DAFTAR PERTANYAAN HASIL WAWANCARA

Berikut ini adalah daftar pertanyaan-pertanyaan hasil wawancara antara pihak

peneliti dengan pihak internal perusahaan, pada:

hari, tanggal : Kamis, 09 Maret 2017

tempat : Pertukangan Kayu Rian Palembang

Jalan Timor Puncak Sekuning N0. 111 RT 02 RW 01 Kelurahan Lorok
Pakjo Kecamatan Ilir Barat I Palembang

Pembahasan pertanyaan-pertanyaan yang diajukan, yakni:

1. Pertanyaan:

Bisa dijelaskan, kapan berdirinya Pertukangan Kayu Rian ini (membahas sedikit
mengenai sejarah berdirinya perusahaan)?

Jawaban:
Pertukangan kayu ini mulai dibuka pada tahun 1994, yang dikembangkan oleh
pemilik sendiri yaitu Bapak Sudirman AR. Awal mulanya usaha ini hanya usaha
kayu biasa. Namun setelah tahun 1997 usaha ini bernama Depot Kayu Rian nama
yang diambil dari nama anak pertama sendiri. Namun setelah beberapa tahun nama
usaha ini diubah menjadi Pertukangan Kayu Rian.

2. Pertanyaan:
Bagaimana cara bapak mempromosikan Pertukangan Kayu Rian hingga banyak
dikenal masyarakat?

Jawaban:
Dari mulut ke mulut, awalnya bapak mempromisikan sendiri kepada teman-teman
bahwa bapak membuka pertukangan kayu, sehingga teman-teman jika ingin
membeli mebel membeli dengan bapak, kemudian mereka merasa senang dengan
mebel disini kemudian mereka menceritakan keorang lain mengenai mebel hasil
produksi bapak sehingga mebel Pertukangan Kayu Rian makin dikenal masyarakat.

3. Pertanyaan:

Produk apa saja yang dihasilkan Pertukangan Kayu Rian?

Jawaban:
Kami menerima pesanan kusen, pintu, jendela, kursi, meja dan lemari

4. Pertanyaan:
Berapa modal awal saat pertama kali mendirikan Pertukangan Kayu Rian ini?
 Jawaban:
Modal pertama itu sebesar Rp 21.580.000 dan berasal dari dana pribadi, kemudian
tercatat mulai 2014 modal kerja perbulan yaitu sebesar Rp 25.000.000
5. Pertanyaan:
Bagaimana cara bapak mulai menambah peralatan kayu?

Jawaban:
Pada tahun 2008 Pertukangan Kayu Rian mendapatkan dana bantuan pinjaman
modal dari PT SUCOFINDO sebesar Rp 91.850.000, dari dana bantuan tersebut
Bapak dapat membeli peralatan yang lebih canggih dan banyak

6. Pertanyaan:
Berapa jumlah karyawan yang dimiliki dari awal berdiri?
Jawaban:
Waktu awal awal berdiri hanya ada 2 karyawan yaitu bapak dan teman bapak,
namun seiring berjalannya waktu karyawan terus bertambah dan sekarang memiliki
10 karyawan, karyawan tetap 8 orang dan karyawan lepas 3 orang.

7. Pertanyaan:
Bagaimana besar gaji karyawan tetap dan karyawan lepas?

Jawaban:
Gajinya sama saja dibayar perhari sebesar Rp 80.000/perhari

8. Pertanyaan:
Apakah Pertukangan Kayu Rian memiliki izin usaha?

Jawaban:
Punya, tepatnya pada tahun 2008 Pertukangan Kayu Rian telah memiliki izin usaha
dari walikota dan diperpanjang setiap 2 tahun sekali.

9. Pertanyaan:
Apa visi dan misi dari Pertukangan Kayu Rian?

Jawaban:
Visinya adalah Dapat mencukupi kebutuhan keluarga dan dapat memenuhi
kebutuhan yang sifatnya sekunder, dan misinya dapat menyerap tenaga kerja dan
dapat pula meningkatkan pengembangan pembangunan kota Palembang dan
sekitarnya.

10. Pertanyaan:
Bagaimana stuktur organisasi Pertukangan Kayu Rian?

Jawaban:
Disini hanya ada satu pemimpin yaitu bapak yang langsung memberi perintah
kekaryawan, stuktur organiasi yang digunakan adalah struktur organiasi lini.

