ANALISIS STRATEGI KOMUNIKASI DALAM PELAKSANAAN

PELATIHAN PENGGUNAAN APLIKASI GRAB MERCHANT PADA PT.

GRAB TEKNOLOGI INDONESIA

SKRIPSI

Disusun Oleh:

DESI RETNOWATI
NPM: CG181120975
Program Studi: Manajemen Komunikasi

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN MANAJEMEN

PROGRAM STUDI MANAJEMEN KOMUNIKASI
INSTITUT ILMU SOSIAL DAN MANAJEMEN STIAMI
JAKARTA
2022

i
 ANALISIS STRATEGI KOMUNIKASI DALAM PELAKSANAAN
PELATIHAN PENGGUNAAN APLIKASI GRAB MERCHANT PADA PT.
GRAB TEKNOLOGI INDONESIA
Disusun Oleh:

DESI RETNOWATI
NPM: CG181120975
Program Studi: Manajemen Komunikasi

SKRIPSI

Diajukan untuk Melengkapi Persyaratan guna Memperoleh Gelar

Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom) Program Studi Strata Satu
Institut Ilmu Sosial dan Manajemen STIAMI
Jakarta, Juli 2022
Menyetujui,

Diana Prihadini, S.Sos., M.Si RD. Dancu Lokita, S.I.Kom., M.I.Kom

Pembimbing I Pembimbing II

Menyetujui,

Syaktisyahputra, S.I.Kom., M.I.Kom

Ketua Program Studi Manajemen Komunikasi

ii
 ANALISIS STRATEGI KOMUNIKASI DALAM PELAKSANAAN
PELATIHAN PENGGUNAAN APLIKASI GRAB MERCHANT PADA PT.
GRAB TEKNOLOGI INDONESIA

Disusun Oleh:
DESI RETNOWATI
NPM: CG181120975
Program Studi: Manajemen Komunikasi

SKRIPSI
Diajukan untuk Melengkapi Persyaratan guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom) Program Studi Strata Satu
Telah disetujui oleh Pembimbing dan Ketua Program Studi
pada tanggal seperti tertera dibawah ini Jakarta Juli 2022

1. …………………….. ……………………..
Ketua Tim Penguji
2. .…………………….. ……………………..
Penguji Ahli
3. Diana Prihadini, S.Sos., M.Si ……………………..
Dosen Pembimbing I
4. RD. Dancu Lokita, S.I.Kom., M.I.Kom ……………………..
Dosen Pembimbing II
Mengesahkan,
Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Manajemen

Yuli Evitha, SE., MA

NIK : 199903068

iii
 PERNYATAAN

Dengan ini saya menyatakan:

1. Karya tulis saya, skripsi ini, adalah asli dan belum pernah diajukan untuk
mendapatkan gelar akademik* (sarjana, magister, dan/atau doktor) di
perguruan tinggi lain.
2. Karya tulis ini adalah murni gagasan, rumusan, dan penelitian saya
sendiri, tanpa bantuan pihak lain, kecuali arahan Dosen Pembimbing
dan masukan dari Tim Penguji.
3. Dalam karya tulis ini tidak terdapat karya atau pendapat yang telah
ditulis atau dipublikasikan orang lain, kecuali secara tertulis dengan
jelas dicantumkan sebagai acuan dalam naskah dengan disebutkan
nama pengarang dan dicantumkan dalam daftar pustaka.
4. Pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya dan apabila di
kemudian hari terdapat penyimpangan dan ketidakbenaran dalam
pernyataan ini, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa
pencabutan gelar yang telah diperoleh, serta sanksi lainnya sesuai
dengan norma yang berlaku di perguruan tinggi ini.

Jakarta, Juli 2022

Yang membuat pernyataan,

Desi Retnowati
NPM CG181120975

iv
 MOTTO DAN PERSEMBAHAN

MOTTO

“Berhentilah meragukan diri sendiri, bekerja keras, dan wujudkan”

Persembahan

Skripsi ini penulis dedikasikan kepada kedua orang tua tercinta serta
keluarga, ayah, ibu, suami, kayak dan adik, ketulusan dari hati atas doa
yang tak pernah putus. Serta untuk teman teman saya, khususnya
sahabat sahabat saya yang ada di Grab.

v
 KATA PENGANTAR

Puji Syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa,

karena atas rahmat, dan berkahnya serta ditambah dengan semangat dan

kerja keras sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul

Analisis Strategi Komunikasi Dalam Pelaksanaan Pelatihan

Penggunaan Aplikasi Grab Merchant Pada PT. Grab Teknologi

Indonesia

Penulis skripsi dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat

guna memperoleh gelar kesarjanaan Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom)

dari Institut Ilmu Sosial dan Manajemen STIAMI.

