Skripsi Ayu Nur Khasanah

ANALISIS STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN TAPENAS
PADA BANK BNI CABANG DAAN MOGOT
PROPOSAL
Disusun Oleh :
AYU NUR KHASANAH

NPM : CB181120481
Pogram Studi : Ilmu Administrasi Bisnis
FAKULTAS ILMU ADMINISTRASI

PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS
INSTITUT ILMU SOSIAL DAN MANAJEMEN STIAMI
2022
SKRIPSI
Diajukan untuk Melengkapi Persyaratan guna Memperoleh Gelar

Sarjana Administrasi Publik (S.A.P) Program Studi Strata Satu
Institut Ilmu Sosial dan Manajemen STIAMI
Disusun Oleh:
AYU NUR KHASANAH
NPM: CB181120481
Program Studi : Ilmu Administrasi Bisnis
FAKULTAS ILMU ADMINISTRASI

PROGRAM STUDIADMINISTRASIPUBLIK
INSTITUTILMUSOSIALDANMANAJEMEN STIAMI
2022
AYU NUR KHASANAH

NPM : CB181120481
SKRIPSI
Jakarta, Juli 2022
Menyetujui, Menyetujui,
Dr. Hartono, SE. MM Suparman, S.Sos, M.A

Pembimbing Pembimbing
Menyetujui,
Ketua Program
Studi Administrasi Bisnis
AYU NUR KHASANAH

NPM : CB181120481
SKRIPSI
Jakarta, Juli 2022
1. …………………………… ……………………………
Ketua Tim Penguji
2. …………………………… ……………………………
Penguji Ahli
3. Dr. Hartono, SE. MM ……………………………
Dosen Pembimbing
4. Suparman, S.Sos, M.A ……………………………
Dosen Pembimbing
Mengesahkan,
Rektor Institut Ilmu Sosial dan Manajemen STIAMI
Dr.Ir.Panji Hendrarso,MM
NIK : 199714
PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan:
1. Karya tulis saya, skripsi ini, adalah asli dan belum pernah diajukan
untuk mendapatkan gelar sarjana di perguruan tinggi lain.
2. Karya tulis ini adalah murni gagasan, rumusan, dan penelitian saya
sendiri, tanpa bantuan pihak lain, kecuali arahan Dosen Pembimbing
dan masukan dari Tim Penguji.
3. Dalam karya tulis ini tidak terdapat karya atau pendapat yang telah ditulis
atau dipublikasikan orang lain, kecuali secara tertulis dengan jelas
dicantumkan sebagai acuan dalam naskah dengan disebutkan nama
pengarang dan dicantumkan dalamdaftar pustaka.
4. Pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya dan apabila di kemudian

hari terdapat penyimpangan dan ketidakbenaran dalam pernyataan ini,
maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan
gelar yang telah diperoleh, serta sanksi lainnya sesuai dengan norma
yang berlaku di perguruan tinggi ini.
Jakarta, Juli 2022

Penulis
Ayu Nur Khasana

KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan segala
rahmat dan hidayah-Nya serta ditambah dengan semangat dan kerja keras
sehingga penulis dapat menyelesaikan proposal skripsi ini yang berjudul
“Analisis Strategi Pemasaran Produk Tabungan Tapenas Pada Bank BNI
Cabang Daan Mogot”.
Penulisan proposal skripsi dilakukan dalam rangka memenuhi salah
satu syarat guna memperolh gelr Sarjana Ilmu Administrasi Bisnis dari Institut
Ilmu Sosial dan Manajemen STIAMI.
Penulis menyadari, bahwa proposal skripsi ini masih jauh dari
kesempurnaan, maka kritik dan saran membangun penulisa harapkan dari
berbagai pihak demi kesempurnaan substansi proposal skripsi ini.
Besar harapan penulis semoga proposal skripsi ini dapat bermanfaat
bagi yang memerlukan, khususnya bagi peneliti yang bermaksud untuk
melakukan penelitian lanjutan.
Jakarta, 2022
Penulis,
Ayu Nur Khasanah
i
UCAPAN TERIMAKASIH
Dalam penyelesaian skripsi ini penulis banyak mendapat bantuan dan
perhatian yang tidak terhingga dari berbagai pihak. Untuk itu pada
kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih kepada :
1. Yth Bapak Dr. Ir. Panji Hendarso, MM selaku Rektor Institut STIAMI
2. Yth Bapak Dr. Bambang Irawan, M.Si., MM selaku Dekan Fakultas
Ilmu Administrasi Institut STIAMI.
3. Yth Ibu Anita Maulina, S.AB.,MA selaku Ketua Program Studi
Administrasi Bisnis Intsitut STIAMI.
4. Yth Bapak Dr. Hartono, SE. MM dan Bapak Suparman, S.Sos, M.A
selaku pembimbig skripsi penulis atas waktu, bimbingan, arahan, dan
saran bermanfaat yang diberikan kepada penulis selama penyusunan
tugas akhir ini.
5. Seluruh dosen STIAMI yang telah memberikan ilmunya selama
perkuliahan.
6. Bapak Deni, mba pipit, ka ati selaku pegawai BNI Kantor Cabang
Daan Mogot, terimakasih atas waktu yang telah bersedia menjawab
pertanyaan-pertanyaan yang diajukan oleh penulis untuk keperluan
penyusunan tugas akhi.
ii
7. Terimakasih keluarga penulis terutama Mama, Bapak, Ibu yang telah
mendukung dan mendoakan dan selalu ada bagi penulis dalam proses
penyusunan tugas akhir ini.
8. Terimakasih teman-teman yang sudah mau direpotkan penulis dalam
penyusunan tugas akhir ini dan penyemangat saya dalam
mengerjakkan skripsi ini Sulpi, Shavna, Pika, dan lainnya
9. Teman-teman seperjuangan dikelas bisnis dan teman-teman pejuang
skripsi ini terimakasih atas waktu kebersamaan dan kerja samanya.
10. Dan semua pihak yang mendukung, membantu, dan mendoakan
kemudahan penyelesaian skripsi ini.
11. Terimakasih untuk diriku sendiri yang sudah bertahan dan berjuang
melawan rasa malas ini sampai bisa menyelesaikan skripsi ini,
walaupun aku tahu hatimu sedang tidak baik-baik saja tapi tetap
Fighting, proud of me :*
Terimakasih atas bantuan dan bimbingan semua pihak yang sungguh
amat tidak ternilai, semoga Tuhan Yang Maha Esa membalasnya dengan
yang lebih baik. Terima kasih.
Jakarta, Juli 2022

Penulis
Ayu Nur Khasanah
iii
ABSTRAK

Ayu Nur Khasanah CB181120481
Kata kunci : Strategi pemasaran produk tabungan Tapenas
Fenomena dalam penelitian ini adalah tidak tercapainya target pada tiga
tahun terakhir walaupun jumlah nasabah meningkat. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui dan menganalisis strategi pemasaran produk tabungan
Tapenas pada Bank BNI Kantor Cabang Daan Mogot. Penelitian ini
menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif.
Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis data kualitatif. Lokasi
penelitian dalam penelitian ini adalan Bank BNI Cabang Daan Mogot. Hasil
penelitian in menunjukan bahwa strategi pemasaran yang dilakukan bank
BNI Daan Mogot untuk memasarkan produk tabungan Tapenas belum
sepenuhnya efekfif dijalankan dan belum dilakukan secara optimal dan
terrukur dalam meningkatkan jumlah nasabah. Persaingan produk yang
sejenis sehingga menimbulkan penurunan market share tabungan. Promo-
promo yang dilakukan oleh Bank BNI Daan Mogot untuk produk tabungan
Tapenas masih kurang meningkatkan minat nasabah untuk bergabung.
iv
ABSTRACT
MARKETING STRATEGY ANALYSIS OF TAPENAS SAVING PRODUCTS
AT BNI BANK DAAN MOGOT BRANCH
Ayu Nur Khasanah CB181120481
Keywords : Tapenas savings product marketing strategy
The phenomenon in this research is that the target has not been achieved in
the last three years even though the number of customers has increased.
This study aims to determine and analyze the marketing strategy of Tapenas
savings products at BNI Bank Daan Mogot Branch Office. This study uses a
descriptive type of research with a qualitative approach. The analytical
method used is qualitative data analysis method. The research location in this
research is Bank BNI Daan Mogot Branch. The results of this study indicate
that the marketing strategy carried out by BNI Daan Mogot bank to market
Tapenas savings products has not been fully implemented effectively and has
not been carried out optimally and measurably in increasing the number of
customers. Competition for similar products causes a decrease in the market
share of savings. The promos carried out by Bank BNI Daan Mogot for the
Tapenas savings product are still not enough to increase customer interest in
joining.
v
DAFTAR ISI
PERNYATAAN....................................................................................... 5
KATA PENGANTAR.............................................................................. i
UCAPAN TERIMAKASIH...................................................................... ii
ABSTRAK.............................................................................................. iv
ABSTRACT............................................................................................ vi
DAFTAR ISI........................................................................................... vii
DAFTAR TABEL.................................................................................... x
DAFTAR GAMBAR................................................................................ xi
BAB I PENDAHULUAN..................................................................... 1
A. Latar Belakang Penelitian................................................ 1
B. Ruang Lingkup Penelitian................................................ 7
C. Pertanyaan Penelitian...................................................... 7
D. Tujuan Penelitian.............................................................. 7
BAB II KAJIAN LITERATUR.............................................................. 10
A. Penelitian Terdahulu........................................................ 10
B. Kajian Pustaka................................................................. 15
C. Kerangka Konseptual....................................................... 26
D. Model Konseptual............................................................. 28
BAB III METODE PENELITIAN.......................................................... 29
A. Pendekatan Dan Jenis Penelitian.................................... 29
B. Operasionalisasi Konsep................................................. 31
C. Teknik Pengumpulan Data............................................... 33
D. Penentuan Informan......................................................... 34
E. Teknik Analisis Data......................................................... 35
F. Lokasi dan Jadwal Penelitian........................................... 36
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN................................................... 39
A. Gambaran Umum Objek Penelitian................................... 39
vi
B. Hasil Penelitian................................................................... 62
C. Pembahasan...................................................................... 79
BAB V PENUTUP.............................................................................. 97
A. Kesimpulan......................................................................... 97
B. SARAN............................................................................... 98
DAFTAR PUSTAKA............................................................................... 100
vii
DAFTAR TABEL
Table 1.1 …………………………………………………………... 4
Table 2.1 …………………………………………………………... 9
Tabel 3.1 …………………………………………………………... 31
Table 4.1 …………………………………………………………... 67
viii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 …………………………………………………………... 28
Gambar 4.1 …………………………………………………………... 43
ix
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Penelitian
Dalam pembicaraan sehari-hari, bank dikenal sebagai lembaga
keuangan yang kegiatan utamanya menerima simpanan giro,
tabungan dan deposito, kemudian bank juga dikenal sebagai tempat
untuk meminjam uang (kredit) bagi masyarakat yang
membutuhkannya. Disamping itu bank juga dikenal sebagai tempat
untuk menukar uang, memindahkan uang atau menerima segala
macam bentuk pembayaran dan setoran seperti pembayaran listrik,
telepon, air, pajak, uang kuliah, dan pembayaran lainnya.
Bank diartikan sebagai badan usaha yang menghimpun dana
dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada
masyarakat dalam bentuk kredit ataupun bentuk-bentuk lainnya dalam
rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak.
Persaingan antar bank yang ada di Indonesia kini semakin
ketat, dengan ditunjukan munculnya banyak bank. Saat ini bank dibagi
menjadi dua bank milik pemerintah dan swasta dengan berbagai
produk perbankan yang memberikan banyak kemudahan dan fasilitas
kepada nasabah yang bertujuan meyakinkan nasabah agar
mempercayai dananya untuk disimpan di bank.
1
2
Sesama bank milik pemerintah juga melakukan persaingan
yang sangat sengit dengan mengeluarkan produk-produk andalannya.
Bukan hanya pemerintah bahkan, bank BUMN bersaing dengan bank-
bank swasta yang semakin menjadi andalan masyarakat dalam
memilih dan membanding-bandingkan. Industri ini menjadi lebih
kompetitif karena diregulasi peraturan. Saat ini, bank memiliki
fleksibilitas pada layanan yang mereka tawarkan, lokasi tempat
mereka beroperasi, dan tarif yang mereka bayar untuk simpanan
deposan.
Setiap bank BUMN ataupun swasta memiliki berbagai produk
yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Dari
pembahasan sebelumnya bahwa bank bersaing secara ketat dalam
menjual produknya maka setiap bank harus mempunyai strategi
didalam pemasaran produk tersebut. Hal ini dilakukan agar
masyarakat mengetahui dan berminat untuk mengambil manfaat dari
produk-produk yang dikeluarkan bank sesuai kebutuhan.
Strategi pemasaran merupakan suatu perangkat yang akan
menentukan tingkat keberhasilan pemasaran bagi perusahaan, dan
semua ini di tunjukan memberikan kepuasan kepada segmen pasar
atau konsumen yang dipilih. Pada hakekatnya bauran pemasaran
(marketing mix) adalah mengelola unsur-unsur marketing mix supaya
dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen dengan tujuan

3
dapat menghasilkan dan menjual produk dan jasa yang dapat
memberikan kepuasan pelanggan dan konsumen.
Disamping itu strategi pemasaran yang diterapkan harus
ditinjau dan dikembangkan sesuai dengan perkembangan pasar dan
lingkungan pasar tersebut. Dengan demikian strategi pemasaran
harus dapat memberikan gambaran yang jelas dan terarah tentang
apa yang dilakukan dalam menggunakan setiap kesempatan atau
peluang pada beberapa sasaran pasar.
Terdapat tiga produk simpanan yang bisa dimanfaatkan
masyarakat di bank, yaitu tabungan, giro, dan deposito. Produk yang
sangat popular di masyarakat dan mudah untuk mendapatkannya
adalah tabungan. Pengertian tabungan merupakan produk simpanan
di bank yang berguna untuk menyimpan dana pemilik rekening.
Produk simpanan di berbagai bank memiliki produk
unggulannya seperti, milik pemerintah BNI memiliki produk unggulan
seperti BNI Taplus, Mandiri juga memiliki berbagai produk Tabungan
mandiri, sedangkan bank swastapun memiliki beberapa produk
tahapan BCA, produk-produk perbankan ini buat untuk memuaskan
nasabah dalam mempercayakan dananya untuk disimpan di bank.
Bank BNI merupakan bank milik pemerintah memiliki strategi –
strategi pemasaran pada setiap produk yang ditawarkan. Hal ini
dilakukan agar masyarakat mengetahui dan tertarik untuk mengambil

4
manfaat dari produk yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan dan
keinginannya. Untuk bersaing dengan kompetitornya Bank BNI Daan
Mogot juga mengeluarkan produk unggulan yaitu BNI Tapenas
(Tabungan Perencanaan Masa Depan), yaitu simpanan berjangka
untuk membantu perencanaan keuangan untuk mewujudkan tujuan
masa depan dengan lebih pasti dan aman. Keunggulannya, tersedia
dalam mata uang rupiah dan dolar, bebas menentukan jangka waktu
dari 3-216 bulan, bebas menentukan setoran bulanan mulai dari
Rp100.000-Rp5.000.000 (kelipatan Rp50.000) atau US$20-US$500
(kelipatan US$10). Keuntungan lainnya seperti mendapatkan asuransi,
dapat membuka lebih dari satu rekening , bebas menentukan tanggal
debet, pencairannya langsung masuk kerekening afiliasinya.
Table 1.1
Persentase Perkembangan Jumlah Nasabah BNI Tapenas dari
tahun 2019 – 2021
No Tahun Target Realisasi Persentase
1. 2019 6500 5993 92,2%
2. 2020 7000 6607 94,3%
3. 2021 7500 7110 94,8%

