Ridwan Hidayat Meha-Fst

SKRIPSI
ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI AKADEMIK
DI UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA
Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Sistem Informasi
Fakultas Sains dan Teknologi
Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta
Disusun Oleh:
RIDWAN HIDAYAT MEHA

1112093000052
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI
FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA
2019 M / 1440 H
SKRIPSI
Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Sistem Informasi
Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta
Disusun Oleh:
RIDWAN HIDAYAT MEHA

1112093000052
JAKARTA
2019 M / 1440 H
SKRIPSI
Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Sistem Informasi
Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah
Disusun oleh:
RIDWAN HIDAYAT MEHA

1112093000052
JAKARTA
2019 M / 1440 H
i
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI
ii
PENGESAHAN UJIAN
iii
PERYATAAN
DENGAN INI SAYA MENYATAKAN BAHWA SKRIPSI INI BENAR-
BENAR HASIL KARYA SENDIRI DAN BELUM PERNAH DIAJUKAN
SEBAGAI SKRIPSI ATAU KARYA ILMIAH PADA PERGURUAN
TINGGI ATAU LEMBAGA MANAPUN.
iv
ABSTRAK
Ridwan Hidayat Meha – 1112093000052, Analisis Kepuasan Pengguna Sistem

Informasi Akademik di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta di bawah bimbingan
Fitroh, M.Kom dan Suci Ratnawati, MTI
Berdasarkan data pengunjung AIS yang di dapat dari pustipanda UIN, tampak grafik
naik turun pada pengaksesan AIS. Terlihat adanya peningkatan pengaksesan AIS pada
bulan-bulan dimana mahasiswa melhat nilai dan saat jadwal pengisan dan perbaikan
KRS, sedangkan pada bulan-bulan di luar jadwal pengisian dan perbaikan KRS
pengunjung AIS oleh mahasiswa cenderung rendah. pada saat pengisian dan perbaikan
KRS mahasiswa juga cenderung mengisi KRS pada akhir dari jadwal yang ditentukan,
sehingga pada deadline jadwal pengisian KRS pengujung AIS melonjak tinggi sehinga
membuat AIS sulit untuk di akses bahkan terjadi serverdown. Hal ini menimbulkan
pertanyaan peneliti, bagaimanakah kepuasan pengguna dari sistem AIS ini? Academic
Information System (AIS) sebagai sistem administrasi akademik di UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta belum pernah dievaluasi berdasarkan faktor kepuasan
pengguna akhir sehingga dimungkinkan masih ditemukan beberapa masalah pada
sistem yang berjalan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pengguna
akhir dan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan mereka terhadap AIS.
Penelitian kuantitatif ini dilakukan berdasarkan model Technology Acceptance
Model (TAM) dan End-User Computing Satisfaction (EUCS). Populasi dalam
penelitian ini adalah semua mahasiswa aktif Strata 1 UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta. Dari populasi tersebut terpilih sebanyak 275 responden untuk menjadi
sampel dalam penelitian ini. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan
teknik simple rondom sampling. Proses analisis data menggunakan pendekatan
PLS-SEM dengan SmartPLS versi 3.0. Hasilnya, tingkat kepuasan pengguna akhir
sistem saat ini berada pada tingkat yang puas. Secara inferensial, dari 7 hipotesis
yang diuji, 1 diantaranya ditolak dan 6 lainnya diterima. Sehingga faktor-faktor
yang mempengaruhi kepuasan pengguna adalah perceived usefulness, percieved
ease of use, content,accuracy,format, dan timeless berpengaruh terhadap User
Satisfation. Hasil penelitian ini menyarankan kepada PUSTIPANDA sebagai pihak
yang berwenang mengembangkan sistem bahwa harus lebih fokus pada faktor-
faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan pengguna akhir sistem seperti yang
sudah disebutkan sebelumnya.
Kata Kunci : Sistem Informasi Akademik, Kepuasan Pengguna, TAM, EUCS,

PLS-SEM, SmartPLS.
Bab I-V + 126 Halaman + xv Halaman + 13 Gambar + 17 Tabel + Daftar Pustaka

+ Lampiran
v
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb.
Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan segala rahmat dan
hidayah-Nya, sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
Shalawat dan salam tidak lupa dicurahkan kepada junjungan dan suri tauladan kita,
Nabi Muhammad SAW yang telah memberikan tuntunan dan petunjuk kepada umat
manusia menuju kehidupan dan peradaban, serta para keluarga dan para sahabat
yang dicintainya.
Peneliti sangat menyadari skripsi ini masih jauh dari sempurna. Namun
demikian peneliti berharap skripsi ini dapat memenuhi persyaratan guna
memperoleh gelar sarjana (S-1) dalam bidang Sistem Informasi dari Fakultas Sains
dan Teknologi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Skripsi yang berjudul “Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi
Akademik di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta” akhirnya dapat diselesaikan dengan
yang diharapkan. Selama penyusunan skripsi ini tentunya ada banyak kesulitan dan
hambatan yang dihadapi, baik dalam pengumpulan bahan dan lain sebagainya.
Namun berkat kesungguhan hati dan bantuan dari berbagai pihak, sehingga segala
kesulitan tersebut dapat diatasi. Kebahagiaan yang tak ternilai secara pribadi dapat
dipersembahkan kepada kedua orang tua, seluruh keluarga, dan pihak-pihak yang
telah ikut andil dalam menyukseskan harapan.
vi
Sebagai bentuk penghargaan yang tak terlukiskan, izinkan peneliti
menuangkan dalam bentuk ucapan terimakasih sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Dr. Agus Salim, M.Si selaku Dekan Fakultas Sains dan Teknologi
Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.
2. Ibu Nia Kumaladewi, MMSI selaku Ketua Program Studi Sistem Informasi
Fakultas Sains dan Teknologi dan Ibu Meinarini Catur Utami, MT selaku
Sekretaris Program Studi Sistem Informasi Fakultas Sains dan Teknologi.
3. Ibu Fitroh, M.Kom sebagai Dosen Pembimbing I dan Ibu Suci Ratnawati,
MTI sebagai Dosen Pembimbing II yang tidak pernah lelah dan bosan untuk
membimbing, memotivasi, dan mengingatkan peneliti untuk segera
menyelesaikan skripsi ini. Peneliti mengucapkan banyak terima kasih untuk
waktu, tenaga, dukungan, arahan, saran, kritik yang membangun agar
skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik.
4. Seluruh dosen Program Studi Sistem Informasi yang telah memberikan ilmu
kepada peneliti selama perkuliahan.
5. Seluruh karyawan Fakultas Sains dan Teknologi yang telah membantu
peneliti selama perkuliahan terutama dalam menyelesaikan administrasi
yang berkaitan dengan skripsi.
6. Bapak Nasrul Hakiem, Phd selaku kepala Pustipanda UIN Jakarta yang
telah menerima dan mengizinkan peneliti untuk melakukan riset di instansi
yang beliau pimpin dan Bapak Abdullah S.Kom, selaku pembimbing
lapangan yang telah memberikan masukan dan saran kepada peneliti selama
vii
proses penyusunan skripsi, serta kepada seluruh staf Pustipanda yang telah
banyak membantu peneliti.
7. Kedua orang tua peneliti, Drs. Muhammad Ali Meha, S.Sos dan Dra.
Mulyanti S.Pd yang selalu memberikan semangat, nasihat, motivasi, kasih
sayang yang melimpah, dan doa yang tiada henti sehingga peneliti dapat
menyelesaikan skripsi ini.
8. Laila Fajriatul Rizki, SE. wanita yang sejauh ini sabar menemani
perjuangan saya bolak-balik ke kampus, dan tak bosan mengingatkan saya
untuk menyelesaikan Skripsi saya.
9. Keluarga Besar Sistem Informasi 2012 khususnya untuk kelas B, serta
teman PESTA (Penikmat Semesta) Oni, Rizki, Eko, Acus, Baox, Cacing,
Gilang, Bagong, Lutfi, Badru yang sudah peneliti anggap sebagai keluarga,
Terimakasih untuk bantuan, dukungan, semangat, dan doanya yang menjadi
motivasi peneliti dalam menyelesaikan laporan ini.
10. Seluruh mahasiswa Program Studi Sistem Informasi yang pernah
berinteraksi dan bekerjasama dengan penulisan dalam urusan perkuliahan.
11. Seluruh teman-teman FORSA UIN Jakarta khususnya divisi sepak bola
yang tidak bisa disebutkan satu persatu. Terima kasih atas pengalaman,
ilmu, kesempatan, dan kebersamaan yang sangat luar biasa selama ini.
12. Teman-teman yang telah membantu menyebar dan mengisi kuesioner
penelitian. Semoga Allah membalas perbuatan baik kalian. Amin.
viii
13. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu namun tidak
mengurangi sedikitpun rasa terima kasih peneliti yang telah membantu
hingga terselesaikannya skripsi ini.
Akhirnya atas segala bantuan dari semua pihak, peneliti berterima kasih dan
berdoa kepada Allah SWT semoga apa yang telah diberikan dijadikan sebagai amal
kebajikan dan bermanfaat, serta mendapatkan balasan yang setimpal di akhirat
kelak. Dan mudah-mudahan skripsi ini bermanfaat bagi kita semua. Amin. Akhir
kata peneliti menyadari bahwa skripsi ini jauh dari kata sempurna, maka dari itu
peneliti mengharapkan kritik dan saran yang bisa disampaikan melalui email ke
ridwan.hidayat12@mhs.uinjkt.ac.id.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Ciputat, 4 Agustus 2018
Ridwan Hidayat Meha

1112093000008
ix
DAFTAR ISI
SKRIPSI .................................................................................................................. i
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI ................................................................. ii
PENGESAHAN UJIAN ....................................................................................... iii
PERYATAAN....................................................................................................... iv
ABSTRAK ............................................................................................................. v
KATA PENGANTAR .......................................................................................... vi
DAFTAR ISI .......................................................................................................... x
DAFTAR TABEL ............................................................................................... xv
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xvi
BAB I ...................................................................................................................... 1
1.1. Latar Belakang ......................................................................................... 1
1.2. Identifikasi Masalah ................................................................................. 8
1.3. Rumusan Masalah .................................................................................... 9
1.4. Batasan Masalah ....................................................................................... 9
1.5. Tujuan Penelitian .................................................................................... 10
1.6. Manfaat Penelitian .................................................................................. 11
1.7. Model Penelitian..................................................................................... 12
1.8. Metodologi Penelitian ............................................................................ 13
x
1.9. Sistematika Penulisan ............................................................................. 14
BAB II .................................................................................................................. 17
2.1. Definisi Analisis ..................................................................................... 17
2.2. Definisi Kepuasan Pengguna.................................................................. 18
2.2.1. Kepuasan Sistem Informasi .......................................................... 19
2.2.2. Faktor Keberhasilan Teknologi..................................................... 20
2.3. Konsep Sistem Informasi ....................................................................... 21
2.4. Sistem Informasi Akademik ................................................................... 21
2.4.1. Academic Information Sistem (AIS) UIN Jakarta ........................ 22
2.5. Technology Acceptance Model (TAM) ................................................. 24
2.6.1. Kelebihan Technology Acceptance Model (TAM) ...................... 28
2.6.2. Kekurangan Technology Acceptance Model (TAM) ................... 29
2.6. End User Computing System (EUCS) ................................................... 30
2.7. Analisis Data .......................................................................................... 33
2.8.1. Variabel Penelitian ........................................................................ 33
2.8.2. Populasi dan Sampel ..................................................................... 36
2.8. Skala Likert ............................................................................................ 42
2.9. Instrumen Penelitian Data ...................................................................... 43
2.10. Metode Analisis Data ............................................................................. 44
2.11.1. Analisis Deskriptif ...................................................................... 44
xi
2.11. Motode Kuantitatif ................................................................................. 44
2.12. PLS-SEM (Partial Least Square Structural Equation Modeling) ......... 45
2.13.1. SmartPLS .................................................................................... 51
2.13. Metode Pengumpulan Data .................................................................... 52
BAB III ................................................................................................................. 54
3.1. Pendekatan dan Strategi Penelitian ........................................................ 54
3.2. Prosedur Penelitian ................................................................................. 54
3.3. Kajian Pustaka ........................................................................................ 57
3.4. Pengembangan Model ............................................................................ 61
3.5. Instrumen Penelitian ............................................................................... 61
3.6. Metode pengumpulan data ..................................................................... 63
3.3.1. Observasi ....................................................................................... 64
3.3.2. Wawancara .................................................................................... 64
3.3.3. Kuisioner ....................................................................................... 65
3.7. Populasi dan sample penelitian .............................................................. 65
3.8. Metode Analisis Data ............................................................................. 67
3.4.1. Analisis dan Interpretasi Hasil ...................................................... 67
3.9. Hipotesis Penelitian ................................................................................ 69
BAB IV ................................................................................................................. 73
4.1. Gambaran Umum Institusi ..................................................................... 73
xii
4.1.1. Sejarah PUSTIPANDA ................................................................. 73
4.1.2. Visi PUSTIPANDA ...................................................................... 75
4.1.3. Misi PUSTIPANDA ..................................................................... 76
4.1.4. Sasaran Mutu PUSTIPANDA ....................................................... 76
4.1.5. Struktur Organisasi PUSTIPANDA .............................................. 77
4.1.6. Tugas Pokok dan Fungsi ............................................................... 80
4.2. Hasil Analisis ......................................................................................... 87
4.2.1. Hasil Analisis Demografis ............................................................ 87
4.2.2. Hasil Analisis Pengukuran Model (Outer Model) ........................ 90
4.2.3. Hasil Analisis Model Struktural (Inner Model) ............................ 99
4.3. Interpretasi dan Pembahasan Analisis .................................................. 106
4.3.1. Interpretasi dan Pembahasan Hasil Analisis Data Demografis ... 106
4.3.2. Interpretasi dan Pembahasan Hasil Analisis Model Pengukuran
(Outer Model) .............................................................................. 107
4.3.3. Interpretasi dan Diskusi Hasil Analisis Struktural Model (Inner
Model).......................................................................................... 108
BAB V................................................................................................................. 115
5.1. Kesimpulan ........................................................................................... 115
5.2. Saran ..................................................................................................... 118
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 119
xiii
LAMPIRAN-LAMPIRAN ............................................................................... 119
xiv
DAFTAR TABEL
Table 2.1 Format Responden Skala Likert ............................................................ 42
Table 4.1 Hasil Awal Uji Loading Factor dengan SmartPLS 3.0 ......................... 91
Table 4.2 Hasil Awal Uji Loading Factor setelah penghapusan ........................... 92
Table 4.3 Hasil Uji Composite Reliability dengan SmartPLS 3.0 ........................ 94
Table 4.4 Hasil Uji Average Variance Extracted (AVE) dengan SmartPLS 3.0 .. 95
Table 4.5 Hasil Uji Discriminant Validity (Cross Loading) dengan SmartPLS 3.0
............................................................................................................................... 96
Table 4.6 Hasil Uji Discriminant Validity (Cross Loading Fornell-Lacker’s)
dengan SmartPLS 3.0 ............................................................................................ 97
Table 4.7 Hasil Uji Path Coefficient ..................................................................... 99
Table 4.8 Hasil Uji Coefficient of Determination (R-Square) ............................ 100
Table 4.9 Hasil Uji T-test dengan SmartPLS 3.0 ................................................ 101
Table 4.10 Hasil Uji Effect Size dengan SmartPLS 3.0 ..................................... 102
Table 4.11 Hasil Uji Predictive Relevance dengan SmartPLS 3.0 ..................... 103
Table 4.12 Hasil Uji Relative Impact dengan SmartPLS 3.0 .............................. 104
Table 4.13 Ringkasan Hasil Analisis Struktural Model ...................................... 105
Table 4.14 Hasil Uji Hipotetsis dengan SmartPLS 3.0 ....................................... 109
xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Data pengambilan KRS semester genap 2016/2017 ........................... 3
Gambar 1.2 Data Pengunjung AIS Oleh Mahasiswa Tahun 2017 (Sumber:
PUSTIPANDA UIN Jakarta) .................................................................................. 4
Gambar 2.1 Technology Acceptance Model (Davis F. , 1989) ........................... 25
Gambar 2.2 Technology acceptance Model (Davis F. , 1989)............................. 27
Gambar 2.3 Model TAM mandatory system oleh (Linders, 2006)....................... 28
Gambar 2.4 Model End User Computing Satisfaction (Arthur, Andry , &
Abdurrahman, 2008) ............................................................................................. 31
Gambar 2.5 Klasifikasi Komponen Model Struktural (Hussein, 2015) ................ 52
Gambar 3.1 Prosedur Penelitian (Subiyakto & Ahlan, 2016) .............................. 56
Gambar 3.2 Model Persamaan Struktural ............................................................. 68
Gambar 3.3 Hipotesis Penelitian (Sekundera, 2006) ............................................ 70
Gambar 4.1 Struktur Organisasi PUSTIPANDA .................................................. 79
Gambar 4.2 Diagram Jenis Kelamin ..................................................................... 88
Gambar 4.3 Diagram Fakultas .............................................................................. 89
Gambar 4.4 Diagram Pengalaman Menggunakan AIS ......................................... 90
Gambar 4.5 Hasil Analisis Outer Model dengan SmartPLS 3.0 ........................... 98
xvi
1. BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Dalam kemajuan teknologi informasi, kebutuhan akan informasi sangat membantu
para penggunanya menjadi lebih mudah serta efisien. Dengan adanya teknologi
yang semakin berkembang tidak menjadi hambatan bagi para penggunanya untuk
menggunakan sistem informasi yang tersedia. Dari sistem informasi yang dirancang
dan dibangun sesuai keinginan penggunanya, maka banyak sistem informasi yang
dibuat secara kebutuhan akan pengguna.
Penerapan Sistem Informasi dan Teknologi Informasi bertujuan untuk
meningkatkan kinerja, produktifitas, efektifitas, dan daya saing. Namun terkadang
penerapan Sistem Informasi dan Teknologi Informasi dapat mengakibatkan
menurunnya produktifitas, efektifitas, dan kinerja para pengguna. Perkembangan
teknologi juga memacu setiap lembaga pendidikan di negara berkembang seperti
Indonesia untuk membangun sebuah website sebagai pusat informasi dan sarana
komunikasi (Susanto, 2013).Tidak hanya sebuah website, dalam upaya menerapkan
teknologi tersebut lembaga pendidikan di Indonesia juga membangun sebuah
sistem informasi perguruan tinggi untuk mendukung setiap kegiatan mahasiswa,
dosen, dan karyawan lainnya.
Beberapa Universitas menciptakan suatu Sistem Informasi Akademik sendiri
untuk meningkatkan kualitas serta kemudahan kepada Mahasiswa dan Dosen dalam
kegiatan perkuliahan. Dalam hal ini Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah
1
Jakarta sudah mempunyai Academic Information System (AIS) yang merupakan
suatu Sistem Informasi Akademik untuk memfasilitasi Mahasiswa dalam
melakukan kegiatan perkuliahan seperti pengisian KRS, pengecekan nilai
mahasiswa, pengumuman tentang beasiswa, dan pengumuman yang terkait dengan
akademik.
Setelah menerapkan sebuah sistem informasi, menjadi hal yang penting bagi
suatu perguruan tinggi untuk mengetahui keberhasilan penerapan sistem informasi
tersebut. Salah satu faktor penting yang dapat menentukan keberhasilan penerapan
suatu sistem informasi adalah kepuasan pengguna akhir sistemnya (Subiyakto et
al., 2016) . Pernyataan McLedd (1996) menjelaskan bahwa untuk mengukur
kualitas suatu sistem yang berjalan, organisasi harus mengetahui bagaimana
kepuasan pengguna sebagai umpan balik dalam rangka mengembangkan sistem
informasi tersebut. Hal ini dipertegas melalui studi pendahuluan yang dilakukan
oleh peneliti bahwa telah ditemukan beberapa penelitian terkait kepuasan pengguna
yaitu seperti yang dilakukan oleh Rasman (2012), Pratama (2012), Marlindawati
(2014), dan Setiawan (2016).
Academic Information System (AIS) UIN Jakarta dikembangkan oleh Pusat
Teknologi Informasi dan Pangkalan Data (PUSTIPANDA) yang juga sebagai
pemegang hak akses tertinggi AIS UIN Jakarta. Dalam mengembangkan AIS, pihak
pustipanda masih mempunyai kendala yang di keluhkan oleh mahasiswa. Dalam
hal ini salah satu keluhan yang di alami oleh mahasiswa yaitu, sering terjadi error
dan terkadang sulit untuk dapat mengakses AIS ketika sedang dalam waktu tertentu,
seperti saat sedang jadwal akhir pengisian dan pebaikan KRS. Hal ini membuat
2
mahasiswa sebagai salah satu pengguna AIS merasa kesulitan dalam melakukan
pengisian dan perbaikan KRS. Sehingga banyak mahasiswa yang terlambat mengisi
KRS pada waktu yang di tentukan, dan harus ke PUSTIPANDA untuk mengisi
KRS nya, dengan cara di berikan akses masuk AIS oleh pegawai PUSTIPANDA.
belum mengisi KRS.

5309. 22%
sudah mengisi KRS.

19306. 78%
sudah mengisi KRS belum mengisi KRS
Gambar 1.1 Data pengambilan KRS semester genap 2016/2017

