Penerbitan
24. Bagian LPM
25. Bagian LPM – Staf
26. Bagian Pengelolaan Data
27. Bagian Perencanaan – Data dan Informasi Perencanaan
28. Bagian PPM
29. Bagian SPI
cxix
30. Bagian Umum
31. Bagian Umum – Publikasi dan Dokumentasi
32. Bagian Umum – Rumah Tangga
33. Bagian Umum – Tata Usaha
34. Berita UIN
35. Biro AAKK
36. Dosen
37. Fakultas – Admin Program Studi
38. Fakultas – Bagian Akademik
39. Fakultas – Bagian Keuangan
40. Fakultas – Bagian Umum
41. Fakultas – Dekan
42. Fakultas – Kabag
43. Fakultas – Perpustakaan
44. Fakultas – Wakil Dekan Bidang Administrasi Umum
45. Fakultas – Wakil Dekan Bidang Akademik
46. Fakultas – Wakil Dekan Bidang Kemahasiswaan
47. KPU UIN
48. Laboratorium UIN
49. Ma’had Al-Jamiah
50. Mahasiswa
51. Panitia OPAK
52. Panitia PMB –Kesehatan
53. Panitia PMB – Rregistrasi
54. Pegawai
55. PKL
56. Pusat Pengembangan Bahasa
57. Pusat Perpustakaan
58. PUSLITPEN
59. Pustipanda
60. Rektor
cxx
61. Rektor – Wakil Rektor Bidang Administrasi Umum
62. Rektor – Wakil Rektor Bidang Akademik
63. Rektor – Wakil Rektor Bidang Kemahasiswaan
64. Rektor – Wakil Rektor Bidang Kerjasama
65. Rumah Sakit UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
66. Syahida Inn
cxxi
LAMPIRAN 5
NARASUMBER PENELITIAN
cxxii
Lembar Observasi
Nama Pengamat : Wahyu Alviani
Tanggal Pengamatan : 10 s/d 12 Juli 2017
Lokasi Pengamatan : UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
Tujuan :
1. Memperoleh data awal yang berguna untuk penelitian.
2. Merekam data awal sebanyak-banyaknya data-data yang meliputi beberapa
aspek yang diamati.
Petunjuk :
1. Pengamat berada pada posisi yang tidak mengganggu kegiatan yang
sedang berlangsung namun tetap dapat memantau setiap kegiatan yang
dilakukan.
2. Pengamat memberikan catatan tentang apa yang telah diamatinya.
No. Aspek yang diamati Tanggal Catatan
Kepuasan pengguna
Sistem Informasi Temuan awal pengguna sistem

10 Juli
1. Akademik UIN informasi akademik di UIN Syarif
2017
Syarif Hidayatullah Hidayatullah Jakarta
Jakarta
cxxiii
Temuan awal dan dibantu oleh dosen
Narasumber yang 11 Juli pembimbing dengan arahannya,

2.
kompeten 2017 ditemukan calon-calon partisipan
yang tepat.
Temuan awal saat pengamat melihat
perilaku user saat menggunakan
sistem informasi akademik di
12 Juli beberapa fakultas di UIN Syarif

3. Perilaku user
2017 Hidayatullah Jakarta, mereka merasa
terbantu dengan adanya sistem
tersebut untuk menunjang kegiatan
akademik.
cxxiv
cxxv
cxxvi
cxxvii
ERI RUSTAMAJI
Kompleks Pamulang Estate Blok D-20/16

Pamulang Timur 15417
Phone : (021) 744-3769 (home)
0811-187-186 (mobile)
EDUCATION :
 Master of Business Administration majoring in Management Information

