LAPORAN TUGAS AKHIR PRAKTIK KERJA PROFESI

KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR DESA

KANTOR DESA LOA DURI ULU
KABUPATEN KUTAI KARTANEGARA

DISUSUN OLEH

SYAPRIANUR
NIM : 19.01.201.055

PROGRAM JURUSAN AKUNTANSI & KOMPUTER PERUSAHAAN

LEMBAGA PENDIDIKAN BERPRESTASI TINGKAT NASIONAL
PROGRAM 1 TAHUN GHANESA COLLEGE
SAMARINDA
2020
LAPORAN TUGAS AKHIR PRAKTIK KERJA PROFESI
KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR DESA
KANTOR DESA LOA DURI ULU
KABUPATEN KUTAI KARTANEGARA

Laporan Tugas Akhir Praktik Kerja Profesi ini sebagai syarat untuk
Kelulusan pendidikan Satu tahun di Ghanesa college

DISUSUN OLEH

SYAPRIANUR
NIM : 19.01.201.055

PROGRAM JURUSAN AKUNTANSI & KOMPUTER PERUSAHAAN

LEMBAGA PENDIDIKAN BERPRESTASI TINGKAT NASIONAL
PROGRAM 1 TAHUN GHANESA COLLEGE
SAMARINDA
2020
 HALAMAN PENGESAHAN

JUDUL TUGAS AKHIR : Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Desa

NAMA : Syaprianur
NIM : 19.01.201.055
JURUSAN : Akuntansi & Komputer Perusahaan

MENYETUJUI,

Pembimbing lapangan Dosen Pembimbing

RABIATUL ADAWIYAH, S.Pi DEVI

NIP/NIK : NIK :

MENGETAHUI,

Jabatan Direktur Utama

Ghanesa Group

BAYU REKSA NUGRAHA

NIK/NIP : NIK :
 HALAMAN PENGUJIAN

Laporan Akhir ini Telah Diujikan dan Dipertanggungjawabkan Dihadapan

Panitia Penguji Lembaga Pendidikan Ghanesa College Samarinda Pada
Hari................Tanggal,...............Oktober 2020.

Penguji 1 Penguji 2

Iswati, S.P Ridha Apriani, S.Pd

NIK : 003.08.2006 NIK : 029.10.2017

Mengetahui

Direktur Direktur Utama

Ghanesa College Ghanesa Group

Iswati, S.P Bayu Reksa Nugraha

NIK : NIK : 001.06.2006
 ABSTRAK
Syaprianur jurusan Akuntasi dan computer perusahaan di Ghanesa College
Samarinda tahun program 2019/2020 melakukan Praktik kerja profesi (Magang)
di KANTOR DESA LOA DURI ULU. Sesuai dengan judul,dalam laporan penulis
akan membahas bagaimana prosedur pembelian barang baik secara tunia maupun
kredit di Hotel Harris Samarinda. Penulis melakukan wawancara dengan
pembimbing dan pihak-pihak yang bersangkutan, bahkan di beberapa bagian
penulis terlibat langsung di dalamnya guna mendapatkan informasi yang lebih
akurat dan pengalaman secara langsung terkait dengan judul Tugas Akhir yang
penulis buat. Dari penulis laporan ini, kita dapat mengetahui bagaimana prosedur
pembelian barang secara tunai dan kredit yang diterapkan di Hotel Harris
Samarinda. Dengan adanya prosedur tersebut diharapkan pengeluaran perusahaan
tetap terkontrol dan dapat digunakan semaksimal mungkin.
 KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh

Segala Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena
atas rahmat-Nya, penulis dapat menyelesaikan Laporan Tugas Akhir Praktik Kerja
Profesi di Kantor Desa Loa Duri Ulu.
Laporan Tugas Akhir Praktik Kerja Profesi ini merupakan salah satu syarat
kelulusan dan hasil dari sebuah terobosan untuk masuk dalam dunia usaha atau
industri. Penulisan laporan ini tidak akan terwujud tanpa dukungan, bantuan,
petunjuk, serta bimbingan yang diberikan beberapa pihak, oleh karena itu pada
kesempatan ini penulis mengucapkan banyak terimakasih kepada :
1. Bapak Muhammad Arsyad selaku Pimpinan Kepala Desa Loa Duri Ulu.
2. Bapak Dewa Tri Arinda.M.A.P selaku Sekretaris Desa Loa Duri Ulu.
3. Ibu Rabiatul Adawiyah, S.Pi selaku Pembimbing Saya Selama Magang.
4. Bapak Bayu Reksa Nugraha selaku Direktur Utama Ghanesa Group
5. Ibu Iswati, S.P selaku Direktur Eksekutif Ghanesa College.
6. Ibu Ridha Apriani selaku Pembimbing di Ghanesa College.
7. Rekan-rekan Kantor Desa Loa Duri Ulu.
8. Rekan-rekan Ghanesa College.
9. Kedua Orang Tua Saya.
Yang telah memberikan semangat dan dukungan mengikuti Kegiatan
Praktik Kerja Profesi dan selama proses penulisan Laporan Tugas Akhir ini.
Penulis menyadari bahwa laporan ini masih jauh dari kesempurnaan, oleh karena
itu kritik dan saran yang membangun sangat diharapkan demi kesempurnaan
laporan ini.
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL......................................................................................... i
HALAMAN PENGESAHAN........................................................................... ii
HALAMAN PENGUJIAN............................................................................... iii
ABSTRAK......................................................................................................... iv
KATA PENGANTAR....................................................................................... v
DAFTAR ISI...................................................................................................... vi
DAFTAR GAMBAR......................................................................................... vii
DAFTAR LAMPIRAN..................................................................................... vii

BAB I PENDAHULUAN..................................................................................
1.1 Latar Belakang........................................................................................
1.2 Rumusan Masalah...................................................................................
1.3 Tujuan Penulisan.....................................................................................
1.4 Manfaat Penulisan...................................................................................
1.5 Waktu Pelaksanaan Praktik Kerja Profesi...............................................

BAB II PROFIL GHANESA GROUP............................................................

2.1 Sejarah Ghanesa Group...........................................................................
2.2 Visi dan Misi...........................................................................................
2.3 Strategi ...................................................................................................
2.4 Target Ke Depan.....................................................................................
2.5 Prestasi....................................................................................................
2.6 Tahapan Perkuliahan di Ghanesa College...............................................
2.7 Struktur Ghanesa Group..........................................................................

BAB III PROFIL KANTOR DESA

3.1 Sejarah Kantor Desa.................................................................................
3.2 Visi dan Misi...........................................................................................
3.3 Struktur Kantor Desa dan Job Description...............................................
3.4 Pola Rekrutmen.......................................................................................

BAB IV PEMBAHASAN..................................................................................
Gambaran Pekerjaan....................................................................................
Proses Kerja.................................................................................................
Evaluasi Magang..........................................................................................
Tanggapan Kantor Desa dan Peluang Kerja..................................................

BAB V PENUTUP.............................................................................................
Kesimpulan...................................................................................................
Saran..............................................................................................................
DAFTAR PUSTAKA........................................................................................
LAMPIRAN.......................................................................................................
 BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Kelurahan adalah wilayah kerja lurah sebagai perangkat daerah
kabupaten atau daerah kota dibawah kecamatan. Pembentukan kelurahan
ditujukan untuk meningkatkan kemampuan penyelenggaraan pemerintahan
kelurahan secara berdayaguna, berhasil guna, dan pelayanan terhadap
masyarakat sesuai dengan tingkat perkembangan dan kemajuan pembangunan.
Pelaksanaan pelayanan publik pada tingkat pemerintah kelurahan merupakan
ujung tombak dalam pelayanan prima pada masyarakat. Pemberian pelayanan
kepada masyarakat menjadi salah satu aspek paling penting didalam
pelaksanaan fungsi pemerintahan dimana pemerintah berusaha memberikan
pelayanan yang terbaik sebagai implikasi dari fungsi aparatur Negara.
Kualitas pelayanan publik merupakan suatu kondisi dimana pelayanan
mempertemukan atau memenuhi atau bahkan melebihi dari apa yang menjadi
harapan konsumen dengan sistem kinerja aktual dari penyedia jasa.
Keberhasilan proses pelayanan publik sangat tergantung pada dua pihak yaitu
birokrasi (pelayan) dan masyarakat (yang dilayani). Dengan demikian untuk
melihat kualitas pelayanan publik perlu diperhatikan dan dikaji dua aspek
pokok yakni aspek proses internal organisasi birokrasi (pelayan) dan aspek
eksternal organisasi yakni kemanfaatan yang dirasakan oleh masyarakat
pelanggan. Kualitas memberikan suatu dorongan kepada pelanggan untuk
menjalin ikatan yang kuat dengan suatu instansi. Dalam jangka panjang ikatan
seperti ini memungkinkan suatu instansi memahami dengan seksama harapan
pelanggan serta kebutuhan mereka.
Dengan demikian, instansi tersebut dapat meningkatkan kepuasan
pelanggan dengan cara, perusahaan memaksimumkan pengalaman pelanggan
yang menyenangkan dan meminimumkan atau meniadakan pengalaman
pelanggan yang kurang menyenangkan. Pada gilirannya kepuasan pelanggan
dapat menciptakan kesetiaan atau loyalitas kepada perusahaan yang
memberikan kualitas yang memuaskan.
1.2 Rumusan Masalah
Adapun rumusan-masalah dalam tugas akhir ini adalah Mengetahui
kualitas pelayanan public?