(Sumber : PUSTIPANDA UIN Jakarta)
Dari wawancara singkat yang dilakukan pada Bapak Reza sebagai Staff di
PUSTIPANDA kerusakan pada perangkat lunak dan terjadi pemadaman listrik tiba-
tiba di gedung PUSTIPANDA menjadi salah satu penyebab Academic Information
System (AIS) menjadi error. Permasalahan lain mahasiswa cenderung mengisi KRS
pada waktu akhir dari jadwal pengisian KRS berlangsung, hal ini membuat AIS
akan sulit di akses dan mengalami server down karena banyak mahasiswa yang
mengakses AIS.
Mahasiswa juga banyak yang datang ke PUSTIPANDA untuk mengisi atau
memperbaiki KRS, dikarenakan mahasiswa tersebut belum mengisi atau
3
memperbaiki KRS pada jadwal pengisian dan perbaikan KRS yang sudah di
tentukan oleh Universitas, padahal di berikan waktu kurang lebih 2 minggu untuk
mengisi KRS kepada mahasiswa.
300000
250000
200000
150000
Data Pengunjung AIS Tahun
100000
2017
50000
0
Juli
Maret
Mei
Agustus
November
Desember
Januari
April
Juni
September
Oktober
Februari
Gambar 1.2 Data Pengunjung AIS Oleh Mahasiswa Tahun 2017 (Sumber:
PUSTIPANDA UIN Jakarta)
Pada Gambar 1.2 adalah data pengunjung AIS oleh Mahasiswa UIN Jakarta
tahun 2017, menunjukkan peningkatan pengunjung AIS yang signifikan yaitu pada
bulan Januari, Februari, Maret (semester ganjil) dan pada ada di bulan Juli, Agustus,
September (semester genap), dimana pada bulan tersebut jadwal pengisian dan
perbaikan KRS sedang berlangsung. Sedangkan pada bulan April, Mei, Juni,
Oktober, November, Desember pengguna AIS khususnya mahasiswa sangat rendah
dikarenakan mahasiswa tidak terlalu banyak untuk mengakses AIS.
Dari penjelasan pada gambar 1.2 di atas terlihat jumlah pengunjung AIS
hanya pada waktu-waktu tertentu saja meningkat, yaitu pada jadwal pengisian dan
4
perbaikan. Dalam kata lain mahasiswa hanya mengakses AIS ketika pada waktu
pengisian dan perbaikan KRS berlangsung. Dari faktor yang di paparkan di atas
yang mendorong peneliti untuk menganalisis kepuasan pengguna AIS dan
memberikan solusi bagaimana membuat pengguna AIS UIN Jakarta khususnya
mahasiswa menjadi lebih optimal.
Kepuasan pengguna merupakan faktor penting yang dapat mempengaruhi
keberhasilan implementasi dari suatu teknologi (Erne Suzila Kassim, 2012). Hal ini
menjadi penting bagi PUSTIPANDA selaku pengembang AIS, untuk mengetahui
bagaimana pengguna memiliki harapan terhadap AIS. Maka dari itu, dibutuhkan
analisis sistem kepuasan pengguna agar dapat mengetahui variabel-variabel yang
mempengaruhi kepuasan penggunaan Sistem AIS dan mendapatkan rekomendasi
atau masukan untuk pengembangan sistem berikutnya.
Ada banyak model yang dikembangkan para peneliti untuk mengukur
kepuasan Sistem Informasi oleh pengguna, diantaranya yaitu Theory of Reason
Action (TRA), UTAUT (unified theory of acceptance and use of technology),
Technology Acceptance Model (TAM), End User Computing Satisfaction (EUCS)
dan sebagainya. Peneliti lebih memfokuskan pada permasalahan kepuasan sistem
dan model yang akan digunakan adalah Technology Acceptance Model (TAM) dan
End User Computing Satisfaction (EUCS). Alasan pemilihan kedua model integrasi
TAM dan EUCS karena penelitian ini akan mengkaji kepuasan sistem informasi
yang diterapkan di AIS UIN Jakarta dengan menentukan apakah instrumen IS yang
umum digunakan sebagai ukuran pengganti untuk sukses, model kepuasan
komputasi pengguna akhir, dapat diterapkan dalam sistem informasi dan
5
memperluas kemampuan generalisasi dari instrumen kepuasan komputasi
pengguna akhir (EUCS) (Vassilios & Chatzoglou, 2012) . Di tambah dengan
Penerimaan pengguna sistem informasi sangat erat kaitannya dengan kepuasan
pengguna terhadap kinerja sistem informasi. Asumsi yang mendasarinya adalah
jika pengguna merasakan kepuasan menggunakan sistem maka bisa diartikan
pengguna menerima keberadaan sistem informasi sebagai alat bantu penyelesaian
pekerjaan. Berdasarkan teori evaluasi yang ada, untuk menilai kepuasan. (Istiarni,
2016)
Pihak PUSTIPANDA belum pernah melakukan analisis kepuasan pengguna
akhir menggunakan metode Technology Acceptance Model (TAM) dan End User
Computing Satisfaction (EUCS) sehingga belum mengetahui faktor-faktor apa saja
yang mempengaruhi tingkat kepuasan Sistem Informasi oleh pengguna akhir dalam
hal ini yaitu AIS UIN Jakarta. Technology Acceptance Model (TAM) TAM terdiri
dari beberapa variabel yang menjelaskan niat perilaku dan penggunaan teknologi
secara langsung atau tidak langsung yaitu, manfaat yang dirasakan, persepsi
kemudahan penggunaan, sikap terhadap teknologi, dan telah diperluas oleh variabel
eksternal, seperti efikasi diri, norma subjektif, dan memfasilitasi kondisi
penggunaan teknologi (Ronny Scherer, Fazilat, & Jo, 2018) hal in juga didukung
oleh (Hartono, 2007), yaitu menjelaskan bahwa TAM berfokus pada sikap terhadap
pemakaian teknologi informasi, dimana pemakai mengembangkan berdasarkan
persepsi kebermanfaatan dan kemudahan dalam penggunaan teknologi informasi.
Model lain dikembangkan oleh Doll dan Torkzadeh (1998) yaitu End User
Computing Satisfaction (EUCS). Model EUCS digunakan mengukur kepuasan
6
pemakai terhadap sistem informasi. Sistem informasi suatu organisasi dapat
diandalkan apabila memiliki kualitas yang baik dan mampu memberikan kepuasan
pada pemakainya. Dengan adanya kepuasan pemakai tersebut maka akan timbul
kepuasan (satisfation) pada sistem informasi yang dipergunakan dalam organisasi
tersebut. Kepuasan pemakai (user satisfaction) merupakan salah satu indikator dari
keberhasilan pengembangan sistem informasi. Doll dan Torkzadeh
mengembangkan instrumen EUCS yang meliputi 5 komponen yaitu terdiri dari: Isi
(content), Akurasi (accuracy), Bentuk (format), Kemudahan (ease) dan Ketepatan
Waktu (timeliness).
Alasan peneliti menggunakan metode TAM dan EUCS adalah karena TAM
telah memperoleh keunggulan yang cukup besar, terutama karena sifatnya yang
dapat ditransfer ke berbagai konteks dan sampel, potensinya untuk menjelaskan
perbedaan dalam niat untuk menggunakan atau menggunakan teknologi, dan
kesederhanaan spesifikasi dalam kerangka pemodelan persamaan struktural.
(Marangunić & Granić, 2015) di tambah dengan Kepuasan pengguna sistem
informasi sangat erat kaitannya dengan kepuasan pengguna terhadap kinerja sistem
informasi. Asumsi yang mendasarinya adalah jika pengguna merasakan kepuasan
menggunakan sistem maka bisa diartikan pengguna menerima keberadaan sistem
informasi sebagai alat bantu penyelesaian pekerjaan. Berdasarkan teori evaluasi
yang ada, untuk menilai kepuasan pengguna sistem informasi model yang dianggap
cocok adalah EUCS dengan variabel variabelnya yaitu content (isi), format
(bentuk), ease (kemudahan), accuracy (akurasi), timeliness (ketepatan waktu) dan
attitude.
7
Berdasarkan tujuan dan fokus penelitian untuk meneliti kepuasan dan
kepuasan, maka model yang dianggap representative adalah Technology
Acceptance Model (TAM) dan End-User Computing Satisfaction (EUCS) mengacu
pada variabel-variabel yang ada pada kedua model tersebut dapat mengukur
besarnya kepuasan pengguna dan kepuasan pengguna AIS UIN Jakarta. Pentingnya
penelitian ini dilakukan adalah untuk memberikan kontribusi dalam kelanjutan
pengembangan AIS UIN Jakarta.
Berdasarkan uraian di atas, maka penulis bermaksud untuk melakukan
penulisan ilmiah dengan judul penelitian atau skripsi yaitu: ANALISIS
KEPUASAN PENGGUNA AKHIR TERHADAP ACADEMIC
INFORMATION SISTEM (AIS) UIN SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA.
1.2. Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang permasalahan di atas, dapat identifikasi masalah
sebagai berikut:
1. Penggunaan AIS oleh mahasiswa masih hanya pada waktu-waktu
tertentu saja misal hanya pada jadwal akhir pengisian KRS.
2. Masih ada mahasiswa yang telat mengambil KRS pada jadwal yang
sudah di tentukan, dengan alasan AIS sulit di akses pada jadwal akhir
perbaikan KRS.
8
3. PUSTIPANDA belum melakukan analisis kepuasan pengguna AIS
menggunakan metode TAM (Technology Acceptance Model) dan EUCS
(End User Computing Satisfaction).
1.3. Rumusan Masalah
Berdasarkan identifikasi masalah diatas, maka rumusan masalah dalam penelitian
ini adalah bagaimana menganalisis dan mengevaluasi kepuasan pengguna terhadap
Sistem Informasi Akademik UIN Jakarta dengan menggunakan metode TAM,
dengan rumusan masalah sebagai berikut :
1. Bagaimana model Technology Acceptance Model (TAM) variabel
Kemanfaatan (usefulness) dan Kemudahan Penggunaan (ease of use)
dengan End User Computing Satisfaction (EUCS) variabel Isi (content),
Akurasi (accuracy), Bentuk (format), Kemudahan (ease) dan Ketepatan
waktu (timeliness) berpengaruh terhadap kepuasan (satisfaction)
pengguna AIS UIN Jakarta?
2. Bagaimana melakukan pengukuran kepuasan pengguna akhir pada AIS
UIN Jakarta menggunakan model Technology acceptance Model (TAM)
dan End User Computing Satisfaction (EUCS)?
1.4. Batasan Masalah
Berdasarkan perumusan masalah di atas, maka batasan masalah yang akan dibahas
adalah sebagai berikut:
9
1. Analisis kepuasan pengguna akhir hanya pada AIS (Academic Information
System) yang digunakan oleh mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
2. Responden merupakan Mahasiswa aktif Strata 1 UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta pengguna AIS (Academic Information System) UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta.
3. Ruang lingkup penelitian ini tidak termasuk pada Sekolah Pascasarjana
UIN.
4. Dalam evaluasi sistem ini penulis akan menganalisis dan mengukur
kepuasan pengguna akhir pada Sistem Informasi Akademik (AIS) dengan
menggunakan metode TAM (Technology Acceptance Model) dengan
variabel perceived usefulness (kebermanfaatan) dan perceived ease of use
(kemudahan) dan menggunakan metode (EUCS) End User Computing
Satisfaction dengan variabel content (isi), accuracy (Akurasi), format
(Bentuk), ease (Kemudahan) (ease) dan Ketepatan waktu (timeliness)
5. Dalam evaluasi sistem ini penulis akan menganalisis dan mengukur
kepuasan pengguna pada Sistem Informasi Akademik (AIS) menggunakan
Smart PLS sebagai alat pengolahan data.
1.5. Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang
mempengaruhi pengguna terhadap kepuasan AIS yang digunakan oleh mahasiswa
UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah:
10
1. Menganalisis kepuasan pengguna Akhir Sistem Informasi Akademik
(AIS) UIN Syarif Hidayatullah Jakarta menggunakan metode
Technology Acceptance Model (TAM) dan End User Computing
Satisfaction (EUCS)
2. Menganalisis pengaruh faktor kebermanfaatan (Perceived Usefullness)
dan kemudahan (perceived ease of use) dalam model Technology
Acceptance Model (TAM) terhadap kepuasan pengguna akhir Sistem
Informasi Akademik (AIS) UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
3. Menganalisis pengaruh faktor Isi (content), Akurasi (accuracy), Bentuk
(format), Kemudahan (ease) dan Ketepatan Waktu (timeliness) dalam
model End User Computing Satisfaction (EUCS) terhadap kepuasan
pengguna akhir Sistem Informasi Akademik (AIS) UIN Syarif
1.6. Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan memberikan manfaat pada pihak lain. Beberapa manfaat
yang dapat diambil dari penelitian ini adalah:
1. Bagi Penulis, seluruh kegiatan dan hasil penelitian diharapkan
meningkatkan penguasaan fungsi keilmuan yang dipelajari selama
mengikuti program studi sistem informasi di UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta.
2. Bagi PUSTIPANDA, hasil penelitian dapat digunakan sebagai bahan
masukan untuk acuan mengembangkan Sistem Informasi Akademik
11
(AIS) UIN Syarif Hidayatullah Jakarta berikutnya yang dapat diterima
dan digunakan oleh pengguna agar menjadi sistem yang baik dan efektif
untuk kedepannya.
3. Bagi Mahasiswa/Responden, penelitian ini dapat digunakan sebagai
bahan masukan kepada PUSTIPANDA dalam mengembangkan Sistem
Informasi Akademik (AIS) UIN Syarif Hidayatullah Jakarta berikutnya
yang dapat diterima dan digunakan oleh pengguna agar memudahkan
dalam melakukan kegiatan belajar mengajar.
1.7. Model Penelitian
Model dari penelitian ini meggunakan dua metode yaitu Technology Acceptance
Model (TAM) dan End User Computing Satisfaction (EUCS). Metode TAM
diadopsi dari model penelitian (Davis F. , 1989) yang di modifikasi oleh
(Surachman, 2007), yaitu model Technology Acceptance Model (TAM) yang
terdiri dari 3 variabel yaitu perceived usefulness, perceived ease of use dan
acceptance of IT.
Berdasarkan beberapa faktor yang terdapat dalam model yang digunakan, terdapat
3 faktor yang diasumsikan memiliki pengaruh pada penerimaa pengguna.
End User Computing Satisfaction (EUCS) adalah model yang diadopsi dan
dimodifikasi dari model yang dikembangkan oleh Doll dan Torkzadeh (1988).
Model ini digunakan untuk mengukur kepuasan pengguna akhir sistem. Model ini
12
terdiri dari 6 variabel yaitu variabel Content (CON), Accuracy (ACC), Format
(FOR), Ease of Use (EOU), Timeliness (TIM), dan End-User Satisfaction (EUS).
1.8. Metodologi Penelitian
Metode penelitian yang penulis gunakan dalam penyusunan skripsi ini adalah:
1. Metode pengumpulan data, terdiri dari:
a. Observasi
Dalam hal ini peneliti terjun langsung ke lapangan untuk mengetahui
dan mengamati bagaimana Sistem Informasi Akademik yang telah
ada pada UIN Syarif Hidayatullah.
b. Interview (wawancara)
Peneliti mengumpulkan data melalui wawancara langsung dengan
orang-orang yang terlibat langsung dengan Sistem Informasi
Akademik UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, baik mahasiswa
maupun staf PUSTIPANDA.
c. Kuesioner
Peneliti dengan menanyakan kepada responden dalam hal ini adalah
mahasiswa UIN Jakarta yang menggunakan dengan Sistem
Informasi Akademik (AIS) UIN Syarif Hidayatullah Jakarta dengan
beberapa pertanyaan yang yang berhubungan dengan kepuasan
pengguna sistem.
13
d. Tinjauan Pustaka
Pengumpulan data dan informasi dengan cara membaca buku-buku
referensi baik mengenai prosedur sistem yang telah ada, buku
panduan akademik, buku evaluasi sistem yang dapat dijadikan acuan
pembahasan dalam masalah ini.
e. Pengolahan Data
Peneliti mengolah data yang telah di dapatkan melalui kuisioner dari
beberapa responden yaitu mahasiswa UIN Jakarta, untuk
mendapatkan hasil dari penelitian yang di lakukan oleh peneliti.
1.9. Sistematika Penulisan
Untuk mempermudah penyusunan dan pengembangan materi maka dijabarkan
topik-topik yang dibahas dalam penulisan skripsi ini beserta inti dari topik-topik
tersebut secara garis besar. Sistematika dalam pembahasan “Analisis Kepuasan
Pengguna Sistem Informasi Akademik Di Uin Syarif Hidayatullah Jakarta” ini
dibagi menjadi 5 bab yang terdiri dari:
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini berisikan tentang latar belakang, rumusan masalah, batasan
masalah, ruang lingkup masalah, tujuan penelitian, manfaat
penelitian, metodologi penelitian, serta sistematika penulisan.
14
BAB II LANDASAN TEORI
Bab ini menjelaskan teori-teori dalam mengevaluasi suatu sistem
dan teori-teori tentang TAM dalam menentukan tingkat kepuasan
pengguna yang berhubungan dengan sistem.
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
Bab ini menjelaskan tentang metode yang penulis pakai dalam
pengumpulan data dan metode yang digunakan untuk mengevaluasi
sistem serta kerangka berpikir dalam penyusunan skripsi ini.
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
Bab ini menjabarkan gambaran umum UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta dan PUSTIPANDA UIN Syarif Hidayatullah Jakarta,
tentang hasil temuan yang ada untuk membantu analisis dalam
mengevaluasi sistem dan melakukan perhitungan serta
menghasilkan rekomendasi dari penulis kepada PUSTIPANDA UIN
Syarif Hidayatullah Jakarta untuk Academic Information
System(AIS).
15
BAB V PENUTUP
Bab ini terdiri dari kesimpulan dari apa yang telah diuraikan pada
bab sebelumnya serta saran-saran yang kiranya dapat bermanfaat
untuk evaluasi sistem AIS di masa mendatang.
16
2. BAB II
LANDASAN TEORI
2.1. Definisi Analisis
Analisis adalah penelitian terhadap sistem yang telah ada dengan tujuan untuk
merancang sistem baru atau memperbaharui sistem yang telah ada tersebut.
(McLeod, 2007).
Analisis merupakan penyerapan, pengkajian serta penggunaan informasi
guna membuat kesimpulan. Hal ini dapat diartikan analisis sebagai kegiatan
melakukan pembahasan atas suatu objek selanjutnya diadakan pengolahan data
yang kemudian dapat dibuat kesimpulan. (Luankali, 2007).
Selain itu pendapat lain, analisis adalah kegiatan berfikir dengan tujuan untuk
menguraikan suatu keseluruhan menjadi komponen sehingga dapat diketahui tanda-
tanda komponen, bagaimana hubungannya satu sama lain dan apa saja fungsi
masing-masing dalam suatu keseluruhan yang terpadu
Dari definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa analisis adalah tahapan
penelitian terhadap sistem berjalan dan bertujuan untuk mengetahui segala
permasalahan yang terjadi serta memudahkan dalam menjalankan tahap selanjutnya
yaitu tahap perancangan sistem. Serta untuk menguraikan suatu pokok menjadi
bagian-bagian atau komponen sehingga dapat diketahui ciri atau tanda tiap bagian,
kemudian hubungan satu sama lain serta fungsi masing-masing bagian dari
keseluruhan.
17
2.2. Definisi Kepuasan Pengguna
Kepuasan pengguna akhir adalah sikap afektif terhadap aplikasi komputer yang
spesifik oleh seseorang yang berinteraksi dengan aplikasi tersebut secara langsung.
(Torzadekh, 2004)
Kepuasan pengguna didefinisikan sebagai sejauh mana pengguna puas
dengan sistem informasi itu sendiri dan lingkungannya. (Kim YH, 2005). Kepuasan
pengguna telah didefinisikan sebagai sejauh mana pengguna percaya bahwa sistem
informasi yang tersedia bagi mereka memenuhi kebutuhan informasi mereka.
(Sugianto, 2015)
Dari beberapa teori diatas, penulis menyimpulkan pengertian kepuasan
pengguna yaitu sikap afektif seorang pengguna akhir merasa puas dan percaya
bahwa sistem informasi tersedia dan memenuhi kebutuhan informasi mereka dan
lingkungannya.Pendapat lain mengatakan konsep di dalam kepuasan sistem itu
diterima atau ditolak ditentukan oleh 2 faktor penentu yaitu : Davis dalam (Ananda,
2014):
1. Orang akan cenderung untuk menggunakan atau tidak menggunakan
aplikasi jika mereka percaya hal itu akan bermanfaat untuk membantu
mereka melakukan pekerjaan mereka lebih baik.
2. Jika orang percaya bahwa apa yang diberikan oleh sebuah sistem itu
bermanfaat, namun mereka percaya bahwa sistem tersebut sulit untuk
digunakan. Maka mereka akan enggan untuk menggunakan sistem tersebut
artinya, di samping manfaat dalam suatu sistem maka faktor kemudahan
dalam menggunakan sistem merupakan hal yang penting.
18
Sehingga nilai manfaat dan kemudahan dalam menggunakan merupakan dasar
dalam kepuasan suatu sistem sehingga dapat disimpulkan apabila nilai manfaat dan
kemudahan dalam suatu sistem tersebut besar maka kepuasan pengguna pada suatu
sistem pun menjadi besar sehingga intensitas dalam implementasi suatu sistem
menjadi meningkat. Model-model kepuasan teknologi informasi tersebut salah
satunya yaitu model End User Computing Satisfaction atau lebih dikenal dengan
metode EUCS.
Kepuasan pengguna dapat di definisikan sebagai keinginan sebuah grup
pengguna dalam memanfaatkan teknologi informasi yang didesain untuk
membantu pekerjaan mereka. (Nasir, 2013). Oleh karena itu, semakin besar
kepuasan sistem teknologi informasi yang baru maka semakin besar kemauan
pemakai untuk merubah praktek yang sudah ada dalam penggunaan waktu serta
usaha untuk memulai secara nyata pada sistem teknologi informasi yang baru.
Tetapi jika pemakai tidak mau menerima sistem teknologi informasi , maka
perubahan sistem tersebut menyebabkan tidak memberikan keuntungan yang
banyak bagi organisasi atau perusahaan (Pikkarainen, 2004).
2.2.1. Kepuasan Sistem Informasi
Berdasarkan pembahasan tentang ukuran penilaian dalam evaluasi sistem informasi
sebelumnya, salah satu yang dapat digunakan adalah usability. Terdapat 5 aspek
dalam stisfaction, yaitu (Sembada, 2012).
1. Sistem informasi, pengguna harus mampu mengingat Learnability, yaitu
sebuah sistem informasi seharusnya mudah untuk dipelajari.
19
2. Rememberability, yaitu setelah mengetahui bagaimana menggunakan
bagaimana menggunakannya dengan mudah.
3. Efficiency of use, yaitu sistem harus efisien untuk digunakan.
4. Reability in use, yaitu sistem harus menungkatkan kinerja manusia
menjadi lebih handal dalam arti bahwa ia akan mengarahkan pengguna
untuk membuat sedikit kesalahan.
5. User satisfaction, yaitu sistem harus memuaskan pengguna dalam arti
bahwa secara subyektif pengguna senang menggunakan sistem.
2.2.2. Faktor Keberhasilan Teknologi
Keberhasilan teknologi diukur dari empat faktor yang merupakan tolak ukur untuk
mengevaluasi teknologi (Arief, 2014), faktor tersebut adalah:
1. Kelayakan teknis, teknologi harus menghasilkan nilai tambah, mempunyai
fitur atau kemampuan beragam untuk memenuhi keperluan yang makin
beragam, hemat dalam menggunakan sumber daya termasuk energi, dan
faktor teknis lainnya.
2. Faktor ekonomis, teknologi harus menghasilkan produktivitas ekonomi
atau keuntungan finansial. Salah satu cara untuk mengevaluasi
produktivitas teknologi adalah menghitung rasio output rupiah
dibandingkan dengan input rupiah.
3. Teknologi harus dapat diterima masyarakat pengguna (user). Teknologi
dapat diterima karena memang diperlukan dan bermanfaat bagi pengguna,
disenangi, mudah dipakai, dapat dibeli dengan harga terjangkau, serta
tidak bertentangan dengan budaya dan kebiasaan masyarakat pengguna.
20
4. Teknologi harus serasi dengan lingkungan, faktor ini akan menentukan
sustainability keberadaan teknologi di tengah pengguna (user).
2.3. Konsep Sistem Informasi
Secara umum sistem dapat diartikan sebagai suatu rangkaian prosedur, metode dan
cara kerja yang dilakukan untuk mencapai suatu tujuan tertentu. Sedangkan
informasi adalah betuk data yang telah mengalami pengolahan lebih lanjut sehingga
mempunyai kegunaan tertentu. (Whitten, 2007) Pengertian data sendiri adalah suatu
keterangan yang masih bersifat mentah dan memerlukan pengolahan lebih lanjut
jika ingin dimanfaatkan. Bagaimana cara mengolah dan jenis data apa saja yang
akan dimanfaatkan, semuanya tergantung kepada bentuk dan kebutuhan dari tiap
organisasi.
Organisasi yang dimaksud dalam tulisan ini adalah kumpulan dari orang yang
bekerja bersama-sama untuk mencapai suatu tujuan tertentu. Dari penjelasan di
atas, pada akhirnya Whitten menyimpulkan bahwa sistem informasi adalah
serangkaian prosedur, metode dan cara kerja dari sekumpulan orang yang bertujuan
untuk mengolah dan memanfaatkan data yang tersedia guna menghasilkan suatu
informasi yang bisa digunakan di dalam mencapai tujuan tertentu.
2.4. Sistem Informasi Akademik
Sistem Informasi Akademik adalah suatu sistem yang dirancang untuk keperluan
pengeloaan data-data akademik dengan penerapan teknologi komputer baik
hardware maupun software sehingga seluruh proses kegiatan akademik dapat
terkelola menjadi informasi yang bermanfaat dalam pengelolaan manajemen
21
perguruan tinggi dan pengambilan keputusan-keputusan bagi pengambil keputusan
atau top manajemen di lingkungan perguruan tinggi (Ariyani, 2012).
Sistem ini bertujuan untuk mendukung penyelenggaraan pendidikan,
sehingga perguruan tinggi dapat menyediakan layanan informasi yang lebih baik
dan efektif kepada komunitasnya, baik didalam maupun diluar perguruan tinggi
tersebut melalui internet. Berbagai kebutuhan dalam bidang pendidikan maupun
peraturan yang melingkupinya sedemikian tinggi, sehingga pengelolaan akademik
dalam suatu lembaga pendidikan menjadi pekerjaan yang sangat menguras waktu,
tenaga dan pikiran. Oleh sebab itu, sistem informasi akademik dibangun untuk
menjawab secara langsung masalah maupun kebutuhan perguruan tinggi terhadap
Pusat pengelolaan akademik tersebut secara cepat.
2.4.1. Academic Information Sistem (AIS) UIN Jakarta
Teknologi Informasi dan Pangkalan Data atau lebih dikenal dengan istilah
PUSTIPANDA UIN Syarif Hidayatullah Jakarta adalah salah satu unit pelayanan
terpadu yang memiliki visi “UIN Syarif Hidayatullah Jakarta menjadi Universitas
Digital Kelas Dunia untuk mendukung Integrasi Keilmuan, Keislaman, dan
Keindonesiaan”.
Cikal bakal pendirian PUSTIPANDA dimulai tahun 2000. Pada tahun tersebut
dibentuk bagian baru di bawah Biro Perencanaan dan Keuangan yaitu bagian Sistem
Informasi dengan satu sub bagian Sistem Informasi. Pada masa ini fokus kerja dari
bagian Sistem Informasi adalah pada layanan data akademik, yaitu memproses data
nilai yang tadinya manual dengan media kertas ke dalam sebuah sistem komputer.
22
Seiring dengan perubahan IAIN Syarif Hidayatullah Jakarta menjadi UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta (seperti yang disebutkan dalam Keputusan Presiden RI nomor 31
pada tahun 2002) maka terjadi perubahan pula pada struktur organisasi bagian Sistem
Informasi. Untuk merespon kebutuhan UIN akan pemanfaatan sistem dan teknologi
informasi yang lebih baik dalam menghadapi persaingan global, pada tahun 2003 di
bagian Sistem Informasi dibentuk sub-sub bagian yang lebih spesifik yaitu Hubungan
Masyarakat, Pengembangan Sistem, dan Pengolahan Data. Pada sub bagian
Pengembangan Sistem inilah yang bertanggung jawab dalam implementasi
pemanfaatan teknologi informasi dengan mulai dikembangkan sebuah sistem
komputerisasi akademik yang lebih integratif yang menangani seluruh administrasi
secara menyeluruh yaitu yang disebut SIMPERTI (Sistem Informasi Perguruan
Tinggi). Namun seiring berjalannya waktu ditemukan bahwa SIMPERTI ternyata
belum berjalan secara optimal sehingga sejak tahun 2010 SIMPERTI digantikan
dengan Academic Information System (AIS) hingga saat sekarang. (www.uinjkt.ac.id)
Academic Information System (AIS) adalah sistem administrasi akademik yang
baru dikembangkan oleh UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, dalam hal ini
dilaksanakan oleh Pusat Komputer dan Sistem Informasi (PUSKOM) sebagai
leading sector-nya. Sistem ini sudah meliputi alur perkuliahan, diantaranya:
pengambilan KRS, validasi dosen Penasihat Akademik (PA), penilaian, sampai
dengan wisuda. Dalam format laporannya AIS menggunakan fasilitas barcode
sebagai alat validasi untuk hasil cetak yang dilakukan oleh semua stakeholder
(mahasiswa, dosen, dan lain-lain). Sistem AIS dikembangkan dengan
menggunakan Java sebagai bahasa programnya dan Postgres sebagai database.
23
Framework yang digunakan adalah Zkoss (AIS User Manual Mahasiswa Ver4.0).
AIS dapat diakses di alamat http://ais.uinjkt.ac.id.
2.5. Technology Acceptance Model (TAM)
Technology Acceptance Model (TAM) merupakan salah satu model yang dibangun
untuk menganalisis dan memahami faktor‐faktor yang mempengaruhi diterimanya
penggunaan teknologi komputer yang diperkenalkan pertama kali oleh Fred Davis
pada tahun 1986. TAM merupakan hasil pengembangan dari Theory of Reasoned
Action (TRA), yang lebih dahulu dikembangkan oleh Fishbein dan Ajzen pada
1980.
Menurut (Hartono, 2007), TAM menjelaskan dan memprediksi penerimaan
pengguna terhadap suatu teknologi dan menjelaskan perilaku dari penggunaan
teknologi. Model ini menempatkan faktor sikap dan tiap-tiap perilaku pemakai dengan
dua variabel yaitu persepsi pemanfaatan (perceived usefulness) dan persepsi
kemudahan penggunaan (perceived ease of use).
TAM bertujuan untuk menjelaskan dan memperkirakan penerimaan
(acceptance) pengguna terhadap suatu sistem informasi. TAM menyediakan suatu
basis teoritis untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi penerimaan
terhadap suatu tekhnologi dalam suatu organisasi. TAM menjelaskan hubungan
sebab akibat antara keyakinan (akan manfaat suatu sistem informasi dan
kemudahan penggunaannya) dan perilaku, tujuan/keperluan, dan penggunaan
aktual dari pengguna/user suatu sistem informasi. (Davis F. , 1989)
24
Model TAM sebenarnya diadopsi dari model TRA (Theory of Reasoned Action)
yaitu teori tindakan yang beralasan dengan satu premis bahwa reaksi dan persepsi
seseorang terhadap sesuatu hal, akan menentukan sikap dan perilaku orang tersebut.
Reaksi dan persepsi pengguna Teknologi Informasi (TI) akan mempengaruhi
sikapnya dalam penerimaan terhadap teknologi tersebut. Salah satu faktor yang
dapat mempengaruhinya adalah persepsi pengguna terhadap kemanfaatan dan
kemudahan penggunaan TI sebagai suatu tindakan yang beralasan dalam konteks
pengguna teknologi, sehingga alasan seseorang dalam melihat manfaat dan
kemudahan penggunaan TI menjadikan tindakan/perilaku orang tersebut sebagai
tolak ukur dalam penerimaan sebuah teknologi.
Perbedaan mendasar antara TAM dengan TRA adalah penempatan sikap-sikap dari
TRA, dimana TAM memperkenalkan dua variabel kunci, yaitu Percieved ease of
use (kemudahan) dan perceived usefulness (kebermanfaatan) yang memiliki
relevancy pusat untuk memprediksi sikap penerimaan pengguna (Acceptance IT)
terhadap teknologi komputer. Model dasar TAM (Technology Acceptance Model)
sebagai berikut.
Gambar 2.1 Technology Acceptance Model (Davis F. , 1989)
25
1. Persepsi kemudahan penggunaan (perceived ease of use), didefinisikan
sebagai sejauh mana seorang percaya bahwa menggunakan suatu
teknologi informasi akan bebas dari usaha.
2. Persepsi kebermanfaatan (perceived usefulness), didefinisikan sebagai
sejauh mana seorang percaya bahwa menggunakan suatu teknologi
informasi akan meningkatkan kinerjanya.
3. Sikap terhadap penggunaan teknologi (attitude toward using),
didefinisikan sebagai evaluasi dari pemakai tentang ketertarikannya
dalam menggunakan teknologi informasi.
4. Minat perilaku menggunakan teknologi (behavioral intention to use),
didefinisikan sebagai minat (keinginan) seseorang untuk melakukan
perilaku tertentu.
5. Penggunaan teknologi informasi sesungguhnya (actual technology
usage), diukur dengan jumlah waktu yang digunakan untuk berinteraksi
dengan teknologi dan frekuensi penggunaan teknologi tersebut.
Menurut Lee dalam (Hartono, 2007) model dari teori TAM sudah berkembang
sejak penemuannya. Sampai tahun 2003 sudah ada 698 penelitian yang dilaporkan
merujuk pada teori ini. Berdasarkan hasil penelitian, model TAM menambahkan
beberapa variabel eksternal yang menerangkan lebih lanjut atau menjadi penyebab
dari persepsi kebermanfaatan (perceived usefulness) dan kemudahan penggunaan
(perceived ease of use).
26
Gambar 2.2 Technology acceptance Model (Davis F. , 1989)
Variabel eksternal ini merupakan variable-variabel tambahan yang mempengaruhi
seseorang dalam menggunakan teknologi informasi. Davis (1998) variabel
eksternal tidak mempunyai pengaruh secara langsung kepada sikap dan perilaku
seseorang untuk menggunakan teknologi informasi, tetapi variabel eksternal ini
sangat penting dalam menjembatani sikap dan kepercayaan seseorang karena
adanya perbedaan karakter.
Banyak penelitian yang mengembangkan model TAM dengan menambah konstruk
variabel eksternal, diantaranya Agrawal dan Prasad (1998), Kim (2005), Igbaria et
al.(1995), dan lain-lain. Variabel-variabel eksternal lebih menjelaskan konstruk
persepsi kegunaan (perceived usefulness) dan persepsi kemudahan penggunaan
(perceived eas of use).
Sefan Linders dalam penerlitiannya menemukan bahwa model TAM klasik yang
ditemukan oleh Gordon B. Davis tersebut tidaklah cocok untuk mengetahui
kesuksesan penerapan Sistem Informasi di lingkungan Mandatory Use. Model
tersebut menurut Sefan lebih cocok diterapkan di lingkungan voluntary use dimana
pengguna sistem dapat dengan leluasa memilih sistem apa saja yang ingin
digunakan untuk membantu penyelesaian pekerjaannya sehingga kemudahan dan
27
kebermanfaatan yang didapat pengguna berimbas pada Intention Use dalam
menggunakan sistem terbut. Sedangkan untuk ingkung an Mandatory use,
pengguna sistem tidak meiliki pilihan untuk menggunakan sistem, sehingga
variabel kemudahan dan kemanfaatan yang didapat pengguna berimbas pada
kepuasan pengguna menggunakan sistem tersebut. (Linders, 2006)
Gambar 2.3 Model TAM mandatory system oleh (Linders, 2006)

