MOTTO

“Apa pun yang saya miliki, dimana pun saya berada saya dapat melewati apa pun di
dalam Dia yang menjadikan saya siapa saya”
(Filipi. 4:13)

HALAMAN PERSEMBAHAN

Tugas Akhir ini saya persembahkan untuk Tuhan Yesus dan juga untuk Ibu saya yang
selama ini mendukung serta menyemangati setiap langkah dan cita-cita saya, yang tak
lelah dengan doa-doa yang selalu dipanjatkan untuk anaknya dan sudah lama
menunggu hari ini, hari dimana saya bisa menyelesaikan kuliah saya.
Juga untuk mereka yang selalu pamer sudah selesai wisuda dan untuk yang selalu
bertanya “kapan lulus”. Tak lupa kepada meraka yang saat ini sedang berjuang dan
bahkan hampir putus asa dalam menjalani masa-masa sulitnya demi masa depan.
Meskipun jatuh berkali-kali, bangkit dan jadilah kuat. Kesusahan dan kesenangan
masing-masing ada masanya. Aku, kamu, dan mereka memiliki Tuhan Maha adil, Ia
menjamin siapapun bisa sukses hanya dengan syarat berdoa dan bekerja keras.
Teman-teman seperjuangan Tekinik Sipil angkatan 2017 yang sama-sama berjuang
menyelesaikan tugas akhir ditengah pandemi, terimakasih untuk bantuan, semangat,
dan dukungan yang kalian berikan selama berproses bersama dikampus. Semoga kita
semua menjadi orang yang bisa memberikan banyak manfaat untuk orang lain.
 ABSTRAK

Park and Ride merupakan fasilitas yang disediakan sebagai tempat parkir kendaraan yang
berfungsi untuk mengalihkan tingkat kemacetan atau penumpukan kendaraan pribadi dari suatu lokasi
di tengah kota ke pinggiran kota. Dalam penggunaan fasilitas Park and Ride Ngabean, baik pihak
pengelola maupun pihak pengguna, seharusnya memiliki kesadaran dalam memelihara fasilitas maupun
menjaga kenyamanan untuk meningkatkan kepuasan para pengguna fasilitas Park and Ride Ngabean.
Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja dan tingkat kepuasan pengguna
terhadap fasilitas Park and Ride Ngabean,
Dalam penelitian ini menggunakan metode Observasi dan penyebaran kuesioner. Data yang
dikumpulkan akan dikelompokan, dianalisis, dan diolah menggunakan metode IPA (Importance
Performance Analysis) sehingga diperoleh gambaran yang jelas mengenai bagian kinerja dan kepuasan
pengguna terjadap fasilitas Park and Ride Ngabean.
Berdasarkan hasil analisis data kuesioner dengan menggunakan metode IPA (Importance
Performance Analysis), diperoleh hasil bahwa rata-rata skor tingkat kinerja yaitu sebesar 4,179 dan
tingkat kepuasan yaitu sebesar 4,143, yang berarti kualitas pelayanan fasilitas Park and Ride Ngabean
belum seluruhnya memuaskan bagi penumpang.

Kata Kunci : Kualtas pelayanan, Kepuasan, Importance Performance Analysis (IPA)

 ABSTRACT

Park and Ride is a facility provided as a vehicle parking area that serves to divert the level
of congestion or accumulation of private vehicles from a location in the city center to the outskirts of the
city. In using the Park and Ride Ngabean facilities, both the management and the users should have
awareness in maintaining the facilities and maintaining comfort to increase the satisfaction of the users
of the Park and Ride Ngabean facilities. Therefore, this study aims to determine the performance and
level of user satisfaction with the Park and Ride Ngabean facilities,
In this study using the method of observation and distributing questionnaires. The data
collected will be grouped, analyzed, and processed using the IPA (Importance Performance Analysis)
method in order to obtain a clear picture of the performance and user satisfaction of the Park and Ride
Ngabean facilities.
Based on the results of the questionnaire data analysis using the IPA (Importance
Performance Analysis) method, the results show that the average performance level score is 4.179 and
the satisfaction level is 4.143, which means that the service quality of the Ngabean Park and Ride
facilities is not entirely satisfactory for passengers.