1.3 Tujuan Penulisan

Adapun tujuan dilakukan kegiatan magang yaitu :
1. Memenuhi kewajiban sebagai seorang mahasiswa untuk mengikuti
magang sebagai salah satu mata kuliah wajib di program 1 tahun di
Ghanesa College.
2. Mahasiswa dapata menghadapi persaingan di masa yang akan datang.
3. Untuk mengetahui kualitas pelayanan public yang ada di kantor
Kelurahan/Desa Loa duri Ulu.
Adapun manfaat yang diharapkan penulis, antara lain :
1. Manfaat Bagi Penulis
Dalam laporan ini penulis banyak mendapatkan manfaat dalam latihan
praktis bagi mahasiswa dalam menerapkan ilmu yang telah diperoleh
selama kuliah.
2. Manfaat Bagi Pembaca
Laporan ini dapat dijadikan sebagai penambahan wawasan bagi pembaca
sebagai bahan penelitian bagi penulis selanjutnya terutama pada Ghanesa
College Jurusan Akutansi dan Komputer Perusahaan.
3. Manfaat Bagi Tempat Kuliah
Denganya adanya laporan penelitian ini, untuk bahan pertimbangan dan
pembelajaran bagi adik-adik tingkat nanti dalam menyusun scripsi atau
laporan.
1.4 Manfaat Penulisan
Adapun tujuan utama mahasiswa melakukan praktek kerja profesi
Ini adalah sebagai berikut :
1. Menghasilkan tenaga kerja yang memiliki keahlian profesional, yaitu
tenaga kerja yang memiliki tingkat pengetahuan, keterampilan dan etos
kerja sesuai dengan tuntunan lapangan kerja.
2. Memperkokoh keterampilan dan kesepadanan antara Lembaga
Ghanesa dan Dunia Kerja.
3. Meningkatkan efesiensi proses pendidikan dan pelatihan tenaga kerja
yang profesional
4. Sebagai bukti pelaksanaan praktek dan pertanggung jawaban penulis.

1.5 Waktu Pelaksanaan Praktik Kerja Profesi

Waktu pelaksanaan praktek kerja profesi (magang) dimulai pada
tanggal 03 September 2020 s/d 02 Desember 2020, di Kantor Desa Loa
Duri Ulu Kec. Loa Janan Kab. Kutai Karta Negara.
 BAB II
PROFIL GHANESA GROUP

2.1 Sejarah Ghanesa Group

Memasuki awal tahun 9 dalam eksistensi dan kiprah serta
pengabdiannya pada dunia pendidikan profesional Ghanesa Group sebagai
salah satu lembaga pendidikan multiprofesi semakin memantapkan langkah
dan perannya dalam menghasilkan lulusan-lulusan yang memiliki kualitas
kerja sumbangsih yang sangat besar dalam dunia pendidikan maupun dunia
usaha.
Untuk mengetahui beberapa hal yang mendasari langkah-langkah
yang di tempuh oleh Ghanesa Group dalam melaksanakan visi dan misinya
sebagai Lembaga Penyelenggara Program Pendidikan dan Pelatihan, serta
kesiapan global yang multi dimensi saat ini, maka dapat kita simak dalam
uraian profil berikut ini.
Ghanesa adalah lembaga pendidikan non formal yang berkomitmen
mencetak SDM yang berkualitas dengan pengajar yang sukses dan handal di
bidangnya masing-masing. Manajemen yang selalu berpikir maju dan positif
dengan orientasi sukses dan berkembang di landasi kejujuran serta integritas
yang baik. Ghanesa bekerja dengan sistem pendidikan yang fun, berkualitas,
aplikatif, dan bermutu tinggi dengan moto “Profesional dan Berkualitas
adalah Komitmen Tinggi” sehingga setiap orang yang ingin berkembang
keilmuan dan kualitas akan sangat cepat dan menikmati proses pembelajaran,
sehingga yang mereka ingin capai dapat terealisasi dengan nyaman.