Systems, University of Denver, Denver, Colorado, USA, 1995.
 Bachelor of Food Technology, with emphasis on Food Technology and
Human Nutrition, Bogor Agriculture University, Bogor, Indonesia, 1989.
SKILLs:
 Computer Skills :
 Windows Server 2003 (active directory and network management),
 Microsoft Office 2003 and 2007 (Word, Excel, Power Point, and MS
Access), Create databases using Microsoft Access
 Lotus Notes 7.0 (mail system and data management), manage mail
server, manage mail client, manage mobile client, manage one
computer for multiple mail clients. Manage database with Lotus Notes
platform.
 ArcView 3.3 (spatial data processing and manipulation),
georeferencing static map, adjusting existing spatial data with new
updates, data calculation (such as area calculation, buffering, distance
measurement etc).
 ArcGIS 9.0 (spatial data presentation and cartography)
 Analytical Skills : Problem-solving, research and analytical skills.
 Interpersonal Skills : Team player, self-motivating, efficient.
 Communication : English and Bahasa Indonesia
 Hardware experience:
 Server HP Prolient Series
 Printer HP 4000 series, HP Plotter 36” – was used for creating static
maps with 24 and 36” size.
 Cisco PIX 501 – acting as firewall, Cisco Router 1700
 Internet connection Via Land Line, Mobile Phone, Microwave, Cable.
 GPS Unit ( Garmin Legend, and Garmin Vista), Sat-phone.
cxxviii
PROFESSIONAL EXPERIENCE
Lecturer, Regular Program, Science and Technology Department, Islamic

State University Syarif Hidayatullah, Jakarta, Indonesia
(March 2011 – present)
Delivered the subject on Introductory to Geographical Information Systems,
Spatial Multimedia, Spatial Modelling, Web GIS, Remote Sensing, Spatial
Database System, Data Mining and Data Warehouse, Enterprise Systems, and
Decision Support Systems
Lecturer, International Program, Science and Technology Department,

Islamic State University Syarif Hidayatullah, Jakarta, Indonesia
(March 2010 – 2013)
Delivered the subject on Knowledge Environment, Decision Support Systems,
Data Mining and Data Warehouse, and Spatial Database Systems
Guest Lecturer, Informatics Department, Ibnu Khaldun University, Bogor,

Indonesia
(March 2009-August 2009)
Delivered the concept of system information, system development life cycle, and
discussing characteristics for system analyst, programmer and project
management in a system development life cycle.
PBMS Manager, SERASI, USAID, IRD, Jakarta, Indonesia

(April 2008-September 2008)
Responsible for implementing IT infrastructure to support PBMS (Performance

Based Monitoring Systems) in SERASI project -- conflict mitigation program
funded by the USAID. Supervises Jakarta-based IT Officer and provide guidance
for field-based IT officers, in Palu and Banda Aceh
 The PBMS was planned to allow donor agency and partners to monitor the
progress geographically by using Google Earth application.
IT Manager, SPD, USAID, DAI, Jakarta, Indonesia (April 2006–April 2008)
Supervised Jakarta-based MIS assistants and provided oversight and guidance to

field-based MIS assistants. Installed and ensured maintenance of computer
systems and servers in Jakarta and all field offices, including troubleshooting
computer software and hardware problems and preparing computers for use by
program personnel. Ensured security and integrity of all computer systems. Led
and managed the design, use, and maintenance of program MIS, including the
grants database, monitoring indicators database, and GIS.
Provided leadership in the development and implementation of field surveys,
including associated data management tasks and collection of relevant spatial data
(global positioning system points). Oversee the design, use, and maintenance of
project-specific data management systems, with a focus on those associated with
cxxix
community-based initiatives in Aceh, ensuring that these systems are linked with
other program-wide data management systems as appropriate. Evaluated and
provided recommendations for improving system performance, and devises new
systems or programs. Ensured one-to-one correspondence between DAI and
relevant USAID databases, and collaborated with USAID on data system issues.
Measured grantee capacity to use IT and proposed training strategies.
 Provided GPS training for local surveyor and led village data collection
survey in Bojonegoro (2008 for MCL-CSR Program) and Aceh (2006 for
ACEO Program).
 Designed and created Access database to support the GIS and data collection
survey in MCL-CSR program (2008) and ACEO Program (2006). Created
other databases for Monitoring and Evaluation purpose in infrastructure
program in Aceh (2007).
MIS Manager, SPD, Office of Democratic and Decentralized Governance,

