IDENTIFIKASI HAMBATAN DI LOKET

PENDAFTARAN
No dokumen : /SPO /PO-2/I/2018
No. Revisi :0
SPO Tanggal Terbit : 22 januari 2018
Halaman :1
KLINIK RAWAT
drg. Indri Wahyuni
JALAN RAMPAL NIP 198110082007122001

1. Pengertian Identifikasi hambatan adalah kegiatan untuk mengetahui hambatan yang

terjadi pada proses pendaftaran, sehingga tidak mengalami kesulitan dalam
memberikan pelayanan baik dalam bahasa dan budaya.

2. Tujuan Sebagai acuan bagi petugas dalam melaksanakan identifikasi hambatan di

loket pendaftaran.

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Klinik Rawat Jalan Rampal Nomor 22.05/SK/I/2018
tentang Kewajiban Mengidentifikasi Hambatan Budaya, Bahasa, Kebiasaan
dan Hambatan lain dalam pelayanan.

4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 9 Tahun 2014

tentang Klinik.
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 11 Tahun
2017 tentang Keselamatan Pasien.
5. Prosedur 1. Petugas mengidentifikasi dan mencatat berbagai hambatan yang
mungkin dapat terjadi di pendaftaran.
2. Hambatan-hambatan tersebut dianalisa.
3. Hasil analisa hambatan ditindak lanjuti untuk memperkecil
kemungkinan terjadinya hambatan.
6. Diagram Alir -

7. Hal-Hal Yang Pastikan segala hambatan dapat teratasi dan di tindak lanjuti.
Perlu
Diperhatikan
8. Unit Terkait Ruang Pendaftaran dan rekam medis

9. Rekaman
Histori Tanggal mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
Perubahan diberlakukan

1/1