VALUE PROPOSITION CANVAS (VPC)

Value proposition canvas (VPC) merupakan alat untuk membantu kita menciptakan value untuk
customer. Tujuan dari VPC adalah untuk membantu membuat sketsa baik secara lebih rinci dengan
sederhana namun kuat dan terstruktur. Melalui visualisasi, perusahaan akan memiliki percakapan
strategis yang lebih baik dan akan mempersiapkan untuk menguji kedua blok tersebut.

Berikut adalah gambaran untuk VPC:

Tujuan dari VPC adalah untuk membantu perusahaan dalam merancang Value Propositions
dengan benar yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan, pekerjaan yang harus dilakukan dan
membantu memecahkan masalah mereka. VPC merencanakan pekerjaan dengan cara yang lebih
sistematis.

Untuk blok customer segments dipecah menjadi 3 blok lagi yaitu customer jobs, gain, dan pain,
sedangkan untuk value propositions terdiri dari products & services, pain relievers, dan gain
creators.

Customer Jobs

Blok dari customer jobs berguna untuk mengetahui pekerjaan dari pelanggan yang ingin
diselesaikan dengan produk atau jasa perusahaan. Pekerjaan dapat berupa tugas dari pelanggan
untuk dikerjakan dan diselesaikan, masalah yang coba untuk dipecahkan, atau kebutuhan yang
ingin dipenuhi. Untuk mempermudah dalam menjawab pekerjaan pelanggan, dapat menjawab
pertanyaan sebagai berikut:

1. Pekerjaan fungsional apa saja yang pelanggan ingin selesaikan? (menyelesaikan tugas
tertentu, memecahkan suatu masalah)
 2. Pekerjaan sosial apa saja yang pelanggan ingin lakukan? (ingin terlihat lebih baik,
mendapatkan kekuasaan atau status)
3. Pekerjaan emosional apa saja yang pelanggan ingin selesaikan? (merasa lebih baik,
merasa aman)
4. Apa saja kebutuhan dasar dari pelanggan yang ingin dipenuhi? (komunikasi, kemudahan)

Customer Gain

Blok dari customer gain berguna untuk menjelaskan manfaat yang diharapkan, atau diinginkan
oleh pelanggan. Keinginan yang dimaksud termasuk fungsionalitas, keinginan sosial, emosi, dan
penghematan biaya. Untuk mempermudah dalam menjawab keinginan pelanggan, dapat
menjawab pertanyaan sebagai berikut:

1. Penghematan apa yang membuat pelanggan senang? (waktu, uang, atau usaha)
2. Hasil apa yang pelanggan harapkan lebih dari harapannya? (kualitas, jumlah, atau
kemudahan)
3. Bagaimana solusi sekarang menyenangkan pelanggan? (tambahan fitur, kinerja, atau
kualitas)
4. Apa saja yang pelanggan cari? (desain, harga murah, atau fitur lengkap)

Setelah menjawab beberapa pertanyaan tentang keinginan pelanggan, perusahaan perlu

mengurutkan keuntungan-keuntungan apa saja yang relevan dengan pelanggan atau produk
sehingga perusahaan dapat mengetahui prioritas utama kepada pelanggan.

Customer Pain

Blok dari customer pain berguna untuk menggambarkan emosi negatif, biaya yang tidak
diinginkan, situasi, dan risiko yang bisa dialami sebelum, selama, atau setelah pekerjaan selesai.
Untuk mempermudah dalam menjawab penderitaan pelanggan, dapat menjawab pertanyaan
sebagai berikut:

1. Apa yang menurut pelanggan mahal? (waktu yang lama, modal uang terlalu besar, atau
upaya cukup besar)
2. Apa yang membuat pelanggan merasa buruk? (frustasi, terganggu, tidak nyaman)
3. Bagaimana solusi sekarang ketika berkinerja buruk? (fitur tidak sesuai, kinerja buruk,
cepat rusak)
4. Apa saja kesulitan utama dan tantangan dari pelanggan? (kesulitan mendapatkan sesuatu,
resistensi)
5. Risiko apa yang pelanggan takutkan? (uang, risiko teknis, atau sosial)
Sama dengan blok costumer gain, setelah menjawab seluruh pertanyaan, dilakukan pengurutan
mulai dari yang paling relevan berdasarkan pelanggan. Dengan mengetahui kelemahan atau
ketakutan dari pelanggan, diharapkan produk yang ditawarkan dapat menjawab.

Products & Services

Blok dari Value Propositions yang pertama adalah produk dan servis. Langkah pertama untuk
mengisi blok produk dan servis adalah menulis semua proporsisi nilai dari produk atau servis.
Produk atau jasa yang ditawarkan membantu pelanggan memperbaiki pekerjaan fungsional,
sosial, dan emosional. Setelah menuliskan semua proporsisi nilai dari produk, cocokkan mana
saja nilai yang sesuai dengan kepentingan pelanggan apakah penting atau tidak penting. Dengan
menyelesaikan blok ini, perusahaan dapat mengevaluasi proporsisi value yang sebelumnya pada
business model canvas hanya dituliskan tanpa dicocokkan dengan kebutuhan pelanggan.

Pain Relievers

Blok Pain Relievers menjelaskan bagaimana produk atau jasa dari perusahaan meringankan
penderitaan pelanggan. Blok Pain Relievers menghilangkan atau mengurangi dari blok customer
pain yang berhubungan dengan situasi yang tidak diinginkan, risiko pelanggan pada saat
sebelum, selama, dan sesudah pekerjaan selesai. Pertanyaan yang perlu dijawab oleh perusahaan
berhubungan dengan pertanyaan yang telah ada di customer pain. Beberapa pertanyaan sebagai
berikut:

1. Apakah mereka menjadi lebih hemat? (waktu, uang, atau usaha)

2. Menjadikan pelanggan lebih baik?
3. Menyelesaikan performa kerja yang buruk?
4. Mengeleminasi risiko yang ditakuti oleh pelanggan?

Gain Creators

Blok Gain Creators menjelaskan bagaimana produk atau jasa dari perusahaan membuat
pelanggan diuntungkan. Blok ini harus dapat menjawab pertanyaan yang terdapat pada blok
customer gain. Berikut adalah pertanyaan yang terdapat pada gain creators:

1. Apakah mereka menjadi lebih hemat? (waktu, uang, atau usaha)

2. Menghasilkan solusi melebihi harapan pelanggan?
3. Membuat pekerjaan pelanggan menjadi lebih mudah?
4. Memberikan hasil positif yang cocok untuk pelanggan
 Penilaian karya PVC

Contoh hasil PVC:

Poin penilaian PVC (100%):

1. Inovasi ide/impian/program (15%)

2. Ketepatan segmentasi/pemilihan konsumen (10%)
3. Rumusan susunan Customers Segments: job, pain, dan gain (30%)
4. Rumusan susunan Value Proposition: products & services, pain relievers, dan gain (30%)
5. Potensi performa jiwa creative minority (kebaruan/keunikan yang bermanfaat bagi
orang banyak) (15%)