Model TAM menunjukkan bahwa ketika pengguna disajikan teknologi baru, ada
sejumlah variabel yang mempengaruhi keputusan mereka tentang bagaimana dan
kapan mereka akan menggunakannya. Ada dua variabel spesifik, yaitu persepsi
terhadap kemanfatan dan persepsi terhadap kemudahan. Dua variabel ini yang
diyakini menjadi penentu dasar penerimaan teknologi.
Model TAM diatas yang akan digunakan peneliti sebagai acuan untuk menganalis
kepuasan pengguna sistem informasi pada AIS UIN Jakarta.
2.6.1. Kelebihan Technology Acceptance Model (TAM)
Banyak penelitian yang menggunakan TAM sebagai model analisa, tapi TAM yang
digunakan dalam tiap penelitian tersebut berbeda-beda sesuai dengan kebutuhan,
28
tetapi tidak meninggalkan bentuk dasar TAM. Model TAM telah banyak digunakan
oleh para peneliti, namun model ini masih memilki kekurangan dan kelebihan.
Beberapa kelebihan model TAM yaitu:
a. TAM merupakan model perilaku (behavior) yang bermanfaat untuk
menjawab pertanyaan mengapa banyak sistem teknologi informasi gagal
diterapkan karena pemakainya tidak mempunyai niat (intention) untuk
menggunakannya.
b. TAM dibangun dengan dasar teori yang kuat
c. TAM telah diuji dengan banyak penelitian dan hasilnya sebagian besar
mendukung dan menyimpulkan bahwa TAM merupakan model yang
terbaik.
Kelebihan TAM yang paling penting yaitu model ini merupakan model yang
parsimoni (parsimonius), model sederhana namun valid.
2.6.2. Kekurangan Technology Acceptance Model (TAM)
Selain memiliki kelebihan, model TAM juga memiliki beberapa kekurangan, yaitu:
a. TAM hanya memberikan informasi atau hasil yang sangat umum saja
tentang niat dan perilaku pemakai sistem teknologi informasi.
b. Perilaku pemakai dalam sistem teknologi informasi di TAM tidak
dikontrol dengan kontrol perilaku (behaviour control) yang membatasi
niat perilaku seseorang.
c. Perilaku (behavior) yang diukur dalam TAM seharusnya ialah pemakai
atau pengguna teknologi sesungguhnya.
29
d. Penelitian-penelitian dalam TAM hanya menggunakan sebuah sistem
informasi saja.
2.6. End User Computing System (EUCS)
End User Computing Satisfaction (EUCS) adalah metode untuk mengukur tingkat
kepuasan dari pengguna suatu sistem aplikasi dengan membandingkan antara
harapan dan kenyataan dari sebuah sistem informasi. Definisi End User Computing
Satisfaction dari sebuah sistem informasi adalah evaluasi secara keseluruhan dari
para pengguna sistem informasi yang berdasarkan pengalaman mereka dalam
menggunakan sistem tersebut (Doll,1988 dan Torkzadeh, 1991).
Model evaluasi EUCS ini dikembangkan oleh Doll & Torkzadeh. Evaluasi dengan
menggunakan model ini lebih menekankan kepuasan (satisfaction) pengguna akhir
terhadap aspek teknologi, dengan menilai isi, keakuratan, format, waktu dan
kemudahan penggunaan dari sistem. Model ini telah banyak diujicobakan oleh
peneliti lain untuk menguji reliabilitasnya dan hasilnya menunjukkan tidak ada
perbedaan bermakna meskipun instrument ini diterjemahkan dalam bahasa yang
berbeda.
30
Gambar 2.4 Model End User Computing Satisfaction (Arthur, Andry , &
Abdurrahman, 2008)
Model The Doll dan Torkzadeh bukanlah model yang lengkap karena tidak
memiliki post-purchase service. Namun, Model DeLone dan McLean dan Model
Doll dan Torkzadeh adalah model yang diterapkan secara luas dibanyak studi
pengukuran kepuasan pengguna. EUCS ini digunakan sebagai item tunggal untuk
mengukur kepuasan secara keseluruhan (Rai, Lang & Welker, 2002).
Berikut adalah penjelasan dari tiap dimensi yang diukur dengan metode End
User Computing Satisfaction menurut Doll & Torkzadeh dalam (Arthur, Andry , &
Abdurrahman, 2008) :
a. Dimensi Content
Dimensi Content mengukur kepuasan pengguna ditinjau dari sisi isi dari
suatu sistem. Isi dari sistem biasanya berupa fungsi dan modul yang dapat
31
digunakan oleh pengguna sistem dan juga informasi yang dihasilkan oleh
sistem. Dimensi content juga mengukur apakah sistem menghasilkan
informasi yang sesuai dengan kebutuhan pengguna. Semakin lengkap
modul dan informatif sistem maka tingkat kepuasan dari pengguna akan
semakin tinggi.
b. Dimensi Accuracy
Dimensi accuracy mengukur kepuasan pengguna dari sisi keakuratan data
ketika sistem menerima input kemudian mengolahnya menjadi informasi.
Keakuratan sistem diukur dengan melihat seberapa sering sistem
menghasilkan output yang salah ketika mengolah input dari pengguna,
selain itu dapat dilihat pula seberapa sering terjadi error atau kesalahan
dalam proses pengolahan data.
c. Dimensi Format
Dimensi Format mengukur kepuasan pengguna dari sisi tampilan dan
estetika dari antarmuka sistem, format dari laporan atau informasi yang
dihasilkan oleh sistem apakah antarmuka dari sistem it menarik dan apakah
tampilan dari sistem memudahkan pengguna ketika menggunakan sistem
sehingga secara tidak langsung dapat berpengaruh terhadap tingkat
efektifitas dari pengguna.
32
d. Dimensi Ease of Use
Dimensi Ease of Use mengukur kepuasan pengguna dari sisi kemudahan
pengguna atau user friendly dalam menggunakan sistem seperti proses
memasukkan data, mengolah data dan mencari informasi yang dibutuhkan.
e. Dimensi Timeliness
Dimensi Timeliness mengukur kepuasan pengguna dari sisi ketepatan waktu
sistem dalam menyajikan atau menyediakan data dan informasi yang
dibutuhkan oleh pengguna. Sistem yang tepat waktu dapat dikategorikan
sebagai sistem real-time, berarti setiap permintaan atau input yang
dilakukan oleh pengguna akan langsung diproses dan output akan
ditampilan secara cepat tanpa harus menunggu lama.
2.7. Analisis Data
Analisis data merupakan kegiatan setelah data dari seluruh responden atau sumber
data lain terkumpul. Kegiatan dalam analisis data adalah mengelompokan data
berdasarkan variabel dan jenis responden, mentabulasi data berdasarkan variabel
dari seluruh responden, menyajikan data tiap variabel yang diteliti, melakukan
perhitungan untuk menjawab rumusan masalah, melakukan perhitungan untuk
hipotesis yang dilakukan (Sugiyono, 2010).
2.8.1. Variabel Penelitian
Secara teoritis, variabel dapat didefinisikan sebagai suatu atribut atau sifat atau nilai
dari orang, obyek atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan
33
oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. (Sugiyono,
2013).
Dalam penelitian ini, menggunakan variabel independen (variabel bebas) dan
variabel dependen (variabel terikat). Veriabel independen adalah variabel yang
mempengaruhi atau menjadi sebab perubahan atau timbulnya variabel dependen,
sedangkan variabel dependen adalah variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi
akibat karena adanya variabel independen.
Penelitian ini menggunakan tujuh variable, yang yang terbagi menjadi dua
jenis variable. Pertama variabel kebermanfaatan (Percieved Usefullness),
kemudahan (Percieved Ease Of Use), Isi (Content), Akurasi (Accuracy), Format
(Format), Kemudahan penggunaan (Ease Of Use), Ketepatan waktu (Timeless),
yang merupakan variabel independen atau variabel bebas.
Kedua adalah variabel kepuasan terhadap TI (user satisfaction) yang
merupakan variabel dependen atau variabel tergantung. Dimana secara signifikan
variabel kebermanfaatan, kemudahan, Isi, Akurasi, Format, Kemudahan
penggunaan, Ketepatan waktu berpengaruh terhadap variabel kepuasan terhadap
TI.
Variabel kebermanfaatan (perceived usefuness) menggambarkan manfaat
sistem bagi penggunanya berkaitan dengan produktivitas (productivity), kinerja
tugas atau efektifitas (job performance/ effectiveness), pentingnya bagi tugas
(importance to job) dan kebermanfaatan secara keseluruhan (overall usefulness).
Variabel kemudahan (perceived ease of use) akan menunjukkan tingkat
dimana seseorang meyakini bahwa penggunaan sistem informasi adalah mudah dan
34
tidak memerlukan usaha keras dari penggunanya untuk bisa menggunakannya.
Beberapa indikator yang dipakai untuk mengukur variabel kemudahan adalah
kemudahan untuk dipelajari (easy to learn), kemudahan mencapai tujuan
(controllable), jelas dan mudah dipahami (clear & understable), fleksibel (flexible),
bebas dari kesulitan (easy become skilfull), dan kemudahan penggunaan (easy to
use) (Davis, 1989).
Variabel isi (content) pada penelitian ini digunakan untuk mengukur
kepuasan pengguna ditinjau dari sisi isi/konten dari suatu sistem. Variabel ini juga
mengukur apakah sistem menghasilkan informasi yang sesuai dengan kebutuhan
pengguna
Variabel akurat (accuracy) pada penelitian ini berguna untuk mengukur
kepuasan pengguna dari sisi keakuratan data ketika sistem menerima input
kemudian mengolahnya menjadi informasi. Keakuratan sistem diukur dengan
melihat seberapa sering sistem menghasilkan output yang salah ketika mengelola
input dari pengguna, selain itu dapat dilihat pula dari seberapa sering terjadi error
atau kesalahan dalam proses pengelolaan data
Variabel Format berguna untuk mengukur kepuasan pengguna dari sisi
tampilan aplikasi itu sendiri. Menurut (Rasman, 2012), format bertujuan untuk
mengukur kepuasan pengguna dari sisi tampilan dan estetika dari desain antarmuka
sistem, format dari laporan atau informasi yang dihasilkan sistem apakah antarmuka
dari sistem menarik dan apakah tampilan dari sistem memudahkan pengguna ketika
menggunakan sistem.
35
Variabel ease of use digunakan untuk mengukur kepuasan dari sisi
kemudahan pengguna atau user friendly dalam menggunakan sistem seperti
mencari informasi-informasi yang dibutuhkan.
Variabel timeliness berguna untuk mengukur kepuasan pengguna dari sisi
ketepatwaktuan sistem dalam menyajikan atau menyediakan data dan informasi
yang dibutuhkan oleh pengguna. Variabel ini juga memastikan setiap permintaan
atau input yang dilakukan oleh pengguna akan langsung diproses dan output akan
ditampilkan secara tepat tanpa harus menunggu lama.
Variabel kepuasan TI (User satisfaction) diukur dengan menggunakan
indikator intensitas penggunaan (behavioral intention to use) dan penggunaan
system secara aktual (actual usage/actual system use). Artinya disini akan dilihat
sejauh mana pengguna mau menggunakan sistem informasi dalam pekerjaan sehari-
hari dan dalam tugas-tugasnya.
2.8.2. Populasi dan Sampel
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau subyek yang
mempunyai kuantitas dan karakteristik teretntu yang ditetapkan oelh peneliti untuk
dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan. Sedangkan sampel adalah sebagian
dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Bila populasi
besar dan peneliti tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi maka
peneliti dapat menggunakan sampel yang diambil dari populasi itu (Sugiyono,
2009)
36
Persoalan populasi bagi suatu penelitian harus dibedakan ke dalam 2 (dua)
sifat berikut :
a. Populasi yang bersifat homogen, yakni populasi yang unsur-unsurnya
memiliki sifat yang sama sehingga tidak perlu dipersoalkan jumlahnya
secara kuantitatif.
b. Populasi yang bersifat heterogen, yakni populasi yang unsur-unsurnya
memiliki sifat atau keadaan yang bervariasi sehingga perlu ditetapkan
batas-batasnya, baik secara kualitatif maupun secara kuantitatif.
Sampel sering didefinisikan sebagai bagian populasi. Dengan mengambil
sampel, peneliti ingin menarik kesimpulan yang akan digeneralisasi terhadap
populasi. Penarikan sampel merupakan proses pemilihan sejumlah elemen dari
populasi. Arikunto dalam Zuriah (2006) menyatakan bahwa setidaknya ada 4
(empat) hal yang harus dipertimbangkan dalam menentukan besarnya sampel,
yaitu:
a. Unit analisis
b. Pendekatan atau model penelitian yang digunakan
c. Banyaknya karakteristik khusus yang ada pada populasi
d. Keterbatasan penelitian
Mengenai penetapan besar kecilnya sampel tidaklah ada suatu ketetapan yang
mutlak, artinya tidak ada suatu ketentuan berapa persen suatu sampel harus diambil.
Satu hal yang perlu diperhatikan adalah keadaan homogenitas populasi. Jika
keadaan populasi homogen, jumlah sampel hampir tidak menjadi persoalan.
37
Sebaliknya jika keadaan populasi heterogen maka perhitungan pengambil sampel
harus memperhatikan miniman 2 (dua) hal berikut :
a. Harus diselidiki kategori-kategori heterogenitas.
b. Besarnya populasi dalam tiap kategori.
2.7.2.1. Teknik Sampling
Teknik sampling adalah teknik pengambilan sampel. Secara umum teknik sampling
dibagi menjadi dua yaitu (Sugiyono, 2009):
2.7.2.1.1. Probability Sampling
Probability sampling adalah teknik sampling yang memberikan peluang yang sama
bagi anggota populasi untuk dipilih menjadi anggota sampel.
1. Simple Random Sampling
Dikatakan simple (sederhana) karena pengambilan sampel anggota
populasi dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada
dalam populasi itu.
2. Proportionate Stratified Random Sampling
Teknik ini digunakan bila populasi mempunyai anggota atau unsur yang
tidak homogen dan berstrata secara proporsional
3. Disproportionate Stratified Random Sampling
Teknik ini digunakan untuk menentukan jumlah sampel, bila populasi
berstrata tetapi kurang proporsional.
38
4. Cluster Sampling (Area Sampling)
Teknik cluster sampling digunakan untuk menentukan sampel bila
obyek yang akan diteliti atau sumber data sangat luas, misalnya
penduduk dari suatu negara, propinsi atau kabupaten.
2.7.2.1.2. Nonprobability Sampling
Nonprobability Sampling adalah teknik yang tidak memberi peluang atau
kesempatan yang sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih
menjadi sampel.
1. Sampling Sistematis
Sampling sistematis adalah teknik penentuan sampel berdasarkan
urutan dari anggota populasi yang telah diberi nomor urut.
2. Sampling Kuota
Sampling kuota adalah teknik untuk menetukan sampel dari populasi
yang mempunyai ciri-ciri tertentu sampai jumlah (kuota) yang
diinginkan.
3. Sampling Aksidential
Sampling aksidential adalah teknik penentuan sampel berdasarkan
kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebeltulan bertemu dengan
peneliti dapat digunakan sebagai sampel.
4. Sampling Purposive
Sampling purposive adalah teknik penentuan sampel dengan
pertimbangan tertentu.
39
5. Sampling Jenuh
Sampling Jenuh adalah teknik penentuan sampel bila semua anggota
populasi digunakan sebagai sampel. Istilah lain sampel jenuh adalah
sensus.
6. Snowball Sampling
Snowball sampling adalah teknik penentuan sampel yang mula-mula
jumlahnya kecil, kemudian sampel ini disuruh memilih teman-
temannya untuk dijadikan sampel dan begitupun seterusnya.
2.7.2.2. Ukuran Sampel
Jumlah besaran sampel yang harus diambil dari populasi dalam suatu kegiatan
penelitian sangat tergantung dari keadaan populasi itu sendiri, semakin homogen
keadaan populasinya maka jumlah sampel semakin sedikit, begitu juga sebaliknya.
Adapun penentuan jumlah sampel yang dikembangkan oleh Roscoe dalam
(Sugiyono, 2010) adalah sebagai berikut:
1. Ukuran sampel yang layak dalam penelitian adalah antara 30 sampai
dengan 500.
2. Bila sampel dibagi dalam kategori (misalnya : pria-wanita, pegawai
negeri-swasta dan lain-lain) maka jumlah anggota sampel setiap
kategori minimal 30.
3. Bila dalam penelitian akan melakukan analisis dengan multivariate
(korelasi atau regresi ganda misalnya), maka jumlah anggota sampel
minimal 10 kali dari jumlah variabel yang diteliti. Misalnya variabel
40
penelitiannya ada 5 (independen + dependen), maka jumlah anggota
sampel = 10 x 5 = 50.
4. Untuk penelitian eksperimen yang sederhana, yang menggunakan
kelompok eksperimen dan kelompok kontrol, maka jumlah anggota
sampel masing-masing antara 10 sampai dengan 20.
5. Penetapan ukuran sampel dari populasi dapat juga menggunakan rumus
Slovin, dimana penetapan sampel mempertimbangkan batas ketelitian
yang dapat mempengaruhi kesalahan pengambilan sampel populasi.
Rumus Slovin tersebut adalah sebagai berikut:
n = ukuran sampel
N = ukuran populasi
E = nilai kritis (batas ketelitian) yang diinginkan taraf signifikansi;
untuk sosial dan pendidikan lazimnya 0,05)
Untuk menggunakan rumus ini, pertama ditentukan berapa batas
toleransi kesalahan. Batas toleransi kesalahan ini dinyatakan dengan
persentase. Semakin kecil toleransi kesalahan, semakin akurat sampel
menggambarkan populasi. Misalnya, penelitian dengan batas kesalahan
5% berarti memiliki tingkat akurasi 95%. Penelitian dengan batas
kesalahan 2% memiliki tingkat akurasi 98%. Dengan jumlah populasi
yang sama, semakin kecil toleransi kesalahan, semakin besar jumlah
sampel yang dibutuhkan.
41
2.8. Skala Likert
Suatu skala psikometrik (mencakup pengukuran pengetahuan, kemampuan, sikap,
dan sifat kepribadian) yang umum digunakan dalam kuesioner dan merupakan skala
yang paling banyak digunakan dalam riset berupa survey disebut dengan skala
likert. Penggunaan yang penelitian yang sering menggunakan skala ini adalah bila
penelitian menggunakan jenis penelitian survei deskriptif (gambaran). Skala likert
berasal dari nama penciptanya Rensis Likert, yang menerbitkan suatu laporan yang
menjelaskan penggunaannya. Dalam menanggapi pertanyaan dalam skala likert,
responden menentukan tingkat persetujuan mereka terhadap suatu pernyataan
dengan memilih salah satu dari pilihan jawaban yang tersedia.
Skala likert adalah skala yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat,
dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Data yang
telah terkumpul melalui kuesioner, kemudian peneliti olah dalam bentuk kuantitatif,
yaitu dengan cara menetapkan skor jawaban dari pertanyaan yang telah dijawab
oleh responden, dimana pemberian skor tersebut berdasarkan ketentuan (Sugiyono,
2009).
Table 2.1 Format Responden Skala Likert
Jawaban Bobot
Sangat Setuju 5
Setuju 4
Netral 3
Tidak Setuju 2
Sangat Tidak Setuju 1
42
2.9. Instrumen Penelitian Data
Instrumen penelitian data adalah alat bantu yang dipilih dan digunakan oleh penulis
dalam kegiatannya mengumpulkan data agar kegiatan tersebut menjadi sistematis
dan mudah. (Arikunto, 2010). Instrumen penelitian yaitu suatu alat yang digunakan
untuk mengukur fenomena alam maupun sosial yang diamati. Instrumen yang
digunakan dalam penelitian ini adalah kuisioner atau angket, yang berisi butir-butir
pertanyaan yang akan diisi oleh responden. Instrumen ini diharapkan dapat menjadi
alat ukur yang valid, dapat menyatakan besaran atau persentase penelitian dalam
bentuk kuantitatif. Dalam memperoleh instrumen yang valid diperlukan beberapa
langkah dalam penyusunan instrumen. Menurut Arikunto langkah-langkah tersebut
antara lain:
1. Mengadakan identifikasi terhadap variabel yang ada dalam merumuskan
judul penelitian,
2. Kemudian menjabarkan variabel menjadi deskriptor, kemudian menjadi
indikator dan dirumuskan ke dalam butir pertanyaan.
3. Membuat Scoring, yaitu pembuatan skor didasarkan pada skala Likert
sehingga tiap-tiap pertanyaan disediakan alternatif jawaban dan bobot
sebagai berikut: Sangat Setuju (SS) dengan skor 5, Setuju (S) dengan
skor 4, Netral (N) dengan skor 3, Tidak Setuju (TS) dengan skor 2, dan
Sangat Tidak Setuju (STS) dengan skor 1. Adapun kisi-kisi dalam
penelitian ini adalah sebagai berikut.
43
2.10. Metode Analisis Data
2.11.1. Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif digunakan untuk menganalisis data dengan cara
mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimana
adanya tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum atau
generalisasi. (Sugiyono, 2010). Data berdasarkan jawaban kuisioner yang diberikan
kepada responden, alat analisis yang digunakan untuk menganalisis tingkat
peneriman pengguna system informasi adalah mengunakan rumus Mean, (Arikunto
S. , 2013) rumusnya sebagai berikut:
Rumus Mean X=
Keterangan:
X = mean atau rata-rata hitung
ƩX = jumlah semua nilai kuisioner
N = Jumlah Responden
2.11. Motode Kuantitatif
Metode penelitian kuantitatif dapat diartikan sebagai metode penelitian yang
berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi
atau sampel tertentu. Teknik pengambilan sampel pada umumnya dilakukan secara
random, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data
bersifat kuantitatif/statistik dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah
ditetapkan (Sugiyono, 2009).
44
Metode kuantitatif sering juga disebut metode tradisional, positivistik,
ilmiah/scientific dan metode discovery. Metode kuantitatif dinamakan metode
tradisional, karena metode ini sudah cukup lama digunakan sehingga sudah
mentradisi sebagai metode untuk penelitian. Metode ini disebut sebagai metode
positivistik karena berlandaskan pada filsafat positivisme. Metode ini disebut
sebagai metode ilmiah (scientific) karena metode ini telah memenuhi kaidah-kaidah
ilmiah yaitu konkrit, empiris, obyektif, terukur, rasional dan sistematis. Metode ini
juga disebut metode discovery karena dengan metode ini dapat ditemukan dan
dikembangkan berbagai iptek baru. Metode ini disebut metode kuantitatif karena
data penelitian berupa angka-angka dan analisis menggunakan statistik. Dengan
kata lain, penelitian kuantitatif sangat ketat menerapkan prinsip-prinsip
objektivitas. Objektivitas itu diperoleh antara lain melalui penggunaan instrumen
yang telãh diuji validitas dan reliabilitasnya.
2.12. PLS-SEM (Partial Least Square Structural Equation Modeling)
PLS pertama kali diperkenalkan kepada publik secara umum oleh Wold pada tahun
1974. PLS-SEM merupakan satu dari berbagai motode yang digunakan untuk
menganalisis dan dinilai cukup kuat karena digunakan pada setiap jenis skala data
(data interval, data nominal, dan rasio) serta syarat asumsi yang fleksibel (Yamin
dan Kurniawan, 2011). PLS bertujuan untuk membantu peneliti dalam
mendapatkan nilai variabel laten untuk tujuan prediksi dan dapat juga digunakan