2.2 Visi dan Misi Ghanesa

Memiliki visi kedepan: “Menjadi salah satu Lembaga Terbesar dan Terbaik
yang mampu berkembang dan tumbuh pada skala nasional dan global,
mencetak insan-insan yang berguna dan berkompetensi, berdaya saling
dengan berbagai keahlian.”
Untuk merealisasikan visi tersebut, Ghanesa melakukan beberapa manuver
terobosan-terobosan serta inovasi-inovasi yang dimaksudkan sebagai
percepatan realisasi visi perusahaan.
Adapun misi Ghanesa sebagai berikut:
1. Ghanesa adalah sebuah Lembaga Pendidikan Profesional yang
berkomitmen mencetak sumber daya manusia yang berkualitas dengan
tenaga pengajar yang sukses dan handal dibidangnya masing-masing.
 2. Manajemen yang selalu berfikir maju dan positif dengan orientasi sukses
dan berkembang dilandasi kejujuran serta integritas yang baik. Ghanesa
bekerja dengan sistem yang berkualitas, aplikatif dan bermutu tinggi,
dengan motto “Profesional dan Kualitas adalah Komitmen Kami”
sehingga setiap orang ingin berkembang keilmuan dan kualitas
kepribadiannya akan sangat cepat dan menikmati proses pembelajaran
sehingga apa yang merkea ingin capai dapat terealisasi dengan nyaman.
3. Selalu bekerja dengan tulus ikhlas dalam membimbing peserta didik
kami, metode pembelajaran yang menggunakan praktik dan aplikasi
sehingga peserta didik akan cepat menyerap materi yang diajarkan.
Kami mengajarkan berbagai ilmu keahlian dengan oleh materi-materi
yang akurat, up to date, luas, serta dan prasarana yang berteknologi
canggih yang digunakan dalam proses pembelajaran, dan informasi tidak
terbatas.
4. Produk dan jasa Ghanesa merupakan kualitas terbaik yang menjadi
harapan serta kebutuhan berbagai jenis industri, usaha, dan berbagai
jenis pekerjaan yang pernah ada. Para peserta didik kami adalah
mereka-mereka yang mempunyai
5. komitmen kemauan untuk belajar tumbuh berpikir maju kedepan dan
para insan yang siap berkompetisi pada skala global dan memainkan
peran-peran penting dalam segala aspek kehidupan manusia.

2.3 Strategi
1. Meningkatkan kualitas dan kemandirian kerja para profesional Ghanesa
Group.
2. Meningkatakan kualitas dan profesionalisme para siswa dan mahasiswa
Ghanesa Group.
3. Meningkatkan profesionalisme sistem manajemen pendidikan dan sistem
pelayanan Ghanesa Group.
4. Melengkapi dan meningkatkan kualitas sarana dan prasarana pendidikan.
5. Menciptakan nuansa kerja profesional, kondusif, dan menyenangkan.
6. Peningkatan kesejahteraan dan penghargaan terhadap karyawan
berprestasi
 7. Strategi pemasaran dan publikasi yang profesional, kreatif dan efektif.
8. Strategi manajemen keuangan yang profesional dan profitable
9. Meningkatkan brand image Ghanesa yang semakin kuat dan positif
10. Mampu memberi manfaat yang besar bagi siswa, mahasiswa, karyawan,
masyarakat, bangsa, dan negara.

