Laporan-Skripsi-Tuti Rapih

SKRIPSI
Evaluasi Tingkat Kepuasaan Pengguna Sistem Informasi Manajemen
Persuratan Fakultas Dakwah Dan Ilmu Komunikasi (SIMPERDAKOM)
dengan Pendekatan End-User Computing Satisfaction (EUCS) Dan D&M IS
Succes Model
Oleh:
Tuti Astuti
11150930000023
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI
FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA
2022 / 1444 H
EVALUASI TINGKAT KEPUASAAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI
MANAJEMEN PERSURATAN FAKULTAS DAKWAH DAN ILMU
KOMUNIKASI (SIMPERDAKOM) DENGAN PENDEKATAN END-USER
COMPUTING SATISFACTION (EUCS) DAN D&M IS SUCCES MODEL
Skripsi
Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Sistem Informasi
Fakultas Sains dan Teknologi
Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta
Oleh:
TUTI ASTUTI
11150930000023
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI
FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI
UNIVERISTAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULAH
JAKARTA
2022
ii
EVALUASI TINGKAT KEPUASAAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI
MANAJEMEN PERSURATAN FAKULTAS DAKWAH DAN ILMU
KOMUNIKASI (SIMPERDAKOM) DENGAN PENDEKATAN END-USER
COMPUTING SATISFACTION (EUCS) DAN D&M IS SUCCES MODEL
Disusun Oleh :
TUTI ASTUTI
NIM. 11150930000023
Menyetujui,
Dosen Pembimbing I Dosen Pembimbing II
Nuryasin, M.Kom
Zainul Arham, M.Si NIP. 19760715 201101 1 005
NIP. 19740730 200710 1 002
Mengetahui,
Ketua Program Studi Sistem Informasi Fakultas Sains dan Teknologi
Universitas Negeri Islam Syarif Hidayatullah Jakarta
A’ang Subiyakto, Ph.D

NIP. 19760219 200710 1 002
iii
PENGESAHAN UJIAN
Skripsi yang berjudul Evaluasi Tingkat Kepuasaan Pengguna Sistem

Informasi Manajemen Persuratan Fakultas Dakwah Dan Ilmu Komunikasi
(SIMPERDAKOM) Dengan Pendekatan End-User Computing Satisfaction
(EUCS) Dan D&M IS Succes Model oleh Tuti Astuti dengan NIM
11150930000023 telah diuji dan dinyatakan lulus dalam Sidang Munaqosah
(Akhir) Fakultas Sains dan Teknologi, Universitas Islam Negeri Syarif
Hidayatullah Jakarta pada hari Skripsi
ini telah diterima sebagai salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Strata Satu
(S1) Program Studi Sistem Informasi.
Menyetujui,
Penguji I Penguji II
NIP. NIP.
Dosen Pembimbing I Dosen Pembimbing II
Zainul Arham, M.Si Nuryasin, M.Kom

NIP. 197407302007101002 NIP. 19760715201101 1 005
Mengetahui,
Dekan Ketua
Fakultas Sains dan Teknologi Program Studi Sistem Informasi
Ir. Nashrul Hakiem, S.Si. M.T, Ph.D A'ang Subiyakto, M. Kom.

NIP. 19710608 200501 1 005 NIP. 19760219 200710 1 002
iv
PERNYATAAN
DENGAN INI SAYA MENYATAKAN BAHWA LAPORAN PENELITIAN
SKRIPSI INI BENAR-BENAR HASIL KARYA SAYA SENDIRI DAN
BELUM PERNAH DIAJUKAN SEBAGAI LAPORAN ATAU KARYA
ILMIAH PADA PERGURUAN TINGGI ATAU LEMBAGA MANAPUN.
Jakarta, 25 Juli 2022
TUTI ASTUTI
11150930000023
v
ABSTRAK
Tuti Astuti – 11150930000023. Evaluasi Tingkat Kepuasaan Pengguna Sistem

Informasi Manajemen Persuratan Fakultas Dakwah Dan Ilmu Komunikasi
(Simperdakom) Dengan Pendekatan End-User Computing Satisfaction (Eucs)
Dan D&M Is Succes Model. Di bawah bimbingan Zainul Arham, M.Si. dan
Nuryasin, M.Kom.
Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
saat ini telah meluncurkan Sistem Informasi Manajemen Persuratan
(SIMPERDAKOM). Sistem ini digunakan untuk kegiatan akademik, bertujuan
untuk memberikan kemudahan dalam kegiatan persuratan secara online yang
dapat diakses melalui smartphone ataupun perangkat lainnya kapanpun dan
dimanapun. Namun, dengan dibangunnya sistem ini masih banyak kelemahan dan
kekurangan tang dirasakan oleh pengguna seperti proses status yang tidak
terupdate, tampilan yang tidak userfriendly, serta tidak adanya menu
bantuan/kontak person jika ada kendala. Sehingga diperlukan penelitian mengenai
kepuasan pengguna terhadap SIMPERDAKOM. Ini dilakukan karena kepuasan
pengguna merupakan salah satu faktor penting yang mempengaruhi sistem
tersebut sudah sesuai dengan apa yang diharapkan oleh para penggunanya.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan menggunakan model End-
User Computing Satisfaction (EUCS) yang digabungkan dengan model D&M IS
Success Model. Populasi pada penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ilmu
Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta yang menjadi
pengguna SIMPERDAKOM. Pengambilan sampel dilakukan dengan
menggunakan teknik purposive sampling. Terdapat 235 responden dari total
populasi tersebut yang digunakan sebagai sampel untuk penelitian ini. Pengolahan
data dengan menggunakan metode PLS-SEM dengan bantuan aplikasi SmartPLS
versi 3.0. Berdasarkan hasil penelitian bahwa Content, System Quality, dan
Service Quality berpengaruh terhadap User Satisfaction. Dari 7 hipotesis yang
diajukan, terdapat empat hipotesis ditolak yaitu Accuracy, Format, Ease of Use,
Timeliness dengan User Satisfaction karena mendapat nilai t-test dibawah ambang
batas. Sehingga disimpulkan bahwa masih banyaknya kekurangan pada sistem
yang berarti bahwa SIMPERDAKOM belum memberikan kepuasan bagi para
penggunanya. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi
pengembang sistem untuk pertimbangan agar lebih baik lagi kedepannya.
Kata kunci : Kepuasan Pengguna, Sisten Informasi Manajemen Persuratan
(SIMPERDAKOM), End-User Computing Satisfaction (EUCS), D&M IS Success
Model, PLS-SEM, SmartPLS.
BAB I-V + xvi Halaman + 150 Halaman + 14 Gambar + 15 Tabel + Daftar

Pustaka + Lampiran
Pustaka Acuan (1988-2021)
vi
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb.
Alhamdulillah segala puji dan syukur peneliti panjatkan kepada Allah SWT,
karena berkat rahmat dan hidayah-Nya peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini
untuk mendapatkan gelar sarjana komputer dari Program Studi Sistrm Informasi
Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah
Jakarta. Shalawat serta salam senantiasa tercurahkan kepada Nabi Muhammad
SAW Yang telah memberikan tuntunan dan petunjuk kepada umat manusia
menuju kehidupan dan peradaban, serta para keluarga dan sahabat yang dicintai-
Nya.
Laporan skripsi dengan judul “Evaluasi Tingkat Kepuasaan Pengguna
Sistem Informasi Manajemen Persuratan Fakultas Dakwah Dan Ilmu
Komunikasi (Simperdakom) Dengan Pendekatan End-User Computing
Satisfaction (Eucs) Dan D&M IS Succes Model”. Penyusunan laporan ini
merupakan salah satu syarat yang harus ditempuh dalam menyelesaikan jenjang
Strata 1 (S1) pada Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Sains dan Teknologi,
Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Selama penyusunan laporan ini, penulis mendapatkan banyak bantuan dan
bimbingan dari berbagai pihak, baik itu dari segi moral maupun material. Oleh
karena itu, dengan segala hormat dan kerendahan hati, penulis berkeinginan untuk
mengucapkan terima kasih kepada:
vii
1. Bapak Ir. Nashrul Hakiem, S.Si. M.T, Ph.D selaku Dekan Fakultas
Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah
Jakarta.
2. Bapak A’ang Subiyakto, Ph.D selaku Ketua Program Studi Sistem
Informasi Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri Syarif
Hidayatullah Jakarta dan Bapak Nuryasin M.Kom selaku Sekretaris
Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Sains dan Teknologi
Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
3. Bapak Zainul Arham, M.Si. selaku Dosen Pembimbing I dan Bapak
Nuryasin, M.Kom selaku Dosen Pembimbing II yang telah
menyediakan waktunya untuk memberikan ilmu, pengetahuan, arahan,
dukungan, dan doa kepada peneliti dalam membimbing peneliti
sehingga laporan ini dapat terselesaikan.
4. Dosen-dosen Program Studi Sistem Informasi Fakultas Sains dan
Teknologi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta yang
telah memberikan ilmu kepada mahasiswanya selama perkuliahan.
5. Pak Tomi selaku Staff Tata Usaha Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu
Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, dan Abang Iqbal selaku
pengembang SIMPERDAKOM yang selama ini membantu peneliti
dalam mengumpulkan data-data yang dibutuhkan dalam penelitian ini.
6. Dekan, seluruh karyawan dan staff Tata Usaha Fakultas Ilmu Dakwah
dan Ilmu Komunikasi yang telah membantu dan mengizinkan peneliti
melakukan penelitian skripsi ini.
viii
7. Ayah Elly Agus dan Ibu Masitoh selaku orang tua peneliti yang telah
mendidik, menyayangi, memberikan doa, semangat, dan dukungan yang
terus mengalir kepada peneliti.
8. Saudara penulis yaitu Rini, Yusuf, Emmy, Syafi’i yang selalu siap,
menyayangi, memberikan doa, dan selalu membantu dikala peneliti
butuh sesuatu.
9. Sahabat-sahabat penulis yaitu Desintia, Ranti, Uswatun, Ova, Desti,
Alfia, Adinda, Gina, Ashifa, Hilwa, Diana, Eka, dan Anis selaku teman
yang telah menyemangati, memberikan bantuan ilmu, motivasi,
dukungan serta doa kepada peneliti.
10. Keluarga besar Sistem Informasi 2015 terutama kelas SI-A yang
menjadi motivasi peneliti, saling mendukung, dan terus berjuang
bersama.
11. Seluruh responden yang telah bersedia meluangkan waktunya dan
teman-teman yang telah membantu dalam penyebaran kuesioner untuk
penelitian skripsi ini. Semoga Allah SWT memberikan balsan atas
kebaikan teman-teman semua.
12. Dan seluruh pihak-pihak yang terkait dan banyak berjasa dalam proses
penyelesaian laporan skripsi ini yang tidak dapat disebutkan satu
persatu namun tidak mengurangi rasa terima kasih sedikitpun dari
peneliti.
Dengan bantuan dari semua pihak diatas, peneliti bersyukur dan berdoa
kepada Allah SWT, semoga semua bantuan yang peneliti terima dalam proses
ix
penelitian skripsi ini dapat dijadikan sebagai amal kebajikan bagi yang
memberikan serta mendapatkan balasan yang setimpal di akhirat nantinya.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari kata
sempurna, baik dari segi bahasa, penyusunan, ataupun penulisannya. Untuk itu
kiranya, pembaca dapat memaklumi atas kekurangan dalam penyusunan laporan
skripsi ini. Akhir kata, penulis berharap semoga Laporan Praktek Kerja Lapangan
ini dapat bermanfaat bagi penulis khususnya dan bagi para pembaca pada
umumnya.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Jakarta, Juli 2022
Tuti Astuti
11150930000023
x
DAFTAR ISI
PERNYATAAN......................................................................................................v
ABSTRAK.............................................................................................................vi
KATA PENGANTAR..........................................................................................vii
DAFTAR ISI..........................................................................................................xi
DAFTAR GAMBAR............................................................................................xv
DAFTAR TABEL...............................................................................................xvi
BAB I PENDAHULUAN.......................................................................................1
1.1 Latar Belakang.......................................................................................1
1.2 Identifikasi Masalah...............................................................................8
1.3 Rumusan Masalah..................................................................................8
1.4 Tujuan Penelitian...................................................................................9
1.5 Batasan Penelitian..................................................................................9
1.6 Model Penelitian...................................................................................10
1.7 Pertanyaan Penelitian..........................................................................11
1.8 Metodologi Penelitian...........................................................................12
1.9 Manfaat Penelitian...............................................................................14
1.10 Sistematika Penulisan..........................................................................14
BAB II LANDASAN TEORI..............................................................................16

2.1 Definisi Evaluasi...................................................................................16
2.2 Definisi Kepuasan.................................................................................17
2.3 Definisi Kepuasan Pengguna...............................................................18
2.4 Definisi Evaluasi Kepuasan Pengguna................................................19
2.5 Konsep Dasar Sistem Informasi..........................................................19
2.5.1 Sistem.......................................................................................19
2.5.2 Informasi..................................................................................20
xi
2.5.3 Sistem Informasi......................................................................22
2.6 Definisi EUCS.......................................................................................23
2.7 D&M IS Success Model........................................................................25
2.8 Penelitian Kuantitatif...........................................................................27
2.9 Klasifikasi Data....................................................................................28
2.10 Teknik Pengumpulan Data..................................................................29
2.10.1 Observasi..................................................................................30
2.10.2 Wawancara..............................................................................31
2.10.3 Studi Pustaka...........................................................................32
2.10.4 Kuisioner..................................................................................33
2.11 Variabel Penelitian...............................................................................36
2.12 Populasi dan Sampel............................................................................39
2.12.1 Teknik Sampling......................................................................40
2.12.2 Ukuran Sampel........................................................................43
2.13 Skala Likert..........................................................................................44
2.14 Partial Least Aquare-Strcuture Equation Modelling (PLS-SEM).......46
2.15 Hipotesis................................................................................................53
2.16 SmartPLS..............................................................................................53
BAB III METODOLOGI PENELITIAN..........................................................56

3.1 Metode Pengumpulan Data.................................................................56
3.1.1 Tempat dan Waktu Penelitian................................................56
3.2 Perangkat dan Data Penelitian............................................................56
3.3 Pendekatan Penelitian..........................................................................64
3.4 Metode Evaluasi Data..........................................................................64
xii
3.5 Analisis Data dan Interpresai Hasil....................................................80
3.5.1 Analisis Data Demografis........................................................80
3.5.2 Analisis Statistik......................................................................81
3.5.3 Interpretasi Hasil.....................................................................81
3.6 Kerangka Penelitian.............................................................................82
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.............................................................84