5
Sumber : Laporan Tahunan Jumlah Nasabah Tapenas BNI Cabang
Daan Mogot
Berdasarkan table diatas presentase perkembangan jumlah
nasabah Tabungan Tapenas BNI setiap tahunnya mengalami
kenaikan yang cukup pesat, tetapi untuk 3 tahun ini tidak mencapai
target. Produk ini banyak diminati masyarakat pada setiap tahunnya
karena terkait dengan bung yang cukup tinggi, akan tetapi hal ini tidak
terjadi di Bank BNI Cabang Daan Mogot. Nasabah produk tabungan
Tapenas dari tahun 2019 – 2021 Desember hanya ada 20.310
nasabah dari yang seharusnya target tercapai jumlah nasabah
menjadi 21.000 nasabah, hal ini menunjukan bahwa perkembangan
jumlah nasabah di BNI Cabang Daan Mogot kurang 6% dari target
yang telah ditentukan.
Pemsaran merupakan suatu subjek bagi semua orang maupun
dunia usaha pada segala masa dan merupakan salah satu bidang
paling dinamis dalam manajemen, dimana kita semua hidup dengan
menukarkan sesuatu serta menciptakan kepuasan kepada konsumen.
Pemasaran juga merupakan salah satu kegiatan pokok pemroduksi
dalam usahanya untuk mempertahankan kelangsungan hidup
perusahaan. Berhasil tidaknya pencapaian tujuan perusahaan
tergantung pada ketepatan para pengambil keputusan dalam

6
usahanya mengkombinasikan bidang pemsaran, produksian,
keuangan, personalia, serta bidang terkait lainnya.
Untuk meningkatkan jumlah nasabah dan produk yang terjual,
maka bank BNI melakukan penerapan strategi yang akurat untuk
memanfaatkan peluang, meningkatkan penjualan produk dan taget
setiap tahun tercapai, sehingga posisi atau kedudukan perusahaan di
antara bank-bank lainnya lebih unggul atau tidak menurun. Walaupun
pencapaian target kurang dari 10% bank BNI harus lebih giat
menerapkan strategi pemasaran secara serius. Berkurangnya promosi
yang dilakukan oleh bank BNI Daan Mogot dalam mempromosikan
produk tersebut. Bagi bank BNI Cabang Daan Mogot jika
perkembangan belum sesuai dengan apa yang diharapkan itu berarti
strategi pemasaran yang digunakan belum cukup berhasil, maka harus
mencari strategi pemasaran yang baru agar masyarakat lebih tertarik
lagi menggunakan produk Tabungan Tapenas ini. Hal ini lah yang
membuat penulis tertarik untuk menganalisis strategi pemasaran yang
sudah dilakukan BNI Cabang Daan Mogot.
Dari permasalahan yang penulis temukan seperti hal diatas
maka penulis tertarik untuk mengetahui lebih lanjut dengan melakukan
penelitian secara ilmiah dengan judul “ ANALISIS STRATEGI
PEMASARAN PRODUK TABUNGAN TAPENAS PADA BANK BNI
KANTOR CABANG DAAN MOGOT”. Dengan adanya Tapenas tidak

7
hanya pihak nasabah yang diuntungkan, tetapi bank juga memberi
peran penting dalam dunia pendidikan di Indonesia. Penyusun
berharap, melalui penelitian yang dilakukan mampu memberikan
kontribusi yang baik dan keuntungan bagi banyak pihak.
B. Ruang Lingkup Penelitian
Berdasarkan latar belakang yang dikemukakan diatas maka
Ruang lingkup penelitian ini hanya membahas analisis strategi
pemasaran produk tabungan Tapenas pada Bank BNI Cabang Daan
Mogot.
C. Pertanyaan Penelitian
1. Bagaimana pelaksanaan strategi pemasaran produk Tabungan
Tapenas pada Bank BNI kantor Cabang Daan Mogot?
2. Hambatan apa saja yang dihadapi dalam pelaksanaan strategi
pemasaran produk tabungan Tapenas pada bank BNI kantor
Cabang Daan Mogot?
3. Solusi apa saja dalam menghadapi hambatan strategi pemasaran
produk tabungan Tapenas pada bank BNI kantor Cabang Daan
Mogot?
D. Tujuan Penelitian
8
1. Untuk mengetahui dan menganalisis pelaksanaan strategi
pemasaran produk Tabungan Tapenas pada Bank BNI kantor
Cabang Daan Mogot.
2. Untuk mengetahui dan menganalisis hambatan apa saja yang
dihadapi dalam pelaksanaan strategi pemasaran produk tabungan
Tapenas pada bank BNI kantor Cabang Daan Mogot.
3. Untuk mengetahui dan menganalisis Solusi apa saja dalam
menghadapi hambatan strategi pemasaran produk tabungan
A. Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dari penelitian ini antara lain :
1. Aspek Akademik
Hasil penelitian ini bisa digunakan sebagai referensi untuk
penelitian selanjutnya, dengan menambahkan atau mengganti
variable X ataupun Y.
2. Aspek Praktis
Sebagai bahan kajian dari informasi penulis yang berkaitan
dengan Analisis Strategi Pemasaran Produk Tapenas Pada
Bank BNI Cabang Daan Mogot
3. Aspek Kebijakan
9
Hasil penilitian diharapkan dapat membantu menemukan
jawaban, memberikan informasi mengenai strategi pemasaran
Tabungan Tapenas BNI

BAB II
KAJIAN LITERATUR
A. Penelitian Terdahulu
Penelitian ini dilaksanakakn berdasarkan dari hasill penelitian
terdahulu yang sebelumnya dilakukan sebagai bahan pertimbangan
dan pedoman. Berikut beberapa hasil penelitian sebagai perbandingan
yang masih berkesinambungan dengan strategi pemasaran produk
Tabungan Tapenas :
Tabel 2.1
Penelitian Terdahulu
Judul Jurnal Variable yang

No. Peneliti Hasil Penelitian
Diteliti
1. “Strategi Jurnal Meggi -Strategi Hasil penelitiannya bahwa PT.
Pemasaran ilmiah Meilanti, Pemasaran Bank Sinarmas Tbk Cabang
Produk ekonomi dan Lailani -Produk Dumai telah menjalankan
Tabungan, dan pajak Fitria Tabungan, strategi pemasarannya dan
Giro Dan Volume 1, Giro, dan dibuktikan dengan temuan
Deposito PT. No. 1 tahun Deposito bahwa dari produk-produk yang
Bank Sinarmas 2021 ditawarkan ternyata produk
Tbk Cabang tabungan lah yang mendapat
Dumai” perhatian dan menjadi pilihan
10
11
nasabahnya.
2. “STRATEGI 1. Jurnal Amrain - Strategi Hasil penelitian berdasarkan
PEMASARAN Manajemen Mustafa, Pemasaran fokus penelitian diatas dapat
PRODUK Sumber Moh. - Produk disimpulkan bahwa: Strategi
TABUNGAN Daya Noval Tabungan pemasaran yang dilakukan oleh
BOHUSAMI Manusia, Dukalang, Bohusami bank SulutGo cabang Gorontalo
PADA PT. Administrasi dan Yahya untuk memasarkan produk
BANK dan Antu tabungan Bohusami belum
SULUTGO Pelayanan sepenuhnya efektif dijalankan
CABANG Publik dan belum dilakukan secara
GORONTALO” optimal dan terukur dalam

Volume 6,
meningkatkan jumlah nasabah.
No. 1 tahun
2019
3. “Strategi Jurnal UG Yusrina - Strategi Hasil penelitian bahwa faktor
Pemasaran Volume 16, Nur Amalia Pemasaran Kekuatan (Strenghts) dan faktor
Produk edisi 02 dan - Produk Peluang (Opportunities) memiliki
Tabungan Februari Widyatmini Tabungan nilai yang lebih tinggi
Monas Dengan 2022 - Analisis dibandingan dengan faktor
Pendekatan SWOT Kelemahan (Weaknesses) dan
Analisis Swot faktor Ancaman (Threats)
(Studi Kasus
12
Pada Bank Dki
Kantor Cabang
Matraman)”
4. “Strategi Jurnal Afnan I. - Strategi Dari hasil penelitian ini dapat

disimpulkan bahwa strategi
Pemasaran Administrasi Abbas, Pemasaran
pemasran yang diterapkan ada
Produk Bisnis Tinneke M. - Produk
dua factor internal dan factor
Tabungan Ib Volume 8, Tumbel, Tabungan eksternal, factor internal
menggunakan metode
Hijrah No. 1 Tahun Johnny A.
segmentasi, targeting,
Rencana Pada 2019 F Kalangi
positioning, dan bauran
Bank pemasaran.
Muamamalat
Cabang
Manado”
5. “Analisis Jurnal Ilmu Miranda - Strategi PT. Bank Sumut Syariah Kcp.
Strategi Komputer, Julia Pemasaran Kota Baru Marelan merupakan
Pemasaran Ekonomi Pasaribu - Tabungan salah satu bank yangg
Tabungan dan Mudharabah berlomba-lomba dalam
Mudharabah Manajemen mendapatkan pendapatannya
Marhamah (JIKEM) dengan membuat suatu produk
Pada Bank Volume 2 tabungan Mudharabah
Sumut Kcp. nomer 1, Marhamah yang merupakan

13
Syariah Kota tahun 2022 salah satu produk tabungan
Baru Marelan” yang sesuai prinsip Mudharabah
Mutlaqah dimana sebagai
pemberi investasi merupakan
nasabah dan pihak bank
menjadi pengelolah dana.
Tabungan Mudharabah
Marhamah ini menggunakan
nisbah bagi hasil yang nantinya
akan disepakati bersama.
6. “Analysis of Journal of Lili Puspita - Marketing Hasil penelitian menunjukkan
the marketing Sharia Sari, Linda Strategy bahwa promosi yang dilakukan
strategy of Finance and Nur - Savings oleh BMT Nasuha melalui media
savings Economics Fitriyani, Product sosial, seperti Instagram,
products at Vol 01, No. dan Tati Facebook, dan Website.
BMT Nasuha 1, 2022 Handayani Sebelum adanya pandemi
during the covid-19, BMT Nasuha
Covid-19 melakukan kegiatan pemasaran
pandemic” melalui pengajian atau
pelatihan. Hasil analisis SWOT
BMT Nasuha menunjukkan

14
posisi kuadran 1, sehingga BMT
Nasuha dapat memanfaatkan
kekuatan internalnya yaitu
mengembangkan sistem
perangkat lunak yang stabil
untuk mendukung operasional
BMT dan meningkatkan sumber
daya manusianya dalam
mencapai peningkatan
pertumbuhan bisnis
Sumber : Diolah Peneliti
Dari beberapa peneliti terdahulu diatas dapat disimpulkan bahwa
sangat penting untuk menerapkan strategi pemasaran untuk
meningkatkan jumlah nasabah. Penelitian terdahulu bertujuan sebagai
batasan penulis agar tidak terjadi kesamaan dengan penelitian ini.
Penelitian diatas hanya merupakan pedoman saja, walaupun
penelitian ini serupa namun memiliki perbedaan yang cukup jelas yaitu
pada penggunaan teori,subyek, obyek penelitian dimana pada
penelitian ini peneliti memfokuskan pada strategi pemasaran produk
Tapenas pada Bank BNI Cabang Daan Mogot.
B. Kajian Pustaka
15
1. Pengertian Administrasi Bisnis
Menurut(Fahmi, 2015:2), menjelaskan bahwa
administrasi bisnis merupakan suatu tata susunan yang
mengklasifikasikan dan menjelaskan setiap tahap-tahap
pekerjaan dalam bisnis yang disajikan secara jelas dan tegas
serta terencana.
Menurut (Supriyanto, 2016:184) berpendapat bahwa
“Administrasi Binis adalah seseorang yang diseserahi tugas
bertugas dalam mendirikan, mengelola dan mengembangkan
bisnis atau organisasi bisnis.
Sedangkan menurut (Sjamsiar, 2016:110) Administrasi
bisnis adalah seluruh proses kegiatan administrasi yang
dilakukan oleh organisasi atau perseorangan sebagai pihak
swasta dengan tujuan untuk mencapai tujuan kebendaan
(material).
Dari pendapat diatas dapat disimpulkan bahwa
administrasi bisnis adalah ilmu – ilmu sosial yang mempelajari
tentang kerjasama antara dua orang atau lebih dalam upaya
mencapai tujuan bersama.
2. Pengertian Manajemen Pemasaran
Menurut Plilip Kotler (dalam Anoraga, 2009:2)
Manajemen pemasaran adalah proses perencanaan dan

16
pelaksanaan konsepsi, penetapan harga, promosi, dan
distribusi gagasan barang, dan jasa untuk menghasilkan
pertukaran yang memenuhi sasaran-sasaran perorangan dan
organisasi.
Sedangkan menurut(Yulianti et al., 2019:2) Manajemen
Pemasaran adalah sebagai analisis, perencanaan, penerapan,
dan pengendalian program yang dirancang untuk menciptakan,
membangun, dan mempertahankan pertukaran yang
menguntungkan dengan pasar sasaran dengan maksud untuk
mencapai tujuan – tujuan organisasi.
Kesimpulan Manajemen pemasaran adala rangkaian
proses perencanaan, pelaksanaan, serta pengontrolan
suatukegiatan pemasaran yang bertujuan untuk mencapai
target perusahaan secara efektif dan efisien.
3. Strategi Pemasaran
Menurut (Anoraga 2009:230) strategi pemasaran adalah
wujud rencana yang terarah dibidang pemasaran untuk
memperoleh suatu hasil yang optimal. Strategi pemasaran
memiliki ruang lingkup yang luas dibidang pemasaran,
diantaranya :
a. Strategi dalam persaingan