2.4 Target Ke Depan

1. Turut aktif membantu pemerintah dalam usaha meningkatkan
keterampilan kerja bagi peserta didik.
2. Memiliki 250 cabang diseluruh Indonesia pada tahun 2025
3. Membantu Pemerintah dalam memberikan alternatif solusi masalah bursa
kerja gratis bagi para didik dan alumni.
4. Menjadi salah satu lembaga terbesar yang bisa Go International.
5. Melakukan berbagai upaya verifikasi usahas pendidikan.
6. Terjalinnya program kemitraan kerja dengan berbagai perusahaan nasional
maupun Internasional.

2.5 Prestasi
1. LPK Ghanesa terpilih sebagai salah satu lembaga terbaik 1 tingkat provinsi
Kalimantan Timur
2. Direktur Utama terpilih sebagai The Best Eksekutif 2004.
3. Direktur Utama teripilih sebagai Pemuda Berprestasi Se-Kalimantan
Timur.
4. Direktur Utama terpilih sebagai Pemuda Pelopor Kalimntan Timur.
5. Direktur Utama terpilih sebagai Pemuda Pelopor Kota Samarinda
6. Direktur Utama terpilih sebagai Pemuda Pelopor tingkat Nasional.
7. Direktur Utama mendapatkan penghargaan sebagai Pemuda Berprestasi
ASEAN
8. Ghanesa College telah terpilih menjadi Lembaga Pendidikan Berprestasi
Peringkat Satu Tingkat Nasional pada Tahun Nasional pada tahun 2006.
2.6 Tahapan Perkuliahan di Ghanesa College
Lama kuliah di Ghanesa College adalah 1 tahun yaitu terdiri dari 9 bulan
teori dan 3 bulan magang. Perkuliahan dilaksanakan 1 minggu full. Mengenai
pakaian hari senin hingga kamis memakai pakaian Dinas dan pada hari jumat
seragam olahraga, adn hari sabtu memakai pakaian bebas pantas. Mengenai
waktu perkuliahan untuk hari senin, rabu perkuliahan dimulai dari pukul
15:00-17:00, untuk hari selasa dan kamis perkuliahan dimulai dari pukul
13:30-16:30, dan pada hari sabtu perkuliahan dimulai dari pukul 08:00-11:00.
Kuliah di Ghanesa College dilakukan beberapa tahap sebagai berikut:
1. Proses pendaftaran ada golongan yang dilakukan di kampus Ghanesa
dengan mengisi formulir dan disertakan membayar biaya administrasi
yang telah ditentukan
2. Pra-orientasi dengan tujuan untuk mengenal pada mahasiswa baru dengan
kampus orientasi
3. Perkuliahan dilakukan selama 2 semester. Ujian semester terbagi menjadi :
a. Middle test semester satu
b. Final test semester satu
c. Middle test semester dua
d. Final test semester dua
e. Ujian Komprehensif
4. Praktik Kerja Profesi dilakukan selama tiga bulan di perusahaan atau
instansi.
5. Yudisium yaitu wisuda kecil yang dilaksanakan di kampus Ghanesa,
dimana mahasiwa akan menerima hasil perkuliahan selama satu tahun.
6. Wisuda yaitu proses tingkat kelulusan dimana mahasiswa mendapat
predikat lulus yang disertai dengan sertifikat dan transkip nilai.
2.7 Struktur Ghanesa College

Sumber : Puslitbang Ghanesa

 BAB III
PROFIL DAN STRUKTUR KANTOR DESA LOA DURI ULU

3.1 Sejarah Perkembangan

Desa Loa Duri Ulu berdiri sejak tahun 1999 yang merupakan Desa
Induk yang dimekarkan menjadi 2 (dua) yaitu Desa Loa Duri Ulu dan Desa
Loa Duri Ilir sebagai Desa yang dimekarkan. Pada saat Desa Loa Duri Ilir
dan Loa Duri Ulu masih bersatu yang bernama Desa Loa Duri dalam
kepemimpinan Bapak H. Yuslit.M, perkembangan desa dan pertumbuhan
penduduk sangat tinggi salah satunya dikarenakan berdirinya sebuah
perusahaan Plywood yang bernama PT. Kayu Alam Perkasa Raya (KAPR)
yang selanjutnya diikuti oleh perusahaan-perusahaan kayu dan tambang
lainnya.