untuk mengkonfirmasi teori (Ghozali, 2015).
45
Menurut Yamin dan Kurniawan (2011) terdapat beberapa alasan mengapa
saat ini PLS-SEM populer digunakan oleh para peneliti dan praktisi, yaitu sebagai
berikut:
1. Algoritma PLS tidak terbatas hanya untuk hubungan antara indikator
dengan konstruk latennya yang bersifat reflektif saja tetapi algoritma PLS
juga dapat dipakai untuk hubungan yang bersifat formatif.
2. PLS dapat digunakan untuk menaksir model path dengan sample size yang
kecil.
3. PLS-SEM dapat digunakan untuk model yang sangat kompleks (terdiri
atas banyak variabel laten dan manifes) tanpa mengalami masalah dalam
estimasi data.
4. PLS dapat digunakan ketika distribusi data sangat miring (skew).
Selain itu PLS-SEM dapat dipandang sebagai gabungan regresi dan analisis
faktor. PLS-SEM tetap dapat menghasilkan estimasi meskipun untuk ukuran
sampel kecil (Sholihin & Ratmono, 2013) Analisis PLS-SEM biasanya terdiri dari
dua sub model yaitu model pengukuran (measurement model) atau sering disebut
outer model dan model struktural (structural model) atau sering disebut inner model
(Hair et al., 2012; Ghozali, 2015).
a. Analisis Model Pengukuran (outer model)
Model pengukuran menunjukan bagaimana variabel manifest atau
observed variabel merepresentasikan variabel laten untuk diukur. Analisis
terhadap model pengukuran meliputi empat tahap pemeriksaan. Empat
46
tahap pengujian itu terdiri dari individual item reliability, internal
consistency reliability, average variance extracted, dan discriminant
validity (Hair et al., 2012; Ghozali, 2015). Ketiga pengukuran pertama
dikelompokkan dalam convergent validity. Convergent validity mengukur
besarnya korelasi antara indikator dengan variabel laten.
Pada uji convergent validity dari pemeriksaan individual item
reliability, dapat dilihat dari nilai standardized loading factor.
Standardized loading factor menggambarkan besarnya korelasi antara
setiap item pengukuran (indikator) dengan konstruknya. Nilai loading
factor diatas 0,7 dapat dikatakan ideal, artinya bahwa indikator tersebut
dikatakan valid sebagai indikator yang mengukur konstruk jika angkanya
antara 0,5 – 0,6 dikatakan cukup (Ghozali, 2015).
Selanjutnya melihat internal consistency reliability dari nilai
composite realibility. Composite realibility lebih baik dalam mengukur
internal consistency dibandingkan cronbach’s alpha dalam model SEM
dikarenakan composite reliability tidak mengasumsikan kesamaan boot
dari setiap indikator. Cronbach’s alpha cenderung menaksir lebih rendah
construct reliability dibandingkan composite realibility. Nilai batas 0,7 ke
atas berarti dapat diterima dan diatas 0,8 dan 0,9 berarti sangat
memuaskan.
Ukuran lain dari convergent validity adalah nilai average variance
extracted (AVE). Nilai ini menggambarkan besaran varian atau keragaman
variabel manifes yang dapat dikandung oleh konstruk laten. Nilai AVE
47
minimal 0,5 menunjukkan ukuran convergent validity yang baik. Artinya,
variabel laten dapat menjelaskan rata-rata lebih dari setengah variance dari
indikator-indikatornya.
Discriminat validity dievaluasi melalui cross loading, kemudian
membandingkan nilai AVE dengan kuadrat nilai korelasi antar konstruk.
Ukuran cross loading adalah membandingkan korelasi indikator dengan
konstruknya dan konstruk blok lainnya. Bila korelasi antara indikator
dengan konstruknya lebih tinggi dari korelasi dengan konstruk blok
lainnya, hal ini menunjukkan konstruk tersebut memprediksi ukuran pada
blok mereka dengan lebih baik dari blok lainnya. Ukuran discriminant
validity lainnya adalah bahwa nilai akar AVE harus lebih tinggi daripada
korelasi antara konstruk dengan konstruk lainnya atau nilai AVE lebih
tinggi dari kuadrat korelasi antar konstruk.
b. Analisis model struktural (Inner model)
Analisis model struktural dilakukan melalui enam tahapan pengujian, yaitu
pengujian path coefficient (β), coefficient of determination (R2), t-test
menggunakan metode bootstrapping, effect size (f2), predictive relevance
(𝑄 2 ), dan relative impact (𝑞 2 ) (Hair et al., 2012; Ghozali, 2015).
1. Uji Path Coefficient (β)
Uji path coefficient dilakukan dengan melihat signifikansi hubungan
antar konstruk. Hal ini dapat dilihat dari koefisien jalur (path
coefficient) yang menggambarkan kekuatan hubungan antara
konstruk. Path coefficient diuji (β) diuji dengan nilai ambang batas
48
0,1 untuk menyatakan bahwa jalur (path) yang dimaksud
mempunyai pengaruh di dalam model.
2. Uji Coefficient of Determination (R2)
Mengevaluasi coefficient of determination (R²) untuk menjelaskan
varian dari tiap target endogeneous variable dengan standar
pengukuran sekitar 0,67 sebagai kuat, sekitar 0,33 moderat, dan 0,19
atau dibawahnya menunjukkan tingkat varian lemah.
3. Uji T-test
Melihat nilai t-test dengan metode bootstrapping menggunakan uji
two-tailed dengan tingkat signifikansi 5% untuk menguji hipotesis-
hipotesis penelitian. Hipotesis penelitian akan diterima jika
memiliki t-test lebih besar dari 1,96.
4. Uji Effect Size (f2)
Pengujian (effect size) untuk memprediksikan pengaruh variabel
tertentu terhadap variabel lainnya dalam struktur model dengan nilai
ambang batas sekitar 0,02 untuk pengaruh kecil, 0,015 untuk
menengah, dan 0,35 untuk pengaruh besar. dihitung dengan
menggunakan rumus sebagai berikut.
Dimana:
49
:
Nilai yang diperoleh ketika konstruk eksogen dimasukkan ke
model.
Nilai yang diperoleh ketika konstruk eksogen dikeluarkan dari
model.
5. Predictive Relevance (𝑄 2 )
Menguji (predictive relevance) dengan metode blindfolding
untuk memberikan bukti bahwa variabel tertentu yang digunakan
dalam model mempunyai keterkaitan (predictive relevance) dengan
variabel lainnya dalam model dengan ambang batas pengukuran
diatas nol.
6. Relative Impact (𝑞 2 )
Pengujian q² (relative impact) masih dengan metode blindfolding
untuk mengukur relatif pengaruh sebuah keterkaitan prediktif
sebuah variabel tertentu dengan variabel lainnya dengan nilai
ambang batas sekitar 0,02 untuk pengaruh kecil, 0,15 untuk
pengaruh menengah/sedang, dan 0,35 untuk pengaruh besar. Rumus
yang digunakan untuk perhitungan q² adalah sebagai berikut.
Dimana:
50
:
Nilai yang diperoleh ketika konstruk eksogen dimasukkan ke
model.
Nilai yang diperoleh ketika konstruk eksogen dikeluarkan dari
model.
Pada PLS-SEM juga diatur mengenai penentuan sampel untuk penelitian, yaitu 10
kali dari jumlah maksimum anak panah (jalur) yang mengarah pada variabel laten
(10 time rule of thumb) (Hair, et al., 2013 dalam Sholihin dan Ratmono, 2013).
2.13.1. SmartPLS
SmartPLS merupakan salah satu software yang biasa digunakan dalam analisis
menggunakan PLS-SEM, software ini dikembangkan oleh University of Hamburg,
Jerman (Ghozali, 2015). Terdapat beberapa komponen pada SmartPLS yaitu:
a. Variabel Laten
Variabel yang tidak dapat diamati dan diukur secara langsung (Santoso,
2012). Variabel laten ini terbagi menjadi dua yaitu variabel eksogen
(bersifat independen) dan variabel endogen (bersifat dependen), dimana
variabel eksogen adalah variabel yang mempengaruhi variabel endogen.
b. Observed Variable
Biasa dikenal variabel manifest adalah variabel yang besaran kuantitatifnya
dapat diketahui secara langsung, misalnya dari skor respons subjek terhadap
51
instrumen pengukuran. Berikut dapat dilihat pada gambar 2.3 contoh
penggunaan konstruk pada model struktural menggunakan SmartPLS 3.0.
Gambar 2.5 Klasifikasi Komponen Model Struktural (Hussein, 2015)
2.13. Metode Pengumpulan Data
Bila dilihat dari sumber datanya, maka pengumpulan data dapat menggunakan
sumber data primer dan data sekunder. Sumber data primer merupakan sumber
yang langsung memberikan kepada pengumpul data seperti observasi, wawancara
dan kuesioner. Sedangkan data sekunder merupakan sumber yang tidak langsung
memberikan data kepada pengumpul data seperti studi literatur (Sugiyono, 2010).
1. Observasi
Bentuk alat pengumpul data yang lain dilakukan dengan cara
observasi/pengamatan. Observasi dilakukan sesusai dengan kebutuhan
penelitian mengingat tidak setiap penelitian menggunakan alat pengumpul
52
data demikian. Observasi adalah pengamatan yang dilakukan secara
sengaja, sistematis mengenai fenomena sosial dengan gejala-gejala psikis
untuk kemudian dilakukan pencatatan (Subagyo, 2015).
2. Wawancara
Salah satu metode pengumpulan data dilakukan melalui wawancara adalah
suatu kegiatan yang dilakukan untuk mendapatkan informasi secara
langsung dengan mengungkapkan pertanyaan-pertanyaan pada para
responden. Wawancara bermakna berhadapan langsung antara interviewer
dengan reponden dan kegiatannya dilakukan secara lisan (Subagyo, 2015)
3. Kuisioner
Bentuk pengumpulan data selanjutnya adalah menggunakan kuesioner.
Instrumen ini merupakan alat pengumpulan data, sebagaimana alat
pengumpul data sebelumnya. Kuesioner diajukan pada responden dalam
bentuk tertulis disampaikan secara langsung ke alamat responden, kantor
atau tempat lain (Subagyo, 2015).
4. Tinjauan Pustaka
Kegiatan penelitian selalu bertitik tolak dari pengetahuan yang sudah ada.
Hasil penelitian yang sudah berhasil memperkaya khasanah pengetahuan
yang ada biasanya dilaporkan dalam bentuk jurnal-jurnal penelitian
(Arikunto S. , 2013). Kegiatan mendalami, mencermati, menelaah, dan
mengidentifikasi pengetahuan (baik itu dalam bentuk buku, laporan,
jurnal, skripsi, tesis dan semacamnya) itu disebut dengan kaji pustaka atau
telaah pustaka (literature review) .
53
3. BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Pendekatan dan Strategi Penelitian
Secara umum, penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif
dan strategi penelitian yang berurutan sesuai dengan tujuannya yaitu mengetahui
kepuasan pengguna akhir AIS dan menguji sejumlah hipotesis terkait hubungan
antara kepuasan pengguna akhir sistem dan faktor-faktor yang mempengaruhinya.
Sesuai dengan pendekatan yang telah ditentukan, secara khusus tahapan-
tahapan penelitian juga menerapkan metode, teknik, dan alat secara kuantitatif
seperti yang ditunjukkan oleh prosedur penelitian pada sub bagian berikutnya.
Contohnya, teknik pengumpulan data dilakukan melalui survei dengan instrumen
kuesioner, analisis data dilaksanakan secara statistik dengan perangkat lunak
komputer yang terkait, dan seterusnya. Secara detail, terkait prosedur, teknik dan
alat peneliti dijelaskan dalam sub-bab berikutnya.
3.2. Prosedur Penelitian
Merujuk pada pendekatan dan strategi penelitian yang sudah dijelaskan
sebelumnya, penelitian ini juga dilakukan dalam delapan tahap yang secara
prosedural dan berurutan seperti diperlihatkan pada gambar 3.1 yang meliputi:
kajian pustaka, pengembangan model, perancangan penelitian, pembuatan
instrumen, pengumpulan data, analisis data, interpretasi, dan pembuatan laporan
seperti yang dilakukan oleh (Subiyakto & Ahlan, 2016). Penelitian ini dilakukan
54
selama kurun waktu tiga belas bulan mulai bulan Januari 2017 sampai dengan bulan
Maret 2018, urutan waktu pelaksaannya dapat dilihat pada Tabel 3.1.
Tabel 3.1 Waktu Pelaksanaan Penelitian
No. Tahapan Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agus Sep Okt Nov Des Jan Feb Mar
1 Kajian Pustaka
2 Pengembangan
Model
3 Perancangan
Penelitian
4 Pembuatan
Instrumen
5 Pengumpulan
Data
6 Analisis Data
7 Interpretasi
8 Pembuatan
Laporan
Tempat penelitian adalah di Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta,
dengan populasi/responden adalah Mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
yang sudah pernah menggunakan sistem informasi akademik AIS. Waktu
Penelitian adalah mulai dari Januari 2017 hingga Maret 2018 .
55
Gambar 3.1 Prosedur Penelitian (Subiyakto & Ahlan, 2016)
56
3.3. Kajian Pustaka
Metode ini dilakukan dengan menelusuri literatur yang ada serta membaca dan
menelaahnya untuk dijadikan sumber materi penelitian. Mulai dari membaca buku-
buku referensi yang berkaitan dengan teori-teori evaluasi sistem. Yang kedua
membaca artikel yang terkait dengan evaluasi sistem, membaca jurnal-jurnal yang
membahas topik evaluasi sistem dan beberapa penelitian terdahulu agar mendapat
kelebihan dan kekurangan yang terdapat pada penelitian tersebut.
Peneliti juga mengkaji beberapa literatur yang berhubungan dengan penelitian ini.
Diantaranya buku-buku seputar metode penelitian kuantitatif, Technology
acceptance Model(TAM) dan End User Computing Satisfaction (EUCS), SmartPLS
untuk mengolah data. Selanjutnya peneliti juga membaca artikel terkait kepuasan
pengguna, serta jurnal-jurnal yang membahas penelitian kepuasan pengguna
sebelumnya. Studi literatur ini dilakukan selain sebagai sumber informasi juga
sebagai referensi untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan yang terdapat dalam
penelitian sebelumnya. Berikut beberapa jurnal penelitian sejenis yang telah
dilakukan sebelumnya akan dijelaskan dalam tabel 3.3.
57
Tabel 3.2 Kajian Pustaka
No Peneliti Judul Hasil Keterangan
1 Charlesto Sekunders Analisis Penerimaan Pengguna Akhir Penelitian ini menggunakan 2 model Penelitian ini menyimpulkan bahwa dari 7
P.L (2006) Dengan Menggunakan Technology yang di gabungkan yaitu technology variabel yang ada pada Model TAM, ada 3
Acceptance Model Dan End User acceptance model (tam) dengan end user hipotesis yang di ajukan semuanya di terima
Computing Satisfaction Terhadap computing satisfaction (eucs), yang dan signifikan terhadap kepuasan pengguna
Penerapan Sistem Core Banking Pada Bank menghasilkan 7 variabel yaitu percieved sistem
Abc usefulness, percieved ease of use,
content, accuracy, format, ease of use,
timeless.
2 Arif Surachman (2008) Analisis kepuasan sistem informasi 2014 Dalam studi ini, penulis Dalam penelitian ini menggunakan variabel
perpustakaan (sipus) terpadu versi 3 di menggunakan tiga variabel sebagaimana variabel Percieved usefulness
lingkungan universitas gadjah mada yang dilakukan oleh peneliti sebelumnya, (kebermanfaatan), Percieved ease of use
(UGM) Davis dan Oktavianti. Variabel tersebut (kemudahan) dan Acceptance Of IT (Kepuasan
adalah Perceived Usefulness (PU) and terhadap Sistem) dalam melakukan analisis
Perceived Ease of Use (PEOU) sebagai kepuasan pengguna menggunakan metode
variabel mandiri sedangkan Acceptance TAM.
of “SIPUS Terpadu” (ACIT) sebagai
variabel terikat.
3 Atin Istiarni (2016) Analisis Penerimaan Sistem Informasi Penelitian ini menggunakan 2 model Dalam penelitian ini dari 6 variabel yang di
Perpustakaan Berbasis Technology yang di gabungkan yaitu technology ajukan 2 di tolak/ tidak signifikan terhadap
Acceptance acceptance model (tam) dengan end user kepuasan pengguna sistem, yaitu variabel ease
Model Dan End-User Computing computing satisfaction (eucs), yang of use dengan content sedangkan 4 lainnya di
Satisfaction Di Perpustakaan Universitas menghasilkan 7 variabel yaitu percieved terima.
Muhammadiyah usefulness, percieved ease of use,
Magelang content, accuracy, format, ease of use,
timeless.
58
Tabel 3.3 Kajian Pustaka (Lanjutan)
4 Nurmaini Dalimunthe, Analisis pengaruh faktor kemudahan dan Penelitian ini menggunakan tiga variabel Pada penelitain ini mengacu pada variabel
Astuti Meflinda, manfaat terhadap kepuasan pengguna yang dimodifikasi, yaitu Perceived Ease Perceived Ease of Use (PEOU) dan Perceived
Syahrul Azmi (2014) sistem informasi Data pokok pendidikan of Use (PEOU) dan Perceived Usefulness Usefulness (PU) sebagai variabel independen
dasar. Studi Kasus : Dinas Pendidikan dan (PU) sebagai variabel independen sedangkan Acceptance of IT (penerima
Kebudayaan Kabupaten Kampar sedangkan Acceptance of IT sebagai pengguna sistem)sebagai variabel dependen.
variabel dependen.
5 Fran Sayekti & Pulasna Penerapan technology acceptance model Persepsi pengguna yang dianalisis adalah Pada penelitian ini adalah persepsi pengguna
Putarta (2016) (tam) dalam pengujian model kepuasan persepsi pengguna tentang kemudahan tentang kemudahan (perceived ease of use) dan
sistem informasi keuangan daerah (perceived ease of use) penggunaan persepsi pengguna tentang manfaat (perceived
SIPKD dan persepsi pengguna tentang usefulness) berpengaruh terhadap kepuasan
manfaat (perceived usefulness) SIPKD pengguna dalam model TAM..
dalam pekerjaannya.
6 Yoel Indra Kusuma Gambaran Hubungan Usur-Unsur End Jumlah ketidakpuasan terhadap SIRS Penelitian ini untuk mengetahui hubungan
Rasman (2012) User Computing Satisfaction Terhadap masih unsur end-user computing satifaction terhadap
Kepuasan Pengguna Sistem tinggi dan perlu dilakukan upaya agar pengguna terhadap Sistem Informasi.
Informasi Rumah Sakit Di Rumah Sakir kepuasan pengguna dapat terus
Umum Daerah Kota Depok Tahun 2012 meningkat dengan mengikuti standar
kepuasan yang ditetapkan rumah sakit
sebesar 80%
7 Yunita, Analisis Kepuasan pengguna Sistem Model Evaluasi Kesuksesan dan Hasil data memperlihatkan keakuratan dan
Vincensia(2015) Informasi BLP di Politeknik Negeri Kepuasan Sistem Informasi E-Learning perbaharuan informasi menjadi pengaruh
Balikpapan Menggunakan Model EUCS pada Lembaga Diklat Pemerintah dalam kepuasan pengguna sistem.
59
Tabel 3.4 Kajian Pustaka (Lanjutan)
8. Pratama, Jefri Gumilar Analisa Sistem Informasi Entri KRS Menganalisa Sistem Informasi Entri KRS Dapat disimpulkan bahwa tanggapan
dkk (2012) Online pada Universitas Bina Darma Online pada Universitas Bina Darma mahasiswa terhadap sistem informasi adalah
dengan Menggunakan Metode EUCS. dengan unsur yang ada pada model baik. Ini berarti juga bahwa sistem informasi
EUCS, yaitu content, accuracy, format, tersebut sudah memberikan kepuasan kepada
ease of use, dan timeliness. pengguna. Adapun faktor yang mempengaruhi
kepuasan pengguna adalah content, ease of
use, dan timeliness.
9. Marlindawati, dkk Pengguna Akhir Terhadap Implementasi Menganalisa Kepuasan Pengguna Akhir Berdasarkan analisis dan pengujian hipotesis,
(2014) SIMPEG pada Kanwil DEPAG Provinsi terhadap Implementasi SIMPEG pada dapat disimpulkan terdapat pengaruh ease of
SUMSEL menggunakan Metode EUCS. Kanwil DEPAG Prov. SUMSEL ditinjau use dan timeliness terhadap implementasi
dari content, accuracy, format, ease of
use, dan timeliness.
10. Ade Putra, Nia Analisa kepuasan pengguna akhir dengan Peneliti mengunakan dua model, yaitu Dalam penelitian ini menggunakan metode
Oktaviani menggunakan tam dan eucs terhadap model TAM & EUCS, dan ingin TAM dan EUCS dalam mengukir pernerimaan
penerapan e-learning pada universitas bina mengetahui pengaruh kepuasan pengguna akhir sistem informasi, dengan
darma palembang pengguna akhir dari system elearning di menggunakan variabel percieved usefulness,
dlingkungan universitas bina darma percieved ease of use, content, accuracy,
Variabel yang diuji berkaitan dengan format, ease of use dan timelsess
hipotesis meliputi Persepsi Manfaat dan
effectiveness yang Dirasakan(PU)
,Persepsi Mudah
Penggunaannya(PEU),Sikap
Menggunakan TI (ATU), Kepuasan TI
(ATI) dan Kepuasan Pemakai Akhir
Komputer (EUCS).
60
3.4. Pengembangan Model
Pada penelitian ini, penulis mengintegrasikan dua model penerimaan sistem
informasi yang pernah dilakukan pada penelitian sebelumnya. Pada dasarnya model
penerimaan sistem informasi ini merupakan pengembangan dari model penerimaan
TAM (Technology Acceptance Model) yang dilakukan oleh Davis F. Selain model
TAM, peneliti juga akan menggunakan model EUCS dengan asumsi bahwa sistem
informasi suatu organisasi dapat diandalkan apabila memiliki kualitas yang baik
dan mampu memberikan kepuasan pada Penggunanya. Dengan adanya kepuasan
Pengguna tersebut maka akan timbul penerimaan (acceptance) pada sistem
informasi yang dipergunakan dalam organisasi tersebut. Kepuasan Pengguna (user
satisfaction) merupakan salah satu indikator dari keberhasilan pengembangan
sistem informasi oleh Doll dan Torhadez. Berdasarkan alasan tersebut, peneliti
memodifikasi dengan mengambil variabel yang akan dijadikan model dalam
penelitian ini. Variabel-variabel yang akan dijadikan sebagai variabel laten dalam
penelitian ini adalah keseluruhan variabel ada model TAM yaitu Percieved Ease of
use dan Percieved usefulness kemudian diintegrasikan dengan model EUCS dengan
variabelnya adalah content, accuracy, format, timeliness dan ease of use.
3.5. Instrumen Penelitian
“Instrumen adalah alat atau fasilitas yang digunakan oleh peneliti dalam
mengumpulkan data agar pekerjaannya lebih mudah dan hasilnya lebih baik, lebih
cermat, lengkap dan simetris sehingga lebih mudah diolah”. Secara khusus, peneliti
menggunakan lima poin skala Likert dari “sangat tidak setuju” (1) sampai “sangat
61
setuju” (5) untuk pengukuran dalam kuesioner tersebut. Sementara untuk menjamin
validitas dan reliabilitas alat ini, peneliti mengadopsi sejumlah item indikator dari
sejumlah penelitian terkait sebelumnya.
Selanjutnya, peneliti juga melakukan pengujian pendahuluan melalui evaluasi
pengukuran model (outer model) terhadap desain awal kuesioner. Pengujian ini
dilakukan kepada empat karyawan dan 26 mahasiswa aktif strata satu yang tentunya
memiliki pengalaman dalam menggunakan AIS. Tujuannya untuk memperoleh
masukan perbaikan sebelum kuesioner tersebut disebarkan dan menjalankan
prosedur unidimensonality (Afthanorhan, 2013). Proses evaluasi ini dilakukan
melalui beberapa tahap pemeriksaan, seperti pemeriksaan individual item
reliability, internal consistency, average variance extracted, dan discriminant
validity (Yamin & Kurniawan, 2011; Hair et al., 2012; Afthanorhan, 2013; Wong,
2013; Ringle, 2015).
Tabel 3.5 Indikator dan Butir Pertanyaan

