PERBANDINGAN JURNAL 1 DAN JURNAL 2
Perbandingan Jurnal 1
Customer Behavior as an Outcome
of Social Media Marketing:
Judul The Role of Social Media
Marketing Activity and Customer
Experience
https://dx.doi.org/10.3390/su13010
Sumber
189 (Proquest)
Tahun 2020
Ardy Wibowo, Shih-Chih Chen,
Penulis Uraiporn Wiangin, Yin Ma dan
Athapol Ruangkanjanases
Latar Belakang Media sosial telah digunakan
perusahaan sebagai salah satu alat
strategi dalam pemasaran. Pada
tahun 2019 Kementrian komunikasi
dan informasi Indonesia
menyatakan bahwa saat ini banyak
pengusaha yang menjual produk
nya melalui platform marketplace.
Untuk mendapatkan aktivitas
pemasaran yang tepat suatu
perusahaan harus memahami
pentingnya konten atau bentuk
pesan yang ingin mereka sampaikan
dan dampaknya terhadap
pengalaman konsumen, yang dapat
mengarah pada Pencapaian tujuan
Perusahaan. Aktivitas pemasaran
media sosial (SMMA) dan
pengalaman pelanggan (CX) dapat
secara kolektif terlibat dalam
pemasaran di SNS. Suatu
Jurnal 2
The Effect of Social Media
Marketing Activities on Brand
Awareness, Brand Image and Brand
Loyality
http://dx.doi.org/10.15295/bmij.v6i
1.229 (Proquest)
2018
Yusuf Bilgin
Salah satu saluran komunikasi
umum yang akhir-akhir ini
diterapkan perusahaan dalam
aktivitas pemasarannya adalah
media sosial. Sebuah bisnis menjadi
lebih interaktif dalam komunikasi
pemasaran dan menemukan aplikasi
inovatif untuk membuat produk dan
merek lebih terjangkau melalui
upaya pemasaran online melalui
saluran komunikasi media sosial.
Menurut McKinsey (2007), pemasar
menyadari peluang dan daya tarik
yang disajikan media sosial sebagai
bagian dari strategi pemasarannya.
Dalam penelitian disebutkan bahwa
aktivitas pemasaran media sosial
merupakan bagian penting dari
tindakan branding untuk bisnis
(Gallaugher dan Ransbotham, 2010;
Tsimonis dan Dimitriadis, 2014)
 perusahaan atau siapa saja yang
ingin memanfaatkan media sosial
sebagai saluran pemasaran dapat
menyediakan layanan pemasaran,
teknik, strategi, dan desain yang
menunjukkan keterlibatan sosial
dan memenuhi karakteristik
komunitas.

Mengeksplorasi pengaruh SMMA (1) menguji pengaruh aktivitas

dan CX terhadap customer
engagement yang diwakili oleh
Tujuan konstruk kualitas hubungan, dan
Penelitian mengetahui pengaruhnya terhadap
niat loyalitas, niat membeli, dan niat
partisipasi pelanggan dalam
aktivitas social commerce
Metode yang digunakan untuk
pengumpulan data sampel adalah
Metodologi
survei kuisioner online penilaian
penelitian
diri dari Januari 2020 sampai Juli
2020
Jenis
Kualitatif
Penelitian
. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa aktivitas pemasaran media
sosial (SMMA) dan Customer
Hasil dan Experience (CX) memiliki
Pembahasan pengaruh yang signifikan terhadap
kualitas hubungan pelanggan, yang
juga berdampak positif pada hasil
perilaku pelanggan.
pemasaran media sosial terhadap
kesadaran merek, citra merek dan
loyalitas merek, (2) mengukur
pengaruh kesadaran merek terhadap
citra merek, dan (3) menganalisis
pengaruh kesadaran merek dan citra
merek terhadap loyalitas merek.
Metode yang digunakan untuk
pengumpulan data sampel adalah
metode convenience sampling
Kuantitatif
Sebagai hasil dari analisis tersebut,
Kegiatan pemasaran media sosial
telah ditemukan sebagai faktor yang
efektif terhadap citra merek dan
loyalitas merek, selain itu telah
ditentukan bahwa pengaruh yang
paling nyata terlihat pada kesadaran
merek. Selain itu, diketahui bahwa
kesadaran merek dan citra merek
berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas merek.
 Dalam era digital ini, para pemasar
semakin sadar bahwa konten
pemasaran yang diguan seharusnya dalam penelitian ini disimpulkan
tidak hanya mengutamakan aspek bahwa kesadaran merek memiliki
berorientasi komersial, tetapi juga pengaruh yang terbatas terhadap
mengutamakan aspek berorientasi citra merek. konsumen yang
sosial pada interaksi antara penjual mengikuti lima merek dari lima
Kesimpulan
dan pembeli. Hal ini sejalan dengan sektor berbeda dengan skor sosial
hasil penelitian yang di lakukan tertinggi per Januari 2018 di
yang mana aktivitas pemasar media Facebook, Twitter dan Instagram
ssial dan pengalaman pelanggan menurut data kinerja merek media
berpengaruh signifikan terhadap sosial Marketing Turkey.
kualitas pelanggan serta perilaku
pelanggan.
Peneliti selanjutnya dapat
menggunaan varabel terkait SNS
yang sedang tren baru-baru ini
seperti aplikasi “TikTok”, dari aktivitas pemasaran media sosial
beberapa pemasar sudah ada yang harus dianggap sebagai aktivitas
mulai menggunakan platform ini yang mendukung nilai merek dan
sebagai media pemasaran . yang aktivitas pemasaran media sosial
Saran
mana pangsa pasar utamanya kaum harus diintegrasikan ke dalam studi
mileneal. Jadi, pada penelitian komunikasi merek tradisional oleh
selanjutnya akan membutuhkan bisnis yang berencana memulai
peserta dari platform yang berbeda aktivitas pemasaran media sosial.
untuk memberikan temuan dan
konsekuensi
yang lebih inklusif
dapat memandu perusahaan yang
Pemaparan yang diberikan dapat
mana konten pemasaran SNS harus
memberi pandangan terhadap
mengikuti dimensi SMMA dan CX
Kelebihan pelaku bisnis untuk menambah nilai
untuk mencapai tujuan pemasaran
pasarnya dengan strategi pemasaran
dan menghasilkan kinerja yang
berbassis media sosial ini.
berkelanjutan untuk perusahaan
 Dalam metode yang digunakan
penulis penyebaran kuisionernya
Kekurangan dapat ditambah dengan menambah
participan yang menjadi subjek
dalam penelitiian ini.
Pencotohan media yang digunakan
dirasa kurang lengkap. Untuk
pemilihan populasi dapat
difokuskan pada satu sektor
terlebih dahulu yang utama.