Keywords: Service Quality, Satisfaction, Importance Performance Analysis (IPA)

 KATA PENGANTAR

Puji syukur penyusun panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena atas
berkat, rahmat, serta tuntunan-Nya sehingga penyusun dapat menyelesaikan Tugas
Akhir dengan judul “Evaluasi Kinerja Park and Ride Ngabean”. Penulisan Tugas Akhir
ini merupakan salah satu persyaratan memperoleh gelar Sarjana Starta-1 pada Fakultas
Teknik Sipil dan Perencanaan, Institut Teknologi Nasional Yogyakarta.
Dalam penyelesaian Tugas Akhir ini tentu tidak terlepas dari kekurangan, baik
aspek kualitas maupun aspek kuantitas dari materi yang disajikan semua didasarkan
atas keterbatasan yang dimiliki penulis.
Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah
membantu menyusun laporan ini, yaitu kepada :
1. Bapak Dr. Ir. H. Ircham, M.T., selaku Rektor Institut Teknologi Nasional
Yogyakarta.
2. Ibu Lilis Zulaicha, S.T., M.T., selaku Dekan Fakultas Teknik Sipil Dan Perencana
Institut Teknologi Nasional Yogyakarta.
3. Ibu Sely Novita Sari, S.T., M.T., selaku Ketua Program Studi Teknik Sipil Institut
Teknologi Nasional Yogyakarta.
4. Ibu Dr. Hj. Ani Tjitra Handayani, S.T., M.T., selaku Dosen Pembibing I yang
membimbing dan mengarahkan saya dalam penyusunan Tugas Akhir I ini.
5. Ibu Veronica Diana Anis A, S.T., M.T., selaku Dosen Pembimbing II yang
membibing dan mengarahkan saya dalam penyusunan Tugas Akhir I ini.
6. Dosen-dosen Program Studi Teknik Sipil Institut Teknologi Nasional Yogyakarta
yang telah memberikan ilmu dan pengetahuan yang luas, sehingga penulis dapat
Menyusun Tugas Akhir ini dengan baik.
7. Ibu dan keluarga selaku motivator utama baik secara moral ataupun materi selama
pendidikan.
8. Teman-teman seperjuangan angkatan 2017 dan teman-teman lainnya yang tidak
bisa penyusun sebutkan satu persatu yang telah memberikan semangat, dukungan
dan bantuan dalam menyelesaikan Tugas Akhir.
Penyusun sangat menyadari bahwa dalam penyusunan Tugas Akhir ini masih
jauh dari kata sempurna, untuk itu penyusun mengharapakan saran dan kritikan yang
bersifat membangun dari semua pihak guna untuk perbaikan dan penyempurnaan
Tugas Akhir ini.
Besar harapan penyusun agar Tugas Akhir ini dapat berguna dan bermanfaat
bagi penyusun sendiri khusunya dan pembaca pada umumnya sekarang dan di masa
mendatang.

Yogyakarta, 2022

Penyusun
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ................................................................................... i