Jumlah
Urutan
Variabel Indikator pertanyaa
pertanyaan
n
1. Produktifitas 1,2 2
2. Kinerja 3 1
Kebermanfaatan Pekerjaan/Efektivitas
(Perceived 3. Pentingnya bagi 4 1
Usefulness) pekerjaan
4. Kebermanfaatan secara 5 1
keseluruhan
1. Mudah untuk dipelajari 6 1

2. Kemudahan mencapai 7 1
Kemudahan tujuan
(Perceived Ease of 3. Jelas dan mudah 8 1
Use) dipahami
4. Fleksibel 9 1
5. Kemudahan dalam 10 1
penggunaan
62
Tabel 3.6 Indikator dan Butir Pertanyaan (Lanjutan)
1. Ketepatan Informasi 11 1
2. Kelengkapan informasi 12 1
Isi (Content) 3. Kualitas Informasi 13 1
4. Ketepatan dan ketepatan 14 1
Laporan 15 1
5. Kualitas Laporan
1. Keakuratan Sistem 16 1
2. Keakuratan Informasi 17 1
Akurasi (Accuracy) 3. Keakuratan Laporan 18 1
4. Error 19 1
1. Interface Sistem 20 1
2. Format Informasi 21 1
Format (Format) 3. Format Laporan 22 1
4. Output System 23 1
1. User Friendly 24 1
2. Easy to Use 25 1
Kemudahan (Ease 3. Pengoperasian Sistem 26 1
Of Use) 4. Interaksi sistem 27 1
1. Up To Date 28 1
2. Informasi yang Tepat 29 1
Waktu
Ketepatan Waktu 3. Ketersediaan Informasi 30 1
4. Mendukung 31 1
pengambilan keputusan
1. Kecukupan 32,33 2
Kepuasan Pengguna 2. Efektivitas 34,5 2
(User Satisfaction) 3. Efisiensi 36 1
4. Kepuasan secara 37 1
menyeluruh
Total Soal 37
3.6. Metode pengumpulan data
Metode yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari metodologi pengumpulan data
dan metodologi pemecahan masalah secara statistik. Metodologi pengumpulan data
dalam penelitian ini berupa observasi, wawancara, metode kuesioner dan studi literatur
juga studi pustaka. Sedangkan metodologi pemecahan masalah yang digunakan adalah
berupa metode statistik inferensia dengan pendekatan kualitatif untuk penyusunan
63
kuesioner dan metode kuantitatif untuk perhitungan distribusi jawaban kuesioner.
Beberapa metode tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut:
3.3.1. Observasi
Melakukan pengamatan langsung ke lapangan untuk mengumpulkan data tentang hal-
hal yang berkaitan dengan penelitian yang sedang diteliti. Observasi dilakukan dibawah
pengawasan Pak Abdullah selaku staf di Pustipanda dan dilakukan di Kantor
Pustipanda di gedung syariah lantai 1. Observasi meliputi mencoba aplikasi Sistem
Informasi Akademik UIN Syarif Hidayatullah Jakarta dan menganalisis aplikasi
tersebut. Selain itu melihat bagaimana perilaku mahasiswa terhadap penggunaan
aplikasi, dengan melihat data statistik dari penggunaan AIS. Hasilnya adalah trafik
pengguna AIS meningkat pada akhir dan awal semester, yaitu pada saat pengisian dan
perbaikan KRS serta pada saat melihat nilai yang di input dosen.
3.3.2. Wawancara
Wawancara dilakukan ke pihak PUSTIPANDA selaku pengembang dan pemelihara
Sistem Informasi Akademik UIN syarif Hidayatullah Jakarta. Wawancara dengan
melakukan tanya jawab dengan Staf PUSTIPANDA untuk memperoleh data-data
terkait Sistem Informasi Akademik UIN Jakarta.
Wawancara dilakukan pada:
Tanggal : 10 Januari 2017
Narasumber : Pak Abdullah S. Kom
Jabatan : Koordinator bidang suport PUSTIPANDA
64
Hasil : Mengetahui apa yang di maksud dengan sistem AIS,
latar belakang dibuatnya sistem AIS, siapa saja
pengguna AIS, sistem sebelum AIS, kendala-kendala
yang ada di AIS, dan juga terkait kepuasan
penggunanya, juga bagaimana harapan kedepannya
terhadap sistem AIS. Untuk lebih jelasnya bisa dilihat
pada lampiran wawancara.
3.3.3. Kuisioner
Pembuatan kuesioner bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengguna dapat
menerima sistem informasi kepegawaian, secara langsung dan secara online dengan
bantuan google docs, daftar pertanyaan pada kuisioner mengacu pada metode TAM
(Technology Acceptance Model) dan EUCS (End User Computing Satisfaction) dan
skala penilaian menggunakan skala Likert yang berarti setiap pertanyaan ada 5
pilihan jawaban yang terdiri dari jawaban sangat setuju mempunyai nilai 5, jawaban
setuju mempunyai nilai 4, netral mempunyai nilai 3, tidak setuju mempunyai nilai
2, dan jawaban sangat tidak setuju mempunyai nilai 1.
3.7. Populasi dan sample penelitian
Populasi dari penelitian ini adalah Mahasiswa Aktif pengguna AIS UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta. Tidak termasuk dosen, pegawai dan mahasiswa pascasarjana.
Berdasarkan laporan jumlah mahasiswa aktif yang diperoleh dari Bagian
Perencanaan, jumlah mahasiswa aktif strata satu UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
per 20 Juli 2017 adalah sebesar 23.838 orang. Teori yang digunakan dalam
65
pengambilan sampel dalam perhitungan menggunakan PLS-SEM adalah jumlah
minimum sepuluh kali jumlah path pada model penelitian. Tahap pertama, peneliti
mengambil teknik Random Sampling yang dilakukan secara acak untuk
mendapatkan responden. Hal ini bertujuan untuk memperoleh responden yang
benar-benar mengerti dengan AIS. Kriteria yang dimaksud dalam random sampling
ini juga diperkuat dengan pertanyaan pada kuesioner (di bagian profil responden)
yang menyatakan berapa lama pengalaman responden saat menggunakan AIS.
Selanjutnya di tahap kedua, pengambilan sampel dilakukan secara insidental
artinya pemilihan anggota sampelnya dilakukan terhadap responden yang kebetulan
ada/dijumpai (insidental sampling).
Dengan mempertimbangkan jumlah populasi yang banyak, keterbatasan waktu dan
biaya, sejumlah 275 orang pengguna sistem menjadi sampel dalam penelitian ini.
sampel yang diperlukan dalam SEM (Structural Equation Model) berkisar antara
100 sampai 200 sampel, sehingga dapat dikatakan 275 orang sampel sudah cukup
mewakili populasi yang ada. Ditambah, (Hair et al. 2013) dalam buku Analisis
Multivariat Terapan dengan Program SPSS, AMOS, dan SMARTPLS juga
menyatakan panduan ukuran sampel minimum dalam analisis SEM-PLS (yang
dikenal dengan 10 time rules of thumb) yang secara praktis berarti adalah 10 kali
dari jumlah maksimum anak panah (jalur) yang mengenai variabel laten dalam
model SEM-PLS, sehingga dengan jumlah 275 orang pengguna sistem ini sudah
menjadi sampel yang sangat cukup pada penelitian kali ini.
66
3.8. Metode Analisis Data
3.4.1. Analisis dan Interpretasi Hasil
Setelah semua data terkumpul dilakukan analisis pada penelitian ini, analisis data
dibagi menjadi dua yaitu analisis deskriptif dan analisis inferential. Pertama,
peneliti melakukan analisis deskriptif data demografis dengan menggunakan
perangkat lunak Ms. Word 2013. Data responden dikelompokkan berdasarkan usia,
jenis kelamin, unit kerja/fakultas, dan pengalaman penggunaan sistem. Selanjutnya
dilakukan pengolahan data secara inferential untuk menganalisa data dan menguji
hipotesis pada penelitian ini dengan pendekatan PLS-SEM menggunakan software
SmartPLS versi 3.0. Berikut model TAM dengan EUCS pada SEM sebelum di
analisis pada gambar 3.2
Pada analisis dengan menggunakan SmartPLS terdiri dari dua sub model yaitu
model pengukuran (outer model) dan model struktural (inner model). Model
pengukuran (outer model) bertujuan untuk menilai validitas dan reliabilitas model,
sebagaimana dijelaskan lebih lanjut di bab 2. Pada outer model terdiri dari empat
tahap pengujian yaitu individual item reliability, internal consistency reliability,
average variance extracted, dan discriminant validity. Analisis model struktural
(inner model) ini bertujuan untuk melihat hubungan antar variabel laten. Uji inner
model terdiri dari enam tahapan pengujian, yaitu pengujian path coefficient (β),
coefficient of determination (R²), t-test menggunakan metode bootstraping, effect
size ( ), predictive relevance ( ), dan relative impact (q²).
67
Gambar 3.2 Model Persamaan Struktural
68
3.9. Hipotesis Penelitian
Untuk pengujian seluruh hipotesis maka digunakan metode Partial Least Square
(PLS). Partial Least Square (PLS) merupakan metode analisis yang powerfull oleh
karena tidak didasarkan banyak asumsi. Dengan metode PLS maka model yang
diuji dapat mempergunakan asumsi: data tidak harus berdistribusi normal, skala
pengukuran dapat berupa nominal, ordinal, interval maupun rasio, jumlah sample
tidak harus besar, indikator tidak harus dalam bentuk refleksif (dapat berupa
indikator refleksif dan formatif) dan model tidak harus berdasarkan pada teori.
Model persamaan struktural dalam penelitian ini akan diselesaikan dengan
program Smart PLS. Sedangkan hubungan antar konstruk dalam model struktural
dijabarkan pada gambar 3.2 berikut ini :
69
Gambar 3.3 Hipotesis Penelitian (Sekundera, 2006)
70
H1: Faktor kebermanfaatan (Perceived Usefulness) terhadap kepuasan
pengguna AIS UIN Jakarta.
Ho(1) :Tidak terdapat hubungan positif dan siginifikan antara variabel
kebermanfaatan (Perceived Usefulness) dengan kepuasan
pengguna (EUS).
Ha(1) :Terdapat hubungan positif dan siginifikan antara variabel
kebermanfaatan (Perceived Usefulness) dengan kepuasan
pengguna (EUS).
H2: Faktor kemudahan (Perceived Ease of Use) terhadap kepuasan AIS UIN
Jakarta.
kemudahan (Perceived Ease of Use) dengan kepuasan
pengguna (EUS).
Ha(1) :Terdapat hubungan positif dan siginifikan antara variabel
kemudahan (Perceived Ease of Use) dengan kepuasan pengguna
(EUS).
H3: Faktor Isi (Content) terhadap kepuasan AIS UIN Jakarta.
Isi (Content) dengan kepuasan pengguna (EUS).
Ha(1) :Terdapat hubungan positif dan siginifikan antara variabel Isi
(Content) dengan kepuasan pengguna (EUS).
71
H4: Faktor Akurasi (Accuracy) terhadap kepuasan AIS UIN Jakarta.
Akurasi (Accuracy) dengan kepuasan pengguna (EUS).
Ha(1) :Terdapat hubungan positif dan siginifikan antara variable
Akurasi (Accuracy)dengan kepuasan pengguna (EUS).
H5: Faktor Format (Format) terhadap kepuasan AIS UIN Jakarta.
Format (Format) dengan kepuasan pengguna (EUS).
Format (Format) dengan kepuasan pengguna (EUS).
H6: Faktor Penggunaan (Ease Of Use) terhadap kepuasan AIS UIN Jakarta.
Penggunaan (Ease Of Use) dengan kepuasan pengguna (EUS).
Penggunaan (Ease Of Use) dengan kepuasan pengguna (EUS).
H7: Faktor Ketepatan Waktu (Timeless) terhadap kepuasan AIS UIN Jakarta.
Ketepatan Waktu (Timeless) dengan kepuasan pengguna (EUS).
Ketepatan Waktu (Timeless) dengan kepuasan pengguna (EUS).
72
4. BAB IV
HASIL DAN PEMAHASAN
4.1. Gambaran Umum Institusi
4.1.1. Sejarah PUSTIPANDA
PUSTIPANDA (Pusat Teknologi Informasi dan Pangkalan Data) merupakan salah
satu unit pelayanan terpadu di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Cikal bakal
berdirinya PUSTIPANDA diawali dengan dibentuknya bagian sistem informasi
dengan satu sub bagian sistem informasi. Dengan memfokuskan pada layanan data
dan akademik yaitu memproses data nilai dari manual dengan media kertas ke
dalam sebuah sistem komputer. Pada tahun 2002 seiring dengan perubahan IAIN
Syarif Hidayatullah Jakarta menjadi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. maka terjadi
perubahan pula pada struktur organisasi bagian Sistem Informasi. Hal ini dilakukan
untuk merespon kebutuhan UIN akan pemanfaatan sistem dan teknologi informasi
yang lebih baik dalam menghadapi persaingan global.
Pada tahun 2003 di bagian Sistem Informasi dibentuk sub-sub
bagian yang lebih spesifik, antara lain: Hubungan Masyarakat; Pengembangan
Sistem; dan Pengolahan Data. Pada sub bagian Pengembangan Sistem, bertanggung
jawab dalam implementasi pemanfaatan teknologi informasi dengan mulai
dikembangkannya sebuah sistem komputerisasi akademik yang lebih integratif,
yang menangani seluruh administrasi secara menyeluruh yang disebut Simperti
(Sistem Informasi Perguruan Tinggi). Februari tahun 2010, dengan diterbitkannya
Surat Keputusan Rektor UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, Pusat Komputer atau
73
lebih dikenal (Puskom) resmi berdiri. Pendirian Puskom bertujuan untuk
mengakselerasi pemanfaatan teknologi informasi untuk mendukung visi UIN
Jakarta menjadi world class university. Puskom merupakan metamorfosis dari Sub-
bag Pengembangan Sistem, Bagian Sistem Informasi, Biro Perencanaan, Keuangan
dan Sistem informasi. Puskom mulai melakukan beberapa pembenahan di bidang
pengembangan sistem, jaringan dan data center secara global di lingkungan
universitas.
Tahun 2013, sesuai dengan perkembangan universitas dan arah
pengembangan sistem informasi dan teknologi informasi maka pada akhir tahun
2013 dilakukan perubahan nama Puskom menjadi PUSTIPANDA (Pusat Teknologi
Informasi dan Pangkalan Data). Serta dilakukan penambahan dan pengembangan
divisi yang ada di dalamnya yaitu yang sebelumnya terdiri dari 3 divisi (Support,
Development, Operational) menjadi 5 divisi (IT Support, IT Development, IT
Operation, IT Data Center & Security, IT Service Management)
(www.pustipanda.uinjkt.ac.id). Adapun core business dari PUSTIPANDA antara
lain:
1. Pelaksana pengembangan dan pemeliharaan sistem informasi
2. Pelaksana pengembangan dan pemeliharaan jaringan
3. Pelaksana pelayanan sistem informasi dan jaringan
4. Pelaksana kerjasama antar Pusat Komputer dan Sistem Informasi
perguruan tinggi dan / atau badan lain di dalam dan di luar negeri
5. Pelaksana administrasi Pusat Komputer
74
Produk-produk yang sudah dibuat oleh PUSTIPANDA selama 4 tahun terakhir ini
adalah:
1. Academic Information System (AIS), alamat https://ais.uinjkt.ac.id
2. Sistem SPMB Mandiri, alamat http://spmb.uinjkt.ac.id
3. Service Desk UIN Jakarta, alamat http://servicedesk.uinjkt.ac.id
4. E-Journal, alamat http://journal.uinjkt.ac.id
5. Insitutional Repository, alamat http://repository.uinjkt.ac.id
6. Sistem Informasi RBA, alamat http://sirba.uinjkt.ac.id
7. Sistem Laporan Kinerja Pegawai (e-LKP), alamat http://lkp.uinjkt.ac.id
8. Host to Host Real Time Payment, pembayaran online untuk SPMB,
perkuliahan, dll
9. Website Portal UIN Jakarta
10. Peningkatan infrastruktur jaringan dan wireless di lingkungan kampus 1 dan
kampus 2.
4.1.2. Visi PUSTIPANDA
Pusat Teknologi Informasi dan Pangkalan Data (PUSTIPANDA) UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta memiliki visi “UIN Syarif Hidayatullah Jakarta menjadi
Universitas digital kelas dunia untuk mendukung integrasi keilmuan, keislaman,
dan keindonesiaan” (www.pustipanda.uinjkt.ac.id).
75
4.1.3. Misi PUSTIPANDA
Hidayatullah Jakarta (www.pustipanda.uinjkt.ac.id) memiliki misi, yang terdiri
dari:
1. Meningkatkan performa sistem informasi perguruan tinggi yang
innovative, creative, high availability, high reliability, secure, fast,
informed, documented, and integrated dalam rangka meningkatkan
kinerja dan mutu bidang pendidikan, pengajaran, penelitian, publikasi
ilmiah, pengabdian masyarakat dan organisasi UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta.
2. Meningkatkan mutu tata kelola universitas dengan pemanfaatan
teknologi Information and Communications Technology (ICT).
3. Meningkatkan penelitian di bidang ICT dalam rangka menjaga bussiness
continuity dan knowledge share pengembangan Information and
Communications Technology (ICT).
4.1.4. Sasaran Mutu PUSTIPANDA
Hidayatullah Jakarta (www.pustipanda.uinjkt.ac.id) memiliki sasaran mutu, yang
terdiri dari:
1. Membuat sistem Information and Communications Technology (ICT)
yang berorientasi kepada kebutuhan stakeholder dan shareholder UIN
Syarif Hidayatullah Jakarta.
76
2. Meningkatkan kualitas prasarana, SDM, dan layanan Information and
Communications Technology (ICT) di lingkungan UIN Syarif
3. Mengembangkan dan mengimplementasikan tata kelola IT sesuai dengan
standarisasi nasional dan internasional.
4.1.5. Struktur Organisasi PUSTIPANDA
Sesuai Peraturan Menteri Agama Republik Indonesia Nomor 6 Tahun 2013,
susunan organisasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta adalah sebagai berikut:
A. Organ Pengelola
1. Rektor dan Wakil Rektor
B. Fakultas
1. Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan
2. Fakultas Adab dan Humaniora
3. Fakultas Ushuluddin
4. Fakultas Syariah dan Hukum
5. Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi
6. Fakultas Dirasat Islamiyah
7. Fakultas Psikologi
8. Fakultas Ekonomi dan Bisnis
9. Fakultas Sains dan Teknologi
10. Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan
11. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
77
C. Sekolah Pascasarjana
D. Biro
1. Biro Administrasi Umum dan Kepegawaian
2. Biro Perencanaan dan Keuangan
3. Biro Administrasi Akademik, Kemahasiswaan, dan Kerjasama
E. Lembaga
1. Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat (LP2M)
a) Pusat Penelitian dan Penerbitan
b) Pusat Pengabdian kepada Masyarakat
c) Pusat Studi Gender dan Anak
d) Pusat Layanan Kerjasama Internasional
e) Pusat Layanan Hubungan Masyarakat dan Bantuan Hukum
2. Lembaga Penjaminan Mutu (LPM)
a) Pusat Pengembangan Standar Mutu
b) Pusat Audit dan Pengendalian Mutu
F. Unit Pelaksana Teknis
1. Pusat Perpustakaan
2. Pusat Teknologi Informasi dan Pangkalan Data (PUSTIPANDA)
3. Pusat Pengembangan Bahasa
4. Pusat Mahad Al-Jamiah
5. Pusat Pengembangan Bisnis
Berdasarkan struktur organisasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
yang telah dipaparkan sebelumnya maka dapat dilihat pada gambar 4.1 secara
78
lebih spesifik struktur organisasi PUSTIPANDA sebagai salah satu unit
pelaksana teknis yang ada di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Gambar 4.1 Struktur Organisasi PUSTIPANDA

