Rio. A.

Summary report online meeting.

Judul : Pemaparan Audit Pertamina Way

Tanggal : 21 Februari 2022
Pemapar : Andhy Wahyudi

Pertamina Way adalah suatu standar yang ditetapkan oleh pertamina kepada SPBU agar SPBU
tetap dalam kondisi prima dalam melayani kebutuhan BBM/BBK masyarakat , Audit
Pertamina Way sendiri dilakukan oleh tim independen yaitu TUV.

Beberapa Elemen yang harus diperhatikan dan wajib dilakukan oleh SPBU :
1. Staf yang terlatih dan termotifasi.
2. Kualitas dan Kuantitas BBM/BBK.
3. Fasilitas dan Peralatan yang terpelihara.
4. Format fisik SPBU.
5. Penawaran produk komprehensif.
Kelima Elemen tersebut mempunyai bobot nilai yang berbeda-beda:

1. Staf yang terlatih dan termotifasi.

Bobot nilai elemen ini adalah 30 poin.
Elemen ini berkonsen pada SDM yang ada di SPBU. Penilaian yang diperhatikan mulai
dari penampilan para petugas semua divisi, SOP petugas lapangan dalam melayani
pembeli, Nilai yang terpenting yaitu SOP operator, Salam,Senyum Sapa,
Pemanduan kendaraan, Perhatian dan arahan keselamatan di SPBU, Pelayanan yang
ramah, Pemberian bukti transaksi, semua item utama yang dinilai mengenai pelayanan
yang ramah agar menimbulkan efek bahwa SPBU tersebut ramah pelayanan, dan prima
dalam takaran.

2. Kualitas dan Kuantitas BBM/BBK

Bobot nilai elemen ini adalah 30 poin.
 Elemen ini berkonsen pada kualitas dan kuantitas BBM/BBK serta takaran SPBU
tersebut, penilaiannya meliputi : surat tera semua peralatan, peralatan penguji takaran,
kuantitas massa jenis BBM/BBK.
3. Fasilitas dan Peralatan yang terpelihara
Bobot poin elemen ini adalah 20 poin.
Elemen ini berkonsen pada kerusakan yang ditemukan saat audit, apakah kerusan
tersebut sudah terkonfirm ke pengawas atau tidak, jikapun belum dilakukan perbaikan,
semua kerusakan harus tercatat dan terpantau setiap bulannya.

4. Format Fisik SPBU

Bobot nilai elemen ini adalah 5 poin.
Elemen ini berkonsen pada Format di SPBU sepert TOTEM, pulau pompa, signage
tenant, sistem POS SPBU.

5. Penawaran Produk Komprehensif.

Bobot nilai elemen ini adalah 15 poin.
Elemen ini berkonsen pada produk lain yang tersedia di SPBU selain BBM/BBK
terutama NFR yang tersedia di SPBU apakah memiliki ijin prinsip atau tidak.

Dari Uraian elemen pertamina way tersebut, per-elemennya dapat menggagalkan audit SPBU
tersebut, oleh sebab itu semua Elemen wajib diperhatikan per-poinnya.

Contoh kasus yang terjadi selama ini saat Audit di SPBU pemuda, temuan-temuan yang hampir
selalu dicatat oleh auditor terfokus pada kebersihan driveway,kebersihan totem,kerusakan atap
toilet,densitas BBM/BBK, dan ijin prinsip NFR.
Untuk kerusakan atap toilet dan ijin prinsip NFR semua sudah terkonfirm manajemen, untuk
kebersihan saat ini sudah dijadwalkan setiap minggu, untuk mengatasi masalah dinsity yang
sering loncat saat audit sudah diberikan tips oleh PTPR agar density tersebut bisa masuk.
Saat ini yang dibutuhkan karyawan di pemuda adal motivasi untuk bekerja sepenuh hati, agar
lebih baik, lebih konsentrasi, lebih fokus.

Terima kasih.