LEMBAR PERSETUJUAN ....................................................................... ii
LEMBAR PENGESAHAN ......................................................................... iii
MOTTO ...................................................................................................... iv
LEMBAR PERSEMBAHAN ..................................................................... v
ABSTRAK................................................................................................... vi
ABSTRACT.................................................................................................. vii
KATA PENGANTAR ................................................................................. viii
DAFTAR ISI ............................................................................................... x
DAFTAR GAMBAR ................................................................................... xii
DAFTAR TABEL ....................................................................................... xiii
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................ 1
1.1. Latar Belakang ....................................................................................... 1
1.2. Rumusan Masalah .................................................................................. 2
1.3. Tujuan dan Sasaran Studi ....................................................................... 2
1.4. Batasan Penelitian .................................................................................. 2
1.5. Kerangka Pemikiran ............................................................................... 3
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ................................................................. 4
2.1. Tinjauan Pustaka .................................................................................... 4
2.1.1. Penelitian Terdahulu ................................................................... 4
2.1.2. Penegrtian Park and Ride ........................................................... 5
2.2. Landasan Teori ...................................................................................... 6
2.2.1. Parkir .......................................................................................... 6
2.3. Park and Ride ........................................................................................ 7
2.3.1. Skema Park and Ride ................................................................. 7
2.3.2. Pengaruh Park and Ride Terhadap Perjalanan ............................. 7
 2.3.3. Standar Park and Ride ................................................................ 8
2.3.4. Manfaat dan Tujuan Park and Ride ............................................. 9
2.4. Karakteristik Parkir ................................................................................ 10
2.4.1. Akumulasi Parkir ........................................................................ 10
2.4.2. Volume Parkir ............................................................................ 11
2.4.3. Durasi Parkir .............................................................................. 11
2.4.4. Pergantian Parkir ........................................................................ 11
2.4.5. Indeks Parkir .............................................................................. 12
2.4.6. Kapasitas Parkir .......................................................................... 12
2.5. Pola Parkir ............................................................................................. 13
2.5.1. Pola Parkir Sepeda Motor ........................................................... 14
2.5.2. Pola Parkir Mobil........................................................................ 16
2.6. Kepuasan Pengguna ............................................................................... 17
2.7. Metode Uji ............................................................................................. 18
2.7.1. Metode Observasi ....................................................................... 18
2.7.2. Uji Kuesioner ............................................................................. 18
2.7.3. Metode Uji Validasi dan Reliabilitas ........................................... 19
2.8. Importance Performance Analysis (IPA) ................................................ 20
BAB III METODE PENELITIAN ............................................................. 24
3.1. Lokasi Studi ........................................................................................... 24
3.2. Studi Literatur ........................................................................................ 24
3.3. Pengumpulan Data ................................................................................. 24
3.4. Pengambilan Sampel .............................................................................. 25
3.5. Langkah Pengamatan Data ..................................................................... 25
3.6. Metode Analisa Data .............................................................................. 25
3.7. Bagan Alir Studi .................................................................................... 27
BAB IV PEMBAHASAN ............................................................................ 28
4.1. Data Umum Responden ......................................................................... 28
4.1.1. Karakteristik Jenis Kelamin Responden ....................................... 28
 4.1.2. Karakteristik Usia Responden ...................................................... 29
4.1.3. Responden Menurut Pekerjaan .................................................... 30
4.2. Uji Validitas dan Reliabilitas .................................................................. 31
4.2.1. Uji Validitas ................................................................................ 31
4.2.2. Uji Reliabilitas ............................................................................ 34
4.3. Analisis Tingkat Kesesuaian Fasilitas Park and Ride ............................. 36
4.3.1. Variabel Keselamatan .................................................................. 37
4.3.2. Variabel Kemanan ....................................................................... 40
4.3.3. Variabel Kenyamanan ................................................................. 43
4.4. Uji Diagram Kartesius............................................................................ 46
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ....................................................... 49
5.1. Kesimpulan ..................................................................................... 49
5.2. Saran ............................................................................................... 49
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................. 50
LAMPIRAN ................................................................................................ 51
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1. Kerangka Pemikiran ............................................................... 3

Gambar 2.1. Pola Parkir Sepeda Motor Satu Sisi Sudut 90°....................... 14
Gambar 2.2. Pola Parkir Sepeda Motor Satu Sisi Sudut 90°....................... 15
Gambar 2.3. Pola Parkir Pulau .................................................................. 15
Gambar 2.4. Pola Parkir Satu Sisi ............................................................. 16
Gambar 2.5. Pola Parkir Sudut .................................................................. 16
Gambar 2.6. Parkir Tegak Lurus Yang Berhadapan ................................... 17
Gambar 2.7. Parkir Sudut Yang Berhadapan ............................................. 17
Gambar 2.8. Diagram Kartesius ................................................................ 21
Gambar 3.1. Peta Lokasi Studi .................................................................. 24
Gambar 3.2. Bagan Alir Studi ................................................................... 27
Gambar 4.1. Grafik Jenis Kelamin Responden .......................................... 29
Gambar 4.2. Grafik Usia Responden ......................................................... 30
Gambar 4.3. Grafik Pekerjaan Responden ................................................. 31
Gambar 4.4. Diagram Kartesius Tiap Item Pertanyaan .............................. 48
 DAFTAR TABEL

Tabel 2.1. Skor dan Kesesuaian Kualitas Kerja dan Kepentingan ................ 9
Tabel 4.1. Hasil Uji Validitas Untuk Data Kinerja ..................................... 31
Tabel 4.2. Hasil Uji Validitas Untuk Data Kepuasan Pengguna ................. 33
Tabel 4.3. Uji Reabilitas Kinerja Pengguna ............................................... 34
Tabel 4.4. Uji Reabilitas Pengguna ........................................................... 35
Tabel 4.5. Hasil Uji Reabilitas Total ......................................................... 36
Tabel 4.6. Bobot Penilaian ........................................................................ 37
Tabel 4.7. Kinerja dan Kepuasan Variabel Keselamatan ............................ 37
Tabel 4.8. Kinerja dan Kepuasan Variabel Keamanan ............................... 41
Tabel 4.9. Kinerja dan Kepuasan Variabel Kenyamanan ........................... 44