TUGAS 3

MANAJEMEN OPERASI

Nama : Nabila Ardiella

Nim : 2034021167

Kelas : Manajemen SSK-F2 R.302

Dosen : Dr. Harry Indra SE,M.Si

Fakultas Ekonomi

Universitas Krisnadwipayana

Jakarta

2022
1. Apa perbedaan konsep kualitas (mutu) bagi produsen dan konsumen.
Jawab : Kulitas ( mutu ) dari sisi Produsen yaitu Memenuhi Standart Produksi
seperti Penggunaan Bahan Baku , Penggunaan SDM, Pembiayaan dan
Pemasaran.
Dengan demikian Mutu dari sisi produsen dapat diartikan sebagai berikut, yaitu:
“Mutu suatu produk adalah keadaan fisik, fungsi dan sifat suatu produk yang
dapat memenuhi selera dan kebutuhan konsumen, memuaskan sesuai nilai uang
yang telah dikeluarkan”. Dalam pengertian yang lebih luas, Juran mengartikan
mutu sebagai “kinerja organisasi” / “Segala sesuatu harus sesuai dengan tujuan
dan manfaat” secara keseluruhan yang “difokuskan secara sinergi pada
kebutuhan dan kepuasan konsumen/ pelanggan”. Dari sinilah mutu
dipersepsikan sebagai Total Quality Management.

Sedangkan dari sisi Konsumen yaitu Kemudahan memperoleh , Harga

Terjangkau dan tentu juga Praktis . Selain itu Konsumen menilai mutu sebuah
produk (barang atau jasa) dari ketepatan penggunaan (fitness for use) dan
desainnya (quality of design). Fitness for use merupakan seberapa baik produk
atau jasa tersebut melaksanakan peran/fungsi utamanya. Quality of design
termasuk mendesain sifat-sifat mutu ke dalam produk (barang atau jasa). Jadi
bekaitan erat dengan Dimensi Mutu.

2. Mengapa kualitas harus berkembang ?

Jawab : Karena jika kita tidak mengikuti perkembangan dalam menghasilkan
mutu kita akan tertinggal jaman dan produk yang kita hasilkan akhirnya tidak
berguna bagi masyarakat atau berbagai pihak . maka dari pada itu,
memanfaatkan perkembangan terbaru dapat menghasilkan mutu yang dinamis ,
berkelanjutan, dan dapat tumbuh dari waktu ke waktu , sehingga bisa
menciptakan sesuatu yang bermanfaat bagi semua pihak seperti menurut ahli
davis dan stanley.