DETASEMEN KESEHATAN WILAYAH MALANG

KLINIK RAWAT JALAN RAMPAL

Jl. Panglima Sudirman D- 9A Kesatrian Kec. Blimbing
Kota Malang KodePos 65111
Tlp/fax (0341) 3012272 SMS Center 081233900863
Email : Klinik_rampal @ yahoo.com

SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

Bulan Juli 2018

HASIL SURVEI
CR
NO RUANG PUAS TIDAK PUAS
1 RUANG PENDAFTARAN 220 82 72,8 %
2 RUANG PEMERIKSAAN UMUM 191 3 98,5%
3 RUANG KESEHATAN GIGI DAN MULUT 196 3 98,5%
4 RUANG KESEHATAN IBU DAN ANAK 30 2 93,8%
5 RUANG FARMASI 220 10 95,7%
6 LABORATORIUM 80 20 80%

Mengetahui,
pada tanggal : 1 Agustus 2018

Kepala Klinik Rawat Jalan Rampal

drg. Indri Wahyuni

NIP198110082007122001
 DETASEMEN KESEHATAN WILAYAH MALANG
KLINIK RAWAT JALAN RAMPAL
Jl. Panglima Sudirman D- 9A Kesatrian Kec. Blimbing
Kota Malang KodePos 65111
Tlp/fax (0341) 3012272 SMS Center 081233900863
Email : Klinik_rampal @ yahoo.com

SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

Bulan Agustus 2018

HASIL SURVEI
CR
NO RUANG PUAS TIDAK PUAS
1 RUANG PENDAFTARAN 220 82 72,8 %
2 RUANG PEMERIKSAAN UMUM 191 3 98,5%
3 RUANG KESEHATAN GIGI DAN MULUT 196 3 98,5%
4 RUANG KESEHATAN IBU DAN ANAK 30 2 93,8%
5 RUANG FARMASI 220 10 95,7%
6 LABORATORIUM 80 20 80%

Mengetahui,
pada tanggal : 1 Agustus 2018

Kepala Klinik Rawat Jalan Rampal

drg. Indri Wahyuni

NIP198110082007122001
 DETASEMEN KESEHATAN WILAYAH MALANG
KLINIK RAWAT JALAN RAMPAL
Jl. Panglima Sudirman D- 9A Kesatrian Kec. Blimbing
Kota Malang KodePos 65111
Tlp/fax (0341) 3012272 SMS Center 081233900863
Email : Klinik_rampal @ yahoo.com

SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

Bulan Juli 2018

HASIL SURVEI
CR
NO RUANG PUAS TIDAK PUAS
1 RUANG PENDAFTARAN 220 82 72,8 %
2 RUANG PEMERIKSAAN UMUM 191 3 98,5%
3 RUANG KESEHATAN GIGI DAN MULUT 196 3 98,5%
4 RUANG KESEHATAN IBU DAN ANAK 30 2 93,8%
5 RUANG FARMASI 220 10 95,7%
6 LABORATORIUM 80 20 80%

Mengetahui,
pada tanggal : 1 Agustus 2018

Kepala Klinik Rawat Jalan Rampal

drg. Indri Wahyuni

NIP198110082007122001
 DETASEMEN KESEHATAN WILAYAH MALANG
KLINIK RAWAT JALAN RAMPAL
Jl. Panglima Sudirman D- 9A Kesatrian Kec. Blimbing
Kota Malang KodePos 65111
Tlp/fax (0341) 3012272 SMS Center 081233900863
Email : Klinik_rampal @ yahoo.com

SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

Bulan Agustus 2018

HASIL SURVEI
CR
NO RUANG PUAS TIDAK PUAS
1 RUANG PENDAFTARAN 216 32 87,1 %
2 RUANG PEMERIKSAAN UMUM 172 5 97,2%
3 RUANG KESEHATAN GIGI DAN MULUT 154 6 96,2%
4 RUANG KESEHATAN IBU DAN ANAK 52 9 85,2%
5 RUANG FARMASI 216 6 97,3%
6 LABORATORIUM 62 10 86,1%

Mengetahui,
pada tanggal : 1 September 2018

Kepala Klinik Rawat Jalan Rampal

drg. Indri Wahyuni

NIP198110082007122001
 DETASEMEN KESEHATAN WILAYAH MALANG
KLINIK RAWAT JALAN RAMPAL
Jl. Panglima Sudirman D- 9A Kesatrian Kec. Blimbing
Kota Malang KodePos 65111
Tlp/fax (0341) 3012272 SMS Center 081233900863
Email : Klinik_rampal @ yahoo.com

SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

Bulan September 2018

HASIL SURVEI
CR
NO RUANG PUAS TIDAK PUAS
1 RUANG PENDAFTARAN 222 62 78,2 %
2 RUANG PEMERIKSAAN UMUM 181 5 97,3%
3 RUANG KESEHATAN GIGI DAN MULUT 206 10 95,4%
4 RUANG KESEHATAN IBU DAN ANAK 40 3 93,0%
5 RUANG FARMASI 222 12 94,9%
6 LABORATORIUM 73 13 84,9%

Mengetahui,
pada tanggal : 1 Oktober 2018

Kepala Klinik Rawat Jalan Rampal

drg. Indri Wahyuni

NIP 198110082007122001
 DETASEMEN KESEHATAN WILAYAH MALANG
KLINIK RAWAT JALAN RAMPAL
Jl. Panglima Sudirman D- 9A Kesatrian Kec. Blimbing
Kota Malang Kode Pos 65111
Tlp/fax (0341) 3012272 SMS Center 081233900863
Email : Klinik_rampal @ yahoo.com