17
Dalam persaingan diperlukan suatu kejelasan,
apakah perusahaan akan menempatkan dirinya sebagai
pemimpin, sebagai penantang, ataukah pengikut. Perlu
pula ketegasan langkah yang harus dilaksanakan, sesuai
dengan sifat dan bentuk pasar yang dihadapi.
b. Strategi Produk
Segala sesuatu yang berkenaan dengan produk
merupakann salah satu bagian dari strategi pemasaran,
agar dapat diyakinkan bahwa produk yang dihasilkan
adalah produk yang betul-betul dapat memberikan
kepuasan kepada konsumen.
c. Strategi “Daur Hidup Produk”
Daur kehidupan produk adalah tahap-tahap yang
dilalui oleh suatu barang atau jasa sejak ia mulai
diperkenalkan dipasar hingga ia lenyap dari pasar
tersebut. Dengan memperhatikan hal ini dapat dibuat
rencana tentang langkah apa yang perlu dikerjakan
dalam menghadapi setiap tahapan dalam kehidupan
produk. Dengan adanya rencana tersebut dapat
dihindarkan kerugian yang besar yang mungkin timbul
kerena ketidaksesuaian tindakan dengan tahap dimana
produk berbeda.
18
4. Bauran Pemasaran
Manurut (Lupiyoadi, 2016:92) bauran pemasaran
merupakan perangkat/alat bagi pemasar yang terdiri atas
berbagai unsur suatu program pemasaran yang perlu
dipertimbangkan agar implementasi strategi pemasaran dan
penentuan posisi yang ditetapka dapat berjalan sukses. Bauran
pemasaran produk barang mencakup 4P, yaitu produk, harga,
lokasi/tempat, dan promosi. Sementara untuk produk jasa para
ahli menambahkan 3 unsur lagi yaitu, sumber daya manusia
(SDM), proses dan layanan pelanggan. Ketiga hal ini terkait
dengan sifat jasa dimana tahapan operasi hingga konsumsi
merupakan suatu rangkaian yang tidak dapat dipisahkan serta
keikutsertakan konsumen dan pemberi jasa secara langsung.
Bauran pemasaran terdiri atas tujuh hal yaitu sebagai berikut :
a. Produk
Menurut (Lupiyoadi 2016 : 92) produk merupakan
keseluruhan konsep objek atau proses yang memberikan
sejumlah nilai kepada konsumen. Menurut Philip Kotler
produk adalah apa yang ditawarkan kepasar untuk
diperlihatkan, diperoleh, digunakan atau dikonsumsi
yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhan.
b. Harga
19
Menurut (Lupiyoadi 2016 : 95) strategi penentuan
harga sangat signifikan dalam pemberian nilai kepada
konsumen dan mempengaruhi citra produk, dan
keputusan konsumen untuk membeli. Penentuan harga
juga berhubungan dengan pendapatan dan turut
mempengaruhi permintaan dan saluran pemasaran.
Yang paling penting adalah keputusan dalam penentuan
harga harus konsisten dengan strategi pemasaran
secara keseluruhan. Tujuan dari penentuan harga adalah
untuk:
1) Bertahan
2) Memaksimalkan laba
3) Memaksimalkan penjualan
4) Gengsi dan prestise
5) Tingkat pengembalian investasi (return on
investment – ROI)
Sementara itu, factor-faktor yang mempengaruhi
penentuan harga adalah :
1) Penentuan posisi jasa
2) Sasaran perusahaan
3) Tingkat kompetisi
20
4) PLC dari jasa
5) Elastisitas permintaan
6) Struktur biaya
7) Sumber daya yang digunakan
8) Kondisi ekonomi secara umum
9) Kapasitas jasa
c. Place atau Tempat
Menurut (Lupiyoadi 2016:96) Lokasi
(berhubungan dengan system penyampaian) dalam jasa
merupakan gabungan antara lokasi dan keputusan atas
saluran distribusi. Ini berhubungan dengan bagaimana
cara penyampaian jasa kepada konsumen dan dimana
lokasi yang strategis.
Lokasi berarti berhubungan dengan dimana
perusahaan harus bermarkas dan melakukan operasi
atau kegiatannya. Dalam hal ini, ada tiga jenis interaksi
yang mempengaruhi lokasi sebagai berikut :
1) Konsumen mendatangu pemberi jasa (perusahaan)
2) Pemberi jasa mendatangi konsumen
Pemberi jasa dan konsumen tidak bertemu secara
langsung.
d. Promosi
21
Menurut (Lupiyoadi 2016:97) hal yang perlu
diperhatikan dalam promosi adalah pemilihan
bauran promosi (promotional mix), dimana terdiri
atas :
1) Periklanan (advertising)
2) Penjualan perseorangan (personal selling)
3) Promosi penjualan (sales promotion)
4) Hubungan masyarakat (humas-public relation)
5) Informasi dari mulut ke mulut (word of mouth-WoM)
6) Surat langsung (direct mail)
Ada beberapa factor yang harus diperhatikan dalam
promosi, antara lain sebagai berikut :
1) Identifikasi terlebih dahulu audiens sasarannya. Hal
ini berhubungan dengan segmentasi pasar.
2) Tentukan tujuan promosi. Apakah untuk
menginformasikan, memengaruhi, atau untuk
mengingatkan?
Pengembangan pesan yang disampaikan. Hal ini
berhubungan dengan isi pesan, struktur pesan, gaya
pesan, dan sumber pesan.
e. People atau Sumber Daya Manusia

22
Menurut (Lupiyoadi 2016:97) dalam hubungannya
dengan pemasaran jasa, “orang” yang berfungsi sebagai
penyedia jasa sangat mempengaruhi kualitas jasa yang
diberikan. Keputusan dalam factor “orang” ini berarti
sehubungan dengan seleksi, pelatihan, motivasi, dan
manajemen sumber daya manusia (SDM).
Pentingnya SDM dalam pemasaran jasa berkaitan
erat dengan pemasaran internal (internal marketing).
Pemasaran internal adalah interaksi atau hubungan
antara setiap karyawan dan departemen dalam suatu
perusahaan, yang dalam hal ini dapat diposisikan
sebagai pelanggan internal dan pemasok internal. Tujuan
dari adanya hubungan tersebut adalah untuk mendorong
kinerja SDM dalam memberikan kepuasan kepada
konsumen.
f. Proses
Menurut (Lupiyoadi 2016:98) proses merupakan
gabungan semua aktivitas, yang umumnya terdiri atas
prosedur jadwal pekerjaan, mekanisme, dan hal-hal rutin
lainnya, dimana jasa dihasilkan disampaikan kepada
konsumen.
23
Menurut Philip Kotler, proses adalah mencakup
bagaimana cara perusahaan melayani tiap permintaan
konsumennya, mulai dari konsumen tersebut memesan
(order) hingga akhirnya konsumen mendapatkan apa
yang diinginkan.
g. Physical evidence atau Layanan Pelanggan
Menurut (Lupiyoadi 2016:99) layanan pelanggan
pada pemasaran jasa lebih dilihat sebagai hasil
(outcome) dari kegiatan distribusi dan logistic, dimana
pelayanan diberikan kepada konsumen untuk mencapai
kepuasan.
Strategi pelayanan pelanggan, menurut Christopher
Lovelock (dalam Lupiyoadi 2016:99), mencakup hal-hal
berikut ini :
1) Identifikasi misi jasa
2) Penentuan sasaran dari layanan pelanggan
3) Perumusan strategi layanan pelanggan
4) Implementasi
5. Pengertian Bank
Menurut (OJK, 2019:26) Bank adalah salah satu
lembaga keuangan yang berperan penting dalam perekonomian
di sebuah negara termasuk Indonesia.

24
Dari pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa peran
bank adalah suatu lembaga perantara keuangan (financial
intermediary) antara pihak-pihak yang memiliki kelebihan dana
(surplus of funds) dengan pihak-pihak yang memerlukan dana
(deficit of funds).
Bank menghimpun dana masyarakat dalam bentuk
tabungan, giro, dan deposito. Dana yang dihimpun dari
masyarakat tersebut kemudian disalurkan dalam bentuk kredit
kepada masyarakat.
6. Poduk Bank
a. Tabungan
Menurut (OJK 2019 : 104) Merupakan simpanan
pada bank yang penarikannya sesuai dengan
persyaratan yang ditetapkan oleh bank.
Tabungan (saving) adalah simpanan pihak ketiga
pada perbankan yang penarikannya dapat dilakukan
menurut persyaratan yang telah ditentukan.
b. Giro
Menurut (OJK 2019: 98) Rekening giro atau
current account adalah salah satu produk perbankan
berupa simpanan dari nasabah perorangan maupun
badan usaha dalam rupiah maupun mata uang asing

25
yang penarikannya dapat dilakukan kapan saja selama
jam kerja, dengan menggunakan warkat cek dan bilyet
giro.
Cek adalah surat berharga atau alat transaksi
pembayaran yang diterbitkan oleh bank sebagai
pengganti uang tunai. Cek juga berarti surat perintah
tanpa syarat dari nasabah kepada bank untuk
memelihara rekening giro nasabah tersebut, untuk
membayar sejumlah uang kepada pihak yang disebutkan
di dalamnya atau kepada pemegang cek tersebut.
Bilyet Giro (BG) merupakan cara pembayaran
yang berbeda dengan cek, dimana penerima dana tidak
dapat melakukan pencairan secara tunai, tetapi harus
melalui pemindahbukuan ke rekening yang
bersangkutan.
c. Deposito
Menurut (OJK 2019 : 109) Deposito merupakan
simpanan yang memiliki jangka waktu untuk jatuh tempo.
Penarikannya pun dilakukan sesuai jangka waktu
tersebut. Namun, saat ini sudah ada bank yang
memberikan fasilitas deposito yang penarikannya dapat

26
dilakukan setiap saat. Jenis deposito pun beragam
sesuai dengan keinginan nasabah. Dalam praktiknya
jenis deposito terdiri dari deposito berjangka, sertifikat
deposito, dan deposit on call.
C. Kerangka Konseptual
Setiap bank memiliki berbagai macam produk yang ditawarkan
sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Dalam menawarkan produknya
maka terjadi persaingan antar bank sehingga perlu adanya strategi
pemasaran dalam masing-masing bank. Hal ini dilakukan agar
masyarakat mengetahui dan berminat memanfaatkan produk-produk
yang ditawarkan setiap bank sesuai kebutuhan masyarakat.
Strategi pemasaran adalah serangkaian tujuan atau sasaran,
kebijakan dan aturan yang memberi arah kepada usaha-usaha
pemasaran perusahaan dari waktu ke waktu, pada masing-masing
tingkatan dan acuan serta alokasinya, terutama sebagai tanggapan
perusahaan dalam mengahadapi lingkungan dan keadaan pesaing
yang selalu berubah. Dengan ini bank harus mempunyai strategi
pemasaran dengan menggunakan bauran pemasaran 7P untuk
menawarkan produknya, penulis menggunakan teori Pemasaran jasa
menurut Kotler dan Fox dalam (Lupiyoadi, 2013 : 148) menawarkan

27
jasa dengan bauran pemasaran terdiri dari 7 alat pemasaran yang
dikenal 7p yaitu :
1. Product
2. Price
3. Place
4. Promotion
5. Process
6. Physical evident
7. People
Ketujuh bauran pemasaran jasa ini yang dijadikan peneliti
sebagai landasan untuk meneliti mengenai pengaruh bauran
pemasaran (7p) terhadap pengambilan keputusan masyarakat memilih
produk bank yang sesuai dengan kebutuhannya.

28
D. Model Konseptual
Gambar 2.1 Model Konseptual
- Segmentation
- Targeting
- Positioning
Aanalisis SWOT
strengths, weaknesses, opportunities, and

threats
Promotion
Produk
Proses
Price Strategi bauran
pemasaran 7P
People
Place
Physical
Evident
Jumlah Nasabah

BAB III
METODE PENELITIAN
A. Pendekatan Dan Jenis Penelitian
1. Pendekatan Penelitian
Penelitian ini menggunakan metodi kualitatif, dimana
jenis penelitian yang temuan – temuannya tidak diperoleh
melalui prosedur statistic atau bentuk hitungan lainnya.
Berusaha memahami dan menafsirkan makna suatu peristiwa
interaksi tingkah laku manusia dalam situasi tertentu menurut
perspektif peneliti sendiri.
Peneliti dalam hal ini menggunakan pendekatan studi
kasus, menurut (Haryoko et al., 2020:32) Model jenis penelitian
Studi Kasus, adalah jenisl penelitian yang proses analisis
datanya dilakukan secara mendalam terhadap suatu objek
kasus dalam penelitiannya, yang unit analisisnya bersifat
individual. Sebagai suatu jenis model penelitian kualitatif yang
bersifat idiografis, penelitian studi kasus menekankan unit
analisisnya pada aspek-aspek yang bersifat khusus atau
spesifik dan unik. Dalam penelitian kualitatif psikologi,
penggunaan model penelitian studi kasus ini, tidaklah memiliki
tujuan untuk membuat sebuah generalisasi. Studi kasus
29
30
merupakan sebagai suatu usaha penelitian yang intensif
menggunakan berbagai sumber bukti terhadap suatu entitas
tunggal yang dibatasi oleh ruang dan waktu. Pada umumnya
riset studi kasus dihubungkan dengan sebuah lokasi atau
sebuah organisasi, sekumpulan orang, seperti kelompok kerja
atau kelompok sosial, komunitas, peristiwa, proses, isu maupun
kampanye.
2. Jenis Penelitian
Menurut (Sugiyono, 2020:347) metode penelitian
kualitatif dapat diartikan sebagai metode penelitian yang
berlandasan pada filsafat postpositivisme/enterpretif, digunakan
untuk meneliti pada kondisi obyek yang alamiah, (sebagai
lawannya adalah, eksperimen) dimana peneliti sebagai
instrument kunci, teknik pengumpulan data dilakukan secara
triangulasi (gabungan), analisis data bersifat induktif/kualitatif,
dan hasil penelitian kualitatif lebih menekankan makna dari
pada generalisasi.
Menurut Creswell dalam (Sugiyono 2020:347) penelitian
kualitatif berarti proses eksplorasu dan memahami makna
perilaku individu dan kelompok, menggambarkan masalah
sosial atau masalah kemanusiaan. Proses penelitian mencakup
membuat pertanyaan penelitian dan prosedur yang masih

31
bersifat sementara, mengumpulkan data pada setingpartisipan,
analisis data secara induktif, membangun data yang parsial ke
dalam tema, dan selanjutnya memberikan interpretasi terhadap
makna suatu data. Kegiatan akhir adalah membuat laporan ke
dalam struktur yang fleksibel.
B. Operasionalisasi Konsep
Menurut (Sugiyono, 2012:31)definisi operasional adalah
penentuan konstrak atau sifat yang akan dipelajari sehingga menjadi
variable yang dapat diukur. Definisi operasional menjelaskan cara
tertentu yang digunakan untuk meneliti dan mengoperasikan konstrak,
sehingga memungkinkan bagi peneliti yang lain untuk melakukan
replikasi pengukuran dengan cara yang sama atau mengembangkkan
cara pengukuran konstrak yang lebih baik.
Table 3.1
Operasinalisasi Konsep
Variable Dimensi Indicator

Produk 1. Apa yang
melatarbelakangi BNI
Strategi Pemasaran 7p meluncurkan tabungan
Tapenas dan mengapa
bernama Tapenas ?
2. Apakah nama tabungan
Tapenas telah mewakili
manfaat dan kualitas
produk?
Price 1. Berapa besaran biaya yang
32
dibebankan kepada nasabah

pada pembukaan rekening
baru ?
2. Adakah jumlah minimal
uang setoran tabungan ?
People 1. Bagaimana cara BNI
Cabang Daan Mogot
membentuk SDM Marketing
yang berkarakter dan
berkualitas sehingga menjadi
SDM Marketing yang
handal ?
2. Apa kriteria yang harus
dimiliki untuk menjadi tim
marketing Tabungan
Tapenas ?
Place 1. Apa alasan pemilihan
lokasi BNI Cabang Daan
Mogot di depan jalan Daan
Mogot raya ?
2. Apakah lokasi BNI Cabang
Daan Mogot berpengaruh
terhadap peningkatan
jumlah nasabah?
Promotion 1.Bagaimana cara marketing
dalam mempromosikan
produk tabungan Tapenas
dan apa kendala yang
dialami, bagaimana cara
mengatasinya ?
2. Apa saja media yang
digunakan dalam
mempromosikan tabungan
Tapenas ?
Process 1. Bagaimana proses
penetapan konsep hingga
terbentuk tabungan
Tapenas?
2. Bagaimana uji pemasaran
tabungan Tapenas setelah
konsep dan strategi di
bentuk ?
Physical Evident 1. Apa saja fasilitas yang
33
didapatkan oleh nasabah

tabungan Tapenas ?
2. Adakah pengaruh
terhadap peningkatan
jumlah nasabah terhadap
fasilitas yang akan
didapatkan ?
C. Teknik Pengumpulan Data
Menurut (Haryoko et al., 2020:145), mengumpulkan
(membangkitkan dan menggali) data adalah salah satu pekerjaan
penting dan sangat menentukan dalam suatu penelitian, dalam hal ini
penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan penulis
untuk mendapatkan dan mengumpulkan data dalam penelitian
melalui :
1) Observasi
Menurut Bungin (dalam buku Haryoko et al., 2020:152),
observasi atau pengamatan adalah kegiatan keseharian
manusia dengan menggunakan pancaindra mata sebagai alat
bantu utamanya, disamping indra lainnya seperti telinga, hidung
mulut, dan kulit. Karena itu, observasi adalah kemampuan
seseorang untuk menggunakan pengamatannya melalui hasil
kerja pancaindra mata serta dibantu dengan panca indra
lainnya.
34
2) Wawancara
Wawancara menurut Moleong (dalam buku Haryoko et
al., 2020:165) adalah percakapan dengan maksud tertentu,
yang melibatkan dua plhak, yaitu pewawancara (interviewer)
yang mengaitkan suatu pertanyaan dan terwawancara
(interviewer) yang memberikan jawabanjawaban atas
pertanyaan itu.
3) Study Literatur
Menurut (Danial & Wasriah, 2009:80), Studi Literatur adalah
merupakan penelitian yang dilakukan oleh peneliti dengan
mengumpulkan sejumlah buku buku, majalah yang berkaitan
dengan masalah dan tujuan penelitian.
D. Penentuan Informan
Menurut (Sugiyono, 2020:397) triangulasi diartikan sebagai
teknik pengumpulan data yang bersifat menggabungkan dari berbagai
teknik pengumpulan data dan sumber data yang telah ada. Tujuan
peneliti kualitatif memang bukan semata-mata mencari kebenaran,
tetapi lebih pada pemahaman subyek terhadap dunia sekitarnya.
Dalam memahami dunia sekitarnya, mungkin apa yang dikemukakan
informan salah, karena tidak sesuai dengan teori, tidak sesuai dengan
hokum.
35
Pemilihan informan pada penelitian kualitatif sepenuhnya
ditentukan oleh peneliti, sehingga Patton (2002) menyebutnya dengan
purposeful sampling, yaitu memilih kasus yang informatif (information-
rich cases) berdasarkan strategi dan tujuan yang telah ditetapkan
peneliti, yang jumlahnya tergantung pada tujuan dan sumberdaya
studi.
Informan dalam penelitian ini diambil dari 3 informan pegawai
Bank BNI Cabang BNI Daan Mogot, 2 informan nasabah, 1 informan
dari dosen Marketing STIAMI.
1) Deny Agus Suryono ( Penyelia Pemasaran)
2) Pipit (Bagian Pemasaran BNI Cabang Daan Mogot)
3) Aryati (Bagian Customer Service)
4) Shavna Putri (Nasabah)
5) Akhirudin (Nasabah)
6) Firman Syah, S.Sos.I,MM (Dosen Strategi Pemasaran)
E. Teknik Analisis Data
Peniliti menggunakan teknik analisis data dari Miles dan
Huberman (dalam Sugiyono, 2015:342) menurutnya ada tiga prosedur
yang terjadi secara bersamaan ialah reduksi data (reduction),
penyajian data (data display), dan penarikan kesimpulan (conclusions
drawing). Reduksi data berarti penyederhanaan, pemilahan,