4.1 Gambaran Umum Perusahaan............................................................84
4.1.1 Struktur Organisasi.................................................................84
4.1.2 Sejarah Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi........86
4.1.3 Visi FIDIKOM UIN Syarif Hidayatullah Jakarta................92
4.1.4 Misi FIDIKOM UIN Syarif Hidayatullah Jakarta...............92
4.1.5 Tujuan......................................................................................93
4.2 Gambaran Umum SIMPERDAKOM.................................................94
4.3 Hasil Analisis........................................................................................96
4.3.1 Hasil Analisis Demografis.......................................................96
4.3.2 Hasil Analisis Outer Model....................................................101
4.3.2.1 Uji Individual Item Reliability.................................103
4.3.2.2 Uji Internal Consistency Reliability........................105
4.3.2.3 Uji Average Variance Extracted (AVE)..................106
4.3.2.4 Uji Discriminant Validity.........................................106
4.3.3 Hasil Inner Model..................................................................109
4.3.3.1 Uji Path Coefficient (β).............................................109
4.3.3.2 Uji Coefficient of Determination (R²)......................110
4.3.3.3 Uji t-test (T-Statistic)................................................111
xiii
4.3.3.1 Uji Effect Size (f²)......................................................111
4.3.3.2 Uji Predictive Relevance (Q²)...................................112
4.3.3.3 Uji Relative Impact (q²)............................................113
4.4 Interpretasi Data................................................................................114
4.4.1 Interpretasi Data Demografis...............................................114
4.4.2 Interpretasi Data Outer Model..............................................118
4.4.3 Hasil Interpretasi Data Inner Model....................................118
BAB V PENUTUP..............................................................................................126
5.1 Kesimpulan.........................................................................................126
5.2 Saran...................................................................................................127
DAFTAR PUSTAKA.........................................................................................129
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. 1 Grafik Pembuatan Surat.....................................................................4
Gambar 1. 2 Model Penelitian..............................................................................11
Gambar 2. 1 Model EUCS....................................................................................23
Gambar 2. 2 Model D&M IS Success Model.......................................................26
Gambar 2. 3 Konstruk dalam SmartPLS 3.0........................................................55
Gambar 4. 1 Halaman SIMPERDAKOM............................................................95
Gambar 4. 2 Data Demografis Jenis Kelamin......................................................97
Gambar 4. 3 Data Demografis Jurusan Responden..............................................98
Gambar 4. 4 Data Demografis Semester..............................................................99
Gambar 4. 5 Data Demografis Frekuensi Pemakaian........................................100
Gambar 4. 6 Data Demografis Status Kepuasan................................................101
Gambar 4. 7 Model Penelitian pada SmartPLS 3...............................................102
xv
DAFTAR TABEL
Tabel 3. 1 Literatur Penelitian Sejenis..................................................................59
Tabel 3. 2 Indikator Penelitian..............................................................................67
Tabel 3. 3 Bobot Skala Likert...............................................................................73
Tabel 3. 4 Pertanyaan Profil Responden...............................................................73
Tabel 3. 5 Indikator dan Pertanyaan Penelitian.....................................................74
Tabel 4. 1 Nilai Outer Loading...........................................................................104
Tabel 4. 2 Nilai Composite Reliability................................................................105
Tabel 4. 3 Nilai Average Variance Extract (AVE).............................................106
Tabel 4. 4 Analisis Outer Model.........................................................................107
Tabel 4. 5 Hasil Uji Path Coefficient..................................................................109
Tabel 4. 6 Hasil Uji Coefficient of Determination (R²)......................................110
Tabel 4. 7 Hasil Uji T-Test..................................................................................111
Tabel 4. 8 Hasil Uji Effect Size (f²)....................................................................112
Tabel 4. 9 Hasil Uji Relative Impact (q²)............................................................114
xvi
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Perkembangan teknologi informasi saat ini berkembang pesat seiring
dengan peningkatan kebutuhan, secara signifikan perkembangan teknologi
informasi berdampak pada lapisan kehidupan masyarakat, baik individu
maupun organisasi yang menyebabkan teknologi informasi menjadi hal yang
penting. Perubahan dan perkembangan teknologi dan sistem informasi yang
maju semakin banyak dibutuhkan dalam membantu menyelesaikan
pekerjaan diberbagai bidang. Kebutuhan organisasi dewasa ini cenderung
menginginkan sesuatu serba cepat, praktis, efektif dan efisien.
Peranan sistem informasi dan pengembangan sehubungan dengan
kemajuan teknologi menaikan peran startegis dalam menghadapi persaingan
bebas pada saat ini. Sistem informasi dan teknologi informasi yang
dipadukan dengan komponen lain seperti proses, prosedur, struktur
organisasi, sumber daya manusia, manjemen, budaya organisasi dan
komponen terkait lainnya dalam membentuk sistem informasi yang baik
merupakan salah satu kunci keberhasilan dari perusahaan dalam kaitannya
dengan customer satisfaction (Sidh, 2013).
Perkembangan teknologi juga memacu setiap lembaga pendidikan di
negara berkembang seperti Indonesia untuk membangun sebuah website
sebagai pusat informasi dan sarana komunikasi (Susanto, 2013). Tidak
hanya sebuah website, dalan upaya menerapkan teknologi tersebut lembaga
1
pendidikan di Indonesia juga membangun sebuah sistem informasi
perguruan tinggi untuk mendukung setiap kegiatan mahasiswa, dosen, dan
karyawan lainnya.
Beberapa Universitas menciptakan suatu sistem informasi sendiri
untuk meningkatkan kualitas serta kemudahan bagi mahasiswa maupun
dosen dalam kegiatan perkuliahan. Dalam hal ini, Universitas Islam Negeri
(UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta merupakan salah satu Perguruan Tinggi
Negeri Islam di Indonesia yang tidak bisa dilepaskan dari sejarah
perkembangan pendidikan Islam modern di Indonesia.
UIN Jakarta memiliki beberapa fakultas, salah satu nya adalah
Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi (FIDIKOM). Fakultas ini
mulai menerima mahasiswa pada tahun akademik 1990/1991. FIDIKOM
memiliki beberapa jurusan seperti; Komunikasi dan Penyiaran Islam (KPI),
Bimbingan dan Penyuluhan Islam (BPI), Jurnalistik, Manajemen Dakwah,
Pengembangan Masyarakat Islam (PMI), dan Kesejahteraan Sosial.
FIDIKOM telah menerapkan pemanfaatan teknologi untuk proses
bisnisnya, salah satu nya adalah SIMPERDAKOM berbasis online.
SIMPERDAKOM singkatan dari Sistem Informasi Manajemen Persuratan
Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi, SIMPERDAKOM merupakan
sistem informasi persuratan yang saat ini telah berjalan di dalam FIDIKOM.
Sebelumnya SIMPERDAKOM digunakan secara manual dengan
menggunakan lembaran kertas yang form nya berisi nama mahasiswa, nim
mahasiswa, dan keperluan yang diinginkan, SIMPERDAKOM digunakan
2
untuk pembuatan surat keterangan aktif kuliah, permohonan SK, surat PKL,
atau izin permohonan riset, dll. Namun seiring berjalannya waktu sistem
manual tersebut membuat FIDIKOM semakin kesulitan, terlalu banyak
kertas, alur persuratan secara manual ini bisa memakan waktu sampai 3 hari
kerja bahkan lebih, karena banyak beberapa tahapan yang harus dilalui saat
mengurus proses persuratan, sehingga menjadi tidak efisien.
Maka dari itu FIDIKOM membangun sistem informasi persuratan
secara online bertujuan untuk mengatasi masalah tersebut dengan
menerapkan SIMPERDAKOM yang dapat diakses melalui smartphone
ataupun perangkat lainnya kapanpun dimanapun yang lebih efektif dan
efisien dari segi waktu dan biaya.
Namun dengan dibangunnya sebuah sistem informasi pasti banyak
beberapa kendala dan masalah yang dihadapi, terutama untuk pemakai atau
pengguna akhir serta kepuasan pengguna pada suatu sistem. Dalam
SIMPERDAKOM Semua kebutuhan persuratan yang sudah diajukan akan
di review dan dibuatkan secara langsung oleh Bagian Tata Usaha.
SIMPERDAKOM saat ini digunakan oleh mahasiswa FIDIKOM digunakan
secara online melalui website.
Sebelum mengajukan dan membuat surat, pengguna harus login
terlebih dahulu menggunakan username dan password untuk memudahkan
pengguna dalam kegiatan akademik persuratan. Jadi, setelah melakukan
pengajuan surat, pengguna tinggal melakukan pengecekan status surat
(Diajukan, Diproses, Ditolak, dan Selesai).
3
Namun dalam kegiatan melakukan persuratan masih sering terjadi
kendala yang dialami oleh mahasiswa FIDIKOM, seperti proses status yang
tidak terupdate, tampilan yang tidak userfriendly, serta tidak ada nya kontak
person jika ada kendala yang tidak diinginkan di menu, dan kolom komentar
tidak diisi jika ada surat yang ditolak. Hal tersebut menandakan bahwa
kualitas sistem dan pelayanan yang telah diterapkan masih belum akurat dan
masih belum bisa memberikan kualitas yang dapat memuaskan
penggunanya, sehingga para pengguna sering mengajukan keluhan kepada
Bagian Tata Usaha SIMPERDAKOM.
Berikut dibawah ini adalah data pembuatan surat yang tercatat dalam
setiap bulan nya. Hampir setiap hari ada data yang masuk untuk membuat
surat. Ini membuktikan bahwa SIMPERDAKOM adalah sistem yang
diandalkan dalam aktifitas perkuliahan dalam persuratan.
5000
4624
4500
4000 3732 3711 3718
3658
3500
3000 2842 2895
2563
2500 2294 2389
2235
2106
2000
1500
1000
500
0
i i et ril ni li us r r r r
ar ar ar ei Ju Ju st be be be be
a nu bru M Ap M u m kto m m
J e A g te O ve se
F ep
S No De
4
Gambar 1. 1 Grafik Pembuatan Surat
Sebagai suatu sistem yang relatif baru diimplementasikan dan
sampai saat ini, maka SIMPERDAKOM perlu di evaluasi untuk mengetahui
apakah SIMPERDAKOM telah beroperasi seperti yang diharapkan oleh
para penggunanya. Pernyataan (Junior, 1996) menjelaskan bahwa untuk
mengukur kualitas suatu sistem yang berjalan, organisasi harus mengetahui
bagaimana kepuasan pengguna sebagai umpan balik dalam rangka
mengembangkan sistem informasi tersebut dan besar keberhasilan sistem
yang dibangun. Dalam melakukan penelitian evaluasi kepuasan
SIMPERDAKOM peneliti menggunakan 2 model End User Computing
Satisfaction (EUCS) yang dikembangkan oleh Doll & Torkzadeh (1988),
dan D&M IS Success Model yang dikembangkan oleh DeLone dan McLean
(2003).
Kepuasaan pengguna merupakan faktor penting yang dapat
mempengaruhi keberhasilan implementasi dari suatu teknologi (Erne Suzila
Kassim, 2012). Hal ini menjadi penting bagi FIDIKOM selaku pengembang
SIMPERDAKOM, untuk mengetahui bagaimana pengguna memiliki
harapan terhadap SIMPERDAKOM. Maka dari itu dibutuhkan evaluasi
sistem kepuasan pengguna agar dapat mengetahui variabel-variabel yang
mempengaruhi kepuasaan pengguna SIMPERDAKOM dan mendapatkan
rekomendasi atau masukan untuk pengembangan sistem berikutnya.
Selain itu, berdasarkan studi pendahuluan yang dilakukan oleh
peneliti, diketahui bahwa belum pernah dilakukan evaluasi terhadap
5
SIMPERDAKOM berdasarkan kepuasan penggunanya mengingat
SIMPERDAKOM baru diterapkan dalam kurun waktu beberapa tahun
terakhir. Pihak FIDIKOM pun belum pernah melakukan evaluasi kepuasan
pengguna akhir menggunakan metode End User Computing Satisfaction dan
D&M IS Success Model, sehingga belum mengetahui faktor-faktor apa saja
yang mempengaruhi tingkat kepuasan sistem informasi oleh pengguna akhir
yaitu SIMPERDAKOM.
End User Computing Satisfaction (EUCS). EUCS adalah metode
yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan dari pengguna suatu
sistem dengan membandingkan antara harapan dan kenyataan dari sebuah
sistem informasi (Pratama, Afriyudi, & Yadi, April 2012).
Sedangkan D&M IS Success Model adalah model yang digunakan
untuk mengukur tingkat kepuasaan pengguna sistem informasi, dengan
menilai karakteristik yang diinginkan dari sebuah sistem (kualitas sistem),
karakteristik yang diinginkan dari output sistem (kualitas informasi) dan
kualitas dukungan yang diterima pengguna sistem dari departemen sistem
informasi dan dukungan personil informasi (kualitas pelayanan) (Wahyudi,
Astuti, & Riyadi, 2015).
Dari penelitian sebelumnya, (Wijayanto, 2013) menguji teori model
D&M dari variabel kualitas sistem pada sistem informasi manajemen
Universitas Muhammadiyah Surabaya. Hasil penelitian membuktikan bahwa
kualitas sistem berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Serta dalam
penelitian (Erick Sorongan, Hilmansyah, Hadiyanto, 2019) yang
6
menyatakan bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan
terhadap kepuasan pengguna.
End-User Computing Satisfaction diperkenalkan pertama kalinya
oleh (Doll & Torkzadeh, The Measurement of End-User Computing
Satisfaction, 1988). Torkzadeh & Doll dalam (Hariyanti & Purwanti, 2017)
memaparkan bahwa dalam mengukur tingkat kepuasaan pengguna terdapat
lima komponen yang dapat mempresentasikan kepuasan pengguna. Lima
komponen tersebut adalah: Isi (Content), Akurasi (Accuration), Bentuk
(Format), Kemudahan Pemakai (Ease of Use), Ketepatan Waktu
(Timeliness).
Kepuasan pengguna merupakan hal yang penting bagi setiap
penyedia layanan pada suatu peruahaan atau instansi. Kepuasan dapat
diartikan sebagai perasaan puas, rasa senang dan kelegaan seseorang
dikarenakan mengkonsusmsi suatu produk atau jasa untuk mendapatkan
pelayanan suatu jasa (Aaker, 2013).
Alasan peneliti menggunakan model EUCS adalah karena kepuasan
pengguna sistem informasi sangat erat kaitannya dengan kepuasan pengguna
terhadap kinerja sistem informasi. Asumsi yang mendasarinya adalah jika
pengguna merasakan kepuasaan menggunakan sistem maka bisa diartikan
pengguna mendapatkan manfaat dengan keberadaan sistem informasi
sebagai kebutuhan dan alat bantu pekerjaan.
Berdasarkan tujuan dan fokus penelitian untuk meneliti kepuasan,
maka model yang dianggap representative adalah End-User Computing
7
Satisfaction (EUCS) mengacu pada variabel-variabel atau komponen
tersebut dapat mengukur besarnya kepuasan pengguna dan kepuasan
pengguna SIMPERDAKOM.
Berdasarkan uraian di atas, peneliti tertarik melakukan penelitian
untuk mengukur kepuasan pengguna dengan judul “Evaluasi Tingkat
Kepuasaan Pengguna Sistem Informasi Manajemen Persuratan
Fakultas Dakwah Dan Ilmu Komunikasi (SIMPERDAKOM) dengan
Pendekatan End-User Computing Satisfaction (EUCS) Dan D&M IS
Succes Model.
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, peneliti
mengindetifikasi beberapa permasalahan sebagai berikut:
a. Belum pernah dilakukan analisis kepuasan pengguna pada
SIMPERDAKOM.
b. Masih belum akuratnya sistem sehingga menyebabkan
mahasiswa mengajukan keluhan kepada Tata Usaha FIDIKOM.
c. Terdapat banyak keluhan pengguna yang dirasakan sehingga
peneliti menggunakan EUCS dan D&M IS Succes Model untuk
mengetahui besarnya kepuasan pengguna pada
SIMPERDAKOM.
8
1.3 Rumusan Masalah
Berdasarkan identifikasi masalah di atas, belum adanya penelitian
terkait analisis kepuasan pengguna pada SIMPERDAKOM, maka rumusan
masalah dari penelitian ini adalah:
a. Bagaimana evaluasi tingkat kepuasan pengguna pada
SIMPERDAKOM?
b. Apa saja faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna
berdasarkan model EUCS dan D&M IS Succes Model pada
SIMPERDAKOM?
1.4 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari dilakukannya penelitian adalah sebagai berikut:
a. Mengetahui tingkat kepuasan pengguna pada SIMPERDAKOM.
b. Mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasaan
pengguna SIMPERDAKOM berdasarkan lingkup model
penelitian yang diajukan.
c. Memberikan rekomendasi untuk bahan pertimbangan kepada tim
pengembangan SIMPERDAKOM untuk pengembangan
nantinya.
1.5 Batasan Penelitian
Agar permasalahan dapat lebih terfokus dan mudah dipahami, maka
permasalahan dibatasi pada beberapa hal, yaitu:
9
a. Penelitian dilakukan terhadap pengguna SIMPERDAKOM
kepada mahasiswa FIDIKOM UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
b. Responden dalam penelitian ini adalah pengguna
SIMPERDAKOM yang terdiri dari mahasiswa Fakultas Ilmu
Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syaif Hidayatullah Jakarta.
c. Secara teori, penelitian ini menggunakan model kepuasan End-
User Computing Satisfaction (EUCS) dan D&M IS Succes
Model.
d. Peneliti menggunakan metode kuantitatif dengan teknik
pengambilan data menggunakan kuesioner.
e. Penelitian ini menggunakan bantuan pendekatan PLS-SEM
dengan SmartPLS versi 3.0 (Ringle et al., 2014).
1.6 Model Penelitian
End User Computing Satisfaction (EUCS) adalah metode untuk
mengukur tingkat kepuasan dari pengguna suatu sistem dengan
membandingkan antara harapan dan kenyataan dari sebuah sistem
informasi. Definisi End User Computing Satisfaction (EUCS) dari sebuah
sistem informasi adalah evaluasi secara keseluruhan dari para pengguna
sistem informasi yang berdasarkan pengalaman mereka dalam
menggunakan sistem tersebut (Doll & Torkzadeh, 1988).
Model evaluasi EUCS ini dikembangkan oleh Doll & Torkzadeh.
Evaluasi dengan menggunakan model ini lebih menekankan kepuasaan
10
(satisfaction) pengguna akhir terhadap aspek teknologi, dengan menilai isi,
keakuratan, format, waktu dan kemudahan pengguna dari sistem.
Selain itu, peneliti juga mengambil 2 variabel dari D&M IS Success
Model yang dikembangkan oleh DeLone & McLean (2003). Yaitu variabel
System Quality, dan Service Quality. Dari model-model tersebut,
didapatkan model penelitian yang terdiri dari 7 variabel yaitu content,
accuracy, format, ease of use, timeliness, system quality, dan service
quality.
Content
Accurcay
Format
User Satisfaction
Ease of Use
Timeliness
System Quality
Service Quality
11
Gambar 1. 2 Model Penelitian
1.7 Pertanyaan Penelitian
Berdasarkan pada tujuan penelitian yang telah dipaparkan, maka
didapatkan pertanyaan utama dalam penelitian ini, yaitu:
Q1: Bagaimana tingkat kepuasan terhadap SIMPERDAKOM?
Q2: Apa saja faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasaan pengguna
terhadap SIMPERDAKOM?
Selanjutnya, berdasarkan beberapa faktor yang terdapat pada model
yang digunakan sebagaimana dapat dilihat pada gambar 1.1, maka terdapat 7
faktor yang dapat diasumsikan dapat saling mempengaruhi kepuasan,
diantaranya:
Q1 = Apakah User Satisfaction (US) berpengaruh secara signifikan
terhadap Content (CON)?
terhadap Accuracy (ACC)?
terhadap Format (FOR)?
terhadap Ease of Use (EOU)?
12
terhadap
Timeliness (TIM)?
terhadap
System Quality (SQ)?
terhadap
Service Qality (SQ)?
1.8 Metodologi Penelitian
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah
kuantitatif. Menurut (Sugiyono, 2013), metode kuantitatif sebagai prosedur
penelitian yang menghasilkan data berupa angka-angka sajian tabel dan
diagram. Pada penelitian ini dikembangkan model penelitian sebagai rumus
hipotesis. Hipotesis ini kemudian diuji menggunakan data yang telah
dikumpulkan dari kuisioner.
Selain itu peneliti mengumpulkan data dengan melakukan studi
literatur sebagai data referensi berdasarkan hasil penelitian sebelumnya
untuk mendapatkan landasan teori sesuai masalah yang akan diteliti. Setelah
melakukan studi literatur, selanjutnya peneliti mengumpulkan data dengan
cara observasi. Observasi dilakukan secara langsung dengan mendatangi
tempat penelitian dan melakukan pengamatan terkait gambaran umum
SIMPERDAKOM.
13
Selanjutnya, untuk melengkapi dan memperoleh data tambahan pada
penelitian ini, peneliti melakukan wawancara. Wawancara adalah
komunikasi dua arah untuk mendapatkan informasi dari responden
(Jogiyanto, 2008). Setelah melakukan wawancara, dapat mengumpulkan
data dengan dengan menyebarkan kuisoner kepada responden yang terdiri
dari mahasiswa FIDIKOM.
Dalam menentukan sampel, peneliti menggunakan teknik simple
random sampling, dimana pengambilan anggota sampel dari populasi
dilakukan secara acak (Sugiyono, 2013). Penyebaran kuisioner dilakukan
secara langsung dan tidak langsung kepada responden. Penyebaran secara
langsung dilakukan dengann mencari responden yang tepat melalui tatap
muka. Sedangkan penyebaran secara tidak langsung dapat dilakukan secara
online dengan menyebarkan link melalui social media dengan bantuan fitur
goole forms untuk pengisiannya. Selanjutnya kuisioner tersebut akan
disaring dan diklasifikasikan menggunakan perangkat lunak pengolah angka
yaitu Microsoft Excel dan dilakukan proses evaluasi secara kuantitatif
dengan menggunakan bantuan pendekatan PLS-SEM dengan SmartPLS
versi 3.0.
1.9 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dari penelitian ini, peneliti berharap dapat
memberikan manfaat pada pihak lain. Beberapa manfaat yang dapat
diambil dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
14
a. Secara teoritis, penelitian ini diharapkan dapat mengusulkan model
yang dapat digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna
terhadap suatu sistem informasi
b. Secara praktis, hasil dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi
bahan pertimbangan bagi pihak terkait dalam mengembangkan
SIMPERDAKOM
1.10 Sistematika Penulisan
Laporan dari penelitian ini terdiri dari 5 (lima) bab. Berikut
gambaran umum pokok pembahasan yang akan dibahas tiap-tiap bab
tersebut:
BAB I PENDAHULUAN
Pada bab ini akan diuraikan latar belakang, identifikasi
masalah, perumusan masalah, batasan masalah, manfaat
penelitian, metodologi penelitian, dan sistematika
penelitian dalam penelitian analisis kepuasan menggunakan
pendekatan EUCS dan D&M IS Succes Model.
BAB II LANDASAN TEORI
Pada bab ini membahas mengenai dasar-dasar teori yang
mendukung dalam menganalisis tingkat kepuasan pengguna
pada SIMPERDAKOM.
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
15
Pada bab ini akan membahas tentang metode pengumpulan
data yang digunakan dalam penelitian, dan metodologi
analisis data.
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada bab ini akan diuraikan profil singkat perusahaan dan
hasil yang diperoleh dari hasil analisis tingkat kepuasan
pengguna pada SIMPERDAKOM.
BAB V PENUTUP
Pada bab ini akan diuraikan kesimpulan dari uraian yang
telah dituangkan pada bab sebelumnya serta saran yang
dapat digunakan sebagai dasar dalam pengembangan
selanjutnya.
16
BAB II
LANDASAN TEORI
2.1 Definisi Evaluasi
Evaluasi adalah sebuah penelitian untuk mengumpulkan,
menganalisis, dan menyajikan informasi yang bermanfaat terkait objek
evaluasi, kemudian menilainya dengan membandingkan dengan indikator
evaluasi dan hasilnya digunakan untuk mengambil keputusan mengenai
objek evaluasi tersebut (Wirawan, 2011). Objek evaluasi itu sendiri
merupakan apa yang akan dievaluasi. Evaluasi dapat dilakukan di semua
sektor kehidupan, sehingga objek evaluasi dapat berupa orang, benda,
tumbuhan, dan lain sebagainya. Evaluasi dilakukan untuk mencapai
berbagai tujuan sesuai dengan objek evaluasi itu sendiri. Namun pada
umumnya, tujuan evaluasi adalah mengumpulkan informasi untuk
menentukan nilai dan manfaat dari suatu objek (Wirawan, 2011).
Kuo et al. mengemukakan bahwa evaluasi adalah kegiatan yang
bermaksud untuk memahami bagaimana suatu hal terjadi (Kuo, et al., 2012).
Menurut Mardapi (dikutip dalam Gede, 2015) menjelaskan bahwa evaluasi
dapat diartikan sebagai penentuan kesesuain antara hasil yang dicapai dan
tujuan yang ingin dicapai. Rutoto menyebutkan bahwa evaluasi dapat
diartikan sebagai suatu atau proses untuk memberikan atau menentukan
nilai di atas suatu objek tertentu, benda, lembaga, program (Rutoto, 2010).
17
Dengan kata lain, evaluasi adalah penilaian atau ulasan terkait suatu
objek evaluasi yang menghasilkan suatu informasi yang digunakan untuk
mengetahui seberapa besar objek yang dievaluasi tersebut telah mencapai
tujuannya. Saat sesuatu dievaluasi biasanya orang yang mengevaluasi
mengambil keputusan tentang nilai atau manfaatnya. Hasil evaluasi
selanjutnya dapat digunakan untuk acuan dalam pengambilan keputusan
terkait objek evaluasi.
2.2 Definisi Kepuasan
Kotler, dalam penelitiannya mengatakan bahwa kepuasan adalah
perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan
antara kesannya terhadap kinerja atau hasil dari suatu produk dan
harapannya. Kinerja adalah tingkat pencapain hasil atas pelaksanaan tugas
tertentu (dalam Aini, 2016). Hal ini senada dengan yang diungkap Tjiptono
dalam Kristiawan (2016) kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang
dengan membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan dengan yang
diharapkannya.
Menurut Irawan dalam Aini (2016) kepuasan atau satisfaction
adalah kata dari bahasa latin, yaitu statis yang berarti enough atau cukup
dan farcere yang berarti to do atau melakukan. Jadi, produk atau jasa yang
bisa memuaskan adalah produk dan jasa yang sanggup memberikan sesuatu
yang dicari oleh konsumen sampai tingkat cukup. Sabran (2013)
mengatakan bahwa kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang
18
yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan
terhadap kinerja (hasil) yang diharapkan.
Jadi, kepuasan adalah suatu perasaan atau keadaan dalam diri
seseorang maupun kelompok yang telah berhasil mendapatkan sesuatu yang
dibutuhkan dan diinginkan sesuai dengan usaha yang dilakukan.
2.3 Definisi Kepuasan Pengguna
Kepuasan (Statisfaction) berasal dari bahasa latin yaitu satis yang
berarti enough atau cukup dan facio yang berarti to do atau melakukan,
sehingga kepuasan dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan sesuatu atau
membuat sesuatu memadai. Sebuah kepuasan juga bisa didefinisikan
sebagai persepsi terhadap sesuatu yang telah memenuhi harapannya. Oleh
karena itu, seseorang tidak akan puas apabila mempunyai persepsi bahwa
harapannya belum terpenuhui. Seseorang akan merasa puas jika persepsinya
sama atau lebih besar dari yang diharapkan (Irawan, 2003).
Menurut Doll and Torkzadeh dalam (Sugianto & Tojib, 2015)
kepuasan pengguna akhir adalah sikap afektif terhadap aplikasi komputer
yang spesifik oleh seseorang yang berinteraksi dengan aplikasi tersebut
secara langsung. Menurut Chin dan Lee, kepuasan pengguna akhir sistem
informasi adalah sebagai evaluasi afektif keseluruhan pengguna akhir
mengenai pengalaman terkait dengan sistem informasi (Chin & Lee, 2000).
Kepuasan pengguna didefinisikan sebagai sejauh mana pengguna puas
dengan sisten informasi itu sendiri dan lingkungannya (Kim YH, 2005).
19
Kepuasan pengguna telah didefinisikan sebagai sejauh mana pengguna
percaya bahwa sistem informasi yang tersedia bagi mereka memenuhi
kebutuhan informasi mereka (Sugianto & Tojib, 2015).
2.4 Definisi Evaluasi Kepuasan Pengguna
Kepuasan pengguna mewakili pandangan interaksi pengguna dengan
sistem. Namun pada akhirnya pengguna yang memutuskan apakah akan
menggunakan sistem tersebut atau tidak, bahkan ketika sistem berhasil
menyelesaikan tugas dengan baik (Ultes et al., 2017).
Dari pernyataan tersebut bahwa evaluasi kepuasan pengguna
merupakan suatu proses yang dilakukan untuk mengetahui sejauh mana
keberhasilan sistem informasi mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna
saat menggunakan sistem tersebut dengan membandingkan antara harapan
pengguna dan kesannya terhadap kinerja sistem.
2.5 Konsep Dasar Sistem Informasi
2.5.1 Sistem
Menurut Jogiyanto dalam (Arifin, 2018), sistem merupakan
suatu jaringan kerja dari beberapa prosedur yang saling
berhubungan, berkumpul dan bekerjasama untuk melakukan suatu
kegiatan agar dapat menyelesaikan suatu tujuan tertentu.
Sedangkan Kadir menyatakan bahwa sistem adalah
sekumpulan elemen yang saling terkait atau terpadu yang
20
dimaksudkan untuk mencapai suatu tujuan (Kadir, Pengenalan
Sistem Informasi Edisi Revisi, 2014).
Menurut O’Brien dan Marakas, sistem adalah kumpulan
komponen yang saling berhubungan dengan batasan yang jelas
bekerja sama untuk mencapai tujuan dengan menerima input dan
menghasilkan output dalam suatu proses yang terorganisasi (O'Brien
& Marakas, 2009).
Sistem menurut Romney dan Steinbart, adalah rangkaian dari
dua atau lebih komponen-komponen yang saling berhubungan, yang
berinteraksi untuk mencapai suatu tujuan. Sebagian besar sistem
terdiri dari subsistem yang lebih kecil yang mendukung sistem yang
lebih besar (Romney & Steinbart, 2015).
Jadi, sistem informasi adalah sekumpulan komponen
pembentuk sistem yang mempunyai keterkaitan antara satu
komponen dengan komponen lainnya yang bertujuan menghasilkan
suatu informasi dalam bidang tertentu.
2.5.2 Informasi
Menurut Romney dan Steinbart, informasi (information)
adalah data yang telah dikelola dan di proses untuk memberikan arti
dan memperbaiki proses pengambilan keputusan. Sebagaimana
perannya, pengguna membuat keputusan yang lebih baik sebagai
kuantitas dan kualitas dari peningkatan informasi (Romney &
Steinbart, 2015).
21
Menurut Sutanta, informasi merupakan hasil pengolahan data
sehingga menjadi bentuk yang penting bagi penerimanya dan
mempunyai kegunaan sebagai dasar dalam pengambilan keputusan
yang dapat dirasakan akibatnya secara langsung saat itu juga atau
secara tidak langsung pada saat mendatang (Sutanta, 2011).
Menurut Agus Mulyanto, informasi adalah data yang diolah
menjadi bentuk yang lebih berguna dan lebih berarti bagi yang
menerimanya, sedangkan data merupakan sumber informasi yang
menggambarkan suatu kejadian yang nyata (Mulyanto, 2009). Dan
kualitas informasi ditentukan oleh tiga faktor yaitu:
a. Akurasi (accuracy)
Sebuah informasi harus akurat karena adanya kemungkinan
gangguan yang dapat mengubah atau merusak informasi
saat diterima oleh penerima informasi. Informasi tidak
boleh bias atau menyesatkan, bebas dari kesalahan dan
menjelaskan maksudnya dengan baik.
b. Tepat Waktu (timeless)
Informasi yang dihasilkan dari sebuah proses tidak boleh
datang terlambat karena informasi yang datang terlambat
tidak akan mempunyai nilai yang baik. Ini karena informasi
dijadikan sebagai landasan dalam pembuatan keputusan
untuk sebuah organisasi atau perusahaan. Keterlambatan
informasi dapat berakibat pada pengambilan keputusan.
22
c. Relevansi (relevanxy)
Informasi akan dikatakan bernilai jika informasi tersebut
bermanfaat bagi penerimanya. Relevansi ini tentu saja
berbeda untuk setiap individunya.
2.5.3 Sistem Informasi
Menurut Kadir, sistem informasi adalah sebuah rangkaian
prosedur formal dimana data dikelompokkan, diproses menjadi
informasi, dan didistribusikan kepada pemakai (Kadir, 2014).
Menurut Krismaji (2015) sistem informasi adalah cara-cara
yang diorganisasi untuk mengumpulkan, memasukkan, dan
mengolah serta menyimpan data, dan cara-cara yang diorganisasi
untuk menyimpan, mengelola, mengendalikan, dan melaporkan
informasi sedemikian rupa sehingga sebuah organisasi dapat
mencapai tujuan yang telah ditetapkan.
Sedangkan menurut Gelinas dan Dull (2012) sistem
informasi adalah sebuah sistem buatan manusia yang secara umum
terdiri dari sekumpulan yang terintegrasi dari komponen berbasis
komputer dan susunan komponen manual untuk mengumpulkan,
menyimpan, dan mengelola data untuk menyediakan hasil
informasi kepada pengguna. Whitten et al (2004) mengemukakan
bahwa sistem informasi ialah pengaturan orang, data, proses dan
teknologi informasi yang berinteraksi untuk mengumpulkan,
23
memproses, menyimpan, dan menyediakan sebagai output
informasi yang diperlukan untuk mendukung sebuah organisasi.
Dari beberapa pengertian di atas, dapat disimpulkan bahwa
sistem informasi adalah kumpulan data yang terintegrasi dan saling
melengkapi dengan menghasilkan output yang baik guna untuk
memecahkan masalah dan pengambilan keputusan.
2.6 Definisi EUCS
End User Computing Satisfaction (EUCS) adalah metode untuk
mengukur tingkat kepuasan dari pengguna suatu sistem aplikasi dengan
membandingkan antara harapan dan kenyataan dari sebuah sistem
informasi. Definisi End User Computing Satisfaction (EUCS) dari sebuah
sistem informasi adalah evaluasi secara keseluruhan dari para pengguna
sistem informasi yang berdasarkan pengalaman mereka dalam
menggunakan sistem tersebut (Doll & Torkzadeh, 1988).
Model evaluasi EUCS ini dikembangkan oleh Doll & Torkzadeh.
Evaluasi dengan menggunakan model ini lebih menekankan kepuasaan
(satisfaction) pengguna akhir terhadap aspek teknologi, dengan menilai isi,
keakuratan, format, waktu dan kemudahan pengguna dari sistem.
Content
Accuracy
Satisfaction
Format
Ease of Use
24
Timeliness
Gambar 2. 1 Model EUCS
Sumber: (Doll & Torkzadeh)
Berikut adalah penjelasan dari tiap dimensi yang diukur dengan
metode End User Computing Satisfaction menurut Doll & Torkzadeh
dalam (Arthur, Andry, Abdurrahman, 2008):
a. Dimensi Content
Dimensi Content mengukur kepuasaan pengguna ditinjau dari sisi
isi dari suatu sistem. Isi dari sistem biasanya berupa fungsi dan
modul yang dapat digunakan oleh pengguna sistem dan juga
informasi yang dihasilkan oleh sistem. Dimensi content juga
mengukur apakah sistem mengasilkan informasi yang sesuai
dengan kebutuhan pengguna. Semakin lengkap modul dan
informatif sistem maka tingkat kepuasan dari pengguna akan
semakin tinggi.
b. Dimensi Accuracy
Dimensi accuracy mengukur kepuasan pengguna dari sisi
keakuratan data ketika sistem menerima input kemudian
mengolahnya menjadi informasi. Keakuratan sistem menghasilkan
output yang salah ketika mengolah input dari pengguna, selain itu
25
dapat dilihat pula seberapa sering terjadi error atau kesalahan
dalam proses pengolahan data.
c. Dimensi Format
Dimensi Format mengukut kepuasan pengguna dari sisi tampilan
dan estetika dari antarmuka sistem, format dari laporan atau
informasi yang dihasilkan oleh sistem apakah antarmuka dari
sistem IT menarik dan apakah tampilan dari sistem memudahkan
pengguna ketika menggunakan sistem sehingga secara tidak
langsung dapat berpengaruh terhadap tingkat efektifitas dari
pengguna.
d. Dimensi Ease of Use
Dimensi Ease of Use mengukur kepuasan pengguna dari sisi
kemudahan pengguna atau user friendly dalam menggunakan
sistem seperti proses memasukkan data, mengolah data dan
mencari informasi yang dibutuhkan.
e. Dimensi Timeliness
Dimensi Timeliness mengukur kepuasan pengguna dari sisi
ketepatan waktu sistem dalam menyajikan atau menyediakan data
dan informasi yang dibutuhkan oleh pengguna. Sistem yang tepat
waktu dapat dikategorikan sebagai sistem real-time, berarti setiap
permintaan atau input yang dilakukan oleh pengguna akan langsung
diproses dan output akan ditampilkan secara cepat tanpa harus
menunggu lama.
26
2.7 D&M IS Success Model
D&M IS Success Model merupakan model yang dikembangkan
oleh DeLone dan McLean pada 1992. Model keberhasilan sistem
infromasi ini terdiri dari enam variabel didalamnya kualitas sistem (system
quality), kualitas informasi (informasi quality), penggunaan (use),
kepuasan pemakai (user satisfaction), dampak individual (individual
impact), dan dampak organisasi (organization impact).
Gambar 2. 2 Model D&M IS Success Model
(DeLone & McLean, 1992)

Berdasarkan model proses maupun kausal, keenam dimensi
pengukuran atau faktor-faktor ini tidak mengukur keberhasilan sistem
informasi secara independen, tapi merupakan variabel yang saling terikat.
Sehingga, keenam dimensi ini harus diukur dan dikendalikan agar hasil
penelitian tidak membingungkan dan pemahaman tentang sistem informasi
juga lengkap (DeLone & McLean, 2016).
Sebuah sistem terdiri dari beberapa proses, yaitu sebuah sistem
informasi awalnya dibuat dengan banyak fitur. Selanjutnya, pengguna dan
27
manajer akan memiliki pengalaman dengan fitur-fitur tersebut dengan
menggunakan sistemnya, pengguna merasa puas atau tidak dengan sistem
tersebut. Kemudian, pengguna sistem dan produk informasi berdampak
pada pemakai individual dalam melakukan pekerjannya, dan dampak
individu itu secara kolektif menghasilkan dampak organisasi (DeLone &
McLean, 2003).
Ada tiga komponen proses dalam model proses DeLone dan
McLean, yaitu:
a. Pembuatan dari suatu sistem informasi
b. Penggunaan sistem informasi
c. Konsekuensi atau dampak dari penggunaan sistem
Ketiga komponen proses tersebut memang dibutuhkan, namun
masih belum cukup untuk suatu kondisi supaya dapat memberikan hasil.
Misalnya, jika tidak ada penggunaan sistem, maka tidak akan ada
konsekuensi dari penggunaan sistem. Oleh karena itu, diperlukan model
kausal.
2.8 Penelitian Kuantitatif
Penelitian kuantitatif merupakan penelitian yang mengedepankan
konsep parsimoni, yaitu konsep dimana data tertentu harus diinterpretasi
dengan sederhana, singkat dan jelas, serta tidak diperlukan keterangan yang
rumit (Sarwo, 2013). Menurut (Sarwono, 2013), terdapat beberapa tahapan
dalam melakukan penelitian kuantitatif, yaitu:
28
a. Mengindentifikasi dan merumuskan masalah yang akan diteliti
b. Membuat hipotesis yang akan diuji
c. Melakukan kajian teori yang relevan
d. Mengidentifikasi dan memberi nama variabel
e. Membuat difinisi operasional
f. Memanipulasi dan mengontrol variabel (ini hanya untuk
penelitian eksperimental)
g. Menyusun desain penelitian
h. Mengidentifikasi dan menyusun alat observasi dan pengukuran
i. Membuat kuisioner (jika dibutuhkan data primer)
j. Melakukan analisis statistik
k. Menulis laporan hasil penelitian
Terdapat beberapa keterbatasan dalam melakukan
penelitian kuantitatif (Idris, 2009), yaitu sebagai berikut:
a. Lama dalam proses perencanaan
b. Sulit memperdalam data
c. Kelemahan angket/skala/tes
2.9 Klasifikasi Data
Data dalam dikelompokkan menjadi beberapa bagian (Siregar,
2013), yaitu:
1. Menurut cara memperolehnya
a) Data Primer
29
Merupakan data yang dikumpulkan peneliti langsung
dari sumber data atau obyek tempat penelitian
dilakukan. Data primer ini lebih dapat dipercaya dan
lebih terbaru.
b) Data Sekunder
Merupakan data yang didapatkan atau diterbitkan oleh
organisasi untuk kepentingan organisasi itu sendiri
seperti visi dan misi organisasi dan lain sebagainya.
2. Menurut waktu pengumpulannya
a) Data Time Series adalah data yang yang dikumpulkan
dari waktu ke waktu yang bertujuan untuk
menggambarkan perkembangan dari obyek yang sedang
diteliti.
b) Data Cross Section adalah data yang dikumpulkan dari
suatu periode tertentu pada beberapa obyek yang
bertujuan untuk menggambarkan keadaan beberapa
obyek tersebut.
3. Menurut sifatnya
a) Data Kualitatif adalah data yang berupa pendapat,
pernyataan atau penilaian seseorang sehingga data ini
berupa kata-kata atau kalimat, bukan angka.
30
b) Data Kuantitatif adalah data yang berupa angka,
sehingga data ini dapat dianalisis dengan menggunakan
teknik analisis statistik.
2.10 Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data merupakan langkah yang paling stategis
dalam penelitian, karena tujuan utama dari penelitian adalah memperoleh
data. Dengan metode pengumpulan data yang tepat, dapat memungkinkan
peneliti memperoleh data yang valid sehingga dapat membantu penelitian
(Sugiyono, 2013).
Teknik pengumpulan data merupakan cara pengumpulan data yang
dibutuhkan untuk menjawab rumusan masalah penelitian (Noor, 2011).
Ada beberapa jenis teknik pengumpulan data, yaitu sebagai berikut:
2.10.1 Observasi
Observasi merupakan suatu proses pengamatan dan ingatan
yang berkenan perilaku manusia, proses kerja, dan gejala-gejala alam
(Sugiyono, 2014). Observasi merupakan salah satu cara
pengumpulan data yang sangat bermanfaat, sistematik dan selektif
dalam mengamati fenomena yang terjadi (Widi, 2010). Observasi
menurut (Widi, 2010) dapat dibedakan menjadi tiga jenis, yaitu
sebagai berikut:
1. Observasi Partisipan
31
Merupakan pengamatan dimana peneliti berpartisipasi dan
terlibat langsung secara aktif dalam aktifitas yang dijalani oleh
anggota grup yang sedang diteliti. Peniliti akan melakukan apa
yang dilakukan oleh sumber data dan merasakan apa yang
dialami oleh sumber data. Observasi ini akan menghasilkan data
yang lebih lengkap dan akurat.
2. Observasi Non Partisipan
Merupakan pengamatan dimana peneliti tidak terlibat
secara langsung dan tidak aktif dalam aktifitas grup yang sedang
diteliti. Peneliti hanya sebagai pengamat pasif, hanya mengamati
dan mendengarkan semua aktifitas grup lalu mengambil
kesimpulan dari hasil pengamatan tersebut.
3. Observasi Terhadap Obyek
Merupakan pengamatan yang lebih terfokus kepada obyek
selain manusia. Biasanya observasi ini dilakukan saat akan
melakukan penelitian tentang lingkungan hidup, binatang
maupun tumbuhan.
2.10.2 Wawancara
Wawancara merupakan teknik pengumpulan data dimana
peneliti memberikan suatu pertanyaan kepada responden.
Wawancara digunakan sebagai teknik pengumpulan data apabila
peneliti ingin melakukan studi pendahuluan untuk menemukan
permasalahan yang diteliti (Sugiyono, 2014).
32
Wawancara sering digunakan untuk mendapatkan informasi
orang atau masyarakat. Metode wawancara dapat dibagi menjadi dua
berdasarkan fleksibelitasnya (Widi, 2010) yaitu sebagai berikut:
1. Wawancara Tidak Terstruktur
Wawancara ini memberikan kebebasan kepada peneliti
mengenai isi dan struktur wawancara. Hal ini membuat peneliti
dapat melakukan kajian yang lebiih mendalam dan sesuai dengan
keinginannya tentang hal sedang diteliti. Peneliti tidak harus
mengikuti pedoman sistematis dalam merumuskan pertanyaan
dan cara dalam menjelaskannya kepada responden.
Wawancara tidak terstruktur ini akan digunakan ketika
peneliti memiliki informasi terbatas terhadap tema yang sedang
diteliti. Dalam wawancara ini, peneliti belum mengetahui secara
pasti data yang akan diperoleh, sehingga peneliti lebih banyak
mendengarkan apa yang diceritakan oleh responden. Sehingga,
membutuhkan kemampuan peneliti untuk mengolah informasi
yang didapatkan karena tidak ada keseragaman dalam jawaban
dari responden.
2. Wawancara Terstuktur
Wawancara ini dilakukan secara sistematis, dimana peneliti
akan memberikan pertanyaan kepada responden dengan
pertanyaan yang isi maupun strukturnya telah dirancang terlebih
dahulu oleh peneliti. Dalam memberikan pertanyaan, peneliti
33
akan mengikuti urutan dari pertanyaan yang telah ditulis
sebelumnya dalam daftar rencana wawancara (interview
schedule). Dalam wawancara ini akan didapatkan informasi yang
mudah untuk diolah oleh peneliti karena informasi yang
didapatkan dari semua responden memiliki keseragaman isi.
2.10.3 Studi Pustaka
Studi Pustaka adalah kajian teoritis, referensi serta literatur
ilmiah lainnya yang berkaitan dengan nilai, budaya dan norma yang
berkembang pada situasi sosial yang diteliti, selain itu studi
kepustakaan sangat penting dalam melakukan penelitian karena
penelitian tidak akan lepas dari literatur-literatur ilmiah (Sugiyono,
2012).
Studi pustaka merupakan teknik pengumpulan data dan
informasi dengan cara menelaah sumber-sumber tertulis seperti
jurnal ilmiah, buku, literatur serta sumber-sumber lain yang
terpercaya. Studi pustaka ini dilakukan untuk menemukan informasi
yang relevan dan sesuai dengan objek penelitian dan menambah
pengetahuan mengenai masalah yang diteliti.
2.10.4 Kuisioner
Kuisioner merupakan sejumlah pertanyaan atau pernyataan
yang harus dijawab oleh responden (Guritno & Sudaryono, 2011).
Kuisioner adalah salah satu alat yang digunakan untuk
34
mengumpulkan data dari responden baik secara langsung maupun
tidak langsung.
Berdasarkan prosedurnya, kuesioner dapat dikelompokkan
menjadi dua yaitu kuesioner langsung dan tidak langsung (Rahardjo
& Gudnanto, 2018).
a. Kuesioner langsung yaitu kuesioner yang langsung
diberikan kepada responden dan tidak menggunakan
perantara dalam memperoleh jawaban.
b. Kuesioner tidak langsung yaitu kuesioner yang diterima
oleh responden menggunakan perantara.
Sementara berdasarkan bentuk pertanyaannya dapat
dikelompokkan menjadi dua yaitu kuesioner terbuka dan
tertutup (Rahardjo & Gudnanto, 2018).
a. Kuesioner terbuka (open-ended question) merupakan
kuesioner dengan pertanyaan yang memberikan keleluasan
kepada responden untuk menjawab pertanyaan yang ada
sehingga jawaban yang diperoleh akan bervariasi.
b. Kuesioner tertutup (close-ended question) merupakan
kuesioner dengan pertanyaan yang telah memiliki beberapa
macam pilihan jawaban dan kemudian responden memilih
jawaban yang telah disediakan.
35
Kuisioner menurut Kamus Besar Bahasa Infonesia (KBBI)
adalah alat riset atau survei yang terdiri atas serangkaian pertanyaan
tertulis, bertujuan untuk mendapatkan tanggapan dari kelompok
orang terpilih melalui wawancara pribadi melalui pos.
Kuisioner merupakan daftar pertanyaan tertulis yang harus
dijawab untuk responden yang kadang-kadang telah disertai pilihan
jawaban untuk responden. Pengumpulan data dengan kuisioner
berbeda dengan wawancara, karena tidak ada yang menjelaskan
secara langsung kepada responden tentang pertanyaan yang diajukan,
sehingga pertanyaan ataupun pertanyaan yang tertulis pada kuisioner
harus jelas dan mudah dimengerti (Widi, 2010).
Menurut (Widi, 2010) ada beberapa cara penyebaran
kuisioner kepada responden, yaitu:
a. Via suat pos
Menyebabkan kuisioner dengan cara mengirimkan
kuisioner kepada responden melalui pos atau yang
sejenisnya kepasa responden. Peneliti harus mengirimkan
kuisioner beserta data diri peneliti, tujuan dan manfaat
dari kuisioner tersebut, petunjuk pengisian, jaminan
kerahasian data responden, dan ucapan terima kasih.
b. Kolektif
36
Menyebarkan kuisioner dengan cara menyebarkannya
secara kolektif pada suatu tempat tertentu. Cara ini
memungkinkan peneliti untuk bertemu secara langsung
dengan responden sehingga jika ada pertanyaan atau
pernyataan yang kurang dimengerti, responden dapat
langsung meminta penjelasan kepada peneliti.
Menurut (Siswanto, 2012) secara umum kuisioner
dapat dibagi menjadi 3 bagian, yaitu sebagai berikut:
a. Pertanyaan tentang fakta
Merupakan pertanyaan yang bertujuan untuk
mengetahui kondisi responden seperti umur, jenis
kelamin, pekerjaan dan sebagainya.
b. Pertanyaan tentang pendapat
Merupakan pertanyaan yang bertujuan untuk melihat
persentase setuju/tidak setuju dari responden dan
melihat sikap responden dengan bantuam skor.
c. Pertanyaan tentang persepsi
Merupakan pertanyaan-pertanyaan yang meminta
responden untuk menilai perilakunya dalam
hubungannya dengan lingkungan responden seperti
meminta saran dan masukan dari responden
37
2.11 Variabel Penelitian
Menurut (Sugiono, 2017) variabel adalah segala sesuatu yang
berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk mempelajari
sehingga diperoleh informasi tentang hasil tersebut, kemudian ditarik
kesimpulannya. Variabel penelitian mencermikan karakteristik populasi
yang ingin ditelaah. Penelitian kuantitatif umumnya menggunakan asumsi
dan batasan pada faktor tertentu yang diamati dalam bentuk variabel
penelitian.
Menurut (Sangadji & Sopiah, 2010) variabel penelitian dapat
diklasifikasikan berdasarkan beberapa pendekatan, diantaranya sebagai
baerikut:
1. Fungsi Variabel
Tipe-tipe variabel dapat diklasifikasikan berdasarkan fungsi
variabel dalam hubungan antara variabel, yaitu:
a. Variabel Independen dan Variabel Dependen
Variabel independen adalah tipe variabel yang
menjelaskan atau mempengaruuhi variabel lain. Variabel
dependen adalah tipe variabel yang dijelaskan atau
dipengaruhi oleh variabel independen. Variabel
independen dan variabel dependen merupakan kategori
variabel penelitian yang paling sering digunakan dalam
penelitian karena mempunyai kemampuan aplikasi yang
luas.
38
b. Variabel Moderating
Variabel Moderating merupakan tipe variabel yang
mempunyai pengaruh terhadap sifat atau arah hubungan
antara variabel independen dengan variabel dependen
kemungkinan positif atau negative dalam hal ini
tergantung pada variabel moderating.
c. Variabel Intervening
Variabel intervening adalah variabel yang mempengaruhi
hubungan antara variabel independen dengan variabel
dependen menjadi hubungan tidak langsung. Variabel
intervening merupakan variabel yang terletak antara
variabel independen dengan variabel dependen, sehingga
variabel independen tidak langsung menjelaskan atau
mempengaruhi variabel dependen.
2. Skala Nilai Variabel
Variabel umumnya diukur dengan skala dalam kisaran nilai
tertentu. Berdasarkan skala nilainya, variabel penelitian
diklasifikasikan menjadi dua, yaitu:
a. Variabel Kontinu
Variabel kontinu adalah tipe variabel penelitian yang
memiliki kumpulan nilai teratur dalam kisaran tertentu. Nilai
dalam variabel kontinu setidaknya menggambarkan peringkat
atau jarak berdasakan skala pengukuran tertentu.
39
b. Variabel Kategoris
Variabel kategoris adalah tipe variabel penelitian yang
memiliki nilai berdasarkan kategori tertentu atau lebih
dikenal dengan sebutan skala nominal. Skala nilai pada
variabel ini hanya merupakan label untuk mengidentifikasi
kategori atau kelompok variabel yang bersangkutan.
3. Perlakuan terhadap variabel
Karakteristik penelitian eksperimen adalah adanya manipulasi
terhadap variabel tertentu. Manipulasi terhadap hal ini berarti
memberikan perlakukan berbeda kepada kelompok yang berbeda.
Klasifikasi variabel berdasarkan perlakuan penelitian terhadap
variabel penelitian bermanfaat perlakuan peneliti bermanfaat
untuk mengetahui perbedaan antara variabel-variabek yang tidak
dimanipulasi
2.12 Populasi dan Sampel
Populasi adalah semua bagian atau anggota dari objek yang akan
diamati. Populasi dapat berupa orang, benda, objek, peristiwa, ataupun yang
menjadi objek survei. Oleh karena itu, populasi ditentukan oleh topik atau
tujuan survei (Eriyanto, 2007). Populasi bukan hanya sekedar jumlah yang
ada pada objek yang diamati, namun juga meliputi seluruh karakteristik atau
sifat yang dimiliki oleh suatu objek tersebut (Sugiyono, 2014).
Berdasarkan sifatnya, populasi dapat dibedakan menjadi dua yaitu
populasi yang bersifat homogen yaitu populasi yang memiliki unsur
40
pembentuk berdasarkan kesamaan sifat. Sementara populasi yang bersifat
heterogen yaitu populasi yang unsur pembentuk berdasarkan sifat atau
keadaan yang beragam sehingga dibutuhkan batasan baik secara kualitatif
maupun kuantitatif (Sukandarrumidi, 2012).
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa populasi adalah
kumpulan dari objek dalam penelitian yang memiliki kesamaan karakteristik
tertentu dan dapat menjadi sumber data.
Sedangkan sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang
dimiliki oleh populasi. Sampel yang baik adalah sampel yang representatif
atau benar-benar mewakili populasinya. Sampel yang tidak representatif
dapat memungkinkan terjadi kesalahan dalam pengambilan kesimpulan
terkait populasi tersebut (Sugiyono, 2014).
Dengan demikian, sampel adalah bagian dari populasi yang diambil
untuk menjadi sumber data dalam penelitian dimana sampel tersebut dapat
menggambarkan keadaan populasinya.
2.12.1 Teknik Sampling
Pada dasarnya tidak ada teknik pengambilan sampel yang
paling sempurna untuk digunakan dalam menganalisis gejala atau
fenomena yang terjadi (Nursiyono, 2015). Teknik pengambilan
sampel (sampling) menurut (Sugiyono, 2012) dikelompokkan
menjadi dua, yaitu :
1) Probability Sampling
41
Probability sampling adalah teknik pengambilan sampel
yang memberikan peluang yang sama bagi seluruh anggota
populasi untuk dapat menjadi anggota sampel (Sugiyono, 2012).
Atau dapat diartikan sebagai teknik pengambilan sampel dengan
menggunakan kaidah-kaidah peluang (Nursiyono, 2015). Teknik
ini terdiri dari beberapa, yaitu :
a. Simple Random Sampling
Pengambilan anggota sampel dari populasi dilakukan
dengan cara acak tanpa memperhatikan strata yang ada pada
populasi tersebut (Sugiyono, 2012). Teknik ini merupakan
teknik yang paling mudah dan dapat digunakan pada
populasi yang memiliki karakteristik relatif homogen.
b. Proportional Stratified Random Sampling
Teknik ini dapat dilakukan ketika populasi memiliki
anggota yang tidak homogen dan memiliki strata secara
proposional (Sugiyono, 2012).
c. Disproportionate Stratified Random Sampling
Teknik ini dilakukan jika populasi memiliki strata namun
kurang proposional (Sugiyono, 2012).
d. Cluster Sampling
Teknik ini digunakan ketika menentukan sampel pada
obyek yang memiliki data atau sumber yang luas. Teknik
ini sering dilakukan dengan dua tahap, yaitu menentukan
42
daerah sampel dan menentukan orang-orang yang ada pada
daerah tersebut secara sampling (Sugiyono, 2012)
2) NonProbability Sampling
Nonprobability sampling adalah teknik pengambilan
sampel yang tidak memberi peluang/kesempatan sama bagi
setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel.
a. Sampling Sistematis
Sampling sistematis adalah teknik pengambilan sampel
berdasarkan urutan dari anggota populasi yang telah diberi
nomor urut.
b. Sampling Kuota
Sampling kuota adalah teknik untuk menentukan sampel dari
populasi yang mempunyai ciri-ciri tertentu sampai jumlah
(kuota) yang diinginkan.
c. Sampling Insidental
Sampling insidental adalah teknik penentuan sampel
berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang
kebetulan/insidental bertemu dengan peneliti dapat
digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang
kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data.
d. Sampling Purposive
Sampling purposive adalah teknik penentuan sampel dengan
pertimbangan tertentu. Sampel ini lebih cocok digunakan
43
untuk penelitian kualitatif atau penelitian-penelitian yang
tidak melakukan generalisasi.
e. Sampling Jenuh
Sampling jenuh adalah teknik penentuan sampel bila semua
anggota populasi digunakan sebagai sampel. Hal ini sering
dilakukan bila jumlah populasi relatif kecil atau penelitian
yang ingin membuat generalisasi dengan kesalahan yang
sangat kecil.
f. Snowball Sampling
Snowball sampling adalah teknik penentuan sampel yang
mula-mula jumlahnya kecil, kemudian membesar. Dalam
penentuan sampel, pertama-tama dipilih satu atau dua orang,
tetapi karena dengan dua orang ini belum merasa lengkap
terhadap data yang diberikan, maka peneliti mencari orang
lain yang dipandang lebih tahu dan dapat melengkapi data
yang diberikan oleh dua orang sebelumnya.
2.12.2 Ukuran Sampel
Menurut Roscoe dalam (Sugiyono, 2012) penentuan jumlah
sampel adalah sebagai berikut:
1. Ukuran sampel yang layak dalam penelitian adalah antara
30 sampai dengan 500.
44
2. Bila sampel dibagi dalam kategori (misalnya: pria-wanita,
pegawai negeri-swasta dan lain-lain) maka jumlah anggota
smapel setiap kategori minimal 30.
3. Bila dalam penelitian akan melakukan analisis dengan
multivariate (korelasi atau regresi ganda misalnya), maka
jumlah anggota sampel minimal 10 kali dari jumlah
variabel yang diteliti. Misalnya variabel penelitiannya ada
5 (independen + dependen), maka jumlah anggota sampel
= 10 x 5 = 50.
4. Untuk penelitian eksperimen yang sederhana, yang
menggunakan kelompok eksperimen dan kelompok
kontrol, maka jumlah angota sampel masing-masing antara
10 s/d 20.
Selain beberapa teknik penentuan ukuran sampel diatas,
penentuan jumlah sampel juga dapat menggunakan rumus Slovin.
Rumus Slovin biasanya digunakan untuk survei dimana jumlah
populasi terlalu besar sehingga diperlukan sebuah rumus untuk
memperkecil jumlah sampel tapi tetap mewakili populasi secara
keseluruhan. Rumus Slovin mempertimbangkan batas ketelitian yang
dapat mempengaruhi kesalahan dalam pengambilan sampel (Putra,
2018). Rumus slovin adalah sebagai berikut:
N
n= 2
(1+ N e )
45
Keterangan:
n = ukuran sampel
N = ukuran populasi
e = error margin (batas ketelitian) yang diinginkan
2.13 Skala Likert
Skala Likert merupakan salah satu alat pengukuran yang
menghasilkan data kuantitatif. Skala Likert digunakan untuk mengukur
sikap, pendapat, dan persepsi suatu individu atau kelompok terkait
fenomena sosial (Sugiyono, 2014).
Dengan menggunakan skala likert, variable yang akan diukur
dijabarkan menjadi indikator variabel. Selanjutnya, indikator tersebut
pertanyaan ataupun pernyataan. Jawaban dari setiap item instrumen yang
digunakan mempunyai tingkatan dari sangat positif hingga sangat negatif
yang biasanya dalam bentuk kata-kata. Untuk keperluan analisis kuantitatif,
jawaban tersebut memiliki skor tersendiri. Pemberian skor tersebut biasanya
bertingkat dengan skor 5 untuk yang jawaban paling positif dan skor 1
untuk jawaban yang paling negatif (Sugiyono, 2014).
Berikut adalah contoh dari penggunaan skala likert beserta skornya.
1. Sangat Setuju diberi skor 5
2. Setuju diberi skor 4
3. Netral diberi skor 3
4. Tidak Setuju diberi skor 2
5. Sangat Tidak Setuju diberi skor 1
46
Menurut Black & Champion dalam (Soehartono, 2011), skala
likert memiliki beberapa kelebihan dan kelemahan, yaitu:
Kelebihan Kelemahan
Mudah dibuat dan ditafsirkan Tidak ada arti yang konsisten yang dapat
diberikan pada data mentah yang berasal
dari pengukurannya
Bentuk yang paling umum Diasumsikan bahwa setiap butir dalam skala
mempunyai bobot yang sama sehubungan
dengan butir yang lain. Asumsi ini mungkin
tidak benar
Bersifat luwes Orang yang mempunyai nilai yang sama
mungkin memiliki ciri yang berbeda
Mengukur pada tingkat skala Validitas skala ini masih dipertanyakan
ordinal
2.14 Partial Least Aquare-Strcuture Equation Modelling (PLS-SEM)
Partial Least Square (PLS) adalah suatu teknik statistik multivariat
yang bisa untuk menangani banyak variabel respon serta variabel
eksplanatori sekaligus. Analisis ini merupakan alternatif yang baik untuk
metode analisis regresi berganda dan regresi komponen utama, karena
metode ini bersifat lebih robust atau kebal. Robust artinya parameter model
tidak banyak berubah ketika sampel baru diambil dari total populasi (Geladi
dan Kowalski, 1986).
47
Partial Least Square suatu teknik prediktif yang bisa menangani
banyak variabel independen, bahkan sekalipun terjadi multikolinieritas
diantara variabel-variabel tersebut (Ramzan dan Khan, 2010).
PLS pertama kali dikembangkan oleh Heman O. A. Wold dalam
bidang ekonometrik pada tahun 1960-an. Menurut Wold, PLS adalah
metode analisis yang powerfull sebab tidak didasarkan pada banyak asumsi
atau syarat, seperti uji normalitas dan multikolinearitas. Metode tersebut
mempunyai keunggulan tersendiri antara lain: data tidaklah harus
berdistribusi normal multivariate. Bahkan indikator dengan skala data
kategori, ordinal, interval sampai rasio dapat digunakan. Keunggulan
lainnya adalah ukuran sampel yang tidak harus besar.
Partial Least Square (PLS) pertama kali dikembangkan oleh
Herman Wold (1974). PLS-SEM merupakan satu dari berbagai metode yang
digunakan untuk menganalisis dan dinilai cukup kuat karena digunakan
pada setiap jenis skala data (data interval, data nominal, dan rasio) serta
syarat asumsi yang fleksibel (Yamin dan Kurniawan, 2011). PLS bertujuan
untuk membantu peneliti dalam mendapatkan nilai variabel laten untuk
tujuan prediksi dan dapat juga digunakan untuk mengkonfirmasi teori
(Ghozali, 2015).
Menurut Yamin dan Kurniawan (2011) terdapat beberapa alasan
mengapa saat ini PLS-SEM populer digunakan oleh para peneliti dan
praktisi, yaitu sebagai berikut:
48
1. Algoritma PLS tidak terbatas hanya untuk hubungan antara indikator
dengan konstruk latennya yang bersifat relektif saja tetapi algoritma
PLS juga dapat dipakai untuk hubungan yang bersifat formatif.
2. PLS dapat digunakan untuk menaksir model path dengan sample
size yang kecil.
3. PLS-SEM dapat digunakan untuk model yang sangat kompleks
(terdiri atas banyak variabel laten dan manifes) tanpa mengalami
masalah dalam estimasi data.
4. PLS dapat digunakan ketika distribusi data sangat miring (skew).
Jika SEM yang berbasis kovarian mengharuskan ukuran sampel
yang besar yang dapat mencakup ratusan bahkan ribuan observasi, maka
PLS SEM cukup dengan menggunakan ukuran sampel yang kecil. Ukuran
sampel kecil dengan persyaratan minimal adalah 10 kali dari besarnya
indikator formatif terbanyak yang digunakan untuk mengukur 1 variabel
laten atau 10 kali dari jumlah jalur struktural terbanyak yang ditunjukan ke
variabel laten tertentu dalam model struktural. Penelitian yang dilakukan
oleh Chin dan Newsted (1999) membuktikan hanya dengan menggunakan
20 data mereka dapat menggunakan PLS SEM yang benar.
Selain itu PLS-SEM dapat dipandang sebagai gabungan regresi dan
analisis faktor. PLS-SEM tetap dapat menghasilkan estimasi meskipun
untuk ukuran sampel kecil (Sholihin & Ratmono, 2013). PLS meliputi dua
tahap yaitu evaluasi outer model atau pengukuran model dan evaluasi
49
terhadap inner model atau struktural model (Yamin & Kurniawan, 2011;
Hair et al., 2012; Afthanorhan, 2013; Wong, 2013; Ringle, 2015):
a. Evaluasi Model Pengukuran (Outer Model)
Evaluasi terhadap pengukuran model meliputi pemeriksaan
individual item reliability, internal consistency atau construct reability,
average variance extraced, dan dicriminant validity. Ketiga pengukuran
pertama dikelompokkan dalam convergent validity. Convergent validity
mengukur besarnya korelasi antara konstrak dengan variabel laten.
Dalam uji convergent validity dari pemeriksaan individual item
reliability, dapat dilihat dari nilai standarized loading factor.
Standarized loading factor menggambarkan besarnya korelasi antara
setiap item pengukuran (indikator) dengan konstruknya. Nilai loading
factor diatas 0,7 dapat dikatakan ideal, artinya bahwa indikator tersebut
dikatakan valid sebagai indikator yang mengukur konstruk jika
angkanya antara 0,5 – 0,6 dikatakan cukup (Ghozali, 2015).
Selanjutnya melihat interval consistency reliability dari nilai
composite reliability. Composite reliability lebih baik dalam mengukur
intenal consistency dibandingkan cronbach’s alpha dalam model SEM
dikarenakan composite reliability tidak mengasumsikan kesamaan boot
dari setiap indikator. Cronbach’s alpha cenderung menaksir lebih
rendah construct reliability dibandingkan composite reliability. Nilai
batas 0,7 ke atas berarti dapat diterima dan diatas 0,8 dan 0,9 berarti
sangat memuaskan.
50
Ukuran lain dari convergent validity adalah nilai average variance
extracted (AVE). Nilai ini menggambarkan besaran varian atau
keragaman variabel manifes yang dapat dikandung oleh konstruk laten.
Nilai AVE minimal 0,5 menunjukkan ukuran convergent validity yang
baik. Artinya, variabel laten dapat menjelaskan rata-rata lebih dari
setengah variance dari indikator-indikatornya.
Discriminant validity dievaluasi melalui cross loading, kemudian
membandingkan nilai AVE dengan kuadrat nilai korelasi antar konstruk.
Ukuran cross loading adalah membandingkan korelasi indikator dengan
konstruknya dan konstruk blok lainnya. Bila korelasi antara indikator
dengan konstruknya lebih tinggi dari korelasi dengan konstuk blok
lainnya, hal ini menunjukkan konstruk tersebut memprediksi ukuran
pada blok mereka dengan lebih baik dari blok lainnya. Ukuran
discriminant validity lainnya adalah bahwa nilai akar AVE harus lebih
tinggi daripada korelasi antara konstruk dengan konstruk lainnya atau
nilai AVE lebih tinggi dari kuadrat korelasi antar konstruk.
b. Evaluasi Model Struktural (Inner model)
Ada beberapa tahap untuk mengevaluasi strukturak model, yaitu:
1. Uji Path Coefficient ( β )
Uji path coefficient dilakukan dengan melihat signifikansi hubungan
antar konstruk. Hal ini dapat dilihat dari koefisien jalur (path
coefficient) yang menggambarkan kekuatan hubungan antara
konstruk. Path coeffisient diuji dengan nilai ambang batas 0,1 untuk
51
menyatakan bahwa jalur (path) yang dimaksud mempunyai
pengaruh di dalam model.
2. Uji Cofficient of Determinant (R2)
Mengevaluasi coefficient of determinant (R2) untuk menjelaskan
varian dari tiap target endogeneous variable dengan standar
pengukuran sekitar 0,67 sebagai kuat, sekitar 0,33 moderat, dan 0,19
atau dibawahnya menunjukkan tingkat varian lemah.
3. Uji T-Test
Melihat nilai t-test dengan metode bootstrapping menggunakan uji
two-tailed dengan tingkat signifikasi 5% untuk menguji hipotesis-
hipotesis penelitian. Hipotesis penelitian akan diterima jika memiliki
t-test lebih besar dari 1,96.
4. Uji Effect Size (f2)
Pengujian f2 (effect size) untuk memprediksi pengaruh variabel
tertentu terhadap variabel lainnya dalam struktur model dengan nilai
ambang batas sekitar 0,02 untuk pengaruh kecil, 0,015 untuk
menengah, dan 0,35 untuk pengaruh besar. f 2 dihitung dengan
menggunakan rumus sebaga berikut.
2 R 2 include−R2 exclude
f = 2
1−R include
Keterangan:
R2included = nilai R2 yang diperoleh ketika konstruk eksogen
dimasukkan ke model.
52
R2exclude= nilai R2 yang diperoleh ketika konstruk eksogen dieluarkan
dari model.
5. Predictive Relevance (Q2)
Menguji Q2 (predictive relevance) dengan metode blindfolding untuk
memberikan bukti bahwa variabel tertentu yang digunakan dalam
model mempunyai keterkaitan (predictive relevance) dengan
variabel lainnya dalam model dengan ambang batas pengukuran
diatas nol.
6. Relative Impact (q2)
Pengujian q2 (relative impact) masih dengan metode blindfolding
untuk mengukur relatif pengaruh sebuah keterkaitan prediktif sebuah
variabel tertentu dengan variabel lainnya dengan nilai ambang batas
sekitar 0,02 untuk pengaruh kecil, 0,15 untuk pengaruh
menengah/sedang, dan 0,35 untuk pengaruh besar. Rumus yang
digunakan untuk perhitungan q2 adalah sebagai berikut.
Q2 include−Q 2 exclude
1−Q 2 include
Keterangan:
Q2included = nilai Q2 yang diperoleh ketika konstruk eksogen
dimasukkan ke model.
Q2exclude= nilai Q2 yang diperoleh ketika konstruk eksogen dikeluarkan
dari model.
53
Pada PLS-SEM juga diatur mengenai penentuan sampel untuk
penelitian, yaitu 10 kali dari jumlah maksimum anak panah (jalur)
yang mengarah pada variabel laten (10 time rule of thumb) (Hair et
al., 2013 dalam Sholihin dan Ratmono, 2013).
2.15 Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban yang bersifat sementara terhadap
permasalahan dalam sebuah penelitian, sampai dibuktuikan melalui data
yang dikumpulkan (Siswanto, 2012). Menurut Kerlinger dalam (Sangadji &
Sopiah, 2010) hipotesis merupakan pertanyaan dugaan (conjectural) tentang
hubungan antara dua variabel atau lebih. Sedangkan menurut Buckley et al
dalam (Sangadji & Sopiah, 2010) hipotesis adalah suatu pertanyaan
sederhana mengenai harapan peneliti akan hubungan antara variabel-
variabel dalam suatu masalah untuk diuji dalam penelitian. (Sangadji &
Sopiah, 2010) menyimpulkan bahwa hipotesis adalah:
1. Jawaban sementara (tentatif) terhadap masalah yang diajukan.
2. Telah memiliki kebenaran, tetapi baru merupakan kebenaran
taraf teoritis atau kebenaran logis (logical validity, deductive
validity).
3. Membutuhkan pembuktian atau pengujian (empirical validity,
statistical validity).
54
2.16 SmartPLS
SmartPLS merupakan salah satu software open source atau gratis
yang dapat digunakan untuk melakukan analisis menggunakan PLS-SEM.
SmartPLS dikembangkan oleh University of Hamburg, Jerman.
Dalam SmartPLS terdapat beberapa istilah (Hussein, 2015), yaitu:
1. Konstruk Eksogen
Konstruk eksogen adalah variabel indepen yang tidak diprekdisi
oleh variabel-variabel lain yang terdapat dalam model. Ini
merupakan variabel yang mempengaruhi variabel yang
mempengaruhi variabel endogen.
2. Konstruk Endogen
Konstruk endogen adalah variabel dependen yang merupakan
faktor-faktor yang diprediksi oleh satu atau beberapa konstruk.
Konstruk endogen dapat memprediksi satu atau beberapa
konstruk endogen lainnya, namun hanya dapat berhubungan
kausal dengan konstruk endogen.
3. Laten Variable
Variabel laten adalah variabel yang tidak dapat diamati dan
diukur secara langsung, nilai kuantitatifnya tidak dapat diketahui
secara langsung.
4. Observed Variable
Variabel ini sering disebut variabel manifest. Variabel ini adalah
variabel yang besaran kuantitatifnya dapat diketahui secara
55
langsung, misalnya dari skor respon subyek terhadap instrumen
pengukuran.
Gambar 2. 3 Konstruk dalam SmartPLS 3.0

(Hussein, 2015)
56
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Metode Pengumpulan Data
3.1.1 Tempat dan Waktu Penelitian
Peneliti melakukan penelitian dalam mengumpulkan data secara tidak
langsung (online) dengan melakukan penyebaran kuisioner kepada calon responden
dengan bantuan fitur Google Forms untuk pengisian kuisioner dan menggunakan
sosial media untuk penyebaran link dari kuisioner tersebut. Penyebaran dilakukan
dalam waktu 20 hari (1 Februari 2021 – 20 Februari 2022) secara tidak langsung
karena alasan keterbatasan waktu dan pandemi COVID 19 yang menyebabkan
pembelajaran di perguruan tinggi melakukan daring. Dan melakukan observasi
langsung di Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi saat sebelum pandemi
COVID 19 dengan mendatangi bagian operator tata usaha untuk mendapatkan
sumber dan mengumpulkan data.
3.2 Perangkat dan Data Penelitian
3.1.1 Data Primer
Pada tahap ini data primer merupakan studi lapangan dalam penelitian
yang dilakukan secara langsung terhadap objek yang sedang diteliti. Adapun
teknik-teknik yang dilakukan dalam studi lapangan ini adalah sebagai berikut:
a) Observasi
Pada tahap ini, observasi yang dilakukan peneliti dilakukan secara
langsung terhadap SIMPERDAKOM dengan cara menggunakan
SIMPERDAKOM untuk mengetahui proses yang terjadi.
57
b) Wawancara
Wawancara dilakukan peneliti sebagai studi pendahuluan untuk
mengumpulkan data-data berkaitan dengan sistem yang akan menjadi objek
penelitian yaitu SIMPERDAKOM. Wawancara dilakukan seara tidak
terstruktur kepada operator tata usaha yang turut mengurus dan menangani
langsung perkembangan dari SIMPERDAKOM tersebut. Berikut merupakan
hasil yang diperoleh peneliti dari wawancara yang telah dilakukan.
1. Memperoleh informasi terkait sejarah SIMPERDAKOM di Fakultas
FIDIKOM UIN Syarif Hidayatullah Jakarta dan kendala-kendala yang
dihadapi terhadap penerapan SIMPERDAKOM hingga saat ini.
2. Mengetahui pandangan pengguna terhadap penerapan SIMPERDAKOM
secara umum.
c) Kuisioner
Pengumpulan data ini dilakukan dengan menyebarkan kuisioner secara
langsung maupun tidak langsung. Kuisioner disebarkan kepada pengguna
akhir SIMPERDAKOM yaitu mahasiswa fakultas FIDIKOM di UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta. Tujuan pembuatan kuisioner ini adalah untuk
menganalisis kepuasan pengguna terhadap SIMPERDAKOM serta faktor
apa saja yang mempengaruhi kepuasan penguna dimana daftar pernyataan
mengacu pada model penelitian dan menggunakan skala likert untuk skala
penilaiannya. Penyebaran kuisioner secara tidak langsung dilakukan dengan
bantuan fitur Google Forms untuk proses pengisian dan menggunakan
bantuan sosial media untuk proses penyebaran link kuisioner tersebut.
58
3.1.2 Data Sekunder
Pada tahap ini, data sekunder berupa studi pustaka/literatur yang dilakukan
peneliti untuk mengumpulkan data dan informasi yang berkaitan dengan judul
penelitian. Kemudian data dan informasi yang sudah dikumpulkan dijadikan
sebagai data pendukung dan pembanding dalam penelitian yang sedang
dilakukan. Pengumpulan data dengan studi pustaka dilakukan dengan membaca
dan mempelajari berbagai sumber infromasi sepertti buku, website, maupun jurnal
mengenai metode penelitian kuantitatif, analisis sistem, End User Computing
Satisfaction (EUCS), IS Success Model (DeLone and McLean), PLS-SEM dan
SmartPLS, serta literatur mengenai kepuasaan pengguna. Berikut beberapa jurnal,
artikel, skripsi dan data sejenis yang telah dilakukan oleh peneliti sebelumnya.
59
Tabel 3. 1 Literatur Penelitian Sejenis
No Peneliti Judul Model Tujuan Variabel Hasil

1. Indah Analisa Tingkat EUCS Mengukur tingkat - Content Tanggapan “bagus”
Purwandani Kepuasan Pengguna dan kepuasan pengguna - Accuracy responden terhadap indikator
(2018) Elearning D&M IS e-learning pada - Format use, user satisfaction, dan
Menggunakan EUCS Success Universitas Bina - Ease Of Use net benefits. Dan tanggapan
Dan Model DeLone Model Sarana Informatika - Timeliness “cukup” responden terhadap
And McLean dari kedua model. - System Quality indikator accuracy, format,
- Informaton ease of use, timeliness,
Quality sistem quality, information
- Service Quality quality, dan service quality.
- Use
- User
Satisfaction
- Net Benefits
2. Ahmad Pengukuran EUCS Mengetahui sejauh - Content Tingkat kepuasan seluruh
Fitriansyah, Kepuasan Pengguna mana sistem yang - Accuracy pengguna web Universitas
Ibnu Harris Situs Web Dengan diterapkan dapat - Format Universal berada dinilai rata-
(2018) Metode End User dikatakan berhasil - Ease Of Use rata 2.64 yang berada di
Computing dengan metode - Timeliness level 3 (Netral) artinya
Satisfaction EUCS. menurut persepsi responden
seacara umum menganggap
situs web Universitas
Universal belum cukup
memuaskan bagi pengguna.
3. Asti Ratnasari Analisis Kepuasan EUCS Mengetahui faktor- - Content Hasil penelitian ini
(2018) Mahasiswa Terhadap dan faktor yang - Accuracy menunjukkan bahwa delapan
Kinerja Portal D&M IS mempengaruhi - Format (8) hipotesis diterima.
Universitas Alma Success kepuasan pengguna - Ease Of Use Semua variabel independen
Ata Menggunakan Model terhadap kinerja - Timeliness memiliki pengaaruh positif
Pendekatan End- portal UAA. - System Quality terhadap variabel dependen.
User Computing - Informaton Hasil analisis regresi
60
Satisfaction dan Quality berganda menghasilkan
Delone and McLean - Service Quality sebesar 82% kepuasan
Model pengguna dipengaruhi oleh
konten, akurasi, format,
kemudahan pengguna,
ketepatan waktu, kualitas
informasi, kualitas sistem
dan kualitas layanan.
4. Rosalina Analisis Kepuasan EUCS Mengetahui faktor- - Content 75,7% responden merasa
(2017) Sistem Informasi faktor yang - Accuracy puas saat menggunakan
Menggunakan End mempengaruhi - Format sistem AIS UIN Jakarta.
User Computing kepuasan pengguna - Ease Of Use Tiga dari sebelas hipotesis
Satisfaction (Studi akhir terhadap AIS - Timeliness ditolak, yaitu ACC→EUS,
Kasus : Sistem UIN Jakarta. FOR→EUS, dan
Informasi Akademik SEC→EUS. Sedangkan
UIN Syarif delapan hipotesis yang
Hidayatullah diterima yaitu CON→ACC,
Jakarta) CON→FOR, CON→EUS,
CON→EOU, EOU→EUS,
CON→TIM, TIM→EUS,
dan CON→SEC.
5. Intan Novi Analisis Kepuasan EUCS Mengetahui apakah - Content Hasil dari penelitian
Astutik (2020) Pengguna Sistem SIAKAD di UINSA - Accuracy menunjukkan bahwa
Informasi Akademik sudah berjalan dengan - Format kepuasan pengguna
Di UINSA baik atau belum, - Ease Of Use berdasarkan analisis faktor
Menggunakan End dapat dilihat dari - Timeliness yaitu pada indikator content
User Computing kepuasan mempunyai pengaruh
Satisfaction penggunanya. tersebar terhadap kepuasan
pengguna SIAKAD di
UINSA, dengan nilai sebesar
2,853 atau >1 maka menjadi
faktor pertama, sedangkan
pada indikator accuracy,
61
format, ease of use,
timeliness, didapatkan nilai
<1 maka dianggap faktor
yang tidak mempengaruhi
kepuasan pengguna.
6. T.L.M Kepuasaan D&M IS Tujuan penelitian ini - System Quality Hasil dari penelitian ini
Suryanto, M.N Pengguna Pada Success adalah untuk - Informaton bahwa pengguna (use) dan
Triantono, A. Penerapan Sistem Model mengetahui Quality kepuasan pengguna (user
Faroq (2021) Informasi Palayanan kesuksesan penerapan - Service Quality satisfaction) berpengaruh
Badan Narkotika Sistem Informasi - Use positif terhadap manfaat
Nasional Kabupaten Pelayanan dan - User bersih (net benefits). Serta
Sidoarjo analisis faktor yang Satisfaction pada variabel kualitas
paling mempengaruhi - Net Benefits informasi (information
kesuksesan Sistem quality) berpengaruh positif
Informasi Pelayanan. utama yang mendorong
pengguna (use) dan
kepuasan pengguna (user
satisfaction) terhadap
pengguna Sistem Informasi
Pelayanan BNNK Sidoarjo.
Sedangkan faktor yang
paling mempengaruhi dalam
kesuksesan pada Sistem
Informasi Pelayanan BNNK
Sidoarjo dengan
menggunakan D&M ISSM,
yaitu kepuasan pengguna
(user satisfaction) dan nilai
path coefficient yang paling
besar sebesar 0.549.
7. Monica Melati Evaluasi Tingkat D&M IS Mengevaluasi tingkat - System Quality Hasil dari penelitian ini
Putri (2017) Kepuasan Sistem Success kepuasan SINTAK, - Informaton adalah evaluasi pada kualitas
Dari Perspektif Model dengan menggunakan Quality sistem mebuat pengguna
62
Pengguna Dengan indikator kualitas - Service Quality kurang merasa puas, pada
Model Delone Dan sistem, kualitas - User kualitas informasi pengguna
Mclean (Studi informasi, dan Satisfaction merasa kurang puas, dan
Kasus: SINTAK kualitas layanan kualitas layanan membuat
UNIKA terhadap kepuasan pengguna merasa puas.
SOEGIJAPRANAT pengguna dari
A) prespektif mahasiswa
Universitas Katolik
Soegijapranata
Semarang.
8. Jefri Gumilar Analisa Sistem EUCS Mengukur tingkat - Content Hasil penelitian ini, hanya 3
Pratama, Informasi Entri KRS kepuasan mahasiswa - Accuracy variabel yang terbukti secara
S.Kom, Online Pada dalam penggunaan - Format signifikan mempengaruhi
Afriyudi, Universitas Bina sistem informasi entri - Ease Of Use variabel kepuasan pengguna
M.Kom, Ilman Darma Dengan KRS online pada - Timeliness yaitu, content, ease of use,
Zuhri Yadi, Menggunakan UBD. timeliness. Sedangkan
M.M., M.Kom Metode End User variabel accuracy dan
(2012) Computing format tidak terbukti
Satisfaction mempengaruhi variabel
kepuasan.
9. Erick Pengaruh Variabel EUCS Menganalisis faktor - Content Hasil penelitian ini,
Sorongan, Kualitas Sistem dan eksternal diluar model - Accuracy menunjukkan bahwa
Hilmansyah, Informasi Terhdap D&M IS EUCS, salah satunya - Format variabel independen kualitas
Hadiyanto Kepuasan Pengguna Success dengan menggunakan - Ease Of Use sistem memiliki t-statistic
(2019) Sistem Informasi Model variabel kualitas - Timeliness sebesar 3,445 atau lebih
Model EUCS sistem informasi yang - System Quality besar dari t-table 1,96 yang
terdapat dalam model berarti variabel laten
kesuksesan sistem eksternal dari model Delone
informasi Delone and and Mclean dapat digunakan
Mclean. untuk menjelaskan faktor-
faktor kepuasan (dari sisi
variabel eksternal) pengguna
sistem informasi pada model
63
EUCS.
10. Aggelidis & Hospital EUCS Tujuan penelitian ini - Content Hasil dari penelitian ini
chatzoglou Information System: unutk mengukur - Accuracy adalah memberikan
(2012) Measuring End User tingkat kepuasan - Format dukungan untuk model
Computing pengguna akhir dalam - Ease Of Use EUCS (menguhubungkan
Satisfaction (EUCS) penggunaan HIS. - Timeliness faktor-faktor baru) dan
- System Speed meningkatkan generalisasi
- Training instrumen EUCS dan
- Interface ketahanannya sebagai
- Documentation ukuran yang valid untuk
- In sourcing kepuasan komputasi.
Support
- Out Sourcing
Support
11. Erick Intergration Of Eucs EUCS Untuk menetukan - System Quality Hasil dari penelitian ini
Sorongan, Variabels Into dan faktor keberhasilan - Information mendukung variabel konten
Qory Hidayati Delone And Mclean D&M IS sistem e-government Quality pada kepuasan pengguna dan
(2020) Models For E- Success dan faktor-faktor apa - Content secara bersamaan
government Model saja yang - Format membuktikan bahwa
Evaluation : mempenagruhi
Conceptual Models keberhasilan
implementasi e-
government.
64
3.3 Pendekatan Penelitian
Secara umum, penelitian ini dilakukan dengan menerapkan
pendekatan kuantitaif (Creswell, 2013) dan menggunakan sttrategi
penelitian yang berurutan sesuai dengan tujuannya yaitu mengetahui
kepuasan pengguna akhir SIMPERDAKOM dan menguji beberapa
hipotesis terkait dengan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasaan
pengguna terhadap SIMPERDAKOM.
a. Sesuai dengan pendekatan yang telah ditentukan, secara khusus
tahapan-tahapan penelitian juga menerapkan metode, teknik, dan alat
secara kuantitatif seperti yang ditunjukkan oleh prosedur penelitian
pada sub bab bagian berikutnya. Contohnya, teknik pengumpulan data
dilakukan melalui survei dengan instrumen kuesioner, analisis data
dilaksanakan secara statistik dengan perangkat lunak komputer yang
terkait, dan seterusnya. Secara detail, terkait prosedur, teknik dan alat
peneliti dijelaskan dalam sub-bab berikutnya.
3.4 Metode Evaluasi Data
3.1.3 Model Penelitian
End User Computing Satisfaction (EUCS) adalah metode
untuk mengukur tingkat kepuasan dari pengguna suatu sistem
dengan membandingkan antara harapan dan kenyataan dari sebuah
sistem informasi. Definisi End User Computing Satisfaction
(EUCS) dari sebuah sistem informasi adalah evaluasi secara
65
keseluruhan dari para pengguna sistem informasi yang berdasarkan
pengalaman mereka dalam menggunakan sistem tersebut (Doll &
Torkzadeh, 1988).
Model evaluasi EUCS ini dikembangkan oleh Doll &
Torkzadeh. Evaluasi dengan menggunakan model ini lebih
menekankan kepuasaan (satisfaction) pengguna akhir terhadap
aspek teknologi, dengan menilai isi, keakuratan, format, waktu dan
kemudahan pengguna dari sistem.
Hasil dari penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh
Istianingsih dan Wijayanto (2013) menunjukkan hasil yang sama
bahwa system quality berpengaruh terhadap kepuasaan pengguna.
Oleh karena itu, dalam penelitian yang dilakukan oleh (Ratnasari,
2018) memodifikasi End User Computing Satisfaction dan DeLone
and McLean untuk mengetahui kepuasan pengguna terhadap
kinerja portal Universitas Alma Ata.
Dalam penelitian yang dilakukan oleh (Sorongan,
Hilmansyah, & Hadiyanto, 2019) faktor-faktor penentu kepuasan
pengguna akhir dengan menambahkan satu variabel system quality
dari model DeLone and McLean sebagai variabel eksternal dari
model EUCS.
Maka dari itu, peneliti mengambil 2 variabel dari D&M IS
Success Model yang dikembangkan oleh (Delone & McLean,
2003), yaitu variabel System Quality, dan Service Quality. Untuk
66
membuktikan secara empiris pengaruh system quality dan service
quality yang digunakan oleh penelitian sebelumnya sebagai
variabel yang memberikan pengaruh kepada kepuasan pengguna
akhir sebuh SI dan kepuasan pengguna terhadap
SIMPERDAKOM.
Dari model-model tersebut, didapatkan model penelitian
yang terdiri dari 7 variabel yaitu content, accuracy, format, ease of
use, timeliness, system quality, dan service quality.
Content
Accurcay
Format
User
Satisfaction
Ease of Use
Timeliness
System Quality
Service Quality
Gambar 3. 1 Model Penelitian
67
3.1.4 Indikator Penelitian
Berikut adalah penjabaran dari variabel dan indikator dari 7
variabel yang digunakan dalam penelitian:
Tabel 3. 2 Indikator Penelitian
Indikator
Kode Variabel Definisi Referensi
Kode Indikator
CON1 Relevansi Konten sistem sesuai Doll & Torkzadeh
kebutuhan saya. (1988)
CON2 Keragaman Konten sistem disajikan (Hartawan, 2017)
Penyajian secara beragam. Rosalina (2017)

Content
CON CON3 Manfaat Konten sistem bermanfaat Marlindawati
(isi)
bagi saya. (2014)
CON4 Kelengkapan Konten sistem (Fitriansyah & Harris,
menyajikan informasi 2018)
secara lengkap.
ACC Accuracy ACC1 Akurasi Sistem menghasilkan Doll & Torkzadeh
(Keakuratan informasi yang akurat. (1988)
) ACC2 Reliabel Sistem menghasilkan Rosalina (2017)
informasi yang dapat (Hartawan, 2017)
diandalkan dan dipercaya. (Fitriansyah & Harris,
ACC3 Kemahiran Sistem jarang mengalami 2018)
68
Indikator
Kode Variabel Definisi
Kode Indikator Referensi
Sistem kesalahan teknis. Marlindawati
ACC4 Konsistensi Sistem menampilkan (2014)
output pada layar yang (Suryaman &
sesuai dengan apa yang Prihandoko, 2017)
diperintahkan/di input.
FOR1 Jelas Format sistem sudah Doll & Torkzadeh
jelas. (1988)
FOR2 Menarik Format sistem menarik Rosalina (2017)
bagi saya dan tidak (Suryaman &
membosankan. Prihandoko, 2017)

Format
FOR FOR3 Kualitas Memiliki kualitas yang (Fitriansyah & Harris,
(bentuk)
Sitem baik dari segi tampilan, 2018)
ukuran teks, maupun Marlindawati
variasi warna. (2014)
FOR4 Kemudahan Format sistem mudah (Astutik, 2020)
digunakan dan dipahami.
EOU Ease of Use EOU1 Kemudahan Sistem sudah user Doll & Torkzadeh
(Kemudahan Dalam friendly. (1988)
Penggunaan) Penggunaan Rosalina (2017)
EOU2 Mudah Sistem sangat mudah (Hartawan, 2017)
dipelajari dipelajari. (Handayani, 2014)
69
Indikator
EOU3 Pelayanan Sistem menyediakan (Suryaman &
petunjuk penggunaan. Prihandoko, 2017)
EOU4 Pelayanan Sistem menyediakan
menu bantuan.
EOU5 Kemudahan Pengguna mudah
Akses menelusuri/berpindah
halaman dalam sistem.
TIM1 Up-to-date Sistem memberikan data Doll & Torkzadeh
up-to-date (1988)
TIM2 Ketepatan Sistem menyajikan (Suryaman &
waktu informasi secara tepat Prihandoko, 2017)

Timeliness
waktu. Maulidiya et al
TIM (Ketepatan
TIM3 Ketersediaan Sistem mampu (2021)
Waktu)
Informasi menyajikan informasi Rosalina (2017)
ketika dibutuhkan.
TIM4 Kualitas Sistem menghasilkan
Informasi informasi yang valid.
SQ System SQ1 Kehandalan Ketahanan sistem dari DeLone & McLean
Quality Sistem kerusakan dan kesahalan, (2003)
(Kualitas serta dapat melayani Puji et al (2015)
kebutuhan pengguna (DeLone &
70
Indikator
Sistem) tanpa adanya masalah McLean, 2003)

(Nugroho et al,
yang dapat mengganggu 2013)
(Groho et al, 2014)
kenyamanan pengguna.
(Eldrandaly, 2015)
SQ2 Waktu Kecepatan akses yang (Falina & Hudin,
2017)
Respon dimiliki oleh sistem (Hilmy et al, 2018)
(DeLone &
dalam kondisi optimal McLean, 2016)
(Zaeid, 2012)
ataupun kecepatan
(Saputro et al,
pengguna dalam 2015)
menelusuri informasi
yang dibutuhkan.
SQ3 Keamanan Sistem dapat diakses
secara aman.
SQ4 Kenyamanan Merasa nyaman dan
Akses mudah dalam
menggunakan sistem.
SQ5 Bahasa Pengaruh bahasa yang
digunakan oleh sistem
terhadap pengguna.
SQ6 Realisasi Kemampuan sistem
Ekspektasi dalam merealisasikan
ekspektasi pengguna.
71
Indikator
SEQ Service SEQ1 Jaminan Pelayanan yang diberikan DeLone & McLean
Quality oleh sistem informasi (2003)
(Kualitas mencakup pengetahuan, Kelana (2016)
Layanan) bebas dari bahaya, resiko Nugroho et al
atau keragu-raguan. (2013)
SEQ2 Empati Memahami keperluan Saputro et al (2015)
pengguna sistem Groho et al (2014)
informasi dan kemudahan Hilmy et al (2018)
dalam berkomunikasi. DeLone & McLean
SEQ3 Responsif Kecepatan sistem dalam (2016)
merespon ketika
pengguna mengakses
informasi.
SEQ4 Pelayanan Kualitas layanan yang
didapatkan pengguna dari
sistem informasi.
EUS End-User EUS1 Kecukupan Sistem memenuhi Doll & Torkzadeh
Satisfaction kebutuhan. (1988)
(Kepuasan EUS2 Efektivitas Sistem efektif dalam Rosalina (2017)
Pengguna) penggunaannya. Dianty (2020)
EUS3 Efisiensi Sistem efisien dalam
72
Indikator
penggunaannya.
EUS4 Kepuasan Merasa puas dengan
secara kinerja sistem.
menyeluruh
3.1.5 Perancangan Kuisioner
Berdasarkan model penelitian yang digunakan dalam
penelitian ini, dilakukan perancangan kuisioner untuk nantinya
dijadikan sumber data utama untuk mengetahui tingkat penerimaan
serta faktor-faktor yang mempengaruhi penerimaan pengguna
terhadap SIMPERDAKOM FIDIKOM. Kuisioner yang dirancang
terdiri dari 8 pertanyaan umum mengenai profil dari responden
untuk kemudian menjadi data demografis penelitian dan 35
pertanyaan pengujian yang telah disesuaikan dengan variabel-
variabel pada model penelitian.
Penelitian ini menggunakan skala likert pada pengisisan
kuisioner dengan skala penilaiannya menggunakan lima pilihan
jawab yaitu:
Tabel 3. 3 Bobot Skala Likert
Jawaban Bobot
Sangat setuju / selalu / sangat positif 5
73
Setuju / sering / positif 4
Ragu-ragu / kadang-kadang / netral 3
Tidak setuju / hampir tidak pernah / negatif 2
Sangat tidak setuju / tidak pernah / sangat negatif 1
Kuisioner ini terbagi menjadi dua bagian. Pertama,
pertanyaan mengenai profil responden. Dan kedua, pertanyaan
mengenai penerimaan responden terhadap SIMPERDAKOM
FIDIKOM. Pertanyaan profil responden yang terdiri dari 8
pertanyaan dapat dilihat pada Tabel 3.4 dibawah ini.
Tabel 3. 4 Pertanyaan Profil Responden
N
Pertanyaan Pilihan Jawaban
O
1 Nama
2 NIM
3 Jenis Kelamin  Perempuan  Laki-Laki
4 Nomor Telepon
5 Jurusan  Komunikasi dan Penyiaran Islam

 Jurnalistik
 Manajemen Dakwah
 Bimbingan dan Penyuluhan Islam
 Kesejahteraan Sosial
 Pengembangan Masyarakat Islam
6 Semester  2  8  14
 4  10
74
N
Pertanyaan Pilihan Jawaban
O
 6  12
7 Seberapa sering Anda  Setiap Hari
 Satu kali dalam seminggu
menggunakan  Satu kali dalam dua minggu
 Satu kali dalam sebulan
SIMPERDAKOM?
 Lainnya
8 Secara Keseluruhan  Puas

 Netral/Tidak Tahu
apakah anda meras puas  Tidak Puas
terhadap
SIMPERDAKOM
Sedangkan indikator dan daftar pertanyaan mengenai
penerimaan pengguna yang digunakan dalam penelitian ini yang
terdiri dari 35 pertanyaan dapat dilihat pada Tabel 3.5 dan
kuisioner lengkap dapat dilihat pada bagian lampiran.
Tabel 3. 5 Indikator dan Pertanyaan Penelitian
Variabel Indikator Pertanyaan
Content Relevansi Konten yang disajikan dalam
SIMPERDAKOM sesuai dengan
kebutuhan saya.
Keragaman Konten yang disajikan
Penyajian SIMPERDAKOM beragam.
Manfaat Konten pada SIMPERDAKOM
75
bermanfaat bagi saya.
Kelengkapan Konten SIMPERDAKOM
menyajikan informasi secara
lengkap.
Akurasi SIMPERDAKOM menghasilkan
informasi yang akurat.
Reliabel SIMPERDAKOM menghasilkan
informasi yang dapat diandalkan
dan dipercaya.
Accuracy Kemahiran SIMPERDAKOM jarang
Sistem mengalami kesalahan teknis.
Konsistensi SIMPERDAKOM menampilkan
output pada layar yang sesuai
dengan apa yang diperintahkan/di
input.
Format Jelas Tampilan yang diberikan oleh
SIMPERDAKOM sudah jelas.
Menarik Tampilan SIMPERDAKOM
menarik bagi saya dan tidak
membosankan.
Kualitas Memiliki kualitas yang baik dari
informasi segi tampilan, ukuran teks, maupun
76
variasi warna.
Kemudahan SIMPERDAKOM mudah
digunakan dan dipahami.
Kemudahan SIMPERDAKOM sudah
Dalam userfriendly.
Penggunaa
Mudah SIMPERDAKOM sangat mudah
dipelajari dipelajari.
Ease of Pelayanan SIMPERDAKOM menyediakan
Use petunjuk penggunaan.
Pelayanan SIMPERDAKOM menyediakan
menu bantuan.
Kemudahan Pengguna mudah
Akses menelusuri/berpindah halaman
dalam SIMPERDAKOM.
Timeliness Up-to-date SIMPERDAKOM memberikan
data yang up-to-date.
Ketepatan SIMPERDAKOM menyajikan
waktu informasi secara tepat waktu.
Ketersediaan SIMPERDAKOM mampu
Informasi menyajikan informasi ketika
dibutuhkan.
77
Kualitas SIMPERDAKOM menghasilkan
Informasi informasi yang valid.
Kehandalan Jarang terjadi kesalahan /eror pada
Sistem sistem.
Waktu SIMPERDAKOM mampu
Respon merespon permintaan saya dengan
cepat.
Keamanan Saya percaya bahwa data pribadi

System
saya aman didalam sistem.
Quality
Kenyamanan SIMPERDAKOM nyaman dan
Akses mudah untuk digunakan.
Bahasa Bahasa yang digunakan mudah
saya pahami.
Realisasi Sistem sesuai dengan harapan saya.
Ekspektasi
Service Jaminan Saya merasa aman saat mengakses
Quality ataupun mengirim data melalui
sistem.
Empati Sistem ini memahami kebutuhan
informasi saya dan memberikan
informasi yang bermanfaat bagi
kebutuhan saya.
78
Responsif Sistem selalu memberikan
tanggapan sesuai dengan apa yang
saya inginkan dengan cepat dan
tepat.
Pelayanan Saya dapat menemui bagaian tata
usaha fidikom jika terjadi
kesalahan pada SIMPERDAKOM
dan menerima pelayanan dengan
cepat.
Kecukupan SIMPERDAKOM memenuhi
kebutuhan saya
Efektivitas SIMPERDAKOM meningkatkan
efektivitas pekerjaan yang saya
lakukan.
End-User
Efisiensi SIMPERDAKOM meningkatkan
Satisfaction
efisiensi pekerjaan yang saya
lakukan.
Kepuasan Secara keseluruhan, saya puas
secara dengan kinerja SIMPERDAKOM.
menyeluruh
3.3.4 Pelaksanaan Kuesioner
79
Penyebaran kuisioner yang dilakukan peneliti dilakukan
secara tidak langsung kepada responden. Penyebaran secara tidak
langsung dilakukan dengan bantuan fitur Google Forms untuk
pengisian kuisioner dan menggunakan sosial media untuk
penyebaran link dari kuisioner tersebut. Penyebaran dilakukan
dalam waktu 20 hari (1 Februari 2021 – 20 Februari 2021) untuk
mencapai jumlah sampel yang telah ditargetkan dalam penelitian
ini.
Peneliti menggunakan simple random sampling untuk
pengambilan sampelnya, dimana pengambilan anggota sampel dari
populasi dilakukan secara acak. Popolasi pada penelitian ini adalah
pengguna Sistem Informasi Persuratan Fakultas Ilmu Dakwah dan
Ilmu Komunikasi (SIMPERDAKOM) yang responden nya
mahasiswa Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN
Syarif Hidayatullah Jakarta. Populasi yang tercatat adalah 6.834
pengguna aktif SIMPERDAKOM.
Peneliti menggunakan Rumus Slovin dalam penentuan
jumlah minimal smapel dengan menggunakan standad eror sebesar
7% karena alasan keterbatsan waktu dan pandemi COVID 19 yang
menyebabkan pembelajaran di perguruan tinggi dilakukan secara
online sehingga peneliti tidak dapat menyebarkan kuesioner secara
langsung. Berikut adalah perhitungan minimal sampel penelitian.
6.834
n= =198,17
( 1+ 6.834 x 0,07 2)
80
Dari perhitungan diatas dengan jumlah populasi 6.834,
maka jumlah sampel yang didapat adalah 200 sampel. Menurut
Champion (1981) dalam (Indrawan & Yaniawati, 2016) uji statistik
akan efektif jika sampel yang digunakan antara 120 sampai dengan
250 responden. Oleh karena itu, jumlah sampel peneliti dinyatakan
efektif karena berjumlah 200 responden.
3.5 Analisis Data dan Interpresai Hasil
3.5.1 Analisis Data Demografis
Pada tahap analisis data demografis peneliti melakukan
analisis dengan menggunakan bantuan perangkat lunak pengolaha
angka yaitu Ms. Excel 2019. Kemudian data responden
dikelompokkan menjadi beberapa bagian yaitu jenis kelamin,
fakultas, semester, dan status kepuasan pengguna.
3.5.2 Analisis Statistik
Pada tahap analisis statistik dilakukan dengan bantuan
perangkat lunak SmartPLS versi 3.0. Terdapat dua jenis analisis yang
dilakukan dalam tahapan analisis statistik ini, yaitu analisis model
pengukuran (outer model) dan analisis model struktural (inner model).
Model pengukuran (outer model) bertujuan untuk menilai
validitas dan raliabilitas model yang akan digunakan dalam penelitian
ini. Model pengukuran ini terdiri dari empat tahapan pengujian yaitu
individual item reliability, internal consistency reliability, average
variance extracted, dan discriminant validity,
81
Sedangkan, model struktural (inner model) bertujuan untuk
melihat hubungan antar variabel yang ada dalam model penelitian.
Model struktural terdiri dari enam tahapan pengujian yaitu path
coefficient ( β ), R2 (coefficient of determination), t-test, f2 (effect size),
Q2 (predictive relevance) dan q2 (relative impact).
3.5.3 Interpretasi Hasil
Interpretasi hasil, peneliti mendeskripsikan hasil-hasil
pengolah data demografis, outer model, maupun inner model. Peneliti
membandingkan dan mempertimbangkan beberapa literatur terkait
untuk memterjemahkan hasil analisis ini kemudian yang akan
digunakan untuk menjawab hipotesa akhir. Selanjutnya hasil
pengolahan data dan interpretasi tersebut akan dijelaskan secara
lengkap pada bab selanjutnya.
3.6 Kerangka Penelitian
Berikut ini merupakan kerangka penelitian yang digunakan oleh
peneliti sebagai dasar peneliti untuk melakukan penelitian.
82
MULAI
Identifikasi dan
Perumusan
Masalah Studi Pustaka
Metode Observasi
Pengumpulan
Data Wawancara
Kuisioner
Metode Penelitian
End-Use
Model Computi
Penelitian Satisfacti
(EUCS)
Penentuan
Metode Evaluasi Sampel
D&M IS Suc
Model
Perancangan
Kuisioner
Hasil Data
Demografis
Interpretasi Hasil
Penelitian Hasil Data Outer
Model
Hasil Data Inner

Model
Kesimpulan dan
Saran
SELESAI
83
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan
4.1.1 Struktur Organisasi
84
DEKANAT DAN BAGIAN TATA USAHA
Dekan
Suparto, M.Ed., Ph.D.
Wakil Dekan Bidang Akademik

Dr. Siti Napsiyah, MSW, BSW
Wakil Dekan Bidang Administrasi Umum

Dr. Sihabudin Noor, M.A.
Wakil Dekan Bidang Kemahasiswaan, Alumnni, dan Kerjasama

DRS. Cecep Castrawijaya, M.A.
Kepala Laboraturium
Zakaria, M.Ag.
Kabeg. Tata Usaha

Sundus Nurulia, M.Si.
Sub koordinator Adm. Umum

Joko Sukarno, S.H.
Sub koordinator Perencanaan dan Keuangan

Lilih Sholihah, Bsc.
Sub koordinator Akademik, Kemahasiswaan, dan Aluni

Dhian Sukmaningsih, S.H.
Kepala Urusan Perpustakaan

Maryulisman, S.IP.
85
KETUA DAN SEKRETARIS PROGRAM STUDI
Kaprodi Komunikasi & Penyiaran Islam Sekprodi Komunikasi Dan Penyiaran Islam
Dr. Armawati Arbi, M.Si. Dr. H. Edi Amin, S.Ag., M.A.
Kaprodi Manajemen Dakwah Sekprodi Manajemen Dakwah

Drs. Sugiharto, M.A. Amirudin, M.Si.
Kaprodi Bimbingan & penyuluhan islam Sekprodi Bimbingan & Penyuluhan Islam
Noor Bekti Negoro, S.E., M.Si. Artiarini Puspita Arwan, M.Psi.
Kaprodi Pengembangan Masyarakat Islam Sekprodi Pengembangan Masyarakat Islam

Dr. Muhtadi, M.Si. WG. Pramita Ratnasari, S.Ant., M.Si.
Kaprodi Kesejahteraan Sosial Sekprodi Kesejahteraan Sosial

Ahmad Zakky, M.Si. Nunung Khoiriyah, M.A.
Kaprodi Jurnalistik Sekprodi Jurnalistik

Kholis Ridho, M.Si. Musfiroh Nurlaili H, M.A.
Kaprodi Magister Komunikasi & Penyiaran Islam Sekprodi Magister Komunikasi & Penyiaran Islam
Dr. Tantan Hermansah, S.Ag., M.Si. Dr. Nasichah, M.A.
Kaprodi Magister Manajemen Dakwah Sekpodi Magister Manajemen Dakwah

Dr. Hamidullah Amahmud, M.A. Muammar Aditya, M.Ak.
4.1.2 Sejarah Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi
Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta merupakan salah satu Fakultas di lingkungan
UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Perjalanan fakultas dan ilmu
komunikasi seiring dengan perjalanan UIN Syarif Hidayatullah.
dimulai dari berdirinya Akademi Dinas Ilmu Agama (ADIA) pada
1 Juni 1957. ADIA memiliki tiga jurusan, yaitu Jurusan Pendidikan
86
Agama, Jurusan Bahasa Arab, dan Jurusan Da’wah wal Irsyad.
Jurusan Da’wah wal Irsyad, yang dibuka pada 1959, juga dikenal
sebagai Jurusan Khusus. Hal ini karena mahasiswanya terdiri dari
imam-imam tentara yang mendapat tugas belajar, baik dari
Angkatan Darat maupun dari Angkatan Udara. Pada 1960, jurusan
ini dikenal masyarakat dengan sebutan PT PAL (Pendidikan Tjalon
Perwira Angkatan Laut) karena mahasiswanya kebanyakan berasal
dari Angkatan Laut.
Ketika terjadi penggabungan ADIA di Jakarta dan PTAIN
(Perguruan Tinggi Agama Islam Negeri) di Yogyakarta menjadi
IAIN Al-Jami’ah, Jurusan Khusus dimasukkan kedalam Fakultas
Tarbiyah. Namun, keberadaan Jurusan Khusus di Fakultas
Tarbiyah tidak berlangsung lama, karena pada 1961, dalam rangka
melengkapi fakultas-fakultas yang ada di IAIN Cabang Jakarta,
pihak IAIN Cabang Jakarta memutuskan untuk membuka Fakultas
Ushuluddin. Selanjutnya, berdasarkan SK Menteri Agama RI No.
66 Tahun 1962 tanggal 5 Nopember 1962.
Fakultas Ushuluddin IAIN Cabang Jakarta dinyatakan
resmi dibuka dengan hanya memiliki satu jurusan, yaitu Jurusan
Dakwah. Jurusan Dakwah pada Fakultas Ushuluddin ini
merupakan cikal bakal dari Fakultas Dakwah dan Komunikasi.
Jurusan ini mengeluarkan alumninya (Sarjana Lengkap) pertama
87
kali pada tahun 1968. Pembukaan Fakultas Dakwah dilakukan
melalui persiapan matang. Dosen-dosen Fakultas Ushuluddin yang
memiliki basis kompetensi di bidang ilmu dakwah secara
sistematis menyelenggarakan diskusi, mempersiapkan administrasi,
merumuskan kurikulum dan silabi untuk kepentingan pembukaan
Fakultas Dakwah. Pada 1990, IAIN Syarif Hidayatullah Jakarta
meresmikan berdirinya Fakultas Dakwah. Fakultas ini mulai
menerima mahasiswa pada tahun akademik 1990/1991.
Pada saat pertama kali dibuka Fakultas Dakwah memiliki
satu jurusan, yaitu Jurusan Penerangan dan Penyiaran Agama
(PPA). Setahun kemudian, tepatnya pada tahun akademik 1992-
1993, sejalan dengan semakin besarnya minat calon mahasiswa,
Fakultas Dakwah membuka Jurusan Bimbingan dan Penyuluhan
Masyarakat (BPM). Pada tahun akademik 1994-1995, jurusan ini
berubah menjadi Jurusan Bimbingan dan Penyuluhan Agama
(BPA). Pada tahun akademik 1996-1997, kembali terjadi
pergantian nama, yaitu: Jurusan PPA berubah menjadi Jurusan
Komunikasi dan Penyiaran Islam (KPI), Jurusan BPA berubah
menjadi Jurusan Bimbingan dan Penyuluhan Islam (BPI). Pada
tahun akademik 1997-1998, Fakultas Dakwah membuka Jurusan
Manajemen Dakwah (MD). Jurusan ini dimaksudkan sebagai
bentuk perhatian IAIN sebagai lembaga pendidikan tinggi terhadap
lemahnya manajemen lembaga-lembaga dan aktivitas dakwah di
88
Indonesia. Manajemen yang tidak efektif seringkali menjadi
kendala dalam aktivitas dakwah.
Setahun kemudian, tepatnya pada tahun akademik 1998-
1999, Fakultas Dakwah membuka Jurusan Pengembangan
Masyarakat Islam (PMI). Pembukaan jurusan ini didasarkan
kepada keinginan untuk mengembangkanmengembangkan da’wah
bi al-hal pada tataran konsep dan implementasi. Pada tahun yang
sama, Fakultas Dakwah juga membuka Program Non-Reguler
(Program Ekstensi) Program Studi KPI untuk memfasilitasi calon
mahasiswa yang karena berbagai alasan tidak dapat mengikuti
kuliah di pagi hari dan hanya satu jurusan yaitu KPI.
Legalitas programstudi di Fakultas Dakwah adalah Surat
Keputusan Direktorat Jenderal Pembinaan Kelembagaan Agama
Islam (Dirjen Binbaga sekarang Dirjen Pendidikan Islam) No.
E/48/1999 tanggal 25 Pebruari 1999. Dengan demikian, Fakultas
Dakwah terdiri dari 4 (empat) program studi, yaitu KPI, BPI, MD,
dan PMI.
Semakin besarnya tuntutan kebutuhan terhadap sarjana-
sarjana muslim yang memiliki kemampuan dalam menangani
masalah-masalah sosial- sejalan dengan semakin banyaknya
problematika sosial seperti kemiskinan, anak jalanan, narkoba,
bencana alam, konflik etnik dan agama-pada tahun akademik
89
2003-2004 Fakultas Dakwah dan Komunikasi membuka
Konsentrasi Kesejahteraan Sosial (Kessos) di bawah Jurusan PMI.
PembukaanPembukaan KonsentrasiKonsentrasi Kesos
mendapatkan dukungan dari “IAIN Indonesia Social Equity
Project” (IISEP). Projek ini merupakan kerjasama beberapa
lembaga yaitu IAIN Syarif Hidayatullah Jakarta, IAIN Sunan
Kalijaga Yogyakarta, Departemen Agama (Depag), Canadian
Development Agency (CIDA), dan McGill University, Kanada.
Pada tahun akademik 2004-2005, sejalan dengan semakin
besarnya minat calon mahasiswa KPI, khususnya untuk bidang
komunikasi dan media massa, Fakultas Dakwah dan Komunikasi
membuka Konsentrasi Jurnalistik yang berada di bawah Jurusan
KPI. Konsentrasi Jurnalistik dimaksudkan untuk mencetak jurnalis
Muslim yang melayani madia massa Islam yang semakin besar
jumlahnya. Kemudian berdasarkan SK Sekjen Kemristekdikti No.
287/KPT/1/2018 tanggal 19 Maret 2018, Konsentrasi Jurnalistik
menjadi Program Studi Jurnalistik. Pada tahun 2014 Program Studi
KPI juga kemudian berkembang menjadi Program Studi Magister
KPI berdasarkan Keputusan Direktur Jenderal Pendidikan Islam
Kementerian Agama Republik Indonesia Nomor: Dj.1/1456/2014
13 Maret 2014.
90
Pada tahun 2002, Presiden RI menerbitkan Keppres No. 31
Tahun 2002 tanggal 20 Mei 2002 tentang Perubahan IAIN Syarif
Hidayatullah Jakarta menjadi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Perubahan kelembagaan ini diikuti pula dengan perubahan nama-
nama fakultas di lingkungan UIN Jakarta. Berdasarkan SK tersebut
Fakultas Dakwah secara resmi menjadi Fakultas Dakwah dan
Komunikasi. Kemudian pada tahun 2009 Fakultas Dakwah dan
Komunikasi berubah nama menjadi Fakultas Dakwah dan Ilmu
Komunikasi yang dikukuhkan oleh Peraturan Menteri Agama No
17 tahun 2014. Kemudian berdasarkan Peraturan Menteri Agama
Nomor 1 Tahun 2018 tentang Perubahan kedua atas Peraturan
Menteri Agama Nomor 6 tahun 2013 tentang Organisasi dan tata
Kerja Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta,
susunan organisasi dan tata kerja UIN Syarif Hidayatullah Jakarta,
nama Fakultas menjadi Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi.
Hal ini mempertegas bahwa fakultas ini mengemban amanat untuk
mengembangkan dua rumpun keilmuan yaitu keilmuan Dakwah
dan keilmuan Komunikasi
Sejak berdiri pada tahun akademik 1990-1991, Fakultas
Dakwah dan Ilmu Komunikasi telah mengalami pergantian
pimpinan (dekan) sebagai berikut: Prof. Dr. H.R. Husnul Aqib
Suminto (1990-1993), Prof. Dr. H. Muh. Ardani (Pjs. 1994-1996
dan 1996-1997), Prof. Dr. H.M. Yunan Yusuf (1997-2000 dan
91
2000-2005), Dr. H. Murodi, MA (2005-2009), Dr. H. Arief
Subhan, MA (2009-2013 dan 2013-2018), dan H. Suparto, S.Ag,
M.Ed, Ph.D (2018-2023).
4.1.3 Visi FIDIKOM UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
a. Menjadi Fakultas terdepan (leading faculty) dalam pendidikan,
riset, dan pengabdian masyarakat berbasis ilmu dakwah dan
ilmu komunikasi dalam bingkai integrasi keilmuan, keislaman,
dan keindonesiaan pada tingkat regional dan internasional.
4.1.4 Misi FIDIKOM UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
a. Menanamkan al-akhlaq al-karimah sebagai karakter utama
mahasiswa dan dasar dalam pengembangan ilmu pengetahuan,
leadership, dan life skills;
b. Menyelenggarakn dan mengembangkan sistem pendidikan dan
pembelajaran yang bermutu di bidang ilmu dakwah dan ilmu
komunikasi;
c. Menyelenggarakan dan mengembangkan model-model
penelitian yang mengintegrasikan ilmu dakwah dan ilmu
komunikasi;
d. Menyelenggarakan dan mengembangkan model-model baru
pengembangan masyarakat Muslim sebagai tafsir da’wah bi al-
hal dalam pengabdian masyarakat;
e. Membangun jejaring dengan lembaga pendidikan, penelitian,
sosial-keagamaan, dan bisnis untuk memperkuat kapasitas
92
kelembagaan Fakultas, memperluas, dan mempertajam kajian-
kajian yang mengarah pada integrasi keilmuan.
4.1.5 Tujuan
a. Menyiapkan sarjana Muslim bermutu sebagai anggota
masyarakat dengan kapasitas akademik dan/atau profesional
yang mampu menerapkan, mengembangkan dan/atau
menciptakan ilmu pengetahuan, bidang-bidang ilmu dakwah
dan ilmu komunikasi;
b. Melaksanakan riset-riset bidang ilmu dakwah, ilmu
komunikasi, dan merumuskan model-model intergrasi
keduanya, serta menyebarluaskan hasil-hasil riset tersebut
untuk meningkatkan taraf kehidupan masyarakat dan
memperkaya kebudayaan nasional;
c. Mengembangkan SDM Fakultas berkualitas, baik tenaga
akademik maupun tenaga kependidikan, guna mendukung
terselenggaranya proses pembelajaran, riset, dan pengabdian
masyarakat yang sejalan dengan tuntutan masa depan;
d. Menguatkan kapasitas kelembagaan Fakultas yang mampu
mendukung posisinya sebagai Fakultas terdepan dalam
pendidikan dan kajian ilmu dakwah dan ilmu komunikasi
dalam perspektif integratif dengan pengakuan pada tingkat
nasional, regional, dan global;
93
4.2 Gambaran Umum SIMPERDAKOM
SIMPERDAKOM merupakan sistem informasi manajemen
persuratan fakultas ilmu dakwah dan ilmu komunikasi berbasis website
yang dikembangkan pada tanggal 24 Agustus 2018, SIMPERDAKOM
digunakan untuk kegiatan akademik, yang sebelumnya digunakan secara
manual dengan menggunakan lembaran kertas. SIMPERDAKOM bertujuan
untuk memberikan kemudahan dalam kegiatan persuratan secara online
yang dapat diakses melalui smartphone ataupun perangkat lainnya kapanpun
dimanapun melalui https://fdikom.uinjkt.ac.id/simperdakom/login .
Berikut adalah fitur-fitur yang tersedia di dalam SIMPERDAKOM.
94
(a)
(b)
Gambar 4. 1 Halaman SIMPERDAKOM

(a) Halaman Login SIMPERDAKOM, (b) Halaman utama
SIMPERDAKOM
Menu ini terdiri dari dua sub menu yaitu:
a. Menu Halaman Login
95
Menu halaman awal SIMPERDAKOM seperti gambar di atas, yang
terdapat tampilan menu username dan password, dan ada menu untuk
tutorial penggunaan. Apabila pengguna ingin mengakses
SIMPERDAKOM maka harus memasukan NIM pada username dan
password terlebih dahulu sehingga akan muncul fitur SIMPERDAKOM
lalu akan muncul tampilan halaman di dalam SIMPERDAKOM, pada
gambar (b).
b. Halaman Utama SIMPERDAKOM
Tampilan SIMPERDAKOM yang terdiri dari menu home, persuratan
untuk membuat pengajuan surat, profil, setting akun, bantuan, dan menu
logout.
4.3 Hasil Analisis
4.3.1 Hasil Analisis Demografis
Analisis Demografis merupakan tahapan peneliti
menganalisis jawaban responden pada kuesioner, khususnya pada
bagian profil responden serta mengenai status kepuasan responden
terhadap SIMPERDAKOM.
Peneliti berhasil mengumpulkan data sebanyak 200
responden dalam kurun waktu 20 hari (1 Februari – 20 Februari
2022). Informasi demografis yang dihasilkan dalam tahapan ini
meliputi jenis kelamin, jurusan, semester, frekuensi pemakaian,
dan status kepuasan.
96
1. Jenis Kelamin
Pada penelitian ini, peneliti berhasil mengumpulkan
responden berdasarkan frekuensi pemakaian. Gambar 4.2 di
bawah ini menunjukkan bahwa dari 235 responden yang
berhasil dikumpulkan, mayoritas berasal dari responden dengan
berjenis kelamin perempuan yaitu sebanyak 168 responden
(71%). Sedangkan responden berjenis kelamin laki-laki
sebanyak 67 responden (29%).
Jenis Kelamin
Laki-laki
29%
Perempuan
71%
Gambar 4. 2 Data Demografis Jenis Kelamin

2. Jurusan
berhasil dikumpulkan, sebagian besar didominasi oleh
responden dari jurusan Komunikasi dan Penyiaran Islam yaitu
sebanyak 157 responden (67%), lalu disusul oleh responden
97
dari jurusan Jurnalistik yaitu sebanyak 28 responden (12%).
Sedangkan, jumlah responden paling sedikit yaitu dari jurusan
Pengembangan Masyarakat Islam yaitu sebanyak 6 responden
(3%).
Jurusan
Pengembangan Masyarakat Is- Bimbingan dan Penyuluhan Is-
lam; 6 (3%) lam; 13 (6%)
Jurnalistik; 28 (12%)
Manajemen Dakwah; 15 (6%)
Kesejahteraan Sosial; 16
(7%)
Komunikasi dan
Penyiaran Islam; 157
(67%)
Gambar 4. 3 Data Demografis Jurusan Responden

3. Semester
responden berdasarkan mahasiswa bersemester genap. Gambar
di bawah ini menunjukkan bahwa dari 235 responden yang
berhasil dikumpulkan, sebagain besar berdominasi oleh
responden semester 6 yaitu sebanyak 72 responden (30%), lalu
disusul oleh responden semester 8 yaitu sama sama sebanyak
49 responden (21%). Sedangkan, jumlah responden yang
98
paling sedikit yaitu responden semester 2 yaitu sebanyak 8
responden (3%).
Semester
Semester 2; 8 (3%)
Semester 14; 19 (8%)
Semester 4; 16 (7%)
Semester 12; 32 (14%)
Semester 10; 41 (17%)
Gambar 4. 4 Data Demografis Semester

4. Frekuensi Pemakaian
berhasil dikumpulkan, sebagain besar responden memilih
lainnya untuk frekuensi pemakaian yaitu sebanyak 108
responden (46%), lalu disusul oleh responden yang
menggunakan SIMPERDAKOM satu kali dalam sebulan yaitu
sebanyak 59 responden (25%). Sedangkan, jumlah responden
yang paling sedikit yitu responden yang menggunakan
99
SIMPERDAKOM dalam setiap hari yaitu sebanyak 4
responden (2%).
Frekuensi Pemakaian
Satu kali dalam seminggu; 15 Setiap Hari; 4 (2%)

(6%)
Satu kali dalam sebu-

lan; 59 (25%)
Lainnya; 108 (46%)
Satu kali dalam dua

minggu; 49 (21%)
Gambar 4. 5 Data Demografis Frekuensi Pemakaian

5. Status Kepuasan
berhasil dikumpulkan, mayoritas responden menyatakan bahwa
mereka merasa puas terhadap SIMPERDAKOM ini, yaitu
sebanyak 128 responden (55%). Sedangkan, responden yang
tidak puas adalah sebanyak 8 responden (3%). Sisanya
responden memilih netral/tidak tahu mengenai status kepuasan
yaitu sebanyak 99 responden (42%).
100
Status Kepuasan
Tidak Puas; 8
(3%)
Puas; 128
(54%)
Netral; 99
(42%)
Gambar 4. 6 Data Demografis Status Kepuasan
4.3.2 Hasil Analisis Outer Model
Pada tahap ini dilakukan analisis measurement model (outer
model) dengan melalui empat tahapan pengujian yaitu individual item
reability, internal consistency reliability, Average Variance Extracted
(AVE) dan discriminant validity.
101
Gambar 4. 7 Model Penelitian pada SmartPLS 3
Gambar 4.7 di atas menunjukkan model yang digunakan dalam
penelitian ini yang terdiri dari 8 variabel dan 35 item pertanyaan. Berikut
102
adalah penjelasan mengenai empat pengujian outer model untuk model
penelitian di atas:
4.1
4.2
4.3
4.3.1
4.3.2
4.3.2.1 Uji Individual Item Reliability
Pengujian ini dilakukan dengan cara melihat standardized
loading factor. Menurut (Hair, Hult, Ringle, & Sarstedt, 2017) nilai ini
menggambarkan besarnya korelasi anatara setiap indikator dengan
konstraknya. Nilai loading factor yang dapat dikatakan valid yaitu jika
nilai nyalebih besar dari 0.7. Namun, beberapa peneliti seperti
Kurniawan dan Yamin berpendapat jika nilai loading factor lebih besar
dari 0.5 sudah dapat dikatakan valid.
ACC CON EOU EUS FOR SEQ SQ TIM

ACC1 0.895
ACC2 0.832
ACC3 0.619
ACC4 0.587
103
CON1 0.868
CON2 0.772
CON3 0.813
CON4 0.658
EOU1 0.715
EOU2 0.872
EOU3 0.741
EOU4 0.740
EOU5 0.561
EUS1 0.869
EUS2 0.652
EUS3 0.821
EUS4 0.720
FOR1 0.786
FOR2 0.656
FOR3 0.885
FOR4 0.839
SEQ1 0.798
SEQ2 0.658
SEQ3 0.848
SEQ4 0.793
SQ1 0.600
SQ2 0.618
SQ3 0.730
SQ4 0.872
SQ5 0.784
SQ6 0.799
TIM1 0.889
TIM2 0.883
TIM3 0.911
TIM4 0.855
Tabel 4. 1 Nilai Outer Loading
Setelah melakukan pengujian pada penelitian ini, terdapat 9
pertanyaan yang nilainya dibawah 0,7 yaitu ACC3, ACC4, CON4, EOU5,
EUS2, FOR2, SEQ2, SQ1, SQ2. Adapun (Yamin, Sofyan, Kurniawan, &
Heri, 2011) berpendapat bahwa indikator dengan nilai outer loading diatas
104
0,5 masih dapat diterima dan dikatakan valid. Maka dari itu peneliti
memililh mempertahankan kesembilan indikator tersebut.
4.3.2.2 Uji Internal Consistency Reliability
Uji internal consistency reliability dilakukan dengan melihat nilai
composite reliability (CR) dari masing-masing variabel dengan ambang
batas 0,7 (Hair et al, 2017).
Tabel 4. 2 Nilai Composite Reliability
Composite
Reliability
0.829
ACC
0.861
CON
0.850
EOU
0.852
EUS
0.873
FOR
0.858
SEQ
0.877
SQ
0.935
TIM
Dapat dilihat dari Tabel 4.2 di atas bahwa setiap variabel memiliki
nilali di atas 0,7. Sehingga seluruh variabel memenuhi syarat untuk
digunakan dalam penelitian.
4.3.2.3 Uji Average Variance Extracted (AVE)
Pengujian ini dilakukan dengan melihat nilai Average Variance
Extraced (AVE). Nilai AVE dapat digunakan untuk menggambarkan
105
besaran varian atau keragaman indikator yang dapat dikandung oleh
variabel laten (konstruk). Nilai AVE minimal 0,5 menunjukkan
convergent validity yang baik (Hair et al, 2017). Yang berarti variabel
laten (konstruk) dapat menjelaskan rata-rata lebih dari setengah variance
dari indikator-indikatornya.
Pada tabel 4.3 menunjukkan bahwa semua variabel yang
digunakan dalam penelitian ini di atas 0,5. Maka dari itu dapat dikatakan
bahwa seluruh variabel penelitian ini telah memenuhui syarat dan dapat
melanjutkan perhitungan ke tahap selanjutnya.
Tabel 4. 3 Nilai Average Variance Extract (AVE)
Average Variance
Extracted (AVE)
ACC 0.555
CON 0.611
EOU 0.537
EUS 0.593
FOR 0.634
SEQ 0.605
SQ 0.548
TIM 0.783
4.3.2.4 Uji Discriminant Validity
Pengujian ini dilakukan dengan dua tahap yaitu dengan melihat
nilai cross loading dan cross loading Fornell-Lacker’s dari tiap indikator.
Cross loading anatar indikator digunakan untuk membandingkan korelasi
antar indikator dengan konstraknya dan konstrak blok lain. Sedangkan
106
nilai cross loading Fornell-Lacker’s melihat nilai akar AVE antar konstruk
lainnya.
Pada penelitian ini, nilai cross loading di setiap indikator sudah
memenuhi persyaratan yang ada. Bahwa korelasi antar indikator dengan
variabel sudah lebih tinggi
dibandingkan dengan variabel lain, sehingga dapat digunakan
untuk peneilian ini. Pada tabel 4.3 dapat dilihat nilai cross loading
Tabel 4. 4 Analisis Outer Model
Outer Cross Loading AVE CR

Variabe
Kode Loadin
l ACC CON EOU EUS FOR SEQ SQ TIM
g
0.555 0.82
ACC1 0.895 0.895 0.614 0.667 0.517 0.647 0.33 0.466 0.554
9
ACC ACC2 0.832 0.832 0.637 0.546 0.381 0.507 0.183 0.386 0.448
ACC3 0.619 0.619 0.367 0.268 0.377 0.374 0.441 0.328 0.324
ACC4 0.587 0.587 0.151 0.294 0.262 0.376 0.176 0.255 0.359
0.611 0.86
CON1 0.868 0.472 0.868 0.373 0.498 0.419 0.325 0.468 0.346
1
CON CON2 0.772 0.409 0.772 0.442 0.411 0.377 0.285 0.467 0.36
CON3 0.813 0.508 0.813 0.448 0.494 0.495 0.185 0.477 0.518
CON4 0.658 0.604 0.658 0.349 0.394 0.354 0.531 0.513 0.271
0.537 0.85
EOU1 0.715 0.562 0.403 0.715 0.392 0.501 0.145 0.416 0.474
0
EOU2 0.872 0.532 0.487 0.872 0.675 0.685 0.44 0.713 0.673
EOU
EOU3 0.741 0.462 0.392 0.741 0.382 0.666 0.191 0.423 0.726
EOU4 0.740 0.377 0.311 0.740 0.422 0.651 0.198 0.414 0.651
EOU5 0.561 0.364 0.24 0.561 0.289 0.349 0.376 0.377 0.327
0.593 0.85
EUS1 0.869 0.368 0.526 0.54 0.869 0.472 0.598 0.665 0.442
2
EUS EUS2 0.652 0.387 0.288 0.368 0.652 0.359 0.387 0.307 0.312
EUS3 0.821 0.334 0.476 0.491 0.821 0.485 0.548 0.623 0.455
EUS4 0.720 0.568 0.452 0.503 0.720 0.469 0.54 0.623 0.487
FOR 0.634 0.87
FOR1 0.786 0.526 0.418 0.565 0.528 0.786 0.294 0.512 0.566
3
FOR2 0.656 0.48 0.331 0.507 0.291 0.656 0.15 0.379 0.547
FOR3 0.885 0.575 0.498 0.715 0.508 0.885 0.307 0.531 0.791
107
FOR4 0.839 0.52 0.423 0.721 0.482 0.839 0.251 0.496 0.793
0.605 0.85
SEQ1 0.798 0.278 0.33 0.324 0.43 0.204 0.798 0.689 0.216
8
SEQ SEQ2 0.658 0.112 0.263 0.21 0.399 0.203 0.658 0.473 0.178
SEQ3 0.848 0.464 0.349 0.437 0.717 0.417 0.848 0.602 0.394
SEQ4 0.793 0.255 0.329 0.147 0.484 0.11 0.793 0.435 0.101
0.548 0.87
SQ1 0.600 0.327 0.365 0.454 0.479 0.385 0.31 0.600 0.436
7
SQ2 0.618 0.427 0.317 0.567 0.46 0.572 0.248 0.618 0.626
SQ SQ3 0.73 0.469 0.468 0.5 0.507 0.427 0.539 0.730 0.342
SQ4 0.872 0.326 0.564 0.528 0.65 0.44 0.752 0.872 0.442
SQ5 0.784 0.333 0.494 0.59 0.616 0.519 0.494 0.784 0.536
SQ6 0.799 0.36 0.469 0.35 0.563 0.388 0.700 0.799 0.336
0.783 0.93
TIM1 0.889 0.418 0.353 0.702 0.449 0.739 0.24 0.521 0.889
5
TIM TIM2 0.883 0.534 0.389 0.683 0.51 0.733 0.307 0.53 0.883
TIM3 0.911 0.541 0.471 0.734 0.541 0.806 0.281 0.592 0.911
TIM4 0.855 0.54 0.495 0.68 0.469 0.729 0.265 0.492 0.855
Sedangkan untuk nilai cross loading Fornell-Lacker’s, nilai akar
AVE antar konstruk harus lebih besar jika dibandingkan dengan nilai
dengan konstruk lainnya. Dalam penelitin ini, nilai akar AVE antar
konstruk untuk setiap variabel sudah memenuhi persyaratan sehingga
dapat digunakan dalam penelitian. Nilai cross loading Fornell-Lacker’s
dapat dilihat pada Tabel 4.4.1
Tabel 4.4 1 Nilai Cross Loading Fornell-Lacker’s
ACC CON EOU EUS FOR SEQ SQ TIM

ACC 0.745
CON 0.632 0.782
EOU 0.627 0.515 0.733
EUS 0.534 0.579 0.625 0.770
FOR 0.658 0.530 0.792 0.585 0.796
SEQ 0.388 0.411 0.380 0.683 0.326 0.778
SQ 0.495 0.611 0.670 0.744 0.609 0.706 0.740
TIM 0.577 0.484 0.791 0.559 0.851 0.310 0.605 0.885
108
Setelah melakukan analisis outer model dengan menggunakan
empat tahapan di atas, dapat dikatakan bahwa model yang digunakan
dalam penelitian ini memiliki karakteristik yang baik secara statistik.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa model yang diajukan sudah memenuhi
syarat untuk ke tahap pengujian struktur model yaitu Inner Model.
4.3.3 Hasil Inner Model
Pada analisis struktural model (inner model) dilakukan bertujuan
untuk menganalisis faktor bersamaan dengan pengujian hipotesis
penelitian yang telah dirumuskan (Widarjono, 2015). Melalui enam
tahapan pengujian, pada tahap analisis struktural model yaitu terdiri dari
pengujian path coefficient (β), coefficient of determination (R²), t-test,
dengan menggunakan bootstrapping, effect size (f²), predictive relevance
(Q²), dan relative impact (q²) yang dilakukan dengan metode blindfolding.
Berikut hasil tahapan pada analisis inner model yang dilakukan:
4.3.3
4.3.3.1 Uji Path Coefficient (β)
Pada tahapan ini, pengujian dilakukan dengan melihat nilai
path coefficient yang memiliki nilai di atas ambang batas 0,1 untuk
dapat dikatakan signifikan terhadap model (Hair et al., 2017). Nilai
path coefficient untuk setiap jalur dalam penelitian ini terdapat
pada tabel 4.4 di bawah ini.
Tabel 4. 5 Hasil Uji Path Coefficient
109
Jalur Path
Penelitian Coefficient
ACC -> EUS 0.011
CON -> EUS 0.145
EOU -> EUS 0.167
FOR -> EUS 0.105
SEQ -> EUS 0.379
SQ -> EUS 0.189
TIM -> EUS 0.028
Pada Tabel 4.4 di atas, dapat diketahui bahwa nilai path
coefficient dari 7 jalur, terdapat dua jalur yang berada di bawah
nilai ambang batas 0,1, yaitu ACC->EUS dan TIM->EUS.
Berdasarkan hasil tersebut, yang berarti bahwa kedua jalur tersebut
memiliki pengaruh yang tidak signifikan.
4.3.3.2 Uji Coefficient of Determination (R²)
Pada tahapan ini, pengujian dilakukan untuk mengukur
seberapa besar variabel laten dependen dijelaskan oleh variabel
laten independen dengan standar pengukuran 0,67 dinilai kuat,
0,33 dikatakan moderat dan dibawah 0,19 dikatakan lemah (Yamin
& Kurniawan, 2011).
Pada penilitian ini diketahui hasil nilai R² variabel EUS
bernilai 0,672 (6,72%) variabel tersebut dijelaskan bahwa
kemampuan independen menjelaskan variabel dependen secara
kuat. Nilai R² pada variabel dependen dapat dilihat pada tabel 4.6
berikut ini.
110
Tabel 4. 6 Hasil Uji Coefficient of Determination (R²)
R² Keterangan
EUS 0.672 Kuat
4.3.3.3 Uji t-test (T-Statistic)
Pada tahapan pengujian t-test ini dilakukan dengan metode
bootsrapping dengan uji two-tailed dimana tingkat signifikan yang
digunakan adalah 5% dimana nilai t-test harus lebih besar dari 1.96
(Yamin & Kurniawan, 2011; Hair et al., 2017). Dari 7 hipotesis
yang ada dalam penelitian ini, ada empat hipotesis yang ditolak
karena nilai t-test yang berada di bawah 1,96. Dapat dilihat pada
Tabel 4.7 menunjukkan empat hipotesis yang ditolak yaitu ACC-
>EUS, EOU->EUS, FOR->EUS, dan TIM->EUS. Berikut adalah
nilai t-test untuk setiap hipotesis yang ada dalam penelitian ini.
Tabel 4. 7 Hasil Uji T-Test
Jalur Hasil
Penelitian t-test
ACC -> EUS 0.163 Ditolak
CON -> EUS 2.456 Diterima
EOU -> EUS 1.778 Ditolak
FOR -> EUS 1.023 Ditolak
SEQ -> EUS 5.341 Diterima
SQ -> EUS 2.202 Diterima
TIM -> EUS 0.380 Ditolak
4.3.3.1 Uji Effect Size (f²)
Pada tahapan pengujian ini, menghitung nilai effect size untuk
memprediksi pengaruh variabel tertentu terhadap variabel lainnya dalam
111
struktur model penelitian. Nilai effect size (f²) memiliki ambang batas
yaitu 0,02 untuk pengaruh kecil, 0,15 untuk pengaruh menengah dan
0,35 untuk pengaruh besar (Hair et al., 2017). Nilai f² dihitung dengan
menggunakan rumus sebagai berikut:
R 2 include−R2 exclude
f 2= 2
1−R include
Keterangan:
R²include: Nilai R² yang diperoleh ketika konstrak eksogen dimasukkan ke
model
R²exclude: Nilai R² yang diperoleh ketika konstruk eksogen dikeluarkan
dari model
Pada penelitian ini, hasil pengujian f² terhadap 7 jalur
menunjukkan bahwa hipotesis ini memiliki pengaruh yang kecil terhadap
struktur model. Pada tabel 4.8 menunjukkan hasil dari pengujian f² dalam
penelitian ini.
Tabel 4. 8 Hasil Uji Effect Size (f²)
Jalur
R²include R²exclude f² Hasil
Penlitian
ACC -> EUS 0.672 0.672 0.000 Kecil
CON -> EUS 0.672 0.663 0.027 Kecil
EOU -> EUS 0.672 0.665 0.021 Kecil
FOR -> EUS 0.672 0.670 0.006 Kecil
SEQ -> EUS 0.672 0.613 0.180 Kecil
SQ -> EUS 0.672 0.661 0.034 Kecil
TIM -> EUS 0.672 0.671 0.003 Kecil
112
4.3.3.2 Uji Predictive Relevance (Q²)
Dalam pengujian ini dilakukan dengan menggunakan
metode blindfolding untuk dapat mengetahui apakah variabel
tertentu yang digunakan dalam model penelitian mempunyai
keterkaitan secara prediktif (predictive relevance) dengan nilai
ambang batas pengukuran di atas nol (Hair et al., 2017).
Hasil yang telah dilakukan menunjukan bahwa seluruh jalur
yang ada dalam penelitian ini memiliki keterkaitan prediktif
dengan variabel lainnya. Nilai Q² dari setiap variabel memililki
keterkaitan prediktif, yaitu nilai Q² dari seluruh variabel adalah
0,378.
4.3.3.3 Uji Relative Impact (q²)
Dalam pengujian ini dilakukan dengan menggunakan
metode blindfolding untuk mengukur pengaruh relatif dari sebuah
keterkaitan antara prediktif sebuah variabel tertentu dengan
variabel lainnya. Nilai ambang batas sebesar 0,02 untuk pengaruh
kecil, 0,15 untuk pengaruh sedang, dan 0,35 untuk pengaruh besar
(Yamin & Kurniawan, 2011; Hair et al., 2017). Nilai q² dihitung
dengan menggunakan rumus sebagai berikut:
2 Q 2 include−Q2 exclude
q= 2
1−Q include
Keterangan:
113
Q²include: Nilai R² yang diperoleh ketika konstrak eksogen
dimasukkan ke dalam model
Q²exclude: Nilai R² yang diperoleh ketika konstruk eksogen
dikeluarkan dari model
Pada penelitian ini, hasil pengujian q² terhadap 7 jalur
menunjukkan bahwa hipotesis ini memiliki pengaruh yang kecil terhadap
struktur model. Pada tabel 4.9 menunjukkan hasil dari pengujian q² dalam
penelitian ini.
Tabel 4. 9 Hasil Uji Relative Impact (q²)
Jalur Penelitian Q² Include Q² Exclude q² Hasil

ACC -> EUS 0.378 0.380 -0.003 Kecil
CON -> EUS 0.378 0.373 0.008 Kecil
EOU -> EUS 0.378 0.375 0.005 Kecil
FOR -> EUS 0.378 0.377 0.002 Kecil
SEQ -> EUS 0.378 0.342 0.058 Kecil
SQ -> EUS 0.378 0.374 0.006 Kecil
TIM -> EUS 0.378 0.379 -0.002 Kecil
4.4 Interpretasi Data
4.4.1 Interpretasi Data Demografis
Berdasarkan hasil data demografifs yang telah dilakukan
sebelumnya, peneliti melakukan interpretasi dan diskusi hasil,
maka didapatkan hasil sebagai berikut:
1. Jenis Kelamin
114
Berdasarkan hasil pada gambar 4.2 mengenai jenis kelamin
responden, dapat diketahui bahwa mayoritas responden pada
penelitian ini adalah perempuan yang berjumlah 168 orang
(71%) sedangkan sisanya berasal dari responden laki-laki yang
berjumlah 67 orang (29%). Hal ini terjadi karena pada saat
peneliti menyebarkan kuesioner secara tidak langsung melalui
(google form) lebih banyak responden perempuan yang
merespon dan cenderung lebih setuju utntuk mengisi kuesioner
dibandingkan responden laki-laki.
2. Jurusan
Berdasarkan hasil pada gambar 4.3 mengenai asal jurusan
responden, dapat diketahui bahwa mayoritas responden pada
penelitian ini berasal dari Jurusan Komunikasi dan Penyiaran
Islam (KPI) yaitu berjumlah 157 orang (67%), disusul oleh
responden yang berasal dari Jurusan Jurnalistik yaitu berjumlah
28 responden (12%). Sedangkan untuk jumlah responden yang
paling sedikit adalah berasal dari Jurusan Pengembangan
Masyarakat Islam (PMI) yaitu berjumlah 6 orang (3%).
Hal ini dikarenakan pada saat peneliti menyebarkan kuesioner
secara tidak langsung melalui (google form) dilakukan secara
acak dan terkendala situasi yang saat ini sedang COVID-19,
maka dari itu mengakibatkan tidak adanya kontrol terhadap
persentase jumlah responden pada setiap jurusan, dan karena
115
peneliti cenderung menyebarkan kuesioner di lingkungan
Jurusan Komunikasi dan Penyiaran Islam (KPI). Sedangkan
untuk responden yang berasal dari jurusan lain hanya berhasil
mendapatkan beberapa responden karena keterbatasan waktu
dan kendala keadaan penelitian.
3. Semester
Berdasarkan hasil pada gambar 4.4 mengenai semester dari
responden penelitian ini, menunjukkan bahwa dari 235
responden yang berhasil dikumpulkan peneliti, dapat diketahui
bahwa mayoritas responden berasal dari semester 6 (enam)
yaitu berjumlah 72 orang (30%), lalu disusul oleh responden
semester 8 dengan jumlah responden berjumlah 49 orang
(21%), kemudian disusul oleh responden semester 10 dengan
jumlah responden berjumlah 41 orang (17%), lalu disusul oleh
responden semester 12 dengan jumlah responden berjumlah 32
orang (14%), kemudian disusul oleh responden semester 14
dengan jumlah responden 19 orang (8%), dan responden
semester 4 dengan jumlah responden 16 orang (7%). Jumlah
responden yang paling sedikit yaitu semester 3 dengan jumlah
responden sebanyak 8 orang (3%).
4. Frekuensi Pemakaian
116
Berdasarkan hasil pada gambar 4.5 menganai frekuensi
pemakaian pengguna terhadap SIMPERDAKOM ini, dapat
diketahui bahwa mayoritas responden memilih “Lainnya” yaitu
berjumlah 108 orang (46%). Sedangkan jawaban yang paling
sedikit yang memilih menggunakan SIMPERDAKOM adalah
penggunaan “setiap hari” yaitu berjumlah 4 orang (2%). Ini
dikarenakan banyak responden yang sangat jarang
menggunakan aplikasi ini dan hanya menggunakannya untuk
keperluan yang sedang dibutuhkan saja.
5. Status Kepuasan
Berdasarkan hasil pada gambar 4.6 mengenai status kepuasaan
pengguna terhadap SIMPERDAKOM oleh responden, dapat
diketahui bahwa mayoritas responden yang menjawab
menyatakan puas sebanyak 128 orang (55%). Kemudian
sebanyak menyatakan netral, dan sebanyak yang menyatakan
tidak puas. Hal ini dikarenakan dengan adanya
SIMPERDAKOM proses kegiatan perkuliahan menjadi mudah
dan dapat dengan mudah di akses dimana saja dan kapan saja.
Hal tersebut membuat pengguna merasa puas dan terbantu
dengan adanya SIMPERDAKOM ini.
117
4.4.2 Interpretasi Data Outer Model
Berdasarkan hasil pengukuran model (outer model) yang
telah dijabarkan sebelumnya, hasil akhirnya bahwa model yang
diajukan peneliti telah memiliki tingkat reabilitas dan validasi yang
baik. Hal ini ditunjukkan dengan indikator yang memiliki nilai
outer loading di atas 0,5 serta nilai composite reliability (CR) dan
cronbach’s alpha di atas 0,7. Selain itu juga seluruh indikator yang
digunakan dalam penelitian ini memiliki nilai AVE diatas 0,5 serta
cross loading dan fornell-lacker’s yang memiliki kriteria sesuai
syarat yang ada.
4.4.3 Hasil Interpretasi Data Inner Model
Pada tahapan ini menjelaskan interpretasi dan laporan hasil
dari enam tahapan pengujian hasil struktur model (inner model)
yaitu path coefficient (β), coefficient of determination (R²), t-test
dengan menggunakan metode bootstrapping, effect size (f²),
predictive relevance (Q²) dengan metode blindfolding dan relative
impact (q²).
1. H1 = Apakah Content (CON) berpengaruh terhadap End
User Satisfaction (EUS)?
Berdasarkan hasil pengujian t-test pada hasil inner model
menunjukkan bahwa hipotesis pertama (H1) Diterima hal ini
ditunjukkan dengan nilai t-test yaitu 2,456 yang menunjukkan
bahwa CON memiliki pengaruh terhadap EUS. Selain itu, hasil
118
nilai path coefficient yaitu 0,145 menunjukkan bahwa Content
(CON) memiliki pengaruh signifikan terhadap User Satisfaction
(EUS). Jalur ini memiliki nilai pengaruh yang kecil berdasarkan
perhitungan f² dan q².
Hal ini sesuai dengan penelitian (Ratnasari, 2018) yang
menyatakan bahwa konten (CON) memiliki pengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pengguna (EUS). Hubungan ini
menunjukkan pengguna merasa mudah dalam pencarian informasi
melalui SIMPERDAKOM. Pengguna merasa bahwa konten dapat
mempengaruhi kepuasan mahasiswa dalam menggunakan
SIMPERDAKOM pada saat menggunakan SIMPERDAKOM.
2. H2 = Apakah Accuracy (ACC) berpengaruh terhadap End
menunjukkan bahwa hipotesis kedua (H2) Ditolak karena nilai t-
test di bawah 1,96 yaitu 0,163. Hal ini menunjukkan bahwa ACC
tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap EUS. Selain itu, nilai
path coefficient yang dimiliki hubungan ini jugga menunjukkan
bahwa CON tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap
EUS.
Hal ini sesuai dengan penelitian (Dianty, 2020) menyatakan
bahwa akurasi (ACC) tidak memliki pengaruh signifikan terhadap
kepuasan pengguna (EUS), berdasarkan indikator dalam kuesioner
119
dengan topik pertanyaan dan masukan responden bahwa dalam
pengolahan data SIMPERDAKOM masih melakukan kesalahan.
Berdasarkan obervasi langsung yang dilakukan peneliti,
bahwa dalam menghasilkan data SIMPERDAKOM masih belum
sesuai dengan apa yang diharapkan dan masih ada kesalahan-
kesalahan dalam pengolahan data. Keakuratan (akurasi) dari suatu
sistem memiliki peran penting dalan kepuasan pengguna karena
keakuratan berkaitan data yang dihasilkan oleh sistem.
3. H3 = Apakah Format (FOR) berpengaruh terhadap End
menunjukkan bahwa hipotesis ketiga (H3) Ditolak karena nilai t-
test di bawah 1,96 yaitu 1,023. Hal ini menunjukkan bahwa FOR
tidak memiliki pengaruh terhadap EUS. Disisi lain jika melihat
hasil pengujian path coefficient yaitu 0,105. FOR memiliki
signifikansi terhadap EUS.
Hal ini sesuai dengan penelitian (Sorongan, Hilmansyah, &
Hadiyanto, 2019) yang menyatakan bahwa format tidak
berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna. Hal ini
dikarenakan pengguna merasa pada tampilan dashboard tidak
userfriendly, sehingga SIMPERDAKOM masih belum sesuai
dengan apa yang diharapkan oleh penggunanya. Dapat dikatakan
bahwa tampilan yang dimiliki SIMPERDAKOM masih perlu
120
diperhatikan karena format dari suatu sistem memiliki peran
penting dalan kepuasan pengguna karena berkaitan dengan apa
yang pengguna lihat saat penggunaan sistem informasi.
4. H4 = Apakah Ease of Use (EOU) berpengaruh terhadap
terhadap End User Satisfaction (EUS)?
menunjukkan bahwa hipotesis keempat (H4) Ditolak karena nilai
t-test di bawah 1,96 yaitu 1,778. Hal ini menunjukkan bahwa EOU
tidak memiliki pengaruh terhadap EUS. Disisi lain jika melihat
hasil pengujian path coefficient yaitu 0,167. EOU memiliki
signifikansi terhadap EUS.
Hal ini sesuai dengan penelitian (Dianty, 2014) menyatakan
bahwa ease of use tidak memliki pengaruh signifikan terhadap
kepuasan pengguna, berdasarkan indikator dalam kuesioner dengan
topik pertanyaan dan masukan responden bahwa SIMPERDAKOM
masih sulit digunakan dan minimnya petunjuk pengguna sistem
serta menu bantuan/kontak person jika pengguna mengalami
kendala. Ini menunjukkan bahwa meskipun kemudahan pengguna
informasi memiliki peran penting tetapi tidak selamanya
berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.
Berbeda dengan penelitian lain yang memiliki hasil yang
berbeda (Hutarni & Camilla, 2016) menyatakan bahwa variabel
121
ease of use memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan
pengguna sistem. Kemudahan dalam menggunakan sistem menjadi
aspek penting bagi pengguna, semakin mudah sistem yang
digunakan maka akan semakin baik pencapaian kepuasan dari
pengguna. Hal terserbut berbeda dengan hasil yang didapat oleh
peneliti, dalam penelitian ini peneliti menemukan bahwa variabel
kemudahan ditolak dalam penelitian ini.
5. H5 = Apakah Timeliness (TIM) berpengaruh terhadap End
menunjukkan bahwa hipotesis kelima (H5) Ditolak karena nilai t-
test di bawah 1,96 yaitu 0,380. Hal ini menunjukkan bahwa TIM
tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap EUS. Selain itu, nilai
path coefficient yang dimiliki hubungan ini jugga menunjukkan
bahwa TIM tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap
EUS.
Hal ini sesuai dengan penelitian (Erick Sorongan,
Hilmansyah, Hadiyanto, 2019) yang menyatakan bahwa ketepatan
waktu tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan
pengguna.
Hal ini dikarenakan pengguna merasa bahwa informasi
yang diberikan terkadang kurang memberikan data yang up-to-
date, sehingga SIMPERDAKOM masih belum sesuai dengan apa
122
yang diharapkan oleh penggunanya. Menurut (Dianty, 2014) yang
menyatakan bahwa variabel ketepatan waktu (TIM) merupakan hal
yang penting dari suatu sistem, semkain cepat informasi yang
dihasilkan oleh sistem maka semakin baik pencapaian kepuasan
pengguna sistem.
6. H6 = Apakah System Quality (SQ) berpengaruh terhadap
End User Satisfaction (EUS)?
menunjukkan bahwa hipotesis keenam (H6) Diterima hal ini
bahwa SQ memiliki pengaruh terhadap EUS. Selain itu, hasil nilai
path coefficient yaitu 0,189 menunjukkan bahwa SQ memiliki
pengaruh signifikan terhadap EUS. Jalur ini memiliki nilai
pengaruh yang kecil berdasarkan perhitungan f² dan q².
Hal ini sesuai dengan penelitian (Jumardi & Nugroho,
2015) yang menyatakan bahwa kualitas sistem mempunyai
pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna. Korelasi
positif diantara kedua konstruk tersebut menggambarkan bahwa
semakin baik kualitas suatu sistem, semakin tinggi pula kepuasan
yang diperoleh pengguna SIMPERDAKOM.
Kualitas sistem mempunyai pengaruh yang signifikan
terhadap kepuasan pengguna hubungan tersebut berdasarkan
123
indikator dalam kuesioner dengan topik pertanyaan dan masukan
responden yaitu pengguna merasa aman saat mengakses sistem
informasi, serta menggunakan bahasa yang baik dan dimengerti,
mudah diakses, jarang terjadi eror, dan waktu respon yang cepat.
7. H7 = Apakah Service Quality (SEQ) berpengaruh terhadap
End User Satisfaction (EUS)?
menunjukkan bahwa hipotesis ketujuh (H7) Diterima hal ini
bahwa SEQ memiliki pengaruh terhadap EUS. Selain itu, hasil
nilai path coefficient yaitu 0,379 menunjukkan bahwa SEQ
memiliki pengaruh signifikan terhadap EUS. Jalur ini memiliki
nilai pengaruh yang kecil berdasarkan perhitungan f² dan q².
Hal ini sesuai dengan penelitian (Erick Sorongan,
Hilmansyah, Hadiyanto, 2019) yang menyatakan bahwa kualitas
pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap
kepuasan pengguna.
Dengan adanya hubungan yang signifikan antara kualitas
pelayanan dengan kepuasan pengguna dalam penelitian ini
menunjukkan bahwa kepuasan pengguna SIMPERDAKOM dalam
penelitian ini didukung oleh keberadaan kualitas pelayanan yang
disediakan oleh SIMPERDAKOM. Hubungan ini menunjukkan
124
bahwa semakin baik kualitas pelayanan maka pengguna akan
merasa bahwa SIMPERDAKOM berguna untuknya.
Kualitas pelayanan yang dimaksud adalah berbagai bentuk
layanan yang diperlukan pengguna SIMPERDAKOM secara
maksimal. Adanya pelayanan yang baik, menjadikan pengguna
dapat memenuhi kebutuhannya, dan dapat mempengaruhi
kebermanfaatan bagi penggunanya.
125
BAB V
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian Evaluasi Kepuasan Pengguna terhadap
Sistem Informasi Persuratan Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi
(SIMPERDAKOM) ini, dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Dari hasil pengolahan data yang telah dilakukan sebelumnya
oleh peneliti, dari 235 responden yang merupakan pengguna
SIMPERDAKOM, diketahui bahwa responden yang
menyatakan puas terhadap SIMPERDAKOM ini, yaitu
sebanyak 128 responden (55%). Sedangkan, responden yang
menyatakan tidak puas adalah sebanyak 8 responden (3%).
Sisanya responden memilih netral/tidak tahu mengenai status
kepuasan yaitu sebanyak 99 responden (42%) terhadap
SIMPERDAKOM. Mayoritas dari responden menyatakan
bahwa mereka merasa puas dengan adanya SIMPERDAKOM
ini, sehingga dapat disimpulkan bahwa pengguna merasakan
manfaat dari adanya SIMPERDAKOM ini dikarenakan dapat
memudahkan pengguna dalam proses kegiatan akademik.
2. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, dari 7
hipotesis terdapat empat hipotesis dinyatakan ditolak yaitu
ACC -> US, EOU -> US, FOR -> US, dan TIM -> US hal ini
dikarenakan keempatnya memiliki nilai t-test dibawah ambang
126
batas atau kurang dari standar yang diterima. Ditolaknya
hipotesis tersebut sesuai dengan penelitian sebelumnya yang
menyatakan bahwa empat variabel Accuracy, Format, Ease of
Use dan Timeliness tidak memiliki pengaruh terhadap User
Satisfaction.
3. Dari tiga hipotesis yang diterima dan dianggap memiliki
pengaruh, yaitu CON -> US, SEQ -> US, dan SQ -> US dapat
dijadikan sebagai faktor kepuasan penggna pada
SIMPERDAKOM yaitu sebagai berikut:
a. CON (Content) berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.
b. SEQ (Servise Quality) berpengaruh terhadap kepuasan
pengguna.
c. SQ (System Quality) berpengaruh terhadap kepuasan
pengguna.
5.2 Saran
Berdasarkan penelinitian yang telah dilakukan, terdapat beberapa
saran untuk penelitian selanjutnya dengan topik sejenis yaitu sebagai
berikut:
1. Penelitian selanjutnya disarankan untuk mendapatkan hasil yang lebih
baik kedepannya peneliti diharapkan untuk mendapatkan data yang
lebih banyak dan lebih luas tidak hanya dari kalangan mahasiswa,
tetapi menambahkan responden pada dosen, serta staff dan karyawan
yang menggunakan SIMPERDAKOM.
127
2. Penelitian selanjutnya disarankan untuk mengembangkan kembali
model yang digunakan oleh peneliti, serta menambahkan variabel-
variabel yang terbukti memiliki pengaruh yang signifikan, dan
menambahkan indikator-indikator yang lain.
3. Untuk pengembang SIMPERDAKOM agar terus melakukan
pengembangan serta melakukan peningkatan terhadap fitur-fitur yang
terdapat pada sistem agar meningkatkan status kepuasan terhadap
penggunaannya.
128
DAFTAR PUSTAKA
Aaker, D. A. (2013). Manajemen Pemasaran Strategis (Edisi 8). Jakarta: Salemba Empat.
Arifin, F. (2018). Evaluasi Penerimaan Sistem E-ticket di Taman Margasatwa Ragunan
Berdasarkan Tema UTAUT. Skripsi: UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Astutik, I. N. (2020). ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI AKADEMIK
DI UINSA MENGGUNAKAN END USER COMPUTING SATISFACTION. Surabaya:
Skripsi.
Chin, W. W., & Lee, M. K. (2000). A proposed model and measurement instrument for the
formation of IS satisfaction: the case of end-user computing satisfaction. In Proceedings
of the twenty first international conference on Information System (hal. 553-563).
Association for Information Systems.
Creswell, J. W. (2013). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods
Approaches. London: SAGE Publication.
Delone , W., & McLean, E. (2003). The DeLone and McLean Model of Information Systems
Success: A Ten-Year Update. Journal of Management Information System , 9-30.
Dianty, K. K. (2020). PENGUKURAN KEPUASAN PENGGUNA K-ATM PERPUSTAKAAN
UNIVERSITAS INDONESIA MENGGUNAKAN METODE END-USER COMPUTING
SATISFACTIO. Jakarta: Skripsi.
Doll, W. J., & Torkzadeh, G. (1988). The Measurement of End-User Computing Satisfaction.
MIS Quartely, Vol. 12, No. 2, 259-274.
129
Doll, W. J., & Torkzadeh, G. (1988). The Measurement of End-User Computing Satisfaction.
MIS Quartely, 259-274.
Erne Suzila Kassim, S. (2012). Social And Behavioral Scinces. Selangor, Malaysia: 42300
Puncak Alam.
Fitriansyah, A., & Harris, I. (2018). Penerapan Dimensi EUCS (End User Computing
Satisfaction) Untuk Mengevaluasi Tingkat Kepuasan Pengguna Situs Web. Konferensi
Nasional Sistem Informasi.
Hair, J. F., Hult, G. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2017). A Prime on Partial Least Square
Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Second Edition. Amerika: SAGE Publication.
Handayani, F. S. (2014). PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP
WEB STUDENT PORTAL PALCOMTECH. JURNAL TEKNOLOGI DAN
INFORMATIKA (TEKNOMATIKA), VOL.4 NO.1 .
Hariyanti, E., & Purwanti, E. (2017). Pengukuran E-Learning Readiness Untuk Mendukung
Keberhasilan Pengembangan E-Learning (Studi Kasus: FST-Universitas Airlangga).
Hartawan, M. S. (2017). EVALUASI KEPUASAN USER INTERFACE DESAIN APLIKASI
ANDROID MENGGUNAKAN END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)
PADA APLIKASI ANDROID SCIENCOM. Incomtech, Vol 6, No 1.
Hussein, A. S. (2015). Penelitian Bisnis dan Manajemen Menggunakan Partial Least Squares
(PLS) dengan SmartPLS 3.0. Modul Ajar: Universitas Brawijaya.
Hutarni, R. F., & Camilla, D. R. (2016). ANALISIS KEPUASAN PADA PENGGUNA SISTEM
TCS MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFICATION
130
(STUDI KASUS: PT. TLK, BANDUNG). Jurnal Manajemen Indonesia, Vol.16-No.1.
Indrawan, R., & Yaniawati, R. P. (2016). Metodologi Penelitian: Kuantitatif, Kualitatif dan
Campuran untuk Manajemen, Pembangunan, dan Pendidikan. Bandung: Refika
Aditama.
Jogiyanto. (2008). Sistem Informasi Keperilakuan. Yogyakarta: Andi.
Jogiyanto, H. (2000). Pengenal Komputer : Dasar Ilmu Komputer, Pemograman, SIstem
Informasi, dan Intelegensi Buatan. Edisi 3. Yogyakarta: Andi Offset.
Jogiyanto, H. (2005). Analisa dan Desain Sistem Informasi: Pendekatan, Terstruktur Teori dan
Praktik Aplikasi Bisnis. Yogyakarta: Andi.
Jumardi, R., & Nugroho, E. (2015). ANALISIS KEPUASAN PADA PENGGUNA SISTEM
TCS MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFICATION
(STUDI KASUS: PT. TLK, BANDUNG). Seminar Nasional Aplikasi Teknologi
Informasi (SNATi), 1-7.
Junior, R. M. (1996). Sistem Informasi Manajemen. Jakarta: PT. Ilmu Populer.
Kadir, A. (2003). Konsep dan Tuntunan Praktis Basis Data. Yogyakarta: Andi.
Kadir, A. (2014). Pengenalan Sistem Informasi Edisi Revisi. Yogyakarta: Andi.
Kendall, K. E. (2010). Analisis dan Perancangan Sistem, Edisi 5. Jakarta: PT Indeks.
Kuo, S.-Y., Tu, C.-H., Hsu, Y.-T., Wang Horng-Dar, Wen, R.-K., Lin, C.-T., . . . Fu, T.-F.
(2012). An evaluation model of integrating emerging technology into formal curriculum.
International Journal of Education and Information Technologies,, 250-445.
131
Ladjamudin, A.-B. b. (2005). Analisis dan Desain Sistem Informasi. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Moleong, L. J. (2012). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja.
Mulyanto, A. (2009). Sistem Informasi Konsep dan Aplikasi. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Noor, J. (2011). Metodologi Penelitian Skipsi, Tesis, Disertasi dan Karya Ilmiah. Jakarta:
Kencana Prenada Media Group.
Nursiyono, J. A. (2015). Kompas Teknik Pengambilan Sampel. Bogor: In Media.
O'Brien, & Marakas. (2009). Management Information Systems.Ninth Edition. New York:
McGraw-Hill/Irwin.
O'Brien, J. A., & Marakas, G. M. (2009). Management Information Systems Ninth Edition. New
York: McGraw-Hill/Irwin.
Prabowo, P. P., & Herlawati. (2011). Menggunakan UML. Bandung: Informatika.
Pratama, J. G., Afriyudi, & Yadi, I. Z. (April 2012). ANALISA SISTEM INFORMASI ENTRI
KRS ONLINE PADA UNIVERSITAS BINA DARMA DENGAN MENGGUNAKAN
METODE EUCS. Jurnal Ilmiah Fak.Ilkom Vol.1 No.1, 1-20.
Pressman, R. S. (2005). Software Engineering A Practioner's Approach. 6th Edition. New York:
Mc.Graw-Hill.
Pressman, R. S. (2010). Software Engineering A Practioner's Approach. 7th Edition. New York :
McGraw-Hill.
Putra, M. A. (2018). Evaluasi Penggunaan pada Produk Uang Elektronik E-Money Bank
Mandiri Menggunakan Model UTAUT 2. Skripsi: UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
132
Rainer, R. K., & Cegielski, C. G. (2010). Intreduction to Information System (3rd ed.). New
Jersey: Joln Wiley & Sons, Inc.
Ratnasari, A. (2018). ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP. Indonesian
Journal of Business Intelligence.
Romney, M. B., & Steinbart, P. J. (2015). Accounting Information System, 13th ed. England:
Pearson Educational Limited.
Rutoto, S. (2010). Mencermati Evaluasi Program Bimbingan dan Konseling Disekolah Kini dan
Masa. Mawas.
Saputra, A., & Agustin, F. (2012). Membangun Aplikasi E-Commerce dan SMS. Jakarta: PT Elex
Media Komputindo.
Sidh, R. (2013). Peranan Brainware Dalam Sistem Informasi Manajemen. Jurnal Computech &
Bisnis 7(1), 19-29.
Siregar, S. (2013). Statistik Parametrik untuk Penelitian Kuantitatif: Dilengkapi dengan
PerhitunganManual dan Aplikasi SPSS versi 17. Jakarta: Bumi Aksara.
Sorongan, E., Hilmansyah, & Hadiyanto. (2019). Pengaruh Variabel Kualitas Sistem Informasi
Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Model EUCS. JURNAL RESTI, 23-28.
Sugianto, L. F., & Tojib, D. R. (2015). Modelling user satisfaction with an employee portal.
International Journal of Business and Information.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kombinasi. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2012). Statistika Untuk Penelitian. Yogyakarta: Alfabeta.
133
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kombinasi(Mixed Methode). Bandung: Alfabetha.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Penerbit
Alfabeta.
Sukamto, R. A., & Shalahuddin, M. (2013). Rekayasa Perangkat Lunak. Bandung: Informatika.
Sukamto, R. A., & Shalahuddin, M. (2014). Rekayasa Perangkat Lunak Struktur dan
Berorientasi Objek. Bandung: Informatika.
Supriyanto, A. (2005). Pengantar Teknologi Informasi. Jakarta: Salemba Empat.
Suryaman, M. B., & Prihandoko. (2017). Evaluasi Penerapan SIAKAD Politeknik Negeri
Madiun Menggunakan Pendekatan TAM dan EUCS. ISSN 2460-4259.
Susanto, A. (2013). Teori Belajar dan Pembelajaran di Sekolah Dasar. Jakarta: Kencana
Prenada Media Group.
Sutabri, T. (2012). Konsep Sistem Informasi. Yogyakarta: ANDI.
Sutanta, E. (2011). Basis Data dalam Tinjauan Konseptual. Yogyakarta: Andi.
Wahyudi, R., Astuti, E. S., & Riyadi. (2015). PENGARUH KUALITAS SISTEM, INFORMASI
DAN PELAYANAN SIAKAD TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA. Jurnal
Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 23.
Widarjono, A. (2015). Analisis Multivarat Terapan. Yogyakarta : UPP STIM YKPN.
Widi, R. K. (2010). Asas Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Graha Ilmu.
134
Wijayanto, H. (2013). PENGARUH SYSTEM QUALITY TERHADAP USER
SATISFACTION PADA IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
DENGAN PENDEKATAN DeLONE AND McLEAN INFORMATION SYSTEM
SUCCESS MODEL. Multitek Indonesia , Vol. 7, No 1.
Wirawan. (2011). Evaluasi Teori Model Standar Aplikasi dan Profesi, Contoh Aplikasi Evaluasi
Program: Pengembangan Sumber Daya Manusia, Program Nasional Pemberdayaan
Masyarakat (PNPM) Mandiri Pedesaan, Kurikulum, Perpustakaan, dan Buku Tes.
Jakarta: Grafindo Persada.
Yakub. (2012). Pengantar Sistem Informasi. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Yamin, Sofyan, Kurniawan, & Heri. (2011). Generasi baru mengolah data penelitian dengan
partial least square path modeling:aplikasi dengan software XLSTAT,SmartPLS, dan
Visual PLS. Jakarta Selatan: Penerbit Salemba Infotek.
135
LAMPIRAN-LAMPIRAN
136
Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian
Evaluasi Tingkat Kepuasaan Pengguna Sistem Informasi Manajemen Persuratan Fakultas
Dakwah Dan Ilmu Komunikasi (SIMPERDAKOM) dengan Pendekatan End-User
Computing Satisfaction (EUCS) Dan D&M IS Succes Model
(Studi Kasus: Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta)
Assalamu'alaikum Wr.Wb
Saya Tuti Astuti, mahasiswi Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Sains dan
Teknologi, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta (UIN Jakarta) yang saat ini
sedang melaksanakan penelitian dalam rangka penyelesaian skripsi.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna terhadap
SIMPERDAKOM serta mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan
pengguna terhadap SIMPERDAKOM berdasarkan persepsi pengguna akhir yaitu mahasiswa
UIN Syarif Hidayatullah Jakarat Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi yang telah
menggunakan sistem ini dengan menggunakan End-User Computing Satisfaction (EUCS) oleh
Doll&Torkzadeh (1988) dan D&M IS Success Model oleh DeLone dan McLean (2003)
Peneliti memohon kesediaan waktunya untuk mengisi kuesioner di bawah ini. Bila ada
informasi yang kurang jelas atau yang ingin ditanyakan, Anda dapat menghubungi saya selaku
peneliti dalam penelitian melalui :
Email : tuti.astuti15@mhs.uinjkt.ac.id
No. Telp : 089607151736
Terima Kasih,
Wassalamu’alaikum Wr.Wb
137
A. PROFIL RESPONDEN
1. Nama : ..........................................................................................
2. NIM : ..........................................................................................
3. Email/Telepon : ..........................................................................................
4. Jenis Kelamin :  Perempuan  Laki-Laki
5. Jurusan :
 Komunikasi dan Penyiaran Islam (KPI)
 Jurnalistik
 Bimbingan dan Penyuluhan Islam (BPI)
 Manajemen Dakwah
 Pengembangan Masyarakat Islam
 Kesejahteraan Sosial
6. Semester :
 2  4  6
 8  10  12
 14
7. Seberapa sering Anda menggunakan SIMPERDAKOM?
 Setiap Hari
 Satu kali dalam seminggu
 Satu kali dalam dua minggu
 Satu kali dalam sebulan
 Lainnya
8. Secara Keseluruhan apakah anda meras puas terhadap SIMPERDAKOM
 Puas
 Netral / Tidak Tahu
 Tidak Puas
138
B. KEPUASAN SIMPERDAKOM
Nyatakan pendapat Anda dengan memberi tanda ceklis () pada salah satu skala berikut!
Keterangan
Singkatan Keterangan
STS Sangat Tidak Setuju
TS Tidak Setuju
N Netral/Tidak Tahu
S Setuju
SS Sangat Setuju
Content (Isi)
No Pernyataan STS TS N S SS
Konten yang disajikan dalam SIMPERDAKOM sesuai
1
dengan kebutuhan saya
2 Konten yang disajikan SIMPERDAKOM beragam
3 Konten pada SIMPERDAKOM bermanfaat bagi saya

Konten SIMPERDAKOM menyajikan informasi secara
4
lengkap
Accuracy (Keakuratan)
5 SIMPERDAKOM menghasilkan informasi yang akurat
6 SIMPERDAKOM menghasilkan informasi yang akurat

Saya percaya bahwa data pribadi saya aman di dalam
7
aplikasi ini
8 SIMPERDAKOM jarang mengalami kesalahan teknis
SIMPERDAKOM menampilkan output pada layar
9
yang sesuai dengan apa yang diperintahkan/di input
Format (Bentuk)
Tampilan yang diberikan oleh SIMPERDAKOM sudah
10
jelas
139
Tampilan SIMPERDAKOM menarik bagi saya dan
11
tidak membosankan
Memiliki kualitas yang baik dari segi tampilan, ukuran
12
teks, maupun variasi warna
13 SIMPERDAKOM mudah digunakan dan dipahami
Ease of Use (Kemudahan)
14 SIMPERDAKOM sudah userfriendly
15 SIMPERDAKOM sangat mudah dipelajari
16 SIMPERDAKOM menyediakan petunjuk penggunaan
17 SIMPERDAKOM menyediakan menu bantuan

Pengguna mudah menelusuri/berpindah halaman dalam
18
SIMPERDAKOM
Timeliness (Ketepatan Waktu)
20 SIMPERDAKOM memberikan data yang up-to-date
SIMPERDAKOM menyajikan informasi secara tepat
21
waktu
SIMPERDAKOM mampu menyajikan informasi ketika
22
dibutuhkan
23 SIMPERDAKOM menghasilkan informasi yang valid
System Quality (Kualitas Sistem)
24 Jarang terjadi kesalahan /eror pada sistem
SIMPERDAKOM mampu merespon permintaan saya
25
dengan cepat
Saya percaya bahwa data pribadi saya aman didalam
26
sistem
SIMPERDAKOM nyaman dan mudah untuk
27
digunakan
Bahasa yang digunakan mudah saya pahami
28
Sistem sesuai dengan harapan saya
29
Service Quality (Kualiatas Pelayanan)
30 Saya merasa aman saat mengakses ataupun mengirim
140
data melalui sistem
Sistem ini memahami kebutuhan informasi saya dan
memberikan informasi yang bermanfaat bagi

31
kebutuhan saya
Sistem selalu memberikan tanggapan sesuai dengan apa

32
yang saya inginkan dengan cepat dan tepat
Saya dapat menemui bagaian tata usaha fidikom jika
terjadi kesalahan pada SIMPERDAKOM dan

33
menerima pelayanan dengan cepat.
User Satisfaction (Kepuasan Pengguna)

SIMPERDAKOM memenuhi kebutuhan saya
34
SIMPERDAKOM meningkatkan efektivitas pekerjaan
35
yang saya lakukan.
Secara keseluruhan, saya puas dengan kinerja

36
SIMPERDAKOM.
37 SIMPERDAKOM mudah digunakan dan dipahami
141
Lampiran : Data Responden
C
OC C C A A A A F F F F E E E E E T T T T S S S S E E E E
N OOO C C C C O O O O O O O O O I I I I S S S S S S E E E E U U U U
1 N N N C C C C R R R R U U U U U MMMMQQQQQQQ Q Q Q S S S S
2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 1 2 3 4
4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3
3 4 4 4 5 5 3 5 4 5 3 5 5 5 5 5 5 4 3 3 4 5 5 5 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 5
4 4 4 4 4 3 4 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
4 3 5 3 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 3 4 5 3 4 4 3 3 4 4 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 4 4 3 4 4 3 4 5 4 5 5 4 4 4 4 3 4 4 3 5 5 5 5 5 5 4 4 5 3 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 3 5 5 2 3 4 4 5 5 5 5 5 5 5 3 1 5 5 5 5 4 4 5 2 2 4 4 3 5 5 5 4
5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 3 3 2 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 2 4 4 4 3
3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 2 3 4 4 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 5 5 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 4 4
5 3 5 3 5 5 4 5 4 5 2 4 5 5 5 5 2 5 5 3 5 5 5 3 3 5 3 3 4 4 3 5 5 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 3 5 4 4 4 3 4 5 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 5 4
5 3 5 4 4 4 2 4 5 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4
4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 3 4 4 4 3 4 4 4 4
4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 3 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4
142
4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 3 5 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4
4 4 4 4 4 5 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3
3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 5 5 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4
4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4
4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4
4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 5 4 4 3 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
3 4 4 3 4 4 2 4 3 2 4 4 4 4 3 4 4 4 2 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4
3 3 2 4 4 3 3 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 4 4 4 2 3 4 3 4 4 4 4 5 5 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3
4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 5 5 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 5 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 2 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4
4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4
4 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 5 5 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 5 3 4 4 3 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3
4 3 3 3 2 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 2 3 3 4 4 3
4 3 4 3 3 2 2 3 4 2 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 2 3 4 3 3 4
4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4
3 2 3 2 3 3 2 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 2 3 4 5 4 5 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3
4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 3 2 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
143
5 3 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
5 4 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 5 4 4 3 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 5
4 5 5 4 4 4 3 5 5 2 3 5 4 4 5 5 2 3 3 2 3 4 5 1 4 4 4 2 3 3 3 4 5 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4
4 3 5 5 5 5 3 4 5 3 4 5 5 5 5 5 3 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5
4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 3 5 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4
5 5 5 5 5 5 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4
5 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 2 4 2 4 2 4 2 2 2 3 4 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 4 2 4 4 2 4 4 2 3 5 5 4 4
5 4 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 1 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 3 4 5 4
4 4 4 4 4 4 2 5 4 3 4 4 4 4 5 5 2 3 3 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5
4 4 4 3 4 4 2 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4
4 4 4 3 3 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 2 4 4 4 4 4
4 4 4 3 4 4 2 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 3 4 3 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
4 4 4 3 5 5 4 5 5 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5
4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4
4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4
5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5
144
3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 4 5 5 3 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 3 3 4 5 5 5 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 5
3 4 4 4 5 5 3 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 3 3 4 3 5 5 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 5
3 4 4 4 5 5 3 5 4 3 5 4 5 5 5 5 5 4 3 3 4 4 5 5 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 5
5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5
3 4 4 4 5 5 3 5 5 3 3 4 5 5 5 4 5 3 3 3 4 4 5 5 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 5
5 3 5 3 5 5 4 5 3 3 2 4 5 5 5 4 2 5 5 3 5 5 5 3 3 5 3 3 4 4 3 5 5 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 3 5 3 5 5 4 5 3 2 3 4 5 5 5 5 2 5 5 3 5 5 5 3 3 5 3 3 4 4 3 5 5 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4
4 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 5 5 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 2 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 2 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4
4 4 4 4 4 4 2 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 2 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4
3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 2 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 2 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4
4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4
4 4 4 4 4 4 2 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4
4 4 4 4 4 4 2 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4
3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
145
4 4 4 4 4 3 4 4 5 3 5 5 4 5 5 5 5 3 4 4 4 3 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4
4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4
4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 5 5 5 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
4 4 4 4 4 3 4 4 5 3 5 5 4 5 5 5 5 3 4 4 4 3 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 5 3 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4 5 3 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4
4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 5 4 5 3 4 4 4 4 4 3 5 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4
4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
4 4 4 4 4 5 3 3 3 5 5 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3
3 4 4 3 3 3 4 4 5 4 4 3 3 4 5 5 3 3 3 4 4 3 5 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4
4 4 4 4 4 5 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3
3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 5 5 3 3 3 4 4 4 5 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3
4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3
4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3
5 3 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
5 4 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 3 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 5
4 5 5 4 4 4 3 5 4 2 3 5 4 4 4 4 2 3 3 2 3 5 5 1 4 4 4 2 3 3 3 4 5 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4
4 3 5 5 5 5 3 4 4 3 4 5 5 5 5 5 3 3 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5
5 3 4 5 5 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
5 4 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 3 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 5
4 5 5 4 4 4 3 5 4 2 2 5 4 4 4 4 2 3 3 2 3 5 5 1 4 4 4 2 3 3 3 4 5 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4
4 3 5 5 5 5 3 4 4 3 4 5 5 5 5 5 3 3 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5
146
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 3 5 4 4 4 3 4 5 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 5 4
5 3 5 4 4 4 2 4 5 3 2 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4
3 4 4 3 4 4 2 4 3 3 4 4 4 4 5 4 4 4 2 4 4 4 5 2 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4
3 3 2 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 5 5 4 2 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 4 4 4 2 3 4 2 4 4 4 4 5 4 3 3 3 4 4 5 5 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3
4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5
3 4 4 3 4 4 2 4 3 2 4 4 4 4 3 3 4 4 2 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4
3 3 2 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 4 4 4 2 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3
4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5
3 4 4 3 4 4 2 4 3 2 4 4 4 4 3 3 4 4 2 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4
3 3 2 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 4 4 4 2 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3
4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 5 3 4 3 3 3 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5
3 4 4 3 4 4 2 4 3 2 4 4 4 4 3 3 4 4 2 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4
3 3 2 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 4 4 4 2 3 4 2 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3
4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5
4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 3 4 4 4 3 4 4 4 4
4 4 4 4 5 4 3 4 4 3 3 5 4 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4
4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4
4 4 4 4 4 5 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3
3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 5 5 3 3 3 4 4 5 5 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4
4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
147
3 4 4 4 5 5 3 5 4 5 3 4 5 5 4 4 5 3 3 3 4 5 5 5 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 5
4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 5 3 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
4 3 5 3 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 5 3 4 4 3 3 4 4 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 4 4 3 4 4 3 4 5 4 5 5 5 4 4 4 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 3 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3
3 4 4 4 5 5 3 5 4 5 3 4 5 5 5 5 5 5 3 3 4 5 5 5 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 5
4 4 4 4 4 3 4 4 5 3 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
4 3 5 3 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 3 4 5 3 4 4 3 3 4 4 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 4 4 3 4 4 3 4 5 4 5 5 4 4 4 4 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 3 5 5
5 5 5 3 5 5 2 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 1 5 5 4 4 4 4 5 2 2 4 4 3 5 5 5 4
5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 3 3 2 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 2 4 4 4 3
3 2 3 3 3 3 3 4 2 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 3 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3
3 4 4 4 5 5 3 5 5 4 3 4 5 5 4 5 5 5 3 3 4 4 5 5 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 5
4 4 4 4 4 3 4 4 5 3 4 5 4 5 3 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
4 3 5 3 4 4 3 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 3 4 5 3 4 4 3 3 4 4 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 3 5 5
4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5
4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 3 4 4 4 3 4 4 4 4
4 4 4 4 5 4 3 4 4 3 3 5 4 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4
4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4
4 4 4 4 4 5 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3
148
3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 5 5 3 3 3 4 4 5 5 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4
4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
3 4 4 4 5 5 3 5 4 5 3 4 5 5 4 4 5 3 3 3 4 5 5 5 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 5
4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 5 3 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
4 3 5 3 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 5 3 4 4 3 3 4 4 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 4 4 3 4 4 3 4 5 4 5 5 5 4 4 4 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 3 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3
3 4 4 4 5 5 3 5 4 5 3 4 5 5 5 5 5 5 3 3 4 5 5 5 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 5
4 4 4 4 4 3 4 4 5 3 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
4 3 5 3 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 3 4 5 3 4 4 3 3 4 4 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 4 4 3 4 4 3 4 5 4 5 5 4 4 4 4 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 3 5 5
5 5 5 3 5 5 2 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 1 5 5 4 4 4 4 5 2 2 4 4 3 5 5 5 4
5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 3 3 2 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 2 4 4 4 3
3 2 3 3 3 3 3 4 2 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 3 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3
3 4 4 4 5 5 3 5 5 4 3 4 5 5 4 5 5 5 3 3 4 4 5 5 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 5
4 4 4 4 4 3 4 4 5 3 4 5 4 5 3 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
4 3 5 3 4 4 3 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 3 4 5 3 4 4 3 3 4 4 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 3 5 5
4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5
149
150

Laporan-Skripsi-Tuti Rapih

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Laporan-Skripsi-Tuti Rapih

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

SKRIPSI

Evaluasi Tingkat Kepuasaan Pengguna Sistem Informasi Manajemen

Persuratan Fakultas Dakwah Dan Ilmu Komunikasi (SIMPERDAKOM)

dengan Pendekatan End-User Computing Satisfaction (EUCS) Dan D&M IS

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

MANAJEMEN PERSURATAN FAKULTAS DAKWAH DAN ILMU

KOMUNIKASI (SIMPERDAKOM) DENGAN PENDEKATAN END-USER

COMPUTING SATISFACTION (EUCS) DAN D&M IS SUCCES MODEL

Fakultas Sains dan Teknologi

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

UNIVERISTAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULAH

Dosen Pembimbing I Dosen Pembimbing II

A’ang Subiyakto, Ph.D

Skripsi yang berjudul Evaluasi Tingkat Kepuasaan Pengguna Sistem

Dosen Pembimbing I Dosen Pembimbing II

Zainul Arham, M.Si Nuryasin, M.Kom

Ir. Nashrul Hakiem, S.Si. M.T, Ph.D A'ang Subiyakto, M. Kom.

DENGAN INI SAYA MENYATAKAN BAHWA LAPORAN PENELITIAN

SKRIPSI INI BENAR-BENAR HASIL KARYA SAYA SENDIRI DAN

BELUM PERNAH DIAJUKAN SEBAGAI LAPORAN ATAU KARYA

ILMIAH PADA PERGURUAN TINGGI ATAU LEMBAGA MANAPUN.

Jakarta, 25 Juli 2022

Tuti Astuti – 11150930000023. Evaluasi Tingkat Kepuasaan Pengguna Sistem

BAB I-V + xvi Halaman + 150 Halaman + 14 Gambar + 15 Tabel + Daftar

Pustaka Acuan (1988-2021)

Assalamualaikum Wr. Wb.

Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah

Jakarta. Shalawat serta salam senantiasa tercurahkan kepada Nabi Muhammad

Laporan skripsi dengan judul “Evaluasi Tingkat Kepuasaan Pengguna

Sistem Informasi Manajemen Persuratan Fakultas Dakwah Dan Ilmu

Komunikasi (Simperdakom) Dengan Pendekatan End-User Computing

Satisfaction (Eucs) Dan D&M IS Succes Model”. Penyusunan laporan ini

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Selama penyusunan laporan ini, penulis mendapatkan banyak bantuan dan

mengucapkan terima kasih kepada:

Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah

2. Bapak A’ang Subiyakto, Ph.D selaku Ketua Program Studi Sistem

Informasi Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta dan Bapak Nuryasin M.Kom selaku Sekretaris

Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Sains dan Teknologi

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

3. Bapak Zainul Arham, M.Si. selaku Dosen Pembimbing I dan Bapak

Nuryasin, M.Kom selaku Dosen Pembimbing II yang telah

menyediakan waktunya untuk memberikan ilmu, pengetahuan, arahan,

dukungan, dan doa kepada peneliti dalam membimbing peneliti

sehingga laporan ini dapat terselesaikan.

4. Dosen-dosen Program Studi Sistem Informasi Fakultas Sains dan

Teknologi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta yang

telah memberikan ilmu kepada mahasiswanya selama perkuliahan.

Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, dan Abang Iqbal selaku

pengembang SIMPERDAKOM yang selama ini membantu peneliti

dalam mengumpulkan data-data yang dibutuhkan dalam penelitian ini.

dan Ilmu Komunikasi yang telah membantu dan mengizinkan peneliti

melakukan penelitian skripsi ini.

mendidik, menyayangi, memberikan doa, semangat, dan dukungan yang

terus mengalir kepada peneliti.

menyayangi, memberikan doa, dan selalu membantu dikala peneliti

9. Sahabat-sahabat penulis yaitu Desintia, Ranti, Uswatun, Ova, Desti,

yang telah menyemangati, memberikan bantuan ilmu, motivasi,