Sumber :(www.pustipanda.uinjkt.ac.id)
79
4.1.6. Tugas Pokok dan Fungsi
1. Kepala PUSTIPANDA
a. Melakukan kerjasama dengan pihak luar untuk pengembangan Teknologi
Informasi dan Komunikasi (TIK) universitas.
b. Melakukan monitoring dan evaluasi secara berkala terhadap kinerja
PUSTIPANDA.
c. Melakukan pembinaan SDM yang ada di PUSTIPANDA.
d. Melakukan perencanaan pengembangan TIK untuk mendukung aktivitas
pembelajaran, penelitian, pengabdian pada masyarakat dan urusan
administrasi di lingkungan universitas
e. Melaporkan kegiatan sesuai tugas dan fungsi pokok kepada pimpinan
f. Memberikan desposisi kepada bawahan dan unit-unit lain
g. Memimpin pelaksanaan tugas pokok dan fungsi PUSTIPANDA yang
sudah diamanatkan universitas
h. Mengendalikan implementasi tugas dan fungsi seluruh divisi yang ada
i. Mengusulkan program-program kerja yang berhubungan dengan
pengembangan sistem, jaringan komputer
j. Menindaklanjuti desposisi dari pimpinan
k. Menyusun rencana strategis dan rencana operasional PUSTIPANDA
l. Mewakili UIN untuk pekerjaan-pekerjaan yang berhubungan dengan
sistem dan jaringan komputer.
m. Melakukan koordinasi secara vertikal dengan pimpinan universitas dan
unit-unit kerja di lingkungan universitas.
80
n. Melaksanakan pekerjaan lain untuk kepentingan lembaga yang ditugaskan
pimpinan.
2. Staf Administrasi
a. Melakukan kegiatan administrasi keuangan.
b. Membuat surat (undangan /surat tugas/SK/surat keterangan)
c. Mendokumentasikan kegiatan PUSTIPANDA
d. Menyusun SOP PUSTIPANDA
e. Melayani permintaan pekerjaan berkaitan dengan PUSTIPANDA
f. Melakukan koordinasi langsung dengan Kepala PUSTIPANDA dan
koordinator bidang lainnya dalam pelaksanaan tugas keseharian.
g. Melaksanakan pekerjaan lain untuk kepentingan lembaga yang ditugaskan
pimpinan.
3. Koordinator Bidang IT Development
a. Menyusun rencana pengembangan sistem informasi perguruan tinggi UIN
baik itu jangka panjang (5 tahun), dan juga jangka pendek (1 tahun).
b. Melaksanakan program pengembangan sistem informasi sesuai dengan
rencana yang telah ditentukan.
c. Melakukan evaluasi berkala terhadap pelaksanaan sistem informasi
(persemester).
d. Melakukan pembenahan sistem informasi baik itu yang bersifat ad-hock
maupun hasil dari evaluasi berkala sesuai dengan kebutuhan stakeholder
e. Mengintegrasikan semua sistem yang sekarang masih berada di unit-unit
sesuai dengan misi lembaga yaitu membentuk one stop data center
81
f. Mengembangkan sistem pengamanan data dan sistem informasi yang
dikembangkan.
g. Memberikan bantuan teknis operasional sistem informasi manajemen
kepada unit-unit yang membutuhkan.
h. Menyusun SOP pelaksanaan Sistem Informasi (Sistem Informasi
Perguruan Tinggi).
i. Mendokumentasikan semua kegiatan pengembangan sistem sesuai dengan
standar pengembangan.
j. Melakukan pelatihan-pelatihan yang berhubungan dengan pengembangan
sistem informasi
k. Melakukan koordinasi langsung dengan Kepala PUSTIPANDA dan
Koordinator bidang lainnya dalam pelaksanaan tugas keseharian.
l. Melaksanakan pekerjaan lain untuk kepentingan lembaga yang ditugaskan
pimpinan.
4. Staff Bidang IT Development
a. Melaksanakan program pengembangan sistem informasi sesuai dengan
rencana yang telah ditentukan. Melakukan evaluasi berkala terhadap
pelaksanaan sistem informasi (persemester).
b. Melakukan pembenahan sistem informasi baik itu yang bersifat ad-hock
maupun hasil dari evaluasi berkala sesuai dengan kebutuhan stakeholder.
c. Mengintegrasikan semua sistem yang sekarang masih berada di unit-unit
sesuai dengan misi lembaga yaitu membentuk one stop data center.
82
d. Mengembangkan sistem pengamanan data dan sistem informasi yang
dikembangkan.
e. Memberikan bantuan teknis operasional sistem informasi manajemen
kepada unit-unit yang membutuhkan.
f. Menyusun SOP pelaksanaan Sistem Informasi Perguruan Tinggi
g. Mendokumentasikan semua kegiatan pengembangan sistem sesuai dengan
standar pengembangan.
h. Melakukan pelatihan-pelatihan yang berhubungan dengan pengembangan
sistem informasi.
i. Melakukan koordinasi langsung dengan Koordinator Tim IT Development
dalam pelaksanaan tugas keseharian.
j. Melaksanakan pekerjaan lain untuk kepentingan lembaga yang ditugaskan
pimpinan.
5. Koordinator Bidang IT Operation & Networking
a. Menyusun rencana pengembangan sistem jaringan jangka pendek
(pertahun) dan jangka panjang (perlima tahun). Mengendalikan langsung
operasionalisasi sistem jaringan di lingkungan universitas dan seluruh unit
yang ada, yaitu: intranet, internet dan hotspot.
b. Melakukan troubleshooting jika terjadi masalah pada jaringan internet dan
intranet
c. Berkoordinasi langsung dengan perusahaan penyedia layanan internet
d. Menata dan merawat sistem cabling dan switching.
e. Mengelola bandwidth, routing dan firewall.
83
f. Melakukan mapping topologi jaringan secara lengkap
g. Menyusun SOP yang berhubungan dengan masalah jaringan dan internet
h. Melakukan pelatihan-pelatihan yang berhubungan dengan jaringan dan
internet
i. Mendokumentasikan semua kegiatan, seperti perubahan-perubahan
topology, password dll
j. Melakukan koordinasi langsung dengan Kepala PUSTIPANDA dan
k. Melaksanakan pekerjaan lain untuk kepentingan lembaga yang ditugaskan
pimpinan.
6. Koordinator Bidang IT Security & Data Center
a. Menyusun rencana pengembangan sistem jaringan jangka pendek
(pertahun) dan jangka panjang (perlima tahun). Menyusun SOP yang
berhubungan dengan masalah jaringan dan internet
b. Melakukan pelatihan-pelatihan yang berhubungan dengan jaringan,
security dan internet
c. Mendokumentasikan semua kegiatan, seperti perubahan-perubahan
topology, password dll
d. Melakukan Monitoring dan Maintenance server
e. Melakukan analisis keamanan website
f. Melakukan koordinasi langsung dengan Kepala PUSTIPANDA dan
84
pimpinan.
7. Staf Bidang IT Security & Data Center
a. Menyusun SOP yang berhubungan dengan masalah jaringan dan internet.
b. Melakukan pelatihan-pelatihan yang berhubungan dengan jaringan,
security dan internet
c. Mendokumentasikan semua kegiatan, seperti perubahan-perubahan
topology, password dll.
d. Melakukan Monitoring dan Maintenance Server.
e. Melakukan analisis keamanan website. Melakukan koordinasi langsung
dengan Koordinator Tim IT Security & Data Center dalam pelaksanaan
tugas keseharian.
f. Melaksanakan pekerjaan lain untuk kepentingan lembaga yang ditugaskan
pimpinan.
8. Koordinator Bidang IT Support
a. Melakukan pelayanan-pelayanan harian sistem informasi kepada para
stakeholder
b. Berkoordinasi dengan bidang dan divisi lain dalam hal layanan kepada
stakeholder
c. Melakukan troubeshooting pertamakali jika terjadi gangguan terhadap
layanan maupun aplikasi
d. Membantu melayani permintaan data dan informasi oleh semua unit kerja
yang membutuhkan demi kemajuan universitas.
85
e. Menyusun SOP yang berhubungan dengan layanan sistem informasi
untuk para stakeholder.
f. Mendokumentasikan semua kegiatan, masalah yang berhubungan dengan
tugas layanan.
g. Melakukan koordinasi langsung dengan Kepala PUSTIPANDA dan
9. Melaksanakan pekerjaan lain untuk kepentingan lembaga yang
ditugaskan pimpinan. Staf Bidang IT Support
a. Melakukan pelayanan-pelayanan harian Simperti kepada para stakeholder
b. Berkoordinasi dengan bidang dan divisi lain dalam hal layanan kepada
stakeholder
layanan maupun aplikasi
d. Membantu melayani permintaan data dan informasi oleh semua unit kerja
yang membutuhkan demi kemajuan universitas.
e. Melaporkan hasil kerja ke kepala lembaga secara berkala (per-bulan)
dalam bentuk lisan dan tertulis.
f. Melakukan koordinasi langsung dengan sekretaris lembaga dalam
pelaksanaan tugas keseharian.
g. Mendokumentasikan semua kegiatan, masalah yang berhubungan dengan
tugas layanan (Simperti dan lain-lain)
h. Melakukan koordinasi langsung dengan Koordinator Tim IT Support
dalam pelaksanaan tugas keseharian.
86
i. Melaksanakan pekerjaan lain untuk kepentingan lembaga yang ditugaskan
pimpinan.
10. Staf Gugus PUSTIPANDA
a. Melakukan pelayanan-pelayanan harian sistem informasi (seperti Simpeg,
E-Letter, dan Simak BMN) di di unit kerja. Mengelola Website serta media
social elektronik lainnya di unit kerja.
b. Mendokumentasikan dan membackup data website/ media elektronik
lainnya.
layanan maupun aplikasi.
d. Membantu melayani permintaan data dan informasi di unit kerja.
e. Melakukan koordinasi dengan Koordinator Tim IT Support
PUSTIPANDA dalam pelaksanaan tugas layanan sistem informasi.
f. Melakukan koordinasi langsung dengan Kepala Sub Bagian Umum
Fakultas dalam pelaksanaan tugas keseharian.
pimpinan.
4.2. Hasil Analisis
4.2.1. Hasil Analisis Demografis
Pada tahap ini peneliti menganalisis jawaban responden pada kuesioner, terkhusus
pada bagian profil responden serta mengenai kepuasan pengguna Academic
Information System (AIS) UIN Jakarta yang akan menghasilkan analisis
87
demografis. Peneliti berhasil mengumpulkan data responden dalam tiga minggu (8
Januari 2018 - 29 Januari 2018), sebanyak 275 data valid. Informasi demografis
yang dihasilkan meliputi jenis kelamin, fakultas, lama penggunaan AIS, tingkat
pendidikan terakhir, latar belakang pendidikan formal bidang TI, pengetahuan
mengenai AIS UIN Jakarta, dan pengalaman menggunakan AIS UIN Jakarta.
Berikut disajikan hasil analisis demografis:
1. Jenis kelamin
Pada penelitian ini dari jumlah 275 data responden didominasi oleh
perempuan sebanyak 146 orang (53%) dan laki-laki sebanyak 129 orang
(47%).
Jenis Kelamin
47%
53%
Laki - Laki
Perempuan
Gambar 4.2 Diagram Jenis Kelamin
88
2. Fakultas
Berdasarkan gambar dibawah dapat dilihat bahwa responden terbanyak dari
penelitian ini berasal dari Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan dengan
jumlah responden 41 mahasiswa (13%) dan terendah berasal dari Fakultas
Ushuluddin dengan jumlah responden 11 mahasiswa (4%). Sedangkan
responden lain tersebar pada sepuluh fakultas lain yang ada di lingkungan
UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Fakultas
PSIKOLOGI,
8% FDI, 8%
FEB, 10%
FITK, 14%
FU, 4%
FSH, 7%
FKIK, 11%
FAH, 7%
FISIP, 9%
FIDKOM, 12%
FST, 11%
Gambar 4.3 Diagram Fakultas
3. Lama Penggunaan AIS UIN Jakarta
Berdasarkan gambar dibawah dapat dilihat bahwa jumlah mahasiswa yang
menggunakan AIS dari klasifikasi “sudah berapa lama penggunaan AIS”,
menunjukkan responden terbanyak 2 sampai 4 tahun penggunaan AIS yaitu
89
pada mahasiswa semester 4,5,6 dan 7. Sedangkan responden lain tersebar
antara dibawah 2 tahun dan 5 sampai 7 tahun menggunakan AIS.
Lama Menggunakan AIS
lebih dari 4 tahun Kurang dari 2

17% tahun
16%
2 sampai 4 tahun
67%
Kurang dari 2 tahun 2 sampai 4 tahun 5 sampai 7 tahun
Gambar 4.4 Diagram Pengalaman Menggunakan AIS
4.2.2. Hasil Analisis Pengukuran Model (Outer Model)
Pada tahap ini dilakukan analisis pengukuran model (measurement model) dimana
analisis pengukuran model ini terdiri dari empat tahap pengujian. Empat tahap
pengujian itu terdiri dari individual item reliability, internal consistency reliability,
average variance extracted, dan discriminant validity. Berikut hasil analisis
pengukuran model dijelaskan dalam empat tahap.
1. Uji Individual Item Reliability
Standardized loading factor menggambarkan besarnya korelasi antara
setiap item pengukuran (indikator) dengan konstruknya dengan melihat
90
nilai outer loading. Nilai outer loading diatas 0,7 dapat dikatakan baik
artinya bahwa indikator tersebut dikatakan valid sebagai indikator yang
mengukur konstruk.
Indikator ACC EUS CON EOU FOR PEOU PU TIM

ACC 1 0.822
ACC 2 0.750
ACC 3 0.647
ACC 4 0.798
EUS 1 0.528
EUS 2 0.836
EUS 3 0.823
EUS 4 0.015
EUS 5 0.760
EUS 6 0.776
CON 1 0.878
CON 2 0.772
CON 3 0.596
CON 4 0.719
CON 5 0.785
EOU 1 0.819
EOU 2 0.799
EOU 3 0.752
EOU 4 0.746
FOR 1 0.944
FOR 2 0.808
FOR 3 0.945
FOR 4 0.957
PEOU 1 0.787
PEOU 2 0.706
PEOU 3 0.748
PEOU 4 0.724
PEOU 5 0.727
PU 1 0.735
PU 2 0.792
PU 3 0.748
PU 4 0.817
PU 5 0.757
TIM 1 0.870
TIM 2 0.897
TIM 3 0.690
TIM 4 0.736
Table 4.1 Hasil Awal Uji Loading Factor dengan SmartPLS 3.0
91
Keterangan :
PU : Percieved Usefulness
PEOU : Percieved Ease Of Use
CON : Content
ACC : Accuracy
FOR : Format
EOU :Ease Of Use
TIM : Timeless
EUS : End User Satisfation
Mengacu pada standar nilai outer loading, setelah melalui pengujian pada
SmartPLS 3.0, dengan hasil pada tabel 4.1, dilakukan penghapusan pada
delapan indikator yang memiliki outer loading dibawah 0,7 yaitu ACC3,
EUS1, EUS4, CON3 dan TIM3 karena setelah penghapusan delapan
indikator tersebut setelah diuji kembali menggunakan SmartPLS 3.0, seluruh
outer loading sudah memenuhi syarat >0,7.
Table 4.2 Hasil Awal Uji Loading Factor setelah penghapusan
Indikator ACC EUS CON EOU FOR PEOU PU TIM

ACC 1 0.822
ACC 2 0.750
ACC 3*
ACC 4 0.798
EUS 1*
EUS 2 0.836
EUS 3 0.823
EUS 4*
EUS 5 0.760
EUS 6 0.776
CON 1 0.878
CON 2 0.772
CON 3*
CON 4 0.719
CON 5 0.785
EOU 1 0.819
EOU 2 0.799
EOU 3 0.752
92
Table 4.3 Hasil Awal Uji Loading Factor setelah penghapusan (Lanjutan)
EOU 4 0.746
FOR 2 0.808
FOR 3 0.945
FOR 4 0.957
PEOU 1 0.787
PEOU 2 0.706
PEOU 3 0.748
PEOU 4 0.724
PEOU 5 0.727
PU 1 0.735
PU 2 0.792
PU 3 0.748
PU 4 0.817
PU 5 0.757
TIM 1 0.870
TIM 2 0.897
TIM 3*
TIM 4 0.736
Keterangan :
* : Dihapus
Tabel 4.2 menunjukan hasil uji loading factor setelah penghapusan
delapan indikator yang telah dijelaskan sebelumnya. Setelah
penghapusan semua nilai outer loading diatas 0,7 sehingga hasil uji
loading factor sudah valid dan dapat dilanjutkan untuk pengujian
selanjutnya.
2. Uji Internal Consistency Reliability
Pengujian ini dilakukan dengan melihat hasil nilai composite reliability
(CR). Hasil uji ini menunjukan nilai konsistensi dari masing-masing
indikator dalam mengukur konstruknya dengan batas ambang yang
diharapkan di atas 0,7. Hasilnya dapat dilihat pada Tabel 4.3 bahwa nilai
93
CR dari semua variabel di atas 0,7 sehingga memenuhi syarat dan valid
untuk digunakan dalam model penelitian ini.
Table 4.4 Hasil Uji Composite Reliability dengan SmartPLS 3.0
VARIABEL Composite Reliability

0.879
Percieved Usefulness
0.857
Percieved Ease Of Use
0.879
Content
Accuracy 0.851
0.954
Format
0.861
Ease of Use
0.891
Timeless
0.883
End User Satisfaction
3. Uji Average Variance Extracted (AVE)
Pengujian convergent validity selanjutnya dilakukan dengan melihat nilai
average variance extracted (AVE), dimana nilai AVE menggambarkan
besaran varian atau keragaman variabel manifes (indikator) yang dapat
dikandung oleh variabel laten (konstruk). Nilai AVE minimal 0,5
menunjukan ukuran convergent validity yang baik. Artinya, variabel
laten (konstruk) dapat menjelaskan rata-rata lebih dari setengah variance
dari indikator-indikatornya.
94
Table 4.5 Hasil Uji Average Variance Extracted (AVE) dengan SmartPLS 3.0
VARIABEL Average Variance Extracted (AVE)

Percieved Usefulness 0.594
Percieved Ease Of Use 0.546
Content 0.645
Accuracy 0.655
Format 0.838
Ease of Use 0.608
Timeless 0.733
End User Satisfation 0.653
Hasilnya nilai AVE pada penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 4.4 yang
menunjukan bahwa nilai AVE setiap variabel sudah di atas 0,5 sehingga dapat
dikatakan baik, memenuhi syarat dan tidak ada masalah dalam uji nilai AVE.
4. Uji Discriminant Validity
Pengujian ini dapat dilakukan melalui dua cara yaitu dengan memeriksa
cross loading, pertama dilakukan dengan membandingkan korelasi
indikator dengan konstruknya dan konstruk blok lainnya. Bila korelasi
antara indikator dengan konstruknya lebih tinggi dari korelasi dengan
konstruk blok lainnya, hal ini menunjukkan konstruk tersebut
memprediksi ukuran pada blok mereka lebih baik dari blok lainnya.
95
Table 4.6 Hasil Uji Discriminant Validity (Cross Loading) dengan SmartPLS 3.0
PU PEOU CON ACC FOR EOU TIM EUS
PU 1 0.737 0.482 0.386 0.387 0.425 0.542 0.400 0.374
PU 2 0.794 0.685 0.613 0.645 0.455 0.682 0.509 0.551
PU 3 0.750 0.508 0.421 0.435 0.461 0.589 0.427 0.438
PU 4 0.814 0.655 0.576 0.614 0.404 0.593 0.591 0.566

PU 5 0.755 0.577 0.521 0.524 0.323 0.501 0.486 0.471
PEOU 1 0.594 0.789 0.757 0.698 0.379 0.701 0.589 0.675
PEOU 2 0.750 0.710 0.626 0.616 0.431 0.667 0.511 0.526
PEOU 3 0.501 0.746 0.598 0.615 0.734 0.677 0.544 0.559
PEOU 4 0.670 0.722 0.694 0.628 0.524 0.698 0.706 0.696
PEOU 5 0.360 0.726 0.514 0.672 0.386 0.650 0.703 0.659
CON 1 0.478 0.825 0.891 0.815 0.479 0.806 0.702 0.793
CON 2 0.614 0.739 0.766 0.753 0.554 0.782 0.594 0.677
CON 4 0.683 0.728 0.731 0.585 0.556 0.637 0.637 0.534
CON 5 0.359 0.728 0.816 0.672 0.386 0.651 0.736 0.664
ACC 1 0.480 0.817 0.773 0.839 0.484 0.807 0.718 0.810
ACC 2 0.522 0.628 0.667 0.761 0.514 0.704 0.526 0.618
ACC 4 0.681 0.728 0.740 0.826 0.560 0.760 0.753 0.765
FOR 1 0.461 0.555 0.527 0.542 0.943 0.626 0.507 0.591
FOR 2 0.545 0.754 0.645 0.670 0.811 0.714 0.591 0.794
FOR 3 0.443 0.538 0.505 0.520 0.944 0.600 0.473 0.571
FOR 4 0.463 0.550 0.521 0.547 0.956 0.623 0.495 0.593
EOU 1 0.470 0.821 0.892 0.830 0.489 0.919 0.811 0.810
EOU 2 0.603 0.742 0.728 0.747 0.568 0.799 0.576 0.702
EOU 3 0.624 0.584 0.559 0.581 0.685 0.751 0.552 0.592
EOU 4 0.699 0.687 0.675 0.733 0.523 0.746 0.688 0.692
TIM 1 0.430 0.751 0.825 0.769 0.450 0.757 0.892 0.752
TIM 2 0.502 0.804 0.847 0.808 0.484 0.794 0.918 0.775
TIM 4 0.699 0.730 0.713 0.678 0.547 0.729 0.749 0.739
EUS 2 0.463 0.810 0.786 0.836 0.523 0.822 0.793 0.846
96
EUS 3 0.432 0.669 0.681 0.687 0.504 0.676 0.671 0.838
EUS 5 0.648 0.698 0.705 0.681 0.543 0.718 0.718 0.765
EUS 6 0.510 0.744 0.604 0.626 0.756 0.696 0.553 0.781
Berdasarkan pada tabel 4.5 dapat dilihat bahwa nilai cross loading indikator yang
diberi blok kuning pada setiap variabel memiliki nilai lebih tinggi dari korelasi
dengan konstruk blok lainnya.
Selanjutnya dengan memeriksa cross loading Fornell-Lacker’s yaitu dengan
membandingkannya dengan nilai akar AVE, dimana nilai akar AVE harus lebih
tinggi daripada korelasi antara konstruk dengan konstruk lainnya.
Table 4.7 Hasil Uji Discriminant Validity (Cross Loading Fornell-Lacker’s)

dengan SmartPLS 3.0
ACC EUS CON EOU FOR PEOU PU TIM

ACC 0.809
EUS 0.711 0.808
CON 0.746 0.897 0.903
EOU 0.779 0.905 0.930 0.937
FOR 0.639 0.719 0.616 0.715 0.915
PEOU 0.902 0.908 0.918 0.676 0.739 0.943
PU 0.692 0.634 0.666 0.758 0.534 0.766 0.770
TIM 0.919 0.885 0.890 0.578 0.892 0.635 0.856 0.932
Tabel 4.6 menunjukan bahwa nilai akar AVE lebih tinggi daripada korelasi antara
konstruk dengan konstruk lainnya. Sehingga berdasarkan hasil pemeriksaan dua
tahap cross loading diketahui bahwa tidak ada masalah dalam uji discriminant
validity.
97
Gambar 4.5 Hasil Analisis Outer Model dengan SmartPLS 3.0
Keterangan:
= Indikator
= Variabel
Gambar 4.5 menunjukan hasil analisis setelah melalui analisis outer model.
Berdasarkan empat tahap yang telah dilakukan pada analisis pengukuran model
(outer model) sebelumnya, dapat diketahui bahwa model yang diajukan dalam
penelitian ini sudah memiliki karakteristik yang baik secara statistik, sesuai dengan
syarat pada masing-masing tahapan yang ada pada pengukuran model (individual
item reliability, internal consistency reliability, average variance extracted, dan
discriminant validity). Sehingga dapat diambil kesimpulan dari hasil analisis
98
pengukuran model bahwa model tersebut memenuhi syarat untuk dilanjutkan ke
tahap pengujian model struktural (inner model).
4.2.3. Hasil Analisis Model Struktural (Inner Model)
Pada tahap analisis model struktural ini dilakukan enam tahap pengujian, yang
terdiri dari pengujian path coefficient (β), coefficient of determination (R²), t-test
menggunakan metode bootstraping, effect size ( ), predictive relevance ( ), dan
relative impact (q²)
1. Uji Path Coefficient (β)
Uji path coefficient dilakukan dengan melihat signifikansi hubungan antar
konstruk. Hal ini dapat dilihat dari koefisien jalur (path coefficient) yang
menggambarkan kekuatan hubungan antara konstruk. Pengujian ini
dilakukan dengan melihat nilai ambang batas yaitu di atas 0,1, dimana jalur
(path) dinyatakan memiliki pengaruh dalam model jika hasil nilai uji path
coefficient berada diatas 0,1.
Table 4.8 Hasil Uji Path Coefficient
Hubungan antar Variabel (Dependen → Independen) Path Coefficient (β)

PU -> EUS 0.210
0.564
PEOU -> EUS
0.331
CON -> EUS
0.406
ACC -> EUS
-0.225
EOU -> EUS
0.133
FOR -> EUS
0.173
TIM -> EUS
99
PU : Percieved Usefulness
PEOU : Percieved Ease Of Use
CON : Content
ACC : Accuracy
FOR : Format
EOU :Ease Of Use
TIM : Timeless
EUS : End User Satisfaction
hasil analisis struktural model pada tahap pengujian path coefficient (β).
Hasilnya menunjukkan bahwa 1 dari 7 jalur memiliki pengaruh secara
tidak signifikan dalam model, yaitu jalur EOU→EUS. Hal ini dikarenakan
nilai path coefficient dari jalur tersebut (EOU→EUS) berada dibawah
ambang batas yaitu 0,1
2. Uji Coefficient of Determination (R-Square)
Pengujian ini dilakukan untuk menjelaskan varian dari tiap target variabel
endogen (variabel yang dianggap dipengaruhi oleh variabel lain dalam
model) dengan standar pengukuran sekitar 0,670 dinyatakan sebagai kuat,
sekitar 0,333 dinyatakan sebagai moderat, dan 0,190 atau di bawahnya
menunjukan tingkat varian yang lemah.
Table 4.9 Hasil Uji Coefficient of Determination (R-Square)
Variabel Endogen R Square

End User Satisfaction 0.904
100
3. Uji T-test
Pada pengujian t-test ini dilakukan dengan menggunakan metode
bootstrapping pada SmartPLS 3.0, menggunakan uji two-tailed dengan
tingkat signifikansi 5% untuk menguji hipotesis-hipotesis penelitian. Pada
tingkat signifikansi 5% hipotesis akan diterima jika memiliki t-test lebih
besar dari 1,96.
Table 4.10 Hasil Uji T-test dengan SmartPLS 3.0