36
pengabstrakan, dan transformasi data yang dikerjakan sepanjang
proses penelitian berjalan yang berasal dari hasil transkip wawancara,
catatan lapangan, meteri empiris, dan dokumen. Tujuannya agar
peneliti menemukan focus penelitian yang dibutuhkan.
Penyajian data adalah gabungan dari berbagai informasi yang
tertata dan menghasilkan adanya penarikan kesimpulan dan tindakan
mengambil keputusan. Menfaat dari penyajian data untuk pemahaman
konteks dari penelitian yang dijalankan karena melaksanakan analisis
lebih mendalam. Setelah melakukan reduksi data dan penyajian data,
selanjutnya data disimpulkan. Penarikan kesimpulan adalah kegiatan
penafsiran terhadap analisis dan interpretasi data dengan
penggabungan data yang didapat dengan teori (Sugiyono, 2015:342).
F. Lokasi dan Jadwal Penelitian
1. Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada Bank BNI Cabang Daan
Mogot. Adapun alasan memilih lokasi penelitian tersebut yaitu
perkembangan nasabah Tabungan Tapenas yang cukup pesat
dengan memiliki nasabah potensial yang cukuo banyak, dan
sedang menghadapi persaingan yang ketat antar bank BUMN
maupun Swasta. Berikut adalah profil perusahaan dalam
penelitian ini :
37
Nama Perusahaan : PT Bank BNI Cabang Daan Mogot
Alamat : Jl. Raya Daan Mogot No.234, RT.4/RW.5,
Duri Kepa, Kec. Kb. Jeruk, Kota Jakarta
Barat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta
11510
No Telpon : (021) 5666840
2. Jadwal Penelitian
Dalam penelitian ini tentunya terdapat tujuan dalam
penelitian yaitu ada target yang ingin di capai peneliti. Untuk itu
peneliti membuat jadwal supaya dapat terlaksana dengan baik.
Jadwal penelitian ini dimulai dari Januari 2022 sampai dengan
Februari 2022 seperti pada table berikut :
Table 3.2
Jadwal Penelitian
Tahun 2022
No. Kegiatan Penelitian Februari Maret April Mei
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1. Penyusunan Proposal
2. Studi Pendahuluan
3. Pengumpulan Referensi
4. Penulisan Bab I-III

38
5. Pengumpulan Data
6. Analisis Data
7. Penulisan Bab IV-V
8. Penyusunan Skripsi
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Objek Penelitian
1. Sejarah
PT Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk (selanjutnya disebut
“BNI” atau “Bank”) pada awalnya didirikan di Indonesia sebagai
Bank sentral dengan nama “Bank Negara Indonesia” berdasarkan
Peraturan Pemerintah Pengganti Undang-Undang No. 2 tahun 1946
tanggal 5 Juli 1946. Selanjutnya, berdasarkan Undang-Undang No.
17 tahun 1968, BNI ditetapkan menjadi “Bank Negara Indonesia
1946”, dan statusnya menjadi Bank Umum Milik Negara.
Selanjutnya, peran BNI sebagai Bank yang diberi mandat untuk
memperbaiki ekonomi rakyat dan berpartisipasi dalam
pembangunan nasional dikukuhkan oleh UU No. 17 tahun 1968
tentang Bank Negara Indonesia 1946. Berdasarkan Peraturan
Pemerintah No. 19 tahun 1992, tanggal 29 April 1992, telah
dilakukan penyesuaian bentuk hukum BNI menjadi Perusahaan
Perseroan Terbatas (Persero). Penyesuaian bentuk hukum menjadi
Persero, dinyatakan dalam Akta No. 131, tanggal 31 Juli 1992,
dibuat di hadapan Muhani Salim, S.H., yang telah diumumkan dalam
39
40
Berita Negara Republik Indonesia No. 73 tanggal 11 September
1992 Tambahan No. 1A.
BNI merupakan Bank BUMN (Badan Usaha Milik Negara)
pertama yang menjadi perusahaan publik setelah mencatatkan
sahamnya di Bursa Efek Jakarta dan Bursa Efek Surabaya pada
tahun 1996. Untuk memperkuat struktur keuangan dan daya
saingnya di tengah industri perbankan nasional, BNI melakukan
sejumlah aksi korporasi, antara lain proses rekapitalisasi oleh
Pemerintah di tahun 1999, divestasi saham Pemerintah di tahun
2007, dan penawaran umum saham terbatas di tahun 2010. Untuk
memenuhi ketentuan Undang-Undang No. 40 tahun 2007 tanggal 16
Agustus 2007 tentang Perseroan Terbatas, Anggaran Dasar BNI
telah dilakukan penyesuaian. Penyesuaian tersebut dinyatakan
dalam Akta No. 46 tanggal 13 Juni 2008 yang dibuat di hadapan
Fathiah Helmi, S.H., notaris di Jakarta, berdasarkan keputusan
Rapat Umum Pemegang Saham Luar Biasa tanggal 28 Mei 2008
dan telah mendapat persetujuan dari Menteri Hukum dan Hak Asasi
Manusia Republik Indonesia, dengan Surat Keputusan No. AHU-
AH.01.02-50609 tanggal 12 Agustus 2008 dan telah diumumkan
dalam Berita Negara Republik Indonesia No. 103 tanggal 23
Desember 2008 Tambahan No. 29015.

41
Perubahan terakhir Anggaran Dasar BNI dilakukan antara lain
tentang penyusunan kembali seluruh Anggaran Dasar sesuai
dengan Akta No. 35 tanggal 17 Maret 2015 Notaris Fathiah Helmi,
S.H. telah mendapat persetujuan dari Menteri Hukum dan Hak Asasi
Manusia Republik Indonesia, dengan surat keputusan No. AHU-
AH.01.03-0776526 tanggal 14 April 2015. Saat ini, 60% saham-
saham BNI dimiliki oleh Pemerintah Republik Indonesia, sedangkan
40% sisanya dimiliki oleh masyarakat, baik individu maupun institusi,
domestik dan asing. BNI kini tercatat sebagai Bank nasional
terbesar ke-4 di Indonesia, dilihat dari total aset, total kredit maupun
total dana pihak ketiga. Dalam memberikan layanan finansial secara
terpadu, BNI didukung oleh sejumlah perusahaan anak, yakni BNI
Multifinance, BNI Sekuritas, BNI Life Insurance, dan BNI
Remittance. BNI menawarkan layanan penyimpanan dana maupun
fasilitas pinjaman baik pada segmen korporasi, menengah, maupun
kecil. Beberapa produk dan layanan terbaik telah disesuaikan
dengan kebutuhan nasabah sejak kecil, remaja, dewasa, hingga
pensiun.
2. Visi & Misi

Visi BNI
42
Menjadi Lembaga Keuangan yang Terunggul dalam Layanan dan
Kinerja secara berkelanjutan.
Misi BNI
a. Memberikan layanan prima dan solusi digital kepada seluruh
Nasabah selaku Mitra Bisnis pilihan utama.
b. Memperkuat layanan internasional untuk mendukung kebutuhan
Mitra Bisnis Global.
c. Meningkatkan nilai investasi yang unggul bagi Investor.
d. Menciptakan kondisi terbaik bagi Karyawan sebagai tempat
kebanggaan untuk berkarya dan berprestasi.
e. Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab kepada lingkungan
dan Masyarakat.
f. Menjadi acuan pelaksanaan kepatuhan dan tata kelola
perusahaan yang baik bagi industri.
3. Budaya Perusahaan
Budaya Kerja BNI "PRINSIP 46" merupakan tuntunan perilau
insan BNI, terdiri dari 4 (Empat) Nilai Budaya Kerja BNI
a. Profesionalisme
b. Integritas
c. Orientasi Pelanggan
d. Perbaikan Tiada Henti

43
6 (Enam) Nilai Perilaku Utama Insan BNI

a. Meningkatkan Kompetensi dan Memberikan Hasil Terbaik
b. Jujur, Tulus dan Ikhlas
c. Disiplin, Konsisten dan Bertanggungjawab
d. Memberikan Layanan Terbaik Melalui Kemitraan yang
Sinergis
e. Senantiasa Melakukan Penyempurnaan
f. Kreatif dan Inovatif
4. Struktur Organisasi
44
Gambar 4.1 Struktur Organisasi Bank BNI
5. Produk –produk layanan simpanan di Bank BNI
1) BNI Taplus
BNI Taplus memberikan kemudahan, kenyamanan layanan
dan banyak keuntungan untuk berbagai aktivitas transaksi
perbankan Anda.
Manfaat
1) Mudah
a) Hanya dengan setoran awal sebesar Rp 500.000,-
(Jabotabek) atau Rp 250.000,- (Non Jabotabek) Anda dapat
memiliki rekening BNI Taplus.
b) Pembukaan rekening, penyetoran maupun penarikan dana
tabungan dapat dilakukan di lebih dari 1.700 Cabang Bank
BNI dengan fasilitas online.
c) Anda akan mendapatkan Kartu Debit BNI yang berfungsi
sebagai kartu ATM dan kartu Debit yang dapat digunakan
untuk berbelanja dan pembayaran lainnya di merchant-

45
merchant yang berlogo MASTERCARD baik di dalam
maupun di luar negeri.
d) Dapat digunakan di ATM BNI, ATM berlogo ATM
BERSAMA/ATM berlogo LINK di seluruh Indonesia serta
ATM berlogo PLUS/Mastercard/Mastercard Electron di
seluruh dunia.
2) Nyaman
a) Fasilitas BNI SMS Banking, BNI Internet Banking dan BNI
Phone Banking menambah kenyamanan Anda bertransaksi
dimana saja dan kapan saja sehingga Anda lebih leluasa
memanfaatkan waktu Anda.
b) Layanan Weekend Banking pada hari Sabtu dan Minggu di
beberapa Cabang, memberi kesempatan bagi Anda yang
tidak dapat bertransaksi di Cabang pada hari kerja karena
kesibukan Anda.
3) Menguntungkan
a) Suku bunga dihitung berdasarkan saldo harian.
b) Promo Diskon dengan Kartu Debit BNI di berbagai
merchant terkemuka (restoran, department store,
super/hypermarket maupun sarana di kota Anda).
Fasilitas
a) Transfer online antar Bank.
46
b) Layanan Autodebet yang akan membantu Anda dalam
melakukan pembayaran berbagai tagihan rutin bulanan,
seperti air, listrik, telepon, handphone, kartu kredit atau
tagihan lainnya secara otomatis setiap bulannya sehingga
Anda terhindar dari tunggakan tagihan karena
keterlambatan pembayaran.
Layanan transaksi perbankan BNI e-banking
a) BNI ATM.
b) BNI Phone Banking.
c) BNI SMS Banking.
d) BNI Internet Banking.
e) BNI Internet Banking versi mobile.
f) BNI Debit Online.
g) BNI SMS Tunai.
Persyaratan
a) Mengisi formulir aplikasi pembukaan rekening.
b) Setoran awal minimal Rp 500.000,- (Jabodetabek) atau Rp
250.000,- (non Jabodetabek).
c) Melampirkan Kartu identitas :
1. Warga Negara Indonesia : Kartu Tanda Penduduk/KTP-
el.
47
2. Warga Negara Asing : Paspor dan KIMS/KITAS/KITAP.
d). Dikenakan biaya administrasi bulanan.
2) BNI Taplus Bisnis
BNI Taplus Bisnis adalah produk tabungan yang
diperuntukan bagi pelaku usaha, baik perorangan maupun non
perorangan, yang dilengkapi dengan fitur dan fasilitas yang
memberikan kemudahan dan fleksibiitas dalam mendukung
transaksi bisnis.
Manfaat
1) Mendapatkan Kartu Debit BNI Gold atau Kartu Debit BNI
Platinum sebagai Kartu Debit dengan limit yang lebih tinggi.
2) Dapat diafiliasikan dengan Kartu Debit BNI Co-Brand
komunitas bisnis tertentu.
3) Rincian transaksi tercetak lengkap di buku tabungan.
4) Info cash flow setiap akhir bulan.
5) Fasilitas notifikasi transaksi melalui SMS.
6) Fasilitas Automatic Transfer System Online (ATS
Online)/Sweep Account
7) Otomatis akses e-banking BNI seperti :
1. BNI ATM
48
2. BNI SMS Banking
3. BNI Internet Banking
4. BNI Phone Banking
Persyaratan
Taplus Bisnis Perorangan :
a) KTP / SIM (domisili se-Kabupaten/Kodya dengan Cabang
BNI tempat membuka rekening), atau dibuktikan dengan
surat keterangan domisili / kerja
b) Peserta :
1. wiraswasta / pengusaha,
2. pegawai swasta,
3. pegawai negeri, dan
4. perorangan lainnya yang mempunyai aktivitas transaksi
relatif tinggi.
Taplus Bisnis Non Perorangan :
a) Peserta :
1) Badan Usaha, baik Badan Hukum (PT, Koperasi,
Yayasan), maupun Non Badan Hukum (CV, Firma)
2) Non Badan usaha (Asosiasi, Perkumpulan, Himpunan,
Ikatan, Instansi, dan lain lain)
b) Bentuk Hukum Jelas

49
c) Surat Kuasa penunjukkan pengelolaan rekening
d) Tanda bukti dari pengurus/pejabat berwenang
e) Tanda bukti dari pemberi/penerima kuasa
f) Data-data lain (akte pendirian, ijin usaha, NPWP, SITU, dll)
3) BNI Taplus Pegawai / Taplus Anggota