Penulis menyadari, bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan,

maka kritik dan saran membangun penulis harapkan dari berbagai pihak

demi kesempurnaan substansi skripsi ini.

Besar harapan penulis semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi

yang memerlukan. Khususnya bagi peneliti yang bermaksud untuk

melakukan penelitian lanjutan.

Jakarta, Juli 2022

Penulis

(Desi Retnowati)

vi
 UCAPAN TERIMAKASIH

Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala berkah, kekuatan, kemudahan
dan bimbingan yang diberikan kepada peneliti, sehingga peneliti dapat
menyelesaikan skripsi ini. Dalam menyelesaikan skripsi ini penulis banyak
mendapat bantuan dan perhatian yang tidak terhingga dari berbagai pihak.
Untuk itu pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih kepada:

1. Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah Nya

2. Bapak Prof. Ir. Wahyuddin Lantunreng, MM, selaku Rektor Institut Ilmu
Sosial dan Manajemen STIAMI Jakarta
3. Ibu Yuli Evitha, SE., MA selaku Dekan Fakultas ilmu sosial dan
Manajemen STIAMI
4. Bapak Sakti Syahputra, S.I.Kom, M. Ikom Selaku Ketua Program Studi
Manajemen Komunikasi
5. Ibu Diana Prihadini, S.Sos, M.Si dan Ibu RD. Dancu Lokita, S.I.Kom.,
M.I.Kom selaku Dosen pembimbing saya
6. Bapak dan Ibu Dosen yang sudah banyak memberikan ilmu kepada
penulis. Semoga apa yang diajarkan dapat membawa keberkahan,
amiin.
7. Bapak Kony Witarming Selaku Manajer SOBI PT. Grab Teknologi
Indonesia yang telah mengizinkan penulis untuk penelitian di PT. Grab
Teknologi Indonesia
8. Teruntuk kedua orang tua saya ayah dan Ibu Bpk Suyono, Ibu Kasiati,
Kakak dan Adik Khusnul Khotimah dan Rahmad Hidayatullah juga
keluarga besar yang selalu memberikan dukungan, semangat dan doa
yang tidak pernah terputus kepada penulis.
9. Teruntuk suami saya Fariz Gilang Wahyu Ansharianto ST.M.MT telah
memberikan doa tiada henti, kasih sayang, dan dukungan secara moril
maupun materil kepada peneliti.
10. Teman-teman seperjuangan kelas manajemen komunikasi yang selalu
mendukung, membantu dan memberikan masukan kepada penulis
dalam pembuatan skripsi ini.
11. Teman teman sekaligus sahabat saya yang ada di Grab Nella, Yessica,

vii
 Hutami, Nadhira, Ade, Amelia, Namira yang selalu mendukung dan
mendorong saya agar lebih semangat lagi dalam mengerjakan skripsi
saya.
12. Kepada semua pihak yang telah membantu namun tidak bisa
disebutkan satu persatu, yang memotivasi dan selalu menghibur dikala
penat. penulis mengucapkan berterima kasih banyak yang sebesar-
besarnya.

Peneliti mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada seluruh

pihak yang telah memberi dorongan dan membantu peneliti dalam
menyelesaikan skripsi ini semoga mendapatkan balasan oleh Allah SWT.
Tentunya penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna, serta penulis tidak
lupa juga, memohon maaf apabila di dalam penulisan skripsi ini terdapat
kesalahan dan kekurangan. Harapan ke depan semoga skripsi ini dapat
bermanfaat untuk penulis dan semua pihak yang membaca.

