Apa itu JD Power?

JD Power memberikan informasi pemasaran berdasarkan penelitian unik pada kualitas produk
dan layanan, kepuasan pelanggan, perilaku konsumen. JD Power melakukan survei terhadap
jutaan konsumen setiap tahun tentang pendapat, evaluasi dan ekspektasi mengenai berbagai
produk dan layanan di banyak industri. Kami mengkomunikasikan informasi yang diperoleh
melalui survei kepada perusahaan yang disurvei dan umpan balik lebih lanjut kepada konsumen
dan pengguna bisnis untuk mendukung peningkatan kualitas produk dan layanan, kepuasan
pelanggan dan pilihan produk dan layanan yang tepat dari konsumen. Kami sedang melakukan
dukungan.

Layanan yang diberikan oleh JD Power kepada perusahaan klien meliputi program survei
kepuasan pelanggan, riset pasar, dan peningkatan kinerja.

Didirikan pada tahun 1986, JD Power berkantor pusat di West Lake Village, California. Hari ini,
kami memiliki tiga kantor di Amerika Serikat dan ada sembilan situs yang menawarkan layanan
ke Kanada, Eropa dan wilayah Asia Pasifik. Pada 1 April 2005, JD Power menjadi unit bisnis
dari McGraw-Hill Companies. Pada 2013, McGraw-Hill Companies mengganti namanya
menjadi McGraw-Hill Financial.

Detail JD Power>

JD Power: Integrity, Independence, Impact® (Jujur, mandiri, berdampak)

 Kami melakukan survei yang digunakan oleh perusahaan di seluruh dunia untuk meningkatkan
kualitas produk dan kepuasan pelanggan.
 Ini didasarkan pada penelitian berdasarkan umpan balik dari jutaan konsumen dan pengguna
bisnis di seluruh dunia.
 Kami sedang melakukan survei untuk memberikan tolok ukur industri untuk mengukur kualitas
dan kepuasan pelanggan.
 JD Power dan penilaian karyawannya tidak mempengaruhi peringkat dengan cara apa pun.

Bagaimana Anda menyelidiki JD Power?

JD Power melakukan survei surat dan survei Internet kepada konsumen dan pengguna
bisnis. Kami menerapkan upaya menyeluruh sehingga responden yang benar-benar membeli dan
menggunakan produk / layanan yang akan dievaluasi diambil secara acak. Akibatnya, peringkat
JD Power sepenuhnya didasarkan pada pendapat dan evaluasi konsumen.

Apa itu Peringkat Lingkaran Kekuatan?

Peringkat Power Circle (peringkat) adalah sistem evaluasi yang mudah dipahami yang
dikembangkan oleh JD Power. Semua peringkat didasarkan pada evaluasi konsumen yang benar-
benar menggunakan atau memiliki produk atau layanan yang akan dievaluasi. Peringkat tersebut
menunjukkan pengalaman penggunaan umum / pemilik karena dihitung berdasarkan hasil survei
asli JD Power untuk sampel dengan perwakilan penggunaan / pemilik.

Juga, meskipun penilaian produk / layanan / perusahaan tertentu tinggi, itu tidak berarti bahwa
semua pelanggan telah memiliki pengalaman yang memuaskan. Ini hanya menunjukkan bahwa
ketika Anda mengevaluasi audiens target, produk / layanan / perusahaan mendapat peringkat
lebih tinggi daripada produk / layanan / perusahaan yang bersaing.

Metode perhitungan peringkat lingkaran daya>

* Harap dicatat bahwa peringkat power club mungkin tidak termasuk semua informasi yang
digunakan untuk menentukan penghargaan JD Power dalam beberapa kasus.

Apa itu skor indeks?

Peringkat dan penghargaan JD Power ditentukan berdasarkan "indeks" indeks kepuasan

pelanggan. Untuk menghitung indeks ini, JD Power meminta subyek kuesioner untuk
mengevaluasi layanan dan pengalaman yang digunakan produk dari berbagai aspek. Item
evaluasi bervariasi tergantung pada industri, tetapi ada beberapa faktor seperti layanan
pelanggan, proses penagihan, kemudahan penggunaan, dll. Berdasarkan jawaban konsumen
tersebut, JD Power menghitung berapa banyak masing-masing faktor pada kepuasan
keseluruhan. Kami akan membuat skor indeks komprehensif dengan mempertimbangkan
evaluasi dan dampak konsumen pada masing-masing faktor ini. Skor ini akan menentukan
perusahaan dan merek yang akan memenangkan penghargaan JD Power.

Apa perbedaan antara umpan balik "suara pelanggan" dan pendapat pakar?