Merupakan tabungan yang diperuntukkan bagi
Pegawai/Anggota suatu Perusahaan/Lembaga/Asosiasi/Organisasi
Profesi yang menjalin kerjasama dengan BNI yang berfungsi sebagai
sarana tabungan, kartu identitas Pegawai/Anggota.
Manfaat
1) Taplus Pegawai/Taplus Anggota memberikan fasilitas Kartu
Pegawai/Kartu Anggota suatu perusahaan, lembaga, asosiasi, dan
organisasi yang dapat Anda gunakan sebagai Kartu Identitas
2) Dengan memiliki Kartu Pegawai/Anggota sebagai kartu identitas,
Anda akan merasa “memiliki/ bangga” terhadap
institusi/perusahaan Anda.
3) Kartu Pegawai/Anggota dapat digunakan untuk berbagai macam
kebutuhan dan dapat bertransaksi di ribuan jaringan ATM BNI,
ATM bersama dan Link serta fasilitas BNI Internet banking, BNI
Phone Banking dan BNI SMS banking
Persyaratan
50
1) Tabungan Pegawai/Anggota diberikan kepada pegawai/anggota
Perusahaan, Lembaga, Asosiasi, Organisasi yang mengadakan
kerjasama dengan BNI yang telah didudukkan dalam Perjanjian
Kerjasama (PKS) antara BNI dengan Perusahaan, Lembaga,
Asosiasi, Organisasi tersebut.
2) Perusahaan/Lembaga/Asosiasi/Organisasi Profesi yang dapat
melakukan kerjasama kepemilikan BNI Tappa sesuai dengan
syarat & ketentuan yang berlaku di BNI.
4) BNI Taplus Muda
BNI Taplus Muda merupakan produk tabungan yang
diperuntukkan bagi anak muda Indonesia mulai dari usia 17
tahun sampai dengan 35 tahun.
Fasilitas BNI Taplus Muda
1. E-Banking : fasilitas transaksi perbankan elektronik yang
terdiri dari BNI ATM, BNI Mobile Banking, BNI Internet
Banking, BNI SMS Banking, dan BNI Phone Banking.
2. BNI CDM (Cash Deposit Machine) : Layanan transaksi 24
jam melalui mesin CDM untuk melakukan setoran tunai.
3. BNI Cashless (ATM Non Tunai) : Layanan transaksi 24 jam
melalui sarana mesin ATM untuk melakukan transaksi non
tunai.
51
4. BNI CRM (Cash Recycle Machine) : Layanan transaksi 24
jam melalui sarana mesin CRM untuk melakukan setoran dan
penarikan tunai.
5. Layanan Notifikasi transaksi via SMS.
Syarat pembukaan rekening BNI Taplus Muda

1. Mengisi formulir pembukaan rekening.
2. Membawa asli bukti identitas diri KTP-el/KTP elektronik, dan
melampirkan foto copy-nya.
3. Mengisi formulir e-statement.
5) BNI Taplus Muda Co-Brand
BNI Taplus Muda Co-Brand adalah tabungan khusus yang
diperuntukan bagi para pelajar dan mahasiswa Perguruan Tinggi
yang bekerjasama dengan BNI, berfungsi sebagai tabungan
yang dapat digunakan untuk menabung juga bertransaksi
dengan menggunakan kartu debit BNI maupun e-channel
sekaligus dapat digunakan untuk pembayaran SPP maupun
UKT.
Manfaat
a) Mahasiswa akan memperoleh Kartu Mahasiswa (KTM)
dengan design khusus yang dapat berfungsi sebagai Kartu
Identitas Mahasiswa yang dapat digunakan untuk keperluan

52
berbagai aktivitas finansial maupun non-finansial sehari-
hari di lingkungan sekolah dan perguruan tinggi seperti
untuk absensi, access door, dll., sebagai Kartu Debit BNI,
dan tambahan fungsi sebagai Kartu Uang Elektronik
(TapCash) untuk jenis kartu combo.
b) Kartu Debit dengan design khusus sesuai dengan
perguruan tinggi dan dengan fasilitas Kartu multifungsi yang
diberikan kepada mahasiswa akan membuat mahasiswa
“merasa memiliki/bangga” terhadap sekolah maupun
perguruan tingginya.
c) Memenuhi kebutuhan dan lifestyle anak muda, karena Kartu
Mahasiswa dapat digunakan untuk berbagai macam
kebutuhan baik di lingkungan kampus maupun diluar
lingkungan kampus, dapat digunakan untuk bertransaksi di
berbagai merchant favorit di seluruh Indonesia, dapat
mengakses ribuan jaringan ATM (ATM BNI, ATM Bersama,
dan Link), serta dapat betransaksi secara seamless sesuai
dengan lifestyle anak muda dengan fasilitas BNI Mobile
Banking, BNI Internet Banking, dan BNI SMS Banking.
Persyaratan
a) BNI Taplus Muda Co-Brand diberikan kepada mahasiswa
suatu sekolah/universitas/ perguruan tinggi yang

53
bekerjasama dengan BNI dan telah didudukkan dalam
Perjanjian Kerjasama (PKS) antara BNI dengan
sekolah/universitas/perguruan tinggi tersebut.
b) Sekolah/universitas/perguruan tinggi yang dapat melakukan
kerjasama kepemilikan BNI Taplus Muda Co-Brand sesuai
dengan syarat & ketentuan yang berlaku di BNI.
6) BNI Taplus Anak
BNI Taplus Anak adalah tabungan yang diperuntukkan bagi
Anak usia 0 sampai dengan 17 tahun.
Manfaat
a) Membiasakan anak belajar menabung sejak dini.
b) Pada buku tabungan dan kartu debit/ATM tercetak nama
Anak sendiri.
c) Kartu debit/ATM dapat didesain menggunakan foto Anak.
d) Memberikan kesempatan kepada Anak untuk belajar
melakukan transaksi sendiri di ATM dan belanja di toko
menggunakan kartu debit/ATM dengan limit Rp 500.000,-
per hari.
e) Orang tua tetap dapat memantau transaksi Anak karena
ada notifikasi SMS yang akan dikirimkan ke ponsel
orangtua.
54
f) Bebas biaya pengelolaan rekening.
g) Untuk memberi keleluasaan bertransaksi, pada saat anak
berusia 17 tahun, rekening akan dikonversi secara otomatis
menjadi BNI Taplus Muda dengan nomor rekening yang
sama.
h) Promo-promo menarik di toko-toko favorit yang
bekerjasama dengan BNI.
Persyaratan
a) Anak
1. Mengisi Formulir Aplikasi Data Nasabah (CIF)
Perorangan dan Formulir Pembukaan Rekening yang
ditandatangani oleh anak/orangtua.
2. Membawa asli Bukti Identitas Diri Kartu Keluarga dan
melampirkan foto copy-nya.
b) Orang tua
1. Mengisi Formulir Persetujuan Pembukaan Rekening dan
Pelaksanaan Transaksi yang ditandatangani oleh
orangtua.
2. Membawa asli Bukti Identitas Diri KTP-elektronik/KTP-el
orangtua, dan melampirkan foto copy-nya.
7) Kartu Pelajar BNI Taplus Anak

55
Kartu Pelajar BNI Taplus Anak adalah produk tabungan
dengan kartu desain khusus yang diberikan kepada para siswa
dari sekolah yang bekerjasama dengan BNI dan bertujuan untuk
mengedukasi anak belajar menabung, serta berfungsi sebagai
Kartu Debit/ATM dan Kartu Identitas Siswa.
Manfaat Kartu Pelajar BNI Taplus Anak

1. Untuk Sekolah :
a) Memiliki rasa bangga karena siswanya bisa memiliki Kartu
Identitas Siswa dengan logo sekolah yang sekaligus
berfungsi sebagai Kartu Debit/ATM.
b) Mengedukasi siswa untuk sadar menabung sejak usia dini.
2. Untuk Siswa :
Memiliki tabungan BNI Taplus Anak, dengan buku tabungan
dan kartu atas nama anak sendiri.
Benefit Tabungan BNI Taplus Anak

1. Buku tabungan dan Kartu Debit/ATM atas nama anak sendiri.
2. Kartu Debit/ATM desain khusus dari sekolah.
3. Bebas biaya administrasi.
4. Setoran selanjutnya mulai dari Rp 10.000,-.
5. Akses layanan BNI SMS Banking.
6. Dapat menabung melalui BNI Cash Deposit Machine (CDM)
sehingga bebas antri di cabang.

56
7. Notifikasi SMS bagi Orangtua untuk setiap transaksi anak.
Syarat Kerjasama bagi Sekolah

1. Sekolah memiliki jumlah siswa minimal 500 orang dan
seluruhnya wajib membuka rekening BNI Taplus Anak.
2. Sekolah bersedia membuka rekening operasional sekolah di
BNI.
3. Sekolah bersedia menandatangani Perjanjian Kerjasama
dengan BNI dengan jangka waktu minimal 3 (tiga) tahun.
4. Jenis Kartu :
a) Kartu Debit Only; atau
b) Kartu Debit Combo Uang Elektronik BNI (TapCash).
8) BNI Tapenas
BNI Tapenas (Tabungan Perencanaan Masa Depan), yaitu
simpanan berjangka untuk membantu perencanaan keuangan
Anda untuk mewujudkan tujuan masa depan dengan lebih pasti
dan aman.
Manfaat
a) Kepastian dana untuk tujuan di masa depan.
b) Meningkatkan kedisiplinan dalam menabung.
c) Mendapatkan manfaat asuransi bebas premi.

57
d) Sarana investasi dengan mendapat bunga lebih tinggi
dibandingkan Tabungan biasa.
Keunggulan
a) Tersedia dalam pilihan mata uang IDR dan USD.
b) Rekening afiliasi harus dalam mata uang yang sama.
c) Bebas menentukan jangka waktu mulai 3 Bulan sampai
dengan 216 bulan.
d) Bebas menentukan setoran bulanan mulai Rp 100.000,-
sampai dengan Rp 25.000.000 (kelipatan Rp 50.000,-) atau
USD 20 sampai dengan USD 2500 (kelipatan USD 10).
e) Bebas menambah dana diluar setoran bulanan (setoran
tambahan) dengan menyetor langsung ke rekening BNI
Tapenas.
f) Seorang nasabah dapat membuka lebih dari satu rekening
Tapenas BNI untuk lebih dari satu calon penerima manfaat.
g) Nasabah secara otomatis mendapatkan perlindungan
asuransi Otomatis Kecelakaan diri bebas biaya premi.
Menambahkan Manfaat asuransi tambahan (Rider)

1) Nasabah bisa menambahkan manfaat asuransi Tambahan
(Rider) dengan memilih asuransi tambahan dengan premi
30% dari setoran bulan yang didebet secara langsung
apabila Nasabah menyetujui (tanpa pemeriksaan

58
kesehatan) dengan manfaat asuransi yang lebih besar
yang terdiri dari asuransi jiwa dan asuransi kesehatan.
2) Manfaat asuransi akan tetap diberikan kepada nasabah
walaupun nasabah memiliki pertanggungan asuransi
sejenis pada lembaga asuransi lain (dapat double klaim).
3) Nilai manfaat pertanggungan asuransi hingga Rp 1,5
Milyar (BNI Tapenas IDR) atau USD 150,000 (BNI
Tapenas USD) per rekening Nasabah dengan nilai
maksimal Rp 6 Milyar (BNI Tapenas IDR) atau USD
600,000 (BNI Tapenas USD) per Nasabah.
4) Pilihan Pembayaran klaim asuransi yang fleksibel yaitu
setoran bulanan dilanjutkan sampai dengan jatuh
tempo (Rencana Pendidikan) atau akumulasi setoran
bulanan dibayarkan sekaligus dimuka (lump
sum) (Rencana Lainnya).
5) Dapat dilakukan penambahan jangka waktu dan setoran
bulanan.
6) Maksimal kepemilikan asuransi tambahan adalah 2 polis
atau 2 rekening pada 1 CIF.
Persyaratan
a) Warga Negara Indonesia (WNI).
b) Usia minimal 17 tahun atau 65 tahun saat jatuh tempo.

59
c) Memiliki identitas diri (KTP/SIM/Paspor).
d) Memiliki rekening afiliasi :
1. Afiliasi BNI Tapenas IDR yaitu BNI Taplus, BNI Taplus
Bisnis Perorangan atau BNI Giro Perorangan.
2. Afiliasi BNI Tapenas USD yaitu BNI Dollar atau BNI Giro
USD Perorangan.
 Mengisi formulir aplikasi BNI Tapenas.
Penyetoran Dana
a) Setoran bulanan dilakukan dengan dengan cara mendebet
rekening afiliasi pada tanggal 1 sampai dengan 28 setiap
bulan, sehingga nasabah tidak perlu datang ke Kantor
Cabang BNI setiap bulan untuk menyetor ke rekening BNI
Tapenas.
b) Penyetoran di luar setoran bulanan (dhi. setoran tambahan)
dapat dilakukan di seluruh Kantor Cabang BNI, fasilitas
layanan BNI ATM, BNI SMS Banking dan BNI Internet
Banking, BNI Mobile Banking.
Penarikan Dana
a) Penarikan hanya bisa dilakukan terhadap nominal setoran
tambahan saja. Dana setoran tetap bulanan berikut hasil
pengembangannya tidak bisa ditarik hingga jangka waktu
Tapenas berakhir.
60
b) Penarikan setoran tambahan bisa dilakukan utuh atau
sebagian sebesar total setoran tambahan.
c) Penarikan hanya bisa dilakukan terhadap nominal setoran
tambahan saja dengan ketentuan sebagai berikut :
1) Frekuensi penarikan setoran tambahan maksimum 1
(satu) kali dalam setahun. Perhitungan setahun
berdasarkan pergantian tahun kalender.
2) Maksimum nominal penarikan sebesar 30% dari total
setoran tambahan.
d) Dana setoran tetap bulanan berikut hasil
pengembangannya tidak bisa ditarik hingga jangka waktu
Tapenas berakhir.
e) Pada saat jatuh tempo, akumulasi dana dan
pengembangannya secara otomatis akan ditransfer ke
rekening afiliasi nasabah sehingga nasabah tidak perlu
datang ke Kantor Cabang BNI pada saat jatuh tempo.
9) BNI Pandai
Dalam rangka meningkatkan aktivitas layanan keuangan
masyarakat, Otoritas Jasa Keuangan (OJK) bersama industri
perbankan dan jasa keuangan lainnya berkomitmen untuk
mendukung terwujudnya keuangan inklusif melalui penyediaan

61
layanan keuangan tanpa menggunakan jaringan kantor secara
fisik dengan mekanisme Branchless Banking. Untuk selanjutnya
disebut sebagai Layanan Keuangan Tanpa Kantor Dalam
Rangka Keuangan Inklusif (Laku Pandai).
Untuk mendukung mekanisme Branchless Banking yang
mengacu kepada Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (POJK)
Nomor 19/POJK.03/2014 mengenai layanan keuangan tanpa
kantor dalam rangka keuangan inklusif pada tanggal 18
November 2014 dan Surat Edaran Otoritas Jasa Keuangan
(SEOJK) Nomor 6/SEOJK.03/2015 mengenai layanan keuangan
tanpa kantor dalam rangka keuangan inklusif oleh Bank pada
tanggal 6 Februari 2015, BNI telah meluncurkan produk BNI
Pandai. Tabungan BNI Pandai adalah tabungan untuk
perorangan dengan persyaratan mudah dan ringan yang
diterbitkan oleh BNI yang memiliki karakteristik basic saving
account (BSA) dan dapat dibuka melalui Kantor Cabang BNI
maupun melalui Agen.
10. BNI Deposito
Jenis tabungan BNI terakhir adalah BNI Deposito.
Tabungan BNI Deposito ini dapat memberikan kemudahan,
terutama bagi kita yang ingin mempersiapkan sesuatu dalam

62
beberapa waktu ke depan. Karena BIN Deposito merupakan
sebuah tabungan berjangkan yang dapat menjadi simpanan kita.
Simpanan sangat aman dengan tingkat suku bunga yang
menarik. Selain itu terdapat juga beberapa manfaat dan
keunggulan dari BNI Deposito ini, Bisa mendapatkan tingkat
suku bunga yang kompetetif dan menarik, bisa dijadikan sebagai
jaminan kredit, dijamin oleh lembaga penjamin simpanan,
tersedia berbagai pilihan jangka waktu sesuai dengan
kebutuhan.
11. BNI Giro
Jenis tabungan BNI selanjutnya adalah tabungan BNI Giro.
Tabungan ini menawarkan fleksibilitas dan juga kemudahan
untuk setiap transaksi bisnis. BNI Giro melayani segmen
perorangan dan non perorangan.
B. Hasil Penelitian
Dari penelitian yang sudah dilakukan penulis mendapatkan hasil
penelitian sebagai berikut :
1) Pelaksanaan strategi pemasaran produk Tabungan Tapenas pada
Bank BNI cabang Daan Mogot

