VALUE PROPOTITION

CANVAS
 APA ARTI DARI VALUE
PROPOSITION
 Value Proposition adalah alasan mengapa
pelanggan beralih dari satu perusahaan ke
perusahaan lain.
 Orang perlu percaya bahwa Anda adalah
pilihan terbaik bagi mereka..
VALUE PROPOTITION
Value Proposition Design
adalah tentang
Bagaimana mendesain
produk dan service yang
diinginkan oleh customer
Value proposition canvas
merupakan alat untuk
membantu kita
menciptakan value untuk
customer.
Sebuah value proposition
menciptakan nilai untuk setiap
konsumen melalui kombinasi
yang berbeda dari unsur-unsur
yang dapat memenuhi kebutuhan
untuk setiap segmen. Nilai yang
diberikan dapat berupa kuantitatif
(misalnya harga, kecepatan
pelayanan) maupun kualitatif
(misalnya desain, pengalaman
pelanggan, perasaan).
KOMPONEN
YANG DAPAT MEMPENGARUHI
PROSES PENCIPTAAN NILAI
 a. Newest (sifat Baru)
 b. Performance (kinerja)
 c. Customization (penyesuaian)
 d. Getting the job done (penyelesaian
pekerjaan)
 e. Design (desain)
 f. Brand atau Status
 g. Price (harga)
 h. Cost reduction (pengurangan biaya)
 i. Risk reduction (pengurangan risiko)
 j. Acsessability (kemudahan mengakses)
 k. Usability (kenyamanan)
WHAT VALUE DO WE DELIVER TO
CUSTOMERS?
Newness Handphone
Performance Computers
Customization Taylors
“Getting the job done” Yearly paid Softwares
Design Fashion
Brand/status Contoh Starbucks
Price LCC
Cost reduction Groupon
Risk reduction Insurance
Accessibility Mutualfunds
Convenience/usability Ipod
CUSTOMER PROFILE

Dalam customer profile

ada 3 elemen yaitu
customer jobs,
pains
 gains
CUSTOMER JOB
lihat customer kita lebih dekat lagi dengan membuat
profil customer.
 Apakah pekerjaan fungsional pelanggan Anda, yang
mereka lakukan? (misalnya melakukan atau
menyelesaikan tugas tertentu, memecahkan suatu
masalah tertentu, …)
 Apakah pekerjaan sosial pelanggan Anda, yang
mereka lakukan? (misalnya mencoba untuk terlihat
baik, mendapatkan kekuasaan atau status, …)
 Apakah pekerjaan emosional pelanggan Anda, yang
mereka lakukan? (misalnya estetika, merasa baik,
keamanan, …)
 Apakah kebutuhan dasar pelanggan Anda, yang
mereka coba puaskan? (misalnya: komunikasi,
perkawinan, kebugaran, kesehatan …)
CUSTOMER PAIN
Mendeskripsikan emosi negatif,
hal-hal yang tidak diinginkan,
situasi yang tidak diinginkan dan
resiko yang pernah dialami oleh
customer sebelumnya sebelum,
ketika dan setelah mengerjakan
sesuatu.
• Apa yang menurut pelanggan Anda boros? (Misalnya membutuhkan
banyak waktu, biaya terlalu banyak uang, memerlukan upaya yang cukup
besar,…)
• Apa yang membuat pelanggan Anda merasa jelek? (Misalnya frustrasi,
gangguan, hal-hal yang memberi mereka sakit kepala, …)
• Apa kinerja buruk yang dirasakan oleh pelanggan Anda? (Misalnya
kurangnya fitur, kinerja, rusak, …)
• Apa kesulitan dan tantangan utama yang pelanggan Anda hadapi?
(Misalnya memahami bagaimana sesuatu bekerja, kesulitan
mendapatkan sesuatu, resistensi, …)
• Apa konsekuensi sosial negatif yang dihindari atau ditakuti oleh
pelanggan? (Misalnya kehilangan muka, kekuasaan, kepercayaan, atau
status, …)
• Apa risiko yang ditakuti pelanggan Anda? (Misalnya keuangan, sosial,
risiko teknis, atau apa yang bisa sangat salah, …)
• Apa yang membuat pelanggan Anda khawatir di malam hari? (Masalah
mis besar, kekhawatiran, kecemasan, …)
• Apakah kesalahan umum yang sering dilakukan oleh pelanggan Anda?
(Kesalahan penggunaan misalnya, …)
• Rintangan apa yang menjaga pelanggan Anda dari mengadopsi solusi?
(Misalnya biaya investasi dimuka, kurva belajar, resistensi terhadap
perubahan, …)
CUSTOMER GAINS
 Mendeskripsikan keuntungan yang
diharapkan oleh customer. Termasuk
keuntungan secara fungsional, emosional,
emosi positif, dan hemat
 1) apa yang membuat pekerjaan customer
menjadi lebih mudah: service lebih, harga
murah…..
 2) apa yang dicari customer: desain yang
bagus, garansi…..
 3) apa konsekuensi positif yang diinginkan
customer: kelihatan keren, menaikkan gengsi,
status…..
 4) apa yang diimpikan customer:
pencapaian…..
 5) harapan/ekspektasi customer: kualitas,
lebih dari….
 Penghematan apa yang akan membuat pelanggan Anda senang?
(Misalnya dalam hal waktu, uang dan usaha, …)
 Apa hasil yang pelanggan Anda harapkan dan ingin lampaui?
(Misalnya tingkat kualitas, lebih dari sesuatu, kurang
sesuatu, …)
 Apa solusi yang disukai pelanggan Anda? (Misalnya fitur khusus,
kinerja, kualitas, …)
 Apa yang akan membuat pekerjaan pelanggan Anda lebih
mudah? (Misalnya kurva belajar datar, layanan lebih, biaya
kepemilikan yang lebih rendah, …)
 Apa konsekuensi sosial yang positif yang diinginkan pelanggan
Anda? (Misalnya membuat mereka terlihat baik, peningkatan
kekuasaan, status, …)
 Apa yang pelanggan cari? (Misalnya baik desain, jaminan, fitur
khusus atau lebih, …)
 Apa yang pelanggan impikan? (Prestasi misalnya besar, relief
besar, …)
 Bagaimana pelanggan Anda mengukur kesuksesan dan
kegagalan? (Misalnya kinerja, biaya, …)
 Apa yang akan meningkatkan kemungkinan mengadopsi solusi?
(Misalnya biaya yang lebih rendah, investasi kurang, risiko yang
lebih rendah, kualitas yang lebih baik, performa, desain, …)
VALUE MAP