DAI, USAID, Jakarta, Indonesia (August 2004–April 2006)
Led the development and maintenance of program information systems, including

the program grants database, monitoring information databases, and GIS.
Supervised MIS assistants. Ensured accuracy, completeness, and security of data
entered into program databases. Maintained one-to-one correspondence between
DAI and relevant USAID databases, and collaborated with USAID on data system
issues.
Designed and produced maps representing project locations and facilitating
program decision making. Defined short- and long-term computer hardware
requirements and initiated associated procurements. Guided and trained staff in
the use and maintenance of computer-based management information systems.
Supervised troubleshooting of software and hardware problems and prepared
computers for staff.
 Provide GPS training for local surveyor and led village data collection survey
in Aceh (2005 for CBR Program) and Bali (2004 for School Rehabilitation
Program).
 Designed and created Access database to support the GIS and data collection
survey in School Rehabilitation Program (2004) and CBR Program (2005).
 Assisted a WFP consultant in map data collection from Bakosurtanal, and a
DAI consultant in map and statistics data collection from BPS.
 Setup new network in Aceh Office (2 months after tsunami), functioning
within a week. Setup the internet connection using microwave system and
switched into V-SAT system in the following year.
Computer System/MIS Specialist, Program Support Initiative, Office of

Conflict Prevention and Response (OCPR), DAI, USAID, Jakarta, Indonesia
(February 1999–July 2004)
cxxx
Managed and maintained all program information systems for the Jakarta
headquarters office and all field offices. Revised and updated existing database
frameworks and identified areas for improvement through daily interaction with
grant and program development staff. Assisted in defining short- and long-term
computer hardware requirements and initiated associated procurements.
Determined staff training requirements and provided training as necessary.
Addressed computer problems and generated monthly activity reports from the
database. Solved computer problems for project branch offices.
 On short-term assignment in Timor-Leste in August 2000, set up the
DAI/USAID network and remote server connection to the internet using a
microwave connection. Established email connection for DAI and USAID
laptops using a mobile phone connection.
 When DAI/USAID moved to a temporary office, had a computer network
used by 20 people functioning in two days.
 Installed computer networking systems in a nongovernmental organization
office in East Timor (Peace and Justice Commission)
Indonesian Consumer Organization, Jakarta, Indonesia (November 1989–

January 1999)
Treasurer (January 1996–January 1999). Managed daily cash flow,

monitored project budgets, and coordinated financial control with other
members of board.
Information Systems Manager (June 1995–December 1995). Managed

information system-related matters. Maintained trouble-free systems on
server, network, printers, and client computers. Created database applications
for managing subscriptions of a consumer magazine and cataloging
documents for a library.
Head Researcher, Testing and Survey Section (November 1989–March

1992). Planned and implemented annual research programs, executed tests and
surveys, and wrote associated reports. Disseminated research results to mass
media. Provided data to other departments of the organization. Trained—and
served as a consultant to—consumer groups.
Guest Lecturer, Industrial Department, Djuanda University, Bogor,

Indonesia (June 1989–March 1992)
TRAINING/WORKSHOP/SEMINAR/CONFERENCE:
 Workshop On Comptia Cloud +, Multimatics-Jakarta, November 2016