63
Berdasarkan hasil wawancara dengan para responden,
umumnya mereka menyatakan bahwa dengan menggunakan
Tabungan Tapenas pada Bank BNI cabang Daan Mogot ini mereka
mendapatkan berbagai kemudahan terutama dalam perencanaan
keuangan berdasarkan data dari nasabah, karena mereka dapat
melakukan berbagai transaksi tanpa batas sehingga dapat
memberikan penghasilan tambahan dan membuat mereka belajar
dalam melakukan usaha. Berdasarkan hasil wawancara dengan
pegawai Bank BNI Cabang BNI Daan Mogot pada penyelia
pemasaran, Bagian Pemasaran, Customer service, selain itu ada dari
nasabah, dan dari dosen Marketing STIAMI.
Setiap perusahaan mempunyai tujuan untuk dapat tetap hidup
dan berkembang, tujuan tersebut hanya dapat dicapai melalui usaha
mempertahankan dan meningkatkan tingkat keuntungan atau laba
perusahaan. Usaha ini dapat dilakukan apabila perusahaan dapat
mempertahankan dan meningkatka penjualannya, melalui usaha dan
membina pelanggang serta usaha menguasai pasar. Tujuan ini
hanya dapat tercapai apabila bagaian pemasaran perusahaan
melakukan strategi yang baik untuk dapat menggunakan
kesempatan atau peluang yang ada dalam perusahaan, sehingga
posisi atau kedudukan perusahaan di pasar dapat dipertahankan
sekaligus dapat ditingkatkan. Oleh karena itu strategi pemasaran

64
mempunyai peranan yang sangat penting untuk keberhasilan suatu
perusahaan pada umumnya dan pemasaran pada khususnya. Di
samping itu, strategi pemasaran yang di tetapkan harus ditinjau dan
dikembangkan sesuai dengan perkembangan pasar dan lingkungan
pasar tersebut. Dengan demikian, strategi pemasaran harus dapat
memberi gambaran yang jelas dan terarah tentang apa yang akan
dilakukan perusahaan dalam menggunakan setiap kesempatan atau
peluang pada beberapa pasar sasaran. Strategi pemasaran yang
dilakukan oleh Bank BNI kantor Cabang Daan Mogot khususnya
pada produk Tabungan Tapenas yaitu dengan menggunakan
perumusan strategi pemasaran, bermula dari strategi segmentasi
pasar (segmentation), strategi penentuan pasar sasaran (targeting),
dan strategi posisi pasar (positioning). Selain itu juga dengan
mengembangkan bauran pemasaran (marketing mix) yang terdiri dari
7 p yaitu yaitu : Product , Price, Place, Promotion , Process, Physical
evident dan People. Berikut uraian tentang strategi pemasaran
produk Tabungan Tapenas pada Bank BNI kantor Cabang Daan
Mogot , yaitu:
1. Segmentasi Pasar (segmentation)
Segmentasi pasar adalah kegiatan membagi suatu
pasar menjadi kelompok-kelompok pembeli yang berbeda
yang mungkin memerlukan produk atau ramuan pemasaran

65
tersendiri. Hal ini perlu dilakukan karena dalam suatu pasar
terdapat banyak pembeli yang berbeda keinginan dan
kebutuhannya.
Bank BNI menyadari bahwa sulit untuk dapat melayani
semua nasabah. Karena mereka pasti berbeda dalam hal
keinginan, sumber daya, lokasi, sikap pembelian, dan praktik
pembelian, karena setiap nasabah memiliki kebutuhan yang
tidak sama, untuk itu bank BNI harus memilih dan
menentukan bagian mana yang akan dimasuki dan
diutamakan. Segmenting tabungan Tapenas dilihat dari
pendekatan demografisnya adalah untuk karyawan suatu
perusahaan yang memiliki penghasilan tetap perbulan
dengan perkiraan umurnya 25-40 tahun yang memerlukan
tabungan perencanaan masa depan untuk pembelian
sesuatu ataupun untuk rencana biaya pendidikan. Dilihat dari
pendekatan geografisnya, tabungan tapenas sasarannya
untuk karyawan yang tempat tinggalnya di ibu kota. Jika
dilihat dari pendekatan psikografisnya tabungan Tapenas ini
membidik karyawan menengah keatas yang memiliki
keinginan jangka pendek atau panjang merencanakan
sesuatu yang diinginkan. Dan dilhat dari pendekatan
perilakukan sasaran tabungan Tapenas cocok untuk

66
karyawan sulit untuk menabung, karena Tapenas
menggunakan system autodebet. Segmenting tersebut
didasarkan pada jenis produk yang dikeluarkan BNI dan
mengacu kepada putusan pimpinan BNI.
2. Menentukan Pasar Sasaran (targeting)
Targeting merupakan upaya menetapkan target pasar yang
ingin di bidik, tahap ini adalah tahap dari kelanjutan tahapan
segmenting. Produk dari targeting adalah pasar sasaran, yaitu satu
atau beberapa segmen pasar yang akan menjadi fokus kegiatan-
kegiatan pemasaran. Segmentasi pasar Tapenas membidik
karyawan suatu perusahaan sangatlah menguntukan, karena
karyawan memiliki penghasilan yang tetap sehingga memudahkan
proses menabung. Karyawan perusahaan biasanya memiliki
perencanaan sesuatu yang diinginkan tetapi tidak dapat membeli
pada saat itu sehingga membutuhkan tempat untuk menabung
uangnya suppaya tidak terpakai. Dengan begitu bank BNI mudah
untuk mengambil hati nasabah karena karyawan perusahaan
tersebut membutuhkan produk yang dikeluarkan BNI.
3. Menentukan Posisi Pasar (positioning)
Segmentasi dan target telah ditentukan, selanjutnya yaitu
menentukan posisi pasar. Dalam hal ini berarti bicara mengenai

67
bagaimana Bank BNI membedakan produknya dibanding produk
yang lain dalam benak konsumen atau masyarakat. Adapun langkah
yang diambil oleh Bank BNI dalam hal ini adalah mengenai
keuggulan- keunggulan yang dapat ditampilkan dalam hubungan
dengan perbankan yang lain. Keunggulan Tapenas ini merupahan
satu-satunya tabungan perencanaan untuk keperluan masa depan
jangka panjang atau pendek, dengan bunga yang konpetitif.
Kemudian juga dengan cara pemilihan keunggulan-keunggulan yang
paling kuat atau menonjol dari tabungan Tapenas tentunya untuk
disampaikan secara efektif pada target.
Dibawah ini merupakan data jumlah nasabah dan penyetoran
pada produk Tapenas 5 tahun terakhir :
Table 4.1
Perkembangan Jumlah Nasabah BNI Tapenas dari tahun
2017-2021
NO TAHUN JUMLAH NASABAH TARGET

.
1. 2017 5455 5500
2. 2018 5989 6000
3. 2019 5993 6500
4. 2020 6607 7000
5. 2021 7110 7500
Sumber : Laporan Tahunan Jumlah Nasabah Tapenas BNI Cabang Daan Mogot
4. Analisis SWOT
68
a) Strengths
1) Semua kalangan masyarakat bisa membuka
Tapenas
2) Bisa buka tapenas di mbanking
3) Bunga yang didapatkan tinggi
4) Bebas biaya
5) Satu-satunya tabungan perencanaan masa depan
6) Perorang boleh membuka Tapenas lebih dari satu
rekening
b) Weaknesses
1) Tidak bisa diambil sewaktu-waktu
2) Dicairkan sebelum tanggal jatuh tempo dikenakan
biaya 1% dari jumlah saldo atau min 100.000
3) Tidak mendapatkan fasilitas ATM
c) Opportunities
1) Pasar masih terbuka luas karena banyak
masyarakat yang membutuhkan tabungan
perencanaan ini
2) Lokasi kantor mudah ditemukan nasabah
3) Sering mengikuti event besar
d) Threats
1) Adanya produk sejenis di bank pesaing

69
2) Masyarakat kurang suka menabung
3) Masyarakat masih kurang percaya menabung di
bank
5. Bauran Pemasaran (marketing mix)
Strategi pemasaran adalah serangkaian tujuan atau sasaran,
kebijakan dan aturan yang memberi arah kepada usaha-usaha
pemasaran perusahaan dari waktu ke waktu, pada masing-masing
tingkatan dan acuan serta alokasinya, terutama sebagai tanggapan
perusahaan dalam mengahadapi lingkungan dan keadaan pesaing
yang selalu berubah. Dengan ini bank harus mempunyai strategi
pemasaran dengan menggunakan bauran pemasaran 7P untuk
menawarkan produknya, penulis menggunakan teori Pemasaran jasa
menurut Kotler dan Fox dalam (Lupiyoadi, 2013 : 148) menawarkan
jasa dengan bauran pemasaran terdiri dari 7 alat pemasaran yang
dikenal 7p yaitu : Product , Price, Place, Promotion , Process,
Physical evident dan People.
Berdasarkan teori Pemasaran jasa menurut Kotler dan Fox
dalam (Lupiyoadi, 2013 : 148) di atas terlihat dalam menjalankan
strategi pemasaran produk Tabungan Tapenas pada Bank BNI kantor
Cabang Daan Mogot dari hasil wawancara peneliti kepada pada
salah satu pegawai Bank BNI kantor Cabang Daan Mogot yang
menjabat sebagai Pemimpin Kantor Cabang Pembantu (informan 1)

70
menjelaskan bahwa dalam menawarkan Tabungan Tapenas pada
Bank BNI kantor Cabang Daan Mogot, mempunyai strategi khusus
dalam mencari dan mengumpulkan nasabah. Beliau mengatakan
pada Bank BNI kantor Cabang Daan Mogot menerapkan strategi
bauran pemasaran secara keseluruhan meliputi 7p pada tabungan
Tapenas yaitu:
1. Strategi Produk (Product Strategi)
Strategi produk merupakan unsur yang paling penting, karena
dapat mempengaruhi strategi pemasaran yang lainnya. Setiap
produk yang diluncurkan ke pasar tidak selalu mendapatkan respon
yang positif. Bahkan cenderung mengalami kegagalan lebih besar
dibandingkan dengan keberhasilannya. Untuk mengantisipasi agar
produk yang diluncurkan berhasil sesuai dengan tujuan yang
diharapkan maka peluncuran produk diperluan strategi-strategi
tertentu.
Maka dari itu dalam menentukan produk yang ditawarkan, bank
terlebih dahulu melakukan penggolongan produk berdasarkan
pelayanan, jenis konsumen seperti pedagang kecil atau besar,
eksportir, lembaga, perorangan atau nasabah perusahaan. Dalam
dunia perbankan strategi produk yang dilakukan adalah
mengembangkan suatu produk sebagai berikut :
a) Penentuan Logo dan Moto

71
Logo merupakan ciri khas suatu bank sedangkan moto
merupakan serangkaian kata-kata yang berisikan visi dan misi
bank dalam melayani masyarakat.
b) Menciptakan Merek
Karena jasa memiliki beraneka ragam, maka setiap jasa harus
memiliki nama. Bank BNI bertujuan untuk menjadi pembeda
dengan produkproduk bank syariah lainnya yang ada di
Indonesia.
c) Menciptakan kemasan
Kemasan merupakan pembungkus suatu produk. Dalam dunia
perbankan kemasan lebih diartikan kepada pemberian
pelayanan atau jasa kepada para nasabah di samping juga
sebagai pembungkus untuk beberapa jenis jasanya sperti buku
tabungan, cek, bilyet giro, atau kartu kredit.
d) Keputusan Label
Perlu diingat bahwa masing-masing produk memiliki daur hidup
produk (Product Life Circle). Oleh karena itu, pihak bank perlu
mengembangjan produk baru. Strategi pengembangan produk baru
penting mengingat tidak selamanya produk yang kita tawarkan laku
dipasar. Dalam hal ini produk yang ditawarkan Bank BNI adalah
Tabungan Tapenas. Produk Tabungan Tapenas ini merupakan
produk yang diminati masyarakat karena menyuguhkan beberapa

72
fasilitas dan banyak sekali keunggulannya. Tabungan Tapenas. BNI
Tapenas (Tabungan Perencanaan Masa Depan), yaitu
simpanan berjangka untuk membantu perencanaan keuangan
Anda untuk mewujudkan tujuan masa depan dengan lebih pasti
dan aman.
Manfaat
1) Kepastian dana untuk tujuan di masa depan.
2) Meningkatkan kedisiplinan dalam menabung.
3) Mendapatkan manfaat asuransi bebas premi.
4) Sarana investasi dengan mendapat bunga lebih tinggi
dibandingkan Tabungan biasa.
Keunggulan
1) Tersedia dalam pilihan mata uang IDR dan USD.
2) Rekening afiliasi harus dalam mata uang yang sama.
3) Bebas menentukan jangka waktu mulai 3 Bulan sampai
dengan 216 bulan.
4) Bebas menentukan setoran bulanan mulai Rp 100.000,-
sampai dengan Rp 25.000.000 (kelipatan Rp 50.000,-) atau
USD 20 sampai dengan USD 2500 (kelipatan USD 10).
5) Bebas menambah dana diluar setoran bulanan (setoran
tambahan) dengan menyetor langsung ke rekening BNI
Tapenas.
73
6) Seorang nasabah dapat membuka lebih dari satu rekening
Tapenas BNI untuk lebih dari satu calon penerima manfaat.
7) Nasabah secara otomatis mendapatkan perlindungan
asuransi Otomatis Kecelakaan diri bebas biaya premi.
Menambahkan Manfaat asuransi tambahan (Rider)

1) Nasabah bisa menambahkan manfaat asuransi Tambahan
(Rider) dengan memilih asuransi tambahan dengan premi
30% dari setoran bulan yang didebet secara langsung
apabila Nasabah menyetujui (tanpa pemeriksaan
kesehatan) dengan manfaat asuransi yang lebih besar yang
terdiri dari asuransi jiwa dan asuransi kesehatan.
2) Manfaat asuransi akan tetap diberikan kepada nasabah
walaupun nasabah memiliki pertanggungan asuransi
sejenis pada lembaga asuransi lain (dapat double klaim).
3) Nilai manfaat pertanggungan asuransi hingga Rp 1,5 Milyar
(BNI Tapenas IDR) atau USD 150,000 (BNI Tapenas USD)
per rekening Nasabah dengan nilai maksimal Rp 6 Milyar
(BNI Tapenas IDR) atau USD 600,000 (BNI Tapenas USD)
per Nasabah.
4) Pilihan Pembayaran klaim asuransi yang fleksibel yaitu
setoran bulanan dilanjutkan sampai dengan jatuh
tempo (Rencana Pendidikan) atau akumulasi setoran

74
bulanan dibayarkan sekaligus dimuka (lump sum) (Rencana
Lainnya).
5) Dapat dilakukan penambahan jangka waktu dan setoran
bulanan.
6) Maksimal kepemilikan asuransi tambahan adalah 2 polis
atau 2 rekening pada 1 CIF.
2. Strategi Harga (Price Strategi)
Pada tabungan Tapenas, besaran biaya yang dibebankan
kepada nasabah pada pembukaan rekening baru tabungan Tapenas
yaitu Rp 16000,- per tahun dengan jumlah minimal uang setoran
tabungan Rp 100000,-. Kalau sudah jatuh tempo maka uang otomatis
kembali ke rekening induknya
3. Strategi Lokasi (Place Strategi)
Yang dimaksud dengan lokasi bank adalah tempat di mana
diperjualbelikannya produk perbankan dan pusat pengendalian
perbankan. Dalam usaha untuk mencapai tujuan dan sasaran
perusahaan di bidang pemasaran, setiap perusahaan melakukan
kegiatan penyaluran, penyaluran merupakan kegiatan penyampain
produk sampai ketangan pemakai (nasabah).
Oleh karena itu, pemilihan lokasi BNI Cabang Daan Mogot di
depan jalan raya Daan Mogot beberapa alasan sebagai berikut:

75
a. Akses yang mudah dijangkau dengan menggunakan
berbagai alat transportasi, baik kendaraan umum atau
kendaraan pribadi.
b. karena memilih lokasi yang strategis untuk menarik banyak
nasabah
4. Strategi Promosi (promotion)
Promosi merupakan kegiatan pemasaran marketing mix yang
terakhir. Tanpa promosi jangan diharapkan nasabah dapat mengenal
produk suatu perusahaan. Oleh karena itu, promosi merupakan
sarana yang paling ampuh untuk menarik dan mempertahankan
nasabah. Salah satu tujuan utama dari promosi adalah
menginformasikan segala jenis produk yang ditawarkan dan
berusaha menarik calon nasabah baru. Kemudian promosi juga
berfungsi mengingatkan nasabah akan produk, promosi juga ikut
mempengaruhi nasabah untuk membeli dan akhirnya promosi akan
meningkatkan citra perusahaan dimata para nasabahnya.
Adapun strategi promosi yang dilakukan Bank BNI kantor
Cabang Daan Mogot yaitu cara marketing dalam mempromosikan
produk tabungan Tapenas dengan cara menginfokan nasabah
existing dan melakukan pemasaran pemasaran serrentak dengan
memanfaatkan media social baik online maupun offline pada
nasabah. Selain itu dalam menganalisis serta mengevaluasi kinerja

76
promosi yang telah dilakukan kalau evaluasi itu dapat dilihat dari
dana masuk, terjadi penurunan atau peningkatan. Biasanya kami
lakukan modul intensifikasi, dengan memasukan brosur BNI tentang
tabungan Tapenas. Selain itu, Menawarkan ke ibu rumah tangga
untuk merencanakan keperluan masa depan seperti keperluan
pendidikan. Yang penting ramah dan pelayanan yang baik dengan
nasabah. Dalam mempromosikan tabungan Tapenas dengan melihat
database yang ada, menggunakan wa, nasabah prioritas, status di
media social, open table dan melakukan kunjungan keperusahaan.
5. Strategi People
Dalam membentuk SDM Marketing yang berkarakter dan
berkualitas sehingga menjadi SDM marketing yang handal di BNI
Cabang Daan Mogot dengan cara melakukan pelatihan pelatihan dan
pengarahan dan memberikan target semaksimal mungkin. Adapun
kriteria yang harus dimiliki untuk menjadi tim marketing tabungan
Tapenas yaitu memiliki jiwa pemasar, percaya diri, ulet, tidak mudah
putus as
6. Strategi Physical Evident
Selama ini BNI sudah memfasilitasi kerja tim marketing
tabungan Tapenas dengan baik serta fasilitas yang didapatkan oleh
nasabah tabungan Tapenas seperti bunga kompettitif, souvenir.
7. Strategi Proses
77
Dalam proses penetapan konsep hingga terbentuk tabungan
Tapenas dengan melakukan analisis pasar dan bank pesaing
kemudian uji pemasaran tabungan Tapenas setelah konsep dan
strategi dibentuk dapat melalui bank pesaing, dan melakukan trial
pembukaan rekening.
2. Hambatan apa saja yang dihadapi dalam pelaksanaan
strategi pemasaran produk tabungan Tapenas pada bank
BNI kantor Cabang Daan Mogot
Berdasarkan hasil wawancara peneliti dengan Pegawai bank
BNI kantor Cabang Daan Mogot yang menjabat sebagai Bagian
Pemasaran, beliau menjelaskan hambatan yang dihadapi dalam
memasarkan produk tabungan Tapenas pada bank BNI kantor
Cabang Daan Mogot yakni:
1) Kurangnya promosi yang khusus dalam mempromosikan
produk Tabungan Tapenas.
2) Kendala yang dijumpai oleh tim marketing dalam
menangani tabungan Tapenas yang juga mempunyai
double job dibidang marketing lainnya dan bagaimana
cara mengatasinya seperti kendala dalam jangka waktu,
banyaknya produk yang harus ditawarkan.

78
3) Kurangnya pengembangan skill terhadap marketing.
Dalam hal ini pihak bank BNI kantor Cabang Daan Mogot
perlu melakukan pelatihan secara intensif kepada
marketing secara berkala agar dapat meningkatkan
kinerja yang lebih baik. Selain itu juga bertujuan untuk
bisa lebih mengembangkan keahliannya dalam
memasarkan produk yang ditawarkan agar dapat
menarik minat nasabah khususnya pada produk
tabungan Tapenas pada bank BNI kantor Cabang Daan
Mogot.
4) Promosi yang belum optimal. Dalam mempromosikan
produk tabungan Tapenas pada bank BNI kantor Cabang
Daan Mogot masih belum menggunakan media elekronik
dalam pemasarannya, seperti televisi dan radio. Selain
itu juga belum adanya pemasangan spanduk yang
diletakkan dijalan raya, sehingga masih banyak
masyarakat yang belum mengetahui produk tabungan
5) Adanyaa faktor penyebab tidak tercapainya target jangka
pendek maupun jangka panjang pada tabungan
perencanaan masa depan mulai dari koordinasi yang
kurang antara tim, kurang memaksimalkan peran dan job

79
desk yang ada, tidak sesuai dengan visi dan misi
korporat dan tidak memaksimalkan peran teknologi
dalam aktivitas pemasaran.
3. Solusi dalam menghadapi hambatan strategi pemasaran
produk tabungan Tapenas pada bank BNI kantor Cabang
Daan Mogot
Berdasarkan hasil wawancara peneliti dengan pada salah satu
pegawai Bank BNI kantor Cabang Daan Mogot yang menjabat
sebagai Penyelia Pemasaran (informan 1) Solusi dalam menghadapi
hambatan strategi pemasaran produk tabungan Tapenas pada bank
BNI kantor Cabang Daan Mogot yakni:
1) Pendidikan dan Pelatihan
Dalam konteks pengembangan Sumber Daya Manusia,
pendidikan dan pelatihan adalah merupakan upaya untuk
mengembangkan sumber daya manusia, terutama untuk
mengembangkan kemampuan intelektual dan kepribadian manusia.
Pendidikan dan pelatihan dapat dipandang sebagai salah
satu bentuk investasi. Oleh karena itu setiap organisasi atau
instansi yang ingin berkembang, maka pendidikan dan pelatihan
bagi karyawannya harus memperoleh perhatian yang besar.
Pentingnya pendidikan dan pelatihan bukanlah semata- mata

80
bermanfaat bagi karyawannya atau pegawai yang bersangkutan,
tetapi juga keuntungan bagi organisasi. Karena dengan
meningkatnya kemampuan atau keterampilan para karyawan
meningkatkan produktivitas kerja para karyawan. Produktivitas kerja
para karyawan meningkat, berarti organisasi yang bersangkutan
akan memperoleh keuntungan.
Pengembangan kemampuan kearah yang diinginkan oleh
perusahaan dapat berupa Diklat dan Pelatihan. Pendidikan dan
pelatihan ini dapat dilaksanakan oleh PT. BNI sebelum
memposisikan Sumber Daya Manusianya pada posisi tertentu.
2) Motivasi kerja
Motivasi kerja sangat penting bagi karyawan yang
bekerja di suatu lembaga, motivasi kerja dapat membuat kinerja
seseorang menjadi baik atau menjadi buruk. Seseorang dapat
menjadi orang yang malas tanpa ingin berbuat sesuatu jika
seseorang tersebut tidak memiliki motivasi kerja. Sebaliknya,
seorang karyawan juga dapat menjadi orang yang sangat
bersemangat dan berusaha menyelesaikan semua pekerjaan
ketika ia sangat termotivasi untuk bekerja.
Itulah sebabnya motivasi kerja sangatlah penting, karena
ketika motivasi seseorang tercapai, maka ia akan berusaha
seoptimal mungkin dalam pekerjaannya. Motivasi kerja dapat

81
berasal dari dalam atau luar diri seseorang. Motivasi yang berasal
dari dalam diri adalah semua hal yang dapat mendorong
seseorang untuk dapat bekerja dengan baik dan lebih giat yang
berasal dari diri sendiri bukan dari luar, sedangkan motivasi dari
luar diri adalah semua hal yang dapat memotivasi tetapi datangnya
tidak dari diri sendiri, melainkan datang dari lingkungan atau orang
lain.
Motivasi yang di berikan oleh pada bank BNI kantor
Cabang Daan Mogot kepada karyawannya adalah motivasi yang
berasal dari luar diri karyawan, antara lain kenaikan gaji atau
pemberian bonus kepad karyawan yang dapat mencapai target
pemasaran, lingkungan kerja yang kondusif pada PT. BNI dengan
menerapkan bahwa rekan kerja bukan sebatas rekan kerja di
kantor namun juga diluar kantor kemudiandapat bekerjasama
dengan rekan- rekan kerja dalam menyelesaikan.
3) Team marketing harus menjadi team work untuk
menangani tabungan Tapenas dengan memiliki hubungan yang
baik dengan nasabah agar nasabah tersebut mau menempatkan
dananya ke BNI dalam jangka waktu lama.
Memiliki benefit yang menarik bagi korporat yang mau menjalin
kerjasama dengan perbankan sehingga mereka dapat beramai-
ramai menuntun karyawan untuk berinvestasi suatu tujuan bersama

82
dan mereka merupakan tim untuk mncapai tujuan tersebut dan
sikap dari atasan. Dengan memiliki motivasi kerja yang baik maka
seorang karyawan juga akan memberikan kinerja yang baik
terhadap perusahaan, oleh karena itu pada bank BNI kantor
Cabang Daan Mogot selalu berusaha untuk meningkatan motivasi
karyawan kedepannya terutama bagi pihak pemasar produk
tabungan Tapenas.
C. Pembahasan
Setelah melakukan penelitian serta menguraikan hasil penelitian
mengenai Analisis Strategi Pemasaran pada Produk Tabungan Tapenas
Bank BNI Daan Mogot diatas, peneliti melakukan analisis data
interpretasi pembahasan terhadap data yang telah diuraikan sebagai
hasil penelitian dengan menggunakan teknik analisis data kualitatif.
Berdasarkan hasil penelitian mengenai Analisis Stretegi Pemasaran
Produk Tabungan Tapenas pada Bank BNI Cabang Daan Mogot adalah
sebagai berikut :
1. Segmenting tabungan Tapenas
Segmenting untuk tabungan tapenas sudah tepat sasaran, kebanyakan
nasabah yang telah membuka tabungan Tapenas dikalangan menengah

83
keatas, dan karyawan yang merencanakan pendidikkan anaknya
ataupun merencanakan keinginan yang akan datang.
2. Targenting tabungan Tapenas
Targeting tabungan Tapenas sudah tepat, dibuktikan dengan
meningkatnya nasabah baru dari tahun sebelumnya.
3. Positioning tabungan Tapenas
Positioning tabungan Tapenas yang dilakukan bank BNI Daan Mogot
sudah tepat, dibuktikan dengan posisi tabungan Tapenas menjadi posisi
tabungan satu-satunya yang memikirkan tentang perencanaan masa
depan.
4. Stretgi pemasaran tabungan Tapenas
a) Strategi produk
Strategi produk tabungan Tapenas sudah tepat,
dibuktikan dengan banyaknya masyarakat yang
berminat membuka tabungan Tapenas karena tujuan
dan manfaatnya sesuai yang diinginkan para nasabah
b) Strategi harga
Strategi harga pada produk tabungan Tapenas sudah
tepat, harga yang sangat murah untuk membuka
tabungan Tapenas hanya enam belas ribu rupiah saja
biaya administrasi per tahunnya. Dan untuk minimal

84
setoran awal cukup terjangkau bagi semua kalangan
masyarakat.
c) Strategi lokasi
Pada strategi lokasi yang diterapkan bank BNI Daan
Mogot sudah tepat, sangat strategis karena lokasi di
jalan Raya Daan Mogot sehingga memberi kemudahan
nasabah dalam berkunjung. Untuk akses nya sangat
mudah baik menggunakan transportasi umum atau
pribadi.
d) Strategi promosi
Strategi promosi yang dilakukan bank BNI Daan Mogot
dalam memasarkan tabungan Tapenas ini sudah tepat.
Dibuktikan dengan meningkatnya peminat pembukaan
rekening Tabungan Tapenas.
e) Strategi people
Strategi people untuk memasarkan tabungan Tapenas
sudah tepat, dibuktikan dengan dilakukannya promosi
yang benar dan tepat sasaran.
f) Strategi physical evident
Strategi physical evident pada tabungan Tapenas
sudah tepat, dibuktikan dengan nasabah yang akan

85
membuka rekening mendapatkan pelayanan prima
sehingga nasabah nyaman dalam bertransaksi.
g) Strategi proses
Strategi proses tabungan Tapenas sudah tepat,
dibuktikan dengan suksesnya peluncuran tabungan
Tapenas ini yang tujuan dan manfaat nya sesuai
dengan keperluan masyarakat.

86
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
1. Strategi pemasaran yang dilakukan oleh Bank BNI kantor Cabang
Daan Mogot khususnya pada produk Tabungan Tapenas sudah
berjalan dengan baik hal ini terbukti dengan peningkatan jumlah
nasabah baru Tapenas.
2. Hambatan yang dihadapi dalam memasarkan produk tabungan
Tapenas pada bank BNI kantor Cabang Daan Mogot adalah bagian
pemasaran masih kurang sigap dalam mempromosikan produk
Tapenas, adanya double job pada bagian pemasaran sehingga
kurang focus dalam memasarkan, kurangnya pengembangan skill dan
pelatihan, promosi kurang banyak disebarkan, kurangnya kerjasama
antar tim.
3. Solusi dalam mengatasi hambatan strategi pemasaran produk
tabungan Tapenas pada bank BNI kantor Cabang Daan Mogot adalah
team marketing harus menjadi team work untuk menangani tabungan
Tapenas dengan memiliki hubungan yang baik dengan nasabah agar
nasabah tersebut mau menempatkan dananya ke BNI dalam jangka
waktu lama. Melekukan pelatihan-pelatihan untuk meningkatkan

87
wawasan dan kinerja yang lebih handal. Melakukan pembinaan dari
atasan untuk membangun motivasi semangat kerja.
B. SARAN
Setelah melakukan penelitian dan dari pembahasan sebelumnya,
maka penulis memiliki beberapa saran yaitu
1. Menggunakan strategi SO (Strengths Opportunities Strategies)
yaitu menggunakan kekuatan dalam memanfaatkan peluang dan
peneliti juga merekomendasikan alternatif strategi yaitu dengan
menggunakan strategi diferensiasi. Pemilihan strategi ini pihak Bank
BNI Cabang Daan Mogot akan berusaha untuk memiliki keunikan
pada dimensi tertentu dari produk yang mereka hasilkan, dimana
keunikan tersebut dianggap bernilai oleh nasabah. Strategi
diferensiasi dapat dilakukan oleh pihak bank dalam lima dimensi yaitu
diferensiasi produk, diferensiasi layanan, diferensiasi personil,
diferensiasi saluran dan diferensasi citra.
2. Bank BNI Cabang Daan Mogot harus senantiasa meningkatkan
kualitas Tabungan Tapenas baik dari sisi produk, SDM pemasarannya
maupun layanan berbasis teknologi agar nasabah lebih tertarik
dengan produk tabungan di Bank BNI Cabang Daan Mogot
dibandingkan dengan bank lain.