11. Pertanyaan:
Ada berapa bidang kerja di Pertukangan Kayu Rian?
 Jawaban:
Bapak selaku pemimpin, kemudian rian anak apak sebagai adminstrasi dan
pembukuaan, bagian produksi, supir dan kernet.

12. Pertanyaan:
Apa saja tugas dari masing-masing bidang?

Jawaban:
Bapak bertugas mengawasi, mengatur dan memberi arahan kepada pegawai, bagian
adminstrasi dan pembukuan pertugas mencatat semua transaksi setiap hari,
mengeluarkan dana untuk keperluan serta melayani konsumen yang datang. Bagian
produksi mencatat keperluan bahan baku, melakukan proses pembuatan dari awal
hingga akhir serta merawan mesin-mesin yang digunakan. Tugas supir dan kernet
yaitu mengantar barang ke tempat konsumen, mengangkat dan meletakkannya dan
memasangkannya.

13. Pertanyaan:
Berapa harga-harga mebel di Pertukangan Kayu Rian?

Jawaban:
(jawaban peneliti buat dalam bentuk tabel agar mudah dibaca)

Harga Barang Kayu dan Olahan Pertukangan Kayu Rian

Harga
No Produk Ket Kayu Kelas 1 Kayu Kelas 2 Kayu Kelas 3
(Merawan) (Kulem) (Medang)
1. Kayu Kubik Rp 6.000.000 Rp 4.500.000 Rp 3.500.000
2. Kusen + Daun Pintu Unit Rp 1.250.000 Rp 1.000.000 Rp 700.000

3. Kusen + Daun Jendela Unit Rp 650.000 Rp 550.000 Rp 300.000

4. Lemari Unit Rp 3.000.000 Rp 2.000.000 Rp 1.600.000
5. Kursi Teras Unit Rp 600.000 Rp 300.000 Rp 150.000
6. Meja Tamu Unit Rp 400.000 Rp 300.000 Rp 200.000
7. Meja Makan Unit Rp 800.000 Rp 600.000 Rp 400.000
Sumber: Pemilik Pertukangan Kayu Rian Palembang

Harga Satu Set Olahan Pertukangan Kayu Rian

Harga
No Produk Ket Kayu Kelas 1 Kayu Kelas 2 Kayu Kelas 3
(Merawan) (Kulem) (Medang)
1. Satu Set Tamu (Kursi Set Rp 3.000.000 Rp 2.500.000 Rp 2.000.000
Panjang 1, Kursi Kecil 3,
Meja 1, Meja Sudut 1)
2. Satu Set Makan (Meja 1, Set Rp2.500.000 Rp 1.800.000 Rp 1.400.000
Kursi 6)
Sumber: Pemilik Pertukangan Kayu Rian Palembang

14. Pertanyaan:
Berapa lama ketahanan produk mebel Pertukangan Kayu Rian Palembang?
 KUESIONER
Analisis Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada
Pertukangan Kayu Rian

Responden yang terhormat,

Saya adalah mahasiswa Politeknik Negeri Sriwijaya jurusan Administrasi
Bisnis yang sedang melakukan tugas untuk Laporan Akhir. Saya sangat
mengharapkan bantuan Bapak/Ibu dalam proses pengumpulan data.
Tidak ada jawaban benar atau salah dan data yang dikumpulkan untuk
keperluan akademis semata. Terimakasih atas perhatiannya.

IDENTITAS RESPONDEN
1. Nama Responden :
2. Usia : ≤ 30 Tahun
31-45 Tahun
46-50 Tahun
≥ 51 Tahun

3. Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan

4. Pekerjaan : Pegawai Negeri

Wiraswasta
Pemilik/Owner
Lain-lain
Petunjuk Pengisian

Berilah tanda silang ( ) pada kolom jawaban yang Bapak/Ibu anggap paling
sesuai dengan alternatif jawaban sebagai berikut:
SS : Sangat Setuju KS : Kurang Setuju STS : Sangat Tidak
S : Setuju TS : Tidak Setuju Setuju
 Variabel Kualitas Produk (X) Pertukangan Kayu Rian Palembang
Pertanyaan SS S KS TS STS
(5) (4) (3) (2) (1)
Kinerja
Mebel pada pertukangan kayu rian tidak pernah
memiliki kendala saat digunakan
Lemari pertukangan kayu rian memiliki kapasitas
yang luas di dalamnya
Mebel pertukangan kayu rian melakukan
penghalusan kayu yang sempurna
Meubel Pertukangan Kayu Rian sangat berguna
untuk kegiatan sehari-hari
Kelebihan
Mebel pada pertukangan kayu rian memiliki bentuk
yang berbeda dengan mebel lain
Mebel pada pertukangan kayu rian memiliki aroma
kayu tidak terlalu menyengat meski masih baru
Mebel pada pertukangan kayu rian memiliki cat yang
tahan lama
Mebel pada pertukangan kayu rian memiliki 3 jenis
bahan baku kayu
Mebel pada pertukangan kayu rian memiliki hasil
yang halus
Kehandalan
Lemari, pintu dan jendela pada pertukangan kayu
rian saat digunakan berjalan dgn baik
Pintu dan jendela pada pertukangan kayu rian mudah
saat pemasangan
Mebel pada pertukangan kayu rian nyaman saat
digunakan
Lemari, pintu dan jendala pada pertukangan kayu
rian lancar saat dibuka/tutup
Kesesuaian dengan Spesifikasi
Mebel pada pertukangan kayu rian memiliki hasil
sesuai dengan pesanan konsumen
Hasil produksi pertukangan kayu rian tidak pernah
kurang satupun barang
Mebel pada pertukangan kayu rian tidak pernah
ditemukan kesalahan
Mebel pada pertukangan kayu rian tidak pernah
terjadi kerusakan
Mebel pada pertukangan kayu rian terlihat cocok saat
diletakkan di mana saja
 Daya Tahan
Mebel pada pertukangan kayu rian tetap kuat saat
terkena basah
Mebel pada pertukanhan kayu rian tahan sampai
puluhan tahun
Mebel pada pertukangan kayu rian kuat saat
diletakan beban berat diatasnya
Mebel pada pertukangan kayu rian tidak mudah
rusak/patah/tergores
Kemampuan Diperbaiki
Mebel pada pertukangan kayu rian saat terjadi
kesalahan pemasangan mudah untuk diperbaiki atau
dipasang kembali
Mebel pada pertukangan kayu rian saat terjadi
kesalahan pemasangan cepat untuk diperbaiki atau
dipasang kembali
Mebel pada pertukangan kayu rian saat terjadi
kerusakan dapat memperbaiki dengan sempurna
Mebel pada pertukangan kayu rian memiliki garansi
kerusakan produk selama 3 bulan
Mebel pada pertukangan kayu rian mendatangkan
service kerumah konsumen
Keindahan
Mebel pada pertukangan kayu rian memiliki desain
produk yang menarik
Mebel pada pertukangan kayu rian memiliki ukiran
yang indah
Mebel pada pertukangan kayu rian memiliki bentuk
yang indah dipandang mata
Mebel pada pertukangan kayu rian memiliki bentuk
yang menarik perhatian konsumen
Kualitas yang dipersepsikan
Hasil Mebel pada pertukangan kayu rian membuat
konsumen untuk membeli produknya lagi
Mebel pada pertukangan kayu rian tidak pernah
membuat konsumen kecewa
Mebel pada pertukangan kayu rian selalu mendapat
pujian dari konsumen untuk hasil produksinya
Pertukangan kayu rian selalu membuat konsumen
puas dengan hasil produknya
 Variabel Keputusan Pembelian (Y) Produk Pertukangan Kayu Rian
Palembang
Pertanyaan SS S KS TS STS
Saya membeli mebeul di Pertukangan Kayu Rian
karena mudah saat pemasangan
Saya membeli mebeul di Pertukangan Kayu Rian
karena memiliki beragam macam bentuk dan ukuran
Saya membeli mebeul di Pertukangan Kayu Rian
untuk memenuhi kebutuan properti saya
dirumah/dikantor/ditoko
Saya membeli mebeul di Pertukangan Kayu Rian atas
rekomendasi dari keluarga, teman/ kerabat.
Setelah saya menggunakan mebeul dari Pertukangan
Kayu Rian saya merasa puas dengan tampilan dan
daya tahannya
Saya akan membeli mebeul di Pertukangan Kayu
Rian kembali di masa mendatang