3.2 Visi dan Misi

A. Visi
Visi Kantor Desa Loa Duri Ulu Kecamatan Loa Janan adalah “
Terwujudnya Desa Loa Duri Ulu Yang Aman, Sehat, Cerdas,
Berdaya Saing, Berbudaya dan Ber’akhlaq Mulia”
B. Misi
1. Mewujudkan keamanan dan ketertiban dilingkungan desa Loa Duri
Ulu.
2. Meningkatkan kesehatan, kebersihan desa serta mengusahkan
Jaminan Kesehatan Masyarakat melalui program pemerintah.
3. Mewujudkan dan meningkatkan serta meneruskan tata kelola
pemerintahan Desa yang baik.
4. Meningkatkan pelayanan yang maksimal kepada masyarakat desa
dan daya saing desa.
5. Meningkatkan kesejahteraan masyarakat desa dengan
memaksimalkan Badan Usaha Milik Desa (BUMDes) dan program
lain untuk membuka lapangan kerja bagi masyarakat desa, serta
meningkatkan produksi rumah tangga kecil.
6. Meningkatkan sarana dan prasarana dari segi fisik, ekonomi,
pendidikan, kesehatan, olahraga dan kebudayaan di desa.
7. Meningkatkan kehidupan yang harmonis, toleran, saling
menghormati dalam kehidupan berbudaya dan beragama di Desa
Loa Duri Ulu.
8. Mengedapkan kejujuran, keadilan, transparansi dalam kehidupan
sehari-hari baik dalam pemerintahan maupun dengan masyarakat
desa.

URUTAN KEPALA DESA

H. YUSLIT,M
(1994 - 1998)
(1999 - 2002

AMBRANSYAH
GUNARDI, SH
(2002 - 2007)
(2013 - 2019)
(2007 - 2013)

MUHAMMAD ARSYAD
(2019 – 2025)
3.3 Struktur Kantor Desa Loa Duri Ulu
Sumber : Kasi Peleyanan Desa
3.4 Job Discriptioan
 BAB V
PENUTUP
KESIMPULAN
Kelurahan adalah wilayah kerja Lurah sebagai Perangkat Daerah Kabupaten atau
Kota. Kelurahan dipimpin oleh seorang Lurah yang berstatus sebagai Pegawai
Negeri Sipil.
Pelayanan publik adalah mendahulukan kepentingan umum, mempermudah
urusan publik, dan mempersingkat waktu pelaksaan urusan publik, serta
memberikan kepuasan kepada publik. Menurut Parasuraman untuk mengetahui
kualitas pelayanan yang dirasakan secara nyata oleh konsumen, ada 5 indikator
atau dimensi kualitas pelayanan menurut apa yang dikatakan konsumen, yaitu
Kehandalan (Reliability), Empati (Emphaty), Berwujud (Tangibles), Ketanggapan
(Responsiveness), dan Jaminan Kepastian (Assurance).
Kualitas pelayanan di Kantor Kelurahan Loa Duri Ulu sudah cukup memuaskan.
Dilihat dari segi tangibles atau fasilitas yang sudah memadai, responsiviness atau
pelayanannya yang sudah tepat dan cepat, assurance atau kepercayaan dapat
dilihat dari aman dan kenyamanan masyarakat dalam pemberian pelayanan, serta
reliability dan empathy aparatur yang sudah berusaha membangun komunikasi
yang baik dengan masyarakat.

SARAN
Menyadari tugas pelayanan aparatur pemerintah di kantor kelurahan Loa Duri Ulu
merupakan hal penting guna menunjang keberhasilan dalam penyelenggaraan pem

erintahan serta membangun kepercayaan masyarakat atas pelayanan yang

dilakukan oleh aparatur pemerintah di kantor kelurahan Loa Duri Ulu, tentunya
aparatur pemerintah harus selalu :
Mengupayakan hal-hal yang baru guna menunjang keberhasilan Pemerintah.
Dalam menjalankan tugasnya, aparatur pemerintah keluraha Loa Duri Ulu perlu
memperhatikan kendala-kendala yang berhubungan dengan pelayanan publik dan
masyarakat tidak hanya mengeluarkan pendapat namun bisa bekerjasama dengan
aparatur pemerintah di kantor kelurahan Loa Duri Ulu sebab masyarakat sebagai
sasaran utama dalam pelayanan publik.
Bagi aparatur Pemerintah di kantor kelurahan Loa Duri Ulu dalam melaksanakan
tugas pelayanan, hendaknya melakukan perubahan yang menyangkut semua
aspek, dalam hal ini aparatur pemerintah di kantor kelurahan ikut berperan dalam
pembentukan perilaku, disiplin kerja dan kesadaran dalam tanggung jawab
pelayanan yang menyentuh kebutuhan masyarakat di kelurahan dan
mempersiapkan strategi serta upaya-upaya untuk menunjang pekerjaan.
 DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Nama lengkap Syaprianur, lahir di Loa Duri pada tanggal 30