Jakarta, 03 Januari 2022

Penulis

(Desi Retnowati)
NPM : CG181120975

viii
 ABSTRAK

ANALISIS STRATEGI KOMUNIKASI DALAM PELAKSANAAN

PELATIHAN PENGGUNAAN APLIKASI GRAB MERCHANT PADA PT.
GRAB TEKNOLOGI INDONESIA

DESI RETNOWATI, CG181120975

Dalam berkomunikasi diperlukan strategi yang tepat sehingga tujuan

komunikasi dapat dicapai dengan baik. Komunikasi yang dilakukan tanpa
strategi mengakibatkan banyak kesalahan dalam aktualisasi terhadap
informasi yang didapatkan. Strategi komunikasi tidak hanya perumusan
konsep dan implementasi, lebih dari itu strategi komunikasi dilakukan
secara bertahap dengan tujuan yang jelas. Terdapat 6 tahapan strategi
komunikasi yaitu Sumber, Pesan, Saluran, Penerima, Efek dan Umpan
balik.
Sebagai Analisis Strategi Komunikasi Dalam Pelaksanaan Pelatihan
Penggunaan Aplikasi Grab Merchant Pada PT. Grab Teknologi Indonesia.
Merupakan suatu program pelatihan, maka pelatihan perlu memperhatikan
manajemen atau pengelolaan. Manajemen menjadi hal yang penting agar
tujuan pelatihan dapat dicapai secara maksimal. Sama halnya dengan
manajemen pada umumnya, manajemen program pelatihan berkaitan
dengan aktivitas trisula, yaitu perencanaan, pelaksanaan, dan evaluasi.

Kata Kunci : Komunikasi, Strategi Komunikasi, Manajemen Pelatihan,

Hambatan Strategi Komunikasi

ix
ABSTRACT

x
 DAFTAR ISI

PERNYATAAN ........................................................................................... iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN.................................................................. v
KATA PENGANTAR ................................................................................... vi
UCAPAN TERIMA KASIH .......................................................................... vii
ABSTRAK .................................................................................................. ix
ABSTRACT ................................................................................................ x
DAFTAR ISI ................................................................................................ xi
DAFTAR TABEL ......................................................................................... xiiI
DAFTAR GAMBAR .................................................................................... xiv
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................. 1
A. Latar Belakang Masalah ............................................................. 1
B. Ruang Lingkup Penelitian ........................................................... 9
C. Pertanyaan Penelitian ................................................................ 10
D. Tujuan Penelitian ........................................................................ 10
E. Manfaat Penelitian ...................................................................... 11
BAB II KAJIAN LITERATUR ...................................................................... 12
A. Penelitian Terdahulu ................................................................... 12
B. Kajian Pustaka ............................................................................ 24
C. Kerangka Konseptual ................................................................. 43
D. Model Konseptual ....................................................................... 45
BAB III METODE PENELITIAN ................................................................. 46
A. Pendekatan dan Jenis Penelitian ............................................... 46
B. Operasionalisasi Konsep ............................................................ 48
C. Teknik Pengumpulan Data ......................................................... 49
D. Penentuan Informan ................................................................... 53
E. Teknik Analisis Data ................................................................... 53
F. Lokasi dan Jadwal Penelitian ...................................................... 56

xi
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................... 57
A. Gambaran Umum Obyek Penelitian ........................................... 57
B. Hasil Penelitian ........................................................................... 62
1. Sumber ................................................................................. 66
2. Pesan ................................................................................... 67
3. Saluran .................................................................................. 68
4. Penerima ............................................................................... 69
5. Efek ...................................................................................... 71
6. Umpang balik ....................................................................... 72
C. Pembahasan Penelitian .............................................................. 73
1. Hambatan – hambatan dalam penggunaan apliksai ............ 79
2. Upaya yang dilakukan dalam pelaksanaan pelatihan ........... 82
BAB V PENUTUP ...................................................................................... 84
A. Kesimpulan ................................................................................. 84
B. Saran .......................................................................................... 86
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................... 87
LAMPIRAN ................................................................................................ 90
CURRICULUM VITAE ............................................................................... 105

xii
 DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Merchant Pilihan Top 20 ........................................................... 5

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ................................................................. 19
Tabel 3.1 Operasionalisasi Konsep .......................................................... 49
Tabel 3.2 Informan Penelitian ................................................................... 53
Tabel 3.3 Jadwal Penelitian ...................................................................... 56
Tabel 4.1 Jadwal Wawancara Informan Kunci ......................................... 64

xiii
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Transaksi Bruto Perusahaan ............................................................... 4

Gambar 2.1 Unsur - Unsur Proses Komunikasi ...................................................... 30
Gambar 2.2 Model Konseptual ............................................................................... 45
Gambar 4.1 Logo PT Grab Teknologi Indonesia .................................................... 57
Gambar 4.2 Struktur Organisasi Divisi Staregic Ops .............................................. 62
Gambar 4.3 Penyampaian Sumber Pesan .............................................................. 75

xiv