“TERIMA KASIH”
 Rekapan Hasil Kuesioner
Kualitas Produk
Pertanyaan SS S KS TS STS Total
(5) (4) (3) (2) (1)
Kinerja
Mebel pada pertukangan kayu 10 25 33 15 7 90
rian tidak pernah memiliki 11,1 27,8% 36,7% 16,7% 7,7% 100%
kendala saat digunakan
Lemari pertukangan kayu rian 20 11 25 20 14 90
memiliki kapasitas yang luas 22,2% 12,2% 27,8% 22,2% 15,6% 100%
di dalamnya
Mebel pertukangan kayu rian 20 25 23 12 10 90
melakukan penghalusan kayu 22,2% 27,8% 25,6% 13,3% 11,1 100%
yang sempurna
Meubel Pertukangan Kayu 23 30 15 15 7 90
Rian sangat berguna untuk 25,6% 33,3% 16,7% 16,7% 7,7% 100%
kegiatan sehari-hari
Kelebihan
Mebel pada pertukangan kayu 27 30 24 5 4 90
rian memiliki bentuk yang 30% 33,3% 26,7% 5,6% 4,4 100%
berbeda dengan mebel lain
Mebel pada pertukangan kayu 30 36 19 1 4 90
rian memiliki aroma kayu 33,3% 40% 21,1% 1,1 4,4 100%
tidak terlalu menyengat meski
masih baru
Mebel pada pertukangan kayu 35 30 14 9 2 90
rian memiliki cat yang tahan 38,9% 33,3% 15,6% 10% 2,2% 100%
lama
Mebel pada pertukangan kayu 20 42 12 10 6 90
rian memiliki 3 jenis bahan 22,2% 46,7% 13,3% 11,1 6,7% 100%
baku kayu
Mebel pada pertukangan kayu 32 35 10 8 5 90
rian memiliki hasil yang halus 35,6% 38,9% 11,1 8,9% 5,6% 100%
Kehandalan
Lemari, pintu dan jendela 10 24 35 11 10 90
pada pertukangan kayu rian 11,1 26,7% 38,9% 12,2% 11,1 100%
saat digunakan berjalan dgn
baik
Pintu dan jendela pada 30 10 22 10 18 90
pertukangan kayu rian mudah 33,3% 11,1 24,4% 11,1 20% 100%
saat pemasangan
Mebel pada pertukangan kayu 25 10 28 18 9 90
rian nyaman saat digunakan 27,8% 11,1 31,1% 20% 10% 100%
Lemari, pintu dan jendala pada 20 29 10 20 11 90
pertukangan kayu rian lancar 22,2% 32,2% 11,1 22,2% 12,2% 100%
saat dibuka/tutup
Kesesuaian dengan Spesifikasi
Mebel pada pertukangan kayu 25 50 9 5 1 90
rian memiliki hasil sesuai 27,8% 55,6% 10% 5,6% 1,1 100%
dengan pesanan konsumen
Hasil produksi pertukangan 25 40 15 7 3 90
kayu rian tidak pernah kurang 27,8% 44,4% 16,7% 7,8% 3,3% 100%
satupun barang
Mebel pada pertukangan kayu 30 36 15 5 4 90
rian tidak pernah ditemukan 33,3% 40% 16,7% 5,6% 4,4 100%
kesalahan
Mebel pada pertukangan kayu 28 32 15 8 7 90
rian tidak pernah terjadi 31.1% 35,6% 16,7% 8,9% 7,8% 100%
kerusakan
Mebel pada pertukangan kayu 40 35 7 5 3 90
rian terlihat cocok saat 44,4% 38,9% 7,8% 5,6% 3,3% 100%
diletakkan di mana saja
Daya Tahan
Mebel pada pertukangan kayu 42 25 18 3 3 90
rian tetap kuat saat terkena 46,7% 27,8% 20% 3,3% 3,3% 100%
basah
Mebel pada pertukanhan kayu 48 20 15 5 2 90
rian tahan sampai puluhan 53,3% 22,2% 16,7% 5,6% 2,2% 100%
tahun
Mebel pada pertukangan kayu 43 27 14 5 1 90
rian kuat saat diletakan beban 47,8% 30% 15,6% 5,6% 1,1 100%
berat diatasnya
Mebel pada pertukangan kayu 41 35 5 6 3 90
rian tidak mudah 45,6% 38,9% 5,6% 6,7% 3,3% 100%
rusak/patah/tergores
Kemampuan Diperbaiki
Mebel pada pertukangan kayu 23 41 18 2 6 90
rian saat terjadi kesalahan 25,6% 45,6% 20% 2,2% 6,7% 100%
pemasangan mudah untuk
diperbaiki atau dipasang
kembali
Mebel pada pertukangan kayu 30 33 20 5 2 90
rian saat terjadi kesalahan 33,3% 36,7% 22,2% 5,6% 2,2% 100%
pemasangan cepat untuk
diperbaiki atau dipasang
kembali
Mebel pada pertukangan kayu 21 47 8 12 2 90
rian saat terjadi kerusakan 23,3% 52,2% 8,9% 13,3% 2,2% 100%
dapat memperbaiki dengan
sempurna
Mebel pada pertukangan kayu 31 34 13 7 5 90
rian memiliki garansi 34,4% 37,8 14,4% 7,8% 5,6% 100%
kerusakan produk selama 3
bulan 5,6%
Mebel pada pertukangan kayu 29 38 10 10 3 90
rian mendatangkan service 32,2% 42,2% 11,1 11,1 3,3% 100%
kerumah konsumen
Keindahan
Mebel pada pertukangan kayu 20 30 20 17 3 90
rian memiliki desain produk 22,2% 33,3% 22,2% 18,9% 3,3% 100%
yang menarik
Mebel pada pertukangan kayu 10 21 25 19 15 90
rian memiliki ukiran yang 11,1 23,3% 27,8% 21,1% 16,7% 100%
indah
Mebel pada pertukangan kayu 24 12 26 16 12 90
rian memiliki bentuk yang 26,7% 13,3% 28,9% 17,8% 13,3% 100%
indah dipandang mata
Mebel pada pertukangan kayu 30 25 10 14 11 90
rian memiliki bentuk yang 33,3% 27,8% 11,1 15,6% 12,2% 100%
menarik perhatian konsumen
Kualitas yang dipersepsikan
Hasil Mebel pada pertukangan 28 22 23 15 2 90
kayu rian membuat konsumen 31,1% 24,4% 25,6% 16,7% 2,2% 100%
untuk membeli produknya
lagi
Mebel pada pertukangan kayu 38 30 4 10 8 90
rian tidak pernah membuat 42,2% 33,3% 4,4% 11,1 8,9% 100%
konsumen kecewa
Mebel pada pertukangan kayu 40 25 12 7 6 90
rian selalu mendapat pujian 44,4% 27,8% 13,3% 7,8% 6,7% 100%
dari konsumen untuk hasil
produksinya
Pertukangan kayu rian selalu 39 31 8 8 4 90
membuat konsumen puas 43,3% 33,3% 8,9% 8,9% 4,4% 100%
dengan hasil produknya