 Workshop on Roadmap Composition on Information Systems Research,
ITB Bandung, July 2016
cxxxi
 Participant on International Conference on Information Technology for
Cyber and IT Service Management (CITSM) 2016, Bandung, April 2016
 Workshop On Comptia Project +, Multimatics-Jakarta, November 2015
 Workshop On Certified International Business Intelligence Professional
Intermediate, Multimatics-Jakarta, August 2015
Cyber and IT Service Management (CITSM) 2014, Jakarta, November
2014
 Workshop On Certified International Business Intelligence Professional
Foundation, Multimatics-Jakarta, November 2014
 Workshop On Cobit 5 Foundation, Multimatics-Jakarta, October 2013
Cyber and IT Service Management (CITSM) 2013, Jakarta, October 2013
 Participant (as author and moderator) on International Symposium on
Open, Distance, and E-Learning (ISODEL) 2012, Denpasar, December
2012
Cyber and IT Service Management (CITSM) 2012, Bandung, November
2012
 Workshop On It Infrastructure Library V.3 Foundation, Bandung,
November 2012
 Training on Community Development Facilitator, Lembaga Alam Topika
Indonesia (LATIN), Bogor, Indonesia, 2010
 Coursework included: Basic concept of Community Development,
Multiparties Collaboration, Concept of being a good ComDev facilitator,
the concept of PRA, Methods of PRA, Field practice in Saninten Village,
Pandeglang, Banten. The practice started from problem identification up to
action plan program to solve the problem.
 Training on ArcView 3.3 (mapping software), Lembaga Alam Tropika
Indonesia (LATIN), Bogor, Indonesia, December 2009
 Coursework included: Basic of spatial data, Spatial data creating,
Georeferencing, Digitazion, Editing and Creating data attribute, Data
Spatial Presentation, Using GPS for data creating, Data manipulation and
creating, Overlay Analysis, Spatial Analysis, Area measurement, case
study.
 In house Training ArcView 3.3 and AcrGIS 9.0, DAI, Jakarta, Indonesia,
2005
 Basic training on how to use ArcView 3.3 and ArcGIS 9.0 for creating
static maps and for supporting decision making process. Training on how
to use GPS for collecting points and tracks and how to integrate the result
into ArcView and ArcGIS.
 Training Ms Access from Executrain, Jakarta, Indonesia, 2004
 Creating database from basic to intermediate level using Microsoft Access
cxxxii
 In house training on GIS and Network, DAI Main Office, Bethesda, Maine,
The USA, 2004
 Learning the network structure in DAI main office. Training on using GPS
for collecting data and how to import them into GIS software. Training on
database management for GIS data.
 Participant on GIS (Geographic Information Systems) Seminar,
Breckenridge, Colorado, USA, August 1994
 Participant on the Seminar of Implementing Decision-maker Software,
Pittsburgh, Pennsylvania, USA, 1994
 Course For Academic Skills Preparation Institute for Management
Education and Development, Jakarta, Indonesia, January - 12 March 1993,
Grade B
 Participant on Colorado Outward Bound School, Denver University
School of Business, Leadville, Colorado, USA, 4 - 7 June 1993.
 Participant on Indonesian Student Congress & Seminar and 8 th Annual
Meeting of PERMIAS, Houston, Texas, USA, 27 - 29 August 1993.
 Participant on Mid-Winter Community Seminar, USAID, Columbus,
Ohio, USA 18 - 28 December 1993.
 Course in English For Academic Purposes Indonesian Australia Language
Foundation 27 April - 23 October 1992 (645 Hours)
 Participant on Regional Training Workshop on Managing Sustainable
Development Program and Projects, Ateneo De Manila University Campus,
Quezon City, the Philippines, 20 - 30 October 1991.
 Participant on IOCU (International Organization of Consumer Union)
Internship Training Program, Penang, Malaysia 2nd - 12 October 1990
 Participant in Training in Leadership for Young NGO Leaders, Penang,
Malaysia, 13 - 26 October 1990.
 Participant on the Seminar of Indonesian National Standard and Quality
Assurance in Supporting Export Development, National Standard Council
(DSN) and Indonesian Chamber of Commerce and Industry (KADIN),
Jakarta, Indonesia, 1st November 1990.
 Member of Steering Committee on the Seminar of National Network on
Quality Testing Laboratories, National Standard Council, Jakarta,
Indonesia, 19 - 20 November 1990.
AFFILIATIONS:
 Secretary of Indonesian Student Body in Denver (Permias Denver), Denver,
Colorado, USA, 1993-1994.
 Member of National Standard Council, C Commission, The Indonesian
Science Institution, 1989-1992.
 Member of Student Body, Bogor Agriculture University, Bogor, Indonesia.
1984-1989.
 Member of MIS Club, University of Denver, Denver, Colorado, USA, 1995
 Member of Indonesian Lecturers Association, 2013 – Present
cxxxiii
cxxxiv
CURRICULUM VITAE
Data Pribadi :
Nama : Edo Abdullah Faqih