JD Power memberikan hasil survei dari jawaban konsumen aktual, hasil survei "suara
pelanggan". Berdasarkan tanggapan dari konsumen dan pengguna bisnis, kami memberikan
suara pelanggan kepada perusahaan dengan membuat survei dan laporan yang dapat digunakan
perusahaan di seluruh dunia untuk meningkatkan kualitas dan kepuasan pelanggan. Survei,
laporan, peringkat daya dan lingkaran ini semata-mata didasarkan pada hasil jawaban pelanggan
dan tidak termasuk evaluasi oleh JD Power.

Peneliti JD Power yang melakukan survei dan menyiapkan laporan tidak akan melakukan
pengujian produk.

Perusahaan lain dapat menguji produk dan layanan mereka oleh para ahli mereka dan membuat
peringkat berdasarkan pendapat para ahli. Namun, survei, laporan, dan peringkat lingkaran
kekuasaan JD Power semata-mata didasarkan pada "suara pelanggan" yang sebenarnya.

Saya membuat pengalaman yang tidak menguntungkan dengan produk / layanan yang
menempati peringkat teratas dalam survei JD Power. Apa artinya ini?

Sekalipun evaluasi produk / layanan / perusahaan tertentu tinggi, itu tidak berarti bahwa semua
pelanggan memiliki pengalaman yang memuaskan. Perusahaan yang merespons ribuan
konsumen bersifat komprehensif, sehingga perusahaan dalam industri ini cenderung memiliki
evaluasi keseluruhan yang lebih tinggi daripada pesaing.

Bagaimana perusahaan mendapat persetujuan untuk menggunakan penghargaan JD Power?

JD Power telah memberikan penghargaan kepada perusahaan yang menjadi top di setiap
peringkat survei. Perusahaan yang menang dapat menandatangani kontrak dengan JD Power dan
mengajukan banding atas penghargaan untuk kegiatan iklan dan promosi. JD Power memeriksa
terlebih dahulu apakah setiap perusahaan mengkomunikasikan informasi dengan benar tentang
penghargaan atau tidak menyesatkan konten kepada konsumen sebelumnya.
 Hasil survei termasuk peringkat hanya didasarkan pada evaluasi konsumen dan pengguna bisnis
yang benar-benar menggunakan produk dan layanan, dan mereka tidak termasuk evaluasi asli JD
Power.

Bagaimana kita bisa menghilangkan bias pada informasi tentang JD Power jika pabrikan
membayar untuk investigasi?

Survei tolok ukur industri JD Power tidak menerima investasi dari perusahaan yang
disurvei. Survei tolok ukur industri JD Power (survei sindikasi) adalah survei perencanaan
sukarela, perusahaan kami telah berinvestasi dan memiliki temuan penyelidikannya. Selain itu,
ini hanya merangkum penilaian pelanggan terhadap kualitas produk dan kepuasan pelanggan,
dan tidak termasuk evaluasi dari JD Power. Setelah menerbitkan temuan, produsen, pengecer,
pemasok, dan pemangku kepentingan industri lainnya dapat memilih untuk membeli laporan
survei atau tidak. Independensi dan netralitas perusahaan penting untuk kepemilikan data
survei. Dengan mengambil perspektif pihak ketiga ini, akan dimungkinkan untuk memberikan
umpan balik yang andal dan jelas kepada perusahaan klien dan konsumen. JD Power melakukan
survei konsinyasi ke banyak perusahaan klien untuk meningkatkan kualitas dan kepuasan
pelanggan, tetapi hasil investigasi dimiliki oleh perusahaan klien yang meminta penyelidikan,
terbuka untuk umum Saya tidak akan.

Pada tahun 1968, JD "Dave" Power III meluncurkan JD Power di meja dapur di rumah, awalnya
menargetkan industri mobil. Sejak itu, JD Power telah memengaruhi kehidupan sehari-hari dan
industri konsumen di seluruh dunia dengan memberikan wawasan yang berguna untuk
meningkatkan produk dan layanan perusahaan klien. Sejak saat itu, kami telah memperluas
operasi dan mendirikan kantor di seluruh Amerika Utara, Eropa dan Asia Pasifik. Saya akan
memperkenalkan acara utama JD Power dalam urutan kronologis di bawah ini.

1960-an

 1 April 1968: Dave Power dan istrinya Julie meluncurkan perusahaan di meja dapur di rumah
Calabasas di California.
 7 Februari 1969: JD Power and Associates didirikan.
 1969: Sebagai perusahaan klien pertama Toyota Motor, memulai bisnis di industri otomotif.
 1969: Perusahaan klien pada saat itu adalah McCulloch Corporation, Grup Produk Konsumen
Ampex, Borax AS, Anyelir, Toyota, Sistem Data MSI, dll.