April 2001 Kecamatan Loa Janan Kabupaten Kutai Karta
Negara, dari pasangan Ta’rif dan Nuriah. Penulis menempuh
pendidikan mulai dari SDN 001 lulus pada tahun 2013, dan
kemudian melanjutkan ke jenjang berikutnya yaitu SMPN 4 lulus
pada tahun 2016. Setelah lulus SMP, penulis melanjutkan
pendidikannya di SMAN 2 dan lulus pada tahun 2019, setelah itu penulis
melanjutkan pendidikannya ke Dipolma I tahun pada tahun 2019 dengan
mengambil jurusan Akutansi & Komputer Perusahaan. Selama menempuh
pendidikan di Lembaga Ghanesa College Samarinda penulis juga secara aktif
mengikuti kegiatan belajar mengejar dan kegiatan organisasi Mahasiswa.
Kegiatan terakhir yang penulis ikuti adalah melaksanakan Praktek Kerja
Lapangan yang diselenggarakan mulai 3 September 2020 sampai dengan 2
Desember 2020 bertempat di bagian Kantor Desa Loa Duri Ulu Ke. Loa Janan
Kab. Kutai Karta Negara.
DAFTAR PUSTAKA
Barata, Atep. 2004. Dasar- Dasar Pelayanan Prima. Jakarta : Elex Media.
Dani, Sudarwan. 2008. Kinerja Staf dan Organisasi. Bandung : Pustaka Beta.
Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Public. Yogyakarta : Gava Media.
Thoha, Miftah. 1995. Kepemimpinan Dalam Manajemen Suatu Pendekatan
Perilaku. Jakarta : PT. Grafindo Persada.
Tjiptono, Fandy. 1997. Prinsip-Prinsip Total Quality Service. Yogyakarta : Andi
Offset.
http://www.landasanteori.com/2015/10/pengertian-kualitas-pelayananpublik.html
(Diakses pada hari, Jumat, 24 Februari 2017)
https://id.wikipedia.org/wiki/Prosedur_operasi_standar (Diakses pada hari, Jumat
24 Februari 2017
http://id.wikipedia.org/wiki/Pelayanan_publik (Diakses pada hari, Sabtu, 25
Februari 2017)
https://tesisdisertasi.blogspot.com/2010/07/dimensi-kualitas-pelayanan.html?m=1
https://kertyawitaradya.wordpress.com/2010/03/03/dimensi-kualitaspelayanan-
publik/
LAMPIRAN
 DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Nama lengkap Syaprianur, lahir di Loa Duri pada tanggal 30

April 2001 Kecamatan Loa Janan Kabupaten Kutai Karta
Negara, dari pasangan Ta’rif dan Nuriah. Penulis menempuh
pendidikan mulai dari SDN 001 lulus pada tahun 2013, dan
kemudian melanjutkan ke jenjang berikutnya yaitu SMPN 4 lulus
pada tahun 2016. Setelah lulus SMP, penulis melanjutkan
pendidikannya di SMAN 2 dan lulus pada tahun 2019, setelah itu penulis
melanjutkan pendidikannya ke Dipolma I tahun pada tahun 2019 dengan
mengambil jurusan Akutansi & Komputer Perusahaan. Selama menempuh
pendidikan di Lembaga Ghanesa College Samarinda penulis juga secara aktif
mengikuti kegiatan belajar mengejar dan kegiatan organisasi Mahasiswa.
Kegiatan terakhir yang penulis ikuti adalah melaksanakan Praktek Kerja
Lapangan yang diselenggarakan mulai 3 September 2020 sampai dengan 2
Desember 2020 bertempat di bagian Kantor Desa Loa Duri Ulu Ke. Loa Janan
Kab. Kutai Karta Negara.