Tempat, Tanggal Lahir : Cirebon, 18 Juli 1987.
Agama : Islam.
Alamat : Jl. H. Nawi Malik Raya 44 RT. 02/02 Serua Bojongsari, Depok.
16517.
HP : +6285697146481.
Email : edo.afaqih@gmail.com
Pendidikan Formal :
1999 : SDN I Arjawinangun, Cirebon.
2002 :MTsN Arjawinangun, Cirebon.
2005 :MA Cadangpinggan, Indramayu.
2009 : S1 Jurusan Matematika, Konsentrasi Komputasi
Fakultas Sains dan Teknologi UIN Syarif Hidayatullah, Jakarta. IPK: 3,13.
Pendidikan Non-Formal:
2002-2005 : Ponpes Cadangpinggan, Indramayu.
2005-2009 : Darussunnah International Institute for Hadith Science, Tangerang.
2014 : Training ISO/IEC 17025:2005, Pusat Laboratorium Terpadu Fakultas
Sains dan Teknologi UIN Syarif Hidayatullah, Jakarta.
2015 : Workshop on Tariff Analysis (WTA 2014) In Insurance, Bandung.
2014 : Seminar “Data Mining and Data Warehouse Technology untuk Portal
Telusur Inovasi (POTENSI). BPPT-Program Studi Matematika Fakultas
Sains dan Teknologi UIN Syarif Hidayatullah, Jakarta.
cxxxv
Pengalaman Organisasi :
2009 – 2010 : IKAHIMATIKA INDONESIA, Dewan Pertimbangan Organisasi,
Jakarta.
2008 – 2009 : IKAHIMATIKA INDONESIA, Departemen Keilmuan, Jakarta.
2006 – 2008 : HIMATIKA Departemen Komunikasi dan Informasi, Program Studi
Matematika, Fakultas Sains dan Teknologi UIN Syarif Hidayatullah,
Jakarta.
2006 – 2008 : BEMJ MIPA Departemen Penelitian dan Pengembangan, Fakultas Sains
dan Teknologi UIN Syarif Hidayatullah, Jakarta.
Keahlian :
• Keahlian bidang Pemrograman: Matlab, C++, R, Python, Mathematica.
• Keahlian bidang Komputer: Hardware dan Software Troubleshooting.
• Keahlian bidang Software lainnya: Ms. Excel, SPSS, R and Minitab.
Pengalaman Kerja :
Juni 2009 – Juli 2010 : Staff, Zeta Data Analyst.

April 2010 - Agustus 2012 : IT Technical Support, Da’IFiahQalilah, Jakarta.
Agustus 2012 - April 2013 : Technical Support and Sub-Team Project Supervisor,
PT. Sistemindo Teknotama Mandiri, Jakarta.
April 2013 - Juli 2015 : Sub-Team Project Supervisor, PT. Duta Astakona
Girinda, Jakarta.
April 2013 – Desember 2017 : Laboran Matematika dan Staf Pengajar Fakultas Sains
dan Teknologi UIN Syarif Hidayatullah, Jakarta.
September 2017 – Sekarang : Staf Pengajar Akademi Perekam Medis dan Kesehatan
(APIKES) Bhumi Husada, Jakarta.
cxxxvi
cxxxvii
cxxxviii
cxxxix
cxl
cxli
cxlii
cxliii
cxliv
cxlv
cxlvi
cxlvii
cxlviii
cxlix
cl
cli
clii
cliii
cliv
LAMPIRAN 6
DOKUMENTASI
clv
1. KEGIATAN WAWANCARA
Foto peneliti saat mewawancarai Bapak Eri Rustamaji selaku Dosen Prodi Sistem
Informasi, Fakultas Sains dan Teknologi.
Foto peneliti saat mewawancarai Bapak Edo Abdullah Faqih selaku Dosen Prodi
Matematika, Fakultas Sains dan Teknologi.
clvi
Foto peneliti saat mewawancarai Isna Wirahmadayanti selaku Mahasiswi
Semester 5, Prodi Sistem Informasi, Fakultas Sains dan Teknologi
Foto peneliti saat mewawancarai Nurul Intan As Ramadhan selaku Mahasiswi

Semester 7, Prodi Sistem Informasi, Fakultas Sains dan Teknologi
clvii
Foto peneliti saat mewawancarai Dian Kurniawan selaku Mahasiswa Semester 11,
Prodi Sistem Informasi, Fakultas Sains dan Teknologi
Foto peneliti saat mewawancarai Raditya Pratama selaku Mahasiswa Semester 9,

