DAMPAK CSR MELALUI SOSIAL MEDIA

TERHADAP CITRA MEREK, KEPERCAYAAN

MEREK, NIAT BELI DAN E-WOM
(ELECTRONIC WORD OF MOUTH) PADA
PERUSAHAAN PERBANKAN DI INDONESIA

AYU LESTARI - 2240109213

1 Pendahuluan

2 Kajian Literatur

3 Metodologi Penelitian

Proposal
Highlight
 0 81

Pendahuluan
 Latar Belakang

Meningkatnya pengguna sosial media

1 mencapai hingga 168,5juta.

Media sosial dengan fitur interaktif,

2 dijadikan sasaran pelaku bisnis.

Komunikasi kegiatan CSR di sosial media

3 dapat membentuk perilaku pelanggan.
Rumusan Masalah Tujuan Penelitian

Apakah dengan Mengetahui dampak

mengkomunikasikan komunikasi kegiatan CSR di
kegiatan CSR di sosial media sosial media terhadap niat
mampu membangun beli melalui persepsi
perspektif positif costumer ? costumer
 0 82

Kajian Literatur
 Teori Resiprositas
Maus (1992) mengemukakan bahwa, “Pada dasarnya
tidak ada pemberian yang cuma-cuma atau gratis. Segala
bentuk pemberian selalu diikuti oleh sesuatu pemberian
kembalian atau imbalan”

If you have plenty of ways to make money,

Kajian Literatur focus on one main method, such as
subscription, ads, and transactions.
Teori Atribusi

Heider (1983) menjelaskan mengenai proses bagaimana

kita menentukan penyebab dan motif tentang perilaku
seseorang.
Kerangka Pemikiran

 H1a (+)
Kegiatan CSR di
Sosial Media
terhadap Citra
Merek
Hipotesis 1 H1b (+)
Kegiatan CSR di Sosial Media Citra Merek
Mempengaruhi Niat Beli melalui Citra terhadap
Merek dan Kepercayaan Merek Kepercayaan

Merek

H1c (+)
Kepercayaan
Merek terhadap
Niat Beli
 H2a (+)
Kegiatan CSR di
Sosial Media
terhadap E-WOM

Hipotesis 2 H2b (+)

Kegiatan CSR di Sosial Media Terhadap E-WOM
Niat Beli Melalui E-WOM dan terhadap
Kepercayaan Konsumen Kepercayaan

Merek

H2c (+)
Kepercayaan
Merek terhadap
Niat Beli
 H3a (+)
Citra Merek
Memediasi Kegiatan
CSR di Sosial Media
terhadap E-WOM
Hipotesis 3
Citra Merek Memediasi Hubungan antara
Kegiatan CSR di Sosial Media Terhadap E-
WOM dan Niat Beli H3b (+)
Citra Merek
Memediasi Kegiatan
CSR di Sosial Media
terhadap Niat Beli
 0 83

Metodologi Penelitian
 Metode Penelitian
Kuantitatif
Metode
Tipe Penelitian Penelitian dan
Kausal Teknik Analisis
Data
Teknik Analis Data
Structural Equation Modelling (SEM)
 Lokasi Penelitian
Nasabah perbankan di JABODETABEK

Sampel
196 Responden Populasi dan
Teknik Pengambilan Sampel
Sampel
Non - Probability Sampling (Purposive Sampling)

Metode Pengumpulan Data

Kuesioner
 08

Terima Kasih