value map juga terdiri dari

3 elemen yaitu pain
relievers, gain creators dan
products & services.
PAIN RELIEVERS

Pain relievers di sisi value

map berhubungan erat
dengan pain di customer
value. Pain reliever
menghapus dan mengurangi
pain, atau hal-hal negatif
yang dialami oleh customer
GAIN CREATORS

Gain creators juga

berhubungan erat dengan
gain customer profile.
Gain creator
meningkatkan gain yang
sudah didapatkan oleh
customer.
PRODUCT & SERVICES
 Product & services merupakan
gabungan dari pain reliever dan gain
creator. Itulah yang akan disajikan
pada customer.
 Apa produk dan service yang akan
membantu customer secara
fungsional, emosional, sosial atau
membantu memenuhi kebutuhan
dasar. Produk dan service ini harus
tangible.
PRODUCT & SERVICE
Contoh yang ditawarkan pada bisnis (jasa atau
produk):
Berbagai jenis Value Proposition:
 Physical/Tangible, seperti produk manufaktur.

 Intangible - Produk seperti hak cipta atau layanan

jasa
 Digital seperti unduhan musik atau layanan
seperti rekomendasi online.
 Financial - produk seperti dana investasi dan
asuransi atau layanan seperti pembiayaan
pembelian.
 STEP INTO THE SHOES
Ini adalah terminologi untuk
mengatakan bahwa untuk memahami
bagaimana orang lain berpikir, kita
harus bisa berperan sebagai peran
mereka.

Dalam hal bisnis, ketika kita berbicara

tentang profil pelanggan (pekerjaan,
keuntungan, dan penderitaan), itu
berarti kita harus bisa berpikir seperti
calon pelanggan kita.

Agar bisa melakukan itu, kita harus

membuat Peta Profil Pelanggan.
 YANG HARUS DI HINDARI PADA
PROFILE PELANGGAN
Mencampur
beberapa Mencampur
segmen pekerjaan dan
pelanggan
menjadi satu hasil
profil
Fokus pada Cantumkan pekerjaan,
pekerjaan penderitaan, dan
fungsional saja keuntungan dengan
dan melupakan kelebihan kita dalam
pekerjaan sosial suatu pemiikiran.
dan emosional
Mengidentifikasi Terlalu samar
terlalu sedikit dalam deskripsi
pekerjaan,
penderitaan dan rasa sakit dan
keuntungan keuntungan
 APA YANG HARUS DILAKUKAN?
 Buat Value proposition canvas untuk setiap segmen
pelanggan yang berbeda
 Pekerjaan adalah tugas yang ingin dilakukan pelanggan,
dipecahkan, atau dipuaskan, sedangkan keuntungannya
adalah hal konkret yang ingin dicapai pelanggan, atau untuk
menghindari interupsi menghilangkan emosi negatif (pains).
 Terkadang, pekerjaan sosial atau emosional bahkan lebih
penting daripada keuntungan sebenarnya (pekerjaan
fungsional)
 Lanjutkan prosesnya dengan melupakan apa yang
sebenarnya akan Anda tawarkan.
 Profil pelanggan yang baik harus penuh dengan catatan,
karena kebanyakan pelanggan memiliki banyak emosi negatif
(Pains) dan mengharapkan banyak keuntungan (gains)
 Buat pernyataan nyata dan konkret tentang emosi negatif
(pains) dan keuntungan (gains).