Hubungan antar Variabel
T-test
(Dependen → Independen)
Accuracy → End User Satisfaction 4.033
2.949
Content→ End User Satisfaction
1.864
Ease Of Use→ End User Satisfaction
3.802
Format→ End User Satisfaction
5.737
Percieved Ease Of Use→ End User Satisfaction
4.787
Percieved Usefulness→ End User Satisfaction
2.661
Timeless→ End User Satisfaction
Melalui tabel 4.9 dapat dilihat hasil uji t-test, dimana 6 dari 7 sudah berada
diatas 1,96 sehingga menyatakan bahwa kelima hipotesis pada penelitian
ini diterima sedangkan 1 hipotesis yang di berada di bawah 1,96 belum di
terima.
4. Uji Effect Size ( )
Pada tahap ini dilakukan pengujian untuk mengetahui pengaruh variabel
tertentu terhadap variabel lainnya dalam struktur model dengan nilai
ambang batas sekitar 0,02 untuk pengaruh kecil, 0,15 untuk menengah,
101
dan 0,35 untuk pengaruh besar. dihitung dengan menggunakan rumus
sebagai berikut.
Dimana:
Nilai yang diperoleh ketika konstruk eksogen dimasukkan ke model.
Nilai yang diperoleh ketika konstruk eksogen dikeluarkan dari model.
Table 4.11 Hasil Uji Effect Size dengan SmartPLS 3.0
Hipotesis f2 Analyses
No Jalur 2
R -in R2-ex ∑f 2
f2
H1 PU → EUS 0.904 0.417 5.07613 besar
H2 PEOU → EUS 0.904 0.806 1.02190 besar
H3 CON → EUS 0.904 0.806 1.02190 besar
H4 ACC → EUS 0.904 0.825 0.82388 besar
H5 FOR → EUS 0.904 0.557 3.61702 besar
H6 EOU → EUS 0.904 0.802 1.06359 besar
H7 TIM → EUS 0.904 0.789 1.19908 besar
102
Seperti yang dapat dilihat pada Tabel 4.10, hasil dari pengujian terhadap
7 jalur yang ada pada penelitian ini. Dimana seluruh jalur memiliki
pengaruh besar.
5. Uji Predictive Relevance ( )
Pada tahap ini dilakukan pengujian dengan metode blindfolding untuk
memberikan bukti bahwa variabel tertentu yang digunakan dalam model
mempunyai keterkaitan secara prediktif (predictive relevance) dengan
variabel lainnya dalam model dengan ambang batas pengukuran di atas
nol.
Table 4.12 Hasil Uji Predictive Relevance dengan SmartPLS 3.0
Variabel Endogen Q-square
End User Satisfaction 0,546
Dapat dilihat pada tabel 4.11 bahwa hasil nilai 𝑄 2 dari semua variabel
memiliki nilai diatas 0 sehingga dapat diartikan memiliki keterkaitan
secara prediktif .
6. Uji Relative Impact (q²)
Pada tahap ini dilakukan dengan metode blindfolding untuk mengukur
relatif pengaruh sebuah keterkaitan prediktif sebuah variabel tertentu
dengan variabel lainnya dengan nilai ambang batas sekitar 0,02 untuk
pengaruh kecil, 0,15 untuk pengaruh menengah/ sedang, dan 0,35 untuk
pengaruh besar. Rumus yang digunakan dalam perhitungan q² adalah
sebagai berikut.
103
𝑄 2 𝑖𝑛𝑐𝑙𝑢𝑑𝑒 − 𝑄 2 𝑒𝑥𝑐𝑙𝑢𝑑𝑒
Dimana : q2 =
1− 𝑄 2 𝑖𝑛𝑐𝑙𝑢𝑑𝑒
Nilai q² yang diperoleh ketika konstruk eksogen dimasukkan ke model.
Nilai q² yang diperoleh ketika konstruk eksogen dikeluarkan dari model.
Seperti yang dapat dilihat pada Tabel 4.12, hasil dari pengujian q²
terhadap 7 jalur pada penelitian ini menunjukan bahwa ACC→EUS,
FOR→EUS, PU→EUS dan TIM→EUS memiliki pengaruh yang besar.
CON→EUS dan EOU→EUS memiliki pengaruh yang sedang, dan
PEOU→EUS memiliki pengaruh yang kecil.
Table 4.13 Hasil Uji Relative Impact dengan SmartPLS 3.0
Hipotesis q2 Analyses
No Jalur Q2-in Q2-ex ∑ q2 q2
H1 PU → EUS 0.546 0.385 0.490 Besar
H2 PEOU → EUS 0.546 0.324 -0.242 Kecil
H3 CON → EUS 0.546 0.402 0.318 sedang
H4 ACC → EUS 0.546 0.315 0.510 besar
H5 FOR → EUS 0.546 0.656 0.441 besar
H6 EOU → EUS 0.546 0.346 0.318 sedang
H7 TIM → EUS 0.546 0.438 0.356 besar
104
Table 4.14 Ringkasan Hasil Analisis Struktural Model
f2 q2 Analisis
Hipotesis
β t-test R 2
Q 2
No Jalur R2-in R2-ex ∑ f2 Q2-in Q2-ex ∑ q2 Β t-test R2 f2 Q2 q2
PU → EUS 0.210 4.787 0.904 0.904 0.417 5.07613 0.546 0.546 0.385 Sign Diterima K b Predictive Relevance b
H1 0.490
PEOU → EUS 0.564 5.737 0.904 0.904 0.806 1.02190 0.546 0.546 0.324 -0.242 Sign Diterima K b Predictive Relevance k
H2
CON → EUS 0.331 2.949 0.904 0.904 0.806 1.02190 0.546 0.546 0.402 0.318 Sign Diterima K b Predictive Relevance s
H3
ACC → EUS 0.406 4.033 0.904 0.904 0.825 0.82388 0.546 0.546 0.315 Sign Diterima K b Predictive Relevance b
H4 0.510
FOR → EUS 0.133 3.802 0.904 0.904 0.557 3.61702 0.546 0.546 0.656 Sign Diterima K b Predictive Relevance b
H5 0.441
EOU → EUS -0.225 1.864 0.904 0.904 0.802 1.06359 0.546 0.546 0.346 Insign Ditolak K b Predictive Relevance s
H6 0.318
TIM → EUS 0.173 2.661 0.904 0.904 0.789 1.19908 0.546 0.546 0.438 Sign Diterima K b Predictive Relevance b
H7 0.356
Keterangan:
Sign : Signifikan
Insign : Insignifikan
K : Kuat
b : Besar
s : Sedang
k : Kecil
105
4.3. Interpretasi dan Pembahasan Analisis
4.3.1. Interpretasi dan Pembahasan Hasil Analisis Data Demografis
1. Jenis Kelamin
Berdasarkan gambar 4.3 yang ada pada sub bab hasil analisis
demografis diatas, dapat diketahui bahwa pada penelitian ini dari
jumlah 275 data responden lebih didominasi oleh perempuan
sebanyak 146 orang (53%) dan laki-laki sebanyak 129 orang (47%).
Hal ini terjadi karena pada saat pelaksanaan penyebaran kuesioner
secara langsung, peneliti lebih banyak menjumpai responden dengan
gender perempuan, dan secara tidak langsung (online via google
form) responden dengan gender laki-laki lebih banyak berpastisipasi
untuk mengisi kuesioner.
2. Fakultas
demografis diatas, dapat diketahui bahwa responden pada penelitian
ini berasal dari mahasiswa dari 11 Fakultas Strata 1 UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta. Responden terbanyak dari penelitian ini
berasal dari Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan dengan jumlah
responden 42 mahasiswa (13%) dan terendah berasal dari Fakultas
Ushuluddin dengan jumlah responden 12 mahasiswa (4%).
Sedangkan responden lain tersebar pada sepuluh fakultas lain yang
ada di lingkungan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
106
3. Lama Penggunaan AIS
demografis diatas, dapat diketahui bahwa responden pada penelitian
ini didominasi oleh mahasiswa pengguna AIS adalah mahasiswa
semester 4-8 (2-4 tahun) dengan jumlah responden 202 orang
(67.1%), responden mahasiswa dengan lama penggunaan AIS
selanjutnya adalah mahasiswa semester 10 - 14 (5 -7 tahun) dengan
jumlah responden 52 orang (17,3%), dan responden terkecil pada
penelitian ini dari segi lama penggunaan AIS adalah mahasiswa
semester 10-14 (5-7) tahun.
4.3.2. Interpretasi dan Pembahasan Hasil Analisis Model Pengukuran
(Outer Model)
Berdasarkan hasil analisis model pengukuran yang telah dijabarkan sebelumnya,
terdapat beberapa poin untuk diperhatikan pada tahapan analisis pengukuran model,
yaitu:
1) Pada analisis model pengukuran didapatkan hasil akhir yang menunjukan
bahwa model penelitian ini sudah memenuhi syarat dan memiliki
karakteristik yang baik sehingga dapat melanjutkan ke tahap analisis
struktural model (uji inner model).
2) Terdapat Lima indikator yang dihapus yaitu ACC3, EUS1, EUS4,
CON3 dan EOU1 dalam model penelitian ini mengacu pada standar nilai
outer loading.
107
Berdasarkan dua poin tersebut dengan hasil yang sudah memenuhi syarat namun
masih adanya penghapusan lima indikator peneliti beranggapan hal ini disebabkan
oleh penggunaan item pertanyaan pada kuesioner penelitian ini belum cukup tepat,
khususnya pada sepuluh indikator yang dihapus. Selain itu luasnya penyebaran
populasi sehingga dalam pengisian kuesioner yang dilakukan responden tidak
semua dapat dilakukan secara langsung dan didampingi oleh peneliti, hal ini
memungkinkan adanya salah pemaknaan item pertanyaan pada kuesioner.
Sehingga untuk menanggapinya perlu dilakukan peninjauan kembali
atau dengan dilakukan pengembangan lebih lanjut di masa akan datang terhadap
instrumen pada penelitian ini (khususnya terkait penggunaan Lima indikator yang
dihapus yaitu ACC3, EUS1, EUS4, CON3 dan EOU1 yang dihapus). Karena
meskipun peneliti telah berusaha sebaik mungkin dalam pebuatan instrumen serta
pelaksanaan kuesioner terhadap responden, masih terdapat banyak hal yang berada
diluar kendali dan ekspektasi peneliti terlebih pada pelaksanaannya di lapangan.
4.3.3. Interpretasi dan Diskusi Hasil Analisis Struktural Model (Inner
Model)
Pada bagian ini akan disajikan interpretasi dan diskusi berdasarkan hasil 6 tahapan
pengujian yang ada pada analisis struktur model yaitu, pengujian path coefficient
(β), coefficient of determination (R²), t-test menggunakan metode bootstraping,
effect size ( ), predictive relevance ( ), dan relative impact (q²). Berikut adalah
bahasan interpretasi hasil analisis struktural mode yang dilakukan dengan
mengikuti pertanyaan-pertanyaan penelitian dan hipotesis-hipotesis yang telah
108
dirumuskan pada sub bab sebelumnya dan lebih rinci berdasarkan tabel 4.12
mengacu pada nilai t-test yang menandakan diterima atau tidaknya hipotesis.
Table 4.15 Hasil Uji Hipotetsis dengan SmartPLS 3.0
Hipotesis Analisis
β t-test
No Jalur β t-test
PU → EUS 0.210 4.787
H1 Sign Diterima
PEOU → EUS 0.564 5.737
H2 Sign Diterima
CON → EUS 0.331 2.949
H3 Sign Diterima
H4 ACC → EUS 0.406 4.033 Sign Diterima

FOR → EUS 0.133 3.802
H5 Sign Diterima
EOU → EUS -0.225 1.864
H6 Insign Ditolak
TIM → EUS 0.173 2.661
H7 Sign Diterima
H1 Apakah Perceived Usefulness (PU) berpengaruh secara signifikaan
terhadap kepuasan pengguna sistem End User Satisfaction (EUS)?
Berdasarkan hasil analisis struktur model, yaitu khususnya pada nilai t-
test sebagaimana dapat dilihat pada tabel 4.14 menunjukan bahwa H1
hubungan PU→EUS diterima, sehingga dapat diartikan bahwa PU
memiliki pengaruh positif terhadap EUS. Selain itu didukung juga
dengan hasil nilai path coefficient (β) 0,210 yang berarti PU juga
berpengaruh secara signifikan terhadap EUS. Hasil ini juga menunjukkan
dukungan terhadap hasil penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh
Oktavianti (2007) dan Davis et al. (1989), Igbaria (1990), serta Robey, et
109
al.(1989), menyatakan adanya hubungan positif antara PU dengan EUS,
dimana penggunaan sistem merupakan bagian atau indikator dari kepuasan
pengguna sistem. Selanjutnya berdasarkan pengamatan langsung yang
dilakukan peneliti lakukan dalam tahap awal penerapan sistem,
kegunaan/manfaat dalam menggunakan AIS menjadi aspek penting bagi
pengguna, semakin kecil upaya yang dikeluarkan atau semakin
mudahnya sistem mendorong pengguna untuk menggunakan sistem.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa H1 diterima dalam penelitian ini.
H2 Apakah Perceived Ease Of Use (PEOU) berpengaruh secara
signifikaan terhadap kepuasan pengguna sistem End User
Satisfaction (EUS)?
hubungan PEOU→EUS diterima, sehingga dapat diartikan bahwa PEOU
dengan hasil nilai path coefficient (β) 0,564 yang berarti PEOU juga
berpengaruh secara signifikan terhadap EUS. Hasil ini juga menunjukkan
dukungan terhadap hasil penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh
Oktavianti (2007) dan Davis et al. (1989), Igbaria (1990), serta Robey, et
al.(1989), menyatakan adanya hubungan positif antara PEOU dengan EUS,
dimana penggunaan sistem merupakan bagian atau indikator dari kepuasan
pengguna sistem. Selanjutnya berdasarkan pengamatan langsung yang
dilakukan peneliti lakukan dalam tahap awal penerapan sistem,
110
kemudahan dalam menggunakan AIS menjadi aspek penting bagi
pengguna, semakin kecil upaya yang dikeluarkan atau semakin
Sehingga dapat disimpulkan bahwa H2 diterima dalam penelitian ini.
H3 Apakah Content (CON) berpengaruh secara signifikaan terhadap
kepuasan pengguna sistem End User Satisfaction (EUS)?
hubungan CON→EUS diterima, sehingga dapat diartikan bahwa CON
dengan hasil nilai path coefficient (β) 0,331 yang berarti CON juga
berpengaruh secara signifikan terhadap EUS. terdapat pengaruh yang
signifikan dari CON terhadap AIS. Dengan demikian, hipotesis yang
menyatakan bahwa CON secara bersama-sama mempengaruhi kepuasan
terhadap AIS UIN Jakarta. Selanjutnya berdasarkan pengamatan langsung
yang dilakukan peneliti lakukan dalam tahap awal penerapan sistem,
konten dalam AIS menjadi aspek penting bagi pengguna, semakin
mudahnya konten sistem mendorong pengguna untuk menggunakan
sistem. Sehingga dapat disimpulkan bahwa H3 diterima dalam penelitian
ini.
111
H4 Apakah Accuracy (ACC) berpengaruh secara signifikaan
hubungan ACC→EUS diterima, sehingga dapat diartikan bahwa ACC
dengan hasil nilai path coefficient (β) 0,406 yang berarti ACC juga
signifikan dari ACC terhadap AIS. Dengan demikian, hipotesis yang
menyatakan bahwa ACC secara bersama-sama mempengaruhi kepuasan
pengguna terhadap AIS UIN Jakarta. Selanjutnya berdasarkan pengamatan
langsung yang dilakukan peneliti lakukan dalam tahap awal penerapan
sistem, Akurasi dalam menggunakan AIS menjadi aspek penting bagi
pengguna, semakin lebih akurasi data dalam sistem mendorong
pengguna untuk menggunakan sistem. Sehingga dapat disimpulkan
bahwa H4 diterima dalam penelitian ini.
H5 Apakah Format (FOR) berpengaruh secara signifikaan
hubungan FOR→EUS diterima, sehingga dapat diartikan bahwa FOR
112
dengan hasil nilai path coefficient (β) 0,133 yang berarti FOR juga
signifikan dari FOR terhadap AIS. Dengan demikian, hipotesis yang
menyatakan bahwa FOR secara bersama-sama mempengaruhi kepuasan
sistem, format dalam AIS menjadi aspek penting bagi pengguna,
semakin mudahnya format sistem mendorong pengguna untuk
menggunakan sistem. Sehingga dapat disimpulkan bahwa H5 diterima
dalam penelitian ini.
H6 Apakah Ease Of Use (EOU) berpengaruh secara signifikaan
hubungan EOU→EUS ditolak, sehingga dapat diartikan bahwa EOU
tidak memiliki pengaruh positif terhadap EUS. Didukung dengan nilai
path coefficient (β) -0,225 yang berarti EOU tidak signifikan terhadap
EUS. Dengan demikian, hipotesis yang menyatakan bahwa EOU secara
bersama-sama tidak mempengaruhi kepuasan terhadap AIS UIN Jakarta.
Selanjutnya berdasarkan pengamatan langsung yang dilakukan peneliti
lakukan dalam tahap awal penerapan sistem, kemudahan dalam
menggunakan AIS tidak menjadi aspek penting bagi pengguna, semakin
113
Sehingga dapat disimpulkan bahwa H6 ditolak dalam penelitian ini.
H7 Apakah Timeless (TIM) berpengaruh secara signifikaan
hubungan TIM→EUS diterima, sehingga dapat diartikan bahwa TIM
dengan hasil nilai path coefficient (β) 0,173 yang berarti TIM juga
signifikan dari TIM terhadap AIS. Dengan demikian, hipotesis yang
menyatakan bahwa TIM secara bersama-sama mempengaruhi kepuasan
sistem, ketepatan waktu dalam menggunakan AIS menjadi aspek penting
bagi pengguna, semakin mudahnya sistem mendorong pengguna untuk
menggunakan sistem. Sehingga dapat disimpulkan bahwa H7 diterima
dalam penelitian ini.
114
5. BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan
Berdasarkan pada hasil penelitian yang telah dilakukan, maka dapat diambil
kesimpulan sebagai berikut:
1. Dari hasil pengolahan data 275 responden diketahui bahwa sebanyak 241
(87,6%) responden merasa terbantu dengan adanya AIS dalam penyelesaian
tugas/pekerjaan mereka. Selain itu, 224 (81,4%) responden puas dalam
penggunaan AIS, 16 (5,81%) responden merasa cukup Puas dan 35 (12,7%)
responden sangat Puas. Sehingga dapat disimpulkan keberadaan sistem
sudah sangat membantu tugas/pekerjaan dari responden, dan tingkat
kepuasan pengguna sistem saat ini berada pada tingkat yang cukup baik.
2. Berdasarkan hasil pengolahan data dari 275 responden yang berpartisipasi
terdiri dari mahasiswa aktif tingkat strata 1 UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
yang terdiri dari 146 perempuan (53%) dan 129 laki-laki (47%), seluruh
responden adalah Mahasiswa/i pengguna AIS UIN Jakarta.
3. Adanya 5 indikator yang dihapus dari total jumlah 39 indikator yang ada
pada model penelitian ini, yaitu indicator CON3, ACC3, TIM3, EUS 1 dan
EUS4. Peneliti beranggapan hal ini disebabkan oleh penggunaan item
pertanyaan pada kuesioner indikator tersebut belum cukup tepat. Selain itu
luasnya penyebaran populasi sehingga dalam pengisian kuesioner yang
dilakukan responden dimana responden berasal dari latar belakang bidang
115
pendidikan yang berbeda, tidak semua pengisian kuesioner dapat dilakukan
secara langsung (60,3% dilakukan secara online) dan tidak didampingi oleh
peneliti, hal ini memungkinkan adanya salah pemaknaan oleh responden
terhadap item pertanyaan pada kuesioner.
4. enam dari tujuh hipotesis pada penelitian ini diterima, yaitu, PEOU→EUS,
ACC→EUS, PU→EUS, TIM→EUS, CON→EUS dan FOR→EUS.
Sedangkan 1 hipotesis yang tidak signifikan yaitu EOU→EUS dan.
Ditolaknya hipotesis tersebut menunjukan perbedaan hasil dengan
penelitian sejenis sebelumnya. Peneliti berpendapat bahwa perbedaan ini
adalah hal yang wajar, mengingat adanya perbedaan objek, sampel, dan
instrumen penelitian, serta keterbatasan atau kendala saat pelaksanaan
penelitian juga menjadi faktor yang dapat mempengaruhi hasil penelitian.
5. Keenam hipotesis yang diterima yaitu PEOU→EUS, ACC→EUS,
PU→EUS, TIM→EUS, CON→EUS dan FOR→EUS. Sehingga faktor-
faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna adalah sebagai berikut :
a. PU (perceived usefulness) berpengaruh terhadap kepuasan pengguna
akhir AIS UIN Jakarta.
b. PEOU (perceived ease of use) berpengaruh terhadap kepuasan
pengguna akhir AIS UIN Jakarta.
c. CON (content) berpengaruh terhadap kepuasan pengguna akhir AIS
UIN Jakarta.
d. ACC (accuracy) berpengaruh terhadap kepuasan pengguna akhir AIS
UIN Jakarta.
116
e. FOR (format) berpengaruh terhadap kepuasan pengguna akhir AIS UIN
Jakarta.
f. TIM (timeliness) berpengaruh terhadap kepuasan pengguna akhir AIS
UIN Jakarta.
Berdasarkan beberapa hasil temuan tersebut juga peneliti menganggap penelitian
ini sudah memberikan manfaat dan berkontribusi pada beberapa hal yaitu:
a. Secara teori, penelitian ini telah menambahkan referensi penggunaan
model TAM dan EUCS sehingga akhirnya penelitian ini dapat menjadi
alternatif secara teoritis bagi peneliti selanjutnya atau pihak lainnya
dalam memahami kepuasan pengguna terhadap penerapan sebuah
sistem.
b. Secara metodologi, Penelitian ini juga berperan dalam mendorong
pemanfaatan metode kuantitatif dalam penyusunan skripsi di Program
Studi Sistem Informasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta dimana
kebanyakan skripsi masih menggunakan metode kualitatif.
c. Secara praktis, penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan
pertimbangan bagi para pengambil keputusan atau tingkat manajerial
tertinggi di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta khususnya pihak
PUSTIPANDA (Pusat Teknologi Informasi dan Pangkalan Data)
selaku pengelola AIS dalam rencana pengembangan AIS kedepannya.
117
5.2. Saran
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, peneliti akan memaparkan
beberapa saran terkait untuk PUSTIPANDA serta pihak-pihak yang berniat
melakukan penelitian selanjutnya (khususnya dengan topik sejenis), yaitu:
1. Diharapkan bagi pihak PUSTIPANDA (Pusat Teknologi Informasi dan
Pangkalan Data), untuk bisa terus meningkatan dan mengembangkan
kepuasan pengguna AIS kedepannya diantaranya dengan
mengembangkan variabel dan model lain secara konsisten dan
menghimbau agar para pengguna AIS terus meningkatkan penggunaan
AIS, sebagai contoh seperti menambahkan fitur pemberitahuan ketika
nilai mata kuliah sudah di input oleh dosen, pemberitahuan jadwal
pengisian krs sudah dibuka dan di tutup melalui e-mail mhs, serta
menambakan fitur diskusi kepada dosen mata kuliah yang di pilih oleh
mahasiswa. melalui pengembangan dua model ini (TAM dan EUCS) di
harapkan dapat meningkatkan faktor ease of use dimana mayoritas
pengguna sudah mengetahui mengenai keberadaan AIS, serta kepuasan
dari penggunaan AIS UIN Jakarta, sehingga kedepannya dapat tercapai
keberhasilan penerapan AIS yang sesuai dengan kebutuhan
penggunanya.
2. Untuk peneliti selanjutnya atau pihak-pihak yang tertarik untuk
melakukan penelitian selanjutnya (khususnya yang tertarik pada topik
sejenis) dapat lebih memperhatikan tata bahasa yang digunakan
sehingga kuesioner mudah dipahami oleh responden dengan latar
118
belakang pendidikan yang beragam sehingga tidak terjadi salah
pemahaman mengenai item pertanyaan pada kuesioner untuk
menghindari adanya penghapusan indikator serta menambahkan
variabel atau indikator lain untuk mengetahui lebih dalam lagi
kebutuhan pengguna sistem yang sesungguhnya. Selanjutnya untuk
pengumpulan data (penyebaran kuesioner) lebih baik dilakukan secara
langsung dengan pendampingan terhadap responden serta
memperhatikan penyebaran data agar responden merata sehingga hasil
dapat digeneralisasikan dengan lebih baik.
119
DAFTAR PUSTAKA
Ananda, D. (2014). Evaluasi Penerimaan Pengguna Sistem Otomasi Tulis
Dengan Menggunakan Metode UTAUT. Jakarta: UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta.
Arief, M. R. (2014). Analisis dan Evaluasi Hubngan Antar Variabel Dari Model
UTAUT Terhadap Penerapan KTP Elektronik Dengan Menggunakan
Regresi Berganda. Jakarta: Universitas Islam Syarif Hidayatullah Jakarta.
Arikunto. (2010). Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta:
Rineka Cipta.
Arikunto, S. (2013). Manajemen Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
Ariyani, E. (2012). Sistem Informasi Akademik Universitas Kristem Satya
Kencana.
Arthur, A., Andry , E., & Abdurrahman, E. (2008). Analisis Tingkat Kepuasan
Pengguna Sistem Informasi Underwriting pada PT. Tugu Pratama
Indonesia. Jurnal Piranti Warta.
Ating, S. (2006). Aplikasi Statistika dalam Penelitian. Bandung: Pustaka Setia.
Davis, F. (1980). A Technogy Acceptance Model for Empirically Testing New End
User Infoemation System : Theory and Result. Massachusetts Institute of
Technology.
Davis, F. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and Acceptance of
Information Sistem.
Doll, W. J. (1988). The Measurement of End-User Computing Satisfaction. MIS
quarterly.
Erne Suzila Kassim, S. F. (2012). Social And Behavioral Scinces. Selangor,
Malaysia: 42300 Puncak Alam .
Ghozali. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19.
Gujarati. (2004). Basics Econometrics (Fourth Edition ed). New York: Harpor &
Row Publisher, Inc.
Hair, J. F. (2012). An assessment of the use of partial least squares structural
equation modeling in marketing research. Journal of the academy of
marketing science, Vol. (Vols. 40 No. 3, 414-433.).
Hartono, J. (2007). Model Kesuksesan Teknologi Informasi. Yogyakarta: Andi.
Indra Yoel K, R. (2012). Skripsi. Gambaran Hubungan Unsur-Unsur End-User
Computing Satisfaction terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi
Rumah Sakit di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Depok Tahun 2012.
Istiarni, A. (2016). ANALISIS PENERIMAAN SISTEM INFORMASI. Yogyakarta.
Jogiyanto. (2007). Sistem Informasi Keperilakuan. Yogyakarta: Andi.
Kusuma, A. M. (2015). Evaluasi Penerimaan Pengguna AIS Oleh Mahasiswa
UIN Jakarta Menggunakan Metode UTAUT. Jakarta: UIN Jakarta.
Linders, S. (2006). Using the Technology Acceptance Model in determining
strategies for implementation of mandatory IS. Using the Technology
Acceptance Model in determining strategies for implementation of
mandatory IS.
Luankali. (2007). Analisa san Desain Sistem Informasi. Yogtakarta: Graha Ilmu.
Mangkunegara, A. P. (2005). Sumber Daya Manusia perusahaan. Remaja.
Bandung: Rosdakarya.
120
Marangunić, N., & Granić, A. (2015). Universal Access in the Information
Society. Croatia.
McLeod, R. &. (2007). Management Information System. New Jersey: Pearson
Education .
Nasir, m. (2013). Evaluasi Penerimaan Teknologi Informasi Mahasiswa di
Palembang Menggunakan Model UTAUT, 1-5.
Octavianti, B. (2007). Evaluasi Pengaruh penerimaan sistem teknologi informasi
dengan menggunakan variabel perceived usefulness, perceived ease of use
dan enjoyment: Study kasus di PT Sanggar Sarana Baja pada Departemen
Accounting dan Marketing. Yogyakarta: Pascasarjana UGM.
Pikkarainen. (2004). Consumer Acceptance Of Online Banking. An Extension Of
The Technology Acceptance Model, 224-235.
Prastino, A. (2009). Statistik Menjadi Mudah Dengan SPSS 17. Jakarta: Elex
Media Computindo.
Rasman, I. Y. (2012). Gambaran Hubungan Unsur-Unsur End-User Computing
Satisfaction terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Rumah Sakit
di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Depok Tahun 2012. Skripsi.
Ringle, C. M. (2015). Structural equation modeling with the Smartpls.
Ronny Scherer, S., Fazilat, S., & Jo, T. (2018). , Fazilat Siddiq, Jo Tondeur. Oslo:
Postbox1099 Blindern.
Sekundera, C. (2006). ANALISIS PENERIMAAN PENGGUNA AKHIR DENGAN
MENGGUNAKAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL DAN END
121
USER COMPUTING SATISFACTION TERHADAP PENERAPAN
SISTEM CORE BANKING PADA BANK ABC. Semarang.
Sembada, D. A. (2012). Evaluasi Penggunaan Content Management System
(CMS) untuk System Informasi Perpustakaan Dengan Technology
Acceptance Model (TAM): Studi Kasus Perpustakaan Emil Salim Jakarta.
Jakarta: Universitas Indonesia.
Singarimbun & Efendi. (2008). Metode Penelitian Survey.
Subagyo, P. J. (2015). Metode Penelitian dalam Teori dan Praktik. Jakarta:
Rineka Cipta.
Subiyakto, A., & Ahlan, A. R. (2016). The User Satisfaction perspective of the
information system project succes of the higher education institutions in
indonesia. The User Satisfaction perspective of the information system
project succes of the higher education institutions in indonesia, 229-247.
Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Sugiyono. (2010). Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kombinasi. Bandung: Alfabeta.
Sundaravej, T. (2010). Empirical Validation of Unified Theory of Acceptance and
Use of Technology Model.
Surachman, A. (2007). Analisis Penerimaan Sistem Informasi Perpustakaan
(Sipus) Terpadu Versi 3 Di Lingkungan Universitas Gadjah Mada (UGM).
Yogyakarta: UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta .
122
Susanto, A. L. (2013). User acceptance of Internet banking in Indonesia: initial
trust formation. Information Development, 29(4), 309-322.
Vassilios , A. P., & Chatzoglou, P. D. (2012). Hospital information systems:
Measuring end user computing satisfaction (EUCS). Hospital information
systems: Measuring end user computing satisfaction (EUCS), 566-579.
Whitten, J. L. (2007). System Analysis and Design Method. University Of
Califonia: McGraw-Hill/Irwin.
Yamin, S. &. (2011). Generasi Baru Mengolah Data dengan Partial Least Square
Path Modeling. Jakarta: Salemba Infotek.
123
LAMPIRAN-
LAMPIRAN
WAWANCARA
Responden Abdullah S.Kom
Jabatan Koordinator bidang suport PUSTIPANDA
Pewawancara Ridwan Hidayat Meha
Tanggal Wawancara 10 Januari 2017
Tempat Kantor PUSTIPANDA UIN Jakarta
T: Apa yang dimaksud dengan Academic information System (AIS)?
J: Academic Information System (AIS) adalah sistem administrasi akademik yang
dikembangkan oleh UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, dalam hal ini dilaksanakan
oleh Pusat Komputer dan Sistem Informasi (PUSKOM) sebagai leading sector-
nya. Sistem ini sudah meliputi alur perkuliahan, diantaranya: pengambilan KRS,
validasi dosen Penasihat Akademik (PA), penilaian, sampai dengan wisuda.
Dalam format laporannya AIS menggunakan fasilitas barcode sebagai alat
validasi untuk hasil cetak yang dilakukan oleh semua stakeholder (mahasiswa,
dosen, dan lain-lain). Sistem AIS dikembangkan dengan menggunakan Java
sebagai bahasa programnya dan Postgres sebagai database. Framework yang
digunakan adalah Zkoss.
T: Apa latar belakang di buatnya sistem informasi AIS ini?
J: Tujuan di buat nya sistem AIS ini adalah untuk menggantikan sistem yang
terdahulu, dengan sistem AIS yang terbaru ini diharapkan akan dapat lebih
memudahkan mahasiswa, dosen maupun staff untuk melakukan tugasnya