1970-an

 1973: The Wall Street Journal melaporkan masalah mesin pabrikan mobil berdasarkan data yang
diperoleh dari survei proyek independen JD Power. Dengan melakukan itu, JD Power
memperoleh ketenaran nasional tentang data pada "suara pelanggan".
 1976: Peluncuran survei kepuasan dealer (DAS). Dengan DAS, kami dapat membangun
hubungan kepercayaan yang kuat dengan dealer mobil dengan keandalan tinggi pada masalah
ritel dan distributor. DAS adalah pelopor dalam survei kepuasan dealer dari asosiasi dealer mobil
nasional.

1980-an

 1980-an: Bisnis publikasi (Newsletter Profil Konsumen Otomotif, Power Newsletter, The Power
Report) dimulai.
 1981: Meluncurkan survei survei indeks kepuasan pelanggan mobil AS (CSI). Survei ini adalah
dasar untuk ekspansi bisnis, termasuk survei sindikasi proyek sukarela di industri otomotif.
 22 Januari 1984: Subaru menggunakan peringkat dalam survei JD Power untuk pertama kalinya
dalam komersial selama Super Bowl ke-18. Sejak itu, penghargaan JD Power digunakan untuk
lebih dari 200.000 iklan TV dan lebih dari 2 miliar iklan cetak setiap tahunnya.
 1987: Roundtable Otomotif Internasional Pertama dan Roundtable Super Dealer diadakan.
 1987: Melakukan Survei Kualitas Awal Mobil AS (IQS) dan survei media mobil AS untuk
pertama kalinya.
 1988: Sebuah perusahaan patungan didirikan di Jepang dan kemudian menjadi anak perusahaan
yang sepenuhnya dimiliki yang bertanggung jawab atas bisnis di Asia Pasifik.
 1989: JD Power mengumumkan penghargaan survei sindikasi mobil pertama. Acura menerima
peringkat tertinggi dalam survei Indeks Kepuasan Layanan Otomotif (CSI) 1989.
 1989: Dengan manajer cabang Stephen C. Goodall, mendirikan kantor cabang pertama di Troy,
Michigan.

1990-an
 1990: Luncurkan Jaringan Informasi Daya (PIN). PIN adalah sistem pengumpulan data nasional
yang unik yang mengumpulkan dan menganalisis data transaksi mobil baru berbasis harian dari
dealer di seluruh Amerika Serikat.
 1992: Pembentukan departemen perjalanan.
 1992: JD Power III menerima Kutipan Layanan Terhormat dari Automotive Hall of Fame.
 1994: Dengan inisiatif JD Power IV, JD Power dengan cepat memperluas bisnisnya secara
internasional dari Toronto, Kanada.
 1995: Basis Eropa pertama dibuka di Inggris.
 1995: Mendirikan divisi Telecom.
 1996: Stephen C. Goodall diangkat sebagai presiden.
 1997: Mendirikan Home Builder Division.
 1999: Meluncurkan JDPower.com. Peringkat Power Circle memberi konsumen sorotan dari hasil
survei sindikasi.
 1999: Kantor dibuka di Singapura dan kegiatan JD Power diperluas di wilayah Asia Pasifik.

2000-an

 2000: JD Power mengumumkan pendirian perusahaan patungan di Australia.

 2000: Meluncurkan penyelidikan sindikasi pertama di Cina.
 2001: Mendirikan departemen perawatan kesehatan.
 2002: pindah ke kantor pusat saat ini di West Lake Village California.
 2004: Buka kantor di Munich, Jerman dan memperluas bisnis di Eropa.
 2005: Membuka kantor di Shanghai, Cina, bisnis di Asia akan terus tumbuh.
 2005: JD Power diakuisisi oleh McGraw-Hill Company pada 1 April.
 2006: JD Power telah mengakuisisi Automotive Resources Asia yang berspesialisasi dalam pasar
otomotif Asia dan memperluas kehadirannya di Asia.
 2006: Mendirikan Divisi Perbankan Ritel.
 2006: buku pertama JD Power JD Power IV dan Chris Denove menerbitkan "KEPUASAN:
Bagaimana Setiap Perusahaan Hebat Mendengarkan Suara Pelanggan".
 2008: Mengakuisisi perusahaan informasi pemasaran yang berspesialisasi dalam penyelidikan
media sosial dan komunikasi oleh konsumen.
 2009: Finbarr O'Neill diangkat sebagai presiden.
 2010-an

 2010: Pangkalan-pangkalan yang didirikan di Sao Paulo, Brasil dan Mexico City, Meksiko,
untuk memperluas bisnis ke Amerika Selatan dan Amerika Tengah.
 2013: Perusahaan McGraw-Hill telah berganti nama menjadi "McGraw-Hill Financial" cocok
untuk peringkat kredit, tolok ukur dan analisis, yang disediakan perusahaan untuk pasar modal /
komoditas global.
 2016: Grup XIO, sebuah perusahaan investasi internasional yang berkantor pusat di London,
menyelesaikan akuisisi JD Power and Associates
 2018: Peringatan 50 tahun pendirian JD Power