ANALISA DAN TINDAK LANJUT

HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN
Periode Juli s/d September 2018
No Uraian Identifikasi masalah Analisa Masalah Rencana Tindak Lanjut Keterangan

Didapatkan hasil CR : Rata-rata CR bulan Juli Menginformasikan Dimonitoring dan

sampai dengan kepada pasien tentang dievaluasi kembali
Bulan Juli : 72,8%
September 79,4 % proses perubahan data pada periode
Bulan Agustus :87,1% sedangkan target dan penggantian Oktober s/d
kepuasan pelanggan formulir yang Desember 2018
Bulan September :78,2% adalah 100 % . membutuhkan waktu
1 RUANG PENDAFTARAN Hal ini disebabkan
karena sebagian besar
pasien yg tdk puas
merasa pelayanan
terlalu lama sehingga
terjadi penumpukan
pasien di pendaftaran.

Didapatkan hasil CR : Rata-rata CR bulan Juli Membuat pengumuman Dimonitoring dan

2 RUANG PEMERIKSAAN UMUM
sampai dengan di papan informasi dievaluasi kembali
Bulan Juli : 98,5%
September 97,7 % tentang system rujukan pada periode
Bulan Agustus :97,2% sedangkan target berjenjang yang Oktober s/d
kepuasan pelanggang diterapkan oleh BPJS. Desember 2018
Bulan September :97,3% adalah 100 % . Informasi tersebut juga
disosialisakan dengan
Hal ini disebabkan
menggunakan media
 karena sebagian besar informasi berupa
pasien yg tdk puas benner dan poster
merasa mendapatkan serta melalui media
informasi kurang jelas sosial.
mengenai system
rujukan BPJS yang
baru sehingga pasien
merasa di persulit

Didapatkan hasil CR : Rata-rata CR bulan Juli Membuat pengumuman Dimonitoring dan

sampai dengan di papan informasi dievaluasi kembali
Bulan Juli : 98,5%
September 96,7% tentang system rujukan pada periode
Bulan Agustus :96,2% sedangkan target berjenjang yang Oktober s/d
kepuasan pelanggan diterapkan oleh BPJS. Desember 2018
Bulan September :95,4% adalah 100 % . Informasi tersebut juga
disosialisakan dengan
RUANG KESEHATAN GIGI DAN Hal ini disebabkan
3 menggunakan media
MULUT karena sebagian besar
informasi berupa
pasien yg tdk puas
benner dan poster
merasa mendapatkan
serta melalui media
informasi kurang jelas
sosial.
mengenai system
rujukan BPJS yang
baru sehingga pasien
merasa di persulit
Didapatkan hasil CR : Rata-rata CR bulan Juli Membuat pengumuman Dimonitoring dan
sampai dengan di papan informasi dievaluasi kembali
Bulan Juli : 93,8%
September 87,3 % tentang system rujukan pada periode
Bulan Agustus :85,2% sedangkan target berjenjang yang Oktober s/d
kepuasan pelanggan diterapkan oleh BPJS. Desember 2018
RUANG KESEHATAN IBU DAN Bulan September :83,0%
4 adalah 100 % . Informasi tersebut juga
ANAK disosialisakan dengan
Hal ini disebabkan
menggunakan media
karena sebagian besar
informasi berupa
pasien yg tdk puas
benner dan poster
merasa mendapatkan
serta melalui media
informasi kurang jelas
 mengenai system sosial.
rujukan BPJS yang
baru sehingga pasien
merasa di persulit

Didapatkan hasil CR : Rata-rata CR bulan Juli Membuat pengumuman Dimonitoring dan

sampai dengan di papan informasi dievaluasi kembali
Bulan Juli : 95,7%
September 95,9 % tentang informasi obat. pada periode
Bulan Agustus :97,3% sedangkan target Informasi tersebut juga Oktober s/d
kepuasan pelanggan disosialisakan dengan Desember 2018
Bulan September :94,9% adalah 100 % . menggunakan media
informasi berupa
Hal ini disebabkan
Leaflet serta melalui
5 RUANG FARMASI karena sebagian besar
media sosial.
pasien yg tdk puas
merasa pelayanan
terlalu lama karena
adanya perubahan
system penyampaian
informasi obat sehingga
terjadi penumpukan
resep.

Didapatkan hasil CR : Rata-rata CR bulan Juli Mensosialisasikan Dimonitoring dan

sampai dengan pentingnya keterlibatan dievaluasi kembali
Bulan Juli : 80.0%
September 83,7 % pasien dalam pada periode
Bulan Agustus :86,1% sedangkan target perencanaan layanan Oktober s/d
kepuasan pelanggan berupa inform consent Desember 2018
Bulan September :84,9% adalah 100 % . melalui leaflet dan
media sosial.
6 LABORATORIUM Hal ini disebabkan
karena sebagian besar
pasien yg tdk puas
merasa pelayanan
terlalu lama karena
perubahan system
pelayanan
menggunakan inform
consent sehingga
terjadi penumpukan
pasien.

Mengetahui,
pada tanggal : 5 Oktober 2018

Kepala Klinik Rawat Jalan Rampal

drg. Indri Wahyuni

NIP 198110082007122001