masing-masing, karena sistem AIS yang baru ini lebih memiliki banyak fitur
dibanding yang sebelumnya.
T: Siapa saja pengguna AIS?
J: Pengguna utama AIS adalah Mahasiswa, dosen dan Staff. Untuk mahasiswa
sendiri penggunnya adalah mahasiswa S1, untuk mahasiswa pascasarjana sendiri
mulai 2014 ini sudah dapat menggunakan AIS. Bagian kemahasiswaan sendiri
juga terhubung dengan kemahasiswaan, seperti mengunggah info info beasiswa
ke-AIS. sedangkan untuk pusat bahasa diharapkan dapat terhubung dengan AIS
agar nilai TOAFL dan TOEFL mahasiswa dapat langsung terupload di AIS.
T: Dari sisi kepuasan pengguna sendiri apakah AIS pernah di evaluasi?
J: Dari sisi kepuasan pengguna, AIS pernah di evaluasi menggunakan UTAUT.
Tetapi PUSTIPANDA masih ingin mengetahui dari sisi kepuasan pengguna
lainnya agar mudah dalam menggembangkan AIS. Untuk manajemennya sendiri
kami menggunakan ITIL. Namun, bila melihat dari traffic pengguna, mahasiswa
hanya ramai ketika awal pengisian KRS saja, jadi ada grafik naik turun. Selain
itu juga mahasiswa masih saja suka ada yang belum mengambil krs padahal batas
pengisian sudah lewat.

T: kendala yang sering di keluhkan mahasiswa terhadap AIS apa saja?
J: Banyak yang mengeluhkan AIS sulit untuk di akses ketika saat pengisian dan
perbaikan KRS, ada juga mahasiswa yang lupa password dan datang ke
pustipanda padahal di AIS sudah ada fitur untuk lupa password, kebiasaan
mahasiswa mengisi KRS pada waktu deadline sehingga pengunjung AIS
membludak sehingga kadang menjadi serverdown yang membuat AIS sulit di
akses.
T: dari sisi penerimaan dan kepuasan dalam penggunaan AIS apa sudah pernah
di evaluasi?
J: sampai saat ini AIS belum pernah di evaluasi terkait faktor tersebut.
T: Ada berapa mahasiswa yang menggunakan AIS?
J: Ada lebih dari 20.000 mahasiswa, yang terbaik di tiap-tiap fakultas, dengan
mahasiswa terbanyak dari fakultas tarbiyah. untuk detailnya nanti saya berikan.
T: Apa harapan kedepannya dari sistem AIS sendiri?
J: Harapan kedepannya kami ingin mengeluarkan AIS versi mobile, yang dapat
di install di android maupun Iphone, sebenarnya sudah ada versi android, namun
saat ini sedang dalam tahap pengembangan. Selain itu kami ingin memperkuat
server AIS, agar lebih reliable ketika traffic sedang high seperti saat awal
pengambilan KRS.
LAMPIRAN KUSISIONER
A. Profil responden
Jawablah dengan memberikan tanda (√) pada salah satu jawaban yang tersedia.
1 Nama : ___________________________________________
2 Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan
c
3 Fakultas :
Fakultas Dirasat Islamiyah (FDI) c Fakultas Ushuluddin (FU)
c
Fakultas Ilmu Tarbiyah & c Fakultas Dakwah & Ilmu
c
Keguruan (FITK) Komunikasi (FDIKOM)
c Fakultas Syariah & Hukum c Fakultas Ekonomi & Bisnis (FEB)
(FSH)
Fakultas Adab & Humaniora c Fakultas Sains & Teknologi (FST)
c
(FAH)
c Fakultas Ilmu Sosial & Ilmu c Fakultas Psikologi
Politik (FISIP)
c Fakultas Kedokteran & Ilmu
Kesehatan (FKIK)
4 Berapa lama anda menggunakan AIS?
c < 2 tahun c 2-4 tahun c 5-7 tahun
5 Secara keseluruhan, apakah dengan adanya AIS dapat membantu kepetingan

pekerjaan/tugas Anda?
c Tidak membantu
Kurang membantu
c
Cukup membantu
c
Membantu
c
c Sangat membantu
6 Secara umum, apakah anda menerima penggunaan AIS?
c Tidak Menerima
Kurang Menerima
c
Cukup Menerima
c
Menerima
c
c Sangat Menerima
B. Sistem Informasi Akademik (AIS)

Nyatakan pendapat Anda dengan memberikan tanda (√) pada salah satu skala
berikut.
Skala Keterangan Singkatan
1 Sangat Tidak Setuju STS
2 Tidak Setuju TS
3 Netral N
4 Setuju S
5 Sangat Setuju SS
C. Variabel Kebermanfaatan (Perceived Usefulness/ PU)

Perceived Usefulness mendefinisikan persepsi/ pendapat pengguna terhadap
kebermanfaatan menggunakan AIS UIN Jakarta.
NO PERTANYAAN STS TS N S SS
1 AIS bermanfaat dalam menunjang perkuliahan.

2 AIS bermanfaat dalam meningkatkan efisisensi
pencarian informasi perkuliahan.
3 AIS bermanfaat dalam meningkatkan efektifitas
pencarian informasi perkuliahan.
4 AIS bermanfaat dalam menyediakan informasi
terkait dengan perkuliahan.
5 Secara keseluruhan AIS bermanfaat dalam kegiatan
perkuliahan.
D. Variabel kemudahan (Percievied Ease Of Use)

Perceived Ease Of Use mendefinisikan persepsi pengguna terhadap
kemudahan dalam menggunakan AIS UIN Jakarta.
1 AIS memudahkan untuk mengetahui informasi

mengenai perkuliahan.
2 Fitur-fitur yang ada dalam AIS jelas dan mudah
dipahami
3 AIS fleksibel di gunakan, bisa diakses kapan saja
dan dimana saja
4 Mudah mengakses AIS, pada jadwal akhir
pengisian KRS.
5 Secara keseluruhan penggunaan AIS merupakan
hal yang mudah.
E. Variabel Isi (Content)

No Keterangan STS TS N S SS
1 Informasi yang disediakan AIS UIN Jakarta
sudah tepat sesuai dengan kebutuhan anda.
2 Informasi yang dihasilkan oleh AIS UIN Jakarta
membantu anda dalam kegiatan perkuliahan.
3 Laporan yang disediakan AIS UIN Jakarta sudah
tepat sesuai dengan kebutuhan anda.
4 Laporan yang diberikan AIS UIN Jakarta sudah
lengkap sesuai dengan kebutuhan anda.
5 Laporan yang dihasilkan oleh AIS UIN Jakarta
membantu anda dalam kegiatan perkuliahan.
F. Variabel Akurasi (Accuracy)

1 Hasil output pada layar, dari AIS UIN Jakarta

telah sesuai dengan apa yang Anda perintahkan
/ input
2 Informasi yang dihasilkan AIS UIN Jakarta
sangat akurat
3 AIS UIN Jakarta jarang terjadi error ketika

Anda menggunakannya
4 Keakuratan sistem baik informasi maupun
laporan sangat memuaskan
G. Variabel Format (Format)

1 Tampilan antarmuka AIS UIN Jakarta mudah,
sehingga membuat anda lebih cepat dalam
melakukan penginputan
2 Cara sistem AIS UIN Jakarta menampilkan
informasi sangat baik
3 Format bentuk laporan yang dihasilkan AIS UIN
Jakarta mudah dimengerti
4 Format output ditampilkan oleh AIS UIN Jakarta
sangat baik
H. Variabel kemudahan penggunaan (Ease of Use)

1 Sistem AIS UIN Jakarta sangat ramah pengguna
(user friendly)
2 Tidak membutuhkan waktu yang lama untuk
mempelajari sistem
3 Sangat mudah dalam mengoperasikan sistem AIS
UIN Jakarta
4 Sangat mudah dalam berinteraksi dengan sistem
AIS UIN Jakarta
I. Variabel Waktu (Timeless)

1 AIS UIN Jakarta memberikan data yang terkini (Up
To Date)
2 AIS UIN Jakarta memberikan informasi yang anda
butuhkan secara tepat waktu
3 Sistem AIS UIN Jakarta selalu menyediakan

informasi pada saat yang diperlukan
4 Apabila ada masalah terhadap sistem AIS,

PUSTIPANDA dapat menyelesaikan tepat waktu.
J. Variabel Kepuasan (End User Sat mendefinisikan persepsi pengguna

terhadap kepuasanisfaction AIS UIN Jakarta.
1 Untuk melihat nilai mata kuliah, saya sangat

bergantung pada penggunaan AIS.
2 Untuk pengisian KRS, saya sangat bergantung
pada penggunaan AIS.
3 AIS menyediakan informasi kegiatan perkuliahan
yang up to date .
4 AIS sering terjadi server down ketika jadwal
pengisian KRS berlangsung.
5 Sistem memberikan layanan secara akurat
sehingga membuat pelaporan pekerjaan anda
lebih efektif.
6 Secara keseluruhan saya puas dengan informasi
yang disediakan AIS.
LAMPIRAN HASIL RESPONDEN
PU 1 PU 2 PU 3 PU 4 PU 5 PEOU 1 PEOU 2 PEOU 3 PEOU 4 PEOU 5 CON 1 CON 2 CON 3
5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4
4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 3 3 4
4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4
3 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 2 5
4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4
3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4
4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5
3 4 4 4 5 3 4 4 3 3 3 4 3
4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 3 2 4
4 4 4 5 5 4 5 4 3 4 4 3 3
3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 4
3 3 3 5 4 3 4 4 5 3 3 4 3
5 4 4 4 5 5 4 3 3 3 3 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4
3 3 3 3 3 4 3 5 3 4 4 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4
3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3
5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5
5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5
4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 1 4 2 2 3 3 3 4 3 3 3 4
3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 5 4 4 3 4 5 4 3 3 4 5
4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4
4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4
5 4 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 5
5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4
5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5
3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3
4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4
3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
5 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5
3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
3 5 3 4 4 4 5 4 4 4 4 5 3
4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4
4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4
4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4
2 2 3 3 2 2 3 3 2 2 2 2 5
4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 3 4 4 5 4 4 4 5 5 4 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
2 3 2 4 4 3 3 4 4 2 3 3 2
4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
5 5 5 5 5 3 5 5 5 3 3 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 3 2
4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4
3 4 3 4 4 3 2 4 4 3 3 2 3
3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4
4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4
3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3
4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4
2 3 2 3 3 4 3 3 3 4 4 3 2
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4
3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5
3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3
4 4 4 5 5 3 4 4 5 3 3 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 5 4 4 5 3 5 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 3
4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
4 5 2 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4
3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 5 5 2 4 4 4
3 3 3 3 5 3 3 3 4 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 4 3 4 4 3 5 3 4 4
2 2 2 2 5 3 2 3 2 5 3 2 3
1 2 1 3 3 2 2 4 3 4 2 2 1
3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 4 3 5 3 3 3
5 5 5 4 2 5 5 5 4 3 5 5 5
4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4
3 4 3 2 4 2 4 3 2 3 2 4 3
5 4 5 3 3 3 4 4 3 2 3 4 5
4 4 4 4 5 2 4 4 4 4 2 4 4
4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 3 4 4
4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 3 3 2 4 4 3 2 2 4 4
4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4
4 5 4 5 5 3 5 5 5 3 3 5 4
4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4
4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
5 3 5 5 5 4 3 4 5 4 4 3 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4
3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3
4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4
5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
5 4 3 3 3 5 4 4 3 5 5 4 5
3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4
4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4
4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4
4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
5 4 5 3 3 4 4 4 3 4 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 4 3 3 3 5 5 3 3 3 5 4
5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5
4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4
4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4
4 3 4 4 4 5 3 4 4 5 5 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 3 5 4 4 3 5 5 4 4
4 5 4 4 4 3 5 4 4 3 3 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
4 5 4 3 3 4 5 4 3 4 4 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 4 4 4 3 5 4 4 4 3 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
3 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4
4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 4
4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4
5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5
4 5 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4
5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5
4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4
5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5
5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5
4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4
5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4
5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
5 5 5 3 3 5 5 5 3 5 5 5 5
4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4
5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
2 2 5 2 3 3 3 4 4 4 4 4 5
3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4
4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4
5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5
2 3 2 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 3 4 5 4 5 5 5 4
4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4
3 3 3 3 3 3 3 5 5 4 4 5 5
3 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 4
4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5
2 3 2 3 3 3 3 5 4 4 4 5 4
3 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5
3 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5
3 3 3 4 4 3 4 5 5 5 5 4 4
3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5
4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
3 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4
4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 4
4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4
5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5
4 5 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4
5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5
4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4
5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5
4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4
4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4
4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5
4 4 4 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4
4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4
4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5
3 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4
4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 4
CON 4 CON 5 ACC 1 ACC 2 ACC 3 ACC 4 FOR 1 FOR 2 FOR 3 FOR 4 EOU 1 EOU 2 EOU 3
4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5
4 4 4 3 3 4 5 4 5 5 4 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4
2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 2 3 2
3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 5
4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5
4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 5
3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3
4 2 2 2 3 3 4 3 4 4 3 2 4
3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
3 4 4 3 3 3 3 3 2 2 4 3 3
4 2 4 2 4 4 4 4 4 4 2 2 4
5 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3
3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4
4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 5
4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 5 4
4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 3 4 4 5 4 2 3 4 3 4
3 4 4 3 3 3 3 5 3 3 4 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3
4 4 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5
5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5
3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4
4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4
4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3
3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3
2 3 3 1 4 2 3 3 3 3 3 3 4
3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3
4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4
4 3 3 4 5 4 5 5 5 5 3 4 5
3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4
4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 3 4 5
4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5
3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4
4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5
4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3
3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4
4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3
4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 5
4 3 3 4 3 4 5 4 5 5 3 4 3
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 5 3 4 3 4 3 3 4 5 3
3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4
3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4
2 2 2 2 5 2 3 3 3 3 2 2 2
4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 5 4 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 2 2 3 2 4 4 4 4 4 3 3 2
4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
5 3 3 5 5 5 4 5 4 4 3 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2
4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3
4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4
4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4
4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3
3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4
3 4 4 3 2 3 3 3 3 3 4 3 2
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4
3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 5
4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3
5 3 3 4 4 5 5 4 5 5 3 4 4
4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4
4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 5 3 5 5 5 5 5 4 5 3
4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 2 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4
4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 5 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4
2 5 3 2 2 2 4 3 4 4 3 2 3
3 4 2 2 4 3 3 3 4 3 2 2 1
4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
3 5 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3
4 3 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5
4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
2 3 2 4 3 2 3 3 3 3 2 4 3
3 2 3 4 5 3 4 4 4 4 3 4 5
4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4
4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4
4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 2 2 4 4 3 4 4 4 4 2 4 4
4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4
5 3 3 5 4 5 4 5 4 4 3 5 4
3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4
4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
5 4 4 3 5 5 4 4 4 4 4 3 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3
3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4 5 4
3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3
3 5 5 4 5 3 5 4 5 5 5 4 5
4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3
3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4
3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5
3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 5 4 3 4 5 4 4 3 5 4
5 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4
4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4
4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4
4 5 5 3 4 4 4 4 4 4 5 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 5 5 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4
4 3 3 5 4 4 5 4 5 5 3 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 3 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4
5 5 5 5 3 5 4 5 4 4 5 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4
5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4
5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5
5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4
5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5
4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4
4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5
5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4
4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4
4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4
4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3
3 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4
4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4
5 5 5 5 3 5 4 5 4 4 5 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4
5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4
5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5
5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4
5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5
4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4
4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5
5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4
4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4
5 5 5 5 3 5 4 5 4 4 5 5 4
4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4
5 5 5 3 4 5 4 4 4 4 5 5 4
5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5
5 4 4 3 4 5 4 5 4 4 4 5 4
5 4 4 2 5 5 5 5 5 5 4 5 5
4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4
4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4
4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4
5 5 5 5 3 5 4 5 4 4 5 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4
OU 4 TIM 1 TIM 2 TIM 3 TIM 4 EUS 1 EUS 2 EUS 3 EUS 4 EUS 5 EUS 6
4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 4 5 4 4 3 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4
2 2 2 3 4 3 2 2 4 2 3
3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4
4 4 3 5 4 5 4 4 5 4 5
4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5
4 3 3 4 4 5 3 4 4 4 4
4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3
4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5
3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4
4 2 4 3 4 2 2 2 4 3 3
3 4 4 4 3 4 2 2 4 3 3
3 4 4 3 3 3 2 3 4 2 3
4 2 4 4 4 4 2 4 4 4 4
3 3 3 3 3 4 3 2 4 3 4
3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3
4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4
4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 4 3 3 5 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
3 4 4 3 3 5 4 4 5 3 5
4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4
4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4
5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5
3 4 3 4 3 5 4 4 4 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3
3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3
2 3 3 4 2 4 3 3 4 2 3
3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4
4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4
4 3 4 5 4 5 3 3 4 4 5
3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4
3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4
4 3 3 5 4 5 3 4 4 4 4
4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4
3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3
4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4
4 5 3 3 4 5 3 4 4 4 4
3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3
4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3
4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 3
4 3 3 4 4 5 3 3 4 4 4
5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5
4 3 4 3 4 5 4 4 4 4 4
3 2 4 4 3 4 4 4 4 3 4
3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4
3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4
2 3 2 2 2 5 2 4 4 2 3
3 5 3 4 3 4 3 3 4 3 4
4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5 3 4 4 5 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4
4 2 2 2 4 4 2 4 4 4 4
4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 3
4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5
3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3
5 3 4 5 5 5 3 3 4 5 5
4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
3 2 2 4 3 3 2 2 4 3 3
4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4
4 3 3 3 4 5 3 4 4 4 4
4 3 3 3 4 5 3 3 4 4 3
3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3
3 4 4 4 3 5 4 3 4 3 4
4 3 3 4 4 5 3 3 4 4 4
4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3
3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4
3 4 4 2 3 4 4 3 4 3 3
4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
3 3 3 3 4 4 3 4 5 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4
4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5
4 3 3 3 4 5 3 3 4 4 3
5 3 3 4 5 5 3 4 5 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4
5 4 4 3 5 5 4 4 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4
4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5
3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4
2 3 3 2 2 4 3 3 3 2 3
3 2 2 1 3 4 2 2 4 3 3
4 3 3 3 4 5 3 3 4 4 3
3 3 3 3 3 5 3 3 4 3 4
4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5
4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4
2 2 2 3 2 3 2 3 4 2 3
3 3 3 5 3 4 3 3 4 3 4
4 2 2 4 4 4 2 4 5 4 4
4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4
4 3 3 4 4 4 3 4 5 4 4
4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4
3 3 3 3 3 4 3 3 5 3 3
4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
3 2 3 4 3 4 2 2 5 3 4
4 3 3 4 4 3 3 4 5 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 3 3 4 5 4 3 4 4 5 5
3 3 3 4 3 4 3 3 5 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
5 4 4 5 5 5 4 3 4 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4
4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4
3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4
4 4 4 5 4 4 4 3 5 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4
3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3
3 5 5 5 3 4 5 4 4 3 4
4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4
3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3
4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3
3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3
3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4
4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 3
3 4 4 5 3 4 4 3 4 3 4
4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4
4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5
3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 5
5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4
3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4
4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4
5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5
4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4
4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4
4 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4
5 4 4 4 5 4 4 4 3 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 5 5 4 3 4 5 4 4 3 4
4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5
4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5
4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4
4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5
5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5
4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5
5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4
5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5
5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5
5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5
4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5
4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5
4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5
5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5
4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5
5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 4 3 4 3 3 5 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4
4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4
4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3
4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4
3 5 5 5 3 4 5 5 4 3 5
5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4
4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
2 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5
4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4
4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5
3 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5
5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5
5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4
5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5
5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5
5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5
4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5
4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5
4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5
5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5
4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5
4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4
4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5
5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5
4 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5
5 5 5 4 5 3 5 5 4 5 4
5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5
5 4 4 4 5 3 4 5 4 4 5
5 4 4 5 5 2 4 4 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5
4 5 5 5 4 4 5 5 4 3 5
4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4
4 4 4 4 4 5 4 4 4 2 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3
4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4
4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2
4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5
4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4
4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5
5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5
4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5

Ridwan Hidayat Meha-Fst

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Ridwan Hidayat Meha-Fst

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

SKRIPSI

ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI AKADEMIK

DI UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA

Fakultas Sains dan Teknologi

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta