TUGAS 2 TUTORIAL ONLINE MK MANAJEMEN PERUBAHAN (EKMA4565)

PT Telekomunikasi Indonesia Tbk selanjutnya disebut Telkom adalah perusahaan penyedia

jasa informasi komunikasi dan penyedia jaringan telekomunikasi secara lengkap (full service
and network provider) terbesar di Indonesia. Telkom sebagai perusahaan infocom
menyediakan keragaman produk jasa yang meliputi Fixed Phone (Telkom Phone), Mobile
Phone (Telkomsel), Network and Interconnection (Telkom Intercarier), Data dan Internet, dan
Fixed Wireless Access (Telkom Flexi).
PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) adalah Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang
bergerak di bidang jasa layanan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) dan jaringan
telekomunikasi di Indonesia. Pemegang saham mayoritas Telkom adalah Pemerintah Republik
Indonesia sebesar 52.09%, sedangkan 47.91% sisanya dikuasai oleh publik. Saham Telkom
diperdagangkan di Bursa Efek Indonesia (BEI) dengan kode “TLKM” dan New York Stock
Exchange (NYSE) dengan kode “TLK”.
Dalam upaya bertransformasi menjadi digital telecommunication company, TelkomGroup
mengimplementasikan strategi bisnis dan operasional perusahaan yang berorientasi kepada
pelanggan (customer-oriented). Transformasi tersebut akan membuat organisasi TelkomGroup
menjadi lebih lean (ramping) dan agile (lincah) dalam beradaptasi dengan perubahan industri
telekomunikasi yang berlangsung sangat cepat. Organisasi yang baru juga diharapkan dapat
meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam menciptakan customer experience yang
berkualitas.
Telkom telah memasuki bisnis telekomunikasi di era kompetisi sehingga seluruh sendi aktivitas
bisnis dituntut untuk lebih mampu merespon kompetisi tersebut secara efektif. Telkom telah
mencanangkan visi untuk menjadi digital telco pilihan utama untuk memajukan masyarakat,
sehingga untuk mewujudkannya diperlukan penyelarasan budaya korporasi dan kepemimpinan
transformasional guna mengkondisikan respon seluruh komponen organisasi pada model
perilaku yang selaras dengan nilai-nilai inti yang disesuaikan dengan strategi korporasinya
sehingga mampu mensinergikan seluruh upaya pencapaian tujuan secara efektif.
Untuk itu diperlukan kerangka budaya baru perusahaan yang disesuaikan dengan nuansa
kompetisi yang dihadapi Telkom serta diberlakukan sebagai landasan bagi proses transformasi
budaya secara menyeluruh. The Telkom Way memberikan pemahaman atas konsepsi budaya
perusahaan agar diperoleh kesamaan persepsi serta keseragaman pola pengembangannya.
Pengembangan Budaya Korporasi di Telkom adalah untuk menggugah kesadaran seluruh
komponen organisasi tentang pentingnya budaya korporasi dalam memelihara daya tahan dan
mensinergikan daya saing, terbentuknya keselarasan budaya perusahaan dengan strategi
perusahaan dan terbangunnya competitive advantage melalui penguatan nilai-nilai yang telah
dirumuskan dalam budaya korporasi The Telkom Way.
Sejalan dengan pengembangan budaya perusahaan mulai tahun 2003, Telkom juga telah
melakukan restrukturisasi internal dengan membangun pola kepemimpinan transformasional
dan melakukan penyesuaian kompensasi kepada segenap karyawannya, dua hal yang diyakini
mampu memberikan stimulan bagi pengembangan sumber daya manusia dan tujuan
perusahaan. Untuk melaksanakan strategi perusahaan dalam mencapai dan menjaga
sustainable growth, upaya pemenangan persaingan dikondisikan melalui pendekatan customer
centric sehingga perlu dilakukan perubahan yang fundamental dalam pengorganisasian dan
pengendalian aktivitas bisnis perusahaan pada seluruh unit bisnis.
Saat ini PT TELKOM menghadapi tantangan kompetisi dalam bisnisnya. Di samping itu juga
perubahan yang terjadi akan berpengaruh pada implementasi strategi perusahaan, seperti
pada program perubahan dan pengembangan organisasi. Untuk mencapai keberhasilan,
selayaknya perusahaan memiliki fleksibilitas agar mampu memprediksi tuntutan dan perubahan
yang akan terjadi, dan untuk itu kepemimpinan transformasional memungkinkan organisasi
perusahaan melakukannya. Perubahan lingkungan bisnis juga mengubah tuntutan kebutuhan
dalam hal kepemimpinan, seperti gaya kepemimpinan, pengetahuan yang diperlukan pimpinan,
dan kemampuannya dalam memberdayakan teknologi baru.

PERTANYAAN

1. Jelaskan penerapan pendekatan manajemen perubahan menurut Kotter pada Telkom

25
berdasarkan informasi yang ada pada kasus di atas.

2. Berdasarkan kasus di atas, berikan penjelasan model sistem yang dilakukan Telkom 25

3. Berdasarkan informasi pada soal kasus di atas, berikan analisis khususnya pada
tahapan movement dari model perubahan Lewin yang dilakukan Telkom sebagai 25
proses perubahan yang sesuangguhnya menuju kondisi yang diharapkan.

4 Berdasarkan kasus di atas, analisislah penerapan kepemimpinan transformasional

dari Telkom yang berorientasi perubahan sehingga karyawan bersedia terus terlinat 25
dalam kehidupan organisasi.

Skor Total 100