88
3. Memperhatikan komposisi SDM pada masing-masing unit, terutama
pada unit bisnis dalam hal ini unit sales, karena komposisi SDM yang
kurang proposional dibandingkan dengan target akan berdampak
penurunan produktivitas.
DAFTAR PUSTAKA
Buku
Anoraga, P. (2009). Manajemen Bisnis. Rineka Cipta PT.
Antu, Y., Dukalang, M. N., & Mustafa, A. (2020). Strategi Pemasaran Produk
Tabungan Bohusami Pada Pt. Bank Sulutgo Cabang Gorontalo. Publik:
Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan
Publik, 6(1), 50–60. https://doi.org/10.37606/publik.v6i1.24
Danial, E., & Wasriah, N. (2009). Metode Penulisan Karya Ilmiah.
Laboraturium Pendidikan Kewarganegaraan.
Fahmi, I. (2015). Pengantar Ilmu Administrasi Bisnis (S. Idris (ed.)).
ALFABETA, CV.
Haryoko, S., Bahartiar, & Arwadi, F. (2020). Analisis Data Penelitiian
Kualitatif (Pertama). Badan Penerbit UNM.
Lupiyoadi, R. (2016). Manajemen Pemasaran Jasa (ke-3). Salemba Empat.
OJK. (2019). Buku 2 Perbankan (Seri Liter). OJK.
Sjamsiar, S. I. (2016). Dasar-Dasar Teori dan Administrasi Publik. Kelompok
Intrans Publishing.
Sugiyono. (2012). Memahami Penelitian Kualitatif. ALFABETA, CV.
89
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Pendidikan (ke-21). ALFABETA, CV.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Manajemen (Setiawaml (ed.); ke-4).
ALFABETA, CV.
Supriyanto. (2016). Retrospektif Ilmu Administrasi Bisnis (jilid 1). Mitra
Wacana Media.
Yulianti, F., Lamsah, & Periyadi. (2019). Manajemen Pemasaran (Pertama).
Deepublish.
Jurnal
Meilanti Meggi, Fitria Lailani. Strategi Pemasaran Produk Tabungan, Giro
Dan Deposito PT. Bank Sinarmas Tbk Cabang Dumai. Jurnal Ilmiah Ekonomi
dan Pajak. Volume 1, Nomor 1, 2021
Antu Yahya, Dukalang Moh. Noval, Mustafa Amrain. STRATEGI
PEMASARAN PRODUK TABUNGAN BOHUSAMI PADA PT. BANK
SULUTGO CABANG GORONTALO. Jurnal Manajemen Sumber Daya
Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik. Volume 6, Nomer 1, 2019
Amalia Yusrina Nur, Widyatmini. Strategi Pemasaran Produk Tabungan
Monas Dengan Pendekatan Analisis Swot (Studi Kasus Pada Bank Dki
Kantor Cabang Matraman). UG Jurnal. Volume 16, edisi 2, Februari 2022
90
Afnan I. Abbas, Tinneke M. Tumbel, Johnny A. F Kalangi. Strategi
Pemasaran Produk Tabungan Ib Hijrah Rencana Pada Bank Muamamalat
Cabang Manado. Jurnal Administrasi Bisnis. Volume 8, Nomor 1, 2019
Fitriyani Linda Nur, Handayani Tati, Sari Lili Puspita. Analysis of the
marketing strategy of savings products at BMT Nasuha during the Covid-19
pandemic. Journal of Sharia Finance and Economics. Volume 1, Nomer 1,
2022
Nunung Dini Apriliani,Sofyan Bachmid, Saifullah. Pengaruh Strategi
Pemasaran Terhadap Minat Nasabah Memilih Produk Tabungan Ib Baitullah
Hasannah Pada Bank BNI Syariah Cabang Palu. Jurnal Ilmu Perbankan dan
Keuangan Syariah. Volume 1, Nomer 2, 2019
Pasaribu, Miranda Julia. Analisis Strategi Pemasaran Tabungan Mudharabah
Marhamah Pada Bank Sumut Kcp. Syariah Kota Baru Marelan. Jurnal Ilmu
Komputer, Ekonomi dan Manajemen (JIKEM). Volume 2, Nomer 1, 2022
91
Pedoman Wawancara
Informan 1
A. Jadwal wawancara
Hari/Tanggal : Senin, 20 Juni 2022
Waktu : 15.00-16.00
B. Identitas informan
Jabatan : Pemimpin Kantor Cabang Pembantu
1. Strategi marketing
Apakah BNI menerapkan strategi bauran pemasaran secara
keseluruhan meliputi 7p pada tabungan Tapenas?
2. Penerapan strategi pemasaaran
a. Strategi produk
Sejak kapan tabungan Tapenas diterbitkan sebagai tabungan
masa depan pada Bank BNI?
92
b. Apa yang melatar belakangi BNI membuat inovasi tabungan
masa depan dan memberi nama tabungan Tapenas?
c. Apakah nama tabungan Tapenas telah mewakili manfaat dan
kualitas produk ?
d. Bagaimana kualitas yang dimiliki oleh tabungan Tapenas
sehingga berpengaruh terhadap peningkatan nasabah tiap
tahunnya dengan dan tetap menjaga loyalitas nasabah lama?
e. Bagaimana tampilan buku tabungan Tapenas dan apakah
mudah dikenali oleh nasabah?
f. Apa keunggulan yang dimiliki oleh tabungan Tapenas jika
dibandingkan dengan tabungan masa depan di BNI lainnya,
sehingga masyarakat merasa perlu untuk menjadi nasabah
tabungan Tapenas?
g. Apakah strategi pada produk tabungan Tapenas sudah efektif
diterapkan?
h. Bagaimana prosedur penyetoran uang tabungan nasabah dan
kapan waktu pengambilan uang tabungan yang diperbolehkan
pada tabungan Tapenas?
i. Bagaimana BNI menjaga eksistensi tabungan Tapenas dalam
menghadapi persaingan yang terjadi antar Bank yang juga
memiliki tabungan perencanaan masa depan?
3. Strategi price
93
a. Berapa besaran biaya yang dibebankan kepada nasabah pada
pembukaan rekening baru tabungan Tapenas?
b. Adakah jumlah minimal uang setoran tabungan?
c. Ketika nasabah mengambil uang tabungan pada periode yang
telah ditentukan, adakah saldo mengendap yang tidak boleh
diambil oleh nasabah?
4. Strategi place
a. Apa alasan pemilihan lokasi BNI Cabang Daan Mogot di depan
jalan raya Daan Mogot?
b. Apakah lokasi BNI Cabang Daan Mogot berpengaruh terhadap
penigkatan nasabah tabungan Tapenas?
5. Strategi Promosi
a. Bagaimana cara marketing dalam mempromosikan produk
tabungan Tapenas?
b. Apa saja media yang digunakan dalam mempromosikan
tabungan Tapenas?
c. Apa kendala yang biasanya dijumpai oleh marketing saat
mempromosikan tabungan Tapenas, dan bagaimana cara
mengatasinya?
d. Apakah ada rencana pengembangan produk pada tabungan
Tapenas dalam menghadapi persaingan antar Bank?
94
e. Apa yang akan dilakukan jika pada target jangka panjang
maupun jangka pendek pada tabungan Tapenas tidak tercapai
secara maksimal?
f. Bagaimana cara mengalisis serta mengevaluasi kinerja promosi
yang telah dilakukan?
6. Strategi people
a. Bagaimana cara BNI Cabang Daan Mogot membentuk SDM
Marketing yang berkarakter dan berkualitas sehingga menjadi
SDM marketing yang handal?
b. Apa kriteria yang harus dimiliki untuk menjadi tim marketing
tabungan Tapenas?
c. Apakah keunggulan yang dimiliki oleh empat orang tim
marketing tersebut, sehingga dipilih untuk menjadi team work
dalam menangani tabungan Tapenas?
7. Strategi physical evident
a. Apakah selama ini BNI sudah memfasilitasi kerja tim marketing
tabungan Tapenas dengan baik?
b. Apa saja fasilitas yang didapatkan oleh nasabah tabungan
Tapenas?
c. Adakah pengaruh terhadap peningkatan jumlah nasabah
terhadap fasilitas yang akan didapatkan?
8. Strategi Proses
95
a. Bagaimana proes penetapan konsep hingga terbentuk
tabungan Tapenas?
b. Bagaimana uji pemasaran tabungan Tapenas setelah konsep
dan strategi dibentuk?
Strategi diluar marketing mix
1. Apakah ada strategi diluar bauran pemasaran yang diterapkan dalam
meningkatkan produk tabungan Tapenas?
2. Apakah BNI melakukan pelatihan secara khusus dengan tujuan untuk
meningkatkan kualitas kinerja dan membentuk SDM marketing yang
profesional?
3. Siapa yang sebagai mentargetkan masyarakat umum untuk menjadi
nasabah tabungan Tapenas ?
4. Bagaimana hubungan anatara pelayanan yang dilakukan oleh
marketing kepada nasabah ?
5. Bagiamana cara menghadapi masalah kekurangan bahkan
kekosongan marketing funding, tanpa mempengaruhi produktivitas
dan prestasi kerja yang selalu meningkat ditiap tahunnya?
Pertanyaan tambahan
1. Dari bauran pemasaran, strategi manakan yang paling berpengaruh
terhadap peningkatan jumlah nasabah tabungan Tapenas?
96
Informan 2
A. Jadwal wawancara
Waktu : 15.00-16.00
Jabatan : Bagian Pemasaran
1. Bagaimana strategi pemasaran yang digunakan dalam
mempromosikan tabungan Tapenas?
2. Apakah ada stategi khusus yang digunakan oleh tim marketing diluar
strategi marketing (strategi bauran pemasaran dalam menangani
tabungan Tapenas)?
3. Apa saja kendala yang dijumpai oleh tim marketing dalam menangani
tabungan Tapenas yang juga mempunyai double job dibidang
marketing lainnya dan bagaimana cara mengatasinya?
4. Bagaimana prosedur pelaksanaan tabungan yang didepositokan ?
5. Apa alasan dibentuknya tabungan Tapenas?
6. Adakah ada kriteria dan keunggulan yang dimiliki oleh marketing
sehingga menjadi team work untuk menangani tabungan Tapenas?
97
7. Apakah ada pelatihan khusus yang didapatkan oleh marketing?
8. Apakah lokasi mempengaruhi jumlah tabungan Tapenas?
9. Apakah ada kriteria khusus dalam pemilihan marketing tabungan
Tapenas?
10. Bagaimana prosedur pengambilan setorn dan penarikan tabungan
Tapenas?
11. Keuntungan menjadi nasabah tabungan Tapenas ?
12. Dari strategi bauran pemasaran, mana yang paling berpengaruh
terhadap peningkatan jumlah nasabah ?
Informan 3
A. Jadwal wawancara
Waktu : 15.00-16.00
Jabatan : Customer service
1. Bagaimana strategi pemasaran yang digunakan dalam
mempromosikan tabungan Tapenas?
98
2. Apakah ada stategi khusus yang digunakan oleh tim marketing diluar
strategi marketing (strategi bauran pemasaran dalam menangani
tabungan Tapenas)?
3. Apa saja kendala yang dijumpai oleh tim marketing dalam menangani
tabungan Tapenas yang juga mempunyai double job dibidang
marketing lainnya dan bagaimana cara mengatasinya?
4. Bagaimana pergantian kemasan tabungan?
Informan 4
A. Jadwal wawancara
Waktu : 15.00-16.00
Jabatan : Nasabah
1. Apa alasan bapak/ibu memilih untuk menjadi nasabah tabung
Tapenas?
2. Menurut bapak/ibu, apakah tabungan Tapenas memiliki manfaat dan
kualitas yang baik sebagai tabungan perencanaan masa depan?
99
3. Apakah lokasi BNI Cabang Daan Mogot berpengaruh terhadap
keputusan menjadi nasabah tabungan Tapenas?
4. Bagaimana peran dan kinerja marketing dalam mempromosikan
hingga melakukan pembinaan selama bapak/ibu menjadi nasabah
tabungan Tapenas?
5. Apa yang didapatkan oleh masyarakat nasabah Tapenas selain
fasilitas?
6. Bagaimana prosedur settoran dan pengambilan uang tabungan
Tapenas?
Infroman 5 :
A. Jadwal wawancara
Waktu : 15.00-16.00
Jabatan : Dosen marketing
1. Menurut bapak, strategi dalam pemasaran yang bagaimana yang
seharusnya diterapkan dalam mempromosikan tabungan Tapenas dan
apa saja kendala yang biasanya dijumpai?
100
2. Menurut bapak, strategi apa saja yang sebaiknya digunakan untuk
meningkatkan kulitas dari tabungan perencanaan masa depan
sehingga berpengaruh terhadap jumlah nasabah? Apakah strategi
bauran pemasaran mencakup 7P sudah dirasa cukup?
3. Menurut bapak, apa saja faktor-faktor penyebab tidak tercapainya
target jangka pendek maupun jangka panjang pada tabungan
perencanaan masa depan?
4. Menurut bapak, bagaimana seharusnya yang dilakukan oleh Bank
agar bisa mempertahankan eksistensi sebuah produk tabungan
perencanaan masa depan, dalam persaingan yang terjadi antar Bank?
5. Menurut bapak, pembinaan semacam apa yang dapat Bank lakukan
kepada masyarakat calon nasabah Tapenas?
6. Menurut bapak, apakah semua Bank itu memilki tabungan pendidikan
yang dapat didepositokan?
101
102

Skripsi Ayu Nur Khasanah

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Skripsi Ayu Nur Khasanah

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

ANALISIS STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN TAPENAS

PADA BANK BNI CABANG DAAN MOGOT

AYU NUR KHASANAH

FAKULTAS ILMU ADMINISTRASI

Diajukan untuk Melengkapi Persyaratan guna Memperoleh Gelar

FAKULTAS ILMU ADMINISTRASI

AYU NUR KHASANAH

Dr. Hartono, SE. MM Suparman, S.Sos, M.A

AYU NUR KHASANAH

Dengan ini saya menyatakan:

untuk mendapatkan gelar sarjana di perguruan tinggi lain.

sendiri, tanpa bantuan pihak lain, kecuali arahan Dosen Pembimbing

dan masukan dari Tim Penguji.

atau dipublikasikan orang lain, kecuali secara tertulis dengan jelas

dicantumkan sebagai acuan dalam naskah dengan disebutkan nama

pengarang dan dicantumkan dalamdaftar pustaka.

4. Pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya dan apabila di kemudian

Jakarta, Juli 2022

Ayu Nur Khasana

Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan segala

sehingga penulis dapat menyelesaikan proposal skripsi ini yang berjudul

“Analisis Strategi Pemasaran Produk Tabungan Tapenas Pada Bank BNI

Cabang Daan Mogot”.

Penulisan proposal skripsi dilakukan dalam rangka memenuhi salah

Ilmu Sosial dan Manajemen STIAMI.

Penulis menyadari, bahwa proposal skripsi ini masih jauh dari

kesempurnaan, maka kritik dan saran membangun penulisa harapkan dari

berbagai pihak demi kesempurnaan substansi proposal skripsi ini.

Besar harapan penulis semoga proposal skripsi ini dapat bermanfaat

bagi yang memerlukan, khususnya bagi peneliti yang bermaksud untuk

melakukan penelitian lanjutan.

Ayu Nur Khasanah

Dalam penyelesaian skripsi ini penulis banyak mendapat bantuan dan

kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih kepada :

2. Yth Bapak Dr. Bambang Irawan, M.Si., MM selaku Dekan Fakultas

Ilmu Administrasi Institut STIAMI.

3. Yth Ibu Anita Maulina, S.AB.,MA selaku Ketua Program Studi

Administrasi Bisnis Intsitut STIAMI.

selaku pembimbig skripsi penulis atas waktu, bimbingan, arahan, dan

saran bermanfaat yang diberikan kepada penulis selama penyusunan

tugas akhir ini.

5. Seluruh dosen STIAMI yang telah memberikan ilmunya selama

Daan Mogot, terimakasih atas waktu yang telah bersedia menjawab

pertanyaan-pertanyaan yang diajukan oleh penulis untuk keperluan

penyusunan tugas akhi.

penyusunan tugas akhir ini.

8. Terimakasih teman-teman yang sudah mau direpotkan penulis dalam

penyusunan tugas akhir ini dan penyemangat saya dalam

mengerjakkan skripsi ini Sulpi, Shavna, Pika, dan lainnya

9. Teman-teman seperjuangan dikelas bisnis dan teman-teman pejuang

skripsi ini terimakasih atas waktu kebersamaan dan kerja samanya.

10. Dan semua pihak yang mendukung, membantu, dan mendoakan

kemudahan penyelesaian skripsi ini.

melawan rasa malas ini sampai bisa menyelesaikan skripsi ini,

Terimakasih atas bantuan dan bimbingan semua pihak yang sungguh

yang lebih baik. Terima kasih.

Jakarta, Juli 2022

Ayu Nur Khasanah

ANALISIS STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN TAPENAS

Ayu Nur Khasanah CB181120481

Kata kunci : Strategi pemasaran produk tabungan Tapenas

tahun terakhir walaupun jumlah nasabah meningkat. Penelitian ini bertujuan

untuk mengetahui dan menganalisis strategi pemasaran produk tabungan