Dimensi Keputusan Pembelian

Pertanyaan SS S KS TS STS Total
Saya membeli mebeul di 27 22 21 15 5 90
Pertukangan Kayu Rian karena 30% 24,4% 23,3% 16,7% 5,6% 100%
mudah saat pemasangan

Saya membeli mebeul di 24 32 25 7 2 90

Pertukangan Kayu Rian karena 26,7% 35,6% 27,8% 7,8% 2,2% 100%
memiliki beragam macam
bentuk dan ukuran
Saya membeli mebeul di 32 27 18 9 4 90
Pertukangan Kayu Rian untuk 35,6% 30% 20% 10% 4,5% 100%
memenuhi kebutuan properti
saya dirumah/dikantor/ditoko
Saya membeli mebeul di 25 35 15 10 5 90
Pertukangan Kayu Rian atas 27,8% 38,8% 16,7% 11,1 5,6% 100%
rekomendasi dari keluarga,
teman/ kerabat.
Setelah saya menggunakan 36 41 7 5 1 90
mebeul dari Pertukangan Kayu 40% 45,5% 7,8% 5,6% 1,1% 100%
Rian saya merasa puas dengan
tampilan dan daya tahannya
Saya akan membeli mebeul di 32 36 10 8 4 90
Pertukangan Kayu Rian 35,6% 40% 11,1 8,9% 4,4 100%
kembali di masa mendatang