Prodi Teknik Informatika, Fakultas Sains dan Teknologi
clviii
Foto peneliti saat mewawancarai Fahmi Syaputra selaku Mahasiswa Semester 9,
Prodi Teknik Informatika, Fakultas Sains dan Teknologi
Foto Foto peneliti saat mewawancarai Bapak Eko Saputro selaku Staf Akademik
Pusat dan Ibu Defi Otafani selaku Staf Keuangan Pusat
clix
2. KEGIATAN FOCUS GROUP DISCUSSION
Beberapa foto peneliti saat melakukan kegiatan Focus Group Discussion bersama
dengan staf PUSTIPANDA UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
clx
clxi
LAMPIRAN 7
SURAT - SURAT PENDUKUNG
PENELITIAN
clxii
clxiii
clxiv
clxv

Wahyu Alviani-Fst

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Wahyu Alviani-Fst

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

SKRIPSI

EVALUASI KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI AKADEMIK

UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA

MENGGUNAKAN METODE END-USER COMPUTING SATISFACTION

Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Komputer

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

EVALUASI KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI AKADEMIK

UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA

MENGGUNAKAN METODE END-USER COMPUTING SATISFACTION

Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Komputer

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

DENGAN INI SAYA MENYATAKAN BAHWA SKRIPSI INI BENAR-

BENAR HASIL KARYA SENDIRI DAN BELUM PERNAH DIAJUKAN

SEBAGAI SKRIPSI ATAU KARYA ILMIAH PADA PERGURUAN TINGGI

ATAU LEMBAGA MANAPUN.

Jakarta, Maret 2018

Wahyu Alviani - 1113093000114, Evaluasi Kepuasan Pengguna Sistem Informasi

Kepuasan pengguna merupakan salah satu indikator dari keberhasilan

Kata Kunci : Sistem Informasi Akademik, Kepuasan Pengguna, End-User

Pustaka Acuan (99, 1988-2017)

Assalamualaikum Wr. Wb.

nikmat-Nya, sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul

“Evaluasi Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta Menggunakan Metode End-User Computing

Satisfaction” dengan baik. Shalawat serta salam semoga senantiasa tercurah

pengikutnya hingga akhir zaman.

Penyusunan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat

Sains dan Teknologi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Peneliti menyadari bahwa terselesaikan skripsi ini tidak terlepas dari

bantuan berbagai pihak. Oleh karena itu, perkenankanlah peneliti untuk

mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :

Teknologi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.

2. Ibu Nia Kumaladewi, MMSI selaku Ketua Program Studi Sistem

Informasi Fakultas Sains dan Teknologi dan Ibu Meinarini Catur

Utami, MT selaku Sekretaris Program Studi Sistem Informasi

Fakultas Sains dan Teknologi.

Bapak Muhammad Qomarul Huda, Ph.D sebagai Dosen

Pembimbing II yang tidak pernah bosan dan lelah untuk

membimbing, memotivasi, dan mengingatkan peneliti untuk segera

menyelesaikan skripsi ini. Peneliti mengucapkan banyak terima

kasih kembali untuk waktu, tenaga, dukungan, arahan, saran, dan

kritikan yang membangun agar skripsi ini dapat terselesaikan dengan

4. Seluruh Dosen Program Studi Sistem Informasi yang telah

memberikan ilmu kepada peneliti selama perkuliahan.

5. Seluruh karyawan Fakultas Sains dan Teknologi yang telah banyak

membantu peneliti dalam perkuliahan, terutama dalam

menyelesaikan administrasi yang berkaitan dengan skripsi.

6. Bapak Nashrul Hakiem, Ph.D selaku Kepala Pustipanda UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta yang telah menerima dan mengizinkan peneliti

untuk melakukan riset di instansi yang beliau pimpin, serta Bapak

Indra Munawar dan Bapak Reza Alamsyah, S.Kom selaku staf IT

Support Pustipanda serta Ibu Tri Kiswati Nur Hidayatullah selaku

staf Administrasi Pustipanda yang telah banyak membantu peneliti

dalam memperoleh data-data yang dibutuhkan dalam penyusunan

Defi Oktafani selaku Staf Perbendaharaan Sub Bagian Keuangan

Sistem Informasi dan Bapak Edo Abdullah Faqih selaku dosen

Program Studi Matematika sekaligus sebagai narasumber yang telah

banyak membantu peneliti dalam memperoleh data-data yang

dibutuhkan dalam penyusunan skripsi ini.